管理培訓個人總結精選(九篇)

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第1篇：管理培訓個人總結范文

一、努力工作，勤奮踏實，完成工作計劃。

由于之前個人職位是培訓管理中心培訓助理一職，從事的主要工作都是協(xié)質(zhì)的，具體任務的實施操作者。因此，在去年舉辦的多場訓練營工作都是協(xié)助培訓管理中心負責人進行，在這過程中也不斷提升自己，并也獨立負責一些工作的開展。

在培訓管理中心負責人的指導幫助下，編寫了《遠洲集團培訓管理中心章程制度》、《一站式感動服務課程》、中層訓練營、HR訓練營等培訓方案及總結，及時提供本部門的電子雜志《學習與交流》的素材與資料等。

開展2011年集團中高層管理人員培訓需求調(diào)查工作，并統(tǒng)計總結調(diào)查結果，依據(jù)需求結果，初步制定2011年集團中高層管理人員的培訓大綱，交予培訓管理中心負責人審核。

積極參與集團開展的各項活動，如擔任“七一”黨團知識競賽的主持人、為集團第四屆運動會及年會的開展提供幫助等工作。

2011年2月份服從集團工作安排，調(diào)入酒店管理公司培訓發(fā)展部，在一個多月的工作時間里，已經(jīng)融入到新的團隊中，在培訓總監(jiān)黃總監(jiān)的指導下，通過幾次親身的實操性培訓，得到鍛煉。

二、后續(xù)發(fā)展方向。

目前，對自己的發(fā)展方向非常明確，即在2年半至3年內(nèi)成為一名專業(yè)培訓師。在這一段時間內(nèi)，主要是學習酒店業(yè)務方面的知識（尤其是SOP的學習）和鍛煉自己的管理能力，同時通過在酒店管理公司的學習與認知，增強自身的專業(yè)性。

因此，將會服從酒店管理公司的安排，去酒店學習前臺、財務、客房等業(yè)務知識。為成為一名真正意義上的專業(yè)培訓師做好知識與經(jīng)驗的積累。

三、自身提升方面與存在的差距

提升的方面：1、思想上積極向上，更加熱愛培訓工作。能夠正確認真的對待每一項工作。某件事情的開展，會預測每一步可能出現(xiàn)的情況及應對的方法。

2、寫作能力加強。通過一年多時間在培訓中心負責人及周圍優(yōu)秀同事的熏陶下，自身寫作能力得到很大程度的提升。由第一次寫會議紀要的格式都不正確到現(xiàn)在各種總結報告、工作計劃的編寫、簡報的制作等方面都得到提升。

3、溝通與協(xié)調(diào)能力加強。培訓工作本身就是需要與不同部門、不同人員之間的溝通，在工作中逐步鍛煉提升了我的這方面能力。

4、自身自信心加強。同剛進入遠洲開始，自身的自信心逐步加強，內(nèi)心逐步強大，尤其是在2010年，通過各種活動的鍛煉，尤其是舞臺上的鍛煉，讓自己更加相信自己，在2011年，將會有更大的一個突破，因此，也更加嚴格要求自己，做事情力求完美。

存在的差距：1、培訓專業(yè)知識欠缺，培訓管理經(jīng)驗缺乏。這將是接下來我在工作中最需提升的、也是最主要的工作。

2、自信心再需要加強，雖然通過鍛煉，有了一定的提升，但是今后還是需要強加的一個重要方面。

3、不斷擴大知識面，拓寬視野。由于培訓者本身就是一個傳授知識的人，因此他的知識、素質(zhì)各方面必須是豐富的，與人溝通也會得心應手。而目前，我在這一塊還存在很大的差距，需要多學習，勤鉆研。

4、創(chuàng)新意識不夠。自己的思想、做事情還是喜歡按部就班，思想不夠活躍，在培訓管理中心主任助理及周圍一些同事的感染下，敢想敢做，擁有創(chuàng)新性的工作思路。

第2篇：管理培訓個人總結范文

關鍵詞:管理培訓；效果評估；關鍵指標

在人力資源開發(fā)領域,最熱門的話題,也是最難解決的問題就是培訓效果評估。關于“培訓效果評估”的概念,雷蒙德·A·諾伊教授認為,就是指“收集培訓成果以衡量培訓是否有效的過程”;而英國的管理服務委員會(MSC)將其定義為“用來判斷培訓是否達到既定目標的過程”。培訓是一個由培訓需求分析、培訓設計、培訓實施和培訓效果評估組成的系統(tǒng),如果說前三個環(huán)節(jié)的開展越來越受到企業(yè)重視的話,培訓效果評估卻遠遠落后于培訓的腳步。長期以來,企業(yè)對管理人員進行培訓后沒有對培訓效果進行評估,大大降低了培訓效果,進而影響了企業(yè)的發(fā)展。而企業(yè)不重視效果評估的一個重要原因是缺乏一套科學的管理培訓效果評估指標體系。

效果評估是對各評估指標的信息綜合,評估結果是否客觀、準確,首先依賴于被綜合的對象——各評估指標的信息是否準確、全面和有代表性,評估指標的選取和評估指標體系的設計是否合適,直接影響到綜合評估的結論。因而,選取什么指標來刻畫管理培訓的效果,是本文要解決的重要問題。本文采取的指標選擇方法是文獻資料的提煉和專家訪談。

一、管理培訓效果評估指標的相關研究綜述和指標的初建

(一)關于管理培訓效果評估指標的研究

目前,我國管理培訓效果評估指標的研究相對較少,多是一些一般培訓效果評估的指標研究。如周勇、張燃(2001)提出培訓效果評價的幾個方面:培訓力度,技術適用度,效益增長度。晏秋陽、曹亞克(2002)提出員工培訓評估指標分為兩大類,硬指標和軟指標。王魯捷、鐘磊、孫啟霞(2002)認為培訓績效評估指標體系,包括成本—效益評估指標和顧客滿意度指標兩大類。陳衛(wèi)(2006)提出了包含對培訓項目的評價、對培訓教師的評價……受訓者的工作態(tài)度總體表現(xiàn)、人力資源績效指標、運行指標等4個一級指標、12個二級指標、11個三級指標的指標體系。熊敏鵬、楊小東(2007)根據(jù)Kirkpatrick的四層次評估模型設計了培訓效果評估的指標:反應指標(如培訓對象的滿意度等)、學習指標(如推銷知識、輔導技能、選材技巧等)、行為指標、結果指標(如培訓成本、組織發(fā)展的狀況等)。肖娟(2007)將培訓效果評估指標分解為:反應類(對培訓感興趣、培訓內(nèi)容對工作幫助程度等)、學習類(知識學到程度等)、收益類(培訓對企業(yè)的貨幣價值貢獻率)、戰(zhàn)略支持類(人員流動率等)。

但管理培訓,由于其培訓的特點,效果評估都有不同于一般員工之處,因此,效果評估的指標也有其獨特之處。雖然這方面的研究相對較少,但還是為我們提供了指標設計的依據(jù)。

1.WilliamH.Clegg的觀點。美國學者WilliamH.Clegg(1987)對639位企業(yè)管理人員進行了調(diào)查研究,結果顯示,被調(diào)查者認為的管理培訓效果評估指標的重要性排序應該是:工作績效的改善、學員對培訓的反應、學員知識的增長、學員技能的提高、學員態(tài)度的改變、企業(yè)運作績效的提升、對課程設置的評價、對課程講授的評價、對后續(xù)課程的需求程度、對培訓活動組織情況的評價、企業(yè)經(jīng)理對課程的推薦程度、學員的激勵程度、學員的參與程度、培訓項目成本等。

2.國內(nèi)學者的觀點。蕭鳴政(2004)教授提出評估的指標與內(nèi)容表現(xiàn)為過程評估與成果評估兩個方面。

管理開發(fā)的過程評估指標包括完善的管理開發(fā)規(guī)劃、相關的配合措施和適當?shù)脑u估與追蹤管理措施。完善的HRD規(guī)劃包括:確定HRD需求、建立管理開發(fā)的客體與對象、課程設計、教育培訓技術的選擇與確定。相關的配合措施包括:師資的選擇、對被開發(fā)者的了解、時間場地的安排、管理開發(fā)前后的相關措施。適當?shù)脑u估與追蹤管理措施包括:成果導向的評估內(nèi)容指標、評估規(guī)劃內(nèi)容。成果評估指標包括內(nèi)部成果與外部成果兩個方面。內(nèi)部成果包括:被開發(fā)者的意見與滿意度、學習成就評估。外部成果包括:被開發(fā)者在崗位工作中的變化、對組織整體的影響與效益。

陶祁、王重鳴(2006)在管理培訓的背景下,提出了在培訓效果評估中可使用適應性績效作為培訓效果的效標的一個重要方面。據(jù)此,開發(fā)出了包含壓力和應急處理、創(chuàng)新解決問題、崗位持續(xù)學習、人際和文化適應四個因素,共25個項目的適應性績效問卷。

曹如玲(2009)提出了培訓課程的啟發(fā)性、培訓課程的實用性、學員的課堂參與程度、教師的感染力與課堂氣氛、教師講解的邏輯性與清晰度、學員對相關知識和原理的掌握情況、學員的人際和文化適應能力的提高、團隊合作精神的增強、員工滿意度的提升、制度執(zhí)行力的提升等22個評估指標。

(二)基于文獻研究的管理培訓效果評估指標的初建

在整理總結了大量有關培訓效果評估、管理培訓效果評估的研究成果的基礎上,以培訓過程理論、綜合性培訓模型和層次培訓模型為依據(jù),從管理培訓的目的、需要出發(fā),結合管理培訓的特點,本文預選出符合指標體系構建目的和原則的三大類、七種、29個有代表性的指標,其指標定義、來源和理論基礎如表1所示。

二、基于專家訪談的管理培訓效果評估指標的完善

結合研究內(nèi)容,本次訪談目的在于了解企業(yè)管理人員培訓目的、需求,管理人員培訓的特點以及他們所關注的培訓效果評估指標,并通過訪談對已匯總出的評估指標進行修訂,使得評估指標更加具有針對性、操作性。

專家訪談的對象共7人,由三部分組成:(1)企業(yè)管理或人力資源開發(fā)和管理領域的專家、學者;(2)管理培訓領域的培訓師和組織者;(3)企業(yè)中高層管理人員。這部分對象的數(shù)量不必很多,但要求有較強的理解能力,并對培訓評估問題有較深刻的認識或?qū)嵺`經(jīng)驗。

專家訪談主要問題:

(1)能描述一下貴公司的的發(fā)展戰(zhàn)略嗎?如何將該戰(zhàn)略應用到管理人員的培訓上呢?(2)近年來,企業(yè)開展了哪些針對中高層管理人員的培訓活動?能具體描述一下嗎?您覺得效果如何?您覺得效果不錯或不理想的主要原因是什么呢?(3)您所了解的企業(yè)在管理培訓效果評估時通常會使用哪些評估指標?您覺得有效嗎?(4)我們已總結出了一些評估指標(如上所述),您認為它們是否重要?(5)您認為是否有其他的評估指標需要加入?

訪談結束后,對訪談內(nèi)容進行整理和評估指標提煉。

最后,匯總訪談結果,結合評估指標篩選原則,對已總結出的指標項進行了修改和補充。具體結果是:增加了“體現(xiàn)管理人員學習特征”的指標“被培訓者的課堂參與程度”;將原來的“培訓需求與戰(zhàn)略”指標細化為“培訓目標明確”、“培訓目標與組織戰(zhàn)略目標一致”、“培訓計劃完善且有針對性”、“培訓需求分析有針對性”四項;增加了“培訓手段先進性”、“企業(yè)員工積極性”、“企業(yè)員工流動率”、“企業(yè)市場份額”等指標。

三、管理培訓效果評估指標體系的確立和關鍵指標的描述

總結上述文獻研究和專家訪談的研究結果,本文得出管理培訓效果評估的指標體系,包括三個一級指標、8個二級指標、22個三級指標,18個四級指標。如表2所示。

(一)培訓準備類評估指標——培訓需求與戰(zhàn)略

在企業(yè)實踐中,每個企業(yè)的情況是不同的,必須根據(jù)企業(yè)不同的定位來評估培訓對企業(yè)發(fā)展的支持,制定不同的指標體系。培訓的預期效果和培訓重點的確定來源于對企業(yè)目標的正確認識。培訓需求分析是整個培訓管理活動的第一個環(huán)節(jié),它決定了培訓能否瞄準正確的目標,進而影響到能否設計與提供有針對性的培訓課程,因此對培訓的有效性起著至關重要的作用。所以,本文中培訓準備階段的指標的設計就確定為企業(yè)管理人員培訓需求與戰(zhàn)略的聯(lián)系進行論述。包括:培訓目標明確、培訓目標與組織戰(zhàn)略相一致、培訓計劃完善且有針對性、培訓需求分析有針對性。

(二)培訓過程類評估指標

1.課程內(nèi)容。管理人員培訓課程涉及的內(nèi)容非常廣,因此,課程內(nèi)容設計得是否合理、是否能夠滿足企業(yè)和被培訓者的實際需要,在很大程度上決定了企業(yè)培訓的效果。本文中,課程內(nèi)容類評估指標涵蓋了對課程的啟發(fā)性、實用性和內(nèi)容的豐富性三個方面的評估,主要通過管理人員自身的學習感受來進行評估。

2.手段和方法。該類評估指標設計為:培訓方法的多樣性、培訓手段的先進性,主要用于評估管理人員開發(fā)培訓中培訓方法能否與內(nèi)容相符合。如對知識類培訓時,可采用講授法、專題講座、研討法;對提高和開發(fā)綜合性能力的培訓時,可采用案例研究法、頭腦風暴法、模擬訓練法、敏感性訓練;對行為調(diào)整和心理訓練時,可采用角色扮演法、行為模仿法、拓展訓練法。同時,還要重視手段的現(xiàn)代化。

3.師資的選擇.教師是培訓工作的具體實施者和引導者。培訓教師的組成可以內(nèi)外結合,既包括高校從事企業(yè)管理的學者、從事企業(yè)管理研究工作的研究人員,也應有長期從事企業(yè)管理工作,具有豐富工作經(jīng)驗的領導者,甚至企業(yè)自身的成功的管理人員。教師的感染力、教師的責任心、教師的專業(yè)水平等情況都會直接影響管理人員學習興趣和學習效果。因此這三個指標成為評估師資選擇是否恰當?shù)囊罁?jù)。

4.培訓的保障。這一類指標用于評估培訓的組織與實施等方面的情況,其中,教材與相關資料的準備情況、教學環(huán)境與設備情況這兩項會對培訓效果的遷移產(chǎn)生一定的影響;而培訓時間安排是否合理、培訓組織工作是否到位,則會影響到被培訓者、甚至是所在企業(yè)對培訓的滿意度。

5.管理人員的特點.本文提出的培訓效果綜合評估體系,是基于戰(zhàn)略績效和學的,因此在評估指標設計別設計了“被培訓者的課堂參與程度”這一指標,目的在于考察管理人員培訓能否遵循成人學習的特點,充分調(diào)動成人學習的積極性。

(三)培訓結果類評估指標

1.個人學習效果。在效果評估系統(tǒng)中,個人學習效果分為知識的效果和技能效果兩種。知識效果指的是通過不斷學習和經(jīng)驗的積累獲得的智力上的進步;技能的效果指的是管理人員在某一個專業(yè)領域中,通過學習和經(jīng)驗獲得的產(chǎn)生績效和最佳效能的行為。由于管理人員的職業(yè)角色和素質(zhì)要求,對管理人員培訓效果的評估指標就側(cè)重在是否達到?jīng)Q策能力的提高、組織協(xié)調(diào)能力的提高、創(chuàng)新能力的提高、持續(xù)學習能力的提高、團隊合作能力和精神的提高等。

2.組織績效效果。組織績效的提升是幾乎所有培訓的最終目標,也是企業(yè)主最關心的目標,但管理培訓對組織績效方面的影響往往不會那么直接、快速地從這些指標中體現(xiàn)出來。因為管理人員培訓的目的是通過個人管理能力的提升,進而提升企業(yè)的管理能力,以實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標。所以,本文借助平衡計分卡這一戰(zhàn)略管理工具、績效管理工具,設計了管理人員培訓效果評估的組織績效指標:學習與成長類,內(nèi)部流程類,客戶指標類,財務指標類。

注釋:

曹如玲.中小企業(yè)管理培訓效果評估模型研究.中山大學碩士論文,2008

本論文作者根據(jù)資料整理

參考文獻:

1.RichardA.Swanson,ElwoodF.HoltonⅢ,FoundationofHumanResourceDevelopmentEISBN:1-57675-075-2,Copyright2001ByBerrett-KoehlerPublishers,Inc

2.[美]賴爾·約克斯著,胡英坤,孫寧譯.戰(zhàn)略人力資源開發(fā)[M].東北財經(jīng)大學出版社,2007

3.蕭鳴政.人力資源開發(fā)的理論與方法[M].高等教育出版社,2004

4.雷蒙德·A·諾伊.雇員培訓與開發(fā)[M].中國人民大學出版社,2002

5.熊敏鵬,楊小東,基于平衡計分卡的培訓效果評估初探[J].中國電力教育,2007(6)

6.陶祁,王重鳴.管理培訓背景下適應性績效的結構分析[J].心理科學,2006(3)

7.王魯捷,鐘磊,孫啟霞.企業(yè)培訓績效綜合評價指標體系研究[J].中國培訓,2002(12)

8.周勇,張燃.企業(yè)人力資源開發(fā)培訓評價模式研究[J].煤炭經(jīng)濟研究,2001(8)

9.晏秋陽,曹亞克.企業(yè)員工培訓效果評估模式的探討[J].江西行政學院學報,2000(S)

10.陳衛(wèi).企業(yè)培訓的績效評估[D].碩士論文,2006

第3篇：管理培訓個人總結范文

—— 劉杰

[人物小檔案]

劉杰

碩士：英國華威大學

專業(yè)：貨運（供應）工程及物流專業(yè)

公司：AkzoNobel（荷蘭阿克蘇諾貝爾）

工作經(jīng)歷

2005年5月~2008年 管理培訓生

第一個輪崗：2005年5月~2005年年底 生產(chǎn)部

第二個輪崗：2006年~2007年 工程項目部

第三個輪崗：2007年~2008年 英國及北愛爾蘭助理計劃經(jīng)理

（回國后，培訓期結束）

2008年~2009年 中國總部（上海） 計劃經(jīng)理

2009年至今廊坊工廠廠長

“每一個輪崗都給你挑戰(zhàn)，逼著你在很短時間內(nèi)完成任務，達到別人可能需要3～5年才能達到的水準?！?/p>

——張哲峰

[人物小檔案]

張哲峰

學士：大連理工大學

主修： 機械設計制造及其自動化

輔修：電子信息工程

公司：GE(通用電氣)

工作經(jīng)歷

生產(chǎn)運營領導力項目管理培訓生

第一個輪崗：2010年7月~2010年12月 上海

職位：質(zhì)量工程師

第二個輪崗：2011年1月~2010年6月 杭州

職位：維護計劃員

第三個輪崗：2011年7月~2010年12月 沈陽

職位：物料采購經(jīng)理

第四個輪崗：將2012年1月~2012年6月 海防（越南） 職位：新產(chǎn)品引進經(jīng)理

張哲峰的25歲生日將在越南海防度過。

這是他作為通用電氣的生產(chǎn)運營領導力項目管理培訓生的第四個工作地點，離他現(xiàn)在所在的沈陽隔了“十萬八千里”；新崗位的工作內(nèi)容和現(xiàn)在的崗位同樣迥異——從物料采購經(jīng)理到新產(chǎn)品引進經(jīng)理。

入職一年半，張哲峰已經(jīng)換了三個工作崗位。用很短的時間適應新的工作，這是每個管理培訓生必經(jīng)的挑戰(zhàn)。

已經(jīng)成功克服了多次挑戰(zhàn)的管理培訓生劉杰算是安定了下來，他在荷蘭阿克蘇諾貝爾廊坊分廠廠長的職務上已經(jīng)干了近三年。這個“最年輕的廠長”贏得了了大家的認可，并在公司的考核中得到了“outstanding”（優(yōu)秀）的極高評價。通常，只有不到1%的人能獲此評價。

“溝通、學習和領導力?！睆堈芊搴蛣⒔懿患s而同道出了管理培訓生所必須的三點能力。在外人看來，管理培訓生是一條職業(yè)發(fā)展的快車道，光鮮亮麗；但是身在快車道上的人，必須有極佳的駕馭能力，才能最終駛向終點。

溝通溝通再溝通

劉杰初入阿克蘇諾貝爾時 ，是在生產(chǎn)部工作。剛剛?cè)肼毜哪贻p人，就被要求到班組去管理工人。劉杰負責給一個班組30余名工人安排早晚班，管理工作現(xiàn)場，執(zhí)行工作計劃，“簡單來說，類似于車間主任”。

“車間主任”劉杰從英國大學畢業(yè)前從未下過生產(chǎn)線，這在工人們看來，顯然太過“稚嫩”?！澳惚仨毾蛩麄冏C明，你是負責任的，你要以身作則?！眲⒔苷砼阒と松弦拱啵退麄冮e話家常，很快打成一片。

更大的溝通挑戰(zhàn)來自于劉杰的第三份崗位——英國及北愛爾蘭助理計劃經(jīng)理。2007年，他去了英國，跟一群藍眼睛白皮膚的人過起了招。

“在英國也要做項目，還要管理員工。但是這里的感覺肯定不一樣，畢竟，你是一個黃皮膚的人，需要用你的建議說服白皮膚的人?！惫S的員工不乏老手，他們已經(jīng)按照自己既定的工作方式工作多年，而劉杰一來，就向他們推銷起了一套全新的排產(chǎn)系統(tǒng)（工廠接到訂單后制定生產(chǎn)計劃），要求他們從人工排產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)殡娔X排產(chǎn)。

“他們不相信你做的系統(tǒng)會比手工排產(chǎn)更好?！睙o論是否上下級，老外較起真來也不給這個中國年輕人面子。劉杰所能做的，就是“溝通溝通再溝通”。

當然在一開始，語言也是一個大問題?！八麄冋f話飛快，還夾雜著俚語，雖然我在英國留學兩年，還是經(jīng)常不明白他們的意思?！比绻谝槐閯⒔軟]聽懂，他就私下里找工人慢慢聊，直到弄清楚了他們的意思。

“要盡可能尊重他們，站在工人的角度思考問題，了解他們的顧慮；向他們解釋新方案的制定原理和舊方案相差無幾，不讓工人產(chǎn)生抵觸心理；并盡力證明新方案的優(yōu)越性?！眲⒔芸偨Y說，要以理服人，也要好商好量。

當然，人情攻勢同樣少不了。劉杰經(jīng)常和工人一塊喝酒、閑話家常，到工人工作場所走走看看，了解他們現(xiàn)有的工作方式。取得了一線工人的支持后，劉杰的這套全新的自動化排產(chǎn)方案才投入了使用。

快速學習，時時學習

和劉杰一樣，張哲峰在通用電氣的管理培訓生崗位上也遭到了不少挑戰(zhàn)。

一開始，這個年輕小伙的職務是質(zhì)量工程師，這與張哲峰的大學專業(yè)并不完全對口，“特別是國家質(zhì)量標準這一塊，我很欠缺，幾乎一片空白?！钡?，這份工作的持續(xù)期只有半年，他必須在很短的時間內(nèi)適應這份工作，完成從“菜鳥”到“老鳥”的轉(zhuǎn)變，并最終獨擋一面。

“你必須在兩周之內(nèi)定下你輪崗的目標，明確你在這半年內(nèi)要做什么事情。你會有一個帶你的老師，也就是部門經(jīng)理；他會和你討論，制定你每個月需要完成的任務?！币磺卸急仨毦o鑼密鼓，時間短任務重，張哲峰必須快速明確自己需要什么，并開足馬力向前沖。

但是現(xiàn)實總是比理想骨感。

剛剛工作的他，不熟悉公司文化，不了解崗位知識，還必須帶領一個三四人的團隊一塊做項目；而他面對的任務——在物流部門制定一套質(zhì)量控制標準——完全是從零開始。

張哲峰要蓋一座連地基都沒有的房子。而且，他還不是專業(yè)建筑師。

“沒有辦法，我只好惡補相關知識。”在學習書本知識的同時，他也注意多和兄弟工廠的同事打交道，其他工廠可能有一套相對成熟的質(zhì)量控制標準，他就邊問邊學。

如今，張哲峰得知，當年他一個人單打獨斗的崗位，現(xiàn)在由兩個人共同負責。“可能事情多了吧，一個人就忙不過來了。我當時所做的，就是給他們搭了個框架，現(xiàn)在他們要往里面添磚加瓦了。”在“搭框架”的那段時間里，張哲峰每天超負荷工作十幾個小時，就像高速旋轉(zhuǎn)的陀螺。

必須高速。因為繁重的任務并沒有給張哲峰多長的職場緩沖期，他必須讓自己以最快的速度適應“從學生到員工”的身份轉(zhuǎn)變，盡快適應公司里各個不同團隊的工作氛圍，和來自不同國籍的人打交道；適應他們不同的思維方式和思考風格。

邊適應，邊學習。

除了工作任務，張哲峰等管理培訓生還要參加公司定期為他們舉辦的培訓班，基本每半年就會有一周的脫產(chǎn)學習，學習一個領導者必須具備的知識，比如財務管理、領導力課程。財務管理一度讓工科生張哲峰非?！凹m結”，好在外國的老師講課生動，大量舉例，而身邊的同學也是風格各異，給課堂平添了許多樂趣。

回想這一年半的管理培訓生經(jīng)歷，張哲峰坦言：“學習能力真的很重要，要不斷學習，快速學習。”

領導得有領導力

在日常工作當中，下級服從上級，天經(jīng)地義。作為管理培訓生，劉杰張哲峰們必須完成公司交給的另外一些項目任務，為這個項目成敗負責的，只有管理培訓生自己。但是，一個項目的完成，必須要一個堅強有力的團隊。

于是問題來了，憑什么讓其他人盡心盡力地做一份額外工作呢？

“多和他們談，讓他們感到自己是項目的一份子，讓他們知道這個項目不是為我做的，是為公司做的，增加他們的成就感?！眲⒔苓M入公司后，所進行的第一個項目是“壓縮涂料生產(chǎn)時間”，這涉及到多個環(huán)節(jié)和多個關鍵節(jié)點，劉杰必須仔細考慮哪些環(huán)節(jié)的時間還有繼續(xù)壓縮的可能，并和自己團隊成員商討，制定最佳方案。

劉杰的經(jīng)歷看起來順風順水。進入公司后，他第一個半年獲得“on target”（及格）評價，第二年便獲得了極少有人能夠達到的“above target”（良好）評價。他曾經(jīng)一度同時進行兩個項目，而且全部按時完成。

但是，劉杰上手的第一個項目，差點半途而廢。

項目進行到一半的時候遇到了瓶頸，停滯不前。劉杰的老板認為涂料生產(chǎn)時間曾做過壓縮，再壓縮下去的可能性不大，勸劉杰放棄。

“我說我不會放棄，不然我對自己都沒法交待。既然開頭了，就一定要完成；我寧可兩個項目同時做，也不放棄這一個?！眮G出這樣的話后，劉杰接手了兩個項目。靠著一股不服輸?shù)膭艃?，他和團隊成員頭腦風暴，最終成功。

對于帶團隊做項目，張哲峰也深有感觸。

他做的是一個經(jīng)濟生產(chǎn)項目，最終目的是提高生產(chǎn)效率?！按蠹叶己苊Γ阋o大家布置任務，就必須把你的觀點說得很清楚，讓他們覺得有效可行?！碑敃r張哲峰不過是個公司新人，他的指令并非所有人都會遵照執(zhí)行，甚至還有老員工會當面挑戰(zhàn)他，直截了當提出他的提議不是最優(yōu)方案。

“吸取經(jīng)驗教訓吧，經(jīng)歷了一兩次之后，后面就順暢多了?！爆F(xiàn)在，張哲峰在身份轉(zhuǎn)換之間已經(jīng)越來越駕輕就熟，在輪崗后的很短時間內(nèi)，就可以不再麻煩自己的部門經(jīng)理，獨立解決各種問題了。

第4篇：管理培訓個人總結范文

從好的方面來講，從事零售業(yè)意味著相對靈活的工作時間和不那么高的入行門檻。不過，你也得意識到，這份工作的確非常辛苦。還有一點很關鍵，如果你不愛與人打交道，那你可能得再慎重一點，因為你入行之后每天的工作就是跟各種人的各種溝通交流。

中智人力資源管理咨詢有限公司薪酬績效中心項目經(jīng)理俞維認為，零售業(yè)的發(fā)展方向大致還是圍繞零售系統(tǒng)。這其中管理培訓生可能是比較特殊的一類，他們雖然也是從基層做起，但已經(jīng)有了大致的職業(yè)規(guī)劃。而對于更多的零售業(yè)一線員工來說，結合自身情況好好做點兒打算就非常必要。

中智上海外企服務公司服務與流程控制總監(jiān)張暉介紹說，零售業(yè)人員的發(fā)展方向大致分為兩類，一類是較為主流的升任管理層，另一類則是在零售一線專心做業(yè)務熟手。前者不僅需要你積累當前崗位的經(jīng)驗，更要多關心你職責范圍之外的事；后者則需要你有足夠的耐心。

于此同時，零售從業(yè)者還應該注意培養(yǎng)自己理性的思維方式，因為這是一個習慣以毛利率、客單價、損耗率數(shù)字指標來衡量績效的工作，嚴謹和高效也是非常重要的從業(yè)要求。

管理培訓生之路

如今也有很多大學生在畢業(yè)時選擇零售行業(yè)，并從基礎崗位做起?；谶@個背景，零售業(yè)的管理培訓生都或多或少對自己有了一些職業(yè)規(guī)劃，每家零售企業(yè)也會為公司的培訓生們制定完整的培訓計劃。

但可能還需要做好一些心理準備。7-11便利店前區(qū)域經(jīng)理汪惟告訴《第一財經(jīng)周刊》，在剛開始1年到3年時間里，零售業(yè)管理培訓生可能遇到的困擾會是：

薪水低：也許畢業(yè)10年內(nèi)都是同齡人薪水的后40%段位；

同事下屬學歷低：并且抽象思維也較差，工作開展更艱難。而除非你在跨國公司，否則英語用處不大；

辦公環(huán)境差：甲級寫字樓會離你比較遙遠；

不易跳槽：零售企業(yè)的企業(yè)文化和個性都比較強，每個公司有自己的一套東西，思維模式和方法論都有較大差異。

也就是說，零售業(yè)算是個靠實力、經(jīng)驗、工作時間和經(jīng)營成果硬拼的行業(yè)。而且從實際情況看，大型賣場的管理培訓生在入職之初都需要經(jīng)過2年到3年的一線鍛煉，做店員是必修課。

中智人力資源管理咨詢有限公司薪酬績效中心項目經(jīng)理俞維介紹說，通常培訓生們在輪崗中也會逐步參與到公司的各個項目中去，公司也會通過項目對他們進行考核。

一位大型賣場企業(yè)大學的副校長提供了一個案例：一家賣場長期困擾于堆場過多以致過度耗費流動資金和占據(jù)場地面積。當時的培訓生在輪崗過程中就針對這個問題做了很多優(yōu)化方案并最終有效降低了該店成本。

很明顯，他的職業(yè)生涯就開了一個好頭，這段經(jīng)歷將為他累積非常有價值的一線管理經(jīng)驗。所以，作為管理培訓生，最開始那段來自一線的經(jīng)歷很可能會影響到之后的個人職業(yè)規(guī)劃，是值得你重視的一課。

零售一線的選擇

在專一領域做精

做業(yè)務熟手

俞維告訴《第一財經(jīng)周刊》，在他們接觸的案例中，有很多人并不想離開一線，這是因為雖然一天的工作時間需要12個小時或以上，但是按累計計算的不定時工作制相比辦公室的朝九晚五更為自由。此外假設你經(jīng)驗夠豐富，那么收入自然也不錯，所以有很多零售人員不作他想，愿意選擇在一線崗位上把自己培養(yǎng)成業(yè)務熟手。

當然，這還包括零售一線的其他職位，例如物流管理和店面呈設，也都算特定領域的業(yè)內(nèi)熟手。

做培訓工作

做公司內(nèi)部的培訓師也是零售店員很常見的發(fā)展方向。零售業(yè)的流動性很大，時常需要有豐富經(jīng)驗的銷售人員做新店員的培訓工作。銷售培訓師對零售企業(yè)非常重要，來自一線的的實際經(jīng)驗則更有價值。

如果你計劃從零售轉(zhuǎn)向培訓，那么你還需要學習一些培訓技巧，包括課程設置、培養(yǎng)語言組織能力和表達能力。當然最重要的還是要在長期的工作中累積豐富的有價值的經(jīng)驗，才能為后輩做出指導。

做市場工作

市場部也可以是一個方向。俞維說，當零售人員積累了足夠的工作經(jīng)驗，充分了解品牌特點，能夠把握消費者心理需求時，往市場方向發(fā)展是個很好的選擇。

通常來說，每個品牌的市場部都需要進行店內(nèi)活動，所以你不妨在平時就有針對性地多參與這部分的工作，積累點兒經(jīng)驗。轉(zhuǎn)向市場部的還有一個好處是，這里的門檻相對沒那么高，不需要太多管理方面的能力，突況也相對較少。

做客服售后

客服也是張暉認為很適合的一個轉(zhuǎn)型。一線員工每天都需要接觸產(chǎn)品，對品牌定位和產(chǎn)品特點都很了解。而且在門店工作可以說什么問題都遇到過，不論是介紹推銷產(chǎn)品，還是處理各種投訴，都累積了一定經(jīng)驗。而且零售一線人員的另一個價值在于通過與顧客的溝通交流能獲得很多信息反饋，搜集這些信息也能為各個部門工作的開展提供幫助。

晉升做管理店長

一家店就像一個小社會，店長需要處理門店內(nèi)的各種事件，從平時的門店運營到應急投訴處理，各種突發(fā)問題都是店長的日常職責，這對硬實力和軟實力都提出了要求。

硬實力就是管理店面的能力，企業(yè)一般會通過培訓來解決。另一項是學歷。當你開始以管理者的身份，與學歷并不高的同事和下屬打交道，如何有效溝通，如何帶領整個門店的員工一起成長，并且實現(xiàn)好的業(yè)績，這可能是需要學習的一個方面。

軟實力包括溝通能力、管理技巧、協(xié)調(diào)能力，這就并非通過考證和培訓能獲得的，需要個人平時加以留心和鍛煉。

對立志將來成為店長的一線零售人員，Shirley Wen的建議是在做每件事的時候都問一下自己，“如果我是店長，我會怎么做？”通過這種方式來自然而然地培養(yǎng)一種意識。

區(qū)域主管

區(qū)域主管的職責是管理某區(qū)域內(nèi)的所有門店，到這一步意味著你可能已經(jīng)從一線退下來了。

張暉說，從營業(yè)員到運營部科長，業(yè)內(nèi)通常需要至少10年的時間。但當你踏上這個崗位，你一定對各門店的運營情況、店與店之間的配合都了如指掌，因為只有對銷售、物流、庫存的整體流程都非常清楚才能勝任，除了在工作中認真積累這些經(jīng)驗，沒有別的捷徑。

第5篇：管理培訓個人總結范文

2011年5月，我委在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，認真落實工作部署和計劃，克服人員不足、工作量大并且繁雜等實際困難，經(jīng)過努力，完成了各項工作?，F(xiàn)將5月分的工作情況總結如下：

2、深入社會和我區(qū)人員集中的地方暗訪調(diào)查。按照“及時排查問題，促進社會穩(wěn)定”的要求，民宗委節(jié)日和5月份，堅持每周在我區(qū)人員集中和居民區(qū)（包括原鉆井、二廠、三廠、電廠居民區(qū)）以及學校周邊、市場進行巡視和查訪，認真做好維穩(wěn)工作，保證我區(qū)社會穩(wěn)定、和諧。上半年，民宗委每周對三平鎮(zhèn)、中興路兩大街道和我區(qū)市場等人員集中地方及學校周邊開展兩次以上的訪查、巡視和排查，未發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛和不穩(wěn)定的情況，未發(fā)現(xiàn)男性留大胡子、女性蒙面、未成年人參加宗教活動的現(xiàn)象。周，在巡視排查中未發(fā)現(xiàn)極端宗教行為和宗教熱難點問題。

4、堅持談話制度，及時了解動態(tài)。5月份，民宗委主任和宗教人士、信教群眾談話的人數(shù)在25人次以上，通過談話和聯(lián)系，了解了有關人員的思想，有效地進行了教育，拉近了與宗教人士的距離。同時，民宗委主要領導通過走訪及電話溝通的方式，與宗教人士和2011年朝覲人員溝通，及時掌握宗教領域的動態(tài)。

三、組織開展民族團結教育活動，積極開展創(chuàng)建全國文明城市活動

1、按照第30個民族團結教育月要求，民宗委結合我區(qū)實際，在各宗教活動場所開展了《自治區(qū)民族團結教育條例》宣傳、學習活動。開展了講擺活動，講解了“三個離不開”的意義。按照區(qū)委要求，民宗委積極協(xié)助和配合宣傳等部門，開展第30個民族團結教育月活動，組織競賽團準備參加市民宗委組織的知識競賽活動。由民宗委主任親自任團長（帶隊），組織了我區(qū)競賽團。全團有32人（民宗委2人，街道宗教干事2人，宗教人士28人），參加競賽的選手3人?，F(xiàn)在正在賽前的準備之中，積極參加5月24日的市民宗委組織的知識競賽活動，獲得團體總分第二名的好成績。同時，民宗委制作了以民族團結為主題的展板，并于23日報送參加展出。

2、認真落實全國文明城市創(chuàng)建工作。按照創(chuàng)建全國文明城市工作部署和體系標準，民宗委在完成材料完善的同時，針對我市在創(chuàng)建全國文明城市活動發(fā)現(xiàn)的問題，民宗委主任在各宗教活動場所開展宣傳教育活動，要求人人參與，反對和杜絕非法宗教活動，以創(chuàng)建活動為契機，推動民族宗教工作的發(fā)展，提升綜合素質(zhì)和服務質(zhì)量。提出：從公民道德、環(huán)境衛(wèi)生、遵守交通秩序、文明禮貌用語、杜絕未成年人參與宗教活動、依法開展宗教活動，要求開發(fā)現(xiàn)不利于創(chuàng)建活動的問題及時上報文明辦。

三、及時上報宗教領域不穩(wěn)定因素和問題

5月，民宗委在對部分信教群眾和宗教人士談話和交流中了解到：二廠宗教活動場所房屋于停用一直為維修，宗教人士和信教群眾有意見。盡管民宗委主任一直在做解釋工作，但不穩(wěn)定因素仍然存在，有可能發(fā)生信教群眾到政府上訪的事件。民宗委5月12、15日把這一不穩(wěn)定動態(tài)信息及時報告給王宗啟副書記和區(qū)有關領導，并向市民宗委和市維穩(wěn)辦上報了緊急信息。

五、落實區(qū)、市民宗委安排的工作，按時上報有關材料

2、四是上報宗教活動場所財務管理材料。按照自治區(qū)和市民宗委關于總結上報宗教活動場所財務管理經(jīng)驗材料的要求，民宗委對貫徹落實宗教活動場所財務管理辦法的情況進行了總結，上報了總結材料。

3、完成并上報民宗委2011年二季度工作計劃。按照區(qū)政府要求，民宗委按照下發(fā)的表格，填寫和上報了二季度工作計劃。同時對4、5月工作開展和完成情況進行了檢查。

六、按照要求參加培訓

1、財務管理培訓。5月5日下午，民宗委副主任科員參加了財政局財務培訓。

2、質(zhì)量管理培訓。5月26、27日，民宗委內(nèi)審員參加了貫標辦組織的質(zhì)量管理體系標準培訓。

七、正常辦理朝覲、清真許可證申請工作

按照報名參加朝覲活動程序和申領清真許可證規(guī)定，民宗委對2011年準備朝覲的人員進行了排名、登記、造冊；對辦理清真許可證的法人受理了有關材料并按照《自治區(qū)清真食品管理條例》第八條進行辦理。同時建立了有關材料和私人財產(chǎn)檔案。

第6篇：管理培訓個人總結范文

二、加強學習，提高自身業(yè)務能力

人力資源部工作任務多、責任重，專業(yè)性強、政策性強。本人出身于路橋?qū)I(yè)，更是倍感壓力巨大。面對各種困難和挑戰(zhàn)，本人積極應對，變壓力為動力，在繁重的工作壓力之下，堅持不斷學習，提升自己的管理水平和綜合素質(zhì)，除了積極參加院的各類管理培訓，還利用業(yè)余時間不斷學習和更新知識，經(jīng)常在業(yè)余時間學習人力資源管理專業(yè)知識，同時，經(jīng)過三年的艱辛努力，在20__年11月底，本人已順利完成了MBA學位論文答辯，并獲得優(yōu)秀的好成績。三年MBA的學習讓我體會了在職學習的艱苦，更多的是體驗了學習新知識、拓展新思維、挑戰(zhàn)新困難和結交新朋友的快樂。工商管理碩士學位的獲得也將為本人今后的工作奠定良好的理論基礎。

三、加強部門內(nèi)部管理，提高部門執(zhí)行力

一年來，本人不斷探索部門內(nèi)部新的管理方式，以提高部門和員工的執(zhí)行力。例如通過“專題交流會”給部門員工提供相互學習的平臺；通過“計劃——執(zhí)行——檢查”跟蹤制度提高員工的計劃和執(zhí)行能力；堅持每周與每位員工至少做一次績效溝通；通過“流程細化”規(guī)范各項內(nèi)部工作程序；注重充分發(fā)揮員工的自身特長，較好地處理“授權與控制”的關系，充分調(diào)動每位員工的積極性。

四、堅持持續(xù)改進，不斷創(chuàng)新，確保高效率、高質(zhì)量完成各項工作

本人能一貫堅持持續(xù)改進的思想，堅信“沒有最好，只有更好”，在各項工作中積極拓展新思維，不斷改進工作方法，改善工作流程，提高工作效率和質(zhì)量。如20__年的新員工培訓、生產(chǎn)經(jīng)營會上的人工成本分析報告、拓展用工渠道開展人才租賃服務等。

五、認真負責，出色地組織完成人力資源管理的各項工作

20__年，人力資源部的工作非常繁重，本人帶領部門內(nèi)全體員工，主動加班加點，出色地組織完成了各項工作：

1、克服工作量大，工作時間短的困難，出色地組織完成了20__年新華信人力資源管理咨詢成果的審核、整理、細化和工作。經(jīng)過周密組織、細致審核，先后組織了新的《部門職責》、《崗位說明書》、《管理流程匯編》，建立了新的績效（考核）管理體系和薪酬福利管理體系，使我院人力資源管理水平邁上了一個新臺階。

2、成功地組織完成了20__年中層干部聘期期滿考核及組織結構部分調(diào)整和人員上崗工作?？茖W、公正、全面的中層干部聘期期滿考核及新的中層干部聘用上崗工作的圓滿完成，鞏固了我院中層管理隊伍力量，為我院整體管理水平的提升提供了保證；新的組織結構設置和崗位調(diào)整，明確了各級人員的責、權、利；新的技術人員分級制度的順利實施，為我院員工了創(chuàng)造了良好的職業(yè)發(fā)展路徑和平臺。

3、加大力度做好院培訓工作，進一步完善院的培訓體系，拓展培訓渠道，提高培訓效果。20__年我部通過與鷹擊長空管理顧問公司等外部培訓機構合作，拓展管理培訓渠道，提高培訓針對性和效果；成功地舉行了“中層干部管理”和“項目管理”等大型內(nèi)訓，開辟了我院培訓組織的新模式；創(chuàng)造性地組織了“20__年新員工入職培訓”，得到了廣泛好評；通過組織專業(yè)技術人員出國、出省考察，拓展員工視野，學習先進經(jīng)驗。20__年我院培訓工作取得了突破性進展，全年共有300多人次參加各種類型的培訓，共有27人出國考察以及近20余人次出省考察。

4、認真組織做好人才引進工作。根據(jù)院戰(zhàn)略發(fā)展需要，全年有針對性地引進了各類人才28人，在人才引進工作中，人力資源部精挑細選，嚴把質(zhì)量關，確保滿足招聘需求，使員工隊伍進一步充實、壯大，人才結構更加合理。

第7篇：管理培訓個人總結范文

關鍵詞：高血壓 健康管理 培訓基地 教學經(jīng)驗

為了提高社區(qū)醫(yī)務人員的培訓效果，充分展示社區(qū)醫(yī)生、護士、防保人員在高血壓病管理中的作用，本單位作為中國社區(qū)衛(wèi)生協(xié)會的培訓基地舉辦了一期“社區(qū)高血壓患者健康管理適宜技術培訓班”，利用本單位的醫(yī)務人員為主對社區(qū)同行進行授課，對授課內(nèi)容和形式進行改革，探索社區(qū)人培養(yǎng)社區(qū)人的模式，現(xiàn)將主要情況介紹如下。

一、基本情況

培訓班為期4天，有來自天津、吉林、福建、江西、武漢、寧夏、北京7個省份的社區(qū)衛(wèi)生服務機構管理人員、全科醫(yī)生、社區(qū)護士等共41人參加了培訓。

二、課程設計

高血壓是最常見的慢性病，但是我國人群高血壓患者的知曉率、治療率和控制率與發(fā)達國家相比仍非常低。而社區(qū)是高血壓患者防治的主戰(zhàn)場，社區(qū)醫(yī)務人員肩負著高血壓防控的重任，因此，提高他們對高血壓的管理知識和技能顯得尤為重要。在課程設計時，我們按照《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范》和《國家基本公共衛(wèi)生服務技術規(guī)范》的要求進行備課，課程包括高血壓患者健康管理的規(guī)范流程與案例分析、繼發(fā)性高血壓的社區(qū)診治、高血壓患者伴血脂異常的防治、妊娠高血壓患者社區(qū)管理、高血壓患者合理用藥、高血壓健康管理全科團隊服務；為了突出中醫(yī)特色，安排了高血壓患者中醫(yī)體質(zhì)辨識、治療高血壓中成藥合理使用、高血壓耳穴治療、社區(qū)慢病患者中醫(yī)健康管理實踐與探討；為了發(fā)揮信息化在慢病管理中的作用，聘請外單位專家講授了信息化在慢病管理中的應用，以及依托社區(qū)衛(wèi)生服務信息系統(tǒng)進行績效考核管理等內(nèi)容。

三、師資安排

為了辦好這次培訓班，體現(xiàn)“社區(qū)人培養(yǎng)社區(qū)人”的理念，突出社區(qū)實踐經(jīng)驗交流的特點，在前期籌備過程中廣泛發(fā)動本中心醫(yī)務人員申報，經(jīng)過三輪試講和篩選，最終確定師資人選。本次培訓班共安排12名師資進行授課，其中9名講師為在社區(qū)工作多年、具有豐富理論和實踐經(jīng)驗的社區(qū)全科醫(yī)生，另外3名是社區(qū)衛(wèi)生管理專家和三級醫(yī)院專家。

四、授課形式

本次培訓班采取了分組討論、集中示教、現(xiàn)場觀摩等靈活多樣的授課形式，讓教師與學員、學員與學員之間充分交流互動。在培訓中以問題為基礎、以需求為導向，強化知識和技能，激發(fā)學員的學習興趣，活躍學習氛圍，使學員在快樂中學習。為了加強各學員之間的溝通交流，將學員分為6個小組，設立小組長，以積分形式評選優(yōu)秀小組，促進學員積極參加答題和互動等活動。培訓班上學員們積極討論，踴躍發(fā)言，最終評出2個優(yōu)秀小組。為方便聯(lián)系建立了培訓班QQ群，促進經(jīng)驗分享、互相提高。

五、培訓效果

1.學員的培訓效果。培訓班共41人參加培訓并考試，培訓前最低分為55分，最高分為95分，平均分83.65分。通過4天的學習，學員的成績得到了大幅度提高，最低分為80分，最高分100分，平均分為91.17分。培訓后成績大幅度提升（具體數(shù)據(jù)見表1、表2）。

表1 社區(qū)高血壓患者健康管理適宜技術培訓班學員分數(shù)表

階段 考試人數(shù) 平均分 最低分 最高分

培訓前 41 83.65 55 95

培訓后 41 91.17 80 100

表2 社區(qū)高血壓患者健康管理適宜技術培訓班學員不同成績比率

階段 0-59分人數(shù) 比率（%） 60-79分人數(shù) 比率（%） 80分及以上人數(shù) 比率（%）

培訓前 2 4.87% 6 14.63% 33 80.49%

培訓后 0 0.00% 0 0.00% 41 100%

2.學員對師資及課程的評價。本次培訓班在課程總體滿意度、師資總體滿意度、個人儀表、普通話、表達能力、親和力、互動交流、主題明確、內(nèi)容完整、課件設計、內(nèi)容實用、疑問解決、再次聽課等11個方面設計了調(diào)查表，在每堂課結束以后進行評價并提交，12次課的平均評分結果見表3?？傮w結果顯示，學員對課程和師資的評價都較高，均在9.6分以上，在普通話、表達能力、互動交流、課件設計等方面還需要進一步提高，從而提高師資總體滿意度。

表3 學員對培訓教師和培訓課程的評價情況表

評價項目 師資總體滿意度 個人儀表 普通話 表達能力 親和力 互動交流 課程總體滿意度 主題明確 內(nèi)容完整 課件設計 內(nèi)容實用 疑問解決 再次聽課

平均分 9.63 9.72 9.64 9.66 9.71 9.68 9.72 9.72 9.76 9.68 9.72 9.74 9.69

六、存在的問題及改進的方向

1.加強對學員層次和需求的了解。此次參加培訓的學員大多為具有中級職稱的醫(yī)務人員，社區(qū)工作經(jīng)驗豐富，他們對于能夠指導實際工作的、可操作性的適宜技術關注度高，應多增加這方面的內(nèi)容。由于地區(qū)發(fā)展的不平衡和既往的學習工作背景的差異，每個學員的對高血壓知識掌握的程度有一定差異，所以對于講師來說，要做到各個層面均能顧及，緊緊圍繞高血壓管理規(guī)范開展培訓，結合社區(qū)的實際情況提升管理的知識和技能，具有一定的挑戰(zhàn)性。

2.講師的授課技巧有待提高。由于大部分講師都是首次對外單位的同行授課，講課經(jīng)驗有限，盡管講師們都做了3次以上的師資試講，反復修改課件，查閱相關資料，仍然不能完全掌控所講的內(nèi)容。因此，講師需要不斷豐富自己的知識內(nèi)涵，加強授課技能和臨場應變能力，在回答學員的提問、培訓時間的掌控、授課技巧以及課堂氛圍的調(diào)節(jié)等方面，都需要通過多次的培訓和演練來提升。

3.及時總結培訓經(jīng)驗。通過培訓班的實施，增強了社區(qū)全科醫(yī)生對外授課的信心和技巧，激發(fā)了全科醫(yī)生參與教學培訓工作的熱情，為建立社區(qū)人培養(yǎng)社區(qū)人的模式打下了良好的基礎。作為剛開展社區(qū)培訓的基地，還需要及時總結和分析培訓中的問題和經(jīng)驗，有針對性加強課程設計和培訓技巧。隨著醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變和社會經(jīng)濟水平的提高，以及我國衛(wèi)生服務體系改革的深入和社區(qū)衛(wèi)生服務的發(fā)展，對社區(qū)全科醫(yī)生的培養(yǎng)也提出了更多、更高的要求，需要利用培訓基地的平臺，在繼續(xù)教育對形式和內(nèi)容上不斷創(chuàng)新，通過舉辦培訓班等形式，組織社區(qū)醫(yī)務人員互教互學、充分交流，加深對知識和技能對掌握，建立社區(qū)人培養(yǎng)社區(qū)人的模式，使受訓者能夠真正學有所獲。

參考文獻

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[3]秦懷金，陳博文編著.國家基本公共衛(wèi)生服務技術規(guī)范[M].北京：人民衛(wèi)生出版社，2012，11

第8篇：管理培訓個人總結范文

對待工作，一是不要輕視平凡;二是不要把平凡工作做成平庸。今天小編給大家為您整理了個人工作總結及下月計劃范文，希望對大家有所幫助。

個人工作總結及下月計劃范文一：首先在經(jīng)營收入方面：

7月份共完成營收__元,其中客房完成營收__元，占計劃的__%，平均出租率__%，平均房價__元;另外，餐飲完成營收收入__元，占計劃的__%;7月份客房任務超額完成，與去年同期相比，有所提高;但是較四月份的營收下降幅度也是比較大的;另外，在7月份餐飲收入也超額完成計劃目標，主要是體現(xiàn)在宴會包桌收入的提高方面，占據(jù)了當月餐飲營收的很大比例;從以上經(jīng)營收入?yún)R總來年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源結構方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場定位的;另外，餐飲方面，此月份在營收方面雖然超額完成任務，但是在內(nèi)部客源方面散客消費是呈下降趨勢的，如何提高此類客源的消費應是下期工作的重點。

在部門工作方面：營銷部在7月份累計完成會議接待13批次，其中主要完成了醫(yī)療器械會議期間在店會議的接待工作，通過此次接待活動宣傳了酒店品牌，同時也獲得了客戶的認同;另外，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團等一系統(tǒng)會議團隊;在部門銷售方面，本月按照年度工作計劃并結合酒店指導思想，主要對周邊市場客戶進行了走訪工作，加強了政務類客源的回訪并形成了有效的意見;同時，本月根據(jù)8月份市場情況提前對周邊會議客源市場進行主動的走訪，保證了淡季期間酒店客源的穩(wěn)定;另外，本月完成了對許昌地區(qū)客戶的走訪，通過此宣傳了酒店產(chǎn)品，開拓了部分新客戶;同時，本月結合酒店評星要求，對酒店各區(qū)域所有宣傳品進行了重新設計，使酒店公共標識符合評星標準要求;另外，本月部門開展了團隊建設月活動，通過日常的團隊意識培訓和組織部門人員處出集體活動加強了團隊凝聚力和協(xié)同能力;

公關營銷方面：7月份主要是策劃了母親節(jié)活動;制定出了短信營銷流程和標準，使短信營銷模式成為日常營銷的一種;同時，部門結合餐飲重點加強婚宴產(chǎn)品的情況，對餐飲婚宴產(chǎn)品進行重新的包裝和設計，現(xiàn)已完成宣傳手冊的統(tǒng)一制作，將于下月投入使用;另外，本月將酒店積分活動禮品進行了重新的設計和推廣，豐富了禮品種類，吸引客戶的進一步消費;

7月份的工作已經(jīng)過去，在7月份的工作中存在著諸多不足之處，結合市場情況和____年度全年營銷計劃，現(xiàn)將____年8月份的工作從以下幾個方面開展：

1、部門工作方面：

本月部門的主題活動確定為優(yōu)質(zhì)服務月，將如何提高對客服務水平作為本月的日常工作，通過培訓和要求來提高部門整體的對客服務水平，并在活動中評選出服務標兵;另外，本月部門結合市場情況和任務目標制定第三季度部讓銷售任務目標分解，通過合理的激勵機制來調(diào)動部讓員工的積極性;

2、__市場銷售方面：

本月將酒店的客源結構所占比例調(diào)整為以散客為主，會議為輔，團隊為補;從去年數(shù)據(jù)分析結合今年酒店客源走勢來看，在散客客源和團隊客源因市場情況下降的同時，為確保酒店營收不出現(xiàn)大幅下降，適當提高會議客源的比重，來提高并穩(wěn)定此月客房營收和餐飲營收;

會議市場，加強鞋城、洗化類、服裝類公司的走訪，搜集行業(yè)信息，把握各種會議信息，把握該季節(jié)會議，確保酒店收入的穩(wěn)步提高團隊市場方面，銷售經(jīng)理積極了解市場動態(tài)，與各主要旅行社達成合作意項，關注鄭州市內(nèi)各主要酒店競爭酒店的團隊價格政策，與韓國團社積極達成進一步合作的協(xié)議，確保該客源的穩(wěn)定性，同時也積極的去開發(fā)新的團隊客源;散客市場方面，擴大市場開發(fā)范圍，將銷售工作的重點放在對主要客源市場的重點開發(fā)和維護，多走訪周邊單位，深入客戶中回訪客戶真實意見并及時反饋與酒店;進一步加強與各客房來源渠道的合作和溝通;同時，本月仍將繼續(xù)加強對外地市場客戶的走訪，重點對禹州市、長葛市、以及平頂山地區(qū)進行開發(fā)和回訪;

3、__營銷活動方面：

本月主要對今年中秋節(jié)月餅市場進行考察，確定今年酒店銷售方式;

以上是對營銷部7月份工作的總結和對8月份工作的計劃;

市場競爭對手報告

7月份周邊主要酒店客房情況統(tǒng)計：

1._____酒店

___ 本月主要是以會議為主，同時也接待了部分醫(yī)療器械會議，會議以鞋城會議為主;散客客源走勢下半月較差;

2._____賓館

___ 本月主要是以中石油會議為主;本月團隊價格定的較高，未接旅游團隊;

3._____大酒店

___ 散客出租率不高，因現(xiàn)有房間老化嚴重所以競爭力不斷下降，主要接待內(nèi)部電力會議和客人;

4._____酒店

___ 本月主要承接了市政府安排的醫(yī)療器械會議，房間均按門市價銷售;

5._____酒店___

此月前半月的出租率較高;下半月一直下降;

綜合以上各酒店并結合7月份整體情況，此月份整體市場客源走勢受醫(yī)療器械會議影響都是前半月情況較好，散客客源較充足，下半月呈下降趨勢;團隊市場方面，團隊客源較四月份大幅下降，各酒店對于價格的競爭也較激烈;

進入8月份以后，整體酒店市場進入到全年中僅次于春節(jié)之后的淡季，內(nèi)賓團隊客源和散客市場客戶下降較為明顯;會議市場方面根據(jù)情況不同，主要是產(chǎn)品會和訂貨會為主。

個人工作總結及下月計劃范文二：本月我部在認真總結上半年工作和思考下半年工作計劃的同時，全力以赴確?！皣Y委專項審計”、“董事會組織、協(xié)調(diào)和接待工作”、“辦公樓租賃方案”、“崗位招聘”、“新辦公樓裝璜設計投標”“新辦公樓租賃地點的比選”等重要工作順利完成，通過我部一直來堅持高標準嚴要求，強化主動性與執(zhí)行力，目前部門內(nèi)部職責清晰、溝通順暢、團結一心，各項工作進展順利，完成較好?，F(xiàn)將九月份各項工作總結如下：

(一)人事工作

1.按照集團批準的__年海天編制規(guī)劃，全面展開各招聘崗位的招聘工作，重點跟進“行政主管、企管部經(jīng)理、企管專員(審計)”三個崗位的招聘工作;本月“企管部經(jīng)理助理”已正式到崗為企管部補充了新鮮血液;

2.策劃組織全員參加的專題培訓、基層經(jīng)理參加的新任主管培訓、部門經(jīng)理參加的領導力提升培訓;落實全員壓力管理培訓及非人力資源的人力資源管理培訓，批準后組織實施;

3.完成中層干部續(xù)聘前各項工作與360度考核結合;

4.編制__年海天公司各部門職責與崗位職位說明書;

5.完成8月績效考核評定工作，以及6月人力資源動態(tài)報告;

6.完成三位員工的續(xù)聘及競升考核工作;

(二)行政管理

1.做好日常行政管理、行政協(xié)調(diào)、后勤保障、信息平臺公文流轉(zhuǎn)等工作;

2.迎接國資委審計組進駐海天公司協(xié)調(diào)、接待及薪酬解釋方面的工作;

3.完成公司一屆五次董事會組織協(xié)調(diào)和接待工作，并提交董事會會務組織工作報告;

4.確定辦公樓租賃方案，支付國際航運大廈保證金，全力跟進租賃合同的審核和談判，并與小業(yè)主協(xié)商租賃合同事宜并達成初步意向，租賃合同已報集團公司審核同意并具出書面意見;

5.新辦公樓設計招標，最終從三家投標裝修設計公司確定dms為入圍者，修改辦公樓設計方案;

6.與浦東政府落實5號地文件審批進度，跟進蓋辦公樓地點的選址;

7.完成新車購買和拍牌相關手續(xù);

8.《人事行政手冊》相關制度進一步修訂完善，并上信息平臺報批;

9.上報8月份中國航油集團海天公司任務分解表完成情況;

10.參加季度經(jīng)營分析會，匯報人事行政部第二季度工作;

11.完成第二季度預算差異分析及第三季度預算分解，并且將第三季度部門預算分解到費用管控者;

12.六月份員工考勤報表、分機話費、辦公用品臺帳等數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析;

13.做好網(wǎng)絡設備日常維護，保證安全、正常使用。

(三)完成其他工作

出差天津____公司組織落實“_____”輪首航儀式;

(四)未完成工作及說明

1.“《三大手冊》定稿、排版、印刷工作”，由于《三大手冊》一直未通過公司總辦會審核，此項工作將予以順延，待審定后排版印刷;

2.“福利方案下發(fā)執(zhí)行”，由于最近公司領導出差或外出公干頻繁，此方案一直未上總辦會研究，待八月份公司領導研究通過后下發(fā)執(zhí)行。

個人工作總結及下月計劃范文三：一、工作概述

主要是根據(jù)生產(chǎn)計劃對電器車間生產(chǎn)進行組織、安排、管理，以達到按時、按量的完成相關的工作任務。

二、本月工作內(nèi)容

保質(zhì)保量的完成上級安排的各環(huán)節(jié)的成套協(xié)調(diào)生產(chǎn)、組裝、發(fā)貨任務。

三、本月存在的問題

由于電器間各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的控制因素比較多，且所受定單 市場的影響比較突出，在計劃和物料供應上存在的不定因素導致在績效管理很難找到一個支點，也由于生產(chǎn)環(huán)節(jié)太多，控制點和考核點的尺度不樣，為了保證績效工作的平穩(wěn)著陸和車間的穩(wěn)定在時間管理中手忙腳亂，很難適應公司的管理要求，在定單緊急交貨情況下只是一味的為了發(fā)貨而發(fā)貨和組織生產(chǎn)，管理中的職權范圍沒有明確的界限，不論是質(zhì)保還是生產(chǎn)車間在工作之中什么問題都找我，在加上公司在管理問題上的其他要求，使得我疲于奔命，心煩意亂，感覺到了崩潰的邊緣和能力的極限。也感覺到公司迫切和緊急的改革思路中我無法承受的工作壓力。

近期ia開關需改進的問題：ia五單元托盤與面板的固定螺孔除第一個孔位正確外，其余三個孔位不對。lt、pc等進線側(cè)板未排地線孔位。vc(特別是v36)的電纜倉內(nèi)防鼠板不緊驟。lvc的加長門在關閉狀態(tài)下會輕易打開(安全性不夠)，另外操作桿無法操作(操作手柄需減短110mm).lt開關金屬件的安裝尺寸問題。都有待盡快解決

其他還存在很多技術和生產(chǎn)復雜輔助服務的問題：生產(chǎn)計劃、物料供應等。

激光機(先購進使用的一臺)需要大修。

四、本月工作心得

本月工作處于混亂和復雜的狀態(tài)之中，在工作和學習中很難找到一條切實可行、思路清晰的有效的管理辦法，特別是在穩(wěn)定員工的心態(tài)方面?？冃Ч芾淼膶嵤┻€存在很大改進和試行難題。員工的理解和支持是關鍵。

工作分工和職權的下放對于公司的管理都是一種模糊的概念。作為管理者，我沒有思考如何提高車間管理水平的時間，整天為了發(fā)貨而不停的協(xié)調(diào)和處理車間各種突發(fā)事件和技術問題。

定單的不定性和隨機性的下單方式，為了滿足市場的交貨期，必須隨時的了截生產(chǎn)進度和協(xié)調(diào)生產(chǎn)，致使電器的生產(chǎn)變動性非常大，管理的強度和工作壓力也隨之加大。

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一、2014年工作總結

(一)認真學習，提高業(yè)務工作水平

認真學習了公司的《經(jīng)紀業(yè)務公文處理細則》、《零售經(jīng)紀模塊業(yè)務及管理事項審批權限一覽表》等各項行政制度。積極參加公司組織的各項業(yè)務培訓，并把所學的知識靈活運用到實際工作中，提高了公文檔案管理水平，為自己做好本職工作打下堅實的基礎。

(二)努力工作，完成各項工作任務

忠實履行崗位職責，認真負責電子流程審批分發(fā)工作，包括統(tǒng)一接收各營業(yè)部向公司各業(yè)務主管部門報送的各類公文材料；督導營業(yè)部上報公文的流轉(zhuǎn)，及時、主動掌握各部室承辦公文的情況；負責本部門公文的歸檔，配合經(jīng)紀業(yè)務綜合室執(zhí)行公文流轉(zhuǎn)及管理工作。全年，共完成66家營業(yè)部的報批審核工作，最后將約5000多件的報批資料進行認真細致整理，按照公司檔案管理要求進行歸擋，以便日后查閱使用。積極協(xié)助經(jīng)紀業(yè)務部門一些大型活動的組織，較好地完成了2014年應屆畢業(yè)大學生見面會、經(jīng)紀業(yè)務各項會議等各項活動的協(xié)助任務。

二、2015年工作展望

(一)加強對行政推廣崗相關的各項行政制度的學習，積極參加招商局檔案管理培訓等培訓課程，進一步提高自身的業(yè)務能力，更好地指導本職工作的開展。

(二)嚴格按照規(guī)范的審批流程.審批事項的各個環(huán)節(jié)把好關，認真做好審批工作。在保證不出現(xiàn)差錯的前提下，提高審核效率，并做到受理,審核,決定,轉(zhuǎn)出,送達都有真實,準確,完整的記錄。