美容院管理精選(九篇)

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第1篇：美容院管理范文

1、給顧客作護(hù)理時(shí)，溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語(yǔ)，美容師之間不允許相互開(kāi)玩笑取樂(lè)，喧嘩、議論事情。無(wú)論上、下班時(shí)間，均不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息、睡覺(jué)(特殊情況須請(qǐng)示店長(zhǎng)同意)

2、自覺(jué)維護(hù)公司(店)的形象、聲譽(yù)，積極提供有利于公司(店)發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司(店)內(nèi)部是非。

3、 節(jié)約用水用電，杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。

4、 嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

5、上班時(shí)間手機(jī)關(guān)閉或調(diào)到震動(dòng)檔，給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入，接聽(tīng)時(shí)間不準(zhǔn)超過(guò)3分鐘，顧客預(yù)約電話請(qǐng)他人代為登記。

6、 每天早、晚班必須交接班，清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。

7、 業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長(zhǎng))對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán)，美容師必須服從安排。

8、工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì)客人和家人。

9、 不得向客人索要小費(fèi)，或利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。

10、每周三上午10∶00～11∶00各店例會(huì)(11∶00前不預(yù)約客人)，全體員工須準(zhǔn)時(shí)參加。

11、 嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間。

12、不能請(qǐng)霸王假，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn);請(qǐng)假須真實(shí)反映情況;請(qǐng)假面具一天以上須書面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)，超過(guò)批準(zhǔn)期限視為曠工。

13、工作時(shí)間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長(zhǎng)過(guò)眉毛，不能留長(zhǎng)指甲，做護(hù)理時(shí)戴口罩，上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。

14、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì)，按規(guī)定禮儀禮貌用語(yǔ)，微笑、親切接待顧客，主動(dòng)問(wèn)候顧客，接待廳內(nèi)見(jiàn)到顧客須起立，主動(dòng)為顧客開(kāi)門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。

15、尊重顧客。虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，并按情況及時(shí)包饋給店長(zhǎng)或經(jīng)理，無(wú)論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。

16、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話，爭(zhēng)吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。

17、服務(wù)工作安排，工作積極主動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺(jué)服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)斑，和擅自安排工作或休息。

18、 不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情。

19、 當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填定各類報(bào)表。

20、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理，從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個(gè)人購(gòu)買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害公司(店)的利益。

第2篇：美容院管理范文

技術(shù)訓(xùn)練晉升化要求在技術(shù)培訓(xùn)過(guò)程中，要遵守“循序漸進(jìn)，先易后難”的原則，采取“站段式教學(xué)”、“階梯式培訓(xùn)”的方法，由少到多，由近到遠(yuǎn)，由低到高，由點(diǎn)到面，由簡(jiǎn)到繁。

有關(guān)培訓(xùn)的十項(xiàng)基本原則，可以參考我在2007年08期發(fā)表的《培訓(xùn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化》。

專業(yè)美容院大約都有30～40多個(gè)技術(shù)項(xiàng)目，要學(xué)會(huì)所有的項(xiàng)目，過(guò)程相當(dāng)漫長(zhǎng)。項(xiàng)目繁多、耗時(shí)較長(zhǎng)、最終目標(biāo)十分遙遠(yuǎn)，這對(duì)培訓(xùn)者和受訓(xùn)者都是一個(gè)非常嚴(yán)峻的考驗(yàn)。有些受訓(xùn)者在培訓(xùn)過(guò)程中“落荒而逃”，有的甚至再也不從事美容行業(yè)，培訓(xùn)單位所有的前期投入就白白地浪費(fèi)了。

露莎琳娜美容顧問(wèn)管理有限公司在對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行技術(shù)訓(xùn)練時(shí)采用的是“爬臺(tái)階”式的晉升方法，根據(jù)不同的級(jí)別，設(shè)計(jì)本級(jí)別需要掌握的不同技術(shù)項(xiàng)目。合格一項(xiàng)，上崗一項(xiàng)；考核過(guò)關(guān)，晉升級(jí)別。

現(xiàn)將簡(jiǎn)稿分享給大家，希望對(duì)大家有所幫助。

技術(shù)訓(xùn)練采取這種“爬臺(tái)階”的晉升方式，把一個(gè)員工成長(zhǎng)過(guò)程中所需要掌握的技術(shù)指標(biāo)，分解成一個(gè)臺(tái)階一個(gè)臺(tái)階的小目標(biāo)，并不遙遠(yuǎn)，近在眼前，能看得見(jiàn)，摸得到，拿得著，只要肯努力，很快就能實(shí)現(xiàn)。所以，在每一個(gè)階段，受訓(xùn)人員都會(huì)全力以赴地完成本階段的訓(xùn)練項(xiàng)目，以便晉升到更高的臺(tái)階，同時(shí)也能拿到更高級(jí)別的工資。

技術(shù)訓(xùn)練采取這種“爬臺(tái)階”的晉升方式，教師和學(xué)員目標(biāo)非常清晰，明確，幾天上一個(gè)臺(tái)階，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，讓受訓(xùn)人員完成“提出要求――給出標(biāo)準(zhǔn)――強(qiáng)化訓(xùn)練――達(dá)標(biāo)為止”的循環(huán)周期，然后再進(jìn)入到更高一個(gè)級(jí)別，新一輪的循環(huán)周期又開(kāi)始了。幾個(gè)輪回的循環(huán)，受訓(xùn)者就可以真正地達(dá)到企業(yè)所要求的技術(shù)水準(zhǔn)。

技術(shù)訓(xùn)練5要5不要：

1要有“育好人，才有好人可用”的心態(tài)，不要急功近利，臨渴掘井。

技術(shù)是專業(yè)美容院之所以專業(yè)的鎮(zhèn)店之寶，所以不論從哪里來(lái)的美容師，都同樣采取“爬臺(tái)階”的辦法，跟本店的技術(shù)相統(tǒng)一，這樣才能始終如一地保持著你店的專業(yè)。

千萬(wàn)不要因?yàn)槿鄙偃耸?，就急功近利，不管什么手法，能做就上崗。那樣?huì)令美容院的技術(shù)項(xiàng)目紛亂復(fù)雜，五花八門。那么專業(yè)又從何談起呢？因?yàn)?，什么樣的技術(shù)手法都可以在你的店內(nèi)隨意發(fā)揮，它本身就是對(duì)你店里專業(yè)程度的否定！

2 要進(jìn)行階段性考核，不要一勞永逸。

技術(shù)訓(xùn)練把員工從不會(huì)訓(xùn)練到會(huì)，再到合格達(dá)標(biāo)，工作并沒(méi)有完結(jié)。技術(shù)訓(xùn)練的考核是美容院技術(shù)服務(wù)品質(zhì)的有力保障。所以，技術(shù)訓(xùn)練要采用定期考核、輪番考核、抽查考核、針對(duì)性考核等種種方法，把考核進(jìn)行到底，以保證美容院技術(shù)服務(wù)自始至終的最高品質(zhì)！

3 要設(shè)立專人負(fù)責(zé)，不要過(guò)度依賴外援

很多美容院，自己沒(méi)有專門負(fù)責(zé)技術(shù)培訓(xùn)的人員，而完全依靠外來(lái)美容導(dǎo)師。表面看起來(lái)節(jié)省了人員開(kāi)支，但這種過(guò)度依賴，危害也很大。因?yàn)?，很多美容?dǎo)師的座右銘是：賣得好，才是真的好！故多半重銷售而輕技術(shù)，如果你把技術(shù)服務(wù)把關(guān)的權(quán)力交給美容導(dǎo)師，那你店內(nèi)的技術(shù)服務(wù)品質(zhì)便可想而知。有些品牌導(dǎo)師的手法也是各不相同，搞得美容師不知道應(yīng)該聽(tīng)誰(shuí)的。

4 要有相對(duì)的穩(wěn)定性，不要追求日新月異

美容院的技術(shù)服務(wù)，屬于熟練工種。熟練程度越高，效果越好。一個(gè)項(xiàng)目從引進(jìn)，培訓(xùn)，掌握，推廣，客人體驗(yàn)，認(rèn)可，熱賣，穩(wěn)定返單，都要有一定的周期。這期間，穩(wěn)定返單的時(shí)限越長(zhǎng)，效益越好。因?yàn)楹笃谑巧偻度攵嗍找娴淖罴褧r(shí)期。

但是，很多美容院一個(gè)項(xiàng)目剛剛做到熱賣，還沒(méi)有進(jìn)入到穩(wěn)定返單的環(huán)節(jié)，便急不可待地引進(jìn)另外一個(gè)新的技術(shù)，新的項(xiàng)目。美容師對(duì)前一個(gè)技術(shù)剛剛熟悉，剛剛做出感覺(jué)，剛剛找到了切入點(diǎn)，卻找不到了發(fā)揮的空間，因?yàn)樾碌募夹g(shù)培訓(xùn)任務(wù)已經(jīng)壓下來(lái)了，又把全部的精力又投入到新的技術(shù)訓(xùn)練當(dāng)中了。

另外，每個(gè)月都面臨著要學(xué)不同的技術(shù)手法，應(yīng)接不暇，令美容師疲憊不堪！

5 要有鐵杵磨成針的精神，不要舍棄“笨小孩”

技術(shù)訓(xùn)練中，有些人接受能力、理解能力較弱，被老師稱為“笨小孩”。多年經(jīng)驗(yàn)證明，這些所謂的“笨小孩”學(xué)的時(shí)候慢，可一旦學(xué)會(huì)了，就學(xué)得扎實(shí)做得認(rèn)真，而且會(huì)始終如一。這些“笨小孩”的穩(wěn)定性非常好，經(jīng)過(guò)幾年的歷練，都往往成為店內(nèi)的精英，不可多得的頂天柱！

溫馨提示：

關(guān)于美容院經(jīng)營(yíng)管理十一化其他內(nèi)容，

見(jiàn)本刊其它期號(hào)。

林曉梅

中國(guó)著名店務(wù)管理專家，中國(guó)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人

法國(guó)露莎琳娜國(guó)際化妝品（香港）集團(tuán)公司董事

廣州露莎琳娜美容顧問(wèn)管理有限公司總經(jīng)理

露莎蓮妮美容職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng)

1984年畢業(yè)于上海戲劇學(xué)院，1993年從事美容行業(yè)至今

1999年創(chuàng)立的《劃格耗卡論》成為美業(yè)推崇的店務(wù)管理真經(jīng)

2000年發(fā)表《把從業(yè)人員心態(tài)教育納入美容學(xué)校教育管理中》

2002年，被聘請(qǐng)到歐洲7國(guó)與美業(yè)進(jìn)行管理經(jīng)驗(yàn)交流

2004年，擔(dān)任清華大學(xué)企業(yè)家校友聯(lián)合會(huì)負(fù)責(zé)人

王艷麗

美容院經(jīng)營(yíng)管理"十一化"學(xué)說(shuō)創(chuàng)始人

中國(guó)美業(yè)著名教育營(yíng)銷專家 資深培訓(xùn)顧問(wèn)

中國(guó)美業(yè)"教練式管理模式"資深教練

法國(guó)露莎琳娜國(guó)際化妝品(香港)集團(tuán)公司

中國(guó)區(qū)域教育總監(jiān)

1986年畢業(yè)于哈爾濱師范大學(xué)地理系，同年留校任教

1991年畢業(yè)于北京大學(xué)圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)專業(yè) 雙學(xué)士學(xué)位

2004年就讀于清華大學(xué)項(xiàng)目管理專業(yè)，獲得中國(guó)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人資格

第3篇：美容院管理范文

相關(guān)概念闡述

1.媒介融合?！懊浇槿诤稀币辉~是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的，“融合”一詞源于自然科學(xué)，在人類進(jìn)步和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展中，被引入到傳播學(xué)和社會(huì)學(xué)領(lǐng)域。其中最早指出媒介融合趨勢(shì)的是美國(guó)計(jì)算機(jī)科學(xué)家尼古拉斯?尼葛洛龐帝，他提出“當(dāng)前的傳播技術(shù)正在遭遇變形，如果你想要對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)單的了解，就必須把它們當(dāng)作個(gè)體事物來(lái)對(duì)待。”即如果將傳播技術(shù)當(dāng)作一個(gè)整體來(lái)看待，根本就無(wú)法真正了解媒介形態(tài)的融合趨勢(shì)。隨后，伊契爾?索勒?普爾教授在之前學(xué)者研究的基礎(chǔ)上正式提出“傳播形態(tài)融合”這一概念，他在《自由的科技》中指出，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展下，現(xiàn)存的各種媒介正在以不同的速度呈現(xiàn)出功能一體化的形態(tài)，而這些媒介主要是指?jìng)鹘y(tǒng)媒介的融合，并沒(méi)有涉及新媒體。至此，“媒介融合”在傳播學(xué)界和社會(huì)學(xué)界引起廣泛的研究討論。筆者通過(guò)對(duì)于相關(guān)學(xué)者的研究?jī)?nèi)容進(jìn)行分析得出，“媒介融合”應(yīng)當(dāng)有廣義和狹義之分，廣義的“媒介融合”是指社會(huì)中一切與媒介有關(guān)的要素之間的相互融合，既包括媒介形態(tài)的融合，還包括媒介的組織結(jié)構(gòu)、傳播系統(tǒng)、傳播內(nèi)容等多方面要素的融合，是指在信息傳播渠道多元化的背景下，將電視、廣播等傳統(tǒng)媒體的一切相關(guān)因素與計(jì)算機(jī)、手機(jī)等新媒體傳播介質(zhì)融合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)信息的集中化處理，在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)將整合的信息多渠道傳遞給受眾的一種新的媒介形態(tài)。狹義的“媒介融合”是指將不同性質(zhì)的媒介形態(tài)通過(guò)某種方式進(jìn)行融合，最終形成一種新的媒介形態(tài)，這種說(shuō)法僅僅局限于具體的媒介形態(tài)，并不包括與之相關(guān)的其他因素。根據(jù)本文的研究?jī)?nèi)容分析，筆者更傾向于將廣義的媒介融合作為本文的研究背景。2.紙媒人力資源管理。紙媒在根本性質(zhì)上屬于事業(yè)單位，是黨和人民的喉舌，一方面接受黨和國(guó)家的領(lǐng)導(dǎo)，另一方面要為人民服務(wù)并接受人民的監(jiān)督。受到紙媒體制機(jī)制的影響，紙媒的人力資源管理及其他方面與傳統(tǒng)的事業(yè)單位的機(jī)制體制基本相同，而紙媒作為一個(gè)具體的實(shí)業(yè)，又屬于企業(yè)的一個(gè)分支，因此紙媒的人力資源管理既帶有行政色彩，又不乏企業(yè)特征。紙媒的人力資源主要為紙媒提供日常的內(nèi)容輸出，紙媒的輸出內(nèi)容屬于一種公共產(chǎn)品，其本質(zhì)與普通的商業(yè)產(chǎn)品不同，盡管雙方都追求一定的經(jīng)濟(jì)利益，但是紙媒的輸出內(nèi)容形式上具備一致性，但在內(nèi)容方面是沒(méi)有固定性的，需要媒體人依據(jù)日常發(fā)生的事件進(jìn)行改動(dòng)，基本上每天的內(nèi)容輸出都具有不一致性。另外，這些內(nèi)容是面對(duì)所有的公眾，不管內(nèi)容和形式是否為大眾所喜聞樂(lè)見(jiàn)，紙媒都需要承擔(dān)起為公眾負(fù)責(zé)的擔(dān)子，從這個(gè)方面來(lái)講，紙媒的人力資源既需要具備這個(gè)紙媒行業(yè)所需要的知識(shí)量，還需要有高度的政治精神與媒體人的高度媒介素養(yǎng)。綜上所述，筆者認(rèn)為，紙媒的人力資源管理是指對(duì)于組織內(nèi)人力資源進(jìn)行規(guī)劃、組織以及分配等一系列調(diào)配活動(dòng)，而最終達(dá)到紙媒組織內(nèi)部人力資源實(shí)現(xiàn)最佳的合作狀態(tài)，促進(jìn)紙媒可持續(xù)發(fā)展的目的。

融媒體背景下紙媒人力資源現(xiàn)狀

1.傳統(tǒng)媒體人對(duì)新媒體存在一定的抵觸心理。在融媒體背景下，傳統(tǒng)媒體需要由傳統(tǒng)的單一內(nèi)容和手段的輸出，轉(zhuǎn)變成碎片化信息和多媒體平臺(tái)的輸出，而這種內(nèi)容和輸出手段的改變對(duì)于傳統(tǒng)媒體人來(lái)說(shuō)是很突然的，他們還需要較長(zhǎng)的一段時(shí)間來(lái)接受這個(gè)轉(zhuǎn)變。隨著信息傳播速度增快、公眾獲取信息的手段增多，紙媒從業(yè)人員要想拿到第一手資源并且以最快的速度傳遞出去，就需要媒體從業(yè)人員具備更強(qiáng)的信息整合能力，這就在一定程度上增加了從業(yè)人員的工作量，導(dǎo)致很多工作人員經(jīng)常處于疲憊的狀態(tài)，更有甚者會(huì)出現(xiàn)“007”的工作模式，在高強(qiáng)度的工作壓力之下，多數(shù)媒體人經(jīng)常會(huì)覺(jué)得不適，還是更愿意延續(xù)傳統(tǒng)的工作方式。另外，目前紙媒的工作環(huán)境是跟不上時(shí)展的步伐的，再加上受到新媒體的巨大沖擊，多數(shù)媒體人在紙媒行業(yè)看不到自己的未來(lái)，對(duì)于自己在紙媒的發(fā)展前景并不抱有太大的希望，面對(duì)頻頻的裁員，傳統(tǒng)媒體人很容易產(chǎn)生轉(zhuǎn)行的心理，因而對(duì)目前的工作存在懈怠的情況。2.在不斷探索中尋找適配人才。在新媒體時(shí)代，科技化、數(shù)字化以及信息化對(duì)于紙媒的媒介產(chǎn)品的生產(chǎn)流程和內(nèi)部結(jié)構(gòu)都帶來(lái)了不同程度的革新。現(xiàn)在新媒體崗位盡管也有很多名稱與紙媒相同，但崗位的職責(zé)并不完全相同，這也意味著相同的崗位對(duì)于人才的需求也產(chǎn)生了巨大的改變。傳統(tǒng)紙媒的采編和營(yíng)銷屬于兩個(gè)部門的職責(zé)，位于采編崗位的人員只需要將所需要的內(nèi)容進(jìn)行整合并，就算完成了任務(wù)，并不用管后期的營(yíng)銷問(wèn)題，而現(xiàn)在的編輯記者不僅僅需要進(jìn)行采編工作，還可以通過(guò)客戶端等社會(huì)化媒體直接接收用戶的信息反饋，并通過(guò)后臺(tái)的數(shù)據(jù)分析該信息受到用戶的喜愛(ài)程度和內(nèi)容的傳播效果，以此作為依據(jù)進(jìn)行后續(xù)的內(nèi)容調(diào)整，并根據(jù)自身的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)提出相應(yīng)的建議，在融媒體背景下，信息采編與產(chǎn)品營(yíng)銷相結(jié)合的方式，使得編輯這個(gè)崗位對(duì)于人才的需求有了更高的要求。再加上多數(shù)紙媒的管理者始終從事傳統(tǒng)媒體，對(duì)于現(xiàn)在媒體崗位的職能并沒(méi)有進(jìn)行深入的了解，在他們心中對(duì)于這個(gè)崗位究竟需要什么樣的人才并不十分確定，只能在不斷地探索中尋找適配人才，這也為紙媒人力資源管理變革造成了一定程度的影響。3.復(fù)合型人才嚴(yán)重缺乏。“復(fù)合型人才”“全媒體人才”是近年來(lái)傳媒業(yè)的焦點(diǎn)詞匯，媒體行業(yè)與其他行業(yè)存在的不同點(diǎn)就在于，每個(gè)崗位的人才并不僅僅只負(fù)責(zé)本崗位職責(zé)，通常情況下都是各個(gè)領(lǐng)域都有涉獵的，尤其是采編和編輯崗位，他們往往要求編輯具備基本的寫作能力，還能熟練使用“兩微一端”以及其他新媒體平臺(tái)等社交媒體，對(duì)于社交媒體的基本運(yùn)營(yíng)模式有一定的了解，并且可以對(duì)用戶的評(píng)論和瀏覽量進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并在此基礎(chǔ)上做出相應(yīng)的工作調(diào)整。對(duì)于一些需要圖文結(jié)合的編輯崗位來(lái)說(shuō)，他們還要求編輯會(huì)簡(jiǎn)單的視頻剪輯和拍攝，能夠?qū)⑴c被采訪者之間的互動(dòng)通過(guò)視頻的方式記錄下來(lái)，以充實(shí)文章的內(nèi)容。而現(xiàn)實(shí)情況卻是，傳統(tǒng)紙媒擁有具備較強(qiáng)采編能力的人才，但他們中有絕大多數(shù)的人對(duì)于現(xiàn)代的社交媒體以及各種制播設(shè)備并沒(méi)有足夠的了解，對(duì)于新媒體技術(shù)有一定了解的人才，并不具備較高的新聞敏感性。因此，目前社會(huì)上存在的能夠推動(dòng)數(shù)字化媒體轉(zhuǎn)型升級(jí)的全媒體人才是非常缺乏的，即無(wú)法實(shí)現(xiàn)內(nèi)容采編、技術(shù)開(kāi)發(fā)及運(yùn)營(yíng)三者的完美結(jié)合。4.紙媒的用人制度落后。隨著“轉(zhuǎn)企改制”改革的深化，我國(guó)的紙媒屬性有所改變，但是媒體的用人制度并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)根本上的改變，還是存在“雙軌制”。老員工擁有較多的經(jīng)驗(yàn)，能夠按照制度享受媒體編制內(nèi)的待遇，但新人就不一樣了，新人并沒(méi)有足夠的經(jīng)驗(yàn)，需要學(xué)的東西還很多，目前普遍采用的是具備市場(chǎng)化的勞動(dòng)聘用制度，對(duì)于編制內(nèi)的福利并不能享受，甚至部分實(shí)習(xí)生只有餐補(bǔ)等補(bǔ)工資，連基本的底薪都沒(méi)有。在融媒體背景下，用戶對(duì)于新媒體的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于紙媒，新媒體部門地位的提高使得媒體對(duì)于新媒體人才的要求越來(lái)越高，新媒體人才不僅被要求具備高水平的信息整合能力，還需要充當(dāng)“把關(guān)人”，對(duì)于的內(nèi)容進(jìn)行查核，這樣一來(lái)，新媒體人才的工作強(qiáng)度較高，很容易造成紙媒內(nèi)部人才的流失，對(duì)外界的新媒體人才也沒(méi)有任何的吸引力。

融媒體背景下紙媒人力資源管理變革措施

1.注重培養(yǎng)媒體人的互聯(lián)網(wǎng)思維。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)思維”一詞被提到的次數(shù)越來(lái)越多。CNNIC第45次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年3月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)新聞?dòng)脩粢?guī)模達(dá)到7.31億，可以看出，不管是手機(jī)網(wǎng)絡(luò)用戶還是手機(jī)網(wǎng)絡(luò)新聞?dòng)脩舻囊?guī)模都已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)很高的數(shù)量，意味著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)改變了人們的信息獲取方式，一半以上的中國(guó)人都已經(jīng)開(kāi)始使用社交媒體獲取網(wǎng)絡(luò)信息?；ヂ?lián)網(wǎng)思維是經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)首先提出，并經(jīng)過(guò)發(fā)展逐漸滲透到傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)以及經(jīng)濟(jì)學(xué)等領(lǐng)域。在融媒體時(shí)代，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)普及率的增高，媒介產(chǎn)品生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變?cè)械乃季S，積極汲取互聯(lián)網(wǎng)思維中的“用戶中心”“信息共享”等意識(shí)，堅(jiān)持以“受眾”和“用戶”為中心，進(jìn)行內(nèi)容的生產(chǎn)和甄選，并注意用戶對(duì)于內(nèi)容的反饋，真正實(shí)現(xiàn)“內(nèi)容為王”“用戶為中心”的媒介產(chǎn)品生產(chǎn)理念。2.積極引入外部新媒體人才。對(duì)于正在轉(zhuǎn)型升級(jí)的紙媒來(lái)說(shuō)，當(dāng)前最重要的是積極引進(jìn)外部?jī)?yōu)秀新媒體人才，為紙媒的轉(zhuǎn)型提供動(dòng)力。在融媒體背景下，媒體發(fā)展的主要?jiǎng)恿驮谟趦?nèi)容、組織結(jié)構(gòu)以及技術(shù)的創(chuàng)新，而這些方面都離不開(kāi)“人才”的存在。因此，紙媒要順應(yīng)融媒體的發(fā)展新趨勢(shì)，加大外部新媒體人才的引進(jìn)力度，為紙媒增添創(chuàng)造活力。當(dāng)下已經(jīng)不再是紙媒一家獨(dú)大的狀況，在新媒體的沖擊下，逐漸形成紙媒與新媒體“二分天下”的局面，紙媒要想獲得更多的用戶群體，就必須利用新媒體人才進(jìn)行有效的用戶數(shù)據(jù)分析，依據(jù)用戶的閱讀特點(diǎn)和閱讀習(xí)慣生產(chǎn)出用戶所喜聞樂(lè)見(jiàn)的媒介產(chǎn)品。3.改變紙媒的人才聘用標(biāo)準(zhǔn)。在融媒體時(shí)代，紙媒的人才聘用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該更加細(xì)化，對(duì)于人才的采編能力和新媒體技術(shù)的運(yùn)用能力都要有所考慮，從自身的實(shí)際出發(fā)，旨在尋找兼具傳統(tǒng)媒體人與新媒體人特質(zhì)的復(fù)合型人才。紙媒人力資源在進(jìn)行人才招聘時(shí)，需要對(duì)求職者的個(gè)人閱歷和價(jià)值觀念進(jìn)行雙重考察，現(xiàn)代多數(shù)媒體人對(duì)紙媒的組織文化以及價(jià)值追求的認(rèn)可度不是很高，因此，對(duì)于紙媒這個(gè)行業(yè)沒(méi)有較高的職業(yè)認(rèn)同感的求職者不管是否具備豐富的工作經(jīng)歷，都會(huì)有跳槽的可能性。另外，對(duì)于紙媒的人力資源部門而言，需要加大對(duì)紙媒內(nèi)部媒體人的培訓(xùn)力度，提高內(nèi)部員工的新媒體技術(shù)使用能力，并不定期地開(kāi)展專業(yè)的業(yè)界專家座談會(huì)，以提高媒體人的整體素質(zhì)。4.建立健全動(dòng)態(tài)薪酬計(jì)劃留住人才。相對(duì)來(lái)說(shuō)，紙媒傳統(tǒng)的體制特點(diǎn)限制了其薪酬體系的建立，與當(dāng)前市場(chǎng)的薪酬標(biāo)準(zhǔn)并不完全吻合，更不能與新媒體相比了，因此，紙媒要想吸引優(yōu)秀的新媒體人才、實(shí)現(xiàn)人力資源管理的變革就必須建立健全動(dòng)態(tài)的薪酬計(jì)劃。所謂“動(dòng)態(tài)的薪酬計(jì)劃”就是給員工的工資制定一個(gè)可活動(dòng)的空間范圍，首先應(yīng)當(dāng)保證新進(jìn)員工的底薪與紙媒老員工的薪酬水平基本持平，從而激發(fā)新進(jìn)員工的工作積極性。其次，人力資源管理部門應(yīng)當(dāng)設(shè)置不同等級(jí)的薪酬激勵(lì)機(jī)制，對(duì)于為新媒體項(xiàng)目有杰出貢獻(xiàn)的員工給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代，不能單純依靠員工內(nèi)容產(chǎn)出量進(jìn)行績(jī)效評(píng)比，還應(yīng)當(dāng)充分考慮受眾對(duì)于內(nèi)容的反饋和員工的工作態(tài)度等方面，充分考慮員工的績(jī)效考核。只有將員工的績(jī)效、獎(jiǎng)金與媒介產(chǎn)品的數(shù)量與質(zhì)量直接掛鉤，才能充分激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性，發(fā)揮其最大的才能，實(shí)現(xiàn)紙媒的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

當(dāng)前，紙媒一方面要接受來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和新媒體的沖擊，另一方面還要解決內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、人力資源管理的問(wèn)題。在融媒體背景下，紙媒的發(fā)展并沒(méi)有停滯不前，而是選擇接受挑戰(zhàn)，并利用信息傳播技術(shù)實(shí)現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)型發(fā)展。隨著紙媒數(shù)字化改革的不斷推進(jìn)，紙媒要想適應(yīng)現(xiàn)代化媒體的發(fā)展要求，就必須進(jìn)行體制機(jī)制改革，對(duì)內(nèi)部阻礙紙媒信息化進(jìn)程的因素進(jìn)行革新，尤其是人力資源管理模式的變革，既要保證內(nèi)部人才的轉(zhuǎn)型升級(jí)，又要加快外部專業(yè)性人才的引進(jìn)。只有這樣，才能讓紙媒在融媒體時(shí)代保持發(fā)展活力，實(shí)現(xiàn)紙媒的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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第4篇：美容院管理范文

1病案管理員工作職責(zé)

負(fù)責(zé)全院病歷資料的回收整理、檢查裝訂、歸檔保管、借閱查詢和復(fù)?。幌嚓P(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析；檢查、指導(dǎo)有關(guān)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行規(guī)范化的書寫，及時(shí)統(tǒng)計(jì)、反饋、上報(bào)缺陷并通知有關(guān)人員進(jìn)行補(bǔ)充；保管各類病理標(biāo)本、照片；負(fù)責(zé)病歷的防霉、防蟲、防塵、防火等工作；對(duì)病案、統(tǒng)計(jì)信息嚴(yán)格保密，嚴(yán)禁任何人涂改、偽造、隱匿、銷毀、搶奪、竊取病歷。

2制定病歷上交流程

2.1 美容外科：經(jīng)治醫(yī)師完善病歷的書寫及整理（住院病歷于出院24h內(nèi)，門診病歷在診療活動(dòng)結(jié)束后24h內(nèi)完成）3日內(nèi)將病歷交于護(hù)士長(zhǎng)，雙方簽字認(rèn)可護(hù)士長(zhǎng)審核完護(hù)理相關(guān)記錄并按規(guī)定整理病歷順序交科主任科主任在72h內(nèi)檢查病歷書寫質(zhì)量，對(duì)有明顯缺陷的責(zé)令經(jīng)治醫(yī)師于48h內(nèi)修改完成科主任簽名一周內(nèi)將病歷送交病案室，雙方簽字認(rèn)可。

2.2其他科室門診病歷：經(jīng)治醫(yī)師完善病歷的書寫及整理后（在患者診療活動(dòng)結(jié)束后24h內(nèi)完成）護(hù)士長(zhǎng)（或指定病案管理員，雙方簽字認(rèn)可）病案管理員每日到科室收取雙方簽字認(rèn)可。

2.3科室在病歷保管過(guò)程中，要做好相應(yīng)的安全保密工作。

3病歷書寫質(zhì)量檢查制度

認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家衛(wèi)生部《病歷書寫基本規(guī)范》相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我院《病歷書寫制度》做好病歷的質(zhì)量檢查和指導(dǎo)工作。門診病歷實(shí)行單項(xiàng)抽查制，住院病歷實(shí)行逐一檢查制。存在書寫缺陷的登記、上報(bào)并責(zé)令限期整改。

4病歷編號(hào)管理規(guī)定

我院病案號(hào)在科室辦理電子病歷時(shí)自動(dòng)獲得，由字母及數(shù)字組成，醫(yī)師獲得病案號(hào)后登記在紙質(zhì)病歷上。

4.1自費(fèi)顧客：由一位大寫字母及11位數(shù)字組成。例如：美容外科病歷以字母S開(kāi)頭，美容皮膚科病歷以字母D開(kāi)頭，美容口腔科病歷以字母O開(kāi)頭。前8位數(shù)字為顧客在我院治療年、月、日，后3位數(shù)為當(dāng)日科室累積病歷份數(shù)。

4.2非自費(fèi)顧客：由一位大寫字母及7位數(shù)字組成。例如：嫣然基金病歷以字母A開(kāi)頭，公益事業(yè)病歷以字母P開(kāi)頭。前4位數(shù)字為顧客在我院治療年份，后3位數(shù)為當(dāng)年該類病歷累積份數(shù)。

5病歷歸檔規(guī)定

病案管理員應(yīng)及時(shí)將科室上交的每一份病歷與電子病歷錄入系統(tǒng)中相對(duì)應(yīng)的信息進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)無(wú)誤并按規(guī)定進(jìn)行相關(guān)的處理后（已上交的病歷須在是否上交欄點(diǎn)擊“是”），按照病歷號(hào)分科分日整理、抄袋、裝盒、上架。

6病歷借閱規(guī)定

借閱病歷應(yīng)嚴(yán)格按照以下程序進(jìn)行：①明確借閱人有無(wú)查閱權(quán)利：除涉及對(duì)患者實(shí)施醫(yī)療活動(dòng)的醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控人員外，其他任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人不得擅自查閱該顧客的病歷。因科研、教學(xué)需要查閱病歷的，報(bào)病案室負(fù)責(zé)人同意后方可查閱；②閱讀和借出：借閱人登記好借閱日期、病案號(hào)、顧客姓名、用途、是閱讀還是借出、借閱人簽字，病案管理員核對(duì)無(wú)誤后簽字。閱讀病歷就在病案室進(jìn)行；③歸還：所借病歷應(yīng)在一周內(nèi)歸還病案室，有特殊用途需增加借閱時(shí)間者需先將病歷歸還病案室后再借出（按以上程序再次辦理借閱手續(xù)）。病案管理員要對(duì)歸還病歷的完整性、真實(shí)性進(jìn)行驗(yàn)收；每月對(duì)借閱情況進(jìn)行檢查，如有未按期歸還者登記、上報(bào)處理。

7病歷復(fù)印程序規(guī)定

嚴(yán)格按照衛(wèi)生部《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》執(zhí)行：①申請(qǐng)人：患者本人或其人；死亡患者近親屬或其人；保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)；②申請(qǐng)人按規(guī)定提供有關(guān)證明材料；③申請(qǐng)后需由相關(guān)科室事先通知病案室，經(jīng)病案室負(fù)責(zé)人同意后前往病案室由病案室檔案管理員負(fù)責(zé)辦理。除涉及對(duì)顧客實(shí)施醫(yī)療活動(dòng)的醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控人員外，其他任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人不得擅自查閱和為其復(fù)印病歷資料；④為申請(qǐng)人復(fù)印或復(fù)制的病歷資料內(nèi)容按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》執(zhí)行；⑤受理復(fù)印或者復(fù)制病歷資料申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)在醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定時(shí)限完成病歷后（診療活動(dòng)結(jié)束后）予以提供；⑥復(fù)印或復(fù)制的病歷資料經(jīng)申請(qǐng)人核對(duì)無(wú)誤后，加蓋醫(yī)務(wù)科證明印記方具法律效益。

8病歷標(biāo)本保管規(guī)定

科室將處理好的病理標(biāo)本在標(biāo)本瓶上認(rèn)真注明所屬顧客的姓名、年齡、手術(shù)名稱、手術(shù)日期、標(biāo)本名稱、手術(shù)醫(yī)師，交病案管理員。上交者填寫《病理標(biāo)本入檔登記》，病案管理員核查無(wú)誤后簽字，在標(biāo)本瓶上注明標(biāo)本號(hào)，做好電子登記，上架。定期檢查標(biāo)本情況，有特殊情況者立即通知相應(yīng)科室進(jìn)行處理。

9影像資料保管規(guī)定

對(duì)科室移交的顧客的影像資料進(jìn)行妥善保管，由上交者填寫《影像資料入檔登記》，借閱時(shí)須詳細(xì)登記，雙方簽字認(rèn)可；對(duì)于電子病歷系統(tǒng)中儲(chǔ)存的照片由網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)運(yùn)行和保管。

10 結(jié)果

我院按照以上病案管理運(yùn)行辦法實(shí)施3個(gè)月以來(lái)成效顯著，全院門診病歷書寫合格率及美容外科住院病歷質(zhì)量甲級(jí)率從2010年1月～2010年2月的平均82%提高到2010年3月～2010年4月的平均88%以上；無(wú)丙級(jí)病歷出現(xiàn)；保證了我院的醫(yī)療安全。

雖然國(guó)家衛(wèi)生部《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》中明確了病歷管理方面大的要求，但并未對(duì)醫(yī)療活動(dòng)中所產(chǎn)生的文字、符號(hào)、圖標(biāo)、影像、切片等方面管理流程的相關(guān)細(xì)化。在實(shí)際的醫(yī)院管理中，尚缺乏實(shí)際操作性。而作為民營(yíng)醫(yī)院又不能完全借鑒公立醫(yī)院制定的相關(guān)規(guī)定或辦法（ICD-10病歷編號(hào)方法、軟件使用等）。因?yàn)榕c公立醫(yī)院相比較，民營(yíng)醫(yī)院與之既有相同之處又有很多不同之處，所以我院抓住整形美容醫(yī)院專科性和特殊性，以衛(wèi)生部《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》為依據(jù)，制定出更適合民營(yíng)整形美容醫(yī)院病案管理實(shí)施的運(yùn)行辦法。此運(yùn)行辦法和國(guó)家管理規(guī)定相比更具特色，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，第一：《管理規(guī)定》中要求設(shè)置專門部門或者配備專（兼）職人員具體負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)病歷和病案的保存與管理。但在民營(yíng)整形美容?？漆t(yī)院中，具體如何操作卻沒(méi)有明確的細(xì)解。而此運(yùn)行辦法中就確定了病案管理員這一職務(wù)，且明確了病案管理員具體的工作職責(zé)，更有實(shí)際意義。第二：病歷的保存，《管理規(guī)定》中要求在醫(yī)療機(jī)構(gòu)建有門（急）診病歷檔案的，其門（急）診病歷由醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)保管；沒(méi)有在醫(yī)療機(jī)構(gòu)建有門（急）診病歷檔案的，其門（急）診病歷由患者負(fù)責(zé)保管。而此運(yùn)行辦法則根據(jù)整形美容醫(yī)院以外科手術(shù)為主的特點(diǎn)，將病歷劃分為門診病歷與住院病歷，然后結(jié)合各自的特點(diǎn)因科而異進(jìn)行管理。既保障了病案的安全，更不影響醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)。而像門診病歷和住院病歷共有的美容外科就要求每月上交全部病歷，并由病案管理員逐一進(jìn)行歸檔前的審核；次月初，質(zhì)控辦人員對(duì)全院的住院病歷依次審核，門診病歷單項(xiàng)抽查后存檔；通過(guò)這兩重把關(guān)，保證了每一份病案的書寫質(zhì)量。第三：整形美容醫(yī)院是以通過(guò)外科手術(shù)的方式改變患者外在的形態(tài)來(lái)達(dá)到其對(duì)美的追求，所以醫(yī)院會(huì)保留顧客術(shù)前及術(shù)后的對(duì)比照片、影像資料和病理標(biāo)本，這也是最不同于公立或其他類型醫(yī)院的一點(diǎn)。對(duì)這一特殊資料的保存及管理，國(guó)家管理規(guī)定中并無(wú)明確的相關(guān)要求。而在我院運(yùn)行辦法中就病理標(biāo)本、照片、影像三類資料的保管做出了詳細(xì)的規(guī)定，非常具有實(shí)際意義。經(jīng)過(guò)3個(gè)月對(duì)病案管理運(yùn)行辦法的實(shí)施，相關(guān)數(shù)據(jù)表明我院病案管理的質(zhì)量確實(shí)有了全面的提升，而且完善的文字記錄與影像資料、病理標(biāo)本也為我院醫(yī)療糾紛（投訴）的解決提供了重要的法律依據(jù)，促進(jìn)醫(yī)院更良好的發(fā)展。

在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的醫(yī)療市場(chǎng)中，民營(yíng)醫(yī)院異軍突起，以其獨(dú)特的醫(yī)療方向在很多方面有趕超公立醫(yī)院的趨勢(shì)，這就要求在病案管理方面也不應(yīng)落后。如果能夠很好的進(jìn)行病案管理，不僅能夠保障醫(yī)院的醫(yī)療安全，有利于醫(yī)療糾紛（投訴）的化解，同時(shí)還有利于醫(yī)院數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，全方位提高醫(yī)院管理的水平。醫(yī)院管理者也能通過(guò)病案信息分析醫(yī)院所處的現(xiàn)狀，以便檢查和監(jiān)督全院的醫(yī)療工作，提高工作效率與醫(yī)院質(zhì)量管理的科學(xué)性，從而全方位的推動(dòng)醫(yī)院向更高層次發(fā)展。但目前存在的實(shí)際情況是，在眾多此類醫(yī)院中都無(wú)相關(guān)確切的病案管理執(zhí)行辦法，病案管理對(duì)于他們而言是一個(gè)薄弱之處。而事實(shí)證明，我院的病案管理運(yùn)行辦法卻是全面、系統(tǒng)、切實(shí)可行。其是以國(guó)家衛(wèi)生部《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》為基礎(chǔ)，充分結(jié)合了整形美容醫(yī)院的特點(diǎn)，以解決實(shí)際醫(yī)療工作中所面臨的問(wèn)題為目的。它從多個(gè)方面囊括了對(duì)病案管理能涉及的多方面的要求和規(guī)定，實(shí)現(xiàn)了整形美容醫(yī)院對(duì)病案管理中實(shí)際的要求，值得在同類型的民營(yíng)醫(yī)院中推廣實(shí)施。當(dāng)然，本辦法可能還存在一些不足之處，希望大家能在今后的實(shí)際工作中進(jìn)一步完善和提高。

（致謝：本運(yùn)行辦法得到黃琪平先生、蕭慶昌先生、楊江玲女士的指導(dǎo)，謹(jǐn)表謝意。）

[參考文獻(xiàn)]

第5篇：美容院管理范文

許多行業(yè)都希望創(chuàng)造出柔軟而有彈性的電子產(chǎn)品，但要制造這類設(shè)備，首先要有合適的底板。如果將電子電路壓印在柔韌和有彈性的底板上，將徹底改變一些行業(yè)，并使“智能設(shè)備”無(wú)處不在。其中已設(shè)想的應(yīng)用包括：可以檢測(cè)變質(zhì)與否的食品包裝；可以治療感染的醫(yī)用繃帶；可以監(jiān)視表面裂縫和其它結(jié)構(gòu)損壞的涂料；可以像紙一樣折疊起來(lái)的電子屏；從太陽(yáng)能到起搏器，到服裝，這些智能應(yīng)用就是所謂的“塑料電子”：柔軟而有彈性。合適的底板必須以具有成本效益的方式大規(guī)模生產(chǎn)。

美國(guó)能源部勞倫斯伯克利國(guó)家實(shí)驗(yàn)室（Lawrence Berkeley National Laboratory）的研究人員已經(jīng)開(kāi)發(fā)出一種新的可行性技術(shù)，能以較低成本大規(guī)模地生產(chǎn)柔性底板。新技術(shù)利用半導(dǎo)體濃縮碳納米管溶液生成了具有優(yōu)良電屬性的薄膜晶體管網(wǎng)。研究人員用濃縮到99%的半導(dǎo)體單壁碳納米管溶液作底層，再結(jié)合一種高彈性的聚酰亞胺聚合物作基底，基底用激光切成邊長(zhǎng)3.3毫米的六邊形蜂窩圖案，然后將硅和氧化鋁層沉積到基底上，底板就做成了。為了證明他們的碳納米管底板的效用，研究人員還制造了一個(gè)電子皮膚傳感器，能夠感受到觸摸的感覺(jué)。

加州大學(xué)伯克利分校的電氣工程和計(jì)算機(jī)科學(xué)系教授阿里•杰維（Ali Javey）說(shuō)：“我們研制了柔軟有彈性的底板，將完全鈍化、高度統(tǒng)一的薄膜晶體管陣列，均勻地覆蓋在約56平方厘米的底板上。這項(xiàng)技術(shù)再與金屬噴墨打印相結(jié)合，在未來(lái)可制造成本低廉的柔韌而有彈性的電子設(shè)備?！?/p>

隨著塑料電子產(chǎn)品的需求增加，過(guò)去十年中在這方面的研究和發(fā)展一直在緊鑼密鼓地進(jìn)行著。出現(xiàn)了單壁碳納米管，作為塑料電子產(chǎn)品的頂級(jí)半導(dǎo)體材料，主要是因?yàn)樗鼈兙哂辛鲃?dòng)性高的電子，可衡量一個(gè)半導(dǎo)體導(dǎo)電的速度有多快。然而，單壁碳納米管可以采取半導(dǎo)體或金屬的形式，一個(gè)典型的單壁碳納米管包括三分之二的半導(dǎo)體和三分之一的金屬管。這種混合產(chǎn)生的納米管網(wǎng)顯示比較低的開(kāi)/關(guān)電流比率（on/off ratio ），這成為電子應(yīng)用領(lǐng)域的重大問(wèn)題。此項(xiàng)研究報(bào)告的首席作者塔卡哈斯（Takahashi） 說(shuō)：“在電子設(shè)備中，要求開(kāi)/關(guān)電流比率越高越好，這樣傳感器的像素就越清晰。而99%的高純度提供了高達(dá)100的開(kāi)/關(guān)電流比率?！?/p>

為了研制底板，該研究小組采用了單壁碳納米管的解決方案。高強(qiáng)度的聚合物具有卓越的柔韌靈活性，激光切割的基板，以及可拉伸的六邊形孔蜂窩圖案。塔卡哈斯說(shuō)：“在某種程度上基板可以拉長(zhǎng)60%。在未來(lái)，伸展性和方向性的程度，應(yīng)通過(guò)改變孔的大小或優(yōu)化網(wǎng)格設(shè)計(jì)的可調(diào)參數(shù)?！庇纱水a(chǎn)生的單壁碳納米管薄膜晶體管底板被用來(lái)創(chuàng)建電子皮膚。電子皮膚由96個(gè)傳感器像素陣列組成，每個(gè)像素由一個(gè)單一的薄膜晶體管控制，能感知24平方厘米范圍的空間壓力分布。該電子皮膚可覺(jué)察0至15千帕的壓力。

第6篇：美容院管理范文

作為2009年《財(cái)智》“建國(guó)60周年見(jiàn)證中國(guó)美業(yè)”大型系列活動(dòng)之一，“如何幫美容院賺錢”主題論壇已經(jīng)拉開(kāi)惟幕，關(guān)注終端、關(guān)注財(cái)富、關(guān)注2009美業(yè)命脈!為行業(yè)出謀劃策、為美容院貢獻(xiàn)賺錢金點(diǎn)子，您將入圍“建國(guó)60周年見(jiàn)證中國(guó)美業(yè)”特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，還有意想不到的創(chuàng)富基金、至高無(wú)上的榮譽(yù)光環(huán)等著你!

財(cái)智熱線：029―82251091轉(zhuǎn)8822

來(lái)信請(qǐng)寄：西安市新科路1號(hào)東興科技大廈12層(710043)《財(cái)智》收

電子信箱：　QQ：461518677

產(chǎn)生產(chǎn)企業(yè)代表：

香港富源國(guó)際有限公司副總經(jīng)理陳進(jìn)楠

賺錢關(guān)鍵詞：好項(xiàng)目

好項(xiàng)目是美容院賺錢的關(guān)鍵，包括項(xiàng)目的更新速度、項(xiàng)目背后的技術(shù)支撐、針對(duì)不同項(xiàng)目的專業(yè)培訓(xùn)等。從廠家的角度講，怎么幫美容院賺錢?

首先，要幫助美容院及時(shí)地引進(jìn)好項(xiàng)目。選擇項(xiàng)目有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：顧客、季節(jié)、市場(chǎng)。顧客有什么樣的需求，我們就提供什么樣的項(xiàng)目：不同的季節(jié)，我們提供不同的產(chǎn)品；市場(chǎng)上流行哪些新項(xiàng)目，我們就開(kāi)發(fā)哪些項(xiàng)目。顧客的需求是第一位，這一點(diǎn)不容動(dòng)搖。品質(zhì)的保證和完美的療效能夠?yàn)槊廊菰簬?lái)很多客源，這些客源就是財(cái)富。正如我們的原美財(cái)富芳香療法。

其次，廠家要有核心的技術(shù)支持項(xiàng)目的研發(fā)。沒(méi)有技術(shù)的項(xiàng)目是走不長(zhǎng)遠(yuǎn)的，是要被市場(chǎng)淘汰的。而一個(gè)好項(xiàng)目就應(yīng)該有高端的技術(shù)來(lái)作支撐，所以我們公司會(huì)在每個(gè)階段根據(jù)項(xiàng)目的不同創(chuàng)造出不同的技術(shù)手法，這樣就大大提高了項(xiàng)目的含金量。

另外，廠家要注意對(duì)美容院的定期培訓(xùn)，加大項(xiàng)目運(yùn)作率。就像我們公司十幾年來(lái)一直按照“以教育為先，產(chǎn)品為輔”的模式經(jīng)營(yíng)，注重的是技術(shù)和教育培訓(xùn)，每月的定期培訓(xùn)和教育是我們的必修課程，每加入一名新員工或新加盟一家美容院，我們首先都要進(jìn)行至少15天的芳香療法的專業(yè)基礎(chǔ)培訓(xùn)，之后再針對(duì)美容院的芳療顧問(wèn)、美容師等進(jìn)行不同課程的定期培訓(xùn)，這樣就大大提升了項(xiàng)目運(yùn)作的效率，從而提高美容院的利潤(rùn)率。

生產(chǎn)企業(yè)代表：

精彩無(wú)限(山東)生物科技有限公司

董事兼技術(shù)總監(jiān)吳景嶺

賺錢關(guān)鍵詞：軟資源輸出

幫美容院賺錢最重要的是做好軟資源輸出。包括：

一、整合現(xiàn)有美容行業(yè)資源，搭建業(yè)者相互交流的平臺(tái)，定期興辦沙龍、論壇的活動(dòng)，把一些經(jīng)營(yíng)好的美容院的管理模式及經(jīng)驗(yàn)介紹給大家，并對(duì)美容院在經(jīng)營(yíng)中遇到的問(wèn)題進(jìn)行梳理，并與大家探討，求得最佳的解決方案。成功的經(jīng)驗(yàn)得以學(xué)習(xí)，失敗的教訓(xùn)得以總結(jié)，一來(lái)解決了美容院的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，二來(lái)通過(guò)企業(yè)平臺(tái)加深了商和美容院老板的感情。

二、向其他行業(yè)取經(jīng)。他山之石，可以攻玉。在不斷完善自身的情況下，學(xué)習(xí)其他行業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，邀請(qǐng)諸如酒店、餐飲等行業(yè)的精英與美容院老板溝通交流，學(xué)習(xí)其在門店管理、人員管理、銷售技巧等方面的優(yōu)秀理念及經(jīng)驗(yàn)。

三、掌握行業(yè)信息。廠家可以為美容院訂閱諸如《財(cái)智》等行業(yè)一流刊物，掌握市場(chǎng)上的第一手資料及信息，了解美容院在產(chǎn)品、技術(shù)等方面的長(zhǎng)遠(yuǎn)趨勢(shì)及發(fā)展方向，與美容院共同成長(zhǎng)。

商代表：

濟(jì)南水城商貿(mào)有限公司孫受成

賺錢關(guān)鍵詞：完整的營(yíng)銷體系

美容專業(yè)線競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，商一直扮演著把貨物轉(zhuǎn)嫁給美容院，然后再幫助美容院消化庫(kù)存的角色，如果美容院的產(chǎn)品不能快速消化，商也不會(huì)產(chǎn)生新的業(yè)績(jī)。因此，能否幫助美容院促銷產(chǎn)品從而實(shí)現(xiàn)盈利，是決定雙方合作成功與否的關(guān)鍵。山東濟(jì)南水城商貿(mào)有限公司白手起家，歷經(jīng)10年的艱苦創(chuàng)業(yè)，已經(jīng)發(fā)展成為省內(nèi)首屈可指的一家美容專業(yè)線產(chǎn)品的公司。他們正是通過(guò)完整的營(yíng)銷體系在幫助美容院賺錢。

A終端服務(wù)提升美容院銷售業(yè)績(jī)

1，炎導(dǎo)駐店常規(guī)促銷：美導(dǎo)駐店是所有商長(zhǎng)期服務(wù)美容院的主要項(xiàng)目之一。美導(dǎo)駐店分長(zhǎng)期促銷和短期促銷。長(zhǎng)期促銷時(shí)，美導(dǎo)每天都在店里，相當(dāng)于店鋪員工，每月回公司開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)；而短期促銷就是每月到美容院做3～7天的駐店促銷。美導(dǎo)駐店銷售主要針對(duì)老顧客，美導(dǎo)到美容院以后，店鋪就通知老顧客來(lái)做美容護(hù)理。其實(shí)，商的這項(xiàng)工作就是給美容院打短工，美導(dǎo)的任務(wù)就是幫助店鋪消化庫(kù)存，起到提升美容院業(yè)績(jī)、穩(wěn)定客源的作用。目前所有的專業(yè)線商都在采用這樣的方式幫美容院賺錢。常規(guī)促銷一個(gè)周期(3～5天的時(shí)間)可幫助縣級(jí)美容院產(chǎn)生2萬(wàn)元左右的業(yè)績(jī)。

2，督導(dǎo)巡店開(kāi)發(fā)新客源：商的優(yōu)秀美導(dǎo)或者美容督導(dǎo)巡視店鋪，可提升美容院的影響。在顧客的心目中，從大城市來(lái)的美容師水平一定很高，顧客容易相信，生意容易成交，幾乎所有的美容院都會(huì)要求商每月必須派美導(dǎo)駐店，指導(dǎo)美容院的銷售工作以及促銷活動(dòng)的策劃執(zhí)行，培訓(xùn)員工幫助美容師提升職業(yè)素質(zhì)。資深督導(dǎo)不僅在護(hù)理皮膚、美容養(yǎng)顏方面具備較高的水平，在著裝搭配及社交禮儀上都有相當(dāng)?shù)乃?，尤其在手診、面診及星座方面的技能可吸引不少顧客。因?yàn)閷I(yè)線的產(chǎn)品通常價(jià)位較高，如果沒(méi)有廣泛的知識(shí)面做依托，銷售難度非常大。督導(dǎo)巡店模式周末兩天時(shí)間可達(dá)到3萬(wàn)元以上的業(yè)績(jī)，這樣的方式受到多數(shù)美容院老板的喜歡。

3、專家顧問(wèn)團(tuán)坐診提升銷量：商組織專家團(tuán)與專業(yè)技術(shù)比較全面的資深美導(dǎo)，能夠解決各種皮膚保養(yǎng)的問(wèn)題，給顧客解疑答惑、指點(diǎn)迷津，顧客付出的代價(jià)也相應(yīng)會(huì)高一些。美容醫(yī)生主要解決問(wèn)題顧客的難題，如色斑、肥胖、皮膚粗糙、長(zhǎng)期使用化妝品但沒(méi)有改善等問(wèn)題；營(yíng)養(yǎng)學(xué)專家主要解決顧客內(nèi)調(diào)外養(yǎng)的事情，讓顧客首先改變自己的生活習(xí)慣，科學(xué)合理的膳食營(yíng)養(yǎng)合理搭配，讓顧客由內(nèi)而外改變自己的形象。老中醫(yī)的作用非常關(guān)鍵，人到中年都面臨衰老，身體的各項(xiàng)生理指標(biāo)都存在問(wèn)題，老中醫(yī)通過(guò)診脈就知道顧客的健康狀況。當(dāng)顧客接受專家的建議時(shí)，美導(dǎo)就已經(jīng)為顧客預(yù)備好了配套的豐富產(chǎn)品，銷售極易成功。定期組織專家顧問(wèn)團(tuán)是幫助美容院創(chuàng)造高業(yè)績(jī)的主要方式，專家坐診模式最受美容院歡迎，既提升美容院的影響力，又能創(chuàng)造高業(yè)績(jī)、高利潤(rùn)，專家坐診活動(dòng)2天可以創(chuàng)造8～12萬(wàn)元以上的業(yè)績(jī)。不過(guò)這樣的活動(dòng)僅限于當(dāng)?shù)匾涣髅廊菰?，因?yàn)閷＜易\活動(dòng)要求是高端顧客，所以高業(yè)績(jī)的背后必須是高質(zhì)量的顧客為基礎(chǔ)。例如：山東濰坊的芳姿美容院如果不是靠專家顧問(wèn)團(tuán)，絕對(duì)不會(huì)成為一流大店。

B先進(jìn)的儀器設(shè)備助銷

現(xiàn)在還有很多美容院在使用先進(jìn)的儀器設(shè)備幫助顧客做皮膚測(cè)試，這在提升銷售業(yè)績(jī)方面發(fā)揮著相當(dāng)重要的作用。當(dāng)顧客在電腦屏幕上看到自己的皮膚是那樣糟糕、可怕，會(huì)豪不猶豫地接受美容師設(shè)計(jì)的護(hù)理解決方案，少則

幾百元多則幾千元的產(chǎn)品輕松成交?，F(xiàn)在美容院常用健康測(cè)試儀器測(cè)試顧客全身健康，通過(guò)電流感覺(jué)器官的變化，并收集信息，通過(guò)顧客的感覺(jué)與講解，美容師便可根據(jù)顧客情況量身定做配套產(chǎn)品。目前最高級(jí)、最超前的促銷儀器是生理指標(biāo)測(cè)試儀，機(jī)器的電流在顧客的手部做測(cè)試，全身的各項(xiàng)生理指標(biāo)一覽無(wú)余，能夠檢測(cè)顧客各個(gè)器官的健康狀況、衰老程度，并根據(jù)生理指標(biāo)給顧客搭配成套護(hù)理產(chǎn)品，這樣的方式可以讓一個(gè)顧客一次性消費(fèi)數(shù)千元到上萬(wàn)元，美容院的業(yè)績(jī)大幅度提升，利潤(rùn)同樣水漲船高。因?yàn)楝F(xiàn)在專業(yè)線一些好產(chǎn)品對(duì)各種病癥都有輔助理療作用，借助先進(jìn)的儀器設(shè)備比美容師抽象的描述要好得多，顧客也容易信任，所以業(yè)績(jī)更有保障。例如山東臨朐馨芳美容院的發(fā)展便得益于其引進(jìn)的儀器設(shè)備。

C加快產(chǎn)品使用頻率

顧客購(gòu)買產(chǎn)品后讓顧客掌握簡(jiǎn)單的護(hù)理知識(shí)便可以在家里自己做護(hù)理，這樣顧客既學(xué)會(huì)了護(hù)理知識(shí)又找到了護(hù)膚的樂(lè)趣，同時(shí)加快了產(chǎn)品的使用速度，間接提升了銷售業(yè)績(jī)。顧客在家里做日常護(hù)理，定期到店鋪?zhàn)龈呒?jí)護(hù)理，還有不定期的專家顧問(wèn)團(tuán)幫助顧客系統(tǒng)內(nèi)調(diào)理及外護(hù)理的方法，這樣顧客就會(huì)長(zhǎng)期留在店鋪成為忠實(shí)的顧客。DIY的優(yōu)勢(shì)在于：要顧客自己動(dòng)手掌握技巧，讓顧客的容顏更加年輕，同時(shí)加快產(chǎn)品的消耗，增加顧客產(chǎn)品的數(shù)量就是幫助美容院賺錢。

D大型終端推廣促銷活動(dòng)

商不定期地對(duì)美容院進(jìn)行一些活動(dòng)支持，如終端顧客聯(lián)誼會(huì)、答謝酒會(huì)、顧客沙龍等，幫助美容院開(kāi)發(fā)新顧客、留住老顧客，保證美容院的財(cái)源。商幫助美容院賺錢的技術(shù)支撐點(diǎn)正是在于5點(diǎn)：1優(yōu)化消費(fèi)層次確定目標(biāo)顧客，走出去開(kāi)發(fā)新顧客，請(qǐng)進(jìn)來(lái)并留住顧客2利用美容終端會(huì)現(xiàn)場(chǎng)熱賣的優(yōu)勢(shì)，讓利促銷，會(huì)產(chǎn)生較高的業(yè)績(jī)3利用日化沙龍聚會(huì)的優(yōu)勢(shì)，美容時(shí)尚最前沿的信息，提升顧客的層次，引導(dǎo)消費(fèi)概念與消費(fèi)行為；4顧問(wèn)式服務(wù)。一對(duì)一、面對(duì)面交流，解決顧客所提出的各種各樣的問(wèn)題，讓顧客放心；5技術(shù)支持，通過(guò)美學(xué)知識(shí)、中醫(yī)美學(xué)、生理學(xué)、色彩美學(xué)、手診面診、著裝藝術(shù)、人際交往、親子教育、夫妻關(guān)系等核心內(nèi)容支持，形成良好互動(dòng)，保證會(huì)議成功，達(dá)成既定的業(yè)績(jī)目標(biāo)。善待顧客，真誠(chéng)回饋，讓顧客獲得最大限度的實(shí)惠和最大程度的滿意，以人為本實(shí)現(xiàn)共贏。濱州夢(mèng)美美容院的崛起就是靠大型活動(dòng)炒紅的大店。

EKA戰(zhàn)略合作伙伴

商舉辦美容院老板研討營(yíng)和訓(xùn)練營(yíng)，提升其經(jīng)營(yíng)管理水平、開(kāi)闊其思路、提升其能力，并向其傳播“店鋪是招牌，老板是靈魂”的經(jīng)營(yíng)思想。也就是說(shuō)，店鋪只要是名店，賣什么品牌都行，顧客相信店鋪，那么店鋪賣什么產(chǎn)品，顧客就買什么產(chǎn)品，老板的思路引導(dǎo)店鋪發(fā)展的方向?，F(xiàn)在還有很多美容院是在靠品牌的推動(dòng)力，靠商的幫助和左右店鋪的發(fā)展，而一旦什么時(shí)候店鋪可以自己左右任何品牌的時(shí)候，就達(dá)到了經(jīng)營(yíng)的最高境界，那才是真正的成功。商引導(dǎo)美容院老板的思路，提升美容院老板的經(jīng)營(yíng)管理水平，就是幫助美容院做大做強(qiáng)，就是直接幫助美容院賺錢。聊城佳麗美容院之所以成為區(qū)域大店，恰恰受益于老板訓(xùn)練營(yíng)的磨練與提升。

F合作共贏包銷模式

美容院訂貨，商負(fù)責(zé)包銷，這項(xiàng)承諾的意義非常深遠(yuǎn)，當(dāng)然任務(wù)的執(zhí)行難度也很大。美容院與水城商貿(mào)合作非常放心，因?yàn)樗巧藤Q(mào)有足夠的實(shí)力幫助美容院賺到錢，盡管如此，水城商貿(mào)還是在客戶訂貨的時(shí)候，給客戶訂貨數(shù)量的50％～100％的信譽(yù)贈(zèng)貨。如果水城商貿(mào)不能幫助美容院提升業(yè)績(jī)，美容院就扣除信譽(yù)贈(zèng)貨作為利潤(rùn)補(bǔ)充，這樣的合作方式讓美容院無(wú)后顧之憂，雙方緊密合作。事實(shí)證明，與水城商貿(mào)合作的美容院都成為了當(dāng)?shù)匾涣鞯拿廊菰骸５轮菸烂廊菰壕褪强堪N模式成為當(dāng)?shù)孛甑牡湫痛怼?/p>

水城商貿(mào)的董事長(zhǎng)魯兵先生認(rèn)為，商幫客戶做促銷活動(dòng)包括督導(dǎo)巡店、專家顧問(wèn)團(tuán)，都是幫助美容院賺錢，這種幫助做一次產(chǎn)生一次業(yè)績(jī)。如果活動(dòng)跟不上，美容院的業(yè)績(jī)就會(huì)快速下降，這樣的幫助為下策幫助。商培訓(xùn)美容院的員工提高技能，幫助美容院打造一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)與銷售團(tuán)隊(duì)，即使商不幫助美容院做活動(dòng)，美容院依然保持前進(jìn)的動(dòng)力自主發(fā)展，美容院的業(yè)績(jī)也會(huì)相對(duì)比較穩(wěn)定，這種幫助為中策幫助。如果商能夠提升美容院老板的經(jīng)營(yíng)管理水平，就幫助美容院解決了可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，美容院自己完全可以脫離商的輔導(dǎo)，成為商的戰(zhàn)略合作伙伴，商就成功了。因?yàn)槊廊菰嚎梢元?dú)立發(fā)展，商便能節(jié)省大量的人力、物力及財(cái)力，節(jié)約成本，增加利潤(rùn)。這樣的美容院不依靠商的幫助也可以做大做強(qiáng)，商就是幫助美容院賺永遠(yuǎn)的錢而不是賺一時(shí)的錢，這種幫助才是上策幫助。

美容院代表：西安蓮韻美容SPA連鎖機(jī)構(gòu)馬蓮

賺錢關(guān)鍵詞：美容師平等

美容院老板的利益、商的利益、廠家的利益，三者歸為其宗，都是幫助美容院老板賺錢。很多的管理制度和營(yíng)銷法則雖然司空見(jiàn)慣，然而在每個(gè)美容院的細(xì)節(jié)之處，還是大有文章可做，大有經(jīng)驗(yàn)可學(xué)。一個(gè)美容院里，歸根到底，只有一個(gè)主體，那就是美容院老板。一個(gè)優(yōu)秀的老板具有多方面的優(yōu)點(diǎn)，比如強(qiáng)有力的執(zhí)行力、以人為本的管理觀念、獨(dú)具匠心的企業(yè)文化等，而所有的這些都會(huì)影響到她的美容師。久而久之，就像美容院老板團(tuán)結(jié)美容師一樣，每個(gè)美容師身上所體現(xiàn)出的主人翁精神，也會(huì)將顧客團(tuán)結(jié)在她們周圍。蓮韻的營(yíng)銷策略平平，無(wú)非是優(yōu)惠、買贈(zèng)、單頁(yè)宣傳、沙龍等，但是其店面依然做得有聲有色。蓮韻在青龍小區(qū)扎根4年之久，在蓮韻，有跟了老板馬蓮4年的美容師，也有跟了美容師4年的顧客。她們到底是怎么做到的呢?這一切都要源于老板的用心。

A招聘員工的絕招

先從招聘說(shuō)起。蓮韻的招聘要求說(shuō)高也高，說(shuō)低也低。只有一條：心態(tài)好。這一點(diǎn)要求也是從顧客的角度出發(fā)的，顧客享受服務(wù)，直接面對(duì)的主體是美容師。美容師在整個(gè)美容院管理的過(guò)程中，起著不可忽視的作用。他們是美容院老板和顧客溝通的橋梁和載體。所以，老板必須要把積極向上樂(lè)觀的心態(tài)貫穿在美容師身上，那么，良好的心態(tài)就是每個(gè)美容師必備的。技術(shù)是可以培養(yǎng)的，情緒是可以控制的，然而性格是與生俱來(lái)的。積極樂(lè)觀的心態(tài)就是蓮韻衡量美容師的標(biāo)準(zhǔn)，這樣很容易形成一個(gè)良好的氛圍和團(tuán)隊(duì)。

B讓美容師傳遞友情

在蓮韻，每個(gè)美容師都是平等的，包括學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)、技術(shù)的培訓(xùn)、享受的待遇、獎(jiǎng)懲的激勵(lì)等。包括馬蓮自己都是如此，她是美容師的楷模。同樣的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)，同樣的技術(shù)培訓(xùn)，是為了防止美容師跳槽，架空美容院的事情發(fā)生。另一方面，也消除了美容師之間的一些猜忌?！耙灰曂剩匀藶楸尽笔巧忢嵉墓芾砭杷?。馬蓮把她的美容師當(dāng)成了自己的顧客一樣對(duì)待，給顧客送月餅，美容師也有份兒?？此剖且环N人情味的管理制度，其實(shí)在潛意識(shí)里，是對(duì)顧客的一種友情傳遞。她影響了她的美容師，她的美容師影響了顧客，顧客盈門是自然而然的。

C我們是個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)

以人為本在蓮韻具體表現(xiàn)為：美容師的主人翁精神。蓮韻的美容師都是自己定銷售任務(wù)，一來(lái)可以慢慢增加美容師的自信心，形成一個(gè)良好的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力；二來(lái)讓美容師由被動(dòng)變主動(dòng)，角色的轉(zhuǎn)變是至關(guān)重要的，它能提高美容師的工作積極性，讓每個(gè)美容師對(duì)自己有個(gè)正確的定位和目標(biāo)，促進(jìn)他們努力上進(jìn)，從而提高整個(gè)美容師團(tuán)隊(duì)的工作效率。

D選址定位的準(zhǔn)確

蓮韻在西安有兩家店面，一個(gè)在青龍小區(qū)，另一個(gè)在鐵通商務(wù)小區(qū)，馬蓮正在著手開(kāi)第三家店，選址還是在小區(qū)，都屬于中檔的小區(qū)消費(fèi)群，常住人口在1萬(wàn)人左右，這樣，美容院的產(chǎn)品品質(zhì)和價(jià)位都容易定位。其次，在小區(qū)附近，都有一些新的商品房和寫字樓，這一部分也是不可忽略的顧客，一旦開(kāi)發(fā)起來(lái)，都是很有消費(fèi)能力的。當(dāng)然，之所以選址在小區(qū)，還有一個(gè)更為重要的原因：小區(qū)的宣傳有針對(duì)性，信任度比較高，相比較街面店的廣發(fā)傳單來(lái)說(shuō)，鄰里之間的口口相傳要穩(wěn)定得多，可信度比較高。這樣的宣傳方式也節(jié)約了不少成本。

第7篇：美容院管理范文

難怪中小美容院的老板感嘆生意難做。

這種情況下，中小美容院如何生存――

分析篇：

一、做銷售還是做服務(wù)定位要明確

許多美容院常常前臺(tái)賣產(chǎn)品，后面送美容服務(wù)，只收10元甚至不收手工費(fèi)。此舉看似美容院的促銷新招，實(shí)則反映出美容院定位不準(zhǔn)的缺陷。究竟我們的美容院是專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)還是產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)？不解決這個(gè)問(wèn)題，美容院在銷售和服務(wù)上都將失去明顯優(yōu)勢(shì)。畢竟，薄地上耕田，累死也沒(méi)有多少收成。

解決辦法：明確自己美容院究竟想做什么？如果是做銷售產(chǎn)品的商，只要想盡辦法建立自己的銷售網(wǎng)絡(luò)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，依然會(huì)成功，假如做的量足夠大，還可以獲得額外返利；假如你只善于做美容服務(wù)，那就不要白送，要把技術(shù)變成搖錢樹(shù)。

二、篩選客戶對(duì)象突出特色賣點(diǎn)

如果老板只知道進(jìn)門是客，卻弄不清楚自己的核心客戶在哪里，結(jié)果難免客來(lái)客去都是流水客，留不住忠誠(chéng)客戶。

具體表現(xiàn)在：店內(nèi)從來(lái)不建客戶檔案，美容師只憑面孔記人，等意識(shí)到客戶好久沒(méi)來(lái)時(shí)，客人早已成了別家的座上賓；盲目聽(tīng)信客戶意見(jiàn)否定自己，改變產(chǎn)品、降低價(jià)格或大舉裝修，在缺乏分析的基礎(chǔ)上，做出許多錯(cuò)誤決策；許多美容院老板在廣告宣傳上，稱自己既是治斑專家又是減肥高手，同時(shí)不忘介紹自己還能紋唇紋眉紋眼線。如此廣泛的內(nèi)容和專業(yè)定位，怎能不讓客人心存疑慮？這是在特色也即賣點(diǎn)訴求上缺乏準(zhǔn)確定位。

解決辦法：為忠誠(chéng)顧客建立檔案，專門管理、定期回訪。通過(guò)她們的消費(fèi)水平找出自己美容院的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)：是高檔水平還是中檔消費(fèi)，是治療取勝或是會(huì)員服務(wù)。然后廣為宣揚(yáng)這種特點(diǎn)，并在此基礎(chǔ)上為每一位客戶提供最貼心的服務(wù)。

三、親情服務(wù)不宜太濃需樹(shù)立專業(yè)形象

許多美容院的工作環(huán)境像個(gè)大家庭，其樂(lè)融融。這種關(guān)系雖然讓客人感到很放松，但是像在家里一樣的隨意工作態(tài)度，卻難以樹(shù)立美容院的專業(yè)權(quán)威形象。因?yàn)榭腿嗽诿廊菰合M(fèi)還是希望得到和家里不一樣的尊貴感，還要有很好的效果保證，才能讓其長(zhǎng)遠(yuǎn)跟隨。不了解顧客的需要和變化，一味親和有余，雖然可以保持一部分老客戶的忠誠(chéng)度，但在新客戶的擴(kuò)張上則顯得后勁不足。而且重視親情常常會(huì)導(dǎo)致感情定價(jià)，不可能有高價(jià)位，反而影響發(fā)展。一旦當(dāng)?shù)赜胁拍苡袥Q斷的投資者進(jìn)入該領(lǐng)域，靠專業(yè)和優(yōu)秀的管理，會(huì)立即掌握當(dāng)?shù)刈顑?yōu)質(zhì)的高端客戶群。那時(shí)，美容院所面臨的危險(xiǎn)就是利潤(rùn)越來(lái)越薄、客戶越來(lái)越少。

解決辦法：用專業(yè)語(yǔ)言和專業(yè)培訓(xùn)提高員工素質(zhì)，提升美容院服務(wù)水平，樹(shù)立專業(yè)形象。只靠親情維系客戶仍然屬于低端服務(wù)，只有加上美容專家的親切服務(wù)，才能對(duì)客戶有充分的吸引力。

策略篇：

一、中小美容院VS大型連鎖美容產(chǎn)品零售店：發(fā)揮美容顧問(wèn)的教育作用

現(xiàn)時(shí)美容院競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手眾多，大致有“大型連鎖式美容產(chǎn)品零售商”、“大型連鎖式美容中心”、“名牌護(hù)膚品牌美容中心”、“平價(jià)美容院”等幾類。

大型連鎖式美容產(chǎn)品零售店愈開(kāi)愈多，它們的貨量多，價(jià)錢又很便宜，的確對(duì)美容院的零售業(yè)務(wù)方面造成很大沖擊，這些零售商以大量廣告做招攬。在此情況下，美容院不要期望以低價(jià)取勝。當(dāng)然，也不宜把價(jià)錢訂得太高。要保持適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)力，讓自己的價(jià)格與市面保持合理距離，這樣一來(lái)才不致被顧客疏離，同時(shí)又有錢賺。同時(shí)，美容師必須擔(dān)當(dāng)顧客的顧問(wèn)角色，讓她們知道哪一類產(chǎn)品才真正適合她們。因此，美容師要教育顧客，提高她們對(duì)產(chǎn)品的要求，這種教育絕對(duì)好過(guò)那些零售店依靠的廣告宣傳。

二、中小美容院VS大型連鎖式美容中心：強(qiáng)化固定美容師制

美容院第二個(gè)最主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就是大型連鎖式美容中心。由于這些美容院規(guī)模大，顧客去做護(hù)理時(shí)，未必每次都遇到同一個(gè)美容師，不像中小型美容院大多情況下都由一位美容師從頭跟到尾?？陀^來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)應(yīng)該是一個(gè)優(yōu)勢(shì)。

讓顧客到外面試一試新鮮東西，等她們覺(jué)得服務(wù)水準(zhǔn)不及固定美容師，她們一定會(huì)回頭。值得強(qiáng)調(diào)的是，面對(duì)這些大的對(duì)手，美容師最重要是能夠自我增值，讓顧客建立信心；其實(shí)，美容是一種面對(duì)面的銷售藝術(shù)，是非常人性化的。更多的時(shí)候，消費(fèi)者不滿意的還是美容師的素質(zhì)，認(rèn)為美容師像推銷員，只顧硬銷，對(duì)產(chǎn)品認(rèn)識(shí)又不足，不會(huì)清楚講解產(chǎn)品特性和副作用。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，美容師必須懂得如何引發(fā)顧客使用新產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)，而不是每次顧客光顧時(shí)都游說(shuō)她們使用新品。另外，建議每間美容院應(yīng)該列出收費(fèi)清單，明碼實(shí)價(jià)，而美容師在介紹產(chǎn)品時(shí)，也必須如實(shí)講解產(chǎn)品的優(yōu)劣。真正了解顧客所需，顧客自然會(huì)長(zhǎng)期光顧。另外，管理方面也要下些工夫，例如鼓勵(lì)員工多出外上課，善待員工，令她們對(duì)工作更投入，做好美容院整體形象的裝備。

三、中小美容院VS同行：開(kāi)發(fā)潛在顧客

第8篇：美容院管理范文

雖然美容院最終是用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)來(lái)吸引和留住顧客的，但消費(fèi)者對(duì)于美容院的印象總是先從形象開(kāi)始的。

形象好，客自來(lái)

如果說(shuō)美容院的服務(wù)好壞決定顧客數(shù)量的多少，那么美容院的店面形象則決定了顧客注意力的多少。調(diào)查顯示：80.4%的顧客會(huì)對(duì)店面裝修有特色的美容院產(chǎn)生一探究竟的想法；61%的美容院會(huì)因?yàn)榱己玫牡昝嫘蜗蠖铑櫩驼J(rèn)為其服務(wù)也足夠?qū)I(yè)。

北京亞運(yùn)村一家美容院的老板對(duì)店面形象問(wèn)題感慨頗深，她說(shuō)自己的店3年前開(kāi)張時(shí)，前3個(gè)月顧客很少，后來(lái)周末做促銷，才聽(tīng)不少顧客反映以前沒(méi)有光顧是因?yàn)榈昝骈T頭設(shè)計(jì)做得好像咖啡店，且沒(méi)有明顯的招牌。她便將門頭重新粉刷了顏色，并制作了非常有特色的招牌懸掛于門口醒目處，之后因?yàn)閷?duì)店面形象感興趣進(jìn)店咨詢的顧客就以每月5位的數(shù)量遞增。

不得不承認(rèn)，生活節(jié)奏的加快讓人們?cè)诤芏鄷r(shí)候是用直覺(jué)主導(dǎo)行為，只有在對(duì)某種事物發(fā)生興趣后才會(huì)去注意它。那么，美容院怎樣才能吸引人的注意力呢？一般來(lái)說(shuō)，形象主要由光線和色彩構(gòu)成。經(jīng)科學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，色彩中的紅、黃、藍(lán)三原色，以及光線中的紅、黃、綠三原色，最能刺激人的視覺(jué)神經(jīng)，且人體神經(jīng)中樞對(duì)三原色的敏感程度也勝過(guò)其他。因此，除了要根據(jù)自己店面的大小和資金實(shí)力來(lái)決定店面裝飾特色外，美容院的形象工程還要善于運(yùn)用三原色，并遵循以下幾個(gè)原則：要符合顧客的口味，不要給人簡(jiǎn)陋或落伍感；小區(qū)及臨街的美容院，還要考慮店面風(fēng)格與周圍建筑物是否協(xié)調(diào)，“個(gè)別”的確搶眼，卻也會(huì)被大部分人認(rèn)為低俗；門頭裝飾不要過(guò)多地采用線條分割和顏色渲染，色彩也不要跟店內(nèi)的產(chǎn)生明顯而強(qiáng)烈的差別對(duì)比。

借名造勢(shì)

店名招牌似乎跟美容院經(jīng)營(yíng)本身沒(méi)什么聯(lián)系，有人挖空心思，圖的是吉利，也有人認(rèn)為把精力放到促銷上更容易出成績(jī)。然而調(diào)查結(jié)果告訴我們，美容院的店名招牌是十分重要的：87.5%的顧客會(huì)一下子記住有特色的美容院名字；76%的美容院會(huì)在起名字時(shí)花費(fèi)超過(guò)一周的時(shí)間；51%的美容院會(huì)因?yàn)轭櫩头从痴信圃O(shè)計(jì)不好而及時(shí)進(jìn)行修改。

地處北京南禮十路的鳳儀軒美容院，之所以能夠堅(jiān)持經(jīng)營(yíng)這么多年，除了其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外，也與這個(gè)聽(tīng)起來(lái)高貴典雅、讓人十足向往的響亮名號(hào)有關(guān)； ZEN SPA是北京一家以東南亞SPA風(fēng)情為主的大型休閑SPA館，該店雖然沒(méi)有刻意強(qiáng)調(diào)自己的中文名字，卻因?yàn)椤癦EN”的意義為“禪”而備受消費(fèi)者關(guān)注。可見(jiàn)，店名不僅僅是一個(gè)符號(hào)，它更有廣闊的外延，在無(wú)時(shí)無(wú)刻、有意無(wú)意地展示著美容院的形象。好的名字是引起消費(fèi)者好奇心和打響美容院品牌的關(guān)鍵因素，一個(gè)成功的店名應(yīng)該是簡(jiǎn)潔、獨(dú)特、別致、響亮的，且瑯瑯上口，便于記憶。

店名總是跟招牌設(shè)計(jì)相聯(lián)系的，美容院要是能夠把好的店名配上好的招牌設(shè)計(jì)，往往能收到意想不到的效果。如北京嘉銘桐城小區(qū)的草木緣美容院，門頭招牌用一塊木頭雕刻而成，給人健康自然的感覺(jué)，十分吸引人的眼球?？偨Y(jié)成功者的經(jīng)驗(yàn)，美容院在制作招牌時(shí)應(yīng)遵循如下原則：以吸引顧客眼球?yàn)槟繕?biāo)；字形圖案符合美容院的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容和整體形象；文字設(shè)計(jì)要精練而立意深刻，藝術(shù)字切忌太花、太亂。

內(nèi)外須兼修

好的店面能吸引人駐足，而好的內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)，可讓美容院的顧客流連忘返。如位于京崇文區(qū)新世界商圈的思妍麗專業(yè)護(hù)膚中心，以韻味十足的中式風(fēng)格，優(yōu)雅的陳設(shè)，靜謐的環(huán)境，就吸引了無(wú)數(shù)回頭客。調(diào)查顯示，89%的美容院會(huì)注重搞好店內(nèi)的裝修設(shè)計(jì)；但71%的美容院不知道燈光、顏色會(huì)影響顧客的購(gòu)買欲望。

由于各美容院店面大小不同，所選擇的裝修方式也不盡相同，但通過(guò)調(diào)查一些美容院，我們還是總結(jié)了一些可以借鑒的基本要點(diǎn)。首先，就是整體化。調(diào)查顯示，大多數(shù)美容院都知道“整潔干凈”能吸引顧客留下，但只有少數(shù)人知道利用建筑物的特色進(jìn)行靈活設(shè)計(jì)。其實(shí)，店內(nèi)墻壁、天花板、拐角和柱子等都是可以讓設(shè)計(jì)出彩的細(xì)節(jié)；其次，雖然很多美容院都知道裝修色調(diào)要協(xié)調(diào)，但還是有人在店內(nèi)用反差很大的顏色去裝飾；最后一點(diǎn)，就是很容易被人們忽略的燈光效果。很多人認(rèn)為暗黃色的燈光最適合美容院，心理學(xué)者則證明并非如此。做美容時(shí)，如果室內(nèi)光線過(guò)暗，會(huì)造成顧客不愿意說(shuō)話、交流、溝通的被動(dòng)狀態(tài)，對(duì)于放松心情和促使購(gòu)買更是沒(méi)有好處。

同時(shí)，在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，北京人氣較旺的十幾家美容院在裝修色彩上，不約而同地出現(xiàn)了以下幾個(gè)顏色――紅色，象征喜慶、熱情和沖動(dòng)，多用于中式風(fēng)格，及柜臺(tái)和LOGO的設(shè)計(jì)；橙黃色，象征明亮、健康和興奮，多用于健身室或沐浴間，也可做獨(dú)立墻壁顏色使用；白色，象征安靜、潔凈和純潔，多用于墻壁和美容床及毛巾等；紫色，象征高貴、華麗和神秘，多用于帷幔等裝飾……

第9篇：美容院管理范文

一個(gè)美容院每天營(yíng)業(yè)額的多少，對(duì)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，是一件極為敏感，也是最為關(guān)心的問(wèn)題。而營(yíng)業(yè)額的構(gòu)成及相關(guān)因素的互動(dòng)關(guān)系應(yīng)如何去把握，并且有了營(yíng)業(yè)額，是否可取得預(yù)計(jì)的毛利和利潤(rùn)，則更是令人關(guān)注。因此，營(yíng)業(yè)額成為銷售管理中的最重要的一環(huán)。

營(yíng)業(yè)額即是數(shù)量與單價(jià)相乘的出的結(jié)果，如果商品單價(jià)相同，賣出的數(shù)量愈多營(yíng)業(yè)額就愈高；相同地，銷售數(shù)量不變，單價(jià)愈高則營(yíng)業(yè)額也會(huì)隨之提升。如何能使?fàn)I業(yè)額增加的策略，不妨在腦海中思考這個(gè)簡(jiǎn)單的構(gòu)造，相信你眼前已經(jīng)浮現(xiàn)出一個(gè)具體的答案了，例如：如何使顧客人數(shù)增加？如何使顧客購(gòu)買單價(jià)較高的產(chǎn)品？如果時(shí)常思考這些問(wèn)題，相信你必能找到提升營(yíng)業(yè)額的關(guān)鍵。

營(yíng)業(yè)額的構(gòu)成：營(yíng)業(yè)額=通行客數(shù)×顧客入店比率×顧客交易比率×平均交易客單價(jià)

美容院是小本經(jīng)營(yíng)，較合理的毛利率在30%以內(nèi)。一般情況下，如果美容院的進(jìn)貨成本占營(yíng)業(yè)額的30%，則其他經(jīng)營(yíng)成本應(yīng)維持在40%以內(nèi)，其主要體現(xiàn)在店租、設(shè)備折舊、裝修折舊、員工工資、稅金、水電費(fèi)、公關(guān)費(fèi)用和其他損耗等方面。因此，合理規(guī)劃，控制成本是成功經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。

精于“計(jì)算”是任何規(guī)模再小的美容院經(jīng)營(yíng)者都必須有的“技能”。必須確實(shí)地重視“經(jīng)營(yíng)數(shù)字”，因?yàn)檫@些數(shù)字是企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)量化的資料與情報(bào)，是美容院經(jīng)營(yíng)狀況的“晴雨表”。檢視這些數(shù)字之后，你可以“解讀”其中的缺失，在觀察數(shù)字間的平衡關(guān)系之余，能懂得如何下判斷。如果美容院經(jīng)營(yíng)者能重視這些數(shù)字的演化過(guò)程，相信也必能磨練出所謂的計(jì)算感。不必將經(jīng)營(yíng)想象得太難，一言以概之，即為“多銷售一些，穩(wěn)賺不賠，資金周轉(zhuǎn)順暢”。

資金是美容院經(jīng)營(yíng)的血液，它的操作安全與否直接關(guān)系企業(yè)的生死。因此，應(yīng)縮短資金負(fù)擔(dān)天數(shù)，妥善使用在銷售活動(dòng)的過(guò)程中產(chǎn)生的資金動(dòng)態(tài)交替金，減輕所謂的資金負(fù)擔(dān)。具體而言，就是在采購(gòu)、庫(kù)存、應(yīng)收帳款回收過(guò)程中，依據(jù)公司的現(xiàn)金周轉(zhuǎn)金額的額度多寡，對(duì)資金的運(yùn)用采用最為合理、最為安全、最具效果的方式。

而庫(kù)存成本的控制具體通過(guò)合理優(yōu)化的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)，對(duì)庫(kù)存的管理內(nèi)容又可分為以下三個(gè)層次：

1、庫(kù)存決策?？刂茙?kù)存持有成本：管理者需要通過(guò)對(duì)物料的分析決定什么產(chǎn)品需要庫(kù)存，什么產(chǎn)品不需要庫(kù)存；以及庫(kù)存的規(guī)模、周轉(zhuǎn)率和分布情況。

2、確定庫(kù)存的訂貨方法?？刂茙?kù)存獲得成本：管理者需要確定庫(kù)存的再訂貨點(diǎn)、訂貨周期和每次的訂貨量。

3、需求預(yù)測(cè)。控制庫(kù)存的缺貨成本：庫(kù)存管理的一個(gè)重要內(nèi)容就是獲得相對(duì)準(zhǔn)確的需求預(yù)測(cè)，包括生產(chǎn)計(jì)劃、銷售計(jì)劃等。

美容院成功經(jīng)營(yíng)的三大法寶

第一、美容基礎(chǔ)知識(shí)咨詢

顧客希望美容師能提供美容咨詢。美容院不能提供美容咨詢，就不可能樹(shù)立專美容形象，店面形象也必然受到損害，顧客自然不會(huì) 放心去“享受”美容服務(wù)，顧客流失也成為必然現(xiàn)象。

第二、安全、安靜、舒適的環(huán)境

顧客選擇美容院首先是關(guān)注美容院的環(huán)境與氣氛。只要環(huán)境能達(dá)到吸引顧客進(jìn)門的要求，才能讓顧客產(chǎn)生“享受美容服務(wù)”的行為，才會(huì)讓顧客體會(huì)到美容院的產(chǎn)品和技術(shù)。

第三、充滿動(dòng)感和新鮮感的氣氛

氣氛是作用于人心的心理最大誘因，起到感染顧客的作用。也就是說(shuō)環(huán)境吸引了顧客：氣氛感染了顧客。美容院內(nèi)的動(dòng)感與活力，會(huì)使顧客不由自主的融為一體，產(chǎn)生享受一下的欲望；而新鮮感則給顧客驚喜之外，令其體會(huì)到美容院的周到、細(xì)心，起到留住老顧客的作用。

消費(fèi)者選擇美容院的條件

(1) 從技術(shù)上加以考慮的人占52％（可以把客戶對(duì)效果的要求算在技術(shù)要求上）(2) 把服務(wù)作為首要考慮因素的人占21％

(3) 把環(huán)境作為首要考慮因素的人占10％

(4) 以便利條件為首要考慮因素的人占6％

(5) 把“名氣”作為首選因素的人占11％

消費(fèi)者對(duì)美容院的要求

1) 76％的人希望美容院提升技術(shù)

2) 15％的人希望人提升裝修檔次

3) 67％的人希望美容院提升服務(wù)水平

4) 25％的人希望美容院提升管理水平

5) 68％的人希望美容提升員工素質(zhì)

6) 29％的人希望美容院改善服務(wù)項(xiàng)目種類

超過(guò)百分之六十以上的客戶對(duì)美容院的服務(wù)和員工素質(zhì)不滿意，要求改善，這可以讓我們了解客戶流失的原因。

客戶選擇美容院的途徑

1) 65％的人通過(guò)自己的詳細(xì)了解而接受

2) 30％的人通過(guò)美容師推薦而接受

3) 27％的人通過(guò)朋友介紹而接受

4) 28％的人通過(guò)看雜志、電視、報(bào)紙廣告而接受

想靠一味打廣告做大美容生意看來(lái)不太明智。只有留住客戶，讓客戶成為我們服務(wù)的活廣告才是生財(cái)之道啊。

美容院要活著，最重要的就是全體員工要有一種極強(qiáng)活著活的精神、一種職業(yè)道德。只要不自棄，相信沒(méi)有誰(shuí)可以阻礙你進(jìn)步。一個(gè)女人可以生得不漂亮，但是一定要活得漂亮。無(wú)論什么時(shí)候，淵博的知識(shí)、良好的修養(yǎng)、文明的舉止、優(yōu)雅的談吐、博大的胸懷，以及一顆充滿愛(ài)的心靈，一定可以讓一個(gè)人活得足夠漂亮。

提高美容院業(yè)績(jī)的9個(gè)策略：1.突出自己的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)；2.保證產(chǎn)品品質(zhì)；3.服務(wù)項(xiàng)目的獨(dú)特性、超前性、新穎性；4.獨(dú)創(chuàng)的專有技術(shù)；5.制定獨(dú)特的促銷贈(zèng)送方案（如面部美容贈(zèng)送腳部按摩）；6.個(gè)性化的服務(wù)方式（如杜絕美容師推銷）；7.有特點(diǎn)的裝修風(fēng)格；8. 引進(jìn)新型的實(shí)用管理技術(shù)和設(shè)備（如電子商務(wù)）；9. 塑造美容師專業(yè)形象，強(qiáng)化員工的主人翁意識(shí)和禮儀訓(xùn)練，激勵(lì)美容師發(fā)揮自己的潛能。一定要從細(xì)節(jié)抓起，從小事做起。

美容院并不是面積越大，裝修越豪華，設(shè)施越齊全，美容院的生意就越好。其實(shí)，美容院的投資越大，風(fēng)險(xiǎn)就越大。主要是因?yàn)橥顿Y回收期長(zhǎng)，規(guī)模龐大，日常經(jīng)營(yíng)付出的成本就越多，雖然架子大，但忙來(lái)忙去還是不賺錢！在美容業(yè)，美容院是最強(qiáng)大的弱勢(shì)群體！說(shuō)強(qiáng)大，是因?yàn)閿?shù)量眾多，說(shuō)弱勢(shì)，是因?yàn)樵诿廊輼I(yè)最沒(méi)有發(fā)言權(quán)最沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。三百年前，朝鮮有一位巨商林尚沃先生曾經(jīng)有一句名言：財(cái)上平如水，人中直似衡。這句話的意思是：對(duì)于錢財(cái)（財(cái)富）的運(yùn)用態(tài)度應(yīng)該像水一樣自然平和，花錢與賺錢有如水的流動(dòng)婉轉(zhuǎn)自然。運(yùn)用得當(dāng)，錢財(cái)會(huì)像水一樣流進(jìn)來(lái)，相反，則錢財(cái)就像水一樣流走了；而對(duì)于做人要有誠(chéng)信，待人接物要像一桿秤一樣以平衡與公平狀態(tài)來(lái)看待各種問(wèn)題。