小區(qū)物業(yè)管理方案精選(九篇)

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第1篇：小區(qū)物業(yè)管理方案范文

社區(qū)居民小區(qū)由于人員聚集，建筑也比較集中，用火用電比較頻繁，所以火災時有發(fā)生，正嚴重威脅著居民的人身安全和財產(chǎn)安全，社區(qū)居民的消防安全問題也因此逐漸被人們所關注。隨著城市化建設的不斷發(fā)展，對于社區(qū)物業(yè)管理水平的要求也越來越過。人們在享受良好的生活環(huán)境時，也對物業(yè)的服務提出了一定的要求?，F(xiàn)在大多數(shù)社區(qū)物業(yè)管理工作中，對于消防安全的管理沒有引起足夠的重視，這使得社區(qū)消防建設落后，缺少必要的消防措施，沒有完善的消防制度。在發(fā)生火情時，難以及時的進行處理。不但會造成非常嚴重的危害，也會讓居民的安全生活變得缺少必要的保障。因此，社區(qū)物業(yè)要對消防安全進行全面升級，將消防建設重視起來，盡可能消除安全隱患，保證居民的安全。

二、社區(qū)物業(yè)消防安全管理的重要意義

城市化發(fā)展使得大量的建筑過于集中，其中社區(qū)居民住房占了很大的比例。社區(qū)越來越多越多，居民住房越來越集中。為了滿足社區(qū)居民的各種需要，也有大量的其他設施進入社區(qū)，所以社區(qū)成為了一個建筑高度集中的區(qū)域。除了建筑集中，社區(qū)也聚集了大量的居民。人口密集區(qū)域一旦發(fā)生火情，后果將十分嚴重。社區(qū)物業(yè)是社區(qū)管理的關鍵機構(gòu)，要提高社區(qū)的消防安全，首先要從物業(yè)管理做起，提高社區(qū)物業(yè)消防安全管理水平，這樣才能切實保證居民的安全居住。同時，社區(qū)物業(yè)嚴抓實干消防安全管理工作。一方面，預防火災，并對消防設施和消防制度進行管理，避免火災發(fā)生；另一方面，在發(fā)生火情時，也能第一時間做出合理的處理，盡可能將火災帶來的危害降到最低。

三、物業(yè)消防安全管理的問題所在

目前，社區(qū)消防安全是一個值得關注的問題。雖然社會各界都在強調(diào)，但是物業(yè)消防安全管理仍然存在漏洞。下面就對物業(yè)消防管理存在的具體問題進行了分析：

1.物業(yè)管理部門沒有一個安全消防環(huán)境

現(xiàn)在社區(qū)物業(yè)管理公司，在進行社區(qū)建設的時候，房屋的建筑單位缺少一個有效地溝通。在消防安全設施的建設上沒有達成一個共識，導致物業(yè)管理部門對房屋的消防措施和使用情況了解不全面。這在物業(yè)的管理工作中，十分影響消防安全的管理。物業(yè)對于消防器材等設施的情況不能進行全面的排查，有問題也不能及時找到原因，使得消防安全管理缺少具體的管理內(nèi)容。

2.物業(yè)在消防安全管理中責任心不強

大多數(shù)社區(qū)物業(yè)公司，將更多的精力放在社區(qū)設施的建設和其他服務的提升上面，對于消防安全管理工作的責任不夠明確，也缺少相關的責任制度，使得社區(qū)居民想要反應問題，卻沒有相關的負責人處理。

四、加強社區(qū)物業(yè)消防安全管理的對策

根據(jù)對社區(qū)物業(yè)消防安全管理現(xiàn)狀的了解以及對問題產(chǎn)生的原因進行了分析，下面提出了一些有針對性的改善措施。

1.加強物業(yè)管理人員的專業(yè)水平

很多物業(yè)管理工作人員對于消防安全知識的掌握不夠，所以在進行安全管理時也顯得無從下手，所以要加強工作人員的消防安全管理水平，這樣可以在工作中提高管理工作的質(zhì)量和水平，同時能夠避免實際生活中的一些安全隱患，更好地保證社區(qū)居民的安全。（1）在人員聘用方面，可以優(yōu)先選擇有工作經(jīng)驗的人。（2）要對在崗工作人員進行及時培訓，負責相關管理工作的人員也要對消防法和社區(qū)的消防工作有一定的了解。不僅是為了配合消防安全管理的相關工作，也是為了全面重視社區(qū)消防安全工作。（3）全面進行消防技能訓練和演戲，讓工作人員在發(fā)生火情時能夠迅速做出反應，同時也為居民樹立了榜樣，共同維護社區(qū)的居住安全。

2.完善社區(qū)物業(yè)消防安全管理制度

社區(qū)消防安全管理是為了避免社區(qū)居民受到火災的危害，對居民提供一個保護，所以物業(yè)在消防管理方面應當履行一定的責任，對于自身的工作也要進行相關制度的規(guī)定。社區(qū)消防安全問題一方面在于預防，另一方面在于消防處理。預防火災，社區(qū)消防安全管理制度應當對消防器材、消防設施的檢修和維護進行要求。社區(qū)管理人員定期進行檢查，確保消防實施的狀態(tài)。另外，消防管理人員還要定期對社區(qū)的電力設施和燃氣設施等進行檢查，結(jié)合電力公司和燃氣公司進行全面的維護和檢修。消防處理和社區(qū)消防安全管理制度應當對相關責任人進行指派，分片區(qū)分樓層進行任責。當有責任人在居民反映問題或提意見時，就要有專門的人員進行處理。在發(fā)生火災時，負責人及時啟動消防預案，及時與消防部門和醫(yī)療部門聯(lián)系，以最快地速度處理火情。事后社區(qū)還要對火災進行詳細的調(diào)查和處理，為居民提供后續(xù)的相關服務，并建立檔案。

3.積極組織社區(qū)居民進行消防安全宣傳

第2篇：小區(qū)物業(yè)管理方案范文

關鍵詞：小區(qū)物業(yè)；消防安全管理；應對措施

1引言

隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制的推行和發(fā)展，催生了很多服務型的新興企業(yè)，比如小區(qū)物業(yè)消防安全管理服務行業(yè)，就是當前非常受人矚目的行業(yè)。從本質(zhì)上說它屬于一種綜合的管理服務體系，而消防安全是服務體系中的一個重要的內(nèi)容，為的就是為小區(qū)居民提供一種安全、健康、舒心的居住環(huán)境。但是由于各種主觀因素和客觀因素的緣由，導致消防安全工作不能在小區(qū)物業(yè)服務管理順利地實施，甚至還出現(xiàn)了嚴重的火災事故和人員傷亡的現(xiàn)象，這已經(jīng)嚴重地影響了小區(qū)居民乃至社會群眾的人生財產(chǎn)安全。因此，消除小區(qū)物業(yè)消防的安全隱患以及加強居民的消防安全意識工作迫在眉睫，政府相關部門以及小區(qū)物業(yè)管理人員必須對此高度的重視，提出解決的措施，保證小區(qū)居民的人身財產(chǎn)安全。

2小區(qū)物業(yè)消防安全方面存在的隱患

2.1小區(qū)建設整體缺乏安全消防設計和規(guī)劃

現(xiàn)在很多小區(qū)在最開始的立項設計上沒有完全將整體的消防規(guī)劃設計納入到其中，不符合國家頒發(fā)的《建筑設計防火規(guī)范》的要求和相關規(guī)定，在消防設施及器材的配備和使用上都沒有按照嚴格的標準來。特別是一些房地產(chǎn)的開發(fā)生為了降低購買消防設施的成本，進而獲得更大的利益，而使用不合格標準的消防設備，或者器材配套根本不齊全，小區(qū)多個地方根本沒有配備消防器材。除此之外，某些小區(qū)的暖氣管道以及煤氣管道等暴露在外面，架空高度太低，固定不牢等現(xiàn)象非常常見。以上這些現(xiàn)象都十分容易導致火災事故或者是意外情況的發(fā)生，存在著很大的安全隱患，倘若一旦出現(xiàn)問題，后果將不堪設想。

2.2沒有將消防安全管理的相關內(nèi)容引入到小區(qū)的物業(yè)管理中

當前我國小區(qū)的物業(yè)服務企業(yè)近年來發(fā)展迅速，但是仍然存在著不少弊端，值得引起大家的重視和關注。尤其是在小區(qū)物業(yè)消防安全管理方面上，存在著些許問題，具體來說主要體現(xiàn)在以下這幾個方面：1.小區(qū)物業(yè)安全管理的主要內(nèi)容和精力都放在了防盜問題上，對于消防安全管理的責任不到位，沒有重視起來，甚至沒有與之相關的比較完善的小區(qū)物業(yè)消防安全應急預案。2.物業(yè)公司的工作人員自身的管理能力以及專業(yè)素質(zhì)不強，沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓和訓練，對消防安全的相關知識理論掌握得不夠透徹，甚至連基本的消防器材的操作都不會，這是非常嚴重的問題。這就意味著一旦有意外事故發(fā)生，小區(qū)居民將無法得到最有效的疏散和安全保障。

2.3小區(qū)居民的消防安全意識不強

隨著人們生活水平的提高，對生活的基本要求已不再局限于溫飽上，將更多的心思放在了追求生活的品質(zhì)和審美上。因此，在裝修房子和購買家具時，過分追求個性化和好看的裝飾，在裝修材料以及材質(zhì)上沒有充分的考慮，導致使用的家具材料都是非常容易燃燒的，有很大的安全隱患。還有一點非常重要的就是，小區(qū)居民的消防安全意識不強，反倒是防盜意識非常強烈，幾乎各家各戶的陽臺窗戶都裝了防護欄，以防小偷破窗而入。但是這樣一來，小區(qū)的整棟樓都是護欄的話，倘若發(fā)生火災或是意外情況，不利于逃生和疏散。

3應對小區(qū)物業(yè)消防安全問題的對策

3.1小區(qū)物業(yè)管理嚴格按照規(guī)定要求進行消防規(guī)劃設計

隨著地產(chǎn)行業(yè)的快速發(fā)展，國家對于小區(qū)物業(yè)消防安全管理行業(yè)也提出了最新的要求，對此還制定了相關的法律法規(guī)，對消防器材購置的標準進行了硬性的規(guī)定，不得使用不合格的消防設施。除此之外，消防安全設計單位在編寫消防設計備案時，一定要嚴格按照《建筑設計防火規(guī)范》等國家頒布的相關法律的要求和規(guī)定。消防部門要嚴格審查和監(jiān)督小區(qū)消防安全管理的每一個細節(jié)，實實在在地落實每一步。另外，當?shù)氐墓蚕辣O(jiān)督機構(gòu)也要肩負起該肩負的職責，對小區(qū)物業(yè)消防管理的每一個環(huán)節(jié)嚴格地把控和驗收，對于不符合規(guī)定和標準的，要責令其進行整改和完善，保證小區(qū)物業(yè)的消防安全管理順暢進行。

3.2明確小區(qū)物業(yè)服務管理的消防安全職責

明確小區(qū)物業(yè)服務管理的消防安全職責就是要求小區(qū)物業(yè)管理部門嚴格遵守《中華人民共和國憲法》中的相關規(guī)定，對消防安全管理的事務以及工作職責做到心中有數(shù)，制定滿足生活實際的消防安全管理條例。最好是能組織起一個志愿消防隊，定期對小區(qū)的消防安全進行排查和巡視，保證能在第一時間對突發(fā)狀況進行控制和營救；另外就是定期對小區(qū)的消防器材和設施進行保養(yǎng)和維護，定期組織消防演習，提高居民的逃生本領。

3.3提高小區(qū)居民的消防安全意識

一是對小區(qū)物業(yè)的管理人員進行消防安全知識的培養(yǎng)和專業(yè)技能的訓練，通過一系列的教育活動和培訓讓每一個消防安全管理人員深刻認識到消防安全管理的必要性；二是小區(qū)物業(yè)的管理人員可以定期開展消防活動，宣傳消防安全的重要性，讓每一位小區(qū)居民自發(fā)地參與進來，從自身做起，然后傳遞給更多的人這種消防安全的意識。同時也在一定程度上提高了小區(qū)居民的消防安全自救的能力。

參考文獻

[1]熊文林.淺談小區(qū)物業(yè)消防安全管理存在的問題及對策[J].企業(yè)科技與發(fā)展,2016（9）.

[2]周建明.淺析居民小區(qū)物業(yè)消防安全管理現(xiàn)狀與對策[J],科技與企業(yè),2014（9）.

第3篇：小區(qū)物業(yè)管理方案范文

關鍵詞：物業(yè)管理系統(tǒng)；SSH；JavaEE

中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9599 （2012） 20-0000-02

1 引言

隨著國家對房地產(chǎn)行業(yè)宏觀政策的調(diào)整，房地產(chǎn)企業(yè)想要找到突破口，提高消費者的購買興趣，必須想出更多的辦法，而小區(qū)物業(yè)管理的現(xiàn)代化是一個很重要的因素。國內(nèi)也有不少軟件企業(yè)在開發(fā)和推廣小區(qū)物業(yè)管理軟件，但其中存在以下不足：

1.1 小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)產(chǎn)品價格較高、維護困難、二次開發(fā)費用較大、難于短時間成熟。

1.2 產(chǎn)品未充分考慮現(xiàn)有設備或系統(tǒng)。小區(qū)一般有監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等，需要結(jié)合起來。

有必要設計出一種更加有效的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，充分利用信息化的優(yōu)勢，把先進的物業(yè)管理服務帶給各位小區(qū)的業(yè)主，把良好的增值服務和最大化的利潤帶給物業(yè)企業(yè)。

2 小區(qū)物業(yè)系統(tǒng)設計

2.1 目標。系統(tǒng)地對管理模式和工作規(guī)范進行研究，需要新的系統(tǒng)對傳統(tǒng)的物業(yè)管理工作帶來較大的效率提升，將會達到以下目標。（一）解決傳統(tǒng)物業(yè)管理各物管部門諸多業(yè)務處理和操作工序繁雜，手工統(tǒng)計匯總工作量大、信息可靠程度差等問題。（二）經(jīng)營決策所需的數(shù)據(jù)采集方便、準確率高，所有數(shù)據(jù)基本具備實時性。對物管數(shù)據(jù)信息的編碼和分類進行科學管理，方便進行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，幫助決策。（三）充分利用小區(qū)設施和住戶資源，開展可盈利的增值服務等。

2.2 系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)以B/S模式運行，通過小區(qū)寬帶（LAN）或無線局域網(wǎng)（WLAN）來運行。客戶服務中心的工作人員、小區(qū)大門的護衛(wèi)、小區(qū)物業(yè)辦公人員和小區(qū)業(yè)主等都可以通過網(wǎng)絡連接到WEB服務器，登錄到管理系統(tǒng)，完成相應的功能和操作。整個系統(tǒng)采用典型的三層架構(gòu)，客戶端包括WEB端，桌面客戶端，PDA手持設備和小區(qū)監(jiān)控設備等。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖1所示。

2.3 系統(tǒng)工作流。完整的小區(qū)物業(yè)管理應該是從房屋修建時就介入其中，這樣可以完整地了解整個建筑的相關信息，有助于后期的小區(qū)日常管理等。主要流程包括：（一）前期介入：指物業(yè)公司、開發(fā)商和施工單位一起討論項目工程的相關事宜。（二）工程驗收：指物業(yè)公司代表業(yè)主，與開發(fā)商、施工單位和質(zhì)檢部門一起收房。可能需要記錄存在的問題（可以用圖片來說明），以及合格記錄，整改反饋意見等。（三）交房：業(yè)主收房，領鑰匙等。如發(fā)現(xiàn)問題，則需要整改，跟進的工作需要記入系統(tǒng)。（四）裝修：業(yè)主或住戶對房屋進行裝修。（五）日常管理：入住管理，報修，咨詢（求助等）服務，增值服務，車位（車庫）管理等。（六）收費管理：包括物業(yè)管理費，增值服務收費等。（七）辦公管理：主要管理文件的發(fā)放、查閱等。（八）知識管理：包括工程、護衛(wèi)、保潔等相關管理文件和信息，及工作記錄、活動記錄等。（九）公共維修，資金管理：公共維修是指如電梯等公共設備的維修；資金管理包括物業(yè)費用以及其它收入等。

整個管理流程如圖2所示。

2.4 小區(qū)物業(yè)系統(tǒng)的實現(xiàn)。系統(tǒng)服務器端采用SSH框架，數(shù)據(jù)庫后臺采用MySQL，前端客戶端采用JSP，還包括桌面版的客戶端、PDA手持終端等，還需要和小區(qū)原有系統(tǒng)進行信息交換。（一）SSH框架。SSH框架其實是Spring，Struts，Hibernate三種框架的統(tǒng)稱。Struts是一個開源項目，提供了獨立的控制器組件，在視圖組件上可以使用JSP技術(shù)或者與velocity、XSLT等結(jié)合[3]。Hibernate是一個開源對象關系映射框架，對JDBC進行了輕量級的封裝，可以非常方便地進行對象的持久化操作。它支持所有的關系數(shù)據(jù)庫，采用HQL（HibernateQueryLanguage）來編寫數(shù)據(jù)庫操作[5]。Spring被稱為“框架之框架”，是一種輕量級的用來組合其它框架（如Struts，Hibernate等）的框架。Spring通過控制反轉(zhuǎn)（IoC）實現(xiàn)對象注入。（二）數(shù)據(jù)訪問實現(xiàn)。基于JavaEE的系統(tǒng)，后臺數(shù)據(jù)庫大多采用MySQL，我們的系統(tǒng)也采用此方案。通過Hibernate的逆向工程可以直接生成數(shù)據(jù)庫表對應的系統(tǒng)對象映射，既可以使用.hbm.xml映射文件，也可以采用Annotation生成注解的方式生成對象?；镜臄?shù)據(jù)庫訪問類可以繼承自HibernateDaoSupport。

2.5 用戶界面實現(xiàn)。采用JSP作為用戶界面。Struts作為控制器，可以使用JSP，freemarker，velocity等當界面模板，使用JSP時也可以方便地在其中嵌入Struts的各種標簽。Struts標簽的使用方式大概如代碼所示：

…

…

2.6 系統(tǒng)功能模塊。根據(jù)圖2描述的整個物業(yè)管理的流程，可以將系統(tǒng)功能抽象成以下幾個模塊：（一）前期介入模塊：主要完成的是房屋修建初，開發(fā)商完成交房驗收前，物業(yè)公司參與的所有工作和活動。具體包括前期介入和工程驗收。（二）交房模塊：完成房屋的所有權(quán)從開發(fā)商轉(zhuǎn)到業(yè)主的相關操作。事先，應該將銷售信息采集到物業(yè)管理系統(tǒng)中（需要對用戶隱私進行保護）。交房還需要將業(yè)主對房屋的驗收結(jié)果和意見，以及處理情況等進行登記。（三）日常服務模塊：實現(xiàn)對小區(qū)物業(yè)的日常管理和維護工作，大致包括：安全護衛(wèi)工作，客戶服務工作，維護維修工作，綠化清潔工作，以及其它相關工作等。這是整個小區(qū)物業(yè)服務和管理的核心。（四）公司內(nèi)部管理：完成公司內(nèi)部的上傳下達，工作呼叫，信息互通，問題通報等。是屬于公司內(nèi)部管理的一個環(huán)節(jié)

3 結(jié)束語

通過認真研究物業(yè)管理企業(yè)的工作流程，并實地考察和學習，了解了物業(yè)企業(yè)的功能、職責和工作重心，設計并實現(xiàn)了完全信息化的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)在測試過程中，表現(xiàn)出了較好的靈活性、信息快捷性、管理高效性和用戶易用性。不過，在使用中，還是暴露出了一些問題，還需要進一步改進。

參考文獻：

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[2]傅冬綿，陳細濃.小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[J].華僑大學學報（自然科學版），2007，28（2）：139-142.

[3]葉娜.Struts框架的擴展與改進[J].計算機技術(shù)與發(fā)展，2007，17（12）：16-19.

第4篇：小區(qū)物業(yè)管理方案范文

隨著我國社會經(jīng)濟、文化等的發(fā)展與進步，小區(qū)物業(yè)管理的模式有了很大的改變，提高了物業(yè)管理的積極性，物業(yè)管理效率得到提升。筆者就新鄉(xiāng)行政管理之下的物業(yè)管理進行了分析。

關鍵詞：

新鄉(xiāng)；物業(yè)管理；車輛管理；綠化

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們當前的生活水平有了顯著的提升，人們對自己的居住環(huán)境和質(zhì)量有了更高的要求。物業(yè)管理是城市管理的一項重要的內(nèi)容，物業(yè)管理水平的高低直接影響著小區(qū)人們居住的質(zhì)量，良好的物業(yè)管理可以實現(xiàn)人們生活質(zhì)量的提升，但是物業(yè)管理不合理會導致業(yè)主和管理人員之間的矛盾，不利于社會的和諧建設。就新鄉(xiāng)行政管理下的物業(yè)管理而言，其在小區(qū)的管理中不斷完善自身的管理工作，實現(xiàn)了小區(qū)人們的生活品質(zhì)的提升。下面就新鄉(xiāng)小區(qū)的物業(yè)管理工作進行論述。

一、新鄉(xiāng)小區(qū)物業(yè)管理的現(xiàn)狀

新鄉(xiāng)小區(qū)的物業(yè)管理的內(nèi)容主要包括房屋管理與維修、綠化管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、小區(qū)便民服務、HSE管理以及供暖工作等。目前小區(qū)的綠化管理和維修、房屋管理、衛(wèi)生等基本管理逐漸完善，保證了居民的生活環(huán)境的質(zhì)量。下面就新鄉(xiāng)小區(qū)HSE管理工作以及供暖工作進行簡單的分析。

（一）HSE管理工作

HSE是健康（Health）、安全（Safety）和環(huán)境（Environment）三位一體的管理體系。安全生產(chǎn)、保護環(huán)境、維護健康，是對物業(yè)公司生產(chǎn)經(jīng)營運行狀態(tài)的本質(zhì)要求。生產(chǎn)經(jīng)營的過程，就是與HSE相伴相生、相互影響的過程，生產(chǎn)一刻不停，對HSE的要求就不能終止。物業(yè)公司風險無處不在、考驗無處不在、責任無處不在，HSE工作沒有“淡季”“旺季”之說，更無“閑時”“忙時”之分，必須做到警鐘長鳴、常抓不懈，任何時候都不能有絲毫的放松和懈怠。只有這樣，才能保證物業(yè)管理日常工作安全、有序、平穩(wěn)地向前推進。當前新鄉(xiāng)小區(qū)物業(yè)管理在HSE方面制定了以下對策。首先，編制公眾聚集場所事件應急預案、應急預案、天然氣管線泄漏應急預案、電梯突發(fā)事故專項應急預案。每季度開展一次預案演練。其次，針對小區(qū)公共區(qū)域的安全隱患問題，每個月進行一次安全自查，每季度處領導進行一次全面安全檢查，及時排除已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的安全隱患。再次，集中整頓小區(qū)安全隱患。針對小區(qū)公共用地亂擺亂放、亂栽亂種等問題進行集中處理，并清除16棟住宅樓樓道和7個車棚堆放的易燃雜物。結(jié)合HSE觀察制定活動實施方案，調(diào)動全員參與安全管理的積極性。最后，對電梯等特種設備開展專項檢查。每月進行兩次電梯保養(yǎng)工作，每半個月進行自查巡檢，每年進行一次電梯檢驗，制定電梯安全管理制度。

（二）供暖工作

新鄉(xiāng)物業(yè)管理部門在供暖方面是結(jié)合熱力公司工作，配備專人負責二次網(wǎng)及住戶巡檢維護，及時處理檢查出的問題。比如供暖后，處理入戶管線腐蝕穿孔等。督促熱力公司生產(chǎn)部修理或更換小區(qū)內(nèi)各種機械設備的老化或者是損壞零部件，比如熱力站兩臺補水泵單向閥、補水罐浮球閥等。

（三）改善小區(qū)環(huán)境工程情況

為成功創(chuàng)建“AAAA”級小區(qū)，達到創(chuàng)建標準，2016年小區(qū)管理處對小區(qū)部分樓房、外墻、景觀進行改造，開展了四項工程：2016年6月新鄉(xiāng)處一區(qū)部分住宅樓樓頂漏水工程、2016年7月新鄉(xiāng)管理處基地生活區(qū)小圍墻整治工程、新鄉(xiāng)處仿古亭子修繕等綜合維修工程、管道局家屬院文化墻工程。并且在2016年8月完成了四項工程。

1.爭創(chuàng)集團公司“AAAA”級文明和諧示范小區(qū)完成情況

小區(qū)建設以創(chuàng)建“4A級小區(qū)”為目標，以服務小區(qū)、提高居民生活質(zhì)量為工作的出發(fā)點和落腳點。在保證小區(qū)工作正常運轉(zhuǎn)的前提下，大力整治小區(qū)環(huán)境，集中整頓小區(qū)安全隱患，加強小區(qū)房屋管理工作。在處領導的正確領導下以及各相關職能部門的支持與配合下，新鄉(xiāng)處一區(qū)于2016年9月成功創(chuàng)建集團公司“AAAA”級文明和諧示范小區(qū)。

2.“四供一業(yè)”項目取得進展

（1）供電方面：新鄉(xiāng)小區(qū)處與新鄉(xiāng)供電公司簽訂供電分離移交框架協(xié)議，已將《可行性研究報告》《分離移交項目實施方案》《穩(wěn)定風險評估報告》《維護穩(wěn)定工作預案》上交礦區(qū)管理中心。供暖方面：新鄉(xiāng)小區(qū)處與新鄉(xiāng)熱力有限責任公司簽訂分離移交框架協(xié)議，已將《可行性研究報告》《分離移交項目實施方案》《穩(wěn)定風險評估報告》《維護穩(wěn)定工作預案》上交礦區(qū)管理中心。

二、小區(qū)管理優(yōu)化

（1）實行上崗培訓制度，創(chuàng)辦一只專業(yè)的物業(yè)管理隊伍，確立物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理和從業(yè)人員的職業(yè)資格制度，在工作過程中處處體現(xiàn)綠色物業(yè)管理的理念，從而更好帶動廣大業(yè)主配合實施綠色物業(yè)管理。（2）推行“人性化管理”。尊重業(yè)主并提供溫馨快捷的服務，在管理中充分體現(xiàn)“以人為本”和“業(yè)主至上”的理念。實行雙向式管理模式，變被動服務為主動服務。還可建立服務單位評分制度，按月累計業(yè)主對小區(qū)物業(yè)單位的評分狀況，以改進不足、提升服務品質(zhì)。

參考文獻：

[1]王娜.小城市小區(qū)管理體制問題及對策研究[D].濟南:山東師范大學,2016.

第5篇：小區(qū)物業(yè)管理方案范文

關鍵詞：小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)；JFinal；設計；MySQL

引言

市場經(jīng)濟的發(fā)展促進了人們生活水平的提高，小區(qū)作為一種新的、流行居住模式，成為人們的居住首選。作為一種居住模式的先進代表，人們對小區(qū)的管理質(zhì)量和服務水平提出了更高的要求。如：居住設施的維護、投訴信息的及時處理、現(xiàn)代化的信息處理方式占主導地位等。然而傳統(tǒng)的物業(yè)管理方式停留在手工操作、人工管理階段，不僅效率低，而且增加了物業(yè)公司的管理成本，同時也不能滿足居民對信息化、快捷物業(yè)管理的體驗需求。為了縮短傳統(tǒng)管理模式與現(xiàn)代管理模式的差距，采用計算機技術(shù)搭建現(xiàn)代化的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)是非常有必要的。

經(jīng)過對國外資料文獻的對比分析，發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理概念最早出現(xiàn)在英國，而且在這方面取得了優(yōu)異的成績。伴隨計算機技術(shù)和信息管理的發(fā)展，國外的一些發(fā)達國家借鑒英國的物業(yè)管理經(jīng)驗，紛紛采用先進的計算機技術(shù)創(chuàng)建物業(yè)管理系統(tǒng)去管理社區(qū)、公寓、辦公大樓等，總體上，國外在物業(yè)管理系統(tǒng)的開發(fā)起步較早。代表性的如：上世紀80年代，美國房地產(chǎn)開發(fā)公司在物業(yè)管理中引入了信息化處理；隨著信息化程度在各領域的加深，北美和歐洲的一些國家均采用先進的信息管理軟件進行物業(yè)管理，尤其是服務于辦公樓的物業(yè)管理系統(tǒng)發(fā)展更成熟些。伴隨我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展和城建水平的穩(wěn)步提高，一些發(fā)達城市出現(xiàn)了一些信息化程度較高的小區(qū)，擁有小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)是這些小區(qū)的共同特點。這些管理系統(tǒng)主要有兩種情況：一種是將和小區(qū)物業(yè)管理有關的所有內(nèi)容都包含在軟件中，多采用單機或C/S結(jié)構(gòu)。另一種則是針對小區(qū)的某種特殊需求進行開發(fā)，多采用B/S結(jié)構(gòu)。經(jīng)過對比，本文在保證系統(tǒng)功能需求的前提下，充分考慮系統(tǒng)的技術(shù)實現(xiàn)方式，采用B/S模式，以配置簡單的JFinal應用程序框架為基礎，在Windows7+Tomcat+MySQL的環(huán)境下，按照MVC分層思想，實現(xiàn)小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的設計與開發(fā)。這種技術(shù)方案不僅大大縮減了開發(fā)成本，而且還提高了小區(qū)的管理效率。

2JFinal框架

JFinal是基于Java語言的極速開發(fā)框架，其優(yōu)點在于：代碼量少、易學習、功能強大、易擴展等，且遵循MVC（Model View Controller）設計模式。JFinal由Handler、Interceptor、Controller、Render、Plugin五大部分組成。JFinal架構(gòu)圖如圖1所示。

3系統(tǒng)分析

3.1需求分析

調(diào)查、分析傳統(tǒng)小區(qū)的管理現(xiàn)狀，確定本系統(tǒng)的需求目標：提高信息化程度、滿足相關人員（物業(yè)管理人員和業(yè)主）的系統(tǒng)使用需求，包括以下幾個方面：

（1）目標用戶包括系統(tǒng)管理員和小區(qū)住戶。系統(tǒng)管理員分為最高權(quán)限管理員和一般權(quán)限管理員。最高權(quán)限管理員擁有系統(tǒng)的最高權(quán)限，一般權(quán)限管理員根據(jù)職能不同，所能進行的操作也不同。

（2）對小區(qū)住房信息的錄入和增、刪、查、改等功能的實現(xiàn)，從而實現(xiàn)小區(qū)住房信息的管理。

（3）實現(xiàn)基本的業(yè)務功能，如：繳費管理、投訴管理、維修管理等。

根據(jù)需求分析可以得到本小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)主要分為三個部分，分別是“系統(tǒng)管理”、“基本信息管理”和“運營管理”，其層次結(jié)構(gòu)圖如圖2所示。

3.2實體一聯(lián)系圖

根據(jù)需求分析獲取本系統(tǒng)涉及到的實體，按照實體之間的聯(lián)系繪制出系統(tǒng)的E-R（Entity-Relation）圖。

3.2.1系統(tǒng)管理E-R圖

圖3、圖4分別描述本系統(tǒng)的系統(tǒng)管理E-R圖和用戶實體屬性圖。

3.2.2基本信息和運行管理E-R圖

基本信息管理和運營管理的E-R圖（如圖5所示）。

4

系統(tǒng)實現(xiàn)

本系統(tǒng)從流程圖、數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)、代碼實現(xiàn)三部分來闡述系統(tǒng)實現(xiàn)，鑒于篇幅，這部分列出了實現(xiàn)本系統(tǒng)各模塊的部分流程圖、關鍵代碼及實現(xiàn)后的截圖。

4.1系統(tǒng)管理和基本信息管理

系統(tǒng)管理模塊主要對用戶和角色進行管理，實現(xiàn)了對用戶和角色信息的添加、修改、刪除和角色分配等功能，圖6、圖7、圖8、圖9是各功能的流程圖表示，后面緊跟的相關功能的關鍵代碼實現(xiàn)。

4.2基本信息管理和運營管理

基本信息管理主要對業(yè)主信息和房產(chǎn)信息進行管理，實現(xiàn)了對業(yè)主信息和房產(chǎn)信息的添加、修改和刪除等基本功能，房產(chǎn)信息管理還可以實現(xiàn)查看詳細信息和添加同住人員等，查看詳細信息和添加同住人員的流程圖如圖10、圖11所示，其他功能的流程圖和實現(xiàn)方式同系統(tǒng)管理。

運營管理分為三個功能：繳費管理、維修管理和投訴管理。繳費管理同樣實現(xiàn)了信息添加、修改和刪除；維修管理可以統(tǒng)計小區(qū)的維修信息；投訴管理用來登記投訴信息并顯示處理結(jié)果。本模塊中各功能的流程圖和實現(xiàn)方式同系統(tǒng)管理。

4.3數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)

借助MySQL數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，創(chuàng)建系統(tǒng)涉及到的數(shù)據(jù)庫表。具體步驟為：根據(jù)3.2中的E-R圖，獲得各實體的屬性，然后利用實體和數(shù)據(jù)庫表的一一對應關系，完成屬性到表字段的過渡。如用戶實體對應用戶信息表（如表1所示）。此處實現(xiàn)比較簡單。

5系統(tǒng)測試

采用黑盒測試的方法，根據(jù)功能編寫測試用例。如基本信息管理的測試用例用來測試業(yè)主信息和房產(chǎn)信息管理是否達到預期要求，業(yè)主信息添加的測試用例表如表2所示，其他功能可以參照表2制作測試用例表。

第6篇：小區(qū)物業(yè)管理方案范文

關鍵詞：小區(qū)物業(yè)；綠化管理；探討

小區(qū)綠化能夠很好的凈化小區(qū)的空氣，改善小區(qū)的居住環(huán)境，增加空氣的相對濕度，使氣溫降低，在一定程度上緩解了城市熱島效應。除此之外，還陶冶了小區(qū)居民的情操，有益居民身心健康。因此，小區(qū)物業(yè)綠化管理也逐漸受到重視。

一、小區(qū)物業(yè)綠化系統(tǒng)的組成部分

小區(qū)物業(yè)綠化建設主要包含小區(qū)的綠地建設、恢復整頓綠地以及提高綠地的級別三個內(nèi)容，其綠化系統(tǒng)主要包含以下幾個方面：

（1）公共綠地。所謂公共綠地，又可以稱作時候組團綠地，這是小區(qū)內(nèi)所有的居民一起使用的綠地，比如，小區(qū)里的花園等。

（2）公共建筑綠地以及公共設施綠地。比如，停車場周圍的綠地，小區(qū)商店周圍的綠地。

（3）住宅旁邊的綠地，道路路兩側(cè)栽培的苗木和花花草草等。

（4）垂直綠化。比如，陽臺邊的綠化，屋頂?shù)木G化，墻面的綠化等等。

二、小區(qū)物業(yè)綠化管理存在的問題

在最近幾年，雖然小區(qū)物業(yè)綠化管理取得了一定的成就，但是還是存在一些問題需要解決。比如，部分小區(qū)的園林綠化規(guī)劃跟設計不是特別合理，這就不能達到服務小區(qū)業(yè)主的目的，也沒有美化環(huán)境的效果。還有一些小區(qū)在綠地建設方面欠妥，選的苗木不適合當?shù)氐臍夂?，加上綠化景觀比較單調(diào)，沒有形成自身的特色，不能給人賞心悅目的感覺；另外一些小區(qū)在綠化養(yǎng)護方面的水平不是特別高，對苗木的養(yǎng)護不是特別到位，導致綠化成果不是特別持久；還有的小區(qū)業(yè)主配合物業(yè)進行綠化管理的意識不是特別強，需要進一步引導。

三、小區(qū)物業(yè)綠化管理措施分析

（一）加強小區(qū)內(nèi)綠化的總體規(guī)劃和設計

土地資源是十分寶貴的，在小區(qū)內(nèi)可以綠化的土地面積也是十分有效的。因此，在小區(qū)綠化建設的時候，要加強整體的規(guī)劃和設計，在有效的空間內(nèi)創(chuàng)造更加豐富的園林空間。

（1）形成系統(tǒng)。根據(jù)具體的使用要求，在小區(qū)綠地整體規(guī)劃和設計的時候，要根據(jù)重點與一般，集中跟分散，點線面結(jié)合在一起的設計規(guī)劃原則，系統(tǒng)與周圍的環(huán)境要和諧。

（2）節(jié)約用地。結(jié)合小區(qū)的地形和地貌，可以利用洼地、坡地等地形進行綠化設計。

（3）因地制宜。根據(jù)物業(yè)區(qū)域的位置和具體的土質(zhì)狀況，結(jié)合小區(qū)業(yè)主的文化修養(yǎng)以及具體的物業(yè)管理實際狀況來進行選擇。比如，在高低起伏的地形上，由于這樣的地形相對比較復雜，則可以選擇那些土壤肥沃的地段來進行綠地的創(chuàng)造，在比較平坦的地形上，綠地建設和分布要均勻。

（4）注意景觀。通過合理的選種和配置，達到追求長期藝術(shù)效果的目的，要在不同季節(jié)和時間下都有景觀。

（二）積極進行綠地建設管理

1.選擇合適的苗木。綠化施工人員在進行苗木的選擇的時候，要根據(jù)小區(qū)所在地區(qū)的氣候等特點，因地制宜，選擇合適的樹種，還要選擇那些質(zhì)量比較高的苗木，這樣才能更好的保證苗木的成活率。大家都知道，選擇的苗木的質(zhì)量跟成活的水平是成正比的關系，也決定了綠化養(yǎng)護的成本還成效。一般來說，那些質(zhì)量比較高的苗木的根系比較發(fā)達，冠根也比較適宜，苗木健壯，病蟲害也比較少，還要留有一定的修剪空間，對于那些不符合標準的苗木一律剔除在外，不能以次充好。

2.有效處理種植土壤。綠化建設在進行施工的時候，要認真研究小區(qū)的地貌狀況，工作人員要對土壤進行理化性質(zhì)的分析，確保土壤符合苗木的移植要求，要選擇肥沃、透氣的土壤，酸堿度要平衡，對于那些不合格的土層進行清除。比如，在常綠喬木的土壤選擇上，比較理想的土壤應該是PH 值6.5左右，質(zhì)地適中?？梢赃x擇帶蓬栽植的方案，這樣能夠提高苗木的成活率，而且栽植的苗木生長狀態(tài)比較好。

3.植物配置。在小區(qū)物業(yè)綠化過程中，要重視植物的配置，要取得“綠”的效果，還要給小區(qū)的人們帶來美的感受。在接近建筑物的地方，可以采用整齊、對稱的規(guī)則來進行綠化布置，離建筑物比較遠的地方，可以采用活潑和優(yōu)美的方式布置。要注重灌木跟喬木之間的搭配，還有常綠苗木跟落葉苗木之間的搭配，快速生長樹木與緩慢生長樹木之間的搭配。除此之外，還要關注樹木種植的密度是不是得當，樹木跟建筑的距離是不是得當?shù)鹊取?/p>

（三）認真做好綠化養(yǎng)護管理

1.提供適宜的水分。在苗木生長過程中，適宜的水分是非常重要的。所以，對于那些剛栽植的苗木來說，工作人員要進行相應的灌溉工作，還要注意排水。要堅持“一次澆透和定期澆水結(jié)合”的原則，要把跟部位澆透，還要澆灌枝條和頁面，在剛開始澆水的時候不要操之過急，樹穴外緣用細土培成“酒釀潭”，澆水水量要足，并培土封堰。澆水的時間選擇在清晨或者在傍晚都比較適宜。要保持苗木的生長狀態(tài)良好，最好進行定期的灌溉，讓土壤保持濕潤狀態(tài)。可以選擇一些苗木，在土球外側(cè)大約50厘米的地方進行鉆孔，這樣可以方便查看這個植株在根部是不是缺水，更好的對澆灌次數(shù)進行調(diào)整。

2.土壤施肥、除草。施肥是為了更好的保持苗木的生長，從而發(fā)揮苗木的景觀效益，達到小區(qū)綠化的作用。但是，一般來說，為了保持小區(qū)整體環(huán)境的整潔，當樹葉飄落下來之后一般都有清潔工打掃干凈，不容易使落葉與土壤之間形成自然循環(huán)。而且，有的地方的土壤還比較貧瘠，這都需要工作人員進行定期向綠地施肥，從而改良土壤，保持土壤的生產(chǎn)能力，還能為苗木補充生長的營養(yǎng)。此外，要對對移栽的苗木進行中耕作業(yè)，可以讓土壤的表層更好的維持松動的狀態(tài)，這樣能更好的起到透氣和保溫等功效，對苗木的生長有利。除草可以防止一些雜草來搶奪苗木的水分和養(yǎng)分，而且還能降低發(fā)病率，消除潛伏的病蟲害，保持小區(qū)的整潔。

3.控制病蟲害。病蟲害會對苗木的生長產(chǎn)生危害，一旦出現(xiàn)了病蟲害，苗木的生長就會出現(xiàn)一種不良的狀態(tài)，使整個小區(qū)綠化的質(zhì)量降低，還影響了觀賞的效果。因此，在后期的養(yǎng)護工作中，要運用合理的措施來對病蟲害的發(fā)病率進行控制，保護環(huán)境，保證苗木的快速生長。此外，剛移栽的苗木還要防止自然災害，工作人員要利用有效措施對當?shù)氐奶鞖膺M行預測，從而制定相應的災害防護對策。

（四）綠化管理部門與業(yè)主齊抓共管

在小區(qū)物業(yè)綠化管理方面，除了物業(yè)管理部門起到的主導作用，還離不開整個小區(qū)業(yè)主的理解和支持。作為物業(yè)管理部門，要制定相應的綠化養(yǎng)護的規(guī)章制度，加強綠化養(yǎng)護人員的培訓力度，結(jié)合具體的崗位制定相應的考核標準，實施規(guī)范化管理。除此之外，要加大宣傳力度，提高小區(qū)居民的綠化意識，為積極配合小區(qū)綠化管理工作打下堅實的基礎。還要向業(yè)主公布關于小區(qū)綠化管理方面的相關規(guī)定，對于那些違反規(guī)定的行為給于相應的處罰，從而更好的維護小區(qū)綠化成果。

結(jié)論

綜上所述，小區(qū)物業(yè)綠化的管理宗旨是以人為本，為小區(qū)居民提供舒適的居住環(huán)境，體現(xiàn)園林特色的小區(qū)建設。要加強小區(qū)內(nèi)綠化的總體規(guī)劃和設計，積極進行綠地建設管理和養(yǎng)護管理，在綠化苗木種植的時候，要把握好種植技術(shù)的運用，技術(shù)是否科學、合理直接影響到綠化苗木的成活情況。加上綠化管理部門與業(yè)主齊抓共管，定能更好的改善居住環(huán)境，提高生活質(zhì)量。（作者單位：四川建筑職業(yè)技術(shù)學院）

參考文獻：

[1]鄭曉奮，楊桂芳.新時期小區(qū)物業(yè)管理.大連：東北財經(jīng)大學出版社[M]，2011（11）.

第7篇：小區(qū)物業(yè)管理方案范文

第二條　本辦法所稱住宅小區(qū)，是指經(jīng)過統(tǒng)一規(guī)劃、綜合開發(fā)、配套建設而形成的建筑面積在五萬平方米以上的城市居民住宅小區(qū)（以下簡稱住宅小區(qū)）。

第三條　本市行政區(qū)域內(nèi)的住宅小區(qū)實行物業(yè)管理。

已入住居民、暫不具備條件的住宅小區(qū)，應搞好規(guī)劃，創(chuàng)造條件，并在市政府規(guī)定的期限內(nèi)逐步實行物業(yè)管理。

第四條　成立住宅小區(qū)管理委員會（以下簡稱管委會），為社團法人組織。管委會由房屋所有人，承租人代表和街道辦事處等有關管理部門的代表組成，房屋所有人、承租人代表應不低于管委會組成人員的70％。管委會主任由區(qū)（市）人民政府指定的街道辦事處主任或副主任兼任。

管委會設辦公室，負責處理日常工作；涉及本住宅小區(qū)物業(yè)管理重大事項的，由管委會組成人員實行投票表決制度。

第五條　管委會的職責：

（一）貫徹國家、省和市有關規(guī)定和本辦法；

（二）負責接收按規(guī)定交付使用的住宅小區(qū)；

（三）通過招標、招聘等形式確定住宅小區(qū)物業(yè)管理單位并與其簽定《住宅小區(qū)管理承包合同》；

（四）對住宅小區(qū)物業(yè)管理單位的管理服務工作進行監(jiān)督檢查并接受居民對物業(yè)管理單位的投訴；

（五）負責協(xié)調(diào)小區(qū)物業(yè)管理單位與各有關管理部門的工作關系；

（六）確定住宅小區(qū)內(nèi)管理服務內(nèi)容。

第六條　住宅小區(qū)的物業(yè)管理由物業(yè)管理單位實行專業(yè)化統(tǒng)一管理和綜合。

物業(yè)管理單位須按規(guī)定經(jīng)資質(zhì)審查和經(jīng)工商行政管理部門審查并領取《營業(yè)執(zhí)照》后，方可從事住宅小區(qū)物業(yè)管理。

物業(yè)管理單位是具備相應條件的企業(yè)法人。

第七條　有關管理部門、單位應將住宅小區(qū)內(nèi)的下列事項委托物業(yè)管理單位納入管理范圍：

（一）公有房產(chǎn)、公有房產(chǎn)與私有房產(chǎn)毗連部分的維修管理；

（二）道路及其他公共場所的清掃保潔；

（三）綠地和綠地上的花草樹木及綠化設施的養(yǎng)護管理；

（四）集貿(mào)市場和其他商業(yè)網(wǎng)點的經(jīng)營管理；

（五）部分供水、供熱、供（燃）氣、供電、照明、排水等市政公用設施的養(yǎng)護和維修；

（六）其他。

第八條　有關管理部門、單位將前條所列有關事項委托物業(yè)管理單位管理的，應與物業(yè)管理單位簽訂托管合同，明確雙方的管理權(quán)限和責任，托管合同期限應與《住宅小區(qū)管理承包合同》期限一致。對托管的事項，有關管理部門、單位不再直接進行管理，但有權(quán)進行監(jiān)督檢查。

物業(yè)管理單位需改變其接受托管的設施的現(xiàn)狀或使用性質(zhì)，應按規(guī)定經(jīng)有關管理部門和單位批準。

第九條　物業(yè)管理單位對下列事項實行有償服務：

（一）為單位、居民代收垃圾、清掃樓道及道路，代收水、電、燃氣、供熱、有線電視、通訊等費用，治安保衛(wèi)等公共服務；

（二）為單位、居民看管車輛、粉刷樓宇、維修樓內(nèi)公共照明設施和水電設施等專項服務；

（三）為單位、居民代管房屋、車輛及維修室內(nèi)水電設備、家用電器和提供其他日常生活服務等特約服務；

（四）單位和居民委托的其他服務項目。

第十條　經(jīng)有關部門驗收合格的住宅小區(qū)，建設單位應在交付使用時，向負責接收的管委會提供以下檔案資料：

（一）小區(qū)規(guī)劃圖；

（二）竣工總平面圖；

（三）單位建筑及結(jié)構(gòu)設備竣工圖；

（四）地下管網(wǎng)竣工圖；

（五）房屋分配方案；

（六）其他。

第十一條　住宅小區(qū)自移交之日起一年內(nèi)，由開發(fā)建設單位負責保修，開發(fā)建設單位也可支付一定比例的保修金，由物業(yè)管理單位養(yǎng)護修繕。

第十二條　住宅小區(qū)開發(fā)建設單位應按住宅小區(qū)建設投資成本的一定比例，向城市建設主管部門繳納住宅小區(qū)管理基金，用于住宅小區(qū)的公共設施更新、大型設施（項目）的增改以及為其他已建住宅小區(qū)實行物業(yè)管理提供補助資金。其中管理基金的30％，委托金融機構(gòu)一次性貼息貸款給物業(yè)管理單位作為流動資金合理使用。

第十三條　小區(qū)開發(fā)建設單位按規(guī)劃建設的專業(yè)管理用房和住宅總建筑面積0.5％的商業(yè)網(wǎng)點房，屬國有直管房產(chǎn)，應按民用住宅房屋租金標準，由管委會提供給物業(yè)管理單位使用和經(jīng)營。任何單位、個人不得擅自改變其用途。

第十四條　有關管理部門或單位將本辦法第七條所列事項委托物業(yè)管理單位進行管理的，應支付委托管理費用；具體數(shù)額，由雙方商定。

對物業(yè)管理單位托管的房產(chǎn)，屬國有直管房產(chǎn)的，由房產(chǎn)管理部門定期向物業(yè)管理單位劃撥房租中的修繕費、管理費；屬單位自管房產(chǎn)的，由房租匯繳中心每月將房租中的修繕費、管理費劃撥小區(qū)物業(yè)管理單位；屬私有房屋的，由小區(qū)物業(yè)管理單位按規(guī)定收取公有部位的修繕管理費。

第十五條　物業(yè)管理單位按規(guī)定向小區(qū)內(nèi)的單位和居民收取綜合服務費，用于小區(qū)內(nèi)的公共服務項目支出。綜合服務費的收取標準，由管委會報物價部門審查批準。

物業(yè)管理單位為住宅小區(qū)內(nèi)的單位和居民提供專項和特約等服務項目，收取相應的費用。

第十六條　住宅小區(qū)管理服務經(jīng)費的收支情況，應接受物價部門和管委會的監(jiān)督檢查。

第十七條　單位和居民入住小區(qū)前，須與物業(yè)管理單位簽訂小區(qū)入住合約；已入住小區(qū)未簽訂小區(qū)入住合約的，應與物業(yè)管理單位補簽小區(qū)入住合約。

第十八條　入住小區(qū)的單位和居民須遵守以下規(guī)定：

（一）不得擅自改變房屋的使用性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、外形及色調(diào)整；不得擅自改裝、拆除公有房屋原附屬設施；裝修房屋應符合有關規(guī)定。

（二）保持房屋及其他建筑物的完好、整潔和安全；禁止在公用院落、走廊、屋頂、樓梯內(nèi)堆放雜物、砌煤池、建違法建筑；禁止在陽臺上砌墻和存放超重的物品。

（三）禁止隨意接引、拆除和損壞市政公用設施；不得擅自在住宅小區(qū)內(nèi)占用和挖掘道路；禁止向下水道中亂扔雜物。

（四）愛護住宅小區(qū)內(nèi)的綠地和花草樹木及綠化設施；嚴禁損壞、占用綠地。

（五）按規(guī)定的時間、地點存放垃圾；禁止亂倒垃圾、亂潑污水、亂扔瓜果皮核、紙屑；禁止在建筑物和構(gòu)筑物上涂寫、刻劃、張貼；禁止飼養(yǎng)家禽、家畜；二樓以上陽臺圍欄上擺設花盆，必須采取固定保護措施，防止墜落傷人。

（六）嚴禁打架斗毆、酗酒滋事、賭博、傳播物品；禁止使用高音喇叭，使用組合音響不得影響相鄰關系；禁止存放易燃、易爆、劇毒、放射性等危險物品。

（七）不得在小區(qū)內(nèi)隨意停放自行車和機動車輛；非經(jīng)批準，禁止載重車進入住宅小區(qū)（通過住宅小區(qū)內(nèi)的城市道路除外）。

（八）居民應按規(guī)定辦理戶口登記、變更、遷移手續(xù)；暫住人員，應按規(guī)定及時辦理暫住戶口登記手續(xù)。

（九）不得開辦污染小區(qū)環(huán)境的生產(chǎn)、加工型企業(yè)。

（十）居民利用家庭住所從事經(jīng)營服務活動和單位、個人在住宅小區(qū)內(nèi)的公共場地設點從事經(jīng)營服務活動的，須征得物業(yè)管理單位的同意，并到有關管理部門辦理審批手續(xù)。禁止任何單位、個人在住宅小區(qū)內(nèi)的公共場所和道路兩側(cè)亂設攤點。

（十一）其他有關事項。

第十九條　物業(yè)管理單位應根據(jù)小區(qū)管理服務的實際內(nèi)容，建立健全小區(qū)管理的規(guī)章制度，制定住宅小區(qū)住戶手冊、住宅小區(qū)管理服務項目和標準等，方便居民，提高管理服務水平。

第二十條　管委會和物業(yè)管理單位任何一方違反《住宅小區(qū)管理承包合同》規(guī)定的，對方均有權(quán)依據(jù)合同規(guī)定，追究對方違約責任直至解除合同；造成損失的，責任方應依法予以賠償。

第二十一條　物業(yè)管理單位有違反行政管理法律、法規(guī)、規(guī)章行為，依法應予以處罰的，由有關行政管理部門予以處罰。

第二十二條　物業(yè)管理單位違反合約規(guī)定，未給住宅小區(qū)單位或居民提供相應服務或造成損失的，管委會有權(quán)責令其改正、履行合同、予以補償或賠償。

小區(qū)內(nèi)的單位和居民違反合約規(guī)定或有其他違法行為，除由物業(yè)管理單位按合約的規(guī)定追究違約責任外，還可提請相應的行政管理部門依法予以處理。

第二十三條　當事人對行政處理決定不服的，可以依照《行政復議條例》和《中華人民共和國行政訴訟法》規(guī)定，申請復議和提起行政訴訟。

第二十四條　住宅小區(qū)管理的達標考評按照《全國文明住宅小區(qū)標準》、《全國文明住宅小區(qū)達標考評辦法》執(zhí)行。

第二十五條　青島市城鄉(xiāng)建設委員會是本市物業(yè)管理的行政主管部門，負責對物業(yè)管理單位進行資質(zhì)審查。本辦法具體執(zhí)行中的問題，由青島市城鄉(xiāng)建設委員會負責解釋。

第8篇：小區(qū)物業(yè)管理方案范文

改造后，對于藥材居委會來說，將是全新的挑戰(zhàn)，圍繞現(xiàn)階段"五新大調(diào)研大討論",結(jié)合社區(qū)實際，現(xiàn)將今后藥材"五新"新思路總結(jié)為"如何認識社區(qū)新優(yōu)勢，如何挖潛創(chuàng)收新途徑，如何運用管理新路徑，如何打造服務新品牌，如何破解發(fā)展新瓶頸".

認識社區(qū)新優(yōu)勢：

藥材社區(qū)位于中城區(qū)北側(cè)，東鄰發(fā)展大道，南鄰古黃河水景公園風光帶，西至運河文化大橋，北至二線防洪大堤，轄區(qū)面積2.5平方公里，管轄范圍內(nèi)有一處共25棟居民住宅小區(qū)、一個單位宿舍，另有市馬陵高中部、市第一人民醫(yī)院、市民政局、市殘聯(lián)、陽光大酒店、老年公寓等單位坐擁其中，交通便利，風景秀麗，社區(qū)資源豐富。

挖潛創(chuàng)收新途徑。

依托市馬陵高中部和市第一人民醫(yī)院地利優(yōu)勢，努力協(xié)調(diào)爭取在附近建立一個規(guī)范經(jīng)營、秩序井然的疏導點，不僅能滿足周邊居民和學生需求，而且便于環(huán)境衛(wèi)生的長效管理，也為居委會創(chuàng)造了收益。

居委會開辦物業(yè)公司為隆城頤和安置小區(qū)提供物業(yè)服務，小區(qū)內(nèi)成立樓棟長、黨支部、業(yè)主委員會參與小區(qū)物業(yè)監(jiān)督，始終堅持讓小區(qū)物業(yè)管理運行在陽光下。

與市城司協(xié)調(diào)爭取租賃隆城頤和安置小區(qū)門面房，對門面房進行統(tǒng)一管理與對外出租，居委會從中賺取中介費。

運用管理新路徑：

探索以黨建創(chuàng)新引領社區(qū)管理創(chuàng)新新思路，凝聚各方力量，整合各類資源，開展"單位聯(lián)社區(qū)、黨員聯(lián)居民"的"雙聯(lián)"活動，為社區(qū)發(fā)展提金點子、想好辦法。

一是建立功能型黨支部。根據(jù)黨員愛好特長、志愿服務內(nèi)容等，深化轄區(qū)單位在職黨員進社區(qū)參與社區(qū)管理。將各單位在職黨員活動情況，統(tǒng)一納入社區(qū)黨務公開，在社區(qū)網(wǎng)站、公開欄公示，同時社區(qū)黨委還充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡平臺，不定期發(fā)送短信，加強轄區(qū)單位與社區(qū)黨委之間的溝通。

二是居住在社區(qū)內(nèi)的黨員亮明身份。為了便于后期管理，與物業(yè)公司做好對接，做好常住人口名冊登記。將在每個樓棟入口處懸掛"黨旗在樓棟飄揚"展示牌，主動參與到物業(yè)小區(qū)管理中，以實際行動塑造新形象，展示新風采。

三是建立信息化管理平臺。以網(wǎng)格化管理為抓手，建立網(wǎng)格QQ群，設置社區(qū)網(wǎng)站、居民回音壁等方式，多渠道搭建居民反映訴求平臺。

四是善于活用"從群眾中來，到群眾中去"工作方法。要始終相信高手在民間，學會向群眾尋計問策，利用好、選好社區(qū)評議團成員，為藥材新常態(tài)下的新發(fā)展排憂解難，出謀劃策。

打造服務新品牌

藥材轄區(qū)內(nèi)以老年公寓、市民政局、市殘聯(lián)等這些幫扶弱勢群體的單位居多，且隆城頤和安置小區(qū)入住戶多是周邊拆遷家庭。根據(jù)社區(qū)特點，打造"為樂助老"特色社區(qū)，自建一批服務弱勢群體的志愿者隊伍，與社會志愿者組織搞好對接，提供配套服務，不定期開展特色活動。利用好市第一人民醫(yī)院得天獨厚的資源優(yōu)勢，不定時為居民開展義診咨詢。

破解發(fā)展新甁頸

第9篇：小區(qū)物業(yè)管理方案范文

隨著我國工業(yè)化和城市化的快速推進，“撤村建居”和城中村改造步伐的加快，以安置當?shù)亍稗r(nóng)轉(zhuǎn)非”居民為主的拆遷安置小區(qū)的數(shù)量和規(guī)模呈快速增加的態(tài)勢[1]。“村轉(zhuǎn)居”社區(qū)成為城市基層社會的重要組成部分，也將成為“農(nóng)民市民化”的重要場域。本文通過對河南省五個“農(nóng)轉(zhuǎn)非”安置小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀進行調(diào)查分析；通過評估現(xiàn)有的管理制度的問題，給出相關可行性的建議。

二、相關文獻綜述

（一）農(nóng)民安置小區(qū)物業(yè)管理模式

當前我國農(nóng)轉(zhuǎn)非小區(qū)在物業(yè)管理上正處于不斷探索中。深圳的安置小區(qū)管理模式有：以由社區(qū)自行組建物業(yè)服務公司，實施有償物業(yè)管理的“水田模式”、由社區(qū)居委會聘請專業(yè)的物業(yè)服務公司的“大浪模式”和社區(qū)股份公司與物業(yè)服務公司合作的“三聯(lián)模式”[2]。成都市實踐出托管、共管、自管3種安置小區(qū)的管理模式。其市下的溫江區(qū)形成了一套“黨委領導、政府負責、社會協(xié)同、公眾參與”的新機制。聊城市出臺了相關辦法，規(guī)定業(yè)主入住新型農(nóng)村社區(qū)時，由業(yè)主自愿選擇管理模式。彭州市則探索出“村級組織+小區(qū)自治+市場化運作”的農(nóng)村物業(yè)管理新模式[3]。

（二）農(nóng)民安置小區(qū)的特點

何利松和周徐胤認為安置小區(qū)在規(guī)劃建造中具有建設數(shù)量大、建造質(zhì)量高、地段位置好、出租比例高的特點。胡振光[4]歸納了安置小區(qū)具有城鄉(xiāng)結(jié)合的地域性、亦城亦村的過渡性、居住人口的流動性和社區(qū)管理的復雜性的特點。楊宏偉[5]則從居民特點方面總結(jié)了安置小區(qū)具有居民結(jié)構(gòu)復雜、部分居民擁有集體資產(chǎn)、居民文化素質(zhì)和思想觀念存在差異、傳統(tǒng)關系依然發(fā)生作用的特點。

（三）“農(nóng)轉(zhuǎn)非”的市民化研究

有關市民化的研究可以分為兩大類：一是農(nóng)民工市民化的研究；二是“農(nóng)轉(zhuǎn)非”居民的市民化研究。目前，市民化進程在我國困難重重的原因有：宋仁登[6]認為戶籍制度，城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)和土地制度等制度因素是市民化的較大阻礙；靳龍[7]提到了農(nóng)民對于身份和思想觀念方面的困難轉(zhuǎn)變。冉娟[8]則具體指出社會群體的分化和社區(qū)的組織形成是“r轉(zhuǎn)非”居民無歸屬感的重要原因。在解決方法上，歐陽力勝[9]認為應在科學測算衡量農(nóng)民市民化的成本及收益后，從推進戶籍制度改革，建立合理土地流轉(zhuǎn)和征用補償制度，建立城鄉(xiāng)統(tǒng)一平等就業(yè)制度，構(gòu)建完善社會保障制度等幾方面來有序推進農(nóng)民市民化進程。

三、實證研究分析

基于“農(nóng)轉(zhuǎn)非”安置房的物業(yè)管理調(diào)查，我們選取了五個農(nóng)轉(zhuǎn)非安置小區(qū)，分別為仁和新苑小區(qū)、仁和苑小區(qū)、清河灣小區(qū)、黃崗寺嵩山路小區(qū)以及花園莊新社區(qū)。其中仁和苑曾是開封市安置房示范性小區(qū)，具有較強的代表性；鄭州市黃崗寺嵩山路小區(qū)則是鄭州一個較大的安置房小區(qū)。我們共發(fā)放問卷215份，根據(jù)入住率及其廉租房與安置房的比例，分別為清河灣26份，仁和新苑62份，仁和苑48份，黃崗寺嵩山路小區(qū)42份，花園莊37份。以下是5個小區(qū)的問卷結(jié)果的分析：

（一）居民對物業(yè)管理滿意度分析

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，當前安置居民的物業(yè)管理并不滿意。清河灣和花園莊新社區(qū)的安置居民遷入小區(qū)較短，業(yè)主能夠主動繳納物業(yè)費，物業(yè)公司的運轉(zhuǎn)得到保障，但業(yè)主對物業(yè)的滿意度也只有34.41%和37%。黃崗寺嵩山路小區(qū)屬于較早的居民安置社區(qū)，社區(qū)管理模式較為完善，居民對社區(qū)的管理滿意度為31.46%。仁和苑與仁和新苑業(yè)主與物業(yè)矛盾較深，拖欠物業(yè)費現(xiàn)象嚴重，物業(yè)因此也并未向業(yè)主提供應有的服務，且經(jīng)過多次調(diào)解后矛盾并未解決，兩個小區(qū)的滿意度僅為17.2%與13.66%。安置居民對物業(yè)管理普遍不滿的問題是物業(yè)管理模式的混亂，且居民普遍認為物業(yè)費不合理。安置小區(qū)與商品房小區(qū)實施同樣的物業(yè)管理模式。兩種社區(qū)的物業(yè)費水平相似但普通小區(qū)設施齊全，綠化到位，管理水平均高于安置小區(qū)。多數(shù)的安置居民認為他們并未享受到與商品房小區(qū)一樣的安保、綠化和相應的娛樂設施，而不愿繳納物業(yè)費。物業(yè)對于當前的問題并未有良好的解決辦法，往往是采取不交費就不服務的態(tài)度，導致二者矛盾程度加深。

追其原因在于：農(nóng)轉(zhuǎn)非”安置小區(qū)管理理論與制度的缺失。當前河南省中小城市“農(nóng)轉(zhuǎn)非”小區(qū)管理大多處于規(guī)劃在建階段，對于安置小區(qū)的管理還處于探索中，并未有一個系統(tǒng)的理論與方案。理論的缺失與管理模式不適用導致當前河南省內(nèi)“農(nóng)轉(zhuǎn)非”小區(qū)管理主體不明確，監(jiān)督不到位，管理內(nèi)容又缺乏相關制度法規(guī)的依托，使得物業(yè)、開發(fā)商、業(yè)主和政府等多方面矛盾的激化。

物業(yè)管理模式不健全。安置房物業(yè)一般由開發(fā)商委托物業(yè)公司管理，而當前河南省內(nèi)物業(yè)公司普遍專業(yè)素質(zhì)不高，相關管理制度也并未完善。物業(yè)公司管理失責，物業(yè)管理人員職業(yè)素質(zhì)不足，使居民即使交了物業(yè)費仍享受不到相應的服務。而物業(yè)管理方面相關法律的空白使居民無處申訴，因此與物業(yè)形成對抗關系，雙方互相不滿形成惡性循環(huán)。

（二）居民自身市民化程度分析

根據(jù)問卷結(jié)果分析，清河灣、仁和新苑、仁和苑、花園莊居民對于搬入社區(qū)后生活方式的改變存在抵觸與不適應比例較高，分別為61.53%，61.29%，58.33%，56.75%，鄭州市黃崗寺的比例相對較低為30.95%。對于其抵觸與不適應的問題主要為失地后經(jīng)濟收入不如之前高、搬入城市里導致其消費水平上升、周圍公共服務設施缺失帶來的生活的不便以及對自我身份轉(zhuǎn)化的不適應。當前的問題和對未來生活的迷茫讓他們對現(xiàn)居住的地區(qū)沒有歸屬感和安全感，使得安置居民對小區(qū)生后的不滿程度較高。

出現(xiàn)這些問題原因在于政府的職能發(fā)揮不到位。政府在建設過程中規(guī)劃、監(jiān)督不合理，致使安置小區(qū)存在周邊公共服務設施缺失、安置房屋質(zhì)量差、服務提供不到位等一系列硬性問題，當前政府對于安置小區(qū)往往是“重建不重管”的態(tài)度。后期建設成功后不注重對轉(zhuǎn)入另一種生活方式的農(nóng)民進行引導和對小區(qū)的管理，對于小區(qū)矛盾的解決也僅僅是發(fā)揮一個協(xié)商調(diào)解作用，然而實際的問題并沒有從根本上得到解決，使得居民對當前的生活歸屬感減弱。

農(nóng)民自身經(jīng)濟條件與實際情況的制約。安置房中都是土地被強制傾占或農(nóng)村房屋遭到拆遷的農(nóng)民，他們失去土地即斷絕了經(jīng)濟來源，勉力維持著最低的生活標準，難以且不愿負擔較為高昂的物業(yè)費。其二，安置房的實際情況與農(nóng)民對安置房質(zhì)量、小區(qū)管理、小區(qū)環(huán)境、治安等方面的期待不符，農(nóng)民享受不到合理的服務，生活質(zhì)量不如以往。其三，農(nóng)民主動性不足，參與物業(yè)管理意識薄弱。安置房居民多是無奈入住安置房，受農(nóng)村住房觀念及生活觀念影響，形成管理與被管理的對立情緒。

（三）社區(qū)管理模式意愿分析

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)整理而得仁和新苑小區(qū)、仁和苑小區(qū)、黃崗寺嵩山路小區(qū)和花園莊新社區(qū)的居民最青睞的社區(qū)管理模式是物業(yè)與居委會共管。而開封市清河灣小區(qū)居民則更傾向于物業(yè)公司專業(yè)管理的管理模式。

通過深度調(diào)查，更希望采用物業(yè)與居委會共管方式的小區(qū)居民對物業(yè)公司的管理有諸多不滿，尤其是在開封市仁和新苑小區(qū)和仁和苑小區(qū)，物業(yè)公司推卸責任，對居民反映的問題視而不見等行為已經(jīng)讓該社區(qū)居民對物業(yè)公司專業(yè)管理不抱有任何希望。反觀開封市清河灣小區(qū)，居民的最佳x擇卻和前四個小區(qū)截然不同。在深度訪談中，我們了解到，清河灣小區(qū)居民入住僅有一年，社區(qū)設施完好，沒有大問題，居民也沒有拖欠物業(yè)費的情況，物業(yè)能夠及時解決問題，使得物業(yè)能與居民和諧共處、互利共贏。但在清河灣小區(qū)居民心中排在第二位的也仍是共管模式。

開封市仁和新苑小區(qū)、開封市仁和苑小區(qū)和安陽市花園莊新社區(qū)的次優(yōu)選擇都是居委會自治。原因是這些小區(qū)的物業(yè)公司在收取不算低廉的物業(yè)費后沒有盡到責任，未能解決社區(qū)居民問題，導致居民不愿交物業(yè)費，從而物業(yè)沒有解決問題的積極性，引發(fā)居民不滿，陷入惡性循環(huán)。二是“農(nóng)轉(zhuǎn)非”安置房小區(qū)的居委會原本就是之前村委會成員，對居民的生活較為了解，能夠更好的進行管理。然而在鄭州市黃崗寺嵩山路小區(qū)，居民在物業(yè)與居委會共管模式之后的選擇則是物業(yè)公司專業(yè)管理。至于原因我們也能了解，鄭州是河南省省會，物業(yè)公司都有著較為先進的專業(yè)化管理理念；并且居民對目前的物業(yè)公司也并無較大不滿，因而第二位選擇了該模式。

總的來說，通過實際調(diào)查，物業(yè)與居委會共管這一社區(qū)管理模式是“農(nóng)轉(zhuǎn)非”居民安置房小區(qū)居民最終最支持的管理模式。大多數(shù)居民們不愿讓物業(yè)公司全權(quán)小區(qū)的后勤保障，但又擔心居委會的管理不能像物業(yè)公司那樣專業(yè)，于是將二者折中選擇了一個中立的方案，即物業(yè)與居委會共管。

四、“農(nóng)轉(zhuǎn)非”小區(qū)管理的新思路

現(xiàn)階段，河南省中小城市的安置小區(qū)仍處于發(fā)展的新階段。對于如何解決小區(qū)管理存在的問題，我們希望引導安置小區(qū)從單一化的物業(yè)管理多元化管理的新型小區(qū)模式轉(zhuǎn)變，從而加快安置小區(qū)的居民的市民化進程。對此提出一個政府――居委會――物業(yè)公司――業(yè)主委員會――業(yè)主多元化治理的“五陽模型”來改進當前“農(nóng)轉(zhuǎn)非”小區(qū)中存在的問題。圖示如下：

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（一）政府

政府在“農(nóng)轉(zhuǎn)非”小區(qū)管理和推進農(nóng)民市民化中起著“引導者”和“監(jiān)管者”的重要作用，具體應當做到以下各點：建立健全相關法律法規(guī)，完善政策體制，明確各方權(quán)利與義務，使其在處理相關問題時有法可依。轉(zhuǎn)變當前政府“重建不重管”的管理模式，加強對安置房小區(qū)管理的引導和監(jiān)督，對于各方難以解決的矛盾，政府應及時進行干預，給小區(qū)各方一個公正合理的解決方案。加大對“農(nóng)轉(zhuǎn)非”安置小區(qū)的資金投入力度，加強安置小區(qū)房屋的質(zhì)量，合理規(guī)劃小區(qū)周圍公共配套設施，保障安置房業(yè)主正常便利生活。建立專門的物業(yè)管理指導小組，開設便民服務窗口，為業(yè)主提供便民化的服務。逐步改革城鄉(xiāng)二元制戶籍制度，建立統(tǒng)一城鄉(xiāng)戶口登記制度，不讓戶籍制度成為農(nóng)民取得合法權(quán)利的障礙。完善就業(yè)制度，保障農(nóng)民工與市民享有同等的就業(yè)機會和待遇。加強對農(nóng)民的職業(yè)技能培訓，鼓勵安置居民就業(yè)創(chuàng)業(yè)。逐步構(gòu)建全面覆蓋安置居民群體的醫(yī)療保險，養(yǎng)老保險，義務教育，社會救助，社會福利等方面內(nèi)容的公共服務體系，解決安置居民的后顧之憂。

（二）業(yè)主

積極配合物業(yè)管理，熟知一定的物業(yè)管理條例，遵守條例規(guī)定的主要內(nèi)容。若出現(xiàn)物業(yè)方面的問題時，要主動與物管處聯(lián)系，互相溝通或者與業(yè)主委員會、居委會共同商討解決方案。加強法律意識，業(yè)主可在必要的時候運用法律的手段來解決問題，并且可以積極參與一些法律宣講活動，來提高自身的法律意識。積極轉(zhuǎn)變自身的思想觀念，共同參與社區(qū)管理，盡快融入社區(qū)生活。

（三）業(yè)主委員會

及時把業(yè)主提出的問題反饋給居委會以及物業(yè)公司。業(yè)主委員會通過把各個單元的業(yè)主集中管理、統(tǒng)一服務，把業(yè)主明確需要的意向、服務內(nèi)容、服務方式告知物業(yè)公司，積極監(jiān)督、管理、服務于業(yè)主，來實現(xiàn)和諧的小區(qū)生活，避免出現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)公司出現(xiàn)意見不合的矛盾。定時巡查小區(qū)，將損壞的設施等其他不良現(xiàn)象及時報告物業(yè)。業(yè)主委員會應強化自身職責。積極參與物業(yè)公司招標過程中去；做好宣傳工作，制定相關的章程；主動與業(yè)主進行溝通。

（四）物業(yè)

健全物業(yè)管理制度并形成社區(qū)事項等級制度。物業(yè)應以《物業(yè)管理條例》為依據(jù)，制定社區(qū)物業(yè)管理條例，具體的編制要結(jié)合小區(qū)的實際情況。成立社區(qū)管理小分隊，根據(jù)社區(qū)事項等級制度將小分隊分為不同梯隊，遇到相應的問題出動相應的小分隊，使社區(qū)內(nèi)的問題在盡量短的時間內(nèi)得到最專業(yè)的解決。深入居民了解群眾意見，積極開展各項居民意愿投票大會，提高居民參與社區(qū)管理的積極性；同時和業(yè)主委員會積極進行溝通，了解居民想法，更好的開展工作，處理問題。培養(yǎng)專門的物業(yè)人才，對于物業(yè)的管理人員及領導層，要不定時進行講課和學習深造，提高他們的管理水平和管理能力；對于物業(yè)的基層服務人員，要定期進行相關專業(yè)的繼續(xù)教育和服務培訓，提高專業(yè)技能和服務水平。設立問題投訴和咨詢小組，專人接聽來自業(yè)主的問題投訴以及對物業(yè)人員的服務反饋；制定服務反饋制度，促進物業(yè)服務人員積極性，根據(jù)接受物業(yè)服務的居民的滿意程度，對物業(yè)人員進行獎懲。

（五）居委會

積極主動配合政府工作。堅持向居民傳達黨的法律法規(guī)及其相關政策，自覺組織活動幫助黨開展工作。向居民普及科學文化知識，發(fā)展社區(qū)文明建設，幫助居民樹立維權(quán)意識及承擔自身義務的意識。向有關部門反映居民意思及有關建議，協(xié)調(diào)居民、物業(yè)、政府之間的關系。

組建物業(yè)糾紛協(xié)調(diào)小組，公平公正公開的處理糾紛問題。居民糾紛的受理要及時，解決過程要公平公正公開，從而體現(xiàn)平等、公正原則，進而起到教化居民的作用。及時反饋并監(jiān)督物業(yè)公司及時解決問題。幫助物業(yè)執(zhí)行相關條例，參與管理居民。培養(yǎng)居民的市民化意識。居委會積極向居民宣傳市民化的重要性及其必要性，組織活動幫助“農(nóng)轉(zhuǎn)非”安置房居民適應社區(qū)生活，轉(zhuǎn)變其思想，使其與市民保持一致，從而避免類似于不愿“花錢買服務”的現(xiàn)象。

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