超市轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：超市轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)范文

員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)一般是指在單位內(nèi)部進(jìn)行試用的那一部分員工，申請(qǐng)轉(zhuǎn)為正式職工的申請(qǐng)書。那么大家知道個(gè)人工作轉(zhuǎn)正申請(qǐng)范文怎么寫嗎?下面是小編為大家?guī)淼?021工作轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書模板大全，歡迎大家查閱!

工作轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書范文1尊敬的___：

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我于__年9月通過招考分配到__鎮(zhèn)中心學(xué)校工作，之后被借調(diào)到__縣第二中學(xué)工作，在校領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心支持下，我成功地實(shí)現(xiàn)了角色的轉(zhuǎn)變，工作得到了實(shí)踐鍛煉，思想認(rèn)識(shí)有了極大的提高。感悟到了師德師風(fēng)的重要，體會(huì)到了做教師的滋味，懂得了教師的責(zé)任，同時(shí)不管是學(xué)習(xí)能力、教學(xué)能力，還是專業(yè)水平都得到較明顯的提升。在服務(wù)期滿之際，特向領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，并對(duì)我三年來的情況匯報(bào)如下：

一、教學(xué)方面

我來到學(xué)校后迅速熟悉常規(guī)教學(xué)方式、方法，精心備課、上課、作業(yè)布置批改等常規(guī)工作進(jìn)行了認(rèn)真的實(shí)踐，并在實(shí)踐之中注意查缺補(bǔ)漏，遇到自己無法解決的教學(xué)問題就積極向同事們請(qǐng)教,努力做到課前準(zhǔn)備好、課中講解透徹、課后督促檢查嚴(yán)。課堂上力求貼近學(xué)生生活，最大限度地運(yùn)用自己的所學(xué)知識(shí)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力。課后積極和同事們探討教學(xué)中遇到的問題，努力尋找解決方法，使自己的教學(xué)能力得到不斷的進(jìn)步和提高。我認(rèn)為教師要多讀書多聽課，要掌握教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)評(píng)價(jià)、說課和寫好教學(xué)反思。同時(shí)，我還通過反思來加快自己成長，并能從自我評(píng)價(jià)、他人評(píng)價(jià)、學(xué)生評(píng)價(jià)中進(jìn)行自我反思，不斷總結(jié)、積累自己在教學(xué)過程中的所得、所思、所感，使自己不斷的成長。

二、個(gè)人素養(yǎng)方面:

教書之余，我自覺學(xué)習(xí)與教育相關(guān)的知識(shí)，博覽群書以拓寬自己的知識(shí)面，提高個(gè)人的文化知識(shí)素養(yǎng)。作為一名教師，肩負(fù)著時(shí)代的重任和祖國的重托，我深切地認(rèn)識(shí)到，提高政治思想覺悟，是開展好教育工作的基本前提。工作中，嚴(yán)格遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事，及時(shí)完成學(xué)校布置的各項(xiàng)任務(wù);勤能補(bǔ)拙，尤其是新教師更要勤奮學(xué)習(xí)，自覺修養(yǎng)，腳踏實(shí)地，奮發(fā)圖強(qiáng)，樹立遠(yuǎn)大理想，努力實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)。

三、生活方面：

在生活上，以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，謹(jǐn)遵“正人先正己”的古訓(xùn)，時(shí)刻提醒自己，重視“為人師表”的職業(yè)形象，自己能做的事自己做，盡量不給學(xué)校添麻煩，努力保持正派的工作作風(fēng)，與校領(lǐng)導(dǎo)和同事們和睦相處。熱愛教育、熱愛學(xué)校、熱愛學(xué)生，為把自己培養(yǎng)成一名優(yōu)秀的教師而不懈努力。

經(jīng)過三年的學(xué)習(xí)實(shí)踐和鍛煉,我已能做好教育教學(xué)的相關(guān)工作，在此之際，我鄭重地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予批準(zhǔn)為盼!

申請(qǐng)人：

時(shí)間：

工作轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書范文2我于年月日來超市工作。到今天已一個(gè)月。在工作過程中，最讓我感到慶幸的是每天都很充實(shí)。在充實(shí)中度過，心情也會(huì)天天舒暢。每天在舒暢中工作，我想對(duì)工作的熱情就會(huì)持久下去。能把簡單的是做好就是不簡單，有這份熱情，我想我的工作會(huì)做得很好。

工作一個(gè)月，我體會(huì)到了要做好工作必須做的幾點(diǎn)。

一，堅(jiān)持。這是最重要的一點(diǎn)，無論什么樣的工作，如果少了堅(jiān)持之心，那將一無所成。在美特好工作，做得最多的工作就是補(bǔ)貨，最累的工作莫過于收方便面。每天補(bǔ)貨，這就需要不厭煩的情緒，只要不厭煩，補(bǔ)貨就會(huì)在愉快中完成。最累的是收方便面，如果來的少還好說，可是來的多呢?如果來上十板以上，那就有我們累的了。只是我深信一句話，汗水不會(huì)白流。在搬方便面時(shí)，我臉上流著汗，只是心里堅(jiān)定著信念，這些汗水又算得了什么。我堅(jiān)信汗水不會(huì)白流，既然如此，我就會(huì)一直堅(jiān)持，堅(jiān)持下去，我相信我終會(huì)收獲。

二，認(rèn)真對(duì)待。這點(diǎn)體會(huì)最深的地方就是收方便面。每次來了方便面，我都會(huì)先把日期較早的都搬開，把新貨放到下面，再把早的放上面。可是如果這樣做，任誰都知道，會(huì)加重工作量。在工作中，有時(shí)為了省事，難免會(huì)忽略了這一步驟?？墒俏也粫?huì)，美特好是我的第一份工作，第一對(duì)于人生的意義毋庸置疑，再者，我把它當(dāng)成我的工作，工作就應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待。我的人生，我要讓它有良好的開始。美特好是我的第一份工作，我想認(rèn)真對(duì)待就是我最應(yīng)該遵守的原則。

三，細(xì)心。美特好是大型超市，貨品種類之多超過我們的想像。就算在一個(gè)部門，依然有很多種類。種類多，應(yīng)該注意的事情就會(huì)多起來，比如各種商品的保質(zhì)期和生產(chǎn)日期。還有雖然種類多，但銷售情況卻不相同，也就是20商品和80商品的區(qū)分。這些都是需要細(xì)心才會(huì)做好的工作。如果細(xì)心去做，我想再多的商品，到終都會(huì)讓我如數(shù)家珍。

一個(gè)月過去了，對(duì)工作也已有了十分的認(rèn)識(shí)。有了充分的了解，我相信在以后的日子里我會(huì)把工作做好。

申請(qǐng)人：___

申請(qǐng)日期：__年_月_日

工作轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書范文3尊敬的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)：

我從20__年3月23日進(jìn)入醫(yī)院從事企劃部文案的工作。

經(jīng)過2個(gè)月的時(shí)間學(xué)習(xí)和磨合，我已經(jīng)能夠適應(yīng)并勝任文案的工作。由于以前從沒有從事過醫(yī)院文案工作，我現(xiàn)在的進(jìn)步得益于我的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的幫助和耐心指導(dǎo)。

工作中，我認(rèn)真、細(xì)心、負(fù)責(zé)，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作;擅于與他人溝通，與同事間相處和睦融洽，與各科室醫(yī)生能很好地協(xié)調(diào)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;我積極學(xué)習(xí)新知識(shí)，對(duì)醫(yī)院文案宣傳方法和手段進(jìn)行補(bǔ)充學(xué)習(xí)，注重自身發(fā)展和進(jìn)步。自進(jìn)入醫(yī)院以來，通過學(xué)習(xí)和掌握，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我完成了以下工作，

1、院內(nèi)外廣告宣傳文字的編寫工作;

2、院內(nèi)新聞的寫作;

3、校園雜志文字的編寫工作;

4、醫(yī)院活動(dòng)物料文字的編寫工作;

5、參與院內(nèi)宣傳資料的選材工作;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)要求的其他工作。

在日常工作中，我了解到自己有很多的不足，如對(duì)醫(yī)院情況的不了解、對(duì)醫(yī)院宣傳策略的不熟悉等，都讓我在工作中遇到了一些困難，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和耐心指導(dǎo)下，都順利完成了，但也讓我了解到作為醫(yī)院文案還需要更多的學(xué)習(xí)。

如今我已經(jīng)大致掌握了醫(yī)院文案的寫作方法和總體流程，對(duì)醫(yī)院也有了一定的認(rèn)識(shí)，我現(xiàn)在能適應(yīng)現(xiàn)在的工作，不像當(dāng)初近來一樣摸不著頭腦，但是我知道我還有很多需要學(xué)習(xí)的地方，我希望能在企劃部更好的學(xué)習(xí)和鍛煉自己，嚴(yán)以律己，恪盡職守，成為一名出色的醫(yī)院文案，我相信我能在這個(gè)崗位上擁有自己的一片天空，也希望領(lǐng)導(dǎo)給我這樣的機(jī)會(huì)。在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，希望能成為醫(yī)院的正式員工，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)。

此致

敬禮

申請(qǐng)人：___

時(shí)間

工作轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書范文4我于20__年3月2日來到懷遠(yuǎn)銷售部，開始我的實(shí)習(xí)工作生活，銷售部領(lǐng)導(dǎo)委派我到公司倉儲(chǔ)部實(shí)習(xí)一個(gè)月半后，于四月中旬轉(zhuǎn)入運(yùn)輸部配送組實(shí)習(xí)。在倉儲(chǔ)部實(shí)習(xí)的一個(gè)半月中，我主要負(fù)責(zé)奶粉和化學(xué)品的的收發(fā)貨及庫管工作。在運(yùn)輸部實(shí)習(xí)的這兩個(gè)月我主要從事tms系統(tǒng)錄入以及捷普項(xiàng)目的轉(zhuǎn)倉工作。這將近四個(gè)月的時(shí)間對(duì)于我來說有著不同尋常的意義。從學(xué)校到社會(huì)，從學(xué)生到職員，從學(xué)習(xí)到工作，環(huán)境有改變，身份有改變，職責(zé)有改變。四個(gè)月的時(shí)間，我努力適應(yīng)并不斷成長;我學(xué)以致用并積極學(xué)習(xí)積累新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)。四個(gè)月的時(shí)間，不管是工作還是生活，我都已經(jīng)融入進(jìn)懷遠(yuǎn)這個(gè)大家庭。這段實(shí)習(xí)的過程是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。

在實(shí)習(xí)期的這段短暫的日子里，使我收獲良多，我對(duì)公司的了解和認(rèn)識(shí)更加全面和透徹，看到我們公司不斷成長，規(guī)模不斷擴(kuò)大，公司制度不斷完善，令我對(duì)于公司未來的發(fā)展產(chǎn)生無限期待。從中我經(jīng)歷了許多事情，譬如自己和運(yùn)輸部同事一起參與公司舉行的倉儲(chǔ)知識(shí)競賽，并獲得了一等獎(jiǎng);自己剛來實(shí)習(xí)一個(gè)半月，就擔(dān)任公司《懷遠(yuǎn)文苑》特約編輯等，讓我感受到了懷遠(yuǎn)物流所蘊(yùn)含的巨大魅力，對(duì)于剛踏出學(xué)校的我，產(chǎn)生了深深的吸引，吸引我將自己與懷遠(yuǎn)緊緊的融合在一起，用懷遠(yuǎn)的豐富填補(bǔ)我的不足，用我的熱情為懷遠(yuǎn)的成長稍盡微薄之力。

這一個(gè)月來，我全身心投入工作。工作認(rèn)真、踏實(shí)且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱情，先后掌握了公司的運(yùn)輸管理系統(tǒng)(tms)、倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)(wms)、gps系統(tǒng)、協(xié)同辦公系統(tǒng)等系統(tǒng)等;樂于與他人溝通，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，譬如，由于自己曾經(jīng)在總倉工作過，對(duì)總倉的運(yùn)作情況較為熟悉，為我開展捷普轉(zhuǎn)倉工作提供了諸多方便;責(zé)任感強(qiáng)，確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作，公司與我校于20__年3月24日共同進(jìn)行了實(shí)習(xí)基地揭牌儀式，我陪同公司領(lǐng)導(dǎo)前去學(xué)校調(diào)研，我司在引進(jìn)第四批城市職業(yè)學(xué)院實(shí)習(xí)生的同時(shí)，我受運(yùn)輸部經(jīng)理的委托，協(xié)同行政部李麗君經(jīng)理前去學(xué)校招聘等;積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、技能，注重自身發(fā)展和進(jìn)步，自己不斷的產(chǎn)生更多的求知欲望，努力學(xué)習(xí)倉儲(chǔ)的業(yè)務(wù)流程，并多次就物品堆存、拼裝分類、質(zhì)量管理向倉儲(chǔ)高管提出可行性建議等。

現(xiàn)在我從事捷普項(xiàng)目調(diào)度員這個(gè)職位，對(duì)于知識(shí)要求比較高，比較全，所以學(xué)習(xí)對(duì)于我是甚為重要!在公司里，我不斷的學(xué)習(xí)和擴(kuò)充運(yùn)輸知識(shí)，做好本職工作，不懂就問，努力提高自己的綜合能力，不斷的查資料，學(xué)習(xí)貨運(yùn)安全管理控制程序、顧客財(cái)產(chǎn)管理控制程序、產(chǎn)品防護(hù)與交付管理控制程序以及專門針對(duì)不同客戶的操作步驟和流程等，從而進(jìn)一步提高自己的配送業(yè)務(wù)能力。因此，我現(xiàn)在已經(jīng)能熟練進(jìn)行配送線路的設(shè)計(jì)，運(yùn)輸成本控制分析、在途信息跟蹤，異常事故處理、客戶運(yùn)輸操作步驟的設(shè)計(jì)等單工作，我基本上擁有了一名調(diào)度員最基本的才能。今后，我將會(huì)去更深入學(xué)習(xí)運(yùn)輸專業(yè)知識(shí)，并向其他同事學(xué)習(xí)處理如何在節(jié)約成本的情況下，安全、準(zhǔn)時(shí)、高效的將貨物送達(dá)到客戶，從而為自己爭取更大的學(xué)習(xí)發(fā)展平臺(tái)。

在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步。目前，自己知道對(duì)運(yùn)輸系統(tǒng)的開發(fā)使用，物流供應(yīng)鏈、戰(zhàn)略聯(lián)盟等企業(yè)組織形式的應(yīng)用還知之甚少，所以以后我會(huì)加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)，爭取有更大的進(jìn)步。

這是我的第一份工作，這段時(shí)間來我學(xué)到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，和公司一起成長。在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來!

工作轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書范文5回顧這一個(gè)月，感慨良多，作為一名剛進(jìn)入職場的菜鳥，懵懵懂懂、不知所謂，但在行政部各位前輩的幫助下，一路磕磕絆絆的走過。通過這一個(gè)月，我也學(xué)到了很多，快速的融入到__行政部這個(gè)小家庭中，個(gè)人的工作認(rèn)識(shí)和工作能力也有了相應(yīng)的提高。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、以誠實(shí)的工作態(tài)度，嚴(yán)格要求自己，適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)

行政部作為公司主要的后勤工作地點(diǎn)，它的性質(zhì)也就決定了辦公室工作的繁雜性質(zhì)。但是，行政部的人也相對(duì)的比較少，我作為一個(gè)新人，能夠主動(dòng)的去幫忙，遇到不懂的就去請(qǐng)教，積極的配合各位前輩，快速高效的完成各項(xiàng)工作。

在工作中，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，因?yàn)樽约哼€是新人，在為人處事、工作經(jīng)驗(yàn)等方面經(jīng)驗(yàn)還不足，在平時(shí)工作和生活中，我都能夠做到虛心向同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們的長處，反思自己不足，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。我時(shí)刻會(huì)提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無論大事小事，我都要盡最大能力去做到完美。在平時(shí)時(shí)刻要求自己，必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律、從注意清潔衛(wèi)生等小事做起，嚴(yán)格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對(duì)待所有事情。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)的力度，注重自身修養(yǎng)的提高

在中聯(lián)，企業(yè)文化相當(dāng)?shù)奶貏e，除去第一條的誠實(shí)，我最欣賞的就是：終身學(xué)習(xí)。而這一點(diǎn)正是我想要積極做到的。也因?yàn)檫@樣，我不斷的通過網(wǎng)絡(luò)、書籍等學(xué)習(xí)人力資源相關(guān)的案例分析，利用下班時(shí)間學(xué)習(xí)語言知識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和個(gè)人能力。工作中，雖然沒有什么特別大的貢獻(xiàn)，但是能夠配合同事完成各項(xiàng)指標(biāo)，從中學(xué)習(xí)，以便以后自己能夠更好的獨(dú)立完成工作。

另外，我也特別注重從工作中吸取教訓(xùn)，不斷的總結(jié)，認(rèn)真的學(xué)習(xí)寫作、人事相關(guān)的政策、檔案管理等相關(guān)的知識(shí)。也虛心向前輩請(qǐng)教，取長補(bǔ)短，增強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)。希望能夠盡快的融入到__這個(gè)大家庭中去。

三、堅(jiān)持做好每一項(xiàng)日常工作，快樂工作，自我肯定

1、出勤方面：每天都能提前至少三十分鐘到達(dá)辦公室，做好上班前的相關(guān)工作準(zhǔn)備，并能及時(shí)檢查各個(gè)辦公區(qū)域的清潔、設(shè)備的完好等，并更新好SPS，方便蔣花查詢。

2、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面：在工作中，我注意對(duì)紙張資料的整理和保存，將有用的及時(shí)保存、歸檔，對(duì)于沒用的及時(shí)銷毀。

因?yàn)楹芏辔淖中怨ぷ鞫际请娔X作業(yè)，所以我也在個(gè)人電腦中建立了工作資料檔案庫。并于每周星期五把工作過的資料集中整理，分類保存，以便今后查找。

四、存在的不足

1、在本職工作中我還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步的提高。

不能嚴(yán)格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在業(yè)務(wù)能力方面，我還有很多不足，比如在整理會(huì)議紀(jì)要時(shí)，沒有抓住重點(diǎn)，記錄不全，不能突出主要內(nèi)容，給領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)后工作也帶來了不便。

2、對(duì)工作程序掌握不充分，對(duì)公司業(yè)務(wù)熟悉不全面，對(duì)工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳亂的情況，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯(cuò)誤。

致使對(duì)自己有了些許的懷疑和不確定性，對(duì)未來也有了些許的灰暗情緒。

3、偶有缺少細(xì)心，辦事不夠謹(jǐn)慎，顯得有些許毛躁。

工作是相對(duì)簡單但又繁、雜、多，這就要求我必須細(xì)心、有良好的專業(yè)素質(zhì)、思路縝密。在這方面，我還不夠細(xì)心，時(shí)有粗心大意、做事草率的情況，有時(shí)也會(huì)比較毛躁忘記一些事情等等。

1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，要多與大家進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補(bǔ)短，提高自身的工作水平。

4、平時(shí)需多注意鍛煉自己的聽知能力。

第2篇：超市轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)范文

在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展、人們往來越來越密切的今天，申請(qǐng)書應(yīng)用范圍廣泛，我們?cè)趯懮暾?qǐng)書的時(shí)候要注意語言簡潔、準(zhǔn)確。下面是小編為大家?guī)淼?021企業(yè)實(shí)習(xí)生轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書個(gè)人通用版十篇，歡迎大家查閱!

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2021實(shí)習(xí)生轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書范文1尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

本人于20__月__月加入鄭州市公共交通總公司，擔(dān)任公交車司機(jī)一職，試用期為一年。根據(jù)公司的規(guī)章管理制度，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)正。與大家一同工作，為公司盡自己的一份力量。

在實(shí)習(xí)期間，在隊(duì)長和調(diào)度的帶領(lǐng)指揮下，我嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度及崗位職責(zé)。做到隨叫隨到、服從安排、聽從指揮，自覺維護(hù)公司及個(gè)人形象。在工作中嚴(yán)格遵守交通規(guī)則及行車路線，帶著高度的安全意識(shí)和責(zé)任心完成出車任務(wù)，確保安全出車，文明駕車。稍有空閑，便學(xué)習(xí)各種交通法規(guī)及行車技巧，做到遵章安全行車。

看著公交的快速發(fā)展，在城市中發(fā)揮越來越大的作用，我深深的感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望成為公司一名正式員工，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，希望自己能成為公司的正式員工，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我鍛煉機(jī)會(huì)，我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作。

此致，

敬禮!

申請(qǐng)人：xuexila

__年__月__日

2021實(shí)習(xí)生轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書范文2尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我于年月日來超市工作。到今天已一個(gè)月。在工作過程中，最讓我感到慶幸的是每天都很充實(shí)。在充實(shí)中度過，心情也會(huì)天天舒暢。每天在舒暢中工作，我想對(duì)工作的熱情就會(huì)持久下去。能把簡單的是做好就是不簡單，有這份熱情，我想我的'工作會(huì)做得很好。

工作一個(gè)月，我體會(huì)到了要做好工作必須做的幾點(diǎn)。

一，堅(jiān)持。這是最重要的一點(diǎn)，無論什么樣的工作，如果少了堅(jiān)持之心，那將一無所成。在美特好工作，做得最多的工作就是補(bǔ)貨，最累的工作莫過于收方便面。每天補(bǔ)貨，這就需要不厭煩的情緒，只要不厭煩，補(bǔ)貨就會(huì)在愉快中完成。最累的是收方便面，如果來的少還好說，可是來的多呢?如果來上十板以上，那就有我們累的了。只是我深信一句話，汗水不會(huì)白流。在搬方便面時(shí)，我臉上流著汗，只是心里堅(jiān)定著信念，這些汗水又算得了什么。我堅(jiān)信汗水不會(huì)白流，既然如此，我就會(huì)一直堅(jiān)持，堅(jiān)持下去，我相信我終會(huì)收獲。

二，認(rèn)真對(duì)待。這點(diǎn)體會(huì)最深的地方就是收方便面。每次來了方便面，我都會(huì)先把日期較早的都搬開，把新貨放到下面，再把早的放上面?？墒侨绻@樣做，任誰都知道，會(huì)加重工作量。在工作中，有時(shí)為了省事，難免會(huì)忽略了這一步驟?？墒俏也粫?huì)，美特好是我的第一份工作，第一對(duì)于人生的意義毋庸置疑，再者，我把它當(dāng)成我的工作，工作就應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待。我的人生，我要讓它有良好的開始。美特好是我的第一份工作，我想認(rèn)真對(duì)待就是我最應(yīng)該遵守的原則。

三，細(xì)心。美特好是大型超市，貨品種類之多超過我們的想像。就算在一個(gè)部門，依然有很多種類。種類多，應(yīng)該注意的事情就會(huì)多起來，比如各種商品的保質(zhì)期和生產(chǎn)日期。還有雖然種類多，但銷售情況卻不相同，也就是20商品和80商品的區(qū)分。這些都是需要細(xì)心才會(huì)做好的工作。如果細(xì)心去做，我想再多的商品，到終都會(huì)讓我如數(shù)家珍。

一個(gè)月過去了，對(duì)工作也已有了十分的認(rèn)識(shí)。有了充分的了解，我相信在以后的日子里我會(huì)把工作做好。

此致

敬禮!

申請(qǐng)人：xuexila

__年__月__日

2021實(shí)習(xí)生轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書范文3尊重的領(lǐng)導(dǎo)：

你好!

首先，十分感激您給我工作的機(jī)遇，對(duì)此，我覺得無比的幸運(yùn)。六個(gè)月的試用期將滿。依據(jù)我司規(guī)章軌制，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工。

本人工作認(rèn)真熱忱、仔細(xì)且有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤懇不懈;性情豁達(dá)，樂于與別人溝通和交流，存在良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí);義務(wù)感強(qiáng)，確保完本錢職工作，與同事相處融洽，配合同事與領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作;積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、技巧，自動(dòng)向同事學(xué)習(xí)，并應(yīng)用放工時(shí)間充電，提高自身綜合素質(zhì)。近六個(gè)月來，我曾在以下部門和崗位實(shí)習(xí)和學(xué)習(xí)，并一直成長：

(一) 客戶服務(wù)部——基礎(chǔ)客服崗(一周)

協(xié)助同事做好場內(nèi)客戶的保護(hù)工作：

(1)盡己所能解決客戶所提出的請(qǐng)求，如交易軟件問題、室內(nèi)空調(diào)、報(bào)紙派發(fā)等;

(2)不懂或才能之外的記載下來，如飲水機(jī)、抽風(fēng)機(jī)問題、客戶申請(qǐng)座位等，向同事討教;

(3)在實(shí)習(xí)停止時(shí)，將自己察看到的問題構(gòu)成文檔交給主管。

(二) 交易部——柜員(兩周)

懂得交易部工作流程：

1)協(xié)同事做開戶籌備工作，如發(fā)放資料、領(lǐng)導(dǎo)客戶填寫材料等;

2)客戶資料歸檔和核查;

3)向同事求教和學(xué)習(xí)客戶可能碰到的問題。

(三) 客戶服務(wù)部——投資顧問團(tuán)隊(duì)

1.幫助共事做好短佩服務(wù)：按行業(yè)跟主題進(jìn)行客戶分組、每日編輯上市公司異動(dòng)信息、編纂研討所個(gè)股和行業(yè)研究講演，負(fù)責(zé)逐日推舉短信的追蹤等;

2.接聽客戶電話，為場外客戶提供服務(wù)和支持;

3.配售股、增發(fā)、可轉(zhuǎn)債強(qiáng)迫收回權(quán)證到期等的短信和電話提示;

4.協(xié)助部分做好刊物質(zhì)料的收集和編輯工作，為其余投資參謀做好支撐工作;

5.現(xiàn)場客戶的領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)。

總之在以后工作中我會(huì)更加地嚴(yán)格要求自我，我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)希望能公司正式員工懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)

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__年__月__日

2021實(shí)習(xí)生轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書范文4作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

在輪崗實(shí)習(xí)期間，我先后在工程部、成本部、企發(fā)部和辦公室等各個(gè)部門的學(xué)習(xí)工作了一段時(shí)間。這些部門的業(yè)務(wù)是我以前從未接觸過的，和我的專業(yè)知識(shí)相差也較大;但是各部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個(gè)操作流程。

在本部門的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂;專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

經(jīng)過這六個(gè)月，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立處理公司的帳務(wù)，整理部門內(nèi)部各種資料，進(jìn)行各項(xiàng)稅務(wù)申報(bào)，協(xié)助進(jìn)行資金分析，從整體上把握公司的財(cái)務(wù)運(yùn)作流程。當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己業(yè)務(wù)能力。

這是我的第一份工作，這半年來我學(xué)到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，和公司一起成長。

申請(qǐng)人：xuexila

__年__月__日

2021實(shí)習(xí)生轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書范文5尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

你好!!

我于__年_月_日開始到公司上班，成為公司的試用員工。從來公司的第一天開始，我就把自己全身心地投入到公司的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，不知不覺已經(jīng)三個(gè)多月了，試用期已滿，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工。

作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該如何做好工作，該怎么與人共處;所幸的是，公司的領(lǐng)導(dǎo)們尤其是我的廠長給了我足夠的寬容和耐心，加上同事們毫無保留的“授業(yè)解惑”，無論是工作上還是思想上我都得到了很大的鍛煉和提高，取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

在輪崗實(shí)習(xí)期間，我先后在財(cái)務(wù)部、營銷部、加工廠等各個(gè)部門的學(xué)習(xí)工作了一段時(shí)間。這些部門的業(yè)務(wù)是我以前從未接觸過的，和我的專業(yè)知識(shí)相差也較大;但是各部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個(gè)操作流程。

在本部門的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂;專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。工作近三個(gè)月，接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時(shí)，我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

在這三個(gè)月中，我在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，我將會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，在做好本職工作的同時(shí)，積極團(tuán)結(jié)同事，搞好大家之間的關(guān)系。在工作中，要不斷的學(xué)習(xí)與積累，不斷的提出問題，解決問題，不斷完善自我，使工作能夠更快、更好的完成。我相信我一定會(huì)做好工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己業(yè)務(wù)能力。

這是我的第一份工作，這三個(gè)月來我學(xué)到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，和公司一起成長。總之，在這三個(gè)月的工作中，我深深體會(huì)到有一個(gè)和諧、共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)是非常重要的，有一個(gè)積極向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動(dòng)力。感謝公司給了我這樣一個(gè)發(fā)揮的舞臺(tái)，我更要珍惜這次機(jī)會(huì)，為公司的發(fā)展竭盡全力。在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。作為一個(gè)初入職場的新人，我將會(huì)繼續(xù)以謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，增長自己的知識(shí)體系，爭取在今后的工作中發(fā)揮更大的作用，為公司的發(fā)展建設(shè)添磚加瓦，同公司一起展望美好的未來!

此致

敬禮

申請(qǐng)人：xuexila

__年__月__日

2021實(shí)習(xí)生轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書范文6尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

我是__部門的__，于__年_月_日成為公司的試用員工，到這天已經(jīng)有三個(gè)月，試用期已滿。在這段時(shí)間里，我工作努力，表現(xiàn)突出，完全能夠勝任工作，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為正式員工。

在這段時(shí)間里，我主要的工作是__，透過鍛煉，我熟悉了__的整個(gè)操作流程。在工作中，我一向嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂。__方面不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，期望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。

當(dāng)然，初入__(部門)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需要領(lǐng)導(dǎo)指正，但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)思考得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫忙，感謝大家對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤給與提醒和指正。

公司寬松融洽的工作氛圍，團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了那里的工作環(huán)境，同時(shí)讓我很快與同事們成為了很好的工作伙伴。經(jīng)過這三個(gè)月，我此刻已經(jīng)能夠獨(dú)立處理本職工作，當(dāng)然我還有很多不足的地方，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作潛力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己的潛力。

我很喜歡這份工作，這三個(gè)月來我學(xué)到了很多，感悟了很多?？吹焦镜难杆侔l(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的期望以一名正式員工的身份在那里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，和公司一齊成長。

在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一齊展望完美的未來!

申請(qǐng)人：xuexila

__年__月__日

2021實(shí)習(xí)生轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書范文7尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!時(shí)間猶如水自流，比黃金更寶貴，很感謝您抽空查閱此轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書。

作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，初來貴醫(yī)院，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是貴醫(yī)院寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱情;責(zé)任感強(qiáng)，確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和貴醫(yī)院同事之間能夠通力合作，配合各部門負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作;積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、技能，注重自身發(fā)展和進(jìn)步，平時(shí)利用下班時(shí)間通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，來提高自己的綜合素質(zhì)。

在網(wǎng)絡(luò)部的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為貴醫(yī)院做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特別感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)失誤的提醒和指正。

在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，一定能夠改正這些缺點(diǎn)，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步。根據(jù)貴醫(yī)院規(guī)章制度，試用人員在試用期滿三個(gè)月合格后，即可被錄用成為貴醫(yī)院正式員工。因此，我特向林總申請(qǐng)：希望能根據(jù)我的工作能力、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評(píng)價(jià)，使我按期轉(zhuǎn)為正式員工。

這久以來學(xué)到了很多，感悟了很多;看到貴醫(yī)院的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，和貴醫(yī)院一起成長。在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為貴醫(yī)院創(chuàng)造價(jià)值，同貴醫(yī)院一起展望美好的未來!

此致

敬禮

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__年__月__日

2021實(shí)習(xí)生轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書范文8尊敬的領(lǐng)導(dǎo)您好：

我叫__于20__年2月18日進(jìn)入公司，根據(jù)公司的需要，目前在賬管課的金融室工作。本人工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;責(zé)任感強(qiáng)，確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作;積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、技能，注重自身發(fā)展和進(jìn)步。

賬管課是一個(gè)工作任務(wù)非常重而且非常繁瑣的部門，每天工作都是一環(huán)扣一環(huán)，每一個(gè)人都必須認(rèn)認(rèn)真真的上崗才能確保工作的質(zhì)量，在這樣的一個(gè)部門里，我學(xué)習(xí)了很多，領(lǐng)悟了很多：首先，我非常敬佩領(lǐng)導(dǎo)的能力。在其他公司我也做過，領(lǐng)導(dǎo)什么都不會(huì)什么都不懂的很多，可這里不是，公司給我們培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)、我們部門的領(lǐng)導(dǎo)甚至我們實(shí)習(xí)時(shí)所在部門的領(lǐng)導(dǎo)的專業(yè)精神讓我敬佩，和他們?cè)谝黄鹛焯於加形乙獙W(xué)習(xí)的，好像從他們的身上上我永遠(yuǎn)都有取之不盡用之不絕的知識(shí)。其次，是工作時(shí)各個(gè)部門的銜接非常到位。我們?cè)谒镜陮?shí)習(xí)的時(shí)候，對(duì)那里的工作很不熟悉，打印、復(fù)印都不知道要找誰。是資訊的同事幫助我們，主動(dòng)給我們打印需要的材料，幫助我們復(fù)印課業(yè)，真的體現(xiàn)了物美是一個(gè)大家庭，我們都是其中一員這樣的精神，真的非常感謝他們。

在本部門的工作中，我勤奮工作，獲得了本部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)同。當(dāng)然，在工作中我也有不足之處部門領(lǐng)導(dǎo)也及時(shí)給我指出，促進(jìn)了我工作的成熟性。

如果說剛來的那幾天僅僅是從員工的口中了解公司，對(duì)公司的認(rèn)識(shí)僅僅是皮毛的話，那么隨著時(shí)間的推移，我對(duì)公司也有了更為深刻的了解。公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快進(jìn)入到了工作角色中來。這就好比一輛正在進(jìn)行磨合的新車一樣，一個(gè)好的司機(jī)會(huì)讓新車的磨合期縮短，并且會(huì)很好的保護(hù)好新車，讓它發(fā)揮出最好的性能。咱們公司就是一名優(yōu)秀的司機(jī)，新員工就是需要渡過磨合期的新車，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，在作好本職工作的同時(shí)，積極團(tuán)結(jié)同事，搞好大家之間的關(guān)系。在工作中，要不斷的學(xué)習(xí)與積累，不斷的提出問題，解決問題，不斷完善自我，使工作能夠更快、更好的完成。我相信我一定會(huì)做好工作，成為物美的一份子，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。

總之，在這兩個(gè)月的工作中，我深深體會(huì)到有一個(gè)和諧、共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)是非常重要的，有一個(gè)積極向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動(dòng)力。物美公司給了我這樣一個(gè)發(fā)揮的舞臺(tái)，我就要珍惜這次機(jī)會(huì)，以物美為家、顧客至上、合作奮斗的口號(hào)來嚴(yán)格要求自己，為公司的發(fā)展竭盡全力。在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，希望自己能成為公司的正式員工，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)。

申請(qǐng)人：xuexila

__年__月__日

2021實(shí)習(xí)生轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書范文9尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):

你們好!

我于20__年2月20號(hào)入職，從試用期開始至今，在規(guī)劃工程部工作已有兩個(gè)月。通過試用期這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心幫助下，我在短時(shí)間里學(xué)習(xí)到了許多電力專業(yè)知識(shí)，適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了項(xiàng)目的操作流程，在短期的工作中能夠很快地進(jìn)入角色，為以后的工作鋪平了道路。根據(jù)個(gè)人的工作表現(xiàn)，結(jié)合部門領(lǐng)導(dǎo)的意見，現(xiàn)提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，希望能成為公司的正式員工。

記得面試時(shí)經(jīng)理和我說過：一個(gè)真正的強(qiáng)者，把他放到哪里都是強(qiáng)者!工作后我對(duì)這句話感觸更深了，起點(diǎn)的高低并不是最主要的因素，最關(guān)鍵的是做事的態(tài)度，是否能把重心放在工作上。由于能力所限，有些問題暫時(shí)無法解決，可是大多數(shù)的工作還是要依賴于認(rèn)真的工作的態(tài)度和不懈的努力。在這兩個(gè)月里，遇到不懂不會(huì)的問題，經(jīng)理和同事都會(huì)耐心的教我，推心置腹的開導(dǎo)我，鼓勵(lì)我接受新的挑戰(zhàn)。他們的關(guān)心和幫助，給了我很大的動(dòng)力，讓我覺得再苦再累都是值得的，每天的工作都讓我覺得自己過得很充實(shí)，每次挑戰(zhàn)都能讓我提高自己各方面的能力。公司的文化氛圍，同事的一言一行教會(huì)了我如何做一名優(yōu)秀的公司員工，這對(duì)剛剛走出大學(xué)校園的我來說是最重要的一筆財(cái)富。

我在很短的兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，盡最大努力熟悉了公司的基本情況，了解了自己的工作內(nèi)容，很快便進(jìn)入了緊張的工作狀態(tài)?，F(xiàn)將工作情況簡要總結(jié)如下：

雖然錯(cuò)過了公司對(duì)新員工的培訓(xùn)，但我深知掌握項(xiàng)目的操作流程對(duì)于工作的開展是十分重要的。我向參加過培訓(xùn)的同事借來了培訓(xùn)的筆記，自學(xué)了項(xiàng)目的全部操作流程，遇到問題和困難就向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教。同時(shí)自學(xué)了規(guī)劃的全部過程從數(shù)據(jù)收集整理、現(xiàn)狀網(wǎng)的分析、分區(qū)、負(fù)荷預(yù)測、變電站的選址和定容、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃等等;并參與了其中的部分工作，把學(xué)習(xí)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中。在工作學(xué)習(xí)過程中，我深深的體會(huì)到一點(diǎn)，那就是認(rèn)真、細(xì)心的重要性。確保前期工作的準(zhǔn)確性是項(xiàng)目后期工作順利進(jìn)行的重要保證，工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)都緊密地聯(lián)系著，一點(diǎn)點(diǎn)馬虎可能給整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度帶來很大的影響，所以一定要細(xì)心再細(xì)心，認(rèn)真再認(rèn)真!

從7月中旬開始，在項(xiàng)目經(jīng)理的幫助下，我獨(dú)立完成了冀北五市規(guī)劃滾動(dòng)修編項(xiàng)目中的秦皇島地區(qū)的數(shù)據(jù)收集工作。數(shù)據(jù)和地理現(xiàn)狀圖基本收集完整，也參閱了當(dāng)?shù)仉娏Σ块T的有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)進(jìn)行了核實(shí)。收集到的數(shù)據(jù)基本無誤，工作成果得到了經(jīng)理的認(rèn)可。但我清楚的認(rèn)識(shí)到，自己在工作的過程當(dāng)中還是存在一些不足。例如在收數(shù)過程中，由于地方電力局設(shè)備有限，很多數(shù)據(jù)沒有確切的統(tǒng)計(jì)，此時(shí)我應(yīng)該多和客戶溝通，爭取從其他角度得到相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì);另外要多參閱借鑒其他地區(qū)的數(shù)據(jù)來源，以便更好的和客戶溝通，這樣才能得到完整的數(shù)據(jù)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)在上一次規(guī)劃基礎(chǔ)上數(shù)據(jù)變化很大或有違常態(tài)時(shí)，更要及時(shí)和客戶溝通了解具體情況。這次的工作使我認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)收集的重要性，了解到完整正確的數(shù)據(jù)是項(xiàng)目順利進(jìn)行的先決條件。而且當(dāng)接手修編項(xiàng)目時(shí)，向前任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人咨詢數(shù)據(jù)的具體來源和當(dāng)?shù)氐奶厥馇闆r是十分必要的。

在試用期這段時(shí)間里，雖然勤奮的工作讓我獲得了本部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)同，但是在工作中我還是在所難免的出現(xiàn)了一些小的差錯(cuò)和問題，幸好能有部門領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)給我指出問題所在，改正我的錯(cuò)誤，才讓我改進(jìn)了自己的不足。我深知自己距離一名優(yōu)秀的項(xiàng)目工程師，還存在一些差距，比如對(duì)現(xiàn)狀分析、負(fù)荷預(yù)測、文本的編排，僅僅是靠自學(xué)的一些知識(shí)，還需要更多的參與實(shí)踐。我認(rèn)為，清楚的認(rèn)識(shí)到自己的不足是好事，這說明自己能有很明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)和奮斗方向。我深知“想到”和“實(shí)現(xiàn)”之間還有兩個(gè)字——做到!部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的肯定是給了我莫大的鼓勵(lì)，今后我一定要更加嚴(yán)格要求自己，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，虛心地向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，爭取早日成為一名優(yōu)秀的員工。我感激公司給了我學(xué)習(xí)做人做事的態(tài)度和專業(yè)知識(shí)的機(jī)會(huì)，感激同事給我的幫助和寬容，我所能回報(bào)大家的只有努力工作，不讓大家失望，把個(gè)人的發(fā)展融入到公司的發(fā)展中去，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量!

一個(gè)人的心在哪里，他的成就在哪里!我的心在天大求實(shí)，我相信我美好的未來也在天大求實(shí)。我一定努力會(huì)做好工作，成為天大求實(shí)優(yōu)秀的一份子，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。

在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，希望自己能成為公司的正式員工，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)。

申請(qǐng)人：xuexila

__年__月__日

2021實(shí)習(xí)生轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書范文10尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我于20__年3月2日來到懷遠(yuǎn)銷售部，開始我的實(shí)習(xí)工作生活，銷售部領(lǐng)導(dǎo)委派我到公司倉儲(chǔ)部實(shí)習(xí)一個(gè)月半后，于四月中旬轉(zhuǎn)入運(yùn)輸部配送組實(shí)習(xí)。在倉儲(chǔ)部實(shí)習(xí)的一個(gè)半月中，我主要負(fù)責(zé)奶粉和化學(xué)品的的收發(fā)貨及庫管工作。在運(yùn)輸部實(shí)習(xí)的這兩個(gè)月我主要從事tms系統(tǒng)錄入以及捷普項(xiàng)目的轉(zhuǎn)倉工作。這將近四個(gè)月的時(shí)間對(duì)于我來說有著不同尋常的意義。從學(xué)校到社會(huì)，從學(xué)生到職員，從學(xué)習(xí)到工作，環(huán)境有改變，身份有改變，職責(zé)有改變。四個(gè)月的時(shí)間，我努力適應(yīng)并不斷成長;我學(xué)以致用并積極學(xué)習(xí)積累新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)。四個(gè)月的時(shí)間，不管是工作還是生活，我都已經(jīng)融入進(jìn)懷遠(yuǎn)這個(gè)大家庭。這段實(shí)習(xí)的過程是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。

在實(shí)習(xí)期的這段短暫的日子里，使我收獲良多，我對(duì)公司的了解和認(rèn)識(shí)更加全面和透徹，看到我們公司不斷成長，規(guī)模不斷擴(kuò)大，公司制度不斷完善，令我對(duì)于公司未來的發(fā)展產(chǎn)生無限期待。從中我經(jīng)歷了許多事情，譬如自己和運(yùn)輸部同事一起參與公司舉行的倉儲(chǔ)知識(shí)競賽，并獲得了一等獎(jiǎng);自己剛來實(shí)習(xí)一個(gè)半月，就擔(dān)任公司《懷遠(yuǎn)文苑》特約編輯等，讓我感受到了懷遠(yuǎn)物流所蘊(yùn)含的巨大魅力，對(duì)于剛踏出學(xué)校的我，產(chǎn)生了深深的吸引，吸引我將自己與懷遠(yuǎn)緊緊的融合在一起，用懷遠(yuǎn)的豐富填補(bǔ)我的不足，用我的熱情為懷遠(yuǎn)的成長稍盡微薄之力。

這一個(gè)月來，我全身心投入工作。工作認(rèn)真、踏實(shí)且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱情，先后掌握了公司的運(yùn)輸管理系統(tǒng)(tms)、倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)(wms)、gps系統(tǒng)、協(xié)同辦公系統(tǒng)等系統(tǒng)等;樂于與他人溝通，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，譬如，由于自己曾經(jīng)在總倉工作過，對(duì)總倉的運(yùn)作情況較為熟悉，為我開展捷普轉(zhuǎn)倉工作提供了諸多方便;責(zé)任感強(qiáng)，確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作，公司與我校于20__年3月24日共同進(jìn)行了實(shí)習(xí)基地揭牌儀式，我陪同公司領(lǐng)導(dǎo)前去學(xué)校調(diào)研，我司在引進(jìn)第四批城市職業(yè)學(xué)院實(shí)習(xí)生的同時(shí)，我受運(yùn)輸部經(jīng)理的委托，協(xié)同行政部李麗君經(jīng)理前去學(xué)校招聘等;積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、技能，注重自身發(fā)展和進(jìn)步，自己不斷的產(chǎn)生更多的求知欲望，努力學(xué)習(xí)倉儲(chǔ)的業(yè)務(wù)流程，并多次就物品堆存、拼裝分類、質(zhì)量管理向倉儲(chǔ)高管提出可行性建議等。

現(xiàn)在我從事捷普項(xiàng)目調(diào)度員這個(gè)職位，對(duì)于知識(shí)要求比較高，比較全，所以學(xué)習(xí)對(duì)于我是甚為重要!在公司里，我不斷的學(xué)習(xí)和擴(kuò)充運(yùn)輸知識(shí)，做好本職工作，不懂就問，努力提高自己的綜合能力，不斷的查資料，學(xué)習(xí)貨運(yùn)安全管理控制程序、顧客財(cái)產(chǎn)管理控制程序、產(chǎn)品防護(hù)與交付管理控制程序以及專門針對(duì)不同客戶的操作步驟和流程等，從而進(jìn)一步提高自己的配送業(yè)務(wù)能力。因此，我現(xiàn)在已經(jīng)能熟練進(jìn)行配送線路的設(shè)計(jì)，運(yùn)輸成本控制分析、在途信息跟蹤，異常事故處理、客戶運(yùn)輸操作步驟的設(shè)計(jì)等單工作，我基本上擁有了一名調(diào)度員最基本的才能。今后，我將會(huì)去更深入學(xué)習(xí)運(yùn)輸專業(yè)知識(shí)，并向其他同事學(xué)習(xí)處理如何在節(jié)約成本的情況下，安全、準(zhǔn)時(shí)、高效的將貨物送達(dá)到客戶，從而為自己爭取更大的學(xué)習(xí)發(fā)展平臺(tái)。

此致

敬禮

申請(qǐng)人：xuexila

第3篇：超市轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)范文

從心做起，聽似簡單，其實(shí)不簡單，如何才能夠從心出發(fā)把工作做的更好呢?下面是小編為大家整理的關(guān)于收銀試用期工作總結(jié)模板，希望對(duì)你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

收銀試用期工作總結(jié)模板1尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同仁大家好：

我叫李-，是家樂店收銀員一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司工作也將近三個(gè)月時(shí)間了。轉(zhuǎn)眼間快到年底了，來到本公司的這幾個(gè)月里，我不僅學(xué)會(huì)了很多專業(yè)知識(shí)，而且也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通。這對(duì)我來說是莫大的財(cái)富，因?yàn)樵?jīng)我是個(gè)不善于交流不愛與人溝通的孩子。

或許對(duì)大家來說，收銀是件很容易的事，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認(rèn)為的，不過后來等我成為一名超市員工的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單。我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生，然后再開會(huì)，然后才開始一天的工作。工作時(shí)我們也不僅僅只是簡單的收銀，在面對(duì)顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù)，特別是在顧客到收銀臺(tái)的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑的心情帶給顧客，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如：“您好,歡迎光臨"“請(qǐng)稍等，請(qǐng)拿好”“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。

在工作的這短短的幾個(gè)月中，雖然有時(shí)會(huì)有些失落，不過，也有過很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特開心。還有，每次有不懂得問題時(shí)，老員工都會(huì)積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動(dòng)。其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，難免有些失落，不過只要我們能積極的去問努力的去學(xué)習(xí)，我相信沒有什么做不好的。

自己雖然做收銀的工作并不長，自己的技術(shù)水平跟專業(yè)素質(zhì)還有待提高，但我覺得只要我們用心去學(xué)習(xí)，就一定能克服困難。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請(qǐng)教學(xué)習(xí)。

收銀試用期工作總結(jié)模板2過去的一年，是不平凡的一年。從去年開始籌備到今年8月5日的試營業(yè)，酒店在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們緊緊圍繞集團(tuán)提出的工作思路和目標(biāo)，堅(jiān)持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，狠抓經(jīng)營管理。酒店董事長、總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)班子明確了我們酒店的發(fā)展愿景、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營理念、及企業(yè)文化，以此為動(dòng)力和我們的目標(biāo)，帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)酒店全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

第一科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)三點(diǎn)業(yè)績

(一)經(jīng)營創(chuàng)收

----年(8-12月)經(jīng)營收入萬元，其它業(yè)務(wù)收入萬元，總收入達(dá)萬元(其中：餐飲部為萬元，房務(wù)部為萬元，全年客房平均出租率為%，年均房價(jià)元。營業(yè)成本萬元，毛利額萬元，綜合毛利率為，營業(yè)費(fèi)用為萬元，營業(yè)稅金為萬元，管理費(fèi)用為萬元，財(cái)務(wù)費(fèi)用為萬元，營業(yè)外支出萬元,利潤總額虧損萬元。

(二)管理制度創(chuàng)利

俗話說“人管人氣死人，制度管人人服人”，規(guī)章制度是一切工作開展的基石。酒店自試營業(yè)以來，隨著各項(xiàng)工作的深入和當(dāng)?shù)鼐频陿I(yè)的特性，試營業(yè)時(shí)由管理公司制定的一些制度的不合理性和不適宜性顯現(xiàn)出來，并制約一些工作的順利開展。

各部門根據(jù)實(shí)際工作中的遇到的問題，逐步建立了與本部門工作相適宜的規(guī)章制度，落實(shí)到每一個(gè)工作崗位，并以每月的績效考核為檢查標(biāo)準(zhǔn)，且與個(gè)人的工資掛鉤。

目前酒店各項(xiàng)制度規(guī)范，政令暢通，有章可循，有據(jù)可依，“制度管人”真正落到了實(shí)處。

(三)安全創(chuàng)穩(wěn)定

酒店通過制定“大型活動(dòng)緊急預(yù)案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，經(jīng)理級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。

第二品牌管理，酒店主抓工作

(一)以對(duì)外協(xié)調(diào)為主，建立良好社會(huì)關(guān)系

酒店自---年8月15日試營業(yè)以來，一直處于半施工半運(yùn)營的試營業(yè)期，酒店的消防未驗(yàn)收，致使?fàn)I業(yè)執(zhí)照及相關(guān)的手續(xù)未進(jìn)行辦理，也導(dǎo)致了各相關(guān)職能部門對(duì)我酒店進(jìn)行了多次檢查并下發(fā)處罰單，通過總經(jīng)理辦公室的對(duì)外協(xié)調(diào)、溝通，申請(qǐng)免除了市文化稽查大隊(duì)、市衛(wèi)生防疫站、市衛(wèi)生局、派出所等部門的近10萬元的罰款，避免了酒店的經(jīng)濟(jì)損失，并借此也與這些職能部門建立了良好的社會(huì)關(guān)系。

(二)以財(cái)務(wù)管理為目標(biāo)，抓好每一項(xiàng)工作

1、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作方面

為了確保財(cái)務(wù)核算在單位的各項(xiàng)工作中發(fā)揮準(zhǔn)確的指導(dǎo)作用，在遵守財(cái)務(wù)制度的前提下，認(rèn)真履行財(cái)務(wù)工作要求，正確地發(fā)揮了會(huì)計(jì)工作的重要性。

2、會(huì)計(jì)管理方面

加強(qiáng)了酒店的資產(chǎn)管理、債權(quán)債務(wù)管理，加大了酒店各部的監(jiān)督職能和貨幣資金管理。嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)財(cái)務(wù)部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序。認(rèn)真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿，對(duì)帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記;對(duì)酒店債權(quán)債務(wù)認(rèn)真清理，每月及時(shí)收回各項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng);對(duì)酒店前臺(tái)收銀到日夜審、出納、日常采購價(jià)格、客房成本控制等進(jìn)行監(jiān)督，嚴(yán)格控制;由會(huì)計(jì)人員監(jiān)督，定期對(duì)出納庫存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤，并由日審定期對(duì)前臺(tái)收銀員庫存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤，做到萬無一失。

3、對(duì)內(nèi)、對(duì)外協(xié)調(diào)方面

協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)班子控制成本費(fèi)用開支，編制費(fèi)用預(yù)算，合理制定經(jīng)營部門收入、成本、毛利率各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，及時(shí)準(zhǔn)確地向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供所需要的經(jīng)營數(shù)據(jù)資料，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)。及時(shí)了解稅收及各項(xiàng)法規(guī)新動(dòng)向，主動(dòng)咨詢稅收疑難問題，為酒店為個(gè)人提供合理避稅的依據(jù)。

收銀試用期工作總結(jié)模板3--年，我部門認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體要求，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精神、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、抓好市場營銷、確保安全質(zhì)量、開源節(jié)流、增收節(jié)支、大膽的開拓從而取得了良好成績。

作為剛踏入社會(huì)的我，深知自己要學(xué)的東西有很多很多，而對(duì)即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它。

在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦]有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

一、--公司經(jīng)營概況

今年我部門緊緊圍繞“規(guī)范管理，塑造形象、強(qiáng)力營銷、增創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針、以市場為向?qū)В瑯淞ⅰ叭N意識(shí)”即全員營銷意識(shí)、全方位成本意思、全過程質(zhì)量意識(shí)：實(shí)行“三化”即程序化、規(guī)范化、數(shù)字化管理，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績。以下是我這一年工作的總結(jié)

二、--工作總結(jié)

(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。

(2)實(shí)施了品牌管理，酒店主抓工作。1、以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作;2、以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作;3、以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作;4、以質(zhì)量為前提，抓好客房工作;5、以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作;6、以降耗為核心，抓好維保工作;7、以精干為原則，抓好人事工作;8、以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作

(3)員工是酒店的主導(dǎo)。1、為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢，組織多次營銷會(huì)議，結(jié)合目前客戶來酒店的消費(fèi)情況，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶的消費(fèi)檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，限度的滿足客戶的要求。我們?cè)诠芾碣M(fèi)上嚴(yán)格控制。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實(shí)事的原則。采取一切措施避免不必要的開支。

2、在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶。

處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。

3、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度。

人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、應(yīng)該把握住的。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù)，幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績。

三、歸納

酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個(gè)民族有它自己的民族文化，一個(gè)酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設(shè)不是可有可無的，而是酒店生存發(fā)展所必需的。當(dāng)酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí)，又需要酒店中所有的人能夠群策群力，團(tuán)結(jié)一致，共度難關(guān)。

--即將成為過去，而過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應(yīng)該以他們來炫耀或?yàn)榇硕瘋?，而?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面隊(duì)即將來臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識(shí)，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會(huì)有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會(huì)有大豐收。

以上是為我此次工作的一些感受和想法，作為一種感受，它可能有很多的主觀的痕跡，不過只有員工才能真正體會(huì)到這種感受，因此，希望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益考慮的同時(shí)能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后，感謝酒店能提供這樣的工作機(jī)會(huì)，感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助，在此祝愿酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多。臨汾雖然有很多強(qiáng)勢的酒店，但是除了我們沒有能夠超越他們。

收銀試用期工作總結(jié)模板4到--工作快三個(gè)月了，經(jīng)過二十多天的培訓(xùn)后--開業(yè)到實(shí)際技能操作，如今面臨著轉(zhuǎn)正考核，我給自己總結(jié)了以下內(nèi)容：

剛剛到這個(gè)新的環(huán)境中的時(shí)候，有點(diǎn)不適應(yīng)，每天的工作，真的覺得有點(diǎn)累而且有點(diǎn)無趣?？呻S著時(shí)間慢慢的過去，和同事之間的熟悉，試著讓自己能夠融入這個(gè)團(tuán)體里去，而且我慢慢的發(fā)現(xiàn)其實(shí)收銀工作也不是那么無聊的。每當(dāng)想到這里，我就不斷的鼓勵(lì)自己，要好好在這里工作，好好學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)。

作為一名合格的收銀員，要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，對(duì)待顧客要用禮貌用語，說話語氣要親切，不能對(duì)顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動(dòng)作要大方，舉止優(yōu)雅文明，不能將個(gè)人情緒帶入工作中。還要熟悉賣場的各種商品信息，特別是活動(dòng)期間的商品信息;熟悉樓層布局;在收銀過程中要做到、唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。錄入小票時(shí)要先核對(duì)小票信息是否正確，如不正確時(shí)，讓營管去找營業(yè)員核對(duì)，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。真心地微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，通知領(lǐng)導(dǎo)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

在這三個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，無論工作是繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?因?yàn)楸г故菦]有用的。

以上是我在實(shí)習(xí)期間的工作總結(jié)，在以后的工作當(dāng)中還要繼續(xù)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提升自己的業(yè)務(wù)技巧如，希望在以后的工作中有不足請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo)。

收銀試用期工作總結(jié)模板5我于----年--月--日成為公司的試用員工，到今天--個(gè)月試用期已滿，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工。

在本部門的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂;專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這半年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦]有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

這一個(gè)月里我的體會(huì)就是做事都要謹(jǐn)小慎微，不要因?yàn)槭虑楹唵味粢暂p心。也明白了我們現(xiàn)在的處境并不是很理想，應(yīng)該有危機(jī)感。常聽別人說社會(huì)跟校園是兩個(gè)截然不同的世界，當(dāng)時(shí)不理解之間到底有什么不同，經(jīng)過這次親身經(jīng)歷，的確明白了其中的差異。作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。

剛剛到這個(gè)新的環(huán)境中的時(shí)候，真的很不適應(yīng)，每天的工作，真的覺得很累而且很無趣。可隨著時(shí)間慢慢的過去，我覺得如果要適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，必須要克服許許多多的困難，而且要試著改變自己，使自己能夠融入這個(gè)殘酷的社會(huì)中去。而且我慢慢的發(fā)現(xiàn)其實(shí)收銀工作也不是那么無聊的。每當(dāng)想到這里，我就不斷的鼓勵(lì)自己，要好好在這里工作，好好學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)。

在局外人看來，收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清。實(shí)際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。這是因?yàn)?，顧客踏進(jìn)超市，接觸的第一個(gè)員工也許就是收銀員，選好商品結(jié)賬時(shí)，直接接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象，所以收銀員的素質(zhì)和對(duì)顧客的服務(wù)很重要，超市也很注重這一點(diǎn)，從來到這里的第一天，企業(yè)精神和超市員工行為規(guī)范等一系列的制度就深深的印我在我的腦海中，師傅告訴我，要做一名稱職的收銀員，收銀技巧的掌握固然重要，但對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度和自身的素質(zhì)也也很重要的?！澳谩?，歡迎下次再來“這些最基本的禮貌用語是必不可少的的，雖然我不太愛說話，但我慢慢的克服這些毛玻

第4篇：超市轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)范文

如果把這句臺(tái)詞用在營銷新人找工作的感受上倒是非常形象――他們雖然對(duì)營銷工作充滿了興趣，可是在面對(duì)琳瑯滿目的招聘廣告時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)自己對(duì)諸如銷售、市場，公關(guān)、品牌、產(chǎn)品經(jīng)理、銷售助理，銷售支持、商務(wù)代表等一系列與營銷有關(guān)的崗位竟一無所知，無從下手。正如一位大學(xué)生所言，“我不知道究竟該投向哪個(gè)營銷職位，我擔(dān)心就像高考選專業(yè)，看著名字好聽就選了，結(jié)果學(xué)了以后才知道自己不喜歡。我知道的只有我對(duì)營銷的強(qiáng)烈熱愛，但不知道哪個(gè)工作職位更能發(fā)揮我的專業(yè)技能和熱情，我在入門時(shí)選擇什么崗位更合適，學(xué)到的東西更多……”

現(xiàn)在，我們可以為這些營銷新人的選擇和職業(yè)發(fā)展提供一些幫助。

市場or銷售：營銷職業(yè)發(fā)展的兩條主線

在選擇崗位之前，營銷新人起碼應(yīng)該搞清楚，到底都有哪些營銷崗位，以及這些崗位之間的區(qū)別和聯(lián)系。打一個(gè)形象的比喻，市場部門類似軍隊(duì)中的參謀部，而銷售部門則類似軍隊(duì)中的作戰(zhàn)隊(duì)伍。市場部門偏重于營銷戰(zhàn)略，策略規(guī)劃，而銷售部門則偏重于營銷方案執(zhí)行與實(shí)施。

市場職能及相關(guān)崗位

作為營銷的參謀部，市場部門的主要職責(zé)是市場調(diào)研，顧客(消費(fèi)者)分析與開發(fā)、市場定位，制定營銷策略與方案、策劃組織整合傳播活動(dòng)、設(shè)計(jì)制作宣傳促銷品，編寫營銷制度，市場投入預(yù)算與決算、營銷過程監(jiān)控等。根據(jù)上述職責(zé)，設(shè)立的主要崗位有：調(diào)研專員，企劃專員、媒介專員，廣告專員，促銷專員，公關(guān)專員(有的企業(yè)是獨(dú)立的公關(guān)部門)

制作專員、市場內(nèi)務(wù)(內(nèi)勤)等。有的企業(yè)把品牌專員／產(chǎn)品專員也放到市場部。

調(diào)研專員：主要負(fù)責(zé)市場調(diào)研的組織、協(xié)調(diào)，市場信息收集，市場數(shù)據(jù)分析并撰寫分析報(bào)告等工作。

企劃專員：負(fù)責(zé)營銷計(jì)劃書編寫，經(jīng)營分析報(bào)告撰寫，營銷制度編寫，銷售人員培訓(xùn)教材編寫，市場經(jīng)驗(yàn)總結(jié)分析報(bào)告整理，營銷例會(huì)資料編制等工作。

廣告專員(有的公司與媒介專員并為一類)　負(fù)責(zé)廣告公司招標(biāo)組織，廣告合同起草，廣告策略，創(chuàng)意及表現(xiàn)會(huì)議組織，廣告計(jì)劃書編制，廣告公司溝通管理，線上媒體廣告監(jiān)督，媒體排期表制作，媒體廣告效果跟蹤分析等工作。

促銷專員：負(fù)責(zé)終端促銷員招聘、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)、費(fèi)用審核，終端促銷方案策劃及計(jì)劃編寫，終端生動(dòng)化方案制定及跟蹤實(shí)施等工作。

品牌專員：負(fù)責(zé)公司或產(chǎn)品品牌系統(tǒng)的維護(hù)管理等工作。

制作專員：負(fù)責(zé)企業(yè)宣傳品、產(chǎn)品宣傳手冊(cè)，終端促銷折頁，終端燈箱、雨陽棚、戶外橫幅，巨幅、廣告牌、海報(bào)、入戶郵遞宣傳品，報(bào)紙夾頁廣告、買贈(zèng)促銷品制作談判溝通、組織、質(zhì)量控制，宣傳品計(jì)劃編制，宣傳品配送協(xié)調(diào)等工作。

市場內(nèi)務(wù)：負(fù)責(zé)廣告資料檔案管理，公司總體廣告費(fèi)用核算，各區(qū)域市場廣告費(fèi)用審核，合作客戶廣告費(fèi)用申請(qǐng)支付計(jì)劃編制，部門內(nèi)部人員考勤管理、工資核算等工作。

銷售職能及相關(guān)崗位

作為銷售目標(biāo)達(dá)成和客戶關(guān)系管理的直接實(shí)施部門，銷售部門的主要職責(zé)是銷售產(chǎn)品、開發(fā)市場、管理經(jīng)銷商及零售終端、回收貨款、客戶關(guān)系維護(hù)等。相關(guān)崗位包括渠道專員(主管、經(jīng)理)、KA專員(主管、經(jīng)理)，區(qū)域銷售代表(客戶代表)

配送專員(主管、經(jīng)理)、售后專員(主管、經(jīng)理)，銷售內(nèi)務(wù)(內(nèi)勤)等。有的企業(yè)把銷售部內(nèi)負(fù)責(zé)物流協(xié)調(diào)、日常行政事務(wù)等崗位統(tǒng)稱為銷售支持有的企業(yè)把售后服務(wù)作為一個(gè)獨(dú)立部門進(jìn)行管理。

渠道專員：主要負(fù)責(zé)經(jīng)銷商或者專業(yè)渠道(如醫(yī)院渠道，教育系統(tǒng)等)的開發(fā)管理、收款、客情維護(hù)等工作。

KA專員：主要負(fù)責(zé)大賣場、重要零售客戶的開發(fā)、溝通、收款、服務(wù)等工作。

區(qū)域銷售代表：負(fù)責(zé)各區(qū)域市場規(guī)劃、開發(fā)管理及地政關(guān)系、客情關(guān)系維護(hù)、銷售回款跟催等工作。

配送專員：負(fù)責(zé)協(xié)助制定市場需求計(jì)劃、貨物調(diào)配、中轉(zhuǎn)倉庫管理、經(jīng)銷商庫存監(jiān)測等工作。

售后服務(wù)專員：負(fù)責(zé)售后服務(wù)的規(guī)劃，組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，特殊客戶管理等工作。

銷售內(nèi)務(wù)：主要負(fù)責(zé)銷售臺(tái)賬建立、銷售合同管理應(yīng)收賬款統(tǒng)計(jì)，銷售部內(nèi)部人員考勤、工資造表、內(nèi)部會(huì)議文字整理等工作。

市場線和銷售線的職業(yè)發(fā)展路徑

如圖1所示，營銷新人進(jìn)入公司后，首先從實(shí)習(xí)生做起，3個(gè)月到半年轉(zhuǎn)正后將分別進(jìn)入市場或銷售部門擔(dān)任助理，協(xié)助相關(guān)崗位員工展開工作，經(jīng)過1～2年后升職為能夠獨(dú)擋一面的銷售主管或者市場主管，然后經(jīng)過歷練有可能成為一個(gè)區(qū)域(省市、地區(qū))的銷售經(jīng)理或者市場經(jīng)理，最終成為全國銷售總監(jiān)或者市場總監(jiān)，直至營銷副總甚至公司總經(jīng)理。

需要說明的是，員工在發(fā)展過程中有可能根據(jù)自己的性格、專長和公司需要，在兩條線之間相互轉(zhuǎn)換。另外，隨著崗位的提升，人際技能、概念技能和技術(shù)技能的組合也逐漸發(fā)生變化，初級(jí)員工對(duì)于技術(shù)技能要求最高，而高層營銷經(jīng)理人則對(duì)概念技能和人際技能要求很高。

市場vs銷售：崗位素質(zhì)能力差異

根據(jù)工作內(nèi)容的差異，市場和銷售崗位對(duì)營銷新人的素質(zhì)能力要求也不盡相同。我們參照典型的市場部經(jīng)理和銷售部經(jīng)理必須具備的技能，來分析一下不同崗位對(duì)營銷新人的要求差異。

一個(gè)合格的市場部經(jīng)理必備的9種能力

(1)文案撰寫能力。掌握營銷策劃方案規(guī)范：熟練使用辦公軟件和統(tǒng)計(jì)分析軟件：具備良好的概念技能，即把觀點(diǎn)設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的能力。如對(duì)市場分析，市場定位、關(guān)鍵舉措的活動(dòng)歸納為“千人萬店工程”、“春雷行動(dòng)”等。

(2)市場洞察能力。包括發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會(huì)的能力、發(fā)現(xiàn)市場黑洞的能力，市場經(jīng)驗(yàn)提煉的能力。如對(duì)促銷漏洞的預(yù)防和監(jiān)控等。

(3)傳播策略規(guī)劃能力。能夠從公司整體戰(zhàn)略出發(fā)，制定整合營銷傳播策略和方案，開發(fā)潛在市場，與競爭對(duì)手進(jìn)行差異化競爭等。

(4)廣告創(chuàng)意理解能力。能夠從市場、消費(fèi)者，受眾等多個(gè)視角出發(fā)，提煉廣告創(chuàng)意或者理解識(shí)別廣告公司所提供的廣告創(chuàng)意，做出正確評(píng)價(jià)。

(5)廣告表現(xiàn)評(píng)判能力。能夠從視覺元素，媒體特征、廣告角色等方面對(duì)廣告表現(xiàn)及預(yù)期效果進(jìn)行科學(xué)評(píng)判，并提出有見地的修改建議。

(6)廣告?zhèn)鞑ス芸啬芰?。能夠科學(xué)制定媒介排期、評(píng)價(jià)傳播效果、銷售效果，進(jìn)行精確的投入產(chǎn)出分析，并對(duì)傳播物料、宣傳資源等具有良好的管理能力。

(7)合同談判能力。具備與媒體，廣告公司等機(jī)構(gòu)在合作事項(xiàng)及市場費(fèi)用等方面良好的談判能力。

(8)員工管理能力。能夠

對(duì)部門內(nèi)員工進(jìn)行充分激勵(lì)，對(duì)下屬各個(gè)區(qū)域市場的市場企劃主管進(jìn)行管理激勵(lì)，對(duì)市場運(yùn)行中可能的腐敗行為進(jìn)行防范。

(9)組織協(xié)調(diào)能力。能夠較好處理與銷售部門、物流配送部門，宣傳物料制作單位、廣告合作單位的合作關(guān)系，能夠在各個(gè)區(qū)域市場之間較好地協(xié)調(diào)廣告資源，并對(duì)促銷活動(dòng)有較強(qiáng)的組織能力。

市場工作對(duì)營銷新人的知識(shí)與素質(zhì)要求

上述能力對(duì)于營銷新人來說是極大挑戰(zhàn)，因此企業(yè)在招聘市場相關(guān)崗位的新人時(shí)，更看重其具備的基礎(chǔ)知識(shí)和基本素質(zhì)，以及未來從事市場管理工作的潛力，主要包括

(1)扎實(shí)全面的市場營銷專業(yè)知識(shí)(包括與營銷相關(guān)的財(cái)務(wù)、法律等相關(guān)知識(shí))，具備應(yīng)用營銷專業(yè)工具分析企業(yè)實(shí)際營銷現(xiàn)象和問題的潛力。這一點(diǎn)，對(duì)于從事市場工作的營銷新人來說非常重要。

(2)外語水平、辦公軟件和統(tǒng)計(jì)分析軟件的熟練應(yīng)用，具備對(duì)國際國內(nèi)市場進(jìn)行調(diào)研的基本能力。

(3)較強(qiáng)的文字功底(這一點(diǎn)尤其重要)，具備撰寫營銷策劃方案的潛力。一位企業(yè)營銷老總曾對(duì)筆者抱怨說，現(xiàn)在的學(xué)生一是字寫得差，二是文章寫得顛三倒四邏輯不通，甚至連基本的工作匯報(bào)都寫不好。

(4)一定的營銷實(shí)習(xí)或者實(shí)踐經(jīng)歷，具備對(duì)身邊營銷現(xiàn)象敏銳的洞察力。

(5)謙虛的學(xué)習(xí)態(tài)度和良好的領(lǐng)悟能力，能夠很快領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)的意圖和公司創(chuàng)意策略與營銷傳播思路。

(6)不怕吃虧敢于吃苦的精神，能夠忍受市場工作巨大的勞動(dòng)強(qiáng)度，長期加班的壓力和不斷出差的煎熬。

一個(gè)合格的銷售部經(jīng)理必備的7種能力

(1)客戶溝通能力。應(yīng)熟悉不同對(duì)象的特別需求，熟練運(yùn)用各種行業(yè)話語體系，掌握各種交際工具，具有良好的個(gè)人魅力。

(2)市場洞察能力。具備發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會(huì)、市場黑洞的能力，能夠?qū)︿N售經(jīng)驗(yàn)很好地提煉和推廣。如在市場走訪過程中，善于發(fā)現(xiàn)市場空白和競爭對(duì)手弱點(diǎn)，對(duì)于經(jīng)銷商竄貨，基層銷售人員舞弊等行為有清醒的把握。

(3)合同談判能力。具有高效簽單能力，與經(jīng)銷商等合作對(duì)象進(jìn)行談判博弈的能力。對(duì)于合同中的價(jià)格及供貨條款，服務(wù)條款等在談判中游刃有余。

(4)經(jīng)銷商管理能力。包括經(jīng)銷商開發(fā)、控制監(jiān)督、服務(wù)、客情維系能力等。對(duì)于擺平經(jīng)銷商”造反”，監(jiān)督價(jià)格體系，物流配送、顧客服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、處理市場突發(fā)事件等方面有獨(dú)到的技巧。

(5)員工管理能力。能夠構(gòu)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，防止團(tuán)隊(duì)成員老化；對(duì)銷售代表建立良好的考核激勵(lì)機(jī)制，有效防范市場腐敗行為；建立良好的梯隊(duì)培養(yǎng)機(jī)制等。

(6)組織協(xié)調(diào)能力。能夠較好地處理與市場部物流配送部門、財(cái)務(wù)部門的關(guān)系，并對(duì)下屬各個(gè)區(qū)域市場的銷售資源進(jìn)行協(xié)調(diào)。

(7)時(shí)間管理能力。包括協(xié)調(diào)銷售與管理工作時(shí)間

溝通與協(xié)調(diào)工作時(shí)間，工作與生活時(shí)間的能力。對(duì)于一個(gè)普通的業(yè)務(wù)員來說，還包括工作清單管理，路途時(shí)間管理，訪談時(shí)間管理、匯報(bào)時(shí)間管理，工作記錄管理等。

銷售工作對(duì)營銷新人的知識(shí)與素質(zhì)要求

對(duì)于營銷新人來說，在應(yīng)聘時(shí)也許還不具備上述能力，但應(yīng)該表現(xiàn)出未來能夠勝任銷售工作的素質(zhì)和潛力，具體包括：

(1)基本的營銷理論知識(shí)，能夠領(lǐng)會(huì)公司營銷戰(zhàn)略意圖和銷售策略。

(2)良好的溝通能力，如普通話(部分地區(qū)的方言)，外語口語，辦公軟件的使用等，能夠清晰而有條理地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

(3)謙虛的學(xué)習(xí)態(tài)度和堅(jiān)強(qiáng)的執(zhí)行力，能夠接受老銷售人員的指導(dǎo)并且積極行動(dòng)。

(4)敬業(yè)，刻苦、抗壓精神，具備經(jīng)受多次客戶拒絕的良好心理素質(zhì)。一項(xiàng)調(diào)查顯示，普通人能夠承受的被拒絕次數(shù)是3次，而一個(gè)訓(xùn)練有素的銷售人員能夠承受的被拒絕次數(shù)是113次。

(5)飽滿的工作熱情和樂觀的工作態(tài)度，始終以積極的心態(tài)對(duì)待工作和生活。

(6)良好的個(gè)人道德品質(zhì)，能夠在銷售工作中形成良好的職業(yè)操守。

明確目標(biāo)，及早準(zhǔn)備

營銷新人無論立志從事市場工作還是銷售工作，都應(yīng)盡早明確自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，及早做好準(zhǔn)備。建議采取如下四個(gè)步驟：

測素質(zhì)

為了明確自己的性格特征到底適合從事市場工作還是銷售工作，營銷新人有必要對(duì)自己進(jìn)行“綜合體檢”，對(duì)照上述兩條發(fā)展路線的素質(zhì)能力要求差異，檢查自己是否符合其要求。另外，也可以借助目前比較成熟的職業(yè)性格測試軟件，來幫助自己認(rèn)清職業(yè)潛力。

定盤子

根據(jù)素質(zhì)測評(píng)結(jié)果，判斷自己更適合市場工作還是銷售工作，并進(jìn)一步對(duì)照崗位要求檢討自己目前的不足，確定在擇業(yè)前的個(gè)人“補(bǔ)火”規(guī)劃，具體包括：首先，選定2－3個(gè)目標(biāo)行業(yè)，俗話說“男怕入錯(cuò)行，女怕嫁錯(cuò)郎”：其次，選定2－3個(gè)目標(biāo)企業(yè)，如全球或者國內(nèi)500強(qiáng)企業(yè)等；再次，選定2～3個(gè)目標(biāo)崗位，如市場研究崗位，品牌管理崗位等：最后，對(duì)自己進(jìn)行SWOT分析，擬定個(gè)人“修復(fù)計(jì)劃”，重點(diǎn)彌補(bǔ)相關(guān)的短板和不足。

搭梯子

在上述基礎(chǔ)上，制定具體行動(dòng)措施。例如，小張通過性格測試發(fā)現(xiàn)自己更適合從事市場工作，經(jīng)過對(duì)照檢討，他找出自己在營銷洞察力和文字功底方面存在不足，于是為自己制定了一個(gè)為期一年的實(shí)踐計(jì)劃，包括：參加1次全省(全國)營銷策劃大賽，申請(qǐng)1家世界500強(qiáng)在華公司的暑期實(shí)習(xí)生計(jì)劃，通過閱讀《銷售與市場》雜志和瀏覽第一營銷網(wǎng)上的營銷實(shí)戰(zhàn)文章，了解當(dāng)前的企業(yè)營銷實(shí)踐，重點(diǎn)研讀10個(gè)企業(yè)營銷案例，嘗試撰寫5篇營銷時(shí)事評(píng)論，鍛煉自己的文字功底等。

第5篇：超市轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)范文

作為一名客服人員，始終堅(jiān)持以顧客服務(wù)為中心，努力踐行公司“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨，將顧客的需求定位為工作要求，在實(shí)際工作中，不斷反思和總結(jié)。下面就讓小編帶你去看看客服員工年終工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

客服員工述職報(bào)告1一年來，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評(píng)指導(dǎo)下，愛崗敬業(yè)，積極配合各項(xiàng)工作，在自己的崗位忠實(shí)的履行了自己的職責(zé)。辛勞和汗水并存，同時(shí)也讓我看到了自己的不足。轉(zhuǎn)變了很多，思考了很多。下面，我就自己的崗位職責(zé)并結(jié)合20____年的工作實(shí)際向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事作以匯報(bào)，請(qǐng)予審議。

一、個(gè)人工作回顧

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極探索，部門上下，眾志成城

作為一名客服人員自己如履薄冰，對(duì)于剛進(jìn)入品質(zhì)部的我，對(duì)部門及崗位的了解都是比較片面的，崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)水平都處于萌芽狀態(tài)，自己深知要想做一名合格的質(zhì)量人就必需熟練掌握本職崗位的專業(yè)技能及具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力，為此，虛心向部門領(lǐng)導(dǎo)及肖沅仙、章泉等人請(qǐng)教，很快就知道了自己應(yīng)該做什么，事情應(yīng)該怎么做。在實(shí)踐中也慢慢的掌握了一些工作的技巧，尤其是設(shè)備這一塊，我們都是一片空白，而公司領(lǐng)導(dǎo)又相當(dāng)重視，如何才能盡快在我部發(fā)揮出更大的作用，這是我們面臨的一大難題。

在胡總監(jiān)的牽頭和指導(dǎo)下我們對(duì)設(shè)備情況進(jìn)行了全面的了解和分析，熟練的掌握了設(shè)備的操作使用方法，在以往的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善了設(shè)備完好率，解決了一些歷史遺留問題，更新了陳舊的觀念，并直接參與到職能管控和職能服務(wù)當(dāng)中，尤其是收費(fèi)的監(jiān)督工作交給我部以后，我們能夠立足于自身認(rèn)真研究收費(fèi)中存在的漏洞，使收費(fèi)情況得到有效的控制，服務(wù)禮儀明顯提高，直接的為公司創(chuàng)造了效益。特別是部門的況副經(jīng)理，汪姐等，他們不計(jì)個(gè)人得失，親自參與值班，才保證了我們各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作，我們也深知，這也體現(xiàn)出公司領(lǐng)導(dǎo)、胡總監(jiān)對(duì)我們的關(guān)心和照顧，我們不甚感激，通過一年多的努力與實(shí)踐，我們基本上實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)，這與我們部門上下的共同努力是分不開的。

(二)公司24小時(shí)服務(wù)熱線的受理工作

24小時(shí)客服電話能夠一如既往的按照公司規(guī)定及文件的要求正常的運(yùn)作，作為一名客服人員，始終堅(jiān)持以顧客服務(wù)為中心，努力踐行公司“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨，將顧客的需求定位為工作要求，在實(shí)際工作中，不斷反思和總結(jié)。因?yàn)樾ゃ湎?、章泉等人的工作調(diào)整，每月業(yè)主投訴的統(tǒng)計(jì)工作就交給了我，自己能夠抱著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度，保質(zhì)保量的去完成，截止12月1日共收到業(yè)主、租客來電投訴、96條，能及時(shí)登錄在工作流上，并在3分鐘內(nèi)傳遞到部門領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)的負(fù)責(zé)人;個(gè)人對(duì)自己接手的顧客信息都能積極跟進(jìn)到位，對(duì)具備回訪條件的顧客信息及時(shí)回訪率達(dá)100%。

(三)工作任務(wù)聯(lián)系單的統(tǒng)計(jì)、回訪工作

此項(xiàng)工作投入的精力相對(duì)較多，數(shù)碼城管理處一周下來就有幾百單，為了了解顧客的需求及時(shí)掌握工作人員的服務(wù)情況，能夠耐心的做好每一單的回訪，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)的向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在統(tǒng)計(jì)中，發(fā)現(xiàn)有些管理處上傳和填寫不規(guī)范，在況副經(jīng)理的督促下，能及時(shí)與管理處進(jìn)行溝通，每周進(jìn)行跟進(jìn)，使數(shù)碼城管理處此項(xiàng)工作走入正規(guī)，截止12月1日數(shù)碼城區(qū)域共上傳8502單，我部回訪了3674單，顧客提出具體意見243單。駐外管理處共上傳2255單，我部抽訪685單，提出具體意見46單，抽訪率達(dá)30%以上，均達(dá)到公司的要求。

(四)駐外訪談工作

我主要負(fù)責(zé)昆山、番禺管理處，共訪談11單，顧客提出具體意見11條，收集到的意見和建議能及時(shí)的反饋給管理處經(jīng)理及相關(guān)的負(fù)責(zé)人，為公司領(lǐng)導(dǎo)了解駐外管理處的情況提供了信息。

(五)聯(lián)合巡檢與夜間巡檢的工作

聯(lián)合巡檢是我部的一項(xiàng)重要工作，一直很期待也很想學(xué)習(xí)，胡總監(jiān)也立足于讓我們多學(xué)，多接觸各項(xiàng)工作的原則，分別帶我們參與了各管理處的巡檢工作，我主要是參與了第四次聯(lián)合巡檢，通過參與了解了此項(xiàng)工作的流程，從中學(xué)到許多實(shí)質(zhì)性的東西，為下一步更多的走進(jìn)現(xiàn)場起到拋磚引玉的作用。夜間巡檢每月進(jìn)行一次，此項(xiàng)工作由我們?nèi)溯喠鬟M(jìn)行，我參與了其中的兩次，每次都能充分準(zhǔn)備，秉著客觀公正的態(tài)度，認(rèn)真做好每一次巡檢，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息。

(六)職能管控、職能服務(wù)的數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計(jì)工作

公司今年狠抓了職能管控與職能服務(wù)，作為品質(zhì)部應(yīng)當(dāng)首當(dāng)其沖，胡總監(jiān)讓我們也參與了此項(xiàng)工作，我負(fù)責(zé)各種信息數(shù)據(jù)的收集，每周五上午10點(diǎn)前能夠按時(shí)的發(fā)給汪姐，并對(duì)每月的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，使其數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)給領(lǐng)導(dǎo)。

(七)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)

胡總監(jiān)一直鼓勵(lì)和倡導(dǎo)我們學(xué)習(xí)，也為我們創(chuàng)造很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在條件允許的情況下盡可能讓我們自己講，給我們營造各種學(xué)習(xí)氛圍，況副經(jīng)理也經(jīng)常給我們安排一些工作，在工作的同時(shí)不厭其煩的教我們，填補(bǔ)了我們?cè)隗w系文件上的空白，在這一年中，我們學(xué)到了很多，懂得了很多，尤其是對(duì)于品質(zhì)這一塊，我們完全是，從無到有，一點(diǎn)一滴的在進(jìn)步，我一定會(huì)好好珍惜，倍加努力，爭取在明年取得更大的進(jìn)步。

二、存在著不足

(一)工作中有時(shí)注意力還不夠集中，主要是因?yàn)橐恍﹤€(gè)人原因或多或少對(duì)工作造成一定影響，主要表現(xiàn)在工作中不夠夠細(xì)致，導(dǎo)致一些簡單的工作也會(huì)出錯(cuò)，自己覺得這些并非能力上的問題，只要精力集中一點(diǎn)是完全可以避免的。

(二)學(xué)習(xí)方面還不夠主動(dòng)，尤其是對(duì)那些不感興趣的東西，不用的時(shí)候不去學(xué)，只有用到而不會(huì)的時(shí)候才會(huì)有危機(jī)意識(shí)，主要是體現(xiàn)在體系文件方面，對(duì)這方面的了解和學(xué)習(xí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在這一年中，雖然接觸到一些，但也是在況副經(jīng)理的督促下進(jìn)行的，所以至今為止也只是一知半解，這也是我明年努力的方向。

(三)對(duì)自己的要求不能做到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，特別是剛到部門的時(shí)候，接手新的工作也感到有些不適，有意無意的對(duì)自己的要求放松，不能真正做到嚴(yán)格自律，高標(biāo)準(zhǔn)。

(四)工作中缺乏創(chuàng)新意識(shí)，一年來，不管是本部門還是與其它部門合作，他們都很熱心的及時(shí)給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項(xiàng)工作。讓我提高了對(duì)工作的謹(jǐn)慎態(tài)度，本來這是一件好事，但是也會(huì)產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識(shí)。工作的積極性和主動(dòng)性只是建立在對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度上，而不是建立在出色完成工作的基礎(chǔ)上，這樣便會(huì)限制自己的主觀思維。對(duì)于這一點(diǎn)，需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變，自我挖掘有利于開展工作的思路。

以上列舉的不足之處，是自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問題和需要改進(jìn)的地方，在日后的工作，也希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和所有同事能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

三、今后提高工作水準(zhǔn)的舉措

蛻變

任何改變對(duì)于一個(gè)人都是艱難的。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態(tài)度、方式和思路。在這方面，自己已經(jīng)在慢慢嘗試和接受新的轉(zhuǎn)變，例如與各個(gè)部門、同事間的的工作配合，工作流程、方法的采納等，但是仍然存在不足的地方。因?yàn)橐粋€(gè)人的能力、精力畢竟是有限的，而對(duì)自己尚不具備成熟處理問題的條件下，個(gè)人的力量就更顯得微不足道。

提高

在今年的工作中也遇到了一些難題，難題并非真難，有一部分還是來自自身原因，說明我們自身還有很多需要改進(jìn)和加強(qiáng)的地方，對(duì)于一個(gè)從業(yè)人員來說，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技巧是必要的。

發(fā)揚(yáng)

自己很幸運(yùn)能從走上管理人員的崗位，幸運(yùn)的背后我更應(yīng)該好好珍惜，我將以全新的面貌迎接新的一年，充分發(fā)揚(yáng)20____年好的做法，并借鑒部隊(duì)一些好的傳統(tǒng)，充分調(diào)動(dòng)自己的積極性，嚴(yán)格自律，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、力求工作的高標(biāo)準(zhǔn)，確保在新的一年里工作更進(jìn)一步。

過去的一年，讓我體會(huì)最深的是：真誠的對(duì)待自己的工作和周圍的每一個(gè)人，以友善之心面對(duì)自己從事的每一件小事，對(duì)待每一個(gè)同事，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo)，盡自己努力去向完美的結(jié)果靠近。這些對(duì)我來說，都是一種激勵(lì)和鞭策。

回首過去，我們精誠團(tuán)結(jié)，拼搏進(jìn)取，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，這離不開公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注、支持理解和關(guān)懷教導(dǎo)，是欣喜而難忘的!展望明天，我信心百倍，蓄勢待發(fā)，在新的一年里，我將以更加飽滿的工作熱情，時(shí)刻與公司、部門步調(diào)保持高度一致，圓滿地完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作!

客服員工述職報(bào)告2各位領(lǐng)導(dǎo)、同事，你們好!

我叫______，于20____年11月25日進(jìn)入____物業(yè)公司，在____山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員。20____年7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位客服主管?，F(xiàn)三個(gè)月試用期已滿，特此申請(qǐng)轉(zhuǎn)正。

回顧在公司任職的每個(gè)過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的同事?，F(xiàn)對(duì)我任客服主管以來的工作進(jìn)行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。

在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名基層管理人員，我深刻認(rèn)識(shí)到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認(rèn)識(shí)到位，工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的3個(gè)月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項(xiàng)工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識(shí)，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實(shí)效性，具體包括：改變前臺(tái)接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案，并予以落實(shí);各種資料的收集、整理歸檔;對(duì)小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨(dú)立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項(xiàng)工作中，收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多，也是較為擅長的方面。

一、收費(fèi)工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案，在集中收費(fèi)期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，(如：您好：這里是____山水華庭物管部，請(qǐng)問您對(duì)我們的服務(wù)還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對(duì)于施工遺留問題，及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽弊齪霉低üぷ韃⒋咂浼笆貝?，为晤U俏鏌搗訓(xùn)氖杖ぷ髯齪悶痰妗O亂徊醬煒頭嗽鼻鬃隕廈攀輾?，____山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù)，并且超額完成12萬元。當(dāng)然這不是我個(gè)人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。

二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺(tái)形象，我要求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級(jí)進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動(dòng)，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo)。

下一步工作計(jì)劃：

一、對(duì)于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性：嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激情，____給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對(duì)待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開上幾個(gè)小時(shí)的會(huì)，你就會(huì)把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。

二、交房工作的順利進(jìn)行：交房前針對(duì)每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠懇，對(duì)于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進(jìn)行。

三、對(duì)二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對(duì)二期業(yè)主們的問題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們?cè)谌胱r(shí)提供便利。

四、對(duì)新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時(shí)對(duì)業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。

經(jīng)過這幾個(gè)月的試用期，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時(shí)我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強(qiáng)等。但是，我相信通過我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會(huì)用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行____物業(yè)的服務(wù)宗旨為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力!

以上是我對(duì)自己近期以來的工作總結(jié)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我的不足之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進(jìn)步，為公司做出我最大的貢獻(xiàn)。

客服員工述職報(bào)告3本人______，畢業(yè)于________大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為________，于20____年__月__日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司誠信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(淘寶)的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過較長時(shí)間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。

客服員工述職報(bào)告4現(xiàn)在，由我對(duì)客服部崗職進(jìn)行陳述。我們______商城經(jīng)過七年的風(fēng)風(fēng)雨雨，發(fā)展到今天，我還是第一次站在這個(gè)講臺(tái)上，進(jìn)行崗職陳述。隨著中國加入wto，首聯(lián)集團(tuán)成立，公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力?！叭昴ヒ粍Α保缃駝Τ銮剩覀兊闹本€化工作已全面進(jìn)入實(shí)施階段。

客服部雖說是一個(gè)新建立的部門，但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來并無大區(qū)別，只是把三個(gè)部門合成了一個(gè)。但是對(duì)我而言，在這個(gè)年紀(jì)，擔(dān)任這個(gè)職務(wù)，仍感到很大的壓力。因?yàn)槲抑溃櫩褪巧坛堑摹吧系邸?，顧客的滿意度是商城在競爭中生存發(fā)展的命脈。而從今以后，我要直接負(fù)責(zé)所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天，我都將直接面對(duì)成千上萬的“上帝”的考核。

我深知責(zé)任重大，必會(huì)竭力以赴。下面談一談我的就職計(jì)劃：

一、提升值班經(jīng)理素質(zhì)，樹立“四有”形象。

我這里所說的“四有”形象是指：有知識(shí)、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負(fù)解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務(wù)。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質(zhì)對(duì)于商城形象是相當(dāng)重要的。從某種程度上說，他們比任何一個(gè)______人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì)。所以，提升他們的素質(zhì)，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。

素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導(dǎo)。所以，重點(diǎn)要座以下四點(diǎn)：

第一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，我將利用一切機(jī)會(huì)，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn)。從商品運(yùn)營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。

第二，嚴(yán)把素質(zhì)教育。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn)，但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對(duì)做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會(huì)得到一個(gè)認(rèn)可，利于他們處理解決賣場內(nèi)出現(xiàn)的問題。

第三，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢，樹立職業(yè)化意識(shí)。值班經(jīng)理年紀(jì)輕，形象好，這是優(yōu)勢。而每個(gè)人又有不同的特長。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長，同時(shí)要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識(shí)。讓他們有職業(yè)化表率的意識(shí)。

第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級(jí)別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會(huì)急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù)，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達(dá)、樂觀。

二、以“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”樹立收銀品牌形象。

到超市購物的顧客十之八 九都怕交錢排隊(duì)，所以，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對(duì)超市的認(rèn)可，也是直接影響我們客流動(dòng)速的瓶頸。如何能夠把這個(gè)口擴(kuò)大，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平時(shí)不富裕閑散勞力，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時(shí)期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。

我想在收銀員中提出一個(gè)樹立品牌形象的活動(dòng)。使______收銀員不僅僅成為一個(gè)部門，還是有口皆碑的一個(gè)品牌，這個(gè)品牌的特點(diǎn)就是“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”。如果這個(gè)品牌樹立起來了，并且能夠通過社會(huì)媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個(gè)招引客源的亮點(diǎn)?？芍^一舉多得。

三、注重員工的思想動(dòng)態(tài)，不僅關(guān)注本部門員工，還要協(xié)助營業(yè)部部長與主管調(diào)動(dòng)員工積極性。

調(diào)動(dòng)職工積極性，是在物力財(cái)力都不占優(yōu)勢的情況下，能夠與競爭對(duì)手抗衡的最重要的一點(diǎn)?，F(xiàn)在前勤的改革已初露鋒。

四、穩(wěn)定老顧客，開拓新商圈。

購物大班車一直是我們鞏固客源增強(qiáng)競爭力的有力舉措?，F(xiàn)在，大車班工作基本上已按部就班理順流程。所以，下面我們要繼續(xù)對(duì)各個(gè)客源點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)測，按購買力與車輛費(fèi)用、美譽(yù)度的比率綜合評(píng)判是否需要更換客源點(diǎn)。盡量挖掘大車的潛力，提高它們的使用效率，同時(shí)注意維護(hù)和保養(yǎng)。讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長久。

以上是我就職之后的部分計(jì)劃，因?yàn)閷?duì)收銀部還不了解，對(duì)服務(wù)辦也不過只接了三個(gè)月，所以可能有些計(jì)劃框架還很粗，需要與具體主管進(jìn)行進(jìn)一步的探討。有些計(jì)劃還不深入，需要進(jìn)一步挖掘。今年商城實(shí)施預(yù)算管理，雖然我們沒有明確的預(yù)算任務(wù)，但是我們的收銀、退換貨、大車維護(hù)保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費(fèi)用支出。所以，我會(huì)在盡快熟悉工作的同時(shí)，結(jié)合預(yù)算管理，使我們能夠?yàn)樯坛堑脑鍪展?jié)支作出貢獻(xiàn)。

最后我要講的是，一個(gè)部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素質(zhì)。通過我們的努力，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客帶來方便和享受，讓大家感覺到和諧和友善。以上就是我的崗職陳述。

客服員工述職報(bào)告5從____年9月14日我成為經(jīng)開物業(yè)管理處一名物業(yè)客服以來，至今，已經(jīng)九個(gè)多月過去了。九個(gè)月，并不算太長的時(shí)間，卻讓我真心的喜歡上了這個(gè)崗位。

想起來，雖然畢業(yè)不久，但這卻是我至今所在的第三個(gè)崗位了。第一個(gè)崗位是兩年前，在沈陽金錢豹餐飲美食百匯，在那個(gè)遙遠(yuǎn)的地方，因?yàn)榕c家的距離，始終找不到歸屬感，也或許是因?yàn)榈谝淮巫呱瞎ぷ鲘徫?，總是帶著彷徨與無措;第二個(gè)崗位是一年前的香格里拉金花飯店，那時(shí)候我是一名小小的中餐服務(wù)員，有著一群很好的同事，卻也帶著彷徨，對(duì)自己理想的彷徨。

然后，我走上了現(xiàn)在這個(gè)崗位。

物業(yè)，這曾經(jīng)是一個(gè)我比較陌生的詞。但至今，我卻真正的融入了物業(yè)客服這個(gè)崗位。

從剛來時(shí)候的青澀，到現(xiàn)在的成熟。

從開始的不知所措，到現(xiàn)在熟練的業(yè)務(wù)能力。

從開始的小心翼翼，到現(xiàn)在的放手施為。

九個(gè)月，讓我成長了好多。

在這里，我的主要工作就是日常的打印復(fù)印以及收發(fā)傳真，這是每天必做的工作，雖然看似輕松，實(shí)際卻很忙碌，我要面對(duì)的分為兩大類，一是對(duì)外，主要是我所服務(wù)的涇渭新城辦，我們物業(yè)要想他們所想，急他們所急，溝通在這里很重要，有時(shí)管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)要過來，我們要通知各個(gè)班組做好準(zhǔn)備，不能有一絲馬虎;因?yàn)槭钦畽C(jī)構(gòu)，不免有群眾上訪事件發(fā)生，這個(gè)不止是保安的工作，更有我們的職責(zé)，在他們沒有進(jìn)入園區(qū)之前，我們要安撫他們，盡快跟上面有關(guān)部門聯(lián)系。此類的事情時(shí)有發(fā)生，這就要求我們有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。還有一類對(duì)外就是供應(yīng)商，我們要做好業(yè)主與供應(yīng)商的橋梁，聯(lián)系他們及時(shí)送貨，及時(shí)開發(fā)票，園區(qū)辦有什么需求盡量跟他們?nèi)贤?，催湊?yīng)付供應(yīng)商的款，以便大家更好的合作。

二是對(duì)內(nèi)，就是公司內(nèi)部的人，作為一名客服，要積極和各班組溝通，配合各班組的工作，協(xié)調(diào)各班組之間的問題，使我們的團(tuán)隊(duì)更加出色，這就要求我有更強(qiáng)的責(zé)任心;其次，要做好公司每月要求上交的考勤，工作計(jì)劃，采購計(jì)劃，分庫盤點(diǎn)表等，我們也擔(dān)當(dāng)著內(nèi)勤的工作，耐心、細(xì)心。這就是我和我的崗位，平凡而重要。

在這里，我第一次有一種把公司當(dāng)做自己家的感覺，每一名同事都像是家人，友愛、互助、更難得的是大家的心很團(tuán)結(jié)。每一天走上崗位，看著他們的笑臉，都像陽光一樣溫暖，他們尊重彼此，禮貌待人。這里有我很多的第一次，第一次寫劇本，第一次當(dāng)主持人，第一次帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參加比賽，第一次因?yàn)榕嘤?xùn)成績好而得到獎(jiǎng)金，也是第一次，我覺得自己的能力有了發(fā)揮之處，第一次又找回了丟失已久的理想。

記憶最深的是讓我當(dāng)公司春晚主持人，那時(shí)候當(dāng)聽到這個(gè)消息的時(shí)候自己心里很膽怯，從小我就有個(gè)缺點(diǎn)，見到生人或者一群人說話會(huì)臉紅，甚至紅到耳根，現(xiàn)在讓我在眾目睽睽下去說話，要讓我克服這個(gè)，對(duì)我來說真的很難。不過我接受了，算是挑戰(zhàn)自己吧。我做足了準(zhǔn)備去“應(yīng)戰(zhàn)”，那天開始之前看著同事們鼓舞的眼神，給了我很大的信心，中間雖然出現(xiàn)錯(cuò)誤，不過對(duì)我自己來說已經(jīng)算是突破了，那天我臉沒有紅。我的崗位給了我這次突破的機(jī)會(huì)……

在這里，第一次覺得自己很重要。

尤其每一次看到領(lǐng)導(dǎo)們鼓勵(lì)的眼神的時(shí)候，每一次看到同事們伸出的雙手的時(shí)候，每一次看到客戶們滿意的笑容的時(shí)候。我會(huì)發(fā)自內(nèi)心的欣喜，為了自己的選擇，為了自己的崗位，為了這個(gè)團(tuán)體。

第6篇：超市轉(zhuǎn)正個(gè)人總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】新型城鎮(zhèn)化；職業(yè)農(nóng)民；職業(yè)教育與培訓(xùn)

【中圖分類號(hào)】G717 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1005-6009（2016）29-0007-11

【作者簡介】馬建富，江蘇理工學(xué)院（江蘇常州，213001）教育學(xué)院、職業(yè)技術(shù)師范學(xué)院院長、農(nóng)村職業(yè)教育研究所所長，教授，主要研究方向?yàn)檗r(nóng)村職業(yè)教育與成人教育；董存田，江蘇理工學(xué)院（江蘇常州，213001）副院長，教授，主要研究方向?yàn)檗r(nóng)村職業(yè)教育；呂莉敏，江蘇理工學(xué)院（江蘇常州，213001）教師，講師，主要研究方向?yàn)檗r(nóng)村職業(yè)教育與成人教育；陳春霞，華東師范大學(xué)（上海，200241）博士研究生，主要研究方向?yàn)槁殬I(yè)技術(shù)教育學(xué)；張勝軍；江蘇理工學(xué)院（江蘇常州，213001）教師，教授，主要研究方向?yàn)檗r(nóng)村職業(yè)教育、教育政策；吳濟(jì)慧，江蘇理工學(xué)院（江蘇常州，213001）教育學(xué)院、職業(yè)技術(shù)師范學(xué)院副院長，副教授，主要研究方向?yàn)檗r(nóng)村職業(yè)教育、教育生態(tài)學(xué)；楊燕，江蘇常州劉國鈞高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校（江蘇常州，213025）教師，主要研究方向?yàn)槁殬I(yè)教育基本理論；陳東勤，南京師范大學(xué)（江蘇南京，210023）碩士研究生，主要研究方向?yàn)槌扇私逃纠碚摚槐寰Ь?，東南大學(xué)（江蘇南京，211189）碩士研究生，主要研究方向?yàn)槁殬I(yè)教育基本理論。

目前農(nóng)村職業(yè)教育與培訓(xùn)存在哪些問題？

目前，江蘇省在努力探索走新型“三農(nóng)”發(fā)展道路（以工業(yè)化致富農(nóng)民、城市化帶動(dòng)農(nóng)村、產(chǎn)業(yè)化提升農(nóng)業(yè)），但是，職業(yè)教育的開展與廣大農(nóng)民的迫切需求，與提高發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的要求仍存在很大差距。管理者認(rèn)為農(nóng)民人力資源開發(fā)活動(dòng)中存在的主要困難依次是：農(nóng)民參加職業(yè)培訓(xùn)的積極性不高、經(jīng)費(fèi)投入不足、農(nóng)民文化程度低、缺乏相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)設(shè)施、農(nóng)民不愿意承擔(dān)一定的培訓(xùn)花費(fèi)、培訓(xùn)工作與實(shí)際需求脫節(jié)、缺乏合格師資、教育培訓(xùn)活動(dòng)信譽(yù)度不高、教育培訓(xùn)成果很難得到實(shí)際運(yùn)用等。因此，新型職業(yè)農(nóng)民教育與培訓(xùn)中不可避免地存在著一系列困境。

新型職業(yè)農(nóng)民培育模式由培育對(duì)象、培育目標(biāo)、培育定位、培育管理、培育保障等要素組成，這些因素構(gòu)成了一個(gè)系統(tǒng)，其中任何一個(gè)因素的問題都會(huì)影響到新型職業(yè)農(nóng)民培育的效果。

一、農(nóng)民素質(zhì)有待提升[1]

（一）文化素質(zhì)之憂

目前我國農(nóng)民平均受教育年限只有7.8年，與城市相差近3年，全國92%的文盲、半文盲在農(nóng)村。[2]20世紀(jì)80年代末，世界農(nóng)業(yè)勞動(dòng)力平均受教育年限就已經(jīng)達(dá)到11年，美、法、德、英、日分別達(dá)到18.04年、15.96年、12.17年、14.09年和11.87年。[3]與世界平均水平相比，我國農(nóng)民的文化程度差距很大。

（二）科技素質(zhì)之乏

中國科協(xié)舉行的中國公眾科學(xué)素養(yǎng)調(diào)查顯示，具備科學(xué)素養(yǎng)的農(nóng)村居民僅占0.4%（城市居民該比例為3.1%）；每1000名農(nóng)業(yè)勞動(dòng)力中平均才有農(nóng)業(yè)技術(shù)人員6.4人。我國受過職業(yè)技術(shù)教育和培訓(xùn)的農(nóng)業(yè)勞動(dòng)力占全部農(nóng)業(yè)勞動(dòng)力的比重不足5%，而美國、荷蘭、德國農(nóng)村勞動(dòng)力中受過職業(yè)教育培訓(xùn)的比例是70%以上。農(nóng)民的科技素質(zhì)可以體現(xiàn)在現(xiàn)代化機(jī)械設(shè)備的使用上，當(dāng)前我國農(nóng)業(yè)機(jī)械化水平僅為48.8%。農(nóng)民的文化程度和科技素質(zhì)狀況無疑給我國農(nóng)村先進(jìn)農(nóng)機(jī)設(shè)備和生產(chǎn)技術(shù)的運(yùn)用等帶來了挑戰(zhàn)。[4]

這幾年我國每年有6000多項(xiàng)農(nóng)業(yè)科技成果問世，但轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的只有3到4成，正在形成規(guī)模的不到20%。發(fā)達(dá)國家農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣員一般占農(nóng)村人口的1%，我國這一比例只有0.083%。而且不少地方對(duì)農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣站實(shí)行“斷糧”政策，科技推廣手段只是“一張嘴，兩條腿”，呈現(xiàn)的是“線斷、網(wǎng)破、人散”的局面。

（三）傳統(tǒng)觀念之困

一是認(rèn)知存在局限性。農(nóng)民對(duì)職業(yè)培訓(xùn)的主體意識(shí)淡薄，對(duì)職業(yè)培訓(xùn)重要性的認(rèn)識(shí)往往只停留在淺層次上，對(duì)職業(yè)培訓(xùn)的真正價(jià)值及長遠(yuǎn)意義缺乏深刻的認(rèn)知，這是導(dǎo)致農(nóng)民對(duì)職業(yè)培訓(xùn)持“無所謂”態(tài)度的重要因素。二是農(nóng)民的學(xué)習(xí)能力和記憶力不適應(yīng)理論性強(qiáng)的學(xué)習(xí)，職業(yè)培訓(xùn)要盡量做到通俗易懂。三是農(nóng)民對(duì)職業(yè)培訓(xùn)的態(tài)度不穩(wěn)定。他們對(duì)職業(yè)培訓(xùn)的要求大都是在短期內(nèi)獲得直接利益，認(rèn)為接受職業(yè)培訓(xùn)不如打工來錢快。

二、農(nóng)村職業(yè)教育有待發(fā)展

（一）培育目標(biāo)之惑

目前農(nóng)村職業(yè)技術(shù)教育以滿足城市需求為目標(biāo)，在教育機(jī)構(gòu)的設(shè)置和教育目標(biāo)的確定上缺乏對(duì)農(nóng)村職業(yè)技術(shù)教育特殊性、差異性和不平衡性的思考，缺乏農(nóng)業(yè)類的專業(yè)設(shè)置。農(nóng)村職業(yè)技術(shù)教育不斷為城市建設(shè)輸送人才，滿足不了農(nóng)民發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)對(duì)技術(shù)的需求，農(nóng)村職業(yè)教育正面臨著“離農(nóng)”的尷尬。同時(shí)，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化還要求農(nóng)民學(xué)習(xí)與產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)的農(nóng)產(chǎn)品加工、儲(chǔ)存、銷售、服務(wù)等技能，而現(xiàn)有的農(nóng)民職業(yè)教育和培訓(xùn)主要圍繞著農(nóng)業(yè)種植相關(guān)知識(shí)、技能培訓(xùn)展開，忽略了其他技能的教育。[5]

（二）師資隊(duì)伍之薄

農(nóng)民職業(yè)教育和培訓(xùn)師資隊(duì)伍總體體現(xiàn)為“三多三少”，即傳統(tǒng)型人才多，高新技術(shù)人才少；普通型人才多，產(chǎn)業(yè)化人才少；繼承型人才多，創(chuàng)新型人才少。由于經(jīng)費(fèi)投入不足，農(nóng)村職業(yè)學(xué)校的教師待遇遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如城市，再加上條件相對(duì)艱苦，嚴(yán)重影響了師資隊(duì)伍的穩(wěn)定性。已有專職教師一是年齡偏大；二是文化層次偏低，50歲以上人員多為民辦教師轉(zhuǎn)正而來，本、?？茖W(xué)歷人員很少；三是工作基本上不涉及專業(yè)教育，他們從中小學(xué)教學(xué)崗位轉(zhuǎn)崗而來，多從事初級(jí)中學(xué)基礎(chǔ)文化課教學(xué)，對(duì)農(nóng)業(yè)社會(huì)致富信息了解甚少，并且缺少專業(yè)技能的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)；四是專業(yè)精神缺乏，多是臨時(shí)代課，業(yè)務(wù)不熟，明顯缺乏干事創(chuàng)業(yè)的主動(dòng)和熱情。

（三）經(jīng)費(fèi)投入之少

我國雖然逐步加大對(duì)教育的投入力度，但到2012年底，我國財(cái)政性教育經(jīng)費(fèi)投入才達(dá)到國民生產(chǎn)總值的4.28%；而農(nóng)村成人教育的經(jīng)費(fèi)就更少，不超過教育投入的2%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于世界平均5%的水平。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，蘇南教育現(xiàn)代化驗(yàn)收涉及的鄉(xiāng)鎮(zhèn)保證了縣級(jí)財(cái)政此塊經(jīng)費(fèi)投入達(dá)到人均1.5元的標(biāo)準(zhǔn)，而蘇中、蘇北很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)連人均1元都達(dá)不到。我國職業(yè)技術(shù)教育實(shí)行的是“分級(jí)管理，地方為主，政府統(tǒng)籌，社會(huì)參與”的管理體制，中央財(cái)政對(duì)農(nóng)村職業(yè)技術(shù)教育的轉(zhuǎn)移支付和政策不夠明確，地方財(cái)政困難，而學(xué)校又缺乏相應(yīng)的籌資渠道，在這種情況下，維持職業(yè)技術(shù)教育機(jī)構(gòu)正常運(yùn)行的經(jīng)費(fèi)捉襟見肘。[6]

三、政策、制度、形式等有待完善

（一）法律、制度缺位

就立法而言，目前關(guān)于職業(yè)教育與培訓(xùn)的法律只有《職業(yè)教育法》及有待完善的地方性法律法規(guī)，不能保障農(nóng)民職業(yè)培訓(xùn)的發(fā)展。在機(jī)制體制方面也亟待完善：領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制與協(xié)調(diào)機(jī)制不規(guī)范，阻礙了職業(yè)培訓(xùn)的順利與協(xié)調(diào)發(fā)展；監(jiān)督機(jī)制與評(píng)價(jià)體系不完善，影響了經(jīng)費(fèi)的合理使用及職業(yè)培訓(xùn)的質(zhì)量；勞動(dòng)力輸入輸出體系不協(xié)調(diào)，降低了農(nóng)民參與培訓(xùn)的積極性及就業(yè)率；人才引進(jìn)與保障體制不健全，阻礙了農(nóng)民職業(yè)培訓(xùn)師資隊(duì)伍的建設(shè)，等等。

（二）職業(yè)培訓(xùn)供需錯(cuò)位

首先，就職業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容而言，農(nóng)民的需要涉及種植養(yǎng)殖、機(jī)械加工、餐飲、服裝、美容美發(fā)等多種行業(yè)，也涉及農(nóng)業(yè)、管理、法律、機(jī)械維護(hù)等多方面的知識(shí)。但是職業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容大多集中于種植養(yǎng)殖知識(shí)及技能，偶有涉及農(nóng)業(yè)政策，其他方面的知識(shí)涉及得非常少。此外不少農(nóng)民表示，培訓(xùn)內(nèi)容難懂，一些專家講的理論很難應(yīng)用于實(shí)踐。其次，目前培訓(xùn)單位常用的方式是集中講課，而農(nóng)民最愿意接受的方式是現(xiàn)場教學(xué)或是多方式結(jié)合。最后，農(nóng)民期望每次參加的培訓(xùn)時(shí)間在3～7天左右，不要耽誤他們?nèi)粘５墓ぷ?；但是目前的職業(yè)培訓(xùn)大多是根據(jù)培訓(xùn)單位或培訓(xùn)教師的方便而開展。

一、內(nèi)外合力，切實(shí)提高農(nóng)民參與職業(yè)教育培訓(xùn)的積極性

農(nóng)民參與職業(yè)教育與培訓(xùn)的積極性不高，既有農(nóng)民自身素質(zhì)和觀念方面的原因，也有職業(yè)教育培訓(xùn)本身質(zhì)量不高的原因，還有外在的不利環(huán)境因素等等。因此，必須多處著力。

（一）要著力改變農(nóng)業(yè)的弱勢地位，營造新型職業(yè)農(nóng)民產(chǎn)生的有利環(huán)境。舒爾茨認(rèn)為，把傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)發(fā)展成現(xiàn)代農(nóng)業(yè)關(guān)鍵是靠人力資本。在我國，“農(nóng)民”總是和“地位低、待遇低”聯(lián)系在一起，這是農(nóng)村人口大量外流的重要原因。當(dāng)前，國家應(yīng)該出臺(tái)必要的引導(dǎo)性政策，使職業(yè)農(nóng)民從事農(nóng)業(yè)的收入水平達(dá)到或超過各行業(yè)的平均水平，給這些愿意從事農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的優(yōu)秀人才更高的社會(huì)、醫(yī)療和養(yǎng)老保障；成立相應(yīng)的專業(yè)服務(wù)組織，使農(nóng)民擺脫弱勢群體的尷尬境地，讓他們感受到農(nóng)業(yè)不再是弱勢產(chǎn)業(yè)。要重視農(nóng)民的權(quán)益保護(hù)，給予農(nóng)民政策優(yōu)惠，保證農(nóng)民的務(wù)農(nóng)積極性。營造新型職業(yè)農(nóng)民產(chǎn)生的有利環(huán)境，一是加快與戶籍制度相關(guān)的配套制度改革，建立起城鄉(xiāng)一體，推動(dòng)農(nóng)民自由流動(dòng)、自主擇業(yè)的新戶籍制度。二是在穩(wěn)定農(nóng)村土地家庭承包經(jīng)營制度的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持依法自愿有償?shù)脑瓌t，鼓勵(lì)農(nóng)民以轉(zhuǎn)包、出租、互換、轉(zhuǎn)讓、股份合作等形式流轉(zhuǎn)土地承包經(jīng)營權(quán)，推動(dòng)土地經(jīng)營向集約化發(fā)展，創(chuàng)新土地流轉(zhuǎn)制度。三是參照工業(yè)企業(yè)職工社會(huì)保障標(biāo)準(zhǔn)，建立由個(gè)人繳費(fèi)、企業(yè)補(bǔ)助、政府補(bǔ)貼相結(jié)合的職業(yè)農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)等社會(huì)保障體系?？傊?，通過制度改革，完善新型職業(yè)農(nóng)民培養(yǎng)的相關(guān)配套保障機(jī)制，消除他們的后顧之憂。

（二）完善新型職業(yè)農(nóng)民的認(rèn)定管理工作。政府部門應(yīng)該進(jìn)一步探索和完善新型職業(yè)農(nóng)民的認(rèn)定和管理工作，切實(shí)提高新型職業(yè)農(nóng)民的社會(huì)地位。要制定操作性強(qiáng)、切實(shí)可行的《新型職業(yè)農(nóng)民隊(duì)伍建設(shè)工作方案》《新型職業(yè)農(nóng)民認(rèn)定管理辦法》和《新型職業(yè)農(nóng)民扶持獎(jiǎng)勵(lì)暫行辦法》，對(duì)培訓(xùn)合格的農(nóng)民在充分尊重其意愿的基礎(chǔ)上，依據(jù)認(rèn)定條件、認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)定程序，進(jìn)行職業(yè)農(nóng)民認(rèn)定。建立完整的數(shù)據(jù)庫和信息管理系統(tǒng)，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理；建立能進(jìn)能出機(jī)制，對(duì)不再符合新型職業(yè)農(nóng)民條件的，按規(guī)定程序予以清退，不再給予相關(guān)政策扶持。

2012年8月，農(nóng)業(yè)部在全國范圍內(nèi)確定了100個(gè)縣（市、區(qū)）開展新型職業(yè)農(nóng)民培育試點(diǎn)。四川崇州、山西榆次、湖南平江和福建龍巖等地區(qū)已經(jīng)在“教育培訓(xùn)、認(rèn)定管理、政策扶持”三個(gè)方面取得了一些有效經(jīng)驗(yàn)。如湖南平江制定了新型職業(yè)農(nóng)民認(rèn)定與管理辦法，按照“個(gè)人申報(bào)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)初步審定、縣主管部門審核、縣政府批準(zhǔn)”程序，對(duì)430名新型職業(yè)農(nóng)民進(jìn)行了星級(jí)認(rèn)定，其中一星級(jí)新型職業(yè)農(nóng)民185名、二星級(jí)150名、三星級(jí)95名。對(duì)認(rèn)定的新型職業(yè)農(nóng)民建立了完整檔案，實(shí)行年審制。四川崇州建立了新型職業(yè)農(nóng)民（農(nóng)業(yè)職業(yè)經(jīng)理人）評(píng)價(jià)委員會(huì)，制定了農(nóng)業(yè)職業(yè)經(jīng)理人評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)定程序，對(duì)符合評(píng)定條件的頒發(fā)“農(nóng)業(yè)職業(yè)經(jīng)理”資格證書。并根據(jù)其生產(chǎn)技能、管理能力和經(jīng)營水平等，給予初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)農(nóng)業(yè)職業(yè)經(jīng)理資格等級(jí)評(píng)價(jià)。建立了農(nóng)業(yè)職業(yè)經(jīng)理人才庫，獲得資格證書的農(nóng)業(yè)職業(yè)經(jīng)理人全部納入人才庫管理。

（三）建立以農(nóng)業(yè)職業(yè)技能鑒定為主的職業(yè)準(zhǔn)入制度。借鑒西方發(fā)達(dá)國家的做法，積極探索新型職業(yè)農(nóng)民準(zhǔn)入制度。統(tǒng)籌研究“注冊(cè)職業(yè)農(nóng)民”的資格準(zhǔn)入制度，對(duì)從事“規(guī)?；⒓夹g(shù)化、專業(yè)化”農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的農(nóng)村實(shí)用人才頒發(fā)“注冊(cè)職業(yè)農(nóng)民”證書，并且在培訓(xùn)內(nèi)容、課程安排、資格評(píng)估認(rèn)證、經(jīng)費(fèi)資助等方面給予傾斜，切實(shí)提高農(nóng)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化程度和農(nóng)民的社會(huì)地位。

（四）引導(dǎo)并幫助農(nóng)民做好職業(yè)生涯規(guī)劃。農(nóng)民參與培訓(xùn)的被動(dòng)性和盲目性是導(dǎo)致現(xiàn)行培訓(xùn)效果不佳的重要原因之一。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，多數(shù)農(nóng)民缺乏對(duì)自己的職業(yè)生涯進(jìn)行有效規(guī)劃的能力，“對(duì)于是否學(xué)、學(xué)什么、怎樣學(xué)以及學(xué)了以后又怎么辦等一些前提性問題感到迷茫和困惑。這種盲目隨意的學(xué)習(xí)自然會(huì)因缺失方向和有效規(guī)劃而難以收到預(yù)期成效”。[7]

我們認(rèn)為，寄希望于通過職業(yè)教育培訓(xùn)來改變農(nóng)民的現(xiàn)狀，必須先引導(dǎo)他們做好自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，通過職業(yè)定位、目標(biāo)設(shè)定、通道設(shè)計(jì)對(duì)農(nóng)民的職業(yè)生涯進(jìn)行持續(xù)的系統(tǒng)安排，引導(dǎo)其分步驟地參與職業(yè)培訓(xùn)，最終實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。農(nóng)民的職業(yè)生涯規(guī)劃僅僅依靠他們自身無疑是難以實(shí)現(xiàn)的，首先是因?yàn)樗麄冎械慕^大多數(shù)缺乏積極謀求改變的想法和觀念，其次缺乏對(duì)自身的準(zhǔn)確了解和定位，再次他們往往缺乏特定的知識(shí)背景和能力基礎(chǔ)。進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃既需要一定的生活閱歷，還需要對(duì)職業(yè)前景有敏感的前瞻性眼光和對(duì)國家勞動(dòng)法規(guī)及相關(guān)政策的熟悉與了解。在這方面，政府支農(nóng)部門的專家和農(nóng)村社工以及NGO組織等可以有一定的作為。[8]

（五）加大新型職業(yè)農(nóng)民政策扶持力度，加強(qiáng)新型職業(yè)農(nóng)民培育成果宣傳。一是積極爭取財(cái)政對(duì)新型職業(yè)農(nóng)民培育的扶持力度。二是促進(jìn)新型職業(yè)農(nóng)民的政策發(fā)展和制度設(shè)計(jì)。加大政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的補(bǔ)貼力度和覆蓋范圍，將現(xiàn)有扶持家庭農(nóng)場、專業(yè)生產(chǎn)的各項(xiàng)政策落實(shí)到新型職業(yè)農(nóng)民頭上，特別是新增的強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)富農(nóng)政策向新型職業(yè)農(nóng)民傾斜，形成清晰完整的扶持政策體系。三是與信貸部門加強(qiáng)溝通，爭取在創(chuàng)業(yè)資金上有所突破，從簡化貸款手續(xù)、減免或降低貸款利息等方面著手，幫助新型職業(yè)農(nóng)民規(guī)避自然風(fēng)險(xiǎn)和市場風(fēng)險(xiǎn)，扶持新型職業(yè)農(nóng)民穩(wěn)步發(fā)展。

同時(shí)，通過網(wǎng)絡(luò)、新聞媒體等多種方式，加大對(duì)新型職業(yè)農(nóng)民隊(duì)伍建設(shè)宣傳力度，加強(qiáng)農(nóng)民教育培訓(xùn)重大戰(zhàn)略意義的宣傳，加強(qiáng)典型經(jīng)驗(yàn)宣傳，加強(qiáng)教育培訓(xùn)特色優(yōu)勢和辦學(xué)成果宣傳，牢牢把握輿論導(dǎo)向，營造全社會(huì)重視、關(guān)注新型職業(yè)農(nóng)民教育培訓(xùn)的良好氛圍。

二、政府聚力，強(qiáng)化新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)的制度作用[9]

新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)將伴隨現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展的全過程，是一項(xiàng)長期、艱巨、復(fù)雜的社會(huì)工程，必須著眼于制度建設(shè)，以制度建設(shè)保障新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)的順利推進(jìn)。目前，政府至少須在以下幾個(gè)方面做好制度建設(shè)，為新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)保駕護(hù)航。

（一）建議政府部門成立新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)管理部門或聯(lián)席會(huì)議制度，對(duì)涉農(nóng)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行整合管理

目前我國針對(duì)農(nóng)民舉辦的職業(yè)教育培訓(xùn)項(xiàng)目種類多，歸口管理部門多，但項(xiàng)目的實(shí)際受益覆蓋面窄、培訓(xùn)規(guī)模小、影響力不強(qiáng)。這樣必然導(dǎo)致培訓(xùn)項(xiàng)目內(nèi)容的重復(fù)、培訓(xùn)資源的分散和浪費(fèi)、農(nóng)民選擇的茫然等非理想結(jié)果。要想扭轉(zhuǎn)這種現(xiàn)狀，切實(shí)提高培訓(xùn)資源的利用率和效果，就有必要從“頂層”對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行重新整合。因此，建議在地市級(jí)以下各級(jí)政府部門成立涉農(nóng)教育培訓(xùn)中心之類的行政管理部門，專門負(fù)責(zé)統(tǒng)整本地區(qū)的涉農(nóng)教育培訓(xùn)項(xiàng)目。

結(jié)合目前的情況，從務(wù)實(shí)的角度考慮，建議縣級(jí)政府設(shè)立涉農(nóng)教育培訓(xùn)專題聯(lián)席會(huì)議制度，用來調(diào)處本地區(qū)的涉農(nóng)教育培訓(xùn)項(xiàng)目管理。聯(lián)席會(huì)議制度至少包括以下幾個(gè)必備要素：一是以分管教育的領(lǐng)導(dǎo)為組長的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，能夠統(tǒng)一規(guī)劃、合理安排本區(qū)域不同渠道（如教育行政部門、人力資源和社會(huì)保障部門、財(cái)政部門、農(nóng)業(yè)部門、婦青組織、農(nóng)業(yè)協(xié)會(huì)等）的新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)項(xiàng)目，避免同時(shí)段低質(zhì)量、低層次的重復(fù)培訓(xùn)；二是有一支高素質(zhì)的管理協(xié)調(diào)者隊(duì)伍，有能力指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)不同培訓(xùn)項(xiàng)目的具體實(shí)施；三是地方政府及其職能部門突破狹隘的地方利益、部門利益觀念，從大局出發(fā)，對(duì)新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)項(xiàng)目的歸口管理工作給予大力支持。

（二）建立新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)的主體資格審查制度

為保障新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)質(zhì)量，應(yīng)建立嚴(yán)格的培訓(xùn)主體資格審查制度。一是可以防止無資質(zhì)、無條件的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“濫竽充數(shù)”，避免浪費(fèi)寶貴的培訓(xùn)資源；二是可以較好地從制度上規(guī)范地方政府行為，避免培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)置上的“近親繁殖”；三是可以有效凈化培訓(xùn)市場，讓不具備資質(zhì)的機(jī)構(gòu)和組織徹底退出。新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)主體的資格審查制度，應(yīng)包括如下主要內(nèi)容：一是舉辦者資質(zhì)；二是申報(bào)受理、審批的程序與辦法；三是辦學(xué)條件，包括對(duì)場地、師資隊(duì)伍、教學(xué)設(shè)施、實(shí)訓(xùn)（實(shí)習(xí)）基地、培訓(xùn)項(xiàng)目與課程體系、培訓(xùn)起點(diǎn)規(guī)模等方面的基本要求；四是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)成為獨(dú)立法人的要件；五是公示與相關(guān)信息辦法；六是申訴與退出的程序與辦法，等等。

為鼓勵(lì)更多合格培訓(xùn)主體承擔(dān)新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)任務(wù)，地方政府應(yīng)徹底摒棄“地方保護(hù)主義”，面向全社會(huì)開放培訓(xùn)市場，歡迎和支持那些有條件、有能力的農(nóng)業(yè)院校、科研機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、涉農(nóng)企業(yè)、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)實(shí)體、社會(huì)公益組織等，承擔(dān)或參與新型職業(yè)農(nóng)民工作，以彌補(bǔ)自身培訓(xùn)能力的不足。

（三）建立新型職業(yè)農(nóng)民“培訓(xùn)服務(wù)購買”制度

新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)應(yīng)堅(jiān)持公益性原則，建立以政府為主體的新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入制度。我國不少地方農(nóng)民職業(yè)教育與培訓(xùn)公共財(cái)政經(jīng)費(fèi)的投入通常采用如下幾種具體方式：一是政府及其職能部門在向某一培訓(xùn)機(jī)構(gòu)下達(dá)培訓(xùn)任務(wù)時(shí)，同期把培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)全額撥付給該機(jī)構(gòu)。二是培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)不直接撥付給承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的機(jī)構(gòu)，而是為培訓(xùn)對(duì)象參加一個(gè)具體項(xiàng)目的培訓(xùn)建立專門的“資金卡”（或“培訓(xùn)賬戶”），實(shí)行“?？▽Ｓ谩保ɑ颉百~戶專用”）。培訓(xùn)對(duì)象在接受培訓(xùn)后，再把“資金卡”（或“賬戶”）上的經(jīng)費(fèi)轉(zhuǎn)入培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。三是給培訓(xùn)對(duì)象發(fā)放“培訓(xùn)券”，持券者可以自由選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受培訓(xùn)，并支付相應(yīng)份額的“培訓(xùn)券”。這幾種公共財(cái)政經(jīng)費(fèi)的投入，都是一種“事前免責(zé)”的方式，在實(shí)際運(yùn)行中都不同程度地存在經(jīng)費(fèi)使用效率低這一突出問題。如有些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)利用監(jiān)管漏洞，采用各種辦法套取培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)；也有不少培訓(xùn)對(duì)象，因培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)不是出自自己的口袋而不愛惜使用，即便接受的是沒有質(zhì)量的培訓(xùn)，甚至沒有參與培訓(xùn)，也會(huì)濫用“培訓(xùn)卡”或隨意給付“培訓(xùn)券”。為此，建議建立新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)的“培訓(xùn)服務(wù)購買”制度，改變公共財(cái)政經(jīng)費(fèi)的投入方式。

“培訓(xùn)服務(wù)購買”是一種公共財(cái)政經(jīng)費(fèi)的“事后投入”制度。引入市場機(jī)制，確保政府對(duì)新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)的公共財(cái)政投入效益最大化，最大限度地避免公共財(cái)政經(jīng)費(fèi)的浪費(fèi)。其主要內(nèi)容應(yīng)包括：一是規(guī)定中央和地方各級(jí)政府對(duì)新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)投入比例；二是培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的概算與分解辦法；三是“培訓(xùn)服務(wù)”的購買原則、程序與方式；四是“購買培訓(xùn)服務(wù)”的經(jīng)費(fèi)核算與審計(jì)方法；五是對(duì)違規(guī)機(jī)構(gòu)和責(zé)任主體的處罰措施等。當(dāng)然，這種“購買培訓(xùn)服務(wù)”主要指向改革新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)的公共財(cái)政投入方式。對(duì)于其他來源的經(jīng)費(fèi)，如企業(yè)出資、社會(huì)捐資、個(gè)人資助等，其使用則應(yīng)充分尊重出資主體的意愿，以鼓勵(lì)更多的民間資本投入新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)活動(dòng)。

（四）建立新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)的監(jiān)管制度

在以往開展的一些農(nóng)民職業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)中，某些培訓(xùn)主管部門常常把培訓(xùn)任務(wù)分派下去后就不再過問，以致有不少培訓(xùn)活動(dòng)“偷工減料”“缺斤少兩”，培訓(xùn)效果難盡人意。因此應(yīng)建立一套科學(xué)的新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)監(jiān)管制度。其主要內(nèi)容應(yīng)包括：一是監(jiān)管原則；二是監(jiān)管主體資質(zhì)；三是監(jiān)管內(nèi)容與責(zé)任分工；四是日常監(jiān)管的工作方式；五是監(jiān)管情況的交流、和監(jiān)管結(jié)果的反饋形式等。為有效執(zhí)行新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)的監(jiān)管制度，應(yīng)注意：一是要建立一支高質(zhì)量的新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)工作的監(jiān)管隊(duì)伍，并分工明確、責(zé)任到人；二是應(yīng)對(duì)新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)中出現(xiàn)的突出問題，如培訓(xùn)師資、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間等，進(jìn)行重點(diǎn)檢查和評(píng)估，并及時(shí)提出整改要求與建議；三是重視過程監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管工作的常態(tài)化。

（五）建立“能力本位”的新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)制度

新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)的目的是為現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展培養(yǎng)實(shí)用的技術(shù)技能型人才，這種人才需要在生產(chǎn)、管理、建設(shè)、服務(wù)的第一線開展工作，應(yīng)具備較強(qiáng)的操作技能和現(xiàn)場能力。因此，職業(yè)能力的培養(yǎng)和提高應(yīng)成為一切新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)；新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)本質(zhì)上還是一種職業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)，應(yīng)體現(xiàn)出一般職業(yè)培訓(xùn)“能力本位”的共同特征。建立“能力本位”的質(zhì)量評(píng)價(jià)制度，我們應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注：一是針對(duì)不同類型、不同層次的新型職業(yè)農(nóng)民制定不同的資格認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)體系。依照資格認(rèn)證的能力要求，細(xì)化質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)，形成科學(xué)的不同類型、不同層次、與職業(yè)資格相對(duì)接的新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。二是在考核內(nèi)容上注重現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展的實(shí)用知識(shí)和技能，而非科學(xué)技術(shù)理論。三是在考核形式上以現(xiàn)場操作為主。四是在考核結(jié)果上，以培訓(xùn)對(duì)象獲得相關(guān)的職業(yè)資格證書或相應(yīng)等級(jí)的職業(yè)技能證書為培訓(xùn)質(zhì)量合格的最終標(biāo)準(zhǔn)。

需求決定著供給，從微觀上講，江蘇傳統(tǒng)農(nóng)民、準(zhǔn)新型職業(yè)農(nóng)民對(duì)于成為新型職業(yè)農(nóng)民的需求，直接決定著新型職業(yè)農(nóng)民培育工作的成效。

一、培訓(xùn)意愿及影響因素分析

調(diào)研中問卷調(diào)查的回歸分析結(jié)果表明，多種因素影響著農(nóng)民是否愿意參加培訓(xùn)。首先，從個(gè)體特征變量來看，年齡與培訓(xùn)意愿呈顯著負(fù)相關(guān)。年齡越小的勞動(dòng)力越愿意通過培訓(xùn)提升自己的人力資本。是否接受過培訓(xùn)與培訓(xùn)的意愿呈顯著正相關(guān)。曾經(jīng)接受過培訓(xùn)的人，一方面對(duì)自己學(xué)習(xí)新技能的能力有信心，另一方面自己從參加培訓(xùn)中獲得收益，進(jìn)一步強(qiáng)化了他們參加培訓(xùn)的意愿。而“性別”“婚姻狀況”“受教育年數(shù)”“是否擔(dān)任過村干部”對(duì)參與意愿的影響在統(tǒng)計(jì)上呈現(xiàn)不顯著。其次，從家庭特征變量來看，家庭勞動(dòng)力人數(shù)、家庭土地規(guī)模與農(nóng)民參與培訓(xùn)的意愿呈顯著正相關(guān)。家庭土地經(jīng)營規(guī)模大戶更需要獲取相關(guān)的知識(shí)與技能，而且有獲取技能知識(shí)的意愿和適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)實(shí)力，所以參加培訓(xùn)的積極性非常高。第三，從培訓(xùn)要素的選擇來看，農(nóng)民對(duì)培訓(xùn)信息的需求、培訓(xùn)地點(diǎn)距離與參與培訓(xùn)的意愿呈正相關(guān)，如果農(nóng)民對(duì)所提供的信息越需要，培訓(xùn)地點(diǎn)離農(nóng)民居住地越近，農(nóng)民就越傾向于參與培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間與參與培訓(xùn)的意愿呈負(fù)相關(guān)，農(nóng)民對(duì)培訓(xùn)需求以短期為主（如圖1）。因此，合理有效地安排培訓(xùn)時(shí)間是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在實(shí)施培訓(xùn)過程中要充分考慮的問題，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要根據(jù)職業(yè)農(nóng)民的不同層次、不同類型的需求，采取機(jī)動(dòng)靈活的時(shí)間安排。培訓(xùn)費(fèi)用與培訓(xùn)意愿呈負(fù)相關(guān)，承擔(dān)的費(fèi)用越少，他們就越愿意參加培訓(xùn)（如圖2）。

二、參與培訓(xùn)的動(dòng)機(jī)分析

農(nóng)民參與職業(yè)教育培訓(xùn)動(dòng)機(jī)的強(qiáng)弱排序是：提高技能、增加收入、提升素質(zhì)、獲得現(xiàn)代農(nóng)業(yè)技術(shù)、獲得政策扶持、獲得職業(yè)資格證書、提高學(xué)歷?！疤岣呒寄堋焙汀霸黾邮杖搿睂?duì)農(nóng)民參與職業(yè)教育培訓(xùn)的影響最大。政府和其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該重視培訓(xùn)的結(jié)果與培訓(xùn)的內(nèi)容，可以因地制宜地制定培訓(xùn)政策與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，滿足農(nóng)民對(duì)培訓(xùn)的需求。

三、農(nóng)民對(duì)職業(yè)教育培訓(xùn)要素的選擇

（一）對(duì)培訓(xùn)組織者的選擇

調(diào)查表明，有64.94%的農(nóng)民愿意接受社區(qū)教育中心組織的培訓(xùn)，有48.05%的農(nóng)民愿意接受由社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)，30.26%的農(nóng)民愿意參加鄉(xiāng)村自行組織的培訓(xùn)，有21.00%的農(nóng)民愿意參加職業(yè)院校的培訓(xùn)。

（二）對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的選擇

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，65.96%的農(nóng)民參加職業(yè)教育培訓(xùn)的主要目的是為了增加收入，因此他們?cè)谶x擇培訓(xùn)內(nèi)容的時(shí)候傾向于選擇增收快的項(xiàng)目。如圖3所示，農(nóng)民選擇的培訓(xùn)內(nèi)容主要是蔬菜種植、糧食生產(chǎn)、水果種植、水產(chǎn)養(yǎng)殖、特色農(nóng)產(chǎn)品營銷等，主要內(nèi)容傾向于實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)與職業(yè)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容需求多樣化。

（三）對(duì)培訓(xùn)方式的選擇

調(diào)查表明，46.03%的農(nóng)民表示最歡迎現(xiàn)場教學(xué)，其次是面對(duì)面授課、多方式結(jié)合，電視、廣播、VCD等方式不太受歡迎?，F(xiàn)場指導(dǎo)可以將理論與實(shí)踐相結(jié)合，針對(duì)性強(qiáng)，能及時(shí)解決問題，并且授課內(nèi)容具有較強(qiáng)的可操作性。要提高職業(yè)教育培訓(xùn)的效率，則要采取靈活多樣的培訓(xùn)方式。比如可以充分利用農(nóng)廣校、農(nóng)民夜校等各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織培訓(xùn)，讓農(nóng)民一方面接受專家、教授的課堂講授、知識(shí)講座、實(shí)際輔導(dǎo)等，一方面走到田間地頭以現(xiàn)場教學(xué)的方式進(jìn)行生產(chǎn)實(shí)際培訓(xùn)，進(jìn)程中可采取以師帶徒、結(jié)對(duì)子等方式。

四、不同個(gè)體特征的農(nóng)民對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容選擇的差異對(duì)比

（一）年齡與培訓(xùn)內(nèi)容選擇分析

2014年的調(diào)查顯示，80后、90后即24歲以下和25～34歲的農(nóng)民在培訓(xùn)內(nèi)容方面選擇“農(nóng)業(yè)機(jī)械的使用與維護(hù)知識(shí)”“創(chuàng)業(yè)渠道與經(jīng)驗(yàn)”的比較多，45歲以上的更傾向于選擇“農(nóng)業(yè)種、養(yǎng)殖業(yè)的知識(shí)”。說明年齡越大，越對(duì)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)生依賴，而年輕人更容易接受新事物，愿意對(duì)人力資本進(jìn)行自我投資。

（二）性別與培訓(xùn)內(nèi)容選擇分析

男性農(nóng)民更多地選擇種養(yǎng)殖知識(shí)、涉農(nóng)政策、農(nóng)業(yè)機(jī)械的使用與維護(hù)知識(shí)，女性農(nóng)民更多地選擇文化知識(shí)、創(chuàng)業(yè)渠道與經(jīng)驗(yàn)；在他人的成功經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)營管理知識(shí)、法律知識(shí)等方面，男性與女性的選擇比例大體相當(dāng)。

（三）受教育程度與培訓(xùn)內(nèi)容選擇分析

“小學(xué)及以下”學(xué)歷的農(nóng)民更多地選擇種養(yǎng)殖知識(shí)、他人的成功經(jīng)驗(yàn)，在法律知識(shí)、農(nóng)業(yè)機(jī)械的使用與維護(hù)知識(shí)、創(chuàng)業(yè)渠道與經(jīng)驗(yàn)方面選擇較少；“初高中”學(xué)歷的農(nóng)民在法律知識(shí)、農(nóng)業(yè)機(jī)械的使用與維護(hù)知識(shí)、創(chuàng)業(yè)渠道與經(jīng)驗(yàn)方面選擇的比例有所上升；“大專與本科及以上”的農(nóng)民除了種養(yǎng)殖知識(shí)之外，相對(duì)更偏重于經(jīng)營管理知識(shí)和創(chuàng)業(yè)渠道與經(jīng)驗(yàn)。農(nóng)民文化程度越高，選擇職業(yè)教育培訓(xùn)內(nèi)容的技術(shù)含量也越高，越容易接受新事物，學(xué)習(xí)能力也越強(qiáng)。

一、農(nóng)民職業(yè)培訓(xùn)：立法先行、逐步完善

完善的法律法規(guī)是開展農(nóng)民職業(yè)培訓(xùn)的重要保證。美國的農(nóng)民培訓(xùn)已有150余年的歷史，早在1862年的《莫雷爾法案》中就要求聯(lián)邦政府向各州贈(zèng)送數(shù)萬畝至數(shù)十萬畝土地，通過土地出售來資助當(dāng)?shù)刂辽俳⒁凰r(nóng)學(xué)院（贈(zèng)地學(xué)院），這種實(shí)質(zhì)性的財(cái)政投入，促進(jìn)了農(nóng)學(xué)院發(fā)展，為美國培養(yǎng)了大批農(nóng)業(yè)實(shí)用人才；1914年的《史密斯?利費(fèi)法》要求授權(quán)贈(zèng)地學(xué)院與農(nóng)業(yè)部門合作，規(guī)定各級(jí)政府按比例投入資金，建立州、縣合作服務(wù)體系，服務(wù)于各州縣農(nóng)民；1929年的《喬治?里德法》規(guī)定從1930D1934年每年撥款150萬美元，重點(diǎn)發(fā)展農(nóng)業(yè)教育和農(nóng)業(yè)家庭的家政教育；2008年的《農(nóng)業(yè)法案》、2012年的《新農(nóng)業(yè)法草案》則要求采取擴(kuò)大農(nóng)民能力培養(yǎng)、發(fā)展特色農(nóng)業(yè)、建設(shè)現(xiàn)有鄉(xiāng)村、信貸傾斜支持等政策舉措加強(qiáng)新型職業(yè)農(nóng)民培養(yǎng)。國外發(fā)達(dá)國家農(nóng)民職業(yè)培訓(xùn)有強(qiáng)有力的法律支撐體系，且不斷根據(jù)發(fā)展的需要適時(shí)完善相關(guān)法律法規(guī)，這為農(nóng)民職業(yè)培訓(xùn)提供了保障。

二、農(nóng)民職業(yè)培訓(xùn)體系：結(jié)合國情，凸顯適用

建立符合國情、適應(yīng)性較強(qiáng)的農(nóng)民職業(yè)培訓(xùn)體系是取得良好培訓(xùn)效果的基礎(chǔ)。加拿大建立了“超市式”的農(nóng)民職業(yè)教育培訓(xùn)體系。首先，培訓(xùn)品種齊全，不僅有培養(yǎng)各類專業(yè)人才所需要的職業(yè)教育短期培訓(xùn)，還有適合不同層次的學(xué)位文憑、技術(shù)證書培訓(xùn)等；學(xué)制有全日制和夜校，學(xué)員有在校生和在職人員；授課采用課堂授課和遠(yuǎn)程授課相結(jié)合方式，也有與企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)合作舉辦的專業(yè)培訓(xùn)。其次，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。培訓(xùn)的入門資格、課程目標(biāo)、學(xué)時(shí)分配、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等都規(guī)范統(tǒng)一，所有課程都以崗位需求為目標(biāo)，在保證所有受訓(xùn)者必修的素質(zhì)教育課程以及基礎(chǔ)課程與實(shí)用性課程外，該簡化的課程全部刪去，以充分保證培訓(xùn)質(zhì)量。最后，進(jìn)出方便。所有進(jìn)入“超市”的具有不同背景、不同需求的受訓(xùn)者都有多種選擇；同一個(gè)教育培訓(xùn)計(jì)劃也可適用于不同類型的學(xué)習(xí)者。所有培訓(xùn)者通過適合崗位需求的技能證書培訓(xùn)，掌握特定的技能，都能找到對(duì)應(yīng)需求的工作崗位。學(xué)習(xí)成績不僅學(xué)校認(rèn)可，行業(yè)協(xié)會(huì)甚至社會(huì)也予以承認(rèn)。

三、農(nóng)民職業(yè)教育培訓(xùn)組織：上下貫通、通力合作

發(fā)達(dá)國家農(nóng)民培訓(xùn)由政府、社會(huì)團(tuán)體、各種組織按照一定的法律、法規(guī)和程序來組織實(shí)施，除了由政府有效地開展農(nóng)民培訓(xùn)以外，一些民間團(tuán)體和組織也積極投入到農(nóng)民培訓(xùn)活動(dòng)中來，形成了上下貫通、通力合作的關(guān)系。

韓國農(nóng)民職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)主要由農(nóng)村振興廳、農(nóng)業(yè)大學(xué)、農(nóng)業(yè)協(xié)作合同組織（農(nóng)協(xié)）和其他農(nóng)業(yè)民間組織構(gòu)成；且韓國農(nóng)民職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)過國家統(tǒng)籌謀劃，做到了分工協(xié)作，形成了上下貫通的一體化體系。農(nóng)業(yè)振興廳是全國農(nóng)業(yè)科研工作及技術(shù)推廣、教育培訓(xùn)的實(shí)施主體，主要負(fù)責(zé)的是教育培訓(xùn)農(nóng)民及農(nóng)村指導(dǎo)委員會(huì)、農(nóng)業(yè)公務(wù)員，指導(dǎo)下屬機(jī)構(gòu)開展農(nóng)民培訓(xùn)；農(nóng)業(yè)大學(xué)側(cè)重于針對(duì)中青年農(nóng)民、農(nóng)業(yè)后繼者、專業(yè)農(nóng)民及骨干農(nóng)民開展較高層次的信息知識(shí)密集型培訓(xùn)；農(nóng)民協(xié)作合同組織是在政府與農(nóng)民之間架起的一座橋梁，主要任務(wù)之一即培訓(xùn)農(nóng)協(xié)委員、農(nóng)業(yè)技術(shù)員、農(nóng)民培訓(xùn)者、專業(yè)農(nóng)民及其他農(nóng)民。

四、農(nóng)民職業(yè)教育培訓(xùn)方式：靈活多樣、分層培訓(xùn)

美國農(nóng)民職業(yè)培訓(xùn)模式非常獨(dú)特：

[培訓(xùn)主體＼&培訓(xùn)對(duì)象＼&培訓(xùn)形式＼&培訓(xùn)內(nèi)容＼&公立學(xué)校內(nèi)的培訓(xùn)＼&有意務(wù)農(nóng)的青壯年農(nóng)民＼&1.輔助職業(yè)經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)（SOE，即Supplementary Occupation Training Experience）

2.未來美國農(nóng)民培訓(xùn)（FFA，即Future Farmers of America）

3.輔助農(nóng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)（SAE，即Supplementary Agriculture Experience）

4.課堂指導(dǎo)的培訓(xùn)＼&1.農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理及投資融資等方面的知識(shí)

2.培養(yǎng)青壯年農(nóng)民的責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)業(yè)技能、領(lǐng)導(dǎo)才干以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意愿。

3.指導(dǎo)農(nóng)民學(xué)員將學(xué)到的生產(chǎn)經(jīng)營的理論知識(shí)、技能應(yīng)用于自家的農(nóng)場、企業(yè)或社區(qū)中。

4.培訓(xùn)種養(yǎng)技能和農(nóng)業(yè)機(jī)械的使用方法＼&公立學(xué)校之外的培訓(xùn)＼&成年農(nóng)民＼&1.開展與農(nóng)業(yè)相關(guān)的專題培訓(xùn)

2.教師到農(nóng)民家親自指導(dǎo)

3.專職教員專門培訓(xùn)成年農(nóng)民＼&1.解決農(nóng)民實(shí)際問題

2.對(duì)農(nóng)民的農(nóng)場進(jìn)行指導(dǎo)和幫助

3.教授農(nóng)場管理的知識(shí)＼&“合作推廣服務(wù)”開展的培訓(xùn)＼&農(nóng)業(yè)培訓(xùn)推廣組織＼&＼&主要推廣大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)的農(nóng)業(yè)科技、科研成果應(yīng)用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，將其轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力＼&]

五、農(nóng)民職業(yè)教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)：政策保障、融資多元

澳大利亞政府每年投入大量的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)支持農(nóng)民職業(yè)培訓(xùn)。一般每個(gè)農(nóng)民一年可獲得6000澳元的培訓(xùn)補(bǔ)助。韓國法律明確規(guī)定，各種農(nóng)業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)費(fèi)由國家提供，農(nóng)民接受培訓(xùn)全部免費(fèi)，所有的費(fèi)用都由政府來補(bǔ)貼。為了提升農(nóng)民參與的積極性，韓國政府對(duì)農(nóng)業(yè)后繼者提供每位2000～5000萬韓元的資金援助，年息5%，償還期可達(dá)10年。發(fā)達(dá)國家農(nóng)民培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)來源呈現(xiàn)多元化的特點(diǎn)，民間投資是其重要的組成部分。

江蘇新型職業(yè)農(nóng)民培養(yǎng)走在全國的前列，在大量的實(shí)踐中，不僅涌現(xiàn)出各種各樣的方式方法，還形成了具有一定推廣應(yīng)用價(jià)值的、符合區(qū)域?qū)嶋H的模式。

一、基本適應(yīng)了江蘇省區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求

“經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡性”依然是當(dāng)前江蘇省“三農(nóng)”問題的核心之一。經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為新型職業(yè)農(nóng)民培育模式選擇的基礎(chǔ)，一般來說，不同的經(jīng)濟(jì)板塊有不同的主推培育模式。蘇南地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展較好，一定程度上實(shí)現(xiàn)工業(yè)反哺農(nóng)業(yè)，對(duì)農(nóng)民素質(zhì)提出較高的要求，農(nóng)民教育培訓(xùn)更多的是通過市場化運(yùn)作來完成。蘇中、蘇北地區(qū)已經(jīng)形成了若干資源環(huán)境承載能力較強(qiáng)、發(fā)展基礎(chǔ)較好的城市，具有較好的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和人才支撐，具有發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)。因此，蘇南地區(qū)的新型職業(yè)農(nóng)民培養(yǎng)應(yīng)該選擇非政府主導(dǎo)、市場化運(yùn)作程度較高的合作組織型或產(chǎn)業(yè)促進(jìn)型模式。蘇中、蘇北地區(qū)的新型職業(yè)農(nóng)民培養(yǎng)應(yīng)該是在政府的引導(dǎo)下，促使科研院所和企業(yè)合作，加大對(duì)農(nóng)業(yè)的科技投入，調(diào)動(dòng)農(nóng)民生產(chǎn)積極性，選擇政企配合類或政府主導(dǎo)類培育模式。[10]

表1 江蘇省新型職業(yè)農(nóng)民培育模式的區(qū)域特點(diǎn)

[特點(diǎn)＼&模式＼&蘇南＼&蘇中＼&蘇北＼&自然條件＼&人多地少

資源有限＼&地域較廣

資源適中＼&人少地多

資源豐富＼&經(jīng)濟(jì)條件＼&發(fā)達(dá)＼&適中＼&相對(duì)落后＼&商業(yè)化

程度＼&較高＼&中等＼&較低＼&培育模式＼&市場主導(dǎo)＼&政府市場相結(jié)合＼&政府主導(dǎo)＼&教育

與培訓(xùn)＼&建立農(nóng)民培訓(xùn)基金，發(fā)揮學(xué)校、企業(yè)的作用，企業(yè)承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用＼&建立農(nóng)業(yè)教育與科研推廣體系，對(duì)農(nóng)民后續(xù)服務(wù)較好＼&市場化程度不高，以政府為主導(dǎo)加強(qiáng)新型職業(yè)農(nóng)民培育＼&]

二、培育實(shí)踐比較豐富，培育方式呈現(xiàn)多元化

江蘇新型職業(yè)農(nóng)民培育在著眼農(nóng)民素質(zhì)整體提高的基礎(chǔ)上，加大對(duì)種養(yǎng)殖能手、農(nóng)業(yè)企業(yè)專家、農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人和科技示范戶、農(nóng)民經(jīng)濟(jì)合作組織骨干等群體的培育，重點(diǎn)突出創(chuàng)業(yè)農(nóng)民、緊缺人才、骨干農(nóng)民等“塔尖型”農(nóng)民的培養(yǎng)，強(qiáng)化典型示范和輻射帶動(dòng)。培育模式的區(qū)域特色比較明顯，總體上蘇南已經(jīng)進(jìn)入形成特色和規(guī)范提高的新階段，對(duì)培育項(xiàng)目的選擇、布局、申報(bào)、立項(xiàng)要求更高；而區(qū)域經(jīng)濟(jì)相對(duì)欠發(fā)達(dá)的蘇中、蘇北地區(qū)更多處于“跑項(xiàng)目、要經(jīng)費(fèi)”的階段。在培育內(nèi)容上，蘇南產(chǎn)業(yè)特色更加鮮明，如南京市把農(nóng)業(yè)新技術(shù)、農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、農(nóng)業(yè)政策法規(guī)作為基礎(chǔ)課程進(jìn)行培訓(xùn)，還開展了現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展趨勢、農(nóng)業(yè)高新技術(shù)、前沿動(dòng)態(tài)、農(nóng)業(yè)旅游等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，建立了“南京農(nóng)業(yè)老板網(wǎng)”。蘇北和蘇中地區(qū)農(nóng)民培育模式也呈現(xiàn)出多元化的特征，如郭村“基地+農(nóng)戶”模式、儀征“塔尖人才引領(lǐng)”模式、固城“園區(qū)+公司+農(nóng)戶”模式等。

三、創(chuàng)新格局已經(jīng)形成，培育體系相對(duì)完善

江蘇新型職業(yè)農(nóng)民培育工作目前已形成“政府主導(dǎo)、農(nóng)民自愿，產(chǎn)業(yè)依托、項(xiàng)目運(yùn)作，社會(huì)參與、多元供給，創(chuàng)業(yè)推進(jìn)、突出效果”的格局。新型職業(yè)農(nóng)民培育體系比較完善，實(shí)現(xiàn)了培育主體的多元化、培育力量的綜合化、培育途徑的多向化和培育載體的多樣化。從培育主體來看，政府、科研院所、農(nóng)業(yè)院校、用工企業(yè)、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、推廣服務(wù)組織、社會(huì)中介機(jī)構(gòu)等共同形成多元化的培育主體，形成政府主導(dǎo)型、院校主導(dǎo)型、企業(yè)主導(dǎo)型等培育模式。[11]從培育力量來看，教育教學(xué)、產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)、能人示范、工程推動(dòng)、活動(dòng)促進(jìn)、政策引導(dǎo)等多種措施和力量發(fā)揮綜合作用，全方位推動(dòng)。從培育實(shí)施途徑來看，已經(jīng)形成學(xué)歷教育、職業(yè)培訓(xùn)、短期進(jìn)修、海外研修等多向化農(nóng)民素質(zhì)提高途徑。農(nóng)業(yè)廣播電視學(xué)校、遠(yuǎn)程教育、各類培訓(xùn)班、勞動(dòng)中介組織、公益性基金項(xiàng)目、鄉(xiāng)村文化大院等為新型農(nóng)民培育提供了多樣化的實(shí)施載體，形成了比較完善的新型職業(yè)農(nóng)民培育體系。

我們的調(diào)研顯示，我省蘇北地區(qū)的農(nóng)民更希望成為新型職業(yè)農(nóng)民，而蘇南地區(qū)農(nóng)民的此類意愿并不強(qiáng)烈。主要原因在于蘇南農(nóng)民從事非農(nóng)產(chǎn)業(yè)的人數(shù)偏多且農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)特色更加明顯，他們更希望提高自己的文化素質(zhì)及其他職業(yè)技能以適應(yīng)非農(nóng)產(chǎn)業(yè)的職業(yè)需求，更需要了解一些現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展趨勢、農(nóng)業(yè)高新技術(shù)、農(nóng)業(yè)旅游等前沿的動(dòng)態(tài)信息。因此，蘇南、蘇北地區(qū)應(yīng)根據(jù)地區(qū)農(nóng)業(yè)發(fā)展情況以及農(nóng)民自身需求情況，制定具有區(qū)域適宜性的農(nóng)民職業(yè)培養(yǎng)模式。

一、以培養(yǎng)主體為標(biāo)準(zhǔn)

（一）蘇北地區(qū)可實(shí)行“農(nóng)民企業(yè)家培訓(xùn)模式”

在農(nóng)業(yè)走向現(xiàn)代化的過程中，低收入國家的農(nóng)民對(duì)某一風(fēng)險(xiǎn)過程中所發(fā)生的新事件的察覺、闡釋以及反應(yīng)能力，被西奧多?舒爾茨在《農(nóng)業(yè)刺激的扭曲》一書中稱作農(nóng)民的企業(yè)家能力。該模式旨在培訓(xùn)他們的責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)業(yè)技能、領(lǐng)導(dǎo)才干、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意愿等農(nóng)民的企業(yè)家能力，促使他們能夠自信地服務(wù)于農(nóng)業(yè)領(lǐng)域。此模式的培訓(xùn)形式可以更多樣化，并將定期對(duì)創(chuàng)業(yè)農(nóng)民進(jìn)行“充電”，發(fā)揮他們的導(dǎo)向和輻射作用，指導(dǎo)農(nóng)民提升市場意識(shí)，按市場需求生產(chǎn)和經(jīng)營。與此同時(shí)，通過為農(nóng)民創(chuàng)業(yè)者提供更多的創(chuàng)業(yè)知識(shí)教育、配套政策指導(dǎo)、法律援助、資金扶植等一系列措施，培養(yǎng)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的領(lǐng)軍人物和從事農(nóng)業(yè)附屬產(chǎn)業(yè)專業(yè)化生產(chǎn)經(jīng)營的農(nóng)民企業(yè)家。

（二）蘇南地區(qū)實(shí)行“農(nóng)民實(shí)業(yè)家培訓(xùn)模式”

蘇南地區(qū)的農(nóng)民有資金，掌握先進(jìn)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)，有較強(qiáng)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，主要從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的經(jīng)營管理工作。針對(duì)這種類型農(nóng)民的培訓(xùn)需求以及蘇南地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，可以考慮采用“農(nóng)民實(shí)業(yè)家培訓(xùn)模式”。農(nóng)民實(shí)業(yè)家與農(nóng)民企業(yè)家的不同之處在于，他們除了需要像農(nóng)民企業(yè)家那樣積累資本，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營與管理外，將更關(guān)注社會(huì)責(zé)任，做既有利于自己又有利于他人的事情。該模式培訓(xùn)方式首先應(yīng)對(duì)農(nóng)民的經(jīng)營理念、管理方式、管理知識(shí)等進(jìn)行引導(dǎo)，提高他們的經(jīng)營理念和意識(shí)；其次引導(dǎo)他們強(qiáng)化支持和扶持意識(shí)，更主動(dòng)地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，關(guān)注農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)環(huán)境、生活等帶來的負(fù)面影響，更主動(dòng)地關(guān)注農(nóng)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，關(guān)注綠色農(nóng)業(yè)、健康農(nóng)業(yè)、觀光農(nóng)業(yè)等的發(fā)展。這是蘇南地區(qū)農(nóng)業(yè)發(fā)展到一定程度的現(xiàn)實(shí)要求。

二、以培養(yǎng)的組織方式為標(biāo)準(zhǔn)

（一）蘇北地區(qū)：輔助農(nóng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)模式

蘇北農(nóng)民職業(yè)培訓(xùn)的目標(biāo)：一種是生產(chǎn)型農(nóng)民，另一種是服務(wù)型農(nóng)民。

生產(chǎn)型農(nóng)民大都掌握一定的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)，有較豐富的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)該類型農(nóng)民的培訓(xùn)應(yīng)采取“輔助農(nóng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)模式”。該培訓(xùn)其實(shí)是一種“做中學(xué)”，主要針對(duì)農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的普及、新技術(shù)和新產(chǎn)品的普及和推廣、農(nóng)場的經(jīng)營和管理、農(nóng)產(chǎn)品加工和銷售、良種培育技術(shù)等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)形式主要是農(nóng)村生產(chǎn)技術(shù)人員或科普人員深入田間地頭，依據(jù)生產(chǎn)需求，直接向農(nóng)民傳授現(xiàn)實(shí)所需要的生產(chǎn)技術(shù)和致富信息，教育形式比較靈活。參與服務(wù)型農(nóng)民培訓(xùn)的多為提供農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)的專業(yè)人員，他們已經(jīng)掌握了基本的種養(yǎng)殖知識(shí)，并能熟練使用各種農(nóng)用器械等，缺乏的主要是生產(chǎn)經(jīng)營的管理經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)意識(shí)等?！拜o助農(nóng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)”模式主要的培訓(xùn)內(nèi)容是傳授農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)等方面技巧，教學(xué)形式多采取講授和答疑相結(jié)合的方式，一方面給農(nóng)民傳授農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，另一方面給農(nóng)民提供主動(dòng)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，他們可以就自己在提供服務(wù)過程中遇到的問題向?qū)＜艺?qǐng)教。

（二）蘇南地區(qū)：在線學(xué)習(xí)學(xué)分制培訓(xùn)模式

調(diào)研結(jié)果顯示，蘇南地區(qū)農(nóng)民43.9%的收入來自非農(nóng)產(chǎn)業(yè)，且目前的農(nóng)民職業(yè)培訓(xùn)遠(yuǎn)不能滿足需求，主要原因在于師資匱乏。蘇南地區(qū)的農(nóng)民職業(yè)培訓(xùn)可嘗試在線學(xué)習(xí)的模式，實(shí)行學(xué)分制。課程分為必修課和選修課。必修課為了進(jìn)一步提升農(nóng)民的綜合素質(zhì)，使之更好、更快地融入現(xiàn)代化的城市生活中來；選修課為了讓不同農(nóng)民根據(jù)需要進(jìn)行選擇，避免出現(xiàn)“所供非所求”的情況，一方面提高了培訓(xùn)的針對(duì)性，另一方面也很好地解決了師資困難。必修課主要有文化知識(shí)、道德修養(yǎng)、法律常識(shí)、現(xiàn)代生活禮儀等等，選修課主要是農(nóng)業(yè)科學(xué)知識(shí)、現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的相關(guān)知識(shí)以及農(nóng)業(yè)經(jīng)營管理方面的知識(shí)；學(xué)員們?cè)诶鄯e到一定的學(xué)分之后，可獲得專家指導(dǎo)，對(duì)自己的家庭農(nóng)業(yè)生產(chǎn)進(jìn)行重新規(guī)劃與管理。實(shí)行在線學(xué)習(xí)學(xué)分制模式，能夠?qū)⑥r(nóng)民致富的近期效益同教育的長期效益統(tǒng)一起來，能夠使農(nóng)民的所學(xué)更適合蘇南地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村教育與農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的無障礙聯(lián)系。

三、以培養(yǎng)的效果為標(biāo)準(zhǔn)

（一）蘇北地區(qū)：“短平快”農(nóng)民職業(yè)培訓(xùn)模式

該模式遵循“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效”的原則，突出實(shí)踐性，“即學(xué)即用，既用既學(xué)”，充分關(guān)注農(nóng)民的不同文化程度、不同技術(shù)水平和不同接受能力，突出操作教學(xué)，即重點(diǎn)教如何“動(dòng)手”。該模式在教學(xué)安排上遵循三條原則：一是急需原則，即把蘇北地區(qū)農(nóng)民生產(chǎn)所急需的技術(shù)和科技致富所需的技能作為首選內(nèi)容；二是開發(fā)性原則，即找準(zhǔn)適合蘇北地區(qū)經(jīng)濟(jì)開發(fā)的項(xiàng)目，圍繞項(xiàng)目開發(fā)相關(guān)新技術(shù)的普及推廣和應(yīng)用；三是結(jié)構(gòu)性原則，即根據(jù)蘇北地區(qū)生產(chǎn)所需要的各項(xiàng)技術(shù)，通過多次教育和培訓(xùn)，使農(nóng)民形成適用的知識(shí)和技術(shù)結(jié)構(gòu)。該模式所采取的教學(xué)方法主要有模擬法、案例法、診斷法、田間地頭教學(xué)法等。

（二）蘇南地區(qū)：“寬活實(shí)”農(nóng)民職業(yè)培訓(xùn)模式

該模式的培養(yǎng)目標(biāo)主要是掌握一定農(nóng)業(yè)科學(xué)技術(shù)和經(jīng)營管理知識(shí)的家庭經(jīng)營人才，可以采用基地建設(shè)的教學(xué)方法。如網(wǎng)絡(luò)示范基地，把生產(chǎn)過程一環(huán)扣一環(huán)地組成網(wǎng)絡(luò)，使它們的副產(chǎn)品得以互相利用，形成生態(tài)良性循環(huán)；立體農(nóng)業(yè)示范基地，根據(jù)各種動(dòng)植物對(duì)環(huán)境條件的不同要求，充分利用空間和光能，長短效益結(jié)合輪作；家庭致富基地，在專業(yè)教師的指導(dǎo)下制訂家庭生產(chǎn)規(guī)劃和致富計(jì)劃，在校學(xué)習(xí)期間完善實(shí)施。在這些基地的建設(shè)過程中，農(nóng)民們既能學(xué)到豐富的、較高層次的農(nóng)業(yè)知識(shí)，也能自享學(xué)習(xí)成果；既調(diào)動(dòng)了蘇南地區(qū)農(nóng)民的學(xué)習(xí)積極性，也能進(jìn)一步促進(jìn)蘇南地區(qū)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。

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