風(fēng)險控制論文精選(九篇)

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第1篇：風(fēng)險控制論文范文

1.1合理避稅

稅金支出是企業(yè)很重要的一項支出，出于引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、區(qū)域發(fā)展的目的，稅法對特殊的企業(yè)、行業(yè)給予了一定的政策傾斜，所以企業(yè)可以通過并購的手段，達(dá)到享受稅收優(yōu)惠的目的。一種常見的途徑是盈利的企業(yè)并購?fù)豢刂葡碌奶潛p企業(yè)，按照會計準(zhǔn)則的規(guī)定，同一控制下被合并企業(yè)的虧損都可以納入合并企業(yè)的范圍，并購方可以以此進(jìn)行納稅籌劃。

1.2獲取低估值的資產(chǎn)

目前我們的資本市場還屬于低效的狀態(tài)，信息不對稱的情況較為嚴(yán)重，此外有部分企業(yè)由于管理的原因，導(dǎo)致其盈利能力相比行業(yè)平均水平較弱，由于上述這些原因，市場中存在著大量的市場價值低于內(nèi)在價值的企業(yè)，并購方可以尋找這樣的企業(yè)進(jìn)行并購就可以獲利。

1.3借殼上市

相比其他企業(yè)，上市公司更容易獲得低成本的融資機(jī)會，所以上市公司的資格成為一種優(yōu)質(zhì)的稀缺資源。在我國由于歷史原因，上市之初的很多國有企業(yè)并非一定完全符合上市的條件，加之上市后管理不規(guī)范，經(jīng)營效率低，很多企業(yè)面臨著退市的風(fēng)險，也就成了眾多企業(yè)追逐的“殼資源”。

2企業(yè)并購中的財務(wù)風(fēng)險

成功的并購可以給企業(yè)帶來諸多的利好，但并購并不直接等同于企業(yè)創(chuàng)造價值能力的提升，現(xiàn)實中并購失敗的案例也比比皆是，個人認(rèn)為未能充分考慮并購中的財務(wù)風(fēng)險是導(dǎo)致并購失敗的一個很重要的原因。按照并購的時間性，并購中的財務(wù)風(fēng)險大致可以分為并購前期的風(fēng)險、并購實施的風(fēng)險以及并購后期的整合風(fēng)險三類。

2.1并購前期的風(fēng)險

并購前期的風(fēng)險主要源于并購雙方信息的不對稱以及前期盡職調(diào)查的疏漏。實際并購中有時會因為過于關(guān)注企業(yè)的財務(wù)數(shù)據(jù)，導(dǎo)致錯誤地評估企業(yè)的潛在價值。在前期盡調(diào)過程中，由于被并購方的有意隱瞞或者調(diào)查者的疏忽，一些或有負(fù)債或者潛在訴訟以及政策風(fēng)險可能會被忽略。

2.2并購實施的風(fēng)險

并購實施中的風(fēng)險主要是融資風(fēng)險，首先并購方必須能承受并購所需支付的資金規(guī)模，不能因為并購影響自身的正常運(yùn)營。其次必須要滿足并購資金的時間進(jìn)度要求。最后要選擇最合理的資金籌集方式，債務(wù)融資時要考慮長期債務(wù)資金和短期債務(wù)資金的搭配，股權(quán)融資時還必須考慮老股東是否可以承受股權(quán)稀釋的風(fēng)險。

2.3并購后期的整合風(fēng)險

并購后的整合是并購是否能真正提高企業(yè)競爭力的一個關(guān)鍵因素。合并之初，財務(wù)運(yùn)行機(jī)制、財務(wù)部門及其職能的設(shè)計等都會影響并購的效果。重復(fù)的部門和人員設(shè)置、職能的交叉、運(yùn)行機(jī)制不順，甚至管理制度的差異等都會降低并購后企業(yè)的競爭力。

3并購中財務(wù)風(fēng)險的成因分析

前文所述，成功的企業(yè)并購需要防范諸多的財務(wù)風(fēng)險，風(fēng)險就是結(jié)果的不確定性，這些風(fēng)險的來源大致歸結(jié)為兩個方面：過程中各類要素的不確定性以及并購雙方的信息不對稱。企業(yè)并購中需要考慮的不確定性可以分為三個層面：第一個層面是宏觀層面，主要包括國家整體的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行周期變化，利率、匯率以及產(chǎn)業(yè)布局等國家經(jīng)濟(jì)調(diào)控政策的變化；第二個層面是中觀層面，也即行業(yè)層面，主要是企業(yè)所處行業(yè)情況、經(jīng)營環(huán)境、生產(chǎn)技術(shù)更新等，這些因素的變化都會使并購的最終結(jié)果與預(yù)期發(fā)生偏離；第三個層面是微觀層面，也就是企業(yè)自身的因素，比如并購后企業(yè)現(xiàn)金流量出現(xiàn)的變化，并購雙方企業(yè)運(yùn)行機(jī)制的不適應(yīng)，重要管理人員、技術(shù)人員的變動等。信息不對稱是很多企業(yè)并購失敗的一個關(guān)鍵因素。首先，當(dāng)前我國很多企業(yè)的信息披露體系并不完善，甚至是財務(wù)報表的真實性都不能保證，判斷企業(yè)未來價值需要用的很多關(guān)鍵指標(biāo)都不對外披露，這些因素都很容易導(dǎo)致對企業(yè)價值的誤判。其次，對企業(yè)的了解和價值的判斷是需要一定的專業(yè)技術(shù)和專業(yè)判斷能力作保證，需要花費(fèi)大量的時間和精力，所以前期盡職調(diào)查工作不到位也是信息不對稱的一個成因。此外，在一些特殊的收購中，企業(yè)高管為了自身的利益，很可能會故意隱瞞一些已經(jīng)存在的事實，比如潛在的負(fù)債、可能面對的訴訟等，決策者基于這些錯誤信息做出的決策，往往也是失敗的。

4企業(yè)并購風(fēng)險的應(yīng)對措施

4.1提高并購前期的信息質(zhì)量

高質(zhì)量的信息收集工作，并購成功的基礎(chǔ)性條件，實際并購中可以從以下幾個方面來提高信息的質(zhì)量，減少信息的不對稱。(1)在并購前期要對企業(yè)的行業(yè)環(huán)境、財務(wù)、經(jīng)營以及資產(chǎn)權(quán)屬等進(jìn)行全面的了解，還需要聘請有經(jīng)驗和專業(yè)水平合格的中介機(jī)構(gòu)對關(guān)鍵的信息進(jìn)行調(diào)查取證；實務(wù)中還可以通過簽署關(guān)于所提供信息真實與完整性的法律文件，或者留存一定的保證等手段來控制信息不對稱帶來的預(yù)期風(fēng)險。(2)重新審查財務(wù)報表信息。財務(wù)報表是并購最重要的一個參考信息，在獲得并購企業(yè)的財務(wù)報表后首先要取證確定所有資產(chǎn)的權(quán)屬是否明確，其次是關(guān)注是否有遺漏的負(fù)債，最后還要關(guān)注企業(yè)的各項準(zhǔn)備是否充足計提，利潤是否真實。(3)重新評估表外資源。目標(biāo)企業(yè)存在的擔(dān)保、抵押以及特許經(jīng)營權(quán)、專利技術(shù)等表外資源是并購前期需要關(guān)注的重點(diǎn)。

4.2綜合考慮不同評估辦法的評估結(jié)果

資產(chǎn)價值基礎(chǔ)法、未來收益法、未來股利法以及未來現(xiàn)金流量貼現(xiàn)法是當(dāng)前評估采用的幾類主要辦法，幾種評估辦法各有優(yōu)缺點(diǎn)，適用的評估對象不同。針對處于破產(chǎn)期的企業(yè)一般采用資產(chǎn)法，預(yù)計持續(xù)經(jīng)營的企業(yè)多采用未來現(xiàn)金流折現(xiàn)法，針對有穩(wěn)定股利政策的企業(yè)還可以考慮股利折現(xiàn)法，在實務(wù)中多是綜合考慮多種評估辦法的結(jié)果，從不同的角度評判企業(yè)的價值。需要強(qiáng)調(diào)的是，評估有一定的主觀性，并不能完全消除財務(wù)風(fēng)險。

4.3融資與支付環(huán)節(jié)的風(fēng)險防范

(1)企業(yè)在并購準(zhǔn)備階段就應(yīng)該深入了解資本市場，主動關(guān)注各類企業(yè)可以采用的融資方式，積極開拓和維護(hù)各類融資渠道，降低企業(yè)的綜合資金成本。(2)成功的并購離不開一個成功的融資方案。企業(yè)的融資方案設(shè)計是一個系統(tǒng)工程，必須全面考慮各類融資方式的成本、企業(yè)債務(wù)資金與權(quán)益資金的比例、不同期限負(fù)債的匹配、企業(yè)未來現(xiàn)金流入的情況甚至是稅收政策的情況。(3)針對并購資金支付環(huán)節(jié)的風(fēng)險，首先是要制定嚴(yán)格的支付預(yù)算，對資金支付的節(jié)點(diǎn)和數(shù)量進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控。其次是根據(jù)資產(chǎn)負(fù)債的期限結(jié)構(gòu)，利用分期支付、主動與債權(quán)人達(dá)成償債協(xié)議等方式來防范支付風(fēng)險。此外還可以采用效益補(bǔ)償式并購、先破產(chǎn)后并購、拆股分紅式并購等方式靈活減少現(xiàn)金支出，降低流動性風(fēng)險。

4.4并購整合期的風(fēng)險防控

第2篇：風(fēng)險控制論文范文

對輸送原油的管道中存在的風(fēng)險進(jìn)行識別輸送原油的管道是油田得以生存運(yùn)轉(zhuǎn)的動脈，通過它才能將石油生產(chǎn)以及銷售聯(lián)系起來。其優(yōu)點(diǎn)有很多，比如管道口徑很大，運(yùn)輸?shù)木嚯x很長、可以常年不斷的運(yùn)行。和其他的設(shè)備相比，輸送原油的管道還有隱蔽性、地形復(fù)雜、單一性等特點(diǎn)，輸送的又是容易爆炸燃燒的物質(zhì)，線路很長，所以其缺點(diǎn)主要是一旦某處發(fā)生爆炸或燃燒，就會殃及整個輸送管道，嚴(yán)重的時候還會擾亂生產(chǎn)秩序。原油如果發(fā)生泄漏，還會對周圍的環(huán)境造成極大的污染。經(jīng)過仔細(xì)的分析，輸送原油的管道中存在的風(fēng)險主要包括下面幾點(diǎn)：①管道發(fā)生泄漏現(xiàn)象，比如人為破壞管道、閥門泄漏、管道焊接處破裂等等。②發(fā)生爆炸或者火災(zāi)。已經(jīng)投入到生產(chǎn)的管道，在進(jìn)行施工的時候，如果采取的措施不得當(dāng)，就會造成原油管道的爆炸或者火災(zāi)。③管道的設(shè)備出現(xiàn)故障。原油管道經(jīng)常出現(xiàn)的設(shè)備故障就是閥門操作突然失靈。

2對原油儲運(yùn)時的風(fēng)險進(jìn)行控制

在對原油儲運(yùn)時的風(fēng)險進(jìn)行識別和評估之后，接下來的主要任務(wù)就是在之前的評估和識別的基礎(chǔ)上，制定出相應(yīng)的控制措施，主要的方式包括以下幾種。

(1)對風(fēng)險進(jìn)行回避主要是指對很容易發(fā)生事故的風(fēng)險，或者只要發(fā)生就會造成巨大損失的風(fēng)險進(jìn)行回避。對風(fēng)險進(jìn)行回避在決策階段比較實用，不過其前提是要準(zhǔn)確的評估風(fēng)險可能造成的損失。如果某個原油儲運(yùn)的相關(guān)工藝已經(jīng)被建成，那么其風(fēng)險就已經(jīng)存在了。在這樣的情況要，若要對風(fēng)險進(jìn)行回避，就只有停止某個功能單元的運(yùn)作，然而這樣的解決方案明顯不具有可行性。所以，對原油儲運(yùn)時的風(fēng)險進(jìn)行控制的時候，風(fēng)險回避的策略基本很少被采用。

(2)降低風(fēng)險對原油儲運(yùn)時的風(fēng)險進(jìn)行控制，經(jīng)常采用的方法就是降低風(fēng)險。要想降低風(fēng)險可以采取兩種方法，措施一就是使得發(fā)生風(fēng)險的概率大幅度的降低，要做到這一點(diǎn)，主要是依靠對人們的管理行為進(jìn)行強(qiáng)化。措施二就是萬一風(fēng)險導(dǎo)致了某個事故，就盡可能的降低風(fēng)險帶來的損失，而這離不開一定的物質(zhì)條件和保證。比如，當(dāng)儲油罐發(fā)生火災(zāi)，要防止災(zāi)情的惡化，就必須事先在油庫里裝備消防系統(tǒng)?？墒沁@種消防系統(tǒng)是固定式的，如果沒有發(fā)生火災(zāi)，在平日的生產(chǎn)工作中它們并不會發(fā)揮作用，卻還要消耗很多資源。與此同時，還要在平時對消防系統(tǒng)進(jìn)行有效地維修。所以，它一方面需要物質(zhì)資源作保證，另一方面又需要合理的管理措施，二者相互聯(lián)系才能發(fā)揮作用。

(3)把風(fēng)險分散開來有些風(fēng)險的危險性很高，而且又十分的集中。假如交給某一個部門集中的管理，開始的那段時間該部門會很重視該風(fēng)險，但是隨著時間的推移，該部門漸漸的就會放松警惕，麻痹大意。所以，針對這個現(xiàn)象就要把危險性比較高的風(fēng)險分散到幾個甚至更多部門進(jìn)行管理，使得風(fēng)險不容易集中。如果某個部門的管理失去控制，其他部門還能分擔(dān)風(fēng)險所帶來的責(zé)任，并且還能減少事故發(fā)生的概率。

3結(jié)語

第3篇：風(fēng)險控制論文范文

伴隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，醫(yī)院的經(jīng)營活動日益多元化，醫(yī)院在多變的市場環(huán)境中進(jìn)行籌資活動、投資活動、對外擔(dān)保、現(xiàn)金管理等一系列財務(wù)活動，這一系列財務(wù)管理活動一方面能夠給醫(yī)院帶來收益，另一方面也會產(chǎn)生相應(yīng)的財務(wù)風(fēng)險。從某種意義上講，醫(yī)院財務(wù)風(fēng)險跟其經(jīng)營環(huán)境是密不可分的，在進(jìn)行醫(yī)院財務(wù)風(fēng)險分析時應(yīng)當(dāng)關(guān)注醫(yī)院所處的經(jīng)營環(huán)境。正是由于財務(wù)運(yùn)作涉及到多個方面，醫(yī)院的各項經(jīng)營管理活動都會對財務(wù)風(fēng)險產(chǎn)生影響，甚至發(fā)生財務(wù)危機(jī)，醫(yī)院管理者更應(yīng)當(dāng)把握和管理好醫(yī)院財務(wù)風(fēng)險，為醫(yī)院的長期健康持續(xù)發(fā)展提供支持和保障。

二、公立醫(yī)院財務(wù)風(fēng)險產(chǎn)生的原因分析

首先，部分醫(yī)院管理者對醫(yī)院財務(wù)風(fēng)險管理不重視。一些醫(yī)院財務(wù)管理者意識不到財務(wù)風(fēng)險對于醫(yī)院管理的重要性，這種認(rèn)識上的不足常常會導(dǎo)致醫(yī)院管理者不能夠及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)院財務(wù)風(fēng)險，影響醫(yī)院順利營運(yùn)。醫(yī)院只要進(jìn)行財務(wù)活動，就必然會存在著不確定性以及財務(wù)風(fēng)險，醫(yī)院的財務(wù)風(fēng)險是客觀存在的。如果醫(yī)院財務(wù)管理者對財務(wù)風(fēng)險視而不見，缺少防范意識或者風(fēng)險意識淡薄都會造成醫(yī)院財務(wù)風(fēng)險難以及時被發(fā)現(xiàn)，很有可能發(fā)生大的財務(wù)風(fēng)險。其次，醫(yī)院自身的財務(wù)關(guān)系混亂。在一些醫(yī)院中，其財務(wù)管理關(guān)系比較混亂，這很容易導(dǎo)致醫(yī)院產(chǎn)生財務(wù)風(fēng)險。一些醫(yī)院在經(jīng)濟(jì)利益分配、資金的管理以及使用等方面存在著管理混亂、權(quán)責(zé)關(guān)系不明確等相關(guān)問題，這些問題的存在都會導(dǎo)致醫(yī)院資金使用效率比較低下，醫(yī)院資產(chǎn)流失嚴(yán)重，醫(yī)院資金的完整性以及安全性難以保障，不利于醫(yī)院的長期發(fā)展。再次，醫(yī)院負(fù)債比例過高，資金結(jié)構(gòu)不合理。對于醫(yī)院來講，其資金結(jié)構(gòu)主要指的是醫(yī)院的全部資金中權(quán)益性資金跟負(fù)債性資金之間的比例關(guān)系。資金結(jié)構(gòu)合理與否直接關(guān)系著醫(yī)院的財務(wù)風(fēng)險。不少醫(yī)院管理者在進(jìn)行財務(wù)決策時，常常融資決策出現(xiàn)偏差，導(dǎo)致我國醫(yī)院在資金結(jié)構(gòu)上不合理，負(fù)債所占的比重過高，不合理的資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)常常會使得醫(yī)院的財務(wù)負(fù)擔(dān)過重，極易導(dǎo)致后期償債能力嚴(yán)重不足，引發(fā)醫(yī)院財務(wù)風(fēng)險。

三、公立醫(yī)院財務(wù)風(fēng)險控制的途徑分析

醫(yī)院管理者在進(jìn)行現(xiàn)金流量風(fēng)險管理時應(yīng)當(dāng)從醫(yī)院應(yīng)收賬款管理以及醫(yī)院存貨管理兩個方面來進(jìn)行。對于醫(yī)院應(yīng)收賬款的管理主要包括事前控制以及事后控制兩個階段，應(yīng)收賬款事前控制主要是做好資信調(diào)查，采用科學(xué)合理的信用條件并在此基礎(chǔ)上確定醫(yī)院賒銷的總體規(guī)模，以此來強(qiáng)化對醫(yī)院賒銷工作的把握和控制。對于醫(yī)院來講，信用是一種短期融資，本質(zhì)上屬于附加有期限約束的付款承諾，但是這一承諾缺少抵押以及擔(dān)保要求。正是基于此，在進(jìn)行信用交易的過程中，存在著一定程度的風(fēng)險。醫(yī)院進(jìn)行信用狀況調(diào)查就是為了有效獲取賒銷客戶的信用狀況，在此基礎(chǔ)上判斷分析對其開展賒銷業(yè)務(wù)的風(fēng)險大小。建立和完善醫(yī)院應(yīng)收賬款考核制度，推行目標(biāo)責(zé)任制。應(yīng)收賬款能否及時收回直接關(guān)系著醫(yī)院現(xiàn)金流量風(fēng)險的大小。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立和完善應(yīng)收賬款考核制度，將應(yīng)收賬款的資金占比、呆賬壞賬的發(fā)生金額等跟經(jīng)濟(jì)利益相掛鉤，根據(jù)賒銷資金償還金額來計算醫(yī)院工作績效。對于不能夠及時償還到期賬務(wù)的，相應(yīng)的業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定的責(zé)任。在考核銷售人員工作績效時，重視客戶實際還款期限是否超過規(guī)定的信用期限。重視對醫(yī)院存貨風(fēng)險的防范。存貨管理在醫(yī)院風(fēng)險管理中也占有重要的地位，存貨管理的好壞直接影響著醫(yī)院的日常生產(chǎn)經(jīng)營。如果醫(yī)院的存貨較少，就難以滿足未來時間內(nèi)的消費(fèi)需求；而醫(yī)院的存貨過多，則很可能會造成醫(yī)院存貨積壓，影響醫(yī)院的生產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)。不論醫(yī)院存貨過多或者過少，都不利于醫(yī)院的風(fēng)險管理，對于醫(yī)院的生產(chǎn)經(jīng)營都會產(chǎn)生不利影響。正是基于此，應(yīng)當(dāng)重視醫(yī)院存貨管理，依據(jù)自身管理實際，確定合理的存貨經(jīng)濟(jì)存量，強(qiáng)化對存貨的日常管理。醫(yī)院要有效規(guī)避連帶財務(wù)風(fēng)險，可以依靠反擔(dān)保措施來降低財務(wù)風(fēng)險，減少因?qū)ν鈸?dān)保對自身經(jīng)濟(jì)利益的損害。反擔(dān)保措施就是指作為擔(dān)保人的第三方在為債務(wù)人向債權(quán)人提供擔(dān)保服務(wù)的同時，反過來要求債務(wù)人為擔(dān)保人自身提供擔(dān)保，屬于為擔(dān)保人提供的擔(dān)保。醫(yī)院的反擔(dān)保是對擔(dān)保人在履行擔(dān)保義務(wù)之后獲得求償權(quán)的相應(yīng)擔(dān)保。只要是擔(dān)保人在經(jīng)濟(jì)交往中發(fā)生了擔(dān)保行為就可以向反擔(dān)保人進(jìn)行求償。由于反擔(dān)保并不是直接擔(dān)保主債務(wù)，因此它屬于間接擔(dān)保，是對擔(dān)保人所負(fù)擔(dān)的債務(wù)擔(dān)保所進(jìn)行的再擔(dān)保。

第4篇：風(fēng)險控制論文范文

關(guān)鍵詞：企業(yè)會計管理；風(fēng)險問題；控制措施

隨著當(dāng)前我國社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，相應(yīng)企業(yè)競爭壓力越來越大，在企業(yè)發(fā)展過程中，為了有效應(yīng)對這種越來越激烈的市場競爭環(huán)境，促使其相應(yīng)企業(yè)發(fā)展更為流暢有效，必須要重點(diǎn)圍繞著企業(yè)內(nèi)部會計管理工作進(jìn)行不斷優(yōu)化優(yōu)化，有效規(guī)避當(dāng)前可能存在的各類問題和隱患。在現(xiàn)階段各個企業(yè)發(fā)展中，雖然其越來越重視企業(yè)會計管理工作，但是因為其復(fù)雜性越來越突出，面臨的問題也越來越多，如此也就更加容易表現(xiàn)出較多的風(fēng)險隱患，需要在未來進(jìn)一步研究和控制。

一、企業(yè)會計管理風(fēng)險問題分析

結(jié)合當(dāng)前企業(yè)會計管理工作的有效落實，其作為其中正常發(fā)展中比較核心的一個環(huán)節(jié)，必須要得到較好重視，但是因為其管理工作的整體水平并不高，進(jìn)而也就很可能會帶來一些風(fēng)險隱患，其中比較常見的企業(yè)會計管理風(fēng)險問題如下：（1）管理目標(biāo)不明確。在企業(yè)會計管理中，其存在的主要風(fēng)險問題就是相應(yīng)管理目標(biāo)不夠明確，如此也就必然很容易導(dǎo)致其整體企業(yè)會計工作的落實存在明顯的缺陷和障礙，還極有可能會帶來較多的資源浪費(fèi)和資金損失。結(jié)合這種管理目標(biāo)方面的不明確而言，其主要表現(xiàn)為模糊化問題較為突出，相應(yīng)企業(yè)會計管理工作不能夠較好明確各個風(fēng)險問題，對于一些不良影響無法做到及時發(fā)現(xiàn)，如此也就無法形成較為理想的控制和規(guī)避。此外，在具體管理目標(biāo)的制定過程中，其往往還存在忽視企業(yè)自身實際狀況的問題，不能夠結(jié)合自身發(fā)展現(xiàn)狀和未來戰(zhàn)略需求進(jìn)行分析，最終同樣很容易導(dǎo)致一些會計管理威脅問題的產(chǎn)生。（2）管理秩序不規(guī)范。對于企業(yè)會計管理工作的有效落實，其往往還對于相關(guān)管理制度提出了更高的要求，尤其是面臨著現(xiàn)階段企業(yè)發(fā)展中越來越復(fù)雜的會計管理風(fēng)險問題，更是需要采取較為理想的方法和手段進(jìn)行明確，促使其管理秩序較為流暢，避免出現(xiàn)混亂問題。但是在當(dāng)前企業(yè)會計管理風(fēng)險的控制過程中，其在這種管理秩序方面依然存在著較為明顯的隱患，很難結(jié)合企業(yè)會計管理工作中存在的各類風(fēng)險問題進(jìn)行有效管控和約束，進(jìn)而也就必然極有可能會帶來一些明顯制約因素，影響企業(yè)未來長足發(fā)展。除此之外，當(dāng)前企業(yè)會計管理工作在具體落實中還會因為個人私利而存在一些違規(guī)操作行為，比如挪用公款或者捏造賬目等，都極有可能會對于企業(yè)會計管理工作的落實產(chǎn)生明顯威脅，最終也就形成了較大的風(fēng)險問題，對于企業(yè)的整體發(fā)展帶來的損失是比較突出的。（3）管理手段滯后。對于企業(yè)會計管理風(fēng)險控制工作的有效落實，相應(yīng)管理手段的滯后性同樣也是威脅較大的一個方面，這種管理手段的滯后主要就是指相應(yīng)企業(yè)會計管理工作很多依然沿用傳統(tǒng)管理模式進(jìn)行處理，進(jìn)而也就很容易導(dǎo)致其相應(yīng)管理工作的執(zhí)行存在較多的缺陷和漏洞隱患，最終也很容易導(dǎo)致其出現(xiàn)明顯的失誤，造成風(fēng)險很難得到控制。此外，這些傳統(tǒng)企業(yè)會計管理風(fēng)險控制手段的應(yīng)用還容易導(dǎo)致相關(guān)工作人員的任務(wù)量增加，處理難度也存在著較大的問題，最終必然也就會導(dǎo)致相應(yīng)企業(yè)會計管理風(fēng)險問題形成較大威脅和后果，整體運(yùn)行經(jīng)濟(jì)效益受損。

二、企業(yè)會計管理風(fēng)險控制改進(jìn)措施

結(jié)合當(dāng)前企業(yè)會計管理風(fēng)險控制工作的執(zhí)行中存在的各類隱患問題，為了保障相應(yīng)風(fēng)險控制工作能夠得到較好改進(jìn)優(yōu)化，必須要促使其相應(yīng)風(fēng)險因素得到全方位解決，其中較為有效的措施手段應(yīng)該從以下幾個方面入手：（1）強(qiáng)化會計管理風(fēng)險控制意識。對于企業(yè)會計管理風(fēng)險控制工作的有效開展，必須要首先從意識層面進(jìn)行強(qiáng)化，促使各個管理人員都能夠有效承擔(dān)起相關(guān)職責(zé)，明確自身在該項工作中的任務(wù)目標(biāo)，如此也就能夠切實保障相關(guān)會計管理風(fēng)險控制工作能夠具備較強(qiáng)效益。當(dāng)然，在這種企業(yè)會計管理風(fēng)險控制一時的提升中，必須要營造濃厚的企業(yè)會計管理風(fēng)險控制氛圍，促使各個管理人員都意識到風(fēng)險問題的危害性，對于企業(yè)會計管理風(fēng)險控制工作能夠提升自身重視程度，避免存在任何的僥幸或者是忽視問題。當(dāng)然，這種企業(yè)會計管理風(fēng)險控制意識的優(yōu)化提升不僅僅是針對重視程度而言的，還需要促使相關(guān)企業(yè)會計管理人員能夠?qū)τ谧陨砥髽I(yè)具備清晰認(rèn)識，了解自身管理工作的目標(biāo)和具體任務(wù)，提升其相關(guān)工作的適應(yīng)性，避免脫離自身企業(yè)實際狀況談風(fēng)險控制，尤其是針對企業(yè)未來發(fā)展中涉及到的償債能力、盈利狀況以及發(fā)展?jié)摿Φ?，都需要進(jìn)行詳細(xì)分析判斷，進(jìn)而才能夠促使其相應(yīng)企業(yè)會計管理風(fēng)險控制工作落實到實處，發(fā)揮出應(yīng)有的作用價值。（2）提升企業(yè)會計管理人員素質(zhì)。在企業(yè)會計管理風(fēng)險控制工作的有效落實，確保其相關(guān)管理工作人員能夠具備理想的素質(zhì)和能力也是比較重要的一個方面，這也就需要重點(diǎn)加強(qiáng)對于企業(yè)會計管理人員的有效培訓(xùn)和指導(dǎo)，尤其是面臨著當(dāng)前新形勢發(fā)展下存在的各類問題，更是需要進(jìn)行及時指導(dǎo)，促使你能夠適應(yīng)于自身的工作狀況，較好解決后續(xù)實際操作過程中可能存在的問題和偏差。比如對于當(dāng)前“營改增”政策的有效落實推進(jìn)，就需要會計管理人員進(jìn)行有效研究，確保自身工作能夠做出適應(yīng)性調(diào)整，結(jié)合法律法規(guī)要求進(jìn)行改進(jìn)，避免可能出現(xiàn)的各類不當(dāng)做法。當(dāng)然，對于相關(guān)企業(yè)會計管理工作人員的職業(yè)道德素質(zhì)同樣也需要進(jìn)行較好培養(yǎng)，加強(qiáng)教育管理，確保其能夠明確相關(guān)法律法規(guī)和公司相關(guān)制度，促使其自身相關(guān)工作能夠較為規(guī)范，杜絕違規(guī)操作行為的產(chǎn)生。（3）健全內(nèi)部審計制度。為了有效規(guī)避企業(yè)會計管理工作中可能出現(xiàn)的各類隱患問題干擾，還需要重點(diǎn)加強(qiáng)對于內(nèi)部審計制度的有效構(gòu)建，這種內(nèi)部審計制度的健全和處理應(yīng)該切實圍繞著相關(guān)工作實際需求進(jìn)行展開，促使其能夠?qū)τ谄髽I(yè)會計管理工作的各個環(huán)節(jié)形成有效約束，最終保障其標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范性效果。結(jié)合相應(yīng)企業(yè)會計管理工作中風(fēng)險控制工作的落實，審計工作需要切實做好各項資料信息的搜集和管理，促使其能夠?qū)τ谄髽I(yè)會計工作的各個報表以及其它數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)全面計算校驗，分析其準(zhǔn)確性效果，對于其中可能存在的一些偏差問題進(jìn)行及時指正，要求相關(guān)工作人員給予解釋，進(jìn)而也就能夠促使其發(fā)揮出應(yīng)有的監(jiān)督作用效果，對于可能存在的各類違規(guī)問題或者是人為失誤進(jìn)行控制。在此過程中，還需要重點(diǎn)加強(qiáng)對于相關(guān)職責(zé)的明確，促使其相關(guān)內(nèi)部審計制度的執(zhí)行能夠明確到人，并且將審計對象的責(zé)任也進(jìn)行明確，充分保障相關(guān)會計審計工作具備理想約束性。（4）創(chuàng)新企業(yè)會計管理技術(shù)。從具體技術(shù)層面進(jìn)行創(chuàng)新優(yōu)化也是較好規(guī)避當(dāng)前企業(yè)會計管理中可能存在各類風(fēng)險問題的重要手段，其也是未來企業(yè)發(fā)展的重要方向。結(jié)合這種企業(yè)會計管理風(fēng)險控制工作相關(guān)技術(shù)的落實，相關(guān)信息化技術(shù)的應(yīng)用能夠表現(xiàn)出較強(qiáng)的高效性和便捷性，有助于緩解企業(yè)會計管理人員的工作壓力，促使其相應(yīng)企業(yè)會計管理工作落實更為準(zhǔn)確，各個人員之間也具備理想的協(xié)調(diào)性關(guān)系。

三、結(jié)束語

綜上所述，對于企業(yè)會計管理工作的有效開展，風(fēng)險控制可以說是當(dāng)前比較核心的一個方面，這種風(fēng)險控制也是解決當(dāng)前企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失的重要手段，應(yīng)該切實圍繞著各類風(fēng)險問題從意識、人員、制度以及具體技術(shù)各個方面進(jìn)行創(chuàng)新優(yōu)化，提升風(fēng)險抵御能力。

作者:薩仁托婭 單位:內(nèi)蒙古財政監(jiān)督檢查所

參考文獻(xiàn)：

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第5篇：風(fēng)險控制論文范文

信用風(fēng)險。互聯(lián)網(wǎng)金融雙方有一方在合同到期時不履行其義務(wù)就會導(dǎo)致信用風(fēng)險?；ヂ?lián)網(wǎng)金融的一切業(yè)務(wù)都是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界中開展的。這種虛擬性的服務(wù)方式使得業(yè)務(wù)開展的雙方可以在不同地點(diǎn)不見面就能發(fā)聲聯(lián)系，這使雙方的身份以及業(yè)務(wù)開展的真實性的驗證難度增加了很多。增大了在身份確認(rèn)、信用評級方面的信息不對稱，從而增加了信用風(fēng)險。流動性風(fēng)險。流動性風(fēng)險是互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)因沒有足額的流動資金滿足客戶隨時隨地對現(xiàn)金的需求而導(dǎo)致的風(fēng)險。風(fēng)險的測量主要考慮電子貨幣的規(guī)模和余額。因為電子貨幣是在現(xiàn)有實際貨幣的前提下發(fā)行的，是一種虛擬的數(shù)字化了的交易媒介。客戶在收到這種虛擬的貨幣后，并沒有完成最終的支付，還要等收到等額的在現(xiàn)實社會中流通的實際貨幣才稱得上完成了交易。這就需要電子貨幣的發(fā)行機(jī)構(gòu)即互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)滿足流動性要求。支付和結(jié)算風(fēng)險?；ヂ?lián)網(wǎng)的快速發(fā)展使得互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)營活動都在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行成為可能，甚至產(chǎn)生了國際化的支付和結(jié)算系統(tǒng)，突破了傳統(tǒng)金融的地點(diǎn)限制；隨著上網(wǎng)人數(shù)的增加，互聯(lián)網(wǎng)金融的客戶群體也逐步擴(kuò)大，這也使得其經(jīng)營業(yè)務(wù)環(huán)境具有很大的地域開放性，從而大大增加了支付和結(jié)算風(fēng)險。法律風(fēng)險?；ヂ?lián)網(wǎng)金融發(fā)展迅猛，各種產(chǎn)品層出不窮，因此總是缺少對其的監(jiān)管或監(jiān)管立法模糊不清。目前的相關(guān)立法也主要聚焦于傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)，缺乏有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)和金融業(yè)相結(jié)合的配套法律法規(guī)。因此，如果簽訂了互聯(lián)網(wǎng)金融方面的合同就很可能陷入不必要的糾紛，增加了交易成本，甚至?xí)绊懺撔袠I(yè)的持續(xù)發(fā)展。

二、互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險特點(diǎn)

一是并存性。即傳統(tǒng)金融風(fēng)險與新興金融風(fēng)險并存，互聯(lián)網(wǎng)金融的出現(xiàn)甚至能改變金融的功能和本質(zhì)，傳統(tǒng)金融的系統(tǒng)性風(fēng)險流動性風(fēng)險仍然存在。同時，互聯(lián)網(wǎng)金融又有可能有新的風(fēng)險相伴而生，這樣互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險是傳統(tǒng)風(fēng)險與新興風(fēng)險并存。二是多樣性。因為互聯(lián)網(wǎng)金融內(nèi)涵豐富類型較多，而且呈現(xiàn)不斷成長發(fā)展新興業(yè)態(tài)，其風(fēng)險的類別和內(nèi)含也呈多樣性的特點(diǎn)，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的不斷創(chuàng)新和反風(fēng)險的增強(qiáng)，還可能會出現(xiàn)新的風(fēng)險。三是虛擬性。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)金融都有虛擬性的特點(diǎn)，金融業(yè)本來就具有虛擬經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)金融交易又幾乎全部在網(wǎng)上進(jìn)行，交易的虛擬化更加突出，其風(fēng)險也在虛擬化中發(fā)生，因此互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險具有很強(qiáng)的隱含性，這也給治理增加了難度。四是速發(fā)性。互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險可能會迅速發(fā)生，其業(yè)務(wù)具有遠(yuǎn)程快速發(fā)生完成的特點(diǎn)，資金運(yùn)轉(zhuǎn)速度更快范圍更廣，支付結(jié)算更加快捷，因而其風(fēng)險事故的可能性也越大，一旦出現(xiàn)了失誤，回旋余地很小，補(bǔ)救成本卻相當(dāng)大。

三、互聯(lián)網(wǎng)金融的風(fēng)險控制

這里討論的是互聯(lián)網(wǎng)金融所特有的風(fēng)險控制方法：技術(shù)性風(fēng)險、信用風(fēng)險、法律風(fēng)險和系統(tǒng)性風(fēng)險。

（一）互聯(lián)網(wǎng)金融技術(shù)性風(fēng)險的控制方法

一是改進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)開展環(huán)境。加大對計算機(jī)硬件設(shè)施的安全保障投入，提高整個計算機(jī)系統(tǒng)的防入侵、防病毒能力；在網(wǎng)絡(luò)方面應(yīng)用身份驗證和分級授權(quán)等安全注冊登錄方式，并且對非法用戶加以限制以實現(xiàn)對互聯(lián)網(wǎng)金融的門戶網(wǎng)站的安全訪問。二是加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理。將互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展納入到整個金融體系發(fā)展規(guī)劃中，視其為金融體系中重要的一部分，制定統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，使互聯(lián)網(wǎng)金融系統(tǒng)內(nèi)相互協(xié)調(diào)，提升對各項風(fēng)險的檢測水平；通過數(shù)字證書的辦法為其業(yè)務(wù)主體提供最基本的安全保障。三是開發(fā)具有自主知識產(chǎn)權(quán)的信息技術(shù)。信息技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)金融的有序開展過程中有著十分重要的作用，為降低技術(shù)風(fēng)險，應(yīng)著力開發(fā)一些新型的防攻擊防病毒能力強(qiáng)的技術(shù)手段。

（二）互聯(lián)網(wǎng)金融信用風(fēng)險的控制方法

充分利用互聯(lián)網(wǎng)時代大數(shù)據(jù)建立征信平臺。想要從根本上解決互聯(lián)網(wǎng)金融模式下的信用風(fēng)險，第一要務(wù)是大力推動以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的征信平臺，實現(xiàn)全社會信用信息，比如主體的履約能力，交易記錄等的收集、匹配和數(shù)據(jù)化。建立一個全社會通用的信用查詢和調(diào)用體系。做到互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)能根據(jù)該征信平臺進(jìn)行信用風(fēng)險評估，并通過一定的專業(yè)化征信數(shù)據(jù)降低信用違約風(fēng)險。創(chuàng)新監(jiān)管體系。互聯(lián)網(wǎng)金融是金融體系的重要組成部分，所以監(jiān)管方法和力度應(yīng)適應(yīng)它的發(fā)展，針對它與傳統(tǒng)金融的區(qū)別對現(xiàn)有法規(guī)進(jìn)行完善、創(chuàng)新。形成既有專業(yè)分工又能夠統(tǒng)一治理的機(jī)制。培育信息公開透明，保護(hù)以消費(fèi)者利益為核心的金融市場環(huán)境。提高互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的信息透明度主要在于實現(xiàn)財務(wù)數(shù)據(jù)和風(fēng)險信息的強(qiáng)制披露。另外，向消費(fèi)者進(jìn)行知識教育，使消費(fèi)者能充分認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)金融與傳統(tǒng)金融的不同之處，增強(qiáng)其對新興金融模式的風(fēng)險認(rèn)識。

（三）互聯(lián)網(wǎng)金融法律風(fēng)險的控制方法

首先，正當(dāng)收集和保護(hù)信息?；ヂ?lián)網(wǎng)金融行業(yè)的從業(yè)人員在收集客戶信息時應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，得到客戶信息后要給予適當(dāng)保護(hù)。根據(jù)2007年公安部頒發(fā)的《信息安全等級保護(hù)管理辦法》，按照信息系統(tǒng)破壞后所造成的損失程度分成五個等級，并對信息系統(tǒng)的不同安全等級進(jìn)行分級保護(hù)管理。從業(yè)人員應(yīng)熟知相關(guān)法律法規(guī)，在安全程度達(dá)標(biāo)的平臺上操作。只有這樣，當(dāng)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)被破壞導(dǎo)致信息泄露時，才能在一定程度上減免違法責(zé)任。其次，要強(qiáng)制規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的自律規(guī)章適度。面對正在飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)金融各產(chǎn)品領(lǐng)域，國家法律制定顯然不能緊跟其步伐。因此，將行業(yè)章程對該行業(yè)的有效規(guī)范強(qiáng)制起來就顯得尤為重要，自律規(guī)章制度作為社會自生規(guī)則也應(yīng)該發(fā)揮其規(guī)范價值。此外，監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)適當(dāng)?shù)膶捜荨Ｖ袊鼛资陙黹L期壓制民間的金融發(fā)展，如果繼續(xù)之前的政策，互聯(lián)網(wǎng)金融會發(fā)展的很緩慢。監(jiān)管者應(yīng)在金融創(chuàng)新和金融監(jiān)管間找到平衡點(diǎn)。以前中國金融業(yè)依靠政策保護(hù)現(xiàn)象嚴(yán)重，形成了高度壟斷的金融市場環(huán)境，行業(yè)內(nèi)競爭不充分，傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)獲取了暴利，這些問題并沒有促使法律得到有效調(diào)整。壟斷帶來的負(fù)面結(jié)果之一就是能夠給小微企業(yè)和普通人提供的金融產(chǎn)品及金融服務(wù)的水準(zhǔn)都很低端。不可否認(rèn)，互聯(lián)網(wǎng)金融以其普惠、分享、便捷等不同于傳統(tǒng)金融的特點(diǎn)，在整個金融系統(tǒng)內(nèi)獲得了巨大的發(fā)展空間。所以，監(jiān)管機(jī)構(gòu)在打擊那些觸犯法律法規(guī)的從業(yè)機(jī)構(gòu)或從業(yè)者時，也應(yīng)鼓勵和支持金融行業(yè)的創(chuàng)新以維持積極正當(dāng)?shù)母偁幹刃颉?/p>

（四）互聯(lián)網(wǎng)金融系統(tǒng)性風(fēng)險控制的方法

第6篇：風(fēng)險控制論文范文

工作簽證辦理手續(xù)復(fù)雜和時間很長按照當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，中東地區(qū)節(jié)假日比較多，節(jié)假日工人去教堂做禮拜。而且科威特大學(xué)城項目中幾十個標(biāo)段陸續(xù)開工，其中，中資公司在大學(xué)城項目上就達(dá)數(shù)家，還有別的外國公司和當(dāng)?shù)亟ㄖ荆斐沙薪▎挝蝗肆Y源緊缺，在急需勞務(wù)用工情況下，誰家人工工資高就到誰家打工，打破勞務(wù)用工的市場平衡，增加了勞務(wù)用工單價，造成項目成本增加。高溫季節(jié)施工風(fēng)險科威特當(dāng)?shù)匾话銖?月份起到10月底基本上都處于高溫季節(jié)，這中間包括一個月的齋月。高溫季節(jié)的時間明顯比國內(nèi)長，所采取的應(yīng)對高溫季節(jié)的施工措施的成本也顯著增高。

2利用索賠，補(bǔ)償風(fēng)險

2.1建立高素質(zhì)項目管理團(tuán)隊，是控制風(fēng)險的關(guān)鍵

其成員要懂技術(shù)、會管理、富有國際工程管理經(jīng)驗，熟悉中東地區(qū)及國際通用法律法規(guī)和設(shè)計施工規(guī)范。項目經(jīng)理是項目管理班子的靈魂，其素質(zhì)高低，決定著總承包工程項目的成敗，頭腦要清晰，思維要敏捷，能審時度勢地做出決策。項目管理團(tuán)隊要對整個工程項目的計劃安排、成本預(yù)測、管理核算、資金運(yùn)轉(zhuǎn)周期、材料供應(yīng)、設(shè)備能力承載以及索賠、保險、當(dāng)?shù)囟悇?wù)等進(jìn)行系統(tǒng)的統(tǒng)籌安排，集中團(tuán)隊的集體智慧，預(yù)測可能發(fā)生的風(fēng)險，并制定防范措施，最大限度降低風(fēng)險造成的損失。

2.2建立專業(yè)索賠團(tuán)隊

首先要精通FIDIC合同條款?？仆卮髮W(xué)城合同條款涉及索賠的內(nèi)容大致有兩個方面。其一是關(guān)于工期的索賠，主要是業(yè)主不能按規(guī)定時限提供有關(guān)合同圖紙，設(shè)計變更及其它非正常因素等原因?qū)е碌墓て谘诱`。其二是工程款項索賠，主要有工程變更、單價變更、規(guī)范改變及不可預(yù)見事件等。當(dāng)然，真正實現(xiàn)索賠，并非易事，其關(guān)鍵是工程項目的管理團(tuán)隊有沒有索賠觀念，索賠意識和索賠能力。因為索賠不是單一的，而是連續(xù)的。精通FIDIC條款，合同違規(guī)的索賠是法律賦予總承包商的正當(dāng)權(quán)力，在施工管理中，不論對業(yè)主，或者對于分包方，不能怕傷和氣，傷感情，而忍受無法挽回的損失。因此，要求項目管理團(tuán)隊在樹立法律法規(guī)觀念的同時，要堅定索賠的信心，特別強(qiáng)調(diào)索賠資料的完整性、合法性、準(zhǔn)確性和時效性，否則將功虧一簣。

3加強(qiáng)專業(yè)協(xié)調(diào)和項目管理，化解風(fēng)險

分別為土建施工到現(xiàn)場工程、混凝土、砌筑、金屬鋼結(jié)構(gòu)、木材和塑料制品、隔熱和防腐工程、門窗、裝飾、特殊項、實驗室設(shè)備、廚房設(shè)備、家具、特殊施工、輸送系統(tǒng)、機(jī)械工程、電氣工程等。作為項目的總承包方，要做好各專業(yè)之間的施工界面劃分、施工工序銜接等協(xié)調(diào)管理工作，防止專業(yè)分包商因為工作界面不清或受其他專業(yè)分包商制約造成的索賠。

4全過程投保，轉(zhuǎn)移風(fēng)險

科威特大學(xué)城就是實行施工全過程的投保，建立施工保險機(jī)制。對施工全過程包括相關(guān)項目環(huán)節(jié)都要進(jìn)行分析和研究，進(jìn)行科學(xué)的風(fēng)險評估，對所有可能發(fā)生風(fēng)險的環(huán)節(jié)，按照國際慣例能投保的全部進(jìn)行投保?？杀苊庖驊?zhàn)爭、動亂的風(fēng)險。總承包工程對不能投保的風(fēng)險環(huán)節(jié)要制訂相應(yīng)的，切實可行的防范措施。分包合同管理，分散風(fēng)險分包合同要嚴(yán)格執(zhí)行主合同條款。要把總承包商合同風(fēng)險轉(zhuǎn)移到分包合同中去。按照主合同條款，業(yè)主所有的工期、安全等獎罰同樣適用分包商。

5結(jié)束語

第7篇：風(fēng)險控制論文范文

關(guān)鍵詞：汽車消費(fèi)；信貸風(fēng)險；風(fēng)險控制

一、商業(yè)銀行個人汽車消費(fèi)貸款的現(xiàn)狀

（一）我國汽車市場發(fā)展趨勢

改革開放以來,我國城鄉(xiāng)居民收入水平有了很大提高，全國人均GDP已經(jīng)跨過1000美元的門檻，居民消費(fèi)意向從普通的生活用品向住房、汽車等高檔消費(fèi)品轉(zhuǎn)變，相當(dāng)多的居民具備了購車能力。

2002年我國轎車產(chǎn)銷量首次突破百萬輛大關(guān)，2005年汽車銷量達(dá)590萬輛，2006年的汽車銷量成為全球第二大汽車銷售市場。據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)預(yù)測，今后15年內(nèi)，中國將成為全球最大的汽車市場，年銷量將達(dá)到1700萬輛，汽車保有量超過1億輛。汽車業(yè)逐漸成為我國國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)。

（二）我國商業(yè)銀行汽車消費(fèi)貸款發(fā)展?fàn)顩r

在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家，居民購買汽車60-70%的資金來自貸款，消費(fèi)貸款在全部貸款中的比例平均為30-50%，其中，美國高達(dá)70%，德國為60%，即使在不太發(fā)達(dá)的印度，貸款購車的比例也達(dá)60％，而在我國貸款購車的還不到15％，表明我國銀行開展個人汽車貸款業(yè)務(wù)還蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)。

2003年以前，我國汽車信貸市場年均增長速度為50％左右，但從2004年起，汽車貸款開始出現(xiàn)下滑，主要原因是貸款風(fēng)險開始暴露，各商業(yè)銀行開始只收不貸，個人汽車消費(fèi)貸款規(guī)模出現(xiàn)畏縮。

二、個人汽車消費(fèi)貸款風(fēng)險的成因

（一）環(huán)境風(fēng)險

環(huán)境風(fēng)險是指由于商業(yè)銀行外部經(jīng)濟(jì)因素變化而造成的信貸資金風(fēng)險。

1.個人資信信息缺失風(fēng)險。個人征信制度不健全，銀行無法全面評估借款人的資信，貸款資料的填報內(nèi)容主要以借款人申報為主，很難考證借款人資信信息的真實性。

2.汽車消費(fèi)市場的風(fēng)險。從未來看，車價是逐漸降低的趨勢，如果客戶無力還貸或惡意逃債，銀行即使拿到了作為抵押物的汽車，其實際價值也遠(yuǎn)低于已放出的貸款，使銀行資產(chǎn)蒙受損失。

3.汽車營運(yùn)環(huán)境和個人工作、家庭支出變化將對客戶按期歸還貸款產(chǎn)生影響。客戶跑車營運(yùn)受到外部環(huán)境等諸多因素的影響，許多營運(yùn)車輛停運(yùn)，造成借款人不能取得收入而延期歸還貸款；受汽油價格的影響，使借款人不能達(dá)到預(yù)期收入而影響貸款的按期償還。

（二）信用風(fēng)險

由于我國尚未建立健全個人信用評價系統(tǒng)和個人收入、財產(chǎn)申報制度，銀行難以真正判斷和掌握借款人個人信譽(yù)狀況以及還款能力，在借款人不履行還款責(zé)任時，無法對借款人個人信用及財產(chǎn)形成有效的制約。

1.借款人償債能力下降或喪失。因失業(yè)、工作變動或出現(xiàn)其他經(jīng)濟(jì)等不可預(yù)見的因素造成借款人還貸能力下降，甚至喪失還貸收入來源，使貸款形成風(fēng)險。

2.由于經(jīng)銷商不講信用，改變貸款用途或惡意詐騙。如不符合銀行貸款條件的公司法人，與經(jīng)銷商串通，以公司內(nèi)部人員名義，申請貸款用于公司周轉(zhuǎn)；個別汽車經(jīng)銷商幫助借款人偽造購車資料、首期付款證明，捏造虛假身份、虛假收入證明及聯(lián)系地址等向銀行申請辦理貸款手續(xù)；經(jīng)銷商經(jīng)營困難，以個人汽車消費(fèi)貸款名義取得銀行貸款，用于自身周轉(zhuǎn)或投資。

3.多頭信貸。由于銀行之間缺乏信息共享，借款人分別在不同的銀行貸款，信用較差的借款人無力還款后，形成賴帳或逃之夭夭，使銀行遭受巨額損失。

（三）操作風(fēng)險

操作風(fēng)險是指銀行經(jīng)辦業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)由于違規(guī)操作或管理不力造成的風(fēng)險。

1.與經(jīng)銷商盲目合作。對合作經(jīng)銷商擔(dān)保能力分析評價不夠，存在較大的風(fēng)險隱患。在汽車金融信貸業(yè)務(wù)推出的初期，合作伙伴以生產(chǎn)廠家及其特約經(jīng)銷商為主；其后與生產(chǎn)廠家沒有隸屬關(guān)系的大量的民營私辦經(jīng)銷商紛紛出現(xiàn)，部分商業(yè)銀行為爭取市場份額，逐步放松了經(jīng)銷商準(zhǔn)入要求，只要經(jīng)銷商交存一定基數(shù)的保證金，就可為其提供汽車信貸服務(wù)，出現(xiàn)了經(jīng)銷商收到購車人分期應(yīng)還款項而不歸還銀行貸款的問題。

2.貸前調(diào)查不細(xì)致，不能獲得客戶準(zhǔn)確的信息資料。

僅僅關(guān)注借款人和擔(dān)保人的職業(yè)和工薪收入證明情況，放松了對借款人的其他方面的調(diào)查，有的銀行信貸經(jīng)辦人員對借款申請書內(nèi)容的真實性都未進(jìn)行核實，致使借款人輕松地獲得大大超過其還款能力的借款。

3.貸中審查偏松，甚至流于形式。

對借款主體還款能力的審查把關(guān)不嚴(yán)，對各種還款能力的證明缺乏有效識別，提供的個人收入證明與個人稅單顯示的收入不相匹配；有的借款人月收入數(shù)不足以償還月還款額；還有的汽車貸款首付款比例過低，造成變相零首付的事實。

4.貸后跟蹤檢查不落實。

缺乏有效貸后監(jiān)控機(jī)制，對所貸款項是否真正用于購車、購車后是否及時辦理抵押物的抵押登記手續(xù)、貸款滿一年后車輛是否及時續(xù)保等問題落實不到位；貸款逾期后也未能及時采取相應(yīng)的保全措施加以催收，以致進(jìn)一步擴(kuò)大了風(fēng)險。

（四）制度和政策風(fēng)險

1.受我國征信體系不完善制約，銀行無法獲得借款人及時準(zhǔn)確的信息，如借款人以往信貸信用狀況、個人誠信資料等，就連個人收入證明真實性也難以準(zhǔn)確判定。

2.車輛掛靠和抵押登記制度方面。運(yùn)輸管理部門要求營運(yùn)性車輛必須掛靠運(yùn)輸公司，這樣就出現(xiàn)了車輛營運(yùn)人為運(yùn)輸公司而借款人為個人的矛盾，使得抵押車輛所有權(quán)不清，存在銀行抵押債權(quán)難以落實的風(fēng)險。另外，車輛抵押登記部門登記抵押金額以貸款額為上限，而沒有將車輛全部價值作抵押登記，一旦出現(xiàn)借款人買車后不久因各種原因以汽車抵頂貸款，銀行將難以實現(xiàn)全部債權(quán)。

3.保險制度方面。保監(jiān)會規(guī)定保險公司的“履約保證保險”的承保期限原則上不超過3年規(guī)定，與銀監(jiān)會要求貸款期限為1至5年的相關(guān)規(guī)定不一致；該種保險有的免責(zé)條款對銀行不利，未給銀行貸款真正上“保險”。另外，一般機(jī)動車輛保險按年繳納，不能按貸款期限一次交清，銀行督促借款人按期繳納保費(fèi)也成為貸后管理的難點(diǎn)。

三、商業(yè)銀行個人汽車消費(fèi)貸款風(fēng)險的控制措施

（一）隨時關(guān)注汽車市場狀況，篩選優(yōu)質(zhì)客戶，細(xì)分汽車產(chǎn)品市場。

根據(jù)不同品牌、不同價位、不同型號車輛的市場價格變化趨勢，確定不同的貶值程度；對于貶值風(fēng)險較大的車輛，通過提高首付款比例、縮短貸款年限、追加擔(dān)保等措施規(guī)避價格風(fēng)險。對個人營運(yùn)用途車輛貸款主要面向有一定的營運(yùn)經(jīng)驗、進(jìn)行運(yùn)輸業(yè)務(wù)擴(kuò)張的運(yùn)輸個體。逐步推行個人授信額度管理，根據(jù)借款人的素質(zhì)、工作情況、收入狀況以及以往的信用記錄，建立客戶信息系統(tǒng)和個人信用等級評定體系，爭取對借款人進(jìn)行個人綜合授信；重點(diǎn)支持個人信用評定在A級（含）以上的高中端客戶，即把發(fā)放對象鎖定在工作相對穩(wěn)定、收入較高且收入透明度相對較高的社會群體（VIP客戶、公務(wù)員、金融機(jī)構(gòu)員工、教師、醫(yī)生和具有執(zhí)業(yè)資格的專業(yè)人員等）。

（二）實行個人信用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的共享。

2006年底，人民銀行個人信用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫收錄的自然人達(dá)5億多，將此信息使得各商業(yè)銀行共享，可以有效降低貸款風(fēng)險。

（三）建立健全規(guī)范的內(nèi)部管理制度和科學(xué)合理的工作流程。

1.搞好貸前調(diào)查，把好第一道關(guān)。必須堅持量化分析與實地調(diào)查以及電話核查的有機(jī)結(jié)合，利用客戶遞交的身份證、戶口簿、收入狀況證明、婚姻證明、房產(chǎn)證、房屋他項權(quán)證、房地產(chǎn)抵押合同和抵押房屋的狀況等原始材料進(jìn)行量化分析，對個人信用初步評分。

2.搞實貸中審查，把好第二道關(guān)。

貸款審批人員根據(jù)業(yè)務(wù)所提供的客戶申請資料、調(diào)查報告、首付款證明等情況進(jìn)行嚴(yán)格審查。重點(diǎn)審查核實政策上的允許、所提供資料的完整性，保險公司的落實與否，汽車經(jīng)銷商是否為本行批準(zhǔn)合作的客戶，首付款是否交足，還款來源落實的可信度如何等。

3.搞牢貸后檢查，把好第三道關(guān)。

銀行客戶經(jīng)理要安排相關(guān)的精力做好貸款檢查、管理、監(jiān)督工作。確保貸款按時足額收回本息。對借款人惡意違約，拒絕還款的，可通過法院和公安部門的車管所結(jié)合每年的車檢，聯(lián)合采取追車行動；要關(guān)注借款人每期還款情況，在每次借款人不能按期還款時，及時采取措施；對于借款人收入下降，部分失去或完全失去還款能力確實無能力還款的，應(yīng)及時采取司法措施，保全訴訟時效。對借款人車輛發(fā)生重大事故的要切實落實銀行為第一受益人的保險條款，防止理賠資金的流失。

（四）謹(jǐn)慎選擇汽車貸款合作經(jīng)銷商，對汽車貸款擔(dān)保經(jīng)銷商和運(yùn)輸公司實行動態(tài)管理，嚴(yán)格建立合作、擔(dān)保機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入、退出機(jī)制。對不符合準(zhǔn)入制度規(guī)定或保證金繳存比例嚴(yán)重不足、有違約情況發(fā)生的經(jīng)銷商，要終止與其合作的關(guān)系。

第8篇：風(fēng)險控制論文范文

關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)；稅務(wù)籌劃；風(fēng)險控制

1引言

我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，經(jīng)濟(jì)實力的增強(qiáng)，人們對于房屋的需求量增加，房地產(chǎn)現(xiàn)已進(jìn)入了一個新的階段。稅務(wù)籌劃已處于現(xiàn)代企業(yè)管理工作中的重要位置，是財務(wù)管理工作的重要內(nèi)容，對房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。但房價出現(xiàn)了爆炸性和持續(xù)時間長的增長，稅務(wù)籌劃也存在著較大風(fēng)險。因此，優(yōu)化資源配置進(jìn)行稅務(wù)籌劃，拉低行業(yè)風(fēng)險，才是穩(wěn)控房價的重要途徑。

2找出房地產(chǎn)面臨的稅務(wù)籌劃風(fēng)險

2.1國家政策風(fēng)險。房地產(chǎn)行業(yè)的持續(xù)發(fā)熱，很大程度上依賴著政府政策支持。在我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)下，房地產(chǎn)行業(yè)為我國國民經(jīng)濟(jì)消費(fèi)水平有著重要作用，推動著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。而房價的居高不下使得房地產(chǎn)企業(yè)處在整個市場體系的風(fēng)口浪尖。此時雖然政府會根據(jù)國民經(jīng)濟(jì)狀況隨時對房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)行調(diào)整，但是房地產(chǎn)行業(yè)容易造成對稅務(wù)政策不理解的現(xiàn)象，從而導(dǎo)致違反法律的相關(guān)規(guī)定。2.2房地產(chǎn)行業(yè)運(yùn)營風(fēng)險。房地產(chǎn)企業(yè)是房地產(chǎn)行業(yè)的重要組成成分，整個行業(yè)的發(fā)展前景與社會經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)活動有著密切關(guān)聯(lián)，如果房地產(chǎn)企業(yè)在運(yùn)營過程中未重視稅務(wù)籌劃的投入，稅務(wù)籌劃政策不合理，就容易讓企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展上陷入困境，甚至導(dǎo)致嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)危機(jī)。員工是企業(yè)經(jīng)營的動力，沒有員工就沒有企業(yè)生存的動力。員工情況，包括個人素質(zhì)差異、員工流動性等情況，都是可能導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)營風(fēng)險的重要因素。2.3法律風(fēng)險。我國房地產(chǎn)事業(yè)取得不斷進(jìn)展，關(guān)于房地產(chǎn)事業(yè)稅收籌劃的法律法規(guī)卻未得到同步發(fā)展和健全，在房地產(chǎn)稅務(wù)問題上，房地產(chǎn)事業(yè)的稅務(wù)籌劃工作人員和政府稅務(wù)機(jī)關(guān)的稅務(wù)人員產(chǎn)生了較大的分歧，這些都是由于政府缺乏完善的稅務(wù)籌劃體制機(jī)制對房地產(chǎn)事業(yè)進(jìn)行監(jiān)督和管理。再者我國大部分企業(yè)對稅收籌劃未能全面理解甚至出現(xiàn)偏差，在進(jìn)行實際操作的時候容易鉆法律法規(guī)的空子，出現(xiàn)偷稅漏稅的行為，從而在房地產(chǎn)領(lǐng)域產(chǎn)生違法犯罪的風(fēng)險。

3分析稅務(wù)籌劃風(fēng)險產(chǎn)生的原因

首先國家對于房地產(chǎn)行業(yè)的稅收政策變動大。我國稅收政策隨著市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展在不斷調(diào)整優(yōu)化，房地產(chǎn)行業(yè)稅收政策也在變動中。我國頒布的關(guān)于房地產(chǎn)稅收的法律法規(guī)仍不夠完善，缺乏良好的稅務(wù)籌劃環(huán)境。其次，缺乏完善的稅務(wù)籌劃制度。政府并未頒布完善的相關(guān)稅務(wù)籌劃制度，致使對房地產(chǎn)行業(yè)稅務(wù)籌劃方面的監(jiān)管力度不夠，房地產(chǎn)企業(yè)容易在稅收籌劃上出現(xiàn)誤差。然后，沒有深刻了解稅務(wù)籌劃在房地產(chǎn)行業(yè)的作用。稅務(wù)籌劃是受多方面因素影響的，市場以及國家宏觀調(diào)控政策都對其有些極大影響，因此房地產(chǎn)行業(yè)過度依賴稅務(wù)籌劃是不可取的。最后，稅務(wù)籌劃工作人員未樹立良好的風(fēng)險意識。稅務(wù)籌劃需要相關(guān)工作人員根據(jù)該行業(yè)發(fā)展進(jìn)度以及政府的稅務(wù)政策來做出相應(yīng)的稅務(wù)籌劃，減輕企業(yè)稅務(wù)負(fù)擔(dān)。但影響房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的因素復(fù)雜、變動大，存在著較大風(fēng)險。

4加強(qiáng)對房地產(chǎn)稅務(wù)籌劃的風(fēng)險控制的措施

4.1國家對房地產(chǎn)稅務(wù)實行科學(xué)籌劃，防范風(fēng)險。在法治社會前提下，房地產(chǎn)行業(yè)必須在法律法規(guī)的條框下運(yùn)行，遵守法律法規(guī)，房地產(chǎn)企業(yè)有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確了解國家和政府關(guān)于房地產(chǎn)行業(yè)稅收的政策和法律規(guī)定，稅務(wù)籌劃工作人員也應(yīng)當(dāng)根據(jù)法律政策來進(jìn)行稅務(wù)籌劃，明確房地產(chǎn)行業(yè)應(yīng)當(dāng)繳納的稅務(wù)及其基本市場發(fā)展要求。國家必須做好科學(xué)的籌劃，來防范房地產(chǎn)稅務(wù)風(fēng)險，深入了解國家和政府的法規(guī)和政策，使得房地產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營與國家法律政策相聯(lián)系，讓房地產(chǎn)行業(yè)在遵守法律的前提下盡可能地節(jié)省產(chǎn)業(yè)成本，防范發(fā)展風(fēng)險。4.2建立健全稅務(wù)籌劃制度。國家通過稅務(wù)籌劃制度來對房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)行監(jiān)督管理，從而建立集中高效的稅務(wù)籌劃管理制度。這種制度有利于稅務(wù)機(jī)關(guān)開展政府相關(guān)工作，房地產(chǎn)企業(yè)的稅務(wù)籌劃工作人員的工作也能在稅務(wù)制度的監(jiān)督下有效完成，讓政府與房地產(chǎn)行業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)背景下處于優(yōu)勢地位。4.3正確認(rèn)識房地產(chǎn)稅務(wù)籌劃的作用。稅務(wù)籌劃工作能夠降低房地產(chǎn)的運(yùn)營風(fēng)險的同時，也存在著一定的局限性。稅務(wù)籌劃需要根據(jù)房地產(chǎn)行業(yè)所收集到的數(shù)據(jù)，與房地產(chǎn)實際運(yùn)營狀況相結(jié)合，做出切合實際的稅務(wù)籌劃舉措。但在市場經(jīng)濟(jì)不斷變化發(fā)展中，房地產(chǎn)的數(shù)據(jù)信息和實際運(yùn)營情況也在不斷更新變化，因此需要正確認(rèn)識稅務(wù)籌劃的作用，不過分依賴，也要注意及時掌握相關(guān)信息。4.4房地產(chǎn)行業(yè)工作人員要樹立風(fēng)險意識。房地產(chǎn)企業(yè)對稅務(wù)籌劃方面的專業(yè)人才需求大，這也要求相關(guān)人員具備較高的專業(yè)知識能力和素質(zhì)。房地產(chǎn)行業(yè)受國家政策、其他行業(yè)和公民等因素影響，因其因素變化復(fù)雜，要求稅務(wù)籌劃工作人員樹立風(fēng)險意識，要有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，高度的責(zé)任意識，同時企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取措施提高稅務(wù)籌劃工作人員的風(fēng)險意識和素質(zhì)。

5結(jié)語

綜上所述，稅務(wù)籌劃是房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的重要舉措，如何加強(qiáng)房地產(chǎn)稅務(wù)籌劃的風(fēng)險控制則是房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展的重要課題。在激烈的市場經(jīng)濟(jì)競爭下，房地產(chǎn)企業(yè)利用稅務(wù)籌劃風(fēng)險控制措施，防范風(fēng)險，推動房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

作者:余德梅 單位:?？谥猩县斀?jīng)顧問股份有限公司

參考文獻(xiàn)

第9篇：風(fēng)險控制論文范文

銀行的主要業(yè)務(wù)包括存取款，銀行卡，支付結(jié)算等等。為了最大程度的避免在業(yè)務(wù)操作中的產(chǎn)生的失誤及會計風(fēng)險，對于每一筆業(yè)務(wù)的單證，我們都會進(jìn)行嚴(yán)格的審核，保證業(yè)務(wù)的真實性和有效性。對于會計要素的申領(lǐng)和入賬等操作，會嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行，確保會計賬目賬實相符。對于開立銀行卡，電子銀行業(yè)務(wù)等，對辦理人的身份證或相關(guān)證件要嚴(yán)格審核，做到手續(xù)健全，避免隱患。同時加強(qiáng)對日常工作的監(jiān)控，堅持對柜臺人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行定期的檢查和監(jiān)督，對各類手工登記薄進(jìn)行堅持核對。

二、以服務(wù)客戶為中心

“以客戶為中心”是我行服務(wù)于客戶的宗旨。為了切實的將這一宗旨落實，我們對柜員進(jìn)行了相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，力求高效率，微笑式的為每一個客戶服務(wù)。記得有一次，一個客戶在用一個新裝的ATM機(jī)取款時，可能是不太適應(yīng)新的機(jī)器，在ATM機(jī)吐鈔30秒內(nèi)沒有拿走鈔票，導(dǎo)致ATM機(jī)又吞回，客戶沒有拿到錢。我們積極的為客戶處理并安慰客戶不要著急。最后，經(jīng)過我們查看ATM的監(jiān)控錄像，并對賬目認(rèn)真核實確認(rèn)后，我們將客戶被吞掉得錢又重新存入其卡上。

三、二者之間的關(guān)系

銀行內(nèi)部風(fēng)險的控制是服務(wù)客戶的基礎(chǔ)。只有控制好內(nèi)部風(fēng)險，我們才能更加高效快捷的提供個客戶貼心的服務(wù)，也能在客戶遇到賬戶問題時，及時的進(jìn)行處理。 但另一方面，服務(wù)客戶某種程度上會影響銀行內(nèi)部風(fēng)險控制完全制度化的進(jìn)行。在客戶無法提供滿足銀行規(guī)定的相關(guān)證件或違背制度要求時，為了確保風(fēng)險控制的強(qiáng)度。我們無法滿足客戶的需求。某種程度上無法切實的罷客戶的需求放在第一位。

四、如何平衡風(fēng)險控制與客戶服務(wù)

我們必須意識到，銀行風(fēng)險控制是建立在為了更好的服務(wù)于全體客戶的目標(biāo)上的。那么基于這個大前提下，我們應(yīng)該切實的保證制度的威嚴(yán)性。在不違被風(fēng)險控制制度的情況下，給客戶提供更加人性化貼心化的服務(wù)。

設(shè)立綠色通道或者上門服務(wù)，特事特辦。

對于一些特殊情況的客戶等，我們可以組織相關(guān)的隊伍，提供上門服務(wù)或者設(shè)置綠色窗口。對于特殊業(yè)務(wù)，我們可以設(shè)立特殊窗口，并設(shè)置專門的負(fù)責(zé)人，直接上報給上級，做到快速，及時的處理客戶客戶信息和業(yè)務(wù)信息等特殊業(yè)務(wù)。

加強(qiáng)對銀行各項規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，提高實際業(yè)務(wù)水平。

各銀行業(yè)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)對各項制度的學(xué)習(xí)，并提高業(yè)務(wù)水平。在客戶遇到問題時，可以第一時間給予幫助并解決。面對客戶遇到的緊急情況，如吞卡等。應(yīng)學(xué)會鎮(zhèn)定緊急的進(jìn)行處理，并安撫客戶。

了解潛在的客戶實際需求

對于潛在的客戶，我們應(yīng)一視同仁，積極熱情的回答其問題。在與其溝通的過程中，最大程度的了解其需求。并提醒其辦理業(yè)務(wù)必需具備的證件及相關(guān)憑證。以細(xì)心熱心得態(tài)度打動客戶，讓其主動的配合我們的工作，做潛在好客戶服務(wù)。