領班工作計劃精選(九篇)

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第1篇：領班工作計劃范文

一、強化輿論宣傳，推進老齡工作健康發(fā)展

1、加大政策宣傳力度，采取制作板報、條幅、座談、講座等多種形式，大力開展老齡化形勢、老齡工作方針政策、老年法律法規(guī)宣傳，進一步優(yōu)化老齡工作環(huán)境。

2、開展敬老愛老助老主題教育活動，評選表彰“南關區(qū)十大孝親敬老家庭”活動，主動協(xié)調(diào)新聞媒體對涌現(xiàn)出來的敬老好典型的宣傳，努力營造尊老、敬老、助老的良好社會氛圍。

3、積極總結推廣老齡委成員單位、基層社區(qū)和農(nóng)村開展老齡工作的典型經(jīng)驗，推進老齡工作的全面深入開展。認真做好《吉林老年報》的征訂工作。

二、以民生工作為主線，提高老年人生活質量

1、抓好特困老人助養(yǎng)工作。按照市老齡辦助養(yǎng)金“1比1”匹配政策，按時為特困老人發(fā)放助養(yǎng)金，努力擴大助養(yǎng)面。

2、進一步做好高齡老人生活補貼發(fā)放工作。按時發(fā)放高齡老人生活補貼，規(guī)范管理，統(tǒng)一制定《高齡老人季度走訪工作手冊》，防止高齡老人補貼漏報、瞞報等現(xiàn)象發(fā)生。做好百歲老人的春節(jié)慰問工作。

3、開通“綠色通道本文來源：文秘站 ”，方便老年人辦證。對于家在區(qū)政府附近的老年人，可以不到社區(qū)直接到老齡委辦理老年證；對于身體不便，不能辦理老年證的老人，街道社區(qū)老齡工作者親自到家里現(xiàn)場辦公，熱情服務，任勞任怨。

4、加強社區(qū)和居家養(yǎng)老服務工作。協(xié)助民政部門抓好居家養(yǎng)老社會化服務工作，參與謀劃，積極扶持，重點抓好養(yǎng)老服務員公益崗位、空巢老人日常服務，促進居家養(yǎng)老服務工作的深入開展。

三、廣泛開展老年文化體育活動

1、以開展敬老月活動為契機，充分發(fā)揮社區(qū)、村組織和老年文體群團組織的作用，開展好老年文化體育活動，豐富老年人的精神生活。

2、積極參加市老齡辦舉辦的“快樂夕陽紅”老年旅游，“千名老人看長春”等大型活動。積極參加省老齡辦組織的各項文體活動。

3、積極發(fā)展老年教育事業(yè)。努力辦好老年大學，對區(qū)老年大學要在辦學方向及方法上進行深入地探討和研究，確實把老年大學辦成有社會影響力，深受老年人歡迎的一所學校。

四、深入開展調(diào)查研究工作

圍繞當前老齡工作重點、難點問題，開展理論探討和研究。

1、開展農(nóng)村老年人養(yǎng)老保障方式的調(diào)查，全面了解農(nóng)村老人養(yǎng)老、醫(yī)療、文化生活、老年維權等方面的情況，剖析影響農(nóng)村老齡工作開展的瓶頸及解決問題的措施。

2、開展居家養(yǎng)老服務長效機制的調(diào)查，深入了解居家養(yǎng)老服務工作開展情況，分析居家養(yǎng)老服務工作中存在的問題及原因，為推動全區(qū)居家養(yǎng)老服務體系建設提出可操作性強的對策和建議。在鞏固城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務工作的基礎上，著力推進農(nóng)村居家養(yǎng)老服務工作。

五、加強老齡組織機構和隊伍建設

1、進一步建立健全各街道（鄉(xiāng)）、社區(qū)（村）老齡工作組織體系，配齊配強老齡工作干部及相關人員，以適應人口老齡化的需要。

第2篇：領班工作計劃范文

老齡工作要以黨大和屆四中全會精神為指導,年。以科學發(fā)展觀為領導,按照省、市、區(qū)老齡事業(yè)發(fā)展“五”規(guī)劃及老齡工作會議精神的總體要求，以實現(xiàn)“六個老有”和區(qū)政府民生行動計劃為目標，大力開展評選表彰活動及助老工程和老年文體活動，進一步抓好涉老優(yōu)待政策和權益保障的貫徹落實，加大對農(nóng)村老齡工作調(diào)研力度，加強老齡系統(tǒng)自身建設，開創(chuàng)全區(qū)老齡工作新局面。

一、強化輿論宣傳。

1加大政策宣傳力度。大力開展老齡化形勢、老齡工作方針政策、老年法律法規(guī)宣傳，進一步優(yōu)化老齡工作環(huán)境。

2開展敬老愛老助老主題教育活動。主動協(xié)調(diào)新聞媒體對涌現(xiàn)出來的敬老好典型的宣傳，努力營造尊老、敬老、助老的良好社會氛圍。

3積極總結推廣老齡委成員單位、基層社區(qū)和農(nóng)村開展老齡工作的典型經(jīng)驗。

二、以民生工作為主線。

1抓好特困老人助養(yǎng)工作。按照市老齡辦助養(yǎng)金“1比1匹配政策。努力擴大助養(yǎng)面。

2進一步做好高齡老人生活補貼發(fā)放工作。按時發(fā)放高齡老人生活補貼。統(tǒng)一制定《高齡老人季度走訪工作手冊》防止高齡老人補貼漏報、瞞報等現(xiàn)象發(fā)生。做好百歲老人節(jié)慰問工作。

3開通“綠色通道”方便老年人辦證。對于家在區(qū)政府附近的老年人。不能辦理老年證的老人，街道社區(qū)老齡工作者親自到家里現(xiàn)場辦公，熱情服務，任勞任怨。

4加強社區(qū)和居家養(yǎng)老服務工作。協(xié)助民政部門抓好居家養(yǎng)老社會化服務工作。積極扶持，重點抓好養(yǎng)老服務員公益崗位、空巢老人日常服務，促進居家養(yǎng)老服務工作的深入開展。

三、廣泛開展老年文化體育活動

1以開展敬老月活動為契機。開展好老年文化體育活動，豐富老年人的精神生活。

第3篇：領班工作計劃范文

一、指導思想

以閬中市委黨的群眾路線教育實踐活動領導小組《關于全市黨的群眾路線教育實踐活動查擺問題、開展批評工作實施意見》精神為指導，認真落實加強制度建設的具體要求，堅持邊查找問題、邊落實整改、邊完善制度，切實解決“”方面的突出問題、完善體制機制，逐步健全和完善黨員干部貫徹為民務實清廉要求的長效機制，努力鞏固教育實踐活動的實踐和制度成果。

二、工作任務

圍繞解決“”方面突出問題，把握制度建設工作重點，修訂完善已有制度，建立健全新的制度。

（一）認真梳理已有制度

結合就業(yè)工作實際，對已有制度進行一次全面梳理，列出清單，認真做好廢、改、立工作。對于實踐證明行之有效、群眾認可的制度，要予以重申，著力抓好落實；對于不適應密切聯(lián)系群眾、加強作風建設要求，與現(xiàn)行法規(guī)制度相抵觸、不一致的，要予以廢止；對于與新形勢新任務要求不相適應的，要予以修訂完善；對于制度缺位的，要抓緊研究建立新制度，切實形成便于遵循、便于落實、便于檢查的制度體系。與經(jīng)辦業(yè)務有關的各類規(guī)章制度由各股室進行認真梳理和完善。

（二）建立健全相關制度

圍繞解決“”方面的突出問題，制定相關制度。

反對形式主義方面。重點建立健全體現(xiàn)群眾意愿的科學民主決策機制和工作落實機制，完善規(guī)范各類會議、文件、簡報、評比表彰、調(diào)查研究等方面的制度規(guī)定。

反對方面。重點建立健全局機關、領導干部以及各股室履職盡責的相關制度規(guī)定，完善黨員干部直接聯(lián)系群眾制度和暢通群眾訴求反映渠道制度。

反對享樂主義方面。重點建立健全領導干部管理制度；完善公務接待制度，細化接待標準，嚴格審批管理，強化監(jiān)督執(zhí)行。

反對奢靡之風方面。重點建立健全厲行節(jié)約反對浪費的制度規(guī)定；完善“三公”經(jīng)費預算管理和公開制度，控制預算總量，嚴格審批程序，增強剛性約束。

（三）加大制度執(zhí)行力度

加大監(jiān)督檢查力度，通過自查、抽查、督查等方式，及時發(fā)現(xiàn)制度執(zhí)行中的問題，督促整改落實。進一步暢通、新聞、網(wǎng)絡、電話等監(jiān)督渠道，落實群眾監(jiān)督。要把貫徹黨的群眾路線制度執(zhí)行情況納入干部年度考核和黨風廉政建設責任制考核的重要內(nèi)容，作為領導干部選拔任用、獎勵懲處的重要依據(jù)。嚴查違規(guī)行為，對違反制度規(guī)定的，要發(fā)現(xiàn)一起、查處一起，依紀依法嚴肅處理；對頂風違紀的，要從嚴從快處理。

三、方法步驟

市就業(yè)局黨的群眾路線教育實踐活動制度建設工作由局群眾路線教育實踐活動辦公室負責組織協(xié)調(diào)，各股室負責具體實施。時間安排從5月下旬開始，到6月中下旬基本結束。

（一）制定計劃（5月下旬）。局教育實踐活動辦及各處室在調(diào)研摸底的基礎上，依照上級有關政策規(guī)定和制度規(guī)范，結合經(jīng)辦工作實際，制定制度建設計劃表，明確制度建設方向、建設目標、制度名稱、完成時限等。

（二）擬定制度（6月上旬）。由各相關股室負責，草擬相關制度，既要注重制度的系統(tǒng)性，使各項制度相互銜接、系統(tǒng)配套，又要注重制度的可操作性，使各項制度明確具體，務實管用。

（三）制度審核（6月中旬）。各相關股室擬定制度初稿經(jīng)相關部門專題研究，由分管領導把關、進行評估。

（四）制度執(zhí)行（6月下旬至7月下旬）。按照“成熟一個、一個、執(zhí)行一個”的原則進行。

四、工作要求

（一）高度重視。要提高思想認識，將制度建設工作作為開展黨的群眾路線教育實踐活動的一項重要內(nèi)容，擺在突出位置，納入全局工作的重要日程，切實抓緊抓好。

（二）落實責任。各相關股室要認真履行工作職責，對于每項制度，都要安排專人具體負責，組織研究討論，按照內(nèi)容要求與時間節(jié)點，保質保量完成制度擬定工作。分管領導要嚴格把關，督促抓好工作落實。

第4篇：領班工作計劃范文

關鍵詞： 班級文化 人格培養(yǎng) 理論思考 工作實踐

“文化”，至今仍是一個值得認真揣摩的詞匯。《辭?！飞蠈⑵浣忉尀槿祟惿鐣v史實踐過程中所創(chuàng)造物質財富和精神財富的總和（有時專指精神財富）。但在哲學人類學或文化哲學中，文化卻很少指歷史長河中時生時滅的造物，而是指一種歷盡滄桑仍留存群體與個體意識深處的力量，一種無形、強大且富有韌性的力量?；诖耍壬Q“文化”為“人們生活的方式”；而梁漱溟先生對文化的界定似乎更注重概括，他說“文化”是“人類生活的樣法”。

的確，從人類的整體歷史來看，個體總是在先于自己的特定文化中成長起來的。這種文化深刻地影響著文化中的人的一切理性與非理性的活動，直至內(nèi)化為多數(shù)個體穩(wěn)定的心理意向與行為方式。由此可見文化對相應人格的養(yǎng)成與塑造作用。當然，因為文化是多層次的，有時還是多元的，所以同種文化會造就不同類型的人格，但毫無疑問的是任何人格都是從某種文化中獲得的。

當前，傳統(tǒng)文化出現(xiàn)斷裂，經(jīng)典的價值體系受到?jīng)_擊，社會文化形態(tài)紛繁復雜，各執(zhí)其價值標準或者根本上放棄了價值標準。這使得整體的文化失去了整體感，對和諧、統(tǒng)一人格的塑造力有所削減。在這種情況下，以學校教育為背景的班級文化對學生心靈的涵育則顯得尤為重要。

班級文化的核心是多數(shù)學生認可的一些價值取向；班級文化是“文化”，但不同于一般文化。鑒于人們常在“文明”的外延上使用“文化”這一概念，可以將班級文化定義為“充斥班級的一切人為的存在”，其關鍵內(nèi)容是建立在相互默契的基礎之上的群體意識和彼此默認的契約性質的共同規(guī)范，而關鍵中的關鍵是這當中所包含的一種價值取向。

班級文化只是文化的一種表現(xiàn)，和“民族文化”、“種族文化”、“地域文化”相比較，它同樣具備較大尺度的文化的功能，比如，對人格及其外在行為的認同或排斥，對個人習慣的接納或強制，對異質文化的同化或整合。

然而，不同之處也是顯著的。

首先，班級文化在時空范圍和成員規(guī)模上都只能算是“小型”文化。每個學生從小學到大學要經(jīng)歷若干個班級，和伴隨學生一生的民族文化相比，班級文化可謂是“曇花一現(xiàn)”；班級文化的空間雖不能限定在教室，但一般情況下不會超出學校范圍，和區(qū)域文化相比，可謂是一室之隅；班級成員——包括各任課教師、班主任及課外輔導員——只有幾十人，和社會文化相比只是滄海一粟。然而，“小型”并不意味著失去相對獨立性，以學校教育為背景的班級文化可以傳承民族文化的精髓，可以負載教育文化的意向，可以不混同于世俗中拜金主義、媚俗主義、實用主義、技術主義、虛無主義等文化形態(tài)。而且，“小型”的另一面是靈活多變、清晰簡單與容易控制。教師人格完全可能在班級文化中起到主導作用，使班級文化中非功利的心理與行為達到教育的功利目的，非理性的話語和經(jīng)驗詮釋理性的倫理觀念。這種微妙而有效的控制在宏觀的文化中是很難實現(xiàn)的。

其次，民族文化或其他宏觀的文化對每個個體來說是先在的，是一種預設。個體一出生即與文化遭遇，而后在文化中豐富心靈并融入文化。但個體的這種融入一般不會對文化模式造成影響，或影響甚微。班級文化與學生的關系則有所不同。成員在接受其深刻影響的同時，還有可能對其中某些因素有所改造。另外，班級成員的局部變更——如老師的變動、新生的插入，都可能影響班級文化的結構甚至實質。也就是說，班級文化并不總是穩(wěn)定而堅韌的。這就給教師提供了創(chuàng)設優(yōu)質班級文化的余地，同時增添了維系、穩(wěn)定、發(fā)展優(yōu)質班級文化的任務。

在當前人際關系日趨冷漠，應試競爭又難以緩解的情況下，很大一部分學生的多層次需求受到壓抑，能實現(xiàn)挫折超越、人格升華的只是少數(shù)人，大多數(shù)學生在合理需求得不到滿足時，會產(chǎn)生或強或弱的人格障礙。一個健康的班級文化在個體的交互作用中，讓每個個體獲得滿足感，不僅個體能得到激勵，而且班級文化能得到更深層次的認同。

似乎任何一種文化都隱含著一個總體使命，即讓文化中的人成為“怎樣的人”，而班級文化就是在無形之中為成員設計“理想的人格模式”。特定的文化有如一個特定的人，有著一定的思想和行動的模式，而且向著一個總體的目標。文化中的人遵循這樣的模式，有意無意地向著這樣的目的，逐步強化自己的經(jīng)驗，最終形成有一定文化共性的穩(wěn)定人格。文化之所以能滲透在社會各個層面，左右著人的各類活動，強有力地影響著個體的人格特征，關鍵是該文化對文化成員形象的建構。這種人形象的建構是長期歷史的凝結和意識積淀的結果，這種形象是清晰的，是切入人性深處的。我們不妨稱其為文化對文化成員的“人格模式設計”。

在班級文化中，人格設計的不合理造成的心理問題并不少見：班級的優(yōu)生群體形成“精英文化”，追求的是掌聲、獎狀與考試成績名列前茅，認為價值在于眾星捧月。而“精英”形象一旦破碎便是長久的沉寂與沉淪、自卑、嫉妒、怨天尤人。老師和同學都認為將來應該有好工作，有一定的社會地位，才有人格的尊嚴。于是終日埋首于題海之中，偶爾抬頭，四周皆是冷眼，于是形容消瘦，愁眉不展，忘記了人生該有精彩的生活……種種偏執(zhí)的人格設計，都是當前班級文化中的事實。這要求我們教師積極投身于班級文化的建設，并以“參與文化”的方式矯正、引導學生們的人格設計。

那么，何種人格設計具有普遍性與合理性呢？

首先應當明確，人格設計的目標主要在于和諧，是人與自我、他人、社會、自然的和諧。而是否能夠達到這種和諧的關鍵在于秉持何種價值觀，因為價值取向在成熟的人格結構中占有“統(tǒng)治地位”。首先應當建構積極健康、符合社會核心文化、契合人類發(fā)展走向的價值體系。例如，做一個對社會有用的人，做一個誠實守信、堅強勇敢的人。同時，必須對民族文化也應予以高度重視。

其次，人格設計要有較大的寬容度。在價值體系方面，人格設計只需要涉及最基本的前提，使個體在具體實踐時具有靈活性和多樣性。例如說“對社會有用的人才”未必一定要在科學領域或政治領域發(fā)揮作用，只要能對社會有貢獻即可，不必考慮在哪個崗位。而這種寬容的設計不僅要考慮到未來社會的各個領域的需要，更重要的是考慮到班級文化中各個層面的各種特點的成員當下的需要，不管發(fā)揮多么微小的作用，都是班級不可缺少的。當然，這種寬容還應當體現(xiàn)在對待個體的其他需求上。否則，或者限制了個體人格的發(fā)展，或者導致整體人格設計的失敗。

在新時期班級文化的建設中，應解決好兩個問題。

一是新時期班級文化建設應該注重教師本身觀念的轉變，擺脫陳腐的傳統(tǒng)觀念的束縛，克服主觀意志決定一切的偏向，實現(xiàn)兩個看：一看改革開放的大好形勢和社會賦予教育的新的重任和要求；二看學生在這個大環(huán)境中的狀態(tài)，變化和發(fā)展趨勢。這樣才能找到探索的起點。

二是辯證地分析“社會大環(huán)境”與“班級小環(huán)境”的相互關系。一方面，改革開放的形勢給社會大環(huán)境帶來了生機與活力，對學生產(chǎn)生了積極的促進作用。同時，大環(huán)境中不可避免的陰暗面，也會給學生帶來消極影響。班級小環(huán)境的教育必須適應社會大環(huán)境的需求，同時要克服和抵制大環(huán)境中的消極面可能給學生造成的腐蝕和侵襲。這樣才能找到探索的方向。

那么，怎樣建設具有引領性的班級文化呢？

一、集體的努力是形成良好班級文化的基礎。

關鍵在于良好班級文化如何形成。事實證明，說理教育的做法在今天已經(jīng)越來越難取得實效。說理教育固然重要，但必須與嚴格的訓練相結合。班級文化的成效，很大程度上取決于教師對日常行為規(guī)范是否能一抓到底，持之以恒。

其次，現(xiàn)在學生存在的一個重要問題是沒有明確的奮斗目標，依賴心理使他們既沒有近期方向，又沒有遠大理想。因此，當他們處在一個班集體中就難以形成必需的合力，良好的班級文化的形成就十分困難。因此，應適時引入競爭機制，把個人目標與集體目標的確定和追求作為良好班級文化形成的動力源。為此，我們可以從以下三方面努力：

（一）明確常規(guī)，抓文明行為規(guī)范的訓練。

養(yǎng)成良好的習慣靠教育，文明的行為需要培養(yǎng)。學生正處在長知識、長身體的年齡，不抓緊時間進行常規(guī)和文明行為的培養(yǎng)訓練，就等于放任自流，放棄教育。現(xiàn)在的學生，獨生子女居多，并且多數(shù)是“溺愛型”家庭教育，再加上社會流行的“實惠”、“利己”、“拜金”等思想的影響?！白运健薄吧⒙薄芭缕D苦”通常會在學生身上有所反映，個別學生甚至沾染上一些不良習氣。作為一個班集體的小環(huán)境必須及時扭轉這種傾向，使中學生日常行為規(guī)范人人知曉，并得以認真落實。這項工作主要通過正面教育，評比，嚴格訓練。落實評比細則，由班委會輪流值勤，防微杜漸，對個別學生的不良行為，必須鏟除于萌芽狀態(tài)。

（二）確定目標，培養(yǎng)學生的成功意識和競爭意識。

要創(chuàng)建良好的班級文化，就一定要有明確的教育目標。班集體應有集體目標，而學生應有個人目標又有長期目標和近期目標兩種，形成前進的動力。

高一開始我就明確提出：“提倡自我教育，嚴格文明行為規(guī)范，進入文明班級行列；刻苦努力學習，爭取學業(yè)成績上一個臺階。”要求學生給各自的家長寫一封信，談談自己的理想，制定近期目標和遠期目標。并把學生各自制定的目標收集起來，進行交流，同學們有了彼此了解。通過對比知曉自己某些方面的不足，以他人之長補己之短，發(fā)揮了短期目標的效應。根據(jù)本人理想和國家需要制定長期目標，是發(fā)揮特長，奮發(fā)學習的原動力。集體目標的確定能使學生的思想產(chǎn)生凝聚力和向心力；個人目標的確定能形成你追我趕的富有競爭的學習環(huán)境。同時對不同學生都能獲得成功感，提高信心，促進學習成績的提高。有了目標，同學們就有了努力的方向，通過努力奮斗，班級的確進入了學校文明班級的行列，考試成績也躍進到年級平行班的第一名，同時，一種良好的班級文化也開始形成。

（三）建設健康向上的班級文化，充分發(fā)揮班集體的同化力和凝聚力。

形成良好的班級文化，班集體就有正向同化力，否則班集體就沒有凝聚力。當正邪勢力懸殊（邪氣大于正氣），這時的同化就會產(chǎn)生負效應。于是我下決心抓好扶正壓邪的工作，使班集體產(chǎn)生明顯的同化力和凝聚力。就是在這種力量的作用下，一些學習很不自覺、行為散漫的同學有了好轉，期末考試學業(yè)成績明顯回升。由此可見，良好的班級文化對青少年的智能和心理品質的發(fā)展有著不可忽視的影響。

班級文化好，人心齊，士氣高，使學生產(chǎn)生強烈的責任感和榮譽感。全班同學在學校的各項評比中，積極出謀劃策，盡心盡力，為班級爭光。

二、學生的自我教育，是班級文化建設的主渠道。

現(xiàn)在的學生，見多識廣，思想活躍，富有創(chuàng)造力，這是班級文化建設的有利條件，同時意味著傳統(tǒng)的教師指揮和支配一切的做法受到了嚴重的挑戰(zhàn)，因此，我在確立班級文化建設的構想時立足于“在教師的指導下，通過多種形式的活動，開展學生自我教育”的原則。因為班主任工作是一項育人的工作，是一項大工程，軟科學。指導學生開展自我教育意在“導”，就是明理，就是指向。

在近一年的實踐中，我結合當前社會大環(huán)境的實際，開展了學生的自我教育。如針對學校教育與社會現(xiàn)象反差較大的“實惠、利己、拜金”等思想問題開展“算賬活動”，以及“要利己，但不要損人”的講座活動。通過算賬，同學們明確了，為蠅頭小利而不擇手段的錯誤做法與以國家、民族利益為重實際界限。通過對“利己但不要損人”的討論，同學們明確了利國、利民、利己的事要多做，損人的事不要做的道理。其次，開展學生自我教育，核心是抓養(yǎng)成教育，重點是規(guī)范行為，關鍵是形成系列化活動。

高一是學生成長道路上的重大轉折時期，怎樣邁好高中第一步至關重要。配合十六歲領身份證的工作，我要求學生給自己畫像——給童年的我畫像，給少年的我畫像，給中學的我畫像。同時我還設計了具有時代特征的“珍藏少年之夢”主題班會。通過“畫像”，他們認識了自我；通過“珍藏少年之夢”的活動，找回了少年時代最可寶貴的時光。

三、適應形勢需要的班干部是班級文化建設的關鍵。

培養(yǎng)班干部是班級文化建設的關鍵，這是班主任們的共識。在這個問題上，傳統(tǒng)的方式是選擇、培養(yǎng)和考察，任用上不同程度地存在著“只要教師認可，不管社會需求”的傾向。我認為：新時期的干部應該是德才兼?zhèn)?，具有獨立工作和管理的能力。能夠高質量、高效率地實現(xiàn)預定目標。班干部的培養(yǎng)目標也要向這個方向邁進。學校是培養(yǎng)干部的搖籃，應該把社會要求作為干部培養(yǎng)的方向，把學生干部的培養(yǎng)提高到為社會培養(yǎng)造就合格干部后備力量的高度。

（一）努力培養(yǎng)干部的獨立工作和科學管理的能力。

我認為一個班主任對班級工作只應當充當導演，而不能充當演員，更不要在臺前指手畫腳，要在幕后出謀劃策，更不能圖省力萬事自己“全包”，要相信學生的潛在力量。在選擇任用學生干部時，要信任他們，敢于放手，這是前提。但放手不是放任，在具體工作上要熱心有效地給予指導。教師的指導作用一是解決班干部們解決不了的問題；二是及時糾正在工作中，活動中暴露的缺點和不足，使班干部在班級中具有一定的權威。

班干部的培養(yǎng)分三階段進行。第一階段，接手新班級時，進行考察，挑選班干部。這一階段目的是公布管理常規(guī)，讓全體學生了解管理常規(guī)，讓首屆班委會大膽工作。第二階段是評價。這一階段是繼第一屆班委進入正常運轉，第二屆班委產(chǎn)生及若干屆班委產(chǎn)生的總結，比較。第三階段，完善、提高。這一階段是一、二兩個階段的繼續(xù)。

（二）充分發(fā)揮團隊的橋梁，紐帶作用。

一個良好的班集體的形成，還有一個不忽視的因素，即充分發(fā)揮團隊的作用，這項工作若做得好，就可起到教師與同學之間橋梁和紐帶作用。因此，要協(xié)調(diào)好團隊與班務工作之間的關系。明確組織形式有別，但目標相同；工作形式不同，達到的目的相同。要求團、隊學會做人的思想工作，與同學交知心朋友，不斷凈化人的思想，做到“同質”、“同向”，創(chuàng)造健康、良好的小環(huán)境。

（三）堅持民主評議班干部的制度，加強監(jiān)督和教育。

要把一個班級建設成一個良好的集體，形成良好的班級文化，干部是關鍵。班干部畢竟產(chǎn)生于一般同學，經(jīng)常會出現(xiàn)臺上臺下不一樣的情況。針對這個問題，我利用班會，每隔一段時間，對干部進行評議，把同學們的意見集中起來。然后召開班干部會議，轉達同學們的意見，開展批評與自我批評，利用班會課向同學們表態(tài)。這樣班干們不僅使深受民主教育，而且讓同學們從小懂得要當好一個干部，群眾是最好的見證人，干部應置身于群眾的監(jiān)督之下開展工作。

（四）培養(yǎng)班干部要立足于社會需要，要面向全體學生。

隨著經(jīng)濟體制的改革，干部制度的改革，新時期人才培養(yǎng)的方式也發(fā)生了深刻變化。學校是培養(yǎng)干部的搖籃，要適應新形勢的要求，把面向全體學生培養(yǎng)適應新時期社會需要的干部作為班級文化建設的重要內(nèi)容來抓。

面向全體學生培養(yǎng)干部，不僅可適應社會的需要，而且可以增強自我教育，推進班級文化建設的進程。按照班級管理常規(guī)，引入了管理的競爭，輪流當班委，全班學生人人都有當班長的機會。人多主意多，辦法也多，優(yōu)劣，好、壞有比照，也有鑒別。輪流當班委可以培養(yǎng)學生能官能民的好作風，加強學生的角色意識，養(yǎng)成在臺上就當好干部，在臺下就當好學生的好風氣。有比較才有鑒別，比較的過程，鑒別的過程，就是教育的過程。好的班級風氣的形成，就是在比較、鑒別的過程中提高、完善的?？绨嗉墶⒛昙壍谋容^可以提高班級建設的目標。學生“知”、“行”的目標提高了，班級文化建設就能沿著健康的、良好的方向發(fā)展。

總之，希望我們每一位教育工作者都借助班級文化的建設，引領學生，實現(xiàn)健康人格的培養(yǎng)。

參考文獻：

[1]孫艷霞，秦景潤.班級文化育人作用初探[J].教學與管理，2004，（06）.

第5篇：領班工作計劃范文

【酒店上半年工作總結及下半年工作計劃范文一】 回顧這半年的工作,我在領導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照酒店的要求,較好地完成了自己的本職工作,通過半年的學習與摸索,工作方式有了較大的改變,工作質量有了新的提升,現(xiàn)將半年來的工作情況總結如下:

一、加強自身學習，提高業(yè)務水平

雖然我的職務只是一名領班，但要做到優(yōu)秀，自己的學識，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領導，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步，在管理能力，協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面，有了進一步的提高，保證了樓層各項工作的正常運行。

二、日常管理工作

樓層領班對我來說并不是一個陌生的工作,但嘉海對我來說是一個全新的工作環(huán)境.作為一名樓層領班,自己扮演的角色是承上啟下,協(xié)調(diào)左右的作用,我們每天面對的是繁雜瑣碎的事務性工作。在新的工作環(huán)境中，各項工作幾乎都是從零開始，盡快理順工作關系，融入新的工作環(huán)境，是我的首要任務。努力配合主管做好樓層管理工作，本著實事求是原則，做到上情下達，下情上報。本酒店的會議接待任務比較重，上半年多次接待了海關的重要賓客，但由于客房服務人員因種種原因經(jīng)常短缺，這就要求自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，準確避免疏漏和差錯。

三，存在的問題

半年來，本人能認真地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一。我畢竟到嘉海工作才半年多，許多工作我是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。第二.有些工作還不夠過細，如在查房上，設施設備及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位。第三。自己的理論水平還不太高。

四、下半年的工作計劃

1.加強學習，拓展知識面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點，靈活運用自己的實際工作中，優(yōu)化工作質量。

2.加強對設施設備的檢查和維護保養(yǎng)，給客人在使用過程中以和諧、舒適之感。

3.積極認真配合主管，搞好樓層的日常管理工作。

4.針對一些新員工和操作不規(guī)范的服務員進行手把手的教，提高員工的業(yè)務水平。

5.加強節(jié)能的檢查，平時多跟服務員講節(jié)能的意識，努力做到二次進房檢查。

6.對客房的日常衛(wèi)生質量要嚴格把關，合理的安排好計劃衛(wèi)生。

在接下來的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚優(yōu)點，力爭取得更大的工作成績，為酒店創(chuàng)造更高的價值。

【酒店上半年工作總結及下半年工作計劃范文二】 尊敬的嚴總和公司領導及各位同仁：

大家好!

XX年上半年xx分公司在集團總公司的領導和個部門監(jiān)督指導下，在xx全體員工團結一心下，共同努力做出一定的成績，與去年同期相比生意整體情況有所上升。今年上半年完成利潤370萬元，半年綜合毛利55%，現(xiàn)做如下總結：

一.管理方面：以人為本。善于發(fā)現(xiàn)自生不足和結合員工實際情況，加強員工廚德和廚藝的培訓，積極響應公司號召，裁員增效，整合編制從原有的68人減到60人。讓員工得到更多實惠，從而提高員工積極性相反員工做事更認真。更加有責任心。各部門相互幫助，隨時聽從廚師長調(diào)動，哪里需要幫助去哪里。 讓每個員工當自己的企業(yè)來做事，每月定期對各部門的工作量和責任心進行評比，張貼，公示。以公平，公正，公開為原則使員工付出越多，收獲越多。

二.成本方面：今年上半年，成本方面主要做到了以下兩點

一.原材料的控制：

1. 庫存的貨盡量用完再進，先進先用，以免多放變質，過期。

2. 在不影響菜品出品的口味上，減少油脂的用量，使其菜品更加清爽，減少成本。

3. 原材料盡量做到物盡所用，在開發(fā)菜品的基礎上，邊角余料各部門相互互補，相互利用。

二.能源方面：禁止長流水，風機定時開，在工作不忙的情況下，集中時間加工，盡量節(jié)約能源。

與去年同期相比：氣節(jié)約兩萬元，電節(jié)約兩萬，水節(jié)約三千，營業(yè)收入多一百五十萬。

三.安全方面：嚴格執(zhí)行《食品安全法，消防法》，認真抓好食品衛(wèi)生安全工作，把好食品加工的各個環(huán)節(jié)，食品添加劑的正確使用以及登記情況，做好臺帳，禁止使用三無產(chǎn)品，過期食品，不使用公司規(guī)定以外的任何食品添加劑，堅持冰箱生熟分開，加蓋，加膜。標簽明示在xx特殊環(huán)境下經(jīng)相關行政部門檢查驗收得到一定認可。堅持公司原則，xx組建的自查小組從廚師長，經(jīng)理及部門組長親自帶頭，每天對廚房食品衛(wèi)生，消防，員工儀容儀表檢查跟進。對做得好與不好的部門及個人做相應的處罰與獎勵。并每月評比，張貼，公示與浮動掛鉤。加大員工生產(chǎn)，個人安全的培訓及相關的教育，正確引導;在消防方面，定期培訓并聘請專業(yè)人員講解與實際操作，讓員工做到人人消防。

四.菜品方面：菜品是企業(yè)的生命力。感謝公司對xx的關心及對我個人的培養(yǎng)，多次外出考察，使我對菜品有更多的了解，自我的提高。xx始終堅持菜品如人品的原則來灌輸員工認真做好每道菜，做為廚師長嚴把菜品質量關，定期培訓全體員工，并對差的部門及個人進行單獨培訓及指導。始終堅持以身作則，并每天堅持親自炒菜來帶動員工，提高員工對出品的責任心。每月定期推出新菜來穩(wěn)定客源及吸引更多顧客，提高更多效益。廚房認真聽取前廳意見及顧客返還意見?？偨Y每日出品問題，并在每日例會中及時改進不足，促進菜品的穩(wěn)定性及可口性。嚴格執(zhí)行公司退菜制度和退菜程序，最大化減少不必要的退單，讓客人開心而來，滿意而去。

綜合上半年的工作，對下半年的工作計劃如下：

一.高度同集團公司保持思想一致，配合前廳店長共同抓好，搞好xx管理工作。

第6篇：領班工作計劃范文

一、加強自身學習，提高業(yè)務水平

雖然我的職務只是一名領班，但要做到優(yōu)秀，自己的學識，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領導，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步，在管理能力，協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面，有了進一步的提高，保證了樓層各項工作的正常運行。

二、日常管理工作

樓層領班對我來說并不是一個陌生的工作,但嘉海對我來說是一個全新的工作環(huán)境.作為一名樓層領班,自己扮演的角色是承上啟下,協(xié)調(diào)左右的作用,我們每天面對的是繁雜瑣碎的事務性工作。在新的工作環(huán)境中，各項工作幾乎都是從零開始，盡快理順工作關系，融入新的工作環(huán)境，是我的首要任務。努力配合主管做好樓層管理工作，本著實事求是原則，做到上情下達，下情上報。本酒店的會議接待任務比較重，上半年多次接待了海關的重要賓客，但由于客房服務人員因種種原因經(jīng)常短缺，這就要求自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，準確避免疏漏和差錯。

三，存在的問題

半年來，本人能認真地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一。我畢竟到嘉海工作才半年多，許多工作我是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。第二.有些工作還不夠過細，如在查房上，設施設備及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位。第三。自己的理論水平還不太高。

四、下半年的工作計劃

1.積極認真配合主管，搞好樓層的日常管理工作。

2.加強學習，拓展知識面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點，靈活運用自己的實際工作中，優(yōu)化工作質量。

3.加強對設施設備的檢查和維護保養(yǎng)，給客人在使用過程中以和諧、舒適之感。

4.針對一些新員工和操作不規(guī)范的服務員進行手把手的教，提高員工的業(yè)務水平。

5.對客房的日常衛(wèi)生質量要嚴格把關，合理的安排好計劃衛(wèi)生。

第7篇：領班工作計劃范文

對出品毛利的把握。在這方面義龍店做得很好。全年每個月營業(yè)額與毛利均達到公司規(guī)定標準，在原材料的選用、保管、量化方面都做得很到位。南沙店和去年相比增長了1.76個點，漲幅比較大。南昌店也能做到優(yōu)化控制。各廚師長還經(jīng)常走訪市場了解原料行價，及時與供貨商反饋。在10月份遭遇罕水災菜價上漲的情況下更加注意對原料選用和保管利用，注意增加對批發(fā)菜的運用，齊心協(xié)力度過難關。雖然今年以來，物價在不斷上漲，在這種情況下各店也做出相應對策，一方面加強自身管理。杜絕原料的不正常使用，找方法進行控制。另一方面在不損公司與顧客的條件下經(jīng)過考察對部分產(chǎn)品進行價格調(diào)整，對于我們的舉動顧客并沒出現(xiàn)不滿情況。

此外，在今年11月份以來我們還制定出了每日原料申購單與盤點表，讓每天進的貨和銷賣的產(chǎn)品如實反映在表單上，做到每日盤點，明確每天的原料使用情況，這能夠起到杜絕浪費、貨物積壓的作用，讓我們的毛利精確到天上來。

我們還建立了出品估清、急推供應制度。為了最大限度降底估清品種及點錯單的情況，把時間長的產(chǎn)品及時銷賣出去,協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應工作,要求各廚師長做好每天早、午、晚市檢查出品供應估清情況,對當市估清的品種及需要急推的產(chǎn)品設專薄記錄,交樓面負責人分配到各服務人員身上。這樣讓服務人員也參與其中明確目的，工作效率得到提高，原料浪費減少。

2、重視食品衛(wèi)生與食品安全，抓好安全防火工作。

在年初發(fā)生的“地溝油”等一系列食品衛(wèi)生問題曝光后，我們及時采取措施，把我們用的油、醬料等般上展臺陳列在顧客眼前讓他們用餐無后顧之憂，取得的效果也不錯。在南昌店蒸雜炸油起火以及蒸飯沒關煤氣事件發(fā)生后，我們對此相當重視， 把責任人做開除處理引以為戒。并加大消防檢查力度，增加廚房滅火栓，并且在會議中不斷強調(diào)安全問題。對于存在的安全隱患及時排除。

3、廚房設施設備調(diào)整。

這塊在南昌店變動比較大，在二樓新建了凍庫，起到的作用很大。由于南昌中廚和早茶產(chǎn)品比較多，原料多難以儲存，冰箱冰柜壓力很大。在價上我們現(xiàn)在是四家店很多產(chǎn)品需要集中采購再配送，這對我們原料的儲存保管是個很大的考驗，在凍庫建好后這些問題都得到很好解決。另外還新進了洗碗機，把洗碗間、餐具假和熱水器移到外面，原洗碗處改做水臺，菜架搬進廚房，改變了一些工作流程，工作效率也得到一定提高。廚房內(nèi)更換了大的煲仔爐，解決在飯市高峰期鐵板類煲仔類菜肴加熱問題。對中廚和早茶的蒸爐也作了調(diào)整 做到節(jié)約能源提高效率，物盡其用。還對中廚、早茶部分餐具進行更換，讓我們的出品更加完美。

4、團隊建設。

在這一年中我們廚房人員相對比較穩(wěn)定，員工流動小。大、中專學生在廚房作占比例也逐漸增大，而且還引進了一批技術能力比較好的師傅，廚房人員整體素質得到提高，也說明了我們員工對公司的認可，認為在這樣的氛圍里工作能體現(xiàn)自己的價值。同時在公司理念“提升自我、承擔責任”以及李總提出的“三大綱領、五項行為準則”指引下我們注重加強對員工的思想、素質教育引導。經(jīng)常對員工進行培訓，組織參加了公司的多次培訓課，加強其學習能力。在四月份組織幾位廚師長開展菜品、原料及五常管理專題講座也取得很好的效果。、我們還制定完善了一系列規(guī)章制度，獎勤罰懶。實施績效考核。像我們義龍店全年每月都有獎金領，兄弟們收入增加了，工作熱情也大大提高。

還有就是經(jīng)常帶領師傅到外面和同行進行技術交流。組織了四位廚師長在年初參加的海南菜大賽，他們也各展所長，紛紛奪金摘銀。提高了我們領導班子的含金量，增加了其自身以及公司的知名度。另外南昌店吳鐘棟、林方獲參加的快餐事業(yè)部的創(chuàng)新菜比賽也取得了優(yōu)異的成績。

此外各廚房堅持班前會的召開，讓許多工作中遇到的實際問題得到當面解決。公司精神及領導的工作安排得以及時傳達。這一做法對我們和諧后廚團隊的建設有很大益處，需要長期堅持下去。

一人多崗，培養(yǎng)多面技術能手。在廚房人員不增反減且營業(yè)額不斷提高的情況下通過組織師傅、小弟的傳、幫、帶讓各人員具備多崗位操作能力，能夠隨時聽從調(diào)遣，讓工作得以順利開展。

5、五常法的跟進與鞏固。

通過一年多來在各廚房實施“五?！边@一先進管理方法以來，廚房整體面貌得到很大改善。以前臟、亂、雜的廚房變得整潔規(guī)范。這一方法實施以后不僅工作環(huán)境得到改變，工作效率得到提高，而且?guī)砀鄬嶋H效益。比如出品標準化了，毛利得到提高，物品規(guī)范化了浪費得到減少，個人操作規(guī)范了員工養(yǎng)成良好習慣能正確使用各種設備，水、電、氣等物耗也得以降低。

6、經(jīng)過半年多緊張的籌備我們東路基第四個孩子“到家”在今年9月份誕生了。

它突破一直來我們茶餐廳的經(jīng)營模式，以一種全新的理念、新的思路立足?？诓惋嬍袌觯_業(yè)幾個月來成績也很不錯，很受消費者青睞。說明了我們的思路是正確的，對當前餐飲市場潮流的把握沒有錯。但也由于是一種新的嘗試，我們畢竟缺乏一定的經(jīng)驗，在經(jīng)營管理過程中難免出現(xiàn)一些問題，我們將在今后的工作中不斷總結、不斷積累經(jīng)驗教訓，高起點就應有高標準，嚴格要求我們的工作，力求讓我們的到家在來年取得更好的業(yè)績。

三、我們存在的不足之處

1、對產(chǎn)品的把握不足。

2、對市場不夠敏感。

3、下面員工思想意識不強、執(zhí)行力度不夠，需加強引導。

四、2014年工作計劃

1、工作重心放在新店上，嚴格規(guī)范產(chǎn)品，保證質量。

注意尋找好的原材料補充我們的出品。

2、到家廚房5S需要加強，其它三店也必須鞏固好，長期堅持。

3、做好節(jié)假日的產(chǎn)品促銷及產(chǎn)品的更新?lián)Q代工作。

4、用好盤點表，讓南沙、義龍毛利穩(wěn)中有升的同時努力把南昌的毛利提高一個點。

5、加強對員工的培訓，多組織一些專題講座、課程。

讓整體素質再提升一步。

6、在產(chǎn)品標準化方面多下工夫。

2014年是忙碌而充實的一年、回顧這一年來工作的點滴，深知自己的使命感，我還有許多的工作要去做。我們公司經(jīng)過5年的基礎打造已有了扎實的根基現(xiàn)在迎來快速發(fā)展的時期，每個人都應做好充分準備，緊跟公司步伐一起前進。在即將到來的2011年我將竭盡所能和公司共進退。

以上是我對2014年工作的一些總結，如有不妥之處敬請斧正。

2020年餐飲領班廚房年終工作總結范文三：光陰似箭，日月如梭轉眼間2014即將接近尾聲，馬上伴著圣誕節(jié)的喜慶和元旦的氣息，2014年的鐘聲即將敲響。首先，我預祝大家新年快樂、工作順利!回首2014年，在各位領導的關懷指導下，在廣大同事的支持下，作為一名廚師長兼廚師，我始終堅持以身作則，高標準、嚴要求、團結和帶領食堂員工，堅持以大局為重，服從組織安排，干一行愛一行，以自己的實際行動抓好食堂管理，保證工作正常動轉，為領導和員工提供精美、可口的菜肴和優(yōu)質的服務，我們還開墾出來好幾畝地，種植蔬菜，飼養(yǎng)牛，羊，雞，鴨等。加飯菜的花色品種，做到主副食合理搭配，降低損耗，節(jié)約成本。溫暖服務的理念，全心全意為地雅，紫金服務.在2012年里，食堂共接待外部用餐121次，共計1077人次，并受到領導及客人的一致好評。 現(xiàn)將一年來的具體工作總結如下：

一、工作方面：

我現(xiàn)擔任食堂主管兼食堂烹調(diào)工作。我在各位領導的指導下集思廣益、制定較合理的工作計劃。首先在節(jié)約支出的情況下，吃飽吃好不浪費，并在技術上不斷提高自己的烹飪技術。在實踐中我不斷探索，讓領導和員工都能吃上香甜可口的飯菜。

二、管理方面：

首先，對廚房從業(yè)人員定期培訓和指導，杜絕在操作過程中的重大失誤，比如燒傷，燙傷等。結合員工實際情況加強素質教育，對操作人員進行有針對性的廚藝培訓，并經(jīng)常激勵他們把工作看作是自己的事業(yè)。經(jīng)過努力，員工整體素質得以提高;注重儀表、遵守廚房規(guī)章制度、勞動紀律、不缺勤、不曠工、不遲到、不早退;現(xiàn)在，我們已經(jīng)形成了一個和諧、優(yōu)質、高效、創(chuàng)新的團隊。

三、質量方面：

菜肴質量是食堂得以新鮮、實惠的核心。作為廚師長，我嚴把質量關，保證食材，新鮮、不腐爛、不變質。還要確保員工的用餐衛(wèi)生、可口嚴防食物中毒，拒絕霉變，過期食品。其次，增加飯菜的花色品種，做到主、副食合理搭配。

四、衛(wèi)生方面：

嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生安全法》，認真抓好食品衛(wèi)生安全工作，把食品加工的各個環(huán)節(jié)。按規(guī)定，每個員工都必須對各自的衛(wèi)生區(qū)負責，對操作間進行每兩天消毒一次

希望領導及同事們進行不定期檢查;并提出寶貴意見，加以改正。其次，規(guī)定食品原料必須分類存放，分別處理，廚房用具也必須存放在固定位置;另外，庫房、保鮮柜、冷凍箱等原料存放地也進行定期的溫度和濕度測量。我們利用一切可以利用的力量，確保食品衛(wèi)生安全，防止食物腐爛，造成不必要的浪費。

五、成本方面：

在確保不超支、不浪費、而且菜肴質量的情況下，降低損耗、節(jié)約成本、始終是我們追求的一個重要目標之一。作為廚師長，在平時的工作中也總結出一些降低成本的新方法。如：隨時掌握庫存狀況、堅決執(zhí)行“先進先出”原則，把存貨時間較長的原料盡快投入使用;研制無成本菜品，以降低成本。

綜上所述，在本年度，通過團隊的共同努力，我們在廚房管理方面取得了顯著成效;在菜品創(chuàng)新、菜肴質量、成本控制、員工素質提高等方面都取得相當高的成績。當然，我們還存在不足。請領導和同事監(jiān)督指正，我也深感我肩負工作的挑戰(zhàn)性與創(chuàng)新性。

經(jīng)過一年多的努力，在原有的工作基礎上，嚴格要求自己和幫廚人員，在以后的工作中找出不足，保留好的傳統(tǒng)。今后，我一定會帶領我們的團隊不斷努力，接受挑戰(zhàn)、勇于創(chuàng)新，烹飪更精美好吃的的菜肴。

辭舊迎新之際，我們將在2012年的基礎上，繼續(xù)加強管理、質量衛(wèi)生監(jiān)控和成本控制，同時要改進自己的工作思路，考察新的菜品，加快菜肴的創(chuàng)新。總之，今后的工作中，不斷地鞭策自己并充實能量，提高自身素質、營養(yǎng)知識和烹飪水平，以適應時代和企業(yè)的發(fā)展，與公司共同成長。我相信，我們的團隊一定能走向一個成功喜悅收獲的2014。

我深信在張總、楊總的領導下，在全體員工的不懈努力下，根據(jù)企業(yè)文化、企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)目標為依據(jù)，一步一個腳印踏踏實實前進，紫金必須一定會發(fā)展的會越來越好。

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第8篇：領班工作計劃范文

1、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等

相關經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為 萬元，比去年超額 萬元，超幅為 %;其中客房收入為 萬元，寫字間收入為 萬元，餐廳收入 萬元，其它收入共 萬元。全年客房平均出租率為 %，年均房價 元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。

2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、

能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節(jié)約，從嚴控制。酒店全年經(jīng)營利潤為 萬元，經(jīng)營利潤率為 %，比去年分別增加 萬元和 %。其中，人工成本為 萬元，能源費用為 萬元，物料消耗為 萬元，分別占酒店總收入的 %、 %、 %。比年初預定指標分別降低了 %、 %、 %。

3、服務創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質服務水準。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質服務較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。”

4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng) 理的關心指導下，店級領導每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組。

二、與時俱進，提升發(fā)展，酒店突顯改觀

酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學習領會xx屆四中全會精神。結合酒店經(jīng)營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復強 調(diào)，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務內(nèi)涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學 習進取，團結協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標、管理目標和接待任務的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活 動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理，酒店主抓工作

在今年抓“三標一體”6s管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內(nèi)容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店引進國內(nèi)外先進酒店成功經(jīng)驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了工作。

(一)以效益為目標，抓好銷售工作

第9篇：領班工作計劃范文

客服工作計劃(1)

1、全面提升服務品質，實施特色化服務。服務品質提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。

商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的特色化服務戰(zhàn)略十分必要。所以20XX年第四季度 20XX年一季度在蘭州率先提倡并實施特色化服務，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。

根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務，超市無干擾服務，一樓商品部至四樓商品部品牌化服務、朋友式服務五樓商品部朋友式服務，六樓商品部技能式服務，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。

2、開展公司服務技能項目競賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質;以專業(yè)到位的素質要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平，(內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等)

3、相關政府部門聯(lián)絡與溝通。加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽。

4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就20XX年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領班都新員工，急需加強培訓)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在的市場是顧客的滿意才是雙贏。

5、加強部門內(nèi)部人員綜合素質提升幾，并對公司五大服務體系進行完善。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)。現(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內(nèi)部培訓內(nèi)容為商品知識(毛織，保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關人員學習，達到三店同步提升的目的，

公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。

6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進。全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進，以公司服務為宗旨，以管理規(guī)范為目標，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執(zhí)法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。

在xxxx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在經(jīng)過領導和同事的大力幫助下，及時調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛特色化服務，以真情鑄就服務!

客服工作計劃(2)

現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關規(guī)定，制定計劃如下：

一、明確指導思想

以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。

顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉變?yōu)榉崭偁帲l的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼?，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現(xiàn)。

二、制定工作計劃目標

在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。

首先是短期目標：

I.鞏固并維護現(xiàn)有客戶關系。

II.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

完成目標I可以通過以下途徑：

1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

2.定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。

完成目標II可以通過以下途徑：