服務(wù)業(yè)調(diào)查報(bào)告精選(九篇)

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第1篇：服務(wù)業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

**年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全市上下認(rèn)真貫徹中央、省、市一系列文件精神，按照“維護(hù)省城穩(wěn)定，發(fā)展省會(huì)經(jīng)濟(jì)，建設(shè)美麗泉城”的總體思路，加大力度，強(qiáng)化措施，全市服務(wù)業(yè)保持了健康快速發(fā)展。全年實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)增加值1511.7億元，同比增長(zhǎng)16.8%。三次產(chǎn)業(yè)比例調(diào)整為5.8:44.1:50.1?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值666.2億元，同比增長(zhǎng)16.1%，占服務(wù)業(yè)的比重達(dá)到44.1%。

（一）金融業(yè)。**年，金融業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值184億元，同比增長(zhǎng)12.7%。年末金融機(jī)構(gòu)人民幣各項(xiàng)存款余額達(dá)到5036.8億元，較年初增加974.5億元；貸款余額達(dá)到4116.7億元，比年初增加485.4億元。**金融商務(wù)中心區(qū)建設(shè)取得較大進(jìn)展。匯豐銀行**分行獲得銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，正在積極籌備。渤海銀行**分行、青島銀行**分行、威海市商業(yè)銀行**分行已經(jīng)開(kāi)業(yè)。市商業(yè)銀行跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)取得突破。保險(xiǎn)業(yè)快速增長(zhǎng)。年末各類(lèi)保險(xiǎn)承保額11499億元，增長(zhǎng)60.9%。人保壽險(xiǎn)公司總部遷址我市獲得保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，長(zhǎng)安責(zé)任保險(xiǎn)等7家保險(xiǎn)公司**總部落戶(hù)我市。九陽(yáng)股份、山水集團(tuán)、法因數(shù)控等5家企業(yè)分別在深圳證交所和香港證交所掛牌上市，全市上市企業(yè)達(dá)到24家。

（二）信息服務(wù)業(yè)。**年，全市信息服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入445億元，同比增長(zhǎng)16%，其中軟件業(yè)繼續(xù)保持30%以上的增長(zhǎng)速度。重點(diǎn)企業(yè)規(guī)模壯大，繼浪潮、中創(chuàng)后，又有山大魯能、山大華天、**地緯、三聯(lián)電子和積成電子5家企業(yè)入圍全國(guó)軟件百?gòu)?qiáng)。軟件外包異軍突起，北京中訊子公司、日立情報(bào)、青島優(yōu)創(chuàng)和東方道爾等軟件外包企業(yè)相繼落戶(hù)**。國(guó)家首個(gè)“中日IT橋梁工程師交流示范基地”建設(shè)順利推進(jìn)，載體建設(shè)又增加了一個(gè)國(guó)家級(jí)“金字”招牌。

（三）房地產(chǎn)業(yè)。**年，房地產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值114.9億元，同比增長(zhǎng)9.6%。全市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)完成投資274億元，同比增長(zhǎng)41.9%，占全社會(huì)固定資產(chǎn)投資的比重為19.4%，提高2.6個(gè)百分點(diǎn)。齊魯商會(huì)大廈、魯潤(rùn)名商廣場(chǎng)、魯能·領(lǐng)秀城等重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)展順利。全市共有各類(lèi)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)540余家，注冊(cè)資金75億元，從業(yè)人員1.5萬(wàn)人。受?chē)?guó)際金融危機(jī)和國(guó)內(nèi)一線(xiàn)城市商品房?jī)r(jià)格下降和銷(xiāo)售大幅減少的影響，我市房地產(chǎn)市場(chǎng)出現(xiàn)一定觀望現(xiàn)象，市場(chǎng)有效需求出現(xiàn)一定萎縮。

（四）文化傳媒業(yè)。**年，全市文化產(chǎn)業(yè)繁榮發(fā)展。成功舉辦了“齊魯國(guó)際動(dòng)漫藝術(shù)博覽會(huì)”和文博會(huì)。創(chuàng)演了大型舞樂(lè)詩(shī)畫(huà)《齊風(fēng)魯韻·泉水謠》、雜技京劇意象劇《齊風(fēng)魯韻·粉墨》等文化精品。愛(ài)書(shū)人圖書(shū)音像有限公司、齊魯動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)基地、金海岸順風(fēng)大劇院等分別被評(píng)為國(guó)家級(jí)和省級(jí)文化產(chǎn)業(yè)示范基地。齊魯文化產(chǎn)業(yè)園、省博物館等一批重點(diǎn)項(xiàng)目順利推進(jìn)。

（五）旅游業(yè)。**年，全市接待國(guó)內(nèi)游客2300.3萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)15.6%；接待入境游客17.03萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)6.0%。實(shí)現(xiàn)旅游總收入210.7億元，同比增長(zhǎng)18.5%。簽訂了《省會(huì)城市群經(jīng)濟(jì)圈旅游合作發(fā)展協(xié)議》，著力打造區(qū)域旅游聯(lián)合體。**交通旅行社、**新聞旅行社進(jìn)入全國(guó)百?gòu)?qiáng)，**旅游有限公司等5家旅行社進(jìn)入全省十強(qiáng)。招商引資取得新進(jìn)展，與新加坡堯泰集團(tuán)就海洋世界項(xiàng)目達(dá)成投資合作意向。全國(guó)百?gòu)?qiáng)旅行社中國(guó)廣之旅和中國(guó)海洋國(guó)旅來(lái)我市設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)。

（六）會(huì)展業(yè)。**年，舉辦各類(lèi)展會(huì)130場(chǎng)，同比增加10場(chǎng)，展位總量4.5萬(wàn)個(gè)，同比增長(zhǎng)21.6%，拉動(dòng)相關(guān)收入82億元，同比增長(zhǎng)22.4%。國(guó)際信博會(huì)、文博會(huì)、國(guó)際自行車(chē)電動(dòng)車(chē)展覽會(huì)等品牌展會(huì)成功舉辦。業(yè)內(nèi)整合實(shí)現(xiàn)突破，**舜耕國(guó)際會(huì)展中心和**國(guó)際會(huì)展中心共同組建**會(huì)展管理有限公司，打造**會(huì)展航母，促進(jìn)了會(huì)展業(yè)健康發(fā)展。

（七）現(xiàn)代物流業(yè)。**年，全市物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)收入1350億元，同比增長(zhǎng)20%。全年貨物運(yùn)輸量21934.5萬(wàn)噸，增長(zhǎng)27.7%；貨物周轉(zhuǎn)量1047.5億噸公里，增長(zhǎng)11.5%。10家重點(diǎn)調(diào)度的物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入同比增長(zhǎng)25.8%，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)同比增長(zhǎng)18.5%。蓋世物流、零點(diǎn)物流港、第三方藥品物流、佳怡物流等重點(diǎn)企業(yè)專(zhuān)業(yè)化、社會(huì)化水平不斷提升。藍(lán)劍城市物流公共服務(wù)平臺(tái)等項(xiàng)目加快建設(shè)，為物流企業(yè)和企業(yè)物流服務(wù)為主要內(nèi)容的第四方物流初現(xiàn)端倪。

（八）中介服務(wù)業(yè)。伴隨省會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，憑借人才密集的優(yōu)勢(shì)，中介服務(wù)業(yè)在我市取得了較快發(fā)展。在結(jié)構(gòu)上已初具框架，大致涵蓋了鑒證、評(píng)估、、咨詢(xún)等領(lǐng)域，形成了一定的集聚效應(yīng)，降低了交易成本尤其是信息成本。初步形成了中和正信、科創(chuàng)律師等一批規(guī)模較大、知名度較高的中介機(jī)構(gòu)和品牌。

（九）商貿(mào)流通業(yè)。**年，全市實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售額1356.7億元，同比增長(zhǎng)23%，比上年加快5.6個(gè)百分點(diǎn)，消費(fèi)對(duì)我市國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的拉動(dòng)能力明顯增強(qiáng)。消費(fèi)熱點(diǎn)突出，限額以上批發(fā)和零售企業(yè)統(tǒng)計(jì)的18類(lèi)生活消費(fèi)品零售額均有不同程度的增長(zhǎng)，其中：食品、飲料、煙酒類(lèi)增長(zhǎng)23.7%，服裝、鞋帽、針紡織品類(lèi)增長(zhǎng)20.7%，金銀珠寶類(lèi)增長(zhǎng)35.5%，電子出版物及音像制品類(lèi)增長(zhǎng)27.8%。農(nóng)村市場(chǎng)開(kāi)始啟動(dòng)，拉動(dòng)社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長(zhǎng)3個(gè)百分點(diǎn)，同比提高0.9個(gè)百分點(diǎn)。

（十）住宿餐飲業(yè)。**年，全市住宿和餐飲業(yè)實(shí)現(xiàn)零售額223.9億元，同比增長(zhǎng)29%，同比加快5.5個(gè)百分點(diǎn)。受“奧運(yùn)年”拉動(dòng)，全市婚慶消費(fèi)明顯增加。全運(yùn)會(huì)帶動(dòng)餐飲住宿業(yè)改造升級(jí)，28家飯店進(jìn)入星級(jí)行列或提高星級(jí)，96家餐飲企業(yè)通過(guò)國(guó)家級(jí)酒家評(píng)審。特色美食街繁榮發(fā)展，中華名優(yōu)小吃城等特色街營(yíng)業(yè)額增幅達(dá)三成以上。

主要問(wèn)題：一是行業(yè)發(fā)展不平衡。部分行業(yè)特別是中介服務(wù)業(yè)發(fā)展薄弱，缺乏基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，推動(dòng)發(fā)展的組織保障、工作力度等有待進(jìn)一步完善和加強(qiáng)。二是投資后勁不足。投資增速逐月回落，部分重點(diǎn)項(xiàng)目資金缺口較大。三是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的集聚效應(yīng)不強(qiáng)。對(duì)各行業(yè)發(fā)展集聚區(qū)缺乏科學(xué)規(guī)劃和引導(dǎo)。四是對(duì)外開(kāi)放程度不高。服務(wù)業(yè)開(kāi)放度與先進(jìn)地區(qū)相比還有較大差距，在銀行業(yè)、中介服務(wù)、旅游業(yè)等領(lǐng)域外資還沒(méi)有進(jìn)入或進(jìn)入過(guò)少。

二、**年服務(wù)業(yè)工作開(kāi)展情況

(一)召開(kāi)了服務(wù)業(yè)工作會(huì)議。繼2007年市委、市政府召開(kāi)全市服務(wù)業(yè)發(fā)展工作會(huì)議后，**年4月，市委、市政府再次召開(kāi)了全市服務(wù)業(yè)發(fā)展工作會(huì)議。焉榮竹書(shū)記主持會(huì)議并講話(huà)，張建國(guó)市長(zhǎng)對(duì)加快我市服務(wù)業(yè)發(fā)展進(jìn)行了安排部署。會(huì)上印發(fā)了《**市**—2010服務(wù)業(yè)發(fā)展實(shí)施綱要》，表彰了2007年度全市服務(wù)業(yè)發(fā)展工作先進(jìn)單位。

（二）進(jìn)一步完善了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)全市服務(wù)業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，市政府調(diào)整充實(shí)了全市服務(wù)業(yè)發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組。各縣（市）區(qū)也大部分成立了服務(wù)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，召開(kāi)了服務(wù)業(yè)發(fā)展工作會(huì)議，制定了扶持服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策意見(jiàn)和考核辦法，全市上下加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的良好氛圍逐步形成。

（三）切實(shí)強(qiáng)化了重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。為加快服務(wù)業(yè)發(fā)展，市政府確定實(shí)施“雙百項(xiàng)目”建設(shè)工程，即在**-2010年期間，大力實(shí)施100個(gè)在建項(xiàng)目和100個(gè)新策劃項(xiàng)目，總投資4478億元。研究制定了“雙百項(xiàng)目”建設(shè)工程推進(jìn)意見(jiàn)，建立了縣（市）區(qū)、部門(mén)分工責(zé)任制，堅(jiān)持月通報(bào)、季檢查、半年總結(jié)、年終考評(píng)，對(duì)“雙百項(xiàng)目”實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，較好的推動(dòng)了項(xiàng)目進(jìn)展。

（四）加強(qiáng)了協(xié)調(diào)服務(wù)工作力度。加強(qiáng)對(duì)服務(wù)業(yè)的輿論宣傳，營(yíng)造良好的發(fā)展氛圍。加大政策扶持力度，爭(zhēng)取省服務(wù)業(yè)引導(dǎo)資金補(bǔ)助、貼息1200萬(wàn)元，7個(gè)城區(qū)、5個(gè)園區(qū)和29家企業(yè)列為省重點(diǎn)城區(qū)、園區(qū)和企業(yè)。進(jìn)一步優(yōu)化程序，提高效率，加快項(xiàng)目落地。切實(shí)為投資者的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造好條件，幫助解決在生產(chǎn)、生活中遇到的各種困難和問(wèn)題，不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。

三、**年計(jì)劃安排意見(jiàn)

(一)指導(dǎo)思想

以黨的“**”和十七屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以舉辦第十一屆全運(yùn)會(huì)為契機(jī)，緊緊圍繞“維護(hù)省城穩(wěn)定、發(fā)展省會(huì)經(jīng)濟(jì)、建設(shè)美麗泉城”的總體目標(biāo)，立足省會(huì)優(yōu)勢(shì)，突出重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，優(yōu)化空間布局，強(qiáng)化載體建設(shè)，通過(guò)規(guī)劃引導(dǎo)、政策扶持、項(xiàng)目支撐、機(jī)制保障等多項(xiàng)措施，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)總量規(guī)模擴(kuò)大，內(nèi)部結(jié)構(gòu)優(yōu)化、產(chǎn)業(yè)層次提升，推動(dòng)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。

(二)目標(biāo)任務(wù)

**年,全市服務(wù)業(yè)增加值達(dá)到1760億元，增長(zhǎng)13%；服務(wù)業(yè)增加值占全市GDP的比重達(dá)到50.7%，提高0.6個(gè)百分點(diǎn)。社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)到1560億元，增長(zhǎng)15%。服務(wù)業(yè)投資占全社會(huì)固定資產(chǎn)投資的比重提高1個(gè)百分點(diǎn);服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)地方財(cái)政收入占全市地方財(cái)政收入的比重提高1個(gè)百分點(diǎn)。

（三）發(fā)展重點(diǎn)

1.金融服務(wù)業(yè)。加快**金融商務(wù)中心區(qū)的建設(shè)，吸引金融機(jī)構(gòu)入駐，發(fā)揮聚集效應(yīng)，提升我市金融業(yè)發(fā)展的檔次和水平。進(jìn)一步加強(qiáng)溝通，積極爭(zhēng)取人保壽險(xiǎn)公司早日落戶(hù)我市，加快推動(dòng)省法人財(cái)險(xiǎn)公司早日成立。繼續(xù)加強(qiáng)與東亞銀行、浙商銀行等外資銀行、全國(guó)性商業(yè)銀行的溝通聯(lián)絡(luò)，爭(zhēng)取更多金融機(jī)構(gòu)落戶(hù)我市。大力促進(jìn)市商業(yè)銀行的改革發(fā)展，增強(qiáng)資本實(shí)力，大力推進(jìn)跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)。充實(shí)上市后備資源,扶持符合條件的企業(yè)上市融資。大力促進(jìn)農(nóng)村金融發(fā)展，提高金融對(duì)新農(nóng)村建設(shè)的支持力度。繼續(xù)探索更加靈活多樣的形式，分行業(yè)、分專(zhuān)業(yè)、分層次、分區(qū)域進(jìn)行銀企合作洽談會(huì)，擴(kuò)大金融業(yè)對(duì)我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支持力度。

2.信息服務(wù)業(yè)。積極推進(jìn)部省共建軟件城建設(shè)。把載體建設(shè)做為促進(jìn)軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)。創(chuàng)建IT橋梁工程師公共技術(shù)平臺(tái)。積極探索引導(dǎo)骨干企業(yè)整合和兼并發(fā)展?jié)摿τ邢薜闹行∑髽I(yè)，支持浪潮、中創(chuàng)、普聯(lián)等強(qiáng)龍頭企業(yè)和上市企業(yè)，走兼并聯(lián)合的企業(yè)擴(kuò)張路子，做大企業(yè)和產(chǎn)業(yè)規(guī)模。抓好深圳華強(qiáng)30億項(xiàng)目落地工作，推進(jìn)上海徐匯區(qū)軟件園企業(yè)入駐長(zhǎng)清軟件園。瞄準(zhǔn)世界500強(qiáng)企業(yè)積極做好引進(jìn)工作。

3.房地產(chǎn)業(yè)。科學(xué)調(diào)整供需關(guān)系，加快舊城改造項(xiàng)目運(yùn)作。在國(guó)家控制新增建設(shè)用地規(guī)模的情況下，盡可能放寬房地產(chǎn)項(xiàng)目容積率控制標(biāo)準(zhǔn)，加大市場(chǎng)有效供應(yīng)。加快推進(jìn)二環(huán)路內(nèi)舊城棚戶(hù)區(qū)的改造，提高人民居住質(zhì)量。著力構(gòu)建多層次住房保障體系，優(yōu)化住房供應(yīng)結(jié)構(gòu)。加快推進(jìn)九曲片區(qū)開(kāi)發(fā)、順城小區(qū)、世茂集團(tuán)濼口片區(qū)開(kāi)發(fā)等重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。

4.旅游業(yè)。突出推進(jìn)鵲山龍湖、大明湖擴(kuò)建、泉城特色標(biāo)志區(qū)整治、**植物園二期開(kāi)發(fā)等重點(diǎn)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)建設(shè)。積極爭(zhēng)取將一批重點(diǎn)項(xiàng)目落戶(hù)**。積極推進(jìn)整合泉城中心區(qū)旅游資源，打造“天下第一泉風(fēng)景區(qū)”，創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)旅游區(qū)。新創(chuàng)建3處3A級(jí)、1處2A級(jí)旅游區(qū)。抓住召開(kāi)第十一屆全運(yùn)會(huì)的契機(jī)，提高旅游服務(wù)功能，規(guī)劃建設(shè)旅游商品市場(chǎng)。

5.文化傳媒業(yè)。規(guī)劃民俗曲藝文化集聚區(qū)、大型演藝廣場(chǎng)和廣告?zhèn)髅?、研發(fā)設(shè)計(jì)、動(dòng)漫創(chuàng)意等文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園。加快推進(jìn)省博物館、檔案館等重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。加快廣播電視、出版發(fā)行、文化演藝、文化娛樂(lè)、文化旅游、文化創(chuàng)意、體育健身等文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

6.會(huì)展業(yè)。堅(jiān)持政府推動(dòng)、企業(yè)主體、市場(chǎng)化運(yùn)作的原則，完善相關(guān)政策及工作機(jī)制。完善提升展館軟硬件設(shè)施，增強(qiáng)承載能力和綜合服務(wù)功能，提高舉辦大型展會(huì)的能力。努力爭(zhēng)取更多的區(qū)域性、全國(guó)性乃至國(guó)際性的品牌展會(huì)來(lái)濟(jì)舉辦。培育打造一批在全國(guó)有重大影響的“新、特、優(yōu)”品牌展會(huì)。延長(zhǎng)會(huì)展產(chǎn)業(yè)鏈，形成以大型會(huì)展企業(yè)為龍頭，小型會(huì)展企業(yè)為輔助，各類(lèi)會(huì)展專(zhuān)業(yè)公司及賓館、酒店、旅游服務(wù)相配套的省、市一體的會(huì)展市場(chǎng)體系。

7.商貿(mào)流通業(yè)。積極推進(jìn)特色商業(yè)街（區(qū)）建設(shè)和發(fā)展。重點(diǎn)對(duì)泉城路商業(yè)街、芙蓉街等十條能夠顯示**城市形象的特色商業(yè)街（區(qū)）進(jìn)行提升改造。搞好老社區(qū)現(xiàn)有商業(yè)設(shè)施的升級(jí)改造和新建社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局。建設(shè)和提升改造一批標(biāo)準(zhǔn)化室內(nèi)副食品市場(chǎng)。加快建設(shè)匯泉地王廣場(chǎng)、恒隆廣場(chǎng)、佳世客超市、**西部新區(qū)商業(yè)公園、西市場(chǎng)商貿(mào)區(qū)改造等重點(diǎn)項(xiàng)目。進(jìn)一步推進(jìn)農(nóng)村“市場(chǎng)拓展行動(dòng)”，繼續(xù)開(kāi)展“家電下鄉(xiāng)”試點(diǎn)工作。建立市級(jí)快速消費(fèi)品城鄉(xiāng)一體化配送平臺(tái)，建立縣級(jí)配送中心網(wǎng)絡(luò)體系，建設(shè)改造規(guī)范化鄉(xiāng)村農(nóng)家店1000個(gè)，使農(nóng)家店覆蓋行政村80%以上。

8.現(xiàn)代物流業(yè)。整合全市物流資源，完善物流規(guī)劃，加快兩大平臺(tái)、三大園區(qū)、四大中心和網(wǎng)絡(luò)化節(jié)點(diǎn)建設(shè)。突出發(fā)展第三方物流，積極發(fā)展國(guó)際物流。加快建設(shè)九州通醫(yī)藥物流及分揀基地、佳怡物流醫(yī)藥配送中心和實(shí)體網(wǎng)絡(luò)、零點(diǎn)大潤(rùn)發(fā)華北物流配送中心、**交通物流中心等重點(diǎn)項(xiàng)目。集中抓好10家重點(diǎn)物流企業(yè)的培育，爭(zhēng)取兩年內(nèi)物流業(yè)務(wù)收入過(guò)億元和5億元的第三方物流企業(yè)分別達(dá)到10家和5家。

9.中介服務(wù)業(yè)。規(guī)劃建設(shè)中介服務(wù)園區(qū)。引導(dǎo)會(huì)計(jì)、審計(jì)、律師、咨詢(xún)、經(jīng)紀(jì)等中介業(yè)進(jìn)園集聚發(fā)展，同時(shí)努力創(chuàng)造條件，積極引進(jìn)國(guó)際著名的中介企業(yè)來(lái)濟(jì)發(fā)展。大力發(fā)展中介市場(chǎng)主體，培育發(fā)展會(huì)計(jì)、咨詢(xún)、評(píng)估等中介組織，加快形成種類(lèi)齊全、運(yùn)作規(guī)范的中介服務(wù)體系。

10.住宿餐飲業(yè)。完成餐飲企業(yè)改造提升任務(wù)，為服務(wù)保障全運(yùn)會(huì)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。挖掘“老字號(hào)”餐飲資源，培育名廚、名品、名店，名宴、名菜，塑造魯菜品牌，推進(jìn)魯菜創(chuàng)新。整合餐飲企業(yè)資源，培育一批“龍頭”、“旗艦”企業(yè)，走連鎖化經(jīng)營(yíng)、規(guī)?；l(fā)展之路。引進(jìn)一批國(guó)內(nèi)外高檔、特色餐飲企業(yè)及著名菜品，繁榮**餐飲市場(chǎng)。提升“**名優(yōu)風(fēng)味小吃節(jié)”規(guī)模、檔次和影響力。同時(shí)，規(guī)劃建設(shè)一批美食城、美食街。

（四）政策措施

1.加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)。依據(jù)我市產(chǎn)業(yè)發(fā)展要求，在項(xiàng)目核準(zhǔn)備案、財(cái)政信貸資金投入、產(chǎn)業(yè)用地供應(yīng)等方面，充分促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展。完善產(chǎn)業(yè)園區(qū)規(guī)劃。按照“布局集中、用地集約、產(chǎn)業(yè)集聚”的要求，做好我市服務(wù)業(yè)集聚區(qū)布局及發(fā)展規(guī)劃，增強(qiáng)招商引資的產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向性和項(xiàng)目選擇性。要科學(xué)謀劃布局，充分整合資源，準(zhǔn)確調(diào)整定位，切實(shí)突出可操作性，凡符合產(chǎn)業(yè)政策的產(chǎn)業(yè)類(lèi)項(xiàng)目原則向園區(qū)聚集，計(jì)劃用地指標(biāo)優(yōu)先向進(jìn)園項(xiàng)目?jī)A斜。建立完善園區(qū)管理機(jī)構(gòu)，提供公共服務(wù)和信息平臺(tái)，對(duì)園區(qū)實(shí)行統(tǒng)一的封閉式管理，為入駐企業(yè)實(shí)行“一條龍”免費(fèi)代辦服務(wù)制度。

2.突出政策扶持。一是配合產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，研究制定產(chǎn)業(yè)扶持政策體系。大力出善強(qiáng)化含金量高、吸引力大和可操作性強(qiáng)的扶持政策。主要有：關(guān)于扶持現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、優(yōu)勢(shì)領(lǐng)先企業(yè)、發(fā)展總部經(jīng)濟(jì)、文化創(chuàng)意、樓宇經(jīng)濟(jì)、服務(wù)外包、風(fēng)險(xiǎn)投資等高端產(chǎn)業(yè)的政策等。建立政策落實(shí)監(jiān)督檢查長(zhǎng)效機(jī)制，認(rèn)真落實(shí)現(xiàn)有政策體系，杜絕政策“口惠而實(shí)不至”行為，保證出臺(tái)一項(xiàng)落實(shí)一項(xiàng)，維護(hù)政策信用，切實(shí)發(fā)揮成效。優(yōu)化信息服務(wù)。建立一整套信息服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)行政策“陽(yáng)光公開(kāi)”，強(qiáng)化公眾輿論監(jiān)督，為產(chǎn)業(yè)投資和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移打造良好的信息服務(wù)平臺(tái)。

3.突破土地瓶頸。適當(dāng)擴(kuò)大服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)用地在全市用地規(guī)劃中的比例，優(yōu)先保證鼓勵(lì)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)用地。一是向城鎮(zhèn)化要空間。加快推進(jìn)實(shí)施“城鎮(zhèn)建設(shè)行動(dòng)”和“城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展綜合改革試點(diǎn)”，完善農(nóng)村土地承包流轉(zhuǎn)，把發(fā)展二三產(chǎn)業(yè)與小城鎮(zhèn)建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。二是向城市二次開(kāi)發(fā)要空間。大力盤(pán)活土地，推進(jìn)舊城區(qū)、舊工業(yè)區(qū)、舊商業(yè)區(qū)和舊村等改造，提高土地集約程度和使用效率。積極支持以劃撥方式取得土地的單位利用工業(yè)廠(chǎng)房、倉(cāng)儲(chǔ)用房、傳統(tǒng)商業(yè)街等存量房產(chǎn)和土地資源興辦信息服務(wù)、研發(fā)設(shè)計(jì)、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。三是向提高土地利用效率要空間。及早披露地塊出讓信息，及時(shí)了解用地的需求情況，安排好年度用地出讓的布局、規(guī)模、行業(yè)、進(jìn)度。供地向優(yōu)勢(shì)企業(yè)傾斜。

第2篇：服務(wù)業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

本篇調(diào)查報(bào)告旨在對(duì)人力資源服務(wù)行業(yè)調(diào)查的基礎(chǔ)上，探索當(dāng)前人力資源服務(wù)行業(yè)存在的問(wèn)題和不足，并提出對(duì)策和建議。

【關(guān)鍵詞】

人力資源；服務(wù)行業(yè)；調(diào)查報(bào)告

1 江蘇省及淮安市人力資源服務(wù)行業(yè)企業(yè)數(shù)量

為摸清江蘇省、特別是淮安市人力資源公司底數(shù)，筆者通過(guò)多種渠道開(kāi)展調(diào)研工作，一是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索對(duì)江蘇省人力資源公司數(shù)量、規(guī)模、經(jīng)營(yíng)范圍情況；二是上門(mén)走訪(fǎng)淮安市人力資源社會(huì)保障有關(guān)部門(mén)、單位，獲取了淮安市人力資源公司名錄；三是實(shí)地走訪(fǎng)了解人力資源公司底數(shù)，從淮安市人間人力資源公司獲得了2013年全省中介類(lèi)人力資源公司名錄。

調(diào)研過(guò)程中，筆者重點(diǎn)走訪(fǎng)了幾個(gè)有代表性的人力資源公司，一是規(guī)模較大、實(shí)力較雄厚的公司，如淮安經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)新區(qū)人力資源開(kāi)發(fā)有限公司、淮安市人間人力資源公司、淮安市鵬誠(chéng)人力資源有限公司；二是經(jīng)營(yíng)時(shí)間較長(zhǎng)、規(guī)模曾經(jīng)較大但目前業(yè)務(wù)萎縮的公司，如淮安市基督山信息咨詢(xún)服務(wù)有限公司；三是專(zhuān)業(yè)的國(guó)際勞務(wù)輸出公司，如淮安金泰國(guó)際經(jīng)濟(jì)技術(shù)有限公司。

目前，江蘇省經(jīng)備案的中介類(lèi)人力資源公司共2240家，其中淮安49家（占全省總數(shù)的2.2%）、省直46家、蘇州710家、常州78家、無(wú)錫159家、南通243家、揚(yáng)州74家、鎮(zhèn)江57家、南京364家、泰州80家、鹽城142家、連云港71家、宿遷64家、徐州103家。根據(jù)淮安市勞動(dòng)監(jiān)察支隊(duì)提供的數(shù)據(jù)顯示，淮安市共有各類(lèi)人力資源公司184家，其中清河28家（占全市總數(shù)的15.2%）、市直32家、開(kāi)發(fā)區(qū)64家、清浦8家、淮陰區(qū)4家、淮安區(qū)1家、漣水5家、洪澤3家、盱眙7家、金湖32家。

2 當(dāng)前人力資源服務(wù)行業(yè)發(fā)展困境

人力資源服務(wù)行業(yè)作為一門(mén)新興的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，因?yàn)椤坝霉せ摹保涞匚伙@得越來(lái)越重要，但也正因?yàn)槭且婚T(mén)新興行業(yè)，還存在許多現(xiàn)實(shí)問(wèn)題需要破解。

（1）新勞動(dòng)法的實(shí)施對(duì)勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)沖擊較大。如新勞動(dòng)法第五章第二節(jié)對(duì)勞務(wù)派遣作了專(zhuān)門(mén)規(guī)定：“第五十八條 ……被派遣勞動(dòng)者在無(wú)工作期間，勞務(wù)派遣單位應(yīng)當(dāng)按照所在地人民政府規(guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)，向其按月支付報(bào)酬”、“勞務(wù)派遣單位和用工單位不得向被派遣勞動(dòng)者收取費(fèi)用”，“第六十三條 被派遣勞動(dòng)者享有與用工單位的勞動(dòng)者同工同酬的權(quán)利”。這些條款的規(guī)定，特別是不準(zhǔn)向被派遣勞動(dòng)者合理收費(fèi)的規(guī)定，在規(guī)范勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)、維護(hù)勞動(dòng)者權(quán)益的同時(shí)，也大大增加了人力資源公司的運(yùn)營(yíng)成本。

（2）政府對(duì)公辦人力資源公司和民營(yíng)人力資源公司的扶持政策有區(qū)別。如江蘇省人社廳對(duì)公辦人力資源公司的職業(yè)介紹（或勞務(wù)派遣）業(yè)務(wù)給予不超過(guò)50元/人的補(bǔ)貼，而民營(yíng)人力資源公司開(kāi)展同樣的業(yè)務(wù)卻不享受政府的這項(xiàng)補(bǔ)貼。另外在土地指標(biāo)、融資等方面，民營(yíng)人力資源公司往往不能與公辦人力資源公司享受同等待遇，如人間人力資源公司擬在開(kāi)發(fā)區(qū)投資新建人力資源綜合樓，土地手續(xù)3年多才審批下來(lái)。

（3）招工用工成本較高。由于季節(jié)、訂單、大企業(yè)入駐等因素容易導(dǎo)致“用工荒”，再加上勞動(dòng)力輸出大省如安徽、四川、河南等地因開(kāi)發(fā)需要，逐漸由“輸出”轉(zhuǎn)為“留人”（特別是河南富士康勞務(wù)人員需求量達(dá)40萬(wàn)人），而且新一代外來(lái)務(wù)工人員求職維權(quán)意識(shí)也逐步增強(qiáng)，管理過(guò)于嚴(yán)苛的用人單位往往留不住人，多種因素導(dǎo)致了人力資源公司招聘工廠(chǎng)勞務(wù)人員越來(lái)越不易，以前是200-300元/人，現(xiàn)在是1000多元/人；而且新勞動(dòng)法實(shí)施后，勞務(wù)人員求職不讓收錢(qián)，人力資源公司為能成功招到工人，還必須積極“搶工”，甚至運(yùn)送路費(fèi)都不讓勞務(wù)人員自己承擔(dān)，因此買(mǎi)工成本不斷提高。

（4）人力資源服務(wù)行業(yè)整體形象較差。全區(qū)大部分人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)都沒(méi)有經(jīng)過(guò)市人社部門(mén)審批備案，不具備合法中介或派遣資質(zhì)，在職業(yè)介紹、勞務(wù)派遣過(guò)程中坑蒙拐騙現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；有的人力資源公司還雇傭地痞流氓作為打手，發(fā)生勞務(wù)糾紛時(shí)對(duì)務(wù)工人員進(jìn)行恐嚇，嚴(yán)重?fù)p害了人力資源服務(wù)行業(yè)的整體形象和聲譽(yù)。

（5）人力資源服務(wù)行業(yè)業(yè)務(wù)層次普遍較低。全區(qū)人力資源公司的經(jīng)營(yíng)范圍主要集中在勞務(wù)派遣和職業(yè)中介兩個(gè)方面，開(kāi)展人才中介服務(wù)的公司只有6家，開(kāi)展國(guó)際勞務(wù)輸出的合法公司只有2家（不規(guī)范的有5-6家），目前還沒(méi)有一家公司開(kāi)展獵頭服務(wù)。

（6）國(guó)際勞務(wù)輸出業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)較大。由于勞務(wù)輸出受?chē)?guó)內(nèi)外政策、市場(chǎng)及政治等方面的影響較多，國(guó)際勞務(wù)輸出過(guò)程中坑蒙拐騙現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。前幾年淮陰區(qū)某勞務(wù)輸出公司派遣到俄羅斯的勞務(wù)人員因政策問(wèn)題被俄當(dāng)局作為非法入境關(guān)押起來(lái)，錢(qián)也無(wú)法從俄方用人單位要回來(lái)，導(dǎo)致該公司損失數(shù)百萬(wàn)元，最終破產(chǎn)。

3 對(duì)策和建議

隨著市場(chǎng)分工越來(lái)越細(xì)，人力資源服務(wù)行業(yè)的地位應(yīng)該會(huì)體現(xiàn)得更加明顯，而只有破解當(dāng)前遇到的種種困難，人力資源服務(wù)行業(yè)才能走出困境，健康發(fā)展。

（1）政府對(duì)公辦人力資源公司和民營(yíng)人力資源公司實(shí)施同等扶持政策。如對(duì)民營(yíng)人力資源公司的職業(yè)介紹（或勞務(wù)派遣）業(yè)務(wù)參照公辦人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)給予補(bǔ)貼，另外應(yīng)進(jìn)一步簡(jiǎn)化資質(zhì)、土地、融資等方面的審批程序，在土地指標(biāo)、融資等方面與公辦人力資源公司享受同等待遇。對(duì)規(guī)模較大、業(yè)務(wù)規(guī)范的人力資源公司，實(shí)行稅收減免等扶持政策。

（2）整頓人力資源服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)。對(duì)沒(méi)有經(jīng)過(guò)人社部門(mén)審批備案的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行清理整頓，對(duì)不具備中介或派遣資質(zhì)的人力資源公司不得從事人力資源服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)，但對(duì)一些整體情況較好、勞動(dòng)者較滿(mǎn)意的中介機(jī)構(gòu)應(yīng)給予積極引導(dǎo)和扶持。對(duì)人力資源服務(wù)從業(yè)人員進(jìn)行素質(zhì)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并實(shí)行考核與年檢制度，達(dá)不到從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)構(gòu)不得營(yíng)業(yè)。提高該行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻，新申報(bào)從事人力資源服務(wù)的機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格審批，申報(bào)單位不僅要提供相關(guān)證件材料，審批部門(mén)還應(yīng)到實(shí)地進(jìn)行考察，了解機(jī)構(gòu)場(chǎng)所、員工職業(yè)素質(zhì)、是否交納社會(huì)保險(xiǎn)等情況，杜絕地痞流氓等社會(huì)閑雜人員混入人力資源服務(wù)從業(yè)人員隊(duì)伍，杜絕坑蒙拐騙現(xiàn)象發(fā)生，提升人力資源服務(wù)行業(yè)的整體形象。

第3篇：服務(wù)業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

關(guān)鍵詞：銀行服務(wù)；科學(xué)性；標(biāo)準(zhǔn)化；彈

中圖分類(lèi)號(hào)：F832.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1006－3544（2011）03－0036－05

一段時(shí)間以來(lái)， 辦業(yè)務(wù)排長(zhǎng)隊(duì)成為困擾銀行客戶(hù)的難題，銀行服務(wù)因此而成為社會(huì)焦點(diǎn)。雖然銀行業(yè)機(jī)構(gòu)為此做了大量工作、付出了巨大努力，但依然難以根本解決。 本文通過(guò)對(duì)河北省銀行業(yè)服務(wù)情況的調(diào)查研究， 透視社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，客觀描述銀行業(yè)服務(wù)狀況，分析存在問(wèn)題及其形成根源，幫助公眾認(rèn)識(shí)、理解、感知銀行服務(wù)實(shí)際，以探索緩解社會(huì)服務(wù)需求與銀行資源供給之間矛盾的解決路徑， 從而更好地發(fā)揮金融助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用。

一、河北省銀行業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù)狀況逐漸改善

河北省現(xiàn)有銀行業(yè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)9928家、 從業(yè)人員152 814人，2010年末擁有總資產(chǎn)30 666.58億元，總負(fù)債29 930.92億元，各項(xiàng)存款25 947.31億元，各項(xiàng)貸款15 943.79億元， 為社會(huì)提供著日益豐富的金融服務(wù)。尤其是近年來(lái)各銀行注重改善服務(wù)設(shè)施，增加業(yè)務(wù)功能，拓展金融產(chǎn)品，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)環(huán)境，推廣現(xiàn)代服務(wù)手段，使銀行業(yè)整體服務(wù)水平、工作質(zhì)量和社會(huì)形象得以提升，得到客戶(hù)及社會(huì)公眾的基本認(rèn)同。

（一）服務(wù)環(huán)境不斷改善

近年來(lái)， 河北省銀行業(yè)機(jī)構(gòu)普遍優(yōu)化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局，通過(guò)新建擴(kuò)建、遷址改造、合理整合，科學(xué)分配資源，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，著力提高服務(wù)水準(zhǔn)。初步統(tǒng)計(jì)，各銀行用于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)改造裝修投入資金累計(jì)達(dá)12億多元，其中2010年全省就新增銀行機(jī)構(gòu)53家，改造升級(jí)1162家， 使機(jī)構(gòu)布局更趨合理， 營(yíng)業(yè)環(huán)境更加優(yōu)美，資源整合更加有效。通過(guò)改善硬件設(shè)施、美化營(yíng)業(yè)環(huán)境，為提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打下了基礎(chǔ)。

此外， 全省新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)建設(shè)取得了突破性進(jìn)展。2010年新設(shè)村鎮(zhèn)銀行6家， 增設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)21個(gè)，增設(shè)定時(shí)定點(diǎn)便民金融服務(wù)點(diǎn)30個(gè)，實(shí)現(xiàn)了金融服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋， 使廣大農(nóng)村居民日益增加的金融服務(wù)需求有了可靠保障。

（二）服務(wù)手段更趨先進(jìn)

在加強(qiáng)傳統(tǒng)物理網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的同時(shí)， 加強(qiáng)自助銀行、自助設(shè)備的維護(hù)管理，推動(dòng)柜面服務(wù)向自助式服務(wù)轉(zhuǎn)變。目前全省擁有自助銀行1020家，其中國(guó)有商業(yè)銀行、股份制銀行是自助銀行存量和增量的主體，建行擁有320多家，農(nóng)行擁有310多家，工行擁有190多家。同時(shí)，各行還投入了大量附行式和離行式自助設(shè)備，如存款機(jī)、取款機(jī)、存取款一體機(jī)、存折補(bǔ)登機(jī)、多媒體查詢(xún)機(jī)等。目前全省有8800多臺(tái)自助設(shè)備投入運(yùn)行，年交易量達(dá)38 164.12萬(wàn)筆，金額3858.69億元。

與此同時(shí)， 各銀行進(jìn)一步加大現(xiàn)代服務(wù)手段設(shè)施投放，積極推進(jìn)電子銀行渠道建設(shè)，優(yōu)化和豐富電子銀行、手機(jī)銀行等新型交易、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)功能。據(jù)國(guó)有銀行和股份制銀行統(tǒng)計(jì)， 2010年全年電子銀行交易77243.36萬(wàn)筆，交易金額88724.40億元，業(yè)務(wù)收入達(dá)27048.26萬(wàn)元。

（三）軟趨于優(yōu)化

為滿(mǎn)足客戶(hù)多元化、個(gè)性化的服務(wù)需求，銀行業(yè)機(jī)構(gòu)以不斷豐富供給、適應(yīng)客戶(hù)、發(fā)展業(yè)務(wù)為目的，把細(xì)化服務(wù)流程、強(qiáng)化服務(wù)環(huán)節(jié)、完善服務(wù)產(chǎn)品、進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)、 設(shè)置大堂經(jīng)理作為提高服務(wù)工作的重要方面，非現(xiàn)金業(yè)務(wù)由高柜、封閉式轉(zhuǎn)向低柜、開(kāi)放式，拉近銀行與客戶(hù)的距離，實(shí)現(xiàn)功能分區(qū)的銀行網(wǎng)點(diǎn)日益增加。增加大堂經(jīng)理配置，有近1/2的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)完成了專(zhuān)兼職大堂經(jīng)理配備，總數(shù)達(dá)4573名。大堂經(jīng)理的咨詢(xún)、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)作用日益凸顯，為提高營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

為使銀行能夠針對(duì)客戶(hù)群體個(gè)性化定制理財(cái)產(chǎn)品， 更好地利用資源優(yōu)勢(shì)和渠道優(yōu)勢(shì)提供專(zhuān)業(yè)的理財(cái)服務(wù)，各銀行業(yè)機(jī)構(gòu)通過(guò)多種渠道，加快理財(cái)師隊(duì)伍培養(yǎng)，增加專(zhuān)業(yè)理財(cái)師數(shù)量，滿(mǎn)足客戶(hù)多元化的財(cái)富管理需求。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全省現(xiàn)有理財(cái)師資格的1112人，其中2010年理財(cái)師增加幅度達(dá)到28.89%。

（四）業(yè)務(wù)產(chǎn)品日益多樣

銀行業(yè)機(jī)構(gòu)不斷推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新， 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，完善已有產(chǎn)品的功能，提高產(chǎn)品服務(wù)能力，具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品達(dá)到上百種之多。 其中四大國(guó)有銀行積極構(gòu)建產(chǎn)品創(chuàng)新與客戶(hù)需求對(duì)接的平臺(tái)， 以客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)作為產(chǎn)品改進(jìn)的主要依據(jù)， 確保產(chǎn)品更加貼近市場(chǎng)、更能適應(yīng)客戶(hù)需要，以匯款直通車(chē)、理財(cái)金賬戶(hù)、 金融e路通等知名金融產(chǎn)品為依托，豐富服務(wù)功能，電子銀行、自助渠道業(yè)務(wù)分流率不斷提高；股份制銀行和地方銀行后來(lái)居上， 中信銀行創(chuàng)新開(kāi)發(fā)了“理財(cái)超快車(chē)”、“新股支支打”等理財(cái)產(chǎn)品；民生銀行提出做“民營(yíng)企業(yè)的銀行”、“小微企業(yè)的銀行”、“高端客戶(hù)的銀行”，專(zhuān)門(mén)設(shè)立了中小企業(yè)部；河北銀行在信用卡、理財(cái)、小企業(yè)金融服務(wù)等方面進(jìn)行創(chuàng)新，其中“小巨人”企業(yè)培育工程榮獲“最佳金融品牌營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)獎(jiǎng)”；邯鄲銀行開(kāi)發(fā)了適合中小企業(yè)需求的“誠(chéng)信”牌系列金融產(chǎn)品，加快了信貸投放，提高了服務(wù)水平； 張家口銀行開(kāi)辦了中小企業(yè)擔(dān)保公司貸款業(yè)務(wù)，與多家中小企業(yè)簽署合作協(xié)議，緩解其融資貸款難；承德銀行開(kāi)發(fā)出小微企業(yè)聯(lián)保貸款、最高額抵押貸款、擔(dān)保公司擔(dān)保貸款、再就業(yè)創(chuàng)業(yè)貸款等信貸產(chǎn)品。農(nóng)村合作金融開(kāi)展“農(nóng)信進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，共為292萬(wàn)農(nóng)戶(hù)、社區(qū)居民建檔，對(duì)82.2萬(wàn)戶(hù)授信；大力支持千村萬(wàn)店工程、新網(wǎng)工程（供銷(xiāo)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)）和連鎖超市發(fā)展；實(shí)施惠農(nóng)一卡通、一折通，發(fā)行農(nóng)民工銀行卡等特色服務(wù)，受到了地方政府和廣大農(nóng)民朋友的贊同。

（五）服務(wù)管理逐步強(qiáng)化

各銀行通過(guò)完善服務(wù)考評(píng)、監(jiān)測(cè)、激勵(lì)機(jī)制，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力為導(dǎo)向，把服務(wù)質(zhì)量納入經(jīng)營(yíng)績(jī)效和業(yè)務(wù)考評(píng)，把客戶(hù)滿(mǎn)意度、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)忠誠(chéng)度、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力、服務(wù)管理等內(nèi)容納入考核體系，與員工工資、薪檔掛鉤，促進(jìn)提高服務(wù)質(zhì)量， 真正發(fā)揮考評(píng)機(jī)制的激勵(lì)引導(dǎo)作用。協(xié)會(huì)統(tǒng)一制定推行了零售業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范、柜面服務(wù)規(guī)范、客戶(hù)服務(wù)中心規(guī)范、大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范和客戶(hù)投訴管理辦法，明確崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)點(diǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)，提高了服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水準(zhǔn)。多數(shù)行推行了神秘人檢查制度，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、錄像抽查、定期檢查、隨機(jī)檢查，加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范執(zhí)行，確保服務(wù)規(guī)范落實(shí)；聘請(qǐng)業(yè)內(nèi)專(zhuān)家，打造服務(wù)流程，講解服務(wù)禮儀，提高員工修養(yǎng)；規(guī)范員工形象，統(tǒng)一禮儀舉止，倡導(dǎo)文明用語(yǔ)，促進(jìn)了銀行業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù)品質(zhì)和形象建設(shè)。

二、河北省銀行服務(wù)工作存在的問(wèn)題

（一）排隊(duì)現(xiàn)象依然普遍，少數(shù)網(wǎng)點(diǎn)呈現(xiàn)常態(tài)化

近年來(lái)，銀行辦理業(yè)務(wù)排長(zhǎng)隊(duì)，成為困擾銀行和客戶(hù)的一大難題，經(jīng)過(guò)努力雖然有所緩解，但依然未能從根本上解決。 而且隨著業(yè)務(wù)品種增加和業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)，在某些網(wǎng)點(diǎn)、某些時(shí)段甚至成為常態(tài)。分析這種現(xiàn)象，有其深刻的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)根源：

1. 改革開(kāi)放以來(lái)國(guó)民經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展， 全社會(huì)金融資產(chǎn)迅速增加，金融服務(wù)需求持續(xù)旺盛。其中GDP由2002年的9.6萬(wàn)億元增加到2010年的39.8萬(wàn)億元， 相當(dāng)于8年翻了兩番；2010年農(nóng)村居民人均純收入為5919元， 城鎮(zhèn)居民人均可支配收入19109元，分別較10年前增加了4.5倍和3倍； 居民個(gè)人擁有的資產(chǎn)數(shù)量由10年前的每戶(hù)3萬(wàn)多元發(fā)展到數(shù)十萬(wàn)元，其中存款、保險(xiǎn)、股票、基金等需要銀行媒介作用的資產(chǎn)數(shù)額同樣與日俱增， 比如20年前一般家庭有一本存折就足夠了， 如今不要說(shuō)一個(gè)家庭，就是每個(gè)人光銀行卡少說(shuō)也有三五張。

2. 銀行業(yè)務(wù)種類(lèi)、產(chǎn)品增加，業(yè)務(wù)處理流程相對(duì)復(fù)雜，單筆業(yè)務(wù)處理用時(shí)加長(zhǎng)。如過(guò)去人們到銀行多是存款、取款，一收一付，一兩分鐘足以；如今辦理開(kāi)通網(wǎng)上銀行、購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)、基金托管等業(yè)務(wù)，從申請(qǐng)到開(kāi)通，需要查驗(yàn)身份、填寫(xiě)表格（合同）、簽字確認(rèn)等多個(gè)環(huán)節(jié)，少說(shuō)也要十幾分鐘。據(jù)調(diào)查，目前單筆業(yè)務(wù)用時(shí)一般相當(dāng)于過(guò)去的2～3倍， 有些業(yè)務(wù)接近10倍。同時(shí)業(yè)務(wù)種類(lèi)也從傳統(tǒng)的存、取、匯發(fā)展到表內(nèi)、表外、中間業(yè)務(wù)多個(gè)大類(lèi)，比如僅中間業(yè)務(wù)就包括支付結(jié)算類(lèi)、銀行卡類(lèi)、類(lèi)、擔(dān)保及承諾類(lèi)、交易類(lèi)、投資銀行類(lèi)、基金托管類(lèi)、咨詢(xún)顧問(wèn)類(lèi)和其他類(lèi)中間業(yè)務(wù)。具體到目前商業(yè)銀行業(yè)務(wù)品種，僅粗略統(tǒng)計(jì)就有上百項(xiàng)之多。

3. 普通及低端客戶(hù)、 低端業(yè)務(wù)使原本有限的銀行柜面資源更趨緊張，如目前的煤、水、電、氣、暖、手機(jī)、電話(huà)、罰沒(méi)等代收代繳業(yè)務(wù)占用了銀行大量的柜面資源。

4. 銀行承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任及公益性業(yè)務(wù)， 如代繳社會(huì)保險(xiǎn)金、醫(yī)療保險(xiǎn)金、退休人員養(yǎng)老金及某些公益性繳費(fèi)、罰沒(méi)款等，尤其是靈活就業(yè)人員、退休人員的社保金收繳、 領(lǐng)取等給銀行柜面形成的壓力十分明顯，經(jīng)常使銀行“人滿(mǎn)為患”“不堪重負(fù)”。如我省某縣級(jí)市的郵政儲(chǔ)蓄銀行每月要為近7萬(wàn)名60歲以上新農(nóng)保人員養(yǎng)老金（雖然每月50元，但老人們依然情愿排隊(duì)到銀行親自支?。?，加上60歲以下人員的社保繳款， 僅此一項(xiàng)每年給該行增加近百萬(wàn)筆的業(yè)務(wù)工作量。

5. 在推行現(xiàn)代企業(yè)制度、 實(shí)行公司治理結(jié)構(gòu)上市過(guò)程中，出于降低成本、減少費(fèi)用、增加效益的考慮，一些銀行從嚴(yán)控制了機(jī)構(gòu)增設(shè)、人員增加，致使網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)“柜員荒”，無(wú)法根據(jù)業(yè)務(wù)量要求機(jī)動(dòng)增加或減少營(yíng)業(yè)窗口設(shè)置。

6. 社會(huì)對(duì)金融服務(wù)的需求增加速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越于銀行自身服務(wù)供給的增加速度。銀行在網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)建、升級(jí)改造、功能分區(qū)、設(shè)備投放、工作時(shí)間、窗口設(shè)置等方面，往往要考慮市場(chǎng)前景、資源潛力、費(fèi)用指標(biāo)、人員技術(shù)、管理流程等多個(gè)方面的客觀制約。通過(guò)分析可見(jiàn)，銀行資源（機(jī)構(gòu)、人員、設(shè)施、功能等）投放速率遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求， 不適應(yīng)社會(huì)公眾對(duì)金融服務(wù)期望值的提升需要， 二者之間的明顯反差是導(dǎo)致銀行服務(wù)效率不高、 排長(zhǎng)隊(duì)等一系列問(wèn)題的關(guān)鍵癥結(jié)。

（二）銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化參差不齊，差別明顯

一般來(lái)說(shuō)，大中城市、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的銀行網(wǎng)點(diǎn)在機(jī)構(gòu)規(guī)模、數(shù)量、環(huán)境、設(shè)施、產(chǎn)品、功能、人員、服務(wù)等方面要普遍優(yōu)于縣域、 鄉(xiāng)鎮(zhèn)及經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的銀行網(wǎng)點(diǎn)；國(guó)有銀行、股份制銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)于地方性銀行及農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)。 這從銀行業(yè)文明服務(wù)示范單位評(píng)比考核中可見(jiàn)一斑， 排在后位的幾乎都是地方商業(yè)銀行和農(nóng)村信用社。與此同時(shí)，在不同銀行的不同機(jī)構(gòu)與網(wǎng)點(diǎn)之間業(yè)務(wù)發(fā)展也呈現(xiàn)出一定的不平衡，比如從業(yè)務(wù)量看，“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”柜員日均業(yè)務(wù)筆數(shù)約為108筆，高的達(dá)210筆；而有些位置偏僻及農(nóng)村金融網(wǎng)點(diǎn)， 柜員日均業(yè)務(wù)筆數(shù)僅為二十余筆，懸殊將近10倍，服務(wù)水平、工作效率、發(fā)展質(zhì)量很難處在同一個(gè)水平線(xiàn)上。

（三）銀行現(xiàn)代服務(wù)手段與客戶(hù)認(rèn)知、接受、使用不同步

近年來(lái)，各家銀行紛紛將大量資金、技術(shù)、人力投入到網(wǎng)上銀行、自助銀行、電話(huà)銀行、手機(jī)銀行、POS機(jī)、自助?。ù妫┛顧C(jī)等現(xiàn)代設(shè)施開(kāi)發(fā)、推廣、應(yīng)用。這些相對(duì)于銀行傳統(tǒng)操作的革命性手段的推廣應(yīng)用，對(duì)減輕銀行營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)工作量，提高銀行業(yè)務(wù)處理效率，無(wú)疑產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍，而且這也應(yīng)該是從根本上解決“排長(zhǎng)隊(duì)”現(xiàn)象的根本途徑。但為什么目前沒(méi)能達(dá)到預(yù)期的效果呢？經(jīng)調(diào)查分析，我們認(rèn)為，原因在于公眾對(duì)新業(yè)務(wù)手段的認(rèn)知、接受程度參差不齊，推廣難度大，使用率偏低。據(jù)了解目前城市居民中自覺(jué)使用網(wǎng)上銀行、自助銀行、自助柜員機(jī)等辦理業(yè)務(wù)的僅在40%左右，而在廣大的農(nóng)村客戶(hù)群體中，不會(huì)用、不敢用或者干脆不愿用、抵觸用銀行卡的現(xiàn)象更可謂比比皆是。 從整個(gè)社會(huì)的現(xiàn)金使用率方面看， 目前歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家現(xiàn)金使用率一般低于20%，而我們國(guó)家近年來(lái)雖然逐年有所下降， 但依然高達(dá)40%～50%以上，這也從一個(gè)側(cè)面說(shuō)明了我國(guó)銀行業(yè)機(jī)構(gòu)所承擔(dān)的操作工作壓力。

（四）銀行服務(wù)的科學(xué)性、前瞻性、主動(dòng)性、跟進(jìn)性缺乏

少數(shù)銀行機(jī)構(gòu)， 特別是一些管理水平相對(duì)較低的基層偏遠(yuǎn)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)仍然停留于柜臺(tái)層面，滿(mǎn)足于笑臉相迎，盲從、被動(dòng)應(yīng)付有余，科學(xué)、主動(dòng)應(yīng)對(duì)不足。銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)距離科學(xué)性、前瞻性、主動(dòng)性、跟進(jìn)性、針對(duì)性的服務(wù)要求尚有很大距離?？蛻?hù)多、排隊(duì)長(zhǎng)，一找原因就是人員少、窗口緊，一提措施就是“增人、加窗、強(qiáng)分流”，結(jié)果卻難遂人愿。原因在于這種僅著眼于治標(biāo)的被動(dòng)性應(yīng)對(duì)，并非建立在對(duì)銀行客戶(hù)類(lèi)型、群體特點(diǎn)、業(yè)務(wù)需求、增加原因、峰谷特征等深層次問(wèn)題認(rèn)真研究分析后所做出的科學(xué)對(duì)策，因而達(dá)不到預(yù)想效果便不足為奇。

三、科學(xué)服務(wù)，提升河北省銀行形象

改革開(kāi)放以來(lái)，伴隨國(guó)家經(jīng)濟(jì)的持續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，整個(gè)社會(huì)金融資產(chǎn)迅猛膨脹， 居民個(gè)人金融類(lèi)資產(chǎn)也經(jīng)歷了從無(wú)到有、從少到多，從單一到多元、從簡(jiǎn)約到繁雜的巨大歷史變化， 隨之而來(lái)的是整個(gè)社會(huì)對(duì)金融業(yè)發(fā)展及服務(wù)需求的持久旺盛和期望提升。為了緩解這種社會(huì)金融“硬需求”與銀行服務(wù)“軟供給”之間的矛盾，不斷滿(mǎn)足日益增加的社會(huì)金融服務(wù)需求，作為金融服務(wù)供給一方的銀行，既需要匹配相應(yīng)的資源，適度擴(kuò)張機(jī)構(gòu)、人員，同時(shí)更需要眼睛向內(nèi)，充分發(fā)揮現(xiàn)有機(jī)構(gòu)、設(shè)施、人員、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的潛力，尤其在全社會(huì)對(duì)銀行業(yè)服務(wù)要求越來(lái)越高、 期望值不斷攀升的情況下，更需要認(rèn)真研究客戶(hù)心理，掌握客戶(hù)特點(diǎn)，根據(jù)客戶(hù)要求提供適合的產(chǎn)品與服務(wù)， 方能取得客戶(hù)的理解與支持。

1. 追求科學(xué)性、主動(dòng)性、前瞻性和跟進(jìn)型服務(wù)。創(chuàng)新是事物發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步的原動(dòng)力。銀行業(yè)金融服務(wù)同樣需要不斷改革、創(chuàng)新、發(fā)展，只有這樣才能在金融競(jìng)爭(zhēng)激烈、 銀行業(yè)務(wù)同質(zhì)化的條件下取得又快又好的發(fā)展。 因此要在保持做好傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，不斷更新服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)方式，通過(guò)對(duì)客戶(hù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)的科學(xué)分析，從中發(fā)現(xiàn)規(guī)律，建立適合本機(jī)構(gòu)情況的金融服務(wù)模型，促進(jìn)服務(wù)科學(xué)化、規(guī)范化，提升銀行服務(wù)水準(zhǔn)。尤其那些業(yè)務(wù)品種多、業(yè)務(wù)工作量大、客戶(hù)排隊(duì)現(xiàn)象經(jīng)常的網(wǎng)點(diǎn)，需要把此作為一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，攻堅(jiān)克難，對(duì)業(yè)務(wù)分布和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)形態(tài)、發(fā)展變化情況、基本客戶(hù)對(duì)象及其特點(diǎn)、來(lái)去時(shí)間規(guī)律、需求心理等進(jìn)行反復(fù)認(rèn)真研究，形成每月、每旬乃至每日業(yè)務(wù)量分布曲線(xiàn)圖，從中發(fā)現(xiàn)規(guī)律，并采取針對(duì)性的措施。如根據(jù)不同客戶(hù)群體、業(yè)務(wù)需要、業(yè)務(wù)類(lèi)型和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，探索實(shí)行科學(xué)跟進(jìn)式、發(fā)展前瞻型、主動(dòng)上門(mén)式等多種服務(wù)方式方法，最大程度地滿(mǎn)足不同客戶(hù)的不同服務(wù)要求。

2. 實(shí)行“彈”，鎖定特定客戶(hù)、特定業(yè)務(wù)。所謂彈，就是依據(jù)客戶(hù)需求和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，探索實(shí)行彈性時(shí)間、彈性窗口、彈。要求以客戶(hù)為中心，以需求為導(dǎo)向，改革創(chuàng)新業(yè)務(wù)方式，通過(guò)調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)結(jié)構(gòu)、優(yōu)化人員組合，充分發(fā)揮現(xiàn)有資源潛力，最大程度地滿(mǎn)足客戶(hù)金融服務(wù)需求。 一是在業(yè)務(wù)高峰時(shí)段增加服務(wù)窗口， 加強(qiáng)客戶(hù)引導(dǎo)， 搞好業(yè)務(wù)分流。二是對(duì)固定客戶(hù)、特殊客戶(hù)、高回報(bào)客戶(hù)實(shí)行預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、跟進(jìn)服務(wù)。三是實(shí)行業(yè)務(wù)鎖定、客戶(hù)鎖定，即為不同業(yè)務(wù)開(kāi)辟專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)窗口。具體可以根據(jù)客戶(hù)對(duì)象，如在每月退休金集中發(fā)放的時(shí)間段，可以開(kāi)設(shè)養(yǎng)老金領(lǐng)取專(zhuān)用窗口； 也可以根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)、復(fù)雜程度及所需辦理時(shí)間來(lái)設(shè)置，如網(wǎng)銀、基金、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)窗口，其他如代收（代繳）費(fèi)窗口、儲(chǔ)蓄現(xiàn)金存取款窗口、綜合業(yè)務(wù)窗口等。通過(guò)區(qū)別對(duì)待、針對(duì)性強(qiáng)的窗口設(shè)置，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與客戶(hù)區(qū)分鎖定，這樣既有利于業(yè)務(wù)操作專(zhuān)業(yè)化、便捷化，也有利于增加客戶(hù)理解，減少矛盾，融洽關(guān)系。

3. 加強(qiáng)金融知識(shí)普及，提高銀行現(xiàn)代設(shè)備使用效率。解決好銀行自助設(shè)施利用率低，營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)排長(zhǎng)隊(duì)等候的根本途徑， 在于使社會(huì)公眾充分認(rèn)識(shí)和享用銀行技術(shù)進(jìn)步后的方便快捷， 增加對(duì)現(xiàn)代銀行服務(wù)手段（工具）的認(rèn)知、接受和使用程度，提高電子銀行、自助銀行、自助機(jī)具等現(xiàn)代設(shè)施利用率。把宣傳普及金融知識(shí)，作為銀行業(yè)的社會(huì)責(zé)任和提升形象、拓展功能、發(fā)展業(yè)務(wù)、改善服務(wù)、減輕員工勞動(dòng)的重要途徑。通過(guò)送金融知識(shí)下鄉(xiāng)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園等多種方式，廣泛宣傳普及現(xiàn)代金融知識(shí)，提高公眾信用意識(shí)；積極做好業(yè)務(wù)咨詢(xún)引導(dǎo)，持之以恒不斷努力，爭(zhēng)取更多客戶(hù)認(rèn)知自助設(shè)備的便利功能，分享現(xiàn)代化銀行業(yè)的便利快捷成果。

4. 貫徹實(shí)施服務(wù)規(guī)范，推動(dòng)銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。針對(duì)部分銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)設(shè)施、服務(wù)功能、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、 服務(wù)效率與工作質(zhì)量以及服務(wù)規(guī)范管理方面存在的不足與差距， 樹(shù)立機(jī)關(guān)服從基層、 后臺(tái)服從前臺(tái)、二線(xiàn)服從一線(xiàn)，管理行要將工作重點(diǎn)、資源重點(diǎn)、人力重點(diǎn)向一線(xiàn)傾斜，重點(diǎn)加強(qiáng)實(shí)施環(huán)節(jié)，對(duì)照已有的銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從軟硬件設(shè)施，到人員意識(shí)、員工素質(zhì)，逐條、逐項(xiàng)、逐款進(jìn)行落實(shí)，建立與之配套的考核評(píng)價(jià)體系和管理機(jī)制，促使銀行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化不斷邁向更高層次。

第4篇：服務(wù)業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

（一）社會(huì)化服務(wù)機(jī)構(gòu)健全。目前，農(nóng)技、畜牧、農(nóng)機(jī)、水產(chǎn)等機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著對(duì)全縣的農(nóng)村種養(yǎng)殖業(yè)的技術(shù)推廣、生產(chǎn)和生活資料的服務(wù)和管理工作。

農(nóng)技包括縣農(nóng)技中心和13個(gè)街道（鎮(zhèn)鄉(xiāng)）農(nóng)技中心。鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)改革后，農(nóng)經(jīng)、農(nóng)技、林業(yè)、水土保持并入農(nóng)技中心。全縣有農(nóng)技人員390人，其中街道（鎮(zhèn)鄉(xiāng)）在編人員364人，在崗人員259人。在崗人員在年齡結(jié)構(gòu)上，35歲以下的占26，36歲至49歲的占67，50歲以上的占7，結(jié)構(gòu)年輕化；在文化程度上，中專(zhuān)及其以上的占84，中專(zhuān)以下的占16；在技術(shù)職稱(chēng)上，有專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)的僅占17。

畜牧設(shè)有縣畜牧中心和1個(gè)畜牧獸醫(yī)聯(lián)站，鄉(xiāng)鎮(zhèn)建制調(diào)整前的26個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)畜牧獸醫(yī)站。有職工312人，其中在職251人，在年齡結(jié)構(gòu)上，35歲以下的占31，35歲至45歲的占34，45歲以上的占35，結(jié)構(gòu)趨于合理；在文化程度上，中專(zhuān)及其以上的占66，中專(zhuān)以下的占34；在技術(shù)職稱(chēng)上，有專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)的達(dá)83。

農(nóng)機(jī)體系，截止20__年6月底，鎮(zhèn)鄉(xiāng)農(nóng)機(jī)站尚有在崗招聘干部24人，錄用干部2人，合同制工人5人，提前退休1人，共32人，屬自收自支事業(yè)單位。目前70的農(nóng)機(jī)站成了“牌子站”、“空殼站”，余下的也主要經(jīng)營(yíng)油料和承攬零星金加工業(yè)務(wù)，承擔(dān)新機(jī)具推廣、提蓄水灌溉和農(nóng)業(yè)機(jī)械維護(hù)工作的很少。

水產(chǎn)只有縣水產(chǎn)站，在崗人員9人，大專(zhuān)以上學(xué)歷的8人，有職稱(chēng)的8人，但鎮(zhèn)鄉(xiāng)無(wú)1名專(zhuān)職水產(chǎn)員。

（二）社會(huì)化服務(wù)組織發(fā)展較快。初步建立了縣、街道（鎮(zhèn)鄉(xiāng)）、村、社四級(jí)農(nóng)業(yè)科技推廣網(wǎng)絡(luò)，成立了農(nóng)村專(zhuān)業(yè)技術(shù)協(xié)會(huì)36個(gè)，其中縣級(jí)8個(gè)，鎮(zhèn)鄉(xiāng)級(jí)19個(gè)，村級(jí)9個(gè)。組織和引導(dǎo)農(nóng)民發(fā)展了以健龍藕協(xié)、獅子泰山果協(xié)等為代表的農(nóng)村專(zhuān)業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織，延長(zhǎng)和加粗了產(chǎn)業(yè)化鏈條，促進(jìn)了農(nóng)業(yè)板塊經(jīng)濟(jì)帶的建設(shè)。建立了城北蔬菜示范基地、丁家花卉繁育示范基地等13個(gè)科普示范基地，培育了一大批科技帶頭人和示范戶(hù)，帶動(dòng)了農(nóng)民依靠科技致富增收。供銷(xiāo)合作社開(kāi)展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料經(jīng)營(yíng)服務(wù)，建立農(nóng)資超市10個(gè)。積極參與“兩社兩化”建設(shè)，發(fā)展綜合服務(wù)社33個(gè)，興辦正興薯業(yè)、大路蜜柚和璧城養(yǎng)殖等專(zhuān)業(yè)合作社5個(gè)，創(chuàng)辦鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)佳超市16個(gè)，滿(mǎn)足了當(dāng)?shù)剞r(nóng)民的生產(chǎn)生活資料的需要。

（三）社會(huì)化服務(wù)領(lǐng)域不斷延伸。農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)領(lǐng)域由產(chǎn)中服務(wù)向產(chǎn)前和產(chǎn)后服務(wù)兩頭不斷延伸。建立了璧山農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)，并與相關(guān)農(nóng)業(yè)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)了鏈接，全縣各鎮(zhèn)鄉(xiāng)和龍頭企業(yè)也設(shè)有信息網(wǎng)點(diǎn)；成立了中國(guó)農(nóng)函大璧山分校，舉辦了蔬菜、果樹(shù)、畜禽、種植等14個(gè)專(zhuān)業(yè)，各鎮(zhèn)鄉(xiāng)也相應(yīng)建立了輔導(dǎo)站，對(duì)農(nóng)村黨員、干部、專(zhuān)業(yè)戶(hù)、示范戶(hù)進(jìn)行了培訓(xùn)，為農(nóng)業(yè)提供了產(chǎn)前服務(wù)。在產(chǎn)后服務(wù)上，支持和鼓勵(lì)農(nóng)民，按照“自我管理、自我服務(wù)、自我發(fā)展”的原則，發(fā)展了農(nóng)村專(zhuān)業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織，或者按照“公司＋農(nóng)戶(hù)或生產(chǎn)基地＋農(nóng)戶(hù)”的形式，形成了一批如原野食用菌產(chǎn)銷(xiāo)合作社、新堰蔬菜營(yíng)銷(xiāo)合作社、三業(yè)茶葉有限公司、溫氏集團(tuán)等實(shí)體。全縣現(xiàn)有農(nóng)村專(zhuān)業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織12個(gè)，會(huì)員1818人，帶！動(dòng)了5176農(nóng)戶(hù)，經(jīng)營(yíng)總收入達(dá)2639萬(wàn)元，農(nóng)戶(hù)增加純收入達(dá)314萬(wàn)元。

二、農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系中存在的問(wèn)題

（一）資金投入不足?？h級(jí)社會(huì)化服務(wù)機(jī)構(gòu)人員經(jīng)費(fèi)仍按工改時(shí)人員編制核算，以后按照增人不增資進(jìn)行預(yù)算，經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足，造成了由工作經(jīng)費(fèi)來(lái)支付人員工資現(xiàn)象。調(diào)查中了解到，畜牧在從事春秋防疫、疫病普查、仔豬防疫等公益性工作時(shí)經(jīng)費(fèi)未納入財(cái)政預(yù)算。鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）社會(huì)化服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)費(fèi)預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，有全額、差額撥款或自收自支，經(jīng)費(fèi)緊張，工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)困難，只有安排部分人員進(jìn)行經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收，三合、福祿農(nóng)技中心有近40的人員從事經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收，削弱了對(duì)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)。經(jīng)費(fèi)的不足，職工待遇低，致使個(gè)別中心負(fù)責(zé)人頻繁更換，調(diào)查中了解，在這次鄉(xiāng)鎮(zhèn)建制調(diào)整中，二級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人竟?fàn)幧蠉?，有?zhèn)鄉(xiāng)竟無(wú)一人參與農(nóng)技中心主任報(bào)名。

（二）服務(wù)隊(duì)伍龐大，人才斷層與知識(shí)老化嚴(yán)重。在鎮(zhèn)鄉(xiāng)農(nóng)技中心反映尤為突出。一是人員臃腫、混崗現(xiàn)象突出。調(diào)查中統(tǒng)計(jì)，全縣鎮(zhèn)鄉(xiāng)農(nóng)技中心有在編人員364人，被安置到其他部門(mén)的有105人，占總數(shù)的29。二是非專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員過(guò)多。非專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的比例高達(dá)47％，學(xué)農(nóng)業(yè)技術(shù)專(zhuān)業(yè)的僅占14，其余3農(nóng)經(jīng)管理的，其中有一部分是黨校 經(jīng)濟(jì)管理函授生。三是知識(shí)斷層。在職函授進(jìn)修的119人中，進(jìn)修農(nóng)業(yè)專(zhuān)業(yè)的僅1人，進(jìn)修非農(nóng)專(zhuān)業(yè)的達(dá)99.16，導(dǎo)致了農(nóng)技推廣隊(duì)伍知識(shí)斷層及知識(shí)老化現(xiàn)象。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全縣有3個(gè)鎮(zhèn)鄉(xiāng)農(nóng)技中心找不出1名專(zhuān)業(yè)農(nóng)技人員，他們根本無(wú)法有效向農(nóng)民提供技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)和推廣最新的農(nóng)業(yè)技術(shù)。

（三）服務(wù)機(jī)制不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要。一是服務(wù)體制是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期沿襲下來(lái)的體制，帶有一定的行政命令，往往以“一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)”的方式進(jìn)行。服務(wù)的層面只停留在鎮(zhèn)鄉(xiāng)級(jí)上，服務(wù)指導(dǎo)的形式絕大多數(shù)是以會(huì)代訓(xùn)的方式進(jìn)行。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，鎮(zhèn)鄉(xiāng)農(nóng)技人員因經(jīng)費(fèi)緊張未駐村下社，真正到田間地頭與農(nóng)民接觸的很少，農(nóng)民得不到專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)。二是管理體制不規(guī)范。如鎮(zhèn)鄉(xiāng)農(nóng)技中心與上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門(mén)關(guān)系不明確，農(nóng)業(yè)局、林業(yè)局、水利農(nóng)機(jī)局都是主管部門(mén)，都可管，但都不便管。加之，服務(wù)體系（除畜牧外）“三權(quán)”下放到鎮(zhèn)鄉(xiāng)，鎮(zhèn)鄉(xiāng)管理模式不統(tǒng)一，縣、鄉(xiāng)兩級(jí)業(yè)務(wù)出現(xiàn)斷鏈，如鎮(zhèn)鄉(xiāng)水產(chǎn)、農(nóng)機(jī)業(yè)務(wù)無(wú)法開(kāi)展。

（四）服務(wù)市場(chǎng)不規(guī)范。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，從事肥料、農(nóng)藥、種子、獸藥等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的經(jīng)營(yíng)戶(hù)增加，無(wú)照個(gè)體經(jīng)營(yíng)比較嚴(yán)重。經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)貨渠道混亂，有假貨充斥市場(chǎng)，加上監(jiān)管市場(chǎng)力度不夠，造成體系技物結(jié)合收入低，損害了農(nóng)民的利益。如畜牧游醫(yī)現(xiàn)象突出，三合鎮(zhèn)就有游醫(yī)30余人，游醫(yī)因缺乏專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，濫用藥物，使畜牧診治得不到保障，肉品質(zhì)量下降。

（五）社會(huì)化服務(wù)質(zhì)量不高。政府行為的農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系存在公益性與經(jīng)營(yíng)性職能不分，公益較少，有償經(jīng)營(yíng)成為主業(yè)，服務(wù)功能弱化,服務(wù)機(jī)構(gòu)有名無(wú)實(shí)。加之農(nóng)民主動(dòng)接受服務(wù)的積極性不高，大多依賴(lài)傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣，致使農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)效果不明顯。民辦的各類(lèi)經(jīng)濟(jì)專(zhuān)業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織數(shù)量太少，20__年底全縣434個(gè)村民委員會(huì)中僅有12個(gè)，約占3，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足農(nóng)業(yè)發(fā)展的需要。專(zhuān)業(yè)合作組織在發(fā)展中普遍存在會(huì)員綜合素質(zhì)不高，周轉(zhuǎn)資金困難，信息來(lái)源和傳遞渠道單一，主要依賴(lài)當(dāng)?shù)卣娃r(nóng)業(yè)部門(mén)提供，組織化程度較低，帶動(dòng)力也不強(qiáng)等問(wèn)題。

三、加強(qiáng)我縣農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系的建議意見(jiàn)

（一）改革農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化服務(wù)功能。各級(jí)農(nóng)業(yè)部門(mén)是開(kāi)展農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)的主力軍，必須有正確的定位，要理順行政、事業(yè)和社會(huì)服務(wù)組織職能，對(duì)服務(wù)體系實(shí)行“一穩(wěn)一放兩分離”，穩(wěn)定公益性、放開(kāi)經(jīng)營(yíng)性，實(shí)現(xiàn)公益性機(jī)構(gòu)與經(jīng)營(yíng)性組織徹底分離。根據(jù)我縣農(nóng)業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)際，合理設(shè)置公益性機(jī)構(gòu)，所需經(jīng)費(fèi)（包括工資、工作、項(xiàng)目等）由財(cái)政全額撥付，服務(wù)人員不再?gòu)氖氯魏谓?jīng)營(yíng)創(chuàng)收活動(dòng)，只對(duì)農(nóng)技推廣、指導(dǎo)等進(jìn)行無(wú)償服務(wù)。經(jīng)營(yíng)組織實(shí)行企業(yè)化管理，通過(guò)創(chuàng)辦科技示范場(chǎng)、開(kāi)展農(nóng)資連鎖經(jīng)營(yíng)、實(shí)行多形式的技術(shù)承包等方式，全面推向市場(chǎng)?，F(xiàn)有鎮(zhèn)鄉(xiāng)農(nóng)技推廣機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)門(mén)市、物資等資產(chǎn)，可以通過(guò)變賣(mài)、配送分流人員等方式改制成私人經(jīng)營(yíng)，保留其為農(nóng)技推廣服務(wù)的性質(zhì)。農(nóng)業(yè)主管部門(mén)對(duì)公益性和經(jīng)營(yíng)性組織進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，重點(diǎn)對(duì)公益性機(jī)構(gòu)實(shí)施從業(yè)人員職業(yè)資格準(zhǔn)入制度，對(duì)經(jīng)營(yíng)性組織實(shí)行行業(yè)管理，確保經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)有序竟?fàn)帯?/p>

（二）強(qiáng)化服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)能力。社會(huì)化服務(wù)組織轉(zhuǎn)變觀念，找準(zhǔn)位置，積極主動(dòng)加強(qiáng)自身機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍建設(shè)。公益人員實(shí)行竟?fàn)幧蠉?，雙向選擇，實(shí)行職業(yè)資格準(zhǔn)入制度，新進(jìn)人員實(shí)行考試聘用制度，保證從業(yè)人員持證上崗，推行全員聘用合同制度，變身份管理為崗位管理，公益性機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員與職員可按85和15比例配置，逐步形成能上能下、能進(jìn)能出的用人機(jī)制。建立服務(wù)人員績(jī)效掛鉤的考核制度，使收入與實(shí)際工作成績(jī)掛鉤，做到責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合，并適時(shí)對(duì)從業(yè)人員施行繼續(xù)教育和職業(yè)培訓(xùn)，實(shí)行辭聘、解聘制度，形成以崗定酬、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的分配激勵(lì)機(jī)制，切實(shí)為農(nóng)業(yè)服務(wù)。

（三）更新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)方式。一是樹(shù)立以人為本的農(nóng)技推廣理念，將服務(wù)重點(diǎn)由生產(chǎn)過(guò)程中的技術(shù)指導(dǎo)逐步轉(zhuǎn)移到提高農(nóng)民素質(zhì)上，運(yùn)用教育、交流、咨詢(xún)、提供信息等形式，幫助農(nóng)民做出農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等方面的科學(xué)決策；加強(qiáng)與農(nóng)業(yè)科研、教育的協(xié)作，引導(dǎo)農(nóng)民經(jīng)濟(jì)組織健康發(fā)展。二是利用農(nóng)業(yè)信息技術(shù)改造傳統(tǒng)農(nóng)技推廣方式，整合現(xiàn)有的信息網(wǎng)絡(luò)資源，開(kāi)通農(nóng)技110工程，利用廣播電視等通訊系統(tǒng)，向廣大農(nóng)村傳遞生產(chǎn)、技術(shù)、管理及市場(chǎng)等信息。三是服務(wù)中注重點(diǎn)面結(jié)合，突出面上咨詢(xún)培訓(xùn)，點(diǎn)上示范指導(dǎo)，建立新技術(shù)、新品種試驗(yàn)示范點(diǎn)，推行“一人一村”農(nóng)技推廣制度。

（四）發(fā)展各類(lèi)經(jīng)濟(jì)組織，實(shí)現(xiàn)服務(wù)主體多元化。

一是發(fā)展壯大村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)組織。村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)組織在擔(dān)負(fù)管理集體經(jīng)濟(jì)資產(chǎn)的同時(shí)，應(yīng)努力開(kāi)展村級(jí)公共服務(wù)工作，如組織農(nóng)民統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)良種、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)膜等生產(chǎn)資料，統(tǒng)一組織澆水、滅蟲(chóng)和戶(hù)間互助，統(tǒng)一銷(xiāo)售農(nóng)副產(chǎn)品等等，充分發(fā)揮“統(tǒng)分結(jié)合”的雙層經(jīng)營(yíng)體制中的統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)職能。另外，還可通過(guò)信息服務(wù)、科技服務(wù)、設(shè)立營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)、農(nóng)副品代辦及深加工、貨物中轉(zhuǎn)等形式，興辦社會(huì)化服務(wù)產(chǎn)業(yè)，以突出村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)組織的合作功能，推進(jìn)農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)的發(fā)展。

二是大力發(fā)展各類(lèi)農(nóng)業(yè)專(zhuān)業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織。發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，圍繞支柱產(chǎn)業(yè)和主導(dǎo)產(chǎn)品組建各類(lèi)專(zhuān)業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織。要堅(jiān)持多樣化發(fā)展，合作類(lèi)型上可以是農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社也可以是農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)，可提供技術(shù)、農(nóng)資、信息、產(chǎn)品收購(gòu)等一項(xiàng)或多項(xiàng)服務(wù)，也可提前、產(chǎn)中、產(chǎn)后系列化服務(wù)，可分村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣三級(jí)興辦，可圍繞一、二、三產(chǎn)業(yè)辦，同類(lèi)型的專(zhuān)業(yè)合作組織還可組建聯(lián)合組織等，擴(kuò)大合作領(lǐng)域。農(nóng)村專(zhuān)業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織作為新生事物，要堅(jiān)持邊發(fā)展、邊規(guī)范的原則，重點(diǎn)對(duì)組織內(nèi)部管理和運(yùn)行機(jī)制規(guī)范，建立健全民主管理制度、利益分配制度、財(cái)務(wù)管理制度以及其他的議事規(guī)則。

三是實(shí)行農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域。采取“公司＋農(nóng)戶(hù)”、“生產(chǎn)基地＋農(nóng)戶(hù)”或“公司＋基地＋農(nóng)戶(hù)”的模式，解決農(nóng)民生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的“一進(jìn)一出”問(wèn)題。龍頭企業(yè)通過(guò)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)帶給農(nóng)民技術(shù)信息，這是“一進(jìn)”?！耙怀觥本褪寝r(nóng)產(chǎn)品通過(guò)龍頭企業(yè)進(jìn)入了市場(chǎng)， 勞動(dòng)力走出了傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域。同時(shí)引導(dǎo)和壯大龍頭企業(yè)，鼓勵(lì)工商企業(yè)投資農(nóng)業(yè)，發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品加工、運(yùn)輸、銷(xiāo)售、儲(chǔ)存、保鮮等產(chǎn)業(yè)，引導(dǎo)龍頭企業(yè)主要抓產(chǎn)前和產(chǎn)后服務(wù)，把一般的種養(yǎng)環(huán)節(jié)讓給農(nóng)民，使農(nóng)民在產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程中得到實(shí)惠。

第5篇：服務(wù)業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

孫廣彬：地面電站很好理解，比如在一個(gè)空地上，山坡、戈壁建一個(gè)5兆瓦、10兆瓦這樣一個(gè)集中式的電站，好發(fā)電、好并網(wǎng)，也好管理;分布式，就是分開(kāi)、在不同的地方來(lái)布局。比如廠(chǎng)房、屋頂、辦公等等，分布點(diǎn)可能比較多，但每一個(gè)都比較小。除了地面電站以外，剩下的只要跟建筑相結(jié)合的，都是基本上都是分布式。

正信光伏副總經(jīng)理?xiàng)铎o：首先你要得到一個(gè)你所住的小區(qū)物業(yè)管理的許可，證明你可以在自己家里的屋頂上搭建這種系統(tǒng);然后拿到這個(gè)許可證以后，你還得找設(shè)計(jì)公司去設(shè)計(jì)，做屋面的承重分析、根據(jù)用電量設(shè)計(jì)裝機(jī)容量、鋪設(shè)的布局。然后你拿著這套設(shè)計(jì)方案，去當(dāng)?shù)氐墓╇娋稚暾?qǐng)。我要搭這個(gè)，我要并網(wǎng)，要有入網(wǎng)許可證。

物業(yè)的許可證明、電力公司的設(shè)計(jì)方案和供電局的入網(wǎng)許可，把這三樣充分必須條件集齊，可不輕松。想法新潮的倪女士就在具體操作過(guò)程中遇到了諸多沒(méi)跟上她步點(diǎn)的相關(guān)單位：

倪女士：先是到供電局，所有的窗口都不知道怎么回事，我說(shuō)我知道有這個(gè)政策，而且我知道其他省有補(bǔ)貼，柜臺(tái)的柜員都說(shuō)不知道。給了我一個(gè)科長(zhǎng)還是主任的電話(huà)，他說(shuō)是有這么回事，但要物業(yè)先批準(zhǔn)。實(shí)際上這一步就走不通，物業(yè)不同意，我跟他說(shuō)這是國(guó)家希望鼓勵(lì)我們做的事情，他還是不同意，因?yàn)橛X(jué)得在屋頂上裝，我雖然是獨(dú)棟，但是整個(gè)小區(qū)會(huì)影響，會(huì)怕引起鄰里糾紛。

第6篇：服務(wù)業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

在中國(guó)，大街小巷跑著的轎車(chē)幾乎都是國(guó)外品牌，而日本就有些不同。雖然像寶馬，奔馳，奧迪、阿爾法羅密歐，沃爾沃這樣中等檔次的轎車(chē)在日本也受到一定的青睞，但由于日本國(guó)產(chǎn)轎車(chē)占據(jù)了絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)口車(chē)也就如同麟毛鳳角了。日本統(tǒng)計(jì)局在2010年曾公布過(guò)一個(gè)關(guān)于居民個(gè)人消費(fèi)情況的調(diào)查報(bào)告，這份調(diào)查報(bào)告顯示：擁有進(jìn)口轎車(chē)的日本家庭只占4.8個(gè)百分點(diǎn)?，F(xiàn)在(2011年1月底)日本進(jìn)口轎車(chē)的保有量大約有320萬(wàn)輛，這個(gè)數(shù)字只相當(dāng)于日本轎車(chē)擁有總量的5.6％。

與中國(guó)不同的是，日本沒(méi)有一家外國(guó)品牌汽車(chē)的組裝廠(chǎng)，因此在日本國(guó)內(nèi)根本沒(méi)有生產(chǎn)外國(guó)品牌的汽車(chē)廠(chǎng)家。所以一般購(gòu)買(mǎi)外國(guó)車(chē)，都要通過(guò)進(jìn)口商，當(dāng)然這就有可能會(huì)給購(gòu)買(mǎi)外國(guó)品牌汽車(chē)筑起一道門(mén)檻，但這并不是外國(guó)車(chē)非常少的主要原因。

主要原因是日本汽車(chē)銷(xiāo)售網(wǎng)太強(qiáng)了。這是因?yàn)?，首先日本的汽?chē)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)非常多，無(wú)論是居住區(qū)，商業(yè)繁華區(qū)還是主要地鐵高鐵站，都可以看到新車(chē)銷(xiāo)售店?？梢哉f(shuō)在數(shù)量上它能與晝夜服務(wù)店媲美，比如說(shuō)豐田的汽車(chē)銷(xiāo)售公司有283家，這些銷(xiāo)售商在全日本建立了5000多家銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在東京中心地區(qū)的新宿就有5家豐田汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)店，平均每3.6平方公里就有一家。

這些豐田汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)店不僅僅只是在賣(mài)汽車(chē)，他們還向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。比如說(shuō)定期檢修服務(wù)，上漆噴涂服務(wù)、回收舊車(chē)服務(wù)，修理保養(yǎng)服務(wù)，甚至還有車(chē)檢服務(wù)。他們不僅向那些在自己店里購(gòu)買(mǎi)過(guò)汽車(chē)的客戶(hù)提供這些服務(wù)，也向其他消費(fèi)者提供車(chē)檢和汽車(chē)修理服務(wù)。也就是說(shuō)，日本的汽車(chē)銷(xiāo)售店不僅出售汽車(chē)和相關(guān)零部件，也從事提供主營(yíng)品牌或其他廠(chǎng)家汽車(chē)的維修等服務(wù)業(yè)務(wù)。

最重要的一方面就是日常貼心服務(wù)。一般像豐田汽車(chē)的銷(xiāo)售人員都把汽車(chē)銷(xiāo)售視為與顧客保持5年10年乃至20年關(guān)系的工作。他們?cè)诩?xì)心地介紹汽車(chē)的特點(diǎn)，性能、用途，比較合適的保險(xiǎn)的同時(shí)，還積極地介紹購(gòu)車(chē)后消費(fèi)者可以享受的各種服務(wù)。除此之外，他們還利用空閑時(shí)間挨家挨戶(hù)地詢(xún)問(wèn)汽車(chē)的使用情況，保險(xiǎn)的期限情況，是否需要修理等情況。同時(shí)也在適當(dāng)?shù)臅r(shí)期向客戶(hù)提議更換新車(chē)，通過(guò)長(zhǎng)期貼心服務(wù)，他們與客戶(hù)建立了彼此相互信任的關(guān)系。有的銷(xiāo)售員通過(guò)這種日常貼心服務(wù)，贏得了客戶(hù)的信任后，爭(zhēng)取到了老客戶(hù)再次購(gòu)車(chē)的機(jī)會(huì)。甚至有的老客戶(hù)還動(dòng)員其子女也在同處購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)。

第7篇：服務(wù)業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

中小企業(yè)計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)普及率穩(wěn)定在較高水平，具有一定的信息安全、信息化管理意識(shí)

《報(bào)告》顯示，88.4%的受訪(fǎng)中小企業(yè)在辦公中使用了計(jì)算機(jī)、80.0%使用了互聯(lián)網(wǎng)。我國(guó)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)已經(jīng)基本完成，普及率持續(xù)穩(wěn)定在較高水平。在使用計(jì)算機(jī)的中小企業(yè)中，81.1%采取了信息安全管理措施。同時(shí)，中小企業(yè)在日常運(yùn)營(yíng)中的多個(gè)環(huán)節(jié)開(kāi)展了信息化管理，尤其是在財(cái)務(wù)管理、資金流轉(zhuǎn)和支付環(huán)節(jié)上進(jìn)行信息化管理的比例最高，接近65%。

多數(shù)中小企業(yè)設(shè)有專(zhuān)門(mén)的互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)從業(yè)崗位

《報(bào)告》顯示，61.2%的受訪(fǎng)企業(yè)都設(shè)有專(zhuān)門(mén)的互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)從業(yè)崗位，包括網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建設(shè)和維護(hù)人員，技術(shù)研發(fā)人員，電子商務(wù)相關(guān)人員等。其中，企業(yè)服務(wù)業(yè)設(shè)有互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)崗位的比例最高，超過(guò)90%。同時(shí)，過(guò)去一年中，互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)從業(yè)人員規(guī)模有所增加的企業(yè)比例為23.9%。越來(lái)越多的專(zhuān)業(yè)型人才從事互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)交易等工作，有力的推動(dòng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的不斷普及，也為社會(huì)創(chuàng)造了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。

互聯(lián)網(wǎng)仍為最受中小企業(yè)青睞的營(yíng)銷(xiāo)渠道，且處于發(fā)展期的企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的需求最大

第8篇：服務(wù)業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

喜歡成都想繼續(xù)在成都生活

市民幸福感指數(shù)是社會(huì)運(yùn)行狀況和民眾生活狀態(tài)的“晴雨表”。為了解XX年成都市民的幸福感狀況，成都市社會(huì)輿情調(diào)查研究中心在XX-XX年連續(xù)調(diào)查的基礎(chǔ)上，開(kāi)展了此次調(diào)查。調(diào)查選擇側(cè)重市民個(gè)人幸福感的各項(xiàng)指標(biāo)，制定出了測(cè)評(píng)體系，包括五方面十大指數(shù)內(nèi)容：

市民的生存狀況(如收入滿(mǎn)意度指數(shù))

市民的生活質(zhì)量(如居住條件滿(mǎn)意度指數(shù)、健康信心度指數(shù)、家庭生活幸福指數(shù)、交通出行便利指數(shù)等)

市民的身心狀況(如精神狀態(tài)指數(shù))

幸福感對(duì)比(如生活質(zhì)量方面與過(guò)去的對(duì)比、對(duì)未來(lái)的預(yù)期)

人際關(guān)系及城市認(rèn)同(如人際交往和諧度指數(shù)、城市認(rèn)同感指數(shù)等)

調(diào)查方式：采用了cati計(jì)算機(jī)輔助電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)的調(diào)查方式，對(duì)18周歲及以上、在成都市五城區(qū)及高新區(qū)居住超過(guò)3個(gè)月的居民(包括成都戶(hù)籍的本地人和長(zhǎng)住成都的外地人)進(jìn)行了抽樣調(diào)查。

調(diào)查結(jié)果：報(bào)告表明，XX年市民的幸?？傊笖?shù)(3.54)與XX年(3.50)基本持平，幸福感自我評(píng)價(jià)指數(shù)(3.67)較XX年(3.48)上升0.19分；對(duì)XX年生活感到幸福的比例(56.8%)，較XX年(46.1%)上升了10.7%。而市民對(duì)成都的認(rèn)同感指數(shù)(4.03)較XX年(3.97)上升了0.06分。其中，市民對(duì)成都的留置意愿指數(shù)(4.61)和喜愛(ài)度指數(shù)(4.29)最高，分別有近九成受訪(fǎng)市民表示喜歡成都和想繼續(xù)在成都生活，各項(xiàng)指數(shù)均達(dá)到較高分值。

八成多市民：家庭生活“幸?！?/p>

在涉及到市民幸福感的十大具體指數(shù)中，較之XX年也發(fā)生了變化，最高的是家庭生活幸福指數(shù)(4.13)，最低的是收入滿(mǎn)意指數(shù)(2.97)，除交通出行便利指數(shù)較XX年降幅較大外，其它指數(shù)均較XX年上升或持平。其中尤以社會(huì)治安滿(mǎn)意度、收入滿(mǎn)意度、人際關(guān)系和諧度、生活質(zhì)量提升、家庭生活幸福五大指數(shù)較XX年有所上升。

社會(huì)治安滿(mǎn)意度指數(shù)：3.50，較XX年的3.43上升0.7分。57.6%的受訪(fǎng)市民認(rèn)為XX年成都的社會(huì)治安好，僅11.5%的受訪(fǎng)市民認(rèn)為不好；

收入滿(mǎn)意度指數(shù)：從XX年的2.91上升到2.97。34.2%的受訪(fǎng)市民對(duì)目前的收入感到滿(mǎn)意，32.8%的受訪(fǎng)市民表示不滿(mǎn)意；

人際關(guān)系和諧度指數(shù)：3.89，較XX年的3.83上升0.6分。72.8%的受訪(fǎng)市民感到和周?chē)娜讼嗵帯坝淇臁保?/p>

生活質(zhì)量提升指數(shù)：從XX年的3.14上升到3.43，42.5%的受訪(fǎng)市民認(rèn)為生活質(zhì)量與XX年相比“提高”了，53.5%的受訪(fǎng)市民認(rèn)為未來(lái)生活質(zhì)量“會(huì)有較大幅度的提高”或“有所提高”，僅有3.3%的受訪(fǎng)市民認(rèn)為“會(huì)有所下降”或“較大幅度下降”；

家庭生活幸福指數(shù)：從XX年的4.0上升到了4.13，81.5%的受訪(fǎng)市民覺(jué)得家庭生活“幸?！?；

生活總體滿(mǎn)意度、居住條件滿(mǎn)意度、健康信心度和精神狀態(tài)四大指數(shù)：與XX年相比保持穩(wěn)定；

交通出行便利指數(shù)：較XX年降幅明顯。分析認(rèn)為，這與私家車(chē)增加，重要交通要道如人民南路改造、地鐵施工等因素有關(guān)。隨著XX年我市交通緩堵政策措施的出臺(tái)和實(shí)施，如智能交通指揮系統(tǒng)的投入運(yùn)行，以及重點(diǎn)路段改造的完成，地鐵和輕軌的陸續(xù)建成，在成都交通出行將更加便利。屆時(shí)，該指數(shù)將得到提升。

15種職業(yè)人群家庭主婦最幸福

調(diào)查報(bào)告對(duì)15種職業(yè)人群的幸福感作了對(duì)比，其中家庭主婦、公務(wù)員、離退休人員、企業(yè)公司管理人員、私營(yíng)企業(yè)主五類(lèi)職業(yè)人群幸?？傊笖?shù)高居榜首，而又以家庭主婦“感覺(jué)最幸?！?，幸?？傊笖?shù)達(dá)3.9。相對(duì)而言，企業(yè)公司員工、商業(yè)服務(wù)業(yè)員工及工人的幸?？傊笖?shù)較低。

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第9篇：服務(wù)業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

LP和GP們驚人一致地選擇了三大最?lèi)?ài)投的行業(yè)，根據(jù)投中集團(tuán)《2014年中國(guó)LP調(diào)查報(bào)告》以及《2014年中國(guó)GP調(diào)查報(bào)告》，這三大行業(yè)為醫(yī)療健康、TMT、節(jié)能環(huán)保。

醫(yī)療健康――投資界的常春藤

受人口老齡化、新醫(yī)改政策的刺激等因素影響，醫(yī)療健康行業(yè)投資活躍度的逆市上漲顯示出了這一抗周期性行業(yè)在經(jīng)濟(jì)下行期間的投資價(jià)值。

從細(xì)分領(lǐng)域來(lái)看，醫(yī)療器械和醫(yī)療健康連鎖服務(wù)業(yè)是兩個(gè)主要的方向。

進(jìn)口替代的大趨勢(shì)正在主導(dǎo)整個(gè)醫(yī)療器械行業(yè)的投資價(jià)值。何為進(jìn)口替代？啟明創(chuàng)投合伙人胡旭波以機(jī)構(gòu)早期的投資項(xiàng)目奧泰醫(yī)療為例，其投資初衷是希 望中國(guó)團(tuán)隊(duì)能做出一個(gè)頂級(jí)產(chǎn)品來(lái)打破進(jìn)口壟斷的局面。從2010年企業(yè)做出中國(guó)第一臺(tái)超導(dǎo)5T的核磁共振，到開(kāi)始被國(guó)內(nèi)醫(yī)院接受，并慢慢地促使產(chǎn)品質(zhì)量差 不多的GE、西門(mén)子、飛利浦這些高端產(chǎn)品把價(jià)格降下來(lái)，胡旭波說(shuō)這就是一個(gè)進(jìn)口替代的過(guò)程?！斑M(jìn)口替代是很大的一個(gè)趨勢(shì)，目前很多行業(yè)尤其是高端醫(yī)療行 業(yè)，90%是進(jìn)口，我相信這個(gè)數(shù)字會(huì)降到40%-50%，但前提是需要找到一個(gè)很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)來(lái)做出跟進(jìn)口產(chǎn)品一樣質(zhì)量的產(chǎn)品?！?/p>

曾對(duì)醫(yī)療器械有過(guò)深入研究的奧博資本聯(lián)合創(chuàng)始人王健認(rèn)為未來(lái)這一細(xì)分市場(chǎng)在具體品類(lèi)上也有頗多機(jī)會(huì)?！霸卺t(yī)療器械領(lǐng)域，比如涉及創(chuàng)傷修復(fù)方面的產(chǎn)品，國(guó)內(nèi)企業(yè)已占據(jù)了國(guó)內(nèi)大多數(shù)市場(chǎng)。但是像人工關(guān)節(jié)、脊柱這些產(chǎn)品還有很大的成長(zhǎng)空間?！?/p>

此外，醫(yī)療健康涉及的連鎖性的服務(wù)企業(yè)也越來(lái)越多地進(jìn)入投資人的視野。達(dá)晨創(chuàng)投總經(jīng)理屠錚曾考察過(guò)腫瘤類(lèi)、美容類(lèi)、齒科類(lèi)等專(zhuān)科醫(yī)院，他發(fā)現(xiàn)一 些對(duì)醫(yī)生或是昂貴的設(shè)備依賴(lài)比較低的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)是個(gè)理想的投資標(biāo)的。在他看來(lái)，這種容易復(fù)制且不需要太大投入的專(zhuān)業(yè)醫(yī)院連鎖未來(lái)催生的機(jī)會(huì)將更多。

TMT――互聯(lián)網(wǎng)不只是一張網(wǎng)

高原資本執(zhí)行董事姚亞平說(shuō)，“未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)的投資機(jī)會(huì)不再是純粹的互聯(lián)網(wǎng)，純粹的信息流，而是會(huì)越來(lái)越多地向每一個(gè)行業(yè)去延伸?！?/p>

如果要在TMT領(lǐng)域?qū)ふ移渲械南沭G餑，互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)必定首當(dāng)其沖。

在騰訊投資執(zhí)行董事林海峰看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)是一場(chǎng)革命，這個(gè)革命的力度可以跟電力革命相媲美?！爱?dāng)電產(chǎn)生以后成為巨頭的不僅僅是GE這樣的發(fā)電公司，它還催生了一大批的行業(yè)。不管是做燈泡的，還是生產(chǎn)洗衣機(jī)、電視機(jī)等家用設(shè)備的公司?；ヂ?lián)網(wǎng)也是同樣的道理，它已覆蓋人類(lèi)每一個(gè)角落?！绷趾７逭f(shuō)。

不容置疑，在這一大前提下，以互聯(lián)網(wǎng)的思維來(lái)尋找改變傳統(tǒng)行業(yè)的投資思路幾乎成為了業(yè)內(nèi)共識(shí)。姚亞平把其看成是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的“存量市場(chǎng)”。所謂的“存量市場(chǎng)”指的是已經(jīng)存在傳統(tǒng)生意，但現(xiàn)在利用互聯(lián)網(wǎng)的手段來(lái)提高交易效率，然后賺取利潤(rùn)。

姚亞平認(rèn)為，這個(gè)“存量市場(chǎng)”是一門(mén)高速發(fā)展、高利潤(rùn)的生意，投資人越來(lái)越多的價(jià)值將是如何在被互聯(lián)網(wǎng)改造的傳統(tǒng)行業(yè)里尋找機(jī)會(huì)。他提到，機(jī)票、酒店是第一個(gè)被互聯(lián)網(wǎng)改造的行業(yè)，接下來(lái)是通過(guò)團(tuán)購(gòu)改造的生活信息、生活服務(wù)業(yè)，之后是被互聯(lián)網(wǎng)所改造的金融行業(yè)。

節(jié)能環(huán)保――霾經(jīng)濟(jì)背后的技術(shù)支撐

PM2.5的頻頻爆表帶來(lái)的商機(jī)不僅僅只是幾只空氣凈化器那么簡(jiǎn)單。嚴(yán)重霧霾天所導(dǎo)致的環(huán)保政策的傾斜正在為VC/PE行業(yè)帶來(lái)更多的投資機(jī)會(huì)。

雖然這個(gè)領(lǐng)域聚焦的細(xì)分投資機(jī)會(huì)每年的變化并不大，比如土壤修復(fù)、水治理、垃圾處理、新能源等等，但在這背后投資人看中的技術(shù)主線(xiàn)已愈發(fā)清晰。