員工商務(wù)禮儀精選(九篇)

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第1篇：?jiǎn)T工商務(wù)禮儀范文

如果是這樣，十有八九被人家給“轟”出來(lái)?？蜌庖稽c(diǎn)，他會(huì)這樣告訴你：“我們公司十年內(nèi)不進(jìn)××！”為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的局面呢？現(xiàn)在是一個(gè)營(yíng)銷時(shí)代，也許，在你之前，已經(jīng)有許許多多的營(yíng)銷員到這里來(lái)推銷他們的產(chǎn)品，雖然你是第一次來(lái)，但是，對(duì)方總是以為，營(yíng)銷都是一伙的，或者把你當(dāng)作一個(gè)類別來(lái)看待。用他們的話說(shuō)：“啊，又來(lái)了一個(gè)推銷的！”

因此，約見客戶的技巧就十分顯得重要。我們可以先打電話預(yù)約客戶，說(shuō)我是某某公司的營(yíng)銷員，能否見見你們經(jīng)理，或者你們經(jīng)理什么時(shí)候有空，我想登門拜訪他。這種情況，對(duì)方多半會(huì)告訴你，經(jīng)理沒(méi)有空。或者，索性把電話掛掉。雖然如此，這項(xiàng)工作還是必須做的，冒然闖入，不僅達(dá)不到你的預(yù)期目的，甚至可能把下一次拜訪的路堵死。對(duì)于工業(yè)品的營(yíng)銷，也就是說(shuō)集團(tuán)購(gòu)買的客戶與大眾消費(fèi)品的客戶是有所區(qū)別的。他們都是高、中級(jí)階層的人士，時(shí)間緊、事情多，你去打攪他們的正常工作安排，他們當(dāng)然不會(huì)高興?，F(xiàn)在人們最反感的是什么？增加他的時(shí)間成本。如果你忽然占用人家一個(gè)小時(shí)，那就是增加他一個(gè)小時(shí)的時(shí)間成本。對(duì)你是求之不得的，但人家不這么想，他們會(huì)想：這人總是來(lái)找麻煩。那么，這樣說(shuō)來(lái)是不是所有的潛在客戶都不可能接見你呢？不是的。有一種是正好需要，他們會(huì)貨比三家，來(lái)者不拒，你的拜訪，正合他們心意，但這種情況太少了。

還有一種，那就是讓對(duì)方感覺到接見你而有可能獲利，對(duì)方感覺到有利可圖，就會(huì)接見你。當(dāng)然，這里不是指行賄行為，而是他們感覺買你的比買別人家的合算，甚至有安全感。

我們要認(rèn)識(shí)到：社會(huì)總的經(jīng)濟(jì)行為，都是互利的。既然又不是緊俏的稀有產(chǎn)品，隨時(shí)隨地在哪兒都能夠買到，上門推銷的也不少，人家為什么一定要買你的呢？你預(yù)約客戶的時(shí)候，一定要把以上理由想好。因?yàn)橛欣蓤D，是一個(gè)基本商業(yè)法則，除此之外，人家想不出理由一定要見你。說(shuō)不定，他剛才還拒絕一位營(yíng)銷員呢。要向?qū)Ψ絺鬟_(dá)一個(gè)準(zhǔn)確的利益信息。但是，你切不可把這個(gè)利益夸大到令人難以置信的程度，過(guò)度的夸張，必然會(huì)使以方識(shí)破你的動(dòng)機(jī)，而且，會(huì)在心里產(chǎn)生一種對(duì)你不相信的想法。

第2篇：?jiǎn)T工商務(wù)禮儀范文

關(guān)鍵詞：子宮肌瘤；處理原則 

        1子宮肌瘤的處理原則 

        一般需要考慮肌瘤大小，生育情況有無(wú)癥狀，繼發(fā)性病變與并發(fā)病變以決定手術(shù)和非手術(shù)治療。50歲以上婦女，子宮肌瘤可以發(fā)生以下變化。 

        1.1由于體內(nèi)雌激素下降，子宮血液供應(yīng)減少，使肌瘤變硬縮小。 

        1.2由于肌瘤循環(huán)障礙，鈣鹽沉積，使肌瘤硬如石塊，形成所謂的子宮石，X線攝片，易與卵巢畸胎瘤混淆。 

        1.3絕經(jīng)后子宮進(jìn)行性萎縮，使肌瘤向?qū)m腔內(nèi)發(fā)展并突凹腔內(nèi)，其至向陰道內(nèi)突出，易發(fā)生感染，引起不規(guī)劃陰道出血，發(fā)熱并繼發(fā)感染，臨床上易于子宮外翻和宮頸癌相混淆。 

        1.4紅色性變化較多，發(fā)生在妊娠及產(chǎn)后期。絕經(jīng)后靜脈阻塞充血和壞死也較常見，病人有突然腹痛、嘔吐，體溫上升及局部壓痛等癥狀。 

        1.5子宮肌瘤并發(fā)子宮體癌者占2%，50歲以上易發(fā)生。當(dāng)子宮肌瘤有持續(xù)出血時(shí)，應(yīng)該高度警惕，是否同時(shí)有子宮體腺癌存在。 

        1.6子宮肌瘤惡性變?yōu)槿饬稣邇H0.2%-1%，但較多發(fā)生在50以上者，其臨床表現(xiàn)為肌瘤在短期內(nèi)迅速增大。對(duì)絕經(jīng)后繼續(xù)增大的肌瘤，應(yīng)該考慮此種惡變的可能。 

        1.7由于卵巢內(nèi)分泌不平衡，常伴發(fā)子宮內(nèi)膜增生及息肉。 

        1.8停、絕經(jīng)后子宮肌瘤的典型月經(jīng)過(guò)多癥狀消失的病人，卵巢實(shí)質(zhì)腫瘤多見，如性索間質(zhì)腫瘤，上皮性腫瘤，惡性腫瘤常因質(zhì)實(shí)，粘連而附著于子宮上，混淆二者診斷。上述肌瘤并發(fā)病變和繼發(fā)性病變，常是50歲以上子宮肌瘤重點(diǎn)考慮的處理原則。

  2治療方法 

第3篇：?jiǎn)T工商務(wù)禮儀范文

關(guān)鍵詞：高職 商務(wù)禮儀 素養(yǎng)

近年來(lái)，我國(guó)高職院校迅速發(fā)展，但在追求各自特色的同時(shí)，很少有院校注重商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育[1]。有的高職院校僅在工商管理等二級(jí)學(xué)院開設(shè)商務(wù)禮儀課程，滿足市場(chǎng)營(yíng)銷等專業(yè)與人打交道的需求；有的僅在全院開設(shè)公選課；或者根本不開該課程，認(rèn)為學(xué)生參加工作后自學(xué)就可以了。即使開設(shè)也往往因教師教學(xué)理念落伍，教學(xué)方法刻板，教學(xué)手段單一等難以收到良好的效果。

其實(shí)，高職生畢業(yè)后大部分要進(jìn)入到生產(chǎn)、流通、服務(wù)等不同性質(zhì)和類型的企業(yè)中，或自主創(chuàng)業(yè)，商務(wù)交往活動(dòng)將伴隨其整個(gè)職業(yè)生涯。因此，商務(wù)禮儀素養(yǎng)成為高職畢業(yè)生職業(yè)素養(yǎng)不可或缺的組成部分。進(jìn)行高職院校商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育研究具有十分重要的意義[2]。

1 高職院校重視商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育的必要性

隨著高職教育改革的深入，“高素質(zhì)”的人才培養(yǎng)目標(biāo)越來(lái)越受到社會(huì)各界的關(guān)注?！案咚刭|(zhì)”的重要內(nèi)容之一便是“職業(yè)性”，即高質(zhì)量的職業(yè)素養(yǎng)[3]。作為高職畢業(yè)生職業(yè)素養(yǎng)不可或缺的組成部分，只掌握商務(wù)禮儀技巧這樣的硬件不能滿足學(xué)生、學(xué)校、企業(yè)和社會(huì)的需求，擁有商務(wù)禮儀素養(yǎng)這樣的軟件才是更為重要的內(nèi)容。

1.1 提高畢業(yè)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)，都希望畢業(yè)后找到一份相對(duì)滿意的工作。在就業(yè)壓力如此大的今天，如何提高畢業(yè)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力呢？缺乏與人交往的能力，是很多企業(yè)對(duì)高職院校畢業(yè)生的評(píng)價(jià)。因此，高職院校開設(shè)商務(wù)禮儀課程，重視商務(wù)禮儀素養(yǎng)養(yǎng)成，在培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)技能的同時(shí)進(jìn)一步提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)將會(huì)增強(qiáng)其就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，并為其職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造美好前景。

1.2 提高學(xué)校服務(wù)社會(huì)水平

對(duì)學(xué)校來(lái)說(shuō)，培養(yǎng)滿足社會(huì)需要的人才是重要的發(fā)展方向，學(xué)校應(yīng)該“為學(xué)生的明天負(fù)責(zé)”。高職畢業(yè)生希望能盡快了解和熟悉企業(yè)的環(huán)境，適應(yīng)職業(yè)及崗位的要求，在職場(chǎng)上嶄露頭角，有所作為，獲得認(rèn)可，但往往不知道該從何處入手，如何做。對(duì)企業(yè)而言，也希望畢業(yè)生能快速融入企業(yè)，擔(dān)當(dāng)崗位職責(zé)，為企業(yè)創(chuàng)造效益。因此，高職院校對(duì)學(xué)生在校時(shí)進(jìn)行商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育，不僅有助于培養(yǎng)畢業(yè)生的主人翁意識(shí)，更快地向工作角色轉(zhuǎn)換，增強(qiáng)其歸屬感，也有助于其遵循企業(yè)精神，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。

1.3 滿足企業(yè)需求

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，每一位員工都代表著企業(yè)的形象。企業(yè)已經(jīng)把職業(yè)素養(yǎng)作為招聘新人時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)[3]。很多企業(yè)招不到滿意的人選是因?yàn)檎也坏骄邆淞己寐殬I(yè)素養(yǎng)的畢業(yè)生。企業(yè)不但要求新職員能夠塑造良好的個(gè)人形象，充分理解并掌握商務(wù)禮儀的內(nèi)涵和理念，還要求其學(xué)會(huì)尊重他人并善于表達(dá)對(duì)他人的尊重，熟練掌握和運(yùn)用商務(wù)交往規(guī)范和藝術(shù)，培養(yǎng)和提高溝通協(xié)調(diào)能力，能有效的開展商務(wù)活動(dòng)，為企業(yè)廣結(jié)人緣等等。

1.4 促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展

高職畢業(yè)生入職后，若不能快速適應(yīng)社會(huì)環(huán)境，特別是與人相處不融洽就會(huì)導(dǎo)致情緒低落、工作效率低下。而擁有一個(gè)好的人際交往圈，不僅是取得工作成功的基礎(chǔ)，也是獲得幸福生活的需要。商務(wù)禮儀就是要表達(dá)對(duì)他人的尊重。通過(guò)素養(yǎng)教育，學(xué)生能夠?qū)W會(huì)做人，構(gòu)建自己的人際交往圈；“敬人者人恒敬之”，在運(yùn)用的過(guò)程中，嚴(yán)于律己，寬以待人。

2 高職院校商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育現(xiàn)狀

2.1 課程設(shè)置不合理

現(xiàn)在很多高職院校已經(jīng)意識(shí)到商務(wù)禮儀課程的重要性，紛紛開設(shè)這門課程，但是大部分只是生搬硬套，沒(méi)有與自己學(xué)校的專業(yè)以及課程相結(jié)合，造成了人才培養(yǎng)體系脫節(jié)或者是背離了高職教育，特別是高職學(xué)生的特點(diǎn)，最終效果不好。

2.2 教師執(zhí)教能力不足

絕大多數(shù)的教師認(rèn)為在高職院校開設(shè)商務(wù)禮儀素養(yǎng)課程是非常必要的。但問(wèn)題是專業(yè)課教師的商務(wù)禮儀素養(yǎng)及其教育能力尚不足。另外，對(duì)于什么是商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育以及如何實(shí)施這種教育，大部分教師和學(xué)校缺乏正確的理解與系統(tǒng)的教育教學(xué)計(jì)劃。如何提高擔(dān)任該課程教學(xué)老師的品行修養(yǎng)和知識(shí)修養(yǎng)，以智慧和人格魅力去影響和感染學(xué)生是不容忽視的問(wèn)題。

3 高職院校商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育手段與途徑

3.1 提高教學(xué)水平，創(chuàng)新教學(xué)手段

高職院校應(yīng)重視學(xué)生的商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育，并合理設(shè)置相關(guān)課程，根據(jù)學(xué)生的就業(yè)崗位需求科學(xué)選取教學(xué)內(nèi)容。教師是學(xué)生人生發(fā)展的重要引路人，教師的個(gè)人素養(yǎng)將對(duì)學(xué)生產(chǎn)生不可磨滅的影響。知識(shí)面寬廣、具有人格魅力的教師是學(xué)生模仿學(xué)習(xí)的直接對(duì)象。同時(shí)，教師還應(yīng)注意在教學(xué)過(guò)程中使用的教學(xué)方法。盡量采用多種教學(xué)方法，如啟發(fā)引導(dǎo)法、小組討論法、角色扮演法等，吸引學(xué)生注意力，還要注意學(xué)生為主體，學(xué)與練同時(shí)進(jìn)行，使學(xué)生更好地掌握課堂內(nèi)容。

3.2 加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)培訓(xùn)，凸顯特色，追求實(shí)效

現(xiàn)在企業(yè)非常注重對(duì)員工的培訓(xùn)，特別是對(duì)禮儀方面的投入都很大，從一個(gè)方面來(lái)講，一個(gè)企業(yè)的形象主要取決于員工，員工的素質(zhì)是自身的形象，以及對(duì)禮儀的把握與實(shí)踐?，F(xiàn)在企業(yè)對(duì)員工禮儀培訓(xùn)需求很大，這就為校企合作創(chuàng)造了條件，通過(guò)校企合作，改變企業(yè)觀念、企業(yè)面貌，幫助企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

高職院校越來(lái)越重視“校企合作”，選派教師去企業(yè)進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，企業(yè)員工素質(zhì)提高，必然帶動(dòng)學(xué)生禮儀方面的知識(shí)和技能提高，校企深度合作，共同制定人才培養(yǎng)方案以及實(shí)施計(jì)劃，學(xué)校的人才培養(yǎng)質(zhì)量必然提高，學(xué)生素質(zhì)，教師的執(zhí)教能力的提高必然使學(xué)校更加積極的尋求與企業(yè)的合作，最終實(shí)現(xiàn)雙贏。

3.3 加強(qiáng)學(xué)生的自我修煉[1]

調(diào)查表明，很多企業(yè)的負(fù)責(zé)人認(rèn)為商務(wù)禮儀課程應(yīng)放在大一新生入學(xué)時(shí)的第一個(gè)學(xué)期開設(shè)，而非放在學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)前的學(xué)期開設(shè)。原因就在于放在頂崗前開設(shè)，只是教會(huì)了學(xué)生商務(wù)禮儀技巧，如：知道如何與他人握手，如何承辦商務(wù)活動(dòng)等，而非商務(wù)禮儀素養(yǎng)。商務(wù)禮儀技巧只是表象，真正對(duì)學(xué)生的人生發(fā)展起關(guān)鍵作用的是更深層次的商務(wù)禮儀素養(yǎng)。加強(qiáng)學(xué)生的自我修煉非常重要，大學(xué)環(huán)境相對(duì)寬松，學(xué)生的課余時(shí)間較多且可以完全自己支配。商務(wù)禮儀課程放在大一第一個(gè)學(xué)期開設(shè)可以在學(xué)生認(rèn)識(shí)到商務(wù)禮儀素養(yǎng)重要性以后，有充足的時(shí)間進(jìn)行自我培養(yǎng)，自我修煉。

4 結(jié)語(yǔ)

本文研究高職院校商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育現(xiàn)狀，指出高職院校重視商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育的必要性，以及高職院校商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育手段與途徑，為高職院校重視商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育提供理論和現(xiàn)實(shí)依據(jù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]姜瑞華.高職學(xué)生入職前商務(wù)禮儀素養(yǎng)教育探析[J].財(cái)經(jīng)界（學(xué)術(shù)版），2013（7）.

[2]金正昆.社交禮儀教程[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2009.

第4篇：?jiǎn)T工商務(wù)禮儀范文

（泉州理工職業(yè)學(xué)院，福建泉州，362000）

[摘要] 校企合作培養(yǎng)人才是高職院校培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才的有效途徑之一。阿里巴巴推出的”阿里巴巴電子商務(wù)認(rèn)證”的全新實(shí)踐模式融“認(rèn)證—實(shí)習(xí)—就業(yè)”于一體，能全面提升學(xué)生的創(chuàng)新能力及動(dòng)手實(shí)踐能力，為學(xué)校師生與企業(yè)之間的互動(dòng)搭建有效的平臺(tái)。實(shí)踐證明，這是一種三方共贏的模式，取得了不錯(cuò)的效果，是一種值得舉薦的高職院校電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐模式。

[

關(guān)鍵詞] 高職；“認(rèn)證-實(shí)習(xí)-就業(yè)”；電子商務(wù)

[中圖分類號(hào)] F713.36-4 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1674-893X(2015)04?0097?02

實(shí)踐是高職教學(xué)的重要環(huán)節(jié)，尤其對(duì)于應(yīng)用性、操作性很強(qiáng)的電子商務(wù)專業(yè)更是如此。電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)是該專業(yè)研究的核心問(wèn)題，由于該專業(yè)屬于交叉學(xué)科，其實(shí)踐教學(xué)成為困擾電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的難題[1]。泉州理工職業(yè)學(xué)院自2002 年開辦電子商務(wù)專業(yè)以來(lái)，一直致力于加強(qiáng)該專業(yè)的實(shí)踐環(huán)節(jié)，建立計(jì)算機(jī)教學(xué)模擬實(shí)驗(yàn)室，進(jìn)行電子商務(wù)模擬實(shí)踐，同時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)將實(shí)踐環(huán)節(jié)貫穿在整個(gè)教學(xué)中。但這些畢竟是“模擬操作”，因此學(xué)校一直在尋求一種更貼近企業(yè)實(shí)際的實(shí)踐模式。機(jī)會(huì)終于到來(lái)，由阿里巴巴推出的“阿里巴巴電子商務(wù)認(rèn)證”以及隨后推出的“實(shí)習(xí)計(jì)劃”使這種設(shè)想變成現(xiàn)實(shí)，并取得了很好的效果。

一、“認(rèn)證-實(shí)習(xí)-就業(yè)”實(shí)踐模式概述

“認(rèn)證-實(shí)習(xí)-就業(yè)”是集“培訓(xùn)認(rèn)證以及到會(huì)員企業(yè)實(shí)習(xí)和就業(yè)”為一體的實(shí)踐模式。模式的設(shè)計(jì)者和推動(dòng)者是阿里巴巴旗下的阿里學(xué)院。該模式包含三個(gè)環(huán)節(jié)。

（一）認(rèn)證

合作院校與阿里巴巴簽訂協(xié)議書，派教師參加“阿里巴巴電子商務(wù)認(rèn)證師資培訓(xùn)”，然后由獲得認(rèn)證培訓(xùn)資格的教師對(duì)參加認(rèn)證的學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)生參加網(wǎng)上測(cè)試，成績(jī)及格者即可獲得阿里巴巴電子商務(wù)應(yīng)用專員證書。通過(guò)認(rèn)證的學(xué)生就有機(jī)會(huì)參加阿里巴巴會(huì)員企業(yè)的實(shí)習(xí)。

（二）實(shí)習(xí)

由阿里巴巴、合作院校和會(huì)員企業(yè)三者合作完成。由阿里巴巴提供實(shí)習(xí)企業(yè)名單給院校，學(xué)校挑選認(rèn)證成績(jī)較好的學(xué)生到會(huì)員企業(yè)實(shí)習(xí)。一人一個(gè)單位，由學(xué)生自己與單位聯(lián)系，自己前去報(bào)到。實(shí)習(xí)前，依據(jù)阿里培訓(xùn)資料和要求，對(duì)學(xué)生進(jìn)行五天崗前培訓(xùn)。企業(yè)做好學(xué)生的實(shí)習(xí)安排，并在實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)，向阿里反饋實(shí)習(xí)效果。

實(shí)習(xí)時(shí)間為2 個(gè)星期。主要工作內(nèi)容：培訓(xùn)新員工，完善商鋪、豐富公司網(wǎng)站和公司博客，產(chǎn)品供應(yīng)信息、操作阿里旺旺、阿里助手、客戶管理系統(tǒng)、支付寶，處理客戶詢盤等。實(shí)習(xí)有兩種模式：一種“頂崗操作”模式。學(xué)生報(bào)到后，由企業(yè)安排食宿，在企業(yè)上班，或是培訓(xùn)員工、指導(dǎo)員工進(jìn)行誠(chéng)信通功能操作或是從事某一項(xiàng)工作。實(shí)習(xí)期間學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)老師上門巡回檢查指導(dǎo)。另一種“遠(yuǎn)程操作”模式。學(xué)生利用一天的時(shí)間到企業(yè)了解企業(yè)和產(chǎn)品信息，獲得企業(yè)誠(chéng)信通賬號(hào)和密碼。然后返回院校項(xiàng)目室對(duì)企業(yè)平臺(tái)進(jìn)行遠(yuǎn)程操作。實(shí)習(xí)結(jié)束，返回企業(yè)，展示工作成果，進(jìn)行工作匯報(bào)，同時(shí)指導(dǎo)企業(yè)員工進(jìn)行具體操作。

（三）就業(yè)

將認(rèn)證、實(shí)習(xí)與就業(yè)掛鉤。阿里學(xué)院拿出了一系列線上和線下人才推薦計(jì)劃，包括建立人才庫(kù)、求職網(wǎng)絡(luò)、專場(chǎng)招聘會(huì)、校企供需對(duì)接平臺(tái)等。還推出阿里巴巴大學(xué)生實(shí)習(xí)計(jì)劃及阿里巴巴基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易普及計(jì)劃和阿里巴巴客戶經(jīng)理千人招聘計(jì)劃，為通過(guò)認(rèn)證的學(xué)生提供頂崗實(shí)習(xí)乃至就業(yè)的寶貴機(jī)會(huì)，從而提升電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的職業(yè)能力和就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

該實(shí)踐模式從2007 年11 月推出以來(lái)，在已通過(guò)認(rèn)證的學(xué)生中，至今已完成近3000 名學(xué)生和企業(yè)的實(shí)習(xí)匹配，項(xiàng)目可行性和穩(wěn)定性得到充分驗(yàn)證。

二、“認(rèn)證-實(shí)習(xí)-就業(yè)”實(shí)踐模式優(yōu)勢(shì)

（一）充分提升學(xué)生的實(shí)踐能力

泉州理工職業(yè)學(xué)院第一次走上社會(huì)電子商務(wù)實(shí)習(xí)，學(xué)校十分重視，事前作了培訓(xùn)和充分準(zhǔn)備，因此在實(shí)習(xí)中學(xué)生都有不俗表現(xiàn)，他們經(jīng)歷了一個(gè)“開始公司對(duì)我們?nèi)狈π判幕虿恍湃巍湃巍Ｍ粝隆Ｍ鄮讉€(gè)來(lái)”的變化過(guò)程。他們不僅為公司做了些實(shí)際工作，而且還取得很大的收獲。學(xué)生親臨生產(chǎn)第一線，親身感受電子商務(wù)運(yùn)作過(guò)程，親身參加商鋪完善、信息、詢盤處理、網(wǎng)上交易，了解和熟悉電子商務(wù)流程，學(xué)到了許多新知識(shí)，提高了電子商務(wù)操作和應(yīng)用能力，理論和實(shí)踐得到了完美的結(jié)合，收獲了實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)，品嘗到“學(xué)以致用”的甜頭，體會(huì)到社會(huì)實(shí)踐的重要性?！凹埳系脕?lái)終覺淺，絕知此事要躬行?！蓖ㄟ^(guò)短暫的實(shí)習(xí)，他們收獲了體會(huì)，看到了不足，感觸良多。有的說(shuō)“這是一段難忘的人生經(jīng)歷”，“這是一次人生的寶貴實(shí)踐”，“這是一次由學(xué)生向職業(yè)人轉(zhuǎn)變的嘗試，提升了我們的就業(yè)能力”。有的說(shuō)：“書到用時(shí)方恨少，一接觸到實(shí)際才發(fā)現(xiàn)自己知道得太少了，專業(yè)知識(shí)不夠，專業(yè)以外的知識(shí)更貧乏，知識(shí)面太窄，還需要學(xué)習(xí)的東西很多?！庇械恼f(shuō)：“實(shí)踐出真知，此次廈門實(shí)習(xí)之旅，我們不僅收獲了知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能的喜悅，理解了與人為善、待人真誠(chéng)的處世原則，更重要的是我們擁有了對(duì)未來(lái)事業(yè)的自信心?！笨傊ㄟ^(guò)實(shí)習(xí)，親身體驗(yàn)，他們更成熟了，老練了。他們?cè)趨⒓邮讓弥袊?guó)大學(xué)生“明日網(wǎng)商”挑戰(zhàn)賽中的表現(xiàn)印證了這一點(diǎn)，他們?cè)趨①惖膫€(gè)人網(wǎng)站上充分展示了他們實(shí)習(xí)的成果、感受和體會(huì)，內(nèi)容之豐富是別的同學(xué)不能比擬的。有一個(gè)同學(xué)的實(shí)習(xí)體會(huì)論文還在大賽的網(wǎng)站上發(fā)表。首批實(shí)習(xí)的十個(gè)同學(xué)有4 個(gè)進(jìn)入“明日網(wǎng)商”挑戰(zhàn)賽的前50 名，其中06 級(jí)電子商務(wù)專業(yè)曾華平還參加在杭州的最后決賽，榮獲大賽最高獎(jiǎng)——“全國(guó)十大明日網(wǎng)商”獎(jiǎng)。所有這一切成績(jī)的取得無(wú)不得益于此次赴阿里巴巴會(huì)員企業(yè)的實(shí)習(xí)。

（二）促成三方共贏

隨著國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，很多企業(yè)特別是中小企業(yè)面臨著嚴(yán)重的發(fā)展和生存的困境。而電子商務(wù)能突破時(shí)間和空間的限制，促使企業(yè)迅速成長(zhǎng)。但在中小企業(yè)開展電子商務(wù)的過(guò)程中，卻出現(xiàn)了種種的問(wèn)題，如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)不強(qiáng)，思想模糊，雖已進(jìn)行了電子商務(wù)，但是競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)還是定位于實(shí)體市場(chǎng)，沒(méi)有專業(yè)的電子商務(wù)人員，在公司里電子商務(wù)往往是個(gè)有名無(wú)實(shí)的事物，此外，企業(yè)本身信息化建設(shè)力不從心，企業(yè)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，沒(méi)有相關(guān)專業(yè)人才，無(wú)力自行開發(fā)電子商務(wù)系統(tǒng)，單純依靠網(wǎng)絡(luò)公司,企業(yè)的信息化程度處在一個(gè)高期望低水平狀態(tài)。而隨著電子商務(wù)在中國(guó)的發(fā)展，各大專院校的電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生越來(lái)越多，但是電子商務(wù)這個(gè)專業(yè)學(xué)的東西較廣泛，有時(shí)會(huì)讓學(xué)生有一種迷失方向的感覺。好像這個(gè)專業(yè)可以從事計(jì)算機(jī)、會(huì)計(jì)、外貿(mào)、營(yíng)銷等，但有時(shí)又感覺好像什么也從事不了，因?yàn)閷W(xué)的理論太多了，而實(shí)踐得很少。阿里巴巴是一個(gè)相當(dāng)有權(quán)威性和實(shí)踐性的電子商務(wù)平臺(tái)，它憑借阿里巴巴電子商務(wù)認(rèn)證內(nèi)容的實(shí)戰(zhàn)性和認(rèn)證服務(wù)的專業(yè)性，越來(lái)越受到各高校和社會(huì)各界人士的關(guān)注和青睞，且與各高校建立了較好的合作基礎(chǔ)，而很多企業(yè)也成了阿里巴巴的誠(chéng)信通會(huì)員。為了幫助廣大中小企業(yè)更好地開展網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易，幫助他們培養(yǎng)更多的電子商務(wù)人才，也為了幫助更多電子商務(wù)認(rèn)證的學(xué)生通過(guò)走進(jìn)中小企業(yè)實(shí)習(xí)進(jìn)而提升從阿里巴巴電子商務(wù)認(rèn)證中學(xué)到的電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)技巧能力，獲得實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和就業(yè)機(jī)會(huì)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生創(chuàng)造力，培養(yǎng)訓(xùn)練學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，提高學(xué)生的專業(yè)實(shí)踐和綜合應(yīng)用能力[2]。阿里巴巴高瞻遠(yuǎn)矚、主動(dòng)承載，成為了企業(yè)和學(xué)校的“中間人”，在校企之間搭起了一道橋梁。學(xué)校得到了實(shí)習(xí)場(chǎng)所，學(xué)生得到了實(shí)踐鍛煉，增加了就業(yè)機(jī)會(huì)。企業(yè)得到了實(shí)習(xí)學(xué)生的幫助，培訓(xùn)了員工，完善了商鋪，優(yōu)化了網(wǎng)站建設(shè)，增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念。阿里巴巴擴(kuò)大了誠(chéng)信通B2B 貿(mào)易網(wǎng)站的影響力，把市場(chǎng)做到未來(lái)人身上。這是一個(gè)學(xué)校、企業(yè)和阿里巴巴三方共贏模式。而這一模式的實(shí)施將大大推動(dòng)中國(guó)電子商務(wù)人才的培養(yǎng)和中國(guó)電子商務(wù)在中小企業(yè)的普及和發(fā)展。

第5篇：?jiǎn)T工商務(wù)禮儀范文

一、活動(dòng)目標(biāo)

通過(guò)開展提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動(dòng)，進(jìn)一步建立和完善商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)服務(wù)規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)），大力度促進(jìn)不同行業(yè)、不同崗位的服務(wù)技能培訓(xùn)，推動(dòng)服務(wù)達(dá)標(biāo)，強(qiáng)化質(zhì)量管理，形成長(zhǎng)效機(jī)制，使重點(diǎn)商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平明顯提升，服務(wù)環(huán)境明顯改善，服務(wù)效率明顯提高，消費(fèi)者投訴率明顯降低，公眾滿意度明顯上升，服務(wù)行業(yè)整體形象明顯變化，以嶄新面貌迎接建國(guó)60周年。

二、重點(diǎn)工作

按照十個(gè)行業(yè)的共性特點(diǎn)和個(gè)性要求，從抓基礎(chǔ)、抓規(guī)范、抓重點(diǎn)入手，確定工作原則，明確重點(diǎn)任務(wù)，突出抓好以下四個(gè)方面工作：

（一）完善服務(wù)規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)）。各行業(yè)要建立和完善服務(wù)質(zhì)量規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)），制定和推行行業(yè)管理規(guī)范、環(huán)境規(guī)范和員工行為規(guī)范的規(guī)章制度，形成規(guī)范化服務(wù)質(zhì)量體系，不斷完善軟硬件管理服務(wù)的基礎(chǔ)性建設(shè)，提高綜合服務(wù)水準(zhǔn)。

（二）規(guī)范服務(wù)行為。各行業(yè)的服務(wù)員工應(yīng)儀容端莊、服裝整潔、舉止得體、手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)、用語(yǔ)文明，體現(xiàn)良好修養(yǎng)與素質(zhì)，提供準(zhǔn)確、耐心、細(xì)致、快捷的人性化服務(wù)，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)。不斷加強(qiáng)技能培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。

（三）規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。百貨零售業(yè)、超市重點(diǎn)規(guī)范促銷行為，嚴(yán)格落實(shí)食品安全管理；餐飲業(yè)重點(diǎn)加強(qiáng)菜品質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)行為管理，加強(qiáng)原輔料進(jìn)貨、環(huán)境衛(wèi)生管理，規(guī)范消毒程序；美發(fā)美容業(yè)重點(diǎn)推行美發(fā)美容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)設(shè)備用具、洗染發(fā)品和技術(shù)技能的質(zhì)量管理；酒店住宿業(yè)重點(diǎn)加強(qiáng)明碼標(biāo)價(jià)、規(guī)范結(jié)算、用品用具衛(wèi)生及個(gè)性化服務(wù)管理；旅行社重點(diǎn)加強(qiáng)業(yè)務(wù)合同管理，強(qiáng)化依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)；景區(qū)景點(diǎn)重點(diǎn)加強(qiáng)完善的服務(wù)設(shè)施和必要的安全警示設(shè)施建設(shè)，規(guī)范使用公共信息指示符號(hào)，創(chuàng)建文明風(fēng)景旅游區(qū)；加油站重點(diǎn)加強(qiáng)油品質(zhì)量和數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)化操作管理，強(qiáng)化站區(qū)工作環(huán)境建設(shè)；文化博物館業(yè)重點(diǎn)加強(qiáng)公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)和管理，創(chuàng)新服務(wù)方式；公交行業(yè)重點(diǎn)加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量綜合考評(píng)，保證車輛和服務(wù)設(shè)施完好；出租車行業(yè)重點(diǎn)加強(qiáng)規(guī)范服務(wù)、行車技能、客運(yùn)安全等管理，加強(qiáng)設(shè)施建設(shè)，提高公眾滿意度。

（四）開展行業(yè)等級(jí)評(píng)定。凡有條件的行業(yè)，要依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，組織開展旨在促進(jìn)行業(yè)管理、提升服務(wù)水平的行業(yè)等級(jí)評(píng)定工作，并使之常規(guī)化、規(guī)范化、制度化。

各行業(yè)要按照上述工作原則和重點(diǎn)，結(jié)合行業(yè)實(shí)際，制定具體實(shí)施意見。

三、方法步驟

提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動(dòng)主要分為三個(gè)階段：

第一階段，動(dòng)員部署，細(xì)化方案（20**年4月）。重點(diǎn)工作是：4月初，召開全市商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動(dòng)專題動(dòng)員大會(huì)，作出部署。各有關(guān)部門、各區(qū)縣和有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、窗口企業(yè)要按照本活動(dòng)方案并結(jié)合行業(yè)、地區(qū)和企業(yè)實(shí)際，分別制訂具體實(shí)施方案，抓緊啟動(dòng)。要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，明確目標(biāo)，分解任務(wù)，細(xì)化措施，確保活動(dòng)起步高、效果好。

第二階段，分類實(shí)施，邊整邊改。重點(diǎn)工作是：制定完善服務(wù)規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)）；組織行業(yè)宣傳貫徹服務(wù)規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)），開展?fàn)巹?chuàng)服務(wù)標(biāo)兵活動(dòng)；組織開展行業(yè)培訓(xùn)工作；企業(yè)針對(duì)自身存在的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等問(wèn)題主動(dòng)邊整邊改；采取明察暗訪等多種形式，對(duì)窗口企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面的落實(shí)情況開展自查和抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，督促整改；建立健全工作機(jī)制，確?；顒?dòng)深入開展和扎實(shí)有效。

第三階段，總結(jié)評(píng)比，完善提高（20**年10月至12月）。重點(diǎn)工作是：在十個(gè)行業(yè)開展百名服務(wù)標(biāo)兵和十名服務(wù)形象大使評(píng)選活動(dòng)。經(jīng)過(guò)層層推薦、審核評(píng)選、部門認(rèn)定，由每個(gè)行業(yè)推選出十名服務(wù)標(biāo)兵，形成百名服務(wù)標(biāo)兵。獲得服務(wù)標(biāo)兵稱號(hào)的青年員工，可同時(shí)享受團(tuán)市委命名的"青年服務(wù)之星"稱號(hào)。在此基礎(chǔ)上，評(píng)定每個(gè)行業(yè)服務(wù)標(biāo)兵的第一名為服務(wù)形象大使。獲得服務(wù)形象大使稱號(hào)的員工或集體，可同時(shí)享受市總工會(huì)命名的"**市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?或"**市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀先進(jìn)集體"稱號(hào)；或享受團(tuán)市委命名的"新突擊手"或"青年文明示范崗"稱號(hào)；女形象大使享受市婦聯(lián)命名的"**市三八紅旗手"稱號(hào)。召開全市窗口單位百名服務(wù)標(biāo)兵和十名服務(wù)形象大使表彰會(huì)議。通過(guò)樹立一批服務(wù)示范典型，培育一批服務(wù)品牌，進(jìn)一步提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平。

四、職責(zé)分工

按照明確責(zé)任、各負(fù)其責(zé)、密切配合、工作到位的要求，具體分工如下：

（一）市商貿(mào)旅游服務(wù)業(yè)繁榮發(fā)展指揮部負(fù)責(zé)全市商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動(dòng)的組織策劃、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，推動(dòng)工作開展，督查督辦工作進(jìn)度，做好宣傳報(bào)道。

（二）按照部門工作職責(zé)，百貨零售業(yè)、超市、餐飲業(yè)、美發(fā)美容業(yè)、住宿業(yè)、加油站由市商務(wù)委牽頭負(fù)責(zé)；星級(jí)酒店、旅行社及景區(qū)景點(diǎn)由市旅游局牽頭負(fù)責(zé)；出租車、公交行業(yè)由市建委牽頭負(fù)責(zé)；文化博物館、紀(jì)念館等由市文化局牽頭負(fù)責(zé)；市商務(wù)、旅游、建設(shè)和文化部門分別負(fù)責(zé)組織推動(dòng)本系統(tǒng)行業(yè)協(xié)會(huì)開展提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動(dòng)。市精神文明辦、市總工會(huì)、團(tuán)市委、市婦聯(lián)按照各自職能，組織相關(guān)活動(dòng)，協(xié)調(diào)認(rèn)定榮譽(yù)稱號(hào)。

（三）各區(qū)縣人民政府負(fù)責(zé)組織開展對(duì)所屬區(qū)域窗口企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面落實(shí)情況的檢查；指導(dǎo)窗口企業(yè)研究區(qū)域特點(diǎn)，創(chuàng)新工作思路，及時(shí)總結(jié)推廣；及時(shí)督促企業(yè)對(duì)存在問(wèn)題加以整改和解決。

（四）行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)組織制定本行業(yè)的具體實(shí)施方案；組織推動(dòng)行業(yè)規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)）的研究制定和完善，并推動(dòng)企業(yè)貫徹實(shí)施；組織行業(yè)專項(xiàng)培訓(xùn)，強(qiáng)化行業(yè)自律；推動(dòng)行業(yè)達(dá)標(biāo)和等級(jí)評(píng)定；組織行業(yè)服務(wù)標(biāo)兵和服務(wù)形象大使的評(píng)選、命名。其中商貿(mào)領(lǐng)域的相關(guān)工作由市商業(yè)聯(lián)合會(huì)統(tǒng)籌負(fù)責(zé)，其他領(lǐng)域的相關(guān)工作由各專業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)。

（五）企業(yè)作為活動(dòng)的主體，應(yīng)當(dāng)貫徹落實(shí)市、區(qū)縣和行業(yè)協(xié)會(huì)工作安排，研究制定企業(yè)自身工作方案，突出服務(wù)特色，搞好組織實(shí)施；組織開展本企業(yè)達(dá)標(biāo)活動(dòng)；加強(qiáng)對(duì)自身存在薄弱環(huán)節(jié)和問(wèn)題的整改和解決；大力推進(jìn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和服務(wù)環(huán)境等軟硬件環(huán)境提升。

五、主要措施

提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須集中力量，采取有力措施，加大工作力度，推動(dòng)工作扎實(shí)開展。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立市商貿(mào)旅游服務(wù)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建服務(wù)品牌活動(dòng)分指揮部，副市長(zhǎng)任學(xué)鋒負(fù)總責(zé)，市政府辦公廳、市商務(wù)委、市旅游局、市建委、市文化局、市工商局、市精神文明辦、市總工會(huì)、團(tuán)市委、市婦聯(lián)、市商業(yè)聯(lián)合會(huì)為成員單位。分指揮部辦公室設(shè)在市商貿(mào)旅游服務(wù)業(yè)繁榮發(fā)展指揮部。各有關(guān)部門、各區(qū)縣、各有關(guān)單位要進(jìn)一步加強(qiáng)和完善組織領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)研究解決重大問(wèn)題。要嚴(yán)格落實(shí)工作責(zé)任制，加大對(duì)工作目標(biāo)任務(wù)的督辦檢查，務(wù)求取得實(shí)效。

（二）開展培訓(xùn)調(diào)研。由市商業(yè)聯(lián)合會(huì)牽頭，會(huì)同市總工會(huì)、團(tuán)市委、市婦聯(lián)及有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)，對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行統(tǒng)籌安排和整體策劃。以窗口企業(yè)一線員工和重點(diǎn)崗位員工為主體，以服務(wù)程序、服務(wù)技能、服務(wù)禮儀、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)心理等為核心內(nèi)容，有計(jì)劃地組織并推動(dòng)企業(yè)深入開展經(jīng)營(yíng)規(guī)范、行為規(guī)范及行業(yè)技術(shù)技能培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)，在商務(wù)禮儀、雙語(yǔ)服務(wù)、文明用語(yǔ)、接待服務(wù)、操作能力等方面全面提升服務(wù)水平。針對(duì)服務(wù)行業(yè)青年較為集中的特點(diǎn)，就服務(wù)行業(yè)青年職業(yè)狀況、發(fā)展需求、社會(huì)認(rèn)同感等問(wèn)題進(jìn)行研究，提出相應(yīng)對(duì)策建議，提高從業(yè)人員素質(zhì)和服務(wù)管理水平。

（三）建立長(zhǎng)效工作機(jī)制。一是建立自律約束機(jī)制。由市商業(yè)聯(lián)合會(huì)牽頭，從強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量入手，組織開展活動(dòng)，編印服務(wù)公約，加強(qiáng)行業(yè)企業(yè)自律，確保恪守職業(yè)道德、誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)。二是建立媒體曝光機(jī)制。由有關(guān)部門、消協(xié)及相關(guān)協(xié)會(huì)按照職能形成申訴、立案、確認(rèn)、曝光的有效鏈接，并通過(guò)媒體"監(jiān)督臺(tái)"，對(duì)企業(yè)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面的問(wèn)題進(jìn)行輿論問(wèn)責(zé)。三是建立投（申）訴處理機(jī)制。由市消協(xié)和"12315"、"12319"和"23549000"等投（申）訴舉報(bào)中心，按照有關(guān)要求對(duì)投（申）訴處理作出具體規(guī)定，規(guī)范工作程序，確保咨詢、投（申）訴得到答復(fù)和解決。對(duì)所投（申）訴問(wèn)題觸犯相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的，依法處置。四是建立行業(yè)警示機(jī)制。對(duì)企業(yè)一年發(fā)生兩次以上服務(wù)質(zhì)量等方面問(wèn)題的，由行業(yè)協(xié)會(huì)給予業(yè)內(nèi)自律警告；凡發(fā)生較嚴(yán)重問(wèn)題且造成社會(huì)不良影響的，行業(yè)協(xié)會(huì)按相關(guān)規(guī)定處理。五是建立協(xié)商調(diào)處機(jī)制。商務(wù)、旅游、建設(shè)、文化部門和消協(xié)等協(xié)會(huì)建立工作聯(lián)席制度，定期會(huì)商消費(fèi)者普遍反映的重點(diǎn)共性問(wèn)題，制定有效措施，主動(dòng)解決難題。消協(xié)等各有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)與工商、衛(wèi)生等有關(guān)部門要密切聯(lián)系，形成工作合力，加大對(duì)消費(fèi)者投訴問(wèn)題的協(xié)調(diào)解決。

第6篇：?jiǎn)T工商務(wù)禮儀范文

經(jīng)過(guò)了兩年多的在校學(xué)習(xí)，我初步掌握了市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)和基本專業(yè)技能，這個(gè)科目是一個(gè)很廣的學(xué)科，所涉及的內(nèi)容博大精深，在這短短的兩年多時(shí)間里是無(wú)法完全領(lǐng)會(huì)的。盡管如此，我們所學(xué)的這些東西卻是踏上工作崗位不可或缺的基石，這要求我們不僅需要扎實(shí)的理論知識(shí)還需要實(shí)際操作能力，用所學(xué)的知識(shí)來(lái)解決現(xiàn)實(shí)工作上的問(wèn)題，把理論付諸于實(shí)踐，真正掌握市場(chǎng)營(yíng)銷手段在生活中的重大作用。這樣的轉(zhuǎn)化是個(gè)艱巨又漫長(zhǎng)的過(guò)程，因此我們需要一個(gè)可以真正操作的平臺(tái)，而走出校門到社會(huì)上實(shí)習(xí)這樣的方式就是我們所必須做的。這不僅能讓我們學(xué)有所用把課本知識(shí)轉(zhuǎn)化為專業(yè)技能，還可以為我們畢業(yè)走向社會(huì)做好準(zhǔn)備。

我從2007年11月16日走進(jìn)了華安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司福建分公司連鎖營(yíng)銷服務(wù)部當(dāng)一門連鎖店客服專員。華安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司是經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)，于1996年10月18日正式創(chuàng)立的一家專業(yè)性保險(xiǎn)公司，總部設(shè)于深圳，主要經(jīng)營(yíng)各種財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、信用保證險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)險(xiǎn)、意外傷害險(xiǎn)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)。華安保險(xiǎn)自成立以來(lái)，始終將國(guó)家利益放在首位，以社會(huì)責(zé)任感和客戶利益為重，憑借不斷創(chuàng)新的精神及專業(yè)開發(fā)優(yōu)勢(shì)，開拓進(jìn)取，奮力拼搏，在取得良好自身經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)同時(shí)，致力于探索中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展道路，并做出了積極的貢獻(xiàn)，贏得了公眾的信賴和支持。截至2005年，華安保險(xiǎn)經(jīng)中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)，已開設(shè)北京、上海、深圳、廣東、湖南、福建等25家分公司和300余家下設(shè)機(jī)構(gòu)。

我應(yīng)聘的是連鎖店的客服專員，前兩個(gè)月分別在廣州和福州進(jìn)行專業(yè)技能的培訓(xùn)和上崗實(shí)習(xí)。第一個(gè)月在廣州培訓(xùn)的內(nèi)容主要以理論為主，全圍繞連鎖店的運(yùn)營(yíng)開展工作技能培訓(xùn)。主要有保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、企業(yè)文化、客服技能、商務(wù)禮儀等知識(shí)，并聘請(qǐng)專業(yè)的培訓(xùn)公司給我們講團(tuán)隊(duì)合作和人員管理，使我們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)從一個(gè)完全不懂保險(xiǎn)的學(xué)生迅速成為一個(gè)即將成為保險(xiǎn)行業(yè)的專業(yè)人士。第二個(gè)月回到福州進(jìn)行第二輪的培訓(xùn)，此次主要以上崗實(shí)操為主要內(nèi)容。就是把前一個(gè)月所有理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中，通過(guò)公司老員工的協(xié)助和帶領(lǐng)，我們初步掌握了所有的工作技能，并通過(guò)下門店實(shí)習(xí)鞏固所學(xué)技能。

第7篇：?jiǎn)T工商務(wù)禮儀范文

論文關(guān)鍵詞：湖北高校；市場(chǎng)營(yíng)銷人才；供需；能力素質(zhì)模型

經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，據(jù)教育部高等學(xué)校工商管理類學(xué)科專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)的統(tǒng)計(jì)，截至2010年，我國(guó)設(shè)置有市場(chǎng)營(yíng)銷本科專業(yè)的高校共有591所。在供需問(wèn)題在數(shù)量矛盾基本解決后，供需結(jié)構(gòu)上的矛盾還比較尖銳，對(duì)本科市場(chǎng)營(yíng)銷畢業(yè)生的需求巨大且品種繁多。在這種背景下各高校思索本校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的定位和專業(yè)特色就成為必然。

湖北省是全國(guó)高教大省但還不是高教強(qiáng)省，眾多服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)的省屬高校是地方市場(chǎng)營(yíng)銷人才供給的主渠道。筆者查閱了國(guó)內(nèi)眾多文獻(xiàn)，雖然有相當(dāng)多的文獻(xiàn)研究了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人才素質(zhì)與能力的要求和人才供需現(xiàn)狀，但直接研究湖北地區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷人才供需的文獻(xiàn)較少，基于前述市場(chǎng)環(huán)境的變化和企業(yè)營(yíng)銷職能的發(fā)展，湖北企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人才的需求發(fā)生了哪些變化？整體上湖北地區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷人才供需的狀況如何？存在哪些問(wèn)題？只有了解了這些基本信息后，湖北地方高校才可能按需要制訂符合市場(chǎng)需求的市場(chǎng)營(yíng)銷人才培養(yǎng)方案。

本文通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的形式對(duì)湖北地區(qū)15家企業(yè)進(jìn)行了調(diào)研，涉及教育咨詢行業(yè)3家、激光制造行業(yè)2家、金融行業(yè)2家、網(wǎng)絡(luò)行業(yè)2家、通信行業(yè)1家、醫(yī)藥行業(yè)1家、化工行業(yè)1家、汽車制造行業(yè)1家、消費(fèi)行業(yè)1家、計(jì)算機(jī)行業(yè)1家。由筆者設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，通過(guò)實(shí)習(xí)學(xué)生和畢業(yè)生在工作單位尋找合乎條件的被訪者作答，被訪者要求是營(yíng)銷中高級(jí)管理人員、人力資源經(jīng)理、企業(yè)副總以上高管人員，以保證問(wèn)卷研究的有效性。

一、湖北地區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷人才的供需現(xiàn)狀

1.市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才的規(guī)格要求

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷職能在短短的二十年時(shí)間里經(jīng)歷了西方企業(yè)用一百年時(shí)間走過(guò)的路，從簡(jiǎn)單的銷售部門階段到現(xiàn)代的營(yíng)銷組織，對(duì)應(yīng)著營(yíng)銷職能的變化，企業(yè)對(duì)營(yíng)銷人員的要求越來(lái)越高。湖北企業(yè)正經(jīng)歷著哪些變化？我們調(diào)研發(fā)現(xiàn)，單從學(xué)歷來(lái)看，要求本科以上學(xué)歷的有4家企業(yè)，占全部被調(diào)查企業(yè)的26.7%，其中有1家企業(yè)還要求碩士以上學(xué)歷，要求?？埔陨蠈W(xué)歷的有11家，占全部被調(diào)查企業(yè)的66.7%，要求高中以上學(xué)歷的有1家，占0.7%。高職高專畢業(yè)生是湖北企業(yè)營(yíng)銷人員后備人才庫(kù)的主體，表明目前湖北企業(yè)對(duì)營(yíng)銷人員的定位還是一種注重操作性的人才，但與五年前相比，大多數(shù)企業(yè)營(yíng)銷人員為高中、技校畢業(yè)生，大專以上文化程度的只占營(yíng)銷人員的12.7%，[6]情況已發(fā)生了重大變化，五年時(shí)間學(xué)歷層次提高了一個(gè)檔次。

從企業(yè)需求的營(yíng)銷崗位來(lái)看，銷售（包括售前、集中和售后）、市場(chǎng)策劃、市場(chǎng)研究是目前企業(yè)營(yíng)銷的三大主要職能，分別有89.7%、61.5%和46.2%的被訪選擇。渠道支持、公共關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷緊隨其后，營(yíng)銷崗位的多樣性要求營(yíng)銷人才培養(yǎng)目標(biāo)的多樣性。

2.市場(chǎng)營(yíng)銷崗位（職能）的需求分布

在問(wèn)及“貴公司目前最需要什么樣的營(yíng)銷人員？”，從崗位類別角度回答“銷售與營(yíng)銷管理人員”頻率為56.4%，排第一，表明企業(yè)最缺中高級(jí)營(yíng)銷管理人員，排第二的是“一線銷售人員”，頻率為51.3%，表明初級(jí)營(yíng)銷人才仍然有較大的需求，“營(yíng)銷策劃人員”和“市場(chǎng)研究人員”以41%和25.6%列第三和第四位，表明企業(yè)對(duì)營(yíng)銷人才的“技術(shù)”含量有持續(xù)的需求。從營(yíng)銷人員專業(yè)、態(tài)度特征分析，湖北企業(yè)回答最需要“有行業(yè)背景的營(yíng)銷人員”頻率為74.3%，回答需要“復(fù)合型知識(shí)的營(yíng)銷人員”頻率為61.5%，回答需要“有一定經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷人員”頻率為56.4%，排前三位。

3.市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才的來(lái)源

從專業(yè)培養(yǎng)的角度看，從事市場(chǎng)營(yíng)銷工作的人并不一定是市場(chǎng)營(yíng)銷科班出身，這已被行業(yè)人士觀察了解，一所學(xué)校培養(yǎng)的畢業(yè)生也不一定服務(wù)于學(xué)校所在地的企業(yè)，所以要想得到某個(gè)時(shí)期湖北地區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷人才的總供給量有難度，研究和了解湖北企業(yè)引進(jìn)營(yíng)銷人員的主要渠道可以大致了解湖北企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才的大致來(lái)源，可間接地推測(cè)湖北地方高校對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人才的供給水平。從調(diào)查來(lái)看，56%的湖北企業(yè)從全國(guó)招聘，36%的企業(yè)從本地招聘，只有8%的企業(yè)從內(nèi)部招聘，招聘渠道包括人才招聘會(huì)、大中專畢業(yè)生招聘會(huì)、媒體廣告招聘、熟人推薦介紹、獵頭公司招聘等。

從企業(yè)營(yíng)銷人員所學(xué)專業(yè)情況來(lái)看，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)出現(xiàn)的頻率最高為64.1%，其次為經(jīng)濟(jì)類專業(yè)，為53.8%，第三為工商管理類和工程技術(shù)類專業(yè)，均為38.5%，可見企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人員的專業(yè)背景相當(dāng)復(fù)雜，這說(shuō)明非市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的畢業(yè)生是企業(yè)營(yíng)銷人員重要的來(lái)源。我們?cè)诳紤]市場(chǎng)營(yíng)銷人才培養(yǎng)方案時(shí)一方面要考慮同類專業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，努力構(gòu)建專業(yè)特色，同時(shí)還要考慮不同類別專業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，確立專業(yè)不可替代性優(yōu)勢(shì)。

4.市場(chǎng)營(yíng)銷人才供給的數(shù)量、質(zhì)量及結(jié)構(gòu)問(wèn)題

有52%的被訪認(rèn)為“市場(chǎng)營(yíng)銷人才數(shù)量基本能滿足要求”，33%的被訪認(rèn)為“數(shù)量不能滿足要求”，10%的被訪認(rèn)為“數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足要求”，只有5%的被訪認(rèn)為“略有富余”。

38%的被訪認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷人才質(zhì)量較好，認(rèn)為質(zhì)量一般的占62%。在回答“你認(rèn)為目前市場(chǎng)營(yíng)銷人才供給的主要問(wèn)題是什么？”時(shí)，有74%的被訪認(rèn)為是“專業(yè)技能和能力不能滿足要求”，21%的被訪認(rèn)為“營(yíng)銷人才品種結(jié)構(gòu)不能滿足要求”，只有5%的被訪認(rèn)為“人才數(shù)量不能滿足要求”。

轉(zhuǎn)貼于 二、基于能力素質(zhì)模型的營(yíng)銷人員素質(zhì)要求分析

能力素質(zhì)模型是指擔(dān)任某一特定的角色或達(dá)成某一績(jī)效目標(biāo)的一系列勝任特征素質(zhì)的組合，又稱為勝任力模型。筆者利用國(guó)內(nèi)外對(duì)營(yíng)銷人員能力素質(zhì)模型的研究成果，圍繞知識(shí)、素質(zhì)和能力三個(gè)方面設(shè)計(jì)了題目請(qǐng)被調(diào)查者回答。

1.湖北企業(yè)對(duì)營(yíng)銷人員知識(shí)素質(zhì)的要求

被訪回答營(yíng)銷人員最需要的知識(shí)素質(zhì)按頻率排序依次為“行業(yè)知識(shí)”（74.3%）、“營(yíng)銷知識(shí)”（66.7%）、“競(jìng)爭(zhēng)和客戶知識(shí)”（48.7%）、“商品知識(shí)”（46.2%）、“商務(wù)及禮儀知識(shí)”（28.2%）、“財(cái)務(wù)知識(shí)”（17.9%）、“法律知識(shí)”（15.4%）、“管理知識(shí)”（10.3%）、“計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)知識(shí)”（5.1%）、“貿(mào)易知識(shí)”（2.6%）。

2.湖北企業(yè)對(duì)營(yíng)銷人員技能素質(zhì)的要求

被訪回答營(yíng)銷人員最需要的技能素質(zhì)按頻率排序依次為“市場(chǎng)調(diào)查與分析的技能”（76.9%）、“營(yíng)銷策劃技能”（69.2%）、“商務(wù)談判技能”（56.4%）、“推銷技能”（53.8%）、“口頭表達(dá)技能”（46.1%）、“文字表達(dá)技能”（17.9%）、“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技能”（15.3%）、“利用計(jì)算機(jī)處理信息的技能”（12.8%）、“英語(yǔ)交際技能”（10.3%）、“其他技能”（5.1%）。從以上被訪回答來(lái)看，市場(chǎng)調(diào)查與分析的技能、營(yíng)銷策劃技能、商務(wù)談判技能、推銷技能是企業(yè)營(yíng)銷人員最需要掌握的技能。

3.湖北企業(yè)對(duì)營(yíng)銷人員能力素質(zhì)的要求

被訪回答營(yíng)銷人員最需要的能力素質(zhì)按頻率排序依次為“溝通能力”（79.5%）、“交際能力”（51.3%）、“商業(yè)判斷力”（51.3%）、“創(chuàng)新能力”（46.2%）、“抗壓能力”（41%）、“邏輯思維能力”（28.2%）、“組織管理能力”（28.2%）。

三、湖北地區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷人才供需方面存在的主要問(wèn)題

1.供需問(wèn)題在數(shù)量矛盾基本解決后，供需結(jié)構(gòu)上的矛盾仍較尖銳

從前面的調(diào)查分析可知，從總量上看，營(yíng)銷人才供需基本平衡，按崗位層次劃分，企業(yè)最缺銷售和營(yíng)銷管理人員，按崗位內(nèi)容劃分企業(yè)最缺銷售人員，按崗位特征劃分企業(yè)最缺有行業(yè)背景的銷售人員和復(fù)合型知識(shí)的銷售人員。高校市場(chǎng)營(yíng)銷本科生大學(xué)畢業(yè)后經(jīng)過(guò)若干年的企業(yè)實(shí)踐歷練，才可能成為企業(yè)營(yíng)銷管理干部，所以，市場(chǎng)上最缺的銷售和營(yíng)銷管理人員不大可能直接從高校畢業(yè)生中直接錄用，因此，解決湖北地區(qū)營(yíng)銷人才供需結(jié)構(gòu)上的矛盾更多的要依靠企業(yè)自己解決，這個(gè)矛盾可能長(zhǎng)期存在，企業(yè)要有清晰的認(rèn)知。

2.市場(chǎng)急需的有行業(yè)背景的市場(chǎng)營(yíng)銷人才缺乏，各高校培養(yǎng)的營(yíng)銷人才趨同

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有高達(dá)43.6%的被訪認(rèn)為各高校培養(yǎng)的市場(chǎng)營(yíng)銷畢業(yè)生沒(méi)有差異性，還有43.6%的人對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答是“不清楚”，只有12.8%認(rèn)為“有差異”，說(shuō)明當(dāng)前各高校培養(yǎng)的人才特色不鮮明，定位不清晰。以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)為己任的省屬高校很多本身就是行業(yè)院校，如武漢工程大學(xué)是以化工為學(xué)校特色，湖北省化工企業(yè)80%的企業(yè)老總畢業(yè)于該校，三峽大學(xué)以水力電力為學(xué)校特色，武漢紡織大學(xué)以紡織為學(xué)校特色，長(zhǎng)江大學(xué)以石油為學(xué)校特色，湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院以金融為特色等。這些學(xué)校只有面向行業(yè)，突出行業(yè)特色，服務(wù)行業(yè)，才能在與眾多地方高校競(jìng)爭(zhēng)時(shí)有立錐之地。

3.人才質(zhì)量及類別市場(chǎng)認(rèn)可度不高，企業(yè)不得不花大力氣自己培養(yǎng)

這次調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，有高達(dá)74%的受調(diào)查者認(rèn)為湖北地區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷人才的專業(yè)技能和能力不能滿足企業(yè)的需要，其中，在學(xué)校應(yīng)該解決的知識(shí)素質(zhì)層面，認(rèn)為學(xué)校培養(yǎng)的市場(chǎng)營(yíng)銷畢業(yè)生最缺的依次是行業(yè)知識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)者和客戶知識(shí)、商品知識(shí)和商務(wù)禮儀知識(shí)；技能素質(zhì)方面最缺的依次是商務(wù)談判技能、營(yíng)銷策劃技能、市場(chǎng)調(diào)查與分析的技能和口頭表達(dá)的技能。在回答“你如何看待企業(yè)所需要營(yíng)銷人才的培養(yǎng)途徑”問(wèn)題時(shí)，有46.2%的人認(rèn)為“主要通過(guò)企業(yè)自己培養(yǎng)與所學(xué)專業(yè)關(guān)系不大”，認(rèn)為“主要通過(guò)高等學(xué)校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)培養(yǎng)再加上企業(yè)實(shí)踐鍛煉”的只有43.6%，另有7.6%的人認(rèn)為“主要靠員工的悟性與興趣成長(zhǎng)，沒(méi)法培養(yǎng)”。這表明，學(xué)校培養(yǎng)的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才與社會(huì)需求還有相當(dāng)?shù)木嚯x。

4.企業(yè)營(yíng)銷崗位仍較為單一，減弱了對(duì)高層次營(yíng)銷人才的吸引力

這次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，15家湖北企業(yè)的營(yíng)銷涉及了包括從銷售到特許經(jīng)營(yíng)等7個(gè)不同的職能，但就某個(gè)具體企業(yè)的營(yíng)銷職能而言，大多數(shù)企業(yè)營(yíng)銷只意味著銷售和營(yíng)銷策劃。市場(chǎng)研究、渠道支持、公關(guān)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等職能被提及的均不到50%。營(yíng)銷職能的單一性使得營(yíng)銷工作對(duì)那些具有復(fù)雜知識(shí)結(jié)構(gòu)的人和懷有不同就業(yè)期望的畢業(yè)生失去了吸引力。筆者所在的高校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)本科畢業(yè)生，很多人是不愿意一輩子從事他們看來(lái)“技術(shù)含量”較低的銷售工作，即使銷售工作并非如此。

第8篇：?jiǎn)T工商務(wù)禮儀范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；工作過(guò)程；C2C電子商務(wù)；雙模評(píng)價(jià)體系

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-5727（2013）08-0133-03

在全球信息化大潮帶動(dòng)下，各國(guó)電子商務(wù)不斷改進(jìn)和完善，電子商務(wù)人才成為各個(gè)國(guó)家和各大公司爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。在我國(guó)，電子商務(wù)迅速崛起，培養(yǎng)一批“既懂電子又懂商務(wù)，既會(huì)應(yīng)用又會(huì)創(chuàng)新”的應(yīng)用型電子商務(wù)人才迫在眉睫。隨著眾多企業(yè)紛紛開展電子商務(wù)，對(duì)電子商務(wù)人才的需求和要求都達(dá)到了一個(gè)歷史新高，培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)需求的電子商務(wù)人才成為電子商務(wù)課程教學(xué)改革的重要課題?！肮ぷ鬟^(guò)程導(dǎo)向”就是在這一形勢(shì)下提出的一種新課程改革體系。

筆者所在的廣西物資學(xué)校是國(guó)家級(jí)重點(diǎn)中專、國(guó)家職業(yè)教育改革發(fā)展示范學(xué)校，其中電子商務(wù)專業(yè)為重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)，并作為廣西中職校示范專業(yè)，擔(dān)負(fù)著為廣西培養(yǎng)電子商務(wù)應(yīng)用型人才、引領(lǐng)廣西中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)改革與發(fā)展的重任。該專業(yè)已進(jìn)行多年的課改研究，筆者現(xiàn)以《C2C電子商務(wù)》課程為例，探索工作過(guò)程導(dǎo)向的實(shí)踐教學(xué)在電子商務(wù)專業(yè)課程中的應(yīng)用及取得的一些教學(xué)效果。

電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)中存在的問(wèn)題

目前，大部分學(xué)校在電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)中采用的是模擬教學(xué)軟件，為學(xué)生提供一個(gè)虛擬的電子商務(wù)操作平臺(tái)，學(xué)生可以在此平成用戶注冊(cè)、信息、模擬交易、獲得初始資金等操作。雖然能夠完成交易流程，學(xué)生得以了解“完整”的電子商務(wù)業(yè)務(wù)模塊，但虛擬軟件存在著“先天不足”，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)學(xué)生是在與電腦做交易，是“人機(jī)對(duì)話”而非人與人之間的溝通。在虛擬軟件里各模塊都是提前預(yù)先設(shè)定好的，學(xué)生只需按部就班地“炒大鍋飯”，其結(jié)果往往是模擬操作非常熟練，而一旦面對(duì)真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)環(huán)境，由于沒(méi)有實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景和企業(yè)體驗(yàn)，便手足無(wú)措。

以工作過(guò)程為導(dǎo)向開展C2C實(shí)踐教學(xué)的可行性分析

所謂工作過(guò)程就是將教學(xué)過(guò)程改造成工作過(guò)程，重點(diǎn)是將現(xiàn)有的學(xué)科體系轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)體系，充分引入企業(yè)元素，以完成工作任務(wù)的方式展開教學(xué)。

根據(jù)“工作過(guò)程”理論進(jìn)行的基于工作過(guò)程導(dǎo)向的課程開發(fā)方法主張職業(yè)教育的專業(yè)建設(shè)和課程體系開發(fā)應(yīng)該基于工作過(guò)程導(dǎo)向，以實(shí)際工作過(guò)程的需求來(lái)引導(dǎo)，以滿足社會(huì)職業(yè)崗位和學(xué)生職業(yè)發(fā)展需要為目標(biāo)，以具有范例性的工作任務(wù)為內(nèi)容，按照工作過(guò)程來(lái)組織知識(shí)，學(xué)生在職業(yè)化的學(xué)習(xí)情境中通過(guò)完成工作任務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，獲得可遷移的工作過(guò)程性知識(shí)。

近年來(lái)，C2C電子商務(wù)發(fā)展迅速，由于其門檻低，所需起步資金少，非常適合學(xué)生創(chuàng)業(yè)。同時(shí)，C2C電子商務(wù)是整個(gè)電子商務(wù)專業(yè)課程的基礎(chǔ)，操作簡(jiǎn)單，各種業(yè)務(wù)關(guān)系容易理解和接受，實(shí)踐平臺(tái)多元化且相對(duì)開放性較強(qiáng)，有利于開展基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的真實(shí)“工作過(guò)程”和“工作環(huán)境”的教學(xué)，讓學(xué)生在真實(shí)的商業(yè)環(huán)境中開展調(diào)研、開店、銷售、推廣、客服、物流等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，理論與實(shí)踐相融合，完成工作的同時(shí)也完成教學(xué)，既可提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，為學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供良好的平臺(tái)，也能培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神，提高學(xué)生解決問(wèn)題的能力。

以工作過(guò)程為導(dǎo)向的《C2C電子商務(wù)》課程設(shè)計(jì)

完整的工作過(guò)程結(jié)構(gòu)一般可劃分為確認(rèn)工作任務(wù)、計(jì)劃、實(shí)施、檢查評(píng)價(jià)與結(jié)果記錄四個(gè)階段?；诖?，筆者將《C2C電子商務(wù)》實(shí)踐課程進(jìn)行了如下設(shè)計(jì)。

（一）劃分典型工作任務(wù)

結(jié)合實(shí)際的工作內(nèi)容，根據(jù)網(wǎng)上零售業(yè)的實(shí)際工作流程，將教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行分析與整合，將C2C業(yè)務(wù)典型工作任務(wù)劃分如下：

體驗(yàn)網(wǎng)上開店 在成為一個(gè)賣家之前，往往是先成為一個(gè)買家。因此，在正式開展C2C網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)前，應(yīng)讓學(xué)生進(jìn)行感性的體驗(yàn)，完成一次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)，從而認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)、認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程，這將為學(xué)生將來(lái)的操作打下良好的基礎(chǔ)，更有利于學(xué)生理解之后的業(yè)務(wù)流程。

做好創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備 準(zhǔn)備階段對(duì)于做任何事情來(lái)說(shuō)都是非常重要的，它決定了未來(lái)起步是否平穩(wěn)，對(duì)信心的建立也起到了關(guān)鍵性作用。在正式經(jīng)營(yíng)店鋪之前，合理進(jìn)行市場(chǎng)分析，撰寫簡(jiǎn)單的策劃方案，選擇適合經(jīng)營(yíng)的貨源等等，都是必須的準(zhǔn)備工作。這一步驟，有利于學(xué)生學(xué)會(huì)冷靜分析問(wèn)題，在辨證的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)商機(jī)，避免盲目投資。

商品管理 要想經(jīng)營(yíng)好店鋪，熟悉和了解商品是必不可少的。本階段任務(wù)幫助學(xué)生正確認(rèn)識(shí)所經(jīng)營(yíng)的商品，能夠發(fā)現(xiàn)商品的獨(dú)特之處，在商品描述、商品拍攝、商品圖片處理等方面處理得當(dāng)。

裝修店鋪 店鋪的裝修對(duì)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)起著至關(guān)重要的作用。學(xué)生在本階段需根據(jù)商品情況自行確定店鋪的風(fēng)格，并設(shè)置出與之相匹配的店招、店標(biāo)、商品呈現(xiàn)頁(yè)面等。優(yōu)秀的店鋪裝修給客戶以美的享受，同時(shí)會(huì)給客戶留下良好而深刻地印象，有利于吸引回頭客。

推廣商品，實(shí)現(xiàn)交易 本環(huán)節(jié)學(xué)生的工作是通過(guò)論壇、博客、微博及淘寶提供的相關(guān)服務(wù)等手段來(lái)推廣自己的店鋪，實(shí)現(xiàn)銷售與盈利。

物流與客服 對(duì)客戶而言，服務(wù)是最重要的。要讓學(xué)生明白這個(gè)道理，最好的辦法就是自己完成物流與客服工作，在這個(gè)過(guò)程中，學(xué)會(huì)合理選擇物流公司，學(xué)會(huì)使用標(biāo)準(zhǔn)客服術(shù)語(yǔ)與顧客進(jìn)行良好的溝通，最終培養(yǎng)自己的客戶關(guān)系。

（二）以工作過(guò)程為導(dǎo)向的“C2C電子商務(wù)”實(shí)踐教學(xué)的準(zhǔn)備與實(shí)施

實(shí)施準(zhǔn)備 為了讓學(xué)生更深刻地體會(huì)工作過(guò)程，在項(xiàng)目實(shí)施階段，筆者將每個(gè)班級(jí)劃分為若干個(gè)“公司”，學(xué)生以公司員工的身份完成工作任務(wù)。每個(gè)“公司”安排若干名學(xué)生，類似過(guò)去的學(xué)生分組，在“公司”里學(xué)生進(jìn)行分工，包括采購(gòu)人員、攝影人員、美工人員、推廣人員和客服人員，再推選一名“公司經(jīng)理”負(fù)責(zé)日常管理與考勤。為保證學(xué)生能夠全面學(xué)習(xí)技能，這些崗位采用輪崗制，即學(xué)生會(huì)在每個(gè)崗位上輪流工作進(jìn)行體驗(yàn)。為保證這種教學(xué)模式順利運(yùn)行，我們專門制定了配套的員工培訓(xùn)計(jì)劃和員工培訓(xùn)手冊(cè)，員工培訓(xùn)手冊(cè)中制定了員工晨會(huì)制度、員工獎(jiǎng)金發(fā)放制度、員工工作業(yè)績(jī)匯報(bào)制度、員工日常監(jiān)控制度等。通過(guò)集中學(xué)習(xí)、小組討論、游戲活動(dòng)的方式進(jìn)行員工培訓(xùn)，讓學(xué)生了解整個(gè)教學(xué)過(guò)程的管理及考評(píng)方法。

實(shí)施環(huán)境 目前，我們使用的C2C交易平臺(tái)環(huán)境為淘寶網(wǎng)。學(xué)生的工作場(chǎng)所為配備多媒體工作環(huán)境、連接互聯(lián)網(wǎng)，同時(shí)具備商務(wù)洽談室、商品陳列區(qū)、商品攝影區(qū)和員工工作室的高度仿真實(shí)體公司的多功能實(shí)訓(xùn)室。此外，還專門設(shè)計(jì)了員工工作牌，讓學(xué)生掛牌上崗，增強(qiáng)崗位意識(shí)。這樣的環(huán)境有利于在教學(xué)過(guò)程中將企業(yè)文化、時(shí)間管理、情緒管理、壓力管理、商務(wù)禮儀、團(tuán)體合作等內(nèi)容融入進(jìn)來(lái)，是“工作過(guò)程”的又一種體現(xiàn)方式。

計(jì)劃制定與實(shí)施計(jì)劃 教師按工程化的方法，要求每個(gè)“公司”完成一份計(jì)劃書（有專門的手冊(cè)，學(xué)生需按格式要求填寫），學(xué)生在計(jì)劃書中簡(jiǎn)單闡述市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果、進(jìn)行SWOT分析、確定產(chǎn)品定位等，并制定詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施日程表和目標(biāo)，制定人員分工及輪崗方式。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，“公司”的負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)本團(tuán)隊(duì)成員合作完成C2C業(yè)務(wù)，每個(gè)“員工”都需清楚自己的工作，認(rèn)真填寫《工作單》，“公司經(jīng)理”做好記錄及考勤等工作，協(xié)助教師保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。教師主要起指導(dǎo)和推進(jìn)的作用，引導(dǎo)學(xué)生定期總結(jié)獲取的新知識(shí)、新技能，“公司”成員之間相互協(xié)助，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

（三）雙模評(píng)價(jià)體系

由于教學(xué)方法的改革，學(xué)生的學(xué)習(xí)“工作過(guò)程”化，我們重新制定了考核學(xué)生學(xué)習(xí)情況的評(píng)價(jià)體系——雙模監(jiān)控評(píng)價(jià)體系：教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控和評(píng)價(jià)體系由學(xué)生管理體系和公司管理體系兩部分組成，因此稱為“雙?！?。

按照企業(yè)員工考核的模式制定學(xué)校環(huán)境下的學(xué)生考核模式，除了學(xué)校原有的教學(xué)監(jiān)控評(píng)價(jià)方法之外，還借鑒企業(yè)員工管理方式進(jìn)行學(xué)生管理，給學(xué)生制定“工資”制度，詳見圖1。員工的“工資”最終會(huì)根據(jù)一定的公式轉(zhuǎn)化為學(xué)生的成績(jī)。當(dāng)然，這里的“工資”只是數(shù)字，不是真的給學(xué)生發(fā)放薪酬。電子商務(wù)雙模監(jiān)控評(píng)價(jià)體系如圖1所示。

同時(shí)，改革以往單一閉卷考試方法，探索多種途徑的考試模式，每個(gè)學(xué)期的期末進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí)情況總結(jié)和學(xué)生答辯，將學(xué)生答辯情況和運(yùn)營(yíng)的工作業(yè)績(jī)作為重要成績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

通過(guò)“雙?！苯虒W(xué)監(jiān)控評(píng)價(jià)體系的實(shí)行，使學(xué)習(xí)過(guò)程勝似工作過(guò)程，學(xué)校更像企業(yè)，學(xué)生更接近于員工，因此在就業(yè)時(shí)學(xué)生也能很好地適應(yīng)企業(yè)要求，融入企業(yè)。

實(shí)施效果及需要注意的地方

實(shí)施效果 本課程的實(shí)踐教學(xué)改革已經(jīng)進(jìn)行了四年，取得了良好的效果。主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：（1）教學(xué)目標(biāo)明確，技能特點(diǎn)突出，直接提高了職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量，適合各校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)使用。（2）教學(xué)任務(wù)真實(shí)化，使學(xué)生獲得可遷移的工作過(guò)程性知識(shí)，極大程度地激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，學(xué)生成就感高，實(shí)際操作能力和解決實(shí)際問(wèn)題的能力得到了極大提高。（3）教學(xué)場(chǎng)所公司化，企業(yè)環(huán)境的營(yíng)造可以幫助學(xué)生“職場(chǎng)化”，在這種環(huán)境中培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生充滿職業(yè)氣息，深受企業(yè)歡迎。

需要注意的問(wèn)題 （1）教學(xué)內(nèi)容的組織管理。每次課程內(nèi)容都應(yīng)有詳細(xì)的操作步驟和要求，通過(guò)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單、實(shí)用的教學(xué)過(guò)程達(dá)到最佳教學(xué)效果。（2）教學(xué)內(nèi)容分解和重組。教學(xué)內(nèi)容應(yīng)經(jīng)過(guò)精心分析與設(shè)計(jì)，既具有典型的代表性，又能較好地覆蓋教學(xué)目標(biāo)所要求的技能點(diǎn)。每個(gè)模塊最好相對(duì)獨(dú)立，保證能在規(guī)定的時(shí)間單元內(nèi)較好地完成。（3）注重工作情景的設(shè)計(jì)。通過(guò)仿真的工作環(huán)境，真實(shí)的工作任務(wù)，讓學(xué)生充分體驗(yàn)工作過(guò)程，這個(gè)過(guò)程既包括工作任務(wù)，同時(shí)也要注意培養(yǎng)學(xué)生在工作過(guò)程中的“軟技能”，如良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、一定的承受壓力和風(fēng)險(xiǎn)的能力、吃苦耐勞及靈活應(yīng)變的能力等。（4）注意教學(xué)過(guò)程的監(jiān)控與掌握。中職學(xué)生為未成年人，自控能力較弱，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境雖然可以讓學(xué)生能夠在真實(shí)的環(huán)境中學(xué)習(xí)，但同時(shí)對(duì)學(xué)生的自控能力也是一個(gè)極大的考驗(yàn)。教師應(yīng)注意進(jìn)行引導(dǎo)，通過(guò)一些制度、規(guī)定和學(xué)生助手的協(xié)助保證學(xué)生學(xué)習(xí)效果。

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第9篇：?jiǎn)T工商務(wù)禮儀范文

目前，全國(guó)設(shè)有漢語(yǔ)國(guó)際教育專業(yè)的高校已有300多所，每年培養(yǎng)該專業(yè)本科畢業(yè)生1萬(wàn)多名。但除少數(shù)重點(diǎn)大學(xué)外，該專業(yè)普遍呈現(xiàn)出招生火爆、就業(yè)困難的現(xiàn)象，畢業(yè)生大多不能實(shí)現(xiàn)對(duì)口就業(yè)，以致不少師生對(duì)這一專業(yè)怨聲載道。導(dǎo)致這一現(xiàn)象的原因非常復(fù)雜，但其中之一是不少院校跟風(fēng)而行，倉(cāng)促上馬，沒(méi)有從人才培養(yǎng)目標(biāo)、人才培養(yǎng)規(guī)格、人才培養(yǎng)方案等各方面對(duì)該專業(yè)進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)，沒(méi)有成熟的師資隊(duì)伍，沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的實(shí)踐基地等。

財(cái)經(jīng)類高校具有雄厚的財(cái)經(jīng)專業(yè)實(shí)力，此類高校設(shè)置漢語(yǔ)國(guó)際教育專業(yè)，必須具備鮮明的財(cái)經(jīng)特色，才能培養(yǎng)出優(yōu)秀的學(xué)生，才能在激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地?？上驳氖牵?dāng)前國(guó)際上對(duì)商務(wù)漢語(yǔ)教師的強(qiáng)烈需求為財(cái)經(jīng)類高校漢語(yǔ)國(guó)際教育專業(yè)帶來(lái)了巨大的發(fā)展機(jī)遇。

中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展使世界各國(guó)都看到了中國(guó)的無(wú)限商機(jī)，這成為“漢語(yǔ)熱”最重要的催化劑。在孔子學(xué)院、孔子課堂推動(dòng)下，“漢語(yǔ)熱”在全球持續(xù)升溫，漢語(yǔ)作為第二語(yǔ)言學(xué)習(xí)者的人數(shù)急劇增加。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2004年全球漢語(yǔ)學(xué)習(xí)者不足3000萬(wàn)人，到2014年3月已超過(guò)1億人。世界各國(guó)對(duì)商務(wù)漢語(yǔ)的需求日益增強(qiáng)，國(guó)內(nèi)外幾乎每個(gè)漢語(yǔ)教學(xué)機(jī)構(gòu)都開設(shè)了商務(wù)漢語(yǔ)課程，商務(wù)漢語(yǔ)教學(xué)成為最熱門的漢語(yǔ)教學(xué)領(lǐng)域，商務(wù)漢語(yǔ)考試（簡(jiǎn)稱BCT）成為多個(gè)國(guó)家跨國(guó)企業(yè)選人用人的標(biāo)準(zhǔn)。

在我國(guó)，商務(wù)漢語(yǔ)市場(chǎng)潛力巨大。據(jù)國(guó)家行政管理總局統(tǒng)計(jì)，截至2014年7月底，全國(guó)共有外商投資企業(yè)45.18萬(wàn)家，其中僅浙江省就超過(guò)3萬(wàn)家，杭州市有7000多家。這些在中國(guó)的外企必然需要大量商務(wù)漢語(yǔ)人才，與之相應(yīng)，商務(wù)漢語(yǔ)教師的需求量也非常巨大。

與此需求極不協(xié)調(diào)的是，目前國(guó)內(nèi)還沒(méi)有專門培養(yǎng)商務(wù)漢語(yǔ)教師的學(xué)校。全國(guó)300多所設(shè)有漢語(yǔ)國(guó)際教育專業(yè)的高校中沒(méi)有一所以培養(yǎng)商務(wù)漢語(yǔ)教師為目標(biāo)，社會(huì)上的漢語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也普遍缺乏此類人才，對(duì)商務(wù)漢語(yǔ)教師可謂需求強(qiáng)烈，供應(yīng)短缺。

這為財(cái)經(jīng)類高校提供了大好機(jī)遇。筆者認(rèn)為，財(cái)經(jīng)類高校漢語(yǔ)國(guó)際教育專業(yè)最理想的特色就是培養(yǎng)國(guó)際商務(wù)漢語(yǔ)教師。為此，浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)漢語(yǔ)國(guó)際教育專業(yè)從2013年起進(jìn)行教學(xué)改革，向培養(yǎng)國(guó)際商務(wù)漢語(yǔ)教師目標(biāo)邁進(jìn)，其中最重要的改革環(huán)節(jié)就是實(shí)踐教學(xué)。

二、商務(wù)漢語(yǔ)教師實(shí)踐教學(xué)研究成果鮮見

國(guó)內(nèi)對(duì)漢語(yǔ)國(guó)際教育專業(yè)教學(xué)改革的研究較多，但有關(guān)財(cái)經(jīng)類大學(xué)此專業(yè)培養(yǎng)模式或商務(wù)漢語(yǔ)教師培養(yǎng)模式的成果，以及商務(wù)漢語(yǔ)教師實(shí)踐教學(xué)研究的成果目前尚未見到。與此相關(guān)的研究成果如下：張黎（2006）分析了商務(wù)漢語(yǔ)的教學(xué)需求，認(rèn)為商務(wù)漢語(yǔ)教學(xué)已成為漢語(yǔ)作為第二語(yǔ)言教學(xué)領(lǐng)域中的第一熱點(diǎn)[1]。李業(yè)才、陸華（2009）提出要大力開拓商務(wù)漢語(yǔ)市場(chǎng)，優(yōu)化商務(wù)漢語(yǔ)師資[2]。吳海新（2012）提出在商務(wù)漢語(yǔ)培訓(xùn)方面，高校應(yīng)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)深化合作，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)學(xué)研一體化[3]。韓沛玲（2012）對(duì)北京高校商務(wù)漢語(yǔ)教師進(jìn)行抽樣調(diào)查，結(jié)果顯示：90%的商務(wù)漢語(yǔ)教師認(rèn)為目前亟待解決的問(wèn)題是加強(qiáng)商務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，教學(xué)中最大的困難是不太了解真實(shí)的商務(wù)情境，缺乏參與商務(wù)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)[4]。

以上研究為財(cái)經(jīng)類大學(xué)進(jìn)行漢語(yǔ)國(guó)際教育專業(yè)實(shí)踐教學(xué)模式改革提供了較有價(jià)值的參考，但具體操作仍需筆者通過(guò)調(diào)查、研究和實(shí)踐進(jìn)行探索。

三、商務(wù)漢語(yǔ)教師所需素質(zhì)

要培養(yǎng)優(yōu)秀的商務(wù)漢語(yǔ)教師，先要了解其教學(xué)對(duì)象及所需素質(zhì)，主要為教學(xué)對(duì)象的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)。這是制定培養(yǎng)方案的依據(jù)。

從教學(xué)對(duì)象分析，商務(wù)漢語(yǔ)教師的教學(xué)對(duì)象為成人，主要分為兩部分，一部分是留學(xué)生，在高校商務(wù)漢語(yǔ)專業(yè)學(xué)習(xí)或選修商務(wù)漢語(yǔ)課程，另一部分是外籍工商界職業(yè)人士，在社會(huì)上的漢語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)商務(wù)漢語(yǔ)。由于本科畢業(yè)生在高校任教的幾率非常小，因此學(xué)校培養(yǎng)的商務(wù)漢語(yǔ)教師主要就業(yè)方向是社會(huì)開辦的漢語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。外籍工商界職業(yè)人士需要掌握的交際技能是以漢語(yǔ)為載體、結(jié)合商務(wù)專業(yè)知識(shí)和跨文化認(rèn)知能力的交際能力。與之相應(yīng)，教師的知識(shí)和能力結(jié)構(gòu)具體如下：

（一）知識(shí)結(jié)構(gòu)

商務(wù)漢語(yǔ)教師不僅應(yīng)具有一般漢語(yǔ)教師所需的漢語(yǔ)語(yǔ)言學(xué)、外語(yǔ)、教育學(xué)、心理學(xué)、語(yǔ)言教學(xué)法、中外文化、現(xiàn)代教育技術(shù)知識(shí)，還必須有經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、商務(wù)禮俗等方面的知識(shí)，具體主要包括國(guó)際金融、國(guó)際貿(mào)易、經(jīng)濟(jì)法、公司法、證券法、商務(wù)禮儀、商務(wù)活動(dòng)習(xí)慣、商務(wù)談判技巧等。

（二）能力結(jié)構(gòu)

除一般漢語(yǔ)教師所需的漢語(yǔ)教學(xué)能力和跨文化交際能力外，還需營(yíng)造商務(wù)交際環(huán)境的能力，對(duì)商務(wù)詞匯的形象表達(dá)能力及對(duì)商務(wù)知識(shí)和文化準(zhǔn)確解釋的能力等，教師應(yīng)盡可能參與商務(wù)活動(dòng)，積累商務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，努力把實(shí)際案例引入課堂，營(yíng)造活躍的課堂氣氛，有效快速地提升學(xué)員的商務(wù)漢語(yǔ)交際能力。

四、教學(xué)特色：校企合作

為培養(yǎng)具有上述知識(shí)和能力結(jié)構(gòu)的商務(wù)漢語(yǔ)教師，一個(gè)行之有效的方法就是校企合作，與此專業(yè)相關(guān)的企業(yè)主要是外企和國(guó)內(nèi)漢語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

外企可提供實(shí)踐場(chǎng)所，讓學(xué)生真正參與到商務(wù)活動(dòng)中，將所學(xué)的商務(wù)類知識(shí)在實(shí)踐中得到鞏固，也有利于學(xué)生了解外企工作者對(duì)商務(wù)漢語(yǔ)的需求。高校可為外企提供優(yōu)質(zhì)涉外文秘儲(chǔ)備人才。

國(guó)內(nèi)漢語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與高校的關(guān)系更為密切，雙方合作領(lǐng)域也更廣。高校的優(yōu)勢(shì)在于軟硬件各方面實(shí)力雄厚，在辦學(xué)場(chǎng)地、教學(xué)設(shè)施、師資等方面具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，但招生與教學(xué)模式不夠靈活，市場(chǎng)信息匱乏，生源不足，缺乏實(shí)踐場(chǎng)所。這些正好與國(guó)內(nèi)漢語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)形成互補(bǔ)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)重在市場(chǎng)，它們配備大量的市場(chǎng)開發(fā)人員，掌握生源信息，而且教學(xué)模式也是根據(jù)學(xué)員隨時(shí)調(diào)整，這利于大量招生，但培訓(xùn)機(jī)構(gòu)場(chǎng)地、設(shè)施、師資等方面均有不足。通過(guò)合作，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可幫助高校介紹自己接納不了的生源，為高校實(shí)習(xí)生提供教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、實(shí)踐基地，高校亦可為企業(yè)提供優(yōu)秀畢業(yè)生及教育理論支持;也可進(jìn)行聯(lián)合培養(yǎng)，一些留學(xué)生在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與高校各學(xué)一個(gè)階段，高校的漢語(yǔ)國(guó)際教育專業(yè)學(xué)生通過(guò)實(shí)習(xí)等方式到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參與教學(xué)。

筆者一年多來(lái)的教學(xué)改革證明了校企合作的優(yōu)勢(shì)。具體做法如下：

（一）校企合作進(jìn)行教學(xué)總體設(shè)計(jì)

邀請(qǐng)企業(yè)負(fù)責(zé)人參與教學(xué)總體設(shè)計(jì)。經(jīng)雙方討論、市場(chǎng)調(diào)查，確定培養(yǎng)特色為培養(yǎng)優(yōu)秀的商務(wù)漢語(yǔ)教師，并在培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)要求、課程設(shè)置等方面進(jìn)行調(diào)整。

（二）聘請(qǐng)企業(yè)導(dǎo)師

從學(xué)生入校初始就適時(shí)邀請(qǐng)企業(yè)負(fù)責(zé)人前來(lái)講學(xué)，讓學(xué)生了解商務(wù)漢語(yǔ)廣闊的前景、商務(wù)漢語(yǔ)教師所需素質(zhì)，從而引起學(xué)生對(duì)本專業(yè)的興趣，樹立對(duì)本專業(yè)的信心，明確自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)。學(xué)生到企業(yè)實(shí)習(xí)期間，企業(yè)為其選派指導(dǎo)老師。

（三）高校為企業(yè)提供理論支持

適時(shí)派出教師前去講學(xué)，進(jìn)行理論指導(dǎo)。與其聯(lián)合申報(bào)項(xiàng)目，進(jìn)行科學(xué)研究。

五、建立實(shí)踐基地

大部分高校漢語(yǔ)國(guó)際教育專業(yè)面臨的問(wèn)題都是實(shí)踐環(huán)節(jié)設(shè)置不足，理論與實(shí)踐脫節(jié)。很多高校該專業(yè)學(xué)生在四年時(shí)間內(nèi)從未接觸過(guò)留學(xué)生，或從未參加過(guò)漢語(yǔ)教學(xué)實(shí)習(xí)，學(xué)生的教學(xué)實(shí)踐能力非常差。另外，漢語(yǔ)國(guó)際教育專業(yè)目前最被認(rèn)可的資格證書是國(guó)家漢辦面向海內(nèi)外各類漢語(yǔ)教師的《國(guó)際漢語(yǔ)教師證書》，2014年10月開始試考，不久將會(huì)大面積鋪開。這項(xiàng)考試依據(jù)《國(guó)際漢語(yǔ)教師標(biāo)準(zhǔn)》，主要考察五個(gè)方面：漢語(yǔ)教學(xué)基礎(chǔ)、漢語(yǔ)教學(xué)方法、教學(xué)組織與課堂管理、中華文化與跨文化交際、職業(yè)道德與專業(yè)發(fā)展。這五種能力，哪一項(xiàng)也離不開實(shí)習(xí)實(shí)踐?？荚嚪止P試和面試：筆試內(nèi)容中跟實(shí)踐直接相關(guān)的占到80%;面試包括說(shuō)課、試講和答問(wèn)三個(gè)環(huán)節(jié)，都跟實(shí)踐能力息息相關(guān)。因此，實(shí)踐教學(xué)是漢語(yǔ)國(guó)際教育專業(yè)改革的重中之重。

教學(xué)改革最重要的內(nèi)容就是建立校內(nèi)校外實(shí)踐基地，從學(xué)生一進(jìn)校就開始培養(yǎng)其實(shí)踐能力，實(shí)踐教學(xué)貫穿學(xué)生整個(gè)大學(xué)四年。

（一）通過(guò)校內(nèi)實(shí)習(xí)基地深化知識(shí)，夯實(shí)基礎(chǔ)

目前，即使在留學(xué)生較多的高校，由于考慮到教學(xué)質(zhì)量，一般也不會(huì)讓漢語(yǔ)國(guó)際教育專業(yè)本科生為留學(xué)生上課。因此，校內(nèi)實(shí)踐基地的主要作用是讓學(xué)生在大一大二期間與留學(xué)生交流、見習(xí)，從而深化所學(xué)知識(shí)，為將來(lái)教學(xué)實(shí)習(xí)打下基礎(chǔ)。如浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)人文學(xué)院就在本校國(guó)際學(xué)院建起實(shí)踐基地，主要做法如下：

1.課外輔導(dǎo)、“結(jié)對(duì)子”

這是行之有效的“雙贏”策略。對(duì)留學(xué)生來(lái)說(shuō)，課外的漢語(yǔ)學(xué)習(xí)對(duì)他們非常重要。對(duì)漢語(yǔ)國(guó)際教育專業(yè)本科生來(lái)說(shuō)，這也是非常好的實(shí)習(xí)和進(jìn)行跨文化交流實(shí)踐的機(jī)會(huì)。從他們進(jìn)校伊始就組織，對(duì)緩解他們剛?cè)雽W(xué)時(shí)的不適應(yīng)狀況也有幫助。

2.吸引留學(xué)生加入學(xué)生社團(tuán)，或開設(shè)興趣班

可吸引留學(xué)生加入已有學(xué)生社團(tuán)，如漢服社、昆曲社等。也可根據(jù)留學(xué)生需求和中國(guó)學(xué)生所長(zhǎng)，由中國(guó)學(xué)生專門為其開設(shè)書法、國(guó)畫、剪紙、音樂(lè)、烹飪班等，創(chuàng)造跨文化交流條件。

3.聽課、見習(xí)

在漢語(yǔ)國(guó)際教育專業(yè)本科生上“對(duì)外漢語(yǔ)教學(xué)實(shí)踐研究”、“對(duì)外漢語(yǔ)教學(xué)概論”等課程期間到留學(xué)生班級(jí)聽課、見習(xí)，使所學(xué)理論在見習(xí)中得到深化。由于留學(xué)生班級(jí)規(guī)模較小，所以每次聽課人數(shù)需有所控制，避免其正常上課受到影響。

（二）到外企實(shí)習(xí)，參與商務(wù)實(shí)踐，增加就業(yè)途徑

商務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是商務(wù)漢語(yǔ)教師必備條件。財(cái)經(jīng)類大學(xué)應(yīng)依托優(yōu)勢(shì)學(xué)科為學(xué)生開設(shè)商務(wù)類課程，建立外企實(shí)踐基地。商務(wù)類課程應(yīng)在大三結(jié)束之前學(xué)習(xí)完畢。在大三大四之間的暑假，組織學(xué)生到外企實(shí)習(xí)，一方面參與商務(wù)實(shí)踐，增加商務(wù)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，鞏固所學(xué)知識(shí);另一方面，畢業(yè)后不能成為漢語(yǔ)教師的學(xué)生，在外企實(shí)習(xí)也可增加其就業(yè)選擇機(jī)會(huì)。畢竟該專業(yè)學(xué)生所具備的涉外性、商務(wù)性特點(diǎn)，也符合外企所需。

（三）到漢語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)，為就業(yè)鋪設(shè)道路

學(xué)生大學(xué)期間最重要的實(shí)習(xí)任務(wù)在大四完成，此時(shí)的學(xué)生已具備商務(wù)漢語(yǔ)教師所需的基本條件，通過(guò)實(shí)習(xí)可進(jìn)行實(shí)踐、鍛煉。實(shí)習(xí)基地主要為漢語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，可分國(guó)內(nèi)國(guó)外兩類：

1.國(guó)內(nèi)漢語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

這是商務(wù)漢語(yǔ)教師最理想的實(shí)習(xí)基地。此類機(jī)構(gòu)最主要的學(xué)員是外企員工，他們需要學(xué)習(xí)的正是商務(wù)漢語(yǔ)。且此類機(jī)構(gòu)大都教師短缺，學(xué)員眾多，能容納的實(shí)習(xí)生數(shù)量較多。大部分實(shí)習(xí)生可不出國(guó)門，就近進(jìn)行商務(wù)漢語(yǔ)教學(xué)實(shí)習(xí)。如浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)人文學(xué)院在上海某漢語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校設(shè)置的實(shí)習(xí)基地，有注冊(cè)學(xué)員2000多名，其中超過(guò)300名為外企高級(jí)管理人員或普通員工。該基地還開辦有“國(guó)際漢語(yǔ)教師資格證書”（簡(jiǎn)稱ICA）培訓(xùn)班。實(shí)習(xí)生在該基地實(shí)習(xí)，可一舉三得：一是進(jìn)行商務(wù)漢語(yǔ)教學(xué)實(shí)習(xí)，包括寫教案、做PPT、觀看教學(xué)視頻、上課等;二是旁聽I(yíng)CA課程，深化漢語(yǔ)語(yǔ)言學(xué)與教學(xué)知識(shí)，了解漢語(yǔ)教師培訓(xùn)師的情況;三是對(duì)漢語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面深入的調(diào)查和了解。后兩點(diǎn)可為實(shí)習(xí)生今后的職業(yè)發(fā)展鋪設(shè)道路。

2.境外漢語(yǔ)教學(xué)機(jī)構(gòu)

此類機(jī)構(gòu)包括孔子學(xué)院、孔子課堂、境外各大學(xué)中文專業(yè)、境外漢語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等，優(yōu)勢(shì)是學(xué)生在境外實(shí)習(xí)，可開闊視野，了解境外漢語(yǔ)教學(xué)情況，跨文化交際能力可得到極大提高;劣勢(shì)是費(fèi)用過(guò)高，每個(gè)機(jī)構(gòu)可接受的實(shí)習(xí)生數(shù)量非常有限。

（四）實(shí)習(xí)新模式：網(wǎng)絡(luò)實(shí)習(xí)

隨著網(wǎng)絡(luò)漢語(yǔ)教學(xué)的日益發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)實(shí)習(xí)模式的探索勢(shì)在必行。如我校一位實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)基地老師的指導(dǎo)下，在網(wǎng)絡(luò)孔子學(xué)院開設(shè)了部分初、中級(jí)漢語(yǔ)課程，其所做的在線教學(xué)課件深受網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者的喜愛，一度居于初級(jí)課程點(diǎn)擊率排名榜榜首，全部課程點(diǎn)擊率名列第三。這給筆者帶來(lái)了啟發(fā)，設(shè)計(jì)出網(wǎng)絡(luò)實(shí)習(xí)模式。實(shí)習(xí)生從大二起便可開始在老師指導(dǎo)下進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)實(shí)習(xí)，制作課件，錄制在線課堂，實(shí)踐基地根據(jù)錄制時(shí)長(zhǎng)向?qū)嵙?xí)生提供報(bào)酬。

網(wǎng)絡(luò)實(shí)習(xí)簡(jiǎn)便易行，沒(méi)有時(shí)間、地點(diǎn)的限制，學(xué)生在宿舍即可進(jìn)行。當(dāng)然，此類實(shí)習(xí)主要內(nèi)容是制作課件、錄制在線課堂，跟傳統(tǒng)的課堂教學(xué)不可同日而語(yǔ)，不能替代課堂教學(xué)。這只是為正式的漢語(yǔ)教學(xué)實(shí)習(xí)做個(gè)鋪墊，將來(lái)，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)漢語(yǔ)教學(xué)發(fā)展到一定程度時(shí)，網(wǎng)絡(luò)實(shí)習(xí)也許會(huì)成為一種重要的實(shí)習(xí)方式。

六、組織實(shí)習(xí)過(guò)程

細(xì)節(jié)決定成敗。為保證學(xué)生在實(shí)習(xí)期間能力有較大提高，派出院校與實(shí)習(xí)基地之間必須精誠(chéng)合作，做好每一個(gè)環(huán)節(jié)。本文以在國(guó)內(nèi)漢語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)為例進(jìn)行詳述。

（一）實(shí)習(xí)前制訂詳細(xì)計(jì)劃

在學(xué)生實(shí)習(xí)之前，派出院校需與實(shí)習(xí)基地訂立詳細(xì)的實(shí)習(xí)計(jì)劃，具體到每個(gè)實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)期間聽課幾節(jié)、上課幾節(jié)，實(shí)習(xí)基地老師如何對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行輔導(dǎo)等等，為實(shí)習(xí)生爭(zhēng)取盡量多的教學(xué)實(shí)踐體驗(yàn)。

實(shí)習(xí)前，派出院校老師要指定專門的實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師，根據(jù)實(shí)習(xí)生將要講授的課程對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)，使其做好充分的準(zhǔn)備，避免對(duì)實(shí)習(xí)基地的教學(xué)工作帶來(lái)負(fù)面影響。

（二）實(shí)習(xí)中檢查進(jìn)展

實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)期間主要接受實(shí)習(xí)基地老師的指導(dǎo)。期間，派出學(xué)校指導(dǎo)老師也應(yīng)前往實(shí)習(xí)基地看望實(shí)習(xí)生，了解實(shí)習(xí)進(jìn)展情況。若實(shí)習(xí)生與實(shí)習(xí)基地之間出現(xiàn)溝通不暢等問(wèn)題，學(xué)校指導(dǎo)老師可及時(shí)幫助解決。

（三）實(shí)習(xí)后促成就業(yè)

派出院校指導(dǎo)老師應(yīng)在學(xué)生實(shí)習(xí)之后及時(shí)跟進(jìn)，了解實(shí)習(xí)基地用人需求，促成其擇優(yōu)錄用實(shí)習(xí)生。實(shí)習(xí)生應(yīng)及時(shí)做出實(shí)結(jié)，為下屆實(shí)習(xí)提供建議。如浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)人文學(xué)院派到上海某漢語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的實(shí)習(xí)生回來(lái)之后，寫出了深刻的實(shí)結(jié)，除寫出自己在漢語(yǔ)教學(xué)、跨文化交際等方面的收獲之外，還對(duì)上海乃至全國(guó)商務(wù)漢語(yǔ)培訓(xùn)的巨大需求、市場(chǎng)前景，上海漢語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作模式，留學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)等進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查，為將來(lái)的實(shí)習(xí)提供了切實(shí)可行的建議。

七、結(jié)論

通過(guò)一年多的調(diào)查研究及教學(xué)改革實(shí)踐，根據(jù)目前全球乃至浙江省的商務(wù)漢語(yǔ)教師供需狀況，筆者認(rèn)為：培養(yǎng)國(guó)際商務(wù)漢語(yǔ)教師是財(cái)經(jīng)類大學(xué)漢語(yǔ)國(guó)際教育專業(yè)的理想路徑。實(shí)踐表明，應(yīng)以校企聯(lián)合培養(yǎng)為特色，引入企業(yè)優(yōu)質(zhì)資源，大力加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。學(xué)生可進(jìn)行校內(nèi)見習(xí)、外企商務(wù)實(shí)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)實(shí)習(xí)、漢語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教學(xué)實(shí)習(xí)四種不同層面的實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)前后及實(shí)習(xí)過(guò)程中，派出院校應(yīng)與實(shí)習(xí)基地精誠(chéng)合作，做好每個(gè)細(xì)節(jié)，保證實(shí)習(xí)生大幅提高所需能力，提高就業(yè)率。

注釋：

[1]張黎.商務(wù)漢語(yǔ)教學(xué)需求分析[J].語(yǔ)言教學(xué)與研究，2006，（3）：58-60.

[2]李業(yè)才，陸華.商務(wù)漢語(yǔ)供求分析與因應(yīng)策略[J].繼續(xù)教育研究，2009，（6）：168-170.

[3]吳海新.廣州商務(wù)漢語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)調(diào)查與分析[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2012，（5月下旬刊）：51-52.