酒店電子商務論文精選(九篇)

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第1篇：酒店電子商務論文范文

結(jié)合電子商務在國內(nèi)外的發(fā)展情況，大致可以給出這樣一個定義：電子商務是基于計算機網(wǎng)絡的一種開放性、交互式交易活動，它包括詢價、訂貨、支付、送貨四個環(huán)節(jié)，涉及商品提供者、購物服務提供者、消費者等多種角色。就目前發(fā)展水平而言，只要一個或一個以上的環(huán)節(jié)在網(wǎng)上完成，即可視為電子商務的雛形。從廣義上講，電于商務不僅包括以因特網(wǎng)為信息交換平臺的交易，還包括以因特網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)以及其他廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)為工具進行交易的形式。目前，電子商務主要分兩種：一種是網(wǎng)上直接進行，交易對象主要是軟件、文藝作品以及廣告等以服務為主的無形商品；另一種是網(wǎng)上訂貨，但仍以傳統(tǒng)方式交貨，交易對象主要是各種有形商品。目前在發(fā)達國家(主要是美國)能夠在網(wǎng)上開展電子貿(mào)易的產(chǎn)品主要集中在三大類：實體商品(hardgoods)，數(shù)字化商品(softgoods)和聯(lián)機服務(onlineservice)。

二、電子商務在我國的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題

目前電子商務在中國才剛剛起步，電腦網(wǎng)絡在中國還遠未普及，實施電子商務還有許多障礙。如基礎設施薄弱，人才缺乏，相關的法律法規(guī)還不完善，網(wǎng)絡安全技術問題和物流問題有待解決，這些問題和困難都制約著我國電子商務的發(fā)展。

1.網(wǎng)絡安全問題。安全問題是制約電子商務發(fā)展的首要因素。主要有兩個方面，一是基礎設施的安全。網(wǎng)絡“黑客”四處出擊，世界上許多先進網(wǎng)絡系統(tǒng)都能被“黑客”暢通無阻地進出。二是商業(yè)機密和個人隱私的保護。由于網(wǎng)絡的虛擬性，目前信息的真實性、客戶身份的合法性、支付信息的完整性、支付信息的不可否認性、整個網(wǎng)上交易的合法性等都無章可循，無法可依,嚴重制約著電子商務的正常發(fā)展。

2.互聯(lián)網(wǎng)基礎設施建設問題。改革開放20年來，我國的信息基礎設施、網(wǎng)絡的規(guī)模以及技術水平、服務水平都實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，這為電子商務的發(fā)展奠定了必要的物質(zhì)基礎。但目前，網(wǎng)絡基礎設施仍制約我國電子商務的發(fā)展。由于我國在網(wǎng)絡基礎設施建設方面投入不足，網(wǎng)絡基礎設施的發(fā)展與電子商務發(fā)展的要求相差很遠。近年來我國互聯(lián)網(wǎng)用戶直線上升，但傳輸速度沒有相應跟上，網(wǎng)上購物成了漫長等待，將電子商務迅捷的特性瞬間化為烏有。目前全國性的金融網(wǎng)還未形成，金融業(yè)自身的電子化還未實現(xiàn)，商業(yè)電子化又落后于金融電子化，制約了電子商務的生存和發(fā)展。3.相關的法律法規(guī)還不完善。由于市場和公司的虛擬性，使網(wǎng)上信息變得真假難辨，任何人都可以以一定的身份一定的信息。電子商務活動中很難避免糾紛的產(chǎn)生，而網(wǎng)上糾紛又有其獨特性?；ヂ?lián)網(wǎng)是一條缺乏管理的信息高速公路，缺少管理和協(xié)作，跨地區(qū)跨國家的信息傳輸難以公證和仲裁。如果沒有相關完善的法律法規(guī)，糾紛就不可能解決，沒有法律法規(guī)的規(guī)范，電子商務將攪亂我們的社會、經(jīng)濟、政治秩序。

4.我國電子商務人才缺乏。一個真正成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的運營，除了融資和市場推廣這兩個因素外，有一批復合型的人才是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎。在互聯(lián)網(wǎng)公司，技術和資金都不是最重要的，技術更新得很快，而資本據(jù)說現(xiàn)在在中關村的資金就有20億美元，好的項目不愁找不到資本，最重要的就是人才。

三、我國電子商務發(fā)展應采取的措施

1.需進一步更新觀念，培養(yǎng)復合型人才。網(wǎng)絡人才越來越受到重視，各網(wǎng)絡公司紛紛采取措施，吸引人才。許多公司對網(wǎng)絡人才不僅在工資待遇上有優(yōu)厚的措施，而且給他們更多的發(fā)展空間和學習的機會，還向員工贈送公司的股票期權，讓員工與公司共同發(fā)展。目前，我國的計算機人才比較短缺，特別是企業(yè)的計算機人才十分短缺，這與我國快速發(fā)展的經(jīng)濟不相稱，對我國經(jīng)濟的后續(xù)發(fā)展不利。我國的企業(yè)要想在世界經(jīng)濟中占一席之地，就必須重視計算機普及教育，重視培養(yǎng)熟練掌握計算機網(wǎng)絡技術和相關知識的復合型人才。

2.網(wǎng)上支付的安全性。在由交易環(huán)節(jié)和支付結(jié)算環(huán)節(jié)組成的整個交易過程中，支付環(huán)節(jié)起著決定性的作用，能否交易成功完全由它決定。同時，支付環(huán)節(jié)是由支付網(wǎng)關、收單行和發(fā)卡行的金融專用網(wǎng)絡完成的，因此銀行能否對電子商務的運作提供支持對于實現(xiàn)真正意義上的電子商務是至關重要的。安全問題又是電子商務實施中的關鍵技術問題，也是技術難點?？蛻粢话阋蟮陌踩珮I(yè)務主要是電子信息內(nèi)容的完整性和保密性，而且要能準確識別電子信息發(fā)送方和接收方的身份等。

3.應盡快制定和完善相關法律法規(guī)。電子商務的交易過程涉及商戶、銀行、電信、公證、ISP和消費者，其中任何一個環(huán)節(jié)出問題都可能引發(fā)糾紛。要制定相關的電子支付制度、電子商務規(guī)則，對其中引起的糾紛做到有章可循、有法可依，建立完備的法律體系和權威的認證機構(gòu)，維護整個電子商務的交易秩序，促使更多的人放心在網(wǎng)上購物。

第2篇：酒店電子商務論文范文

當今世界，信息技術（IT）已經(jīng)使信息處理化、化，國際互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)使世界變成了一個地球村。不管您在的北京，還是在美國的紐約，或者是在日本的東京，距離已經(jīng)等于零論文。您在家里，不必出國，就能夠聯(lián)系全世界；反之亦然，您不必出門，也可被人訪問。這是一個神奇而高效的世界。

在這個神奇的世界里，您將輕而易舉地找到潛在的客戶，同時，也更加容易被客戶找到。在這個高效的世界里，您將以更加低的成本宣傳您的和推銷您的產(chǎn)品。

商務的各種形式

如果說使用機及其網(wǎng)絡，即電子手段，處理企業(yè)信息，可以稱為電子商務，那么，電子商務的形式則是多種多樣的。

多數(shù)企業(yè)管理人員在實際工作中能夠使用電腦，制作企業(yè)各種各樣的表格，處理各種文案，是電子商務最基礎的條件。在一個只有一兩名專職打字員使用電腦的企業(yè)，很難想象得出那里能夠在更加廣泛的范圍推行電子商務。

國內(nèi)一些大中型企業(yè)的電子商務―企業(yè)資源計劃（ERP）、客戶關系管理（CRM）和供應鏈管理（SCM）等等，由于受到企業(yè)實力和技術水平的制約，以及對信息安全的顧慮，很多被“進、銷、存”管理軟件所替代。加上財務軟件、網(wǎng)上報稅和網(wǎng)上通關，構(gòu)成了比較適合中國現(xiàn)狀的電子商務的重要部分。

企業(yè)網(wǎng)站是人們熟悉的電子商務形式。，部分企業(yè)網(wǎng)站具有信息交換和貨物交易功能，包括B2C和B2B等，一些是橫空出世，一些是背靠實力雄厚的傳統(tǒng)企業(yè)。其中B2C，相當于零售商場；B2B，相當于企業(yè)之間購銷業(yè)務。人們在網(wǎng)上購物，進行商務信息處理的速度，比傳統(tǒng)操作更快，途徑也更多、更方便。比如，到書店買書，人們只能按照一種分類，慢慢地找到存放書籍的地方。在網(wǎng)上，人們可以隨心所欲地按照書名、作者、出版社和出版日期，甚至僅僅輸入幾個關鍵詞，很快地找到所需要的圖書。在網(wǎng)上花費一天時間找到的客戶，也許遠遠多于花費十幾天時間在廣交會上找到的客戶。

然而，絕大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站的主要功能是企業(yè)信息、信息交流和信息收集等。企業(yè)每年需要花費大量的資金，印刷宣傳材料，制作和播出各種廣告。與之相比，企業(yè)網(wǎng)站則是事半功倍，并且可以實現(xiàn)信息增值。

印刷宣傳材料是長期以來人們習慣的事情，功能多半只是信息，未必真的馬上帶來多少客戶。但是，對于企業(yè)網(wǎng)站，許多老板對他們的網(wǎng)站要求近乎于苛刻，常常抱怨他們的網(wǎng)站沒有做成一筆生意。實際上，企業(yè)網(wǎng)站為他們現(xiàn)有的客戶和潛在的客戶更加方便地提供了比一般印刷資料多得多的信息。

此外，還沒有網(wǎng)站的老板，有的聽別人說建了網(wǎng)站沒有用處，有的擔心建個網(wǎng)站需要很多錢和很高深的技術，干脆拒絕做網(wǎng)站。

其實，我們需要討論的不是需不需要建立企業(yè)網(wǎng)站，而是如何建立一個比較好的網(wǎng)站宣傳企業(yè)和如何利用網(wǎng)絡找到潛在的客戶。

建個比較好的企業(yè)網(wǎng)站

對于一般企業(yè)來說，建立一個企業(yè)網(wǎng)站是非常經(jīng)濟、使用、可行的。每年300元的域名費、600元的服務器空間租用費，共計不到1000元。600元租來的空間達到30―50G，可以給企業(yè)上傳上萬頁資料，一般說來，沒有多少企業(yè)可以用完600元租來的空間。

制作網(wǎng)站的技術，一般是用一種叫做Dreamweaver的軟件或者一種Frontpage的軟件。普通秘書只要會使用Word軟件，一般經(jīng)過一個星期的，便能運用自如。動畫軟件可以用Flash或者Moviegear等等。

網(wǎng)頁上傳，更加簡單，幾乎不用別人指教，便可以學會。上傳軟件可以用試用版Cuteftp軟件，下載網(wǎng)址：試用期限為一個月。一個月后，在同一臺電腦上不能再進行文件上傳，除非購買該軟件，或者重新安裝操作系統(tǒng)。

上傳網(wǎng)頁還可以直接通過IE瀏覽器，操作就象是在本地電腦里進行復制和粘貼那樣簡單，并且不用支付費用。按照以下上傳地址輸入即可：ftp://公司網(wǎng)站名稱@公司網(wǎng)站所在服務器地址。例如，公司網(wǎng)址是；服務器是。輸入：ftp://12345678@，上到服務器后，直接從本地電腦里復制網(wǎng)頁和圖片文件，然后粘貼到該服務器的公司網(wǎng)站上。

那么，如何建立一個比較好的企業(yè)網(wǎng)站呢？一個較好的企業(yè)網(wǎng)站應該是根據(jù)本公司的需要，做到形式上簡單，一目了然；上豐富，提供足夠多的信息；功能上適用，滿足信息、交流和收集的需要。這是目前絕大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站的需求，本文主要是討論絕大多數(shù)企業(yè)的網(wǎng)站建設，我們以后再討論有交易功能的網(wǎng)站建設和推廣。以下是一些建議，供使用。

1、形式上簡單明了是企業(yè)網(wǎng)站制作的一般。主頁是整個網(wǎng)站的目錄和向?qū)В黜搼撟屧L問者覺得有層次感。網(wǎng)站的主頁排版一般公司標志（LOGO）或者一般動畫（BANNER）作為第一欄，僅接著是內(nèi)容目錄：公司介紹、產(chǎn)品介紹和留言簿等等，目錄可以是橫排，也可以是靠右或者靠左豎排。也有一些企業(yè)網(wǎng)站的主頁做成一個圓形和半圓形，或者其它形狀。越來越多的企業(yè)網(wǎng)站使用Dreamweaver軟件的Frame功能，使訪問者幾乎可以不離開主頁，就能夠瀏覽所有網(wǎng)頁。

2、企業(yè)網(wǎng)站的色彩也應該簡單一些。上過網(wǎng)的人都知道，國內(nèi)外有名網(wǎng)站的色彩其實是很簡單的，甚至一些大網(wǎng)站只有白底藍字兩種顏色。一些企業(yè)引進了CI和VI，色彩和字體等應該盡可能與之相符合。色彩的使用可以多請教具有一定修養(yǎng)的人或者美術師。不過，必須提醒美術師不能夠象做個人網(wǎng)站那樣隨心所欲，做得花花綠綠，紛繁復雜，以為很吸引人，實際上不符合企業(yè)網(wǎng)站的信息處理的要求。

3、網(wǎng)站內(nèi)容應該從深度、廣度和動態(tài)上使其豐富多采?，F(xiàn)在很多企業(yè)網(wǎng)站只有三五頁，大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站不超過十頁。除了公司介紹，就是產(chǎn)品介紹。這樣非常浪費租用的空間，而且讓訪問者感到?jīng)]有多少東西可看。這種情況主要還是因為企業(yè)對網(wǎng)站在信息處理方面的作用認識不足，從而不能適當?shù)恼{(diào)動公司內(nèi)部本來具備的資源。其實，一個公司的企業(yè)網(wǎng)站要達到100頁是很簡單的事。

4、網(wǎng)頁可以由一個秘書兼職做，但是，網(wǎng)頁的內(nèi)容則是需要公司各個部門的配合，由專業(yè)人士提供。比如說，公司介紹和產(chǎn)品介紹應該由文采較好的人去寫；各種技術指標，應由專業(yè)技術人員提供。訪問者，即現(xiàn)有的客戶或者潛在的客戶，不僅僅對公司的成品感興趣。他們未知的而且有必要知道的，更能引起他們的興趣。比如：一個生產(chǎn)中藥牙膏的企業(yè)網(wǎng)站，可以介紹該中藥的各種情況，介紹牙膏其它成分，以及有關牙齒的各種知識。一個企業(yè)網(wǎng)站不一定一開始就十全十美，一蹴而就，但是，隨著時間的推移，網(wǎng)站內(nèi)容應該有所增加。

5、企業(yè)內(nèi)部的動態(tài)信息，也是增加網(wǎng)站內(nèi)容的重要途徑。如：公司的變化和各種活動，都是很好的題材。一些動態(tài)的信息，可能對一般人來說，顯得很無聊，但是，可能這些動態(tài)信息對公司的客戶很重要。如：一個有色金屬的生產(chǎn)企業(yè)，如果把他們每一批銻氧粉或者銻錠的質(zhì)量檢測結(jié)果在企業(yè)網(wǎng)站上公布，一般訪問者可能對此沒有一點興趣，但是真正的客戶則是求之不得的。價格，客戶可以通過各種渠道了解；質(zhì)量標準，客戶也是知道的，但是，客戶最怕的是從貴公司花了錢買到不合格的產(chǎn)品?？蛻糁蕾F公司認真對待質(zhì)量，并且知道貴公司如何處理不合格的產(chǎn)品，肯定很愿意跟貴公司做生意。

6、企業(yè)網(wǎng)站的圖片和動畫應該起到畫龍點睛的作用。一些企業(yè)甚至制作了企業(yè)VCD，把這些音像資料一起放到網(wǎng)站上去，不僅能夠增加網(wǎng)站的內(nèi)容，而且可以使網(wǎng)站從形式上更加精彩多樣。

7、企業(yè)網(wǎng)站應該有個版。一些企業(yè)的主要業(yè)務是對外的，英文版甚至應該比中文版的內(nèi)容更多；不過，一般企業(yè)的主要業(yè)務是在國內(nèi)，所以，英文版內(nèi)容可以只是公司介紹和產(chǎn)品介紹，不一定是中文內(nèi)容有多少，英文內(nèi)容也有多少。

8、網(wǎng)站上的，應該由專業(yè)人員翻譯，專業(yè)術語由技術人員幫助提供。一般人有一個誤會，以為各行各業(yè)的技術用語和專業(yè)術語很多，所以企業(yè)網(wǎng)站的英文翻譯，應該由專業(yè)技術人員來做。其實，如果專業(yè)技術人員的英語確實不錯，達到一定的水準，由他們做翻譯也無可厚非。但是，情況往往不是如此，而且一般網(wǎng)站英文版的只有不到5%的專業(yè)術語，而95%的內(nèi)容是一般英語。

9、企業(yè)網(wǎng)站的每一頁都應該有聯(lián)系地址、公司電話和Email地址，使訪問者很方便地聯(lián)系，達到信息交流、反饋和收集的目的。一些企業(yè)網(wǎng)站的主頁上專門有一個目錄叫做“聯(lián)系我們”，訪問者只有進去才可以看到聯(lián)系辦法，這是不太方便聯(lián)系的。固定在每個網(wǎng)頁的一個地方寫上聯(lián)系方式，是很簡單的，很有必要的。

10、有的企業(yè)網(wǎng)站要求訪問者注冊登錄，目的是為了收集客戶信息。但是，這個功能有時候會使客戶感到不安。有些人不一定喜歡因為瀏覽一個網(wǎng)站，而留下自己的各種資料。企業(yè)網(wǎng)站在這方面應該做得大方一點，可以不注冊，但是，如果訪問者喜歡，可以寫留言，或者在BBS上參加討論，發(fā)表高論。這樣既吸引人，又增加網(wǎng)站的信息量。

11、企業(yè)網(wǎng)站應該有一個簡潔好記的域名。一般只有三五個數(shù)字或者字母。在傳統(tǒng)媒體上宣傳，一般只知道產(chǎn)品，而不知道公司名稱；在宣傳上，一般剛好相反。所以，不管是用英文字母，還是用漢語拼音，或者是用數(shù)字，或者是用字母與數(shù)字的組合，域名簡單好記，非常重要。簡單機械地使用公司名稱或者產(chǎn)品名稱的漢語拼音或者英文字母，作為企業(yè)網(wǎng)站的域名，如果太長，應該及時改掉。

12、是使用漢語拼音，還是使用英文字母，作為域名，需要根據(jù)公司的業(yè)務和客戶群體而定。除了簡單，最好能夠表達某種意義。數(shù)字則是比較中性的。如果有必要，還可以申請一個簡單好記而且很有意義的中文域名。

利用網(wǎng)絡宣傳企業(yè)

建立一個比較好的企業(yè)網(wǎng)站是進行網(wǎng)絡宣傳的基本條件。網(wǎng)站建好后，可以根據(jù)以下幾個途徑進行宣傳。

1、把企業(yè)網(wǎng)站登記到各種綜合搜索引擎，比如：雅虎、搜狐、新浪、網(wǎng)易和Google等等。一般說來，在這些網(wǎng)站上登記是免費的。網(wǎng)站提供的登記內(nèi)容是有長度限制的，所以，登記時既要簡明扼要，又要完整地反映公司的業(yè)務范圍。此外，不要忘了登記公司的英文資料。

2、把企業(yè)網(wǎng)站登記到各種貿(mào)易信息網(wǎng)站上去，比如：阿里巴巴、美商網(wǎng)和貿(mào)易通等等。這些網(wǎng)站的正式會員是要付費的，對于一般企業(yè)來說，成為普通會員即可。

3、在能夠找到的與公司業(yè)務相關網(wǎng)站上的留言簿和BBS上登記或者發(fā)表關于本公司的文章。

4、對于一般企業(yè)來說，不一定專門對網(wǎng)站進行傳統(tǒng)廣告宣傳，但是，如果做廣告，應該隨時隨地注意，盡可能加上本公司的網(wǎng)站域名。

5、職員使用的名片，連同產(chǎn)品內(nèi)外包裝，通通印上企業(yè)網(wǎng)站域名。已經(jīng)把我們帶進了網(wǎng)絡世界，名片上和產(chǎn)品包裝上僅僅印著公司地址和電話，是十分不相襯。

6、與相關網(wǎng)站交換企業(yè)網(wǎng)站連接；在一些相關網(wǎng)站或者有名的網(wǎng)站做廣告。在網(wǎng)站上做免費連接和付費廣告，一般是通過放置一個企業(yè)標志（LOGO）或者一個小動畫（BANNER）。也有企業(yè)通過一個很好的文章標題，把訪問者吸引到自己的網(wǎng)站上。

利用網(wǎng)絡尋找客戶

知道在互聯(lián)網(wǎng)的什么地方，對自己的企業(yè)進行宣傳，實際上也知道在什么地方找到自己的客戶。利用網(wǎng)絡尋找客戶，主要是相對于批發(fā)客戶而言，即公司對公司的業(yè)務；對于零售客戶而言，在企業(yè)網(wǎng)站宣傳上多下功夫，比一個一個地在網(wǎng)上尋找更加有效。更加高效地尋找客戶，應該注意以下幾點：

1、在搜索引擎上或者貿(mào)易網(wǎng)站上，根據(jù)行業(yè)分類直接了當?shù)刂北贾黝}，找到所需的客戶。這種情況下，客戶所處的行業(yè)分類的準確認定是關鍵。一些網(wǎng)站和國家的行業(yè)分類并不是一成不變的，有的差距很大，所以除了認定一種分類以外，還需要試一試相關的分類。

2、使用關鍵詞尋找客戶時，要盡可能確認公司產(chǎn)品的用戶的可能使用的名稱。比如，公司的產(chǎn)品是銻氧粉，可以同時在生產(chǎn)阻燃劑和銻錠的廠家使用，那么，輸入的關鍵詞或者是“阻燃劑”，或者是“銻錠”。如果公司的產(chǎn)品是汽車儀表盤里的小馬達，只需要輸入“汽車”作為關鍵詞。

3、在國內(nèi)網(wǎng)站上與在國外網(wǎng)站上尋找客戶是一定的差別的。國內(nèi)網(wǎng)站，除了在搜索引擎和貿(mào)易網(wǎng)站上進行搜索以外，還應該到公司用戶集中的當?shù)卣W(wǎng)站上看看，那里興許還能找到相關的網(wǎng)站和潛在的客戶。在國外網(wǎng)站上，則更需要注意搜索行業(yè)協(xié)會之類的網(wǎng)站，有時候在這樣的網(wǎng)站上可以一次性找到上百個客戶。

4、根據(jù)ICQ上的共同興趣，尋找客戶。很多人并不喜歡從ICQ上認識陌生人，談生意，更是諱莫如深。不過，如果您有一個做得不錯的企業(yè)網(wǎng)站，對人以誠相代。這也不失為辦法之一。

第3篇：酒店電子商務論文范文

證券電子商務是證券行業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)絡為媒介為客戶提供的一種全新商業(yè)服務，它是一種信息無償、交易有償?shù)木W(wǎng)絡服務，它是運用最先進的信息與網(wǎng)絡技術對證券公司原有業(yè)務體系中的各類資源及業(yè)務流程進行重組，使用戶與內(nèi)部工作人員通過互聯(lián)網(wǎng)就可開展業(yè)務與提供服務，目前我國比較典型的證券電子商務領域集中體現(xiàn)在證券電子商務促進證券經(jīng)紀業(yè)務的拓展和延伸。

一、電子商務和證券經(jīng)紀業(yè)務"聯(lián)姻"所體現(xiàn)的優(yōu)勢

1、近幾年證券電子化對證券經(jīng)紀業(yè)務的發(fā)展奠定了基礎

（1）交易撮合"無紙化"和證券交易"異地化"。

一方面，我國證券交易市場完成由手工競價到電腦自動撮合、由分散過戶到中央登記結(jié)算、由實物交收到電子簿記的過渡，實現(xiàn)了證券交易方式從"有紙化"向"無紙化"的轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變不僅在效率方面發(fā)生了"質(zhì)"的飛躍，也為我國證券電子化的形成和發(fā)展奠定了基礎；另一方面，交易所建成的"衛(wèi)星證券通信網(wǎng)絡"，使得在國內(nèi)的任何一個地方都可利用該網(wǎng)絡實時接收兩個交易所和行情等交易信息，全國范圍內(nèi)的證券交易市場隨即形成。

（2）交易席位"無形化"和資金清算"電子化"

其一，"無形化"的交易方式代表著全球證券市場的發(fā)展趨勢，交易所開發(fā)的"無形化電子交易系統(tǒng)"提高了證券市場交易的效率；其二，"證券資金法人結(jié)算"制度標志著證券資金清算進入全新的"無紙化"時代，而且對整個金融業(yè)的電子化進程也起到了積極的推動作用，影響較為深遠。

（3）委托方式"多樣化"

我國證券交易委托方式從傳統(tǒng)的柜臺填單委托，發(fā)展到條碼委托、電話委托、遠程終端委托、網(wǎng)絡委托，方式日趨多樣化。最近券商借助電信、電視等現(xiàn)代化媒體，將電子商務的概念引入證券交易市場，交易手段又在不斷創(chuàng)新。

2、現(xiàn)階段證券電子商務顯示出諸多優(yōu)勢，拓展和延伸了證券經(jīng)紀業(yè)務

在證券經(jīng)紀業(yè)務中，證券電子商務能為投資者提供國際經(jīng)濟分析、政府政策分析、企業(yè)經(jīng)營管理分析、證券板塊分析、證券靜態(tài)動態(tài)分析等方面服務；能夠以每日國內(nèi)外經(jīng)濟信息、證券行情、證券買賣、投資咨詢、服務對象的輔助決策分析及提供特別專題報告等方式為投資者服務。具體來說，對證券市場各方主體有如下影響：

（1）對于券商，它是巨大的遠程市場，可以打破時空界限，快速信息傳遞，使網(wǎng)上交易在開發(fā)客戶資源上體現(xiàn)出競爭優(yōu)勢，無限地擴大客戶資源；并大幅降低交易成本，降低券商固定資產(chǎn)投入，為券商進行低成本擴張大開方便之門；且還可提供個性化的資訊服務，以滿足客戶不同的信息需求，券商輻射范圍加大；

網(wǎng)上交易仍是券商經(jīng)紀服務的一種延續(xù)，它實質(zhì)上是使投資者有一個較好的顧問，并以較為低廉的成本和較快的速度來完成的一個完整的交易，集中做好網(wǎng)上經(jīng)紀服務管理工作將成為券商競爭的重要手段。

（2）對于投資者，可以排除空間、時間的障礙，方便地查詢行情、委托，獲取投資公共資訊及私人資訊，投資者能夠隨時隨地參與交易等，實用性高于其它方式；

（3）對于證券監(jiān)管者，網(wǎng)上證券交易有可能減少信息不對稱和不充分，抑制市場投機，可以擴大投資者隊伍，倡導技術革新。

二、新形勢下證券經(jīng)紀電子商務對證券經(jīng)營機構(gòu)的影響

目前我國的證券經(jīng)紀電子商務大量體現(xiàn)在網(wǎng)上證券經(jīng)紀服務，近期中國證監(jiān)會頒布了《網(wǎng)上證券委托暫行管理辦法》，它的出臺為所有證券電子商務的參與者提供了一個明確的政策指引，堪稱中國證券電子商務史上的一個里程碑，這也意昧著券商圍繞網(wǎng)上經(jīng)紀業(yè)務的爭奪大幕已經(jīng)拉開，已逐漸形成一種新的經(jīng)紀業(yè)務發(fā)展趨勢。

隨著證券電子商務化程度的不斷提高，證券市場將逐漸從"有形市場"過渡到"無形市場"，現(xiàn)在的證券交易營業(yè)大廳將會逐漸失去其原有的功能，遠程終端交易、網(wǎng)上交易將會成為未來證券交易方式的主流。這一切都對證券經(jīng)營機構(gòu)經(jīng)紀業(yè)務的發(fā)展理念產(chǎn)生重大影響。

1、證券經(jīng)紀經(jīng)營理念的變化

未來的證券公司靠富麗堂皇的營業(yè)大廳吸引客戶、靠鋪攤設點擴張規(guī)模的經(jīng)營方式已顯得有些不足，相反應當依托最新的證券電子化成果，積極為客戶提供投資咨詢、代客理財、資產(chǎn)管理、網(wǎng)上經(jīng)紀等金融服務，努力建立和擴展龐大的客戶群體將成為其主營目標。網(wǎng)上經(jīng)紀交易將給傳統(tǒng)業(yè)務帶來極大的沖擊，帶來前所未有的壓力。實力機構(gòu)可以依托有形網(wǎng)絡的優(yōu)勢提高網(wǎng)上交易額，造成與有形網(wǎng)點爭奪客戶的局面，使客戶量向網(wǎng)上流失，傳統(tǒng)營業(yè)部的交易量下降，收入減少。因為互聯(lián)網(wǎng)的在線交易多了，證券營業(yè)部的數(shù)量、經(jīng)營面積、計算機LAN工作站數(shù)量、證券營業(yè)部工作人員數(shù)量都將減少，高層次的證券經(jīng)紀投資顧問人員將增加。網(wǎng)上信息資源的豐富、專業(yè)，將使傳統(tǒng)的經(jīng)紀人受到一定的沖擊，沒有深入研究、高深專業(yè)知識的經(jīng)紀人將會被淘汰。

隨著證券電子商務化程度的進一步深化，證券電子交易場所中的"虛擬證券營業(yè)部"出現(xiàn)，將迫使證券從業(yè)人士的服務方式和內(nèi)容都作出重大調(diào)整。因為在網(wǎng)上交易模式上交易席位已經(jīng)具備"無形席位"的全部特征，導致投資者有可能越過券商直接入市，在這種趨勢下，交易者對券商的依賴則可能更多的是技術支持、信息咨詢等服務而不是。經(jīng)紀人和利潤將有可能不再以代為撮合成交賺手續(xù)費為主，而是變?yōu)橐韵蛱峁┳稍兎諡橹鳌＞W(wǎng)上證券交易可以不需要中介方而使證券業(yè)的非中介化和網(wǎng)絡化越來越明顯，許多傳統(tǒng)經(jīng)紀人、投資專家、造市者、券商面臨失業(yè)，要生存只能采取網(wǎng)上券商、經(jīng)紀人、分析家的方式。

2、證券經(jīng)紀營銷方式的變化

未來的證券公司的市場營銷將不再依賴于經(jīng)紀營銷人員的四面出擊。而將集中更多的精力用于網(wǎng)絡經(jīng)紀營銷。通過網(wǎng)絡了解客戶的要求，并根據(jù)客戶的需求確定經(jīng)紀營銷的策略和方式，再將自己的優(yōu)勢和能夠提供的經(jīng)紀服務通過網(wǎng)絡反饋給客戶，從而達到宣傳、推銷自已的目的。隨著信息技術的高速發(fā)展，證券經(jīng)營完全可以借助各種高效的通訊介質(zhì)、技術與手段走向新的高度。更多的證券投資者將可以不再受地域的限制而自由地投向他們所欣賞和信賴的、且可以指導他們有證券投資上帶來回報的券商；換言之，能很好地給投資者提供投資指導并為其帶來較好收益的公司會受到越來越多投資者青睞；反之，則勢必"門庭冷落車馬稀"。同時隨著投資者對于個性化服務的要求不斷增強，經(jīng)紀人制度、投資理財服務等新業(yè)務也將成熟并大幅擴展客戶面；開展證券電子商務可使投資者與經(jīng)紀人方便地進行交流，讓經(jīng)紀人更快捷地為所經(jīng)紀的客戶提供更為專業(yè)、個性化的投資指導。

3、證券經(jīng)紀經(jīng)營策略的變化及中小券商的歷史機遇

在未來的網(wǎng)絡互聯(lián)、信息共享的信息社會里，由于單一傳統(tǒng)的經(jīng)紀業(yè)務組織方式受到挑戰(zhàn)，證券公司將不再單純依靠自身力量來發(fā)展網(wǎng)上經(jīng)紀業(yè)務，而是利用自身優(yōu)勢與銀行郵電、IT計算機技術公司、網(wǎng)絡公司、信息公司等的建立起良好的合作關系。網(wǎng)上交易和移動交易全面沖擊傳統(tǒng)交易方式，各行業(yè)在優(yōu)勢互補、互惠互利的前提下聯(lián)手為客戶提供全方位的立體證券經(jīng)紀交叉服務。如網(wǎng)上交易委托和手機短信息交易、手機上網(wǎng)交易（WAP）、掌上交易器三種移動交易等，這種合作會給各方帶來證券經(jīng)紀成本的降低和客源的增加，從而達到增收節(jié)支、擴大業(yè)務的目的。

未來證券業(yè)在經(jīng)紀業(yè)務上的競爭必然加劇，作為只允許經(jīng)營經(jīng)紀業(yè)務的中小券商，現(xiàn)在應該考慮在經(jīng)營中對傳統(tǒng)、單一的證券經(jīng)紀業(yè)務模式做根本性的變革，才能抗爭來自那些實力雄厚、存在規(guī)模優(yōu)勢和集團效應的綜合性券商的壓力。就網(wǎng)上經(jīng)紀業(yè)務而言，網(wǎng)上經(jīng)紀業(yè)務比傳統(tǒng)業(yè)務的壓力小得多，大家處在同一個起跑線上，也就是說，在強手如林的券業(yè)競爭中，網(wǎng)上交易為小券商帶來了極大的機遇。網(wǎng)上經(jīng)紀業(yè)務為網(wǎng)點少、綜合實力弱的國內(nèi)中小券商的發(fā)展帶來了新希望，網(wǎng)上交易將通過改變經(jīng)營模式，打亂原有的競爭格局，使市場資源重新分配，這樣網(wǎng)絡證券商正從傳統(tǒng)證券商那里不斷奪得市場份額。從我國的證券商經(jīng)營來看，最近我國券商進軍網(wǎng)絡交易的勢頭十分迅猛，平安、青海、中信、西南、華泰等券商欲投入巨資發(fā)展證券電子商務，并將此舉看成與傳統(tǒng)大券商抗衡的重要途徑。青海證券認為在未來的證券經(jīng)紀業(yè)務中，提供優(yōu)質(zhì)服務將成為證券公司之間競爭的主要手段。通過其建立起來的數(shù)碼證券網(wǎng)，青海證券將在大幅度降低服務成本的同時，向用戶提供主動性、個性化、及時的服務，力求為中小券商闖出一條新路。

4、入世后我國證券經(jīng)紀網(wǎng)絡業(yè)務面臨的挑戰(zhàn)

隨著我國加入世貿(mào)組織，WTO1997年通過的《全球金融服務貿(mào)易協(xié)議》使各國金融市場開放加大以及世界金融機構(gòu)從分業(yè)經(jīng)營向混業(yè)經(jīng)營發(fā)展趨勢的進一步加強，提供交易、支付和結(jié)算"一條龍"服務的金融機構(gòu)正在出現(xiàn)，為網(wǎng)上證券交易的順利進行創(chuàng)造了良好的外部條件。對于券商的入世前景，一般認為：國內(nèi)券商在市場占有率、市場熟悉程度和政府支持力度方面具有優(yōu)勢，國外券商則在金融創(chuàng)新、風險控制和運作技術方面具有優(yōu)勢。顯然，國內(nèi)券商擁有的優(yōu)勢一種靜態(tài)優(yōu)勢，隨著時間的推移，這些優(yōu)勢可能消失殆盡。與此同時，國外券商擁有的動態(tài)優(yōu)勢將越來越顯示出強大的競爭力。

證券電子商務就是證券活動各個環(huán)節(jié)（信息采集、、檢索、交易、支付、清算、交割等）的網(wǎng)絡化。因此，WTO時代意味著證券網(wǎng)絡經(jīng)紀業(yè)務的競爭不僅僅來自國內(nèi)。隨著入關時刻的日益臨近，中國的證券市場必將全方位的對位開放，來自國外的金融機構(gòu)很可能以網(wǎng)上交易作為進入中國市場的突破口。

三、國內(nèi)券商開展網(wǎng)上經(jīng)紀業(yè)務的幾個關鍵性競爭因素

國內(nèi)券商開展網(wǎng)上經(jīng)紀業(yè)務要從以下幾個方面來考慮證券網(wǎng)絡經(jīng)紀市場方面的要求。

1、具有下單方式多元化的電子網(wǎng)絡交易平臺

證券電子商務不僅僅是簡單的遠程委托：它應當是一種大規(guī)模、全方位、體系化、新型的證券經(jīng)營模式。將來證券投資者應該可以在遠離證券公司（營業(yè)部）的任何地方通過電話、移動通訊（WAP）、尋呼機、傳真機、電話、WetTV（頂置盒）和互聯(lián)網(wǎng)（INTERNET）等信息終端在遠程完成一切與證券投資相關的工作。

中國擁有全球最先進的電腦主機自動撮合系統(tǒng)，所有的證券營業(yè)部都擁有與證券交易所聯(lián)網(wǎng)的電子交易平臺。電話委托和自助委托已成為主流交易方式。在此基礎上，可以更進一步將電子交易平臺延伸到家庭、辦公室（通過有線電視網(wǎng)、國際互聯(lián)網(wǎng)）乃至個人（通過無線網(wǎng)絡）。通過各處信息終端（電話、電視、臺式電腦、尋呼機、手機、掌上電腦等），使投資者能夠隨時隨地進行證券交易。如此一來，在證券電子交易領域，國內(nèi)券商就能夠整體領先國際水平。

2、以網(wǎng)絡模式使客戶擁有的服務價值得以最大化為導向

長期以來，我國股市基本上以散戶為主的市場，個人投資者的抗風險能力和投資水平都較低，迫切需要投資咨詢，這是開展網(wǎng)上經(jīng)紀業(yè)務的基礎。在現(xiàn)階段條件下，網(wǎng)上交易的根本就是提高券商服務質(zhì)量的重要手段，實質(zhì)上是使投資者（特別是非現(xiàn)場交易者）有一個較好的投資顧問，并快速便利地以相對低廉的交易成本完成完整的交易。搞好服務管理將成為券商競爭的重要手段，現(xiàn)階段的證券行業(yè)已進入一個服務競爭的新階段。

網(wǎng)上經(jīng)紀業(yè)務的要點是提供大量及時、周到的投資訊息，能夠快速響應客戶的需求，使客戶通過網(wǎng)絡所得到的服務價值爭取達到最大化。經(jīng)過近十幾年的發(fā)展，國內(nèi)券商已經(jīng)積累了大量的研究成果，具有很強的滿足投資咨詢的能力。因此，國內(nèi)券商目前所要做的就是借助網(wǎng)絡，將各種新名詞分門別類地及時送達給客戶手中，比如，通過電子郵件將投資組合建議發(fā)送給客戶，通過尋呼機警示客戶所持股票已到止損點等。

3、建立起網(wǎng)上經(jīng)紀的品牌和商譽

隨著電腦的普及，網(wǎng)上經(jīng)紀將以極快的速度發(fā)展。網(wǎng)上經(jīng)紀將主要以信息、咨詢、研究優(yōu)勢爭取投資者，券商在開展網(wǎng)上經(jīng)紀業(yè)務的同時必須建立一個強大的網(wǎng)上經(jīng)紀業(yè)務的同時必須建立一個強大的網(wǎng)上資訊查詢平臺，這對券商的信息與研究者提出了很高要求。由于硬件條件的差別較小，網(wǎng)絡經(jīng)紀的競爭只能依靠軟，網(wǎng)絡跨躍時空的能力會將這種優(yōu)勢服務的能力無限放大，強者恒強的馬太效應在網(wǎng)絡經(jīng)濟模式下更是一條不變的規(guī)律。而且在證券電子商務中，技術構(gòu)成了服務與業(yè)務的基礎平臺，任何一種新的業(yè)務思想或技術很快能被對手所仿效，券商只能靠服務與業(yè)務的創(chuàng)新對能保證競爭的優(yōu)勢。開展網(wǎng)上經(jīng)紀業(yè)務爭奪市場，是證券經(jīng)紀業(yè)務的必由之路，為此券商必然高度重視信息與研究工作，加大對信息與研究工作的投入。網(wǎng)頁創(chuàng)作優(yōu)良、信息內(nèi)容豐富是成功開展好網(wǎng)上交易的必要條件。網(wǎng)上交易對投資者而言，一個很大的優(yōu)勢就在于能夠排除空間、時間障礙，方便地查詢行情、委托，獲取投資公共資訊及每家券商獨特的資訊。因此，券商網(wǎng)頁創(chuàng)作優(yōu)良、快捷、方便，信息內(nèi)容豐富就成為吸引投資者很重要的方面。當然這對券商人員素質(zhì)提出了更高的要求，強大的研究力量將成為券商網(wǎng)是交易的核心競爭力。目前，大部分券商網(wǎng)站都在向"大而全"靠攏，放棄了證券行業(yè)最寶貴的"特而專的專賣店"概念，如果某家券商網(wǎng)站能夠形成自已的獨特性，內(nèi)容服務形成品牌優(yōu)勢，這樣的網(wǎng)站就會具有強大的生命力，這樣的證券電子商務--網(wǎng)上經(jīng)紀交易才會搶占更多的市場份額。只要券商網(wǎng)絡經(jīng)紀在投資者中建立起良好的資信和品牌，客戶會主動選擇服務好、信譽高的券商，客戶的范圍會遍布全國各地。

4、最好擁有自主開發(fā)的INTERNET專門網(wǎng)站

目前"擺地攤"已經(jīng)成為證券公司發(fā)展網(wǎng)上交易的主要模式。所謂"擺地攤"，就是由網(wǎng)絡或IT公司負責開設網(wǎng)絡站點，爭取客戶，為客戶提供投資資訊，而證券公司以營業(yè)部的身份在后臺為客戶提供網(wǎng)上交易的通道。中國證券市場上的此種網(wǎng)上交易還處于嘗試階段，具有一定的局限性。因為這種方式最大的

缺陷是營業(yè)部放棄了對自己客戶的直接服務，將自己的客戶拱手讓給了IT公司，如果今后若干年國內(nèi)券商的制度保護壁壘被打破，這些券商將會變得一無所有。有鑒于此，目前國內(nèi)一些大券商開始設立自已的網(wǎng)站，并紛紛開通本公司的內(nèi)部廣域互聯(lián)網(wǎng)，然后再與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)結(jié)，客戶委托直接通過內(nèi)部網(wǎng)絡到營業(yè)部交易系統(tǒng)，不再經(jīng)過IT公司。相比較而言，這種模式比較科學，是券商開展網(wǎng)上交易方向。

網(wǎng)上證券經(jīng)紀交易的硬件形式很容易被模仿，關鍵就在于是否設有公司專門具有特色化的網(wǎng)站，內(nèi)容服務是能否形成品牌化優(yōu)勢。這不僅包括對投資者的信息服務，還包括圍繞網(wǎng)上交易的優(yōu)勢，對原有網(wǎng)站的業(yè)務流程進行重新設計，如開拓客戶應答中心、24小時全天候服務、實時大勢分析，同時根據(jù)客戶的不同層次提供個性化服務等等。

【國內(nèi)實例】中信證券宣布將與國內(nèi)最大的財經(jīng)類網(wǎng)絡技術公司和訊推出網(wǎng)上交易綜合服務平臺，使投資者在能進行網(wǎng)上交易的同時，提供最新財經(jīng)信息，及基于和訊網(wǎng)的實時專家點評等個性化理財服務；又如，青海證券組織了一批優(yōu)勢的專業(yè)技術人才，利用國內(nèi)外最先進的網(wǎng)絡技術，逐步實施其全面轉(zhuǎn)型計劃。公司不僅設立了數(shù)碼證券網(wǎng)站，自主開發(fā)并開通了網(wǎng)上證券交易，還設立了公司的專家服務中心和電話理財中心，把自身培育成具有證券行業(yè)最寶貴的"特而專的專賣店"之特色，形成自已網(wǎng)站的獨特性、內(nèi)容服務品牌化優(yōu)勢，使其從傳統(tǒng)型券商向基于互聯(lián)網(wǎng)的新型網(wǎng)上券商全面轉(zhuǎn)型。

【國際實例】美國第一大互聯(lián)網(wǎng)證券經(jīng)紀商Schwab成功經(jīng)驗可以成為例證。Schwab實際上是服務個人財務的全能證券型超市，形成證券行業(yè)最寶貴的"特而專的專賣店"之特色。它主要從事證券經(jīng)紀業(yè)務和提供財經(jīng)資訊，包括零售經(jīng)紀、共同基金和獨立經(jīng)理支持服務，同時提供給投資者網(wǎng)上交易、電話交易及店面交易，客戶可選擇自已所需要的模式。在Schwab網(wǎng)站上，不僅可看到即時行情、新聞、歷史財務數(shù)據(jù)，也可以制定個人主頁，查看自己的帳戶，編制自己的資產(chǎn)投資模型；而且Schwab通過加強盡可能詳細可靠的信息服務，并使其與多種產(chǎn)品結(jié)合起來，能得到更多的資產(chǎn)委托，獲得客戶的長期信賴等等。它注重通過技術手段創(chuàng)新服務模式，提高服務質(zhì)量。其通過有效利用技術來降低成本，改進服務，提供創(chuàng)新的業(yè)務模式是它的主要經(jīng)營特色。

四、證券經(jīng)紀網(wǎng)絡電子商務未來發(fā)展前景

信息產(chǎn)業(yè)部部長吳基傳說過：信息技術的飛速發(fā)展，將使中國繼續(xù)擴大現(xiàn)有網(wǎng)絡規(guī)模，提高技術層次。預計到2003年，中國的電話普及率將從12%增加到22%，移動電話的用戶將從890多萬戶增加到2000萬戶左右，由此可見隨著通信、計算機設備的性能價格提高，通信成本會越來越低，通信質(zhì)量越來越好，互聯(lián)網(wǎng)絡客戶也將越來越多，這些都給發(fā)展證券電子商務帶來了機會。尤其對我國來說，與其它行業(yè)實施電子商務相比，證券業(yè)的各類交易信息容易數(shù)字化和傳輸，不存在實物流的配送，同時企業(yè)的信息化基礎也是最好的，所以首先在這個行業(yè)進行電子商務的改造比較容易成功。因此其發(fā)展前景是光明的。

1、政府態(tài)度和具體政策的推動

證券行業(yè)的進入壁壘一定程度上限制了網(wǎng)上交易的直接競爭。證券業(yè)是國內(nèi)和新興行業(yè)，近幾年才明確它的發(fā)展定位，所以它是政府重點監(jiān)控發(fā)展的行業(yè)。近期中國證監(jiān)會頒布了《網(wǎng)上證券委托暫行管理辦法》，它的出臺為所有證券電子商務的參與者提供了一個明確的政策指引，堪稱中國證券電子商務史上的一個里程碑；而且今年兩會期間部分人大代表關于為電子商務立法的提案引起了共鳴。可以預計，隨著證券立法和互聯(lián)網(wǎng)立法的雙重保障，政府主管部門和信息產(chǎn)業(yè)部門在規(guī)范網(wǎng)上證券交易的同時會更從政策上鼓勵更多的券商參與網(wǎng)上交易，促進網(wǎng)上證券交易的飛速發(fā)展。

2、證券經(jīng)紀電子商務與電子化銀行合作化趨勢

促成商業(yè)銀行與證券商合作發(fā)展網(wǎng)上證券委托交易的前提包括三個方面：一是隨著網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬業(yè)務的發(fā)展，投資者迫切需要通過網(wǎng)上銀行一次性辦妥證券買賣業(yè)務；二是隨著股民保證金賬戶與證券公司的徹底分離，銀行成為證券公司資金流的唯一運行機構(gòu)；三是加入WTO后外資銀行在混業(yè)經(jīng)營、信息技術和個人金融服務等方面的競爭優(yōu)勢對國內(nèi)商業(yè)銀行提出了嚴峻的挑戰(zhàn)，而國內(nèi)銀行與證券公司的網(wǎng)絡合作技術和客戶群體優(yōu)勢則是應對挑戰(zhàn)的一項重要舉措。如果銀行業(yè)和證券業(yè)加強合作，進一步統(tǒng)一交易結(jié)算方式，提高網(wǎng)上交易的安全性、可靠性，我國的證券網(wǎng)絡化交易將會獲得更加快速的發(fā)展。

3、線上"金融百貨商場"模型的出現(xiàn)

隨著信息產(chǎn)業(yè)向各個領域的滲透，網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上保險與網(wǎng)上證券交易將有可能促進打破現(xiàn)有的金融分業(yè)管理格局，促進三業(yè)融合發(fā)展，從而促進證券市場的發(fā)展。從全球信息產(chǎn)業(yè)與證券市場結(jié)合日益緊密的發(fā)展趨勢來看，互聯(lián)網(wǎng)正通過名牌效應、客戶關系和金融信息內(nèi)容服務改變著證券服務業(yè)的現(xiàn)狀，一些新的網(wǎng)上市場正在興起，每個網(wǎng)上金融服務機構(gòu)的最終目標是要成為金融樞紐網(wǎng)站，即"網(wǎng)上金融百貨超市"，投資者未來除了股票交易外，亦可經(jīng)由同一網(wǎng)站獲得配套金融、保險、資產(chǎn)管理等各項服務。因而隨著高速簡潔、雙向互動的互聯(lián)網(wǎng)委托管理系統(tǒng)的出現(xiàn)，諸如經(jīng)紀業(yè)務、理財業(yè)務、基金業(yè)務、財經(jīng)信息、投資銀行業(yè)務、B股承銷推介、債券業(yè)務等都可納入證券網(wǎng)上交易系統(tǒng)。

4、網(wǎng)絡化的虛擬券商時代的來臨

從長遠的角度來看，網(wǎng)絡化的虛擬券商將是未來券商的的主要模式，券商的各項業(yè)務基本上都將通過互聯(lián)網(wǎng)來進行，國內(nèi)券商必須對此早作準備，制訂出可行的戰(zhàn)略方案。虛擬券商將不再有實體上的營業(yè)部，通過銀證轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)，券商今后與銀行的合作會越來越密切。券商有必要與銀行結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，為斷地在網(wǎng)上交易業(yè)務中推出新的業(yè)務。

五、證券經(jīng)紀電子商務體系的開發(fā)及經(jīng)營模式

證券公司在開展證券電子商務經(jīng)營時，進入證券電子商務時應當充分考慮對客戶的計算機技術和證券業(yè)務的的指導問題，以保證證券經(jīng)營的安全、穩(wěn)定與高效。

1、硬件環(huán)境的完善

證券電子商務有三方面的網(wǎng)絡問題：互聯(lián)網(wǎng)的安全、網(wǎng)絡穩(wěn)定可靠性和網(wǎng)絡速度?；ヂ?lián)網(wǎng)的安全不僅是證券電子商務所關心的，它更是整個國家的安全問題，特別是象金融證券這類國家支柱產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)絡，更要嚴格使用國產(chǎn)關鍵技術，以確保安全性。如我國《網(wǎng)上證券委托暫行辦法》規(guī)定，有關系統(tǒng)傳輸安全、系統(tǒng)及維護管理等需經(jīng)過這家權威機構(gòu)測評和認證。因此，證券經(jīng)營機構(gòu)應當建立起公司級的技術風險控制能力。一方面證券經(jīng)營機構(gòu)在網(wǎng)絡經(jīng)紀硬件設備方面要采用計算機網(wǎng)絡安全關鍵技術和產(chǎn)品，這里涉及的東西包括：實用非否認協(xié)議、智能卡軟件安全規(guī)范、智能卡安全集成平臺、Internet安全集成系統(tǒng)、Internet網(wǎng)絡安全監(jiān)視器、防火墻系列產(chǎn)品、"黑客"入侵防范軟件、網(wǎng)絡安全教育等。而且隨著我國電信網(wǎng)絡和有線電視網(wǎng)絡技術的提高，網(wǎng)絡穩(wěn)定可靠性和網(wǎng)絡速度會進一步增強，網(wǎng)絡阻塞現(xiàn)象會減少；隨著新技術將不斷應用于證券行業(yè)，并提供可靠的硬件支持，從而能保證證券信息系統(tǒng)安全、高速、可靠的運行；另一方面，證券經(jīng)營機構(gòu)可以根據(jù)自己的業(yè)務量和風險承受能力限制每位投資者通過網(wǎng)上委托的單比委托最大金額以及單個成交日最大的成交總金額，以防范經(jīng)營風險。

2、證券經(jīng)紀業(yè)務的電子商務化的設計

新一代證券電子商務系統(tǒng)，應構(gòu)建于"一個網(wǎng)絡，兩個中心"的理念之上。

廣域網(wǎng)平臺上的一個共享系統(tǒng)（提供信息平臺、證券交易、資訊、個人理財?shù)热轿环眨?/p>

券商經(jīng)紀系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)絡中心

1、證券公司總部對各營業(yè)部的業(yè)務流程監(jiān)控、公司各部門的報表傳遞；

2、證券公司總部市場研究部門的研究成果在系統(tǒng)內(nèi)的各營業(yè)部；

3、系統(tǒng)內(nèi)的各分公司將各自擁有的信息、資訊、分析進行傳遞及交流；

4、公司系統(tǒng)內(nèi)各營業(yè)部之間實現(xiàn)席位合并、實現(xiàn)公司系統(tǒng)內(nèi)通買通賣；

5、在總部和各營業(yè)部之間建立兩套帳務系統(tǒng)，實現(xiàn)交易業(yè)務集中式處理；

6、公司內(nèi)的辦公會議及員工培訓，實現(xiàn)移動辦公功能等等（達到最大限度共享系統(tǒng)內(nèi)資源，將潛在資源轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實效益。）

證券經(jīng)紀客戶服務中心（有形網(wǎng)點+網(wǎng)上交易兩者之間優(yōu)勢互補）

具體指通過各種信息技術將電腦系統(tǒng)、人工座位代表、信息、電話線路等資源整合成統(tǒng)一、高效的服務工作平臺：

1、聲訊網(wǎng)建立聲訊電話委托和聲訊投資指導系統(tǒng)；

2、和網(wǎng)絡接入服務商或自設網(wǎng)站建立網(wǎng)上經(jīng)紀服務系統(tǒng)，有專業(yè)特色服務；

3、和銀行聯(lián)網(wǎng)建立銀行證券電話劃帳系統(tǒng)；

第4篇：酒店電子商務論文范文

關鍵詞：電于商務；稅收政策；征收管理。

一、電子商務的內(nèi)涵及特點。

電子商務是20世紀80年代初期開始在美國、加拿大等國興起的一種嶄新的企業(yè)經(jīng)營方式。具體來講，電子商務是一種通過網(wǎng)絡技術快速而有效地進行各種商業(yè)交易行為的最新方式。它不僅指基于國際互聯(lián)網(wǎng)上的交易，而且指所有利用國際互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和局域網(wǎng)來解決問題、降低成本、增加附加值并創(chuàng)造新的商機的所有商務活動，包括從銷售到市場運作以及信息管理在內(nèi)的眾多企業(yè)行為。盡管電子商務活動通過互聯(lián)網(wǎng)提供的銷售、服務多種多樣，但就其方式而言，綜合歸納起來不外乎兩大類，即直接電子商務方式和間接電子商務方式。

直接電子商務方式主要針對無形貨物或服務（指可以數(shù)字化的產(chǎn)品），像音樂、軟件、圖片、VCD等內(nèi)容的在線（online）訂購、付款、交付，或者全球規(guī)模的信息服務。在這種場合下，互聯(lián)網(wǎng)是有形交易的一種替代形式，它使交易雙方越過地理界線直接進行無縫的電子交易，最適用于遠程購物。

間接電子商務方式是指企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上開設主頁，創(chuàng)建“虛擬商店”、“在線（online）目錄”，提供貨物信息，客戶通過電子函件系統(tǒng)向銷售商發(fā)出訂購單，在互聯(lián)網(wǎng)上完成必要的電子單證信息交換后，銷售商（或委托配送中心）以傳統(tǒng)的郵寄方式或直接送貨上門的方式完成產(chǎn)品的交付。這種方式主要適用于實體產(chǎn)品，如消費產(chǎn)品（服裝、餐飲、鮮花）等。在這種場合下，互聯(lián)網(wǎng)的使用只是給交易雙方提高了交易效率，而在實質(zhì)上，它和傳統(tǒng)的通信或交貨渠道如電話、傳真或郵寄等并沒有本質(zhì)上的區(qū)別。

電子商務的特點是指電子商務的實質(zhì)是綜合運用信息技術，以提高貿(mào)易伙伴之間商業(yè)運作效率為目標，將一次交易全過程中的數(shù)據(jù)和資料用電子方式實現(xiàn)，在商業(yè)的整個運作過程中實現(xiàn)交易無紙化、直接化。電于商務可以使貿(mào)易環(huán)節(jié)中各個商家和廠家更緊密地聯(lián)系，更快地滿足需求，在全球范圍內(nèi)選擇貿(mào)易伙伴，以最小的投入獲得最大的利益。電子商務的發(fā)展相對于傳統(tǒng)的商務活動而言，是社會進步和科技水平提高在商務活動實施過程中質(zhì)的飛躍。它的涉稅事項管理與傳統(tǒng)商務活動的稅收管理有著巨大的區(qū)別，甚至原有許多稅收政策及管理方法無從適用。正因為如此，在某種程度上為商家和消費者避稅提供了機會。從實質(zhì)而言，現(xiàn)行電子商務活動與傳統(tǒng)商務活動相比，電子商務活動有以下主要特點：

（一）具有無地域性。

由于互聯(lián)網(wǎng)是開放型的，國內(nèi)貿(mào)易和跨國間貿(mào)易并無本質(zhì)上的不同。在電子商務活動中，通過超級鏈接、搜索引擎等信息導航手段，人們能掌握大量信息，包括文本、聲音、圖像等多媒體信息，人們不必親臨現(xiàn)場，就能了解產(chǎn)品性能，進行價格、服務談判，完成許多交易過程。因而，網(wǎng)上貿(mào)易是突破了地域限止的新型貿(mào)易。如許多跨國商務交易活動不受海關檢查就可以自由進行，沒有出、入境限制，縮短了供需雙方的距離，但同時也跳出了稅務監(jiān)督管理的范圍，使原有的稅收征管方法和稅收監(jiān)控手段失去了作用。

（二）具有貨幣電子性（ElectronicMoney以下簡稱EM）。

在電子商務活動中使用的是一種可轉(zhuǎn)換貨幣，已經(jīng)被數(shù)字化、電子化，可以迅速轉(zhuǎn)移。從稅收的角度看，傳統(tǒng)的現(xiàn)金交易逃稅是有限的，因為現(xiàn)金交易有國家嚴格的制度限制，而且現(xiàn)金交易數(shù)額也不可能巨大。然而，在EM交易形勢下由于交易金額巨大，且隱秘、迅速、不易被追蹤和監(jiān)督，因而逃稅的可能性空前增加。

（三）具有實體隱匿性。

由于缺少對互聯(lián)網(wǎng)使用者的有效控制，互聯(lián)網(wǎng)的使用者具有非常強的隱匿性、流動性，通過互聯(lián)網(wǎng)進行交易的雙方，可以隱匿姓名，隱匿居住地；企業(yè)只要擁有一臺電腦、一個調(diào)制解調(diào)器、一部電話就可以輕而易舉地改變經(jīng)營地點，因而稅務主管機關對使用者交易活動的地點也難于確定。

（四）具有實體虛擬性。

在電子商務活動中，企業(yè)經(jīng)營使用的場所、機構(gòu)、人員都可以“虛擬化”。互聯(lián)網(wǎng)上的商店不是一個實體的市場，而是一個虛擬市場。網(wǎng)上的任何一種產(chǎn)品都是觸摸不到的。在這樣的市場中，看不到傳統(tǒng)概念中的商場、店面、銷售人員，就連涉及商品交易的手續(xù)，包括合同、單證甚至資金等，都可以虛擬的方式出現(xiàn)。在稅務征收管理上，難以確認準確的對象。

（五）具有單據(jù)無形性。

在傳統(tǒng)的交易活動中，資金流動需要真實、合法的票據(jù)作核算的證據(jù)，但電子商務交易方式的特點是方便、快捷、節(jié)約成本。傳統(tǒng)商務方式所用的信息及其載體被數(shù)字化了。人們被授予識別號、識別名或識別文件作為其在網(wǎng)上活動的標識，手寫簽名、圖章被電子簽名代替，紙質(zhì)憑證、記錄被電子表單、記錄、文件所代替。由于電子數(shù)據(jù)不直觀，需要專門的軟件才能閱讀，容易被刪除、修改、遷移、隱匿，這就給稅務監(jiān)督、管理和跟蹤、審計電子數(shù)據(jù)帶來了極大的困難。同時，電子支付體系的采用，使貨幣、賬簿也變得電子化、無形化，加大了對交易內(nèi)容和性質(zhì)的辨別難度。再加上加密技術的發(fā)展和廣泛應用，只有具有私人密鑰才能破解信息，這也給稅務監(jiān)督管理帶來了技術上的難題。

（六）具有商品來源模糊性。

互聯(lián)網(wǎng)上大多數(shù)站點都設有鏡像站點，鏡像站點通常是位于其他國家的計算機，其中存儲著與原始站點完全相同的信息。采用鏡像的目的是避免互聯(lián)網(wǎng)上“交通阻塞”，使互聯(lián)網(wǎng)用戶訪問與之物理位置相對較近的計算機，從而加速信息的交互過程。為此，對網(wǎng)絡貿(mào)易的消費者而言，他并不知道是哪個國家的計算機為他提供了產(chǎn)品或服務。當然對消費者而言，只要獲得所需的產(chǎn)品和服務，它們的來源情況如何是無關緊要的。然而這一特性卻加大了稅務當局的工作難度。

二、發(fā)達國家對電子商務進行稅務監(jiān)控的主要對策。

由于電子商務活動具有上述特點，給原有稅制要素的確認帶來了困難，也使稅收政策、稅收制度、國際稅收規(guī)則和稅收征管面臨新的挑戰(zhàn)。近年來，因國際互聯(lián)網(wǎng)商務活動的快速發(fā)展，產(chǎn)生的稅收問題引起了各國政府和稅務征收管理機關的高度重視，并就此進行了積極廣泛的研究，也制定出了許多相應的對策。近年來發(fā)達國家的主要對策有：

（一）電子課稅原則的確定。

電子課稅原則是電子商務征稅的具體規(guī)則，在這方面，歐盟于1998年底制定的電子商務征稅五原則，與其他國家相比最具代表性，其主要內(nèi)容包括：（1）對網(wǎng)上貿(mào)易除致力于推行現(xiàn)行增值稅外，不開征其他新稅。

（2）從增值稅意義上講，電子傳輸被認為是提供服務，是科技、信息進步的表現(xiàn)形式。（3）現(xiàn)行增值稅的立法必須遵循和確保中性原則，不應加重電子商務活動正規(guī)經(jīng)營的負擔。（4）稅收政策和監(jiān)督管理措施必須易于遵從，并與電子商務經(jīng)濟相適應。（5）在新型征收管理模式下應確定網(wǎng)絡稅收的征管效率，以及規(guī)定將可能實行的無紙化電子發(fā)票。

從上述可以看到，歐盟制定的適用課稅的五原則是在對網(wǎng)絡貿(mào)易主要征收增值稅的前提下提出的，雖然談及稅收中性原則，也只是從增值稅的角度出發(fā)。而美國對稅收中性原則的解釋有所不同，他們的宗旨是要求對類似的經(jīng)濟活動行為在稅收上給予平等對待，強調(diào)在制定相關的稅收政策和稅務管理時應采取中性原則，以免阻礙新技術、新科學的發(fā)展與應用。

（二）是否課稅的確定。

對電子商務是否課稅，許多國家都有自己的看法。如美國是世界網(wǎng)絡貿(mào)易最發(fā)達的國家，是最大的輸出國，信息產(chǎn)業(yè)已成為其第一支柱產(chǎn)業(yè)，并從中獲取了巨大的商業(yè)價值。為保持其在這一領域的主導地位，美國政府于1997年7月在克林頓政府時期就發(fā)表了《全球電子商務綱要》，主張對國際互聯(lián)網(wǎng)商務免稅，但對網(wǎng)上形成的有形交易除外。美國的這一做法世界上許多國家持有異議，如日本、法國、德國等作為全球網(wǎng)絡貿(mào)易的主要消費國則主張征稅，理由是不征稅會喪失大量稅收收入，喪失稅收，最終將無法改變其在網(wǎng)上貿(mào)易中的不利地位。

（三）稅收管轄權的確定。

稅收管轄權是一國政府或地區(qū)對其稅收征收管理的權限范圍，世界各國通用的稅收管轄權有居民管轄權和來源地管轄權。許多國家為了維護本國的稅收權限，幾乎都同時采用了居民管轄權和來源地管轄權。但在電子商務活動中，美國等一些國家認為，新技術和網(wǎng)絡貿(mào)易的發(fā)展將促使居民稅收管轄權發(fā)揮更大的作用，來源地原則已難以有效適用，并從其貿(mào)易輸出國經(jīng)濟利益角度考慮，主張廢棄所得來源地稅收管轄權。

（四）常設機構(gòu)的確定。

常設機構(gòu)的確定是實施居民管轄權的基礎，在國際間有著重要的地位。日本認為，對國際互聯(lián)網(wǎng)服務提供者是否構(gòu)成常設機構(gòu)，主要應依據(jù)其在日本所從事的經(jīng)營活動來定，如提供者僅是通過設在該國的電話公司來提供連接服務，不被認定為常設機構(gòu)；如提供者被作為國內(nèi)服務的服務者則應該被認定為有常設機構(gòu)。目前，這種認定方法在國際上得到了許多國家認可。

三、我國應對電子商務的稅收對策。

電子商務是電子科技發(fā)達的表現(xiàn)形式，由于我國電子科技發(fā)展較晚，10年前電子商務正處于起步階段，有關涉及稅收方面的矛盾和問題雖然存在但還不十分明顯。但近幾年我國經(jīng)濟得以高速發(fā)展，電子商務活動的發(fā)展也十分迅速，涉稅問題也越來越嚴重。從我國科技的快速發(fā)展不難預計，將很快出現(xiàn)電子商務活動的大量交易行為，電子商務稅收政策與稅收管理將處于重要地位。

從實際而言，我國目前對電子商務稅收政策問題研究還處于起步階段，還沒有較權威的電子商務稅收政策和具體的法規(guī)，實際情況是政府重視程度不夠。從歷史看，我國的電子商務是從1999年開始的，至今已有10年，由于電子商務的發(fā)展是一項系統(tǒng)工程，相關法律環(huán)境建設，網(wǎng)上支付體系、配送服務體系以及經(jīng)營者內(nèi)部信息系統(tǒng)的建設等問題，我國電子商務系統(tǒng)環(huán)境的完善還有相當長一段路要走。但筆者認為，我國應對電于商務的稅收政策及其相對應的法規(guī)的確立刻不容返。根據(jù)我國電子商務發(fā)展的實際情況，國家應制定以下相關對策：

（一）實施鼓勵、支持的稅收政策。

電子商務是高科技的產(chǎn)物，是社會進步和科技進步的表現(xiàn)。電子商務代表著未來貿(mào)易方式的發(fā)展方向。其應用推廣將給各成員國帶來更多的貿(mào)易機會。在發(fā)展電子商務方面，我們不僅要重視電子信息、工商部門的推廣作用，同時也要加強政府部門對發(fā)展電子商務的宏觀規(guī)劃和指導作用。因此，對電子商務的稅收政策要突出體現(xiàn)鼓勵、支持政策，特別是我國電子商務的發(fā)展階段，我們的稅收政策和法規(guī)要立足于、有利于促進電子商務的發(fā)展，而不是忽視和限制其發(fā)展。否則，我國電子商務活動將落后于世界平均水平。在稅收政策的制定前，要到電子商務的實踐中去調(diào)查，找尋電子商務活動的實質(zhì)，以利于鼓勵、支持電子商務的稅收政策具有針對性。

（二）實施公平、公正的稅收政策。

對于發(fā)展中的電子商務稅收問題，要制訂積極、穩(wěn)妥的稅收政策，跟發(fā)達國家一樣，保持稅收中性的原則，不能使稅收政策對不同商務活動形式造成歧視，更不能由于征稅阻礙電子商務活動的發(fā)展，限止網(wǎng)上交易，不應區(qū)分所得是通過網(wǎng)絡交易還是通過一般交易取得的分別征稅。對相類似的經(jīng)營收入在稅收上應公平對待，不應考慮其收入是通過電子商務形式還是通過一般商務形式取得的。筆者認為，在某種程度上應給予電子商務一些優(yōu)惠政策，以促進高新技術的發(fā)展。

（三）實施適應科技發(fā)展的稅收政策。

根據(jù)電子商務的特點，制定稅收政策要做到精細化、科學化，不能按照傳統(tǒng)的商務活動制定稅收政策和具體的稅收法規(guī)。制定政策、法規(guī)前要摸清電子商務的實質(zhì)，掌握交易活動發(fā)生的全過程，要以高技術手段解決由于高科技的發(fā)展帶來的稅收問題。要緊跟電子商務技術發(fā)展的步伐，研制開發(fā)跟蹤、監(jiān)控和自動征稅系統(tǒng)。采取技術政策，要結(jié)合電子商務和科技水平的發(fā)展前景來制定稅收政策，要考慮到未來信息經(jīng)濟的發(fā)展可能給稅收帶來的問題，使相關的政策具有一定的穩(wěn)定性和連續(xù)性。根據(jù)目前科技發(fā)展的速度來看，我國未來稅收征收管理模式的發(fā)展方向應該是智能化征管。

（四）實施協(xié)調(diào)、配套的稅收政策。

電子商務雖然有其特點，但其運行過程有其綜合性，電子商務稅收問題的解決不可能獨立進行，必須融入電子商務法律法規(guī)建設的大環(huán)境中去考慮。目前我國電子商務活動在電子商務合同、電子商務支付規(guī)則以及網(wǎng)上知識產(chǎn)權保護、安全和標準等方面亟需規(guī)范。制定稅收政策、法規(guī)時要與其他法規(guī)相互聯(lián)系、相互協(xié)調(diào)，否則難以將制定的稅收政策、法規(guī)落實到位。除此這外，還要考慮國際上電子商務相關的稅收協(xié)定，在世界經(jīng)濟一體化快速發(fā)展的環(huán)境下，才有可能立于不敗之地。

第5篇：酒店電子商務論文范文

論文摘要：在電子商務飛速發(fā)展的今天，開展網(wǎng)站的個性化服務是讓我國電子商務騰飛的前提。主要介紹電子商務網(wǎng)站個性化服務的內(nèi)涵，并結(jié)合我國特殊的國情，從而探索出解決這些困難的方法、途徑，最后給出綜合的結(jié)論與意見。

1個性化的服務內(nèi)容

（1）供新的產(chǎn)品和服務。因為中國的傳統(tǒng)商業(yè)、服務業(yè)不發(fā)達，也不是很規(guī)范，所以電子商務就有了更大的發(fā)展空間，或者說寬容度，這就是國情的差異。所以要想增加網(wǎng)站的流量，就必須多開展一些高質(zhì)量的服務，我們可以至少在短期內(nèi)可以嘗試將更多的服務搬進網(wǎng)站。

（2）一個有價值的網(wǎng)站的內(nèi)容通常是非常重要的，它不僅要求服務具有新穎性，更需要有實在價值。提供什么樣的內(nèi)容，就體現(xiàn)出什么樣價值，一個有價值的網(wǎng)站，首先其內(nèi)容就必須是有價值的。免費電子郵件有沒有價值，毫無疑問，免費郵箱服務已經(jīng)超越了免費的概念，它的免費服務已經(jīng)給它帶來了許多更有價值的東西。“怎樣去判斷一個網(wǎng)站的內(nèi)容有沒有價值，那就要看它在相關領域的比較優(yōu)勢，有優(yōu)勢，就是有價值的。”

（3）對原有產(chǎn)品和服務內(nèi)容的重新組合和優(yōu)化。看看“美國在線”，它細心地研究用戶的習慣，每天大量的內(nèi)容不是隨便堆砌上去的，內(nèi)容與位置的搭配都是經(jīng)過細致的研究與揣摩。這種對網(wǎng)站內(nèi)容與位置搭配的細致研究，使得消費者能夠很快的找到自己所需要的商品或服務。這樣的網(wǎng)站比起其它網(wǎng)站自然就更具競爭力。

此外，我們還應該知道，市場的主動權始終掌握在消費者手里，而消費者的需求又是在不斷變動的。商家要想立于不敗之地，所提供的產(chǎn)品和服務的內(nèi)容就必須緊貼消費者的需求，有能力者甚至可以引導消費者，這樣的網(wǎng)站才能始終充滿生命力。

2個性化的服務策略

談到網(wǎng)站個性化的服務策略，它的影響因素很多，前文已經(jīng)提到，總的來講這些因素可分為三個方面，即符合電子商務特點的因素，符合中國電子商務行情的因素，符合中國消費者特點的因素。

（1）在考慮到定制網(wǎng)站服務策略時應該注意到它與傳統(tǒng)商務的服務策略有什么不同，那就是它能充分地體現(xiàn)電子商務高效、便捷、低成本及直面客戶等特點。因此，有學者提出了4C策略，即消費者策略（consumer-oriented）、成本策略（Cost）、方便性策略（Convenience）和溝通策略（Communication）。

（2）從中國網(wǎng)絡企業(yè)的行業(yè)狀況來看，目前中國企業(yè)上網(wǎng)的不少，但真正形成電子商務，并能開展其個性化服務的就不多了，有的也與發(fā)達國家的知名網(wǎng)站差了一個檔次，整體上還處于摸索階段。因此，我認為我國的網(wǎng)絡企業(yè)有必要開展網(wǎng)站間的合作（包括行業(yè)內(nèi)的橫向聯(lián)盟和整個商務流程的縱向聯(lián)盟），建立一個較大的網(wǎng)站聯(lián)盟和監(jiān)管機制，這樣不僅可以形成、規(guī)范出一個良好的網(wǎng)絡空間，更有利于促進網(wǎng)站間的相互學習與合理競爭。

3個性化的功能和技術

盡管我們看到Amazon面臨嚴重的困難，但它還是有很多值得的我們學習的地方的。它擁有功能強大的搜索引擎和高質(zhì)量的綜合數(shù)據(jù)庫，為用戶提供了巨大的商品選擇，甚至能提供傳統(tǒng)書店里所找不到的書；周到詳細的書評更是形成了一大特色；“憑著其品牌和在線銷售進行多元化的商品擴張，使得從圖書到音像制品、游戲、軟硬件、玩具、服裝和旅行服務等都在他的構(gòu)想范圍內(nèi)”；大規(guī)模的折扣，方便安全的支付方式和及時的配送，自然能吸引大量客戶的心。當然它還可以記錄客戶每次購書的情況，以便下次直接向客戶推薦同類書籍。

當Amazon將應用技術軟件的開發(fā)這一沉重的包袱外包給微軟后，使得它更能專注于對用戶的個性化服務，這也就是Amazon總保持著其獨有的魅力原因。

Dell的成功除了采用網(wǎng)上直銷模式外，其最大關鍵在于它對顧客需求的快速反映和根據(jù)PC機的新需求相應的調(diào)整發(fā)展策略。它靈活的使用它的PowerEdge硬件和微軟產(chǎn)品來處理顧客的信息請求，購買請求和發(fā)貨請求，進行站點內(nèi)容的開發(fā)和。在前端，分布著許多Dell的部門級的PowerEdge服務器，它們負責管理整個網(wǎng)站。同時，Dell公司通過在網(wǎng)站上提品信息，方便客戶獲取所需的資料；設立在線客戶反饋，方便客戶及時尋求幫助；編制客戶郵件列表，方便客戶了解產(chǎn)品的最新動態(tài)和注意問題，來與顧客在技術開發(fā)上建立一對一的直接關系，為顧客帶來更多好處。這樣一來，不僅使其計算機系統(tǒng)配置強大而豐富，性能表現(xiàn)絕對是物超所值，還使得Dell自己能以更富競爭力的價格推出最新的相關技術。

4其他方面的個性化

（1）目前.com似乎成為了時代標簽，不過，越來越多的公司已經(jīng)放棄著條獨木橋，開始使用非.com的域名。畢竟，在全球200多個國家域名中，有許多是非常適合商業(yè)用途的?，F(xiàn)在大多數(shù)的商業(yè)網(wǎng)站都用的是.com的域名，命名專家相信如果網(wǎng)站能在有一個精煉上口的個性化的域名將對上網(wǎng)者造成更大的吸引力。如，“dotTV花5000萬從南太平洋島國圖瓦盧那里買來了其國家域名.tv的使用權，結(jié)果證明，對全球所有與電視相關而又沒有.com域名的公司來說，.tv的誘惑力真的很強?！?/p>

（2）“網(wǎng)站的建設既是一門科學，又是一門藝術?！本W(wǎng)絡競爭的趨向已不僅是科技的競爭、營銷的競爭，同時也是藝術的競爭。每個網(wǎng)絡企業(yè)不僅應制訂以消費者為中心的整合營銷戰(zhàn)略和高科技應用技術，而且應以嶄新的藝術思維去極力營造網(wǎng)絡親和力。充滿審美情趣、注重人性化的網(wǎng)頁設計風格，會讓消費者在藝術化的享受中感受現(xiàn)代網(wǎng)絡的無窮魅力。仔細琢磨消費者心理，揉進藝術和娛樂基因，尊重消費習慣的設計思想和內(nèi)容，定會潛移默化地感消費者，形成彌漫在網(wǎng)絡中的親和力。如何講究主題與顏色的配合，背景顏色、文本顏色和鏈接顏色如何藝術性的融合，文化背景與企業(yè)形象如何有效地表現(xiàn)等等，均應該注重人性的消費心理，迎合人性的欣賞方法。

（3）只有永遠不變的贏利目標，而沒有一成不變的企業(yè)模式。為了拓展網(wǎng)絡企業(yè)的發(fā)展范圍，同時給投資者和股市提供有力的利潤回報，許多網(wǎng)絡企業(yè)開始探索新的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)模式。

5網(wǎng)站個性化服務還應注意的幾個方面

（1）用戶對個性化服務的需求是有限的，對大量用戶資料的分析、管理和應用由需要投入較多的資源，而并不是什么樣的個性化服務都有價值。在個性化服務的開展時，應始終以消費者真正需求為中心，以能為消費帶來方便和具體利益為根本出發(fā)點，服務本身對消費者和商家的實際價值才是最重要的，不應只強調(diào)推出個性化服務這種表面工作，盲目提出個性化服務勢必會成不必要的投入和浪費。

（2）為開展個性化的服務，企業(yè)在構(gòu)筑自己電子商務平臺的過程中還應以自身情況為基礎。盲目地模仿別人的構(gòu)筑方法，必將浪費大量人力、物力和時間，無果而終，甚至最后還可能被各種繁重的壓力拖垮。所以，網(wǎng)站一定要做好前期定位、策劃工作，充分考慮其自身的條件和發(fā)展規(guī)劃，量體裁衣，度身定制適用的電子商務平臺和個性化服務。

參考文獻

［1］趙乃真.電子商務網(wǎng)站建設實例［M］.北京：清華大學出版社，2003，（4）.

［2］張春菊.網(wǎng)絡經(jīng)濟的個性化趨勢［J］.學習時報，2003,(12).

第6篇：酒店電子商務論文范文

一個國家物流業(yè)的發(fā)展水映了該國的綜合國力和企業(yè)的市場競爭能力。面臨世紀之交，全球經(jīng)濟新秩序正在建立和調(diào)整,世界各國以及區(qū)域經(jīng)濟組織都非常重視物流水平對于本國經(jīng)濟發(fā)展、國民生活素質(zhì)和軍事勢力的影響。最近簽訂的《日美防務條約》，其實質(zhì)就是日本承諾提供美軍在亞太地區(qū)的軍事行動的物流保障支持。

值得注意的是,物流一體化的方向和專業(yè)的第三方物流的發(fā)展,已成為目前世界各國和大型跨國公司所關注、探討和實踐的熱點。

1.物流一體化

隨著市場競爭的不斷深化和加劇，企業(yè)建立競爭優(yōu)勢的關鍵，已由節(jié)約原材料的“第一利潤源泉”、提高勞動生產(chǎn)率的“第二利潤源泉”，轉(zhuǎn)向建立高效的物流系統(tǒng)的“第三利潤源泉”。

二十世紀八十年代，西方發(fā)達國家，如美國、法國和德國等就提出了物流一體化的現(xiàn)論，應用和指導其物流發(fā)展取得了明顯的效果。使他們的生產(chǎn)商、供應商、和銷售商均獲得了顯著的經(jīng)濟效益。美國十幾年的經(jīng)濟繁榮期即與該國重視物流一體化的理論研究與實踐，加強供應鏈管理，提高社會生產(chǎn)的物流效率和物流水平分不開的。亞太物流聯(lián)盟主席、澳大利亞著名的物流專家指出，物流一體化就是利用物流管理，使產(chǎn)品在有效的供應鏈內(nèi)迅速移動，使參與各方的企業(yè)都能獲益，使整個社會獲得明顯的經(jīng)濟效益。

所謂物流一體化就是以物流系統(tǒng)為核心的由生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)由物流企業(yè)、銷售企業(yè)、直至消費者供應鏈的整體化和系統(tǒng)化。它是指物流業(yè)發(fā)展的高級和成熟的階段。物流業(yè)高度發(fā)達，物流系統(tǒng)完善，物流業(yè)成為社會生產(chǎn)鏈條的領導者和協(xié)調(diào)者，能夠為社會提供全方位的物流服務。

物流一體化的發(fā)展可進一步分為三個層次：物流自身一體化、微觀物流一體化和宏觀物流一體化。物流自身一體化是指物流系統(tǒng)的觀念逐漸確立，運輸、倉儲和其他物流要素趨向完備，子系統(tǒng)協(xié)調(diào)運作，系統(tǒng)化發(fā)展。微觀物流一體化是指市場主體企業(yè)將物流提高到企業(yè)戰(zhàn)略的地位，并且出現(xiàn)了以物流戰(zhàn)略作為紐帶的企業(yè)聯(lián)盟。宏觀物流一體化是指物流業(yè)發(fā)展到這樣的水平：物流業(yè)占到國家國民總產(chǎn)值的一定比例，處于社會經(jīng)濟生活的主導地位。它使跨國公司從內(nèi)部職能專業(yè)化和國際分工程度的提高中獲得規(guī)模經(jīng)濟效益。

2.第三方物流

第三方物流是指由物流勞務的供方、需方之外的第三方去完成物流服務的物流運作方式。第三方就是指提供物流交易雙方的部分或全部物流功能的外部服務提供者。在某種意義上可以說，它是物流專業(yè)化的一種形式。

第三方物流隨著物流業(yè)發(fā)展而發(fā)展。第三方物流是物流專業(yè)化的重要形式。物流業(yè)發(fā)展到一定階段必然會出現(xiàn)第三方物流的的發(fā)展，而且第三方物流的占有率與物流產(chǎn)業(yè)的水平之間有著非常規(guī)律的相關關系。西方國家的物流業(yè)實證分析證明，獨立的第三方物流要占社會的50%，物流產(chǎn)業(yè)才能形成。所以，第三方物流的發(fā)展程度反映和體現(xiàn)著一個國家物流業(yè)發(fā)展整體水平。

作為專業(yè)化、社會化的第三方物流的承擔者就是物流企業(yè)。綜觀國內(nèi)外物流業(yè)現(xiàn)狀，物流企業(yè)種類繁多。介紹以下兩種分類方法，相信對于認識和指導第三方物流是十分有益的。

按照物流企業(yè)完成的物流業(yè)務范圍的大小和所承擔的物流功能，可將物流企業(yè)分為綜合性物流企業(yè)和功能性物流企業(yè)。功能性物流企業(yè)，也可叫單一物流企業(yè)，即它僅僅承擔和完成某一項或幾項物流功能。按照其主要從事的物流功能可將其進一步分為運輸企業(yè)、倉儲企業(yè)、流通加工企業(yè)等等。而綜合性物流企業(yè)能夠完成和承擔多項甚至所有的物流功能。綜合性物流企業(yè)一般規(guī)模較大、資金雄厚、并且有著良好的物流服務信譽。

按照物流企業(yè)是自行完成和承擔物流業(yè)務，還是委托他人進行操作，還可將物流企業(yè)分為物流自理企業(yè)和物流企業(yè)。物流自理企業(yè)就是平常人們所說的物流企業(yè)，它可進一步按照業(yè)務范圍進行劃分。物流企業(yè)同樣可以按照物流業(yè)務的范圍，分成綜合性物流企業(yè)和功能性物流企業(yè)。功能性物流企業(yè)，包括運輸企業(yè)（即貨代公司）、倉儲企業(yè)（倉代公司）和流通加工企業(yè)等。

在西方發(fā)達國家第三方物流的實踐中，有以下幾點值得注意：第一，物流業(yè)務的范圍不斷擴大。商業(yè)機構(gòu)和各大公司面對日趨激烈的競爭不得不將主要精力放在核心業(yè)務，將運輸、倉儲等相關業(yè)務環(huán)節(jié)交由更專業(yè)的物流企業(yè)進行操作，以求節(jié)約和高效；另一方面物流企業(yè)為提高服務質(zhì)量，也在不斷拓寬業(yè)務范圍，提供配套服務。第二，很多成功的物流企業(yè)根據(jù)第一方、第二方的談判條款，分析比較自理的操作成本和費用，靈活運用自理和兩種方式，提供客戶定制的物流服務。第三，物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮螅哂袕V闊的發(fā)展前景。

3.第三方物流與物流一體化

物流一體化是物流產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展形式，它必須以第三方物流充分發(fā)育和完善為基礎。物流一體化的實質(zhì)是一個物流管理的問題，即專業(yè)化物流管理人員和技術人員，充分利用專業(yè)化物流設備、設施，發(fā)揮專業(yè)化物流運作的管理經(jīng)驗，以求取得整體最優(yōu)的效果。同時，物流一體化的趨勢為第三方物流的發(fā)展提供了良好的發(fā)展環(huán)境和巨大的市場需求。

從物流業(yè)的發(fā)展看，第三方物流是在物流一體化的第一個層次時出現(xiàn)萌芽的。但是這時只有數(shù)量有限的功能性物流企業(yè)和物流企業(yè)。第三方物流在物流一體化的第二個層次得到迅速發(fā)展。專業(yè)化的功能性物流企業(yè)和綜合性物流企業(yè)以及相應的物流公司出現(xiàn)，發(fā)展很快。這些企業(yè)發(fā)展到一定水平，物流一體化就進入了第三個層次。

西方發(fā)達國家在發(fā)展第三方物流，實現(xiàn)物流一體化方面積累了較為豐富的經(jīng)驗。德國、美國、日本等先進國家認為，實現(xiàn)物流一體化，發(fā)展第三方物流，關鍵是具備一支優(yōu)秀的物流管理隊伍。要求管理者必須具備較高的經(jīng)濟學和物流學專業(yè)知識和技能，精通物流供應鏈中的每一門學科，整體規(guī)劃水平和現(xiàn)代管理能力都很強。

第三方物流和物流一體化的理論為中國的國有大中型企業(yè)帶來一次難得的發(fā)展機遇和契機。即探索適合中國國情的第三方物流運作模式，降低生產(chǎn)成本，提高效益，加強競爭力。

4.適合中國國情的綜合物流模式

結(jié)合上述理論，根據(jù)我國的實際情況加以分析，我們認為，我國物流產(chǎn)業(yè)應積極采取形式的客戶定制物流服務的第三方物流模式。中國目前物流企業(yè)在數(shù)量上，供大于求，供給數(shù)量大于實際能力；在質(zhì)量上有所欠缺，滿足不了需求的質(zhì)量；物流網(wǎng)絡資源豐富，利用和管理水平低；缺乏有效的物流管理者。

以北京運輸業(yè)為例，截止1997年底，全市共有運輸車輛13萬輛，各種運輸企業(yè)5萬余家，與全國25省市開通零擔貨運班線70多條（不包括鐵路）。應該說北京運輸業(yè)已經(jīng)具有了相當高的水平，但其面臨的困難仍然是巨大的，行業(yè)內(nèi)普遍的不景氣、資產(chǎn)閑置、以及職工下崗等等。如何卓有成效地解決問題，發(fā)展物流業(yè)，正是我們所急切關注的。

因此，我們提出，作為物流企業(yè)完全可以不進行固定資產(chǎn)的再投資，采用委托的形式，運用自己成熟的物流管理經(jīng)驗和技術，為客戶提供高質(zhì)量的服務。我們將這種方式概括為以綜合物流為主的第三方物流運作模式。也就是說，國內(nèi)物流業(yè)在物流一體化和第三方物流上存在著很大的空白，國有大中型企業(yè)不景氣的現(xiàn)狀為這種物流模式的產(chǎn)生和發(fā)展提供了低成本高擴張的堅實基礎。大力推廣和發(fā)展綜合物流運作模式正逢其時。

5.如何開展適合中國國情的綜合物流

國際著名的專門從事第三方物流的企業(yè)有：美國的聯(lián)邦快遞，95年營業(yè)額達到125億美元；日本的佐川急便，95年營業(yè)額達到57億美元。國內(nèi)專業(yè)化的物流企業(yè)主要是一些原來的國家大型倉儲運輸企業(yè)和中外合資獨資企業(yè)，如中國儲運公司、中外運公司、大通、敦豪、天地快運、EMS、寶隆洋行等。近年來，各公司的營業(yè)額均在億元以上，營業(yè)范圍涉及全國配送、國際物流服務、多式聯(lián)運和郵件快遞等。其實，上述公司都已經(jīng)在不同程度的進行了綜合物流運作模式的探索實踐。尤其是一些與外方合資或合作的物流企業(yè)充分發(fā)揮國外公司在物流管理經(jīng)驗、人才、技術、觀念和理論上的優(yōu)勢，率先進行綜合物流運作。

第7篇：酒店電子商務論文范文

［關鍵詞］電子商務；安全需求；安全技術；協(xié)議技術電子商務（ElectronicCommerce)是上世紀90年代初期在西方發(fā)達國家首先興起的一種嶄新的利用國際互聯(lián)網(wǎng)絡Internet這種先進通訊工具的企業(yè)經(jīng)營方式。它是通過網(wǎng)絡技術的應用，快速而且有效的進行各種商務活動的全新方法。電子商務無疑是近幾年來使用頻率最高的詞匯之一，隨著電子商務的興起，它的信息安全問題也日益引人注目。由于電子商務是在公開的網(wǎng)上進行的，支付信息、訂貨信息、談判信息、機密的商務往來文件等大量商務信息在計算機系統(tǒng)中存放、傳輸和處理，所以如果不能很好地解決信息安全問題，電子商務的發(fā)展肯定會受到影響。

一、電子商務的安全需求

1.信息有效性、真實性

電子商務以電子形式取代了紙張，如何保證這種電子形式的貿(mào)易信息的有效性和真實性則是開展電子商務的前提。電子商務作為貿(mào)易的一種形式，其信息的有效性和真實性將直接關系到個人、企業(yè)或國家的經(jīng)濟利益和聲譽。

2.信息機密性

電子商務作為貿(mào)易的一種手段，其信息直接廠代表著個人、企業(yè)或國家的商業(yè)機密。傳統(tǒng)的紙面貿(mào)易都是通過郵寄封裝的信件或通過可靠的通信渠道發(fā)送商業(yè)報文來達到保守機密的目的。電子商務是建立在一個較為開放的網(wǎng)絡環(huán)境上的，商業(yè)防泄密是電子商務全面推廣應用的重要保障。

3.信息完整性

電子商務簡化了貿(mào)易過程，減少了人為的干預，同時也帶來維護商業(yè)信息的完整、統(tǒng)一的問題。由于數(shù)據(jù)輸入時的意外差錯或欺詐行為，可能導致貿(mào)易各信息的差異。因此，電子商務系統(tǒng)應充分保證數(shù)據(jù)傳輸、存儲及電子商務完整性檢查的正確和可靠。

4.信息可靠性、不可抵賴性和可鑒別性

可靠性要求即是能保證合法用戶對信息和資源的使用不會被不正當?shù)鼐芙^；不可抵賴性要求即是能建立有效的責任機制，防止實體否認其行為；可鑒別性要求即是能控制使用資源的人或?qū)嶓w的使用方式。

5.系統(tǒng)的可靠性

電子商務系統(tǒng)是計算機系統(tǒng)，其可靠性是防止計算機失效、程序錯誤、傳輸錯誤、自然災害等引起的計算機信息失誤或失效。

二、電子商務的信息安全技術

1.數(shù)據(jù)加密技術

加密技術用于網(wǎng)絡安全通常有二種形式，即面向網(wǎng)絡或面向應用服務。面向網(wǎng)絡的加密技術通常工作在網(wǎng)絡層或傳輸層，使用經(jīng)過加密的數(shù)據(jù)包傳送、認證網(wǎng)絡路由及其他網(wǎng)絡協(xié)議所需的信息，從而保證網(wǎng)絡的連通性和可用性不受損害。面向網(wǎng)絡應用服務的加密技術使用則是目前較為流行的加密技術的使用方法，這一類加密技術的優(yōu)點在于實現(xiàn)相對較為簡單，不需要對電子信息（數(shù)據(jù)包）所經(jīng)過的網(wǎng)絡的安全性能提出特殊要求，對電子郵件數(shù)據(jù)實現(xiàn)了端到端的安全保障。

1）電子商務領域常用的加密技術數(shù)字摘要(digitaldigest)

這一加密方法亦稱安全Hash編碼法，由RonRivest所設計。該編碼法采用單向Hash函數(shù)將需加密的明文“摘要”成一串128bit的密文，這一串密文亦稱為數(shù)字指紋(FingerPrint)，它有固定的長度，且不同的明文摘要成密文，其結(jié)果總是不同的，而同樣的明文其摘要必定一致。這樣這串摘要便可成為驗證明文是否是“真身”的“指紋”了。

數(shù)字簽名(digitalsignature)

數(shù)字簽名將數(shù)字摘要、公用密鑰算法兩種加密方法結(jié)合起來使用。主要方式是報文的發(fā)送方從報文文本中生成一個128位的散列值(或報文摘要)，用自己的私有密鑰對這個散列值進行加密來形成發(fā)送方的數(shù)字簽名。然后，這個數(shù)字簽名將作為報文的附件和報文一起發(fā)送給報文的接收方。報文的接收方首先從接收到的原始報文中計算出128位的散列值，接著再用發(fā)送方的公開密鑰來對報文附加的數(shù)字簽名進行解密，如果兩個散列值相同，那么接收方就能確認該數(shù)字簽名是發(fā)送方的，通過數(shù)字簽名能夠?qū)崿F(xiàn)對原始報文的鑒別。概括的說，簽名的作用有兩點，一是因為自己的簽名難以否認，從而確認了文件已簽署這一事實；二是因為簽名不易仿冒，從而確定了文件是真的這一事實。

數(shù)字時間戳(digitaltime-stamp)交

易文件中，時間是十分重要的信息。在電子交易中，需對交易文件的日期和時間信息采取安全措施，而數(shù)字時間戳服務(DTS)就能提供電子文件發(fā)表時間的安全保護。時間戳(time-stamp)是一個經(jīng)加密后形成的憑證文檔，它包括三個部分：需加時間戳的文件的摘要(digest)；DTS收到文件的日期和時間；DTS的數(shù)字簽名。

數(shù)字證書(digitalcertificate,digitalID)數(shù)字證書又稱為數(shù)字憑證，是用電子手段來證實一個用戶的身份和對網(wǎng)絡資源的訪問的權限。目前，最有效的認證方式是由權威的認證機構(gòu)為參與電子商務的各方發(fā)放證書，證書作為網(wǎng)上交易參與各方的身份識別，就好象每個公民都用身份證來證明身份一樣。認證中心作為電子商務交易中受信任的第三方，承擔公鑰體系中公鑰的合法性檢驗的責任，是一個負責發(fā)放和管理數(shù)定證書的權威機構(gòu)。因而網(wǎng)絡中所有用戶可以將自己的公鑰交給這個中心，并提供自己的身份證明信息，證明自己是相應公鑰的擁有者，認證中心審查用戶提供的信息后，如果確認用戶是合法的，就給用戶一個數(shù)字證書。這樣，每個成員只需和認證中心打交道，就可以查到其他成員的公鑰信息了。對于在網(wǎng)上進行交易的雙方來說，數(shù)字證書對他們之間建立信任是至關重要的。數(shù)字憑證有三種類型：個人憑證、企業(yè)（服務器）憑證、軟件（開發(fā)者）憑證；大部分認證中心提供前兩類憑證。

2.身份認證技術

為解決Internet的安全問題，初步形成了一套完整的Internet安全解決方案，即被廣泛采用的公鑰基礎設施（PKI）體系結(jié)構(gòu)。PKI體系結(jié)構(gòu)采用證書管理公鑰，通過第三方的可信機構(gòu)CA，把用戶的公鑰和用戶的其他標識信息（如名稱、e-mail、身份證號等）捆綁在一起，在Internet網(wǎng)上驗證用戶的身份，PKI體系結(jié)構(gòu)把公鑰密碼和對稱密碼結(jié)合起來，在Internet網(wǎng)上實現(xiàn)密鑰的自動管理，保證網(wǎng)上數(shù)據(jù)的機密性、完整性。

1）認證系統(tǒng)的基本原理

利用RSA公開密鑰算法在密鑰自動管理、數(shù)字簽名、身份識別等方面的特性，可建立一個為用戶的公開密鑰提供擔保的可信的第三方認證系統(tǒng)。這個可信的第三方認證系統(tǒng)也稱為CA，CA為用戶發(fā)放電子證書，用戶之間利用證書來保證信息安全性和雙方身份的合法性。

2）認證系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

整個系統(tǒng)是一個大的網(wǎng)絡環(huán)境，系統(tǒng)從功能上基本可以劃分為CA、RA和WebPublisher。

核心系統(tǒng)跟CA放在一個單獨的封閉空間中，為了保證運行的絕對安全，其人員及制度都有嚴格的規(guī)定，并且系統(tǒng)設計為一離線網(wǎng)絡。CA的功能是在收到來自RA的證書請求時，頒發(fā)證書。

證書的登記機構(gòu)RegisterAuthority，簡稱RA，分散在各個網(wǎng)上銀行的地區(qū)中心。RA與網(wǎng)銀中心有機結(jié)合，接受客戶申請，并審批申請，把證書正式請求通過建設銀行企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)發(fā)送給CA中心。

證書的公布系統(tǒng)WebPublisher，簡稱WP，置于Internet網(wǎng)上，是普通用戶和CA直接交流的界面。對用戶來講它相當于一個在線的證書數(shù)據(jù)庫。用戶的證書由CA頒發(fā)之后，CA用E－mail通知用戶，然后用戶須用瀏覽器從這里下載證書。

3.網(wǎng)上支付平臺及支付網(wǎng)關

網(wǎng)上支付平臺分為CTEC支付體系（基于CTCA/GDCS）和SET支付體系（基于CTCA/SET）。網(wǎng)上支付平臺支付型電子商務業(yè)務提供各種支付手段，包括基于SET標準的信用卡支付方式、以及符合CTEC標準的各種支付手段。

支付網(wǎng)關位于公網(wǎng)和傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)絡之間，其主要功能為：將公網(wǎng)傳來的數(shù)據(jù)包解密，并按照銀行系統(tǒng)內(nèi)部的通信協(xié)議將數(shù)據(jù)重新打包；接收銀行系統(tǒng)內(nèi)部的傳回來的響應消息，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為公網(wǎng)傳送的數(shù)據(jù)格式，并對其進行加密。此外，支付網(wǎng)關還具有密鑰保護和證書管理等其它功能。

三、電子商務信息安全中的其它問題

1.內(nèi)部安全

最近的調(diào)查表明，至少有75%的信息安全問題來自內(nèi)部，在信用卡和商業(yè)詐騙中，內(nèi)部人員所占的比例最大；

2.惡意代碼

它們將繼續(xù)對所有的網(wǎng)絡系統(tǒng)構(gòu)成威脅，并且，其數(shù)量將隨著Internet的發(fā)展和編程環(huán)境的豐富而增多，擴散起來也更加便利，因此，造成的破壞也就越大；

3.可靠性差

目前，Internet主干網(wǎng)和DNS服務器的可靠性還遠遠不能滿足人們的要求，而絕大

部分撥號PPP連接質(zhì)量并不可靠，且速度很慢；

4.技術人才短缺

由于Internet和網(wǎng)絡購物都是在近幾年得到了迅猛的發(fā)展，因而，許多地方都缺乏足夠的技術人才來處理其中遇到的各種問題，尤其是網(wǎng)絡購物具有24x7（每天24小時，每周7天都能工作）的要求，因而迫切需要有一大批專業(yè)技術人員對其進行管理。如果說加密技術是電子交易安全的“硬件”，那么人才問題則可以說是“軟件”。從某種意義上講，軟件的問題解決起來可能更不容易，因此，技術人才的短缺可能成為阻礙網(wǎng)絡購物發(fā)展的一個重要因素。

5.Web服務器的保護意識差

在交易過程中對數(shù)據(jù)進行保護只是保證交易安全的一個方面。由于交易的信息均存儲在服務器上，因此，即使保密信息被客戶端接收之后，也必須對存儲在服務器中的數(shù)據(jù)進行保護。目前，Web服務器是黑客們最喜歡攻擊的目標。因此，建議盡量不要將Web服務和連接到任何內(nèi)部網(wǎng)絡，而且要定期對數(shù)據(jù)進行備份，以便于服務器被攻擊之后對數(shù)據(jù)進行恢復。當然，這畢竟有些不太現(xiàn)實，現(xiàn)在許多流行的Web應用都需要Web服務器與公司的數(shù)據(jù)庫進行交互式操作，這就要求服務器必須與公司內(nèi)部網(wǎng)絡相連，而這個連接也就成為黑客們從Web站點侵入企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡的一條通路。雖然防火墻技術有助于對web站點進行保護，但商家卻很少安裝防火墻或?qū)ζ淙狈τ行У木S護，因而沒有對Web服務器進行很好的保護，這是商家的Web站點尤其要引起注意的地方。

四、與電子商務安全有關的協(xié)議技術討論

1．SSL協(xié)議（SecureSocketsLayer）安全套接層協(xié)議———面向連接的協(xié)議。

SSL協(xié)議主要是使用公開密鑰體制和X.509數(shù)字證書技術保護信息傳輸?shù)臋C密性和完整性，它不能保證信息的不可抵賴性，主要適用于點對點之間的信息傳輸，常用WebServer方式。但它是一個面向連接的協(xié)議，在涉及多方的電子交易中，只能提供交易中客戶與服務器間的雙方認證，而電子商務往往是用戶、網(wǎng)站、銀行三家協(xié)作完成,SSL協(xié)議并不能協(xié)調(diào)各方間的安全傳輸和信任關系。

2.SET協(xié)議（SecureElectronicTransaction）安全電子交易———專門為電子商務而設計的協(xié)議。由于SET提供了消費者、商家和銀行之間的認證，確保了交易數(shù)據(jù)的安全性、完整可靠性和交易的不可否認性，特別是保證不將消費者銀行卡號暴露給商家等優(yōu)點，因此它成為了目前公認的信用卡/借記卡的網(wǎng)上交易的國際安全標準。雖然它在很多方面優(yōu)于SSL協(xié)議，但仍然不能解決電子商務所遇到的全部問題。

結(jié)束語

本文分析了目前電子商務的安全需求，使用的安全技術及仍存在的問題，并指出了與電子商務安全有關的協(xié)議技術使用范圍及其優(yōu)缺點，但必須強調(diào)說明的是，電子商務的安全運行，僅從技術角度防范是遠遠不夠的，還必須完善電子商務立法，以規(guī)范飛速發(fā)展的電子商務現(xiàn)實中存在的各類問題，從而引導和促進我國電子商務快速健康發(fā)展。

[參考文獻]

①姚立新，新世紀商務:電子商務的知識發(fā)展與運作，中國發(fā)展出版社，1999年。

②《中國電子商務年鑒》2003卷。

第8篇：酒店電子商務論文范文

通常情況下，電子商務的用途具有四種類型：信息訪問、個人通信、購物服務、虛擬企業(yè)。

由于電子商務是一個復雜的系統(tǒng)工程，因此它會用到許多新的技術，但最重要的還是以下幾種：電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、條形碼、電子郵件、Internet、WorldWideWeb、產(chǎn)品數(shù)據(jù)交換和電子表格。

中小企業(yè)使用電子商務的好處

對于中小企業(yè)來講，電子商務能給它們帶來許多新的機遇和挑戰(zhàn)，它能夠解決中小企業(yè)面臨的許多困難和問題。Internet的到來可以為中小企業(yè)開辟更廣泛的市場空間。由于信息的競爭在企業(yè)的競爭優(yōu)勢中發(fā)揮著越來越重要的作用，有了電子商務，中小企業(yè)在信息方面就能夠與大企業(yè)競爭。總的來講，電子商務對中小企業(yè)帶來的影響可以分為以下幾個方面：

1.全球市場

中小企業(yè)傳統(tǒng)市場的競爭力可以得到加強；中小企業(yè)有更多的機會將產(chǎn)品銷售到全球各個國家和地區(qū)。

2.市場供應鏈

對供應商提供設計和工程服務的要求將增加；廠商將外包更多的非核心業(yè)務；客戶將需要更多的電子通信以用于下訂單、記賬等業(yè)務，當大的客戶有這種要求時，這將對供應鏈產(chǎn)生大的影響；客戶將要求他們的供應商提供更多的存貨管理服務，如數(shù)據(jù)倉庫和訂單管理；制造商將繼續(xù)減少供應商的總數(shù)量；供應鏈中各公司之間的聯(lián)系將更加緊密。

3.內(nèi)部操作和過程控制

隨著更多地使用聯(lián)網(wǎng)信息技術和系統(tǒng)集成技術，公司內(nèi)的通信和協(xié)作將改進；將更多地使用自動化制造技術，為集成外部數(shù)據(jù)和內(nèi)部操作提供更大的機會，如EDI和MRP系統(tǒng)的集成；企業(yè)雇員的數(shù)量將減少，但每個雇員的工作量將增加；企業(yè)的操作和管理成本將減少。

4.客戶服務

制造商將試圖縮短它們的新產(chǎn)品和服務面世的時間；制造商將試圖將價格降到最低；產(chǎn)品質(zhì)量將受到更大的重視；供應商將會發(fā)現(xiàn)有必要更好更快地提供有關訂單狀態(tài)的信息（如產(chǎn)品的生產(chǎn)日期等）；商家將會更加重視產(chǎn)品的售后服務；信息和電信服務之間的競爭將加?。惶峁┙o制造商的信息和電信服務的種類將增加；新的電子商務產(chǎn)品和服務將出現(xiàn)；人力資源和工作結(jié)構(gòu)；計算機在企業(yè)中的作用將更加重要；小公司在訓練員工使用計算機方面，將比大公司更困難些。

5.信息作為商業(yè)資產(chǎn)

信息本身將成為重要的可銷售商品（如數(shù)據(jù)庫）；公司內(nèi)部數(shù)據(jù)在決策時將起重要作用；通過聯(lián)網(wǎng)，制造廠商將具有更多更好的機會來更廣泛地訪問有用的商業(yè)和技術信息。

6.商業(yè)前景

中小企業(yè)使用網(wǎng)絡可以及時地獲取最新的商業(yè)發(fā)展趨勢的信息，以指導自己的生產(chǎn)和銷售。

確定電子商務技術的可行性

當中小企業(yè)決定使用電子商務時，就有必要確定可以滿足這些企業(yè)需求的各種電子商務計劃的技術可行性。一個基本的原則應該是使用那些最能提高企業(yè)的業(yè)務能力的電子商務技術。下面列出了每種電子商務技術最適合的一些應用領域，可以供中小企業(yè)在選擇時參考。

1.EDI

將結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)集成到其他的應用中（如使用客戶訂單來安裝產(chǎn)品）；當交易量大時可以降低成本；可使與許多不同的貿(mào)易伙伴（如客戶、供應商、廠商等）之間的貿(mào)易更加容易。

2.條形碼

迅速判定和識別商品；將判定和身份信息集成到其他的應用和數(shù)據(jù)庫中。

3.電子郵件

提供對個人或小組的自由查詢和交流；需要將一些簡單的共享信息發(fā)送給企業(yè)的所有成員；通過附加文檔（attachment）共享復雜的信息；使遠距離的協(xié)作更加方便快捷。

4.WorldWideWeb

公布企業(yè)的有關信息，以達到宣傳企業(yè)的目的；從大量的數(shù)據(jù)源中檢索信息；電子商務買/賣商品或服務；(4)多個用戶之間的協(xié)作或信息共享。

5.產(chǎn)品數(shù)據(jù)交換

需要將產(chǎn)品的有關數(shù)據(jù)及時地發(fā)送給貿(mào)易伙伴；與合作伙伴遠距離地共同進行產(chǎn)品設計。

6.電子表格

更好地以一種規(guī)范的格式管理有關的數(shù)據(jù)；在涉及到許多人同時完成不同的任務時可以跟蹤整個過程；將人工輸入的數(shù)據(jù)同機器本身就有的數(shù)據(jù)集成起來；通過集成WWW和內(nèi)部系統(tǒng)促進電子商務的實施。

應該注意的幾個問題

相對于大型企業(yè)來說，中小型企業(yè)的人力、財力、信息技術實力較弱，因此在實施電子商務的過程中有一些問題需要引起特別的重視，即使是小企業(yè)也需要對電子商務進行系統(tǒng)級的查看，這個過程非常重要。

企業(yè)在感到有必要時可以從企業(yè)系統(tǒng)的任何一個地方開始啟動電子商務過程，可以利用企業(yè)原有的商業(yè)或技術，也可以從頭進行系統(tǒng)級的電子商務規(guī)劃和設計。如有的企業(yè)可能會在解決如何處理多余的存貨時想到要開始利用電子商務，而另一個企業(yè)則可能會選擇通過實施電子商務戰(zhàn)略來提高客戶服務的水平。這是中小企業(yè)的一個靈活的優(yōu)勢，而大企業(yè)則不同，要想進行電子商務就必須進行系統(tǒng)級的全盤規(guī)劃。

對于中小企業(yè)來講，系統(tǒng)級的計劃也可以在電子商務實現(xiàn)期間的不同階段開始。公司即便已經(jīng)實施了部分的電子商務系統(tǒng)，也可以迅速地進行修改。

第9篇：酒店電子商務論文范文

關鍵詞：國際電子商務開放型經(jīng)濟貿(mào)易發(fā)展

國際電子商務是指企業(yè)利用電子商務運作的各種手段從事國際貿(mào)易活動，即在國際貿(mào)易領域內(nèi)，拋開傳統(tǒng)的交易方式，利用簡單、快捷、低成本的現(xiàn)代信息技術和通訊手段進行交易，實現(xiàn)從洽談、簽約、交貨到付款全過程的電子化，以提高交易效率。一般可以分為兩類，一類是有形產(chǎn)品的間接貿(mào)易，指通過電子方式，尤其是國際互聯(lián)網(wǎng)等來處理有形商品的洽談、訂貨、收款等與商品交換相關的活動；另一類是無形產(chǎn)品的直接貿(mào)易，是指通過電子方式，尤其是國際互聯(lián)網(wǎng)等來進行買賣咨詢報告、電腦軟件、數(shù)控程序等可以通過網(wǎng)絡傳輸并能以某種方式存儲的無形商品交換的全部過程。

國際電子商務給國際貿(mào)易帶來了嶄新的運作模式，使國際經(jīng)貿(mào)活動進一步向信息化、網(wǎng)絡化、無紙化發(fā)展，正在逐漸成為21世紀的主流國際貿(mào)易方式和世界經(jīng)濟的重要增長點。而順應全球新經(jīng)濟的發(fā)展潮流，加快國際電子商務的發(fā)展，則是我國外貿(mào)新世紀發(fā)展的手段。

國際電子商務的主要特點

（一）貿(mào)易信息傳遞更便捷

電子商務中，買方主要通過隨時上網(wǎng)來獲取自己所需要的商品信息；賣方則主要利用互聯(lián)網(wǎng)和各種貿(mào)易網(wǎng)站商品廣告，積極上網(wǎng)推出自己的商品信息，尋找貿(mào)易伙伴和交易機會，擴大貿(mào)易范圍和市場份額。賣方的宣傳空間隨著網(wǎng)絡體系的延伸而延伸，網(wǎng)上廣告可以運用多媒體技術制成，配以文字、聲音、圖像說明，能夠全方位地介紹產(chǎn)品的性能及服務，從而達到極佳的宣傳效果。網(wǎng)絡成為最大的中間商，買賣雙方可以直接接觸，因而減少了國際貿(mào)易中進出口公司、商和中間商環(huán)節(jié)。

（二）貿(mào)易磋商和合同簽訂更規(guī)范

交易磋商在互聯(lián)網(wǎng)絡和電子交易系統(tǒng)的支持下完成，交易各方事先在網(wǎng)絡認證中心進行合法有效的注冊，只有注冊的用戶才能從事網(wǎng)上交易，在交易過程中系統(tǒng)將會提供動態(tài)聯(lián)機認證和保密措施。用戶間可實現(xiàn)“一對一”或“一對多”的網(wǎng)上實時談判。網(wǎng)上實時談判是對傳統(tǒng)商務交流方式的網(wǎng)上模擬，某種程度上可代替電話、傳真和E-mail，能夠節(jié)省成本，提高效率。談判的各方可以通過一個類似聊天室的區(qū)域通過鍵盤進行筆談，筆談被存入數(shù)據(jù)庫供調(diào)閱。原來的貿(mào)易磋商中的單證交換過程，在國際電子商務中演變成為記錄、文件和報文在網(wǎng)絡中的傳遞過程。

各種各樣的電子商務系統(tǒng)和專用的數(shù)據(jù)交換協(xié)議自動保證了網(wǎng)絡信息傳遞過程的準確性和安全可靠性，不再要求以書面合同形式來確定磋商的結(jié)果，而是采用電子合同的形式，網(wǎng)絡協(xié)議和應用系統(tǒng)自身保證了所有貿(mào)易磋商日志文件的確定性和安全可靠性，各類貿(mào)易單證、文件等在國際電子商務下都變成了標準的報文形式，從而提高整個交易過程的速度，減少了漏洞和失誤發(fā)生的幾率，規(guī)范了整個商品貿(mào)易的過程。

（三）外貿(mào)單證流轉(zhuǎn)程序更簡潔

與傳統(tǒng)的外貿(mào)單證運營過程相比較，引入電子商務后的外貿(mào)單證流轉(zhuǎn)至少減少了買方輸入賣方報價單數(shù)據(jù)、郵寄采購單、確認所采購貨物清單、將發(fā)票輸入應付款系統(tǒng)、寄支票給賣方以及賣方收到采購訂單、進行訂貨登記、打印裝箱單、寄發(fā)票、登記應收款賬戶沖賬等步驟。

（四）合同履行更順暢

買賣雙方在履行合同的過程中要涉及很多機構(gòu)，如外貿(mào)機構(gòu)、銀行金融機構(gòu)、海關系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險公司、運輸系統(tǒng)、稅務系統(tǒng)等。電子商務使得原本繁瑣的合同履行環(huán)節(jié)變得簡潔、高效。企業(yè)可以通過進入政府專門的網(wǎng)站而實現(xiàn)在網(wǎng)上進行進出口許可證的聯(lián)網(wǎng)申領、申領進出口貨物原產(chǎn)地證、報關報驗、出口收匯和進口付匯核銷、出口退稅等手續(xù)的辦理。傳統(tǒng)的跨國支付手續(xù)復雜且程序緩慢、時間周期很長，具有很多無法預測的損失和風險，而利用現(xiàn)代的網(wǎng)絡通訊技術和先進的計算機處理系統(tǒng)，可以保證資金運營的高效率。買賣雙方達成協(xié)議并完成各種交易手續(xù)后，商品交付給運輸公司起運，可以通過電子貿(mào)易系統(tǒng)跟蹤貨物。銀行按照電子合同及相應的單證支付貨款，出具相應的電子銀行單證，最終完成整個交易過程。

國際電子商務由于具有上述特點，對比較分散、規(guī)模小和勞動密集型的中小企業(yè)影響最大，使其具有出口潛力的產(chǎn)品能以最快、最便捷、最低成本的方式找到買家，眾多的中小企業(yè)有了一個直接參與國際競爭更加公平的機會。

推進國際電子商務對我國開放型經(jīng)濟發(fā)展的作用

加緊推進國際電子商務，是我國外貿(mào)工作的重要任務，也是事關開放型經(jīng)濟發(fā)展全局的前瞻性戰(zhàn)略。

加快國際市場信息流，促進產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級。出口企業(yè)及時獲取網(wǎng)上的產(chǎn)品技術發(fā)展信息和市場供求信息，適時調(diào)整產(chǎn)品構(gòu)成和功能設計，以提高傳統(tǒng)的紡織、服裝、農(nóng)副產(chǎn)品的質(zhì)量和技術水平，提高單位出口產(chǎn)品的附加值，強化成套設備、通訊設備、家用電器、動力機械等產(chǎn)業(yè)的競爭優(yōu)勢。

加快出口企業(yè)物流，促進加工貿(mào)易升級和結(jié)構(gòu)優(yōu)化。采用電子商務，積極參與國際招投標，獲取更多的加工貿(mào)易定單，促進中西部地區(qū)企業(yè)參與國際加工貿(mào)易競爭；逐步提高加工貿(mào)易的技術檔次，培育技術先進、規(guī)模領先的大項目，以發(fā)揮加工貿(mào)易的規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢；推進加工貿(mào)易由以往勞動密集型為絕對主導逐步向勞動密集與技術、資金密集型產(chǎn)業(yè)并重的方向發(fā)展。

運用網(wǎng)絡廣告和網(wǎng)絡營銷，積極拓展海外市場。利用電子商務拓展歐洲、北美市場，恢復和穩(wěn)定東南亞市場，積極開發(fā)非洲、拉丁美洲市場，穩(wěn)步擴大俄羅斯和東歐市場，針對不同國家和地區(qū)制定相應的出口策略。

加快投融資現(xiàn)金流，建立海外生產(chǎn)和銷售基地。面對非洲、南亞、東歐、中南美洲等地區(qū)日益增強的進口限制，利用電子商務尋找投資機會，將我國成熟產(chǎn)業(yè)的技術和產(chǎn)品轉(zhuǎn)移出去，建立生產(chǎn)線或加工裝配基地。利用當?shù)氐馁Y源發(fā)展加工貿(mào)易，帶動國內(nèi)原材料、零部件、半成品、技術和機械設備的出口，并應用網(wǎng)絡管理海外公司和生產(chǎn)基地，降低管理費用。

實施體制改革推進戰(zhàn)略，確保開放型經(jīng)濟發(fā)展目標順利實現(xiàn)。利用與電子商務接軌的外貿(mào)電子政務系統(tǒng)加強外貿(mào)監(jiān)管，完善配額招投標等制度，賦予更多的企業(yè)特別是高技術企業(yè)、民營企業(yè)以外貿(mào)經(jīng)營權，建立公平、透明、自由競爭的外貿(mào)管理體制，促使各類企業(yè)直接進入國際市場參與競爭。

推進我國國際電子商務發(fā)展的對策

（一）完善基礎設施，營造良好的支撐環(huán)境

加快商務部與各省市外貿(mào)管理機關、駐外商務機構(gòu)、有關部委以及與外貿(mào)相關的銀行、稅務、海關、外匯、保險等部門的計算機聯(lián)網(wǎng)，加強外貿(mào)專用網(wǎng)的建設和管理，逐步擴大與國際經(jīng)濟組織和國際商務網(wǎng)的聯(lián)網(wǎng)，強化規(guī)模效應，最大限度地為外貿(mào)企業(yè)服務。制定我國電子商務政策框架，建立以行業(yè)為依托的專業(yè)電子商務平臺；完善金融支付清算系統(tǒng)；建立全國物流配送體系；建立對外貿(mào)易運輸網(wǎng)絡，使貨物運輸?shù)挠喤摗巫C傳輸、集裝箱管理、船舶管理、貨物跟蹤、財務及結(jié)算等重要業(yè)務采用國際標準的EDI單證傳輸；建立網(wǎng)上貨物跟蹤系統(tǒng)，使客戶和貿(mào)易伙伴直接進行查詢，簡化交易程序，降低交易成本。加快建設一批外貿(mào)領域大型數(shù)據(jù)庫和專門的技術研究中心，完善外貿(mào)信息服務體系。

（二）完善外貿(mào)信息化保障體系，制定相關政策法規(guī)

組建國家經(jīng)濟貿(mào)易信息安全認證中心，提高信息安全技術防范手段，有效解決電子商務發(fā)展中面臨的信息傳遞、儲存等信息安全問題，為發(fā)展國際電子商務提供安全的網(wǎng)絡環(huán)境，避免國家和企業(yè)利益受到損失。加強外貿(mào)信息化標準體系的建立、應用和完善。研究發(fā)展國際電子商務所面臨的數(shù)據(jù)保護、稅務、安全與認證、知識產(chǎn)權、非法和有害信息、電子支付系統(tǒng)、消費者保護等法律問題，盡快出臺和實施有關電子商務的基本法律法規(guī)，逐步建立和完善與國際規(guī)則接軌的國際電子商務的法規(guī)體系，普及相關法律基礎知識，盡快建成最具權威的外貿(mào)信息化和電子商務方面的法律資料庫。消除和減少電子商務發(fā)展所面臨的法律障礙，使電子商務得到有效的法律保障。

（三）加強國際電子商務服務和監(jiān)管，打造良好的政務環(huán)境

逐步實現(xiàn)全國外貿(mào)政府管理部門的聯(lián)網(wǎng)，建成覆蓋廣泛、功能先進、安全實用的外貿(mào)電子政務體系，加強各級外貿(mào)管理部門和駐外經(jīng)商機構(gòu)的政府網(wǎng)站建設，建立政府與企業(yè)之間高效便捷的溝通反饋機制，提高各級外貿(mào)管理部門的政策透明度、管理效率和服務水平。進一步完善金關工程和電子海關建設，形成包括外貿(mào)、海關、稅收、外匯等部門在內(nèi)的，完整統(tǒng)一、規(guī)范暢通的外貿(mào)電子化管理體系。各部門共同研究解決在電子商務過程中的電子支付、外匯結(jié)算、稅收等問題，建設良好的電子商務環(huán)境。

完善全國外貿(mào)業(yè)務管理的應用網(wǎng)絡系統(tǒng)。發(fā)揮進出口統(tǒng)計信息系統(tǒng)作用，及時加工制成各類統(tǒng)計分析報表，為有關外貿(mào)管理機關和企業(yè)分析、決策提供服務。利用外貿(mào)專用網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)建成“與駐外經(jīng)商參贊處聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)”，實現(xiàn)商務部與駐外經(jīng)商參贊處的網(wǎng)絡直通。進一步擴大和強化各專業(yè)網(wǎng)站的規(guī)模和作用，積極支持政府部門和企業(yè)無償或以成本價格在外經(jīng)貿(mào)專用網(wǎng)上及時更新、信息。

（四）推動企業(yè)信息化建設，完善企業(yè)管理信息系統(tǒng)

企業(yè)內(nèi)部應加大信息化設備投資，建立和完善企業(yè)管理信息系統(tǒng)，特別是市場營銷信息系統(tǒng)，積極利用網(wǎng)絡協(xié)調(diào)配合，實現(xiàn)溝通。普及網(wǎng)絡辦公、電腦會議，減少經(jīng)濟活動的中間層，提高信息傳遞效率，加快各部門對國際市場的反應能力，增強市場競爭力。通過網(wǎng)上銀行系統(tǒng)實現(xiàn)電子付款，進行資金結(jié)算、轉(zhuǎn)賬、信貸等活動。實現(xiàn)以物流為依據(jù)、信息流為核心、商流為主體的全新運作方式。通過網(wǎng)站迅速了解消費者的偏好和購買習慣，將消費需求及時反映到?jīng)Q策層，從而針對消費需求進行研究與技術開發(fā)，進一步密切上下游企業(yè)之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟；通過網(wǎng)站進行市場營銷，運用網(wǎng)絡與傳統(tǒng)營銷的組合方式進行管理，把買家、賣家、廠商和合作伙伴全面結(jié)合起來，用最全、最新、最快的商品信息和形象招攬客商，贏得訂單，降低營銷費用，開拓國際市場；通過網(wǎng)站進行企業(yè)形象宣傳，迅速建立品牌知名度；通過網(wǎng)站進行售后服務，節(jié)約服務成本并增加用戶群體的穩(wěn)定性。