商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)總結(jié)精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)總結(jié)主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞 工作過(guò)程 中技 商務(wù)禮儀課程 教學(xué)研究

中圖分類(lèi)號(hào)：G424 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Technical School Business Etiquette Courses Teaching

Design Based on Working Process

HUANG Binyu

（Foshan Gaoming District Technical School， Foshan， Guangdong 528500）

Abstract The technology business etiquette course based on the work process of market-oriented， focusing on students' job vocational ability， the most notable feature is the realization of the learning process and working procedures， learning contexts and work situations， learning tasks and tasks such factors as relative consistent. Based on these characteristics， professional teachers should focus on teaching content design， course materials development， design and other aspects of teaching mode； in the implementation process， focusing on the implementation of identified tasks， decomposition job creation scenarios， assign job roles， tasks， implementation of the work process， summarize and evaluation and so on.

Key words working process； technical school； business etiquette course； teaching research

目前，不少中技學(xué)校人才培養(yǎng)受傳統(tǒng)教育思想影響，教學(xué)思想、教學(xué)模式、教學(xué)方法等陳舊，重商務(wù)禮儀知識(shí)教學(xué)，輕學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)；教學(xué)資源開(kāi)發(fā)方式單一，實(shí)踐教學(xué)資源開(kāi)發(fā)能力薄弱；忽視學(xué)生學(xué)習(xí)主體地位，理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)兩條線，出現(xiàn)與市場(chǎng)需求相脫節(jié)的現(xiàn)象?！拔覀円酝慕虒W(xué)模式是理論知識(shí)加上技能點(diǎn)的訓(xùn)練，知識(shí)和技能是割裂的，培養(yǎng)的學(xué)生表現(xiàn)出工作能力的缺失?！雹僦屑忌虅?wù)禮儀課程教學(xué)必須要進(jìn)行突破，嘗試構(gòu)建基于工作過(guò)程的中技商務(wù)禮儀課程教學(xué)模式，將理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)融為一體，提升學(xué)生職業(yè)能力與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

1 基于工作過(guò)程中技商務(wù)禮儀課程模式及特點(diǎn)

1.1 基于工作過(guò)程中技商務(wù)禮儀課程教學(xué)模式

“所謂工作過(guò)程是指實(shí)現(xiàn)確定目標(biāo)的生產(chǎn)活動(dòng)和服務(wù)活動(dòng)的順序，包括工作的方式、內(nèi)容、方法、組織以及工具等諸多方面?！雹诨诠ぷ鬟^(guò)程課程教學(xué)模式以培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力為教學(xué)目標(biāo)，以商務(wù)禮儀典型崗位工作任務(wù)為載體，以完成商務(wù)禮儀工作環(huán)節(jié)為抓手，以崗位工作過(guò)程規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，打破傳統(tǒng)商務(wù)禮儀課程體系，根據(jù)商務(wù)禮儀崗位工作任務(wù)需要，以完成工作任務(wù)為主線，突出學(xué)生商務(wù)禮儀職業(yè)技能培養(yǎng)，構(gòu)建“教學(xué)做”三位一體教學(xué)方式，實(shí)現(xiàn)開(kāi)放、實(shí)踐、崗位等多位一體的課程教學(xué)模式，促進(jìn)學(xué)生的職業(yè)成長(zhǎng)。

1.2 基于工作過(guò)程中技商務(wù)禮儀課程教學(xué)特點(diǎn)

基于工作過(guò)程中技商務(wù)禮儀課程教學(xué)最顯著的特點(diǎn)是以工作任務(wù)為載體，在課程內(nèi)容設(shè)計(jì)上將商務(wù)禮儀理論知識(shí)教學(xué)滲透在工作程序中，實(shí)現(xiàn)理論知識(shí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，從而改變傳統(tǒng)理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)平行結(jié)構(gòu)形式。因?yàn)檎n程教學(xué)不是傳統(tǒng)教學(xué)內(nèi)容與工作過(guò)程的簡(jiǎn)單疊加，它以工作過(guò)程為載體，又高于工作過(guò)程；按照工作程序組織實(shí)施課程教學(xué)，教學(xué)組織以工作程序?yàn)樾颍谕七M(jìn)工作過(guò)程中實(shí)現(xiàn)商務(wù)理論課程教學(xué)目標(biāo)的達(dá)成，最終以任務(wù)的達(dá)成度來(lái)評(píng)價(jià)課程教學(xué)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)過(guò)程與工作程序、學(xué)習(xí)情境與工作情境、學(xué)習(xí)任務(wù)與工作任務(wù)等因素相一致。

2 基于工作過(guò)程的中技商務(wù)禮儀課程教學(xué)構(gòu)想

2.1 教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)

“課程內(nèi)容不再是脫離具體工作情境和工作過(guò)程的點(diǎn)狀（崗位）的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和操作技能，而是反映某一職業(yè)（專(zhuān)業(yè)）最重要的職業(yè)能力的、綜合性的‘典型工作任務(wù)’，是從具體的‘工作領(lǐng)域’轉(zhuǎn)化而來(lái)?！雹劢處熢谠O(shè)計(jì)課程教程內(nèi)容時(shí)，要遵循以商務(wù)禮儀這一職業(yè)為載體、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的原則，一改傳統(tǒng)商務(wù)禮儀課程特點(diǎn)，從理論知識(shí)教學(xué)重點(diǎn)向?qū)嵺`轉(zhuǎn)變，將學(xué)生學(xué)習(xí)內(nèi)容與工作崗位緊密結(jié)合起來(lái)，注重培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用知識(shí)、合作學(xué)習(xí)、專(zhuān)業(yè)創(chuàng)新等職業(yè)能力。通過(guò)在學(xué)校實(shí)訓(xùn)室的模擬教學(xué)，幫助學(xué)生熟悉工作程序與工作環(huán)境，將被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí)。教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)不提倡求全，學(xué)生夠用為度。因此在進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)，教師要善于取舍，要善于將教學(xué)內(nèi)容與工作程序有機(jī)融合在一起，保證教學(xué)內(nèi)容的知識(shí)銜接與知識(shí)梯度，從而激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性。

2.2 課程教材開(kāi)發(fā)

教材是實(shí)施課程教學(xué)的載體，基于工作過(guò)程的中技商務(wù)禮儀課程教學(xué)需要相應(yīng)的教材與之相適應(yīng)。教師要合理地進(jìn)行課程教材開(kāi)發(fā)與教學(xué)資源開(kāi)發(fā)，以工作過(guò)程為導(dǎo)向，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，選擇典型工作任務(wù)，編寫(xiě)出更適合實(shí)際工作崗位的校本教材。而教材資源開(kāi)發(fā)要從培養(yǎng)學(xué)生商務(wù)禮儀崗位技能、職業(yè)能力為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合工作情境與工作過(guò)程滲透知識(shí)點(diǎn)與技能培養(yǎng)要點(diǎn)，遵照學(xué)生學(xué)習(xí)規(guī)律與知識(shí)層次、梯度等開(kāi)發(fā)課程教材，教材形式不限，可以是講稿，也可以是課堂學(xué)案，在經(jīng)驗(yàn)成熟之際可以編訂成教材。

2.3 教學(xué)模式設(shè)計(jì)

為了確保教學(xué)與工作過(guò)程的一致性，在具體實(shí)施過(guò)程中，教師可以嘗試采用工學(xué)交替、項(xiàng)目引領(lǐng)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)等教學(xué)模式。例如通過(guò)工學(xué)交替形式，借助企業(yè)真實(shí)的工作情境，以工作任務(wù)為引領(lǐng)，將課堂與工作環(huán)境合二為一，在真實(shí)的工作過(guò)程中實(shí)現(xiàn)理論教學(xué)與實(shí)訓(xùn)的有機(jī)融合。對(duì)于商務(wù)禮儀基本知識(shí)教學(xué)教師可以根據(jù)不同的工作過(guò)程靈活進(jìn)行滲透。例如“工學(xué)交替”形式可以先進(jìn)行系統(tǒng)的理論知識(shí)教學(xué)，保證實(shí)訓(xùn)的真實(shí)效果；“項(xiàng)目引領(lǐng)”“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”等模式可以在工作過(guò)程中發(fā)揮學(xué)生主觀能動(dòng)性，根據(jù)工作過(guò)程實(shí)施情況引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行討論，借助教材、現(xiàn)代化學(xué)習(xí)平臺(tái)與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等平臺(tái)，自主學(xué)習(xí)相關(guān)商務(wù)理論，完成從理論實(shí)踐理論的有機(jī)循環(huán)。

3 基于工作過(guò)程的中技商務(wù)禮儀課程教學(xué)實(shí)施

基于工作過(guò)程的中技商務(wù)禮儀課程教學(xué)，在實(shí)施過(guò)程中以典型的商務(wù)禮儀工作任務(wù)為載體，以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力為宗旨，“培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力是職業(yè)教育的首要任務(wù)，能力本位是職業(yè)教育的本質(zhì)特征?！雹茉诠ぷ鬟^(guò)程中，將相關(guān)知識(shí)與職業(yè)能力培養(yǎng)滲透在工作過(guò)程中，具體包括以下幾個(gè)過(guò)程：

3.1 確定工作任務(wù)

基于工作過(guò)程的中技商務(wù)禮儀課程教學(xué)工作任務(wù)由課程教學(xué)目標(biāo)決定，工作任務(wù)確定要服務(wù)于商務(wù)禮儀知識(shí)與技能目標(biāo)。以“商務(wù)宴請(qǐng)活動(dòng)禮儀”為例，這一工作任務(wù)是由商務(wù)宴請(qǐng)活動(dòng)涉及的禮儀知識(shí)與技能決定的，包括熟知商務(wù)宴請(qǐng)的常見(jiàn)形式、應(yīng)酬準(zhǔn)備禮儀、赴宴禮儀等，可以細(xì)化為了解商務(wù)宴請(qǐng)的規(guī)格，以及根據(jù)宴請(qǐng)對(duì)象、宴請(qǐng)目的決定的宴請(qǐng)形式，宴請(qǐng)需要做好的準(zhǔn)備工作，包括儀容、儀表等，宴席中的禮儀，包括就餐、言談舉止等。教師在設(shè)計(jì)工作任務(wù)時(shí)，必須要充分考慮工作任務(wù)所要達(dá)到的教學(xué)目標(biāo)與職業(yè)能力培養(yǎng)目標(biāo)等。

3.2 創(chuàng)設(shè)工作情景

文秘專(zhuān)業(yè)的各門(mén)課程實(shí)訓(xùn)性很強(qiáng)，教師根據(jù)自己在企業(yè)實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合企業(yè)的真實(shí)工作任務(wù)，在任務(wù)驅(qū)動(dòng)模式的驅(qū)動(dòng)下，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)工作情境。因此，工作情境創(chuàng)設(shè)要與實(shí)際工作情境高度一致，工作情境越逼真達(dá)到的效果越好。教師為學(xué)生創(chuàng)設(shè)工作情境的途徑有以下幾種：它可以是多媒體模擬的實(shí)訓(xùn)情境，也可以借助實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行，也可以在現(xiàn)有的條件下與企業(yè)相結(jié)合，將學(xué)生置于真實(shí)情境中，或通過(guò)觀摩模擬工作過(guò)程，或親身參與工作，真實(shí)體驗(yàn)工作過(guò)程，掌握商務(wù)禮儀相關(guān)知識(shí)與技能等，使學(xué)生能夠勝任未來(lái)就業(yè)的崗位需求。

3.3 分配工作角色

工作情境確定后，需要對(duì)學(xué)生進(jìn)行工作角色分配，例如“宴請(qǐng)禮儀”這一部分內(nèi)容的教學(xué)，根據(jù)宴請(qǐng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行分組，分成主客兩組。主人這一組要細(xì)化參與宴請(qǐng)的角色對(duì)象，根據(jù)宴請(qǐng)目的，明確角色在宴請(qǐng)中的地位；賓客這一組也要明確參與宴請(qǐng)的角色，以及他們?cè)谘缯?qǐng)中地位等，不明白的角色要引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)實(shí)際進(jìn)行猜測(cè)。在進(jìn)行角色分配過(guò)程中，教師要善于讓學(xué)生體驗(yàn)不同的角色，使學(xué)生全面地了解不同角色崗位特點(diǎn)，獲取全面體驗(yàn)，全方位提升學(xué)生職業(yè)能力。

3.4 分解工作任務(wù)

完成角色分配后，緊接著需要對(duì)學(xué)生進(jìn)行工作任務(wù)分解。在分解任務(wù)時(shí)，教師要發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，讓學(xué)生根據(jù)工作過(guò)程中的角色分配，自主了解涉及到相關(guān)商務(wù)禮儀知識(shí)以及注意事項(xiàng)，可以安排學(xué)生進(jìn)行工作前的討論，也可以引導(dǎo)學(xué)生教材與查閱互聯(lián)網(wǎng)了解相關(guān)知識(shí)，獲取相關(guān)資源，不能以教師大包大攬代替學(xué)生的自主學(xué)習(xí)。工作任務(wù)分解要具有可操作性，便于學(xué)生展開(kāi)工作，不能是籠統(tǒng)的概述，應(yīng)該讓學(xué)生明白該做什么，不該做什么，以實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，完成工作任務(wù)。

3.5 實(shí)施工作過(guò)程

工作實(shí)施過(guò)程也是教學(xué)過(guò)程，教師要根據(jù)教學(xué)需要以多重身份參與工作過(guò)程。因?yàn)?，教師是學(xué)生工作過(guò)程的指導(dǎo)者，隨時(shí)關(guān)注任意一個(gè)小組的工作過(guò)程，對(duì)學(xué)生難以解決的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)；教師可以是學(xué)生學(xué)習(xí)的伙伴，為了更好地引導(dǎo)工作過(guò)程或者進(jìn)行引導(dǎo)，教師要成為學(xué)生學(xué)習(xí)的伙伴，成為工作過(guò)程中的一個(gè)角色，這不僅可以實(shí)現(xiàn)對(duì)工作過(guò)程的動(dòng)態(tài)引導(dǎo)，也可以拉近師生距離，創(chuàng)造和諧的工作氛圍，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情；此外，教師也可以是觀察者、推動(dòng)者、裁判等，無(wú)論充當(dāng)什么角色，都要有助于推動(dòng)工作過(guò)程，保證工作過(guò)程的目標(biāo)朝向“教學(xué)做”一體化方向發(fā)展。

3.6 總結(jié)與評(píng)價(jià)

基于工作過(guò)程的中技商務(wù)禮儀課程教學(xué)的最后環(huán)節(jié)是工作總結(jié)與評(píng)價(jià)，這是形成學(xué)習(xí)成果的重要環(huán)節(jié)。工作過(guò)程完成以后，不能將工作任務(wù)終結(jié)作為學(xué)習(xí)的終結(jié)。教師要善于引導(dǎo)學(xué)生對(duì)工作過(guò)程進(jìn)行總結(jié)與反思，總結(jié)可以是工作報(bào)告、工作反思、工作體會(huì)等；教師要引導(dǎo)學(xué)生對(duì)工作進(jìn)行反思，包括工作成果與存在不足，尤其要注意引導(dǎo)學(xué)生對(duì)存在的不足進(jìn)行反思，提出優(yōu)化方案，強(qiáng)化課程學(xué)習(xí)成果，完成從理論到實(shí)踐，再?gòu)膶?shí)踐到理論的循環(huán)。工作評(píng)價(jià)要突破傳統(tǒng)評(píng)價(jià)形式，綜合自評(píng)、師評(píng)、互評(píng)等多種評(píng)價(jià)形式，將定性評(píng)價(jià)與量化評(píng)價(jià)相結(jié)合，對(duì)于學(xué)生的自評(píng)與互評(píng)，教師要進(jìn)行科學(xué)指導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用商務(wù)禮儀知識(shí)進(jìn)行針對(duì)性評(píng)價(jià)。

4 結(jié)語(yǔ)

總之，基于工作過(guò)程的中技商務(wù)禮儀課程教學(xué)研究，為學(xué)生創(chuàng)造了生動(dòng)的工作場(chǎng)景，營(yíng)造了良好的工作學(xué)習(xí)氛圍，構(gòu)建了“教學(xué)做”一體化教學(xué)方式，真正體現(xiàn)了以崗位為導(dǎo)向，充分激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)潛能，真正培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力，這必將為中技商務(wù)禮儀課程教學(xué)注入新的活力，切實(shí)解決了中技學(xué)生理論知識(shí)學(xué)習(xí)與實(shí)踐操作相脫節(jié)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

注釋

① 劉茹敏，楊靈芝，劉海明.基于工作過(guò)程的專(zhuān)業(yè)課程研究[J].職教論壇，2009（14）：38-39.

② 邱靜藝.基于工作過(guò)程的課程評(píng)價(jià)體系構(gòu)建[J].教育教學(xué)論壇，2012（1）：238-240.

第2篇：商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文

[關(guān)鍵詞]崗位核心能力 高職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè) 商務(wù)禮儀 課程設(shè)計(jì)

[作者簡(jiǎn)介]蕭琳（1980- ），女， 四川自貢人，珠海城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院，講師，碩士，研究方向?yàn)槭袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、教育哲學(xué)。（廣東 珠海 519090）

[課題項(xiàng)目]本文系2013年廣東省高職教育管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)教育教學(xué)改革課題“基于‘行校企協(xié)同創(chuàng)新’的高職商務(wù)禮儀工學(xué)融合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)研究”的階段性研究成果。（項(xiàng)目編號(hào)：YGL2013140）

[中圖分類(lèi)號(hào)]G642.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1004-3985（2013）36-0138-02

高職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)“商務(wù)禮儀”課程設(shè)計(jì)應(yīng)該充分結(jié)合專(zhuān)業(yè)特色，以培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)崗位核心能力為目標(biāo)，為學(xué)生畢業(yè)后從事銷(xiāo)售崗位提供支撐，最大限度地實(shí)現(xiàn)教學(xué)體系與職業(yè)、工作崗位的對(duì)接，促進(jìn)學(xué)生就業(yè)。

一、課程定位與課程設(shè)計(jì)目標(biāo)

1.以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)為依托進(jìn)行課程定位?！吧虅?wù)禮儀”課程依托珠海城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“我院”）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)建設(shè)，是我院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的一門(mén)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課，也是其專(zhuān)業(yè)群的一門(mén)專(zhuān)業(yè)平臺(tái)課程，處于基礎(chǔ)核心地位。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)的“商務(wù)禮儀”課程所依托的先導(dǎo)性課程為“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)”，通過(guò)先修課程的學(xué)習(xí)，了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本活動(dòng)以及對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的崗位要求；其服務(wù)的后續(xù)課程有“推銷(xiāo)實(shí)務(wù)”“營(yíng)銷(xiāo)策劃”“客戶(hù)關(guān)系”“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”“商務(wù)談判”“汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)”“房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)”等。

2.以職業(yè)崗位能力需求為依據(jù)設(shè)計(jì)課程目標(biāo)?！吧虅?wù)禮儀”課程依據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案，緊扣專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，結(jié)合國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，遵循職業(yè)教育指導(dǎo)思想，以職業(yè)形象系統(tǒng)塑造為主線，主要對(duì)應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)崗位（群），融“知識(shí)―能力―素質(zhì)―形象”為一體，打造良好的氣質(zhì)、風(fēng)度和涵養(yǎng)，體現(xiàn)較高的綜合內(nèi)涵，使學(xué)生能夠勝任未來(lái)就業(yè)崗位的要求，并保持可持續(xù)發(fā)展，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力起到重要作用。

二、課程教學(xué)設(shè)計(jì)理念

“商務(wù)禮儀”課程突出“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”的行業(yè)特性，課程設(shè)計(jì)體現(xiàn)“三個(gè)注重、四個(gè)結(jié)合”?！叭齻€(gè)注重”：注重學(xué)生職業(yè)核心能力的培養(yǎng)；注重三重環(huán)節(jié)，即“課堂教學(xué)、模擬實(shí)踐、頂崗實(shí)習(xí)”的結(jié)合；注重課程設(shè)計(jì)的多元性。“四個(gè)結(jié)合”：教學(xué)內(nèi)容與崗位工作內(nèi)容相結(jié)合，教學(xué)過(guò)程與商務(wù)活動(dòng)工作過(guò)程相結(jié)合，教學(xué)場(chǎng)所與企業(yè)真實(shí)環(huán)境相結(jié)合，教學(xué)評(píng)價(jià)與企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合。

1.課程設(shè)計(jì)的“三個(gè)注重”。（1）注重學(xué)生職業(yè)核心能力的培養(yǎng)。職業(yè)核心能力是指從事任何職業(yè)都需要的一種綜合職業(yè)素質(zhì)，它泛指專(zhuān)業(yè)能力以外的能力，或者說(shuō)是超出某一具體職業(yè)技能和知識(shí)范疇的能力。本課程緊緊圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)崗位核心能力，針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)崗位需要，整合教學(xué)模塊，序化教學(xué)任務(wù)，突出技能點(diǎn)訓(xùn)練。在培養(yǎng)技能的同時(shí)，設(shè)立了素質(zhì)培養(yǎng)目標(biāo)，關(guān)注學(xué)生情商的發(fā)展，通過(guò)教學(xué)內(nèi)容的合理編排和教學(xué)過(guò)程中的體驗(yàn)訓(xùn)練，提升學(xué)生的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。在教學(xué)內(nèi)容里還特別設(shè)置了職業(yè)形象模塊，包括個(gè)人職業(yè)形象和日常工作基本素養(yǎng)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)場(chǎng)合禮儀素養(yǎng)的教育，使學(xué)生提升自身形象，懂得如何表達(dá)對(duì)他人的尊敬和禮貌，為提高社會(huì)的文明程度作出貢獻(xiàn)。（2）注重三重環(huán)節(jié)，即“課堂教學(xué)、模擬實(shí)踐、頂崗實(shí)習(xí)”的結(jié)合?！吧虅?wù)禮儀”是一門(mén)實(shí)操性很強(qiáng)的課程，要從宏觀（市場(chǎng)需求和職業(yè)崗位群工作要求）到中觀（課程體系）直至微觀（情境教學(xué)）三個(gè)層面入手，遵循從淺入深、由（課）內(nèi)至（課）外、由近（校內(nèi)）延遠(yuǎn)（校外）、以點(diǎn)（個(gè)人形象）帶面（企業(yè)規(guī)范）的認(rèn)知規(guī)律與特性，通過(guò)教師講授、案例分析、模擬訓(xùn)練、情景演練、實(shí)踐觀摩、頂崗實(shí)習(xí)等多渠道、全方位、體驗(yàn)式教學(xué)方式，讓學(xué)生真正實(shí)現(xiàn)和企業(yè)崗位的零對(duì)接。（3）注重課程設(shè)計(jì)的多元性。一是，課程內(nèi)容的多元性。課程內(nèi)容既可以從課堂到企業(yè)，也可以從企業(yè)到課堂。課程按照模塊和任務(wù)設(shè)計(jì)，各模塊和任務(wù)都可以獨(dú)立講授，組合裁剪，可以成為企業(yè)的培訓(xùn)講義，體現(xiàn)了課程內(nèi)容的工學(xué)結(jié)合以及課程為企業(yè)服務(wù)的多元性。在任務(wù)驅(qū)動(dòng)模式下，有許多來(lái)源于企業(yè)的真實(shí)任務(wù)，讓學(xué)生參與完成，體現(xiàn)了教學(xué)成果的應(yīng)用價(jià)值。二是，課程考核的多元性。課程的考核評(píng)價(jià)體系參考了企業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生在參與企業(yè)的真實(shí)任務(wù)時(shí)，由企業(yè)參與評(píng)價(jià)。例如在講授特定商務(wù)活動(dòng)中的“產(chǎn)品會(huì)”時(shí)，將“中汽南方公司捷豹XF新車(chē)會(huì)”這個(gè)真實(shí)任務(wù)帶到課堂，讓學(xué)生完成“新車(chē)會(huì)策劃案”，學(xué)生們完成后，經(jīng)過(guò)小組討論，全班評(píng)議，評(píng)出一個(gè)最佳方案，交給中汽南方公司，由企業(yè)評(píng)價(jià)，體現(xiàn)了考核的多元性。

2.課程設(shè)計(jì)的“四個(gè)結(jié)合”。（1）教學(xué)內(nèi)容與崗位工作內(nèi)容相結(jié)合。“商務(wù)禮儀”課程在設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容時(shí)，結(jié)合崗位的核心能力，將崗位的典型工作任務(wù)融入課程教學(xué)。通過(guò)對(duì)商務(wù)職業(yè)活動(dòng)的深入分析，在多個(gè)工作崗位任務(wù)總結(jié)歸納的基礎(chǔ)上，確立了具有職業(yè)代表性的典型工作任務(wù)，把課程內(nèi)容設(shè)計(jì)為五個(gè)模塊：營(yíng)銷(xiāo)人員形象禮儀、客戶(hù)接待禮儀、商務(wù)宴會(huì)禮儀、商務(wù)活動(dòng)禮儀、展廳銷(xiāo)售禮儀，并借鑒和使用了相關(guān)企業(yè)員工崗位標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)訓(xùn)資料，縮短了課堂與企業(yè)的距離。（2）教學(xué)過(guò)程與商務(wù)活動(dòng)工作過(guò)程相結(jié)合。本課程設(shè)計(jì)了五個(gè)教學(xué)模塊，每一個(gè)模塊之下，以一個(gè)完整的商務(wù)活動(dòng)工作過(guò)程為單元，設(shè)計(jì)出若干完整獨(dú)立的教學(xué)情景（任務(wù)）。在每一個(gè)任務(wù)中，按照工作過(guò)程開(kāi)展的順序，找出支持任務(wù)完成的關(guān)鍵技能點(diǎn)。（3）教學(xué)場(chǎng)所與企業(yè)真實(shí)環(huán)境相結(jié)合。本課程的實(shí)訓(xùn)室設(shè)計(jì)得到了企業(yè)的指導(dǎo)，企業(yè)還為該課程的學(xué)生實(shí)訓(xùn)提供了校外實(shí)訓(xùn)基地。在實(shí)訓(xùn)中引入了很多企業(yè)的真實(shí)任務(wù)，學(xué)生通過(guò)參與企業(yè)真實(shí)任務(wù)，可以很好地訓(xùn)練自己所學(xué)的知識(shí)，實(shí)現(xiàn)了和企業(yè)的零對(duì)接。（4）教學(xué)評(píng)價(jià)與企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合。在本課程的講授中，經(jīng)常聘請(qǐng)企業(yè)資深培訓(xùn)師為學(xué)生授課，按照企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)生進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)，讓學(xué)生可以真實(shí)地感受企業(yè)對(duì)人才的要求。

三、課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)與安排

1.基于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)崗位核心能力設(shè)計(jì)課程模塊。根據(jù)項(xiàng)目課程開(kāi)發(fā)的思路，基于崗位核心能力重新整合課程內(nèi)容和順序。以“商務(wù)禮儀”課程對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售崗、營(yíng)銷(xiāo)策劃崗、公關(guān)崗、秘書(shū)崗、客戶(hù)服務(wù)崗等主要涉及的展廳銷(xiāo)售、會(huì)務(wù)管理、日常接待、商務(wù)談判、溝通與協(xié)調(diào)、客戶(hù)服務(wù)等業(yè)務(wù)工作為依據(jù)，分析各崗位任務(wù)對(duì)職業(yè)能力的要求，以模塊來(lái)整合，以任務(wù)來(lái)序化，合理安排教學(xué)內(nèi)容。全部課程設(shè)計(jì)了五個(gè)模塊、12個(gè)能力訓(xùn)練項(xiàng)目、30個(gè)任務(wù)、60個(gè)技能點(diǎn)，打破傳統(tǒng)的“知識(shí)本位”模式、“知識(shí)+實(shí)訓(xùn)”模式，將知識(shí)融入實(shí)訓(xùn)，多項(xiàng)目串行，項(xiàng)目從簡(jiǎn)到繁，項(xiàng)目的“知識(shí)點(diǎn)”和“能力點(diǎn)”逐步增加，學(xué)生獨(dú)立完成的內(nèi)容也逐漸增加。綜合實(shí)訓(xùn)是真實(shí)的企業(yè)任務(wù)，依托我院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的兩個(gè)方向――房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)和汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)，設(shè)計(jì)了展廳銷(xiāo)售模塊，達(dá)到“學(xué)習(xí)的內(nèi)容就是工作”的境地（如表1所示）。

2.基于工作過(guò)程開(kāi)發(fā)能力訓(xùn)練項(xiàng)目。以這五個(gè)模塊、12個(gè)項(xiàng)目為載體，在具體教學(xué)過(guò)程中，任課教師可以據(jù)此設(shè)計(jì)和擬訂具體能力訓(xùn)練項(xiàng)目；然后針對(duì)每一個(gè)能力訓(xùn)練項(xiàng)目，設(shè)計(jì)出具體的、基于實(shí)際工作過(guò)程的情景訓(xùn)練子項(xiàng)目。通過(guò)對(duì)這些子項(xiàng)目的訓(xùn)練，學(xué)生將會(huì)掌握相關(guān)支撐知識(shí)，實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的能力目標(biāo)、知識(shí)目標(biāo)以及素質(zhì)目標(biāo)。以商務(wù)會(huì)議禮儀模塊為例（如表2所示）。

四、課程考核方案設(shè)計(jì)

本課程考核設(shè)計(jì)注重以下兩個(gè)原則：

1.注重對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程的考核。本門(mén)課程采用與“教學(xué)做”一體化教學(xué)相適應(yīng)，以考核能力為目的，以形成性考核為主要手段的考核方式。形成性考核旨在考查學(xué)生在課程（技能與知識(shí)）學(xué)習(xí)期間的學(xué)習(xí)表現(xiàn)，記錄學(xué)生階段性學(xué)習(xí)成果。其目的是促使學(xué)生關(guān)注學(xué)習(xí)的總體目標(biāo)，積極參與學(xué)習(xí)過(guò)程，以期對(duì)學(xué)生自覺(jué)學(xué)習(xí)、提高綜合能力產(chǎn)生作用。考核項(xiàng)目包括平時(shí)教學(xué)過(guò)程中的出勤率，在課堂提問(wèn)、情境模擬、角色扮演等教學(xué)活動(dòng)中的參與度。在每一個(gè)教學(xué)模塊完成后，有一個(gè)模塊小結(jié)，平時(shí)有五個(gè)小結(jié)成績(jī)，這些過(guò)程考核成績(jī)占到學(xué)生總成績(jī)的70%。

2.考核中體現(xiàn)對(duì)學(xué)生素質(zhì)的培養(yǎng)。在學(xué)習(xí)過(guò)程的考核中，設(shè)計(jì)了對(duì)學(xué)生合作意識(shí)、溝通能力、創(chuàng)新思維等方面的評(píng)價(jià)指標(biāo)，關(guān)注學(xué)生的素質(zhì)培養(yǎng)（如表3所示）。

每個(gè)教學(xué)模塊（禮儀情景劇表演）的考核，以學(xué)生自愿組合為主，6～8人一組，結(jié)合所學(xué)知識(shí)模擬商務(wù)接待服務(wù)、商務(wù)會(huì)議、商務(wù)簽約儀式、商務(wù)剪彩儀式、業(yè)務(wù)談判等禮儀等。要求學(xué)生自創(chuàng)情景通過(guò)自編自導(dǎo)禮儀情景劇，體現(xiàn)禮儀的相關(guān)知識(shí)和技能。對(duì)白及場(chǎng)景自行設(shè)計(jì)，道具自備，在教師指導(dǎo)下反復(fù)訓(xùn)練 ，最后展示表演并拍攝錄像。由教師和同學(xué)組成的評(píng)委評(píng)比打分，小組綜合得分將是小組內(nèi)每個(gè)成員的分?jǐn)?shù)，這就需要小組每個(gè)成員的良好團(tuán)隊(duì)合作。具體評(píng)分細(xì)則如下（如表4所示）。

商務(wù)禮儀是一門(mén)實(shí)用性和操作性很強(qiáng)的課程，本課程的教學(xué)以能力訓(xùn)練項(xiàng)目為主，打破傳統(tǒng)的“知識(shí)本位”模式、“知識(shí)+實(shí)訓(xùn)”模式，將知識(shí)融入實(shí)訓(xùn)，多項(xiàng)目串行，項(xiàng)目從簡(jiǎn)到繁，“知識(shí)點(diǎn)”和“能力點(diǎn)”逐步增加，在實(shí)際教學(xué)過(guò)程中充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，體現(xiàn)學(xué)生主體和教師主導(dǎo)地位，體現(xiàn)“理論教學(xué)―案例教學(xué)―模擬教學(xué)―實(shí)踐教學(xué)”相結(jié)合的互動(dòng)式多方位的教學(xué)新模式，從而實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教學(xué)和人才培養(yǎng)目標(biāo)。

[參考文獻(xiàn)]

[1]呂亞軍.“商務(wù)禮儀”課程整體設(shè)計(jì)探討[J].教育與職業(yè)，2010（6）.

第3篇：商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文

（廣西紡織工業(yè)學(xué)校，廣西 南寧 530007）

【摘要】 情景模擬具有很強(qiáng)的可操作性和實(shí)踐性，因而在中職生商務(wù)禮儀教學(xué)中得到了良好的應(yīng)用，它可以讓學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和積極性得到有效調(diào)動(dòng)，讓課堂教學(xué)中教師和學(xué)生之間的交流互動(dòng)增強(qiáng)，學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力也可以得到有效提升，從而讓課堂教學(xué)質(zhì)量得到有效提高，對(duì)學(xué)生實(shí)踐應(yīng)用技能和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)具有非常重要的作用。

關(guān)鍵詞 情景模擬；紡織中職生；商務(wù)禮儀教學(xué)；作用

Doi：10.3969/j.issn.2095-0101.2015.03.030

中圖分類(lèi)號(hào)： G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 2095-0101（2015）03-0078-02

收稿日期：2015-05-08

作者簡(jiǎn)介：李倩（1979．6- ），女，廣西南寧人，廣西紡織工業(yè)學(xué)校助教，主要從事《商務(wù)禮儀》、《社交禮儀》和《禮儀與形象塑造》等課程教學(xué)。

0 引 言

紡織中職學(xué)校由于其紡織生產(chǎn)（跟單、商務(wù)簽約等）、面料選擇和服裝表現(xiàn)等的固有特點(diǎn)，其商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)比起其他專(zhuān)業(yè)的中職學(xué)校要求更為重要，對(duì)于畢業(yè)生的日后就業(yè)和工作開(kāi)展都是必不可少的課程。情景模擬教學(xué)是指在教師指導(dǎo)下，學(xué)生模擬某一崗位或扮演某一角色，在教師創(chuàng)設(shè)的一種背景中，進(jìn)行技能訓(xùn)練和調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性的一種教學(xué)方法。

商務(wù)禮儀這門(mén)課程具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，在實(shí)際的課堂教學(xué)中不僅要讓學(xué)生掌握良好的基礎(chǔ)知識(shí)，同時(shí)也要讓學(xué)生具備較強(qiáng)的實(shí)踐應(yīng)用能力。所以在實(shí)際的教學(xué)中教師就應(yīng)該將理論知識(shí)和實(shí)踐動(dòng)手能力有效地結(jié)合在一起，而在教學(xué)中采用情景模擬教學(xué)就能有效促進(jìn)這一教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，讓學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性得到提高，培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用理論知識(shí)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，為學(xué)生將來(lái)的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

1 在商務(wù)禮儀教學(xué)中采用情景模擬教學(xué)的必要性

1．1 紡織中職生禮儀的現(xiàn)狀

在中職學(xué)校校園內(nèi)，常常會(huì)發(fā)現(xiàn)一些不拘禮節(jié)的現(xiàn)象：與老師迎面相見(jiàn)，學(xué)生都是視而不見(jiàn)或者低頭繞道，連打招呼、問(wèn)好這些最基本的禮儀也很少；課堂上，學(xué)生睡覺(jué)、聽(tīng)歌、玩手機(jī)；有的學(xué)生之間見(jiàn)面則以粗口話(huà)代替禮貌的招呼；隨意丟棄垃圾、抽煙；同學(xué)之間不相禮讓?zhuān)瑫r(shí)有拉幫結(jié)派、蓄意鬧事等狀況。

這些現(xiàn)象的原因，首先是學(xué)校對(duì)于學(xué)生的禮儀教育缺乏足夠的重視。在中職學(xué)校，大多教學(xué)工作的重點(diǎn)往往放在對(duì)學(xué)生專(zhuān)業(yè)技能教育上，注重學(xué)生掌握專(zhuān)業(yè)技能確保能夠順利就業(yè)。因此，在課程設(shè)置當(dāng)中，禮儀課常常不被重視，課程設(shè)置也存在隨意性，有些專(zhuān)業(yè)也沒(méi)有開(kāi)設(shè)禮儀教育課程，實(shí)為遺憾。因此，學(xué)生對(duì)于禮儀的認(rèn)知不多，在實(shí)際學(xué)習(xí)和生活中也不會(huì)遵照禮儀生活方式進(jìn)行。

我國(guó)是“禮儀之邦”，對(duì)禮儀的學(xué)習(xí)不光是社會(huì)交往和工作交往的需要，同時(shí)也是傳承我們的國(guó)粹的義務(wù)。另一方面，德育教育也不能夠代替系統(tǒng)的禮儀學(xué)習(xí)。

1．2 情景模擬教學(xué)法能適應(yīng)課程改革的實(shí)際需要

商務(wù)禮儀雖然具有非常強(qiáng)的可操作性和實(shí)踐性，但是商務(wù)禮儀的知識(shí)點(diǎn)也比較多，在實(shí)際的工作中可能會(huì)出現(xiàn)交叉應(yīng)用的情況，如果采用傳統(tǒng)模式的教學(xué)方法就可能會(huì)讓學(xué)生感覺(jué)到該門(mén)課程的枯燥，學(xué)習(xí)變得比較被動(dòng)。所以為了適應(yīng)中職學(xué)校課程教學(xué)的改革，就需要對(duì)傳統(tǒng)的教學(xué)模式進(jìn)行改變，采用情景模擬教學(xué)法讓商務(wù)禮儀課程的知識(shí)點(diǎn)變得更加直觀與生動(dòng)。讓學(xué)生更容易接受和理解。

2 商務(wù)禮儀教學(xué)中情景模擬教學(xué)法的實(shí)施過(guò)程

2．1 任務(wù)布置和情景設(shè)計(jì)

在采用情景模擬教學(xué)法開(kāi)展教學(xué)之前，教師應(yīng)該要根據(jù)實(shí)際的教學(xué)內(nèi)容和目標(biāo)來(lái)布置工作任務(wù)，同時(shí)還要根據(jù)中職生的特點(diǎn)（如不愛(ài)思考問(wèn)題，不愿意接受太多的理論知識(shí)，但是動(dòng)手能力強(qiáng)，愛(ài)表演、愛(ài)表現(xiàn)），設(shè)計(jì)出和工作任務(wù)相適應(yīng)的情景。在任務(wù)布置和情景設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該要符合企業(yè)的實(shí)際情況，這樣才能讓學(xué)生更好的扮演自身角色。并且在以后的商務(wù)活動(dòng)中能學(xué)以致用，能把自己在課堂上所學(xué)習(xí)的知識(shí)結(jié)合到實(shí)際工作中。

2．2 模擬準(zhǔn)備和課堂展示

當(dāng)學(xué)生進(jìn)入到正式的情景模擬前，應(yīng)該要做好充分的準(zhǔn)備工作，學(xué)生可以通過(guò)電視錄像或者現(xiàn)場(chǎng)觀摩來(lái)了解相關(guān)的模擬內(nèi)容。當(dāng)一切準(zhǔn)備工作完成后，學(xué)生就可以在教室或者實(shí)訓(xùn)室中進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的模擬展示。

2．3 評(píng)價(jià)和總結(jié)

學(xué)生完成課堂展示后，要對(duì)自己的課題表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)和總結(jié)，在評(píng)價(jià)和總結(jié)時(shí)應(yīng)該要客觀，這樣才能發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和不足，從而方便在日后的學(xué)習(xí)中改進(jìn)。最后教師要進(jìn)行總結(jié)，找出學(xué)生的閃光點(diǎn)，并給予鼓勵(lì)和肯定，對(duì)學(xué)生存在的問(wèn)題要進(jìn)行分析，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行總結(jié)和反思，通過(guò)不斷地完善去實(shí)現(xiàn)教學(xué)改革的目標(biāo)。

3 商務(wù)禮儀教學(xué)中情景模擬教學(xué)法的作用分析

3．1 表現(xiàn)出工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式

工學(xué)結(jié)合是高校培養(yǎng)人才的一種模式，這種培養(yǎng)模式對(duì)于學(xué)生實(shí)踐應(yīng)用能力和學(xué)生就業(yè)機(jī)會(huì)的提高有很大作用。通過(guò)情景模擬教學(xué)法可以在實(shí)際的教學(xué)中創(chuàng)設(shè)出一種比較貼近實(shí)際的應(yīng)用環(huán)境，讓學(xué)生通過(guò)情景去感受到象是在企業(yè)中實(shí)踐一樣，在情景模擬教學(xué)中，學(xué)生是根據(jù)企業(yè)的工作任務(wù)要求來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐的，有效實(shí)現(xiàn)了理論知識(shí)和實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)模式。

3．2 學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和積極性得到充分調(diào)動(dòng)

采取情景模擬教學(xué)法要求每一位學(xué)生都參與其中，而且學(xué)生在開(kāi)展情景模擬前還需要進(jìn)行相關(guān)資料的收集和準(zhǔn)備，進(jìn)行小組分工和討論交流，編寫(xiě)情景模擬的小劇本。同時(shí)教師還要根據(jù)學(xué)生的完成情況進(jìn)行考核，將考核成績(jī)記錄到學(xué)生的平時(shí)成績(jī)中。在這種情況下原本很多上課不認(rèn)真或者是不上課的同學(xué)都會(huì)在情景模擬教學(xué)法的引導(dǎo)下，開(kāi)始慢慢改變自己的學(xué)習(xí)態(tài)度，學(xué)習(xí)主動(dòng)性和積極性得到充分激發(fā)，課堂教學(xué)的氛圍也會(huì)變得更加活躍，學(xué)生的學(xué)習(xí)也會(huì)從原來(lái)的被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變成主動(dòng)學(xué)習(xí)，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣得到充分地發(fā)揮，最終提高課堂教學(xué)效率和學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)。

3．3 有助于學(xué)生創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)合作精神的培養(yǎng)

在商務(wù)禮儀教學(xué)中開(kāi)展情景模擬教學(xué)都是通過(guò)以小組為單位來(lái)最終實(shí)現(xiàn)的，小組中每個(gè)成員的表現(xiàn)不僅代表了個(gè)人的成績(jī)，同時(shí)也將記錄到小組整體成績(jī)中。在這種情況下，小組各個(gè)成員之間在進(jìn)行情景模擬時(shí)就需要進(jìn)行良好的交流溝通，明確各個(gè)小組成員的職責(zé)，相互討論和分析來(lái)完成教師設(shè)計(jì)的工作任務(wù)。所以，這種方式就能夠?qū)W(xué)生的組織能力和團(tuán)隊(duì)合作精神進(jìn)行有效的培養(yǎng)，另外小組之間也會(huì)存在相互的競(jìng)爭(zhēng)，小組成員需要發(fā)揮出自己的聰明才智來(lái)完成好自己的工作任務(wù)，在競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)力和壓力之下，能夠?qū)W(xué)生的創(chuàng)新精神進(jìn)行有效的培養(yǎng)。

3．4 學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力得到培養(yǎng)和鍛煉

情景模擬教學(xué)的主體是學(xué)生，學(xué)生通過(guò)角色扮演來(lái)完成教師設(shè)計(jì)的工作任務(wù)，在實(shí)際的課堂展示時(shí)，不僅需要學(xué)生進(jìn)行動(dòng)作的表演，同時(shí)也需要學(xué)生通過(guò)語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行敘述。例如在商務(wù)談判進(jìn)行模擬時(shí)，學(xué)生就需要利用巧妙的語(yǔ)言技巧來(lái)打破談判存在的僵局，因?yàn)檫@會(huì)對(duì)談判的最終結(jié)果造成直接影響，通過(guò)這種方式能夠有效地對(duì)學(xué)生語(yǔ)言表達(dá)能力進(jìn)行培養(yǎng)和鍛煉，從而為學(xué)生將來(lái)的工作打下良好的基礎(chǔ)。

3．5 讓學(xué)生的自信心得到有效增強(qiáng)

在實(shí)際的商務(wù)禮儀教學(xué)中，對(duì)于膽量不大以及自卑的學(xué)生是一種鍛煉。這些學(xué)生對(duì)周?chē)氖挛锊⒉桓信d趣，還有些學(xué)生認(rèn)為讀書(shū)沒(méi)有用，認(rèn)為學(xué)校中學(xué)習(xí)的東西和實(shí)際工作中遇到的情況有很大的差距，這樣學(xué)生就可能會(huì)產(chǎn)生一種厭學(xué)的情緒。在這種情況下，教師在實(shí)際的教學(xué)中就應(yīng)該要讓學(xué)生明白，上學(xué)不僅僅是對(duì)相關(guān)的理論知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時(shí)也要在實(shí)際的學(xué)習(xí)過(guò)程中去提升自己的綜合能力和素質(zhì)。通過(guò)情景模擬教學(xué)能夠有效幫助學(xué)生去克服自身存在的恐懼心理，在練習(xí)和實(shí)際的動(dòng)手過(guò)程中讓自身的信心得到有效提升。

3．6 提高了學(xué)生的自我學(xué)習(xí)能力

情景模擬教學(xué)雖然是以小組為單位來(lái)開(kāi)展的，但是為了能夠順利完成自身的任務(wù)，學(xué)生在情景模擬之前還是需要去收集和查閱相關(guān)的資料，在收集和查閱的過(guò)程中，通過(guò)自我學(xué)習(xí)，對(duì)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行不斷地分析和總結(jié)，讓自身的知識(shí)體系得到完善，這樣學(xué)生的自我學(xué)習(xí)能力就能夠得到不斷的提升。

4 結(jié) 語(yǔ)

情景模擬在商務(wù)禮儀教學(xué)中具有非常重要的作用，在實(shí)際的教學(xué)中，教師應(yīng)該要注意情景模擬教學(xué)的相關(guān)事項(xiàng)，設(shè)計(jì)合理的工作任務(wù)和貼近實(shí)際的情景，這樣學(xué)生才能夠在情景模擬中不斷提高自身的綜合能力和素質(zhì)，成為現(xiàn)代社會(huì)中有用的人才。

參考文獻(xiàn)

［1］杜娟．商務(wù)禮儀教學(xué)中情景模擬教學(xué)方法的應(yīng)用［J］．佳木斯教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2012，（11）．

［2］陳鈺．情景模擬教學(xué)法在商務(wù)禮儀教學(xué)中的實(shí)踐研究［J］． 呂梁教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2011，（1）．

［3］王文麗．情景模擬教學(xué)法在商務(wù)禮儀教學(xué)中的應(yīng)用［J］． 職業(yè)時(shí)空，2011，（10）．

第4篇：商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文

學(xué)習(xí)文明禮儀心得體會(huì)1   禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。簡(jiǎn)言之，禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。

  從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。如果分類(lèi)，可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，因?yàn)槎Y儀是門(mén)綜合性的學(xué)科，所以又是相對(duì)而言。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的，大部分禮儀內(nèi)容都大體相同。

  禮儀的主要功能，從個(gè)人的角度來(lái)看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng);二是有助于美化自身、美化生活;有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系;還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。從團(tuán)體的角度來(lái)看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。大凡國(guó)際化的企業(yè)，對(duì)于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。

  通過(guò)學(xué)習(xí)，可以從中得到很多樂(lè)趣，可以提高個(gè)人修養(yǎng)，提升個(gè)人素質(zhì)，使你更適合在這個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代生存。

  一、在個(gè)人修養(yǎng)方面，現(xiàn)代禮儀起了很大作用。學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀，不僅規(guī)范了自己的行為，使舉止得體，言語(yǔ)文雅，而且還培養(yǎng)了禮貌待人接物的好習(xí)慣。

  二、在職場(chǎng)禮儀方面，也學(xué)到了很多，尤其是平時(shí)老師舉的典例，實(shí)訓(xùn)室里的各種模擬，都使我受益匪淺，懂得了許多，了解了許多以前所不了解的，各種模擬使我的緊張感減小了，讓我可以從容鎮(zhèn)定，落落大方的面對(duì)眼前的一切。

  三、再涉外禮儀方面，也學(xué)到了許多前所未聞的離異，同時(shí)也了解到了許多國(guó)家的不同的風(fēng)俗習(xí)慣，多姿多彩的課堂模擬，同學(xué)們的踴躍參與，爭(zhēng)相表演各國(guó)風(fēng)俗，形象生動(dòng)，激情澎湃，再談吐言語(yǔ)中學(xué)到了許多。

  總之，現(xiàn)代禮儀對(duì)于當(dāng)代學(xué)生來(lái)說(shuō)，都是十分重要的，在職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，學(xué)歷只占一小部分，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是否得體，得體的禮儀舉止會(huì)使你在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更大優(yōu)勢(shì)

禮儀心得體會(huì)與總結(jié)   人際交往中，社交禮儀已經(jīng)成為必不可缺少的一部分。社交禮儀教育有利于我們與他人建立良好的人際關(guān)系，構(gòu)成和諧的心理氛圍，促進(jìn)我們的身心健康。

  禮儀不僅僅能夠有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。隨著社會(huì)的進(jìn)步，禮儀在生活、工作中的重要作用已經(jīng)被越來(lái)越多的人認(rèn)同。禮儀已經(jīng)成為提高個(gè)人素質(zhì)和宣傳單位形象的重要條件。眾所周知“不學(xué)禮，無(wú)以立”。要從狹小封閉的環(huán)境中走出來(lái)，除了應(yīng)具備一些必備的專(zhuān)業(yè)技能外，還務(wù)必了解如何與人相處的社交禮儀。禮儀的學(xué)習(xí)能夠幫忙你順利地走向社會(huì)，走向世界，走向未來(lái)，能夠更好地樹(shù)立起自身的形象，在與人交往中給人留下彬彬有禮、溫文爾雅的完美印象。

  學(xué)習(xí)了禮儀知識(shí)后，我感受頗深、受益匪淺，更加深刻的懂得禮儀在生活中的重要性，更加清楚的明白禮儀的深邃內(nèi)涵。對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是外部形象和內(nèi)在素質(zhì)的集中體現(xiàn)，禮儀既是尊重他人也是尊重自己的要求，在個(gè)人事業(yè)發(fā)展中也起著十分重要的作用。適當(dāng)?shù)亩Y儀對(duì)內(nèi)部能夠融洽關(guān)系，對(duì)外界能夠樹(shù)立形象，營(yíng)造和諧的工作和生活環(huán)境，它還能夠提升人的涵養(yǎng)，增進(jìn)彼此之間的了解溝通，在細(xì)微之處更顯真情。禮儀在日常生活中無(wú)處不在，常常發(fā)生在我們身邊的小事中，但又往往被我們所忽略。所以學(xué)習(xí)和運(yùn)用禮儀要注重平時(shí)，注重細(xì)節(jié)，從小培養(yǎng)，構(gòu)成良好習(xí)慣。講禮貌、講禮儀，需要的是人人從自我做起，從小事做起。具體說(shuō)來(lái)要求個(gè)人要注重儀容儀表、待人接物、禮節(jié)等各個(gè)方面。禮儀貫穿于日常生活的點(diǎn)滴之中，穿衣、打招呼、遞名片、入座、握手等司空見(jiàn)慣的行為也有很多的學(xué)問(wèn)與規(guī)矩。生活中我們常常不經(jīng)意間在一些平常的事情上做出的動(dòng)作可能正是不貼合禮儀要求的，可能自己還不察覺(jué)，但往往正是這些被人們認(rèn)為不足掛齒的小事卻體現(xiàn)出了一個(gè)人的涵養(yǎng)來(lái)。

學(xué)習(xí)文明禮儀心得體會(huì)2   首先，十分感謝公司能給我這樣一次機(jī)會(huì)，讓我有幸在現(xiàn)場(chǎng)聆聽(tīng)到著名禮儀專(zhuān)家中國(guó)人民大學(xué)金正昆教授《高級(jí)商務(wù)禮儀——全面提升全員職業(yè)素養(yǎng)》的精彩課程。9月15、16日兩天的課程培訓(xùn)，金教授用詼諧幽默的語(yǔ)言為我們講述一個(gè)個(gè)生動(dòng)的案例，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、交換名片、贈(zèng)送禮品、得體著裝等方面的要求，讓我受益匪淺，感觸很深，讓我看到了自己的不足，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方，體會(huì)到商務(wù)禮儀在工作、生活中的重要性。

  參加培訓(xùn)的前一天，我還在耿耿于懷公司為什么會(huì)投入這么大的資金來(lái)進(jìn)行商務(wù)禮儀知識(shí)的培訓(xùn)，我天真的以為只要是一個(gè)正經(jīng)大學(xué)畢業(yè)的人，禮儀修養(yǎng)應(yīng)該不會(huì)那么差。但是，我忘記了，世界是具有多樣性的。培訓(xùn)的第一天，金教授開(kāi)講不到20分鐘的時(shí)間里，他拋出一個(gè)鮮活例子就將我難到了——“打電話(huà)誰(shuí)先掛”，這個(gè)問(wèn)題同樣也引發(fā)現(xiàn)場(chǎng)全體學(xué)員的熱烈討論，我從來(lái)就沒(méi)有思考過(guò)這個(gè)問(wèn)題，我的第一反應(yīng)是先打的人后掛，絲毫沒(méi)有經(jīng)過(guò)大腦思考，只是將我以往的習(xí)慣當(dāng)成了“標(biāo)準(zhǔn)”。金教授給出了答案：國(guó)際慣例是地位高者先掛。一語(yǔ)驚醒夢(mèng)中人!這樣的答案誰(shuí)能不信服呢?!所有的游戲規(guī)則都是由強(qiáng)者制定的，強(qiáng)者說(shuō)了算，打電話(huà)的規(guī)則也是如此!就這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，讓我醒悟了過(guò)來(lái)，這個(gè)高級(jí)商務(wù)禮儀課程的培訓(xùn)是完全有必要的，需要每個(gè)人去認(rèn)真學(xué)習(xí)、感悟，尤其是從事會(huì)議服務(wù)接待工作的我們，更應(yīng)該引起重視，禮儀問(wèn)題關(guān)系重大。也更加明白為什么公司愿意花重金來(lái)給我們做這個(gè)培訓(xùn)了。

  2天時(shí)間，金教授在本次課程培訓(xùn)中教會(huì)了我許多高級(jí)商務(wù)禮儀知識(shí)，如短信禮儀、喝紅酒的禁忌、祝賀他人時(shí)打什么顏色的領(lǐng)帶、正式宴請(qǐng)他人時(shí)應(yīng)注意哪些、陪領(lǐng)導(dǎo)乘電梯的出入順序、陪客人時(shí)聊什么不聊什么、如何做自我介紹、名片交換的禮儀、握手的基本禮儀等等。

  讓我印象比較深刻的是，金教授在提問(wèn)“祝賀他人時(shí)打什么顏色領(lǐng)帶”時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)了3個(gè)學(xué)員，1男學(xué)員站起來(lái)一語(yǔ)不發(fā)，另1男學(xué)員發(fā)了言卻不知道回答的是什么，僅有那1女學(xué)員作出回答粉紅色。當(dāng)時(shí)我就在想，即時(shí)我不知道答案我也應(yīng)該吱一聲告訴教授我不知道，請(qǐng)賜教，或者我可以隨便說(shuō)一個(gè)顏色也行，萬(wàn)萬(wàn)不可站起來(lái)像個(gè)木頭在那里干杵著，完全像個(gè)小學(xué)生被罰站一般，這是我當(dāng)時(shí)的一個(gè)體會(huì)。更觸動(dòng)我的是，金教授對(duì)他們幾個(gè)人的點(diǎn)評(píng)。

  金正昆教授說(shuō)，在這樣的場(chǎng)合之下起來(lái)發(fā)言是一個(gè)難得的機(jī)會(huì)，應(yīng)學(xué)會(huì)把握機(jī)會(huì)，金教授以此為例展開(kāi)了對(duì)“溝通禮儀”深入的講解。他說(shuō)，回答師長(zhǎng)問(wèn)題時(shí)首先應(yīng)該站起來(lái)，其次，在回答問(wèn)題之前可以借機(jī)作下自我介紹，讓更多人(潛在客戶(hù))認(rèn)識(shí)你，如“金教授，你好。很高興能有機(jī)會(huì)回答您的問(wèn)題。我是海南春秋西點(diǎn)商務(wù)會(huì)議展覽有限公司網(wǎng)絡(luò)部編輯顏小七，我認(rèn)為去給他人祝賀道喜時(shí)應(yīng)佩戴的是紫紅色的領(lǐng)帶……”西點(diǎn)會(huì)展金教授的這番點(diǎn)評(píng)，點(diǎn)醒了包括我在內(nèi)的很多人，人們通常只知道回答師長(zhǎng)提問(wèn)要起立表示尊重，卻忽略了向提問(wèn)者以及身邊的人作自我介紹，殊不知讓別人知道你身份這也是一基本的商務(wù)交往禮儀，其實(shí)最重要的還是借此將自己介紹給大家，如果你是做服務(wù)行業(yè)的，如果你是做市場(chǎng)推廣的，更應(yīng)把握此機(jī)會(huì)，說(shuō)不準(zhǔn)旁邊就有你的潛在客戶(hù)，說(shuō)不準(zhǔn)哪天他們就主動(dòng)聯(lián)系到你。金正昆教授說(shuō)，溝通講究主動(dòng)性，有效的溝通讓我們成功!認(rèn)真只能把事情做成，用心方能把事情做好!

  金教授在本次《高級(jí)商務(wù)禮儀——全面提升全員職業(yè)素養(yǎng)》的培訓(xùn)課程中與大家分享了許許多多的商務(wù)禮儀經(jīng)典案例，內(nèi)容輕松詼諧，但都蘊(yùn)含著深刻的道理。需要每個(gè)人用心去揣摩、感悟。公司組織的這次商務(wù)禮儀培訓(xùn)非常具有意義，從個(gè)人的角度看，一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng);二是有助于人美化自身、美化生活;三是有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。非常期待日后還能參加這樣的課程學(xué)習(xí)，完善自己!

學(xué)習(xí)文明禮儀心得體會(huì)3

  我們的國(guó)家素有“禮儀之邦”的美名，而作為教師的我們，為人師表，為孩子以身示范，更要做到舉止文明，接人待物得體大方，語(yǔ)言表述正確并充滿(mǎn)著智慧。要做一名合格的`幼兒教師，不能僅僅在上課時(shí)教學(xué)方法靈活，有新穎的教學(xué)思維，僅僅在活動(dòng)中體現(xiàn)著幼兒教師的各方面能力，這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

  通過(guò)培訓(xùn)，第一組教師的禮儀展示《教師的站姿、坐姿、蹲姿、走路姿勢(shì)》看了之后，真的從內(nèi)心中充滿(mǎn)一種向往，優(yōu)美的姿態(tài)，如空姐一般，挺拔的身姿，展示了一個(gè)人的素質(zhì)。不是做為教師才要學(xué)習(xí)這種儀態(tài)，而做為人，做為一個(gè)女人，優(yōu)雅的舉止，每一個(gè)身形都充分體現(xiàn)了女人的美麗。作為老師的我們看了之后，心里都會(huì)非常喜歡，那做為家長(zhǎng)或是孩子，看到老師的美麗，又何嘗不會(huì)喜歡呢?

  再者，教師是靈魂的工程師，用言行影響著孩子，是孩子的榜樣。那我們的身形舉止，儀表儀態(tài)就顯得尤為重要了。

  第二組老師的禮儀展示《接人待物》，看了之后，才發(fā)現(xiàn)我們?nèi)粘Ｉ钪?，接人待物與家長(zhǎng)的接觸時(shí)，有許多不足，教師平時(shí)與家長(zhǎng)的接觸，要讓家長(zhǎng)感覺(jué)教師的素質(zhì)，不僅通過(guò)接人待物的禮儀，還有語(yǔ)言的規(guī)范。進(jìn)行了學(xué)習(xí)之后，我覺(jué)得不僅要把孩子培養(yǎng)成講禮儀、懂禮儀、用禮儀的孩子，而是讓我們成年人乃至整個(gè)社會(huì)，真正的成為名符其實(shí)的“禮儀之邦、文明古國(guó)”。

  第三組老師的禮儀展開(kāi)《幼兒園課堂禮儀》，我參加了這組教師的展示，在編排時(shí)我們學(xué)習(xí)了有關(guān)教師課堂禮儀的資料，學(xué)習(xí)中就感覺(jué)到，孩子耳濡目染我們的語(yǔ)言，行為。他們會(huì)在一天天的模仿，我們正確的禮儀會(huì)在教學(xué)中讓幼兒學(xué)習(xí)知識(shí)的同時(shí)，學(xué)習(xí)到教師的禮儀。而在學(xué)習(xí)之后，我們?cè)谡n堂中的禮儀會(huì)涉及到第一組教師所展示的所有姿勢(shì)。以前真的沒(méi)有想過(guò)、甚至沒(méi)做到過(guò)規(guī)范而標(biāo)準(zhǔn)，在心里也沒(méi)有這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

第5篇：商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】實(shí)訓(xùn) 國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)談判 評(píng)價(jià)指標(biāo)

【中圖分類(lèi)號(hào)】G642 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-4810（2014）14-0086-02

國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)談判是高職商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)所開(kāi)設(shè)的一門(mén)重要的能力課程，是英語(yǔ)語(yǔ)言與商務(wù)知識(shí)相融合、理論與實(shí)際相結(jié)合實(shí)踐性很強(qiáng)的綜合應(yīng)用性課程。學(xué)生要掌握相關(guān)的語(yǔ)言和商務(wù)談判等知識(shí)，需通過(guò)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)具備相關(guān)的技能，方能應(yīng)對(duì)復(fù)雜的國(guó)際商務(wù)談判，謀求雙方均滿(mǎn)意的結(jié)果。

一 構(gòu)建課程實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的必要性

國(guó)際商務(wù)談判是從事國(guó)際貿(mào)易工作者須面對(duì)的一項(xiàng)工作。國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)談判課程的教學(xué)須滿(mǎn)足國(guó)際商務(wù)談判崗位工作所必需的知識(shí)、技能、方法能力和社會(huì)能力的要求，反映工作過(guò)程，體現(xiàn)真實(shí)任務(wù)，以項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)、任務(wù)分解的方法，使學(xué)生通過(guò)本門(mén)課程的學(xué)習(xí)，能夠掌握國(guó)際商務(wù)談判能力。在課程實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)的多元評(píng)價(jià)實(shí)踐中，我們經(jīng)過(guò)探索和研究，在實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系方面取得一些成效，但仍需不斷完善和加強(qiáng)。

第一，多元化評(píng)價(jià)主體需要充實(shí)。在實(shí)訓(xùn)中，教師、學(xué)生和督導(dǎo)等參與評(píng)價(jià)，但還需其他主體參與，方能更為全面科學(xué)。

第二，評(píng)價(jià)注重談判內(nèi)容與語(yǔ)言表達(dá)，忽略了其他因素。如重英語(yǔ)語(yǔ)言準(zhǔn)確與流暢性而輕語(yǔ)言表達(dá)技巧，輕談判技巧與策略等。需策略性地運(yùn)用語(yǔ)言技巧使談判、溝通和協(xié)商更有效、更靈活，而不是為達(dá)到目標(biāo)而視對(duì)方為“敵方”，使得談判氛圍變得凝重生硬，不利于談判的進(jìn)行。評(píng)價(jià)前如將此納入評(píng)價(jià)體系中，培養(yǎng)學(xué)生此方面的素養(yǎng)和心理調(diào)整，把對(duì)方視為伙伴，談判氛圍也會(huì)變得相對(duì)輕松，溝通協(xié)商可能更順利。

第三，評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)主要是依賴(lài)于學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督體系，未完全引入企業(yè)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，在一定程度上存在與真實(shí)談判情境脫節(jié)的現(xiàn)象。

第四，重談判過(guò)程，某種程度上忽略了跨文化因素評(píng)價(jià)。文化因素對(duì)國(guó)際商務(wù)談判的影響不容忽視?！吧虅?wù)英語(yǔ)活動(dòng)既是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，也是一種跨文化交際活動(dòng)。”談判中，“雙方的言行不僅受到各種文化所特有的行為模式的制約，而且交際雙方也是相互影響、較量、協(xié)同和構(gòu)建的互動(dòng)過(guò)程?！焙雎晕幕蛩?，會(huì)導(dǎo)致談判的尷尬，甚至失敗。

第五，評(píng)價(jià)重言語(yǔ)表達(dá)而輕非言語(yǔ)交際。非言語(yǔ)交際是“不用言語(yǔ)，而是通過(guò)面部表情、手勢(shì)、眼神、身體的運(yùn)動(dòng)以及對(duì)時(shí)空的態(tài)度來(lái)進(jìn)行的溝通?！薄懊鎸?duì)面的交際中，70%的信息是通過(guò)非言語(yǔ)行為傳遞的，而通過(guò)言語(yǔ)進(jìn)行信息傳遞的只占30%?！比缈臻g語(yǔ)言，即人們利用空間表達(dá)某種思想信息的一種社會(huì)語(yǔ)言，不同文化的人對(duì)此反應(yīng)不同。阿拉伯人喜歡近距離的交流，而美國(guó)人等則相反；又如豎大拇指在美、中、英等國(guó)表示“很棒、可以、做得不錯(cuò)”之意，北美人豎起大拇指則表示要搭便車(chē)。而在澳大利亞和波斯等地文化中，該手勢(shì)被認(rèn)為不滿(mǎn)和非常粗魯，需要避免這么做。實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)如將此作為評(píng)價(jià)指標(biāo)之一，有助于學(xué)生平時(shí)多注意對(duì)中西文化及其差異的了解。

二 課程實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建

國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)談判課程實(shí)訓(xùn)根據(jù)教學(xué)情況，構(gòu)建科學(xué)合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)，確立了形成性評(píng)價(jià)與終結(jié)性評(píng)價(jià)相結(jié)合、全面評(píng)價(jià)與重點(diǎn)評(píng)價(jià)相結(jié)合、針對(duì)性、商務(wù)談判知識(shí)和技能與外語(yǔ)能力相結(jié)合等原則，據(jù)此進(jìn)行多元評(píng)價(jià)。多元化評(píng)價(jià)要素包括“主體多元、維度多元、形式多元、范式多元、功能多元等。”下表中反映的是各評(píng)價(jià)要素和企業(yè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

教學(xué)

評(píng)價(jià) 一級(jí)

指標(biāo) 二級(jí)

指標(biāo) 指標(biāo)內(nèi)容 參考

權(quán)重 參考

評(píng)分

形成性評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)

主體 教師 實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師、聽(tīng)課教師 0.05 5

學(xué)生 自評(píng)與互評(píng) 0.05 5

督導(dǎo) 專(zhuān)兼職督導(dǎo) 0.05 5

校外專(zhuān)家 校外教學(xué)專(zhuān)家、行業(yè)企業(yè)專(zhuān)家 0.05 5

評(píng)價(jià)

內(nèi)容 商務(wù)素養(yǎng) 國(guó)際商務(wù)談判知識(shí)與技能、談判能力、談判技巧、思維能力、觀察能力、反映能力和思辨能力等 0.15 15

語(yǔ)言素養(yǎng) 語(yǔ)言表達(dá)能力和風(fēng)格、禮貌用語(yǔ)、談話(huà)禁忌等 0.15 15

非言語(yǔ)交際 實(shí)訓(xùn)中面部表情、手勢(shì)、眼神、身體的運(yùn)動(dòng)以及對(duì)時(shí)空的態(tài)度等的體現(xiàn)、影響和應(yīng)對(duì) 0.05 5

文化因素 、風(fēng)俗習(xí)慣、價(jià)值觀、思維方式等 0.05 5

心理素質(zhì) 相對(duì)穩(wěn)定性的心理適應(yīng)與調(diào)試 0.05 5

商務(wù)禮儀 會(huì)面禮儀、談吐禮儀、舉止禮儀、儀表禮儀等 0.05 5

創(chuàng)新能力 實(shí)訓(xùn)方法、技巧、內(nèi)容的組織與表達(dá)有創(chuàng)新性 0.05 5

實(shí)訓(xùn)態(tài)度 信息搜集和實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備、合作精神、實(shí)訓(xùn)紀(jì)律等 0.05 5

終結(jié)性評(píng)價(jià) 綜合實(shí)訓(xùn) 完成綜合實(shí)訓(xùn)各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo) 0.10 10

實(shí)訓(xùn)報(bào)告 體會(huì)深刻，總結(jié)全面，對(duì)個(gè)人有啟發(fā) 0.10 10

合計(jì) 1 100

多元評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的確立和構(gòu)建使國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)談判課程實(shí)訓(xùn)的評(píng)價(jià)有了較為科學(xué)的依據(jù)，在實(shí)踐中評(píng)價(jià)效果也較為理想，對(duì)其他相關(guān)課程的實(shí)踐教學(xué)有啟發(fā)意義。

三 結(jié)束語(yǔ)

實(shí)踐教學(xué)評(píng)價(jià)是動(dòng)態(tài)發(fā)展的過(guò)程，評(píng)價(jià)的動(dòng)因和因素是立體多元、多層次和多方位的，較為復(fù)雜，如實(shí)訓(xùn)過(guò)程與畢業(yè)設(shè)計(jì)和商務(wù)技能大賽等相結(jié)合的延伸評(píng)價(jià)、學(xué)生信心的關(guān)注等問(wèn)題，評(píng)價(jià)可采取絕對(duì)評(píng)價(jià)法、相對(duì)評(píng)價(jià)法和個(gè)體內(nèi)差異評(píng)價(jià)法相結(jié)合的方法等。因而，如何更為科學(xué)合理地對(duì)實(shí)踐教學(xué)實(shí)施評(píng)價(jià)，尚需對(duì)相關(guān)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行不斷的努力和研究。

參考文獻(xiàn)

[1]陳?；?國(guó)際商務(wù)談判中的跨文化因素分析[J].江西社會(huì)科學(xué)，2007（1）

[2]張景發(fā)、廖信偉.淺析涉外企業(yè)商務(wù)英語(yǔ)活動(dòng)中的跨文化因素及對(duì)策[J].中國(guó)商貿(mào)，2011（2）

第6篇：商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞: 跨文化交際 商務(wù)英語(yǔ) 課程設(shè)置

1.研究背景

在我國(guó),英語(yǔ)課程自誕生之日起便服務(wù)于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域,尤其是國(guó)際間的貿(mào)易往來(lái),于是出現(xiàn)了如洋涇浜英語(yǔ)等專(zhuān)門(mén)用于商業(yè)活動(dòng)的語(yǔ)言。自改革開(kāi)放以來(lái),伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入,我國(guó)與各國(guó)間的商務(wù)交往日益頻繁,國(guó)際間的經(jīng)貿(mào)合作不斷擴(kuò)大。然而,在貿(mào)易往來(lái)的過(guò)程中,我國(guó)與其他國(guó)家國(guó)間的文化差異卻成為跨國(guó)商務(wù)活動(dòng)順利進(jìn)行的障礙之一?？梢哉f(shuō),文化差異會(huì)滲透在商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié),甚至決定整個(gè)活動(dòng)的結(jié)果,因此,跨國(guó)商務(wù)活動(dòng)中的文化因素逐漸受到人們的關(guān)注。為了培養(yǎng)順應(yīng)時(shí)代潮流,經(jīng)濟(jì)發(fā)展的商務(wù)和英語(yǔ)復(fù)合型人才,國(guó)內(nèi)各高校開(kāi)設(shè)商務(wù)英語(yǔ)課程的勢(shì)頭正勁。然而,大多數(shù)商務(wù)英語(yǔ)課程體系中雖涉及語(yǔ)言文化知識(shí)的講解,但偏重單純、片面的英美文化知識(shí),缺乏國(guó)內(nèi)與國(guó)外文化差異的對(duì)比,培養(yǎng)出的商務(wù)英語(yǔ)人才不能完全勝任跨國(guó)商務(wù)活動(dòng)的工作。因此,本文試圖構(gòu)建一套突出跨文化交際能力培養(yǎng)的商務(wù)英語(yǔ)課程體系,旨在提高學(xué)生在商務(wù)活動(dòng)中的實(shí)踐能力。

2.跨文化交際視角下商務(wù)英語(yǔ)課程的設(shè)置

首先,教師和學(xué)生應(yīng)該明確教學(xué)和學(xué)習(xí)的目標(biāo),即一方面培養(yǎng)學(xué)生的商務(wù)知識(shí)和英語(yǔ)語(yǔ)言技能,另一方面?zhèn)魇谏虅?wù)活動(dòng)中存在的文化差異,增強(qiáng)學(xué)生的跨文化交際意識(shí)和能力。以該教學(xué)目標(biāo)為導(dǎo)向,確定課程設(shè)置的目標(biāo),明確課程設(shè)置的原則以及教材的選用,教學(xué)方法和學(xué)習(xí)方法的設(shè)定,課程的設(shè)置和安排等。

具有跨文化交際特色的商務(wù)英語(yǔ)課程在設(shè)置的過(guò)程中應(yīng)堅(jiān)持以培養(yǎng)學(xué)生的中西方文化差異意識(shí),提高在西方文化下順利使用英語(yǔ)從事商務(wù)活動(dòng)的能力為目標(biāo)。同時(shí),遵循應(yīng)用語(yǔ)言學(xué)的原則,將在文化差異的環(huán)境下進(jìn)行商務(wù)交流的能力培養(yǎng)和商務(wù)知識(shí)的傳授及英語(yǔ)技能訓(xùn)練有機(jī)結(jié)合起來(lái),探究如何將跨文化交際理論融入已有的商務(wù)英語(yǔ)課程教學(xué)中,真正將語(yǔ)言技能應(yīng)用于實(shí)踐中。

由于商務(wù)英語(yǔ)課程注重培養(yǎng)學(xué)生在商務(wù)活動(dòng)中的實(shí)際交流技能,如談判、書(shū)寫(xiě)信函等,英語(yǔ)文學(xué)方面的知識(shí),如閱讀、修辭等處于次要地位,因此,在教材選用上應(yīng)該選擇突出商務(wù)交際能力培養(yǎng)的英語(yǔ)教材,涵蓋商務(wù)知識(shí),商務(wù)談判技巧,商務(wù)活動(dòng)定的英語(yǔ)表達(dá)方式。此外,我國(guó)與其他國(guó)家的文化差異,尤其是商務(wù)活動(dòng)交流中的語(yǔ)言表達(dá)習(xí)慣和思維方式的差別等相關(guān)教材也應(yīng)在選用范圍之內(nèi),并盡量使用題材多樣,涵蓋商務(wù)活動(dòng)整個(gè)流程的教材。

在教學(xué)方法上,教師應(yīng)全英文授課,營(yíng)造以英語(yǔ)為交流語(yǔ)言的商務(wù)活動(dòng)氛圍,將商務(wù)知識(shí)傳授和英語(yǔ)技能訓(xùn)練結(jié)合起來(lái),模擬真實(shí)的商務(wù)談判場(chǎng)景,引導(dǎo)學(xué)生體會(huì)文化差異,盡快適應(yīng)國(guó)外商務(wù)活動(dòng)中的表達(dá)方式和思維習(xí)慣。學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中,應(yīng)該注重培養(yǎng)自身的跨文化交流意識(shí),積極尋找機(jī)會(huì)用英語(yǔ)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)實(shí)踐,消化課堂中所學(xué)知識(shí)和技能,盡快適應(yīng)文化差異,提高談判能力。

課程安排方面,由于學(xué)生在課程學(xué)習(xí)前很少接觸西方文化,文化差異意識(shí)不強(qiáng),因此,在第一、二學(xué)期就應(yīng)開(kāi)設(shè)跨文化交際課程,包括英語(yǔ)國(guó)家的社會(huì)與文化、英美國(guó)家概況、跨文化交際、英美文學(xué)選讀、英語(yǔ)語(yǔ)言學(xué)基礎(chǔ)等。此后,將所學(xué)習(xí)的跨文化知識(shí)轉(zhuǎn)為在商務(wù)活動(dòng)中實(shí)際操作的能力,增設(shè)商務(wù)環(huán)境下英語(yǔ)表達(dá)方式的學(xué)習(xí),以及相關(guān)的實(shí)訓(xùn)課程,如商務(wù)禮儀、商務(wù)報(bào)告、商務(wù)會(huì)議、國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)和企業(yè)管理等。

在師資隊(duì)伍建設(shè)中,首先培養(yǎng)教師的跨文化交際意識(shí),在知識(shí)上進(jìn)一步學(xué)習(xí)中西方文化差異,提前進(jìn)修所開(kāi)設(shè)的課程,提高自身在商務(wù)活動(dòng)中的實(shí)踐能力,全面了解企業(yè)和市場(chǎng)在跨國(guó)貿(mào)易中的英語(yǔ)表達(dá)習(xí)慣和思維方式,初步具備跨國(guó)商務(wù)談判的素質(zhì);其次,教師應(yīng)集體研究如何構(gòu)建具有跨文化交際特色的商務(wù)英語(yǔ)課程體系,討論課程設(shè)置,教材選用,教學(xué)目標(biāo),教學(xué)方法等,并在初期共同備課,探索出更能鍛煉學(xué)生跨文化交際能力的培養(yǎng)方案。在教學(xué)手段上,可以充分運(yùn)用現(xiàn)代多媒體技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)等資源,實(shí)現(xiàn)立體化和全方位的教學(xué)與管理,積極開(kāi)發(fā)和利用教學(xué)軟件,發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的作用,營(yíng)造真實(shí)而生動(dòng)的商務(wù)活動(dòng)氛圍,以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,強(qiáng)化跨文化交際意識(shí)。

3.跨文化交際視角下商務(wù)英語(yǔ)課程設(shè)置的其他因素

首先,在校園內(nèi)外可建立相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)體系。在校內(nèi),可創(chuàng)立模擬跨國(guó)商務(wù)活動(dòng)中心,借鑒真實(shí)的跨國(guó)商務(wù)談判案例,安排學(xué)生扮演談判過(guò)程中的各個(gè)角色,要求全程使用英語(yǔ),親自參與客戶(hù)接待、商務(wù)參會(huì)、商務(wù)禮儀活動(dòng)策劃等,教師陪同指導(dǎo),以保證模擬活動(dòng)的順利進(jìn)行。在校外,學(xué)?？梢苑e極與進(jìn)行跨國(guó)貿(mào)易的企業(yè)建立合作伙伴關(guān)系,定期安排學(xué)生參觀、學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí),讓學(xué)生感受真實(shí)而全面的跨國(guó)商務(wù)活動(dòng),切實(shí)體會(huì)文化差異在商務(wù)活動(dòng)中所帶來(lái)的問(wèn)題,增強(qiáng)跨文化交際和溝通素質(zhì)。其次,以跨文化交際為導(dǎo)向的商務(wù)英語(yǔ)課程體系應(yīng)采用多元化的復(fù)合評(píng)價(jià)機(jī)制。教師可以依托課堂,隨時(shí)下達(dá)與商務(wù)活動(dòng)相關(guān)的主題任務(wù),并記錄和管理學(xué)生在校內(nèi)及校外實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)的表現(xiàn),及時(shí)總結(jié),為將來(lái)教學(xué)活動(dòng)的展開(kāi)提供參考。最后,教師可以采用開(kāi)放型交際性學(xué)習(xí)活動(dòng),考查學(xué)生的商務(wù)知識(shí)掌握程度,語(yǔ)言技能水平及跨文化交際的能力。

4.結(jié)語(yǔ)

總體而言,跨文化交際視角下的商務(wù)英語(yǔ)課程課程的設(shè)置應(yīng)主要在教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)方法、課程安排、師資隊(duì)伍建設(shè)及教學(xué)手段上的革新,同時(shí)兼顧實(shí)訓(xùn)體系的建立及評(píng)價(jià)體系的形成。所有環(huán)節(jié)構(gòu)成一個(gè)有機(jī)整體,缺一不可,課程設(shè)置的各個(gè)方面重點(diǎn)突出跨文化交際能力的培養(yǎng)。與此同時(shí),校內(nèi)與校外實(shí)訓(xùn)基地相結(jié)合及多元化的復(fù)合型評(píng)價(jià)體系也保證了整個(gè)課程體系的運(yùn)作,最終達(dá)到培養(yǎng)具備跨文化交際能力的商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才的目標(biāo),為真正的跨國(guó)商務(wù)活動(dòng)掃除了語(yǔ)言交流方面的障礙。

參考文獻(xiàn):

[1]高一虹.跨文化交際能力的培養(yǎng):“跨越”與“超越”[J].外語(yǔ)與外語(yǔ)教學(xué),2002(10).

[2]王斌華.雙語(yǔ)教育與雙語(yǔ)教學(xué)[M].上海:上海外語(yǔ)教育出版社,2003.

[3]江春,丁崇文.商務(wù)英語(yǔ)交際能力需求分析及其對(duì)課程設(shè)置的啟示[A].第五屆全國(guó)國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)研討會(huì)論文集[C].北京:高等教育出版社,2004.

[4]趙軍峰.商務(wù)英語(yǔ)課程設(shè)置及教學(xué)現(xiàn)狀調(diào)查分析[J].中國(guó)外語(yǔ),2006(5).

第7篇：商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文

一、商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

我國(guó)商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)與研究源于20世紀(jì)90年代，課堂教學(xué)雖然使學(xué)生掌握了一定的對(duì)日經(jīng)貿(mào)知識(shí)和相關(guān)的商務(wù)日語(yǔ)詞匯，但在運(yùn)用科學(xué)的教學(xué)方法培養(yǎng)學(xué)生對(duì)商務(wù)日語(yǔ)的綜合應(yīng)用能力方面還遠(yuǎn)未達(dá)到社會(huì)及企業(yè)的要求。從教學(xué)方法來(lái)看我國(guó)高校的商務(wù)日語(yǔ)教育的主要問(wèn)題主要集中在以下幾個(gè)方面：第一，“一言堂”式的教學(xué)方法。老師講解，學(xué)生被動(dòng)接受的傳統(tǒng)教學(xué)方法仍占主流。第二，與實(shí)際脫節(jié)的“紙上談兵”。課堂缺乏模擬演練環(huán)節(jié)，仍以課文翻譯及專(zhuān)業(yè)詞匯、語(yǔ)法講解為授課重點(diǎn)。第三，忽視日本文化及日本商務(wù)禮儀的傳授，造成學(xué)生今后的交際失誤。第四，現(xiàn)代化教學(xué)手段沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用。白底黑字的PPT內(nèi)容，很難喚起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和積極性。

二、五步教學(xué)法的課堂導(dǎo)入

筆者在最初的商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)中，也由于怕學(xué)生對(duì)課本內(nèi)容看不懂，不理解，所以過(guò)多地注重了對(duì)于書(shū)本知識(shí)，尤其是語(yǔ)法及翻譯內(nèi)容的講解。在授課中發(fā)現(xiàn)學(xué)生只是在前面使用PPT，視頻等多媒體輔助手段對(duì)相關(guān)商務(wù)禮儀進(jìn)行了講解時(shí)表現(xiàn)出興趣，能集中精力聽(tīng)課，對(duì)于接下來(lái)的書(shū)本知識(shí)講解則表現(xiàn)得被動(dòng)，消極。筆者認(rèn)為首先是轉(zhuǎn)變?nèi)照Z(yǔ)教學(xué)的理念，從關(guān)注“教師如何教”的傳統(tǒng)理念，轉(zhuǎn)換為關(guān)注“學(xué)生如何學(xué)”的新理念。其次是進(jìn)行教學(xué)方法的改革，改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式，把課堂還給學(xué)生，創(chuàng)建“教師指導(dǎo)，學(xué)生主導(dǎo)”的課堂，給予學(xué)生更多的展示和發(fā)揮的空間，才能更好地調(diào)動(dòng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，提高商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)的課堂質(zhì)量。

因此，筆者在2013年的教學(xué)中，進(jìn)行了一些新的嘗試，根據(jù)在商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及自己的實(shí)踐教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，探索總結(jié)出了以“感”、“演”、“比”、“教”、“練”，為特征的“五步教學(xué)法”。經(jīng)過(guò)一年的實(shí)踐和探索，取得了一定的效果。

三、五步教學(xué)法及具體實(shí)施過(guò)程

哲學(xué)認(rèn)為人類(lèi)認(rèn)識(shí)過(guò)程是“實(shí)踐、認(rèn)識(shí)、再實(shí)踐、再認(rèn)識(shí)”，無(wú)限循環(huán)往復(fù)的過(guò)程。五步教學(xué)法正是一種遵循了這一認(rèn)知過(guò)程，集模塊式教學(xué)、合作學(xué)習(xí)、對(duì)比學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)演練為一體的動(dòng)態(tài)教學(xué)法。著重培養(yǎng)學(xué)生對(duì)商務(wù)知識(shí)的實(shí)際應(yīng)用技能，追求“以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)”的教育理念，以技能訓(xùn)練為核心，目的是將理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)有機(jī)地結(jié)合。其基本操作流程是先通過(guò)合作學(xué)習(xí)法使學(xué)生對(duì)給出的商務(wù)模塊的原有認(rèn)知進(jìn)行歸納總結(jié)，并對(duì)總結(jié)的結(jié)果進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練，來(lái)進(jìn)行第一次的實(shí)踐。之后播放一段相關(guān)模塊的視頻（錯(cuò)誤的演練例），通過(guò)對(duì)比學(xué)習(xí)的方法讓學(xué)生找出自己認(rèn)為演練中錯(cuò)誤的內(nèi)容，進(jìn)行記錄。這兩個(gè)環(huán)節(jié)學(xué)生會(huì)產(chǎn)生一定的認(rèn)知矛盾，從而激發(fā)了學(xué)生對(duì)商務(wù)日語(yǔ)學(xué)習(xí)的興趣及學(xué)習(xí)的內(nèi)部動(dòng)機(jī)。接下來(lái)是教師講授環(huán)節(jié)，主要利用PPT的內(nèi)容和視頻（正確的演練例）來(lái)實(shí)現(xiàn)再認(rèn)識(shí)過(guò)程。講授結(jié)束后，給學(xué)生一定的消化時(shí)間，整理新認(rèn)識(shí)，然后重新進(jìn)行演練，以完成再實(shí)踐，再認(rèn)識(shí)的過(guò)程。

（一）第一步：感

所謂“感”，即學(xué)生對(duì)已設(shè)定商務(wù)模塊內(nèi)容的原有感知和原有認(rèn)知。這一環(huán)節(jié)中主要采用了“合作學(xué)習(xí)法”來(lái)調(diào)動(dòng)學(xué)生參與學(xué)習(xí)的積極性。將學(xué)生按4-5人為單位分為小組，進(jìn)行小組討論，對(duì)給出的商務(wù)模塊涉及的商務(wù)知識(shí)進(jìn)行整理。具體有“日企錄用面試”、“日企訪問(wèn)”、“交換名片”“來(lái)客接待”、“就餐禮儀”等模塊。接下來(lái)是每個(gè)小組發(fā)言，宣布討論結(jié)果。在學(xué)生發(fā)言的過(guò)程當(dāng)中，把各組發(fā)言的主要部分摘抄在黑板上，并歸納出各組相同觀點(diǎn)出現(xiàn)的次數(shù)，為進(jìn)入第4步“教”的階段打下伏筆。但在此環(huán)節(jié)不對(duì)學(xué)生討論結(jié)果予以或?qū)蝈e(cuò)的點(diǎn)評(píng)，以激發(fā)學(xué)生對(duì)授課內(nèi)容的好奇心和求知欲。在討論過(guò)程中，理想的狀態(tài)是學(xué)生產(chǎn)生一些認(rèn)知矛盾，甚至因此而引發(fā)組內(nèi)的小小的爭(zhēng)執(zhí)，這些都將成為激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的內(nèi)部動(dòng)機(jī)。

（二）第二步：演

所謂“演”，就是演示，表演。即在這一環(huán)節(jié)要求各組選出代表，把在第一步中討論并總結(jié)出來(lái)的成果進(jìn)行實(shí)際的演示，真正把課堂還給學(xué)生，實(shí)現(xiàn)“教師指導(dǎo)，學(xué)生主導(dǎo)”，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際動(dòng)腦、動(dòng)手能力，是一個(gè)從認(rèn)知到實(shí)踐的過(guò)程。現(xiàn)在的90后大學(xué)生，尤其是外語(yǔ)學(xué)院的學(xué)生，活潑好動(dòng)，具有強(qiáng)烈的主張自我的表現(xiàn)欲望。此環(huán)節(jié)通過(guò)利用學(xué)生的表現(xiàn)欲，來(lái)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，將原來(lái)的被動(dòng)學(xué)習(xí)變?yōu)榉e極主動(dòng)的自主學(xué)習(xí)，來(lái)提高課堂教學(xué)效果。

（三）第三步：比

所謂“比”，就是比較學(xué)習(xí)。這一環(huán)節(jié)會(huì)采用播放錄像的方式進(jìn)行。但是這段視頻是一個(gè)錯(cuò)誤的演練例子，通過(guò)對(duì)比學(xué)習(xí)的方法，讓學(xué)生以第一步及第二部的學(xué)習(xí)過(guò)程為基礎(chǔ)，將錄像中的內(nèi)容與自己的原有認(rèn)知進(jìn)行比較，找出自己認(rèn)為演練中錯(cuò)誤的內(nèi)容，并進(jìn)行記錄，找出與自己認(rèn)知的相同點(diǎn)與不同點(diǎn)。這種給“別人找錯(cuò)誤”的方法在調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣這一點(diǎn)上效果顯著。

（四）第四步：教

所謂“教”，就是教師進(jìn)行講授。是學(xué)生對(duì)原有的認(rèn)知的再認(rèn)識(shí)過(guò)程。在這一環(huán)節(jié)中，主要應(yīng)用PPT，視頻等先進(jìn)的現(xiàn)代化教學(xué)手段來(lái)講授理論知識(shí)。所播放的視頻是與第三步中所播放的錯(cuò)誤視頻相對(duì)應(yīng)的正確的演練例子。通過(guò)這段視頻，能更加深學(xué)生的所教授內(nèi)容的理解和記憶，修正學(xué)生錯(cuò)誤認(rèn)知，使學(xué)生更透徹理解商務(wù)日語(yǔ)內(nèi)容的重要過(guò)程。

（五）第五步：練

所謂“練”，就是讓學(xué)生進(jìn)行實(shí)際的演練。第4步講授過(guò)程結(jié)束之后，給學(xué)生留出5分鐘時(shí)間準(zhǔn)備，然后還是先由各組在第二部中表演展示過(guò)的學(xué)生進(jìn)行第二次演練，以求證學(xué)生對(duì)原有錯(cuò)誤認(rèn)知的修正效果和對(duì)所講授內(nèi)容的理解掌握的程度。之后會(huì)隨機(jī)指定2人結(jié)組，到前面進(jìn)行相同內(nèi)容的演練，使學(xué)生在模擬的商務(wù)語(yǔ)境中完成再實(shí)踐的過(guò)程。

（六）相應(yīng)的考試制度的改革

為了保證五步教學(xué)法的實(shí)施效果，筆者將每學(xué)期的三次月考和期末考試的筆試形式統(tǒng)一改為實(shí)戰(zhàn)演練的考試形式。提前公布需要學(xué)生復(fù)習(xí)的幾大模塊，考試時(shí)由學(xué)生自己抽簽來(lái)確定所考內(nèi)容，來(lái)保證考試的公平性和公正性。

四、五步教學(xué)法的教學(xué)效果分析

本次商務(wù)日語(yǔ)課堂實(shí)施五步教學(xué)法的教學(xué)效果分析，采用調(diào)查問(wèn)卷的方式完成。問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象為實(shí)施此教學(xué)法的遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院2012級(jí)商務(wù)日語(yǔ)專(zhuān)業(yè)3個(gè)教學(xué)班及2012級(jí)日語(yǔ)專(zhuān)業(yè)1個(gè)教學(xué)班的學(xué)生。共發(fā)放問(wèn)卷168份，收回問(wèn)卷168份，其中有效問(wèn)卷為160份。問(wèn)卷有效率為95%。此調(diào)查問(wèn)卷共設(shè)有9個(gè)問(wèn)題?，F(xiàn)將其中具有代表性的問(wèn)題及問(wèn)卷結(jié)果進(jìn)行列舉，以求證本次所實(shí)施的教學(xué)方法的實(shí)際效果。

問(wèn)卷的第1個(gè)問(wèn)題為：你對(duì)本學(xué)期商務(wù)日語(yǔ)課程的學(xué)習(xí)效果是否滿(mǎn)意？選項(xiàng)為（1）非常滿(mǎn)意（2）比較滿(mǎn)意（3）一般（4）不滿(mǎn)意（5）非常不滿(mǎn)意。選擇“非常滿(mǎn)意”的學(xué)生數(shù)為126人，占總?cè)藬?shù)的78.75%，選擇“比較滿(mǎn)意”的學(xué)生數(shù)為16人，占總?cè)藬?shù)的10%，選擇“一般”的學(xué)生數(shù)為18人，占總?cè)藬?shù)的11.25%。選擇“不滿(mǎn)意”和“非常不滿(mǎn)意”的人數(shù)為0人。從此問(wèn)題的回答情況可以看出，學(xué)生對(duì)教學(xué)效果予以了高度肯定，商務(wù)日語(yǔ)課堂實(shí)施的五步教學(xué)法取得了預(yù)期的效果。

問(wèn)卷的第2個(gè)問(wèn)題為：通過(guò)這門(mén)課程的學(xué)習(xí)，你是否覺(jué)得自己商務(wù)日語(yǔ)能力有所提高？選項(xiàng)為（1）有較快提高（2）有提高（3）一般（4）提高較慢（5）沒(méi)有提高。選擇“有較快提高”的學(xué)生數(shù)為65人，占總?cè)藬?shù)的40.62%，選擇“有提高”的學(xué)生數(shù)為90人，占總?cè)藬?shù)的56.25%，選擇“一般”的學(xué)生數(shù)為5人，占總?cè)藬?shù)的3.13%。“提高較慢”和“沒(méi)有提高”的人數(shù)為0人。從以上問(wèn)題的回答，有97%的學(xué)生認(rèn)為商務(wù)日語(yǔ)的綜合能力有不同程度的提高。

問(wèn)卷的第5個(gè)問(wèn)題為：為了進(jìn)一步提升你的商務(wù)日語(yǔ)水平，你認(rèn)為商務(wù)日語(yǔ)課堂上應(yīng)以哪種授課方式為主（可多選）？選擇項(xiàng)為（1）理論講授式（2）分組合作學(xué)習(xí)式（3）實(shí)際場(chǎng)景演練式（4）習(xí)題式（5）自我學(xué)習(xí)式。選擇實(shí)際場(chǎng)景演練式的學(xué)生數(shù)為154人，占總?cè)藬?shù)的96.25%。從此問(wèn)題的回答結(jié)果可以看出，學(xué)生熱衷于在實(shí)際演練的過(guò)程中來(lái)學(xué)習(xí)商務(wù)日語(yǔ)，而不是傳統(tǒng)的“紙上談兵”。

問(wèn)卷的第7個(gè)問(wèn)題為：你覺(jué)得在本學(xué)期商務(wù)日語(yǔ)課程的學(xué)習(xí)過(guò)程中，那節(jié)課的內(nèi)容讓你印象最深？為什么會(huì)印象深刻？此問(wèn)題不設(shè)選項(xiàng)，由學(xué)生自由回答。在160份有效問(wèn)卷中，有64人的回答是“名片交換”，73人回答“用餐禮儀”，23人回答了“來(lái)客接待”，20人回答了“日企面試”，2人選擇了“訪問(wèn)”，2人選擇了“工廠參觀”。對(duì)于“為什么印象深刻？”的回答多為：“因?yàn)槎啻芜M(jìn)行了實(shí)際演練”，“因?yàn)榭荚嚦橹辛舜隧?xiàng)內(nèi)容，實(shí)際表演了”，“因?yàn)榭戳虽浵瘢ㄥe(cuò)誤例），在錯(cuò)中學(xué)很有效”等。從這些回答中可以看出，此次所實(shí)施的五步教學(xué)法中的“演”“練”“比”的步驟與方法都取得了應(yīng)有的效果。

學(xué)生在調(diào)查問(wèn)卷感想欄中寫(xiě)道：“學(xué)習(xí)商務(wù)日語(yǔ)課程一年以來(lái)，我學(xué)習(xí)到了許多商務(wù)日語(yǔ)相關(guān)的知識(shí)，這得益于老師獨(dú)特而富有成效的教學(xué)方法。視頻與演練結(jié)合的教學(xué)方式，使很多知識(shí)在我腦海里留下了深刻的印象。我們私底下都親切地稱(chēng)這門(mén)課為“話(huà)劇課”。因?yàn)榫拖裨?huà)劇一樣引人入勝”?！吧虅?wù)日語(yǔ)課以實(shí)踐為主，多次的演練以及月考讓我們能更將其熟記于心”。還有學(xué)生寫(xiě)道：“以前是聽(tīng)老師講，照著課文熟讀，背誦，對(duì)其中含義并不理解，不喜歡學(xué)。這學(xué)期老師讓同學(xué)到前面進(jìn)行情景模擬演練，感受日本商務(wù)禮儀的內(nèi)涵和重點(diǎn)，我覺(jué)得這個(gè)環(huán)節(jié)特別好，既可以學(xué)習(xí)知識(shí)，又能讓我們?cè)谂_(tái)上和公共場(chǎng)合的表現(xiàn)能力得到提高。我覺(jué)得這是一件很有成就感的事情”。

通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的分析及學(xué)生們?cè)诟邢霗谥械牧粞灾?，可以體會(huì)到他們對(duì)商務(wù)日語(yǔ)課堂實(shí)施五步教學(xué)法的認(rèn)可，也可以?xún)A聽(tīng)到他們渴求在課堂上表現(xiàn)自我，獲得成就感的心聲。筆者認(rèn)為，本次商務(wù)日語(yǔ)課堂教學(xué)中的五步教學(xué)法的應(yīng)用，基本達(dá)到了預(yù)期的效果，也取得了一定的成果，現(xiàn)將其成果歸納如下：

第一，實(shí)現(xiàn)了理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合。

第二，實(shí)現(xiàn)了“教師指導(dǎo)，學(xué)生主導(dǎo)”的課堂。

第三，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高了學(xué)習(xí)的積極性。

第8篇：商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文

1.課程結(jié)構(gòu)理論化嚴(yán)重。

通過(guò)對(duì)開(kāi)設(shè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的院校的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)方案的分析，發(fā)現(xiàn)大部分應(yīng)用型本科院校的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)在課程設(shè)置上偏理論化，即時(shí)設(shè)置了實(shí)踐教學(xué)周，也依然偏理論化。比如市場(chǎng)調(diào)研實(shí)訓(xùn)、營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)訓(xùn)等課程在教學(xué)設(shè)計(jì)上會(huì)偏向理論化些，學(xué)生的實(shí)踐效果難以得到有效評(píng)價(jià)。

2.課程體系結(jié)構(gòu)與實(shí)際應(yīng)用相脫節(jié)。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)，尤其是實(shí)訓(xùn)教學(xué)需要對(duì)接市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的就業(yè)要求，即操作應(yīng)用。所以在設(shè)計(jì)教學(xué)課程體系的時(shí)候要根據(jù)從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作的需求作為出發(fā)點(diǎn)，目前的實(shí)際情況是部分應(yīng)用型本科院校依托研究性高校和高職型院校的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)課程體系，相對(duì)忽視了研究型高校生源素質(zhì)高的特性和高職院校生源的對(duì)口單招型特點(diǎn)，課程結(jié)構(gòu)不合理。

3.課程體系結(jié)構(gòu)中專(zhuān)業(yè)實(shí)踐課程比例不足。

實(shí)踐教學(xué)的總體規(guī)劃和理論教學(xué)連貫性還有待進(jìn)一步完善。應(yīng)用型本科院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐教學(xué)開(kāi)展前需要明確一點(diǎn)，那就是“需要實(shí)踐什么”，要明確實(shí)踐目標(biāo)，進(jìn)而將其有效分解，最終形成實(shí)踐動(dòng)手能力體系，并緊密結(jié)合到實(shí)踐教學(xué)課程體系中去。

二、應(yīng)用型本科市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的基本素質(zhì)和能力要求

一個(gè)合格的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生應(yīng)具備完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)和素質(zhì)結(jié)構(gòu)

1.知識(shí)結(jié)構(gòu)，知識(shí)是頭腦中的經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)，它是以思想內(nèi)容的形式為人們所掌握，知識(shí)是個(gè)人能力形成的理論基礎(chǔ)。

營(yíng)銷(xiāo)人員需要的知識(shí)，既包括寬泛的營(yíng)銷(xiāo)理念、法律知識(shí)以及社會(huì)交往中的人際關(guān)系、社會(huì)角色等；也包括銷(xiāo)售業(yè)務(wù)所涉及的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)理論等。所以要求市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生必須掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)、現(xiàn)代推銷(xiāo)技術(shù)、商務(wù)禮儀等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以應(yīng)對(duì)工作中不斷出現(xiàn)的問(wèn)題。

2.能力結(jié)構(gòu)。

能力結(jié)構(gòu)包括專(zhuān)業(yè)技能，是對(duì)具體動(dòng)作的理解，它以行動(dòng)方法的形式為人們所掌握，專(zhuān)業(yè)技能是個(gè)人能力形成的實(shí)踐基礎(chǔ)。銷(xiāo)售人員需要的能力，既包括對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中涉及的對(duì)機(jī)械、設(shè)備等的演示、操作技能，也包括處理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中涉及的交際溝通、團(tuán)隊(duì)合作能力和客戶(hù)關(guān)系管理的能力。

3.素質(zhì)結(jié)構(gòu)。

銷(xiāo)售人員在社會(huì)角色中是一個(gè)復(fù)雜多變的綜合體，所以要求營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生必須具有較高的文化素質(zhì)修養(yǎng)，善于協(xié)調(diào)不同的人際關(guān)系，具有較高的心理素質(zhì)，面對(duì)不同的客戶(hù)能夠機(jī)靈地應(yīng)對(duì)，具有良好的身體素質(zhì)，能夠承擔(dān)較大的壓力和較長(zhǎng)的工作時(shí)間，具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷更新自己的業(yè)務(wù)能力。

三、應(yīng)用型本科市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)課程體系的構(gòu)建

1.制定符合地方應(yīng)用型本科院校特征的專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)。

通過(guò)調(diào)研，企業(yè)認(rèn)為大學(xué)里所學(xué)的知識(shí)對(duì)就業(yè)的貢獻(xiàn)率較低，但同時(shí)，良好專(zhuān)業(yè)能力的養(yǎng)成又與求職信心密切相關(guān)。因此，根據(jù)本校和當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，制定自己的獨(dú)特的專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，走一條有自己特色的培養(yǎng)道路而非大眾化道路是該類(lèi)學(xué)校的必然選擇。同時(shí)，在教學(xué)方式和教學(xué)手段上也要進(jìn)行相應(yīng)的改革，注重提高學(xué)生的參與度和獨(dú)立學(xué)習(xí)能力。

2.為學(xué)生創(chuàng)造實(shí)踐機(jī)會(huì)。

目前的現(xiàn)狀是大學(xué)生的實(shí)踐機(jī)會(huì)較少，校外實(shí)習(xí)且大部分是發(fā)傳單等簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)，校內(nèi)實(shí)訓(xùn)又偏向理論話(huà)，針對(duì)某一特定題目寫(xiě)出策劃方案，流于形式，學(xué)生的能力得不到有效的評(píng)價(jià)。另外有些學(xué)校雖然有一些掛牌的實(shí)習(xí)基地，但大多數(shù)流于形式。在應(yīng)用型本科市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)課程體系的構(gòu)建中，應(yīng)突出實(shí)踐實(shí)訓(xùn)的課程及具體的安排，確保學(xué)生的能力能夠得到有效地提高。

3.提高學(xué)生的自學(xué)能力。

地方性應(yīng)用型本科學(xué)校在傳授給學(xué)生專(zhuān)業(yè)知識(shí)的同時(shí)，還應(yīng)該培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力。如由系里或是輔導(dǎo)員牽頭成立各種興趣小組，并定期開(kāi)展活動(dòng)；課程設(shè)置不應(yīng)太多，應(yīng)給學(xué)生留出一些自學(xué)的時(shí)間；完善圖書(shū)館建設(shè)，豐富圖書(shū)館藏書(shū)。

4.課程體系的構(gòu)建說(shuō)明。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)課程體系的構(gòu)建應(yīng)緊緊圍繞專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)、面向就業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。應(yīng)用型本科課程體系一般可分為三個(gè)模塊：通識(shí)課程、學(xué)科課程、專(zhuān)業(yè)課程；學(xué)生修讀的課程體系可分為四個(gè)模塊：通識(shí)課模塊、學(xué)科基礎(chǔ)課模塊、專(zhuān)業(yè)課模塊和任意選修課模塊。通過(guò)以上分析，通識(shí)課程一般包括思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)、思想和中國(guó)特色社會(huì)主義理論概論、形式與政策、體育、軍事理論課、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、應(yīng)用英語(yǔ)、職業(yè)生涯發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)。其中職業(yè)生涯發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)的兩門(mén)課程能指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行合理的職業(yè)規(guī)劃，為學(xué)生開(kāi)設(shè)職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)的課程，指導(dǎo)學(xué)生按照自己的特長(zhǎng)、資源和興趣進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃。學(xué)科課程一般包括管理學(xué)基礎(chǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)、物流基礎(chǔ)、經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)、商品學(xué)基礎(chǔ)、采購(gòu)管理實(shí)務(wù)、現(xiàn)代推銷(xiāo)技術(shù)、中國(guó)人文地理、有效溝通實(shí)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)策劃與實(shí)務(wù)、運(yùn)籌學(xué)基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)、商務(wù)談判實(shí)務(wù)。專(zhuān)業(yè)課程的開(kāi)設(shè)都包含了四周實(shí)訓(xùn)周，學(xué)生能夠在相對(duì)連續(xù)的時(shí)間里掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)應(yīng)該具備的能力結(jié)構(gòu)，包括市場(chǎng)調(diào)研能力、創(chuàng)意策劃能力、產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧等，能夠針對(duì)不同的企業(yè)產(chǎn)品靈活應(yīng)用所學(xué)知識(shí)。

四、總結(jié)

第9篇：商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)總結(jié)范文

（1.廣西大學(xué)，廣西 南寧 530004；2.玉林師范學(xué)院，廣西 玉林 537000）

【摘　要】本文運(yùn)用需求分析理論，通過(guò)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生，企業(yè)用人單位的調(diào)查問(wèn)卷，訪談，分析總結(jié)國(guó)際電子商務(wù)時(shí)代商務(wù)英語(yǔ)人才所需素養(yǎng)和技能，擬定符合市場(chǎng)需求的商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)策略。

關(guān)鍵詞 電子商務(wù)；商務(wù)英語(yǔ)；需求分析；培養(yǎng)策略

基金項(xiàng)目：廣西區(qū)級(jí)教育教學(xué)改革工程項(xiàng)目“北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)高等師范院校英語(yǔ)非師范生人才培養(yǎng)模式研究”（2012JGB199）。

0　前言

國(guó)際電子商務(wù)已成為新世紀(jì)經(jīng)濟(jì)的第一增長(zhǎng)點(diǎn)以及全球經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)，中國(guó)要在未來(lái)全球競(jìng)爭(zhēng)中取得一席之地，發(fā)展電子商務(wù)勢(shì)在必行。而商務(wù)英語(yǔ)作為一門(mén)新型國(guó)際性貿(mào)易語(yǔ)言，它對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展起著舉足輕重的作用。培養(yǎng)商務(wù)英語(yǔ)人才服務(wù)于國(guó)際電子商務(wù)是各高校理應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)。地方本科院校應(yīng)針對(duì)當(dāng)?shù)刭Q(mào)易經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特點(diǎn)，積極探索適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展和新型貿(mào)易方式的商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)模式。

1　“以就業(yè)為導(dǎo)向，以學(xué)生為中心，以滿(mǎn)足市場(chǎng)需求為目標(biāo)”的高校人才培養(yǎng)

玉林師范學(xué)院外國(guó)語(yǔ)學(xué)院英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)建立于1958年，2000年開(kāi)始招收本科英語(yǔ)教育方向?qū)W生，2004年增設(shè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)應(yīng)用英語(yǔ)方向。應(yīng)用英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)方向的增設(shè)體現(xiàn)了與時(shí)俱進(jìn)的精神。玉林是廣西東南部地區(qū)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、交通中心，處于中國(guó)—東盟自由貿(mào)易區(qū)和泛珠三角經(jīng)濟(jì)圈的中心地帶。中國(guó)（玉林）中小企業(yè)商機(jī)博覽會(huì)，簡(jiǎn)稱(chēng)玉博會(huì)，是服務(wù)中國(guó)-東盟博覽會(huì)的配套展會(huì)，是服務(wù)中小企業(yè)的一個(gè)商務(wù)交流平臺(tái)，每年與中國(guó)-東盟博覽會(huì)同期舉辦，展會(huì)活動(dòng)以廣西玉林為主項(xiàng)，服務(wù)廣西北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)，不僅面向中國(guó)華南、西南以及泛珠三角市場(chǎng)，更志在開(kāi)拓、鞏固越南乃至東盟各國(guó)市場(chǎng)。因此我們?nèi)瞬排囵B(yǎng)的定位是為當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)走向國(guó)際化的服務(wù)人才，其次才是為其他地區(qū)從事外貿(mào)國(guó)際電子商務(wù)的英語(yǔ)人才。

2　問(wèn)卷調(diào)查

企業(yè)問(wèn)卷旨在了解電子商務(wù)企業(yè)對(duì)于商務(wù)英語(yǔ)人才需求標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定；發(fā)放區(qū)域包括廣西區(qū)內(nèi)南寧，柳州，桂林，梧州，玉林，東興等主要城市，以及區(qū)外深圳，上海，杭州，天津，大連等大城市。發(fā)放問(wèn)卷50份，回收有效問(wèn)卷30份。

學(xué)生問(wèn)卷旨在獲得對(duì)現(xiàn)行培養(yǎng)方案意見(jiàn)反饋，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，總結(jié)存在缺陷，進(jìn)而提出改進(jìn)建議；調(diào)查對(duì)象為玉林師范學(xué)院外國(guó)語(yǔ)學(xué)院英語(yǔ)（應(yīng)用英語(yǔ)方向）學(xué)生；發(fā)放問(wèn)卷55份，回收有效問(wèn)卷43份。

3　數(shù)據(jù)分析

3.1　企業(yè)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才的技能要求

3.1.1　英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)技能

專(zhuān)業(yè)技能中口語(yǔ)第一，寫(xiě)作能力其次。95.24%的企業(yè)要求畢業(yè)生擁有英語(yǔ)在線交流能力要求，與處理英語(yǔ)公文的能力并列第一位，這充分體現(xiàn)了國(guó)際電子商務(wù)的特點(diǎn)；71.43%的企業(yè)要求畢業(yè)生能夠進(jìn)行專(zhuān)業(yè)口譯，這對(duì)于英語(yǔ)本科生的確是挑戰(zhàn)，但這種期望給我們培養(yǎng)方案指明了改進(jìn)的方向；另外，71.43%的企業(yè)要求畢業(yè)生擁有收集，加工外文商業(yè)信息的能力，即培養(yǎng)學(xué)生的英文閱讀理解能力。

3.1.2　商務(wù)技能

商務(wù)技能方面，知曉規(guī)范的商務(wù)禮儀（95.24%）居首。這是國(guó)際商務(wù)談判，研討會(huì)等交流活動(dòng)頻繁所要求的；90.48%的企業(yè)掌握商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，這對(duì)于我們調(diào)整英語(yǔ)技能課與商務(wù)理論課的比重是很好的提示；而對(duì)于商務(wù)操作能力里面的銷(xiāo)售技能，外貿(mào)業(yè)務(wù)能力也占到了85.71%，比重雖不如前兩項(xiàng)，或許企業(yè)認(rèn)為這些技能能夠在工作中習(xí)得。

3.1.3　其他技能

95.24%的企業(yè)要求計(jì)算機(jī)軟件應(yīng)用能力，其次為網(wǎng)絡(luò)交易能力（85.71%）和單證處理能力（90.48%）。

3.2　企業(yè)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才的滿(mǎn)意度

61.9%的企業(yè)認(rèn)為畢業(yè)生僅有書(shū)本知識(shí)，缺乏實(shí)際處理能力，只有不到20%的企業(yè)表示對(duì)畢業(yè)生的專(zhuān)業(yè)水平滿(mǎn)意，并有9.52%的企業(yè)認(rèn)為畢業(yè)生自主學(xué)習(xí)能力弱。

3.3　學(xué)生問(wèn)卷反饋存在的問(wèn)題

在滿(mǎn)意度方面，39.53%的學(xué)生認(rèn)為課程安排不合理；其次認(rèn)為教師專(zhuān)業(yè)水平不夠占6.98%。

40%的學(xué)生認(rèn)為最需要掌握專(zhuān)業(yè)技能是在線口語(yǔ)交流能力，其次為專(zhuān)業(yè)口譯(37%)。說(shuō)明學(xué)生對(duì)于英語(yǔ)口語(yǔ)能力的訓(xùn)練是認(rèn)同的。

4　建議

4.1　確立商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)定位，優(yōu)化課程設(shè)置

商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)課程設(shè)置要做到英語(yǔ)與商務(wù)的有機(jī)結(jié)合，采用英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)和英語(yǔ)商務(wù)方向課程結(jié)合的模式，在教授英語(yǔ)語(yǔ)言基礎(chǔ)知識(shí)的同時(shí)融入專(zhuān)業(yè)的商務(wù)知識(shí)。低年級(jí)階段著重培養(yǎng)學(xué)生扎實(shí)的英語(yǔ)語(yǔ)言功底，聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)全面發(fā)展，夯實(shí)學(xué)生英語(yǔ)語(yǔ)言基本功。從三年級(jí)開(kāi)始，培養(yǎng)方案設(shè)置商務(wù)理論課程如劍橋商務(wù)英語(yǔ)、國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際商法，電子商務(wù)、跨文化交際等，以及商務(wù)實(shí)踐課程如進(jìn)出口實(shí)務(wù)、商務(wù)談判、外貿(mào)函電、單證、商務(wù)禮儀等。簡(jiǎn)而言之，即英語(yǔ)加商務(wù)人才培養(yǎng)模式，兩者并重，方充分適應(yīng)社會(huì)及用人單位需求。

4.2　創(chuàng)新實(shí)踐教學(xué)體系，開(kāi)展校企合作教學(xué)實(shí)踐

就校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)而言，商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)應(yīng)構(gòu)建語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室、自主學(xué)習(xí)中心以實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)者語(yǔ)言溝通技能的提高。建立商務(wù)實(shí)訓(xùn)室和商務(wù)實(shí)訓(xùn)機(jī)房，配備各項(xiàng)實(shí)訓(xùn)所需的商務(wù)軟件、設(shè)備進(jìn)行單證制作實(shí)訓(xùn)、進(jìn)出口業(yè)務(wù)洽談實(shí)訓(xùn)、商務(wù)函電寫(xiě)作實(shí)訓(xùn)等專(zhuān)項(xiàng)技能訓(xùn)練提高商務(wù)交際能力。在校外實(shí)踐教學(xué)方面，應(yīng)抓住當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的特點(diǎn)，積極與政府、企業(yè)合作，建立商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)校外實(shí)訓(xùn)基地。利用每年的玉博會(huì)，陶瓷博覽會(huì)，藥博會(huì)，商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生可以在展會(huì)實(shí)訓(xùn)基地開(kāi)展翻譯、引導(dǎo)、辦證等外商服務(wù)活動(dòng)，在真實(shí)的場(chǎng)景中實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言技能的提高。還可開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查、人才需求等各類(lèi)調(diào)查，了解社會(huì)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的需求情況；加強(qiáng)與公司企業(yè)的合作。以企業(yè)人才需求為導(dǎo)向，簽訂合作意向，安排學(xué)生見(jiàn)習(xí)和實(shí)習(xí)，進(jìn)行崗前培訓(xùn)等；建立創(chuàng)業(yè)實(shí)踐基地。隨著國(guó)際電子商務(wù)的發(fā)展，利用阿里巴巴等國(guó)際電子商務(wù)交易平臺(tái)，開(kāi)展創(chuàng)業(yè)實(shí)踐成為越來(lái)越多懷有創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想的學(xué)生的選擇。學(xué)院可設(shè)立創(chuàng)業(yè)實(shí)踐基金，為商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐提供場(chǎng)所和必要設(shè)備，使學(xué)生在電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)英語(yǔ)語(yǔ)言技能和商務(wù)技能的有效結(jié)合，促成訂單的完成，更好地實(shí)現(xiàn)他們的個(gè)人價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。

4.3　加強(qiáng)師資力量建設(shè)，培養(yǎng)一專(zhuān)多能，具有雙師素質(zhì)的教師

目前，商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)教師通常具有扎實(shí)的英語(yǔ)語(yǔ)言文化功底，但商務(wù)知識(shí)不足，不具備商務(wù)交際的能力，在授課過(guò)程中無(wú)法深入、透徹地講授商務(wù)知識(shí)。要解決這一教學(xué)矛盾，就必須加強(qiáng)師資力量建設(shè)，培養(yǎng)一專(zhuān)多能的商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)教師?？蓮囊韵聨讉€(gè)方面著手：（1）走出去。教師深入企業(yè)一線工作，通過(guò)實(shí)踐，可以全面了解商務(wù)知識(shí)，發(fā)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，找到相應(yīng)的解決對(duì)策。這些實(shí)踐知識(shí)可以生動(dòng)形象地穿插于課堂教學(xué)中，以案例的方式闡釋理論的知識(shí)；（2）引進(jìn)來(lái)。高職院校應(yīng)引進(jìn)一批在外貿(mào)企業(yè)工作過(guò)、有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才；（3）為教師提供跨專(zhuān)業(yè)再學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。商務(wù)英語(yǔ)強(qiáng)調(diào)英語(yǔ)與商務(wù)的有效結(jié)合，在具備扎實(shí)語(yǔ)言能力的基礎(chǔ)上，商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)教師還要不斷充電，接受系統(tǒng)的商務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，全面、深入了解商務(wù)知識(shí)。

5　結(jié)論

在國(guó)際電子商務(wù)背景下，地方本科院校要抓住新的機(jī)遇，培養(yǎng)適應(yīng)當(dāng)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的商務(wù)英語(yǔ)人才。要確立專(zhuān)業(yè)定位，優(yōu)化課程設(shè)置，確保教學(xué)中英語(yǔ)與商務(wù)的有機(jī)結(jié)合；要?jiǎng)?chuàng)新實(shí)踐教學(xué)體系，加強(qiáng)學(xué)校與企業(yè)，學(xué)校與地方政府的合作，鼓勵(lì)學(xué)生開(kāi)展創(chuàng)業(yè)實(shí)踐；要加強(qiáng)師資力量建設(shè)，培養(yǎng)一專(zhuān)多能，具有雙師素質(zhì)的教師。

參考文獻(xiàn)

［1］陳國(guó)宏,岳文.商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)模式[J].沈陽(yáng)師范大學(xué)學(xué)報(bào):社會(huì)科學(xué)版,2007(1).

［2］丁怡,余敏.基于市場(chǎng)需求的商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)模式探析[J].科教文匯,2010,6.

［3］杜元海.從Alibaba.com淺析商務(wù)英語(yǔ)在國(guó)際電子商務(wù)中的應(yīng)用與實(shí)踐[J].湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào):人文社會(huì)科學(xué)版,2009(8).

［4］范勇.電子商務(wù)英語(yǔ)的詞匯特征及翻譯[J].中國(guó)科技翻譯,2007(3).

［5］馬春玲.對(duì)高校培養(yǎng)復(fù)合型人才的思考[J].重慶職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2006(4).

［6］邢妍.淺談商務(wù)英語(yǔ)在國(guó)際電子商務(wù)中的綜合應(yīng)用[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2010(28).

［7］徐凱蓉.電子商務(wù)浪潮與21世紀(jì)的中國(guó)[J].國(guó)際商務(wù)研究,1999(3).