知識(shí)管理流程精選(九篇)

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第1篇：知識(shí)管理流程范文

本文為國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“國(guó)內(nèi)外知識(shí)管理理論發(fā)展與學(xué)科體系構(gòu)建研究”(項(xiàng)目編號(hào):06CTQ009);安徽大學(xué)人才建設(shè)計(jì)劃項(xiàng)目“企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的知識(shí)管理問題研究”成果之一。

對(duì)知識(shí)管理最常見的一種理解是對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理的活動(dòng)流程[1]。它可以是獨(dú)立流程,也可以是依附流程,即依附于業(yè)務(wù)或工作流程。即使是其他的理解,也都少不了對(duì)知識(shí)管理流程的描述。因此,知識(shí)管理流程成為知識(shí)管理研究的基本領(lǐng)域之一。

1從內(nèi)涵角度描述知識(shí)管理流程

1.1國(guó)外關(guān)于知識(shí)管理流程的描述

美國(guó)得而福集團(tuán)創(chuàng)始人之一、著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家卡爾•費(fèi)拉保羅認(rèn)為:“知識(shí)管理就是利用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力,是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供的新途徑?！盵2]該定義突出了知識(shí)管理的核心流程應(yīng)該是知識(shí)共享、知識(shí)轉(zhuǎn)移和知識(shí)創(chuàng)新。該觀點(diǎn)為多數(shù)學(xué)者所認(rèn)同。它不僅表明了企業(yè)的創(chuàng)新能力與知識(shí)管理有關(guān),而且表明了企業(yè)的危機(jī)管理能力與知識(shí)管理有關(guān)。

墨爾本工商學(xué)院副院長(zhǎng)和Gartner公司的研究員M.Broadbent則將知識(shí)管理直接視為一種管理流程。他認(rèn)為:“知識(shí)管理”是挖掘并組織個(gè)人及相關(guān)知識(shí)以提高整體效益的一種目標(biāo)管理流程[3](PurposedManagementProcesses)。在他看來,整個(gè)知識(shí)管理的流程應(yīng)是知識(shí)獲取、知識(shí)組織及知識(shí)創(chuàng)新。巴斯(Bassi)認(rèn)為,知識(shí)管理是指為了增強(qiáng)組織的績(jī)效而創(chuàng)造、獲取和使用知識(shí)的過程[4]。在該定義中凸顯了知識(shí)獲取、知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)轉(zhuǎn)移和知識(shí)應(yīng)本論文由整理提供用的作用。約格什•馬爾香(Y.Malhotra)認(rèn)為:“知識(shí)管理是企業(yè)面對(duì)日益增長(zhǎng)著的非連續(xù)性的環(huán)境變化時(shí),針對(duì)組織的適應(yīng)性、組織的生存和競(jìng)爭(zhēng)能力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上,它嵌涵了組織的發(fā)展過程,并尋求將信息技術(shù)所提供的對(duì)數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明創(chuàng)造能力這兩方面進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合?！盵5]該定義比較完整地說明了知識(shí)管理的整個(gè)流程,并且還說到了信息技術(shù)對(duì)管理方式的支撐作用。

1.2國(guó)內(nèi)關(guān)于知識(shí)管理流程的描述

王廣宇在其著作《知識(shí)管理———沖擊與改進(jìn)戰(zhàn)略研究》一書中提出了一個(gè)相對(duì)全面和科學(xué)的知識(shí)管理定義,這個(gè)定義也被時(shí)下很多學(xué)者引用[6]。他認(rèn)為知識(shí)管理“包括知識(shí)的獲取、整理、保存、更新、應(yīng)用、測(cè)評(píng)、傳遞、分享和創(chuàng)新等基礎(chǔ)環(huán)節(jié),并通過知識(shí)的生成、積累、交流和應(yīng)用管理,復(fù)合作用于組織的多個(gè)領(lǐng)域,以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的資本化和產(chǎn)品化”[7]。由其定義可以看出,對(duì)于知識(shí)管理流程的敘述是比較全面的,具體內(nèi)容包括知識(shí)獲取、知識(shí)整理、知識(shí)保存、知識(shí)更新、知識(shí)應(yīng)用、知識(shí)測(cè)評(píng)、知識(shí)傳遞、知識(shí)分享和知識(shí)創(chuàng)新,也就是我們常說的“K9”知識(shí)鏈。

丁蔚認(rèn)為:“知識(shí)管理包括兩方面的含義,一方面指對(duì)信息的管理,但其手段與方法比之信息管理更加先進(jìn)與完善。它充分利用信息技術(shù),使知識(shí)在信息系統(tǒng)中加以識(shí)別、處理和傳播,并有效地提供給用戶使用;另一方面是對(duì)人的管理,認(rèn)為知識(shí)作為認(rèn)知的過程存在于信息的使用者身上,知識(shí)不僅來自于編碼化信息,而且很重要的一部分存在于人腦中?！盵8]在該定義中可以分析出知識(shí)管理的一般流程包括知識(shí)識(shí)別、知識(shí)處理、知識(shí)傳遞和知識(shí)創(chuàng)造。褚峻認(rèn)為:“知識(shí)管理就是對(duì)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)進(jìn)行組織和管理,它包括兩方面的內(nèi)容:一是對(duì)顯性知識(shí)的管理;二是對(duì)隱性知識(shí)的開發(fā)與管理。由于隱性知識(shí)不是編碼化的,而是作為認(rèn)知的過程存在于人腦中,因而可以看做是對(duì)人的管理?！盵9]從他對(duì)知識(shí)管理的定義可以看出,知識(shí)流程應(yīng)該包括知識(shí)組織、知識(shí)創(chuàng)新。前者主要體現(xiàn)在顯性知識(shí)的管理上,后者體現(xiàn)在人力資源的管理上。劉冀生等認(rèn)為知識(shí)管理是一個(gè)組織作為一個(gè)整體在組織內(nèi)外知識(shí)的海洋中,充分利用各種工具和手段,對(duì)知識(shí)的捕獲、應(yīng)用和創(chuàng)新的過程,目的是將恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞最恰當(dāng)?shù)娜?以便使組織中的個(gè)人能夠做出恰當(dāng)?shù)臎Q策,而作為組織則提高了應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力[10]。從該定義可以看出,知識(shí)管理中知識(shí)的流向應(yīng)是知識(shí)采集、知識(shí)應(yīng)用、知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)傳遞和知識(shí)應(yīng)用。烏家培教授認(rèn)為“知識(shí)管理是信息管理的延伸,是信息管理發(fā)展的新階段,是將信息轉(zhuǎn)換為知識(shí),并用知識(shí)提高特定組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力”[11]。從定義中得知知識(shí)的流向應(yīng)是知識(shí)獲取、知識(shí)轉(zhuǎn)換、知識(shí)傳遞和知識(shí)應(yīng)用。

1.3從知識(shí)管理內(nèi)涵的角度認(rèn)識(shí)

知識(shí)管理流程從以上諸定義可以看出,這些學(xué)者在研究知識(shí)管理內(nèi)涵時(shí)是圍繞著知識(shí)流程的分析進(jìn)行的,可以說,這是對(duì)知識(shí)管理流程最早也是最基本的認(rèn)識(shí)途徑之一。

縱觀國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)知識(shí)管理內(nèi)涵的理解,不外乎兩個(gè)方面:①知識(shí)管理就是對(duì)知識(shí)進(jìn)行的管理,這必然涉及到流程的問題,即知識(shí)如何實(shí)現(xiàn)從采集、組織、轉(zhuǎn)移、共享到應(yīng)用和創(chuàng)新。②知識(shí)管理就是運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行的管理,即知識(shí)型的管理。任何管理活動(dòng)都是由一系列的環(huán)節(jié)和過程組成的,在這些環(huán)節(jié)和過程中不可能離開知識(shí)的支撐,所以從這個(gè)意義上看,管理的過程也就是一個(gè)知識(shí)管理的過程。知識(shí)管理必須和業(yè)務(wù)流程結(jié)合起來才能創(chuàng)造更大的價(jià)值。同時(shí),知識(shí)管理的實(shí)施最終要落實(shí)到技術(shù)的應(yīng)用上來,只有具備了搭建知識(shí)流程各階段所需的技術(shù)手段,才能實(shí)現(xiàn)組織的知識(shí)管理[12]。所以知識(shí)管理還需要流程技術(shù)作為支撐。運(yùn)用詞頻分析的方法分析以上定義,得出關(guān)于知識(shí)管理流程關(guān)鍵詞頻如下:獲取(7)、組織(5)、保存(2)、更新(3)、應(yīng)用(5)、評(píng)價(jià)(2)、傳遞(8)、共享(3)、創(chuàng)新(8)。由此可以看出,在各流程中利用最多的是知識(shí)獲取、知識(shí)傳遞和知識(shí)創(chuàng)新,傳遞和共享實(shí)際上強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)流程的不同側(cè)面。其次是知識(shí)組織和知識(shí)應(yīng)用。根據(jù)結(jié)果可知,知識(shí)管理的核心流程有5個(gè),即知識(shí)獲取、知識(shí)組織、知識(shí)應(yīng)用、知識(shí)傳遞與共享、知識(shí)創(chuàng)新。

2知識(shí)管理核心流程模型的研究

知識(shí)型企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中以知識(shí)為中心,形成圍繞知識(shí)的投入—知識(shí)的轉(zhuǎn)化—知識(shí)的創(chuàng)新的無(wú)限循環(huán)過程,在這個(gè)過程中,所有的人都被一條無(wú)形的鏈所聯(lián)系起來,這條無(wú)形的鏈就是知識(shí)鏈[13]。國(guó)內(nèi)外很多學(xué)者研究知識(shí)管理流程模型的時(shí)候,往往都是從知識(shí)鏈引致的價(jià)值鏈來分析的?！皟r(jià)值鏈”是美國(guó)戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾•波特提出的[14]。價(jià)值鏈把組織的每個(gè)業(yè)務(wù)流程看成一系列過程,每個(gè)過程都能向顧客提供的產(chǎn)品或服務(wù)添加一定的價(jià)值。顧客向組織支付利潤(rùn),就是因?yàn)檫@些過程為產(chǎn)品或服務(wù)增加了價(jià)值,如果我們把組織看成一個(gè)價(jià)值鏈,就可以識(shí)別為客戶增加價(jià)值的那些重要活動(dòng)[15]。其他兩種角度的分析也比較多,不過區(qū)別在于側(cè)重點(diǎn)不同,本質(zhì)上是一致的。

2.1國(guó)外的知識(shí)流程模型研究

波特認(rèn)為,企業(yè)就是一個(gè)在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助產(chǎn)品生產(chǎn)的過程中進(jìn)行種種活動(dòng)的集合體,所有這些活動(dòng)都可以用價(jià)值鏈來表示(見圖1)

C.C.Lee等人模仿Poter的知識(shí)鏈模型,建立了他們的知識(shí)流程模型,使得Poter隱含的知識(shí)因素顯性化,如圖2所示[16]。

該模型中知識(shí)鏈由兩部分組成:知識(shí)管理基礎(chǔ)和知識(shí)過程管理。知識(shí)管理基礎(chǔ)包括CKO的管理活動(dòng)、知識(shí)工作者的招聘、知識(shí)存儲(chǔ)能力和客戶與供應(yīng)商的關(guān)系。C.C.Lee等認(rèn)為知識(shí)管理的整個(gè)核心流程為知識(shí)獲取、知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)保護(hù)、知識(shí)整合和知識(shí)分散。YongLongChen整合了上述學(xué)者關(guān)于知識(shí)流程的研究成果,分析并得出了關(guān)于流程的模型,他的研究主要以彼得•杜拉克(P.Drucker)提出的知識(shí)工作者與Porter的知識(shí)鏈、Nonaka的知識(shí)螺旋[17]、Kaplan及Norton的平衡計(jì)分卡[18]與Gardner的多元智慧理論[19]所推演而成。該模型的知識(shí)鏈主要包含3部分:知識(shí)輸入端(InputKnowledge)、知識(shí)活動(dòng)端(KnowledgeActivities)與價(jià)值輸出端(OutputValues)[20],如圖3所示。

知識(shí)輸入端的設(shè)計(jì)是以知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)與Drucker提出的知識(shí)工作者與下一個(gè)社會(huì)為基礎(chǔ);知識(shí)活動(dòng)端主要是根據(jù)Porter的價(jià)值鏈與Nonaka的知識(shí)螺旋推演而得;價(jià)值(目標(biāo))輸出端則整合了Kaplan及Norton的平衡計(jì)分卡與Gardner的多元智慧理論。在該模型一系列知識(shí)后面隱含了價(jià)值鏈過程,明確了知識(shí)管理在價(jià)值創(chuàng)造過程中起基礎(chǔ)性作用。

2.2國(guó)內(nèi)有關(guān)知識(shí)流程模型研究

夏敬華認(rèn)為知識(shí)流程的核心正在于“在最合適的時(shí)間和場(chǎng)所,將最合適的信息和知識(shí)傳送給最合適的人”,有效實(shí)現(xiàn)“信息和知識(shí)”和特定“角色”以及“場(chǎng)景”的關(guān)聯(lián),進(jìn)而指導(dǎo)人們做出決策和行動(dòng)[21]。這是關(guān)于知識(shí)管理流程模型最經(jīng)典的認(rèn)識(shí)之一。

在張潤(rùn)彤,曹宗嬡,朱曉敏等編著的《知識(shí)管理概論》一書中介紹了基于知識(shí)的4種流向。包括:①知識(shí)的采集與加工知識(shí)的存儲(chǔ)和積累知識(shí)的傳播與共享知識(shí)的使用與創(chuàng)新;②知識(shí)的收集知識(shí)的編碼知識(shí)的轉(zhuǎn)移與擴(kuò)散知識(shí)的共享與交流知識(shí)的創(chuàng)新;③知識(shí)獲取知識(shí)選擇知識(shí)生成知識(shí)內(nèi)化知識(shí)外化;④知識(shí)生成、分享、應(yīng)用及創(chuàng)新的統(tǒng)一[22]。該論述基本反映了知識(shí)管理流程的全貌。林榕航在編著的《知識(shí)管理原理》中根據(jù)知識(shí)管理中知識(shí)流程的活動(dòng)及表現(xiàn)提出常見的知識(shí)流的4類形式:①隱性知識(shí)(創(chuàng)新)植入實(shí)體產(chǎn)(商)品交換價(jià)值;②隱性知識(shí)(創(chuàng)新)顯性化實(shí)體產(chǎn)(商)品交換價(jià)值;③隱性知識(shí)(創(chuàng)新)顯性化智力結(jié)構(gòu)資產(chǎn)交換價(jià)值;④知識(shí)資產(chǎn)轉(zhuǎn)化知識(shí)資產(chǎn)投資價(jià)值[23]。其以分類的方法分析了知識(shí)管理的流程,指出不同類型的知識(shí)轉(zhuǎn)化為價(jià)值的路徑是不同的。這種分析具有較強(qiáng)的操作性。張綱在《企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展》一文中,通過在知識(shí)鏈與價(jià)值鏈分析的基礎(chǔ)上,提出了他自己的基于知識(shí)鏈的企業(yè)價(jià)值鏈,如圖4所示[15]。

該模型將知識(shí)流程置于核心地位,通過知識(shí)管理將合作伙伴(供應(yīng)商)與客戶聯(lián)系起來,并作用于企業(yè)的營(yíng)銷、物流管理、資本、存貨和知識(shí)服務(wù)等企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理各環(huán)節(jié)。黃衛(wèi)國(guó)、宣國(guó)良在《知識(shí)價(jià)值鏈》一文中分析了前人關(guān)于知識(shí)管理流程的論述,提出了一個(gè)新的雙循環(huán)知識(shí)價(jià)值鏈模型,該模型由4個(gè)部分組成:愿景與戰(zhàn)略、投入、知識(shí)活動(dòng)和產(chǎn)出,如圖5所示[24]。

該模型表達(dá)了一個(gè)重要思想,知識(shí)管理是一個(gè)流程,投入是智力資本,產(chǎn)出也是智力資本。作為中間的環(huán)節(jié)是知識(shí)活動(dòng),即知識(shí)管理活動(dòng)。所有這些都與組織的愿景和戰(zhàn)略緊密關(guān)聯(lián),可見知識(shí)管理不僅是技術(shù)性、操作性的,更是戰(zhàn)略性的。王廣宇在其著作《知識(shí)管理———沖擊與改進(jìn)戰(zhàn)略研究》中得出知識(shí)管理的九大基本流程,并歸納為一個(gè)模型,即“PSCA”閉環(huán)模型[7]。儲(chǔ)節(jié)旺等在其《知識(shí)管理概論》中更加詳細(xì)地介紹了這九大流程,并補(bǔ)充了一個(gè)流程,將“K9”知識(shí)鏈發(fā)展成為形成了新的“PSCA”閉環(huán),見圖6[25]。

在該流程中,知識(shí)采集是知識(shí)鏈的入口,知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新是知識(shí)鏈的出口。知識(shí)在知識(shí)鏈的循環(huán)中不斷增值,即不斷實(shí)現(xiàn)量的增加和質(zhì)的提高。這應(yīng)該說是目前最全面、最系統(tǒng)的知識(shí)管理流程模型之一。

>2.3國(guó)內(nèi)外知識(shí)流模型研究的比較

將上述學(xué)者的文獻(xiàn)進(jìn)行比較,可以發(fā)現(xiàn)以下特點(diǎn):

首先從組織內(nèi)外環(huán)境看,知識(shí)管理對(duì)組織內(nèi)外環(huán)境都會(huì)產(chǎn)生作用,并受到它們的影響。Poter,Yong2LongChen的知識(shí)鏈既從組織內(nèi)部尋找知識(shí)管理的流程,也考慮到了組織外的協(xié)調(diào)因素;而C.C.Lee的價(jià)值鏈則只是從組織內(nèi)來實(shí)現(xiàn)的[24]。在國(guó)內(nèi)學(xué)者的研究中不難發(fā)現(xiàn),張潤(rùn)彤、林榕航等的知識(shí)鏈也只是從組織內(nèi)部總結(jié)的,并且沒有區(qū)分好知識(shí)鏈和知識(shí)價(jià)值鏈的關(guān)系;與此相反,張綱、黃衛(wèi)國(guó)等則考慮到了組織內(nèi)外結(jié)合所共同形成的知識(shí)價(jià)值鏈。其次,從知識(shí)管理的層次看,知識(shí)管理存在于組織的各個(gè)層次,既有戰(zhàn)略層次,也有業(yè)務(wù)層次。韓濱等在《企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的層次模型探討》一文中將企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)劃分為知識(shí)資源層、知識(shí)生產(chǎn)層、知識(shí)處理層和知識(shí)應(yīng)用層四大部分[26]。但從戰(zhàn)略層面上,Yong2LongChen,C.C.Lee研究的知識(shí)鏈體系中并沒有加入戰(zhàn)略管理的思想,在國(guó)內(nèi)研究中,也缺少戰(zhàn)略管理和價(jià)值的循環(huán)利用,沒有體現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新以及波特價(jià)值鏈基礎(chǔ)活動(dòng)的要素。但這并不是說他們就承認(rèn)知識(shí)管理的戰(zhàn)略價(jià)值。因此知識(shí)管理最有活力的應(yīng)用就是服務(wù)戰(zhàn)略決策,只是一些觀點(diǎn)沒有將其顯性納入模型。再次,從知識(shí)管理流程的構(gòu)成上看,雖觀點(diǎn)各不相同,但基本認(rèn)同知識(shí)管理由知識(shí)獲取、知識(shí)組織、知識(shí)應(yīng)用、知識(shí)傳遞與共享、知識(shí)創(chuàng)新等環(huán)節(jié)構(gòu)成,尤其知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新被公認(rèn)為知識(shí)管理的兩大環(huán)節(jié)。其中王廣宇的“K9”和儲(chǔ)節(jié)旺等在該基礎(chǔ)上發(fā)展的“K10”知識(shí)鏈模型是目前較為全面、系統(tǒng)的流程模型。最后,從知識(shí)管理的目的看,幾乎所有觀點(diǎn)都認(rèn)為知識(shí)管理是為了促進(jìn)知識(shí)的應(yīng)用,服務(wù)于組織的競(jìng)爭(zhēng)力的提高。知識(shí)管理是一個(gè)將知識(shí)在組織中循環(huán)推進(jìn)的過程,在這個(gè)循環(huán)的過程中,組織的核心能力得以不斷提高。李順才等認(rèn)為企業(yè)中知識(shí)的流動(dòng)是呈網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)的。在市場(chǎng)調(diào)研研究開發(fā)生產(chǎn)銷售過程中,伴隨著一個(gè)知識(shí)創(chuàng)新的過程。知識(shí)在轉(zhuǎn)化的各環(huán)節(jié)進(jìn)行大量的交流、反饋,從而達(dá)到知識(shí)共享,促進(jìn)本論文由整理提供企業(yè)核心能力的形成[27]。張建華認(rèn)為,一個(gè)能為企業(yè)知識(shí)管理有效服務(wù)的知識(shí)流程應(yīng)是在對(duì)企業(yè)知識(shí)進(jìn)行辨識(shí)、獲取、表示、求精與存儲(chǔ)的基礎(chǔ)上,依托有效實(shí)施策略和AI技術(shù),將分散在企業(yè)內(nèi)各層次各部門的編碼知識(shí)、員工頭腦中的非編碼知識(shí)以及企業(yè)業(yè)務(wù)過程進(jìn)行有機(jī)整合,形成較高系統(tǒng)性與協(xié)同性的知識(shí)體,以提升企業(yè)知識(shí)共享、應(yīng)用與創(chuàng)新能力[28]。超級(jí)秘書網(wǎng)

知識(shí)管理流程的研究涉及到知識(shí)管理的各個(gè)方面,從某種意義說,知識(shí)管理就是一種關(guān)于知識(shí)的流程管理。

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[8]丁蔚.從信息管理到知識(shí)管理[J].情報(bào)學(xué)報(bào),2000(2)

第2篇：知識(shí)管理流程范文

對(duì)于知識(shí)的理解，不同的學(xué)者有著不同的看法，而作為知識(shí)對(duì)象的知識(shí)管理，同樣也是管理領(lǐng)域中的新事物。從整體上，我國(guó)學(xué)者與其他外國(guó)學(xué)者對(duì)知識(shí)管理有著不同的認(rèn)識(shí)，我國(guó)的學(xué)者認(rèn)為所謂的知識(shí)管理就是將企業(yè)中的人力資源，資金狀況、市場(chǎng)份額以及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來，經(jīng)過分析后，制定出有助于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略計(jì)劃，進(jìn)而收到良好的經(jīng)濟(jì)效益以及社會(huì)效益。然而，其他國(guó)家對(duì)知識(shí)管理的看法與我國(guó)學(xué)者的看法不一致，但是從整體上看來，他們都十分注重知識(shí)管理中以人為中心，以信息為基礎(chǔ)，將知識(shí)創(chuàng)新作為目標(biāo)。

二、圖書館進(jìn)行知識(shí)管理的必要性

（一）實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源與人才資源的優(yōu)化組合

進(jìn)入新時(shí)期，我國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，人類社會(huì)正在向知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)邁進(jìn)，可以說當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為核心的社會(huì)，面對(duì)此種發(fā)展?fàn)顩r，高校圖書館的管理必須實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理。圖書館的知識(shí)管理符合知識(shí)經(jīng)濟(jì)中的管理思想與管理觀念，圖書館如若實(shí)現(xiàn)了全范圍的知識(shí)管理，那么圖書館組織以及個(gè)人的生存方式將會(huì)發(fā)生極大的變化。

（二）實(shí)現(xiàn)整體資源配置的必然要求

21世紀(jì)是激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，國(guó)家間的競(jìng)爭(zhēng)說到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，那個(gè)企業(yè)或部門擁有“高、精、尖”的人才，那個(gè)企業(yè)或部門便可在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)地位，便會(huì)占領(lǐng)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的制高點(diǎn)。如今，圖書館在高校教育中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，實(shí)現(xiàn)圖書館的知識(shí)管理，一方面那個(gè)為完善圖書館的管理體系增磚添瓦，另一方面也為高校培養(yǎng)人才奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。如今看來，圖書館的參考咨詢、信息資源的整合都需要具有較高素質(zhì)的人來完成。然而，現(xiàn)實(shí)的實(shí)際情況表明，很多高校將圖書館作為一個(gè)教輔機(jī)構(gòu)，進(jìn)而使得圖書館很難留住一些文化素養(yǎng)高的人才。很長(zhǎng)一段時(shí)間以來，我國(guó)圖書館的管理方式強(qiáng)調(diào)以物為中心，往往將工作任務(wù)放在至關(guān)重要的位置，而實(shí)踐表明，這種以制度為標(biāo)準(zhǔn)的管理方式嚴(yán)重影響了圖書館職員工作的熱情與積極性。當(dāng)前，很多圖書館中的人員再培訓(xùn)機(jī)制不完善，職員的職業(yè)素養(yǎng)低，這些都無(wú)形中造成圖書館中高素質(zhì)復(fù)合人才的不斷流失。目前，圖書館中人才結(jié)構(gòu)的失衡，使得圖書館的管理手段未全面轉(zhuǎn)向自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化以及現(xiàn)代化，從一定程度上阻礙了信息與知識(shí)的交流。針對(duì)圖書館當(dāng)前的管理現(xiàn)狀，圖書館必須實(shí)現(xiàn)全面的知識(shí)管理，促進(jìn)資源的整體配置。

（三）及時(shí)了解知識(shí)流向的需要

當(dāng)今時(shí)代是信息化的時(shí)代，實(shí)現(xiàn)圖書館知識(shí)管理的信息化與網(wǎng)絡(luò)化，有助于人們及時(shí)的了解知識(shí)的流向，掌握知識(shí)動(dòng)態(tài)的發(fā)展方向，有助于知識(shí)的創(chuàng)新以及再增值。高校是培養(yǎng)人才的場(chǎng)所，同時(shí)也是知識(shí)產(chǎn)生以及知識(shí)創(chuàng)新的場(chǎng)所，實(shí)現(xiàn)高校圖書館知識(shí)管理的優(yōu)化具有十分重要的意義。進(jìn)入新時(shí)期，隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)展，很多用戶需要借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行圖書檢索與查詢，可以說現(xiàn)代圖書館的管理，管理員的中介作用發(fā)揮的越來越少，傳統(tǒng)意義上的圖書館管理模式已漸漸失去了競(jìng)爭(zhēng)力，逐漸被時(shí)代淘汰，針對(duì)此種發(fā)展現(xiàn)狀，圖書館應(yīng)極力發(fā)揮其自身的資源技術(shù)與管理優(yōu)勢(shì)，對(duì)圖書館的知識(shí)進(jìn)行及時(shí)的處理，使得廣大師生能夠以最快的速度找到急需的相關(guān)資料。

二、圖書館知識(shí)管理的優(yōu)化策略

（一）轉(zhuǎn)變觀念，開拓思維

21世紀(jì)，是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)快速發(fā)展的新時(shí)期，與此同時(shí)人們的知識(shí)獲取途徑在不斷擴(kuò)大，傳授知識(shí)與接受知識(shí)的范圍與形式在不斷擴(kuò)大，高校中傳統(tǒng)的師生關(guān)系漸漸得到了改變，知識(shí)交流方式的變化不斷推動(dòng)著高校圖書館服務(wù)只能以及管理觀念的變革。高校是培養(yǎng)人才的場(chǎng)所，高校的圖書館是顯性知識(shí)的集散地。需要我們注意的一點(diǎn)是，高校的圖書館一方面是學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)的場(chǎng)所，另一方面也是知識(shí)交流與知識(shí)整合的場(chǎng)所，我們應(yīng)全面認(rèn)識(shí)高校圖書館的綜合作用，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建完善的知識(shí)管理體系。

（二）不斷更新管理機(jī)制，完善制度

知識(shí)是一種無(wú)形的寶貴財(cái)富，高校的圖書館應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到知識(shí)的重要性，以及管理職員素質(zhì)的提升。圖書館知識(shí)管理流程的優(yōu)化，需要不斷更新管理機(jī)制，完善制度，樹立以人為本的管理理念，尊重用戶的愿望、要求、理想，在此基礎(chǔ)上，建立有效的知識(shí)激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)廣大館員工作的熱情與積極性，使得圖書館提供的服務(wù)能夠滿足廣大用戶的需求。以人為本是圖書館管理應(yīng)堅(jiān)持的準(zhǔn)則，在完善以人為本的管理理念時(shí)，圖書館還應(yīng)不斷完善其他各項(xiàng)制度，盡可能的將廣大讀者的要求，以及其實(shí)際需要落實(shí)到實(shí)處。

（三）積極推進(jìn)面向內(nèi)容的知識(shí)管理與人才管理

面對(duì)當(dāng)前日益競(jìng)爭(zhēng)的殘酷現(xiàn)狀，圖書館應(yīng)結(jié)合知識(shí)經(jīng)濟(jì)帶來的發(fā)展機(jī)遇，站在新的時(shí)代高度上審視發(fā)展現(xiàn)狀，積極推進(jìn)面向內(nèi)容的知識(shí)管理與人才管理體系的構(gòu)建。先從管理內(nèi)容上分析，目前，各種新的檢索工具的出現(xiàn)就是人類在向管理內(nèi)容不斷前進(jìn)的趨勢(shì)，然而由于其組織方式的缺陷，我們應(yīng)對(duì)管理內(nèi)容不斷地進(jìn)行升級(jí)改造，使得廣大用戶能夠在目錄數(shù)據(jù)庫(kù)中快速找到自己所需要的書籍，及時(shí)獲取所需要的信息。對(duì)于高校圖書館的管理而言，人才的管理也是至關(guān)重要的一方面，由于當(dāng)前圖書館中缺乏高素質(zhì)的管理人員，圖書館應(yīng)不斷采取相應(yīng)的措施，加強(qiáng)人才的管理，鼓勵(lì)廣大的館員積極參加培訓(xùn)活動(dòng)，吸收、引進(jìn)高素質(zhì)的管理人員。

三、結(jié)語(yǔ)

第3篇：知識(shí)管理流程范文

論文摘要:從分析虛擬企業(yè)的業(yè)務(wù)過程的層次結(jié)構(gòu)開始，緊緊圍繞虛擬企業(yè)的業(yè)務(wù)過程，探索其中所蘊(yùn)含的知識(shí)流程，進(jìn)而構(gòu)建虛擬企業(yè)知識(shí)管理和業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合的統(tǒng)一框架模型。而且在這個(gè)框架模型中，通過定義各個(gè)成員企業(yè)關(guān)健業(yè)務(wù)過程的功能和接口，并形成相對(duì)獨(dú)立的、自治的功能模塊，以此將各個(gè)企業(yè)的核心優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)流程集成到虛擬企業(yè)中，在此基礎(chǔ)上，完成運(yùn)行平臺(tái)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建和知識(shí)管理過程。

一、緒言

現(xiàn)代大型裝備制造企業(yè)往往是以核心企業(yè)為中心，由聯(lián)盟企業(yè)構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)化的虛擬企業(yè)集群，這是在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，具有互補(bǔ)性核心技術(shù)和生產(chǎn)能力的不同企業(yè)為響應(yīng)市場(chǎng)需求而進(jìn)行的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟。與此同時(shí)，也形成了以核心企業(yè)為中心的網(wǎng)絡(luò)化的虛擬企業(yè)知識(shí)聚集，而基于業(yè)務(wù)流程的虛擬企業(yè)知識(shí)管理就成為了虛擬企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力最重要的一個(gè)組成部分。

二、建立虛擬企業(yè)知識(shí)管理和業(yè)務(wù)流程統(tǒng)一框架模型

在以集團(tuán)企業(yè)為核心，基于業(yè)務(wù)過程的知識(shí)管理戰(zhàn)略下，建立一個(gè)虛擬企業(yè)知識(shí)管理和業(yè)務(wù)層次統(tǒng)一的框架模型，把虛擬企業(yè)知識(shí)管理和業(yè)務(wù)流程放在統(tǒng)一的框架模型里是建立虛擬企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。因?yàn)樘摂M企業(yè)的知識(shí)管理是建立在其業(yè)務(wù)基礎(chǔ)之上的，是由業(yè)務(wù)流程驅(qū)動(dòng)并為業(yè)務(wù)服務(wù)的，所以，實(shí)施虛擬企業(yè)的知識(shí)管理時(shí)，首先要分析虛擬企業(yè)的運(yùn)作模式，對(duì)虛擬企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)過程進(jìn)行剖析，然后探索蘊(yùn)含其中的知識(shí)產(chǎn)生、傳遞、存儲(chǔ)、協(xié)調(diào)等等的知識(shí)過程、知識(shí)流等內(nèi)容，最后建立一個(gè)虛擬企業(yè)知識(shí)管理統(tǒng)一框架模型。

(一)虛擬企業(yè)基于知識(shí)管理和技術(shù)能力的業(yè)務(wù)過程協(xié)同集成

虛擬企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)是由分散在不同實(shí)體企業(yè)組織中的既相關(guān)又相互獨(dú)立的業(yè)務(wù)(事務(wù))過程功能單元所組成，各個(gè)實(shí)體企業(yè)參與虛擬企業(yè)的具體方式就是貢獻(xiàn)出自己的一部分業(yè)務(wù)過程，完成某個(gè)任務(wù)，而且各個(gè)參與其中的企業(yè)實(shí)體的業(yè)務(wù)過程能夠協(xié)同集成，即通過定義關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程的功能和接口，各個(gè)企業(yè)成員有效地將自己的核心優(yōu)勢(shì)集成到虛擬企業(yè)中。

根據(jù)以上分析，虛擬企業(yè)基于業(yè)務(wù)協(xié)同集成過程的建模所采用的方法是結(jié)合面向?qū)ο蟮慕＜夹g(shù)，將業(yè)務(wù)過程按照對(duì)象結(jié)構(gòu)封裝，這樣可以封裝其復(fù)雜性，簡(jiǎn)化接口，明確功能，使之成為相對(duì)獨(dú)立的、自治的功能模塊，在虛擬企業(yè)建模過程中成為即插即用的構(gòu)件。這樣還使各成員加人虛擬企業(yè)的過程中可以較好地保護(hù)自己的核心知識(shí)和能力，同時(shí)這種構(gòu)件封裝性也符合虛擬企業(yè)的層次結(jié)構(gòu)，具有很好的可重用勝、可重構(gòu)性和靈活性。

(二)虛擬企業(yè)的業(yè)務(wù)過程層次模型構(gòu)建

虛擬企業(yè)就是基于業(yè)務(wù)過程的核心能力的組合，運(yùn)作在虛擬企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的是虛擬企業(yè)的具體的業(yè)務(wù)流程，它在具體執(zhí)行任務(wù)時(shí)是按過程分解而不是按功能分解。要實(shí)現(xiàn)虛擬企業(yè)的工作流，必須建立虛擬企業(yè)的業(yè)務(wù)過程模型，因?yàn)樘摂M企業(yè)都是由一組組相互關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)過程通過一定的組合(邏輯和時(shí)間關(guān)系)來完成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。構(gòu)成虛擬企業(yè)的業(yè)務(wù)過程全集是由來自不同實(shí)體企業(yè)的業(yè)務(wù)過程子集組合而成，它是一種分布式的體系結(jié)構(gòu)，所以，虛擬企業(yè)的業(yè)務(wù)過程模型構(gòu)建是基于業(yè)務(wù)流程(business process，簡(jiǎn)稱BP)層、實(shí)體企業(yè)(entity enterprise，簡(jiǎn)稱EE)層和虛擬企業(yè)(virtualenterprise，簡(jiǎn)稱VE)層的三層結(jié)構(gòu)。其中，BP層是由一系列符合企業(yè)實(shí)際的業(yè)務(wù)活動(dòng)按照行為規(guī)則而組織完成的一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的工作流程，是實(shí)體企業(yè)加人虛擬企業(yè)的基本活動(dòng)單元，其內(nèi)部包含了活動(dòng)、信息、組織、資源要素以及描述其相互關(guān)系的行為規(guī)則集;EE層實(shí)體企業(yè)是現(xiàn)實(shí)中存在的企業(yè)，也是虛擬企業(yè)的參與成員，它向虛擬企業(yè)提供實(shí)現(xiàn)某種經(jīng)營(yíng)功能(如設(shè)計(jì)、制造、銷售)的相對(duì)獨(dú)立的業(yè)務(wù)過程集;VE層則是多個(gè)實(shí)體企業(yè)按照契約(規(guī)定責(zé)任和授權(quán))進(jìn)行交互和合作完成共同的虛擬企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)集。

(三)虛擬企業(yè)的業(yè)務(wù)過程運(yùn)行平臺(tái)和知識(shí)管理網(wǎng)絡(luò)的一體化構(gòu)建

1構(gòu)建虛擬企業(yè)的業(yè)務(wù)過程運(yùn)行平臺(tái)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)

虛擬企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過程是建立在運(yùn)行平臺(tái)之上的，而支持虛擬企業(yè)運(yùn)行平臺(tái)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)是:知識(shí)技能網(wǎng)絡(luò)、信息網(wǎng)絡(luò)、物流網(wǎng)絡(luò)、契約網(wǎng)絡(luò)(動(dòng)態(tài)合同網(wǎng)絡(luò))。

(1)知識(shí)技能網(wǎng)絡(luò)。它包括各個(gè)成員企業(yè)產(chǎn)生的可以共享的知識(shí)技能，它將各個(gè)成員的知識(shí)資源加以整合，通過知識(shí)技能的互補(bǔ)，產(chǎn)生更大的能力組合。同時(shí)，通過知識(shí)的互補(bǔ)、交互作用產(chǎn)生知識(shí)創(chuàng)新，表現(xiàn)為在產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷等經(jīng)營(yíng)過程中知識(shí)的利用、交流、共享，從而產(chǎn)生出新的知識(shí)和能力。

(2)信息網(wǎng)絡(luò)。虛擬企業(yè)的產(chǎn)生和運(yùn)行的前提條件是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，大型ERP系統(tǒng)為虛擬企業(yè)提供了及時(shí)響應(yīng)的運(yùn)行平臺(tái)，它是虛擬企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)結(jié)盟伙伴之間合作與協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)，組成了一個(gè)跨企業(yè)的信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。在實(shí)際運(yùn)作中要求各企業(yè)的異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)和不同成員間軟件、硬件和共享信息知識(shí)能互通。

(3)物流網(wǎng)絡(luò)。虛擬企業(yè)各個(gè)伙伴之間的合作會(huì)產(chǎn)生大量的物流，通過物流網(wǎng)絡(luò)將需要的產(chǎn)品在虛擬企業(yè)之間和市場(chǎng)之間進(jìn)行傳遞。虛擬企業(yè)中要有一個(gè)專業(yè)的物流公司來全權(quán)負(fù)責(zé)虛擬企業(yè)中物流網(wǎng)絡(luò)的建立和運(yùn)行以及實(shí)體物流運(yùn)送工作。

(4)契約網(wǎng)絡(luò)。對(duì)于虛擬企業(yè)這種“準(zhǔn)市場(chǎng)性企業(yè)”，需要大量的雙邊規(guī)范來進(jìn)行控制和協(xié)調(diào)，而這種規(guī)范的實(shí)際形態(tài)就是由它所形成的契約網(wǎng)絡(luò)。契約網(wǎng)絡(luò)是在知識(shí)技能網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上建立起來的，它實(shí)施時(shí)首先需要確認(rèn)合作對(duì)象的核心知識(shí)技能的核心能力，在此基礎(chǔ)上，通過協(xié)商談判形成一定的契約關(guān)系。由于各虛擬企業(yè)的地位和作用不同，所以，契約網(wǎng)絡(luò)也是具有不同層次的，在不同層次的契約網(wǎng)中形成不同動(dòng)態(tài)的合同和子合同，通過合同中的檢查機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、利潤(rùn)/風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制和清算機(jī)制，來完成對(duì)虛擬企業(yè)運(yùn)行的控制和協(xié)調(diào)。

2.虛擬企業(yè)的業(yè)務(wù)過程運(yùn)行平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同關(guān)系

(1)知識(shí)技能網(wǎng)絡(luò)是支持虛擬企業(yè)運(yùn)行的一個(gè)核心，因?yàn)橹挥懈髯圆煌暮诵闹R(shí)、能力，才能形成虛擬企業(yè)。虛擬企業(yè)運(yùn)行過程中，只有通過該網(wǎng)絡(luò)才能集成各個(gè)企業(yè)的知識(shí)、能力，并把它們?nèi)谌氘a(chǎn)品生產(chǎn)過程，在市場(chǎng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

(2)信息網(wǎng)絡(luò)是整個(gè)虛擬企業(yè)運(yùn)行平臺(tái)的技術(shù)支撐。知識(shí)是通過信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行生產(chǎn)、傳遞、共享和存儲(chǔ)，物流的流動(dòng)也是基于信息網(wǎng)絡(luò)中流動(dòng)的信息而產(chǎn)生的，信息網(wǎng)絡(luò)也為契約網(wǎng)絡(luò)提供溝通和協(xié)調(diào)的途徑。

(3)契約網(wǎng)絡(luò)是其他三種網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作的制度保證。通過契約網(wǎng)絡(luò)來協(xié)調(diào)和控制虛擬企業(yè)的各個(gè)伙伴，這種控制和協(xié)調(diào)是動(dòng)態(tài)進(jìn)行的，可以根據(jù)每個(gè)業(yè)務(wù)流程每個(gè)階段的完成情況對(duì)虛擬企業(yè)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

上述四種網(wǎng)絡(luò)相互支撐，共同構(gòu)成一個(gè)統(tǒng)一的支持虛擬企業(yè)運(yùn)行平臺(tái)。而知識(shí)管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)是以此為基礎(chǔ)，再嵌入知識(shí)管理軟件構(gòu)建而成，它是以知識(shí)技能網(wǎng)絡(luò)、信息網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)庫(kù)等為支撐的系統(tǒng)。

三、虛擬企業(yè)知識(shí)管理框架模型中的知識(shí)管理過程

虛擬企業(yè)的知識(shí)管理過程，是由所建立的集成知識(shí)和業(yè)務(wù)的統(tǒng)一框架模型將知識(shí)管理過程和業(yè)務(wù)過程集成在一起來實(shí)施，過程如下:

（1）在這個(gè)模型中，為了便于企業(yè)間知識(shí)交流和共享，將所有的知識(shí)分為兩類知識(shí):共享知識(shí)和私有知識(shí)。共享知識(shí)是企業(yè)間共用的知識(shí)，而私有知識(shí)則只供本企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用，一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)過程可能既包括共享知識(shí)也包括本企業(yè)的私有知識(shí)。在虛擬企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作的時(shí)候，把知識(shí)對(duì)象化，把知識(shí)與應(yīng)用該知識(shí)的具體業(yè)務(wù)相聯(lián)系，由于一個(gè)業(yè)務(wù)過程需要應(yīng)用一系列不同的知識(shí)對(duì)象(存放在企業(yè)的知識(shí)庫(kù)中)，所以，把這些對(duì)象的集合看做是對(duì)應(yīng)某個(gè)業(yè)務(wù)的知識(shí)集，而知識(shí)的力度的大小則根據(jù)各企業(yè)知識(shí)管理的水平和業(yè)務(wù)的要求而定。

(2)聯(lián)盟中各企業(yè)的共享知識(shí)組成共享的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，可以通過交流和共享為聯(lián)盟中的其他企業(yè)所利用，擁有此類知識(shí)的企業(yè)讓渡它們的使用權(quán)。由于虛擬企業(yè)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)管理和全局業(yè)務(wù)過程的監(jiān)控是由盟主核心企業(yè)承擔(dān)，而且共享知識(shí)是由知識(shí)對(duì)象組成，知識(shí)對(duì)象是和具體的業(yè)務(wù)過程相聯(lián)系的，因此，可以將網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和全局業(yè)務(wù)過程加以映射，這樣就可以將具體的虛擬企業(yè)間的業(yè)務(wù)過程和企業(yè)間的知識(shí)彼此對(duì)應(yīng)起來。

(3)為了更好地表達(dá)業(yè)務(wù)和知識(shí)的聯(lián)系，需要設(shè)置知識(shí)這個(gè)角色中介。當(dāng)業(yè)務(wù)過程需要相應(yīng)的知識(shí)時(shí)，該業(yè)務(wù)過程向知識(shí)請(qǐng)求相關(guān)知識(shí)，向相關(guān)知識(shí)集搜索所需知識(shí)，并返回所需知識(shí)。當(dāng)知識(shí)在本企業(yè)知識(shí)集找不到所需知識(shí)時(shí)，它把請(qǐng)求發(fā)送至網(wǎng)絡(luò)知識(shí)庫(kù)，若該知識(shí)是存在于其他成員企業(yè)內(nèi)的共享知識(shí)，則知識(shí)網(wǎng)絡(luò)將地址信息反饋回知識(shí)，該向目標(biāo)企業(yè)請(qǐng)求相關(guān)知識(shí)，目標(biāo)企業(yè)接收請(qǐng)求并發(fā)送相關(guān)知識(shí)。若網(wǎng)絡(luò)知識(shí)中不存在該知識(shí)，則反饋回相關(guān)信息，這時(shí)盟主可以向虛擬企業(yè)之外尋求相關(guān)知識(shí)，同時(shí)也把請(qǐng)求發(fā)送至各個(gè)聯(lián)盟成員企業(yè)。

(4)業(yè)務(wù)應(yīng)用知識(shí)過程的驅(qū)動(dòng)方式。采用的是通過全局業(yè)務(wù)過程控制共享業(yè)務(wù)過程，然后利用共享業(yè)務(wù)過程調(diào)用內(nèi)部業(yè)務(wù)過程來完成驅(qū)動(dòng)的。在利用知識(shí)的過程中，可能會(huì)從業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生新的知識(shí)，對(duì)于內(nèi)部業(yè)務(wù)過程來說，它產(chǎn)生的知識(shí)一般通過成為內(nèi)部知識(shí)，并通知相關(guān)的業(yè)務(wù)過程，最后加以編碼，存人知識(shí)庫(kù)。對(duì)于共享業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的新知識(shí)，則進(jìn)入共享知識(shí)和VE知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)主動(dòng)在相關(guān)業(yè)務(wù)過程中傳遞。

第4篇：知識(shí)管理流程范文

觀湖作為后發(fā)展地區(qū)，轄區(qū)人口多，城市“六亂”依然十分突出，為全面提升城市文明水平、治理城市亂象、改善市容環(huán)境，自今年9月下旬以來，觀湖辦事處重拳治亂，開出新區(qū)成立以來首張“超門線”罰單，對(duì)城市“六亂”出狠招出實(shí)招，招招落到實(shí)處，與此同時(shí)，對(duì)城市“六亂”標(biāo)本兼治，探索市容環(huán)境管理秩序新模式。

真抓實(shí)干

開出新區(qū)首張“超門線”罰單

2011年12月30日，深圳市龍華新區(qū)掛牌成立，原隸屬于寶安區(qū)的民治、龍華、大浪和觀瀾4個(gè)辦事處劃歸龍華新區(qū)管轄。今年4月28日，作為深圳市新一輪基層管理體制的改革試點(diǎn)，原觀瀾辦事處一分為三，觀湖辦事處掛牌成立。

作為龍華新區(qū)機(jī)關(guān)所在地，觀湖辦事處在新區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)、文化中的地位舉足輕重，轄區(qū)企業(yè)共1083家，其中規(guī)模以上企業(yè)110家、上市公司11家。2014年轄區(qū)地區(qū)生產(chǎn)總值201.96億元，規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值346.9億元，規(guī)模以上工業(yè)增加值75.17億元，社會(huì)消費(fèi)品零售總額44.31億元，固定資產(chǎn)投資總額46.46億元。

由于觀湖屬深圳后發(fā)展地區(qū)，轄區(qū)內(nèi)有4個(gè)社區(qū)和33個(gè)城中村，城市文明和市容環(huán)境長(zhǎng)期滯后，市容環(huán)境管理秩序亟需“雙提升”。為此，觀湖辦事處積極響應(yīng)新區(qū)“雙提升”工作部署，在轄區(qū)內(nèi)開展了一場(chǎng)聲勢(shì)浩大“雙提升”專項(xiàng)整治行動(dòng)。

國(guó)慶當(dāng)日，執(zhí)法隊(duì)聯(lián)合觀湖辦事處各相關(guān)部門，出動(dòng)工作人員500余人次，兵分四路對(duì)轄區(qū)主次干道的市容市貌進(jìn)行拉網(wǎng)式的全面巡查整治。在巡查至觀瀾大道寶榮電器附近至崗頭村路段時(shí)，工作人員發(fā)現(xiàn)有幾家電動(dòng)車商鋪存在超門線經(jīng)營(yíng)的情況。這幾家商鋪屬屢整難改的“釘子戶”，執(zhí)法人員曾進(jìn)行多次勸導(dǎo)，但經(jīng)營(yíng)者總和執(zhí)法人員打“游擊戰(zhàn)”，最多臨時(shí)將電動(dòng)車搬回門店內(nèi)，過段時(shí)間又?jǐn)[出來。行動(dòng)當(dāng)天，執(zhí)法人員在“苦口婆心”反復(fù)勸導(dǎo)但仍無(wú)效后，立即啟動(dòng)執(zhí)法程序，依法對(duì)這幾家商鋪進(jìn)行立案查處，共立案4宗，開出罰單金額12000元，其中首單罰款5000元的案件已于10月14日正式結(jié)案。截至10月26日，共對(duì)觀瀾大道等主次干道、天虹等大型商場(chǎng)超市、河南新村等城中村的超門線經(jīng)營(yíng)依法立案查處7宗，處罰金額共1.7萬(wàn)元并已結(jié)案。

超門線經(jīng)營(yíng)屬于市容秩序中的“頑疾”，一般很難開出罰單，執(zhí)法人員多數(shù)采取勸導(dǎo)方式，但成效并不明顯，回潮較快?！半p提升”行動(dòng)開展以來，按照“宣傳教育在先，查處整治在后”的原則，觀湖辦事處已印制并發(fā)放了4萬(wàn)份《致廣大市民的一封信》，號(hào)召各商戶、門店、企業(yè)及有關(guān)責(zé)任單位積極響應(yīng)“門前三包”，熱心參與城市管理，維持好門前的市容環(huán)境秩序與清潔衛(wèi)生。在整治過程中，工作人員既要以耐心勸導(dǎo)促進(jìn)溝通理解取得配合，還要通過嚴(yán)格查處來督促約束促進(jìn)自律。此次觀湖辦事處執(zhí)法隊(duì)開出罰單，意味著市容環(huán)境整治工作有了進(jìn)一步的提升，彰顯了觀湖辦事處執(zhí)法隊(duì)對(duì)市容整治的決心。經(jīng)過嚴(yán)厲處罰，超門線經(jīng)營(yíng)的當(dāng)事人也受到觸動(dòng)，自身也提高了守法意識(shí)。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，觀湖辦事處開出新區(qū)首張“超門線”罰單意義重大，此案例表明了執(zhí)法人員敢于碰硬善于用法解決市容環(huán)境“牛皮癬”問題，第一張“超門線”罰單宣告了商販占道經(jīng)營(yíng)“游擊戰(zhàn)”時(shí)代的結(jié)束，此案例具有示范和經(jīng)典作用。

重拳治亂

治理城市“六亂”出實(shí)招狠招

據(jù)悉，深圳后發(fā)展地區(qū)的城市“六亂”主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、環(huán)境衛(wèi)生；2、市容環(huán)境；3、路面交通；4、交通運(yùn)輸環(huán)境；5、城中村；6、違法建筑。

針對(duì)“六亂”問題，觀湖辦事處列出問題清單，逐一解決，不留死角。辦事處領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，成為“路長(zhǎng)”、“場(chǎng)長(zhǎng)”和“河長(zhǎng)”， 在行動(dòng)第一階段抓重點(diǎn)、攻難點(diǎn)，專啃硬骨頭，打響了“雙提升”工作的第一仗。

針對(duì)“城中村”的“臟、亂、差、臭”問題，觀湖辦事處采取“一村一策”辦法出實(shí)招出狠招。截至10月26日，共清理亂擺賣、超門線經(jīng)營(yíng)6798宗，清理拆除戶外廣告及占道廣告燈箱等6128宗，清理亂張貼等9.6萬(wàn)張，清理衛(wèi)生死角329處，清理生活垃圾6379噸。對(duì)嚴(yán)重影響市容秩序的移動(dòng)伸縮雨篷等，強(qiáng)化夜間巡查執(zhí)法并組織強(qiáng)力清拆，共拆除573宗、面積約22920平方米。同時(shí)投放垃圾桶、果皮箱485套，立面清洗刷新5.78萬(wàn)平方米，路面硬化1380平方米，管線規(guī)整15.23萬(wàn)米，建成牛軛嶺、君新、松元廈觀平路口等3座街心公園。

針對(duì)路面交通亂象，觀湖辦事處多措并舉：一是開展“禁摩限電”集中統(tǒng)一整治行動(dòng)；二是全天候清理“非法運(yùn)營(yíng)”；三是多部門聯(lián)合整治摩電銷售和維修渠道。截至10月26日，共開展“禁摩限電”集中統(tǒng)一整治行動(dòng)2次，常態(tài)化整治行動(dòng)66次，出動(dòng)執(zhí)法人員3400人次，共查扣非法營(yíng)運(yùn)車輛1694輛，其中查扣兩輪摩托車215輛，三輪摩托車20輛，兩輪電動(dòng)車1457輛，藍(lán)牌車1輛，僵尸車1輛，拘留無(wú)證駕駛?cè)藛T35人。另外，勸導(dǎo)違停車輛473輛、張貼禁停告示單728份。

違法建筑被視為城市發(fā)展的“毒瘤”，由于其巨大的經(jīng)濟(jì)杠桿作用，違法建筑是深圳后發(fā)展地區(qū)的頑疾，觀湖辦事處以“裸樓行動(dòng)”為抓手，實(shí)施了史上最嚴(yán)的“裸樓行動(dòng)”。從9月開始，強(qiáng)力清拆轄區(qū)內(nèi)所有違建工地排柵架、提升架，行動(dòng)開展以來共拆除排柵架約5萬(wàn)平方米、提升架482節(jié)。

據(jù)介紹，“雙提升”行動(dòng)開展以來，共拆除亂搭建1589宗，面積28000多平方米；拆除違法建筑31宗，面積約12260平方米。其中主要包括：10月10日，根據(jù)市、新區(qū)統(tǒng)一部署開展聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)對(duì)樟坑徑社區(qū)友誠(chéng)工業(yè)園內(nèi)一處占地約600平方米的磚墻鐵皮房進(jìn)行毀滅性拆除；10月11日，對(duì)巡查發(fā)現(xiàn)新田生態(tài)線內(nèi)利用周末期間搶建的違法建筑物進(jìn)行毀滅性拆除，拆除面積約200平方米；10月13日，開展聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)對(duì)新田社區(qū)1處被非法占用近萬(wàn)平方米的政府儲(chǔ)備土地上的建筑物及構(gòu)建物進(jìn)行強(qiáng)制清理，共拆除違建面積約5000平方米。

標(biāo)本兼治

探索市容環(huán)境管理秩序新模式

觀湖辦事處黨工委書記、辦事處主任貝濟(jì)標(biāo)就“六亂”整治接受媒體記者訪談時(shí)表示，觀湖的行動(dòng)堅(jiān)持標(biāo)本兼治，清理整治、鞏固提升、長(zhǎng)效管理“同步走”。

貝濟(jì)標(biāo)強(qiáng)調(diào)，監(jiān)管之外就是提升，結(jié)合各個(gè)社區(qū)的實(shí)際，因地制宜，能綠化就綠化，能硬底化的就硬底化，能做街心公園就做街心公園，反正就是要利用起來。

據(jù)悉，新區(qū)為每個(gè)社區(qū)安排了500萬(wàn)的資金，觀湖辦事處再追加150萬(wàn)元。比如新田小學(xué)門前的空地，長(zhǎng)期亂擺賣，今年8月整治后，結(jié)合新田宜居社區(qū)的創(chuàng)建，觀湖辦事處在那兒新建了風(fēng)雨亭，供學(xué)生家長(zhǎng)接送時(shí)遮陽(yáng)避雨，亂擺賣就進(jìn)不去了。還有松元廈社區(qū)，原本一處雜草叢生的空地，改造成為了街心公園，環(huán)境提升的同時(shí)也讓居民有了休憩的好去處。

接下來，辦事處重點(diǎn)加快以公園建設(shè)為主要內(nèi)容的綠地建設(shè)，加快推動(dòng)石皮山城市公園建設(shè)，加快完成松元廈社區(qū)公園提升工程，計(jì)劃建設(shè)谷一、上圍等2個(gè)街心公園，完善綠化5萬(wàn)平方米，增配垃圾桶和果皮箱4000個(gè)、垃圾壓縮箱8個(gè)，完成道路硬底化1.7萬(wàn)平方米；加快推進(jìn)城中村綜合整治，牛軛嶺村整治近期將啟動(dòng)開工，力爭(zhēng)打造城中村綜合整治示范村；引入專業(yè)外包服務(wù)隊(duì)伍提供輔助管理服務(wù)，扶持有實(shí)力的社區(qū)股份公司物業(yè)管理運(yùn)營(yíng)做大做強(qiáng)，提升精細(xì)化管理水平。

談到治標(biāo)治本問題，貝濟(jì)標(biāo)說：建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)法，解決城市六亂，始終還是要回到法治的框架內(nèi)。

第5篇：知識(shí)管理流程范文

關(guān)鍵詞：流程管理；關(guān)鍵因素；運(yùn)營(yíng)質(zhì)量

中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）14-0265-02

當(dāng)今，企事業(yè)單位業(yè)通過對(duì)內(nèi)部管理流程不斷進(jìn)行再造和優(yōu)化完善，提高了各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化體系，明確了各項(xiàng)工作需要達(dá)到的目標(biāo)、衡量結(jié)果的準(zhǔn)繩和判定優(yōu)劣的尺度。通過流程管理、分工明確、責(zé)任到人，確保企業(yè)各項(xiàng)工作井然有序、協(xié)調(diào)高效，減少推諉扯皮，提高集團(tuán)整體運(yùn)營(yíng)效率。因此，通過對(duì)某置業(yè)集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱A集團(tuán)）流程管理項(xiàng)目以及后續(xù)的持續(xù)優(yōu)化工作的分析，認(rèn)為通過實(shí)施流程管理來提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，以下幾個(gè)方面是關(guān)鍵因素。

一、目標(biāo)驅(qū)動(dòng)

管理提升和信息化工作要采用新的角度和方法來進(jìn)行工作，但在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過程中，流程管理責(zé)任人全面調(diào)動(dòng)各個(gè)部門共同參與，是流程管理成功的關(guān)鍵。A集團(tuán)圍繞“品質(zhì)地產(chǎn)”的戰(zhàn)略，在設(shè)計(jì)、采購(gòu)、開發(fā)、銷售、物業(yè)等領(lǐng)域率先實(shí)施流程管理，提高產(chǎn)品品質(zhì)，讓各部門體會(huì)到流程管理和信息化的好處和優(yōu)勢(shì)，在逐步達(dá)成共識(shí)、獲取理解的基礎(chǔ)上再逐步實(shí)施，逐步向質(zhì)量控制、成本控制等領(lǐng)域拓展。

流程管理的項(xiàng)目是關(guān)注操作層面的工作，也是一項(xiàng)組織變革，貫穿于每個(gè)項(xiàng)目過程及幾乎所有的部門，同樣涉及到相關(guān)部門的相互配合以及權(quán)責(zé)的再分配。因?yàn)樵诖诉^程中必然會(huì)遇到一些阻力，所以高層的重視就變得非常重要。A集團(tuán)除了在理念和管理體系變革、資金預(yù)算等方面給予側(cè)重，還高度重視管理實(shí)踐活動(dòng)，廢除原有紙質(zhì)審批流程，使企業(yè)從傳統(tǒng)管理方式快速轉(zhuǎn)化為流程信息化管控。

二、完整適用

流程管理的目的是加強(qiáng)協(xié)作、提高效率，所以，流程管理的對(duì)象并非那些部門內(nèi)部的流程，而是跨部門、跨崗位工作流轉(zhuǎn)的過程。權(quán)責(zé)手冊(cè)是站在企業(yè)全局高度來看待流程，而不是關(guān)注獨(dú)立的部門，因此，部門內(nèi)部流程不會(huì)出現(xiàn)在權(quán)責(zé)手冊(cè)中，也不是流程管理的內(nèi)容，通過這一標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行篩選，選取協(xié)作流程作為流程管理的重點(diǎn)，有利于集中注意力完成關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

三、共同參與

除了在項(xiàng)目推進(jìn)、預(yù)算投入等方面的支持，高層領(lǐng)導(dǎo)身體力行、倡導(dǎo)新的理念和新流程也是流程管理推進(jìn)的重要保證，A集團(tuán)和流程與信息化中心，它們的職責(zé)為戰(zhàn)略管理、運(yùn)營(yíng)管理、流程管理和信息化建設(shè)。由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)流程管理更易于實(shí)現(xiàn)流程管理與業(yè)務(wù)運(yùn)作的緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)流程管理工作隊(duì)公司業(yè)務(wù)運(yùn)作的有效支撐；同時(shí)，通過運(yùn)營(yíng)管理部，將流程梳理、流程信息化工作有效結(jié)合，建設(shè)和實(shí)現(xiàn)有效的、切合實(shí)際的軟件平臺(tái)，也加速了流程落地的過程。在這一過程中，各部門作為流程使用者，“承受短期的麻煩，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久的規(guī)范”的理念深入人心，每位員工的參與和不斷完善流程至關(guān)重要。

為了提高變革速度，A集團(tuán)在流程管理變革過程中兩次引入專家資源。一是全流程管理咨詢時(shí)引入地產(chǎn)領(lǐng)域?qū)I(yè)咨詢公司，從組織架構(gòu)、總部和項(xiàng)目公司部門職責(zé)、權(quán)責(zé)關(guān)系進(jìn)行梳理，快速形成流程體系，為后續(xù)工作奠定基礎(chǔ)。二是實(shí)施流程管理工具時(shí)引入金蝶公司成熟的軟件平臺(tái)和專業(yè)的服務(wù)體系，在企業(yè)培訓(xùn)、軟件實(shí)施、售后維護(hù)等方面給予專業(yè)支持，加快了流程管理和信息化的進(jìn)程，提高了系統(tǒng)的可靠性。

四、持續(xù)優(yōu)化

A集團(tuán)建立了流程管理的動(dòng)態(tài)優(yōu)化和定期評(píng)估體系，在逐步實(shí)現(xiàn)流程管理計(jì)劃過程中，不斷完善和修正流程管理過程，在實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷、客服、設(shè)計(jì)、采購(gòu)等核心流程基礎(chǔ)上，貫徹集團(tuán)“管理強(qiáng)化年”的內(nèi)涵。A集團(tuán)將流程管理重點(diǎn)放在成本控制領(lǐng)域，通過流程管理，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)戰(zhàn)略的落地和實(shí)施保證。

五、信息化支撐

信息化，也稱E化，信息化也是降低流程運(yùn)作成本的有效方法，可以提高流程的可操作性，并可以實(shí)現(xiàn)工作流智能化控制。A集團(tuán)構(gòu)建信息化的流程體系后，可以分析流程執(zhí)行效率并與考核相結(jié)合。當(dāng)分管領(lǐng)導(dǎo)缺任時(shí)，原則上由總經(jīng)理履行相關(guān)職責(zé)；當(dāng)流程執(zhí)行時(shí)間超出時(shí)間規(guī)定時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)定時(shí)發(fā)送手機(jī)短信提醒；當(dāng)關(guān)鍵流程審批通過時(shí)，系統(tǒng)短信提醒流程發(fā)起人。

綜上所述，A集團(tuán)充分的認(rèn)識(shí)到“流程管理既是管理提升的內(nèi)容，又是管理提升的工具”，在集團(tuán)戰(zhàn)略指引下，持續(xù)實(shí)施流程管理，經(jīng)歷了建立標(biāo)準(zhǔn)、分類建模、評(píng)估上線、持續(xù)改進(jìn)4個(gè)步驟，逐步實(shí)現(xiàn)了基于信息化的集團(tuán)流程管理體系，對(duì)集團(tuán)發(fā)展和管理提升提供了長(zhǎng)效支撐力。同時(shí)，在流程管理實(shí)施過程中，抓住了流程管理成功的5要素，即目標(biāo)驅(qū)動(dòng)、完整適用、共同參與、持續(xù)優(yōu)化和信息化支撐，實(shí)現(xiàn)了提高流程管理水平的目的，達(dá)到了以管理促進(jìn)效益、以管理支撐戰(zhàn)略的目標(biāo)，驗(yàn)證了流程管理的價(jià)值和實(shí)現(xiàn)路徑。

The implementation of process management to enhance the operation quality

YANG Lin

（Political work Department，Qingdao City technician college，Qingdao 266299，China）

第6篇：知識(shí)管理流程范文

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈 物流成本 制造企業(yè)

一、供應(yīng)鏈視角下物流成本的內(nèi)涵

一般物流管理的主要對(duì)象包括采購(gòu)物流、銷售物流和生產(chǎn)物流，追求局部利益最大化；而供應(yīng)鏈物流管理的范圍不僅包括采購(gòu)物流、銷售物流和生產(chǎn)物流，還包括回收物流、退貨物流、廢棄物流等逆向物流。

供應(yīng)鏈物流成本，是指制造企業(yè)在整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)作過程中與物流作業(yè)相關(guān)的直接和間接的經(jīng)濟(jì)消耗或支出。作為一種共生型物流管理模式，供應(yīng)鏈物流管理強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈成員組織不再孤立地優(yōu)化自身的物流活動(dòng)，而是通過協(xié)作共同提高供應(yīng)鏈物流的整體效率。物流是物質(zhì)商品流的全過程，因此，物流成本管理涵蓋了整個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈運(yùn)作流程。這些流程主要包括以下成本：

（1）采購(gòu)物流成本，指制造企業(yè)從原材料、包裝材料等物品的采購(gòu)方到進(jìn)貨方，全過程商品移動(dòng)所發(fā)生的各種物流費(fèi)用，包括為實(shí)現(xiàn)交易而產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)、保管費(fèi)、裝卸費(fèi)等。

（2）生產(chǎn)物流成本，指在生產(chǎn)加工過程中為生產(chǎn)成品而發(fā)生的物流費(fèi)用，這一費(fèi)用在原來的核算體系中是計(jì)入生產(chǎn)費(fèi)用中的，并沒有算進(jìn)物流費(fèi)用中。

（3）銷售物流成本，指產(chǎn)品從制造企業(yè)到客戶，全過程發(fā)生的各種物流費(fèi)用。

（4）逆向物流成本，指產(chǎn)品從客戶到制造企業(yè)所發(fā)生的物流費(fèi)用。

二、制造企業(yè)物流成本管理的必要性分析

制造企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源于兩個(gè)方面：一是成本優(yōu)勢(shì)，即以低成本經(jīng)營(yíng)而獲得高利潤(rùn)的能力；二是價(jià)值優(yōu)勢(shì)，即企業(yè)能夠使自己在顧客眼里形成與競(jìng)爭(zhēng)者差異化的能力。

高效、合理的物流管理，既能夠降低制造企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，又能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使企業(yè)既能獲得成本優(yōu)勢(shì)，又能獲得價(jià)值優(yōu)勢(shì)。因此，現(xiàn)代物流管理己從傳統(tǒng)的支持性的企業(yè)職能轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾母?jìng)爭(zhēng)手段，被納入企業(yè)戰(zhàn)略管理的范圍，甚至成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的基石。物流成本管理作為企業(yè)物流管理的重要組成部分，對(duì)企業(yè)提高物流管理效率、確定物流服務(wù)水平、增加顧客滿意度起著至關(guān)重要的作用。

三、制造企業(yè)物流成本控制的措施建議

物流成本的控制主要是管理問題，本文認(rèn)為控制物流成本的途徑主要有以下幾個(gè)方面。

（一）增強(qiáng)企業(yè)成本管理意識(shí)

隨著市場(chǎng)竟?fàn)幍牟粩嗉觿?，制造企業(yè)建立竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)的關(guān)鍵已由節(jié)約原材料的第一源泉，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的第二源泉，轉(zhuǎn)向高效的物流系統(tǒng)的第三源泉，即通過有效地控制和降低物流成本來提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，獲得利潤(rùn)。要把降低成本的工作從物流管理部門擴(kuò)展到企業(yè)的各個(gè)部門，并從產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、銷售全生命周期中，進(jìn)行物流成本管理，使企業(yè)員工具有長(zhǎng)期發(fā)展的“戰(zhàn)略性成本意識(shí)”。

（二）優(yōu)化物流流程

企業(yè)降低物流成本應(yīng)從優(yōu)化物流流程,改善物流管理入手,從企業(yè)組織上保證物流管理的有效進(jìn)行。應(yīng)組建專門的物流管理部，將原來分散管理的產(chǎn)、供、銷、運(yùn)等環(huán)節(jié)的物流統(tǒng)一管理。重新規(guī)劃，重建物流程序,實(shí)現(xiàn)物流管理的專門化。樹立現(xiàn)代物流理念,重新審視企業(yè)的物流系統(tǒng)和物流運(yùn)作方式,吸收先進(jìn)的物流管理方法,結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際,尋找改善物流管理的方法,有效管理企業(yè)物流成本。

（三）完善物流途徑

傳統(tǒng)的狹義的物資成本概念僅限于物資本身的購(gòu)進(jìn)價(jià)款,物資的質(zhì)量成本及延期交貨成本對(duì)企業(yè)成本的影響往往沒有得到計(jì)算、考核和控制。在物流成本構(gòu)成中,倉(cāng)儲(chǔ)成本比重僅次于運(yùn)輸成本,因此企業(yè)應(yīng)注重倉(cāng)儲(chǔ)成本的管理,采用JIT(Just In Time)方法,完善物流途徑,縮短物流運(yùn)程,減少庫(kù)存量和周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),合理庫(kù)存,提高保管效率,這是降低物流成本最重要的方法。

（四）再造業(yè)務(wù)流程

制造企業(yè)物流管理部門必須進(jìn)行以客戶為導(dǎo)向的流程再造,變職能管理為流程管理,通過流程再造,建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向、面向客戶、以客戶評(píng)判作為服務(wù)考核結(jié)果、體現(xiàn)運(yùn)作效率和效果的流程,更好地滿足客戶需求。首先，企業(yè)應(yīng)從資金實(shí)力、管理能力、物流在企業(yè)發(fā)展中的戰(zhàn)略地位以及物流市場(chǎng)的交易成本四個(gè)方面進(jìn)行綜合權(quán)衡,選擇恰當(dāng)?shù)奈锪髂Ｊ健Ｆ浯?，根?jù)物流活動(dòng)之間存在著效益背反,管理人員必須研究總體效益,以成本為核心,用系統(tǒng)論觀點(diǎn),按照總成本最低的要求,調(diào)整各個(gè)分系統(tǒng)之間的矛盾,把它們有機(jī)地聯(lián)系起來,成為一個(gè)整體,從而達(dá)到物流總成本最小化,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最佳效益。再次，加強(qiáng)物流成本的核算。要做好運(yùn)輸費(fèi)用的控制、裝卸搬運(yùn)費(fèi)用的控制、儲(chǔ)存費(fèi)用的控制、包裝費(fèi)用的控制。

（五）借助第三方物流公司降低企業(yè)物流成本

在控制物流成本方面，歐美國(guó)家采用較多的是物流的外包，或稱第三方物流或合同制物流。它是利用企業(yè)外部的分銷公司、儲(chǔ)運(yùn)公司或第三方貨運(yùn)人執(zhí)行本企業(yè)的物流管理或產(chǎn)品分銷職能的全部或部分。第三方物流服務(wù)提供者可以使一個(gè)公司從規(guī)模經(jīng)濟(jì)、更多地門到門運(yùn)輸?shù)确矫鎸?shí)現(xiàn)運(yùn)輸費(fèi)用的節(jié)約，并體現(xiàn)出利用物流專業(yè)人員與技術(shù)。物流業(yè)務(wù)外包不僅可以降低企業(yè)物流成本，還可以提高企業(yè)的服務(wù)水平和作業(yè)效率等。

（六）構(gòu)筑現(xiàn)代物流信息系網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

局部物流效率優(yōu)化無(wú)法保證企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取得成本上的優(yōu)勢(shì),為此,企業(yè)必須借助于現(xiàn)代化信息系統(tǒng)的構(gòu)建,把物流系統(tǒng)內(nèi)部各功能要素和外部的戰(zhàn)略伙伴有效地聯(lián)系起來,實(shí)施“全程供應(yīng)鏈”管理，形成物流快速反應(yīng)系統(tǒng)。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中貫穿了兩個(gè)過程，一個(gè)是物流，一個(gè)是信息流。物流的推進(jìn)過程中產(chǎn)生各種信息，企業(yè)管理者正是通過這些信息做出決策。制造企業(yè)應(yīng)建立MIS系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存。從而使生產(chǎn)、流通全過程的企業(yè)或部門充分應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的各種需求,進(jìn)而調(diào)整不同企業(yè)間的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和行為,從整體上降低物流成本。

參考文獻(xiàn)：

第7篇：知識(shí)管理流程范文

在理論教學(xué)的同時(shí)，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)教學(xué)對(duì)于講授概率統(tǒng)計(jì)這門課程非常重要，尤其是致力于培養(yǎng)技能型應(yīng)用性人才的高職院校。物流管理專業(yè)對(duì)于學(xué)生利用概率統(tǒng)計(jì)原理，動(dòng)手操作處理和分析數(shù)據(jù)的能力要求也很高，因此更應(yīng)該注重學(xué)生對(duì)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容的學(xué)習(xí)。(一)統(tǒng)計(jì)軟件的選擇目前，概率統(tǒng)計(jì)這門課程常用的數(shù)學(xué)及統(tǒng)計(jì)軟件有MATHEMATI-CA、SPSS、Excel等。針對(duì)物流管理專業(yè)，實(shí)驗(yàn)教學(xué)選擇了Excel軟件。主要原因是，Excel軟件為辦公常用軟件功能上可以滿足教學(xué)的需要，并且對(duì)該軟件的熟練操作也是物流管理專業(yè)學(xué)生需要達(dá)到的能力目標(biāo)，因此，采用該軟件作為實(shí)驗(yàn)課程的教學(xué)軟件與專業(yè)課程的學(xué)習(xí)能起到相輔相成的作用，對(duì)學(xué)生來講不但夠用而且適用。(二)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的設(shè)置和實(shí)驗(yàn)案例庫(kù)的建立雖然物流管理專業(yè)概率統(tǒng)計(jì)課程的學(xué)時(shí)有限，但仍應(yīng)安排6～8個(gè)學(xué)時(shí)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)。實(shí)驗(yàn)教學(xué)可分為教師主導(dǎo)的“演示實(shí)驗(yàn)”和學(xué)生自主的“上機(jī)實(shí)驗(yàn)”兩個(gè)部分。配合理論教學(xué)及后續(xù)課程的需求，設(shè)置相應(yīng)的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，如Excel的基本操作和常見隨機(jī)變量的分布等可以在課堂上進(jìn)行演示，幫助學(xué)生更好的理解概念和定理，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、區(qū)間估計(jì)、假設(shè)檢驗(yàn)、方差分析等實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目則進(jìn)行上機(jī)操作。在實(shí)驗(yàn)教學(xué)時(shí)要有意識(shí)地加入與專業(yè)相關(guān)的實(shí)例，建立概率統(tǒng)計(jì)實(shí)驗(yàn)案例庫(kù)。如物流圖表數(shù)據(jù)的整理與分析、物流訂單的統(tǒng)計(jì)、庫(kù)存情況的分析、配送中心的規(guī)劃、物流運(yùn)輸問題等，并根據(jù)專業(yè)的實(shí)際需要及時(shí)補(bǔ)充，使學(xué)生在上機(jī)實(shí)驗(yàn)過程中，既提高了實(shí)際操作能力，也能加深對(duì)理論知識(shí)的理解，應(yīng)用起來更加靈活。

二、實(shí)踐教學(xué)與數(shù)學(xué)建模

在物流人才的培養(yǎng)過程中，實(shí)踐教學(xué)是極其重要的環(huán)節(jié)。在條件具備的情況下，如學(xué)院安排學(xué)生到相關(guān)物流企業(yè)實(shí)地學(xué)習(xí)時(shí)，例如:在倉(cāng)庫(kù)保管員，物流統(tǒng)計(jì)員的頂崗實(shí)習(xí)中，可以讓學(xué)生親身體會(huì)利用概率統(tǒng)計(jì)知識(shí)，使用Excel軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析的全過程，使其對(duì)知識(shí)有更好的理解和掌握，學(xué)會(huì)應(yīng)用。在物流專業(yè)的概率統(tǒng)計(jì)課程教學(xué)中，尤其是實(shí)踐教學(xué)條件不具備的情況下，更加需要把數(shù)學(xué)建模和課堂教學(xué)很好的結(jié)合起來。1．把數(shù)學(xué)建模思想融入到課堂教學(xué)中。概率統(tǒng)計(jì)中到處都蘊(yùn)涵著數(shù)學(xué)建模思想，模型化方法貫穿課程始終，如古典概型、正態(tài)分布、U檢驗(yàn)等。在理論教學(xué)和實(shí)驗(yàn)教學(xué)中，逐步讓學(xué)生形成對(duì)現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，識(shí)別模型、估計(jì)參數(shù)，對(duì)所建立的模型進(jìn)行檢驗(yàn)的數(shù)學(xué)建模思想，以提高其解決實(shí)際問題的能力。例如:結(jié)合實(shí)際，讓學(xué)生利用概率統(tǒng)計(jì)知識(shí)對(duì)物流管理專業(yè)常見的“網(wǎng)絡(luò)配送”問題進(jìn)行建模。⑴網(wǎng)絡(luò)配送問題就是如何以最小成本去完成貨物配送的問題。⑵建立相應(yīng)的數(shù)學(xué)模型利用Excel來解決該類決策問題。⑶模型建立以后，物流管理人員在實(shí)際問題處理中可在模型基礎(chǔ)上進(jìn)行相應(yīng)數(shù)據(jù)的修改。通過數(shù)學(xué)建模，使學(xué)生真正感受到學(xué)有所用，概率統(tǒng)計(jì)思想體會(huì)的更為深刻。2．在課堂教學(xué)中，選取適當(dāng)?shù)臄?shù)學(xué)建模競(jìng)賽賽題進(jìn)行講解，如2002年建模競(jìng)賽的試題(彩票中的數(shù)學(xué))，讓學(xué)生體會(huì)其中的概率統(tǒng)計(jì)方法，擴(kuò)展思路，提高學(xué)習(xí)的積極性。

三、結(jié)語(yǔ)

第8篇：知識(shí)管理流程范文

1.流程重組

1.1 分析服務(wù)對(duì)象需求手術(shù)室的服務(wù)對(duì)象分為三類人員，分別為患者、手術(shù)醫(yī)師和本科室工作人員，通過文獻(xiàn)檢索和專家咨詢,針對(duì)不同服務(wù)對(duì)象，分別設(shè)計(jì)服務(wù)指標(biāo)調(diào)査問卷，得到評(píng)價(jià)手術(shù)室服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。

   （1)對(duì)患者及其家屬發(fā)放調(diào)査問卷50份，回收48份,其中手術(shù)室環(huán)境舒適、麻醉手術(shù)安全、醫(yī)護(hù)人員態(tài)度認(rèn)真、耐心細(xì)致地解釋患者的所有問題是評(píng)價(jià)手術(shù)室服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo);

(2) 對(duì)手術(shù)醫(yī)師發(fā)放調(diào)查問卷30份，回收30份，其中手術(shù)室護(hù)士技術(shù)過硬、手術(shù)所需的物品準(zhǔn)備齊全、器械儀器性能良好、潔凈度達(dá)標(biāo)、感染控制嚴(yán)格、公共設(shè)施完善是評(píng)價(jià)手術(shù)室服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo);

(3) 對(duì)本科室工作人員發(fā)放調(diào)查問卷25份，回收25份，其中職業(yè)防護(hù)措施保障到位、工作流程優(yōu)化簡(jiǎn)便、科室管理人性化是評(píng)價(jià)手術(shù)室服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)。以上為影響手術(shù)室服務(wù)質(zhì)量的因素。

1.2 評(píng)估現(xiàn)有的工作流程手術(shù)室現(xiàn)有工作流程分為技術(shù)操作流程和管理工作流程，技術(shù)操作流程包括各項(xiàng)手術(shù)配合相關(guān)的技術(shù)操作，如冠狀動(dòng)脈搭橋術(shù)配合流程、髖關(guān)節(jié)置換術(shù)配合流程、顱內(nèi)動(dòng)脈瘤夾閉術(shù)配合流程等;管理工作流程包括各項(xiàng)護(hù)理班次履行職責(zé)的流程,如洗手護(hù)士工作流程、巡回護(hù)士工作流程、接送患者工作流程等。筆者認(rèn)為技術(shù)流程以業(yè)務(wù)為核心,強(qiáng)調(diào)對(duì)外科手術(shù)順利開展提供技術(shù)保障，管理流程以制度為核心,強(qiáng)調(diào)為手術(shù)室業(yè)務(wù)技術(shù)安全提供保障?，F(xiàn)有流程側(cè)重于避免因護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)不足或違規(guī)操作,導(dǎo)致執(zhí)行不利和工作失誤，但是沒有考慮到服務(wù)質(zhì)量方面的要素，沒有將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)貫穿到整個(gè)護(hù)理活動(dòng)中,需要進(jìn)行重組。

1.3改進(jìn)措施

1.3.1設(shè)計(jì)服務(wù)措施，實(shí)現(xiàn)手術(shù)室服務(wù)的高質(zhì)量在業(yè)務(wù)流程中，例如：在供應(yīng)組護(hù)士工作流程中，通過調(diào)整器械包內(nèi)器械數(shù)量和種類，改變了以往一個(gè)器械包只能做一類?？剖中g(shù)的局面,有效提高手術(shù)器械的使用率，降低器械的空消率。在管理流程中，例如：在術(shù)前訪視流程中，利用自制的圖文材料進(jìn)行宣教，使用規(guī)范用語(yǔ)加強(qiáng)溝通，準(zhǔn)確回答患者提出的問題,有效做到了護(hù)理人員以良好的職業(yè)形象人文關(guān)懷手術(shù)患者。在輸液（或輸血）流程中，完善套管針穿刺前宣教內(nèi)容，有效緩解患者術(shù)前緊張情緒。

1.3.2增加質(zhì)控環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)手術(shù)室服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)如在巡回護(hù)士工作流程中,增加術(shù)間檢查環(huán)節(jié)，要求術(shù)前監(jiān)控潔凈度、溫濕度、設(shè)備性能和物品供應(yīng)，若有問題提前解決;在洗手護(hù)士工作流程中,增加術(shù)后評(píng)價(jià)環(huán)節(jié),及時(shí)更換術(shù)中不好使用的器械，確保手術(shù)室服務(wù)質(zhì)量的可靠性，有效提高手術(shù)醫(yī)師的滿意度。在感染控制流程中，通過細(xì)化三區(qū)環(huán)境清潔消毒和廢棄物處理環(huán)節(jié)，配備足夠量的鉛板和鉛衣、護(hù)目鏡、檢查手套等職業(yè)防護(hù)用具,得到手術(shù)室各級(jí)工作人員的好評(píng),同時(shí)提高預(yù)防醫(yī)院感染的意識(shí)和能力，降低無(wú)菌手術(shù)的感染率。

1.3.3運(yùn)用績(jī)效考核體系，加強(qiáng)重組流程的執(zhí)行力細(xì)化手術(shù)室人力資源績(jī)效體系中服務(wù)質(zhì)量三級(jí)指標(biāo)的內(nèi)容，量化重組流程中的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措，增加服務(wù)能力與效率指標(biāo)，體現(xiàn)出每名護(hù)理人員服務(wù)質(zhì)量的個(gè)性化和真誠(chéng)因素。并將績(jī)效考評(píng)結(jié)果與獎(jiǎng)金、培訓(xùn)、專業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合，通過認(rèn)真按照重組的工作流程規(guī)范所有護(hù)理工作，提高手術(shù)室護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

2.體會(huì)

手術(shù)室工作流程重組自2014年1月實(shí)施以來，有效提高患者和手術(shù)醫(yī)師的滿意度，患者滿意度由90.41%提升到96.33%，手術(shù)醫(yī)師滿意度由85.67%提升到95.28%。提高了手術(shù)臺(tái)的使用率,特別是高峰期手術(shù)保障能力，日常規(guī)手術(shù)最高例數(shù)由31例提升到40例。同時(shí),提高了護(hù)理人員能力素質(zhì),增加凝聚力,有助于團(tuán)隊(duì)文化形成和科室內(nèi)涵建設(shè)。主要體會(huì)如下。

2.1 確保流程重組后主動(dòng)運(yùn)行在實(shí)施流程重組中注重與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)合，力求每項(xiàng)操作技術(shù)、每個(gè)班次、每個(gè)時(shí)間段都有量身定做的服務(wù)定式，確保人員能夠執(zhí)行,便于執(zhí)行,同時(shí)強(qiáng)調(diào)通過標(biāo)準(zhǔn)化的流程來指導(dǎo)和約束手術(shù)室護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，改變以往的被動(dòng)運(yùn)行模式，真正實(shí)現(xiàn)了整體工作有機(jī)制的按照流程主動(dòng)運(yùn)行。

2.2確保流程重組指標(biāo)的科學(xué)性和合理性有研究顯示，工作人員與服務(wù)對(duì)象在評(píng)價(jià)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，確認(rèn)重要的服務(wù)行為等方面的觀點(diǎn)存在差異。因此在需求分析、設(shè)計(jì)服務(wù)措施工作中，應(yīng)做到角色互換,通過發(fā)放調(diào)查問卷的方式收集意見和征求建議，做到以人為本’充分發(fā)揮工作人員的積極性，組建多崗位合作的團(tuán)隊(duì),仔細(xì)評(píng)估、認(rèn)真討論和反復(fù)論證，力求手術(shù)室服務(wù)質(zhì)量管理的科學(xué)性和合理性。

2.3 確保流程重組所需外部保障條件手術(shù)室工作流程重組通過加強(qiáng)工作人員的服務(wù)規(guī)范，體現(xiàn)了主觀服務(wù)質(zhì)量要求。同時(shí)，管理者還要考慮到客觀服務(wù)質(zhì)量要求,應(yīng)該完善服務(wù)設(shè)施設(shè)備,確保服務(wù)軟件和硬件都能夠在較好的水平上。如術(shù)間播放背景音樂，有效緩解患者術(shù)前緊張和焦慮情緒，同時(shí)也緩解了手術(shù)醫(yī)師、麻醉師和護(hù)士高強(qiáng)度、高負(fù)荷工作帶來的壓力。休息室配備功能沙發(fā)、咖啡機(jī)和小食品，為連臺(tái)手術(shù)醫(yī)師提供良好的休息環(huán)境。家屬等候區(qū)宣教展板放置位置合適，便于閱讀,讓患者家屬知道手術(shù)相關(guān)的注意事項(xiàng)和護(hù)理常識(shí),完善圍術(shù)期宣教。

第9篇：知識(shí)管理流程范文

關(guān)鍵詞：物流管理；職業(yè)素養(yǎng)；養(yǎng)成模式

一、物流職業(yè)素養(yǎng)的界定

1.職業(yè)素養(yǎng)。職業(yè)素養(yǎng)是人們?cè)谏鐣?huì)生活中所具備的職業(yè)行為規(guī)范，其包含職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德、職業(yè)技能等內(nèi)容。職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)道德是職業(yè)素養(yǎng)的根基，也是較為抽象和隱性的部分；職業(yè)技能則是職業(yè)素養(yǎng)的外在體現(xiàn)，其主要通過從業(yè)者在所屬崗位上為完成既定工作任務(wù)而進(jìn)行的技能操作表現(xiàn)出來。

2.物流職業(yè)素養(yǎng)。物流職業(yè)素養(yǎng)即物流從業(yè)人員為完成物流相關(guān)活動(dòng)應(yīng)具備的職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德和專業(yè)技能。在高職教育中，高職院校主要通過開設(shè)職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃、職業(yè)核心能力、物流職業(yè)道德等相關(guān)基礎(chǔ)性課程，促進(jìn)物流專業(yè)學(xué)生職業(yè)意識(shí)和職業(yè)道德的養(yǎng)成。本文的研究重點(diǎn)主要集中在物流專業(yè)技能的建構(gòu)上。

二、我國(guó)物流行業(yè)人才的供需現(xiàn)狀

物流人才被列為我國(guó)十二類緊缺人才之一。作為國(guó)家職業(yè)教育的重要組成部分，高職院校為我國(guó)物流行業(yè)的發(fā)展壯大輸送了大批專業(yè)技術(shù)人才。但從整體來看，我國(guó)物流專業(yè)人才缺口依然較大，物流專業(yè)畢業(yè)生所掌握的知識(shí)技能與市場(chǎng)需求不一致的現(xiàn)象明顯，學(xué)用脫節(jié)問題突出。從這個(gè)角度上講，構(gòu)建高職物流管理專業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成模式，使物流管理專業(yè)人才有規(guī)可循，可以提升人才培養(yǎng)與市場(chǎng)需求的一致性，增強(qiáng)畢業(yè)生的就業(yè)能力和發(fā)展能力。

三、物流職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成模式的構(gòu)建

為解決物流人才的供需矛盾，筆者從市場(chǎng)需求出發(fā)，深入物流企業(yè)，細(xì)化、歸納物流操作崗位所需的專業(yè)技能。筆者提出了由學(xué)校和物流企業(yè)共同參與的“六因素”素質(zhì)養(yǎng)成模式。“六因素”是指物流人才培養(yǎng)的六個(gè)影響因素，分別如下。

1.課程設(shè)置。課程設(shè)置是人才培養(yǎng)的核心影響要素。筆者以物流專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，根據(jù)“以工作過程和工作項(xiàng)目為中心”的原則整合課程內(nèi)容，按照物流企業(yè)的工作過程，分為若干個(gè)工作項(xiàng)目，形成完整的工作鏈，以此為依據(jù)重構(gòu)課程內(nèi)容。筆者以市場(chǎng)調(diào)查為依據(jù)，結(jié)合行業(yè)專家建議，總結(jié)了物流崗位技能對(duì)照表。應(yīng)根據(jù)崗位所需技能設(shè)置課程，并保證課程能覆蓋所有的技能點(diǎn)。在課程結(jié)構(gòu)中，將完成工作任務(wù)的相關(guān)知識(shí)和技能作為設(shè)計(jì)理論和實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容的依據(jù)。項(xiàng)目來自于企業(yè)，并與本專業(yè)的核心能力相對(duì)應(yīng)。教師應(yīng)根據(jù)產(chǎn)業(yè)技術(shù)狀況和專業(yè)教學(xué)實(shí)際，動(dòng)態(tài)優(yōu)化基于工作過程導(dǎo)向的課程體系，及時(shí)調(diào)整專業(yè)實(shí)施性教學(xué)計(jì)劃。

2.師資隊(duì)伍。要構(gòu)建一支適應(yīng)高校物流教育的“雙師型”師資隊(duì)伍。為了讓教師隊(duì)伍朝“雙師型”方向發(fā)展，應(yīng)堅(jiān)持培養(yǎng)與引進(jìn)相結(jié)合。一方面要為優(yōu)秀的中青年教師要提供深造的機(jī)會(huì)，引進(jìn)高層次物流人才；另一方面要支持和鼓勵(lì)教師參加物流實(shí)踐活動(dòng)，為教師構(gòu)筑實(shí)踐平臺(tái)。

3.教材建設(shè)?？v觀目前市面上各種物流管理教材，其大多在內(nèi)容上存在重疊之處。如物流的概念、物流的產(chǎn)生與發(fā)展、物流的要素、不同行業(yè)的企業(yè)物流（生產(chǎn)物流、供應(yīng)物流、銷售物流、回收物流）、物流中心建設(shè)、第三方物流、供應(yīng)鏈管理等內(nèi)容，幾乎在大部分教材中都有論述。筆者建議校方與物流企業(yè)專家共同編寫教材，以增強(qiáng)教材的實(shí)用性；選用教材應(yīng)參考課程設(shè)置，避免技能點(diǎn)、知識(shí)點(diǎn)之間互相“撞車”。

4.教學(xué)組織。教學(xué)組織直接關(guān)系到教學(xué)效果。因此，教學(xué)組織要調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，堅(jiān)持以學(xué)生為中心的原則，構(gòu)建教師導(dǎo)學(xué)模式，實(shí)現(xiàn)教師導(dǎo)學(xué)和學(xué)生自主學(xué)習(xí)。專業(yè)教學(xué)要做到工學(xué)結(jié)合，讓學(xué)生做邊學(xué)，保證大部分專業(yè)教學(xué)環(huán)節(jié)在校內(nèi)、校外實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行。在教學(xué)組織中，教師要求學(xué)生按照物流作業(yè)流程進(jìn)行方案設(shè)計(jì)、決策和實(shí)施，使專業(yè)教學(xué)緊貼行業(yè)特點(diǎn)，可以做到教學(xué)與物流企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)的無(wú)縫對(duì)接，真正提高學(xué)生的專業(yè)能力。

5.實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)。物流行業(yè)是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的行業(yè)，要想提升學(xué)生專業(yè)素養(yǎng)，必須加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)。筆者建議建立現(xiàn)代化的校內(nèi)綜合物流實(shí)訓(xùn)基地，為任務(wù)驅(qū)動(dòng)型教學(xué)理念和融教、學(xué)、做于一體的教學(xué)模式提供強(qiáng)有力的支持。此外，要建設(shè)校外實(shí)訓(xùn)基地，與企業(yè)緊密合作，采用校內(nèi)實(shí)訓(xùn)模擬仿真與校外真實(shí)生產(chǎn)過程相結(jié)合的方式，讓學(xué)生在真實(shí)的企業(yè)崗位上獲得職業(yè)體驗(yàn)，使學(xué)生一畢業(yè)馬上能上崗，縮短畢業(yè)與上崗之間的“真空期”。

6.評(píng)價(jià)機(jī)制。筆者主張實(shí)行多元化評(píng)價(jià)方法。一是評(píng)價(jià)主體多元化，即教師評(píng)價(jià)、學(xué)生自我評(píng)價(jià)、學(xué)生互評(píng)相結(jié)合，多個(gè)方面、多個(gè)角度對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)進(jìn)行更全面、客觀、科學(xué)的評(píng)價(jià)，增強(qiáng)學(xué)生主動(dòng)參與教學(xué)活動(dòng)的信心，創(chuàng)設(shè)積極的學(xué)習(xí)氣氛；二是評(píng)價(jià)內(nèi)容的多元化，不僅要考核學(xué)生對(duì)知識(shí)和技能的掌握程度，還要考核其學(xué)習(xí)態(tài)度和情感、自學(xué)能力及遵守紀(jì)律的自覺性。此外，筆者將企業(yè)對(duì)畢業(yè)生的評(píng)價(jià)反饋納入修訂人才培養(yǎng)方案和課程設(shè)置的參考范圍。