客房管理精選(九篇)

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第1篇：客房管理范文

【關鍵詞】酒店；客房管理系統(tǒng)；設計；發(fā)展趨勢

【中圖分類號】F719【文獻標識碼】A

【文章編號】1672—5158（2012）10-0060-01

隨著經濟的發(fā)展，我國的酒店行業(yè)也得到了比較大的發(fā)展，并且隨著酒店市場越來越激烈的競爭，許多現(xiàn)代化的星級酒店的規(guī)模越來越大，綜合服務項目越來越多，管理難度也越來越大，于是如何對酒店，特別是酒店客房的管理進行有效地管理是酒店在競爭激烈的酒店市場得以生存發(fā)展的基本保障，因此越來越多的酒店開始采用客房管理系統(tǒng)來加強酒店的管理。

雖然我國的酒店客房管理系統(tǒng)發(fā)展比較晚，但是隨著技術的不斷完善，我國的酒店客房管理系統(tǒng)日益成熟，為酒店信息化起到積極作用，但是酒店管理者必須要根據(jù)酒店的實際情況來設計酒店客房管理系統(tǒng)，只有這樣才能提高酒店的管理效率。

一、酒店客房管理系統(tǒng)

1、客房管理系統(tǒng)及其組成部分

酒店客房管理系統(tǒng)就是利用計算機、通訊與管理等相結合一項技術，對酒店客房的門禁系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、智能燈光系統(tǒng)、中央空調系統(tǒng)與背景音樂系統(tǒng)等進行智能化管理，時刻保持對客房狀態(tài)、服務狀況以及設備情況等的動態(tài)監(jiān)測，能夠幫助酒店管理者對酒店客房設備實時管理的綜合服務管理控制系統(tǒng)。它是一款集酒店客房空調控制、燈光控制、背景音樂控制、空調控制與管理于一體的高科技產品，都具備網(wǎng)絡化、智能化等特征，是酒店客房管理的最新產品。

酒店客房管理系統(tǒng)一般情況下有三個部分構成，主要由可獨立運行的單客房系統(tǒng)，基于TCP／IP以太網(wǎng)和基于RS485-TCP／IP的通信系統(tǒng)，還有系統(tǒng)軟件構成，功能比較豐富，兼容性比較強，并且提供與酒店管理系統(tǒng)的接口，已經漸漸成為酒店全面智能化管理必不可少的一部分。

2、酒店客房管理系統(tǒng)的功能

酒店客房管理系統(tǒng)充分利用網(wǎng)絡資源，進一步優(yōu)化和再造管理流程，使客房管理滿足服務和管理的要求，同時也能夠實時記錄客人請求服務及服務響應的時間，提高酒店的管理水平和服務質量。通過系統(tǒng)，可以使酒店管理人員根據(jù)酒店樓宇的布局非常容易地調整和修改不同房間的溫度設定值，為酒店客人創(chuàng)造更加舒適的環(huán)境，甚至可以在淡季時關閉酒店某些樓層的空調設備，并通過防凍設置保護系統(tǒng)設備的安全，為酒店節(jié)約更多的能源。還有通過此系統(tǒng)，客人在進入房間、觀看娛樂節(jié)目、工作、休息的時候通過簡單的一個按鈕即可激活不同的燈光場景模式，通過調光技術和優(yōu)質的光源為酒店客人營造舒適和溫馨的環(huán)境。同時系統(tǒng)還具有身份識別的功能，能夠識別授權的房間客人以及服務人員，通過身份識別功能，系統(tǒng)實現(xiàn)了更多的人性化的功能，總而言之，客房管理系統(tǒng)能夠為客人提供比較人性化服務，可以在很大程度上提升酒店的管理水平以及酒店形象。

二、酒店客房管理系統(tǒng)的設計

1、酒店客房管理系統(tǒng)的架構

一般情況下，星級酒店的客房管理系統(tǒng)采用都是客戶端、服務器與數(shù)據(jù)庫的三層架構，這種架構可以允許多個客戶端在不同的地點對服務器端進行訪問，進而能夠充分支持集餐飲、住宿、娛樂于一體的立體化服務，同時工作人員可以在不同場合的計算機上登錄該客房管理系統(tǒng)，統(tǒng)一處理服務流程與財務流程，能夠在很大程度上提高酒店客房管理效率。

2、系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫

由于酒店管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫存儲著酒店客戶的各種重要的資源信息，一般情況下數(shù)據(jù)庫的表數(shù)量比較龐大，數(shù)據(jù)記錄巨大，并且表與表之間的關系十分密切而且復雜，用戶的使用次數(shù)頻繁，又要實現(xiàn)信息共享，所以對數(shù)據(jù)庫的要求極高。因此，酒店客房管理系統(tǒng)在采用目前流行的基于Web的數(shù)據(jù)庫的基礎上，針對網(wǎng)絡結構配置及資源信息的實際應用要求，在最大程度上減少了C／S模式的系統(tǒng)功能開發(fā)，增加B／S模式的開發(fā)。還有在客房管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設計中一般建有用戶信息表、客戶信息表、客房類型表、客房信息表、客房狀態(tài)表、客房業(yè)務表與業(yè)務記錄表，這七個表詳細的記錄了有關客戶與客房的基本信息，并且采用框架的模式，使鏈接的結構清晰的同時，還在很大程度上使用戶使用該系統(tǒng)時更加方便、更加容易。

3、系統(tǒng)功能模塊設計

3.1　用戶登錄模塊設計

在安裝部署本系統(tǒng)并且啟動服務器以后，系統(tǒng)用戶可通過在瀏覽器輸入地址進入系統(tǒng)登錄頁面，用戶通過登錄模塊登錄本系統(tǒng)時要通過輸入賬號和密碼來判斷是否成功登陸系統(tǒng)，管理員和普通用戶是一樣的。

3.2　客房預訂模塊設計與實現(xiàn)

客房預訂模塊可以使顧客在抵店之前就登記好房間，待到達之后即可辦理入住手續(xù)，因此在設計時應該含有三個功能即輸入預訂信息功能、取消預訂與預訂入住功能。

3.3　房態(tài)管理與客房管理模塊

一般系統(tǒng)可自動管理客房狀態(tài)，而在該模塊中可查詢或手動修改客房狀態(tài)，因此在設計時必須保證功能有查看客房狀態(tài)功能與客房狀態(tài)修改功能，同時該模塊的還應該具有根據(jù)客房環(huán)境自動調節(jié)客房溫度的功能。

三、客房管理系統(tǒng)發(fā)展趨勢

酒店的經營服務以客房為核心，客人在酒店逗留的時間里，大部分時間是在客房內度過，客房的設施水平可以集中地有代表性地體現(xiàn)一個酒店的檔次和舒適度，因此如何提高客房的檔次、客人的舒適度、安全度，加強客房的易管理度，節(jié)省能耗，獲得評星所需分數(shù)是現(xiàn)代酒店設計、裝修首要考慮的問題。雖然我國的客房管理系統(tǒng)起步比較晚，但是隨著相關方面的研究的不斷增多，酒店管理系統(tǒng)也變得越來越完善，并且隨著科技的不斷發(fā)展，高層次的客房管理不再是僅僅追求計算機輔助管理，而是追求建立在集成化基礎上的協(xié)同化應用，所以客房管理的發(fā)展趨勢主要在于直接面對顧客所提供的信息化服務，特別是國家旅游局最新推出的《旅游飯店星級的劃分與評定》標準中，重點加大了對客房智能化、人性化、舒適度和綠色化這些方面的加分力度，所以未來的酒店客房管理系統(tǒng)就向著人性化、智能化與綠色化的方向發(fā)展著。

參考文獻

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[2]　易珺.構建基于CRM理念的中小型酒店管理信息系統(tǒng)[J].計算機與數(shù)字工程，2005，33（6）：19—22

[3]　張艷華，中小型酒店管理信息系統(tǒng)設計[J].微機發(fā)展，2005，15（6）：152—15

第2篇：客房管理范文

關鍵詞：賓館發(fā)展 星級服務客房智能控制 管理效率 節(jié)能

隨著經濟的迅猛發(fā)展，作為地區(qū)性經濟發(fā)展的標志，星級賓館的發(fā)展和規(guī)模越來越大。在酒店競爭激烈的今天，欲在競爭中甩開對手取得優(yōu)勝，必須在管理和服務方面具備獨到之處。順應星級賓館的建設和經營管理的發(fā)展，對星級賓館在運營和管理的細致化要求也越來越高，這樣對客房控制管理系統(tǒng)的控制要求和管理要求也越來越細致，盡最大可能為客人提供一個豪華的硬件設施和優(yōu)質的管理服務，這樣才能給入住客人留下美好的印象，同時在能源短缺的情況下要考慮到節(jié)能。高檔賓館客房的設計除執(zhí)行國家相關規(guī)范外，還要滿足管理功能上的要求，特別是要求舒適，方便，要體現(xiàn)其特殊品位。

客房控制管理系統(tǒng)產品經過二十多年的發(fā)展，技術已日趨成熟，系統(tǒng)也日益完善，已經由簡單的機械電氣開關集中控制板發(fā)展成具有微處理器編程控制和網(wǎng)絡程序監(jiān)控的系統(tǒng)產品。其大致產品分類：

一、傳統(tǒng)客房控制管理系統(tǒng)產品：

一個房間內的照明是多種多樣的，臥室內有床頭燈、臺燈、地燈、夜燈等，衛(wèi)生間內有鏡前燈、頂燈等。如此眾多的燈具，一地、二地、甚至三地控制要求較為復雜。若按以往的常規(guī)開關設計很難滿足要求，且燈開關及電視機的控制等都集中在床頭柜面板上控制，這樣床頭柜后面將回有幾十根導線造成施工、維修困難，維修人員在客房時間可能過長，給客人帶來不便。床頭柜體積較大，較為笨重，不夠美觀。

二、具有床頭集中控制面板的客房控制管理系統(tǒng)產品：

以多片微處理器芯片組成客房集中控制箱和客房床頭集中控制面板的系統(tǒng)產品，在床頭集中控制面板上集中照明燈光，空調盤管風機和客房溫度選擇控制按鍵、集中服務需求、顯示時鐘等等。盡量在客房墻壁上少裝控制開關，網(wǎng)絡控制程序以客房狀態(tài)控制程序、服務狀態(tài)顯示程序和工程狀態(tài)控制程序進行客房狀態(tài)的監(jiān)控。由于床頭集中控制面板樣式的選用因工程而異和需要客人再學習操作，其故障率較高，抗干擾能力差，外型單一，目前已經逐步退出市場。

三、以分散墻面控制開關控制的客房控制管理系統(tǒng)產品：

以微處理器芯片組成客房集中控制箱，以墻面控制開關低壓觸發(fā)信號編程控制客房內照明燈光、空調盤管風機和客房保持溫度控制，以墻面服務類控制開關控制服務需求和狀態(tài)，網(wǎng)絡控制程序以客房狀態(tài)控制程序、服務狀態(tài)顯示程序和工程狀態(tài)控制程序進行客房狀態(tài)的監(jiān)控。由于控制開關均安裝于客房墻面，控制比較簡單，墻面控制開關可供選擇的品牌較多，目前比較流行于客房控制管理系統(tǒng)的選用。它以墻面控制開關、墻面空調控制器為主，通過客房集中控制箱編制程序控制客房內照明燈光、空調系統(tǒng)等。不同于以住墻面開關通過火線直接控制燈光的強電方案，是以低壓線路連接墻面控制開關至客房集中控制箱，以集中控制箱內繼電器間接控制燈光，因而可超越墻面開關狀態(tài)進行邏輯燈光控制?？头績入姎夤芫€布置較為復雜，但客人應用比較簡單。該控制系統(tǒng)配合其他管理網(wǎng)絡可以更好利用現(xiàn)有的微型計算機網(wǎng)絡技術為客人提供全面的、及時的、隱形的服務。為賓館管理者提供具有定量，定性的客房狀態(tài)管理監(jiān)督制度，依據(jù)賓館現(xiàn)在對其客房電氣控制和客房的實時化管理要求，為提高賓館客房管理質量和人員工作效率，給客人提供更好、更便利、更細膩的服務。采用具有網(wǎng)絡控制功能的微處理器客房控制器控制客房門外請勿打擾、清潔客房等服務功能顯示和門鈴控制盒和客房門內省電鑰匙卡插盒、插卡控制強電開關箱內交流接觸器吸合，控制客房內照明燈具供電，空調系統(tǒng)供電。通過設置于客房內其他服務類控制開關，利用微處理器的網(wǎng)絡通訊功能，實現(xiàn)對客房各種狀態(tài)和服務要求的遠程實時顯示控制，可以為賓館減少大量人力與能源的投資。

四、優(yōu)化型客房控制管理系統(tǒng)產品：

以微處理器芯片組成小型客房控制盒，以專用省電鑰匙插卡控制盒和其他服務類墻面控制開關以及空調墻面控制開關組成客房空調節(jié)能控制和服務狀態(tài)控制。通過不同身份鑰匙卡的插入控制強電系統(tǒng)供電和延時斷電，以墻面強電控制開關對客房照明燈光進行控制，通過網(wǎng)絡控制程序以客房狀態(tài)控制程序、服務狀態(tài)顯示程序和工程狀態(tài)控制程序進行客房狀態(tài)的監(jiān)控。主要提供對客房空調的節(jié)能控制和對客人的服務需求控制，不對客房的照明燈光進行復雜的邏輯控制。目前大多數(shù)星級賓館因投資精確，為提高服務管理，空調節(jié)能和減少客人因系統(tǒng)產品故障投訴，大多選用此類系統(tǒng)產品。

以下是幾種控制系統(tǒng)的比較：

產品型號

客房服務功能

網(wǎng)絡控制程序

空調節(jié)能控制

邏輯照明控制

具有請勿打擾、訪客等待、緊急呼喚、洗衣服務、客人入住、清潔客房、客房門、保險箱門狀態(tài)。 實時掌握客房狀態(tài)信息、服務狀態(tài)信息和工程狀態(tài)信息。方便賓館管理人員對賓館服務人員進行工作考核。 五種狀態(tài)模式：客人自選狀態(tài)、保持節(jié)能舒適狀態(tài)、夜間睡眠節(jié)能保溫狀態(tài)、保持節(jié)能保養(yǎng)狀態(tài)、空調系統(tǒng)關閉狀態(tài)，及時有效的控制了賓館電力能源的成本。 依據(jù)賓館管理方對賓館客房內燈光的場景控制要求、邏輯控制要求和分時段控制要求，進行編程控制。

床頭集中控制面板的客房控制產品 具有以上功能 具有以上功能 具有以上功能

分散墻面控制開關控制的客房控制產品 具有以上功能 具有以上功能 具有以上功能

優(yōu)化型客房控制產品 具有以上功能 具有以上功能 具有以上功能 具有以上功能

傳統(tǒng)產品 無上述功能，基本上依靠掛紙牌，或打電話通知服務員。不能對住店客人提供及時、有效的服務。 無上述功能，賓館無法實時掌握住店客人的動態(tài)信息，使賓館浪費大量的人力資源。 無上述功能，客房內的燈光控制呆板，增加了客人的控制難度。無法將客房內的裝飾效果體現(xiàn)到位。 無上述功能，客房內的燈光控制呆板，增加了客人的控制難度。

前3種系統(tǒng)產品都是以具有通訊功能的微處理器芯片組成客房集中控制箱或客房控制盒，都運行相同的網(wǎng)絡控制程序，僅區(qū)別于控制開關的方式和照明燈光是否進行邏輯控制?？头靠刂乒芾硐到y(tǒng)最主要系統(tǒng)控制功能應該是對不同客房狀態(tài)下的無人系統(tǒng)進行優(yōu)化的舒適節(jié)能溫度和節(jié)能保養(yǎng)溫度控制，快速響應客人的各種服務需求，對客房服務人員的工作過程、工作地點和工作時間進行有效的監(jiān)控，以實際在最有效利用客房服務人員的狀態(tài)下，精確提高服務質量。在不降客人的舒適度下精確控制客房空調系統(tǒng)，實際是最優(yōu)化的能量利用?？头靠刂乒芾硐到y(tǒng)對客房照明燈光邏輯控制，對其他功能(窗簾、衣柜燈等)進行邏輯編程控制是次要功能。

第3篇：客房管理范文

關鍵詞：酒店客房管理系統(tǒng)； ；B/S架構；SQL Server

中圖分類號：TP315 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2015）34-0085-02

Abstract： Attached to the B/S architecture， .net development platform， technology， SQL Server database and C# three layers architecture model， this system makes networking of hotel management come true via the front desk customer registration and login， query rooms， online booking and background audit， order management， completing the order and management functions， to provide a convenient room booking service for customers.

Key words： hotel room management system； ； B/S architecture； SQL Server

隨著信息技術的發(fā)展，傳統(tǒng)的工作模式已經被信息化、網(wǎng)絡化的現(xiàn)代工作模式所代替，酒店管理業(yè)務亦是如此。傳統(tǒng)的酒店管理如登記和結賬手續(xù)、手工記錄所有客房狀態(tài)、列表統(tǒng)計顧客消費情況等[1]，工作模式效率低下，易出現(xiàn)錯誤和遺漏，甚至會導致嚴重的經濟損失，給酒店的經營帶來影響。優(yōu)化酒店管理模式，采用計算機軟件技術和網(wǎng)絡技術可實現(xiàn)酒店業(yè)務的信息化管理[2]。

基于.NET的酒店客房管理系統(tǒng)為客戶提供了客房預訂的便捷服務，實現(xiàn)營業(yè)管理自動化。系統(tǒng)采用B/S架構、.Net開發(fā)平臺及技術開發(fā)、SQL Server數(shù)據(jù)庫和C#三層架構模式，通過前臺客戶的注冊、登錄、查詢房間信息、預訂房間、后臺用戶的審核、生成訂單、到完成交易的流程來實現(xiàn)系統(tǒng)的基本功能[3]。數(shù)據(jù)統(tǒng)計、保存到使用，實現(xiàn)了“一手包辦”，提高工作效率，減輕勞動強度，有效防止了“逃帳事件”[4]；縮短了客人辦理入住登記手續(xù)的時間[5]，這使得酒店的運行效率和經濟效益得到全面提高[6]。

1 系統(tǒng)需求分析

需求分析的是整個軟件開發(fā)的基礎性工作，確定軟件設計的約束、軟件同其他系統(tǒng)元素的接口細節(jié)，定義軟件的其它有效性需求。根據(jù)需求，該系統(tǒng)的實現(xiàn)的功能分為兩個部分：前臺客房在線預訂子系統(tǒng)和后臺管理子系統(tǒng)，系統(tǒng)功能結構如圖1所示，本系統(tǒng)有兩個主要角色即客戶和管理員。

2 數(shù)據(jù)庫設計

酒店管理系統(tǒng)需要提供信息的查詢、添加、修改以及刪除等功能。這就要求數(shù)據(jù)庫能充分滿足各種信息的輸出和輸入。在本系統(tǒng)中存在以下關系模型：

客戶信息表（編號、姓名、性別、年齡、身份證號，郵箱，密碼、地址、聯(lián)系電話、客戶編號）；

房間信息表（房間編號、房號、房型、房價、床數(shù)、房間狀態(tài)、房間圖片、房間介紹）

預訂表（預訂號、客戶編號、預定時間、審核）；

訂單信息表（訂單序列號、預訂號、數(shù)量、入住日期、離開日期、房間價格、房型）；

管理員信息表（管理員編號、姓名、密碼）。

3 系統(tǒng)設計

系統(tǒng)采用B/S架構，通過瀏覽器瀏覽網(wǎng)站，應用.Net開發(fā)平臺及技術開發(fā)， SQL Server 2005數(shù)據(jù)庫，C#三層架構模式，自底向上依次分為數(shù)據(jù)訪問層（DAL）、業(yè)務邏輯層（BLL）和表示層。易于酒店管理員管理操作、界面設計人性化，簡潔美觀易懂、方便客戶預訂自己滿意的客房。

3.1 注冊登錄模塊的設計和實現(xiàn)

1）登錄設計：新客戶填寫注冊信息，客戶身份注冊信息唯一并且格式符合特定要求，則該客戶信息被保存到數(shù)據(jù)庫中，并提示客戶注冊成功；否則提示客戶重新輸入。登錄時輸入用戶名和密碼，通過CompareValidator 控件將用戶輸入的數(shù)據(jù)與特定的數(shù)據(jù)進行比較，并根據(jù)比較的結果決定是否允許登錄，除了使用CompareValidator驗證控件，還會使用RequiredFiledValidator驗證是否輸入為空。

2）注冊頁面的設計：登錄賬號和登錄密碼的Textbox是必填的，它是通過RequiredFiledValidator來驗證文本框里是否輸入數(shù)據(jù)的；Image控件用來上傳頁面中的圖像，ImageURL是Image控件的重要屬性，這個屬性指明圖像文件所在的目錄或者網(wǎng)址，在本系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)庫里保存的是圖片的地址。在頁面中，要求電子郵件格式正確，通過RegularExpressionValidator對電子郵件的格式進行驗證，如果沒按正規(guī)表達式填寫，就會顯示格式不正確。

3.2 客房預訂模塊的設計與實現(xiàn)

客戶查詢房間信息，如果房間為空，即房間沒有被預訂，就可以預訂該房間，填寫預訂信息，確認訂單，支付預訂；如果房間為已預訂或已住，就要重新選擇預訂。數(shù)據(jù)庫通過連接表采用模糊查詢來供用戶查詢房間，查詢顯示房間信息的表用GridView控件來實現(xiàn)，GridView控件可以顯示、編輯和刪除多種不同的數(shù)據(jù)源中的數(shù)據(jù)，通過Button控件的在線預定，由Response.Redirect（“Order.aspx”）轉到預訂頁面Order.aspx，填寫預訂信息，用同樣的方法，通過Response.Redirect方法，轉向支付頁面，這里只做了虛擬支付，在支付頁面中，用RadioButton單選按鈕，點擊RadioButton，就相當于選擇了哪一個銀行作為支付銀行。

3.3 訂單管理模塊的設計與實現(xiàn)

訂單管理是管理員審核訂單和統(tǒng)計酒店營業(yè)額模塊。前臺客戶預訂客房，預訂成功后，后臺就會生成訂單，如果管理員沒有審核確定訂單，則前臺客戶還可以對該房間進行預訂，為避免重復預訂，管理員應及時對訂單進行審核，審核后的房間，前臺客戶預訂，就會出現(xiàn)“該房間已被預訂”的對話框。訂單統(tǒng)計，管理員可按時間對訂單進行統(tǒng)計，結算營業(yè)額，也可按房間類型對訂單進行統(tǒng)計。訂單管理時序圖如下圖2所示：

訂單管理中，顯示訂單的表是用GridView控件綁定數(shù)據(jù)。在Order（）類中，審核訂單button

按鈕的屬性是bool類型的，只有是或者否兩種情況，在點擊按鈕的時候就會直接改成訂單已審核狀態(tài)。營業(yè)統(tǒng)計查詢，可以按年、季度、月、或者按房間類型查詢，從統(tǒng)計中可以看出一年的酒店旺季和最受歡迎的房型，在數(shù)據(jù)庫中查詢訂單信息，并顯示。

3.4 系統(tǒng)測試

在實際軟件開發(fā)中，軟件開發(fā)和測試是相輔相成的，需要對所開發(fā)的軟件進行測試，軟件測試的目的是為了查找軟件中存在的錯誤并加以修改，使軟件更符合需求，從而滿足客戶的要求[7]。酒店客房管理系統(tǒng)對用戶注冊、管理員修改登錄密碼、在線支付、訂單管理、統(tǒng)計信息等方面進行了軟件測試，與預期結果一致，該系統(tǒng)可以正常運行，實現(xiàn)了基本的在線預訂和管理功能。

4 結束語

本文簡要介紹了B/S架構的.NET酒店客房管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)，此系統(tǒng)基本實現(xiàn)了用戶注冊登錄、查詢客房、在線預訂客房、支付和后臺訂單管理的功能。但是還存在許多不足，在網(wǎng)絡時代只對用戶身份進行驗證是不夠的，需要防止數(shù)據(jù)傳輸時被篡改等數(shù)據(jù)安全加密技術的保證，進而完善酒店客房的在線預訂和維護管理。

參考文獻：

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第4篇：客房管理范文

一、客房服務中心概述

（一）客房服務中心的概念

客房服務中心是指值班人員接到客人要求提供服務的電話后，通過飯店內部的呼叫系統(tǒng)通知客人所住的樓層服務員，上門為其提供幫助的服務系統(tǒng)。它實行24小時值班制，并設立兩部以上的電話系統(tǒng)。

（二）客房服務中心的任務

客房服務中心是酒店內外溝通聯(lián)絡的通訊樞紐和喉舌，職責簡單、瑣碎。每日提供樓層的客房出租情況；隨時掌握房態(tài)，并與前臺保持密切聯(lián)系；遇有特殊事項，及時向領班報告；迅速為客人提供各項服務；保持與其他部門的密切聯(lián)系，傳送有關表格和報告；完成主管和部門經理臨時安排的其它任務。

（三）客房服務中心的作用

客房服務中心是連接酒店與顧客之間的中樞神經系統(tǒng)，是酒店內部交流信息、溝通感情的橋梁。從客房管理工作角度來看，客房服務中心作為客房部門的信息反饋中心，加強了對客人服務的統(tǒng)一指揮，提高了工作效率，同時也強化了服務人員的時效觀念。服務信息傳遞渠道溝通，人力物力得到合理的分配，有利于形成專業(yè)化的客房管理隊伍。

二、某酒店客房服務中心的管理現(xiàn)狀

（一）某酒店客房服務中心環(huán)境的管理現(xiàn)狀

客房服務中心的環(huán)境直接影響服務員對客人服務的效率及質量。某酒店將客房服務中心設置在一個完全封閉式的環(huán)境中，空氣流通不暢，沒有花卉植被提供新鮮的氧氣。同時，室內放置了三臺電腦、兩臺電話機，每天產生大量的放射性氣體，直接影響服務員的身體健康，增加服務員的疲勞感，嚴重影響其的服務效率。

（二）某酒店客房服務中心員工的管理現(xiàn)狀

員工上崗前基本不熟悉酒店的運轉，后期也缺乏專業(yè)培訓，導致與客人溝通時表達不明確、說話不夠委婉等情況，從而引起客人的不滿。再加上員工對周圍的環(huán)境、地理、人文特點等不熟悉，一旦遇到問訊的客人，可能會緊張到找不出應對的策略，從而嚴重影響酒店的服務質量。

（三）某酒店客房服務中心設備的管理

客房服務中心的設施、設備只有在正常運轉狀態(tài)下，才能為客人提供良好的服務。由于這些設備24小時處于工作狀態(tài)，又沒有經過良好的保養(yǎng)，很容易出現(xiàn)故障。但客房服務中心的工作人員僅懂得簡單的基本操作，不能及時處理處理，從而影響酒店相關服務項目的持續(xù)提供。

（四）客房服務中心與其它部門之間存在的問題

客房服務中心主要與樓層、前廳部和工程部之間有業(yè)務交往。通過考察，發(fā)現(xiàn)主要存在溝通不當及推銷責任問題。例如，有重要信息時，客房服務中心人員通知不到樓層服務員，導致信息阻塞、中斷；報告房態(tài)時，雙方又很容易在產生差錯后互相推卸責任；接到樓層服務員的維修要求后，客服人員聯(lián)系不到工程部的人員或工程部人員接到維修要求后不能及時處理維修。

三、解決客房服務中心存在的問題

（一）人員管理

在經營過程中，酒店要不斷完善和健全自身體制，給員工營造一個良好的工作環(huán)境。為了保證通話的質量、確保通話的效率和效果，客房服務中心必須有良好的隔音設施?？紤]到賓客通話內容的私密性，未經許可，無關人員不得進入客房服務中心。客房中心還應該保持良好的通風環(huán)境，并在室內放置花卉、草被等植物。同時，應當保持室內的清潔與整齊，從而營造流通的工作環(huán)境、積極的工作氛圍，使置身于其中的員工能夠并且愿意更有效的工作。

此外，在實習生上崗前，要對實習生進行全面培訓，并且使培訓合格者接受上崗。制定一套全面的培訓計劃，即使是上崗者也要接受定期的培訓考核。還要規(guī)范上班制度，服務人員在當班期間絕不可私自離開。同時，為了最大程度地降低差錯率，酒店還應該設法增強員工的責任心，培養(yǎng)員工的工作熱情。

（二）物品的管理

客房服務中心要加強對員工的技術培訓，提高他們的操作技能，培養(yǎng)他們良好的職業(yè)道德與責任心，教會他們掌握客房各類設備的用途、性能、使用和保養(yǎng)方法。同時，還要定期保養(yǎng)設備。無論有無設備的損壞情況，客房服務中心為了保證服務工作的效率，都應該引進技術領先的新設備。

（三）協(xié)調客房服務中心與其他部門關系

第5篇：客房管理范文

關鍵詞：客房服務管理課程內容團隊協(xié)作對策

《客房服務與管理》是高等職業(yè)技術院校酒店管理專業(yè)的核心專業(yè)課。結合本人的教學經驗及對酒店行業(yè)的認識，從課程教學模式等方面入手來探討《客房服務與管理》課程存在的問題及改革思路，供同行們切磋?！犊头糠张c管理》是我院酒店管理專業(yè)的核心技術課，安排在二年級的第一個學期。這門課程對于學生今后實習和就業(yè)起到理論和技能上的指導。要想使學生掌握過硬的職業(yè)能力，培養(yǎng)良好的職業(yè)素質，實現(xiàn)專業(yè)培養(yǎng)目標，必須加強教學內容的針對性，培養(yǎng)學生的團隊協(xié)作能力，以提高學生的學習能力、思維能力、實踐能力和專業(yè)綜合能力。使學生的學習態(tài)度由被動變?yōu)橹鲃樱挥蓪χR的死記硬背變?yōu)閷χR的理解、掌握與融會貫通。

一、《客房服務與管理》課程教學模式存在的問題

(一)課程內容設置上缺乏針對性

高職教育的培養(yǎng)目標是面向企事業(yè)單位一線的應用型人才,應當結合畢業(yè)生今后所從事的工作崗位,培養(yǎng)他們的實踐能力。但是,目前該課程的教學內容理論聯(lián)系實際不夠,應用性知識和技能介紹得較少,不利于培養(yǎng)學生的職業(yè)能力。

當前科學技術的發(fā)展非常迅速,賓客的需求也發(fā)生了較大變化,對于《客房服務與管理》課程的影響很大,如酒店管理軟件不斷先進化,管理理念的不斷更新等。我們目前使用的教材,有些內容與實際工作并不相符,導致教師在教學時需要花費時間對教學內容再次進行甄別,也會造成學生在預習和自學時的困惑。

(二) 學生缺乏團隊合作精神

團隊合作精神可以促進學生達到共同的學習目標。 高質量學習的發(fā)生決不是孤立的，傳統(tǒng)課堂教學的欠缺之處，其一就在于忽視了只有通過團隊合作才能使學生的學習成果最大化。將團隊合作精神的理論引入《客房服務與管理》教學中，給課堂帶來新的生機和活力，使課堂教學由一個人活動變成多個人活動，有效調動了學生的學習積極性，實現(xiàn)了師生互動的最佳結合，從而在整體上優(yōu)化了課堂教學的結構和效果。同時，在活動過程中各小組內的每一名學生都能夠得到他人的幫助，特別是那些不敢在人群面前表露自己想法和缺乏自信心的學生。在教學中常常有這樣的實例，這類學生慢慢地能表達自己的觀點，漸漸地在全班面前也不膽怯了。因此，在教學中培養(yǎng)學生團隊合作精神和交際能力，能促進學生達到共同學習的目標。 團隊合作精神是學生未來就業(yè)所必備的素質之一。 《客房服務與管理》是酒店管理專業(yè)的主要課程。酒店的客房部設有許多崗位，各崗位都需要大家的協(xié)作和員工間的團隊合作精神，這樣才能取得良好經營效果。在職業(yè)教育的教學中培養(yǎng)團隊合作精神，讓學生在團隊合作氛圍中學習，能更好地掌握職業(yè)技能，建立良好的社會關系，還能促進學生的心理健康。

二、《客房服務與管理》教學改革思路

(一)在課程內容設置上更加科學合理

在《客房服務與管理》這門課的課程內容設置上,以前的課程缺乏針對性。我們對教材進行了分析,再結合酒店行業(yè)客房部門的崗位設置,將課程分成了六大模塊，21個單元,。主要講授了客房基礎知識、客房的清潔整理、客房設備用品管理、服務質量與優(yōu)質服務、客房部安全管理、客房部人力資源管理方面的知識。通過對這六大模塊的學習, 并分別確定課程模塊的知識目標和能力目標，本課程在有效地培養(yǎng)學生專業(yè)能力的同時，還為學生的可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎。在內容的選取中培養(yǎng)學生的學會認知、學會做事、學會生存和學會相處等基本素質，特別加強學生綜合素質的培養(yǎng)，著眼于職業(yè)適應能力的提高以及職業(yè)情商的養(yǎng)成，著眼于個人可持續(xù)發(fā)展，促進學生綜合素質的提高以及崗位適應能力和轉換能力的增強，從而實現(xiàn)就業(yè)崗位廣、不容易失業(yè)且有良好的可持續(xù)發(fā)展能力的專業(yè)特色。使學生掌握酒店客房部所要求的服務和管理能力。酒店真正需要的是我們高職院校培養(yǎng)的學生進入酒店后能夠真正同酒店外部招聘進來的人員分別開來,他們擁有技能服務知識,但同時他們本身的高素質才是酒店所急需的,這種區(qū)別開來的高素質最終能夠充實進入酒店的中層管理。這部分高素質是在綜合了服務和管理兩方面知識后的學生靈活應用能力,這才是我們教學的重點和中心內容。 這樣我們的學生就能夠通過循序漸進的學習,最后達到自己的職業(yè)目標,成為酒店的管理人才。，

（二）培養(yǎng)學生團隊合作精神。

把培養(yǎng)學生團隊合作精神融入教學內容體系。 團隊合作精神要始終貫穿本課程的教學各環(huán)節(jié)。例如：在團隊合作精神培養(yǎng)方面，教學中要鼓勵學生大膽質疑，對于大膽提問的學生給予表揚，問題即使很簡單或是意義不大，都應給予解答。但是，他們提出的問題大多具有普遍性，這些問題可能正是教學內容中的難點和重點，應及時組織學生討論并互相交流。 職業(yè)教育教學方法的核心問題之一，就是要激發(fā)和培養(yǎng)學生的團隊合作精神，以提高專業(yè)教學的效率和效果。除了常規(guī)的教學方法外，教師還應積極采取多種多樣的教學方法來培養(yǎng)學生團隊合作精神，主要有：

1、分析并提取典型工作任務，形成模塊項目課程內容的載體是工作任務。

工作任務是項目課程的核心要素。將酒店客房不同工作領域的實際工作任務引入教學中，并進行整合，歸納典型的、項目式的工作任務(模塊)，形成項目課程，使項目課程的實施能覆蓋實際的工作任務，并對項目進行適度包裝，以增強課程的吸引力

2、協(xié)作訓練。《客房服務與管理》中的部分教學章節(jié)如：客房認知、客房的清潔整理等內容可在本校模擬客房實訓室進行。在教師的指導下，根據(jù)學生人數(shù)和模擬場地規(guī)模，將學生分成幾個小組進行訓練。為了完成專業(yè)技能訓練時確保學習上的互相幫助，可以根據(jù)學習底子較好和較差學生相結合的原則進行分組。這種活動形式能照顧他們實際能力，能夠開展學生在學習上互相幫助、互相配合和互相監(jiān)督。

3、討論法。教師先給出可以討論的題材,學生可以自由討論也可分組討論。同一問題,不同的人,不同的酒店客房管理部門都可能采取不同的處理方式,但不管采用何種方式,都不能違反酒店工作原則。學生討論之前,教師應將所涉及的原則向學生交代,也可以讓他們自己歸納。

4、角色扮演。模擬企業(yè)真實工作崗位，它可以給學生一種身臨其境的感覺，讓學生通過角色表達自我觀點和見解，體驗所扮演角色的心理活動，可以進行換位思考，切身體會學習內容的性質，并隨時進行學習評價和指導。如模擬酒店客房服務人員，能夠讓學生學會換位思考，培養(yǎng)團隊合作能力、應變能力、分析能力、處理和解決問題的能力，可以更好地掌握各種工作程序和方法,提高對實際工作的適應能力。

第6篇：客房管理范文

關鍵詞： 崗位技能分析 酒店客房服務與管理 課程設計

近年來，中國酒店業(yè)作為重要的旅游產業(yè)部門受到中國旅游市場發(fā)展良好環(huán)境的影響，進入高速發(fā)展和激烈競爭期。住宿作為酒店最重要的產品，其服務質量和管理水平決定了酒店的核心競爭力?？腿藢频曜∷蕲h(huán)境和服務質量給予越來越多的關注。調查發(fā)現(xiàn)，酒店客房服務質量將決定客人對酒店形象的認知和評價。

然而，目前中國酒店客房服務人員出現(xiàn)“三低一高”現(xiàn)象，即學歷低、服務水平低、職業(yè)素養(yǎng)低、流動率高。因此，酒店對優(yōu)秀客人服務人員有迫切的需求。高職院校酒店管理專業(yè)對培養(yǎng)高水平客人服務與管理人才具有不可推卸的責任。然而，相當多的高職院校酒店管理專業(yè)對客房服務技能的教學重視不足或邊緣化，客房服務與管理相關課程設計陳舊，以理論教學和簡單、零散的客房服務技能為主。其培養(yǎng)的人才與酒店對客房服務與管理人才的實際需求脫節(jié)。酒店客房服務與管理課程的開發(fā)創(chuàng)新對培養(yǎng)與市場需求接軌的高質量人才具有重要意義。

職業(yè)崗位能力是課程體系構建的依據(jù)和支撐，課程定位是否準確，課程內容是否符合崗位要求，技能訓練是否科學、有效，教學法是否得當，都關系職業(yè)崗位能力培養(yǎng)質量的高低[1]。我通過對廣東河源市、惠州市、東莞市多家酒店的走訪調查，分析客人對住宿的多樣化、個性化的需求，在實際客房工作崗位技能分析的基礎上，重新界定客房服務與管理課程的性質和地位，運用新的課程理念，設計教學目標、任務和內容。通過新的課程開發(fā)和實踐培養(yǎng)高技能和高素養(yǎng)的客房服務與管理人才。

1.酒店客房服務與管理崗位技能分析

我于2014年3至5月，對河源、惠州、東莞的6家四星級和五星級酒店進行走訪和調查，分析發(fā)現(xiàn)當前形勢下酒店業(yè)對客房服務與管理人員的能力有如下需求（見表1）：

2.酒店客房服務與管理課程性質界定

在酒店崗位調查和職業(yè)技能分析的基礎上，結合高職酒店管理專業(yè)課程體系設置，把《酒店客房服務與管理》定位為高職酒店管理專業(yè)核心課，在酒店管理專業(yè)課程體系中占有非常重要的地位。該課程是培養(yǎng)優(yōu)秀客房人員的必要途徑。本課程的主要目標是培養(yǎng)學生從事酒店服務與管理工作應具備的職業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)，并考慮學生未來職業(yè)發(fā)展所需的知識。本專業(yè)人才培養(yǎng)目標是使學生至少達到酒店各核心部門的基層管理者水平，如領班、主管。

3.課程設計理念

3.1以行業(yè)需求和學生就業(yè)為導向，基于“工作過程”系統(tǒng)化開發(fā)課程，注重學生的職業(yè)素養(yǎng)和可持續(xù)發(fā)展。

相對來說，酒店基層崗位的進入門檻較低，如中專開設了酒店管理專業(yè)，甚至初中畢業(yè)生也能從事酒店業(yè)工作。但隨著行業(yè)發(fā)展，酒店業(yè)對具備良好職業(yè)道德、高技能、高素質的綜合性人才需求較大，特別是對員工的職業(yè)素養(yǎng)（如職業(yè)道德、服務意識、服務禮儀、外語能力、吃苦耐勞、團隊合作等）、職業(yè)技能（如創(chuàng)意開業(yè)床等）和綜合素質（組織協(xié)調、應變能力、創(chuàng)新能力、學習能力等）提出了新的要求。

酒店客房服務與管理課程設計應該以行業(yè)需求和學生就業(yè)為導向，關注行業(yè)發(fā)展態(tài)勢和學生就業(yè)狀況，使課程學習與企業(yè)崗位需要相一致，校企合作共同基于工作過程系統(tǒng)化開發(fā)課程，注重學生的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)可持續(xù)發(fā)展，人才培養(yǎng)區(qū)別于中專教育，在酒店人才培養(yǎng)方面有獨特優(yōu)勢。

課程內容的開發(fā)設計注重與時俱進，如增加酒店籌建、創(chuàng)意開夜床、經濟型酒店管理、客房管理人員素質要求等新內容，強調學科的新理論、新知識，技能的新技術，實踐中的新經驗，體現(xiàn)教學內容的實際應用，突出學生適應行業(yè)發(fā)展規(guī)律與職業(yè)變化的能力。

3.2校企深度合作，采用工學交替的教學模式。

在教學內容組織上，以企業(yè)的真實項目“河源假日酒店客房部世客會接待”作為課程貫穿項目。因項目規(guī)格較大，基本能涵蓋課程所有內容，任課教師和學生參與過該工作，提高了該貫穿項目的可行性。課程內容既注重職業(yè)能力的培養(yǎng)和訓練，又注重職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)和細節(jié)的鍛煉。

3.3以學生為主體，突出能力培養(yǎng)，建立“教、學、做”一體化的教學體系。

實施教學做一體化的教學模式，重新設計課程內容，完善項目單卡。教師的角色發(fā)生了轉變，由教師主導課堂、學生聽的形式，轉為教師引導、示范和總結歸納、學生主導課堂的形式，既注重學生的主動參與，又注重理論體系的掌握。

實際操作的時候以項目導向、任務驅動為主。本課程設置的總任務其實就是一個大項目，它貫穿整個課程，引導酒店客房部經營流程，圍繞這個大項目一步步完成具體任務。任務驅動指在教學過程中，以若干個具體任務為中心，通過完成任務過程，介紹、學習知識，訓練技能。學生在任務的驅動下，在逐個完成任務的過程中實現(xiàn)師生互動，并逐漸掌握相應的知識和技能。

3.4職業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)并重。

課程以學生就業(yè)和行業(yè)需求為出發(fā)點，培養(yǎng)具有良好職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，即以體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)和就業(yè)導向為特色，注重職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，如吃苦耐勞、團結互助、服務意識、時間管理意識，等等。實踐證明，客房部技能學得好，并不一定能適應客房部崗位需求，因為服務業(yè)是智力勞動和體能勞動的結合。

4.課程設計思路

課程設計的貫穿驅動項目為“河源假日酒店客房部世客會接待工作”。開發(fā)模式遵循“職業(yè)領域學習領域過程化情境學習項目再次開發(fā)”的基本思路，具體過程為：

4.1到企業(yè)進行實地考察，針對酒店客房部工作進行分析，對教師掛職鍛煉工作進行崗位分析，結合合作企業(yè)反饋意見確定學習領域。

4.2對學習領域進行歸納分析，設計基于工作過程的過程化教學情境，即將貫穿項目“河源假日酒店客房部世客會接待工作”，分成若干子項目，并對每一個教學情境進行單元教學設計。

4.3進行教學實踐，從教學成效分析，認真總結，客觀評估，提出修改意見，再進行下一次課程開發(fā)，從而最大限度地優(yōu)化和完善過程化教學情境和教學單元設計，直到開發(fā)出適合職業(yè)崗位能力要求，便于組織實施的課程內容。

5.教學目標設計和基本內容

課程的知識目標和能力目標以客房部工作流程為依據(jù)，通過對課程的學習，學生系統(tǒng)了解酒店客房部各模塊運作管理的專業(yè)知識，熟練掌握客房部服務規(guī)范和操作技能，學會處理和解決服務與管理中的一般性問題，培養(yǎng)學生的實際應用能力，畢業(yè)后能勝任酒店客房部的工作。并培養(yǎng)學生的合作意識、服務意識、吃苦耐勞精神和學習能力、創(chuàng)新能力，以及適應行業(yè)發(fā)展規(guī)律與職業(yè)變化的能力。

課程設計和開發(fā)了一系列基于工作過程的教學資源，綜合貫穿項目為“河源假日酒店客房部世客會接待工作”，貫穿項目由制訂世客會客房部接待方案，世客會接待前的培訓，世客會接待前的服務準備，世客會接待、客房對客服務5個子項目組成，基本涵蓋了酒店客房經營的主要內容。

6.結語

隨著人們對酒店住宿的多樣化和個性化需求，酒店對客房服務與管理人才的能力和素質有了更多要求和期待。高職酒店管理專業(yè)是高檔酒店最重要的人才輸入基地，如果酒店客房服務與管理課程還按照傳統(tǒng)課程體系和教學模式進行教學，勢必造成需求與供給的脫節(jié)。課程的建設要適應社會與行業(yè)企業(yè)不斷更新與變化的人才需求，確保人才培養(yǎng)目標的實現(xiàn)[2]。本文在調查與分析酒店客房崗位技能的基礎上，基于工作過程，設計課程綜合貫穿項目和子項目，對課程的性質、目標、理念、內容進行開發(fā)設計，期望培養(yǎng)出滿足市場需求的優(yōu)秀人才。

參考文獻：

第7篇：客房管理范文

打造心服務 實現(xiàn)新跨越

尊敬的各位領導、各位同志：

大家好！我叫，9月通過競爭上崗任縣國土房管局房屋管理科科長。參加工作20年來一直工作在房管工作一線，從事房屋權屬登記工作達15年，曾擔任過權籍市場科副科長、科長等職務。近年來，在局領導的關心和同事們的幫助下，自己各方面有較大成長和進步。至今連續(xù)在年度考核中被評為優(yōu)秀個人，我所在的科室也連續(xù)三年被評為優(yōu)秀科所室，在行政服務中心工作期間，房管窗口連續(xù)三年被縣委、縣政府評定為優(yōu)質服務窗口，我個人在和兩次百名科所長評議中名列第一。成績和榮譽的取得要歸功于我的團隊，我個人只是做了應當做的工作。下面我把自己在工作中的所感所得向大家匯報如下：

一、以人為本，執(zhí)政為民

自4月入駐榮昌縣行政服務中心以來，我?guī)ьI房管局窗口工作人員堅持“以人為本，執(zhí)政為民”的服務理念，以便民、優(yōu)質、高效、快速的辦事作風，受到了社會各界和辦事群眾的好評，連續(xù)幾年被縣委、縣政府評為“青年文明號”、“優(yōu)質服務窗口”和“十佳文明窗口”等榮譽稱號。

房管局窗口主要受理房地產抵押登記、權屬交易、按揭、商品房預售等登記工作。在工作中我努力提高個人素質，在每天與前來辦事的普通群眾接觸交流中，不斷提升服務質量和水平。為提高窗口工作的“透明度”，我堅持做到“六公開”原則，即公開服務內容、申報材料、受理及審批條件、收費標準及依據(jù)、承諾時限和辦事程序，同時設立了監(jiān)督電話，房管網(wǎng)站設立了投訴專欄，加強社會監(jiān)督，切實做到了規(guī)范運作，依法行政。

二、以心暖人、用心服務

圍繞建設文明型窗口，我和團隊堅持微笑服務，以禮待人，用心服務，以心暖人，讓群眾滿意而來高興而歸。堅持送笑臉、降門檻、減程序、上門辦的工作思路。為了縮短辦件時限，提高工作效率，我們將房產抵押登記承諾時限由原來規(guī)定的五個工作日縮短為當日辦結。將本應由辦事群眾自己填寫的《房地產登記申請書》、《抵押合同》、《買賣合同》、《抵押登記申請表》等均由我們工作人員主動代為填寫，雖增加了我們的工作量，卻極大的方便了辦事群眾，也減少了辦事群眾誤填、錯填、漏填、涂改。并且在咨詢、受理工作中落實首問責任制、首辦責任制、一次性告知制和錯案責任追究制，使所有辦件件件有受理、有落實、有辦結、有保障。

為了提供優(yōu)質、高效、便民、快捷的服務保障，我們建立了上門服務和現(xiàn)場辦公制度等新措施。對行動不便的老年人、殘疾人、住院病人以及大批量的商品房按揭貸款登記等實行上門服務，現(xiàn)場辦公。無論是星期天還是節(jié)假日，只要有群眾辦事，我們都堅持提供服務。對前來辦證的群眾做到“資料齊全馬上辦、資料不全指導辦、上門服務現(xiàn)場辦，緊急的事情加班辦”，決不讓辦事群眾跑回頭路、冤枉路。在工作中我大膽解放思想，簡化辦事程序，同時將《房地產權登記申請書》由三頁簡化為一頁，大大提高了工作效率。對急需辦理的權證，我們通過與權籍科和交易所聯(lián)系，將本應30個工作日完成的辦證時限當日就可辦結，真正體現(xiàn)了“想群眾之所想，急群眾之所急，辦群眾之所需”，大大方便了辦事群眾，最大程度的保障了群眾的合法權益。

第8篇：客房管理范文

[關鍵詞] 內科綜合病房護理； 人性化護理

[中圖分類號] R248.1 [文獻標識碼] A [文章編號] 1005-0515（2011）-05-276-01

近幾年來，隨著人民群眾生活水平的不斷提高和個人權益意識的不斷增強，患者對護理水平的要求也不斷提高。如何滿足新形勢下患者的要求，適應新形勢下護理發(fā)展趨勢的需要?從科主任、護士長到普通一線護士都陷入了深深的思考。有學習，有反思，有總結，有行動，求知的觸角向四面八方伸展開去，先進的工作模式管理經驗滾滾而來。在科領導和護理部的指導和幫助下，在全體護理人員的共同努力下，內科綜合病房護理組闊斧改革，銳意進取，在原有工作方式基礎上，融合了先進的護理工作經驗，多管齊下，逐漸形成了新的、適應神經內科發(fā)展需要的工作風范，帶動整體護理工作躍上新的臺階[1]。

1 內科綜合病房護理存在的問題

1.1 基礎護理不足。由于綜合性內科病房病人多、陪同人員也多，護士分配不到位。造成了護理不得當，空氣、環(huán)境都不利于病人的康復。與患者缺乏溝通，護士工作量大，容易造成患者的不理解，引發(fā)護患糾紛。監(jiān)督不力，陪護甚至在病房內抽煙、人多噪雜導致患者及家屬怨聲載道。

1.2 服務不到位。綜合性內科病房的護理工作繁重，導致了護士在工作時可能對患者或家屬提出的問題解答的不詳細或沒時間進行解答，讓患者感覺受到歧視或者冷漠對待。對患者的病情無法到及時的了解，更不能夠進行及時的幫助或護理。不能夠真正的做到以患者為中心開展護理工作。

1.3 業(yè)務不扎實。由于綜合性內科病房患者情況不同靜脈穿刺不能一次成功，搶救患者動作遲緩，觀察病情不嚴密或處理問題猶豫不決。對于收費問題，很多護士，尤其是年輕護士在面對患者及家屬的詢問時不能給予相應清楚的解釋，導致患者或家屬誤以為醫(yī)院存在變相收費或多收費的問題，造成醫(yī)療糾紛。

2 內科綜合病房護理管理辦法

2.1 做好基礎護理，積極開展健康宣教。從晨晚間護理、生活護理、?？谱o理到健康宣教等方面著手，提供患者清潔舒適的休養(yǎng)環(huán)境，縮短康復時間，傳播健康知識，提高了患者滿意度。護士去北京開會買回專用洗頭盆，監(jiān)護室護士每周為重患者洗頭，每天為病人洗腳、擦浴，定時主動與患者家屬進行對話溝通等等。普通療區(qū)護士提前上崗， 7點40進病房，疊被、掃床和整理床單元，告知注意事項等。每個療區(qū)還制作了宣傳板，成立了健康宣教欄，同時，護士自己寫、自己畫每月定期更換健康宣教內容。設置了報刊夾方便患者取閱報紙和及時了解疾病知識。每個病房安放了告知牌，方便患者找到和熟悉責任護士和護士長。通過落實基礎護理和積極開展健康宣教增進了相互之間的了解，也體現(xiàn)了護理工作的價值，增強了護士自信心，滿意了患者和家屬[3]。

2.2 在服務上，提倡規(guī)范化服務，在院內率先開展了規(guī)范化服務試點工作。建立了包括出入院流程、護理操作流程、護理禮儀、護理行為、病歷表格書寫、服務用語等一系列規(guī)范化章程，讓一言一行有章可依，一舉一動有法可循。大方得體的言行舉止，過硬規(guī)范的技術操作，精準扎實的知識儲備，親切細致的關懷照顧，在神經內科病房隨處可見，作用在患者身上的規(guī)范化行為立竿見影的發(fā)揮了作用，護患關系和諧自然，護理質量飛速提高。

2.3 綜合性內科病房的護理人員以其所掌握的全部護理知識和護理手段，盡最大的努力為患者服務。在對患者進行治療時，一定要清晰的向患者說明病情、診斷、治療、預后等有關醫(yī)療護理情況。主動承擔護理責任。加強業(yè)務學歷，提高整體護理水平。嚴格掌握各收費項目，當患者提出疑問時，要給予正確正面的回答，當護士不能做清晰的回答時，一定要聯(lián)系相關部門及時對患者的問題給予回答。

2.4 嚴格執(zhí)行查對制度 （1）醫(yī)囑查對:服藥、注射、輸液查對，輸血等查對。（2）不要隨意簡化操作程序、忽視每次查對，三查七對要記清;不可憑主觀經驗估計行事、忽視操作中的病情變化。（3）不要放手對護生無監(jiān)督的獨自[3]操作。嚴密觀察病情了解患者的主訴、不適、苦惱和日常生活不便之處以及患者的社會問題。

3 總結 新時代的護理應以人性化的護理為前提，突出以“患者為中心”的指導思想，把以人為本，為了一切患者的理念滲透到工作的每一個環(huán)節(jié)，調動了護患雙方在疾病治療護理過程中的積極性和聰明才智，提高了醫(yī)療服務質量。人性化護理服務品牌提高了醫(yī)院護理單元的知名度。服務品牌化是市場競爭的必然產物，服務應得到患者的普遍認可，樹立自身的品牌形象后，通過品牌效應能產生巨大的經濟效益和社會效益。

參考文獻

[1] 賀蓮香.轉變服務理念營造醫(yī)院人性化服務氛圍[J].中國現(xiàn)代醫(yī)學雜志,2004,14(19):159-160.

第9篇：客房管理范文

課堂教學是教學的基本形式，而教學的本質是教與學的對立統(tǒng)一關系。

不少老師在備課過程中備教的方法多，備學生的學習方法少。老師注意到自身要有良好的語言表達能力（如語言應簡明扼要、準確、生動等），注意到實驗操作應規(guī)范、熟練，注意到文字的表達（如板書編寫有序、圖示清晰、工整等），也注意對學生的組織管理，但對學生的學考慮不夠。從根本意義上看，教師教的目的就是為了學生學！著名的教育家陶行知先生說：“教的法子要根據(jù)學的法子”，因此對學生學習方法的探討極為重要。科學的學習方法，能提高學習效率，能使學生的智慧得到充分發(fā)揮，能把知識轉化為能力，而拙劣的學習方法（如死記硬背）學習效率低，學生的智慧得不到發(fā)揮。老師的備課要探討學生如何學，要根據(jù)不同年級的學生指導如何進行預習、聽課、記筆記、做實驗、做復習、做作業(yè)等，要考慮到觀察能力、想象能力、思維能力、推理能力及總結歸納能力的培養(yǎng)。一位老師教學水平的高低，不僅僅表現(xiàn)他對知識的傳授，更主要表現(xiàn)在他對學生學習能力的培養(yǎng)。

二、科學的教學方法與科學的學習方法相結合

教師要善于運用各種教學手段（如：觀察、實驗、電化教育、參觀等），采用多種啟發(fā)方式（如：講述、談話、提問、討論、實驗、讀書指導和各種各樣的練習等），激發(fā)學生學習興趣和積極性，培養(yǎng)學生掌握獲取知識的方法和途徑。

要引導學生正確運用概念。了解概念的“適用范圍”和“本質”。概念清楚了，還要會用，一方面是在答題時用，更重要的是用于解決實際問題。

要探求規(guī)律，注意歸納總結。中學化學里有許多分散的知識，但是不少知識在做“橫向聯(lián)合”時就往往能找到一些規(guī)律。找規(guī)律不僅是學會知識的好方法，也是由感性認識提高到理性認識的過程，是培養(yǎng)自己分析、綜合等思維能力的重要途徑。

探討規(guī)律要用科學的方法，最常用的是由很多事實總結出規(guī)律的歸納法，以及由此及彼的推導，即演繹法。學習化學時，這些方法像“鑰匙”教會學生如何學好化學。

三、學習方法與培養(yǎng)能力的途徑