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每年的冬天，是學生住校的高峰期，我會常?？吹接械膶W生家長定期到學校來專門為孩子曬被子，年齡小的個子矮的學生，家長的愛是可以理解，但有的是初三男生也會有這種情況，確實是讓人費解。身為堂堂男子漢，難道就沒有曬被子的力氣嗎？
就在上一年的初冬，我每天總會發(fā)現(xiàn)一位學生家長的母親要么站校門外，要么站在學校的操場上從下午五點一直等到晚自習放學，這么冷的天，這么長的時間，也許只有母親才能做到。原因是剛上初一孩子不習慣集體生活，晚上回家，所以每天餓著肚子陪孩子放學回家，一直度過這個冬季。孩子，你到何時才能走出母親的視線？
每次開家長會，總會看到家長們那一雙雙期待的眼神，有的家長說出自己的無奈，說孩子就是他們一生的牽掛，在家軟硬不吃從不學習，讓老師們多加管教，從他們灰心的語氣和無助的表情，讓我體回到那種愛到骨子里的悲涼。有一次，家長會后，我在和一位學生的母親在走廊里談?wù)搶W生的學習情況時，這位學生正探過窗戶用憤怒的眼神呵斥母親快點回家，母親也隨之離開，我不知道教室里還有多少這樣的“皇帝”？
孩子，即便你們的家長不能走進你們的心靈無法與你們的內(nèi)心對話，但他們是這個世界上最愛你們的人，也許這樣的愛帶著深刻的缺陷，但他們是在無私的付出和給予?；蛟S這樣的愛你們非但覺得不夠甚至覺得是負擔。但無論如何你們對父母這樣的態(tài)度是在深深的傷害他們，這樣的傷害是很不應(yīng)該的。你可以愛不起來但你無權(quán)傷害他們。我承認父母這樣的愛骨子里是自私的，你應(yīng)該理解任何一種愛都含有自私的成份。試想一下若你處于他們的環(huán)境，你敢說你的教育一定比他們更健康嗎?，F(xiàn)在至少部分父母在努力的換位思考，作為孩子的你們有幾個能站在父母的角度呢，當你們抱怨自己父母不是大官和大款時，父母沒在抱怨你們，父母們只是在期待，或許你們的父母希望在你們身上實現(xiàn)他早年的夢想，這又如何，或許你們父母的愛讓你們窒息，相比你們的冷漠對父母的窒息，更殘酷。
現(xiàn)在我還親眼目睹過有很多高中生每逢周日，總是拎著大包小包把臟衣服帶回家里，讓父母去洗，試問，難道你所有的時間都在學習嗎？如果連自己的衣服都不會洗了，那么所學的孔孟之禮義還有什么作用，學習還有什么意義！有的還讓自己白發(fā)蒼蒼的奶奶爺爺去洗，好象在租用一個不花錢的傭人，孰不知他們就是你爸爸的爸爸和媽媽，他們在年輕的時候也是在給他們的孩子洗衣服，現(xiàn)在還要給他們孩子的孩子洗衣服，這簡直是終身服役啊！有的孩子連最基本的禮貌也沒有，連一句謝謝的話語都沒有，好象這一切都是理所當然，那么你又理所當然為你的爸爸媽媽爺爺奶奶做些什么呢？
一、教學與招生情況
巾幗家政服務(wù)培訓(xùn)中心自成立以來，圍繞所設(shè)的家政服務(wù)專業(yè)課程，為學員講授家庭保潔、下水道疏通、月嫂、怎樣當好老板、中老年人家庭護理、養(yǎng)花知識問答、奶牛養(yǎng)殖等知識，使參加培訓(xùn)的學員能學到一技之長，為他們立足社會、找到適合自己的崗位打下堅實的基礎(chǔ)，受到了廣大學員及全社會的一致好評。一年來，培訓(xùn)中心共累計招收下崗失業(yè)人員、農(nóng)村剩余女勞動力等學員近1000人次。
二、管理情況
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，完善制度建設(shè)
一年來，××縣巾幗家政服務(wù)培訓(xùn)中心在上級部門的正確指導(dǎo)下，在單位領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，建立健全了各項規(guī)章制度。以實現(xiàn)教育思想現(xiàn)代化、學校管理規(guī)范化、辦學條件標準化和學員素質(zhì)優(yōu)良化為管理目標，按照《民促法》，中心不斷優(yōu)化育人環(huán)境，科學規(guī)范管理，制定了《學校管理制度》、《教師管理制度》、《學員管理制度》、《衛(wèi)生管理制度》、《財務(wù)管理制度》、以及《辦學發(fā)展規(guī)劃》等一系列管理制度。
2、強化管理，狠抓教師培訓(xùn)
中心建立以來，學校領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一思想，帶頭學習，高度造福教師隊伍素質(zhì)的不斷提高。學校領(lǐng)導(dǎo)多次到北京等地參觀、考察、學習。根據(jù)社會用工信息設(shè)置相應(yīng)的家政服務(wù)專業(yè)課程，組織教師定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組建成立家政服務(wù)培訓(xùn)教學評價小組、教師考核工作組、學員評價及管理工作組、課程設(shè)置及學生選課指導(dǎo)工作組，分工負責，保證新課程實驗工作的順利實施。全面、系統(tǒng)的制定了《年度教學計劃》，任課教師的教學觀念有了明顯的改變。
3、抓好落實，使學員學到一技之長
去年，學員大部分是下崗失業(yè)人員和農(nóng)村女剩余勞動力，有豐富的社會經(jīng)驗和一定的專業(yè)技術(shù)，但在家政服務(wù)專業(yè)技能基本的空白，中心定期組織教師進行思想與業(yè)務(wù)等方面的學習與交流，不斷拓展自己的知識面，更好的全面完成學員培訓(xùn)計劃。在教學過程中，老師根據(jù)不同學員的不同專業(yè)基礎(chǔ)因人施教，本著學以致用的原則，有意識地引導(dǎo)學生溶入社會實踐，積極為參加培訓(xùn)學員聯(lián)系用人單位，為他們鋪就業(yè)路，搭就業(yè)橋。
三、立足職能，努力拓寬就業(yè)渠道
巾幗家政服務(wù)中心在認真做好教育教學工作，使參加培訓(xùn)的學員學到多種技能的同時，還積極與縣再就業(yè)局配合，多次舉辦就業(yè)洽談會，在三八節(jié)期間，聯(lián)系二十多家私營企業(yè)用人單位召開就業(yè)洽談會，為參加培訓(xùn)的學員提供就業(yè)機會，就業(yè)人數(shù)達到百余人。組織學員到遠大瓦廠、御名園食府、海水孵化養(yǎng)殖場等民營企業(yè)進行現(xiàn)場參觀，激勵他們不斷開闊視野，轉(zhuǎn)變觀念，積極尋找新的就業(yè)門路，建新崗、立新業(yè)。通過參加培訓(xùn)，目前已有87名成為私營企業(yè)的老板。
在看到成績的同時，我們知道自身還存在著許多不足。比如學校由于缺乏資，設(shè)備需要進一步改善、師資力量需要進一步加強等問題需要解決，我們相信，隨著社會的不斷進步和民辦教育事業(yè)的不斷發(fā)展，巾幗家政服務(wù)培訓(xùn)中心還會不斷完善自我，為為社會、為人民、國家輸送更多的有一技之長的有用人才，為民辦教育事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份力量！
王艷萍
這是一堂微課的學習心得，聽課有些啟發(fā)，也再次感慨，我們生活的時代真是太好了，資源是這樣這樣的豐富，學習的渠道四通八達，我們需要做的是合理的分配時間，選擇好做事情的優(yōu)先順序就好。
王燕華老師歸納了父母親自我修煉五法，優(yōu)理，優(yōu)時，優(yōu)位，優(yōu)能，優(yōu)群，她叫父母親的五優(yōu)自學法。她是從方法論的角度去看待問題，抽剝出一套普適性的修煉方法，而我就沒有這么高遠了，學習之后，我結(jié)合我們家自身特點做了一番理解。
這五優(yōu)自學法讓我理解為，1、選擇一個目標；2、優(yōu)先分配優(yōu)質(zhì)時間；3、父母的有效陪伴；4、過程中幫助孩子克服困難；5、優(yōu)化自己的資源與支持系統(tǒng)。
1
優(yōu) 理
理是指家教理論，每個家庭都需要有自己的家教理論，有些家庭信奉早期閱讀，有些家庭信奉國學，有些家庭提倡讓孩子早學英語，用王老師的觀點這些都屬于家教理論，對我們的家庭教育來說，挑那個最簡單的、最容易操作的就行。
我給孩子讀書，送孩子讀雙語幼兒園，于是這些就變成了我選擇的家教理論。我喜歡這種說法，挺新鮮，原來，我們選擇做的事，就可以算是選擇了一種家教理論，既顯得高大上，又容易操作，只需要堅持做。
2
優(yōu) 時
選擇了要做的事，就要做時間分配的工作，我一直有時間上的困擾。
給孩子讀書好說，每天睡前都可以讀，但在閱讀之前我并沒有進行讀物的選擇，每次只是象征性的拿3本圖書，告訴元誕讀完3本就睡覺，昨天晚上在元誕的申請下讀5本書，好家伙，這幾本圖書文字實在是太多了，讀了45分鐘，害得我們又沒有在規(guī)定的時間內(nèi)睡覺，讓我很懊惱。不能夠合理的分配時間，拖延都是我的問題，這是延長時間的問題。
另一個問題是不能為每天必須做的事情優(yōu)先分配時間。在孩子學習英語上，除了讓孩子上雙語幼兒園，在家里我并沒有做太多的事情，我只是堅持每天讓元誕聽一課英語，是嘰里呱啦軟件中的課程，沒幾分鐘，對孩子來說很輕松，然后他會隨意找點英文動畫片看一下。
有好幾次都因為白天沒有聽，該上床睡覺了才想起來，痛下決心讓他聽完再睡，后果是，他聽完很興奮，還要看個小動畫什么的，還要讀書，等真正睡下，時間已經(jīng)晚的讓人受不了了。也有因為時間太晚，只能讓他放棄這每天一聽?，F(xiàn)在我們嘗試讓他早晨起床聽，或者從幼兒園回家就聽，還在摸索，但沒有規(guī)律下來。
在優(yōu)時法中，王老師認為父母親要為自我修煉留出時間，不要用忙找借口，事情再多也沒有自我修煉重要，這在時間管理里就是重要的事情要先做，她提倡先做必須做的，再做喜歡做的事；同時，她把父母的毅力也放在優(yōu)時法里講，想想是這樣的，其實毅力這東西就是時間堆的，你能堅持多長時間，你就有了多大的毅力。
3
優(yōu) 位
父母的有效陪伴對孩子的重要性已經(jīng)毋庸置疑，媽媽和孩子同時在客廳，孩子在玩，媽媽在刷手機屏，貌似陪伴，其實媽媽是缺位的。雖然一直提倡孩子的學習是孩子自己的事，但分什么孩子和多大的孩子。
元誕從今年二月份開始接觸英語，有四個多月，語言學習有沉默期，所以每一課程中的跟讀環(huán)節(jié)元誕都是讓我?guī)退x，之后再進行下一個環(huán)節(jié)，嘰里呱啦軟件的設(shè)計是上一個環(huán)節(jié)沒有完成就無法進行下一個環(huán)節(jié)，上一課沒有完成，也無法開展下一課。當我讓他自己去學習時，到了跟讀環(huán)節(jié)他進行不下去，就會放棄聽課，改玩別的去了。而我和他一起聽課時，我們倆都興趣盎然的，學習質(zhì)量也比較高。
在幼兒園的英語老師提到三個孩子的語言敏感性比較高，目前是第17次英語課，已經(jīng)能對著卡片跟讀，元誕是其中的一個小孩兒，想想元誕兩歲八個月才會說話，和這個語言敏感性實在是靠不上，這三個孩子我都熟悉情況，在家里都有接觸到英語，他們現(xiàn)在能夠適當輸出，其實是和媽媽在家做的功課有關(guān)，是和陪伴有關(guān)系的。
4
優(yōu) 能
在優(yōu)能法的解讀中，我的理解是承上啟下的，父母親要有發(fā)現(xiàn)問題的能力，幫助孩子克服困難，而發(fā)現(xiàn)問題基于父母的有效陪伴，你的眼睛里有孩子，不可能發(fā)現(xiàn)不了問題。朋友的孩子得了帶狀皰疹，和孩子朝夕相處的兩口子居然不知道，還是學校老師發(fā)現(xiàn)的，這叫什么事呀。
當發(fā)現(xiàn)問題時，還要協(xié)助孩子解決問題，同時，我們每個人的能力是有局限性的，如果我們不能夠幫到孩子，我們要清晰的是我們有什么資源可以使用，我們可以到哪里去求助，這便回到課程最后提到的優(yōu)群法。
5
優(yōu) 群
在資源豐富的今天，我們的思想也要與時俱進，我們首先要有使用資源的意識，同時，如何在眾多資源中甄別出你需要的優(yōu)質(zhì)資源，這是一個可以不斷學習提高的能力，也可以選擇加入若干適合自己的高質(zhì)量群體，大家都在做這事，在別人已經(jīng)挑出來的資源中再進行挑選就容易多了。
如果需要買書，我只需要在幾個童書大咖推薦的書目中尋找合適的就行；現(xiàn)在坐在家里就能聽到各領(lǐng)域的大咖講課，又不用付費還不用舟車勞度，育兒課程，我選擇公眾帳號《每周微課》《凱叔講故事》中的微課，我覺得質(zhì)量不錯，視自己的時間安排選聽或者全聽，也會加入付費聽課群；
本書作者就是一位新生代富豪。在理財之余，他以176位30～40歲左右，靠投資房地產(chǎn)、海外基金、股票、債券、外匯、消費信貸等領(lǐng)域積累了幾十億韓元(1元人民幣約合120韓元)身家的韓國新生代富豪為對象。通過設(shè)問調(diào)查和深入交談，對他們的投資戰(zhàn)略進行取材。揭示了新時代迅速致富的28個投資秘訣。
世界上活躍經(jīng)濟體的崛起之路具有一定的相似性和可借鑒性。目前的中國。已經(jīng)度過了激蕩30年，接下來是國際機構(gòu)一致看好的“中國黃金十年”，是又一個出現(xiàn)“新生代富豪”的千年一遇之變局。你?我?他?中國的年輕人如何把握住改變自己身家和階層的機會?
作為該書稿的獨家雜志連載媒體，本刊從本期開始選載該書的精彩內(nèi)容。
不儲蓄，絕對成不了富豪
今年39歲的年輕富豪姜鄶然先生畢業(yè)于某名牌大學法律系。與某些一心只想做學問的學生不同。當他的朋友在圖書館里跟司法詞典“鏖戰(zhàn)”時，他卻滿腦子只想去賺錢。
事實上，從中學開始，姜邰然就表現(xiàn)出了高人一籌的“掘金”能力。進入大學之后，姜邰然最初選擇去當家教，不過，他很快就明白這種方法賺不了大錢，便將眼光瞄準別的地方。后來，他在一個小酒吧里當了一名調(diào)酒師。
調(diào)酒師的工作，除了固定工資，還可以接受客人的小費，這可比當家教不知劃得來多少倍。這份工作姜邰然一直干到大學畢業(yè)服兵役之前，一共干了3年零6個月，由此他存下了4000萬韓元。而當時，大學一個學期的學費才100萬韓元。后來，他把近4年來的積蓄全部購買了韓國移動通信(現(xiàn)在的SK電信)和農(nóng)心(食品)集團的股票。
退伍之后，姜邰然進了某公司當了一名普通白領(lǐng)，雖然工資不多，但他還是每月拿出一定的工資存到銀行，從未間斷，同時，他還繼續(xù)購買韓國移動通信和農(nóng)心股份的股票。
在30歲的時候，姜邰然結(jié)了婚。夫妻二人在做新婚計劃時就決定，婚后無條件地將兩個人收入的一半存入銀行。他的妻子是某大型醫(yī)院的護士，工資也不低。
再后來。有了孩子的他抽出部分儲蓄投資到“絕對包賺不賠”的房地產(chǎn)中?，F(xiàn)在，除了房地產(chǎn)之外，姜邰然先生還保留了40億韓元的金融資金，特別是他在當兵前投資4000萬韓元購買的股票。經(jīng)過14年的時間已經(jīng)為他帶來了30億韓元以上的投資回報。
在談到成為百萬富豪的秘訣時。姜先生這樣回答：“像我這樣既無特別的賺錢手段，又沒有什么財產(chǎn)可繼承的一介草民來說，要想賺大錢，就要堅守‘節(jié)約、積累、穩(wěn)定’的投資原則，除此再無別的方法。將投資原則付諸于實踐，一定要重視其階段與秩序?！?/p>
攢足“種子錢”，規(guī)劃“創(chuàng)富路線圈”
“這么年輕，真的就能賺到百萬、千萬(美元)的財產(chǎn)嗎?”
許多人都曾經(jīng)跟我一樣，猜測這些年輕人到底是怎么成為有錢人的。如前所述，道理其實很簡單，大部分的新生代富豪是通過自己的努力邁入富人行列的“白手起家型”富人。此外，富人們都是接受過高等教育或靠自己的不斷努力積累了淵博知識的人。他們有著穩(wěn)定的職業(yè)，在公司里比誰都努力，并在此過程中通過儲蓄獲得“種子錢”，利用這些本錢，向著富人的目標一步一步邁進。
看到這里，有些人失望之余或許會這樣說：“這么說來，只要省著點用，勒緊褲腰帶，就能成為有錢人嗎?這話聽起來多落伍呀!”總有一天，你會明白這絕對不是什么落伍的話。讓我們再深刻剖析一下。觀察這些新生代富豪，我發(fā)現(xiàn)一個很有趣的現(xiàn)象。雖然他們現(xiàn)在個個都是身家?guī)资畠|韓元的大富豪，但他們的出發(fā)點卻只有寥寥千萬韓元不到的“種子錢”，換言之，他們通過存款積累了千萬韓元，物色好心儀的投資對象之后，再將這些錢作為“種子錢”投資出去。
綜上所述，儲蓄是那些想發(fā)財、卻又苦于既無手腕又無“有錢父母”的人唯一的選擇?！拔ㄓ泄?jié)約、儲蓄才能成為富人”這一簡單、看似古老而又樸素的原理，已經(jīng)深深地刻在了新生代富豪的頭腦里。然而，倘若單單將儲蓄視為一種美德。儲蓄就會成為某人能夠?qū)崿F(xiàn)的某種程度“富有”的終點站。因此，他們相信“節(jié)約并積累才能成為富人”，對他們來說，儲蓄不是目標，而是用儲蓄的錢進行投資，靠投資成就富豪之理想。
工作賺錢，不是為了消費，而是為了投資
新生代富豪們比誰都要努力工作。可以說，努力工作是邁進富人圈的必要條件，然而，并不是只要努力工作就能成為富人，也就是說，努力工作不是成為富人的唯一條件。在自己的崗位上傾注了畢生心血，有朝一日退休卻落得窮困潦倒，連退休金都要拿來還債，這樣的例子在我們身邊比比皆是。
靠儲蓄與投資債券，不到40歲就邁進了億萬(韓元)富豪行列的杜豪先生說過的一番話讓我茅塞頓開。杜豪先生說：“趁著年輕努力工作，這是對人生負責的一種態(tài)度。但是，只知道工作的‘工作狂’是成不了富人的。大體上講，工作狂們在房地產(chǎn)投資上都是些門外漢。也就是說，他們滿足于用努力工作換來的高薪，卻不關(guān)心該如何有效地將這些錢花出去，用錢來掙錢。因此，他們很難制定出具體的收益、支出及投資計劃表。我的座右銘就是‘終日只知努力工作的人失去了賺錢的時間’。這其實是美國石油大王約翰?洛克菲勒說過的話。”
靠投資商鋪獲得了數(shù)十億韓元投資回報的金明鎬先生(42歲)說：“曾幾何時，社會上刮起了一股‘向品牌看齊’的奢華風潮。無論男女，無論有錢沒錢，都以擁有一兩件Gucci、Chartel、Hermes等名牌商品作為身份的象征。只要能在他人面前炫耀不露馬腳，假名牌都行。每當我看到朋友們將當家教或超市營業(yè)員賺來的血汗錢用來買名牌包送給戀人。還在那里津津樂道時，我只能苦笑。為了消費而去努力工作，這真的是一件很愚蠢的事情，要想成為富人，就要有為了‘投資’而努力工作的思想。”
儲蓄是“守”，投資是“攻”
新生代富豪都是在年齡不大的時候就開始了他們的投資生涯。不過正如前所述，雖然儲蓄是成為富豪的必要條件之一，卻不是充分條件。同樣的道理，投資也是成為富豪的必要條件之一，卻不是成為富豪的充分條件。努力工作，并將努力工作賺來的錢省著點兒花，又將省下的錢投資出去，如此循環(huán)往復(fù)，就能獲得大成果。金鐘昊先生(42歲)在首爾經(jīng)營著一家名叫“MULTIPLEX”的電影院。他說：“若要論投資和儲蓄的關(guān)系，我們可以用足球比賽中的‘攻守’來打比方，如果說儲蓄是‘守’，那么投資就是‘攻’。無論前鋒多么優(yōu)秀，倘若沒有后衛(wèi)在后面支持或后衛(wèi)的守備不盡如人意的話。在賽場上整個球隊的失敗概率仍然較高。這里，大家必須記住一點，那就是光儲蓄不投資，或者光投資不儲蓄都不是賢者所為?！?/p>
可以這么說，韓國大部分身家百萬(美元)的新生代富豪仍然還是儲蓄一族，因為他們明白，儲蓄和投資是成為富豪的基石，同時也是獲得更大財富的原動力。
在股市上賺得盆滿缽滿、三十多歲就成了他人羨慕的對象的洪順先生說：“華爾街傳奇投資者約翰?鄧普頓即便是在20世紀30年代美國經(jīng)濟大蕭條時期。依然無條件地將收入的一半儲蓄起來。20世紀80年代，約翰?鄧普頓已經(jīng)是美國首富，但日進斗金的他仍然沒有疏于儲蓄。他一生都堅信‘財富來源于儲蓄’，并用一生去實踐這一理念。我雖然是近三十歲的時候才很‘偶然’讀到了鄧普頓的這句投資箴言。但我決心將這個‘偶然’變成‘必然’?！?/p>
贏得巨富，最需要的是“大量的時間”
普通人覺得不足萬元的小錢能像滾雪球似的滾到百方之巨，是一件極其不可思議的事情，其實正是由于他們的“不確信”思想，導(dǎo)致他們進不了百萬富豪的行列。
房地產(chǎn)經(jīng)紀人裴贊熙先生(39歲)通過投資可轉(zhuǎn)換公司債券獲得了巨大收益。他說：“創(chuàng)造財富，并不需要巨額本金，需要的只是‘少量的錢’和‘大量的時間’。有些人之所以不能理解這一原理，是由于他們還沒擺脫兩種錯誤觀念：第一，假若‘種子錢’多的話，那么就能在‘很短的時間’里‘暴富’；第二，不論如何，自己都要在很短的時間內(nèi)掙到很多錢。換言之，要想發(fā)財，與‘種子錢’是否足夠多有很大的關(guān)系，如果沒有，則致富就需要很長的時間?！?/p>
我們假設(shè)某位大學生一個月儲蓄75000韓元(這里是以韓國的消費水平來計算的)，而75000韓元只是一個大學生每天一包煙錢的月合計金額。這樣，一年能攢到90萬韓元。假設(shè)銀行利率是8.0％，那么，40年后，當這位大學生從公司里退休時。他的回報應(yīng)該是2.53億韓元左右，這里8.0％的利息還是1945年后韓國股市的年平均回報率。
萬一這個青年買了三星電子、SIC電信、韓國電力公司等在過去15年來年平均回報率高達40％的優(yōu)良企業(yè)的績優(yōu)股，那么等這位同學退休后，他的資產(chǎn)額將高達2.2萬億韓元。
帕金森定律中隱藏的秘密
一天節(jié)約2500韓元很容易，一個月儲蓄75000韓元也不是特別難，更進一步說，一年投資90萬韓元也是普通人力所能及的，這樣看來，儲蓄和投資似乎并不是一件很困難的事情。
難就難在如何將儲蓄和投資堅持下去，能堅持多長時間和如何選擇投資對象成為能否成為富豪的關(guān)鍵。
嚴昶豪先生(41歲)是某金融公司的職員，他邊工作邊利用休閑時間投資股票。獲得了巨額收益。他說：“我的大部分同事都是大學畢業(yè)之后進了公司才開始儲蓄，但由于剛踏進社會，處處都要用錢，于是有人就自我安慰道，等我工作穩(wěn)定些，把房貸還了以后，一定要開始儲蓄投資了，然而，等真正還完了貸款，又會增添其他許多意想不到的消費支出，儲蓄或投資只能一拖再拖。一般來說，隨著年齡的增加，收人也會相應(yīng)增加，然而消費也會隨之增加，這就是我們常說的帕金森定律。如果能看透這一定律，你就找到了一條通往財富之路?！?/p>
帕金森定律是由英國歷史學家、政治學家帕金森教授整理而成的理論，它指出支出會隨著收入的增加而增加，因此，并不是收入多的人就一定會無條件地成為富豪，錢掙得越多，其儲蓄或投資的余地也越大，這是事實，但支出也可以隨之而擴大。相反，收入雖然不多，也不代表成為富豪的路就絕了。只要高效地對收人進行管理，將其中的一部分儲蓄起來，并選準投資時機，誰都有可能成為富豪。
由此可見，成為富豪的關(guān)鍵不在于掙了多少，而在于支出的合理性。相對來說，盡可能地在年輕時開始儲蓄，這樣成為富豪的可能性就更大一些。你一定要記住，20歲開始儲蓄，其所獲絕對是21歲才開始儲蓄的人望塵莫及的。
儲蓄和投資都要趁早
讓我們來聽一下海外基金投資專家沈根洙先生(36歲)是怎么說的：“大體上來說，人們在學生階段只顧著用心讀書，進公司之后用心工作。結(jié)婚生孩子之后就一門心思地想把房貸還完。等這一切全都結(jié)束之后，才會考慮到儲蓄與投資。然而，從這時起再儲蓄，無論你存了多少錢，也不管你的投資手段有多高明，都挽回不了你所遭受的損失，即時間效用。因為財富是依靠時間創(chuàng)造出來的，已經(jīng)失去的時間絕對不可能再追回來?！?/p>
我再舉一個例子來說明一下。
現(xiàn)在假設(shè)有甲、乙兩位同齡青年，甲從20歲開始投資，每年投資90萬韓元，這樣堅持了10年，從30歲直到60歲正常退休之前都沒有再儲蓄過，這樣，甲的儲蓄本金是900萬韓元。乙從30歲開始儲蓄，與甲一樣，每年投資90萬韓元，連續(xù)投資了30年，到正常退休之際，乙的儲蓄本金是2700萬韓元。假設(shè)回報率為12.2％，40年后，已經(jīng)60歲的甲和乙誰的收益更高些呢?
許多人會想當然地認為乙的收益率更高些，因為乙投入的本金比甲要多得多，且儲蓄的時間也是甲的三倍，然而，事實并非如此。等兩人都到了60歲該頤養(yǎng)天年的時候，甲的投資收益是5.6554億韓元，而乙的投資收益則只有2.5423億韓元。這里大家可能只記住了乙的儲蓄時間是甲的三倍，儲蓄累計額也是甲的三倍，但卻忽略了甲比乙要早10年開始儲蓄的事實。正是由于甲比乙早10年開始儲蓄，所以無論是儲蓄時間。還是投資本金上都少于乙的甲所獲的投資收益反而是乙的224％。
儲蓄和投資都要趁早。從現(xiàn)在就開始儲蓄和投資，并將它持續(xù)下去，你一定能獲得滿意的成果。當然，你也不用為逝去的時間而感到憂傷，哪怕你已經(jīng)40歲了，從現(xiàn)在就開始儲蓄和投資，你仍然還有30年的時間。
“通過儲蓄和投資，完全能成為富人”
普通人不相信“通過儲蓄和投資能成為富人”這一真理還有另外一個理由?！斑@是由于已經(jīng)形成了美化消費、歧視儲蓄這一社會文化的緣故?！毙律缓廊缡钦f。
即使是在今天，還有許多媒體宣揚不切實際消費的種種好處，甚至有媒體說錢用得多的人就是樂善好施的人，他們?nèi)藲馔?，是成功生活的主人公。再看看大眾樂于消費的韓國電視劇。里面的主人公不是財閥家庭的第二代繼承人就是第三代繼承人。其露骨渲染豪華生活的情節(jié)已經(jīng)遭到了外國輿論界的公開批評。相反，你勤儉節(jié)約，清貧持家，就會被他人諷刺為守財奴葛朗臺、思想迂腐的老古董。這些都是那些所謂的“高貴人士”為自己“今朝有酒今朝醉”的不儲蓄行為找出的種種“合理”的借口。
只是，接連發(fā)生4起互聯(lián)網(wǎng)細分行業(yè)的老大老二合并，在世界商業(yè)史上絕無僅有，但卻出現(xiàn)在中國市場，而且是出現(xiàn)在最能體現(xiàn)國際化趨勢的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，這本身就值得深思。
4大并購案的背后，閃現(xiàn)的都是BAT的資本意志。這不由得讓人憂慮，在資本寒冬時代，融資渠道相對有限，BAT接連強勢撮合而成的壟斷格局，對中國互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新來說，是喜，還是憂？當競爭最為充分的中國互聯(lián)網(wǎng)的版圖異化，從技術(shù)驅(qū)動變更為資本驅(qū)動時，細分領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新，是否還有生存空間？
經(jīng)過48小時馬拉松式的談判，攜程并購去哪兒案最終在10月26日落定。
根據(jù)雙方的協(xié)議，百度將通過此前擁有的178，702，519股去哪兒A類普通股和11，450，000股去哪兒B類普通股，置換成11，488，381股攜程增發(fā)的普通股。交易完成后，百度將擁有攜程普通股可代表約25%的攜程總投票權(quán)，攜程則將手握約45%的去哪兒總投票權(quán)。
在人事層面，攜程董事會主席兼CEO梁建章和聯(lián)席總裁兼COO孫潔等4位攜程高管進駐去哪兒董事會，百度董事長兼CEO李彥宏和百度副總裁及投資并購部負責人葉卓東，將會成為攜程董事會成員。
這是2015年內(nèi)，中國互聯(lián)網(wǎng)細分行業(yè)中發(fā)生的最新一起分量十足、特點鮮明的老大對老二的并購大案――鑒于攜程此前在行業(yè)內(nèi)多有投資，業(yè)界一致認為，中國OTA從此進入大一統(tǒng)的局面。但是，在表面，OTA的統(tǒng)治者似乎是攜程;站在資本的立場，真正的主宰者，是推動此次交易的幕后主使：百度。
在攜程去哪兒的并購案中，百度驅(qū)使中國在線互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)兼并重組的特點，是今年一系列重大并購案的復(fù)制。事態(tài)表明，在愈發(fā)成熟的細分市場，愈發(fā)容不下持久的雙寡頭競爭格局。
2月14日，滴滴打車和快的打車合并聲明，滴滴打車CEO程維及快的打車CEO呂傳偉聯(lián)袂擔任合并后新公司的聯(lián)席CEO，兩家公司在人員架構(gòu)上保持不變，業(yè)務(wù)繼續(xù)平行發(fā)展，保留各自的品牌和業(yè)務(wù)獨立性。據(jù)《華爾街日報》此前報道，雙方合并后的估值或達60億美元。
兩個月后，58同城宣布戰(zhàn)略入股趕集網(wǎng)，雙方共同成立58趕集有限公司。58同城獲得趕集網(wǎng)43.2%的股份（完全稀釋后），代價是3400萬份普通股及4.122億美元現(xiàn)金。合并之后，雙方的創(chuàng)始人同時擔任58趕集集團的聯(lián)席董事長及聯(lián)席CEO。
根據(jù)趕集網(wǎng)創(chuàng)始人楊浩涌的說法，58趕集將是采用聯(lián)邦制，他和58同城創(chuàng)始人姚勁波分管不同業(yè)務(wù)，雙方將在大量新業(yè)務(wù)上投入共同的資源來扶持發(fā)展。
到了10月7日，美團網(wǎng)和大眾點評宣布合并，雙方以5：5的比例注入新公司，美團創(chuàng)始人王興和大眾點評創(chuàng)始人張濤任聯(lián)席董事長兼CEO，此外雙方公司將保持獨立運營。
面對再三再四的并購大案，有段子手開段說：“各個垂直領(lǐng)域的大佬，要么在合并，要么在去往合并的路上?！?/p>
鍛煉口才
鍛煉孩子的口才需要一個良好的語言環(huán)境,要多說、多練。由于年齡尚小,孩子常常會“怯生”,遇到不熟悉的人,或者不吭一聲,或者焦急、羞怯、說話結(jié)巴。這時,父母有意識讓孩子打電話給親朋好友,次數(shù)多了,孩子的口才自然得到鍛煉。
溫馨提示:
關(guān)鍵詞：素質(zhì)拓展；態(tài)度；信心；信任；付出；樂觀
中圖分類號： G445 文獻標識碼： A 文章編號： 1674-0432（2013）-12-95-2
心理資本是個體的積極心理發(fā)展狀態(tài)，具體表現(xiàn)為符合積極組織行為標準的心理狀態(tài)，它超出了人力資本和社會資本之上，并能夠通過有針對性的投入和開發(fā)而使個體獲得競爭優(yōu)勢。而找到一個豐富心理資本的有效方式就是可以通過素質(zhì)拓展訓(xùn)練，個體可以通過一定的途徑學習后，獲得一種具有耐久性和相對穩(wěn)定的心理資本，素質(zhì)拓展訓(xùn)練創(chuàng)造了一種非常態(tài)的情景，讓人在情景中發(fā)現(xiàn)自身平時意識不到的欠缺、盲點和潛力，使人強烈地體驗到個人奮斗的成就感和集體作戰(zhàn)的愉。
1 素質(zhì)拓展訓(xùn)練的項目形式
1.1 高空項目：空中斷橋
項目描述：在10米高空架起的空中斷橋上，面對不可逾越的鴻溝，跨出步伐的一刻，雖知道有保護，是否真能義無反顧？跨越斷橋，跨越心靈的極限，到達斷橋另一頭的時候，心理和意志已經(jīng)歷過了考驗。正所謂“斷橋一小步，人生一大步”。
培訓(xùn)目的：克制心理障礙，勇于超越自我；自我說服與自我激勵，鼓勵他人和獲得鼓勵的重要性；團隊意識在面對危機時的重要性；心理作用對克服困難的重要性。
1.2中空項目：穿越電網(wǎng)
項目描述：在大家的配合下，所有人員在規(guī)定時間內(nèi)，從網(wǎng)的一邊到網(wǎng)的另一邊，在完成過程中，任何物體任何人，任何部位都不能碰觸到網(wǎng)，而且每個網(wǎng)洞只能使用一次。
培訓(xùn)目的：提高個體心理健康水平和應(yīng)對能力，培養(yǎng)團隊協(xié)作意識，合理利用資源，學會傾聽別人的意見和建議，正確的認識到自己的位置和領(lǐng)導(dǎo)者的位置，關(guān)愛弱勢群體。
1.3 地面項目：七巧板
項目描述：團隊分為七組，每組3～5人，第七組為總部，有指揮權(quán)，團隊共有35塊拼圖組件，每一組分配5個組件，一張計分表，一張任務(wù)書，每完成一個任務(wù)將得到相應(yīng)的積分，所有人不允許離開原地，拼圖組件，計分表可以傳遞，但嚴禁拋擲，每完成一個任務(wù)后舉手報告，經(jīng)培訓(xùn)師確認后積分，在40分鐘內(nèi)團隊總分達到1000分。
培訓(xùn)目的：培養(yǎng)團隊成員主動溝通與合作的意識，體驗有效的溝通渠道和溝通方法，培養(yǎng)把握機遇、創(chuàng)造機遇的新概念，懂得集體目標與個人小目標的輕重關(guān)系，掌握科學系統(tǒng)的思維方式，增強全局觀念。
2 研究對象與方法
2.1 研究對象
本研究以吉林農(nóng)業(yè)大學在校大學生為對象，主要面對在校大一、大二、大三學生，其中大一人數(shù)100人，大二100人，大三50人，年齡都在1989～1992年之間。
2.2 研究方法
在全部的項目中，每個學員都有著自己不同的感受，采用觀察法和訪談法，對他們在做項目中所流露出來的心理上的震撼和項目后的訪談，得知個體在項目活動后的收獲與提高。
2.3 研究具體過程
2.3.1 團隊組建 分隊，布置任務(wù)，選出隊長、隊秘，隊名、隊徽、隊歌、隊訓(xùn)、隊形展示。
2.3.2 教練在項目過程中發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象 （1）空中斷橋：很多學員在下面躍躍欲試，但是到自己站在上面的時候表現(xiàn)的就跟地面上完全不同；這個項目中主要是學員們自己認識自己的過程，自己感受恐懼，克服恐懼的過程。（2）穿越電網(wǎng)：感覺自己很難完成，不抱希望；多次嘗試失敗后，很多人有想放棄的想法；在快完成的時候，有人碰網(wǎng)，所有人重新開始時，有人開始抱怨；有的學員開始發(fā)現(xiàn)別人付出了很多，自己也開始認真的去做。（3）七巧板：各組在拿到任務(wù)書和圖形的時候，各自忙著自己的圖形拼法；道具不足以完成任務(wù)的時候，大家在想著如何從別的小組得到道具；第七小組沒有發(fā)揮自己是領(lǐng)導(dǎo)小組的職責；遇到完不成的任務(wù)就想尋求幫助，很少一部分人會自己去思考，想著獨立完成；在最后剩下時間不多的時候，大家發(fā)現(xiàn)距離目標還很遠，開始焦急起來。
2.3.3 學員在項目過程中感受到的問題 （1）空中斷橋：當我站在下面的時候，我看到上面的同學在那里喊上面的風很大，吹的你站不穩(wěn)，我在下面還想，今天也沒有什么風，但是站在上面的同學為什么會有這樣的反應(yīng)呢，當我上去的時候我就明白了，這不是一個我熟悉的高度，是一個讓我有些發(fā)抖的環(huán)境，我有些害怕，總感覺斷橋之間的空隙太大，我過不去，但是我又不能下去，只有硬著頭皮跳過去。（2）穿越電網(wǎng)：開始討論的時候大家七嘴八舌的，后來終于制定出了方案。第一次嘗試的時候只過去了2個人，后來慢慢的大家變得齊心協(xié)力，更有默契，到最后只剩下3個人，其中有兩個男生，但是可以穿過的網(wǎng)變得越來越少而且都很小，看起來根本沒辦法穿過，當最后一個男生過到網(wǎng)這面的時候，大家的臉上都露出了喜悅，大聲的歡呼。（3）七巧板：在活動中最主要的就是第七組，但是第七組沒有站出來，只是看著我們在那做自己的任務(wù)，沒有顯示出領(lǐng)導(dǎo)者的能力，最終任務(wù)失敗。因為我們只能看見自己的任務(wù)書，也只能按照自己任務(wù)書上的要求做。當七巧板不夠用的時候，周圍的人都向你伸出援手，彰顯出了團隊精神。
3 素質(zhì)拓展訓(xùn)練對心理資本的影響
3.1 素質(zhì)拓展對心理資本自我效能的影響
班杜拉認為，自我效能（或者簡稱信心）可被定義為：“個體對自己在特定的情緒里能夠激發(fā)動機，調(diào)動認知資源以及采取必要的行動來成功完成某一項特定工作的信念（或者信心）。”而素質(zhì)拓展在各種場景模擬的情況下將這些自己平時不被注意的自我充分暴露出來，是一個自己認識自己的過程，他們會為自己重新設(shè)定一個高目標，來挑戰(zhàn)和提升自我，從而能更好高效的開展和完成工作。
3.2 素質(zhì)拓展對心理資本意志和途徑的影響
里克?斯奈德把希望定義為：“在成功的動因（指向目標的能量水平）與路徑（實現(xiàn)目標的計劃）交叉所產(chǎn)生體驗的基礎(chǔ)上，所形成的一種積極的動因。”在這種狀態(tài)中，個體能夠設(shè)定現(xiàn)實而又有挑戰(zhàn)性的目標和期望，然后通過在項目中的自我引導(dǎo)的決心，能量和內(nèi)控的知覺來達到這些目的，因為希望必不可缺少的成分就是途徑，在所有的項目中，每個個體都要找到一個有效的途徑來實現(xiàn)所期望的目標。
3.3 素質(zhì)拓展對心理資本樂觀性的影響
樂觀是人們談?wù)撟疃?，但卻理解最少的一項心理優(yōu)勢，在日常用語中，樂觀主義者總是預(yù)期未來會發(fā)生積極的、稱心如意的事情，而悲觀主義者總是心懷消極的想法，總覺得會發(fā)生不如人意的事情。作為一項符合心理資本標準的重要能力，樂觀不僅僅是預(yù)期未來會發(fā)生積極事情的心理傾向，更重要的是，樂觀還取決于我們對事情的解釋和歸因，樂觀取決于當事情發(fā)生時，我們?nèi)绾稳ソ忉尯蜌w因，在所有的項目中，都會很好的詮釋這一點，也是我們認識自己樂觀程度的一個途徑，感覺不滿意的可以努力加強。
3.4素質(zhì)拓展對心理資本韌性的影響
在心理資本中，韌性還包括從非常積極、挑戰(zhàn)性事情恢復(fù)過來的能力以及超越平凡的意志力。而在拓展中，認知能力，氣質(zhì)，自我覺醒，積極的生活觀念，情緒的穩(wěn)定，自我調(diào)節(jié)，感染力和吸引力都是對形成較高韌性的資產(chǎn)，素質(zhì)拓展中所包含的洞察力，獨立性，人際關(guān)系，主動性，創(chuàng)新性，都是資產(chǎn)的重要成因。
4 素質(zhì)拓展訓(xùn)練在豐富心理資本中的應(yīng)用
投入為先：拓展訓(xùn)練的所有項目都以體能活動為引導(dǎo)，引發(fā)出認知活動、情感活動、意志活動和交往活動，有明確的操作過程，要求學員全情投入才能獲得最大價值。
挑戰(zhàn)自我：拓展訓(xùn)練的項目都具有一定的難度，表現(xiàn)在心理素質(zhì)的考驗上，需要學員向自己的能力極限挑戰(zhàn)，跨越“心理極限”。
自我教育：培訓(xùn)師只會在訓(xùn)練前把課程的內(nèi)容、目的、要求以及必要的安全注意事項向?qū)W員講清楚，活動中一般不進行講述，也不參與討論，充分尊重學員的主體地位和主觀能動性。
熔煉團隊：體驗團隊的偉大力量，增強團隊成員的責任心與參與意識，樹立相互配合，相互支持的團隊精神和群體合作意識。
高峰體驗：在克服困難，順利完成訓(xùn)練項目要求以后，學員能夠體會到發(fā)自內(nèi)心的勝利感和自豪感，獲得人生難得的高峰體驗。
笑看人生：活動當中始終都貫穿著態(tài)度，態(tài)度決定高度，態(tài)度決定心態(tài)，心態(tài)決定高度，人們都希望今天和昨天不同，明天和今天不同，每天都活得精彩，而不希望年復(fù)一年，日復(fù)一日，沒有改變，其實生活每天都在變，我們也在變，笑看人生，帶給你的就是力量。
5 結(jié)論
通過一系列素質(zhì)拓展訓(xùn)練項目，使每個學員對自己的心理資本有一個新的認識，不僅在自我效能，還在希望，樂觀態(tài)度，堅韌性等方面都會讓學員發(fā)現(xiàn)自身存在的優(yōu)缺點，只有自己認識到，才能很好的保持優(yōu)點，改正缺點，這比以往任何一種教育模式帶來的影響都大出很多，心理資本的本身就是一種心理內(nèi)在的氣質(zhì)，這些不是通過知識傳授的，但是可以通過心靈的體驗，心靈的震撼，達到豐富心理資本的目的。
參考文獻
[1] 趙義泉.超越式成長論[M].長春：吉林教育出版社，2012：166-172.
使女人容光煥發(fā)
“女人茵子”作為美國純原裝進口的女性保健用品，為中國千萬女性帶來了福音。
成年女性的婦科疾病發(fā)病率非常高，陰道炎、附件炎、盆腔炎、宮頸糜爛、陰道息肉、子宮肌瘤等時常困撓著她們。同時到了一定年齡后，女性的陰道松馳、干澀，夫妻生活質(zhì)量下降，皮膚也會出現(xiàn)頑固的色素斑點和暗瘡，失去彈性，出現(xiàn)下垂的癥狀。“女人茵子”以20多味名貴植物配方，在治愈所有婦科疾病的基礎(chǔ)上，一星期內(nèi)還能縮窄陰道2～3個量級，從而提高性生活質(zhì)量；促進女性荷爾蒙分泌，豐胸美體，使皮膚光亮、嫩白。和外陰的顏色，也會因上述問題的改善而變紅變淺，煥發(fā)無盡的女人魅力。放進水中融解,可以服用,這是多么安全的產(chǎn)品。它通過陰道自融，明顯區(qū)別于市場上拉線排毒產(chǎn)品，克服了使用不便、治療效果不理想的弊病。
“臉部排毒離子誘導(dǎo)乳”是廣州市菁菁原商貿(mào)有限公司的另一主打產(chǎn)品。醫(yī)學研究表明，城市大氣污染、灰塵侵襲、電腦輻射、日光照射、使用鉛汞等美白化妝品這些毒素都是以陽離子性質(zhì)附著在人體皮膚表面并進入身體內(nèi)部，從而導(dǎo)致臉部灰暗、干燥、沒有光澤，色斑增多。許多化妝品當時解決了面子問題，而沒有解決根本問題，導(dǎo)致美白去痘做皮膚保養(yǎng)，反反復(fù)復(fù)。每個人臉部急需要排毒?！澳槻颗哦倦x子誘導(dǎo)乳”由美國沃特郎國際醫(yī)藥科技研究院有限公司美容護膚專家研制而出，可迅速分離重金屬離子，誘導(dǎo)陽離子遷移，及時排除皮膚深層毒離子，平衡肌膚PH值。臉部、脖子、手腳，輕輕一抹，輕輕按摩，皮膚深層黑糊糊的黑色素、毒素當時就被排出，可以看得一清二楚，實現(xiàn)了白膚嫩膚亮膚安全快速的新跨越。
晉中市商盈利豐厚
乘勢升級權(quán)
山西省晉中市商周栓青女士也是一位愛美女性，她過去為了使自己的皮膚變得光潔白皙，用過很多美白產(chǎn)品，但是市面上很多美白產(chǎn)品的效果并不理想，反彈嚴重，鉛汞超標，時間長了，角層質(zhì)越來越薄，甚至有紅血絲，而且也存在使用起來不方便的弊端。多年來，周女士一直在尋找效果顯著安全的美白產(chǎn)品，她平時經(jīng)常關(guān)注一些美容產(chǎn)品類的雜志，在瀏覽雜志的過程中，廣州市菁菁原商貿(mào)有限公司推出的一款 “臉部排毒離子誘導(dǎo)乳”產(chǎn)品引起了她的注意，通過長時間的關(guān)注，她了解到“臉部排毒離子誘導(dǎo)乳”使用起來十分方便，只要將產(chǎn)品在皮膚上輕輕一抹，輕輕按摩，皮膚深層黑糊糊的黑色素、毒素就會被排出，即刻見效。
周女士先是買了一套試用，果然與雜志上所說的一樣，效果十分顯著，使用時便排出皮膚深層黑乎乎的毒素、垃圾，一個月，皮膚變得白嫩有光澤，紅血絲也消失了，停用半年皮膚依舊光彩照人，許多人追問她美麗的秘密。比起其他美白產(chǎn)品，離子排毒乳確實有著安全性高不反彈等諸多優(yōu)勢。周女士還了解到，廣州市菁菁原商貿(mào)有限公司正在招收產(chǎn)品的商。由于親身試效，周女士深知“臉部排毒離子誘導(dǎo)乳”的市場潛力，她很快聯(lián)系到了總公司，在2011年3月份簽下了晉中市的權(quán)。由于資金實力不是很雄厚，周女士就經(jīng)常不辭辛勞背著包帶著樣品穿梭于整個區(qū)域的日化店、美容院之中，當場給老板做試驗，談下了不少商。她又招聘了兩名業(yè)務(wù)員進行銷售，加盟商發(fā)展越來越多。由于產(chǎn)品效果好，回頭率高，加盟商再次續(xù)貨也比較多。并在國慶、元旦、圣誕等節(jié)日，協(xié)助經(jīng)銷商推出買送活動，不到一年的時間，周女士賺得了豐厚的利潤。剛過完年，她就毫不猶豫地升級了權(quán)，簽下了整個太原市的權(quán)，要在新的一年里更上一層樓。
郴州市商巧借人脈
年前盈利豐厚
湖南省郴州商許先生在政府部門工作，他是本刊的忠實讀者，自從“女人茵子”和“臉部排毒離子誘導(dǎo)乳”在本刊報道以來，他就一直在關(guān)注這兩款產(chǎn)品，通過持續(xù)的關(guān)注，他覺得這兩款產(chǎn)品不錯，于是買了一套給自己的妻子試用，妻子用了以后連連稱贊，建議許先生這兩款產(chǎn)品。夫妻二人簽下了兩款產(chǎn)品的市級權(quán)，由于許先生平時工作比較忙，產(chǎn)品的銷售主要由妻子打理，他們在當?shù)仉娨暸_投放了廣告，還雇了四個業(yè)務(wù)員在市內(nèi)各家美容院、藥店等場所跑業(yè)務(wù)，許先生本人則通過同事等人脈關(guān)系推廣產(chǎn)品，單位里許多女同事體驗了產(chǎn)品的效果后，都贊不絕口，成了他的回頭客。
過年前，許先生單位里的男同事也都紛紛向他購買“女人茵子”和“臉部排毒離子誘導(dǎo)乳”，他們都是見到單位的女同事用過的效果后，打算購買幾套，作為饋贈女性親友的禮品，還有很多同事的親友也托他們購買，一時間，許先生的產(chǎn)品供不應(yīng)求，在年前收獲了豐厚的財富。許先生年后上班，一到單位，同事們又向他購買這兩款產(chǎn)品。展望2012的財富，許先生信心滿懷：“準備在當?shù)爻闪⒁患疑藤Q(mào)公司，還兼做總部其它眾多美容保健品，力爭把公司打造成郴州出色的美容保健品公司，年掙百萬！”
相關(guān)鏈接：對于經(jīng)銷商的支持，該公司實施絕對的區(qū)域保護，招商經(jīng)理一對一幫扶，協(xié)助經(jīng)銷商同藥店、美容院、日化店等老板談判，把產(chǎn)品打進該區(qū)域。不惜重金在《知音女刊》、《愛情婚姻家庭》、《閨房》、《女人坊》等雜志上投放宣傳廣告，對經(jīng)銷商來說是個極大的支持?？偛繒诮?jīng)銷過程中極有耐心地解決經(jīng)銷商遇到的難題，不僅帶給經(jīng)銷商一個好的產(chǎn)品，更重要的是教會經(jīng)銷商多種營銷手段，真正實現(xiàn)與經(jīng)銷商同呼吸同發(fā)展。
中國區(qū)域總代：廣州市菁菁原商貿(mào)有限公司
地址：廣州天河上社華興91號
電話：020-38072101 38072031
全國免費服務(wù)熱線：400-6289-960
[關(guān)鍵詞]客戶服務(wù)成熟度配套服務(wù)整合前瞻性溝通消費者信心
[分類號]F724.6
1 社區(qū)電子商務(wù)概述
社區(qū)電子商務(wù)是由社區(qū)居民服務(wù)、電子政務(wù)公眾服務(wù)和電子商務(wù)服務(wù)整合而成的一種新型電子商務(wù)模式，在通過提高社區(qū)服務(wù)、電子政務(wù)服務(wù)水平進而提高社區(qū)居民的消費信心的過程中發(fā)揮獨特主體的作用。
1.1 社區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展
學者們將社區(qū)電子商務(wù)分為兩類：基于居住社區(qū)的電子商務(wù)和基于虛擬社區(qū)的電子商務(wù)，并研究其經(jīng)營模式和系統(tǒng)構(gòu)建。本文中社區(qū)電子商務(wù)的概念是針對一個社區(qū)居民的用戶屬性、在社區(qū)網(wǎng)站進行的交易服務(wù)行為，對用戶而言提供了一種更為便捷的社區(qū)在線銷售和服務(wù)方式，具有快速、高效、低成本等特點。它雖然具有社區(qū)居民服務(wù)及電子政務(wù)的服務(wù)整合特點和接近客戶的便利電子商務(wù)服務(wù)特點，但由于缺乏可借鑒的經(jīng)驗，發(fā)展具有很大的不確定性和風險。
社區(qū)電子商務(wù)中的社區(qū)指具有中等規(guī)模的居民社區(qū)，社區(qū)居民的經(jīng)濟收入處于城市平均水平(或稍微超出)，社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施能提供居民上網(wǎng)服務(wù)和社區(qū)信息服務(wù)，有初等的社區(qū)電子政務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)。社區(qū)內(nèi)有實體超市、便利聯(lián)盟店、農(nóng)超對接超市等商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施和基本健全的政府公共服務(wù)。
1.2 社區(qū)電子商務(wù)的服務(wù)模式結(jié)構(gòu)
在本文的定位下，社區(qū)電子商務(wù)的服務(wù)模式結(jié)構(gòu)。
由于社區(qū)的面積規(guī)模限制，再加上已有傳統(tǒng)的商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點，社區(qū)電子商務(wù)定位為為本社區(qū)居民和實體超市聯(lián)盟、便利連鎖店、農(nóng)超對接超市、社區(qū)管理機構(gòu)之間提供社區(qū)商務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺和服務(wù)中介。商品和服務(wù)一般為居民日常生活用品和中等價位的安全可靠產(chǎn)品，提供網(wǎng)上產(chǎn)品預(yù)定、送貨上門再付款等服務(wù)方式，提供基本商品的質(zhì)量安全檢驗服務(wù)，并負責對居民售后反饋的服務(wù)和管理；開展社區(qū)網(wǎng)絡(luò)政策宣傳和趨勢分析，提高居民的政策理解水平和對社區(qū)管理的參與熱情。
2 客戶服務(wù)成熟度和社區(qū)電子商務(wù)消費者信心指標的構(gòu)建
社區(qū)電子商務(wù)客戶服務(wù)變量包含商業(yè)服務(wù)度量和電子政務(wù)的服務(wù)度量兩方面，商業(yè)服務(wù)方面的研究很多，主要是繼承商業(yè)理念方法，包括商品質(zhì)量、價格、服務(wù)態(tài)度、用戶方便、貨源穩(wěn)定性和商譽等?？蛻舴?wù)成熟度(CSM)起源于企業(yè)的客戶關(guān)系管理(CRM)，是按照以“客戶為中心”的準則，評估客戶關(guān)系管理對電子商務(wù)整體服務(wù)成熟度作用的綜合指標。
電子政務(wù)以推進政府服務(wù)質(zhì)量進而提高公民對政府的信任為目標，其客戶服務(wù)成熟度研究是對一站式電子政務(wù)服務(wù)質(zhì)量評價研究的繼承和發(fā)展，并繼續(xù)保持了“以客戶(公民)為中心”準則，包括4個維度：以公民為中心、渠道整合、服務(wù)整合、前瞻性溝通。這4個維度的綜合提高可以增強公民對政府的信任度。
2.1 社區(qū)電子商務(wù)中的客戶服務(wù)成熟度
本文中社區(qū)電子商務(wù)中客戶服務(wù)成熟度(CCSM)依然采用客戶關(guān)系管理以客戶為中心的準則，其綜合指標的構(gòu)成包括以客戶為中心(CC)、商業(yè)渠道整合能力(CCI)、產(chǎn)品服務(wù)性價比(PCP)、配套服務(wù)整合能力(sI)、前瞻性溝通(AC)5個維度，即一級指標，可以用公式(1)來表示。
2.1.1 CC CC是客戶服務(wù)能力成熟度指標的基本要求，是指標的關(guān)鍵因素，若達不到要求的閾值，對整個服務(wù)能力成熟度負面影響較大，達到一定閾值后，對整個服務(wù)能力成熟度推動作用的邊際效用變?。徽w成熟度提升主要受下面其他因素限制。CC取值范圍在[-1，1]區(qū)間，一般取值比較接近1，發(fā)生危機事件時，可快速下降到0，甚至出現(xiàn)為-1的極端情況。
2.1.2 CCI指社區(qū)電子商務(wù)平臺整合商業(yè)渠道的能力，包括渠道的覆蓋范圍Range，可以整合的渠道有社區(qū)信息服務(wù)機構(gòu)、社區(qū)內(nèi)超市實體、便利聯(lián)盟點、公共服務(wù)提供機構(gòu)(社區(qū)及其上級電子政務(wù)服務(wù)機構(gòu)、第三方服務(wù)機構(gòu))、郊區(qū)農(nóng)超對接超市和綠色生態(tài)基地等。CCI還包括各渠道整合合作的程度和深度r，不僅是把各渠道鏈接到一個網(wǎng)絡(luò)中，更重要的是提供各個渠道的資源能力重組，發(fā)揮優(yōu)勢互補的協(xié)調(diào)功能。因此，CCI可以表示為：
CCI：Ranger 公式(2)
2.1.3 PCP即社區(qū)電子商務(wù)平臺提供的產(chǎn)品服務(wù)的性價比，是社區(qū)電子商務(wù)吸引用戶的重要因素。社區(qū)電子商務(wù)主營社區(qū)居民日常用品和服務(wù)，商品的替代價格彈性和收入價格彈性都比較大，而且，替代價格彈性大于收入價格彈性，在加上國內(nèi)居民對傳統(tǒng)消費力。式的可靠安全性偏好，社區(qū)電子商務(wù)必須充分地利用社區(qū)用戶對居住地的熟悉優(yōu)勢和配送及時性優(yōu)勢，提供性價比高于傳統(tǒng)渠道的產(chǎn)品或服務(wù)，才能從根本上贏得社區(qū)用戶。
2.1.4 SI是配套服務(wù)整合的最現(xiàn)，它繼承電子政務(wù)的公共服務(wù)功能為社區(qū)居民提品附帶服務(wù)和居民日常所需的服務(wù)。包括商品預(yù)定送貨社區(qū)服務(wù)、家政預(yù)定服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量安全檢驗服務(wù)、家居環(huán)保服務(wù)、新興專業(yè)評估服務(wù)、商品售后聯(lián)系服務(wù)等。它體現(xiàn)了社區(qū)電子商務(wù)在電子政務(wù)公共服務(wù)和電子商務(wù)方面商業(yè)服務(wù)的特點。由于現(xiàn)階段政府公共服務(wù)的成本和效益問題，使很多公共服務(wù)處于緊缺狀態(tài)，且服務(wù)質(zhì)量不高，造成社區(qū)電子商務(wù)服務(wù)的基礎(chǔ)較差，成為CCSM中的弱項，但其在本綜合指標中占有關(guān)鍵的地位和較大的權(quán)重值，因此今后CCSM在這方面有很大的發(fā)展空間和需求。
2.1.5 AC是社區(qū)電子商務(wù)對其推出的各項服務(wù)與顧客的雙向溝通、評估和尋求改進的方法。通過教育培訓(xùn)方式，確保社區(qū)顧客了解服務(wù)的內(nèi)容、獲取方式以及服務(wù)所帶來的價值，并通過政府買單、老百姓受惠的方式宣傳電子服務(wù)信息，鼓勵人們使用高效、便利和低廉的電子方式使用商業(yè)服務(wù)和公共服務(wù)。
在以上關(guān)于社區(qū)電子商務(wù)的客戶服務(wù)成熟度指標中，以客戶為中心是基本要求，配套服務(wù)整合是社區(qū)電子商務(wù)的關(guān)鍵點，權(quán)重較大。而商業(yè)渠道整合能力和商品服務(wù)性價比是社區(qū)電子商務(wù)在商務(wù)方面的因素表現(xiàn)。通過分析查詢研究成果，確定以下的參數(shù)取值：CC=0.95，a1=0，a2=0.2，a3=0.2，a4=0.4，a5=0.2，e為很小的隨機擾動值，a1為常數(shù)，本文取0，則公式(1)。
上式中，通過較大的權(quán)重設(shè)計，體現(xiàn)了配套服務(wù)整合在社區(qū)電子商務(wù)客戶服務(wù)成熟度指標中的關(guān)鍵因素地位。
2.2 社區(qū)電子商務(wù)消費者信心指數(shù)分析
社區(qū)電子商務(wù)消費者信心水平涉及到單個和群體
的消費心理、消費能力和消費者對消費的滿足度等，包括消費者整體消費信心和社區(qū)電子商務(wù)消費的選擇權(quán)重(函數(shù))，是消費者消費的理性表現(xiàn)。
消費者整體消費信心和經(jīng)濟大環(huán)境有關(guān)，可以由居民平均消費指數(shù)、消費者對將來預(yù)期以及現(xiàn)有消費的滿意度決定。當前我國居民平均消費潛力比較高(從居高不下的居民存款和國家外匯儲備可見一斑)，但由于對自己將來不確定性的擔憂預(yù)期，再加上對現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的滿意度低，消費投訴渠道的不暢和運作的低效以及產(chǎn)品質(zhì)量安全危機事件的經(jīng)常發(fā)生，共同形成了對消費心理的負面影響，最終使整體消費信心降低。微觀個體消費者的消費欲望、消費潛力、消費積極預(yù)期和消費者滿意度的關(guān)系。個體消費者綜合構(gòu)成整體的消費者信心。
社區(qū)電子商務(wù)消費的選擇權(quán)重是社區(qū)內(nèi)消費者的社區(qū)電子商務(wù)消費選擇占實際總體消費的百分比，是社區(qū)電子商務(wù)和其他消費方式的替代比較。
3 社區(qū)電子商務(wù)客戶服務(wù)成熟度與消費者信心的相互關(guān)系研究
陳明亮、馬慶國在《電子政務(wù)客戶服務(wù)成熟度與公民信任的關(guān)系研究》一文中得出如下結(jié)論：客戶服務(wù)能力成熟度有助于提高公民對政府的信任，并且是通過提高公民參與度和提高公民滿意度間接提高公民的信任度，而且客戶服務(wù)成熟度的各個維度的提高都與公民信任度是正相關(guān)的。
3.1 社區(qū)電子商務(wù)客戶服務(wù)成熟度對消費者信心相關(guān)模型理論研究
綜合第2部分的研究，客戶服務(wù)能力成熟度高意味著：社區(qū)電子商務(wù)奉行以客戶為中心的理念，從客戶的需求出發(fā)，致力于渠道整合，整合開發(fā)新興的商業(yè)渠道部門為客戶提供多渠道整合的消費；并整合服務(wù)渠道，引入并強化政府管理中的商品質(zhì)量安全監(jiān)管的公共服務(wù)、第三方專業(yè)服務(wù)，再結(jié)合前瞻性溝通中政府指導(dǎo)、培訓(xùn)教育服務(wù)來共同提高居民消費參與度和滿意度，最終提高消費者的信心。電子商務(wù)客戶服務(wù)成熟度的5個維度與消費者信心的關(guān)系如圖3所示：
用連接兩個變量的箭頭表示變量之間的因果關(guān)系，箭尾處為外生變量(自變量)，箭頭所指為內(nèi)生變量(因變量)。社區(qū)電子商務(wù)客戶服務(wù)能力成熟度的5個一級變量為外生變量，消費者信心的一級變量及其分量為內(nèi)生變量，消費者信心是最終綜合因變量，“十”表示兩變量之間的正相關(guān)。虛線表示僅有保健作用的相關(guān)性，細實線表示普通的相關(guān)，粗實線表示獨特的關(guān)鍵突出的相關(guān)作用。
上述模型包含以下的因果相關(guān)關(guān)系：
?R1：以客戶為中心組織社區(qū)電子商務(wù)能增強整體消費信心，但影響作用僅限于保健作用，不突出，其對消費者積極預(yù)期的影響可以忽略。
?R2：以客戶為中心組織社區(qū)電子商務(wù)能提高社區(qū)電子商務(wù)的選擇權(quán)重，但影響作用不突出。
?R3：社區(qū)電子商務(wù)的渠道整合能力強能一般性增強整體消費者信心，但對消費者積極預(yù)期的作用可忽略。
?R4：社區(qū)電子商務(wù)的渠道整合能力強能一般性增強社區(qū)電子商務(wù)的選擇權(quán)重。
?R5：社區(qū)電子商務(wù)的產(chǎn)品性價比高能一般性增強整體消費者信心，但對消費者積極預(yù)期的作用可忽略。
?R6：社區(qū)電子商務(wù)的產(chǎn)品性價比高能一般性增強社區(qū)電子商務(wù)的選擇權(quán)重。
?R7：社區(qū)電子商務(wù)的配套服務(wù)整合能力強能突出增強整體消費者信心，是社區(qū)電子商務(wù)客戶服務(wù)成熟度提高消費者信心的關(guān)鍵因素。
?R8：社區(qū)電子商務(wù)的配套服務(wù)整合能力強能突出增強社區(qū)電子商務(wù)的選擇權(quán)重。
?R9：社區(qū)電子商務(wù)的前瞻性溝通能力強能一般增強整體消費者信心，能突出增強其中的消費者積極預(yù)期，是社區(qū)電子商務(wù)客戶服務(wù)能力成熟度獨特因素。
?R10：社區(qū)電子商務(wù)的前瞻性溝通能力強能突出增強社區(qū)電子商務(wù)的選擇權(quán)重，是社區(qū)電子商務(wù)客戶服務(wù)能力成熟度獨特因素。
?R1l：整體消費者信心增強能提高社區(qū)電子商務(wù)的消費者信心。
?R12：社區(qū)電子商務(wù)的選擇權(quán)重提高能突出提高社區(qū)電子商務(wù)的消費者信心。
3.2 實證研究
由于社區(qū)電子商務(wù)的開展尚處于研究構(gòu)建或初步階段，重要關(guān)鍵因素服務(wù)整合中的各項服務(wù)在電子政務(wù)網(wǎng)站剛剛展開，社區(qū)電子政務(wù)需要進一步協(xié)作整合這些分散的電子政務(wù)服務(wù)，筆者選取太原市交通信息網(wǎng)服務(wù)間接度量社區(qū)電子商務(wù)的服務(wù)整合能力。同時，選取社區(qū)信息中心日常用品訂購C2C交易者度量社區(qū)電子電子商務(wù)的商務(wù)因素。調(diào)查對象為太原市小店區(qū)塢城社區(qū)中的在校大學生、上班工薪族、普通市民。在校大學生有廣泛社區(qū)電子商務(wù)使用經(jīng)驗，是城市公共交通的重要用戶，經(jīng)常要用到公交信息查詢、駕照申領(lǐng)審驗等服務(wù)；上班工薪族由于工作時間限制，需要大量的日常用品社區(qū)網(wǎng)絡(luò)訂購和城市公共交通服務(wù)。因此在校大學生和上班族是本研究的較為適宜的研究對象。
調(diào)查采取發(fā)送紙質(zhì)問卷、信息中心在線調(diào)查兩種方式，共得到有效問卷200份，大學生樣本占46％，上班族32％，其他22％。
度量變量包括：社區(qū)信息網(wǎng)絡(luò)是否堅持以客戶為中心(0.9，0.95，1)，渠道整合能力(沒有整合，很少整合，比較滿意整合，滿意整合)，產(chǎn)品性價比(差，滿意，非常滿意)，服務(wù)整合能力(基本服務(wù)滿足，初步整合，比較滿意整合，滿意服務(wù)整合)，前瞻性溝通(沒有，一般，好，很好)，社區(qū)信息服務(wù)滿意度(不滿意，一般，滿意，非常滿意)，所使用社區(qū)網(wǎng)絡(luò)商品服務(wù)的百分比。
經(jīng)過對問卷調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計可以看出：
以客戶為中心變量、產(chǎn)品性價比變量的評價較高且差異不大，與本文前面理論研究結(jié)論相符；渠道整合能力變量普遍評價一般，雖然網(wǎng)絡(luò)具有鏈接多個單位渠道的優(yōu)勢，但電子商務(wù)網(wǎng)站一般是各企業(yè)開發(fā)，對其他類似渠道只有相關(guān)鏈接，整合度不高。
服務(wù)整合能力變量評價普遍很低，與其在社區(qū)電子商務(wù)客戶服務(wù)能力成熟度的關(guān)鍵地位不符，這是因為電子政務(wù)的提供者――政府機構(gòu)正處在從管理型政府向服務(wù)型轉(zhuǎn)變的初始階段，政府公共服務(wù)成本和效益與用戶對網(wǎng)上服務(wù)的期望相差較大，需隨著政府向服務(wù)性政府轉(zhuǎn)型的深入和發(fā)展而提高。電子政務(wù)有逐步提供多類、多層次高效服務(wù)的潛在趨勢，使社區(qū)電子商務(wù)可以從政府電子政務(wù)中獲取服務(wù)支持，并進一步提供服務(wù)整合和服務(wù)流程的整合再造。
用戶使用社區(qū)信息服務(wù)滿意度與用戶的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)百分比這兩項在調(diào)查中高于預(yù)估值，這和所選的研究對象和媒體對電子商務(wù)的宣傳有關(guān)，但社區(qū)消息服務(wù)滿意度與社區(qū)電子商務(wù)的信心有很大區(qū)別，只能度量社區(qū)電子商務(wù)的低層水平，因此現(xiàn)階段還不能得出社區(qū)電子商務(wù)整體消費者信心提高的結(jié)論。
4 結(jié)論和發(fā)展預(yù)期
作為社區(qū)電子商務(wù)的客戶服務(wù)能力成熟度關(guān)鍵因素的配套服務(wù)整合能力的提高，是政府服務(wù)轉(zhuǎn)型的要求，也是社區(qū)電子商務(wù)健康發(fā)展的獨特因素，大體上可以分三階段實施：
?第一階段：利用電子商務(wù)物流管理的RFID和條形碼技術(shù)實現(xiàn)商品從生產(chǎn)源頭到消費者終端的身份識別和轉(zhuǎn)換登記，有利于追溯產(chǎn)品的質(zhì)量安全責任。
?第二階段：提高政府產(chǎn)品質(zhì)量安全管理服務(wù)，明確政府的監(jiān)管責任，建立產(chǎn)品質(zhì)量安全基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，提品質(zhì)量安全案例查詢服務(wù)。