母親節(jié)的文案精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的母親節(jié)的文案主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：母親節(jié)的文案范文

為此，我們?cè)谏虾５慕诸^巷尾各采訪了100名子女和媽媽，看看孩子們眼中的母親節(jié)是怎樣的?孩子們有沒(méi)有真正關(guān)注到媽媽需要什么?

一、 越來(lái)越多的人開(kāi)始重視母親節(jié)。

根據(jù)調(diào)查報(bào)告顯示，子女對(duì)母親節(jié)的認(rèn)知度已經(jīng)達(dá)到了歷史最高點(diǎn)，而這其中又有超過(guò)90%的子女會(huì)考慮給媽媽過(guò)母親節(jié)，可見(jiàn)母親節(jié)被越來(lái)越多的人所重視。

二、更多子女傾向于以消費(fèi)、買禮物給媽媽過(guò)母親節(jié)。

在采訪過(guò)程中，大部分子女都是以買禮物的方式來(lái)表達(dá)自己對(duì)媽媽的愛(ài)意，身為軟件公司的程序設(shè)計(jì)師小曹說(shuō)到自己工作太忙了，可能回不了家，媽媽的身體不好，有輕微的哮喘，會(huì)考慮給媽媽買個(gè)空氣凈化器寄回家，這樣也會(huì)有助于她的睡眠。

對(duì)于很多沒(méi)時(shí)間回家陪在媽媽身邊的子女來(lái)說(shuō)，禮物是最能代表他們向媽媽表達(dá)自己心意的方式。

三、母親節(jié)當(dāng)天僅有少數(shù)子女選擇回家。

四、母親節(jié)大部分媽媽都在自己家

五、大部分母親渴望子女陪在身邊。

最后，我們提問(wèn)媽媽們想怎么過(guò)母親節(jié)時(shí)，約70%的媽媽坦誠(chéng)表示希望孩子在身邊、一家團(tuán)圓，約30%的媽媽表示理解孩子，只要多打電話回家就行。

整個(gè)采訪過(guò)程中，可以看出子女們常年在外、受工作生活壓力所迫，沒(méi)有更多的時(shí)間來(lái)陪伴和守護(hù)媽媽，只能在每個(gè)節(jié)日到來(lái)的時(shí)候，從繁忙的日程中抽出時(shí)間挑個(gè)禮物給媽媽，表示自己對(duì)媽媽的心意，媽媽們都表示孩子們?cè)趺唇o自己過(guò)節(jié)不重要，只是希望得到多一些的陪伴。

第2篇：母親節(jié)的文案范文

下面，專注于會(huì)員營(yíng)銷的多渠道智能化營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)Webpower帶你系統(tǒng)完整地了解蘋果這幾年在中國(guó)的郵件營(yíng)銷足跡，而在蘋果的主打六大類電子郵件廣告中，當(dāng)然表現(xiàn)精彩點(diǎn)睛之處常有，不足之處也存在。

1.用戶歡迎郵件

Webpower：當(dāng)你成為了蘋果的用戶，蘋果會(huì)給你發(fā)送歡迎郵件，并提供設(shè)備重要功能介紹和產(chǎn)品使用指南，讓你盡快上手。

日期: March 17， 2012 at 2:20:02 AM

主題: 迎接你的新iPhone 4S

迎接你的新iPhone 4S

2.日常營(yíng)銷郵件

Webpower：蘋果的營(yíng)銷郵件更像是張縮減版的產(chǎn)品功能宣傳單，與目前大部分產(chǎn)品營(yíng)銷郵件相比顯得簡(jiǎn)單單薄許多，郵件談不上好與不好，就看營(yíng)銷郵件的主打設(shè)計(jì)思路是否契合用戶并被潛在對(duì)象喜歡了。但是產(chǎn)品確實(shí)得到了最集中的體現(xiàn)，這對(duì)于講究功能性和高效、追求高科技的潛在消費(fèi)人群具有很強(qiáng)吸引力，如果你不反感或者你是個(gè)蘋果迷，那它的營(yíng)銷郵件確實(shí)會(huì)更加成功。在對(duì)蘋果產(chǎn)品特點(diǎn)的推廣之外，對(duì)于拓展性軟功能，包含APP應(yīng)用商店、適應(yīng)用戶消費(fèi)習(xí)慣需求轉(zhuǎn)化的功能等宣傳也在增加，這與喬布斯專制管理相比，可能更多的反應(yīng)了庫(kù)克更趨協(xié)作開(kāi)放性的風(fēng)格。

日期: July 24， 2013 at 11:53:04 AM GMT+8

主題: 全新MacBook Air。強(qiáng)勁性能與持久耐力，一拍即合。

全新MacBook Air。強(qiáng)勁性能與持久耐力，一拍即合。

3.節(jié)日郵件營(yíng)銷

Webpower：蘋果喜歡節(jié)日，但是不追求頻繁的節(jié)日營(yíng)銷轟炸，而節(jié)日營(yíng)銷的重點(diǎn)戰(zhàn)場(chǎng)堅(jiān)持選擇在母親節(jié)、父親節(jié)、新年等中國(guó)特色不明顯，但具有更廣泛人群適應(yīng)性且潛在消費(fèi)對(duì)象聚集的節(jié)日里。郵件風(fēng)格如蘋果產(chǎn)品般簡(jiǎn)潔，但文案內(nèi)容是不是稍有不同呢？很明顯，從2013年開(kāi)始，蘋果的整個(gè)電子郵件廣告從文案撰寫和構(gòu)思上，在以往高調(diào)姿態(tài)下，更多了人情味、情感線，更考慮用戶的閱讀感受了。

1)父親節(jié)

日期: May 27， 2013 at 2:32:21 PM

主題: 這個(gè)父親節(jié)，讓爸爸開(kāi)心一整年

這個(gè)父親節(jié)，讓爸爸開(kāi)心一整年。

2)歲末年初春節(jié)迎新

日期: January 10， 2013 at 10:26:02 AM

主題: 與Apple一道慶賀新春

與Apple一道慶賀新春

4.開(kāi)學(xué)季郵件營(yíng)銷

Webpower：開(kāi)學(xué)是蘋果營(yíng)銷青睞的季節(jié)，學(xué)生對(duì)于電子消費(fèi)產(chǎn)品需求旺盛，也喜歡嘗試更多新鮮事物。從2012年到2014年的開(kāi)學(xué)季營(yíng)銷中，對(duì)卓越產(chǎn)品功能的展現(xiàn)從始至終重要，但是2013年下半年開(kāi)始，帶來(lái)更多轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)的促銷性元素也加入其中，并在2014年得到更多應(yīng)用。可見(jiàn)，冷艷高貴的蘋果，也開(kāi)始接地氣啦。

日期: August 30， 2012 at 11:54:34 AM

主題: 擁有全新iPad，為大學(xué)生活注入前所未有的新鮮感。

擁有全新iPad，為大學(xué)生活注入前所未有的新鮮感。

5.新產(chǎn)品推廣郵件

Webpower：每當(dāng)有新產(chǎn)品面世，營(yíng)銷推廣是最關(guān)鍵的一環(huán)，甚者可能一定程度決定產(chǎn)品是否讓大眾知曉以及市場(chǎng)成敗，也是營(yíng)銷人員最費(fèi)心神的營(yíng)銷任務(wù)了，當(dāng)然，蘋果的產(chǎn)品從不擔(dān)心沒(méi)有曝光度，但是郵件是其觸及核心潛在終端用戶的很好渠道之一，另外，在新產(chǎn)品推出后，郵件對(duì)于新產(chǎn)品功能的深度展示、對(duì)消費(fèi)者關(guān)注的疑惑興趣點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性疏導(dǎo)等，很好的滿足了新產(chǎn)品推廣前、中、后的造勢(shì)、信息需求、用戶跟進(jìn)等營(yíng)銷轉(zhuǎn)化需求。這也是為什么，就算是以快速顛覆創(chuàng)新著稱的蘋果也無(wú)法割舍對(duì)郵件渠道的運(yùn)營(yíng)。

日期: September 20， 2013 at 2:39:51 AM

主題: iPhone 5s和iPhone 5c現(xiàn)已發(fā)售

iPhone 5s和iPhone 5c現(xiàn)已發(fā)售

6.售后調(diào)查郵件

蘋果甚少發(fā)送客戶滿意度調(diào)查類郵件，以純文本形式發(fā)送問(wèn)卷調(diào)查鏈接，文案語(yǔ)言非常官方正式。

第3篇：母親節(jié)的文案范文

走進(jìn)我們美麗的南朱家莊聯(lián)小，處處洋溢著“家”這一辦學(xué)思想，老師、學(xué)生、家長(zhǎng)宛如相親相愛(ài)的一家人。

1、        優(yōu)化團(tuán)隊(duì)，打造和諧校園

和諧團(tuán)隊(duì)的打造源于對(duì)教師的關(guān)愛(ài)。我特別關(guān)注老師們的專業(yè)成長(zhǎng)，千方百計(jì)為老師們創(chuàng)造發(fā)展的機(jī)會(huì)，為他們搭建成長(zhǎng)的平臺(tái)。為了讓青年教師盡快成手成才，我通過(guò)校長(zhǎng)帶頭，骨干教師帶新手等一系列幫襯活動(dòng)，使他們迅速進(jìn)入并完成好教師的角色，我積極為他們爭(zhēng)取鍛煉的機(jī)會(huì)，優(yōu)質(zhì)課前，所有教師齊上陣，群策群力，集思廣益，以爭(zhēng)取最好的成績(jī)，面對(duì)老教師對(duì)課件制作不熟練的情況，我讓青年教師牽手老教師，達(dá)到了人人不落后，個(gè)個(gè)都優(yōu)秀。 21名教師中，90%的老師在區(qū)級(jí)以上優(yōu)質(zhì)課獲獎(jiǎng)。 老師們的100余篇論文案例在各級(jí)比賽中獲獎(jiǎng)或發(fā)表。

我同樣關(guān)心每位教師的生活，每位教師的生日，我會(huì)親自為每位教師送上一個(gè)代表著深深祝福的蛋糕，所有同事圍在一起分享甜蜜，圍成的圓圈將每個(gè)老師緊緊地連在一起，形成了一股強(qiáng)大的向心力，于是就有了工作上搶著干，意見(jiàn)上爭(zhēng)著說(shuō)，困難面前大家?guī)汀粋€(gè)和諧團(tuán)隊(duì)宛如鋼鐵長(zhǎng)城將我們的校園建造的堅(jiān)實(shí)有力。

七彩社團(tuán)活躍快樂(lè)校園

      培養(yǎng)合格加特長(zhǎng)的孩子一貫是我校的宗旨，現(xiàn)在我們已經(jīng)成立了“拉丁小天使”“快樂(lè)滑翔”“快樂(lè)鼓點(diǎn)”“書聲瑯瑯”等14個(gè)不同的社團(tuán)組織，每個(gè)孩子都有自己喜歡的社團(tuán)，每周二下午的最后一節(jié)課是我們的社團(tuán)活動(dòng)時(shí)間，聽(tīng)，那邊傳來(lái)了整齊而又響亮的鑼鼓聲，那是腰鼓隊(duì)在彩排，看，那邊孩子們舉著彩色的盤子和著優(yōu)美的曲子手舞足蹈，那是碟舞翩翩在訓(xùn)練，再看，那旋轉(zhuǎn)的陀螺在孩子們手中隨心所欲，那是孩子們?cè)谕婵罩?，還有那邊，拉丁小天使們正跳的的有板有眼……一個(gè)個(gè)社團(tuán)競(jìng)相綻放，形成了一道美麗的風(fēng)景線，學(xué)校處處洋溢著孩子們的歡聲笑語(yǔ)，

家校互動(dòng)共建幸福校園

第4篇：母親節(jié)的文案范文

關(guān)鍵詞：項(xiàng)目式教學(xué)法 信息技術(shù) 教學(xué)

中圖分類號(hào)：G642          文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A        文章編號(hào)：1674-2117（2014）14-0-02

面對(duì)課程改革這一新形勢(shì)，教師務(wù)必要轉(zhuǎn)變自己的角色。教師是素質(zhì)教育進(jìn)程中的主要實(shí)施者，是不斷創(chuàng)新教育理念、改善教學(xué)實(shí)踐的開(kāi)拓者?，F(xiàn)代素質(zhì)教育的實(shí)施離不開(kāi)教師的奉獻(xiàn)。筆者在《Photoshop》課程中對(duì)項(xiàng)目式教學(xué)法進(jìn)行了較為具體而全面的實(shí)施。最終實(shí)踐結(jié)果顯示：優(yōu)化項(xiàng)目、整合和重構(gòu)知識(shí)點(diǎn)能夠幫助實(shí)訓(xùn)效率與效果大大提高，也有助于對(duì)學(xué)生各方面能力有一個(gè)較為全面的培養(yǎng)，成效較為顯著。

1 項(xiàng)目式教學(xué)法的設(shè)計(jì)原則

項(xiàng)目式教學(xué)法是建立在建構(gòu)主義基礎(chǔ)之上的，相比較傳統(tǒng)教學(xué)法而言，存在很大的差異，主要是對(duì)傳統(tǒng)三中心的改變，具體表現(xiàn)為：以學(xué)生為中心，而不是過(guò)去的以教師為中心；以項(xiàng)目為中心，而不是過(guò)去的以課本為中心；以實(shí)際經(jīng)驗(yàn)為中心，而不是過(guò)去的以課堂為中心。在進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)的時(shí)候，對(duì)項(xiàng)目式教學(xué)法加以應(yīng)用，要注意學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，也是認(rèn)知的主體。他們主動(dòng)去建構(gòu)知識(shí)意義，根據(jù)已經(jīng)掌握的知識(shí)去建構(gòu)新的意義。

具體來(lái)說(shuō)，運(yùn)用項(xiàng)目式教學(xué)法進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)要遵照基本原則：教師要將自己的“總導(dǎo)演”角色的作用充分發(fā)揮出來(lái)，始終堅(jiān)持以學(xué)生為中心，調(diào)動(dòng)學(xué)生的自覺(jué)性和主動(dòng)性；開(kāi)展教學(xué)的關(guān)鍵問(wèn)題是選擇項(xiàng)目；教師最為重要的一項(xiàng)工作是為學(xué)生創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境；學(xué)生的學(xué)習(xí)效果要依據(jù)其完成項(xiàng)目的情況來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià).

2 以《Photoshop》課程為例，談?wù)勴?xiàng)目式教學(xué)法的實(shí)際應(yīng)用

可以將《Photoshop》課程的學(xué)習(xí)領(lǐng)域視為一個(gè)工作過(guò)程系統(tǒng)。起初是學(xué)習(xí)編輯和處理一些簡(jiǎn)單的圖片，后逐漸發(fā)展為綜合的平面產(chǎn)品設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)教學(xué)項(xiàng)目，要經(jīng)歷一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，首先，它是科學(xué)、準(zhǔn)確地基于一定的基礎(chǔ)，具體包括一定的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作方法，工作內(nèi)容主要是指工作的流程和崗位的職責(zé)；工作標(biāo)準(zhǔn)則主要指的是具體的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范；工作方法主要是指具體開(kāi)展工作所需要的工具和組織形式等。其次，它將完整工作過(guò)程所有的元素涵蓋在內(nèi)，最后是準(zhǔn)確評(píng)價(jià)生產(chǎn)結(jié)果。具體的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)過(guò)程可以運(yùn)用“七步法”[1]。

第一，教學(xué)項(xiàng)目可用資源的確定。開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)教學(xué)項(xiàng)目之前，對(duì)于一切可利用資源要做好確認(rèn)工作。要讓學(xué)生做好學(xué)習(xí)準(zhǔn)備；教師要研究和了解學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律和基本知識(shí)技能水平；教師自己要做好教學(xué)準(zhǔn)備工作；硬件設(shè)備方面，做好機(jī)房和多媒體教室相關(guān)設(shè)備狀況的檢查和確認(rèn)工作，以確保設(shè)計(jì)出來(lái)的教學(xué)項(xiàng)目在相應(yīng)階段能得到更好的執(zhí)行。

第二，教學(xué)項(xiàng)目指導(dǎo)思想的落實(shí)。教學(xué)項(xiàng)目的指導(dǎo)思想要對(duì)學(xué)生信息處理能力的培養(yǎng)有直接的效果，使學(xué)生能享受利用信息手段進(jìn)行創(chuàng)作的樂(lè)趣；然而執(zhí)行教學(xué)項(xiàng)目的具體情況，最終還是要將指導(dǎo)思想具體落實(shí)下來(lái)，最終表現(xiàn)為具有可行性的教學(xué)方法以及教學(xué)目標(biāo)。就執(zhí)行《Photoshop》課程教學(xué)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，最基本的是要讓學(xué)生對(duì)課程涉及的知識(shí)有一個(gè)深入的理解，還有要對(duì)一些實(shí)際應(yīng)用技能進(jìn)行熟練的掌握；其次是培養(yǎng)學(xué)生的協(xié)作能力，在共同的配合中完成項(xiàng)目任務(wù)。此外,是Photoshop技術(shù)在實(shí)際生產(chǎn)生活中的應(yīng)用，包括認(rèn)識(shí)相關(guān)的產(chǎn)品等，從而更好地掌握知識(shí)和技能，以便使實(shí)際操作中遇到的問(wèn)題得到解決。

第三，教學(xué)項(xiàng)目學(xué)習(xí)任務(wù)的設(shè)計(jì)。制定教學(xué)項(xiàng)目知識(shí)技能等三維目標(biāo)，內(nèi)容主要體現(xiàn)與《Photoshop》課程有關(guān)的典型工作任務(wù)，將學(xué)生的主要學(xué)習(xí)任務(wù)明確下來(lái)。

第四，教學(xué)項(xiàng)目工作流程的擬定。主要是對(duì)教學(xué)項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容做明確規(guī)定，還有就是明確時(shí)間安排，這往往能起到引導(dǎo)和規(guī)范的作用，有助于教學(xué)項(xiàng)目的實(shí)施。我們以《Photoshop》課程當(dāng)中的制作母親節(jié)賀卡為例。這一教學(xué)項(xiàng)目主要分成四部分內(nèi)容：項(xiàng)目資訊、決策和計(jì)劃、項(xiàng)目實(shí)施、檢查與評(píng)估，其中項(xiàng)目實(shí)施安排的課時(shí)較長(zhǎng)，有6個(gè)課時(shí)，其他均為2課時(shí)。項(xiàng)目資訊，首先是教師介紹教學(xué)項(xiàng)目，即制作母親節(jié)賀卡的感恩教育，接下來(lái)師生一起探討這個(gè)項(xiàng)目的具體內(nèi)容，將具體的工作任務(wù)和工作流程確定下來(lái)；決策與計(jì)劃，將班級(jí)學(xué)生按座位和人數(shù)進(jìn)行分組，項(xiàng)目組長(zhǎng)由學(xué)生推選出來(lái)，接下來(lái)的主題的確定，這由師生共同商討，對(duì)具體工作進(jìn)行分工處理，包括信息、技術(shù)、文案等各項(xiàng)具體內(nèi)容，然后制定項(xiàng)目計(jì)劃書，內(nèi)容主要包括工作任務(wù)和工作方法等；項(xiàng)目實(shí)施，各個(gè)小組設(shè)計(jì)主題主要圍繞制作母親節(jié)賀卡進(jìn)行，賀卡制作要按照項(xiàng)目計(jì)劃書有步驟地進(jìn)行，及時(shí)交流和探討設(shè)計(jì)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，在交流、討論之后達(dá)成共識(shí)，在不停地完善過(guò)程中將賀卡設(shè)計(jì)作品共同地完成；檢查與評(píng)估，各小組推選代表展示匯報(bào)各自小組的設(shè)計(jì)作品，具體包括作品的創(chuàng)意、技術(shù)手法等內(nèi)容，學(xué)生先進(jìn)行自評(píng)，教師再評(píng)價(jià)學(xué)生的表現(xiàn)和作品的質(zhì)量等，教師要給出自己的中肯建議，以便使學(xué)生得到進(jìn)一步的啟發(fā)。

第五，教學(xué)項(xiàng)目相關(guān)材料的準(zhǔn)備。在進(jìn)行完前四個(gè)步驟的工作之后，教師還需要對(duì)教學(xué)項(xiàng)目中可能用到和可以使用的資源做綜合的考慮[2]。根據(jù)我們課本要求的教學(xué)目標(biāo)和工作任務(wù)，還要對(duì)這個(gè)教學(xué)項(xiàng)目的流程進(jìn)行考慮，最終確定《Photoshop》課程需要準(zhǔn)備的材料。

第六，教學(xué)項(xiàng)目評(píng)價(jià)方案的擬定。擬定評(píng)價(jià)方案，具體包括評(píng)價(jià)的范圍和目標(biāo)等內(nèi)容，據(jù)此來(lái)判斷學(xué)生在教學(xué)項(xiàng)目工作中的完成情況，以及是否按照預(yù)期達(dá)到教學(xué)效果，還有教學(xué)方法是否適用等和教學(xué)資源的運(yùn)用情況等。

第七，教學(xué)項(xiàng)目教學(xué)設(shè)計(jì)的形成。在完成前面工作之后，整理有關(guān)材料，要使我們的《Photoshop》課程教學(xué)項(xiàng)目完成較為系統(tǒng)和完整的教學(xué)設(shè)計(jì)。

3 項(xiàng)目式教學(xué)法的效果分析

要有針對(duì)性地根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況，讓他們?cè)谕瓿山虒W(xué)項(xiàng)目的過(guò)程中掌握基礎(chǔ)知識(shí),并對(duì)于新知識(shí)的學(xué)習(xí)要架起新的支點(diǎn)，最終完成對(duì)知識(shí)意義的建構(gòu)，可以通過(guò)對(duì)知識(shí)遷移和協(xié)作討論的運(yùn)用來(lái)進(jìn)行。總之，這種項(xiàng)目式教學(xué)法的效果分析如下。

首先，將學(xué)生的非智力因素調(diào)動(dòng)起來(lái)，促使學(xué)生更主動(dòng)和自覺(jué)地參與學(xué)習(xí)活動(dòng)。非智力因素作用重大，尤其是對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的促進(jìn)作用，另外它也是學(xué)生進(jìn)行全面發(fā)展需要進(jìn)行的一個(gè)重要方面，既可以調(diào)節(jié)智力的發(fā)展，又能起到推動(dòng)作用。教學(xué)過(guò)程中運(yùn)用項(xiàng)目式教學(xué)法，使學(xué)生的自覺(jué)性和主動(dòng)性大大提高，由過(guò)去被動(dòng)的“要我學(xué)”轉(zhuǎn)變成如今主動(dòng)的“我要學(xué)”，學(xué)生積極主動(dòng)地參與教學(xué)活動(dòng)，不僅使得學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣得到激發(fā)，也令其自信心得到增強(qiáng)。

其次，學(xué)生的智力活動(dòng)得到強(qiáng)化，課堂教學(xué)的質(zhì)量和效率都得到大大提高。觀察力、記憶力、注意力、想象力等都屬于智力要素[3]，在整個(gè)認(rèn)知過(guò)程中，這些要素都有參與，智力活動(dòng)深受影響，不僅包括理解能力還有接受能力都受到影響。項(xiàng)目式教學(xué)法開(kāi)辟了新的前景，不僅是關(guān)于學(xué)生智力的充分開(kāi)發(fā)，還有教學(xué)質(zhì)量的提升。具體說(shuō)來(lái)，主要有三個(gè)方面的表現(xiàn)：(1)促進(jìn)對(duì)知識(shí)的理解，加強(qiáng)了識(shí)記能力和保持記憶的能力。項(xiàng)目式教學(xué)法就是要把復(fù)雜的內(nèi)容更加具體化。學(xué)生以更加主動(dòng)的姿態(tài)獲取知識(shí)，而且在探索項(xiàng)目的過(guò)程中能加深對(duì)知識(shí)的理解，有助于知識(shí)更好地掌握，不僅記憶起來(lái)更容易，而且可以將記憶內(nèi)容保持地更長(zhǎng)久。(2)有助于課堂教學(xué)效率提高。在運(yùn)用項(xiàng)目式教學(xué)法的教學(xué)過(guò)程中，講解新知識(shí)時(shí)更容易引起和集中學(xué)生的注意力，其教學(xué)效率遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)方法。不僅豐富了教學(xué)信息，而且學(xué)生達(dá)到的學(xué)習(xí)效果也很好，還保持記憶的持久。教師完成教學(xué)任務(wù)還不需要耗費(fèi)過(guò)多的教學(xué)課時(shí)，最重要的是學(xué)生學(xué)得輕松愉快,不覺(jué)得累，明顯提高了教學(xué)效率。(3)提高了學(xué)生的總體學(xué)習(xí)水平。對(duì)學(xué)生進(jìn)行隨后的綜合測(cè)試，發(fā)現(xiàn)學(xué)生掌握知識(shí)的水平也提高了。

4 結(jié)語(yǔ)

受建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論的指導(dǎo)，項(xiàng)目教學(xué)法創(chuàng)設(shè)的情境是根據(jù)選取的工程項(xiàng)目來(lái)進(jìn)行的。開(kāi)展學(xué)習(xí)的方式是協(xié)作學(xué)習(xí)。意義的建構(gòu)是通過(guò)“工程項(xiàng)目”的完成來(lái)實(shí)現(xiàn)的。總之，項(xiàng)目式教學(xué)法是一種十分有效的方法，它對(duì)傳統(tǒng)的教學(xué)模式進(jìn)行了突破，聯(lián)系學(xué)生身邊的實(shí)際生活，通過(guò)對(duì)一些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的解決來(lái)幫助學(xué)生更牢固地掌握知識(shí)，這就將學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性大大調(diào)動(dòng)起來(lái)。項(xiàng)目教學(xué)法試行之后，學(xué)生提高了動(dòng)手能力和對(duì)實(shí)際問(wèn)題的解決能力。而我們的實(shí)驗(yàn)也表明：運(yùn)用項(xiàng)目教學(xué)法開(kāi)展的《Photoshop》課程，不僅幫助學(xué)生更好地建構(gòu)信息技術(shù)知識(shí)意義，而且也有助于學(xué)生的信息素養(yǎng)的提高。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙蹇.項(xiàng)目教學(xué)法在高職《網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作》課程教學(xué)中的應(yīng)用[D].武漢:華中師范大學(xué),2009.

第5篇：母親節(jié)的文案范文

校園電視臺(tái)在學(xué)生德育中的價(jià)值

現(xiàn)代教育理念與現(xiàn)代化教育手段的更新，正日益沖擊著傳統(tǒng)的教育觀念。隨著現(xiàn)代教育事業(yè)的不斷發(fā)展，為適應(yīng)素質(zhì)教育的要求，開(kāi)放性、交互式的多媒體視頻教學(xué)逐步被應(yīng)用到教學(xué)實(shí)踐中，數(shù)字化校園電視臺(tái)也就應(yīng)運(yùn)而生了。數(shù)字化校園電視臺(tái)的建立對(duì)于提高學(xué)生自主探索、創(chuàng)新學(xué)習(xí)的能力，開(kāi)闊學(xué)生的視野，加強(qiáng)師生、生生之間的思想和情感交流等方面發(fā)揮了正面的作用。從這個(gè)角度看，學(xué)校引進(jìn)校園電視臺(tái)順應(yīng)了現(xiàn)代化教育手段與教育融合的趨勢(shì)。這是可以大膽嘗試并深入研究的一種德育方式。

校園電視臺(tái)具有較大的開(kāi)發(fā)潛能，在學(xué)校德育領(lǐng)域具有無(wú)可比擬的持續(xù)創(chuàng)新動(dòng)力，有利于形成學(xué)校德育的特色，解決學(xué)校管理中出現(xiàn)的學(xué)生主動(dòng)參與德育的積極性不高的問(wèn)題，有利于改變說(shuō)教式的德育模式，構(gòu)建起與學(xué)生需求基本一致的德育方式。就國(guó)內(nèi)外中小學(xué)校而言，校園電視臺(tái)已經(jīng)成為部分學(xué)?！靶@文化建設(shè)的主要陣地”。運(yùn)用校園電視臺(tái)，可以創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)生活氛圍，可以把握正確的輿論導(dǎo)向。校園電視是學(xué)校德育工作的有效途徑，更是其它教育模式無(wú)法取代的新途徑。它對(duì)學(xué)生科學(xué)的價(jià)值取向、高尚的道德情操、健全的意志品質(zhì)、良好的行為習(xí)慣等養(yǎng)成具有獨(dú)特的作用。

校園電視臺(tái)的興辦，在我國(guó)較發(fā)達(dá)地區(qū)學(xué)校方興未艾，而且有了一定的運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，尤其是在緊扣素質(zhì)教育、營(yíng)造良好校園文化、關(guān)注校園生活、展示師生風(fēng)采、報(bào)道重大事件等方面取得了較好效果；但就整體面上而言，它還剛剛起步，顯得很薄弱，實(shí)踐性與操作性還不強(qiáng)。因此，利用校園電視臺(tái)探索研究出一套培養(yǎng)學(xué)生自主德育管理模式顯得尤為必要。

校園電視臺(tái)在德育中的目標(biāo)達(dá)成

依托校園電視臺(tái)，初步構(gòu)建并完善中小學(xué)生自主德育的途徑，培養(yǎng)學(xué)生自主發(fā)展意識(shí)。自主德育是在主體教育思想下、結(jié)合學(xué)生實(shí)際、符合學(xué)生道德發(fā)展規(guī)律的培養(yǎng)方式，其實(shí)質(zhì)在于多為學(xué)生創(chuàng)造一些好的機(jī)會(huì)，放手讓學(xué)生自主發(fā)展，尊重學(xué)生，理解學(xué)生，信任學(xué)生。允許學(xué)生“多走路”，甚至走走“彎路”，最終在學(xué)校、教師的科學(xué)引導(dǎo)和點(diǎn)撥下，以主人翁意識(shí)自主發(fā)展，成為人格上自信、自強(qiáng)和行為上自律、自立的人，目的在于培養(yǎng)學(xué)生的自主意識(shí)。自主德育是實(shí)現(xiàn)德育目標(biāo)，培養(yǎng)現(xiàn)代合格公民的有效途徑，是學(xué)校德育的有效形式。

首先，建立以學(xué)生為主體的電視臺(tái)創(chuàng)作隊(duì)伍，引進(jìn)或培養(yǎng)采錄、編輯系統(tǒng)以及相關(guān)專職或兼職教師，由學(xué)校落實(shí)招聘電視臺(tái)成員，分工負(fù)責(zé)，搭建起電視臺(tái)基本框架。一般由德育處承辦，校學(xué)生會(huì)組織，涉及崗位包括學(xué)生臺(tái)長(zhǎng)、策劃、文案、主持、外景記者、攝像、攝影、編輯制作等，讓學(xué)生參與到節(jié)目采編的每一個(gè)環(huán)節(jié)。制作的節(jié)目都應(yīng)體現(xiàn)學(xué)生創(chuàng)作的視角，從采編、錄制、剪輯、配音等一系列工作都應(yīng)讓學(xué)生在教師指導(dǎo)下自主完成，發(fā)揮出學(xué)生的主觀能動(dòng)性，給學(xué)生創(chuàng)作提供足夠的空間，不干涉他們的創(chuàng)作自由，逐步確立學(xué)生作為創(chuàng)作對(duì)象的主體地位。學(xué)生在采、編、錄過(guò)程中，既得到了實(shí)踐鍛煉，提升了動(dòng)手能力，也提高了他們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。能讓學(xué)生在學(xué)習(xí)課本知識(shí)之余，真實(shí)體驗(yàn)電視臺(tái)工作，無(wú)疑是培養(yǎng)人才與建設(shè)校園電視臺(tái)的雙贏。這些學(xué)生能夠在學(xué)習(xí)中適應(yīng)電視臺(tái)的工作要求和運(yùn)作流程，能夠很好地實(shí)現(xiàn)與社會(huì)接軌，從而贏在工作的起跑線上。

依托校園電視臺(tái)，讓學(xué)生在學(xué)校教師的指導(dǎo)下，從形式到內(nèi)容不斷完善電視作品，構(gòu)建從點(diǎn)到面的立體式電視節(jié)目，積極探索以學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)為主體，以校園文化為特色的校園影視教育方法。校園電視臺(tái)也應(yīng)統(tǒng)計(jì)收視率，要盡可能在節(jié)目設(shè)計(jì)、欄目構(gòu)建上合理化、精品化?？朔鄙賹W(xué)校特色，人云亦云、浮于表面的定位，老一套模式重復(fù)僵化的內(nèi)容。要提高要求，對(duì)欄目構(gòu)建嚴(yán)格把關(guān)，支持創(chuàng)新。

第6篇：母親節(jié)的文案范文

1、十一又到，快樂(lè)至上，白天不用工作忙，還可打點(diǎn)包裹去出行，看看天來(lái)看看云，游山玩水心情暢，勞逸結(jié)合身健康，幸福才能萬(wàn)年長(zhǎng)，國(guó)慶快樂(lè)!

2、愿好運(yùn)像地雷時(shí)常給你踩到;厄運(yùn)像流星雨永遠(yuǎn)淋你不到;財(cái)富像垃圾隨處可以撿到;幸福伴你一生，像蒼蠅一樣盯著你不放。國(guó)慶快樂(lè)!

3、金秋風(fēng)景如畫，十月天高云淡。良辰陽(yáng)光燦爛，吉時(shí)熱鬧非凡。喜慶楓葉紅遍，千山層林盡染。大街小巷快樂(lè)彌漫，東南西北煙火璀璨，國(guó)慶佳節(jié)綻放笑顏，祝愿朋友幸福平安，好運(yùn)永伴身邊，健康天天相風(fēng)。

4、江河把我們推向的大海，曙光給我們帶來(lái)明媚的早晨;親愛(ài)的老師，您把我們引向壯麗的人生，老師祝您國(guó)慶快樂(lè)!

5、黃河長(zhǎng)江奔騰萬(wàn)里，那是中國(guó)!古老文字源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，唐詩(shī)宋詞代代相傳，那是中國(guó)!青藏美麗的高原，新疆遼闊的盆地，那是中國(guó)!

6、國(guó)慶佳節(jié)忙，花兒競(jìng)開(kāi)放。彩燈高懸亮，禮炮轟鳴響。人民齊歡唱，舞步多花樣。全國(guó)皆歡騰，共祝國(guó)富強(qiáng)。祝福短信送，愿你身體棒，合家幸福如意吉祥!

7、祖國(guó)，是要熱愛(ài)的，有國(guó)才有家，祖國(guó)強(qiáng)大我們驕傲;朋友，是要珍惜的，有朋友才有快樂(lè)，朋友快樂(lè)我也快樂(lè)，國(guó)慶到了，祝祖國(guó)生日快樂(lè)，朋友節(jié)日快樂(lè)!

8、在國(guó)慶節(jié)之際我祝你財(cái)源滾滾，發(fā)得像肥豬;身體棒棒，壯得像狗熊;愛(ài)情甜甜，美得像蜜蜂;好運(yùn)連連，多得像牛毛;事業(yè)蒸蒸，越飛越高像大鵬。

9、給自己一個(gè)上進(jìn)的心，給愛(ài)人一份美麗的情，給朋友一份真摯的問(wèn)候，給節(jié)日一份快樂(lè)的心情，十一假期將至，祝你幸福度過(guò)每一天，愉悅十一!

10、我的祝福分分秒秒，我的關(guān)心時(shí)時(shí)刻刻，就在你的身邊，愿我的祝福隨輕風(fēng)飄送，順著柔水漂流，直達(dá)你的心扉，溫馨我們的友誼，國(guó)慶節(jié)快樂(lè)。

11、國(guó)慶長(zhǎng)假珍貴，好吃好喝好睡。快樂(lè)好運(yùn)多，幸福如意加倍。小酒喝得特美，派對(duì)回回不醉。風(fēng)景走了看了，回想仍然很美。祝你節(jié)日快樂(lè)!

12、不管得到?jīng)]有，至少曾經(jīng)追求;不管傷心與否，至少還有美酒;不管愛(ài)情好壞，至少友情還有;芳草何患沒(méi)有，不行你就撒手!兄弟，國(guó)慶快樂(lè)!

13、我代表不了黨和中央，甚至也代表不了地方，但是我能代表我家的菜幫幫，樹(shù)樁樁，瓜秧秧，面湯湯，致以我親切的問(wèn)候一筐筐：衷心祝愿你國(guó)慶節(jié)快樂(lè)!

14、千家萬(wàn)戶，懸燈結(jié)彩;大江南北，紅旗飄飄;各族人民，歡天喜地;大街小巷，一派祥和;歡歌熱舞，喜迎國(guó)慶;祝福祖國(guó)，繁榮富強(qiáng)!

15、十一國(guó)慶佳節(jié)到，老爸老媽往前沖，姐姐妹妹站起來(lái)，你也不要來(lái)落后，攢足力氣去追夢(mèng)，今把祝福來(lái)送上，愿你夢(mèng)想成真心情佳!心想事成樂(lè)開(kāi)懷!

16、祝煩惱隨風(fēng)，刮向天空，快樂(lè)成風(fēng)，迎面吹送。道順，人順，事事順，你好，我好，大家好。國(guó)慶快樂(lè)。

17、轉(zhuǎn)眼國(guó)慶，沒(méi)有華麗的詞藻，不抄襲別人的思考，只送上我真誠(chéng)的祝福和簡(jiǎn)單的問(wèn)好：神啊，希望你保佑這看短信的人平安到老，有我祝福的日子再無(wú)煩惱!

18、曾經(jīng)的依戀與天荒地老，會(huì)變成記憶中的美好，對(duì)愛(ài)淡淡的微笑，讓今天的心痛變成通往明天幸福的橋!老朋友，十一快樂(lè)!

19、祖國(guó)華誕喜相逢，同賀國(guó)慶福相傳;輝章華彩業(yè)興旺，風(fēng)雨?duì)幊趟棋\華;白鴿煙火齊綻放，紅旗飄揚(yáng)振華夏;龍騰虎躍喜氣揚(yáng)，我心激昂萬(wàn)里飄;祝福祖國(guó)國(guó)運(yùn)昌，蒸蒸日上創(chuàng)輝煌。祝祖國(guó)生日快樂(lè)!

20、笑笑笑，萬(wàn)水千山同歡笑;鬧鬧鬧，大街小巷真熱鬧;好好好，五湖四海景色好;到到到，國(guó)慶佳節(jié)喜來(lái)到;妙妙妙，愿你生活更美妙!好運(yùn)常繞，幸福到老!

21、秋菊怒放迎風(fēng)笑，山河雄壯國(guó)慶到;華夏神州歡聲動(dòng)，全國(guó)人民同慶賀;張燈結(jié)彩喜氣濃，百姓安居樂(lè)陶陶;齊聲高呼祖國(guó)好，聲聲不絕長(zhǎng)精神;中華民族大團(tuán)結(jié)，其樂(lè)融融笑開(kāi)顏;捎份喜氣帶給你，國(guó)慶開(kāi)懷樂(lè)逍遙!

22、喝碗蔬菜湯，營(yíng)養(yǎng)又健康;晚上有點(diǎn)涼，添件暖衣裳;出門有點(diǎn)曬，要把陽(yáng)傘帶。清秋國(guó)慶即將到來(lái)，要記得做好以上幾件事，快樂(lè)度假哦!

23、行至水窮處，坐看云起時(shí)，才發(fā)覺(jué)人生其實(shí)最重要的是：找一些吃的東西，找一些喝的東西，找一個(gè)愛(ài)你的人，還有找到一些可以在國(guó)慶佳節(jié)給你祝福的朋友!

24、左手牽國(guó)慶，右手拉重陽(yáng)，合成一家人，人逢喜事精神爽，美好生活你最爽;左心房國(guó)慶，右心房重陽(yáng)，合成一顆心，心游萬(wàn)仞自悠閑，輕松逍遙得空閑。雙節(jié)同賀，愿你好運(yùn)加倍，幸福翻番!

25、聽(tīng)說(shuō)你又耍大牌?國(guó)慶不要寂寞陪你吃飯，不要憂傷陪你逛街，不要煩惱與你談天，不要霉運(yùn)與你相約。就吃準(zhǔn)我心軟滿足你心愿：讓幸?？鞓?lè)陪你過(guò)節(jié)!

26、完美祝福的組成：一份真誠(chéng)的思念，兩顆相知的心靈，三句溫馨的關(guān)懷，四季常青的快樂(lè)。更重要的是，在國(guó)慶佳節(jié)時(shí)送給一個(gè)完美的人。祝國(guó)慶快樂(lè)!

27、國(guó)慶歡欣笑盈盈，彩旗飄飄秋風(fēng)爽，煩事惱事隨風(fēng)過(guò)，留住快樂(lè)回味長(zhǎng)，短信鈴聲叮咚響，祝福話兒當(dāng)中藏，愿你生活多歡樂(lè)，家人平安體健康!

28、真心的祝你節(jié)日快樂(lè)，最簡(jiǎn)單通俗的祝愿，卻代表了我最真摯的心。也許不久之后你會(huì)刪掉這條信息，但是我最真的祝福會(huì)一直伴隨你左右。

29、中秋花好月圓，國(guó)慶普天同慶。愿皎潔的月光帶給你快樂(lè)和寧?kù)o，愿展翅的白鴿帶給你好運(yùn)和溫馨。雙節(jié)臨，好事成雙，祝福成雙，愿你與幸福成雙成對(duì)!

30、大地飛歌花似錦，日月飛梭迎國(guó)慶。思念飛翔送問(wèn)候，真情飛揚(yáng)說(shuō)不夠。成功飛漲好運(yùn)隨，快樂(lè)飛舞平安陪。短信飛鴻傳祝福，幸福飛濺樂(lè)無(wú)數(shù)。

31、紅旗是鮮艷的，寓意紅火;燈籠是喜慶的，昭示吉祥;鮮花是盛開(kāi)的，獻(xiàn)禮國(guó)慶;人群是熱鬧的，滿懷喜悅。國(guó)慶到，祝福偉大祖國(guó)國(guó)泰民安，繁榮昌盛!

32、國(guó)慶中秋同時(shí)到，雙節(jié)來(lái)臨真熱鬧。各族人民鬧十五，同歡共祝國(guó)慶節(jié)。美酒飄香齊慶典，祖國(guó)母親祝你好!三山五岳同參拜，祝愿祖國(guó)萬(wàn)萬(wàn)歲!

33、把這滿街飛舞的彩帶，化作關(guān)切，遙寄給你。但愿我們間的關(guān)切，不再是國(guó)慶佳節(jié)來(lái)臨的時(shí)刻。

34、有一種關(guān)心不請(qǐng)自來(lái);有一種默契無(wú)可取代;有一種思念因你存在;有一種孤單叫做等待;有一種沉默不是遺忘;有一種朋友永遠(yuǎn)對(duì)你關(guān)懷!祝國(guó)慶快樂(lè)!

35、假期一過(guò)沒(méi)精神，上班好似在夢(mèng)游，今天疏忽無(wú)所謂，日日恍惚要下崗!在此祝愿好朋友：提起精神上好班，多多掙錢也心安!

36、國(guó)慶吹響吉祥號(hào)，幸福來(lái)了把門敲，開(kāi)心快樂(lè)來(lái)報(bào)道，健康身體把你抱，家庭美滿溫馨找，事業(yè)成功步步高，甜蜜婚姻把你繞，珍貴友情最可靠，鴻運(yùn)當(dāng)頭永不少，富貴生活年年好，霉運(yùn)晦氣全清掃，告別憂愁沒(méi)煩惱，祝福話語(yǔ)滿地跑，讓你躲也躲不了。

37、看得錢的面子上，你得努力工作;看得家人的面子上，你得好好生活;看得長(zhǎng)假的面子上，你得盡情娛樂(lè)。朋友，國(guó)慶七天樂(lè)，永遠(yuǎn)你最樂(lè)!

38、十一一生一世牽手，良緣不離不棄相守。國(guó)慶佳節(jié)逢新婚，真情不渝結(jié)同心。美滿姻緣海枯石爛，幸福伴侶天長(zhǎng)地久。謹(jǐn)祝國(guó)慶新婚同快樂(lè)!

39、十一日，親朋好友來(lái)相聚;一起逛逛街，加深你我默契感;一起吃吃飯，重溫你我好情誼;一起唱唱歌，迎來(lái)你我好心情?？鞓?lè)!

40、金秋十月，火紅的季節(jié);紅旗飄飄，彤遍艷陽(yáng)天;普天歡歌，同慶母親節(jié)。各位親愛(ài)的友友們，祝大家國(guó)慶節(jié)里幸福相擁，健康相隨，快樂(lè)相伴，財(cái)運(yùn)纏身!

41、華夏神州披錦繡，百姓安居笑開(kāi)顏;燈籠高懸迎國(guó)慶，紅旗飄飄喜氣濃;載歌載舞人歡喜，祖國(guó)華誕萬(wàn)民賀;祝福祖國(guó)國(guó)運(yùn)昌，繁榮穩(wěn)定更美好!

42、高山弓起的脊梁，踩在腳下，蜿蜒的長(zhǎng)江黃河，捧在手心，生命不在卑微，崛起的中國(guó)，是東方升起的太陽(yáng)。

43、國(guó)慶長(zhǎng)假珍貴，好吃好喝好睡。快樂(lè)好運(yùn)翻番，幸福如意加倍。小酒喝得特美，派對(duì)回回不醉。風(fēng)景走了看了，回想仍然很美。祝你節(jié)日快樂(lè)，早成大富大貴!

44、十一美好艷陽(yáng)天，出門旅游是首選，提前看好風(fēng)景點(diǎn)，果斷出手早訂票，省得界時(shí)誤航班，常用物品要帶全，以免出門慌亂。心情要愉快，祝你一路都平安!

45、十一國(guó)慶，祝福不斷，好運(yùn)不斷，我祝你：煩惱與你分手，憂愁將你拋棄，好運(yùn)把你纏住，開(kāi)心跟你牽手，快樂(lè)陪你逛街，健康跟你熱吻，幸福永陪伴!

46、每一陣清風(fēng)細(xì)雨，都會(huì)讓我將你輕輕想起;每一條祝福短信，都會(huì)將我們的心靠得更近;恰逢國(guó)慶之際，借此送上我的真摯問(wèn)候，愿你天天快樂(lè)!

47、中秋又逢國(guó)慶節(jié)，喜上加喜雙喜到。人逢喜事精神爽，笑逐顏開(kāi)慶國(guó)慶。紅旗飄飄空中舞，大紅燈籠高高掛。鞭炮聲聲震天響，鑼鼓喧天滿街巷。快快樂(lè)樂(lè)祝福送，愿你國(guó)慶佳節(jié)樂(lè)無(wú)憂!

48、國(guó)好家好國(guó)家好家家都好，國(guó)圓人圓國(guó)人圓人人皆圓。把一份濃濃的思念，和一串串蜜蜜的祝福寄給最知心的你，國(guó)慶節(jié)快樂(lè)。

第7篇：母親節(jié)的文案范文

這是一個(gè)經(jīng)典的突破常規(guī)的營(yíng)銷故事，它把我們帶到1984年的香港。

當(dāng)時(shí)的香港市場(chǎng)是亞洲最成熟、競(jìng)爭(zhēng)也最激烈的市場(chǎng)。選擇香港作為發(fā)展的基礎(chǔ)，包含著非常重要的策略性意義?？梢哉f(shuō)，它是金莎創(chuàng)下今日輝煌的奠基之作。

該公司亞洲區(qū)總經(jīng)理陳宇澄在談到首選香港的策略時(shí)說(shuō)，首選香港主要基于下列考慮：

香港市場(chǎng)有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)——

①香港的經(jīng)濟(jì)及社會(huì)結(jié)構(gòu)。香港人均收入及人均消費(fèi)為亞洲(除日本)之冠；都市人口比例高，零售市場(chǎng)結(jié)構(gòu)現(xiàn)代化；就業(yè)情況理想，個(gè)人消費(fèi)能力強(qiáng)；自由港的地位，給予進(jìn)口產(chǎn)品公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境；開(kāi)放的社會(huì)結(jié)構(gòu)，市民對(duì)外來(lái)(西方)的意識(shí)形態(tài)、生活習(xí)慣、新觀念及產(chǎn)品兼容性較強(qiáng)，抗拒力較低，成功的機(jī)會(huì)大；中國(guó)人對(duì)品質(zhì)(尤以食品)辨別能力強(qiáng)，對(duì)產(chǎn)品形象的重視，青少年的嗜零食的習(xí)慣，年節(jié)送禮風(fēng)俗，都為巧克力糖果創(chuàng)造出非常理想的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

②巧克力市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，香港巧克力市場(chǎng)以總銷量而言，在亞洲僅次于日本、南韓及中國(guó)大陸。人均消耗量則為亞洲各國(guó)之冠，人均達(dá)0．5—0．7公斤。

優(yōu)良的市場(chǎng)，自然是各商家必爭(zhēng)之地。囊括英、美、歐洲等著名品牌的廠家，如吉百利、麥提莎、三角朱古力、M&M’S、雀巢、瑞士蓮等，紛紛搶先登陸，井在香港創(chuàng)下很高知名度，如吉百利達(dá)95％，麥提莎93％，三角朱古力92％，M&M’S92％……其中吉百利及M&M’S的市場(chǎng)占有率極高，均達(dá)20％左右，已成為當(dāng)時(shí)家喻戶曉的產(chǎn)品。不僅如此，作為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的吉百利，在相當(dāng)程度上帶領(lǐng)及影響著香港巧克力文化的形成，和以上述產(chǎn)品口味為導(dǎo)向的消費(fèi)趨向，定型了美味可口、軟滑、香脆果仁、新鮮、不太甜、包裝美觀、形象高尚、同輩認(rèn)可、廣告吸引等眾因素皆備的優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。

由此，他們得出下述結(jié)論：

①香港巧克力市場(chǎng)條件成熟，但停滯不前極需新概念新產(chǎn)品的刺激。

②傳統(tǒng)巧克力影響巧克力的文化形成，必須另辟蹊徑，才能避免與歷史悠久、知名度高的品牌硬碰。

③競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各自擁有部分優(yōu)良產(chǎn)品應(yīng)具備的條件，如香滑、果仁等，金莎應(yīng)在包含上述有形的條件之外，突出其無(wú)形特質(zhì)，如矜貴、非傳統(tǒng)、時(shí)尚等，以顯示其差異性．

④香港開(kāi)放的社會(huì)及兼容性的文化，為金莎提供了走出傳統(tǒng)、突破常規(guī)的基礎(chǔ)。

由此確立了以突破常規(guī)為核心的市場(chǎng)營(yíng)銷方略——產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、銷售策略、廣告及推廣策略． 產(chǎn)品策略

金莎的產(chǎn)品策略，根基于自己幾項(xiàng)重要信念，這一信念恰好反映了金莎的創(chuàng)造者——意大利費(fèi)列羅家族的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。

一、原創(chuàng)性

費(fèi)列羅深信成功的產(chǎn)品必須具有差異性，因此原創(chuàng)性成為金莎產(chǎn)品的基石。這一策略使金莎避開(kāi)與傳統(tǒng)品牌的無(wú)謂競(jìng)爭(zhēng)，在產(chǎn)品上市后的頗長(zhǎng)時(shí)期獲得可觀的回報(bào)。

二、專注基本概念

原創(chuàng)性的產(chǎn)品概念經(jīng)過(guò)科學(xué)化的市場(chǎng)調(diào)查確立之后，便轉(zhuǎn)入產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，在這一轉(zhuǎn)化過(guò)程中，每一環(huán)節(jié)都經(jīng)反復(fù)驗(yàn)證，避兔在產(chǎn)品發(fā)展過(guò)程中不自覺(jué)地偏離原來(lái)的基本概念。然后圍繞著意念具體化而成產(chǎn)品，再?gòu)拈_(kāi)發(fā)的產(chǎn)品中，篩選最能表達(dá)原來(lái)概念者作為正式上市產(chǎn)品。

產(chǎn)品一旦上市，便不輕易改變商品的規(guī)格或形式，只在原來(lái)的基礎(chǔ)上進(jìn)行不斷的改良。在費(fèi)列羅很多上市超過(guò)30年的產(chǎn)品中，都有著一個(gè)共同特點(diǎn)——訴諸消費(fèi)者的產(chǎn)品整體概念常與上市之初差異不大。這一策略與傳統(tǒng)的每隔一年半載便推出新包裝、新產(chǎn)品的作法大相徑庭。

三、堅(jiān)持產(chǎn)品品質(zhì)

好的產(chǎn)品必須具有完美的品質(zhì)，方能顯出其概念的優(yōu)越性。金莎對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的執(zhí)著，幾近頑固的程度。堅(jiān)持選用最好的原材料，拒絕使用一切人工合成的用料及添加劑。為了體現(xiàn)產(chǎn)品的原創(chuàng)性及獨(dú)特品質(zhì)，不惜投入大量財(cái)力及時(shí)間，自行開(kāi)發(fā)生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)設(shè)備，實(shí)行獨(dú)特的工藝流程，以致于金莎成功后的仿效者只能抄襲其外表包裝，而無(wú)奈于金莎的內(nèi)在品質(zhì)。金莎原創(chuàng)性的產(chǎn)品質(zhì)量及結(jié)構(gòu)，至今十余年一幟獨(dú)樹(shù)。

四、產(chǎn)品跨越市場(chǎng)層次的能力

費(fèi)列羅產(chǎn)品有一個(gè)特點(diǎn)，上市之初難以歸類，往往同一產(chǎn)品，可適應(yīng)不同的市場(chǎng)需求，賦予不同的市場(chǎng)定位。金莎就是這一特點(diǎn)的典型例子。一顆金光閃閃的榛子果仁巧克力，在不同的包裝下，可進(jìn)入不同的市場(chǎng)，吸引不同的消費(fèi)者。

①三顆小包裝——這是專為核心消費(fèi)層(18—25歲)設(shè)計(jì)的，這些年輕人重復(fù)采購(gòu)頻繁，其定位在日常自我消費(fèi)的層面上。

②五顆紙盒裝——把三顆裝的裝潢豪華化，數(shù)量增至五顆，就使其進(jìn)入價(jià)格水平較高，但市場(chǎng)較狹窄的層面。其定位在刻意追求美觀、矜貴包裝而不計(jì)價(jià)格、一切以品質(zhì)及形象為時(shí)尚的消費(fèi)層面上。在量上，它既可滿足個(gè)人，又可與人分享，還可當(dāng)作小禮物給好友、親人以一份小小的溫馨。

③八顆心型盒裝——這是包裝外型設(shè)計(jì)獨(dú)特的禮品類定位，其對(duì)象是大量的非巧克力消費(fèi)者，用以作為情人節(jié)、母親節(jié)及友濟(jì)生日的禮物。

④十六顆盒裝——它是為迎合最廣闊的消費(fèi)層而設(shè)計(jì)的。主婦或家庭其他成員常常購(gòu)備家中作為日常糖果，或作為朋友互相探訪的小禮物，得體而不過(guò)于隆重，也可作為節(jié)日、聚會(huì)的集體禮物。

⑤二十四顆盒裝——這是將金莎華麗、矜貴的特色表達(dá)得淋漓盡致的一類，它往往成為春節(jié)或較隆重場(chǎng)合的最受青睞的禮物。

五種不同的包裝，體現(xiàn)了金莎的消費(fèi)者定位思想和跨越不同市場(chǎng)區(qū)層的能力，使一顆同質(zhì)的巧克力，發(fā)揮出自零食到禮品的多種功能，吸引不同層次的廣大消費(fèi)者。

金莎成功的產(chǎn)品策略并不是費(fèi)列羅的主觀臆想，而是建筑于其長(zhǎng)期了解市場(chǎng)結(jié)構(gòu)及導(dǎo)向，對(duì)消費(fèi)者及消費(fèi)行為研究基礎(chǔ)之上的。注重對(duì)市場(chǎng)及消費(fèi)者的研究，是金莎確定產(chǎn)品策略、市場(chǎng)策略的必備步驟。正是通過(guò)這種積極尋找有效的產(chǎn)品形式與渠道，了解把握消費(fèi)者接受程度的理念與行為準(zhǔn)則，使金莎穩(wěn)操入市的勝券。 價(jià)格策略

費(fèi)列羅的產(chǎn)品價(jià)格觀念，更具特色——注重考察對(duì)滿足一己在物質(zhì)上或情感上的渴求，而非實(shí)際需要所愿付出的代價(jià)。就是說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品給予消費(fèi)者的渴求或欲望的滿足程度及價(jià)格關(guān)系，成為其價(jià)格的決定因素，而非傳統(tǒng)的著眼于重量、包裝大小等因素。

費(fèi)列羅認(rèn)為，產(chǎn)品的價(jià)格與產(chǎn)品的形象及定位有著不可分割的密切關(guān)系。以致于金莎上市之初，因其定價(jià)策略與市面一般傳統(tǒng)手法不大相同而使零售商倍感困惑，并招致拒銷與嘲笑。

按傳統(tǒng)定價(jià)方式衡量，金莎的定價(jià)方式確實(shí)毫無(wú)邏輯可循，如價(jià)位比市面上同等重量的產(chǎn)品高出30—50％；不同包裝規(guī)格品種間價(jià)格差距沒(méi)有規(guī)律，顆數(shù)愈多，包裝愈大，則按顆計(jì)價(jià)格愈高。其實(shí)，這正是金莎不同功能、滿足不同層次的產(chǎn)品以不同價(jià)位的匠心所在。

這一高價(jià)位的獨(dú)特定價(jià)方式，提升了金莎精品形象。金莎的高價(jià)位，與其高貴形象及高品質(zhì)保持一致，使兩者之間在消費(fèi)者心目中取得一致的認(rèn)同。以圣誕金莎為例，這是金莎在圣誕節(jié)期間推出的特別包裝，其裝滿十分考究，給消費(fèi)者以小量手工制作而非大機(jī)器生產(chǎn)的特殊感覺(jué)，這里消費(fèi)者所購(gòu)買的巧克力產(chǎn)品已升華為一份極富原創(chuàng)性、矜貴高雅，蘊(yùn)含著圣誕氣氛的一份典雅的禮物或裝飾品，令消費(fèi)者從中體現(xiàn)出自我品味與心緒，其價(jià)值自然遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一盒普通的巧克力糖果。 銷售策略

金莎的定價(jià)、銷售及推廣等行銷策略，與其產(chǎn)品策略一脈相承，均建筑在商品質(zhì)及高尚形象上。

1984年，金莎入市香港時(shí)，傳統(tǒng)的巧克力銷售主渠道集中在超級(jí)市場(chǎng)及附設(shè)食物部門的百貨公司或便民店、零售點(diǎn)上，全港計(jì)約4000家。最具霸主地位的是惠康及百佳兩大連鎖超市集團(tuán)。當(dāng)時(shí)大連鎖集團(tuán)入店條件十分苛刻，如貨品必須具有相當(dāng)知名度；貨品一經(jīng)接納，必須支付可觀的推廣費(fèi)用(通常數(shù)十萬(wàn)元)，以便作上市期店內(nèi)宣傳之用；貨品的定價(jià)必須經(jīng)采購(gòu)部門同意，在一定期間銷售不理想而又不能改善者將停止采購(gòu)，推廣費(fèi)用則不予退還。

此時(shí)的金莎可謂一文不名，又無(wú)雄厚的實(shí)力，加之其獨(dú)特的、不合時(shí)宜的價(jià)格策略，迫使金莎改弦易轍，另辟蹊徑。

選擇何等商家使其在價(jià)格、品質(zhì)、陳列、通路等等均能適當(dāng)反映出金莎獨(dú)特的定位呢?一番深思熟慮，金莎選定了屈臣氏集團(tuán)。旗下的連鎖西藥房作為合作目標(biāo)，以屈臣氏作為展覽櫥窗，著實(shí)反映出金莎獨(dú)特的追求。

當(dāng)時(shí)，屈臣氏是以售賣高級(jí)化妝品、貴價(jià)小禮品、配方西藥及一些高級(jí)日用品為主，服務(wù)對(duì)象多為追求高品味、高品質(zhì)而情愿付出相應(yīng)代價(jià)的高消費(fèi)階層，是消費(fèi)者尋訪高質(zhì)素個(gè)人消費(fèi)品及接觸時(shí)尚生活模式的首選場(chǎng)所，其形象、經(jīng)營(yíng)方針、定位等在一定程度上與金莎有共通及互補(bǔ)的特性，且與金莎理想中形象及消費(fèi)層面定位大致吻合。加之該店當(dāng)時(shí)約有50間分店，分布于港九各區(qū)高消費(fèi)、高人口密度地區(qū)，自然成為金莎的理想場(chǎng)所。

目標(biāo)確立后，金莎展開(kāi)了對(duì)屈臣氏不同管理階層的推銷游說(shuō)工作。屈臣氏慧眼獨(dú)具，深知金莎的潛力，并考慮借金莎介入之力，中和、提升屈臣氏“西藥”方面的形象，借消費(fèi)層面較廣的巧克力產(chǎn)品消減一般消費(fèi)者對(duì)屈臣氏只服務(wù)少數(shù)購(gòu)買力強(qiáng)的消費(fèi)者的負(fù)面影響，緩和店內(nèi)因貨品導(dǎo)向關(guān)系而帶來(lái)的冷峻格調(diào)，借助金莎金色包裝、文雅華貴的形象，以及便于營(yíng)造節(jié)日氣氛的特質(zhì)，增加屈臣氏的溫馨及親切感。共同的意愿，相通的觀念，互補(bǔ)的作用使二者一拍即合，聯(lián)手拓市。

這樣，金莎在非傳統(tǒng)的商店里以非傳統(tǒng)的陳列方式(傳統(tǒng)糖果放于貨架上，金莎則遍布于屈臣氏店內(nèi)不同角落，并以座地陳列方式)亮相，立時(shí)得到震撼效果——顧客在毫無(wú)心理準(zhǔn)備的情況下，在意想不到的環(huán)境，遇上意料不到的產(chǎn)品，且以座地方式展現(xiàn)眼前，沖擊波可想而知。

細(xì)細(xì)品味二者的結(jié)合，又給人一種和諧、默契的感覺(jué)，這種感受，與初嘗金莎的感受不謀而合，更加巧合的是，這一天作之合，恰似金莎的產(chǎn)品形式——在華麗文貴的包裝下，一層碎果仁巧克力，包裹著一顆圓形的威化作外殼的軟巧克力，中心又含有一顆香脆的榛子果仁，在每層軟、硬及質(zhì)感、香味均不同的組合中，初嘗時(shí)給人一種出乎意料但又和諧協(xié)調(diào)的感覺(jué)。這恰似踏進(jìn)屈臣氏看到金莎大堆頭陳列的感覺(jué)。

金莎以獨(dú)特方式登場(chǎng)，產(chǎn)生了非凡的效果，知名度大增，藉以屈臣氏的成功經(jīng)驗(yàn)，加上少許變通，金莎在短時(shí)間內(nèi)很快形成了一個(gè)質(zhì)量及數(shù)量均佳的銷售網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)各通道均接受金莎時(shí)，與惠康與百佳兩大集團(tuán)的商談也瓜熟蒂落，水到渠成。金莎得以按即定價(jià)格策略，進(jìn)入力量龐大的銷售網(wǎng)，并迅速推廣開(kāi)來(lái)。 廣告及推廣策略

除了產(chǎn)品、價(jià)格、銷售等策略謀求突破外，金莎在廣告推廣方面舉措，更是勝人一籌。

在策劃廣告時(shí)，環(huán)顧巧克力市場(chǎng)，不少品牌在市面上歷史悠久，數(shù)十年來(lái)累積下來(lái)的廣告力量令知名度高達(dá)90％以上。

為了能在各牌子的廣告堆中讓消費(fèi)者記住“這一個(gè)”，費(fèi)列羅策劃的金莎廣告文案可謂費(fèi)盡了心機(jī)。按照傳統(tǒng)通用模式，廣告主往往把產(chǎn)品安插在一般生活化歡樂(lè)氣氛中并以演員嚼食巧克力的表情說(shuō)明產(chǎn)品的美昧?；蛘呤且蝗荷倌猩倥⑤d歌載舞，來(lái)宣揚(yáng)巧克力的禮品定位。費(fèi)列羅認(rèn)為，這類廣告內(nèi)容及產(chǎn)品訴求模糊，只是品牌在長(zhǎng)期播放中給觀眾較深印象——即得到知名度。于是金莎一開(kāi)始便給自己定下了廣告與創(chuàng)意及制作一定要表達(dá)出金莎突破常規(guī)的特質(zhì)。幾經(jīng)斟酌，“金莎吸引力，凡人沒(méi)法擋”成為即定的廣告主題。突出描述在不同場(chǎng)合，身份不同的角色，因金莎內(nèi)在獨(dú)特的品質(zhì)吸引，在不自覺(jué)中，把金莎吃得一顆不留。

金莎創(chuàng)意獨(dú)特的廣告片曾與嚴(yán)肅的教會(huì)開(kāi)了一個(gè)小小的玩笑，幾近招致電檢處的禁映。

廣告是這樣的：在寂靜空曠的教堂里，一面孔清純的少女低頭走進(jìn)仟悔室，畫面顯示少女期期艾艾地向神父坦白，說(shuō)因抵擋不住誘惑后悔發(fā)生了第一次！觀眾至此已被故事情節(jié)牽引，免不了想到少男少女最不該犯的過(guò)失上去。但畫面一轉(zhuǎn)，少女竟解釋為抵擋不了金莎獨(dú)特口味的誘惑，而第一次將整盒金莎吃光。此刻觀眾從少女向神父仟侮所營(yíng)造的令人窒息的氣氛中豁然解脫，不禁發(fā)噱。少女繼續(xù)描述金莎產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及特性，并使之成為擋不住誘惑的主要理由。這樣使觀眾通過(guò)故事而認(rèn)識(shí)了金莎獨(dú)特的品質(zhì)，留下深刻的印象。廣告到尾聲時(shí)，畫面突然出現(xiàn)剛才聆聽(tīng)少女仟侮的神父，（在吃完金莎后)，又向另一位神父坦白他的第一次……觀眾又因?yàn)檫@一小轉(zhuǎn)折而露出會(huì)心的微笑，以致樂(lè)不可支。

整個(gè)故事結(jié)構(gòu)，除交代了產(chǎn)品特性外，更利用了出乎意料的環(huán)境，對(duì)少女美麗的誤會(huì)及神父的仟悔，自然引發(fā)出“凡人沒(méi)法擋”的主題。教會(huì)與巧克力原是風(fēng)馬牛不相及的元素，在片中又顯得兼容與和諧，使宗教也顯得平易近人。這與選擇屈臣氏作金莎展示櫥窗所得的效果，有異曲同工之妙。廣告面世后，迅速成為街談巷議的話題，并獲當(dāng)年廣告片金獎(jiǎng)。金莎的廣告又一次表現(xiàn)了金莎突破常規(guī)的信念與思想。

第8篇：母親節(jié)的文案范文

作為物業(yè)客服在工作中要不斷的提高自己的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也要提高自己的業(yè)務(wù)水平。而寫工作總結(jié)就是提高業(yè)務(wù)水平的一個(gè)方法，下面就是小編給大家?guī)?lái)的2020物業(yè)公司客服工作總結(jié)年底5篇，希望能幫助到大家!

2020物業(yè)公司客服年底工作總結(jié)一如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認(rèn)為客服工作很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄。其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。

回顧過(guò)來(lái)的客服工作，有得有失。下面我就簡(jiǎn)單總結(jié)一下：

1、日常接待及接聽(tīng)電話：熱情接待來(lái)訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。

接聽(tīng)業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來(lái)電投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。

2、日常報(bào)修的處理：根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。

同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。

3、每天早晨檢查各部門簽到情況。

4、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對(duì)于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈。

5、對(duì)庫(kù)房的管理：領(lǐng)取及入庫(kù)物品及時(shí)登記。

6、催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。

7、搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少我認(rèn)為做好客服最重要是：

(1)服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)打招呼，如果順便幫他開(kāi)門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對(duì)我們更加信任。

(2)我們要有主動(dòng)性，要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼睛，每天對(duì)小區(qū)院落進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。不要等到業(yè)主來(lái)找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。

對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待的細(xì)節(jié)。

2、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

3、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入__的團(tuán)隊(duì)，此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!

2020物業(yè)公司客服年底工作總結(jié)二回顧當(dāng)初來(lái)__物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過(guò)如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)充分的專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。

前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)工作的開(kāi)展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。

為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容：

1、按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新。

2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上。

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。

4、對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修、跟蹤及反饋。

5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。

6、資料錄入和文檔編排工作。

對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔、草擬報(bào)表等。

7、新舊表單的更換及投入使用。

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來(lái)。

在__物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。

在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性：

細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)以及春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。

在20__年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度。

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。

3、加強(qiáng)文案制作能力;

拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)Photoshop、coreldraw軟件的操作等。

4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性。

5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)能加入__物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我，讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步!

2020物業(yè)公司客服年底工作總結(jié)三周年復(fù)始，萬(wàn)象更新，轉(zhuǎn)眼間中南物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過(guò)了，回顧自己9個(gè)多月來(lái)的工作歷程，收獲及感悟頗多，從3月進(jìn)入公司以來(lái)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作。現(xiàn)將工作匯報(bào)如下：

一、本人于3月正式加入海門中南物業(yè)管理有限公司，擔(dān)任客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作：

1.針對(duì)客服人員專業(yè)知識(shí)不足，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，通過(guò)真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練，通過(guò)理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識(shí)的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時(shí)，榮獲全公司第二名的好成績(jī)。

2.梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度，對(duì)未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)計(jì)劃，針對(duì)收費(fèi)率低、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門、電話催繳的催繳計(jì)劃。

五、六月份根據(jù)制定的催繳計(jì)劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作，并對(duì)業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)業(yè)主提出的各類問(wèn)題，找出問(wèn)題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費(fèi)197109元，六月份上門收繳管理費(fèi)71409元。七月份對(duì)管理費(fèi)一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對(duì)已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費(fèi)44138元。

3.完成6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動(dòng)，入伙600多戶。

針對(duì)交房期間的遺留問(wèn)題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn)，及時(shí)的完成遺留問(wèn)題的處理，極大程度上避免因施工遺留問(wèn)題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。

4.對(duì)客服部臺(tái)賬進(jìn)行梳理，針對(duì)現(xiàn)有臺(tái)賬混亂及部分臺(tái)賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺(tái)賬，對(duì)erp數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改，加強(qiáng)erp錄入人員的培訓(xùn)工作，erp錄入步入常態(tài)化。

5.由于小區(qū)管理面積較大，針對(duì)部分標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時(shí)間的問(wèn)題，客服部制定張貼臨時(shí)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，對(duì)現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整，完善各類標(biāo)示工作。

6.根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”、“馨服務(wù)”、“馨家園”的提升計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行，五月份組織開(kāi)展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動(dòng)，通過(guò)社區(qū)活動(dòng)加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。

九月份開(kāi)展的中秋社區(qū)活動(dòng)，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同。取得業(yè)主一致好評(píng)，并要求以后多舉辦此類活動(dòng)。

二、9月中南世紀(jì)錦城盛大開(kāi)盤，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我于10月被調(diào)任到世紀(jì)錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：

1.針對(duì)銷售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對(duì)新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動(dòng)員工作的同時(shí)，制定并實(shí)施會(huì)所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工作流程，對(duì)安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)提高服務(wù)意識(shí)、有效開(kāi)展工作起到至關(guān)重要的作用。

2.十月份樣板間正式對(duì)外開(kāi)放，在此期間完成樣板間的全面開(kāi)荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。

3.根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收，并對(duì)存在的遺留問(wèn)題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對(duì)維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。

4.針對(duì)案場(chǎng)工作要求，對(duì)南部會(huì)所人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過(guò)使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問(wèn)茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)。

5.配合房地產(chǎn)銷售推廣、開(kāi)盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開(kāi)展服務(wù)工作，順利完成世紀(jì)錦城2-8樓的開(kāi)盤、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動(dòng)。

回顧以來(lái)的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：

1.在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識(shí)稍有欠缺，對(duì)于客服部以外的其他部門理論知識(shí)掌握不大熟練，運(yùn)用不到位，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。

2.對(duì)于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強(qiáng)管理知識(shí)理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累。

3.日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo)，但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫。

為了在新的一年里更好的揚(yáng)長(zhǎng)避短，克服之前工作中的不足，樹(shù)立良好的服務(wù)口碑，2019年南部會(huì)所將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境，配合營(yíng)銷工作為中心計(jì)劃開(kāi)展工作。

一、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，完善內(nèi)部管理機(jī)制。

1.在現(xiàn)有工作手冊(cè)的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊(cè)，落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。

2.根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高會(huì)所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。

3.對(duì)會(huì)所員工自身特點(diǎn)、專長(zhǎng)、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進(jìn)行合理評(píng)估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標(biāo)，對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換。

二、積極配合營(yíng)銷及客服工作的開(kāi)展。

通過(guò)推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對(duì)公司及樓盤增強(qiáng)信心。

1.根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。

2.服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細(xì)節(jié)。

3.服務(wù)用語(yǔ)文明、禮貌，統(tǒng)一說(shuō)詞，規(guī)范用語(yǔ)。

4.通過(guò)銷售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。

重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)。

5.對(duì)物業(yè)的營(yíng)銷推廣提供物業(yè)管理的賣點(diǎn)，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢(shì)而又避免隨意許諾，對(duì)客戶提出的物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行咨詢答疑。

三、開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)查。

積極參加與銷售中心開(kāi)展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛(ài)好及各類服務(wù)需求，通過(guò)分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。

2020物業(yè)公司客服年底工作總結(jié)四物業(yè)客服部，既是承載著物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調(diào)的一座橋梁，也是業(yè)感受到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一扇窗戶。因此，物業(yè)客服人員工作效率的高低、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，事關(guān)業(yè)主冷暖、事關(guān)__形象，必須練好客服硬功，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。以下是我今年的工作總結(jié)。

一、真誠(chéng)待業(yè)主

常言道，“顧客就是商家的上帝”。同理，業(yè)主也是物業(yè)__的上帝。作為一名物業(yè)客服人員，必須要牢固樹(shù)立“用心于人，讓服務(wù)無(wú)所不在”的理念，始終用一顆坦然真誠(chéng)的心去對(duì)待每一位業(yè)主，無(wú)微不至地關(guān)懷每一位業(yè)主，才能贏得業(yè)主對(duì)你的以誠(chéng)相待。因此，物業(yè)客服人員除了要關(guān)心與物業(yè)費(fèi)有關(guān)的事以外，還要關(guān)心業(yè)主的生活和心情，記清業(yè)主和你講過(guò)的每一件事，盡全力為業(yè)主解決生活中的每個(gè)小麻煩。唯有如此，業(yè)主才會(huì)與你溝通，成為你的朋友贏得業(yè)主喜歡和信賴。

二、是服務(wù)要規(guī)范

規(guī)范服務(wù)是提高了工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。如果辦事不按流程，服務(wù)沒(méi)有規(guī)范，必然導(dǎo)致雜亂無(wú)章，導(dǎo)致問(wèn)題處理不及時(shí)，工作效率不高效，引起業(yè)主不滿，影響物業(yè)__整體對(duì)外形象。因此，客服人員對(duì)業(yè)主報(bào)修或投訴類等問(wèn)題，必須要有規(guī)范的工作流程，

三、遇事講原則

沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。無(wú)論業(yè)主與你關(guān)系有多好，但違反原則的事一定不能做，因?yàn)槊總€(gè)物業(yè)__都有最起碼的制度和標(biāo)準(zhǔn)。盡全力滿足業(yè)主需求是客服人員的本職工作，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)__利益的事卻不能做。該講原則的時(shí)候，一定要堅(jiān)持。對(duì)待所有的業(yè)主要公平、公正，堅(jiān)持一把尺子量長(zhǎng)短，做到用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的服務(wù)來(lái)規(guī)范客服管理工作。

四、工作須敬業(yè)

敬業(yè)是干好繁瑣物業(yè)工作的前提。物業(yè)管理影響著業(yè)主們的安居樂(lè)業(yè)，事關(guān)著業(yè)主們的切身利益。正規(guī)有序的小區(qū)物業(yè)管理，既可以為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的生活環(huán)境，更會(huì)給業(yè)主帶來(lái)每天的好心情。這就要求每個(gè)物業(yè)人尤其是物業(yè)客服人員，必須要保持兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神，時(shí)時(shí)、處處、事事做有心人，以小區(qū)為家，把業(yè)主冷暖記心上，傾聽(tīng)業(yè)主意見(jiàn)建議，熱情服務(wù)每一天，為小區(qū)創(chuàng)造良好的生活環(huán)境盡上自己的一份棉薄之力。

五、專業(yè)得過(guò)硬

業(yè)精于勤荒于廢。接電話、收收費(fèi)并非客服工作的全部。一名優(yōu)秀的客服員，必須具備全面的與物業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。對(duì)__其他部門的情況需要非常了解。對(duì)所管物業(yè)區(qū)域的公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行的基本原理、簡(jiǎn)單操作規(guī)程必須掌握。唯有如此，平時(shí)遇到常規(guī)性問(wèn)題才能做出初步判斷，減輕工程人員負(fù)擔(dān)，尤其是遇到突發(fā)事件時(shí)，

六、工作要配合

密切配合是提高工作效率的重要抓手。工程部、外勤部、客服部等職能部門，雖然分工各不相同，但目的只有一個(gè)，那就是給廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。各職能部門只有保持及時(shí)溝通協(xié)調(diào)、相互密切配合的長(zhǎng)效運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，工作效率才會(huì)提高，服務(wù)才會(huì)及時(shí)到位。客服人員接到業(yè)主的有關(guān)信息，及時(shí)反映到相關(guān)的部門，及時(shí)做好解釋處理，可大大減少業(yè)主的負(fù)面情緒，既解決了問(wèn)題，又展示__雷厲風(fēng)行、緊張快干的工作作風(fēng)，還提升了物業(yè)__在廣大業(yè)主心中的地位。

2020物業(yè)公司客服年底工作總結(jié)五對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：

在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救?！澳鞘窍伹颉！币晃焕险哒f(shuō);“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開(kāi)，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇?tīng)奚摺Ｋ麄冊(cè)僖才啦簧习读?，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開(kāi)始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來(lái)有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作積極性。或?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過(guò)程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。

所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。