商管部工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：商管部工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：招投標(biāo)遠(yuǎn)程異地電子商務(wù)實(shí)踐

中圖分類號(hào)：TU723文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

0前言

國(guó)家電網(wǎng)公司作為世界500強(qiáng)全球第七和國(guó)內(nèi)第三的特大型央企，是全球最大的公用事業(yè)企業(yè)，經(jīng)營(yíng)區(qū)域覆蓋全國(guó)26個(gè)省（區(qū)、市），供電服務(wù)人口超過11億人，處于保障國(guó)家能源安全的重要地位。物資資源作為公司核心資源之一，是公司健康持續(xù)發(fā)展、電網(wǎng)安全建設(shè)運(yùn)行的重要保障。

1物資集約化管理概述

自2009年實(shí)施物資集約化管理以來(lái)，持續(xù)推進(jìn)組織體系變革，完善制度建設(shè)，以打造集中統(tǒng)一、協(xié)同高效的物資供應(yīng)鏈管控平臺(tái)為引領(lǐng)，持續(xù)建設(shè)集中統(tǒng)一的物資采購(gòu)機(jī)制、主動(dòng)高效的物資供應(yīng)機(jī)制和全面專業(yè)的質(zhì)量管控機(jī)制，不斷擴(kuò)大集中招標(biāo)采購(gòu)范圍，物資管理的供應(yīng)保障能力、集中管控能力、資源統(tǒng)籌能力和價(jià)值創(chuàng)造能力穩(wěn)步提高。

國(guó)家電網(wǎng)公司集中采購(gòu)主要通過公開招標(biāo)方式進(jìn)行。2012年，國(guó)家電網(wǎng)公司集中招標(biāo)采購(gòu)總金額3230億元，同比上升40%，節(jié)約資金254億元，物資一級(jí)集中采購(gòu)率96.2%，公開招標(biāo)采購(gòu)率超過99%,招標(biāo)采購(gòu)電子化率100%。

2集中招標(biāo)采購(gòu)的特點(diǎn)

國(guó)家電網(wǎng)公司堅(jiān)持集中采購(gòu)，充分發(fā)揮集團(tuán)化運(yùn)作的優(yōu)勢(shì)，不斷拓展集中采購(gòu)的廣度和深度，壓縮采購(gòu)管理層級(jí)；不斷規(guī)范采購(gòu)行為，打造 “公開、公平、公正”和“誠(chéng)實(shí)信用”的招標(biāo)采購(gòu)品牌形象，具有以下鮮明特點(diǎn)。

2.1覆蓋全業(yè)務(wù)、貫通全流程的信息系統(tǒng)。物資集約化信息系統(tǒng)以ERP和ECP為核心，形成了從計(jì)劃申報(bào)、采購(gòu)招標(biāo)、合同簽訂、供應(yīng)質(zhì)量、履約評(píng)價(jià)全流程管控。

2.2覆蓋全方位的物資管理標(biāo)準(zhǔn)化體系。遵循“統(tǒng)一分類編碼、統(tǒng)一型號(hào)種類、統(tǒng)一技術(shù)參數(shù)、統(tǒng)一技術(shù)規(guī)范、統(tǒng)一技術(shù)接口”的“五統(tǒng)一”原則，設(shè)備材料與服務(wù)的采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，均已公開出版發(fā)行，在公司系統(tǒng)推行標(biāo)準(zhǔn)化采購(gòu)。

2.3一級(jí)部署的電子商務(wù)平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)采購(gòu)招標(biāo)投標(biāo)評(píng)標(biāo)全過程電子化，做到“流程統(tǒng)一、操作公開、過程受控、全程在案、永久追溯”；建設(shè)涵蓋40省級(jí)個(gè)單位、共28494名評(píng)標(biāo)專家的評(píng)標(biāo)專家?guī)?，?shí)現(xiàn)了公司系統(tǒng)評(píng)標(biāo)專家資源共享。

2.4集中監(jiān)控的電子評(píng)標(biāo)場(chǎng)所。依托公司內(nèi)網(wǎng)建設(shè)完成遍布全國(guó)26個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）的226間電子評(píng)標(biāo)室和29間電子監(jiān)控室，配有電子安檢設(shè)備、專家指紋識(shí)別系統(tǒng)，遠(yuǎn)程圖像監(jiān)控系統(tǒng)和視頻會(huì)議系統(tǒng)，安裝通訊信號(hào)屏蔽裝置，實(shí)現(xiàn)技術(shù)評(píng)審區(qū)和商務(wù)評(píng)審區(qū)的物理隔離，可同時(shí)容納2000人進(jìn)行評(píng)標(biāo)工作。

2.5創(chuàng)新開展資質(zhì)業(yè)績(jī)核實(shí)和履約評(píng)價(jià)。對(duì)供應(yīng)商的基本情況、資質(zhì)業(yè)績(jī)、生產(chǎn)能力、供貨質(zhì)量、履約服務(wù)進(jìn)行定期核實(shí)和評(píng)價(jià)，結(jié)果上傳到電子商務(wù)平臺(tái)，并實(shí)現(xiàn)與招標(biāo)采購(gòu)評(píng)標(biāo)過程的聯(lián)動(dòng)。

3遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo)的含義及研究

國(guó)家電網(wǎng)公司的集中招標(biāo)采購(gòu)管理，充分發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢(shì)，提高采購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力，節(jié)約采購(gòu)資金；解決了采購(gòu)批次頻繁、招標(biāo)金額大、社會(huì)關(guān)注度高、會(huì)務(wù)組織成本高的問題，作為招標(biāo)評(píng)審關(guān)鍵要素的評(píng)標(biāo)專家也面臨著被公關(guān)包圍、拉攏腐蝕的廉政甚至法律風(fēng)險(xiǎn)。為此，國(guó)家電網(wǎng)公司積極探索推行遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo)方式。

3.1遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo)的工作目標(biāo)

開展遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo)工作的目標(biāo)一是充分發(fā)揮電子商務(wù)平臺(tái)的資源優(yōu)勢(shì)，從而提高評(píng)標(biāo)工作效率和效益；二是實(shí)現(xiàn)對(duì)于重點(diǎn)項(xiàng)目、特殊物資的高效評(píng)標(biāo)，保證評(píng)標(biāo)結(jié)果的規(guī)范、公正、客觀。三是解決專家系統(tǒng)內(nèi)交流、出差造成的不能到場(chǎng)評(píng)標(biāo)等問題，保證專家抽取結(jié)果的嚴(yán)肅性；四是實(shí)現(xiàn)評(píng)標(biāo)過程更公開、公平，使國(guó)家電網(wǎng)公司采購(gòu)過程進(jìn)一步合法、合規(guī)。

通過大膽嘗試和開拓，逐步總結(jié)和提升遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo)管理創(chuàng)新的實(shí)踐性，使遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo)工作經(jīng)驗(yàn)可借鑒、可復(fù)制、可推廣。

3.2遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo)的含義

國(guó)家電網(wǎng)公司組織開展的遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo)遵循“評(píng)委異地化、評(píng)標(biāo)遠(yuǎn)程化、管理網(wǎng)絡(luò)化、監(jiān)察實(shí)時(shí)化”的原則，依托電子商務(wù)平臺(tái)，利用電子評(píng)標(biāo)室，由招標(biāo)采購(gòu)人組織、邀請(qǐng)其他一個(gè)或多個(gè)省級(jí)單位的評(píng)標(biāo)專家與招標(biāo)人所在地的評(píng)標(biāo)專家同時(shí)完成同一招標(biāo)項(xiàng)目的評(píng)標(biāo)，并可通過遠(yuǎn)程圖像監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)督的創(chuàng)新評(píng)標(biāo)模式。

3.3遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo)適用范圍

遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo)的適用范圍包括國(guó)家電網(wǎng)公司及其下屬單位組織實(shí)施的全部物資和工程服務(wù)招標(biāo)采購(gòu)；適用招標(biāo)項(xiàng)目為電網(wǎng)通用的設(shè)備和材料、電網(wǎng)工程設(shè)計(jì)、施工監(jiān)理、服務(wù)，技術(shù)成熟、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一并且潛在投標(biāo)人能夠形成充分競(jìng)爭(zhēng)；同時(shí)適用于對(duì)高新技術(shù)有特殊要求的物資或服務(wù)。

3.4遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo)的技術(shù)開發(fā)與研究

在充分利用現(xiàn)有電子商務(wù)平臺(tái)和電子評(píng)標(biāo)室的資源基礎(chǔ)上，對(duì)于遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo)進(jìn)行了以下技術(shù)開發(fā)和研究。

（1）固化評(píng)標(biāo)細(xì)則和評(píng)分模板。在統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)各地評(píng)標(biāo)專家在電子商務(wù)平臺(tái)依據(jù)相同的評(píng)審規(guī)則進(jìn)行評(píng)標(biāo)。

（2）完善異地專家抽取和短信通知功能。招標(biāo)人根據(jù)招標(biāo)需要可以通過電子商務(wù)平臺(tái)隨機(jī)抽取其他單位的評(píng)標(biāo)專家，系統(tǒng)自動(dòng)短信通知，評(píng)標(biāo)專家通過電子評(píng)標(biāo)室指紋識(shí)別身份，使用身份證號(hào)碼登錄系統(tǒng)，進(jìn)行遠(yuǎn)程評(píng)標(biāo)。

（3）強(qiáng)化保密和監(jiān)督。建設(shè)完成評(píng)標(biāo)監(jiān)控中心，實(shí)時(shí)監(jiān)督全國(guó)226間電子評(píng)標(biāo)室的工作情況，并永久錄制保存。招標(biāo)人和監(jiān)督機(jī)構(gòu)可以隨時(shí)監(jiān)控評(píng)標(biāo)全過程。

（4）統(tǒng)一操作流程。制定和下方遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo)管理規(guī)定和工作規(guī)范，對(duì)招標(biāo)公告、專家抽取、開標(biāo)、澄清、否決投標(biāo)、評(píng)分、授標(biāo)、公示、資料整理等9個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)、35個(gè)關(guān)鍵步驟進(jìn)行統(tǒng)一和規(guī)范。

4遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo)的實(shí)踐與應(yīng)用

4.1試點(diǎn)應(yīng)用實(shí)例

2011年10月，國(guó)網(wǎng)天津電力和國(guó)網(wǎng)上海電力，在國(guó)網(wǎng)天津電力第五批物資采購(gòu)招標(biāo)，選擇電力變壓器標(biāo)包，由上海專家2人，天津?qū)＜?人，組成專家組，成功完成了同一項(xiàng)目的遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo)工作實(shí)踐，驗(yàn)證了遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo)的技術(shù)可行性，招標(biāo)采購(gòu)金額800萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)了“一次策劃、一次組織、一次實(shí)踐、一次成功”。

4.2推廣應(yīng)用實(shí)例

2013年2月，國(guó)家電網(wǎng)公司組織在“總部直接組織”2013年第一批配（農(nóng)）網(wǎng)物資協(xié)議庫(kù)存招標(biāo)采購(gòu)中，實(shí)施了大范圍的遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo)工作，分散在全國(guó)26個(gè)公司的1000名評(píng)標(biāo)專家同時(shí)開展評(píng)標(biāo)工作，提高了工作效率，減低了評(píng)審成本。

2013年8月，國(guó)網(wǎng)天津電力和國(guó)網(wǎng)山東電力在在國(guó)網(wǎng)天津電力第六批電網(wǎng)工程設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理采購(gòu)招標(biāo)中，首次將遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo)應(yīng)用至施工和服務(wù)招標(biāo)采購(gòu)中，招標(biāo)采購(gòu)金額1.8億元。

5經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

2013年5月1日，《電子招標(biāo)投標(biāo)法》頒布施行，對(duì)于電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺(tái)（國(guó)家電網(wǎng)公司電子商務(wù)平臺(tái)）提出了“標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、互聯(lián)互通、公開透明、安全高效”和“市場(chǎng)化、專業(yè)化、集約化”的工作要求，國(guó)家電網(wǎng)公司開展的遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo)探索及實(shí)踐走在了時(shí)代的前列，具有極強(qiáng)的先進(jìn)性和實(shí)用性。

5.1樹立了責(zé)任央企良好形象

通過對(duì)大型國(guó)企實(shí)現(xiàn)招標(biāo)采購(gòu)統(tǒng)一規(guī)范管理、資源有效配置、具有良好的管理示范效應(yīng)。打破了區(qū)域壁壘和地區(qū)壟斷，為廣大供應(yīng)商創(chuàng)造了一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)和環(huán)境，樹立了責(zé)任央企的良好形象。

5.2有效防范了招標(biāo)管理風(fēng)險(xiǎn)

集中招標(biāo)、遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo)采購(gòu)模式的建立，使分散的風(fēng)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)了集中管控，使隱蔽的權(quán)力得到了公開監(jiān)督。規(guī)避專家被公關(guān)包圍，便于監(jiān)督管理，有效防范了招標(biāo)采購(gòu)廉潔風(fēng)險(xiǎn)和物資管理風(fēng)險(xiǎn)。

第2篇：商管部工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文

由于工作競(jìng)爭(zhēng)激烈，為了滿足社會(huì)的生產(chǎn)力，不得不提高工作效率，這時(shí)就得提出一種計(jì)劃。下面小編為大家?guī)?lái)制定個(gè)人月計(jì)劃范文，但愿對(duì)你有借鑒作用!

制定個(gè)人月計(jì)劃范文1對(duì)于一個(gè)團(tuán)體來(lái)說，資金是各部活動(dòng)的基礎(chǔ)，在這個(gè)層面上說，外聯(lián)部工作做得好壞與否，對(duì)整個(gè)學(xué)生會(huì)的工作產(chǎn)生重大影響。外聯(lián)部與其他各部一樣，是隸屬于學(xué)生會(huì)的相互協(xié)調(diào)的部門，這就決定了外聯(lián)部的工作離不開各個(gè)部門以及主席團(tuán)的配合與支持，同時(shí)，外聯(lián)部只有積極配合其他部門以及主席團(tuán)的工作，才能使整個(gè)學(xué)生會(huì)的工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。

一、常規(guī)工作

1、外聯(lián)部的工作應(yīng)該是長(zhǎng)期性，持續(xù)性的。

在平時(shí)就密切注意一些與同學(xué)們相關(guān)的廠商，發(fā)掘潛在的贊助商。洞察潛在贊助商的合作意向，及時(shí)收集信息。開展在同學(xué)中的調(diào)查，了解同學(xué)們的利益所在和共同需要，并以兩者的結(jié)合點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)與同學(xué)及贊助商進(jìn)行雙向溝通。

2、在十月份與學(xué)生會(huì)各個(gè)部門通力合作，籌辦運(yùn)動(dòng)會(huì)及迎新生晚會(huì)，協(xié)助文藝部落實(shí)晚會(huì)每項(xiàng)細(xì)節(jié)，拉取到足夠金額的贊助，給晚會(huì)最有力的支持，爭(zhēng)取把晚會(huì)辦成功。

3、在十月至十二月份之中，外聯(lián)部可以牽頭搞一些活動(dòng)，如組織聯(lián)系參觀一些知名廠家、聯(lián)系社會(huì)知名人士、軟件工程師、工程負(fù)責(zé)人做一些符合電子學(xué)院特色的互動(dòng)型講座、請(qǐng)廠商傾談成功經(jīng)驗(yàn)、邀請(qǐng)廠商作為嘉賓參與學(xué)生舉辦的活動(dòng)，舉辦學(xué)生會(huì)階段性成果展等，并拉動(dòng)其他部門積極參與協(xié)作，并爭(zhēng)取廠商的支持與贊助。

4、在本學(xué)期中主動(dòng)聯(lián)系一些書籍、體育用品，文曲星等電子商品諸如此類的符合學(xué)生消費(fèi)的商品經(jīng)營(yíng)商，通過租場(chǎng)地，掛橫幅，打宣傳等形式收取場(chǎng)地費(fèi)，宣傳費(fèi)等等。

5、在對(duì)外活動(dòng)中引進(jìn)工作組概念，使各個(gè)部門通力合作，大家不分彼此，以提高工作效率。

同時(shí)，加強(qiáng)活動(dòng)的代表性和轟動(dòng)性，加深活動(dòng)品牌效應(yīng)的概念。以學(xué)院組織的活動(dòng)為主，部?jī)?nèi)組織的活動(dòng)為輔，使活動(dòng)成系列、成規(guī)模，更有氣勢(shì)的開展下去。其次，在宣傳上，我們力求迅速，集合網(wǎng)上、海報(bào)、宣傳板、傳單等多元化、立體化的宣傳方式。

二、部門建設(shè)

1、優(yōu)化，完善人員內(nèi)部機(jī)制，招生認(rèn)真把好入部關(guān)口，保證新招收的干事能夠有能力有責(zé)任心把部?jī)?nèi)工作做好

2、外聯(lián)組平時(shí)應(yīng)有一定的蘇州本地廠商資料，以備不時(shí)之需;

策劃組平時(shí)手中應(yīng)有多種成型的策劃方案，可作不同活動(dòng)和廠商合作方案使用。

3、部門干部層定期召開小型會(huì)議，明確分工。

4、確認(rèn)每學(xué)期大小工作時(shí)間安排，分工合作，責(zé)任到人。

5、集中力量搞好每學(xué)期活動(dòng)的重頭戲，迎新晚會(huì)、畢業(yè)生晚會(huì)等等，力爭(zhēng)把電子學(xué)院品牌活動(dòng)推到全院活動(dòng)的最前端。

6、定期召開部門例會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善工作中出現(xiàn)的不足，獎(jiǎng)罰分明，并明確近期工作任務(wù)。

7、營(yíng)造部門和諧融洽的工作氛圍，活潑但不松懈;

例會(huì)和活動(dòng)都要進(jìn)行簽到，嚴(yán)明紀(jì)律。

8、培養(yǎng)部門成員工作能力，發(fā)現(xiàn)人才，提拔人才，設(shè)立重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象，給予機(jī)會(huì)，重點(diǎn)培養(yǎng)。

10、每次活動(dòng)之前召開統(tǒng)籌會(huì)議，結(jié)束之后召開總結(jié)會(huì)議，參加活動(dòng)的部門成員要上交活動(dòng)的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)分析或口頭總結(jié)。

11、可以請(qǐng)已退的部長(zhǎng)或部門元老回部門，向新成員介紹工作經(jīng)驗(yàn)。

12、可舉行一到兩次出游或聚餐活動(dòng)，增進(jìn)部門成員凝聚力，團(tuán)結(jié)意識(shí)。

13、跟學(xué)生會(huì)其他部門搞好關(guān)系，以求外聯(lián)部向更好的方向發(fā)展。

外聯(lián)部是學(xué)生會(huì)與外部聯(lián)系的橋梁，是學(xué)生會(huì)樹立對(duì)外形象的窗口，是與蘇州各高校聯(lián)系的紐帶。

如果說，學(xué)生會(huì)是全校學(xué)生的代表，那么，學(xué)生會(huì)外聯(lián)部就是全校學(xué)生和學(xué)生會(huì)“走進(jìn)”和“走出”，進(jìn)行對(duì)外聯(lián)系的“中流砥柱”。學(xué)生會(huì)將從這里走出去，與各高校、企業(yè)以及社會(huì)進(jìn)行多方面的“親密接觸”;學(xué)生也將從這里走進(jìn)來(lái)，融入學(xué)校的生活，參與學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)，親身體驗(yàn)學(xué)生的精彩。

外聯(lián)部是院學(xué)生會(huì)的外交部門，是一個(gè)注重人際關(guān)系、語(yǔ)言表達(dá)、整體形象的綜合性部門，希望我們能在這樣好的一個(gè)平臺(tái)上得到的鍛煉。外聯(lián)部應(yīng)該配合院學(xué)生會(huì)各部門的工作安排，積極為本學(xué)院舉辦的活動(dòng)出力，全力保證活動(dòng)圓滿成功的舉行。

以上為外聯(lián)部的一些工作設(shè)想，在具體實(shí)施過程中，由于各種因素的影響，也許會(huì)有一些變更與調(diào)整。相信這屆學(xué)生會(huì)主席團(tuán)、各部門一定會(huì)給予外聯(lián)部各方面的支持，共同把外聯(lián)工作做好。

制定個(gè)人月計(jì)劃范文2一、外聯(lián)部?jī)?nèi)部工作計(jì)劃

⒈外聯(lián)部的工作相對(duì)其他部的工作來(lái)說比較特殊，我們的工作要走在其他部門之前，很需要其他部門的配合和提前得到各部的協(xié)助，所以我們與各部搞好關(guān)系是非常必要的，

⒉外聯(lián)部將會(huì)盡可能的發(fā)揮本部作用，與有可能成為合作伙伴的各企業(yè)、事業(yè)單位做好溝通與交流，建立良好的合作關(guān)系，以便為我系的各大活動(dòng)提供物資所需，保障活動(dòng)的完善與到位。

⒊外聯(lián)部是最能體現(xiàn)其實(shí)踐能力的團(tuán)體，要求具有較高的綜合素質(zhì)，因此，我們計(jì)劃本學(xué)期進(jìn)行一些相關(guān)的培訓(xùn)。

⒋外聯(lián)部對(duì)外代表著社聯(lián)乃至學(xué)院的形象，因此，外聯(lián)部在搞各項(xiàng)活動(dòng)的過程中應(yīng)盡量在校內(nèi)外樹立誠(chéng)實(shí)守信、精練能干的形象，我們應(yīng)以培養(yǎng)個(gè)人素質(zhì)的基礎(chǔ)工作做起，并與各部保持密切聯(lián)系，

二、有關(guān)外聯(lián)部拉贊助的詳細(xì)計(jì)劃

⒈外聯(lián)部的工作應(yīng)該是長(zhǎng)期、持續(xù)的，平時(shí)應(yīng)多注意校園周圍的商家和與學(xué)生生活相關(guān)的商家，本與其保持密切聯(lián)系。

2.外聯(lián)部可以牽頭搞一些活動(dòng)，如組織聯(lián)系參觀一些知名廠家，知名人士做互動(dòng)型講座，請(qǐng)廠商傾談成功經(jīng)驗(yàn)，舉辦各項(xiàng)新產(chǎn)品展覽、促銷等活動(dòng).

3.與其它協(xié)會(huì)合作以方便同學(xué)為目的聯(lián)系一些書籍、文曲星、生活用品等符合學(xué)生消費(fèi)的商品經(jīng)營(yíng)商開展“文化、生活”周活動(dòng)。

4.針對(duì)外聯(lián)部由于資料缺失每屆工作都得白手起家的狀況，我部決定建立完善的客戶資料檔案，維持與客戶的友好聯(lián)系。

這是一個(gè)任重機(jī)而道遠(yuǎn)的工作，它需要日積月累才能有完善的資料。雖然此項(xiàng)工作有所困難，但它對(duì)我部門甚至于學(xué)院的外聯(lián)工作都有很重要的意義，我們會(huì)把重心放在此項(xiàng)工作上，加強(qiáng)與外界的聯(lián)系。

制定個(gè)人月計(jì)劃范文3一、聽從指揮，服從組織安排。

每次的學(xué)生會(huì)大會(huì)、部門例會(huì)等其它學(xué)生會(huì)組織的會(huì)議，我都要在每次開會(huì)前提前十分鐘到，帶好筆記本和筆，每次部長(zhǎng)安排給我的工作我都會(huì)及時(shí)作好記錄。外聯(lián)部的主要任務(wù)是為每次的大型活動(dòng)拉到贊助及配合其它部門的工作，所以，在每次拉贊助的時(shí)候，我會(huì)明確自己的目標(biāo)，主動(dòng)地出擊，不怕碰壁，不干自己不愿干的事，不干不服從組織安排的事，做到每一件組織安排給我的工作我都踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)認(rèn)真真的用心完成。

二、積極鍛煉，用心去完成每一件事。

我會(huì)在每一次部長(zhǎng)安排給我工作時(shí)，思考這就是一次鍛煉與考驗(yàn)自己的機(jī)會(huì)，而且要用心去思考如何才能使自己的能力得到的提高，如何在拉贊助時(shí)與商店老板洽談，如何開場(chǎng)白，如何引起對(duì)方的興趣，如何結(jié)束時(shí)給老板留下良好的印象，類似上面的一系列問題我都會(huì)在大腦中預(yù)演，做到有備無(wú)患。

三、及時(shí)總結(jié)，思考下一步如何更好的完成工作。

我在完成了每一階段的工作后，必須以書面形式做出工作總結(jié)。分析如何才能取得贊助方的信任，如何才能不損害學(xué)生會(huì)成員的形象，如何才能拉到更多的贊助。當(dāng)然也要總結(jié)每一次碰壁的教訓(xùn)，為什么店老板沒趣，為什么沒談成。做了一定的工作總結(jié)，我會(huì)在下一步的工作中有目的進(jìn)行改正，提醒自己，避免類似情況再次發(fā)生，從而使自己的工作效率一步步得到提高。

制定個(gè)人月計(jì)劃范文4經(jīng)過20__年兩個(gè)月的工作，我對(duì)房地產(chǎn)銷售有了更深層次的了解，同時(shí)也學(xué)到了很多東西，為了讓自己在新的一年中有更高的收獲，自身有更高的提升，特總結(jié)去年展望今年，根據(jù)自身的實(shí)際情況，特做出具體的計(jì)劃。

一、業(yè)務(wù)的精進(jìn)

1、加強(qiáng)團(tuán)體的力量

在團(tuán)體中能夠更好的發(fā)揮自身的能力，同時(shí)對(duì)提升個(gè)人素質(zhì)具有更大的幫助，在與同事們兩個(gè)月的相處中，我發(fā)現(xiàn)我和郝姍在性格上有很多的共同處，同時(shí)也有很多的不同，其中有許多是我要學(xué)習(xí)加強(qiáng)的，這種性格上的互補(bǔ)，在具體的工作中可以幫助我們查缺補(bǔ)漏，提升自己。在新年中，我更要加強(qiáng)隊(duì)員的團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)是我不斷成長(zhǎng)的土壤。

2、熟識(shí)項(xiàng)目

銷售最重要的是對(duì)自己所從事項(xiàng)目的精度了解，我在年前散發(fā)傳單不斷的與人接觸的過程中，對(duì)本項(xiàng)目有了深度的了解，但在接待顧客的過程中，還是不斷的有新問題的出現(xiàn)，讓我無(wú)法流利的回答顧客的提問，主要是對(duì)項(xiàng)目及相關(guān)房產(chǎn)知識(shí)的不夠了解，在新年之后，對(duì)項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，對(duì)房產(chǎn)知識(shí)的了解，是熟識(shí)項(xiàng)目的首要。調(diào)盤，新年后又新起了幾個(gè)樓盤，在與同行之間比較能夠更好地加強(qiáng)對(duì)自己銷售對(duì)象的信心，在不斷的學(xué)習(xí)中充實(shí)自己，在不斷的實(shí)踐中提升自己。

3、樹立自己的目標(biāo)

有目標(biāo)才會(huì)有方向，有方向才會(huì)有不斷努力的動(dòng)力。在每個(gè)月的月初都要對(duì)自己訂立下目標(biāo)，先從小的目標(biāo)開始，即獨(dú)立流利的完成任務(wù)，然后再一步步的完成獎(jiǎng)勵(lì)下授的銷售任務(wù)，直到超額完成任務(wù)。在每月的月初訂立下自己當(dāng)月的銷售目標(biāo)，同時(shí)記錄下當(dāng)天接待顧客中出現(xiàn)的問題及解決之道，不時(shí)的翻動(dòng)前期的工作日志，溫故而知新。

二、自身素質(zhì)的提升

銷售的產(chǎn)品可以不同，但銷售的目的相同，都是為了把自己的產(chǎn)品賣出去，用實(shí)物換成錢。因我從未正式的接觸過銷售，所以在推銷及推銷技巧處有很大的不足，所以提升自身就要從提升自己的銷售能力開始。首先，書籍是活的知識(shí)的最有利的途徑，新年后要大量的閱讀有關(guān)銷售及銷售技巧的書籍，同時(shí)不斷的關(guān)注房地產(chǎn)方面的消息，及時(shí)的充實(shí)自己，總結(jié)自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。其次，實(shí)踐出真知，所有的理論只有與實(shí)踐相結(jié)合，才能被自身很好的吸收，提升自己，從基礎(chǔ)的做起，重新對(duì)銷售流程進(jìn)行學(xué)習(xí)，在演練中對(duì)項(xiàng)目加深印象，同時(shí)對(duì)顧客關(guān)心的合同條款進(jìn)行熟讀并學(xué)習(xí)。了解的法律法規(guī)知識(shí)。在與顧客的交流中，不斷的發(fā)現(xiàn)問題，在團(tuán)隊(duì)的交流中，解決問題，不斷的提升自己。最后，在生活中用心的觀察他人的銷售方式，尤其是在同行之間更能學(xué)到，前期先照搬他人在銷售過程中，遇到問題后的解答方式，經(jīng)過后期的語(yǔ)言加工，再遇到問題時(shí)就能有自己的方式解答。

最后，感謝公司所有的領(lǐng)導(dǎo)和同事，因?yàn)槲覀€(gè)人的進(jìn)步離不開大家的幫助和支持。20__年我會(huì)不斷學(xué)習(xí)，努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造效益，讓事業(yè)充滿生機(jī)和活力!我們是一個(gè)整體，奔得是同一個(gè)目標(biāo)!我會(huì)和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點(diǎn)開始，邁向成功!

制定個(gè)人月計(jì)劃范文5在已過去的20__年里，做為一名房產(chǎn)銷售人員，我所在的銷售部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下和各部門的積極配合下提前完成了全年的銷售任務(wù)，

房產(chǎn)銷售員工作計(jì)劃。這一年全球的經(jīng)濟(jì)危機(jī)蔓延，房地產(chǎn)市場(chǎng)大落大起，整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了房地產(chǎn)市場(chǎng)從慘淡到火爆的過程。準(zhǔn)備明年在中國(guó)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇和政府調(diào)控房地產(chǎn)市場(chǎng)的背景下，銷售工作將充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)?，F(xiàn)制定20__年房地產(chǎn)銷售個(gè)人工作計(jì)劃。

一、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力訓(xùn)練。在20__年的房產(chǎn)銷售工作中，我將加強(qiáng)自己在專業(yè)技能上的訓(xùn)練，為實(shí)現(xiàn)20__年的銷售任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基矗進(jìn)行銷售技巧為主的技能培訓(xùn)，全面提高自身的專業(yè)素質(zhì)。確保自己在20__年的銷售工作中始終保持高昂的斗志、團(tuán)結(jié)積極的工作熱情。

二、密切關(guān)注國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)及政策走向。在新的一年中，我將仔細(xì)研究國(guó)內(nèi)及本地房地產(chǎn)市場(chǎng)的變化，為銷售策略決策提供依據(jù)。目前政府已經(jīng)出臺(tái)了調(diào)控房地產(chǎn)市場(chǎng)的一系列政策，對(duì)20__年的市場(chǎng)到底會(huì)造成多大的影響，政府是否還會(huì)繼續(xù)出臺(tái)調(diào)控政策，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)以確保實(shí)現(xiàn)20__年的銷售任務(wù)，是我必須關(guān)注和加以研究的工作。

三、分析可售產(chǎn)品，制定銷售計(jì)劃、目標(biāo)及執(zhí)行方案。我在20__年的房。產(chǎn)銷售工作重點(diǎn)是__公寓，我將仔細(xì)分析可售產(chǎn)品的特性，挖掘產(chǎn)品賣點(diǎn)，結(jié)合對(duì)市場(chǎng)同類產(chǎn)品的研究，為不同的產(chǎn)品分別制定科學(xué)合理的銷售計(jì)劃和任務(wù)目標(biāo)及詳細(xì)的執(zhí)行方案。

四、針對(duì)不同的銷售產(chǎn)品，確定不同的目標(biāo)客戶群，研究實(shí)施切實(shí)有效的銷售方法。我將結(jié)合20__年的銷售經(jīng)驗(yàn)及對(duì)可售產(chǎn)品的了解，仔細(xì)分析找出有效的目標(biāo)客戶群。我將通過對(duì)工作中的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以總結(jié)歸納出完善高效的銷售方法。

五、貫徹落實(shí)集團(tuán)要求，力保銷售任務(wù)圓滿達(dá)成。我將按計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行銷售方案，根據(jù)銷售情況及市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃，修正銷售執(zhí)行方案。定期對(duì)階段性銷售工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)于突然變化的市場(chǎng)情況，做好預(yù)案，全力確保完成銷售任務(wù)。

六、針對(duì)銷售工作中存在的問題及時(shí)修正，不斷提高銷售人員的業(yè)務(wù)技能，為完成銷售任務(wù)提供保障。明年的可售產(chǎn)品中商鋪的所占的比重較大，這就要求我要具更高的專業(yè)知識(shí)做保障，我將在部門經(jīng)理與同事的幫助下，進(jìn)行相關(guān)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，使銷售工作達(dá)到銷售商鋪的要求，上升到一個(gè)新的高度。

制定個(gè)人月計(jì)劃范文6__年，中支公司在省分公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下，完成了籌建工作并順利開業(yè)，在業(yè)務(wù)的發(fā)展上也取得了較好的成績(jī)，占領(lǐng)了一定的市場(chǎng)份額，圓滿地完成了省公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，在此基礎(chǔ)上，公司總結(jié)__年的工作經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合地區(qū)的實(shí)際情況，制定如下工作計(jì)劃：

一、加強(qiáng)業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在20__年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。

1、對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來(lái)控制承保風(fēng)險(xiǎn)，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。

對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報(bào)審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。

2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理，完善各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái)，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。

同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研，并定期編制中、長(zhǎng)期業(yè)務(wù)計(jì)劃。

3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況，執(zhí)行有關(guān)分保或再保險(xiǎn)管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。

4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對(duì)中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。好文章盡在公文易

二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺(tái)。隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的力度，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀，成為核心競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過__年的努力，我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在20__年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用、落實(shí)到位。

1、建立健全語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會(huì)，讓眾多的客戶全面了解公司語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)客戶滿意化。

2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。

3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個(gè)覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時(shí)搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理，理賠快捷。

4、在201__年6月之前完成“秘書工作”營(yíng)銷服務(wù)部、yy營(yíng)銷服務(wù)部?jī)蓚€(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險(xiǎn)售后服務(wù)。

三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場(chǎng)占有率，做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)品牌。根據(jù)__年中支保費(fèi)收入“秘書工作”_萬(wàn)元為依據(jù)，其中各險(xiǎn)種的占比為：機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)85%，非車險(xiǎn)10%，人意險(xiǎn)5%。20__年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入“秘書工作”_萬(wàn)元，各險(xiǎn)種比例計(jì)劃為機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)75%，非車險(xiǎn)15%，人意險(xiǎn)10%，計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。

1、機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)，打好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，還是我們工作的重點(diǎn)，20__年在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭(zhēng)取新客戶，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。

2、認(rèn)真做好非車險(xiǎn)的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對(duì)效益好，風(fēng)險(xiǎn)低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭(zhēng)財(cái)產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時(shí)也要做好非車險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場(chǎng)開發(fā)工作，在__年里努力使非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。

3、積極做好與銀行的業(yè)務(wù)工作。

__年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)合作協(xié)議，20__年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險(xiǎn)的品牌及優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取加大銀行在業(yè)務(wù)上對(duì)我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行業(yè)務(wù)上的新突破，實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實(shí)現(xiàn)效益化奠定良好的基礎(chǔ)。

在新的一年里，雖然市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，中支將開拓思路，奮力進(jìn)取，去創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)，為做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)事業(yè)而奮斗。

制定個(gè)人月計(jì)劃范文71、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。

增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。

不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。

發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績(jī)只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

面對(duì)__-__年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫

1.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

3.樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4.加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和-諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì)。

制定個(gè)人月計(jì)劃范文8一、提升專業(yè)技能

不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，嚴(yán)格要求自己，做到正人先正己，提高自己的工作效率，以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績(jī)?yōu)榧喝危詷淞⒘己眯蜗鬄闋恳?，在?jiān)持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強(qiáng)對(duì)值班長(zhǎng)、管理員制度的落實(shí)與執(zhí)行，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來(lái)、滿意而歸。

二、商品管理

堅(jiān)持對(duì)商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術(shù)，做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等。認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)需求，及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫(kù)存，避免積壓資金。同時(shí)做好競(jìng)爭(zhēng)分析，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異優(yōu)勢(shì)，對(duì)商品提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的競(jìng)爭(zhēng)原則，使商品在完善消費(fèi)市場(chǎng)的同時(shí)，進(jìn)一步形成了___超市連鎖優(yōu)勢(shì)。

三、防損

大力規(guī)范防損員運(yùn)作流程及制度，加強(qiáng)全員防損理念。

四、員工管理

努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵(lì)員工。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核，以及對(duì)專管員干部的考核力度，配合采購(gòu)部對(duì)商品的各項(xiàng)管理及斷缺貨的追蹤。認(rèn)真落實(shí)賣場(chǎng)環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，積極配合公司開展各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)管理節(jié)日促銷活動(dòng)，提升商場(chǎng)業(yè)績(jī)。

五、服務(wù)管理

加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。我和我的同事們將不斷努力，向著這個(gè)目標(biāo)一步步邁進(jìn)，完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù)，全面進(jìn)行客戶滲透。

制定個(gè)人月計(jì)劃范文9伴隨著已經(jīng)遠(yuǎn)去的__年，面對(duì)20__年的工作，新的各項(xiàng)工作給我?guī)?lái)的是迷霧和無(wú)限遐想。在這里，我從個(gè)人的角度談?wù)勛约?0__年要為工作所做的努力：

1、加強(qiáng)商品進(jìn)、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫(kù)房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。

2、明確全店銷售目標(biāo)，將銷售任務(wù)細(xì)化、量化，落實(shí)到每名員工并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。

3、在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，充分做好宣傳及布臵的工作。

4、做好大宗、集團(tuán)購(gòu)買的接待工作，做到一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。

5、知己知彼，通過市場(chǎng)調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，及時(shí)調(diào)整，以順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展變化，提高市場(chǎng)占有率。

6、可能的降低成本，開源節(jié)流，以減少開支。

7、日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。

8、加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)。

9、對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

10、增加各部門、各兄弟店面的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好的工作環(huán)境，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì)。

11、店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮，讓每位員工充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到的高素質(zhì)人才。

12、分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

13、各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布臵良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購(gòu)物的樂趣。

14、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與鄰里、安防人員、政府部門的關(guān)系，減少不必要的麻煩。

15、經(jīng)?？偨Y(jié)，總結(jié)過往經(jīng)驗(yàn)將沒有做好的事情分析并且吸取教訓(xùn)找出原因及解決的辦法;

已經(jīng)成功的事情尋找實(shí)施時(shí)的不足把這些經(jīng)驗(yàn)投入到未來(lái)的工作中去，更好的運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中為將來(lái)做鋪墊。

16、經(jīng)常與我店周邊地區(qū)政府及相關(guān)部門溝通“如：城管、派出所及我店所在的水電部門”，為今后我店在店外搞各種促銷活動(dòng)需要幫助時(shí)創(chuàng)造良好的條件。

不積跬步，無(wú)以致千里。點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡，過去的一年中，由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，我在實(shí)踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)對(duì)我來(lái)說都是實(shí)際而有效的。在今后的工作中，我將不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，努力學(xué)習(xí)，努力提高工作能力，適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的需要，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)奮工作，克難攻堅(jiān)，力求把工作做得更好，樹立起良好形象。人生能有幾回搏，在今后的日子里，我要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞與智慧描繪未來(lái)的藍(lán)圖。望領(lǐng)導(dǎo)給予指正，不吝賜教。

制定個(gè)人月計(jì)劃范文10為配合公司全面推行并實(shí)現(xiàn)__月度銷售目標(biāo)，加強(qiáng)公司人力資源工作的計(jì)劃性，人力資源部依照季度的整體發(fā)展規(guī)劃，以本公司現(xiàn)階段工作情況為基礎(chǔ)，特制訂人力資源季度工作目標(biāo)，現(xiàn)呈報(bào)公司總經(jīng)理批閱，請(qǐng)予以審定。人力資源部計(jì)劃從以下幾個(gè)方面開展__季度的工作：

組織架構(gòu)建設(shè)決定著企業(yè)的發(fā)展方向。鑒于此，人力資源部首先應(yīng)完成公司組織架構(gòu)的完善?；诜€(wěn)定、合理、健全的原則，通過對(duì)公司未來(lái)發(fā)展態(tài)勢(shì)的預(yù)測(cè)和分析，制定出一個(gè)科學(xué)的公司組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門的權(quán)責(zé)，使每個(gè)部門、每個(gè)職位的職責(zé)清晰明朗，做到既無(wú)空白、也無(wú)重疊，爭(zhēng)取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，保證公司的運(yùn)營(yíng)在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行良好、管理規(guī)范、不斷發(fā)展。

(一)、具體實(shí)施方案：

1、__年3月15日前完成公司組織架構(gòu)和職位編制的合理性調(diào)查;

2、3月20日前完成公司組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)草案并征求各部門意見，報(bào)總經(jīng)理審閱修改;

3、3月31日前完成公司組織架構(gòu)圖及各部門組織架構(gòu)圖、公司人員編制方案。

各部門配合架構(gòu)對(duì)本部門職位說明書、工作流程進(jìn)行確定。人力資源部負(fù)責(zé)整理成冊(cè)歸檔。

(二)、注意事項(xiàng)：

1、公司組織架構(gòu)決定于公司的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，決定著公司組織的高效運(yùn)作與否。

第3篇：商管部工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：橋粱施工質(zhì)量控制；重要性探討；施工其間注意事項(xiàng)

一、公路橋梁的重要性

隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和現(xiàn)代物流新興行業(yè)的不斷發(fā)展，國(guó)內(nèi)的人均消費(fèi)水平和生活需求也呈現(xiàn)著日新月異的發(fā)展局面，然而國(guó)家內(nèi)部區(qū)域中的偏遠(yuǎn)地區(qū)的交通狀況仍處于落后不完善時(shí)期，因此現(xiàn)階段公路承辦方也在不斷的重視和進(jìn)軍那些經(jīng)濟(jì)狀況較差地區(qū)的交通領(lǐng)域，但是由于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)出現(xiàn)的建設(shè)技術(shù)還不能很好的適應(yīng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平，因此在交通建設(shè)環(huán)節(jié)中必須將新型的設(shè)計(jì)元素、大量的資金儲(chǔ)備、人員的有序配置等以最優(yōu)的方式合理利用，只有這樣才能找尋真正適應(yīng)現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)和生活發(fā)展步伐的經(jīng)濟(jì)渠道。一段堅(jiān)實(shí)安全的橋梁建筑，不僅能夠彌補(bǔ)公路乃至交通設(shè)施不能在全國(guó)各個(gè)地區(qū)的通行的不足，也在一定程度上為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)實(shí)現(xiàn)共同富裕貢獻(xiàn)運(yùn)輸?shù)牧α浚虼?，在以后的生產(chǎn)生活過程中要不斷的重視公路橋梁的建設(shè)，在此期間，橋梁設(shè)計(jì)部門要不斷的更新橋梁工藝和建筑技術(shù)，使得自然環(huán)境和人們正常的生活不被國(guó)家基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)而破壞[1]。

二、施工前的質(zhì)量控制預(yù)算

公路橋梁建設(shè)的施工單位在負(fù)責(zé)橋梁工程的新建時(shí)，必須提前通知權(quán)威的政府設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)，對(duì)此段橋梁建筑中的成本花費(fèi)、質(zhì)量控制、地質(zhì)狀況、經(jīng)濟(jì)效益以及施工后注意事項(xiàng)都要進(jìn)行詳細(xì)的計(jì)劃和探討，從而才能充分發(fā)揮施工隊(duì)伍在各個(gè)部門的戰(zhàn)略作用。具體的實(shí)施情況如下：

（1）施工單位掌管橋梁策劃圖紙的設(shè)計(jì)工作，這也是關(guān)乎這項(xiàng)工程能否實(shí)現(xiàn)順利有效完成的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因此設(shè)計(jì)單位要及時(shí)掌握當(dāng)?shù)馗鞣矫娴默F(xiàn)場(chǎng)情況，找尋以前設(shè)計(jì)公路的資源資料，總結(jié)其優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)以及與本設(shè)計(jì)方案的契合方面，從而設(shè)計(jì)最合理完善的施工說明圖紙[2]。

（2）財(cái)務(wù)預(yù)算部門和會(huì)計(jì)部門要根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)地經(jīng)濟(jì)模式、以后發(fā)展前景、政府的財(cái)政補(bǔ)貼政策以及承辦單位自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，總結(jié)出竣工之前所消耗的資金和建筑資源，這些都為工程的順利竣工打下堅(jiān)實(shí)的實(shí)戰(zhàn)基礎(chǔ)。

（3）在對(duì)施工單位人員管理模式上，也要根據(jù)實(shí)地人員組織情況、部門的分配情況、平均技術(shù)水平情況、安全設(shè)施裝備情況等做出對(duì)施工人員做優(yōu)化的安排管理，保證施工其間，人員安排方面能夠得到有效的控制和詳細(xì)的確立。橋梁施工部門的人員管理也要秉著誠(chéng)實(shí)守信、吃苦耐勞、堅(jiān)持不懈、勇于創(chuàng)新的職業(yè)道德。

三、施工階段的質(zhì)量控制

由于國(guó)內(nèi)本身地質(zhì)條件復(fù)雜，集中表現(xiàn)多種地形結(jié)合的多樣層次地貌，公路橋梁的建設(shè)主要分布在國(guó)內(nèi)一些坡度大的山地、丘陵等惡劣地區(qū)，因此要想保證橋梁在完成工程的每個(gè)細(xì)節(jié)環(huán)環(huán)相扣、人員之間分工協(xié)調(diào)、成本資源最低化、人員安全狀況得到很好的保障等效果，在施工過程中必須要有一批優(yōu)質(zhì)的人員隊(duì)伍、先進(jìn)準(zhǔn)確的施工設(shè)備、科學(xué)合理的測(cè)量方法。在公路橋梁施工時(shí)還要注意收集建設(shè)過程中真實(shí)數(shù)據(jù)和資料，為以后進(jìn)一步的完成奠定充足的原始資料積累[3]。以下是具體的操作環(huán)節(jié)：

（1）要想為橋梁公路建設(shè)訓(xùn)練一批高效率、高素質(zhì)、高技術(shù)含量的工作人員，從以下兩點(diǎn)對(duì)施工人員作出詳細(xì)的規(guī)劃：第一點(diǎn)要保證在工程設(shè)計(jì)其間充分發(fā)揮他們的技術(shù)水平、創(chuàng)新觀念、實(shí)施理念，在施工期間制定相關(guān)的規(guī)章制度，保證人員每天工作生活中遵守企業(yè)內(nèi)部的行為規(guī)范，從而保證施工單位管理有序、人盡其能。另一點(diǎn)是在施工階段工作人員要嚴(yán)格接受管理人員對(duì)技術(shù)水平、工作流程、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)等方面的指導(dǎo)和監(jiān)管，在生活上也要設(shè)定具體細(xì)節(jié)來(lái)制衡工作人員日常生活與工作流程之間的相互關(guān)系。

（2）在整個(gè)公路橋梁的設(shè)計(jì)和實(shí)施工作中注重現(xiàn)代化施工設(shè)施的引進(jìn)工作，這也是施工隊(duì)伍能否在惡劣環(huán)境之下安全有效的完成整個(gè)工程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因此在設(shè)備的引進(jìn)中要根據(jù)當(dāng)?shù)氐牡匦螚l件、交通設(shè)施、經(jīng)濟(jì)狀況等方面，從而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化機(jī)械設(shè)備成為橋梁公路建設(shè)的中心環(huán)節(jié)，然而當(dāng)?shù)貙?shí)地狀況又成為機(jī)械設(shè)計(jì)的堅(jiān)實(shí)后盾，因此先進(jìn)設(shè)備的推廣階段要注意根據(jù)當(dāng)?shù)厝说闹R(shí)水平、技術(shù)含量、生活要求等，來(lái)實(shí)現(xiàn)真正全方面的實(shí)現(xiàn)推廣。除此之外，在橋梁設(shè)施的維修護(hù)理階段，要制定周全的后勤修理工作，及時(shí)有效的針對(duì)出現(xiàn)的問題做出解決方案和工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)[4]。

（3）不斷對(duì)公路橋梁施工進(jìn)程、施工質(zhì)量、當(dāng)?shù)孛刻斓牡刭|(zhì)狀況、天氣情況做出完整的檢測(cè)控制，這些一方面是核對(duì)工程所需線路的資金環(huán)節(jié)、路線核對(duì)情況等問題的考察，另一方面能更好的保證建筑環(huán)節(jié)中隨時(shí)掌握施工環(huán)節(jié)進(jìn)程、進(jìn)一步計(jì)劃、制定方案，對(duì)完成工程的質(zhì)量、高度、密度、抗天氣能力做出進(jìn)一步細(xì)化的探討，以此保證橋梁建設(shè)能達(dá)到合格的整修效果，對(duì)不合格或者危險(xiǎn)的建筑設(shè)施做出及時(shí)的修正和改善。

四、對(duì)橋梁建筑施工中過程管理

橋梁建設(shè)的完整性、安全性、使用時(shí)間的長(zhǎng)久性都與其本身的建筑材料有著直接的聯(lián)系，因此要想保證完善的建筑工程的順利實(shí)施必須從根源抓起，也就是要緊緊保證建筑材料的購(gòu)買和實(shí)施等方面的安全性效果，以下幾點(diǎn)從具體的細(xì)節(jié)方面管理橋梁建筑材料的質(zhì)量問題：

（1）找尋信譽(yù)度高的材料供應(yīng)商，與其簽約整個(gè)建筑工程的建筑材料的全方位供應(yīng)，以此在保證質(zhì)量的同時(shí)也保證了原料之間的契合度，除此之外，也要保證供應(yīng)商對(duì)承辦工程在施工時(shí)和竣工后的安全質(zhì)量問題做出可靠的保險(xiǎn)工作。

（2）在施工現(xiàn)場(chǎng)要隨時(shí)根據(jù)材料的運(yùn)用做出詳細(xì)的記錄和走向追蹤，保證橋梁建設(shè)材料的最優(yōu)化和最有效率化運(yùn)用，防止在不經(jīng)意間出現(xiàn)以假亂真、魚龍混珠的局面，這些都會(huì)在以后的實(shí)際工作中逐漸避免[5]。

（3）對(duì)一些基本橋梁建筑元素，如泥沙、水泥、鋼板、鋼筋等材料來(lái)保證橋梁的基本建設(shè)，在對(duì)于泥沙的質(zhì)量認(rèn)證方面，要把握一看二摸三聽的檢驗(yàn)手段，如過在外管色澤上鮮艷有質(zhì)感、紋理清晰的，那就說明這些泥沙出自淺海地毯，這些地質(zhì)環(huán)境下都生產(chǎn)的都是橋梁建筑中所需要的施工材料，二摸，也就是摸摸泥沙表面光滑程度，如果呈現(xiàn)中等粗糙就說明是優(yōu)質(zhì)的建筑材料，三聽，如果兩個(gè)石塊敲擊呈現(xiàn)的是清脆悅耳殷實(shí)的感覺，就說明該材料是中上等橋梁建筑材料。如此類推，就會(huì)收集高質(zhì)量的橋梁建筑材料，以此保證優(yōu)質(zhì)的工程建設(shè)。

五、結(jié)語(yǔ)

作為公路項(xiàng)目的一個(gè)重要組成部分，橋梁工程的施工質(zhì)量至關(guān)重要，不僅對(duì)我國(guó)公路項(xiàng)目的整體形象有所影響，更重要的是，其質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到機(jī)車人員的生命安全問題。因此，把握好公路橋梁施工的質(zhì)量關(guān)卡，意義非凡。公路橋梁施工質(zhì)量的控制不只局限于施工建設(shè)階段，而是貫穿于項(xiàng)目設(shè)計(jì)、建設(shè)、使用的每個(gè)階段，只有加強(qiáng)每個(gè)階段控制公路橋梁施工質(zhì)量意識(shí)和力度，才能確保項(xiàng)目質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)程度。然而由于中國(guó)地質(zhì)環(huán)境和國(guó)家的綜合國(guó)力的真實(shí)情況，公路橋梁質(zhì)量的控制所面臨的處境更加嚴(yán)峻，有待整治和加強(qiáng)的方面也尤為突出。

參考文獻(xiàn)：

[1]賈洪艷，全晉蓉.關(guān)于公路橋梁質(zhì)量存在的問題與措施分析[J].現(xiàn)代建筑周刊，2010（8）.

[2]曾俊強(qiáng).淺談關(guān)于公路橋梁質(zhì)量檢測(cè)中存在的問題與措施分析[J].中國(guó)建筑商報(bào)，2011（2）.

[3] 李可才，夏陳星.關(guān)于公路橋梁施工技術(shù)現(xiàn)狀與質(zhì)量控制改革措施[J].建筑特刊，2011（5）.

第4篇：商管部工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：環(huán)境保護(hù) 排放低硫燃油操作流程

0引言

伴隨人們環(huán)保意識(shí)的日益提高，陸地污染治理已非常深入，進(jìn)一步減排的潛力有限。而治理船舶污染方面還有很大的減排空間。因而，全球范圍內(nèi)將設(shè)置的船舶排放控制區(qū)必定越來(lái)越多，在排放控制區(qū)對(duì)船舶燃油硫含量的要求也愈加苛刻。當(dāng)船舶換用低硫燃油時(shí)，可能導(dǎo)致船舶設(shè)備發(fā)生故障，甚者使船舶失去動(dòng)力。此類狀況在船上常常出現(xiàn)。本文將就低硫燃油的更換操作進(jìn)行探討。

1相關(guān)政策和法規(guī)

2015年末，中國(guó)交通部出臺(tái)的《珠三角、長(zhǎng)三角、環(huán)渤海（京津冀）水域船舶排放控制區(qū)實(shí)施方案》設(shè)立了中國(guó)船舶大氣污染物排放控制區(qū)。控制區(qū)范圍為三個(gè)地區(qū)水域領(lǐng)海基線外12 海里內(nèi)的領(lǐng)海，其內(nèi)將嚴(yán)控船舶硫氧化物等污染物的排放。它要求自2016年1月1日起，可對(duì)船舶靠岸停泊期間實(shí)施使用硫含量不高于0.5%（質(zhì)量分?jǐn)?shù)）燃油的標(biāo)準(zhǔn)。之后要求燃油中的硫含量逐年降低且擴(kuò)大實(shí)施區(qū)域。并決定2019年12月31日前完成評(píng)估決定船舶進(jìn)入排放控制區(qū)是否使用硫含量不高于0.1%的燃油和擴(kuò)大排放控制區(qū)地理范圍等。還規(guī)定自2016年4月1日起，在長(zhǎng)三角核心港口（上海港、寧波-舟山港、蘇州港和南通港）強(qiáng)制靠泊船舶使用低硫燃油。

其實(shí)早在2015年2月17日，深圳就實(shí)施了《深圳市港口、船舶岸電設(shè)施和船用低硫油補(bǔ)貼實(shí)施細(xì)則》以鼓勵(lì)靠港船舶使用低硫燃油。對(duì)船舶靠泊期間使用0.1%

在國(guó)際上，相關(guān)法規(guī)的制定和實(shí)施日期更早。歐盟法令要求自2010年1月1日起，在歐盟港口停泊（包括系泊和錨泊）超過2小時(shí)的船舶不得使用硫含量超過0.1%的燃油。加利福尼亞空氣資源委員會(huì)（CARB）要求加州沿海地區(qū)24英里海域內(nèi)航行的船舶自 2014年1月1日起，使用DMA和DMB（ISO8217）燃油的硫含量不大于0.1%。MARPOL公約附則VI第14條規(guī)定自2015年1月1日起在波羅的海海域、北海海域、北美海域、美國(guó)加勒比海海域（2014年1月1日起）航行的船舶實(shí)施硫含量不超過0.10%的低硫燃油等。

此外根據(jù) MARPOL公約附則VI還規(guī)定對(duì)于在非SOX排放控制區(qū)外，自2012年 1月 1日起，使用燃油的硫含量不超過3.50%；2020年1月 1日起，使用燃油的硫含量不超過0.10%（IMO將評(píng)估決定是否推延到 2025年執(zhí)行此項(xiàng)條款）。從目前的所有法規(guī)開看，對(duì)船舶影響最嚴(yán)重的就是進(jìn)入船舶排放控制區(qū)時(shí)換用含硫量不大于0.1%的燃油。

2 使用低硫燃油對(duì)設(shè)備的影響

根據(jù)目前的實(shí)際情況，船舶使用的燃油有重油（HFO，Heavy Fuel Oil/Residual Fuels），供主機(jī)和發(fā)電柴油機(jī)器使用；船用柴油（MDO，Marine Diesel Oil），燃油硫含量超過0.10 %，供發(fā)電柴油機(jī)和鍋爐啟動(dòng)時(shí)使用；低硫燃油（LSMGO，Low SulphurMarine Gas Oil），指硫含量不超過0.10%在排放控制區(qū)使用的燃油。因目前市場(chǎng)上尚無(wú)0.1%的HFO，所以為滿足燃油含硫量不大于0.1%的要求，在排放控制區(qū)都要換用成LSMGO。

LSHFO與HFO相比具有密度低、粘度低、性差和閃點(diǎn)低等特點(diǎn)。而船舶的燃油系統(tǒng)、機(jī)器設(shè)備一般都是基于重油和船用柴油設(shè)計(jì)的，LSMGO特有的理化特性會(huì)對(duì)這些設(shè)備產(chǎn)生不良的影響。主要的影響方面有：

（1）燃油溫度。LSHFO與HFO在使用時(shí)，其溫度相差近100℃，在換油過程中溫度的急劇的變化可能造成柴油機(jī)噴油泵柱塞和噴油器活塞發(fā)生刮傷、磨損甚至被卡住或咬死。

（2）黏度。LSMGO與HFO兩者之間黏度也有很大差異。依據(jù)ISO8217附則F，MGO的黏度可能低至1.4 CST/40℃。而二沖程發(fā)動(dòng)機(jī)一般要求燃油在進(jìn)口側(cè)最低允許黏度是2 CST。過低的黏度就不能使燃油在燃油泵運(yùn)動(dòng)部件間建立足夠的油膜。

（3）。低黏度燃油性也低。蒸餾燃油（distillate fuel）的性較重油低，使用LSMGO必然會(huì)出現(xiàn)無(wú)法避免的問題，即增加運(yùn)動(dòng)件的磨損和造成燃油泵的泄露，其影響與黏度低造成影響一樣。

（4）燃油兼容性。LSMGO與HFO更換過程中，不可避免的會(huì)有一定比例的混合，當(dāng)蒸餾燃油與重油混合時(shí)，會(huì)導(dǎo)致重油內(nèi)的瀝青質(zhì)沉淀形成油泥造成燃油濾網(wǎng)堵塞。

（5）缸套問題。LSMGO因含硫量降低使其酸性也隨之下降，如果仍使用原有堿含量的氣缸油會(huì)造成缸套磨損或刮傷。如果使用的汽缸油牌號(hào)不對(duì)會(huì)導(dǎo)致缸套活塞環(huán)槽污染、缸套內(nèi)表面過度磨損、甚至拉缸等事故。

（6）燃油的閃燃點(diǎn)。LSHFO與HFO相比具有高揮發(fā)性，其發(fā)生火災(zāi)的危險(xiǎn)行也更大。換油時(shí)的安全隱患增加。

3 應(yīng)對(duì)措施和注意事項(xiàng)

根據(jù)LSMGO特有的理化性質(zhì)，可用以下措施來(lái)改善船用設(shè)備使用低硫燃料時(shí)的性能：

（1）當(dāng)海水和中央冷卻系統(tǒng)中淡水的溫度不能滿足將LSMGO冷卻到合適黏度時(shí)，必須啟動(dòng)制冷設(shè)備保證LSMGO進(jìn)機(jī)的黏度。注意控制油溫的變化速率，以避免高壓油泵咬住。確保燃油黏度不會(huì)下降至低于柴油機(jī)和鍋爐制造商規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

（2）由于LSMGO粘度的減小使原本柴油機(jī)高壓油泵柱塞偶件間的漏泄增大，且漏泄量會(huì)伴隨偶件磨損間隙加大而增大。為了保證柴油機(jī)的功率不下降，柴油機(jī)的自動(dòng)調(diào)速器輸出軸轉(zhuǎn)角必然會(huì)增大，因此必須對(duì)調(diào)速器進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。此外，如果換用LSMGO后漏泄過大，導(dǎo)致柴油機(jī)啟動(dòng)困難或不能正常工作就要更換柱塞偶件以保證柴油機(jī)的正常工作。

（3）柴油機(jī)高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)工作的穩(wěn)定性會(huì)變差，故而燃油系統(tǒng)降溫梯度必然變得困難。為避免溫度急劇變化和瀝青質(zhì)沉淀形成油泥的影響，最好降負(fù)荷使用柴油機(jī)。

（4）為改善柴油機(jī)缸套的問題，當(dāng)主機(jī)和發(fā)電柴油機(jī)長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)使用LSMGO時(shí)必須改用低堿性的氣缸油和發(fā)電柴油機(jī)曲軸箱油。

（5）使用LSMGO的性會(huì)減低很多，為了保證運(yùn)動(dòng)部件如柱塞偶件等部件足夠的，可選擇添加低硫油添加劑，以便改善低硫油的性能。但必須注意添加量的比例。

從改善措施角度，柴油機(jī)與鍋爐使用LSMGO時(shí)的注意事項(xiàng)如下：

（1）主機(jī)使用LSMGO注意事項(xiàng)。提前檢查燃油管路相關(guān)閥門，避免因閥門泄漏造成油品相混。注意檢查主機(jī)燃油系統(tǒng)配件的磨損量，相應(yīng)地評(píng)估保養(yǎng)周期的間隔。如有低堿性的氣缸油要及時(shí)更換，如用沒有低堿性氣缸油應(yīng)調(diào)低供油率，但要保證最小的給油率（具體參照氣缸油說明書操作）。船舶靠港停泊后為防止不必要的LSMGO漏泄，必須停掉主機(jī)燃油循環(huán)泵并關(guān)閉主機(jī)燃油進(jìn)出口閥。出港前提前開啟主機(jī)燃油循環(huán)泵進(jìn)行循環(huán)驅(qū)氣。做好使用LSMGO時(shí)的高壓油泵漏油回收。由于LSMGO密度低，主機(jī)換油后全速運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)功率會(huì)相應(yīng)降低，主機(jī)全速運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)主機(jī)功率一般降7～10%。

（2）發(fā)電柴油機(jī)使用LSMGO注意事項(xiàng)。注意換油時(shí)的燃油溫度。注意換油后電機(jī)的運(yùn)行穩(wěn)定性，最好先兩臺(tái)電機(jī)并聯(lián)運(yùn)行一段時(shí)間再做負(fù)荷全部轉(zhuǎn)移。使用LSMGO時(shí)耗油量將較使用HFO高10～15%。必須評(píng)估相應(yīng)油耗。

（3）鍋爐使用LSMGO注意事項(xiàng)。在剛換用LSMGO后盡量降低LSMGO的溫度，關(guān)閉燃油加熱器及燃油管路的加熱伴管。檢查主電磁閥是否有漏泄，如有漏泄及時(shí)更換備件防止燃燒室爆燃。更換LSMGO后的噴油壓力會(huì)有變化，應(yīng)及時(shí)調(diào)整以保證燃燒質(zhì)量。同時(shí)還需要注意燃油濾器的壓差變化，防止兩種燃油的不相容引起的濾器堵塞。并且耗油量也會(huì)較使用HFO高10%以上。

4 燃油更換的操作標(biāo)準(zhǔn)

為取得進(jìn)入船舶排放控制區(qū)的IAPP（船舶防止空氣污染）證書，目前船舶都是按照船級(jí)社的入級(jí)規(guī)范進(jìn)行設(shè)計(jì)或相應(yīng)改造的。雖然具體船舶有所差異，但是主要燃油系統(tǒng)的布置基本是相同的。根據(jù)船上的實(shí)際情況，可將換用LSMGO的操作分為4類：

（1）輸油管路的換油操作。在設(shè)計(jì)上LSMGO的駁運(yùn)管系應(yīng)與其它燃油管系分開，但是不可避免的有部分管路是共用的。為減少燃油泵的設(shè)置，一般都安裝適合LSMGO輸送的燃油泵。因此在船舶進(jìn)入排放控制區(qū)之前，必須對(duì)管路系統(tǒng)徹底沖洗。輸油管路的沖洗油量為管路容積的1.5倍。當(dāng)MGO油柜存量不足一半時(shí)，首先通過閥門的開關(guān)選擇停止HSFO向管路中的輸送，同時(shí)使用MDO輸送泵將管路0.75倍容積的LSMGO油量把管路進(jìn)口一段的HSFO沖到HFO日用柜中，然后關(guān)閉輸送泵將泵的出口閥轉(zhuǎn)換到柴油管路，再次啟動(dòng)MDO輸送泵，再使用管路0.75倍容積的LSMGO將出口管路的高硫柴油沖洗到MDO沉淀柜之后關(guān)閉MDO輸送泵并將其出口閥轉(zhuǎn)換到MGO油柜，關(guān)閉其它柴油柜的進(jìn)口閥。LSMGO輸送系統(tǒng)換油完成?？梢噪S時(shí)啟動(dòng)MDO輸送泵將MGO油柜補(bǔ)滿以供主機(jī)、電機(jī)和鍋爐使用。

（2）主機(jī)換油操作。進(jìn)入船舶排放控制區(qū)的操作：進(jìn)入前1小時(shí)（即12海里）開啟MGO油柜的出口閥，開啟LSMGO進(jìn)口冷卻器的燃油進(jìn)出口閥和冷卻水進(jìn)出口閥以及主機(jī)供油單元前的柴油閥，并轉(zhuǎn)換供油單元進(jìn)口三通閥， 然后關(guān)閉高硫燃油進(jìn)口閥，開啟主機(jī)均質(zhì)機(jī)旁通閥，并停用均質(zhì)器，將回油三通閥轉(zhuǎn)換到“回供油單元”，主機(jī)換用LSMGO開始，把回油三通閥轉(zhuǎn)換到HFO日用柜。這樣可加快和更徹底的換油，并防止燃油系統(tǒng)突然溫度變化對(duì)設(shè)備造成損壞，使用2倍主機(jī)燃油系統(tǒng)容積的LSMGO進(jìn)行無(wú)混合更換，可以達(dá)到徹底換油。再把回油三通閥轉(zhuǎn)換到“回供油單元”，關(guān)閉燃油加熱蒸汽閥， 關(guān)閉伴熱蒸汽，主機(jī)LSMGO回油冷卻器投入使用，換油完成進(jìn)入船舶排放控制區(qū)。離開船舶排放控制區(qū)的操作：主機(jī)立即開始換用HFO。開啟高硫燃油進(jìn)口閥，轉(zhuǎn)換供油單元進(jìn)口三通閥至高硫燃油，燃油粘度開始上升后旁通主機(jī)LSMGO回油冷卻器并關(guān)閉該冷卻器的燃油進(jìn)出口閥門和冷卻水進(jìn)出口閥門，燃油粘度達(dá)到11時(shí)開啟主機(jī)供油單元燃油加熱器的蒸汽閥，開啟管路伴熱蒸汽閥，離開船舶排放控制區(qū)換油完成。關(guān)閉均質(zhì)器旁通閥，均質(zhì)器投入使用。

（3）發(fā)電柴油機(jī)換油操作。進(jìn)入船舶排放控制區(qū)的操作：進(jìn)入前1小時(shí)開啟MGO 油柜出口閥，開啟LSMGO進(jìn)口冷卻器的燃油進(jìn)出口閥和冷卻水進(jìn)出口閥（與主機(jī)操作一致，同一油柜），開啟發(fā)電柴油機(jī)供油單元前的柴油閥， 并轉(zhuǎn)換供油單元進(jìn)口三通閥， 然后關(guān)閉高硫燃油進(jìn)口閥，回油三通閥轉(zhuǎn)換到“回供油單元”。發(fā)電柴油機(jī)換用LSMGO開始，回油三通閥轉(zhuǎn)換到HFO日用柜。使用2倍發(fā)電柴油機(jī)系統(tǒng)容量的低硫柴油進(jìn)行無(wú)混合更換，以達(dá)到徹底換油。再將回油三通閥轉(zhuǎn)換到“回供油單元”，關(guān)閉燃油加熱蒸汽閥，發(fā)電柴油機(jī)LSMGO回油冷卻器投入使用，換油完成進(jìn)入船舶排放控制區(qū)。離開船舶排放控制區(qū)的操作：發(fā)電柴油機(jī)立即開始換油HFO，開啟高硫燃油進(jìn)口閥，轉(zhuǎn)換供油單元進(jìn)口三通閥至高硫燃油，燃油粘度開始上升，開啟旁通發(fā)電柴油機(jī)LSMGO回油冷卻器，并關(guān)閉該冷卻器的燃油進(jìn)出口閥門和冷卻水進(jìn)出口閥門，燃油粘度達(dá)到11，開啟電機(jī)供油單元燃油加熱器的蒸汽閥，開啟管路伴熱蒸汽閥，離開船舶排放控制區(qū)換油完成。

（4）鍋爐換油操作。進(jìn)入船舶排放控制區(qū)的操作：因?yàn)楹叫兄绣仩t不會(huì)點(diǎn)火消耗燃油，為減少進(jìn)入船舶排放控制區(qū)時(shí)的工作量， 因此進(jìn)入船舶排放控制區(qū)前1天將鍋爐換成LSMGO， 關(guān)閉日用柴油柜出口到鍋爐點(diǎn)火油泵的閥門，關(guān)閉鍋爐油泵高硫燃油進(jìn)口閥，開啟MGO油柜出口閥，開啟鍋爐油泵低硫柴油進(jìn)口閥，鍋爐手動(dòng)點(diǎn)火，鍋爐換用LSMGO開始，當(dāng)消耗掉鍋爐燃油流系統(tǒng)容量的LSMGO即完成系統(tǒng)中HFO的稀釋，便可停用油氣分離裝置時(shí)， 油氣分離室內(nèi)的燃油不會(huì)因?yàn)槔鋮s而降低流動(dòng)性（油氣分離室的回油是回到HFO日用柜）。停用油氣分離裝置，停止鍋爐燃燒器，關(guān)閉油氣分離室的進(jìn)出口閥，調(diào)節(jié)鍋爐燃油泵的安全閥，使其開啟壓力等于燃燒器的所需壓力，以便過高的壓力通過油泵自身循環(huán)。通過鍋爐控制面板停止加熱器，燃油選擇轉(zhuǎn)到柴油。停止燃油管路的伴熱蒸汽。再次啟動(dòng)燃油鍋爐，進(jìn)行換油，此時(shí)燃油不再通過油氣分離室進(jìn)行循環(huán)， 所以換油將更加徹底，鍋爐燃油流量表顯示消耗鍋爐系統(tǒng)燃油，除去油氣分離裝置，使用鍋爐系統(tǒng)容量2倍的低硫柴油沖洗系統(tǒng)可以做到完全徹底換油，換油完成進(jìn)入船舶排放控制區(qū)。離開船舶排放控制區(qū)的操作：鍋爐開始換油HSFO，關(guān)閉MGO油柜出口閥，關(guān)閉鍋爐油泵低硫柴油進(jìn)口閥，開啟日用柴油柜出口到鍋爐點(diǎn)火油泵的閥門，開啟鍋爐油泵高硫燃油進(jìn)口閥，開啟油氣分離室進(jìn)出口閥，調(diào)節(jié)鍋爐燃油泵的安全閥，使其回復(fù)到原設(shè)定值，鍋爐點(diǎn)火， 開始消耗系統(tǒng)內(nèi)的柴油，鍋爐燃油流量表顯示消耗燃油，開啟燃油管路的蒸汽伴熱，開啟燃油加熱器，控制面板燃油選擇開關(guān)轉(zhuǎn)到HFO，鍋爐換油完成。

關(guān)閉MGO油柜相關(guān)閥門要考慮到主機(jī)、發(fā)電柴油機(jī)和鍋爐三者的換油進(jìn)程。須關(guān)注換油設(shè)備本身的操作時(shí)也要考慮另外設(shè)備的運(yùn)行情況。在管路和設(shè)備進(jìn)行LSMGO更換時(shí)要詳細(xì)記錄更換日期和地點(diǎn)，記錄開始換油時(shí)間外，還要記錄完成換油的時(shí)間以及換油時(shí)主機(jī)的工作負(fù)荷狀況。以便更好的對(duì)換油過程進(jìn)行監(jiān)控并完善的執(zhí)行換油程序。

5 結(jié)束語(yǔ)

在未來(lái)LSMGO的使用區(qū)域的將越來(lái)越大，但是很多船員還沒有航行到過船舶排放控制區(qū)的實(shí)踐，因此換油過程必須引起輪機(jī)員的高度重視，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，不斷地提高輪機(jī)管理水平。通過實(shí)踐積累的工作經(jīng)驗(yàn)如下：

（1）輪機(jī)長(zhǎng)應(yīng)應(yīng)嚴(yán)格要求輪機(jī)員熟悉換油操作的理論和提高實(shí)務(wù)操作水平。

（2）換油過程應(yīng)盡量使用自動(dòng)轉(zhuǎn)換系統(tǒng)而減少人為失誤引發(fā)的故障。

（3）換用LSMGO開始，機(jī)艙應(yīng)安排輪機(jī)員巡查機(jī)艙燃油系統(tǒng)，以避免漏油引起火災(zāi)的風(fēng)險(xiǎn)。

（4）在進(jìn)船舶排放控制區(qū)前檢查和保養(yǎng)好經(jīng)進(jìn)油與回油冷卻器。

（5）主機(jī)高壓油泵，發(fā)電柴油的機(jī)高壓油泵與噴油嘴等易損壞，必須有適量的備件。

（6）預(yù)先評(píng)估船舶進(jìn)入排放控制區(qū)LSMGO消耗量，及時(shí)對(duì)油柜作調(diào)整與清潔，換油程序也應(yīng)該做相應(yīng)調(diào)整。