公司總經(jīng)理會(huì)議總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：公司總經(jīng)理會(huì)議總結(jié)范文

各部門(mén)車(chē)間：

過(guò)去的一年，在公司董事會(huì)和公司黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司全體員工圍繞企業(yè)改革、發(fā)展勤奮工作，不斷進(jìn)取。保證了公司各項(xiàng)指標(biāo)順利完成，為公司獲得較大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益作出了積極的貢獻(xiàn)。為此，公司決定表彰一批一年來(lái)在工作中成績(jī)突出的單位和員工，并分別授予先進(jìn)集體和優(yōu)秀員工光榮稱(chēng)號(hào)，現(xiàn)將有關(guān)評(píng)選事項(xiàng)通知如下：一、評(píng)選條件：

（1）先進(jìn)集體評(píng)選條件：

1.本部門(mén)和單位班子成員團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，管理和工作思路具有創(chuàng)新意識(shí)；

2.本部門(mén)和單位能認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)決定，圓滿(mǎn)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)；

3.本部門(mén)和單位在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作中，堅(jiān)持質(zhì)量第一和顧客至上宗旨，沒(méi)有嚴(yán)重的質(zhì)量事故和工作失誤；

4.本部門(mén)和單位能積極加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，實(shí)施產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和技術(shù)革新工程效果突出；

5.本部門(mén)和單位注重成本意識(shí)，認(rèn)真開(kāi)展開(kāi)源節(jié)流和節(jié)能降耗活動(dòng)成績(jī)突出；

6.本部門(mén)和單位注重安全管理，做到全年無(wú)安全責(zé)任事故；

7.本部門(mén)和單位員工遵守公司規(guī)章制度，全年無(wú)曠工現(xiàn)象，全年遲到早退人數(shù)不超過(guò)年10人次；

8.計(jì)劃生育完成100。

（2）優(yōu)秀員工評(píng)選條件：

1.公司正式員工；

2.能認(rèn)真學(xué)習(xí)和實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，愛(ài)崗敬業(yè)，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，嚴(yán)守職責(zé)，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神。

3.在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)工作中能按質(zhì)、按量完成和超額完成生產(chǎn)（工作）任務(wù)，成績(jī)突出。

4.積極學(xué)文化、學(xué)技術(shù)、鉆業(yè)務(wù)，認(rèn)真參加公司GMP知識(shí)培訓(xùn)成績(jī)優(yōu)秀；

5.在科技創(chuàng)新和小改小革及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中成績(jī)突出，為公司經(jīng)濟(jì)效益的提高有特殊貢獻(xiàn)；

6.全年工作無(wú)責(zé)任事故，做到安全生產(chǎn)和工作；

7.積極開(kāi)展節(jié)能降耗活動(dòng)成績(jī)突出；

8.能認(rèn)真遵守國(guó)家法律和公司規(guī)章制度，無(wú)違反國(guó)家法律和公司規(guī)章制度的行為。

二、評(píng)選比例和上報(bào)時(shí)間：

1.先進(jìn)集體的評(píng)選，由各部門(mén)單位于20__年12月30日前書(shū)面總結(jié)報(bào)告送公司人力資源部初審后，由公司總經(jīng)理會(huì)議討論確定二至三個(gè)名額；

2.優(yōu)秀員工的評(píng)選:

機(jī)關(guān)一支部6名；機(jī)關(guān)二支部7名；星球支部15名；膏劑車(chē)間17名；敷料車(chē)間14名；動(dòng)力車(chē)間4名；準(zhǔn)織車(chē)間5名；生化車(chē)間2名；九恒公司5名。

評(píng)選名單于20__年12月10日前送人力資源部初審后，報(bào)公司總經(jīng)理會(huì)議批準(zhǔn)。

第2篇：公司總經(jīng)理會(huì)議總結(jié)范文

尊敬的A總經(jīng)理、各位同事：

首先非常感謝A總經(jīng)理和大家對(duì)我如此的信任、理解和支持。

一、我對(duì)XX及我的崗位的認(rèn)識(shí)

近幾年，XX公司及員工在公司A總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，取得不菲的業(yè)績(jī)和效益。一個(gè)是效益顯著，另一個(gè)是在行業(yè)內(nèi)有較高的知名度，第三是市場(chǎng)穩(wěn)定擴(kuò)大。在今年的經(jīng)濟(jì)危機(jī)中還能保持著穩(wěn)健的發(fā)展步伐，這些都離不開(kāi)A總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和公司全體員工的努力。

近三個(gè)月來(lái)，我在這里，通過(guò)熟悉情況，與大家的溝通，我覺(jué)得還是比較愉快與順暢，沒(méi)有障礙，更沒(méi)有隔閡。使我對(duì)我們的公司，有了更加深刻的認(rèn)識(shí)，有了更深的感情。來(lái)到XX公司，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是一個(gè)新的起點(diǎn)，一個(gè)新的挑戰(zhàn)，一個(gè)新的機(jī)遇，我感覺(jué)自己現(xiàn)在像是一個(gè)考生，面臨著的考題就是，如何把公司發(fā)展的更好，讓公司取得更大的業(yè)績(jī)和效益，讓大家得到更多的利益。我現(xiàn)在就任副總這個(gè)職位，深知這個(gè)位置的重要性。所以說(shuō)，我也只能在今后的工作中，只有更加恪盡職守，踏踏實(shí)實(shí)，勤奮工作，畢盡我的全部精力，以求不辱使命，也只有這樣，才能回報(bào)A總和大家對(duì)我的信任和支持！

二、XX與我的關(guān)系

在感到榮幸的同時(shí)我也感到了不小的壓力，同時(shí)也有很多的感想。

一是，我來(lái)到XX,是機(jī)遇的選擇。我不改變XX公司，XX公司也不因我而改變。也就是說(shuō)，XX公司還是XX公司，A總還是A總。我的到來(lái)，只能為XX增加一丁點(diǎn)的力量。我的到來(lái)，無(wú)從改變XX的性質(zhì)，也不可能改變XX的性質(zhì)。二是，XX公司是一個(gè)成功的企業(yè)，不能因?yàn)槲业牡絹?lái)，而不有所進(jìn)步。沒(méi)有最好，只有更好。我的到來(lái)，是為了更好。A總委我于重任，希望我能把公司從經(jīng)驗(yàn)管理型的企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橐?guī)范化管理企業(yè)，我感覺(jué)任務(wù)艱巨性。我希望能與大家一同努力，實(shí)現(xiàn)這樣一個(gè)目標(biāo)。三是我的到來(lái)， 我們能在一起工作，是一種緣分，因此感到非常的榮幸，也非常感謝大家的支持與厚愛(ài)，也還需要你們的支持。希望大家能感覺(jué)到，公司多了一個(gè)管家（管大家）。多了一個(gè)助手（幫A總做些事）。多了一個(gè)朋友（大家的問(wèn)題，在我這里能夠得到更好的溝通和解決，工作效率得到提高，工作能夠更加舒心和順暢）?？傊Ｍ业牡絹?lái)，XX還是原來(lái)的XX,只要公司能夠更好些，能夠發(fā)展的更好一些，這就是我的最低希望和要求。

三、我要做的工作

我深知自己的能力有限，水平不高，盡管如此，我還是會(huì)盡我所有，盡我所能，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。在今后的時(shí)間內(nèi)，我將和在座的各位同仁一道，嚴(yán)格遵照公司章程和公司發(fā)展目標(biāo)，以公司以往的管理經(jīng)驗(yàn)作為基礎(chǔ)，以抓好生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量和穩(wěn)定市場(chǎng)為抓手，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理建設(shè)，把各項(xiàng)工作做好，為公司的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，共同奮斗，努力把公司的各項(xiàng)工作做好，完成既定的各項(xiàng)工作指標(biāo)。這也是我的職責(zé)，義務(wù)和使命之所在。要做好工作，我相，我首先要以身垂范，將各項(xiàng)工作首先細(xì)分，抓住重點(diǎn)，有計(jì)劃、有步驟、有檢查，面面俱到。，特別是要?jiǎng)?wù)實(shí)求真，少說(shuō)空話(huà)，多做實(shí)事，扎實(shí)地工作，共同做好以下幾點(diǎn)：

1.不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善公司的管理程序，使公司的管理具有科學(xué)性和先進(jìn)性，特別要以身作則，確保公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高管理水平，為董事長(zhǎng)和總經(jīng)理當(dāng)好參謀和助手。

3.從員工的利益出發(fā)，關(guān)心員工的生活，使大家更加安心在XX工作，身體健康，把工資拿回家去。

4.不斷提高技術(shù)水平，認(rèn)真抓好設(shè)計(jì)、技術(shù)、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)市場(chǎng)工作，使公司的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和技術(shù)水平都上一個(gè)新的臺(tái)階。

5.加大工作力度，確保安全生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量。

6.不斷提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系，建立良好的關(guān)系，讓客戶(hù)信任和滿(mǎn)意，使公司的名譽(yù)與聲望不斷提高，增加經(jīng)濟(jì)效益，.這就是我對(duì)我的工作的最低要求。

四、對(duì)大家的希望

工作是做出來(lái)的，而不想出來(lái)的。更不是靠空講出來(lái)的。再好的工作計(jì)劃，如果沒(méi)有員工的執(zhí)行能力，就不能夠得到很好的落實(shí)，也不會(huì)達(dá)到預(yù)期的效果。因此，也希望大家能配合我，充分發(fā)揮你們的工作積極性，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、加強(qiáng)溝通，把握好工作的進(jìn)展，協(xié)調(diào)好各個(gè)環(huán)節(jié)。今天參加會(huì)議的，都是公司的管理層人員，我希望大家能站在管理層的角度，帶頭踐行：愛(ài)崗敬業(yè)、高效管理、拼搏進(jìn)取、努力工作的企業(yè)精神。

一是理解公司管理和工作的需要，模范遵守公司管理的各項(xiàng)管理規(guī)定和要求。（今后，規(guī)范化的文件檔案工作會(huì)相對(duì)多些）。

二是盡心盡責(zé)，做好本職工作。該管的要管好，該說(shuō)的要說(shuō)出。每個(gè)崗位都有存在的必要性，都有相應(yīng)的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)和要求，但同時(shí)也有相應(yīng)的酬金，大家要理會(huì)到這一點(diǎn)，盡好自已的責(zé)任。

三是要上下溝通、上傳下達(dá)。向上表達(dá)職工的述求，向下解釋公司的規(guī)定，

第3篇：公司總經(jīng)理會(huì)議總結(jié)范文

中國(guó)的管理培訓(xùn)行業(yè)早已過(guò)了成功學(xué)稱(chēng)王的年代，進(jìn)入講師以結(jié)果說(shuō)話(huà)的新時(shí)期。何明華就是這樣1位有結(jié)果的卓越營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)打造專(zhuān)家。自1996年進(jìn)入保險(xiǎn)業(yè)以來(lái)，其職位由業(yè)務(wù)員，升至主任及業(yè)務(wù)經(jīng)理，后又連升三級(jí)，營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理和總經(jīng)理，擁有11年?duì)I銷(xiāo)系統(tǒng)管理經(jīng)驗(yàn)。

金秋9月，碩果累累，卓越營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)打造講師何明華被最近一期庫(kù)粉樂(lè)園總監(jiān)班學(xué)員拋至空中以示感謝，盡管在業(yè)務(wù)培訓(xùn)中，學(xué)員們將何明華稱(chēng)為魔鬼，因?yàn)闅埧岬南露?、俯臥撐和長(zhǎng)跑等訓(xùn)練挑戰(zhàn)著學(xué)員們的生理極限。

有學(xué)員形容何明華臺(tái)下內(nèi)斂，臺(tái)上活躍、幽默、生動(dòng)。此前同仁挑剔其早期風(fēng)格過(guò)于模仿陳安之，然經(jīng)過(guò)11年沉淀，何明華的課程專(zhuān)業(yè)有系統(tǒng)，有干貨，易于領(lǐng)會(huì)和掌握，在市場(chǎng)上可進(jìn)行創(chuàng)造性拓展，靈活應(yīng)用NLP技術(shù)，使得學(xué)員在快樂(lè)中學(xué)習(xí)，達(dá)到寓教于樂(lè)。

中國(guó)的管理培訓(xùn)行業(yè)早已過(guò)了成功學(xué)稱(chēng)王的年代，進(jìn)入講師以結(jié)果說(shuō)話(huà)的新時(shí)期。何明華就是這樣1位有結(jié)果的卓越營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)打造專(zhuān)家。自1996年進(jìn)入保險(xiǎn)業(yè)以來(lái)，其職位由業(yè)務(wù)員，升至主任及業(yè)務(wù)經(jīng)理，后又連升三級(jí)，營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理和總經(jīng)理，擁有11年?duì)I銷(xiāo)系統(tǒng)管理經(jīng)驗(yàn)。自2001年任太平洋保險(xiǎn)贛州分公司營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理時(shí)，帶領(lǐng)200多人團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過(guò)3年奮戰(zhàn)，其保額占有太平洋保險(xiǎn)系統(tǒng)全省總額的50%；至2007年任某公司總經(jīng)理時(shí)，何帶領(lǐng) 2000多人團(tuán)隊(duì)，累計(jì)達(dá)成業(yè)績(jī)4億元人民幣，進(jìn)入太平洋保險(xiǎn)全國(guó)系統(tǒng)前10名，在任期間新開(kāi)區(qū)縣機(jī)構(gòu)20余家，籌建1家省級(jí)分公司。其前后培訓(xùn)的同仁達(dá)數(shù)萬(wàn)人，培養(yǎng)30多位總經(jīng)理。

傍大款

正是因?yàn)檫@些顯著結(jié)果，何明華獲得亞銀通旗下的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)APP庫(kù)粉樂(lè)園營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略咨詢(xún)和營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)師資格。庫(kù)粉樂(lè)園已融資達(dá)千萬(wàn)元人民幣級(jí)別，地市級(jí)城市商已招滿(mǎn)113家，省級(jí)招商除外已招滿(mǎn)。其總部將于2013年11月從福州喬遷至上海黃浦區(qū)，區(qū)政府以扶持高科技企業(yè)為名義贈(zèng)予600萬(wàn)元搬遷費(fèi)，其辦公場(chǎng)所面積達(dá)1900平方米。

對(duì)用戶(hù)而言，庫(kù)粉樂(lè)園把手機(jī)變成會(huì)賺錢(qián)的機(jī)器，向平臺(tái)自有賬號(hào)充值任何金額，即可增值20%，點(diǎn)廣告、打電話(huà)、分享微信號(hào)等等都可以賺庫(kù)米，有了庫(kù)米即可去庫(kù)商處消費(fèi)，這款應(yīng)用已于2013年5月上線(xiàn)，在其福州總部附近的南方地區(qū)，庫(kù)商量可觀。亞銀通總部工作人員忙里偷閑用庫(kù)粉樂(lè)園賺錢(qián)和并充值增值，去庫(kù)商處消費(fèi)，掃描二維碼即可實(shí)現(xiàn)支付。庫(kù)粉樂(lè)園的合作方有銀聯(lián)集團(tuán)、財(cái)付通、中國(guó)平安和中國(guó)聯(lián)通等等重磅級(jí)公司，是目前為數(shù)不多已實(shí)現(xiàn)O2O落地的APP。庫(kù)粉樂(lè)園商業(yè)模式核心是庫(kù)商愿意為海量庫(kù)米讓利，并且支付精準(zhǔn)廣告費(fèi)用，于是庫(kù)粉就可以收獲增值20%和點(diǎn)廣告賺庫(kù)米的折扣優(yōu)惠。

庫(kù)粉樂(lè)園將合作伙伴依次分為3個(gè)級(jí)別：省級(jí)商、區(qū)級(jí)商和運(yùn)營(yíng)站，各個(gè)級(jí)別職能不同，但每個(gè)級(jí)別都能分享其所開(kāi)發(fā)的庫(kù)粉和庫(kù)商的銷(xiāo)售增值提成，提成比例不一。何明華之所以愿意接受亞銀通的邀請(qǐng)，對(duì)其省區(qū)級(jí)商和總監(jiān)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)打造培訓(xùn)，是因?yàn)樗V定移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)，且能充分發(fā)揮其卓越營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)打造能力，此前何就曾投資過(guò)類(lèi)似庫(kù)粉樂(lè)園的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目。

何明華為庫(kù)粉樂(lè)園所做的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略咨詢(xún)的核心原則為“以點(diǎn)帶線(xiàn)、以線(xiàn)帶面，進(jìn)行立體推動(dòng)?！焙嗡O(shè)計(jì)的培訓(xùn)系統(tǒng)架構(gòu)依次為4個(gè)級(jí)別，省市級(jí)商、總監(jiān)（操盤(pán)手）、項(xiàng)目講師和市場(chǎng)業(yè)務(wù)主管。

何明華向《學(xué)習(xí)型中國(guó)》雜志表示，針對(duì)80位老板級(jí)別省市級(jí)商，采用高級(jí)戰(zhàn)略研討，重在讓老板級(jí)商清晰戰(zhàn)略方向，深入骨髓地透徹把握項(xiàng)目；對(duì)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的規(guī)律和步驟流程有所了解，明確未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)必須按照總部所設(shè)計(jì)的特定方向，標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)和管理運(yùn)營(yíng)模式，不偏不倚地往前走。

三流企劃案，一流執(zhí)行可能會(huì)有一流結(jié)果。一流企劃案，三流執(zhí)行，肯定是三流結(jié)果。對(duì)于操盤(pán)手式的總監(jiān)培訓(xùn)，旨在打造卓越營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，而這正是何明華所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。

第一期總監(jiān)班規(guī)模為50人左右，培訓(xùn)時(shí)間為7天，實(shí)施全封閉訓(xùn)練，早上6：00開(kāi)始軍訓(xùn)，著庫(kù)粉樂(lè)園T恤，統(tǒng)一旗幟，進(jìn)行跑步、隊(duì)列、立正、稍息等基本動(dòng)作練習(xí)，重在把“聽(tīng)話(huà)照做”的執(zhí)行文化通過(guò)學(xué)員肢體動(dòng)作輸入到潛意識(shí)中，當(dāng)總監(jiān)們真正進(jìn)行實(shí)操營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作時(shí)，才能準(zhǔn)確地輸出卓越營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。

何明華把作為操盤(pán)手亦總監(jiān)的成長(zhǎng)分為三個(gè)階段：第一階段，成為項(xiàng)目說(shuō)明會(huì)的好主持人，配合總部成為當(dāng)?shù)貭I(yíng)銷(xiāo)會(huì)議的組織者和主持人，收獲良好的招商效果；第二階段，訓(xùn)練出新主持人，且能把庫(kù)粉樂(lè)園項(xiàng)目講清楚；第三階段，對(duì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)完成支持化和非支持化的培訓(xùn)。何明華強(qiáng)調(diào)，在第三階段總監(jiān)必須抓好兩個(gè)核心：?jiǎn)T工生產(chǎn)線(xiàn)和客戶(hù)生產(chǎn)線(xiàn)。

庫(kù)粉樂(lè)園總監(jiān)如何快速打造客戶(hù)線(xiàn)？何明華給出了兩條路徑：1、建議商拿下項(xiàng)目后，在擁有主導(dǎo)權(quán)的前提下，找三五個(gè)合伙人分享項(xiàng)目，一方面是風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，更重要的是分享核心圈子的人脈。每位老板都有其吃穿住行圈子，平時(shí)給老板打折，如今在做庫(kù)粉樂(lè)園項(xiàng)目，不需要太多說(shuō)服工作就可以讓商店成為庫(kù)商，瞬間在某一區(qū)域就能產(chǎn)生三五百位優(yōu)質(zhì)庫(kù)商，每位庫(kù)商又保有數(shù)百位優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，很容易就被激活為庫(kù)粉，雪球越滾越大；2、全力做好項(xiàng)目說(shuō)明會(huì)，把好舉辦場(chǎng)所關(guān)，慎重選擇5星級(jí)飯店，還是招待所；邀請(qǐng)權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)出席，是省級(jí)干部還是市級(jí)干部，還是沒(méi)有實(shí)力的領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)讓與會(huì)者對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生天壤地別的信心。

打造員工生產(chǎn)線(xiàn)

除了客戶(hù)生產(chǎn)線(xiàn)，作為何的卓越營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)打造中的另一條命脈則為，打造員工生產(chǎn)線(xiàn)？何明華指出，要抓好三大關(guān)鍵主題：帶新人，目標(biāo)管理和會(huì)議系統(tǒng)。這三大主題都不能掉以輕心，否則營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍正規(guī)軍難以建立。

總監(jiān)如何帶新人？笑容可掬的何明華，聲音清亮：“首先作為總監(jiān)得親自去干，簽定庫(kù)商和拉來(lái)庫(kù)粉，做做就知道客戶(hù)的拒絕在哪里，找到讓客戶(hù)不拒絕的方法，整理成文教給新人；其次做好輔導(dǎo)三環(huán)節(jié)，第一次我做給你看，第二次你做給我看，第三次我們一起做做看；第三，要關(guān)注到數(shù)個(gè)‘第一次’，包括見(jiàn)客戶(hù)、簽單、報(bào)單、晉升和上臺(tái)分享等等，通過(guò)三至七天時(shí)間讓新人養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣?！?/p>

若要做到團(tuán)隊(duì)同頻共振，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)必須設(shè)定具體明確、可接受、有時(shí)間限定、可實(shí)現(xiàn)和可衡量的目標(biāo)（簡(jiǎn)稱(chēng)smart原則），所謂“目標(biāo)統(tǒng)一，勁往一處使?！备挥屑で榈暮蚊魅A強(qiáng)調(diào)，每位營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)成員都必須簽訂目標(biāo)確認(rèn)書(shū)，個(gè)人和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要分別具體至周、月、季度、半年度和年度目標(biāo)，并且隨著個(gè)人努力程度、業(yè)務(wù)進(jìn)展速度和行業(yè)變化進(jìn)行目標(biāo)調(diào)整。

經(jīng)過(guò)11年的營(yíng)銷(xiāo)管理工作經(jīng)驗(yàn)積累，何明華表示開(kāi)好四種會(huì)議是鐵律：1、日常管理會(huì)（早會(huì)、夕會(huì)、周單元會(huì)）2、計(jì)劃經(jīng)營(yíng)會(huì)（月度、季度、半年度、年度）3、啟動(dòng)會(huì)（周、月、季度、半年度、年度）4、激勵(lì)表彰會(huì)。

“早會(huì)打氣，明確目標(biāo)，通過(guò)給出最新資訊，看到成功個(gè)案，聽(tīng)到有用分享，充滿(mǎn)正能量地去攻克客戶(hù)；夕會(huì)總結(jié)客戶(hù)問(wèn)題，分享成功案例等，去除每天在客戶(hù)處所接收的負(fù)能量。通過(guò)每天的早會(huì)夕會(huì)讓團(tuán)隊(duì)不斷成長(zhǎng)，培養(yǎng)出可勝任的主持人和分享人，組成未來(lái)團(tuán)隊(duì)自動(dòng)化成長(zhǎng)和教育的中堅(jiān)力量。”

“在周單元會(huì)上，就每位業(yè)務(wù)員的活動(dòng)量、客戶(hù)量和成交量等指標(biāo)進(jìn)行綜合分析，找到每位業(yè)務(wù)員之問(wèn)題和突出成就。力求：好的想法所有人知道，好的做法讓大家都能夠做到。除此之外，總監(jiān)應(yīng)該活學(xué)活用pk機(jī)制，激勵(lì)方案設(shè)置，微信追蹤和懲戒會(huì)等團(tuán)隊(duì)建設(shè)工具?！?/p>

機(jī)制是關(guān)鍵

在團(tuán)隊(duì)初步形成后，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)必須解決3個(gè)統(tǒng)一，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一目標(biāo)和統(tǒng)一行動(dòng)。所謂統(tǒng)一思想，即統(tǒng)一價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)文化；統(tǒng)一目標(biāo)，以庫(kù)粉樂(lè)園為例，總監(jiān)必須明確當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)目標(biāo)，短期內(nèi)團(tuán)隊(duì)的庫(kù)商和庫(kù)粉開(kāi)拓?cái)?shù)量；統(tǒng)一行動(dòng)，意味著營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍走出去必須有統(tǒng)一符號(hào)，并且在市場(chǎng)開(kāi)拓過(guò)程中有標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作。（詳見(jiàn)表格如何打造卓越營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)？）

團(tuán)隊(duì)機(jī)制，即“分錢(qián)分名分利”在何明華看來(lái)是打造卓越營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的關(guān)鍵，因?yàn)檫@決定了企業(yè)中究竟有多少位員工像老板一樣為企業(yè)100%操心，即主人翁意識(shí)。

以庫(kù)粉樂(lè)園為例，作為老板的商在與操盤(pán)手總監(jiān)真正開(kāi)始合作之前，雙方就應(yīng)該明晰這一項(xiàng)目的價(jià)值和遠(yuǎn)景，項(xiàng)目收益與操盤(pán)手的邏輯關(guān)系。

何明華向《學(xué)習(xí)型中國(guó)》表示，企業(yè)機(jī)制不能死板，但必須激發(fā)合作者的積極性，按照營(yíng)銷(xiāo)基本法中的杠桿原理，投入的一端決定另一端所能撬起的收益。何明華調(diào)侃說(shuō)，若老板想把某位職業(yè)經(jīng)理人“干掉”，降職降薪一定見(jiàn)效最快，這一招亦可用于在市場(chǎng)萎縮企業(yè)必須快速甩掉包袱時(shí)。

作為資深內(nèi)訓(xùn)專(zhuān)家，何明華指出若要做好內(nèi)訓(xùn)，必須對(duì)其商業(yè)模式和推廣目的做深入了解，以給出市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本打法，在獲得企業(yè)家認(rèn)同后，營(yíng)銷(xiāo)體系的內(nèi)訓(xùn)方可落地。作為企業(yè)家也必須對(duì)培訓(xùn)系統(tǒng)構(gòu)架進(jìn)行系統(tǒng)思考，根據(jù)自身需求，在不同階段應(yīng)該引入特定知識(shí)、技能和理念，真正有實(shí)效，而不是盲目崇拜“名師”。

令何明華驕傲的是，其所培養(yǎng)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，在其離開(kāi)后團(tuán)隊(duì)不會(huì)變形?！叭舭凑兆吭綘I(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)打造方法進(jìn)行培養(yǎng)，其團(tuán)隊(duì)成員必定是專(zhuān)業(yè)化且職業(yè)化，形成良性系統(tǒng)，形成自我造血功能，在一定時(shí)期內(nèi)不會(huì)變形。”

經(jīng)驗(yàn)的力量

何明華深信，“有結(jié)果才能對(duì)別人產(chǎn)生影響，有業(yè)績(jī)才能把話(huà)說(shuō)出來(lái)，讓別人聽(tīng)話(huà)照做?！焙斡?1年的營(yíng)銷(xiāo)管理工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸隽顺錾Y(jié)果。

1996年廈門(mén)大學(xué)金融管理本科畢業(yè)后，何明華進(jìn)入國(guó)壽贛州分公司，經(jīng)過(guò)2年鍛煉成長(zhǎng)為部門(mén)經(jīng)理。然而1998年懷揣少量現(xiàn)金，何奔赴廣州尋找創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，他采取迂回策略，原本打算在友邦廣州分公司做業(yè)務(wù)3個(gè)月之后再行創(chuàng)業(yè)，盡管無(wú)數(shù)的年輕人被“干掉”，而何一呆就是3年，直至成長(zhǎng)為營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理。

雖然那段經(jīng)歷已經(jīng)過(guò)去十多年，然而何明華談起來(lái)如數(shù)家珍，之所以留在友邦，并一直工作至2001年，是因?yàn)閺V州友邦更專(zhuān)業(yè)化的銷(xiāo)售培訓(xùn)，更專(zhuān)業(yè)化的團(tuán)隊(duì)管理和公司運(yùn)營(yíng)，也正是在因?yàn)樵谟寻畹呐嘤?xùn)，讓何明華養(yǎng)成老板心態(tài)。

最開(kāi)始何明華“坐”保險(xiǎn)，而后奮勇開(kāi)創(chuàng)蹲點(diǎn)于麻將桌旁，吉之島廣場(chǎng)，街頭攔截等拿名單方式，其展業(yè)話(huà)術(shù)亦富有獨(dú)創(chuàng)性，“給我3秒鐘時(shí)間”，每天拿到60多個(gè)名單。因?yàn)楹蚊魅A深信大樹(shù)五大法則（時(shí)間，不動(dòng)，根深，往上和向光。），當(dāng)客戶(hù)量足夠大時(shí)，成交量才可能足夠大。他對(duì)自己說(shuō)，“天道酬勤，人在做天在看。每個(gè)跟你說(shuō)NO的客戶(hù)都在為你后面的YES做準(zhǔn)備?！?/p>

何明華坦誠(chéng)，創(chuàng)新是被逼出來(lái)的?！皬脑诒ｋU(xiǎn)公司樓下吃20元快餐，到走1條街吃10元快餐，再走遠(yuǎn)一點(diǎn)吃5元快餐，到最后買(mǎi)一箱方便面回家吃，每頓僅需0.98元。公司距離住處，直接坐車(chē)2元，走2站僅需1元，并且在這段路上收集3張名片。”兩個(gè)月過(guò)去后，盡管再不出單，就要身無(wú)分文，但何明華沒(méi)有伸手向家里要錢(qián)。

創(chuàng)新讓何明華不再“坐”保險(xiǎn)，解決了客戶(hù)量的困難后，何明華促單速度極快。何明華分析，客戶(hù)拒絕是因?yàn)閷?duì)陌生人和陌生事物的恐懼，消除恐懼首先要解決信賴(lài)問(wèn)題，先做人后做事。

快速促單后，9個(gè)月后何明華升任經(jīng)理，下轄8位主任，總共有60多位業(yè)務(wù)員，其中有許多大哥大姐。當(dāng)時(shí)其所帶領(lǐng)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)名為飛鷹部，口號(hào)為“飛躍自我，翱笑云天”，是最年輕且業(yè)績(jī)最佳的團(tuán)隊(duì)。

總結(jié)起管理經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)很簡(jiǎn)單，何告訴《學(xué)習(xí)型中國(guó)》，“只要出發(fā)點(diǎn)是為團(tuán)隊(duì)，只要方法有效，能學(xué)習(xí)新知識(shí)，最終帶領(lǐng)大家賺著錢(qián)，就有領(lǐng)導(dǎo)力?！蓖试u(píng)價(jià)加入飛鷹部并非為賺錢(qián)，而是好玩?！鞍滋鞉邩菕呓?，晚上夜宵攤上分享。周末去大哥大姐家吃飯包餃子，卡拉OK或打牌?！?/p>

抓住1次機(jī)會(huì)，人生就會(huì)實(shí)現(xiàn)1次飛躍。2000年何明華從國(guó)壽前領(lǐng)導(dǎo)處了解到國(guó)壽贛州分公司正在開(kāi)設(shè)主訓(xùn)班，由臺(tái)灣教官進(jìn)行全封閉1個(gè)月訓(xùn)練。身在友邦使得何明華非常清楚主訓(xùn)價(jià)值，義無(wú)反顧從廣州友邦回國(guó)壽贛州，職業(yè)生涯發(fā)生質(zhì)變，由屬于外勤系統(tǒng)的經(jīng)理轉(zhuǎn)至內(nèi)勤系統(tǒng)，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理工作，在內(nèi)部打造卓越營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，作為主訓(xùn)，管理3大營(yíng)銷(xiāo)部，負(fù)責(zé)早會(huì)夕會(huì)、追蹤督導(dǎo)和激勵(lì)方案等營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)工作。

就在2001何明華正要被提升為國(guó)壽贛州分公司營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理時(shí)，因于一位外行空降當(dāng)其領(lǐng)導(dǎo)正在郁郁寡歡時(shí)，太平洋保險(xiǎn)贛州分公司挖角，何走馬就任太平洋保險(xiǎn)贛州分公司營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理職位，既管理營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)勤也抓外勤業(yè)務(wù)工作。

在太平洋保險(xiǎn)，2003年何明華升任為營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理，成為太平洋保險(xiǎn)江西省最年輕的營(yíng)銷(xiāo)副總，下管轄營(yíng)銷(xiāo)部、培訓(xùn)部和客服部，負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)外勤系統(tǒng)打造，進(jìn)行全年度營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃和方案實(shí)施。

2007年何明華再升任總經(jīng)理，其管轄范圍不僅僅是營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，而是人財(cái)物的全面管理。然而，2011年在業(yè)務(wù)督導(dǎo)工作中發(fā)生的車(chē)禍，使得何明華住院3個(gè)月，何意識(shí)到作為大公司的職業(yè)經(jīng)理人，一紙文書(shū)就能“毀滅”自己的未來(lái)，出院后決然嘗試創(chuàng)業(yè)。其實(shí)早在2004年，何就曾創(chuàng)辦營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)公司，并且一直不間斷為其企業(yè)家徒弟進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策略咨詢(xún)和培訓(xùn)。

當(dāng)記者質(zhì)疑保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)打造經(jīng)驗(yàn)?zāi)茉诙啻蟪潭冗m用于民營(yíng)企業(yè)時(shí)，何明華表示不同行業(yè)確有不同規(guī)律，但更有共通性?！熬拖裥碌奈淦餮b備發(fā)放到部隊(duì)后，軍人因?yàn)榇饲暗闹R(shí)積累很快就能琢磨出其殺傷力和使用方法來(lái)，然而若是非軍人一定需要很長(zhǎng)學(xué)習(xí)時(shí)間掌握要領(lǐng)。”事實(shí)上，中小民營(yíng)企業(yè)家非常認(rèn)可保險(xiǎn)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理者的敬業(yè)精神和專(zhuān)業(yè)精神，尤其喜歡挖角保險(xiǎn)公司，何明華就曾經(jīng)幫助其創(chuàng)業(yè)家徒弟多次挖角保險(xiǎn)公司。

第4篇：公司總經(jīng)理會(huì)議總結(jié)范文

4位創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)專(zhuān)家蒞臨雜志社

20年讀者帶項(xiàng)目來(lái)讓專(zhuān)家支招

《現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)?創(chuàng)富信息版》網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)周正在如火如荼的進(jìn)行中，有的讀者可能會(huì)有遲疑態(tài)度，我們提出的問(wèn)題，會(huì)不會(huì)石沉大海？創(chuàng)業(yè)專(zhuān)家真的會(huì)給我們解答嗎？答案當(dāng)然是肯定的。因?yàn)楸酒诮M稿期間，十一位創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)專(zhuān)家中的4位就光臨雜志社，為廣大讀者現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑。而且還有一位幸運(yùn)的讀者被邀請(qǐng)到雜志社，和4位創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)專(zhuān)家面對(duì)面進(jìn)行交流。這位讀者自帶的項(xiàng)目，也受到了4位創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)專(zhuān)家的肯定，并且給予了一定的建議。

2014年3月31日，長(zhǎng)春厚德福食品有限公司趙德方總經(jīng)理（0431―87921263）、郁鑫醫(yī)藥有限公司薛恩生總經(jīng)理（0431―86813868）、吉林派諾生物科技有限公司企劃總監(jiān)王大軍13500811846）、北京智新超越教育科技有限公司耿軍董事長(zhǎng)（010―51295007注：耿軍29日光臨雜志社，在智新超越長(zhǎng)春分校指導(dǎo)工作后，于31日在百忙中再次回到雜志社，以創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)專(zhuān)家身份為讀者出謀劃策。）、還有來(lái)自吉林省農(nóng)安縣的本刊20年讀者李海勝。

4位創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)專(zhuān)家、一位帶著項(xiàng)目來(lái)咨詢(xún)的讀者，齊聚《現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)?創(chuàng)富信息版》雜志社，這在以前可以說(shuō)是從未有過(guò)。他們之間到底能擦出什么樣的“創(chuàng)業(yè)火花”呢？讓我們拭目以待。

創(chuàng)業(yè)專(zhuān)家肺腑之言分析到位

讀者少走彎路受益匪淺

3月31日，下午3點(diǎn)，3位創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)專(zhuān)家（注：郁鑫醫(yī)藥有限公司薛恩生總經(jīng)理約見(jiàn)客戶(hù)，電話(huà)告知晚些時(shí)候到。）和本刊來(lái)自農(nóng)安的讀者李海勝齊聚在《現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)?創(chuàng)富信息版》的會(huì)議室。

因?yàn)樵跐?jì)南展會(huì)3位創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)專(zhuān)家不止見(jiàn)過(guò)一次面，而且彼此已從相識(shí)、相知，變成了朋友。本次3位指導(dǎo)專(zhuān)家做客雜志社，3位少了份寒暄，多了份真情，趙德方見(jiàn)到耿軍之后，就是一個(gè)擁抱。雖然沒(méi)說(shuō)什么，但只這一個(gè)擁抱就能抵得上萬(wàn)語(yǔ)千言。周主編首先對(duì)各位的到來(lái)表示歡迎，同時(shí)也向各位傳達(dá)了此次網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)周活動(dòng)的內(nèi)容及意義，網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)周舉辦的真正目的就是，讓讀者現(xiàn)場(chǎng)或者在線(xiàn)提問(wèn)，創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)專(zhuān)家當(dāng)場(chǎng)回答。今天現(xiàn)場(chǎng)既有老板又有帶著項(xiàng)目來(lái)的讀者，真正達(dá)到了讀者和老板面對(duì)面的目的，大家彼此交流，有什么創(chuàng)業(yè)問(wèn)題，可以隨時(shí)提問(wèn)，及時(shí)解決，這才是《現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)?創(chuàng)富信息版》舉辦網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)周的真正意義所在。除了介紹在座的各位老板，周主編還隆重介紹了這位來(lái)自農(nóng)安縣的本刊20年讀者李海勝，并表示李海勝這次可不是單純的來(lái)當(dāng)一個(gè)看客，而是帶著項(xiàng)目，向各位創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)專(zhuān)家討教的。緊接著李海勝說(shuō)：“這些老板平日里都是在雜志上才能看到，今天總算親眼見(jiàn)到他們本人了，而且還一下見(jiàn)了這么多位老板，真是一睹為快?。　边@么好的機(jī)會(huì)，李海勝自然不會(huì)放過(guò)，他馬上從包里拿出了自己項(xiàng)目的宣傳單，交給了在座的各位創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)專(zhuān)家。李海勝說(shuō)：“我做的這個(gè)項(xiàng)目叫‘五（qūn）爽’面條，它主要是由玉米、小米、地瓜、小麥、綠豆的精華特制而成的。從2003年，我就開(kāi)始琢磨著干，今天總算有點(diǎn)成績(jī)了，只是剛上市，還不知道怎么推廣，也不知道怎么開(kāi)拓市場(chǎng)，各方面都不太成熟，還請(qǐng)各位專(zhuān)家給支支招?。∪思沂鞘昴ヒ粍?，我是‘十年磨一面’。”首先進(jìn)行發(fā)言的是耿總，他說(shuō)：“做項(xiàng)目這么多年，我是從槍林彈雨中過(guò)來(lái)的，我認(rèn)為項(xiàng)目做得好不好，產(chǎn)品本身是關(guān)鍵，它能給客戶(hù)帶來(lái)什么價(jià)值?！逅敲媸?，首先得要家里人敢吃，如果家里人都不吃，那客戶(hù)怎么還能買(mǎi)呢？另外，敢吃不叫特色，現(xiàn)在市場(chǎng)上這么多面條，消費(fèi)者為什么只選擇你家的面條。既然剛剛起步，那就是資質(zhì)一定要健全，千萬(wàn)不要打‘球’。還有加盟連鎖有三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，一是標(biāo)準(zhǔn)化；二是可復(fù)制；三是有技術(shù)壁壘。標(biāo)準(zhǔn)化就是產(chǎn)品要絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題，可復(fù)制就是成功模式加盟商可復(fù)制能賺錢(qián)，有技術(shù)壁壘就是要有核心東西，別人模仿不了?！崩詈僖贿吢?tīng)取耿總的建議，一邊認(rèn)真地用筆記錄著。趙德方總經(jīng)理聽(tīng)過(guò)耿總發(fā)表的見(jiàn)解之后，表示非常認(rèn)可，他對(duì)李海勝說(shuō)：“耿總剛才回答的已經(jīng)非常具體，尤其是技術(shù)壁壘這塊，如果有核心的技術(shù)，應(yīng)該申請(qǐng)專(zhuān)利，一定要把它保護(hù)好。餐飲解決的是大家的飲食問(wèn)題，我本身就是做餐飲的，所以我認(rèn)為你這個(gè)方向選擇的非常好，產(chǎn)品質(zhì)量一定要嚴(yán)格保證，這樣才能保證消費(fèi)者的健康。我做醬肉是葷食，你做面條是素食，葷素搭配才最好??！還有剛才耿總說(shuō)的資質(zhì)問(wèn)題，這也是非常重要的，如果有機(jī)會(huì)你到我公司去看一看，整個(gè)辦公室的一堵墻上都掛著證書(shū)。項(xiàng)目有，資質(zhì)全這才能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。”

接下來(lái)，針對(duì)李海勝的項(xiàng)目，王大軍提出了幾點(diǎn)個(gè)人的見(jiàn)解。王總說(shuō)：“首先我個(gè)人認(rèn)為，‘伍爽’這個(gè)名字不好，‘’這個(gè)字比較難認(rèn)。雖然它指的是圓形谷倉(cāng)，與面食類(lèi)產(chǎn)品比較相符，但是老百姓一般都不知道它怎么讀?！闭f(shuō)到這，李海勝非常佩服地說(shuō)：“王總真是太厲害了，這個(gè)字真的很少有人知道，你不僅能把它讀出來(lái)而且還能正確解釋它的意思，真是才子??！”王總笑著說(shuō)：“哪里，哪里。不僅名字需要改，而且名字還應(yīng)該借著農(nóng)安黃龍府的名字，打大品牌的理念?？傊制鸬囊欢ㄒㄋ?、好記。這是我從品牌闡述的想法，接下來(lái)，說(shuō)說(shuō)產(chǎn)品線(xiàn)，面條做為老百姓日常生活不可少的主食，我認(rèn)為應(yīng)該走‘小包裝、精細(xì)化’的路線(xiàn)，直接把它送到餐桌上。例如，每袋半斤、一斤等。還有就是產(chǎn)品線(xiàn)，商超、廚房、網(wǎng)絡(luò)都可以做為銷(xiāo)售方向?！崩詈僬f(shuō)：“除了這幾個(gè)方面，我還想做飯店加盟，與飯店合作?！蓖蹩傉f(shuō)：“如果產(chǎn)品沒(méi)有特色，那將很難與飯店對(duì)接?！崩詈僬f(shuō)：“王總提的這幾點(diǎn)非常好，對(duì)我啟發(fā)很大，尤其是黃龍府的品牌，我之前一點(diǎn)都沒(méi)想到。”

為了讓廣大讀者第一時(shí)間感受到現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)氣氛，讀者與老板現(xiàn)場(chǎng)交流的每一個(gè)環(huán)節(jié)，本刊工作人員都及時(shí)到微信中。正當(dāng)大家對(duì)“伍爽”面食激烈討論時(shí)，微信中一位叫“錢(qián)百萬(wàn)”的網(wǎng)友向李海勝提出了問(wèn)題：伍爽怎么制作和銷(xiāo)售？李海勝看過(guò)之后，也對(duì)讀者關(guān)注自己的項(xiàng)目表示感謝，同時(shí)對(duì)讀者的提問(wèn)也做出了回答：制作工藝是經(jīng)過(guò)10余年的研究，總結(jié)出的一套方法。而銷(xiāo)售問(wèn)題，我自己有一套銷(xiāo)售方法，再加上各位創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)專(zhuān)家的提供的建議，我相信會(huì)有一套完整的銷(xiāo)售方案。關(guān)于名字的問(wèn)題，微信中讀者也提出了自己的看法：“五爽”大多數(shù)人都不認(rèn)識(shí)，我認(rèn)為不如叫“五谷爽”。關(guān)于網(wǎng)友提出的這個(gè)名字，現(xiàn)場(chǎng)各位企業(yè)家也紛紛討論，李海勝說(shuō)：“這個(gè)名字我記住了，其他讀者也可以提建議，如果名字好，我有禮品贈(zèng)送，希望大家多多提建議?！保娫?huà)：15584137288）

長(zhǎng)白明月文化傳媒有限公司的馮大偉總經(jīng)理，也提出了自己的見(jiàn)解。他說(shuō)：“剛才各位老總已經(jīng)談的非常到位，我從銷(xiāo)售的角度，想從以下幾點(diǎn)說(shuō)明：第一，伍爽面條是什么？第二，消費(fèi)者食用帶來(lái)哪些好處？第三，怎么讓消費(fèi)者相信它會(huì)帶來(lái)好吃？第四，非常關(guān)鍵的就是‘臨門(mén)一腳’，讓他購(gòu)買(mǎi)。產(chǎn)品銷(xiāo)售要有高度，同時(shí)還要有理論做支撐，怎么讓消費(fèi)者相信，就是讓吃過(guò)的人發(fā)言。最后我想說(shuō)的就是定價(jià)，要根據(jù)消費(fèi)者的角色定價(jià)?！边@時(shí)厚得福的總經(jīng)理趙德方說(shuō)：“我做厚德福醬肉20年，我認(rèn)為利潤(rùn)控制在一半左右是最好的，之所以厚德福能成功發(fā)展至今，就是因?yàn)橛幸粋€(gè)準(zhǔn)確的定價(jià)?！?/p>

正當(dāng)大家對(duì)價(jià)格問(wèn)題討論的正酣時(shí)，郁鑫醫(yī)藥有限公司的薛恩生總經(jīng)理和毛長(zhǎng)春總監(jiān)走進(jìn)了雜志社的會(huì)議室，大家都站起來(lái)，同時(shí)周主編又向薛總和毛總重新介紹了李海勝及其帶來(lái)的伍爽項(xiàng)目，周主編對(duì)薛總說(shuō)：“如果在酒桌上，薛總來(lái)晚了，一定要罰酒。但這是網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)周讀者和各位指導(dǎo)專(zhuān)家交流的會(huì)議，不罰酒，就罰薛總針對(duì)讀者的這個(gè)項(xiàng)目提點(diǎn)建議吧！”薛總說(shuō)：“不好意思??！讓各位久等了，讓我先看看項(xiàng)目簡(jiǎn)介，了解一下這個(gè)項(xiàng)目?！痹谘偪粗?xiàng)目簡(jiǎn)介的時(shí)候，各位專(zhuān)家和李海勝還是接著剛才價(jià)格的問(wèn)題，進(jìn)行激烈的討論。薛總說(shuō)：“既然你們討論價(jià)格，那這個(gè)面條多少錢(qián)一碗？”李海勝說(shuō)：“現(xiàn)在價(jià)格還沒(méi)有固定，每個(gè)地方消費(fèi)不同，價(jià)格也不太好定，最好讓加盟商根據(jù)當(dāng)?shù)氐木唧w情況再定。”薛總說(shuō)：“價(jià)格定的太高，比如15元，肯定不行。剛開(kāi)始為了攬客把價(jià)格定低了，比如8元，以后又不好抬價(jià)。像李先生、加州牛肉面，15元一碗已經(jīng)把所有的費(fèi)用都算在內(nèi)了。你要是定15元，肯定干不過(guò)人家。雖然沒(méi)有固定價(jià)格，但是也得有個(gè)框?！笨吹叫麄鲉蜗逻叺募用速M(fèi)2萬(wàn)元，薛總對(duì)李海勝說(shuō)：“加盟費(fèi)有點(diǎn)高，另外，年利20萬(wàn)，這個(gè)怎么賺？飲食和醫(yī)藥行業(yè)不一樣，醫(yī)藥完全憑借療效征服對(duì)手，只要療效好，就能征服患者，占領(lǐng)市場(chǎng)。而飲食則不同，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，完全要靠競(jìng)爭(zhēng)，如果你要賣(mài)5元一碗，那我可以告訴你，直接關(guān)門(mén)吧！”

此次網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)周交流會(huì)，大家直言相對(duì)，沒(méi)有虛話(huà)套話(huà)，真正給讀者創(chuàng)業(yè)提供了建議和觀點(diǎn)。李海勝認(rèn)真聽(tīng)取建議的同時(shí)，也不停地記錄著。他說(shuō)：“本來(lái)下午，縣里還有個(gè)關(guān)于企業(yè)發(fā)展的會(huì)議，但我聽(tīng)說(shuō)各位指導(dǎo)專(zhuān)家過(guò)來(lái)了，就跟縣里負(fù)責(zé)會(huì)議的工作人員請(qǐng)了假。今天真是沒(méi)白來(lái)?。√崃诉@么多我都沒(méi)想到的建議，從包裝、生產(chǎn)、銷(xiāo)售，每個(gè)環(huán)節(jié)都提了好點(diǎn)子，真是受益匪淺。”

讀者通過(guò)微信提問(wèn)厚德福

趙總現(xiàn)場(chǎng)為讀者解答問(wèn)題

讀者“邯鄲胡樹(shù)”通過(guò)微信問(wèn)趙德方總經(jīng)理：厚德福有淡旺季嗎？趙德方說(shuō)：打個(gè)比方，你一天吃幾頓飯，只要一天三餐都要吃飯，厚德福就沒(méi)有淡旺季之分?！昂惡鷺?shù)”：投資多少可以做。趙德方：2000元就可以學(xué)習(xí)。讀者“江西―天天向上”也問(wèn)：加入厚德福利潤(rùn)大概在多少？目前加盟商有多少？加盟商成功與失敗的比例大概在多少？趙德方說(shuō)：利潤(rùn)在50%以上。做生意，先做人。加盟商成功的比例在60%以上，事在認(rèn)為，這還要看個(gè)人的操作能力。人品好、選址好、項(xiàng)目好，三個(gè)要素全占必定成功，三要素缺一，項(xiàng)目成功的難度會(huì)很大。邯鄲胡樹(shù)接著又問(wèn)：厚德福做燒雞比河南道口的咋樣？趙德方說(shuō)：這就是餐飲的差異化問(wèn)題。厚德福醬肉帶有北方特色，口感適合北方人吃，北方餐飲以香、熏、腌為主，河南道口燒雞口味偏辣、經(jīng)過(guò)油炸。厚德福和道口燒雞只是地域不同，口味口感自然就不同，不能說(shuō)哪個(gè)好，只能說(shuō)各有各的特色。

即興參觀厚德福直營(yíng)店

理論學(xué)習(xí)外加實(shí)踐操作

回答完讀者提出的問(wèn)題之后，趙德方對(duì)李海勝說(shuō)：“厚德福的一個(gè)直營(yíng)店就在這附近，我?guī)銈冞^(guò)去看一看吧！我做的是葷食，你做的是素食，咱們也有相通的地方。不能總學(xué)習(xí)理論，也得與實(shí)踐相結(jié)合??！”

下午4：30分，趙總和薛總開(kāi)著車(chē)，分別拉著李海勝、各位創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)專(zhuān)家和雜志社的各位工作人員，前往普陽(yáng)街與皓月大路交匯處的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，參觀厚德福直營(yíng)店。

厚德福原味辣腸店位于農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)靠后，很不起眼的位置。趙總帶著這么一大群人來(lái)到店鋪時(shí)，還引得周邊店主不時(shí)議論。來(lái)到店鋪，趙總一邊介紹臘腸的裝罐過(guò)程，一邊讓店員把臘腸切開(kāi)，給各位品嘗。趙總說(shuō)：“臘腸灌制不在廠(chǎng)子里，而是直接在店鋪灌，讓消費(fèi)者親眼看見(jiàn)，這樣他們才會(huì)放心。經(jīng)過(guò)研制，我們?cè)鲈O(shè)了香、辣、甜等口味的臘腸，用來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者的不同口味。這么一個(gè)臘腸店每天的營(yíng)業(yè)額就在1800元左右。”耿軍一邊聽(tīng)著趙總的介紹，一邊品嘗著臘腸，吃一塊不過(guò)癮，還要服務(wù)員再切一塊大的。耿總說(shuō)：“店面很有特色，但是現(xiàn)在的營(yíng)銷(xiāo)方法要跟上社會(huì)的節(jié)奏，我建議在店面前的顯眼位置，再擺放一個(gè)二維碼，這樣顧客買(mǎi)完?yáng)|西，順便再刷一次二維碼，可以積分搞活動(dòng)，這樣顧客買(mǎi)東西的時(shí)候，還能參與活動(dòng)，完全調(diào)動(dòng)了消費(fèi)者的積極性?！?/p>

說(shuō)話(huà)間，一位中年女士在柜臺(tái)前購(gòu)買(mǎi)臘腸。耿總說(shuō)：“如果柜臺(tái)前有二維碼，讓您刷一下，有積分可以參加活動(dòng)，您會(huì)參與嗎？”這位女士說(shuō)：“我當(dāng)然會(huì)參與了，我家就在附近，我經(jīng)常過(guò)來(lái)買(mǎi)厚德福的臘腸，味道非常不錯(cuò)，如果刷二維碼有優(yōu)惠活動(dòng)，我肯定是要參與的?！?/p>

參觀臘腸店之后，趙總又帶著眾位來(lái)到市場(chǎng)門(mén)口處的厚德福豬蹄城。兩個(gè)店都在這個(gè)市場(chǎng)內(nèi)，據(jù)趙總介紹，為了保證豬蹄質(zhì)量，每天早晨都用專(zhuān)門(mén)的配貨車(chē)運(yùn)送。參觀臘腸店和豬蹄店之后，讀者李海勝頗有感慨，產(chǎn)品包裝、店面、營(yíng)銷(xiāo)都是我要學(xué)習(xí)的，這次實(shí)地走訪(fǎng)真是不虛此行。

趙總宴請(qǐng)各位商讀編

開(kāi)懷暢飲把酒敘情義

參觀厚德福直營(yíng)店之后，已經(jīng)是下午5點(diǎn)，原本周主編打算宴請(qǐng)各位，但是趙總執(zhí)意不肯，并提前讓工作人員找好了酒店。就這樣，大家在趙總的帶領(lǐng)下，驅(qū)車(chē)來(lái)到了位于綠園區(qū)正陽(yáng)街上的老媽菜館。

走進(jìn)包房時(shí)，大家看到了陳文曉主編，他已經(jīng)等候多時(shí)了。周主編也一一向他介紹了各位老板和讀者。當(dāng)陳主編聽(tīng)到耿軍的名字時(shí)，陳主編說(shuō)：“噢！我想起來(lái)了，2000年左右的時(shí)候你就在《現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)》雜志做宣傳了，見(jiàn)到本人是不認(rèn)識(shí)，但是聽(tīng)到名字就非常熟悉了。那時(shí)候你做宣傳，我還記得給你30塊錢(qián)稿費(fèi)呢！現(xiàn)在做廣告你得掏廣告費(fèi)了吧！”耿總說(shuō)：“我也記得，當(dāng)時(shí)我登的只有豆腐塊那么大的文章，一天就接到了180個(gè)咨詢(xún)電話(huà)，現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)成就了我??！”

做為厚德福的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)陳文曉主編首先對(duì)大家的到來(lái)表示歡迎，同時(shí)他也向各位老板和讀者對(duì)《現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)》雜志這么多年的支持表示感謝。接下來(lái)趙總說(shuō)：“10幾年前，我做的厚德福只是小作坊，一天只想多賣(mài)醬肉，結(jié)識(shí)陳、周兩位主編后，他們給我出謀劃策，我才知道不僅可以賣(mài)醬肉，還可以教技術(shù)，定價(jià)、銷(xiāo)售全都是他們給我出主意，沒(méi)有他們就沒(méi)有厚德福的今天。同時(shí)也歡迎各位老板今天能夠赴宴，尤其要說(shuō)的就是北京智新超越教育科技有限公司董事長(zhǎng)耿軍，我把兒子送到他們的學(xué)校去了，而且也現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)了智新超越老師講授的課程，真是太神奇了，一節(jié)課的時(shí)間，文章就能倒背如流。人家真是有核心的東西，而且還能與清華大學(xué)合作，講授的理論課程，受到清華大學(xué)教授的一致好評(píng)，咱們的厚德福真是沒(méi)法和人家比啊！”緊接著趙總端起酒杯在祝福聲中，大家喝下杯中的酒。

耿總舉杯，他說(shuō)：“首先感謝趙總熱情的款待，還有感謝趙總對(duì)智新超越的信任，能把兒子送到我們學(xué)校學(xué)習(xí)。其實(shí)之前通過(guò)現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)我已經(jīng)賺到了不少錢(qián)，之所以創(chuàng)辦智新超越，就是想盡自己的一點(diǎn)力量，讓孩子有個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，順利的成長(zhǎng)，這就是我最大的目的。人要感恩，懂得回報(bào)嘛！”說(shuō)到這，郁鑫醫(yī)藥有限公司的薛總說(shuō)：“我贊成耿總說(shuō)的要有感恩的心，郁鑫醫(yī)藥現(xiàn)在推出的政策就是凡70歲以上的老人，進(jìn)店治療全部免費(fèi)，而且直至痊愈為止。做人做事都要有一顆慈善的心，這樣才會(huì)有好報(bào)?，F(xiàn)在被郁鑫膏治愈的老人都成了義務(wù)宣傳員，都向他們的朋友推薦郁鑫膏呢！你說(shuō)這是不是一種回報(bào)呢？”大家都為兩位老板懷著慈善心、感恩心而干杯。

吉林派諾生物科技有限公司企劃總監(jiān)王大軍說(shuō)：“《現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)》就是一座金橋，連接著商家和讀者，讀者選項(xiàng)致富，商家擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)。尤其是剛才兩位老板功成名就之后都懷著感恩的心著實(shí)讓我感動(dòng)，讓我們共同感謝《現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)》這本雜志。也讓我們共同懷著一顆慈善的心回報(bào)社會(huì)?！蓖蹩偟摹叭幸恍摹弊屧谧懫鹫坡?，同時(shí)也一同飲下杯中的酒。

飲盡杯中酒，情義永長(zhǎng)久。晚宴最后，周主編說(shuō)：“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)不亦樂(lè)乎，千金難買(mǎi)是朋友。感謝老板和讀者光臨雜志社，感謝趙總為我們準(zhǔn)備了這么豐盛的晚宴。一會(huì)結(jié)束之后，我請(qǐng)各位去劉老根大舞臺(tái)看看二人轉(zhuǎn)，讓各位老板和讀者，在百忙中放松一下心情?！?/p>

七位專(zhuān)家各抒己見(jiàn)

沒(méi)到現(xiàn)場(chǎng)仍可“支招”

網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)周雖然只有4位專(zhuān)家到場(chǎng)，但他們提出的建議已經(jīng)讓讀者受益頗多。還有7位專(zhuān)家因?yàn)槁吠具h(yuǎn)或者時(shí)間緊，沒(méi)能親臨雜志社。但本刊工作人員第一時(shí)間把讀者李海勝的項(xiàng)目，利用QQ或傳真發(fā)給其余6位老板，他們也用最快的時(shí)間把自己的建議發(fā)給工作人員。

4月4日，濰坊和興生物工程有限公司董事長(zhǎng)付志剛（電話(huà)：0536―80733600）看過(guò)讀者李海勝的項(xiàng)目簡(jiǎn)介之后，給記者打來(lái)電話(huà)，他說(shuō)：“僅從宣傳單來(lái)看，有這么幾個(gè)問(wèn)題，首先產(chǎn)品應(yīng)該確定消費(fèi)者是哪一類(lèi)人群，五糧對(duì)顧客的優(yōu)勢(shì)有哪些。第二，就是從投資者的角度出發(fā)，他們關(guān)注項(xiàng)目的合法性、持續(xù)性、盈利性，主要對(duì)投入與產(chǎn)出的問(wèn)題做到細(xì)致分析。比如面條在家做是不是要考慮設(shè)備和原料的問(wèn)題；直接銷(xiāo)到飯店，得需要租門(mén)市雇員工。在招商過(guò)程中，對(duì)利潤(rùn)應(yīng)該做出一個(gè)詳細(xì)的分析?！?/p>

4月9日，山東軒龍日化科技開(kāi)發(fā)有限公司總經(jīng)理王銀河（電話(huà)：15192958123）看過(guò)項(xiàng)目簡(jiǎn)介之后，在百忙之中也給“五爽”項(xiàng)目提出幾點(diǎn)建議：經(jīng)營(yíng)食品加工類(lèi)項(xiàng)目，遵循的原則：一是制作過(guò)程中杜絕使用有害添加劑；二是保證原材料質(zhì)量上乘，堅(jiān)決執(zhí)行食品安全和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。在此基礎(chǔ)上，要突現(xiàn)自身的工藝和技術(shù)特色和優(yōu)勢(shì)，并在食品口味及營(yíng)養(yǎng)等方面下功夫。堅(jiān)持此經(jīng)營(yíng)方針，必能做成品牌，做成獨(dú)家，生意自然火。

做為本刊農(nóng)林牧副行業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)專(zhuān)家鞠洪峰（電話(huà)：0631―75852751）于4月10日，給本刊工作人員打來(lái)電話(huà)，對(duì)“五爽”面條項(xiàng)目提出了自己的建議。鞠總說(shuō)：“這段時(shí)間太忙了，有考察項(xiàng)目的人，所以把這事耽擱了。讀者李海勝的這個(gè)項(xiàng)目非常不錯(cuò)，民以食為天嘛！但是銷(xiāo)售還要考慮到地域問(wèn)題，比如，北方人喜歡吃面食，南方人稍微差些，所以市場(chǎng)主要應(yīng)該偏向北方銷(xiāo)售，另外現(xiàn)在面食的大品牌也挺多，想要有競(jìng)爭(zhēng)力就要有自己的特色。得要有具體可行的操作步驟，不能和消費(fèi)者或者加盟商玩數(shù)字游戲?！?/p>

高琳（電話(huà)：010―64528528）是本刊醫(yī)療保健行業(yè)的創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)專(zhuān)家，同樣對(duì)“五爽”項(xiàng)目有了自己的想法。高總說(shuō)：“現(xiàn)在老百姓的生活水平提高了，更加關(guān)注的是健康的東西。我看過(guò)這個(gè)項(xiàng)目簡(jiǎn)介，產(chǎn)品挺好，但是價(jià)格別定低了，放在菜市場(chǎng)賣(mài)就白瞎這東西了。所以我建議應(yīng)該開(kāi)專(zhuān)賣(mài)店，走高端的路線(xiàn)，吸引高端人群。除了價(jià)位，還應(yīng)該辦理會(huì)員制，比如普通消費(fèi)者就按零售價(jià)格賣(mài)，會(huì)員可以打折扣，而且每到節(jié)假日還有精美禮品贈(zèng)送。會(huì)員逐漸增多，以后銷(xiāo)售對(duì)象只針對(duì)會(huì)員就可以了。”

皮膚用品行業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)專(zhuān)家楊兵（電話(huà)：020―38072101）說(shuō)：“我建議李海勝讀者最好把當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)做好，走一走批發(fā)市場(chǎng)，然后把貨鋪到那里，在當(dāng)?shù)卮虺鲋?，然后再有自己的品牌，這樣在做全國(guó)招商，那便是水到渠成的事了，前期千萬(wàn)不要著急?！?/p>

醫(yī)療保健行業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)專(zhuān)家范俊宏（電話(huà)：13111074978）說(shuō)：“我從最初的讀者，到如今的創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)專(zhuān)家，我知道讀者最想要的是什么？他們關(guān)注的是什么？‘五爽’這個(gè)項(xiàng)目本身沒(méi)問(wèn)題，所以我建議李海勝應(yīng)該在項(xiàng)目扶持及加盟商的利潤(rùn)上多下功夫，只有加盟商得到實(shí)惠賺錢(qián)了，項(xiàng)目才能長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。”

本刊創(chuàng)業(yè)觀察員李濟(jì)安（電話(huà)：15869006133）看過(guò)之后同樣用QQ的方式提了建議：一，產(chǎn)品定位。伍爽面條，從簡(jiǎn)介上來(lái)看，就是五谷營(yíng)養(yǎng)面條，這個(gè)概念其實(shí)并不新鮮，現(xiàn)在市場(chǎng)上此類(lèi)招商項(xiàng)目依然很多。伍爽如何在五谷營(yíng)養(yǎng)面條這個(gè)品類(lèi)上出位，要費(fèi)一番腦筋。二，關(guān)于名稱(chēng)。伍爽，這個(gè)名字很有個(gè)性，在網(wǎng)絡(luò)詞條上很容易占據(jù)首頁(yè)。但總的感覺(jué)傳播力不強(qiáng)大，沒(méi)有畫(huà)面感。，有谷倉(cāng)之意，這個(gè)字大部分人看到可能都不認(rèn)識(shí)，更有意思的是在有些手機(jī)輸入法上竟然打不出來(lái)，太生僻了，唯一的好處是顯得有些古意，但“爽”這個(gè)字又比較現(xiàn)代化，這種配伍組合給人很奇怪的感覺(jué)。三，關(guān)于包裝。這兩年由于食品行業(yè)屢遭詬病，由原先單一的營(yíng)養(yǎng)訴求，轉(zhuǎn)為安全、天然、營(yíng)養(yǎng)的心理渴望。所以伍爽的包裝不能僅在表面的營(yíng)養(yǎng)上下功夫。四，關(guān)于價(jià)格。此類(lèi)面條的消費(fèi)者多為寬裕人家，在普通消費(fèi)群這么多年來(lái)也沒(méi)見(jiàn)怎么流行。所以?xún)r(jià)位還是以中高端消費(fèi)者為對(duì)象最好。五，產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。此類(lèi)新產(chǎn)品至少要進(jìn)行三重設(shè)計(jì)：一是怎么讓消費(fèi)者嘗試？二是怎么讓消費(fèi)者再次消費(fèi)？三是怎么讓消費(fèi)者帶動(dòng)消費(fèi)者？這些營(yíng)銷(xiāo)細(xì)節(jié)需要好好琢磨。如有力量，最好商超做形象，社區(qū)做推動(dòng)。六，項(xiàng)目招商。文案中的招商偏重營(yíng)養(yǎng)說(shuō)明，更像是給消費(fèi)者看的，既然是招商，重點(diǎn)要說(shuō)明加盟者為什么最好加盟你的項(xiàng)目？你能給加盟者帶來(lái)什么利益？你怎么能做到這些？祝伍爽項(xiàng)目取得成功！

怎么樣親愛(ài)的讀者？各位創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)專(zhuān)家回答的夠精彩吧！感謝創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)專(zhuān)家在百忙之中為讀者李海勝的項(xiàng)目提出建議和想法，我們也會(huì)第一時(shí)間把各位的建議轉(zhuǎn)達(dá)給李海勝，希望對(duì)他有所幫助。

編后語(yǔ)：

各位有項(xiàng)目或者沒(méi)有項(xiàng)目的讀者，不管你是在雜志或者不在雜志上選的項(xiàng)目，大家都可以隨時(shí)提問(wèn)，本刊工作人員一定會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)聯(lián)系到創(chuàng)業(yè)專(zhuān)家為你答疑解惑出謀劃策。

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第5篇：公司總經(jīng)理會(huì)議總結(jié)范文

人是社會(huì)的動(dòng)物

開(kāi)始上班的第一天就感覺(jué)到了自己身上的稚氣，自己在很多方面的社會(huì)知識(shí)真是太缺乏了，自己不具備捕獲獵物生存的本領(lǐng)，當(dāng)時(shí)我想到了動(dòng)物園里的老虎，也許自己很象一個(gè)老虎，但自己更象一只動(dòng)物園里出來(lái)的老虎，我們已經(jīng)離開(kāi)了大自然很久，失去了動(dòng)物的野性，即使是放在嘴邊的獵物也不知從何下口。我們?cè)趯W(xué)校里學(xué)到了很多的理論，可是社會(huì)不是空談理論的地方，它是我們生活中最現(xiàn)實(shí)的所在，你做的一切都將被量化，效率和結(jié)果才是衡量你能力的標(biāo)準(zhǔn)，而不是試卷上的分?jǐn)?shù)，你的執(zhí)行力是你工作的基礎(chǔ)，也就是我們常說(shuō)的實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)，而且它是唯一的。走在公司里和走在校園里的感覺(jué)是完全不一樣的，你感覺(jué)到了緊張和競(jìng)爭(zhēng)的氣氛。感覺(jué)到了人與人之間的關(guān)系是那樣的微妙，你的言行決定了你的受歡迎程度。也許只是不經(jīng)意的一句話(huà)都有可能是你受批評(píng)的重要原因。同樣你的能力決定了你的受重視程度，兩者是缺一不可的。更多的時(shí)候我們必須是生活在集體中，在集體中你會(huì)有一種安全感，集體的利益和你的利益在很多的時(shí)候是密切相關(guān)的，同事間的密切合作是我們完成工作的根本，同事的工作效率你工作的完成大多數(shù)情況下是密切相連，因?yàn)槟悴豢赡苁卤毓H，再說(shuō)你也不可能讓人家相信你到那個(gè)程度，除非公司是你家開(kāi)的。在團(tuán)隊(duì)和集體中你才會(huì)感覺(jué)到自己存在是有價(jià)值的，并且是快樂(lè)的。

萬(wàn)事開(kāi)頭難

第一天也許要幾天，你需要做的是找到真正的自己，也許你認(rèn)為我在說(shuō)笑，但那是千真萬(wàn)確的。在公司或是社會(huì)活動(dòng)中你的角色和在學(xué)校家里是完全不一樣的，你那時(shí)更象一個(gè)初生的嬰兒，你除了自己一無(wú)所有，你沒(méi)有朋友，更不會(huì)象在家里一樣有大人的寵愛(ài)和呵護(hù)！你感覺(jué)到了從未有的孤立無(wú)援，一切的一切你要做的就只有“忍”和“適應(yīng)”，因?yàn)閺哪闾みM(jìn)社會(huì)的那一步開(kāi)始你已經(jīng)是一個(gè)完全意義上的人，你要為你的所作所為負(fù)責(zé)。第一天你要重塑自己，因?yàn)槟闶浅跎膵雰?，生活給了我們一個(gè)重新來(lái)過(guò)的機(jī)會(huì)，我們?yōu)槭裁床恍廊唤邮懿盐账?？你要改變的不僅僅是你的外表，更重要的是你要重塑你的價(jià)值觀，從而把新的生活變成一種習(xí)慣，使它成為自然，那樣你才能成為他們其中的一員，你才能和他們有共同的語(yǔ)言，他們才能夠接受你，那么我們就從打招呼這樣的小事做起吧！我從實(shí)踐中得出了要把自己推銷(xiāo)出去的經(jīng)驗(yàn)，作為一個(gè)初來(lái)乍到的新人，你一定要奉行“走出去，引進(jìn)來(lái)”的策略，廣結(jié)天下英才，從身邊的每一個(gè)人開(kāi)始，和他們成為朋友，和他們成為知己，也許你的明天就在他們的手中。

工作真的很辛苦，錢(qián)真的很難賺

上班的第一天，也許是處于對(duì)新員工的愛(ài)護(hù)，坐了整整的一天，一生中從未感覺(jué)到的無(wú)聊，我想要是常此下去，我是世界上第一個(gè)因無(wú)聊至死的人類(lèi)。第二天，我已不是什么特權(quán)階層了，一方面是自己無(wú)聊，另一方面是人家的錢(qián)也不會(huì)讓你坐著賺，我準(zhǔn)時(shí)的來(lái)到了辦公室，看到了其它部的人員都在打掃衛(wèi)生，坐不住的我也就很自然的加入了他們的行列，就這樣平淡的開(kāi)始直到我實(shí)習(xí)完的那天平淡的結(jié)束。我的手在冰冷的自來(lái)水中沖洗著抹布，我認(rèn)真的把大會(huì)議廳的桌子檫了一遍，又拿墩布把地也檫了一遍，走時(shí)回頭看看自己的勞動(dòng)成果，我只有笑。我在辦公室沒(méi)有具體的工作，每天的工作就是接電話(huà)、打電話(huà)、復(fù)印、領(lǐng)一些辦公用品、整理資料、把標(biāo)簽貼在文件夾上并把頁(yè)數(shù)標(biāo)好，至于貼標(biāo)簽我還是很有研究的，因?yàn)槲屹N了好幾個(gè)，在貼的時(shí)候要倒著貼，要根據(jù)文件夾的頁(yè)數(shù)來(lái)決定標(biāo)簽之間的距離，那樣貼出來(lái)才整齊，發(fā)發(fā)傳真、和本部的人出去辦一些事情或是看書(shū)，再者就是做一些換水之類(lèi)的力所能及的事情。接電話(huà)是花費(fèi)我時(shí)間最多并且是讓我感受良多的一件事情，你每天可能接到各種各樣的電話(huà)，就接電話(huà)我的總結(jié)就是，仍你死磨硬泡誘騙公司經(jīng)理電話(huà)，非經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意絕對(duì)不告。仍你口若懸河推廣產(chǎn)品和廣告，非領(lǐng)導(dǎo)同意決不參加上報(bào)。其它的事情就可以因事而論，能自己解決的絕對(duì)不要麻煩領(lǐng)導(dǎo)，能一個(gè)人做好的堅(jiān)決不要去麻煩別人。就這樣，我每天平均接得電話(huà)不下二十個(gè)，如果要是將我們整個(gè)辦公室打過(guò)來(lái)電話(huà)加起來(lái)，估計(jì)平均每天不下一百個(gè)。我最喜歡的就是出去和同事一起去辦事，坐在車(chē)?yán)?，走在街上，你感覺(jué)到了前所未有的自由，空氣也是前所未有的清新，陽(yáng)光也是前所未有的明媚。

剩下的時(shí)間就是看書(shū)了，看書(shū)是我實(shí)習(xí)期間知識(shí)積累的唯一來(lái)源，也是無(wú)聊之時(shí)打發(fā)時(shí)間的第一利器，在辦公室里同事們都在專(zhuān)心的干自己的工作，惟有鍵盤(pán)的敲打聲和電話(huà)的鈴聲是平靜的造訪(fǎng)者，在那樣的環(huán)境中讓我想到了高中時(shí)的教室，也是那樣的和諧。從早晨的第一屢陽(yáng)光到下午的夕陽(yáng)西下，一天的工作告一個(gè)段落了，走在回休息室的路上，霞光灑在了疲憊的身上，是那樣的歉意。

周而復(fù)始，同樣的場(chǎng)所同樣的事，也許一天兩天很容易，那么十年那樣的時(shí)光你真的能夠過(guò)了自己那一關(guān)嗎？看著自己用汗水賺來(lái)的工資，我覺(jué)得很少，但我知道自己還并沒(méi)有真正付出很多時(shí)，想想自己花掉父母的錢(qián)，他們何嘗不是那樣一天天的為我們的生活打拼。

不與人爭(zhēng)，工作有苦中有樂(lè)

在公司里你會(huì)遇到各種各樣的人，有的人永遠(yuǎn)是“慈悲為懷”，永遠(yuǎn)見(jiàn)到你都是笑容可掬，不論是誰(shuí)有難都會(huì)救人與水火。有的人是天生的舌槍唇劍，你不和他過(guò)兩招，他絕對(duì)會(huì)小視你沒(méi)有江湖經(jīng)驗(yàn)。有的人是天生門(mén)縫里看人，不把你吆來(lái)喝去，不足以告訴你他的身份和地位。而我們要做的就是微笑，用我們陽(yáng)光的笑臉，去迎接每個(gè)陌生的臉龐。在公司我也基本上了解了公司總經(jīng)理部的工作流和工作要點(diǎn)，特別是在和人的交往上這個(gè)部的特殊性就顯的尤為的重要，你每天會(huì)遇到不同身份的人，不同目的的人，有的謙恭，有的卑微，也有的豪言壯語(yǔ)，也有的機(jī)警聰明，他們有不同的社會(huì)背景，不同的文化修養(yǎng)，他們的舉止言談就是他們身份最好的證明。工作之余和同事一起去唱歌吃飯，大家是那樣的都充分的放松自己來(lái)享受這美好的一刻，在大家的面前我是一個(gè)沒(méi)有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的新手，大家也是比較關(guān)心我的，他們需要知道你的信息，以便更詳細(xì)的了解，把你在他的交往名單中盡快的定位。

先學(xué)做人后學(xué)做事

進(jìn)入公司領(lǐng)導(dǎo)不是讓你學(xué)到怎樣做事，而是讓你學(xué)會(huì)怎樣去做人，他會(huì)首先考驗(yàn)?zāi)愕乃刭|(zhì)，也就是一個(gè)衡量人品德的素質(zhì)，你的素質(zhì)是你能夠勝任某個(gè)崗位的基礎(chǔ)，從你進(jìn)入公司是那一刻開(kāi)始，領(lǐng)導(dǎo)早已在那里暗暗的觀察你，你進(jìn)入經(jīng)理室是不是敲了門(mén)，你見(jiàn)了經(jīng)理是不是主動(dòng)的去打招呼，中要的不是那個(gè)招呼，而是從中反映出的你主動(dòng)與人溝通的能力。在和同事的交往中你是不能夠有自己的立場(chǎng)，而不是墻頭是草，看見(jiàn)哪邊的勢(shì)力大就站向哪邊，從你的立場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)可以看出你為人處世的態(tài)度，以及在今后的工作中你適合做那方面的工作，什么樣的工作交給你不會(huì)出現(xiàn)紕漏。再次就是經(jīng)理會(huì)告訴你一些比較重要的信息，看你的口風(fēng)是不很好，要是你的口風(fēng)不好，那么以后一些機(jī)密的事情領(lǐng)導(dǎo)是不會(huì)輕易的讓你知道的。在眾多的事情中我覺(jué)得做一個(gè)有耐心的人是你勝任各種工作的前提，從身邊的小事做起，從領(lǐng)導(dǎo)交給你的每個(gè)小事做起，即使是象貼標(biāo)簽?zāi)菢拥男∈挛矣X(jué)得也要把他做到最好。你也要反復(fù)的甄別，絕對(duì)不讓這樣的小事出現(xiàn)錯(cuò)誤而給領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)更大的麻煩，浪費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)寶貴的時(shí)間。我們都說(shuō)要低調(diào)做人但是能夠做到低調(diào)做人的確不是很容易的。也許你不在乎每個(gè)月那幾百快的工資，但是它卻是衡量出你做人的準(zhǔn)則。我們工作是為了有好的生活，但我們很好的做事卻是一個(gè)具有很高做人素質(zhì)的集中表現(xiàn)。

第6篇：公司總經(jīng)理會(huì)議總結(jié)范文

一、樹(shù)立三種正確認(rèn)識(shí)，明確檢察建議意義

我院每年都舉行相關(guān)的法律文書(shū)寫(xiě)作培訓(xùn)，2004年更是在全院“六個(gè)三”評(píng)比中專(zhuān)門(mén)設(shè)立了 “優(yōu)秀檢察建議”的評(píng)選，目的就是讓干警們熟悉并掌握檢察建議寫(xiě)作，提高法律監(jiān)督的能力與本領(lǐng)。在培訓(xùn)我們中努力樹(shù)立干警對(duì)檢察建議的三種正確認(rèn)識(shí)：一是 “該發(fā)則發(fā)，不該發(fā)不發(fā)”。有干警認(rèn)為檢察建議是“萬(wàn)金油”，涉獵應(yīng)該寬泛，無(wú)論是司法機(jī)關(guān)出現(xiàn)違法行為還是一般單位的治安隱患，一律采用檢察建議。針對(duì)這種情況，我院明確指出對(duì)于司法機(jī)關(guān)出現(xiàn)違反法律和刑事政策的行為，應(yīng)依法提出糾正違法意見(jiàn)、提出抗訴，而不能以檢察建議的方式提出。因?yàn)闄z察機(jī)關(guān)的法律監(jiān)督是一種具有強(qiáng)制力的剛性行為，被監(jiān)督者有義務(wù)予以接受，而建議是一種柔性行為，被建議者有接受建議或拒絕接受建議的權(quán)力[2].同時(shí)專(zhuān)門(mén)查閱高檢院的相關(guān)法律文件，最終明確檢察建議只是一種對(duì)各級(jí)單位、基層組織中涉及預(yù)防犯罪和綜合治理的問(wèn)題提出整改建議的法律文書(shū)，而涉及到刑事訴訟中司法機(jī)關(guān)的違法只能使用糾正違法通知書(shū)，對(duì)不起訴人的提出行政處罰的只能使用檢察意見(jiàn)[3].二是“寧缺勿濫，不隨便發(fā)”。有干警認(rèn)為檢察建議能促進(jìn)發(fā)案單位工作，應(yīng)多發(fā)?！墩撜Z(yǔ)》曰：“人為言急之而言，謂之躁也”。我院強(qiáng)調(diào)，一定要規(guī)范慎重地使用檢察建議，既不能讓其束之高閣，更不能讓其流于形式。有權(quán)制發(fā)檢察建議不能是案件承辦人或某個(gè)職能部門(mén)，它必須經(jīng)檢察長(zhǎng)或檢委會(huì)決定后，以人民檢察院的名義編發(fā)，決不能濫發(fā)。三是“發(fā)后注重回訪(fǎng)，不能不了了之”。有干警認(rèn)為檢察建議發(fā)了就完了，缺乏回訪(fǎng)、督導(dǎo)的意識(shí)。針對(duì)此種情況，我院要求每份檢察建議都必須進(jìn)行相應(yīng)形式的回訪(fǎng)，回訪(fǎng)時(shí)將情況做工作記錄以備查考，并對(duì)被建議單位回復(fù)入卷歸檔。

二、明確履行三項(xiàng)要求，找準(zhǔn)檢察建議定位

我院把提出檢察建議作為檢察機(jī)關(guān)履行法律監(jiān)督職能的一種形式，參與社會(huì)治安綜合治理的重要手段，克服就案辦案思想、努力擴(kuò)大辦案效果的有效途徑。針對(duì)一些業(yè)務(wù)部門(mén)因辦案任務(wù)重，未及時(shí)向發(fā)案單位提建議的情況，我院專(zhuān)門(mén)召開(kāi)中層干部會(huì)議，解決思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題，明確提出三項(xiàng)要求：一是將檢察建議活動(dòng)列入全院目標(biāo)量化考核范疇，設(shè)為加分項(xiàng)。對(duì)職務(wù)犯罪案件實(shí)行一案一建議，對(duì)檢察建議實(shí)行獎(jiǎng)罰制度，不及時(shí)、不認(rèn)真建議造成被建議單位不滿(mǎn)的扣分，發(fā)出檢察建議效果顯著的則予以加分。二是將檢察建議活動(dòng)列入綜合治理工作主要內(nèi)容。由一名主管檢察長(zhǎng)親自把關(guān)，結(jié)合辦案提出建議，結(jié)合社會(huì)調(diào)查提出建議，結(jié)合回訪(fǎng)考察提出建議。三是將檢察建議列入“社會(huì)形象工程”項(xiàng)目。按照我院提出“內(nèi)提素質(zhì)、求質(zhì)量，外重法宣、樹(shù)形象”的工作思路，通過(guò)檢察建議為發(fā)案單位服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)，樹(shù)立檢察機(jī)關(guān)的良好形象。幾年來(lái)，我院預(yù)防、偵監(jiān)、公訴等部門(mén)按照要求各司其職，認(rèn)真開(kāi)展檢察建議活動(dòng)。如2004年3月初，我區(qū)接連發(fā)生二起保安人員利用執(zhí)勤便利條件侵犯公司財(cái)產(chǎn)權(quán)利的案件，造成經(jīng)濟(jì)損失20000余元，偵監(jiān)處通過(guò)仔細(xì)分析案發(fā)原因，決定向北京市保安服務(wù)總公司順義分公司發(fā)出檢察建議。該公司接到檢察建議后，及時(shí)召開(kāi)了經(jīng)理會(huì)議，下決心進(jìn)行徹底整改。率先在全市組建了專(zhuān)門(mén)的糾察隊(duì)，設(shè)立了舉報(bào)電話(huà)，并邀請(qǐng)區(qū)人大代表、政協(xié)委員和客戶(hù)代表為保安風(fēng)紀(jì)監(jiān)督員，同時(shí)在招收錄人、落實(shí)追究責(zé)任制上下功夫，截至到目前為止，我區(qū)保安人員再無(wú)涉嫌犯罪情況發(fā)生。

三、嚴(yán)格執(zhí)行三種制度，規(guī)范檢察建議程序

管子說(shuō)：“規(guī)矩者，方圓之正也。人雖有巧目利手，不如拙規(guī)矩之正方圓也?！睘槭箼z察建議程序化，規(guī)范化，我院先后出臺(tái)了規(guī)范檢察建議的三種制度：一是檢察建議審批制度。檢察建議由辦案組制定專(zhuān)人撰寫(xiě)，然后由處長(zhǎng)審稿，再由分管檢察長(zhǎng)審核簽發(fā)。二是檢察建議登記制度。各個(gè)處室撰寫(xiě)的檢察建議，由職務(wù)犯罪預(yù)防處統(tǒng)一編號(hào)登記，建立專(zhuān)門(mén)登記簿，詳細(xì)記載檢察建議的時(shí)間、內(nèi)容，以及要求整改的時(shí)限和整改效果。因此，我們所發(fā)出的檢察建議有據(jù)可查，既可以反映辦案人員落實(shí)檢察建議情況，又可以增強(qiáng)承辦人的責(zé)任心。三是檢察建議送達(dá)制度。檢察建議擬好后，我們委派專(zhuān)人送達(dá)，辦案人員前往發(fā)案單位聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，交換看法，盡量求得對(duì)問(wèn)題的一致認(rèn)識(shí)，同時(shí)送達(dá)檢察建議。實(shí)踐證明，當(dāng)面送達(dá)，發(fā)案單位整改比較及時(shí)、認(rèn)真。如2003年10月，我院在查處中鐵十六局集團(tuán)第一工程有限公司（國(guó)有企業(yè)）下屬一企業(yè)經(jīng)理林某某涉嫌貪污一案時(shí)，發(fā)現(xiàn)該單位在財(cái)物管理上隨意性較大，外找票據(jù)、白條下帳的情況突出，我院向該公司提出四點(diǎn)檢察建議，由預(yù)防處長(zhǎng)送《檢察建議書(shū)》上門(mén)，該公司馬上專(zhuān)門(mén)召開(kāi)黨政聯(lián)席會(huì)議，組織了一場(chǎng)“如何落實(shí)規(guī)定、強(qiáng)化精細(xì)管理”的大討論，找出了問(wèn)題的癥結(jié)，一星期后，該公司書(shū)面詳細(xì)匯報(bào)了整改情況，制定了《關(guān)于完善財(cái)務(wù)部門(mén)項(xiàng)目和財(cái)務(wù)開(kāi)支的規(guī)定》，并邀請(qǐng)我院在2004年初為該國(guó)企就預(yù)防職務(wù)犯罪問(wèn)題進(jìn)行法制教育，達(dá)到了為國(guó)企服務(wù)、保障的社會(huì)效果。

四、堅(jiān)持做到三個(gè)確保，嚴(yán)把檢察建議質(zhì)量

檢察建議的質(zhì)量如何，關(guān)鍵是看它表達(dá)是否清晰，是否具有針對(duì)性和可行性。我院要求檢察建議的編發(fā)一定要堅(jiān)持三個(gè)確保，一是確保意思的清晰性，即要講清楚問(wèn)題。要求再提出檢察建議前，應(yīng)作專(zhuān)門(mén)的調(diào)查研究，掌握和積累充分的原是數(shù)據(jù)材料，做到讓事實(shí)說(shuō)話(huà)，無(wú)論是指出問(wèn)題、分析原因、總結(jié)教訓(xùn)、提出建議，都必須客觀實(shí)在，既要突出重點(diǎn)，又要有的放矢。二是確保問(wèn)題的針對(duì)性，即要找準(zhǔn)問(wèn)題的原因。再講清事實(shí)情況的基礎(chǔ)上，還要對(duì)這些問(wèn)題作進(jìn)一步的論理或剖析，務(wù)必切中要害，以換取發(fā)案單位的共鳴和警醒。三是確保建議的可行性，即解決措施要具體、可行。建議應(yīng)避免使用“請(qǐng)加強(qiáng)監(jiān)管、教育”等空洞的語(yǔ)言，要言之有物，即須通過(guò)行業(yè)調(diào)查研究提出“如何加強(qiáng)監(jiān)督管理、教育的幾項(xiàng)具體措施”，力求對(duì)癥下藥。由于我院嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，因此，五年來(lái)從未出現(xiàn)因不當(dāng)而被撤銷(xiāo)的檢察建議，所發(fā)出的檢察建議書(shū)沒(méi)有出現(xiàn)差錯(cuò)。例如2003年12月，我院針對(duì)連續(xù)二起利用“黑公話(huà)”詐騙的現(xiàn)象向中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)北京通信公司發(fā)出檢察建議，反映了該公司在管理中存在二個(gè)問(wèn)題：一是對(duì)電話(huà)申報(bào)用戶(hù)缺乏審查，二是線(xiàn)務(wù)人員對(duì)安裝地點(diǎn)不進(jìn)行核對(duì)，導(dǎo)致犯罪嫌疑人鄭某某等人利用假身份證報(bào)裝電話(huà)多部，后改公用電話(huà)惡意欠逃話(huà)費(fèi)近10萬(wàn)元。我院提出如下建議：“一是受理報(bào)裝仔細(xì)核對(duì)申請(qǐng)人身份證原件，并用戶(hù)資料系統(tǒng)備查，若用戶(hù)申請(qǐng)第二步電話(huà)時(shí)需詢(xún)問(wèn)用途和核查前部電話(huà)繳費(fèi)情況，另外原則上不宜受理三部以上電話(huà)。二是線(xiàn)務(wù)人員安裝電話(huà)時(shí)必須核對(duì)地址，名址不符的不予安裝?！痹摻ㄗh引起北京市通信公司高層的高度重視，公司總經(jīng)理趙繼東專(zhuān)門(mén)做出批示，并于2004年1月下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)打擊“黑公話(huà)”工作的通知》，其整改措施與我院的檢察建議相差無(wú)幾，此事充分反映了我院在制發(fā)檢察建議時(shí)對(duì)電信系統(tǒng)特點(diǎn)進(jìn)行了充分調(diào)研，做到了檢察建議及時(shí)、準(zhǔn)確、可行，贏得了電信行業(yè)的認(rèn)可，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。

五、幫助解決三個(gè)問(wèn)題，提高檢察建議效果

第7篇：公司總經(jīng)理會(huì)議總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：客戶(hù)信息；消費(fèi)者權(quán)益；意見(jiàn)建議

維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益是保險(xiǎn)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。隨著現(xiàn)代社會(huì)科技的飛速發(fā)展、全球化趨勢(shì)加快和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)企業(yè)正逐漸由傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心經(jīng)營(yíng)管理模式，向以客戶(hù)為中心進(jìn)而實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意度最大化和企業(yè)利潤(rùn)最大化的集約化經(jīng)營(yíng)管理模式轉(zhuǎn)變。在這個(gè)變革過(guò)程中，加強(qiáng)客戶(hù)信息管理對(duì)維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、客戶(hù)信息管理對(duì)維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的重要意義

（一）客戶(hù)信息管理是維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益的基本保障

消費(fèi)者權(quán)益是指消費(fèi)者在有償獲得商品或接受服務(wù)時(shí)，以及在以后的一定時(shí)期內(nèi)依法享有的權(quán)益。保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益是保險(xiǎn)監(jiān)管的重要職責(zé)，也是保險(xiǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基石。作為生產(chǎn)者的保險(xiǎn)企業(yè)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益最主要的是提高產(chǎn)品質(zhì)量、做好售后服務(wù)?？蛻?hù)信息是保險(xiǎn)公司掌握客戶(hù)資源、做好售后服務(wù)的唯一有效途徑，也是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的基本保障。

（二）客戶(hù)信息管理是保險(xiǎn)公司生存發(fā)展的基礎(chǔ)

對(duì)一家企業(yè)而言，客戶(hù)就是指你公司所有的服務(wù)對(duì)象。營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家詹姆斯·穆?tīng)栒f(shuō)，現(xiàn)代企業(yè)的命運(yùn)掌握在客戶(hù)手中，客戶(hù)是企業(yè)利潤(rùn)的最終決定者。越來(lái)越多的實(shí)踐證明，企業(yè)成功的關(guān)鍵在于提供滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品和服務(wù)，有效地管理客戶(hù)并確?？蛻?hù)獲得較高的滿(mǎn)意度，以增加其購(gòu)買(mǎi)的可能性。近年來(lái)，隨著電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)渠道的興起，客戶(hù)電話(huà)號(hào)碼真實(shí)性已成為各保險(xiǎn)公司維系客戶(hù)、加強(qiáng)存量業(yè)務(wù)管理的重要紐帶，也已成為做好各項(xiàng)客戶(hù)服務(wù)最基本卻也不可或缺的奠基石。保險(xiǎn)公司只有獲取客戶(hù)真實(shí)有效的信息，才能真正地把握客戶(hù)，走持續(xù)健康發(fā)展的道路，更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

（三）客戶(hù)信息管理是提高消費(fèi)者自我保護(hù)能力的有力保證

當(dāng)前，保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新速度較快，而公眾的保險(xiǎn)知識(shí)較為貧乏，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄，發(fā)生險(xiǎn)情后，部分消費(fèi)者不能選擇正確的維權(quán)渠道，或簡(jiǎn)單吃虧忍耐，或采取鬧訪(fǎng)纏訪(fǎng)等偏激的方式。客戶(hù)信息管理工作的第一步就是在承保源頭接觸客戶(hù)，收集整理客戶(hù)信息并告知客戶(hù)保單承保理賠的查詢(xún)方式方法、公司的服務(wù)承諾及投訴渠道，使客戶(hù)充分行使知情權(quán)，切實(shí)提高消費(fèi)者的自我保護(hù)能力。

二、客戶(hù)信息管理的現(xiàn)狀與存在的主要問(wèn)題

多年來(lái)，客戶(hù)信息不齊全、不真實(shí)的問(wèn)題一直是困擾著保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，“一戶(hù)多檔”、“多戶(hù)一檔”，一張保單多個(gè)元素缺失或多個(gè)元素虛假，不同保單、不同的客戶(hù)卻是同一個(gè)聯(lián)系電話(huà)號(hào)碼，有的經(jīng)營(yíng)單位保單上電話(huà)號(hào)碼空置率、重復(fù)率、錯(cuò)誤率甚至高達(dá)50%以上，不少保險(xiǎn)公司都存在著“有業(yè)務(wù)，沒(méi)客戶(hù)”的被動(dòng)局面。究其原因，主要有以下幾個(gè)方面。

（一）保險(xiǎn)公司重視不夠

目前，我國(guó)有近百余家保險(xiǎn)公司，大部分中小保險(xiǎn)公司成立于2000年以后。大多數(shù)公司選擇“大而全”的發(fā)展模式，大力鋪張分支機(jī)構(gòu)，開(kāi)拓各種分銷(xiāo)渠道，長(zhǎng)期以來(lái)存在的粗放型增長(zhǎng)方式著重關(guān)注的是保費(fèi)規(guī)模而忽視了客戶(hù)關(guān)系管理，尤其是對(duì)客戶(hù)信息的搜集與整理重視不夠。

（二）保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)源頭缺失

保險(xiǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)渠道根據(jù)其所經(jīng)過(guò)的中間環(huán)節(jié)可劃分為兩種：一種是直接營(yíng)銷(xiāo)渠道；另一種是間接營(yíng)銷(xiāo)渠道。目前，多數(shù)保險(xiǎn)公司直接營(yíng)銷(xiāo)渠道和間接營(yíng)銷(xiāo)渠道的總業(yè)務(wù)量幾乎是二八開(kāi)。間接業(yè)務(wù)（包括個(gè)人、兼業(yè)、專(zhuān)業(yè)和經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)等）總量過(guò)大，保險(xiǎn)公司主動(dòng)掌握的業(yè)務(wù)資源極為貧乏，而保險(xiǎn)公司的營(yíng)銷(xiāo)員和中介渠道如4S店等出于自身利益考慮，大多對(duì)保險(xiǎn)公司隱瞞客戶(hù)的真實(shí)信息。

（三）缺乏有效的系統(tǒng)支撐

長(zhǎng)期以來(lái)，整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)盡管多強(qiáng)調(diào)以客戶(hù)為中心，但在業(yè)務(wù)操作和系統(tǒng)建設(shè)上都是以保單為中心的，對(duì)客戶(hù)的管理一直存在一戶(hù)多檔、多戶(hù)一檔的問(wèn)題，不能真實(shí)全面地反映客戶(hù)的完整信息。客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)CRM系統(tǒng)）主流產(chǎn)品的功能模塊主要包括以電話(huà)為主要渠道的呼叫中心、銷(xiāo)售自動(dòng)化組件產(chǎn)品和數(shù)據(jù)挖掘軟件等部分。這些功能在一定程度上使得CRM系統(tǒng)的推廣成本巨大、耗時(shí)漫長(zhǎng)、客戶(hù)動(dòng)態(tài)信息難以實(shí)時(shí)掌握，而且在推廣過(guò)程中還存在相應(yīng)的人力資源和經(jīng)驗(yàn)缺乏等困難。

三、加強(qiáng)客戶(hù)信息管理的意見(jiàn)建議

加強(qiáng)客戶(hù)信息管理，解決保險(xiǎn)行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)存在的客戶(hù)信息不真實(shí)、不齊全的問(wèn)題是一項(xiàng)十分復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及面廣、工作量大，需要做出堅(jiān)持不懈的努力。筆者在對(duì)人保財(cái)險(xiǎn)浙江省分公司近年來(lái)開(kāi)展的客戶(hù)信息管理工作進(jìn)行回顧總結(jié)的基礎(chǔ)上，試對(duì)如何進(jìn)一步加強(qiáng)客戶(hù)信息管理以更好地維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益提出如下意見(jiàn)建議。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，高度重視客戶(hù)信息管理工作

自2011年下半年以來(lái)，人保財(cái)險(xiǎn)浙江省分公司總經(jīng)理室高度重視客戶(hù)信息管理工作，在半年經(jīng)營(yíng)形勢(shì)分析會(huì)、全省分支公司經(jīng)理會(huì)、2012年度全省客戶(hù)服務(wù)工作推進(jìn)會(huì)等一系列會(huì)議上一再要求各級(jí)公司抓緊時(shí)間，積極組織好客戶(hù)信息收集工作，梳理客戶(hù)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)，真正實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息“公司化”。要從著眼公司持續(xù)健康發(fā)展的高度，把提高客戶(hù)檔案要素齊全率和客戶(hù)信息真實(shí)性這項(xiàng)工作納入各公司、各部門(mén)的重要議事日程。

（二）建立健全考核機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)客戶(hù)信息管理工作

客戶(hù)信息真實(shí)性考核工作涉及銷(xiāo)售渠道多年來(lái)的“頑疾”，營(yíng)銷(xiāo)員和中介渠道受利益驅(qū)使，隱瞞客戶(hù)的真實(shí)信息，而基層公司因業(yè)務(wù)壓力而忽略了對(duì)客戶(hù)信息的管理。對(duì)此，人保財(cái)險(xiǎn)浙江省分公司在2011年8月專(zhuān)門(mén)制定下發(fā)了《浙江省分公司個(gè)人客戶(hù)檔案要素齊全率和真實(shí)性檢查考核辦法（試行）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》）。《辦法》中規(guī)定，人保財(cái)險(xiǎn)浙江省分公司95518客戶(hù)服務(wù)中心以保單驗(yàn)真的方式進(jìn)行客戶(hù)電話(huà)真實(shí)性回訪(fǎng)，回訪(fǎng)結(jié)果與各市分公司班子成員和業(yè)務(wù)人員的收入直接掛鉤?！掇k法》實(shí)施5個(gè)月以來(lái)，人保財(cái)險(xiǎn)浙江省分公司全省個(gè)人客戶(hù)聯(lián)系電話(huà)號(hào)碼錯(cuò)誤率已從8月份的20.75%下降到12月份的8.46%，成效顯著。2012年年初，人保財(cái)險(xiǎn)浙江省分公司為鞏固和發(fā)展已經(jīng)取得的成績(jī)，持之以恒地抓好客戶(hù)信息，尤其是客戶(hù)電話(huà)信息的真實(shí)性問(wèn)題，更好地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，改善客戶(hù)體驗(yàn)，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，對(duì)《辦法》進(jìn)行了調(diào)整修改，制定下發(fā)了《浙江省分公司客戶(hù)電話(huà)信息考評(píng)辦法》。截至7月底，該公司個(gè)人客戶(hù)聯(lián)系電話(huà)號(hào)碼錯(cuò)誤率已下降至6.70%。

（三）廣泛宣導(dǎo)，全面推廣客戶(hù)信息管理工作

客戶(hù)信息管理工作量大面廣，需要全體展業(yè)人員、出單崗人員積極響應(yīng)。因此，客戶(hù)真實(shí)信息收集整理工作的內(nèi)外部宣傳尤為重要。人保財(cái)險(xiǎn)浙江省分公司一是教育廣大員工從維護(hù)客戶(hù)權(quán)益、提升客戶(hù)體驗(yàn)、更好地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，以及維護(hù)公司穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的角度出發(fā)，切實(shí)提高維護(hù)客戶(hù)檔案要素齊全率和客戶(hù)信息真實(shí)性的自覺(jué)性；二是要求各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)與所有的業(yè)務(wù)人員簽訂《客戶(hù)信息真實(shí)性承諾書(shū)》，將此項(xiàng)工作深化至每一個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、每一個(gè)銷(xiāo)售員工；三是采取將客戶(hù)信息不真實(shí)、不齊全的數(shù)據(jù)掛在公司內(nèi)網(wǎng)，發(fā)動(dòng)全體員工收集客戶(hù)的真實(shí)信息。

（四）落實(shí)培訓(xùn)，從源頭抓好客戶(hù)信息管理工作

企業(yè)管理離不開(kāi)培訓(xùn)，培訓(xùn)是解決問(wèn)題的有效途徑，也是從源頭抓好工作的有力保證。人保財(cái)險(xiǎn)浙江省分公司一是組織開(kāi)展了全省出單人員的培訓(xùn)，編發(fā)了《客戶(hù)實(shí)名制出單員操作手冊(cè)》和《客戶(hù)信息管理系統(tǒng)操作手冊(cè)》；二是各出單機(jī)構(gòu)考慮到出單人員流動(dòng)性較大，建立了經(jīng)常性、面對(duì)面的實(shí)務(wù)操作培訓(xùn)機(jī)制，確保出單人員在新增客戶(hù)代碼時(shí)一次性錄入客戶(hù)基本要素；三是要求新入公司的員工必須在掌握客戶(hù)信息管理的要求及具體操作步驟、取得上崗資格后方可進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。

（五）強(qiáng)化技術(shù)支持，全面推廣CRM系統(tǒng)

第8篇：公司總經(jīng)理會(huì)議總結(jié)范文

員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是公司著眼于長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略必須進(jìn)行的工作之一，也是培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度、凝聚力的方法之一。通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，員工的工作技能、知識(shí)層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進(jìn)一步加強(qiáng)，從而全面提高公司的整體人才結(jié)構(gòu)構(gòu)成，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。下面給大家分享關(guān)于人力資源部的年終總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。

人力資源部的年終總結(jié)1轉(zhuǎn)眼間自己已經(jīng)擔(dān)任銀行人力資源部員工將近三年的時(shí)間了，這段時(shí)間既有取得工作成就的喜悅也有對(duì)自身不足產(chǎn)生的遺憾，但歸根結(jié)底終究還是需要自己對(duì)待人力資源部的工作更加用心一些才會(huì)得到銀行領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，盡管完成了今年的人力資源工作卻也需要總結(jié)一番才能使自身能力得到提升。

完成了銀行新晉職員的面試與入職培訓(xùn)工作，由于今年來(lái)銀行面試的應(yīng)聘者基本都屬于高學(xué)歷人員導(dǎo)致工作經(jīng)歷變得尤為重要，因此在進(jìn)行面試的時(shí)候自己會(huì)優(yōu)先選擇擁有銷(xiāo)售與管理工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者，其中人才市場(chǎng)以及校園招聘是自己用以篩選新員工的主要方式，縱使有著豐富的工作履歷也會(huì)被安排到入職培訓(xùn)環(huán)節(jié)從而熟悉業(yè)務(wù)流程，其目的還是讓新入職的員工熟悉更多的業(yè)務(wù)信息以及增強(qiáng)對(duì)銀行的認(rèn)同感，除此之外還邀請(qǐng)業(yè)務(wù)能力突出的銀行老員工和管理人員進(jìn)行講課，雖然每批員工堅(jiān)持下來(lái)的人數(shù)不多卻也有著較高的綜合素質(zhì)，完全能夠適應(yīng)銀行的工作環(huán)境并創(chuàng)造出不錯(cuò)的效益。

處理好銀行的考勤工作并對(duì)員工打卡的記錄進(jìn)行整理，盡管銀行的工作時(shí)間比較寬松卻也需要對(duì)考勤進(jìn)行嚴(yán)格的管理，所以今年自己除了銀行招聘以外主要負(fù)責(zé)和同事進(jìn)行考勤方面的工作，由于之前已經(jīng)積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致考勤的過(guò)程還是十分順利的，除了少數(shù)新員工有時(shí)會(huì)忘記打卡以外基本不會(huì)出現(xiàn)什么大問(wèn)題，而且通過(guò)考勤記錄可以得知今年沒(méi)有員工請(qǐng)假或者曠工的狀況，通過(guò)我們?nèi)肆Y源部的監(jiān)督使得員工養(yǎng)成了出勤填寫(xiě)單據(jù)的良好習(xí)慣。

參與到銀行員工資料與往年的文件整理工作，并針對(duì)銀行今年開(kāi)展的活動(dòng)做好了相應(yīng)的策劃方案，其中銀行員工的資料主要有人力資源部進(jìn)行保管的緣故需要及時(shí)進(jìn)行整理，每當(dāng)有銀行員工入職、轉(zhuǎn)正、離職和獲獎(jiǎng)等記錄的時(shí)候都要對(duì)資料進(jìn)行修改，除此之外則是協(xié)助其他有著文案工作的部門(mén)共同處理往年的文件，由于這類(lèi)工作并沒(méi)有細(xì)致的規(guī)定導(dǎo)致僅僅只是完成了小部分而已，當(dāng)銀行推出新業(yè)務(wù)或者優(yōu)惠活動(dòng)的之后自己也負(fù)責(zé)進(jìn)行了方案策劃，主要是通過(guò)宣傳辦理業(yè)務(wù)的優(yōu)惠吸引更多的客戶(hù)來(lái)到銀行進(jìn)行咨詢(xún)。

對(duì)我來(lái)說(shuō)完成銀行的工作也是人力資源部的員工共同努力的結(jié)果，因此我會(huì)好好發(fā)揚(yáng)過(guò)去銀行工作中的優(yōu)勢(shì)并爭(zhēng)取創(chuàng)造更多的效益，尤其是自己已經(jīng)逐漸成為人力資源部的老員工以后便更加要注重新人的培養(yǎng)工作。

人力資源部的年終總結(jié)2光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬即將過(guò)去，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)?；仡檁年，人力資源工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，順利地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將_年的人力資源工作總結(jié)如下：

一、人力資源規(guī)劃與管理

人力資源規(guī)劃是企業(yè)根據(jù)其戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略及外部具體環(huán)境的情況，以科學(xué)規(guī)范的方法，進(jìn)行人力資源需求和供給的分析預(yù)測(cè)，編制相應(yīng)的吸引、留住、使用、激勵(lì)的方案，為組織的發(fā)展提供其所需要的員工，以完成組織發(fā)展目標(biāo)的過(guò)程。目前公司正處于在建項(xiàng)目收尾、新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的階段，也是大家苦練內(nèi)功、狠抓管理的時(shí)候，為了打造一支精干、高效、高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，我們采取了競(jìng)爭(zhēng)上崗、優(yōu)勝劣汰的方式來(lái)提高團(tuán)隊(duì)整體戰(zhàn)斗力。

二、招聘與配置

目前我們主要是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)招聘和網(wǎng)絡(luò)招聘兩種渠道收集人員信息、發(fā)掘人才、建立人力資源庫(kù)。在現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)中，可以與應(yīng)聘者進(jìn)行面對(duì)面的、簡(jiǎn)短的交流，初步篩選下一輪面試人員。現(xiàn)場(chǎng)招聘的方式不僅可以節(jié)約企業(yè)初次篩選簡(jiǎn)歷的時(shí)間，而且相比其他方式，它所需的費(fèi)用較少。但是現(xiàn)場(chǎng)招聘也存在一定的局限性，首先是地域性，現(xiàn)場(chǎng)招聘一般只能吸引到所在城市及周邊地區(qū)的應(yīng)聘者，并且現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)的人員素質(zhì)普遍不高，比較適合招聘普工及普通辦公室職員。網(wǎng)絡(luò)招聘越來(lái)越受企業(yè)和求職者的青睞，其方便快捷、成本較低、無(wú)區(qū)域限制、覆蓋面較廣、信息量較大等優(yōu)點(diǎn)，現(xiàn)已成為我公司招聘的重要途徑。

但在激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，以及越來(lái)越多的企業(yè)和求職者涌向網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，缺點(diǎn)也漸漸凸顯出來(lái)。每個(gè)求職者為了找到一份好工作，都會(huì)盡量把自己包裝得完美一些，這樣難免就有夸張的'成份包含在其中，有時(shí)候從網(wǎng)上簡(jiǎn)歷上看各個(gè)方面都非常優(yōu)秀，而一經(jīng)面試才發(fā)現(xiàn)漏洞百出，給招聘者造成了一定的困難。

20_年共引進(jìn)新員工8人，自動(dòng)辭職4人，試用期不合格1人。其中駕駛員一職流動(dòng)性較大，其他崗位人員較穩(wěn)定。

三、培訓(xùn)、績(jī)效方面

1、培訓(xùn)。

20_年的培訓(xùn)著重針對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的技能培訓(xùn)，如預(yù)結(jié)算部、財(cái)務(wù)部均參加了相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)。

2、績(jī)效。

為了充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，開(kāi)展公平的工作競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)工作，提高效率，行政人事部新出臺(tái)了《績(jī)效考核管理辦法》，于9月份，重新修訂了《員工手冊(cè)》及各崗位績(jī)效考核《評(píng)定表》，印刷成冊(cè)，并發(fā)放給每一位員工。讓大家更好地了解和掌握公司新的規(guī)章制度，切實(shí)提高執(zhí)行力，熟悉本崗位工作職責(zé)。新的績(jī)效考核辦法暫定于新項(xiàng)目啟動(dòng)后開(kāi)始實(shí)行。

四、薪酬福利

薪酬、福利、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)關(guān)系等工作是人力資源的一項(xiàng)日常性工作。為了建立科學(xué)有效的管理機(jī)制，充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主人翁意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，打造以企業(yè)為家的企業(yè)文化，不斷提高企業(yè)整體管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，不斷提高員工收入和福利。9月份調(diào)整了員工工資、制定了新的薪酬管理規(guī)定及工資級(jí)別6檔24級(jí)，并參加了社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)，逐步實(shí)現(xiàn)，制度留人、感情留人、待遇留人。認(rèn)真完成了以下工作任務(wù)：

1、準(zhǔn)確、及時(shí)的擬制每月工資表;

2、每月在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)為員工上報(bào)社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)相關(guān)手續(xù)，共為31名員工辦理了養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育五險(xiǎn)的新增、轉(zhuǎn)移、續(xù)接等手續(xù);

3、每月按時(shí)填寫(xiě)《勞動(dòng)統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳》，每季度按時(shí)填寫(xiě)《勞動(dòng)情況》及年末填寫(xiě)《勞動(dòng)工資統(tǒng)計(jì)年報(bào)》交財(cái)務(wù)部上報(bào);

4、按規(guī)定擬制相關(guān)福利發(fā)放表，如過(guò)節(jié)費(fèi)、降溫費(fèi)、年終獎(jiǎng)等。

五、勞動(dòng)關(guān)系方面

1、認(rèn)真做好員工檔案管理工作，建立員工人事、勞資檔案，并及時(shí)更新;

2、做好公司員工入職、轉(zhuǎn)正、晉升、調(diào)薪、調(diào)動(dòng)、離職等相關(guān)手續(xù)的辦理;

3、做好公司員工《勞動(dòng)合同》的簽訂、續(xù)簽、變更、解除、終止等相關(guān)手續(xù)的辦理。

在20_年的工作中，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但仍然存在許多不足的地方需改進(jìn)，如：

1、在新員工招聘選拔方面，還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)相關(guān)面試技巧，以提高面試效率，降低用人風(fēng)險(xiǎn)。

2、應(yīng)當(dāng)加大人力資源儲(chǔ)備庫(kù)建設(shè)力度，使其內(nèi)容更充實(shí)、數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確、措施更得當(dāng)、管理更科學(xué)。

做好人力資源管理與儲(chǔ)備工作是企業(yè)的一項(xiàng)重要工作任務(wù)，后續(xù)我們應(yīng)多渠道、多方面發(fā)掘人才，既要有專(zhuān)業(yè)型、綜合型人才儲(chǔ)備，還要有管理型、營(yíng)銷(xiāo)型人才儲(chǔ)備。進(jìn)一步健全和充實(shí)人力資源儲(chǔ)備庫(kù)，使其成為企業(yè)管理的“后備軍”，并對(duì)所儲(chǔ)備的數(shù)據(jù)與資料進(jìn)行及時(shí)更新和有效調(diào)整。根據(jù)企業(yè)人力需求，及時(shí)將合適的人才補(bǔ)入合適的崗位，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

3、開(kāi)拓創(chuàng)新能力不夠強(qiáng)。

在以后的工作當(dāng)中，爭(zhēng)取在完成好本職工作的同時(shí)，不斷調(diào)整工作思路、改進(jìn)工作方法，將眼光放得長(zhǎng)遠(yuǎn)一些，將思維放的再開(kāi)闊一些，積極進(jìn)取、開(kāi)闊創(chuàng)新。

新的一年里，我將嚴(yán)格根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的方針指示，在做好日常工作的基礎(chǔ)上，緊跟公司發(fā)展步伐，努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)完善職業(yè)技能、提高職業(yè)素養(yǎng)。我們將積極貫徹“共識(shí)、共存、共贏、共享”的企業(yè)理念，加強(qiáng)主動(dòng)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新觀念方法。我堅(jiān)信，在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，我們的明天一定會(huì)更好。

人力資源部的年終總結(jié)3一年，看起來(lái)時(shí)間是很長(zhǎng)，但是回顧起來(lái)，卻發(fā)現(xiàn)過(guò)的真快，這一年的人力資源部工作也是快要結(jié)束了，就我個(gè)人的工作來(lái)說(shuō)，我主要是負(fù)責(zé)銀行招聘的這一塊的工作，來(lái)到我們部門(mén)工作雖然是已經(jīng)是有兩年了，但是我覺(jué)得我要學(xué)的還是有很多，同時(shí)也是明白我的工作經(jīng)驗(yàn)和能力和一些老同事相比，還是有很大的欠缺，也是要在以后繼續(xù)的去努力，去進(jìn)步的，現(xiàn)在就過(guò)去的一年工作做下總結(jié)。

一、學(xué)習(xí)方面

這一年來(lái)，我也是積極的參加部門(mén)以及銀行組織的相關(guān)培訓(xùn)，在培訓(xùn)中我認(rèn)真聽(tīng)講，做好了筆記，培訓(xùn)后也是反思自己的工作，然后把培訓(xùn)中學(xué)到了用到工作當(dāng)中去。人力資源方面的書(shū)籍我也是在晚上去看，讓自己學(xué)到更多，雖然學(xué)習(xí)的時(shí)間不多，但我也是抓緊，同時(shí)在學(xué)了之后也是要運(yùn)用到工作中，在工作中找到自己不足的地方，然后針對(duì)性的去學(xué)習(xí)，去改進(jìn)，我還很年輕，我懂的如果現(xiàn)在不學(xué)，那么以后可能更是沒(méi)有那個(gè)精力去學(xué)了。

二、工作方面

我負(fù)責(zé)的主要是招聘方面，每天我都會(huì)到招聘網(wǎng)站上去更新我要招聘的信息，去搜尋合適的簡(jiǎn)歷，然后聯(lián)系他們到我們銀行來(lái)面試，回顧這一年的招聘工作，我積極的去做好，配合各個(gè)部門(mén)做好招聘工作，一些急招的，我也是會(huì)優(yōu)先的處理，同時(shí)在招聘當(dāng)中找到更加合適我們銀行工作的人員，在面試的時(shí)候，我也是盡可能的了解應(yīng)聘者的信息和他的狀態(tài)，為部門(mén)負(fù)責(zé)人提供參考，把好面試的第一關(guān)。一年下來(lái)，我也為公司招聘了一些優(yōu)秀的人才，不過(guò)也是發(fā)現(xiàn)自己有時(shí)候也招聘了一些不太合適的人才，這些雖然不是特別的多，但是也是體現(xiàn)了我的工作沒(méi)有做的特別好，在面試上沒(méi)有把關(guān)嚴(yán)格，或者對(duì)于應(yīng)聘者的了解不夠，才讓其進(jìn)入銀行工作了，如果我多一些了解，或者招聘的經(jīng)驗(yàn)和能力更多一些，我想我更能找到更加合適的人才。

回顧自己工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，我也是要繼續(xù)的努力改進(jìn)，讓自己把工作做得更加的好，在來(lái)年里要繼續(xù)的學(xué)習(xí)，繼續(xù)的下功夫，工作只有做得更好，那么我的能力也是能得到更大的提升，不能止步不前。對(duì)于來(lái)年的招聘，我也是要把流失率做好，盡量把招聘到的人才留在銀行，而不是招聘了又走了，那樣就是做了白費(fèi)的功夫了。我也相信我來(lái)年的工作一定會(huì)做得更加好的。

人力資源部的年終總結(jié)4轉(zhuǎn)眼間20_年就要過(guò)去了，新的一年就要開(kāi)始了?；仡櫴湃サ?0_年，我有很多值得我回憶的地方。不說(shuō)感情是我有了新的歸宿，就說(shuō)事業(yè)上我也是得意異常。過(guò)去的一年是我激動(dòng)的一年，但是我并沒(méi)有感到十分的自滿(mǎn)，我覺(jué)得我還是有很多地方要改正。

20_年，在聯(lián)社黨委及理事會(huì)、主任室、監(jiān)事會(huì)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞農(nóng)村信用社改革和發(fā)展的主題，緊緊圍繞為基層、為經(jīng)營(yíng)服務(wù)的主線(xiàn)，切實(shí)履行部門(mén)工作職能，合理整合和配置人力資源，著力提高員工綜合素質(zhì)，不斷強(qiáng)化企業(yè)管理力量和管理效能，在人員不足的狀況下，統(tǒng)籌兼顧，合理安排，較好地完成了部門(mén)工作任務(wù)。

一、堅(jiān)持以建立和完善各項(xiàng)管理制度為抓手，促進(jìn)部門(mén)管理的規(guī)范化、程序化、制度化。隨著農(nóng)村信用社改革進(jìn)程的不斷深化，尤其是法人治理結(jié)構(gòu)的逐步完善和員工工資分配制度的改革，現(xiàn)有的相關(guān)管理規(guī)章的滯后性已顯現(xiàn)出來(lái)，對(duì)此，我們根據(jù)省聯(lián)社的工作要求，聯(lián)系農(nóng)村信用社法人治理結(jié)構(gòu)的運(yùn)行機(jī)制，在充分征詢(xún)基層各層次人員以及銀監(jiān)部門(mén)意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)本部門(mén)的一系列管理制度進(jìn)行建立和完善，資料涉及員工假期、勞動(dòng)用工、收入分配、學(xué)歷職稱(chēng)等，使本部門(mén)現(xiàn)行管理制度更具科學(xué)性、時(shí)效性和針對(duì)性。

二、堅(jiān)持把提高員工綜合素質(zhì)作為部門(mén)工作的重中之重，不斷增強(qiáng)農(nóng)村信用社核心競(jìng)爭(zhēng)力。提高全轄干部員工綜合素質(zhì)是適應(yīng)農(nóng)村信用社改革和發(fā)展形勢(shì)、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的首要措施。今年，我們始終把此項(xiàng)工作作為戰(zhàn)略性舉措抓在手中。一是舉辦本科函授班，分別與南京農(nóng)業(yè)大學(xué)、上海理工大學(xué)建立辦學(xué)關(guān)系，組織集中“專(zhuān)升本”復(fù)習(xí)，重點(diǎn)提高轄內(nèi)管理人員和業(yè)務(wù)骨干的文化素質(zhì)，提升中堅(jiān)力量的文化層次，參考人數(shù)達(dá)__人，目前已被錄取__人。

二是繼續(xù)抓好南京審計(jì)學(xué)院大專(zhuān)后續(xù)教育工作，鼓勵(lì)取得大專(zhuān)學(xué)歷證書(shū)的同志，參加后續(xù)課程的學(xué)習(xí)，目前已有__人透過(guò)了全部課程的考試，預(yù)計(jì)至20_年元月，所有參加學(xué)習(xí)的__名同志可全部取得大專(zhuān)文憑。三是緊密聯(lián)系農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際，注重提高一線(xiàn)人員基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)知識(shí)和基本操作技能，在擬訂較為完善的年度培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上，與各相關(guān)部門(mén)密切協(xié)作先后舉辦了“信貸法律知識(shí)”、“農(nóng)村信用社貸款五級(jí)分類(lèi)”、“微機(jī)綜合上線(xiàn)業(yè)務(wù)”、“現(xiàn)金管理及出納業(yè)務(wù)”等一系列業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，先后兩次邀請(qǐng)南京審計(jì)學(xué)院專(zhuān)業(yè)教授來(lái)聯(lián)社講授，重點(diǎn)培訓(xùn)了聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)班子成員、全轄中層管理人員及全體信貸人員，取得了較好收效。全年舉辦各類(lèi)培訓(xùn)班_起__期，參訓(xùn)人數(shù)

達(dá)___次。四是用心鼓勵(lì)干部員工在崗自學(xué)，參加各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)考試，全轄年輕員工參加各類(lèi)自學(xué)尉然成風(fēng)，全年新取得各等級(jí)學(xué)歷人員__人，新取得各級(jí)技術(shù)職稱(chēng)__人。

人力資源部的年終總結(jié)52019年，人力資源部在_年績(jī)效考核工作的基礎(chǔ)上，著手進(jìn)行公司績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善，并持之以恒地貫徹和運(yùn)行。

一、具體實(shí)施方案

1、完成對(duì)《公司績(jī)效考核制度》和配套方案的修訂與撰寫(xiě)，提交公司總經(jīng)理辦公會(huì)(或部門(mén)經(jīng)理會(huì)議)審議通過(guò);

2、自_年春節(jié)后，按修訂完善后的績(jī)效考核制度全面實(shí)施績(jī)效考核;

3、主要工作內(nèi)容：結(jié)合_年度績(jī)效考核工作中存在不足，對(duì)現(xiàn)行《績(jī)效考核規(guī)則》和《績(jī)效考核具體要求》、相關(guān)使用表單進(jìn)行修改，建議將考核形式、考核項(xiàng)目、考核辦法、考核結(jié)果反饋與改進(jìn)情況跟蹤、考核結(jié)果與薪酬體系的等多方面進(jìn)行大幅度修改，保證績(jī)效考核工作的良性運(yùn)行;

建議將目標(biāo)管理與績(jī)效考核分離，平行進(jìn)行。

目標(biāo)管理的檢查作為修正目標(biāo)的經(jīng)常性工作，其結(jié)果僅作為績(jī)效考核的參考項(xiàng)目之一;將充分考慮推行全員績(jī)效考核，_年僅對(duì)部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行的績(jī)效考核嚴(yán)格來(lái)說(shuō)是不成功的，_年人力資源部在對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)體系完善后，將對(duì)全體職員進(jìn)行績(jī)效考核。

4、推行過(guò)程是一個(gè)貫穿全年的持續(xù)工作。

人力資源部完成此項(xiàng)工作目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)就是保證建立科學(xué)、合理、公平、有效的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。

二、實(shí)施目標(biāo)注意事項(xiàng)

1、績(jī)效考核工作牽涉到各部門(mén)各職員的切身利益，因此人力資源部在保證績(jī)效考核與薪酬體系的基礎(chǔ)上，要做好績(jī)效考核根本意義的宣傳和釋疑。

從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對(duì)待績(jī)效考核，以期達(dá)到通過(guò)績(jī)效考核改善工作、校正目標(biāo)的目的。

2、績(jī)效評(píng)價(jià)體系作為人力資源開(kāi)發(fā)的新生事物，在操作過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些意想不到的困難和問(wèn)題，人力資源部在操作過(guò)程中將注重聽(tīng)取各方面各層次人員的意見(jiàn)和建議，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)工作方法。

3、績(jī)效考核工作本身就是一個(gè)溝通的工作，也是一個(gè)持續(xù)改善的過(guò)程。

人力資源部在操作過(guò)程中會(huì)注意縱向與橫向的溝通，確?？?jī)效考核工作的順利進(jìn)行。

三、目標(biāo)責(zé)任人

第一責(zé)任人：人力資源部經(jīng)理

協(xié)同責(zé)任人：人力資源部經(jīng)理助理

四、實(shí)施目標(biāo)需支持與配合的事項(xiàng)和部門(mén)

1、修訂后的各項(xiàng)績(jī)效考核制度、方案、表單等文本需經(jīng)公司各部門(mén)和董事會(huì)共同審議。

2、公司需成立績(jī)效考核推行委員會(huì)對(duì)績(jī)效考核工作的推行、實(shí)施負(fù)責(zé)。

建議公司至少應(yīng)有一名高層領(lǐng)導(dǎo)參加，人力資源部作為具體承辦部門(mén)將承擔(dān)方案起草、方法制定、協(xié)調(diào)組織與記錄核查、匯總統(tǒng)計(jì)并與薪酬的職責(zé)。

員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

一、目標(biāo)概述

員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是公司著眼于長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略必須進(jìn)行的工作之一，也是培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度、凝聚力的方法之一。通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，員工的工作技能、知識(shí)層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進(jìn)一步加強(qiáng)，從而全面提高公司的整體人才結(jié)構(gòu)構(gòu)成，增強(qiáng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

第9篇：公司總經(jīng)理會(huì)議總結(jié)范文

1.企業(yè)概況5

1.1企業(yè)基本情況5

1.2科技力量5

1.3產(chǎn)業(yè)化及研發(fā)環(huán)境7

1.4企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃及目標(biāo)8

2.互聯(lián)網(wǎng)咨詢(xún)協(xié)調(diào)過(guò)慮器及智能檢索支援系統(tǒng)項(xiàng)目論述9

2.1互聯(lián)網(wǎng)咨詢(xún)協(xié)調(diào)過(guò)慮器及智能檢索支援系統(tǒng)技術(shù)可行性分析9

2.1.1國(guó)際市場(chǎng)現(xiàn)狀及產(chǎn)品分析9

2.1.2智能檢索技術(shù)的概述10

2.1.2.1協(xié)調(diào)過(guò)濾(CollaborativeFiltering)技術(shù)造就的個(gè)性化服務(wù)10

2.1.2.2檢索服務(wù)的個(gè)性化22

2.1.2.3自動(dòng)收集技術(shù)22

2.1.2.4自動(dòng)定點(diǎn)觀測(cè)技術(shù)22

2.1.2.5系統(tǒng)的綜合23

2.1.2.6系統(tǒng)的運(yùn)用形態(tài)23

2.2互聯(lián)網(wǎng)咨詢(xún)協(xié)調(diào)過(guò)慮器及智能檢索支援系統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)查和需求預(yù)測(cè)25

2.3項(xiàng)目實(shí)施方案26

2.3.1開(kāi)發(fā)實(shí)施方案26

2.3.2營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃實(shí)施方案28

2.4項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)28

2.5投資估算28

2.6經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益分析28

2.7項(xiàng)目可行性分析結(jié)論28

4管理信息化系統(tǒng)通用化平臺(tái)及業(yè)務(wù)邏輯自動(dòng)生成工具系統(tǒng)項(xiàng)目論述29

4.1管理信息化系統(tǒng)通用化平臺(tái)及業(yè)務(wù)邏輯自動(dòng)生成工具系統(tǒng)技術(shù)可行性分析29

4.1.1開(kāi)發(fā)背景29

4.1.2平臺(tái)模式29

4.1.3開(kāi)發(fā)方案31

4.2管理信息化系統(tǒng)通用化平臺(tái)及業(yè)務(wù)邏輯自動(dòng)生成工具系統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)查和需求預(yù)測(cè)33

4.3項(xiàng)目實(shí)施方案33

4.3.1開(kāi)發(fā)實(shí)施方案33

4.3.2營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃實(shí)施方案33

4.4項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)33

4.5投資估算34

4.6經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益分析34

4.7項(xiàng)目可行性分析結(jié)論34

5WBT（Web-BasedTraining）系統(tǒng)項(xiàng)目論述35

5.1WBT（Web-BasedTraining）系統(tǒng)技術(shù)可行性分析35

5.1.1WBT系統(tǒng)的誕生背景35

5.1.2計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)的理論36

5.1.2.1建構(gòu)主義學(xué)習(xí)與教學(xué)理論在計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)中的實(shí)現(xiàn)模式36

5.1.2.2計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)的現(xiàn)有模式37

(1)CBT(Computer-BasedTraining)模式37

(2)初級(jí)WWW模式37

(3)具有管理機(jī)能的WWW模式38

(4)統(tǒng)一規(guī)格的具有管理機(jī)能的WWW模式38

5.1.2.3WBT（Web-BasedTraining）系統(tǒng)模式的規(guī)格39

(1)AICC（AviationIndustryCBTCommittee）39

(2)IMS（InstructionalManagementSystem）39

(3)IEEELTSC（LearningtechnologyStandardsCommittee）39

(4)ADLNet（AdvancedDistributedLearning）40

(5)WBT（Web-BasedTraining）系統(tǒng)模式規(guī)格之間的關(guān)系40

5.1.3WBT系統(tǒng)的構(gòu)成理論41

5.1.3.1CMI的管理體系41

5.1.3.2WBT規(guī)格下的CMI等級(jí)42

5.1.3.3CBT機(jī)能42

5.1.3.4CBT,CMI的界面42

5.1.3.5WBT系統(tǒng)實(shí)裝形態(tài)43

5.1.4WBT的應(yīng)用范圍47

5.1.5WBT的特點(diǎn)48

5.1.6WBT發(fā)展現(xiàn)狀48

5.2WBT系統(tǒng)的構(gòu)筑平臺(tái)系統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)查和需求預(yù)測(cè)48

5.3項(xiàng)目實(shí)施方案48

5.3.1開(kāi)發(fā)實(shí)施方案48

5.3.2營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃實(shí)施方案49

5.4項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)49

5.5投資估算49

5.6經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益分析49

5.7項(xiàng)目可行性分析結(jié)論49

1.企業(yè)概況

1.1企業(yè)基本情況

××××××××公司是一家由海外歸國(guó)人員和國(guó)內(nèi)的計(jì)算機(jī)界精英共同創(chuàng)辦的追求高科技、重視實(shí)際應(yīng)用的公司。

企業(yè)的法定地址為××××××××

××××××××公司現(xiàn)有員工××××××××人。

注冊(cè)資金為××××××××人民幣、總資產(chǎn)為××××××××人民幣。

企業(yè)登記注冊(cè)類(lèi)型有限責(zé)任公司。

1.2科技力量

(1)主要人員構(gòu)成情況

職務(wù)姓名學(xué)歷主要經(jīng)歷技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)

××××王立群博士11980至1984

西安電子科技大學(xué)

21984至1989

中國(guó)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工程研究所

31989至1990

日本日立制作所

41990至1992

夏普多媒體研究所

51992至1994

富士通網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部

61995至1996

日本NTT軟件公司

71997至2000

日本NTT通信研究所

82000至2001

日本共達(dá)網(wǎng)絡(luò)有限公司

92001至2002-2

北京共達(dá)公司總經(jīng)理計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)，計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)（物流系統(tǒng)，MIS系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)，MRP系統(tǒng)），計(jì)算機(jī)圖像處理，計(jì)算機(jī)通信技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，軟件工程。

××××高洋大學(xué)本科11994至1998

北京大學(xué)

21998-8至2001-5

日本UNSYS有限公司

32001-6至2002-2

北京共達(dá)公司董事兼系統(tǒng)開(kāi)發(fā)部部長(zhǎng)計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)，計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)（物流系統(tǒng)，MIS系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)，MRP系統(tǒng)），計(jì)算機(jī)圖像處理，計(jì)算機(jī)通信技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，軟件工程。

××××李發(fā)春大學(xué)本科11994至1998

北京大學(xué)

22000-8至2001-6

日本共達(dá)網(wǎng)絡(luò)有限公司

32001-6至2002-2

北京共達(dá)公司董事兼總工程師計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)，計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)（物流系統(tǒng)，MIS系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)，MRP系統(tǒng)），計(jì)算機(jī)圖像處理，計(jì)算機(jī)通信技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，軟件工程。

××××吳濤碩士11994至1998

北京大學(xué)

21998至2001-4

中國(guó)科學(xué)院

32001-5至2002-2

北京共達(dá)公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)科科長(zhǎng)計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)，計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)（物流系統(tǒng)，MIS系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)，MRP系統(tǒng)），計(jì)算機(jī)圖像處理，計(jì)算機(jī)通信技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，軟件工程。

××××戴永繼大學(xué)本科11994至1998

中國(guó)北京大學(xué)

21998至2000-5

中國(guó)石油化工研究院

32000-5至2000-4

日本共達(dá)網(wǎng)絡(luò)有限公司

42000-4至2002-2

北京共達(dá)公司工程開(kāi)發(fā)科科長(zhǎng)計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)，計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)（物流系統(tǒng)，MIS系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)，MRP系統(tǒng)），計(jì)算機(jī)圖像處理，計(jì)算機(jī)通信技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，軟件工程。

公司的主要人員均具有良好的基礎(chǔ)知識(shí)和理論知識(shí)，并具有較長(zhǎng)時(shí)間的國(guó)內(nèi)外研究開(kāi)發(fā)實(shí)踐，具有良好的外語(yǔ)水平。不斷關(guān)注掌握國(guó)外技術(shù)新動(dòng)向，同中國(guó)具體實(shí)際相結(jié)合，開(kāi)發(fā)出符合實(shí)際需求的實(shí)用產(chǎn)品，是我們追求的目標(biāo)。

(2)企業(yè)科研隊(duì)伍知識(shí)結(jié)構(gòu)、人數(shù)、科技成果、新產(chǎn)品開(kāi)況。

公司現(xiàn)有科研開(kāi)發(fā)人員****名，均具有大學(xué)本科以上的學(xué)歷。并伴隨公司的發(fā)展，計(jì)劃從現(xiàn)地陸續(xù)招收優(yōu)秀人才。

公司的主要人員通過(guò)多年的研究開(kāi)發(fā)實(shí)踐，通過(guò)長(zhǎng)年學(xué)習(xí)和調(diào)查的日積月累，通過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的討論和實(shí)驗(yàn)，已積累了下述2個(gè)項(xiàng)目的大量資料和代碼。公司準(zhǔn)備用1到2年的時(shí)間，在承接企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目的同時(shí)，完成這2個(gè)項(xiàng)目的產(chǎn)品化。

項(xiàng)目1：互聯(lián)網(wǎng)咨詢(xún)協(xié)調(diào)過(guò)慮器及智能檢索支援系統(tǒng)

項(xiàng)目2：管理信息化系統(tǒng)通用化平臺(tái)及業(yè)務(wù)邏輯自動(dòng)生成工具系統(tǒng)

1.3產(chǎn)業(yè)化及研發(fā)環(huán)境

企業(yè)生產(chǎn)地址、研發(fā)地址××××××××

研發(fā)環(huán)境主要是計(jì)算機(jī)及其關(guān)聯(lián)設(shè)備。

1.4企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃及目標(biāo)

前2年為穩(wěn)定基盤(pán)階段,后2年以擴(kuò)大發(fā)展為中心。

第一年第二年第三年第四年

人數(shù)10人20人30人40人

銷(xiāo)售額（RMB）180萬(wàn)250萬(wàn)500萬(wàn)1000萬(wàn)

第一年以我們利用業(yè)余時(shí)間開(kāi)發(fā)的企業(yè)網(wǎng)構(gòu)筑框架為中心,承接國(guó)內(nèi)的企業(yè)網(wǎng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，并不斷完善企業(yè)網(wǎng)構(gòu)筑框架，使其成為管理信息化系統(tǒng)通用化平臺(tái)及業(yè)務(wù)邏輯自動(dòng)生成工具。

自主產(chǎn)品首先以管理信息化系統(tǒng)通用化平臺(tái)及業(yè)務(wù)邏輯自動(dòng)生成工具和互聯(lián)網(wǎng)咨詢(xún)協(xié)調(diào)過(guò)慮器及智能檢索支援系統(tǒng)為主進(jìn)行投入開(kāi)發(fā)。

2.互聯(lián)網(wǎng)咨詢(xún)協(xié)調(diào)過(guò)慮器及智能檢索支援系統(tǒng)項(xiàng)目論述

2.1互聯(lián)網(wǎng)咨詢(xún)協(xié)調(diào)過(guò)慮器及智能檢索支援系統(tǒng)技術(shù)可行性分析

2.1.1國(guó)際市場(chǎng)現(xiàn)狀及產(chǎn)品分析

人類(lèi)進(jìn)入二十世紀(jì)之后，有2種不同概念的高速公路得到了迅猛的發(fā)展。這2種不同的高速公路，極大地改變了人類(lèi)的生活方式以及思維方法。其中，一種是現(xiàn)實(shí)生活中交通環(huán)境的高速公路——車(chē)輛行駛的高速公路（Highway），另一種是信息社會(huì)中的交通要道——情報(bào)高速公路（InformationHighway）。

由于計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅速普及和WWW技術(shù)即互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)化，情報(bào)高速公路得到了前所未有的促進(jìn)和發(fā)展。與此同時(shí)，情報(bào)高速公路的完善反過(guò)來(lái)也極大地促進(jìn)并影響了計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)一步普及。這種互相促進(jìn)互相補(bǔ)充的關(guān)系，終于造成了本世紀(jì)“工業(yè)革命”的爆發(fā)。

據(jù)截止到2000年12月31日的統(tǒng)計(jì)表明，中國(guó)國(guó)內(nèi)連接到互聯(lián)網(wǎng)上的計(jì)算機(jī)數(shù)達(dá)到了892萬(wàn)臺(tái)。ISP（InternetServiceProvider，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商）和ICP（InternetCommerceProvider，互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)貿(mào)易商）的數(shù)目達(dá)到了數(shù)萬(wàn)個(gè)，其客戶(hù)數(shù)達(dá)到了2250萬(wàn)人。到2005年，我國(guó)聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)將達(dá)到4000萬(wàn)臺(tái)，數(shù)據(jù)、多媒體和互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)將達(dá)到2億戶(hù)左右，上網(wǎng)人口普及率將達(dá)到15％左右。

但另一方面，從至今為止ISP所能掌握的技術(shù)和其所能提供的服務(wù)來(lái)看，各家之間并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的不同。因此，各家服務(wù)商圍繞著通信速度、用戶(hù)所能享受的磁盤(pán)空間、特別是上網(wǎng)價(jià)格方面，展開(kāi)了激烈的競(jìng)爭(zhēng)。隨著硬件成本的不斷下降，最終必將導(dǎo)致價(jià)格之戰(zhàn)的惡性循環(huán)。

縱觀互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展過(guò)程，可以得出以下的結(jié)論：沒(méi)有鮮明特色的ISP，必然會(huì)被時(shí)代所淘汰。因此，經(jīng)濟(jì)概念上的ISP必將向ASP（ApplicationServiceProvide，應(yīng)用服務(wù)商）的方向進(jìn)化，這也就是ASP成為現(xiàn)今的熱門(mén)話(huà)題的最重要的原因，也就是說(shuō)能提供滿(mǎn)足用戶(hù)千變?nèi)f化的要求的真正的服務(wù)才能獲得生存的空間。

據(jù)某些分析資料，在二十一世紀(jì)IT產(chǎn)業(yè)將流行三個(gè)不同的C。第一個(gè)C是EC（ElectronicCommerce，電子商務(wù)）。第二個(gè)C是Communication（情報(bào)交流）。第三個(gè)C是Customize（靈活多變）。在本可行性報(bào)告中提到的互聯(lián)網(wǎng)咨詢(xún)協(xié)調(diào)過(guò)慮器及智能檢索支援系統(tǒng)的著眼點(diǎn)直接涉及到了Communication和Customize，并間接影響到了ElectronicCommerce。這個(gè)系統(tǒng)的目標(biāo)是把強(qiáng)大的生命注入到ISP中去，使其進(jìn)化成具有鮮明個(gè)性的ASP，從而使單純的價(jià)格之戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)內(nèi)容和水平的高層次的勝負(fù)較量。

2.1.2智能檢索技術(shù)的概述

2.1.2.1協(xié)調(diào)過(guò)濾(CollaborativeFiltering)技術(shù)造就的個(gè)性化服務(wù)

背景：

當(dāng)今世界，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，諸如WWW，Netnews，Mailinglist等各種各樣的情報(bào)源不斷涌現(xiàn)，使得人們有可能從更多的情報(bào)源中收集信息。與此同時(shí)，大量的情報(bào)造成了信息的爆炸，使人們?yōu)榱双@得所需的情報(bào)不得不花費(fèi)大量寶貴的時(shí)間，從而使情報(bào)收集變得近乎失去了意義。

為解決這個(gè)問(wèn)題，出現(xiàn)了各種不同的辦法和方案。但同時(shí)也存在著共同的問(wèn)題：

想要獲得的情報(bào)雖然并不存在，但由于用戶(hù)無(wú)法判斷而還在執(zhí)迷不悟地檢索；

想要得到的情報(bào)的確存在，然而由于方法不當(dāng)而找不到這些信息；

在情報(bào)檢索過(guò)程中，收集到大量的洪水般的多余情報(bào)致使有用的信息被淹沒(méi)；

至今為止，從互聯(lián)網(wǎng)上獲取信息有情報(bào)檢索、情報(bào)過(guò)濾和瀏覽等幾種方法。簡(jiǎn)述如下：

①情報(bào)檢索

情報(bào)檢索，即對(duì)檢索關(guān)鍵字不斷調(diào)整，判斷其檢索結(jié)果并將其反饋到關(guān)鍵字中去，最后，特定到所需的情報(bào)源之上。

用戶(hù)所指定的關(guān)鍵字直接影響到數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索。數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)將符合條件的數(shù)據(jù)抽取出來(lái)送給用戶(hù)，由用戶(hù)自己去判斷檢索結(jié)果的滿(mǎn)足度。用戶(hù)的要求得到滿(mǎn)足后，情報(bào)檢索宣告結(jié)束。否則將會(huì)再次修正關(guān)鍵字，再度檢索數(shù)據(jù)庫(kù)力爭(zhēng)逼近理想的結(jié)果。這個(gè)處理周而復(fù)始，整個(gè)過(guò)程就形成了人們所熟知的情報(bào)檢索。

對(duì)于情報(bào)檢索來(lái)說(shuō)，每個(gè)用戶(hù)，每次檢索過(guò)程都互不相關(guān)，完全是獨(dú)立的。也就是說(shuō)關(guān)心同一類(lèi)情報(bào)的用戶(hù)之間并不能交換情報(bào)，所以也無(wú)法形成信息共有，情報(bào)檢索的效率完全依賴(lài)于檢索者個(gè)人的知識(shí)和熟練程度。

②情報(bào)過(guò)濾

情報(bào)過(guò)濾是指對(duì)所獲得的情報(bào)而設(shè)定優(yōu)先度，比如Mailinglist就是一例。加入者眾多的Mailinglist，一個(gè)用戶(hù)在一天之內(nèi)完全有可能收到100件以上的電子郵件，而用戶(hù)查看這些郵件必然要花費(fèi)大量的時(shí)間。情報(bào)過(guò)濾就是為解決這個(gè)問(wèn)題而發(fā)展出的技術(shù)。

情報(bào)過(guò)濾是這樣一個(gè)過(guò)程：用戶(hù)可以事先指定代表不需要情報(bào)的關(guān)鍵字，過(guò)濾系統(tǒng)則將含有這些關(guān)鍵字的信息源排除出去。除此之外，用戶(hù)亦可指定所需情報(bào)的關(guān)鍵字及優(yōu)先順序，過(guò)濾系統(tǒng)將根據(jù)這些要求把收集到的情報(bào)標(biāo)上優(yōu)先順序再提供給用戶(hù)。情報(bào)過(guò)濾系統(tǒng)就是這樣一個(gè)選擇情報(bào)的收集方法。

和情報(bào)檢索方法類(lèi)似，使用情報(bào)過(guò)濾系統(tǒng)的用戶(hù)，相互之間是獨(dú)立的，無(wú)法實(shí)行有效地情報(bào)共享，也做不到高效率的情報(bào)收集。用戶(hù)根據(jù)自己的水平?jīng)Q定關(guān)鍵字，稍有不慎會(huì)導(dǎo)致將實(shí)際上所需要的情報(bào)拒之門(mén)外。綜上所述，情報(bào)過(guò)濾與情報(bào)檢索相同，欲實(shí)現(xiàn)高效的檢索必須具有相當(dāng)?shù)氖炀毥?jīng)驗(yàn)。

③瀏覽

瀏覽是指相關(guān)于Hypertext（即互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)頁(yè)）的情報(bào)收集方法。一個(gè)具體的例子就是大家所熟悉的對(duì)各種WWW主頁(yè)的檢索。瀏覽的一個(gè)特點(diǎn)是某些場(chǎng)合下用戶(hù)并沒(méi)有明確的目的，在對(duì)各種主頁(yè)進(jìn)行瀏覽的過(guò)程中逐步獲得明確目的的情報(bào)。

瀏覽屬于最困難的情報(bào)收集方法的一種。首先，用戶(hù)并不知道他所需的情報(bào)是否存在。其次，用戶(hù)很可能找不到他所需的情報(bào)。用戶(hù)通過(guò)各種連接方式（Link）去尋找情報(bào)，但對(duì)Link的選擇可能導(dǎo)致他離所需情報(bào)愈來(lái)愈遠(yuǎn)。這個(gè)問(wèn)題的發(fā)生，同樣是因?yàn)闉g覽亦是相互之間獨(dú)立進(jìn)行的緣故。

因此，從上述網(wǎng)上獲取情報(bào)的3種方法的說(shuō)明上可以得出結(jié)論，獨(dú)立進(jìn)行情報(bào)收集的做法，造成了即使是關(guān)心同樣內(nèi)容的用戶(hù)也無(wú)法實(shí)現(xiàn)情報(bào)共有/共享。而在現(xiàn)實(shí)世界里，對(duì)于關(guān)心共同話(huà)題，共同內(nèi)容的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，一個(gè)最重要的問(wèn)題就是進(jìn)行高效的情報(bào)交流和共享。但是十分遺憾的是傳統(tǒng)的手法實(shí)現(xiàn)這種共有/共享是不可能的。相互間獨(dú)立的情報(bào)收集是現(xiàn)有各種主要檢索軟件的致命傷，是一種不可取的方式?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展,迫切需要一個(gè)用于信息收集、具有智能的檢索支援系統(tǒng)。

為解決上述的問(wèn)題，出現(xiàn)了協(xié)調(diào)過(guò)濾這樣一種嶄新的方法。協(xié)調(diào)過(guò)濾法充分利用了他人的知識(shí)進(jìn)行情報(bào)收集。而這些知識(shí)常常包含了間接、甚至直接解決問(wèn)題的重要信息。這種做法大大減少了收集情報(bào)所需的時(shí)間和工作量。更具體地說(shuō)，根據(jù)用戶(hù)的愛(ài)好和要求，系統(tǒng)自動(dòng)提供/推薦各類(lèi)信息，也即推薦服務(wù)（RecommenceService）的方法。

以下是日本的「日經(jīng)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)（NikkeiNetBusiness）舉辦的第9回互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)調(diào)查的結(jié)果（調(diào)查期間1999年11月18日—12月2日）。

調(diào)查提問(wèn).作為檢索服務(wù)的一種，以用戶(hù)輸入的檢索關(guān)鍵字為基準(zhǔn)，向用戶(hù)介紹有關(guān)網(wǎng)上商品銷(xiāo)售網(wǎng)站（WebSite）的推薦（Recommence）型服務(wù)已經(jīng)開(kāi)始了。你想使用這類(lèi)服務(wù)嗎？

請(qǐng)選擇下列合適的答案。

回答年月1999年12月1999年6月1998年12月

還從未使用過(guò)，看起來(lái)很方便，今后想利用。38.9%39.5%37.9%

不知道是什么樣的服務(wù)，無(wú)法表態(tài)。26.7%25.4%22.9%

還從未使用過(guò)，因感到不必要，今后也不打算利用。18.8%20.2%24.0%

已經(jīng)使用過(guò)了，感到很方便，今后也準(zhǔn)備繼續(xù)利用。11.2%10.4%9.8%

已經(jīng)使用過(guò)了，感到?jīng)]必要。今后不再利用了。3.7%3.9%4.6%

其他0.8%0.6%0.8%

互聯(lián)網(wǎng)活躍用戶(hù)調(diào)查(日經(jīng)BP出版社)

據(jù)以上的調(diào)查結(jié)果，實(shí)際上用過(guò)情報(bào)推薦服務(wù)的用戶(hù)占全體的14.9%，作為剛開(kāi)始不久的服務(wù)來(lái)說(shuō)這個(gè)數(shù)字不算什么，但想利用的用戶(hù)占50.1%，將全體的一半。從這個(gè)調(diào)查結(jié)果來(lái)看，推薦服務(wù)將在互聯(lián)網(wǎng)今后的發(fā)展中起到舉足輕重的作用。

綜上所述,在各種情報(bào)的收集活動(dòng)中,通過(guò)使用協(xié)調(diào)技術(shù)，可以提高收集活動(dòng)的效率。體現(xiàn)協(xié)調(diào)特點(diǎn)的情報(bào)收集的一個(gè)例子是mailinglist。關(guān)心相同內(nèi)容的用戶(hù)參加mailinglist，相互之間交換情報(bào)。請(qǐng)想象某用戶(hù)就某個(gè)問(wèn)題向mailinglist的參加者進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，而參加者們或直接回答問(wèn)題，或提供能對(duì)解決問(wèn)題有幫助的情報(bào)及提示。這個(gè)過(guò)程即是一個(gè)相互協(xié)調(diào)的過(guò)程。與單獨(dú)的情報(bào)收集相比，相互協(xié)調(diào)的方法能更有效地提高檢索效率。

技術(shù)構(gòu)成要素

協(xié)調(diào)過(guò)濾方法是基于情報(bào)流通傳播，以提高收集效率為目標(biāo)的情報(bào)收集的方法。情報(bào)流通是指

①為持不同問(wèn)題的用戶(hù)自動(dòng)尋找解決問(wèn)題的情報(bào)；

②向持相同問(wèn)題的用戶(hù)提供推薦服務(wù)；

①需要尋找關(guān)注某特定問(wèn)題的用戶(hù)群，進(jìn)而得到為解決問(wèn)題所必需的信息。②則是將這些用戶(hù)的特征歸納起來(lái)，做到情報(bào)的交換。協(xié)調(diào)過(guò)濾方法則將上述的過(guò)程自然地融為一體。所以,我們可以為協(xié)調(diào)過(guò)濾做以下的定義。

協(xié)調(diào)過(guò)濾（CollaborativeFiltering）：

從人類(lèi)的情報(bào)收集活動(dòng)中,歸納抽象出其所對(duì)應(yīng)的愛(ài)好,關(guān)心,意圖等形態(tài)意識(shí),并通過(guò)獲取的收集情報(bào)及歸納抽象出的形態(tài)意識(shí),對(duì)人類(lèi)進(jìn)行分類(lèi),實(shí)現(xiàn)類(lèi)似人類(lèi)間的情報(bào)交換的手段。

另外，還有各種各樣不同的定義方法。比如，1996年出現(xiàn)的協(xié)調(diào)過(guò)濾法研究系統(tǒng)Grouplens（協(xié)調(diào)過(guò)濾法最有名的研究系統(tǒng)之一），其開(kāi)發(fā)者之一PaulResnick有過(guò)如下的說(shuō)明。

“Guidingpeople’schoicesofwhattoread，whattolookat，whattowatch，whattolistento（thefilteringpart），anddoingthatguidancebaseoninformationgatheredfromsomeotherpeople（thecollaborative）?！?/p>

可翻譯成下文：「以從其他用戶(hù)收集到的情報(bào)（協(xié)調(diào)部）為基礎(chǔ)，向每個(gè)利用者提供“應(yīng)該讀什么”，“應(yīng)該關(guān)注什么”，“應(yīng)該看些什么”，“應(yīng)該聽(tīng)些什么”等建議（過(guò)濾部）

從上述的表述中可以看出，對(duì)各種各樣的情報(bào)來(lái)說(shuō)，人們的評(píng)價(jià)及這些情報(bào)在社會(huì)中的影響可以被用來(lái)判斷情報(bào)本身的價(jià)值，以及決定是否值得被推薦，這也就是協(xié)調(diào)過(guò)濾法的一個(gè)最大的特征。正是基于這點(diǎn)，有時(shí)也稱(chēng)其為社會(huì)過(guò)濾法（SocialFiltering）。

作為協(xié)調(diào)過(guò)濾方法的一種，為實(shí)現(xiàn)能從洪水般的情報(bào)中抽取用戶(hù)必要的信息,推薦系統(tǒng)（RecommenceSystem）常備使用。另外，為能實(shí)現(xiàn)利用者愛(ài)好的自動(dòng)追蹤及判斷，Agent系統(tǒng)（Agentsystem）技術(shù)及人工智能技術(shù)的研究利用,也有很大的潛力。

協(xié)調(diào)過(guò)濾法用到的算法有以下幾種：

I．ActiveCollaborativeFiltering(ACF)

最初的協(xié)調(diào)過(guò)濾系統(tǒng)是Xerox公司的PARC研究所的電子郵件系統(tǒng)，由DavidMalts等人開(kāi)發(fā)研究的InformationTapestry電子郵件系統(tǒng)，該系統(tǒng)被LotusNotes中的Printer部分所采用。

該系統(tǒng)的特點(diǎn)是:彼此相識(shí)、指定范圍內(nèi)的用戶(hù)通過(guò)相互指定，可以做到指定人與其認(rèn)可的某一領(lǐng)域?qū)＜?被指定人)間的情報(bào)同步。

II．AutomatedCollaborativeFiltering(ACF)

正如其名稱(chēng)所示，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶(hù)已有的評(píng)價(jià)值，對(duì)尚未處理的情報(bào)進(jìn)行自動(dòng)評(píng)價(jià)(預(yù)測(cè))，將得分高的情報(bào)主動(dòng)向用戶(hù)推薦。自動(dòng)評(píng)價(jià)的預(yù)測(cè)值則是根據(jù)其他用戶(hù)和本用戶(hù)的評(píng)價(jià)情報(bào)，采用皮爾森相關(guān)系數(shù)等相關(guān)算法而計(jì)算出來(lái)的。

這種方法有它的缺點(diǎn)。由于歸根到底是靠用戶(hù)的評(píng)價(jià)值而進(jìn)行推薦的，如果某個(gè)情報(bào)誰(shuí)也沒(méi)進(jìn)行評(píng)價(jià)則永遠(yuǎn)得不到推薦。另一方面，評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)不足時(shí)推薦的精度也受影響。另外，情報(bào)量和用戶(hù)數(shù)（評(píng)價(jià)數(shù)）差距較大時(shí)，難以找到附近的用戶(hù)等。

MIT（麻省理工學(xué)院）的音樂(lè)情報(bào)推薦系統(tǒng)Ringo，明尼蘇達(dá)大學(xué)的Netnews推薦系統(tǒng)Grouplens等許多協(xié)調(diào)過(guò)濾系統(tǒng)都采用了這一種方法。

III．FeatureGuidedAutomatedCollaborativeFiltering（FGACF）

根據(jù)用戶(hù)的愛(ài)好，從事的領(lǐng)域各不相同這一現(xiàn)實(shí)，采用把作為過(guò)濾對(duì)象的項(xiàng)目群賦予屬性情報(bào)，從而縮小問(wèn)題的范圍，提高推薦精度的方法即為FGACF法。FireflyNetworks公司（現(xiàn)已被MicroSoft公司收購(gòu)）的Firefly采用了這個(gè)方法。

純粹的ACF基本上不考慮情報(bào)的內(nèi)容，在情報(bào)量不斷增大的時(shí)候仍把各種情報(bào)一視同仁，很容易造成錯(cuò)誤的推薦。另外，存在著隨情報(bào)量增大計(jì)算時(shí)間也增加的問(wèn)題。為解決這些問(wèn)題，事先把各種情報(bào)通過(guò)賦予屬性情報(bào)的方法進(jìn)行分類(lèi)（FeatureGuided），根據(jù)屬性情報(bào)分組，將愛(ài)好相近，領(lǐng)域類(lèi)同的有用情報(bào)盡早地向用戶(hù)推薦。

IV．Content-BasedCollaborativeFiltering

當(dāng)主要以Web網(wǎng)頁(yè)，Netnews信息等文章情報(bào)作為過(guò)濾處理對(duì)象的時(shí)候，同時(shí)結(jié)合情報(bào)內(nèi)容(Contents)過(guò)濾處理和協(xié)調(diào)過(guò)濾處理兩者長(zhǎng)處的作法也逐步得到了完善和發(fā)展。

近年來(lái),以互聯(lián)網(wǎng)的各種Web網(wǎng)頁(yè)作為過(guò)濾處理對(duì)象，從文章中出現(xiàn)的各個(gè)關(guān)鍵詞組出發(fā)，對(duì)系統(tǒng)中新登錄情報(bào)進(jìn)行預(yù)測(cè)評(píng)價(jià)的方法受到了廣泛的關(guān)注。通過(guò)事先將各種情報(bào)分組的方法,達(dá)到提高協(xié)調(diào)過(guò)濾處理精度目的的手法得到了引人注目的發(fā)展。

斯坦福大學(xué)(StanfordUniversity)的產(chǎn)品Fab，明尼蘇達(dá)大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)工程系(Dept.ofComputerScienceandEngineeringattheUniversityofMinnesota)的NetPerceptionsInc.的產(chǎn)品Filterbots等都是文章情報(bào)基礎(chǔ)的協(xié)調(diào)過(guò)濾系統(tǒng)的例子。

上面提到的作為Netnews的推薦系統(tǒng)Grouplens也在把成為推薦對(duì)象的文章分成Newsgroup方面下了大的力量，所以從廣義上也可以說(shuō)是一個(gè)FGACF系統(tǒng)。

除此之外，世界上各大學(xué)和公司也在研究利用情報(bào)的屬性進(jìn)行多變量解析的Cluster分析法自動(dòng)地把項(xiàng)目分組，從而提高系統(tǒng)性能和精度。

以上各種算法的實(shí)現(xiàn)，基于大量的傳統(tǒng)數(shù)學(xué)模型，一種算法中可能包含有多種數(shù)學(xué)模型，也可能是某一算法對(duì)應(yīng)于多種數(shù)學(xué)模型候補(bǔ)。從類(lèi)別上可分成類(lèi)似算法數(shù)學(xué)模型，分組算法數(shù)學(xué)模型，自然語(yǔ)言分析數(shù)學(xué)模型等三類(lèi)。

關(guān)于這些數(shù)學(xué)模型情報(bào),我們?cè)谙乱还?jié)中有較詳細(xì)的記述。

協(xié)調(diào)過(guò)濾法的特點(diǎn)

下表列出了協(xié)調(diào)過(guò)濾法的主要特點(diǎn)。

優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)

不依賴(lài)于情報(bào)的內(nèi)容

可解決僅靠一般方法而解決不了的情報(bào)過(guò)濾問(wèn)題初期評(píng)價(jià)的問(wèn)題（earlyraterproblem）單純的協(xié)調(diào)過(guò)濾法不能對(duì)新登錄的情報(bào)進(jìn)行評(píng)價(jià)預(yù)測(cè)。另外，對(duì)于登錄的情報(bào)及新注冊(cè)的用戶(hù)而言，推薦的精度較差。

易于發(fā)現(xiàn)重要情報(bào)

互聯(lián)網(wǎng)情報(bào)內(nèi)容（contents）基礎(chǔ)上的過(guò)濾法是對(duì)所有的情報(bào)不加區(qū)分，一視同仁地處理的。相比之下，協(xié)調(diào)過(guò)濾法，則可自動(dòng)判別這些情報(bào)是否受到廣大用戶(hù)的認(rèn)可。稀薄性問(wèn)題（sparsityproblem）

能使協(xié)調(diào)過(guò)濾系統(tǒng)正常發(fā)揮作用的理想條件是存在大量的，得到眾多用戶(hù)評(píng)價(jià)的情報(bào)。但現(xiàn)實(shí)往往是只能收集到很少一部分受到評(píng)價(jià)的情報(bào)。

評(píng)價(jià)情報(bào)的反饋

用戶(hù)對(duì)情報(bào)的評(píng)價(jià)可將系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)者的利益（如判斷登載哪一類(lèi)廣告等）和用戶(hù)的利益（獲得有益情報(bào)）直接連接起來(lái)。孤獨(dú)用戶(hù)的存在問(wèn)題（graysheep）

特別是在中小規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)使用協(xié)調(diào)過(guò)濾系統(tǒng)時(shí)，有可能存在著與多數(shù)用戶(hù)意見(jiàn)不同的孤獨(dú)的用戶(hù)。

結(jié)果不夠明確

因?yàn)椴捎媒y(tǒng)計(jì)學(xué)的方法計(jì)算預(yù)測(cè)評(píng)價(jià)值，所以無(wú)法保證100%的準(zhǔn)確性。由此而造成錯(cuò)誤的過(guò)濾。

由上表可知，想開(kāi)發(fā)成功的制品,就需要揚(yáng)長(zhǎng)避短，在前述的技術(shù)構(gòu)成要素之上施行細(xì)致的調(diào)整?？梢赃@樣說(shuō)，怎樣將各種技術(shù)要素有機(jī)地結(jié)合成一個(gè)完整的系統(tǒng)，是本系統(tǒng)商品化成敗的關(guān)鍵。

當(dāng)今世界中協(xié)調(diào)過(guò)濾技術(shù)的應(yīng)用現(xiàn)狀

近年來(lái)，做為取代傳統(tǒng)的想方設(shè)法地搜索信息的方法，開(kāi)始出現(xiàn)了一種從情報(bào)源主動(dòng)向用戶(hù)提供情報(bào)的方法，即推薦服務(wù)的方法。更值得注目的是以著名的,規(guī)模大的互聯(lián)網(wǎng)提供商提供的檢索引擎和電子商務(wù)（EC）服務(wù)為中心而逐步展開(kāi)的個(gè)人服務(wù)。這些服務(wù)針對(duì)每個(gè)用戶(hù)的不同特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整，從而形成因人而異的情報(bào)提供方式。

個(gè)性化服務(wù)和一對(duì)一服務(wù)（One—to—OneService）具有相同的含義。這類(lèi)服務(wù)建立了Web網(wǎng)頁(yè)提供商和用戶(hù)之間一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系，由此出發(fā)，進(jìn)而大幅度提高服務(wù)質(zhì)量。做為推薦服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的核心技術(shù)，協(xié)調(diào)過(guò)濾技術(shù)在1996年左右就被研究開(kāi)發(fā)出來(lái)了。但目前的現(xiàn)實(shí)是該技術(shù)的研究開(kāi)發(fā)仍是以美國(guó)的大學(xué)和研究機(jī)構(gòu)為主。

處理中使用的各種數(shù)學(xué)模型

系統(tǒng)內(nèi)部使用的算法如下所示，所有算法都屬于古典統(tǒng)計(jì)學(xué)的范疇之內(nèi)。

i：類(lèi)似算法數(shù)學(xué)模型

類(lèi)似算法:對(duì)某個(gè)對(duì)象而言,從對(duì)象集合中找出與其相類(lèi)似的對(duì)象的算法.

以下列出各算法的方程式,并對(duì)各個(gè)符號(hào)一一說(shuō)明.

χi=(χi1,χi2,......,χip);

χj=(χj1,χj2,......,χjp);

(χmax,χmin是χ的最大值和最小值)

cmn：if(χmn==0)then{cmn=0;}else{cmn=1;}

以下的計(jì)算結(jié)果為d的時(shí)候,值越小表示二者越類(lèi)似;計(jì)算結(jié)果為r的時(shí)候,值越靠近1表示二者越類(lèi)似。

①平均尤庫(kù)里多距離的二乘法

②平均距離法

③最大值距離法

④二值距離法

⑤DiceCoefficient法

rij=2x|Kij|∻(|Ki|+|Kj|)

⑥Jaccards’scoefficient法

⑦皮爾森相關(guān)法

γij=Coυ(χi,χj)σiσj

⑧限定皮爾森相關(guān)法

γij=Coυ(χi,χj)σiσj

⑨斯皮爾曼相關(guān)法

⑩改良二值距離法

MapI(χmn)=cmn

MapU(χmn):{

if(χmn==0){

MapU(χmn)=0;

}else

if(χmnintopN){//如果為重要屬性

MapU(χmn)=BIG;//BIG是大于”1”的定數(shù)。

｝else{

MapU(χmn)=SMALL;//SMALL是小于”1”的定數(shù)。

｝

｝

dij=1∻rij

ii：群(Clustering)算法

即將相類(lèi)似的對(duì)象歸為同一個(gè)群的算法.

以下涉及的7種群算法都將分兩步實(shí)現(xiàn).

第一步:對(duì)各個(gè)基本要素,使用10種距離計(jì)算值之一求出二者之間的距離.距離最近的兩個(gè)

基本要素成為一個(gè)新要素.基本要素被稱(chēng)為葉,新要素則被稱(chēng)為分支.

第二步:實(shí)行遞歸處理.利用以下的方程式計(jì)算出與新要素間的距離,進(jìn)而生成新要素。

下面用到2個(gè)基本方程式,方程式和系數(shù)的不同組合形成7種不同形式。

dxc=αadxa+αbdxb+βdab+γ|dxa–dxb(1)

dxc2=αadxa2+αbdxb2+βdab2+γ|dxa2–dxb2(2)

方程式表示從a和b出發(fā),生成新要素x,并求出與要素c的距離。

①群平均法

利用方程式(2)。

系數(shù)：

αa=na/ncαb=nb/ncβ=0γ=0

②重心法

利用方程式(2)。

系數(shù)：

αa=na/ncαb=nb/ncβ=ｰ(nanb)/nc2γ=0

③最長(zhǎng)距離法

利用方程式(1)。

系數(shù)：

αa=0.5αb=0.5β=0γ=0.5

④可變法

利用方程式(2)。

系數(shù)：

αa=(1-β)/2αb=(1-β)/2β=定數(shù)γ=0

⑤介質(zhì)法

利用方程式(1)。

系數(shù)：

αa=0.5αb=0.5β=－0.25γ=0

⑥最短距離法

利用方程式(1)。

系數(shù)：

αa=0.5αb=0.5β=0γ=－0.5

⑦Wood法

利用方程式(1)。

系數(shù)：

αa=(nx+na)/(nx+nc)

αb=(nx+nb)/(nx+nc)β=－nx/(nx+nc)γ=0

iii：分組(Grouping)算法

即將相類(lèi)似的對(duì)象歸為同一個(gè)組的算法。

從現(xiàn)有的組里抽樣獲取要素,利用類(lèi)似算法求出對(duì)象與組之間的距離,找出最為類(lèi)似

的組并將該對(duì)象歸入該組。

iv：自然語(yǔ)言解析算法

自然語(yǔ)言解析是指將對(duì)象文章按單詞的單位分割,并將其生成一個(gè)個(gè)的標(biāo)簽(tag),

進(jìn)而選出必要的名詞(如已知和未知的名詞),計(jì)算出其出現(xiàn)頻度,考慮其在文章中的位置,

文章的長(zhǎng)度等因素,并進(jìn)行關(guān)鍵字重復(fù)度處理.在必要的時(shí)候,可提供禁用詞匯的管理機(jī)能

以及對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中沒(méi)有特別意義的名詞不予登錄(象對(duì)禁用語(yǔ)的處理一樣)的機(jī)能.

預(yù)計(jì)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的特點(diǎn)

①關(guān)于算法

在對(duì)2.1.2中介紹的協(xié)調(diào)過(guò)濾系統(tǒng)的各種算法和上一節(jié)中介紹的各種數(shù)學(xué)模型進(jìn)行分析后，我們?cè)谇捌陂_(kāi)發(fā)中進(jìn)行了大量的模擬實(shí)驗(yàn)。

首先，協(xié)調(diào)過(guò)濾的算法可以分成3類(lèi)。

其一，ActiveCollaborativeFiltering。利用這一技術(shù)，互相了解的用戶(hù)之間可以相互指定，（當(dāng)然有安全保密上的限制），獲得彼此有用的信息（包含電子郵件）?？梢院瓦@個(gè)領(lǐng)域之內(nèi)的專(zhuān)家保持同步。這次列在預(yù)計(jì)開(kāi)發(fā)范圍之內(nèi)。

其二，AutomatedCollaborativeFiltering和FeatureGuidedAutomatedCollaborativeFiltering。從效率和精度的角度多方分析的結(jié)果上看，F(xiàn)eatureGuidedAutomatedCollaborativeFiltering遙遙領(lǐng)先。因?yàn)楸敬伍_(kāi)發(fā)準(zhǔn)備採(cǎi)用FGACF。

其三，Content-BasedCollaborativeFiltering。這次準(zhǔn)備分階段實(shí)現(xiàn)。首先是以文章情報(bào)為對(duì)象，然后再考慮其它的媒介。

其次，對(duì)算法中使用的數(shù)學(xué)模型進(jìn)行了分析。

在Cluster諸算法之中，Wood法和群平均法的精度較好。

分組計(jì)算方面，基本上是利用類(lèi)似算法。分組所使用的類(lèi)似算法中Jaccard’sCoefficient

法，平均最小二乘距離法，改良二值距離法的精度比較理想。

Clustering方法和分組算法的目的是相同的。Clustering的特點(diǎn)是精度高，但處理速度較慢。分組算法則恰恰相反。可以靠系統(tǒng)控制參數(shù)來(lái)平衡這兩種方法的使用，根據(jù)系統(tǒng)的規(guī)模靈活調(diào)整。

判別類(lèi)似的對(duì)象有4種，即用戶(hù)（屬性）對(duì)用戶(hù)（屬性）的類(lèi)似，文章（屬性）對(duì)文章（屬性）的類(lèi)似，用戶(hù)（屬性）對(duì)文章（屬性）的類(lèi)似及關(guān)鍵字的類(lèi)似。判斷的對(duì)象不同，評(píng)價(jià)結(jié)果也各不相同。對(duì)于用戶(hù)間的類(lèi)似和文章間的類(lèi)似來(lái)說(shuō)，按Jaccard’sCoefficient法，平均最小二乘距離法，改良二值距離法距離法，皮爾森相關(guān)法的順序，計(jì)算精度比較理想。而對(duì)用戶(hù)和文章的類(lèi)似來(lái)說(shuō)，則按改良二值距離法，Jaccard’sCoefficient法,平均最小二乘距離法，皮爾森相關(guān)法的順序,為計(jì)算精度的順次。關(guān)鍵字的類(lèi)似考慮用統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法去實(shí)現(xiàn)。另外,由于必須確定提供范圍的域值，所以同距離算法相比,相關(guān)算法要適合得多。如果將上面幾種方法組合起來(lái)使用，相信還會(huì)進(jìn)一步提高推薦精度。

②關(guān)于提供的服務(wù)

對(duì)一般用戶(hù)主要提供以下服務(wù)：

・推薦服務(wù)：尋找和對(duì)象用戶(hù)的相似用戶(hù)，把對(duì)象用戶(hù)未訪(fǎng)問(wèn)過(guò)的文章向其推薦；

・提供類(lèi)似文章服務(wù)：提供和對(duì)象文章類(lèi)似的文章的一覽；

・檢索結(jié)果的過(guò)濾服務(wù)：在檢索結(jié)果的基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)施檢索的用戶(hù)的愛(ài)好，對(duì)結(jié)果進(jìn)行挑選。

・新到情報(bào)的推薦服務(wù)：根據(jù)各個(gè)用戶(hù)的不同要求，在一定的時(shí)期內(nèi)，把新到情報(bào)提供給用戶(hù)；

・用戶(hù)特征指定服務(wù)：允許用戶(hù)將其關(guān)注的單詞/文章等在系統(tǒng)里登記或刪除；

・類(lèi)似關(guān)鍵字的提供服務(wù)：系統(tǒng)可提供與檢索用關(guān)鍵字相類(lèi)似的關(guān)鍵字一覽表；

・熱門(mén)網(wǎng)頁(yè)的提供服務(wù)：提供受歡迎的網(wǎng)頁(yè)的地址；

・個(gè)性廣告的提供服務(wù)：對(duì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商（ISP）來(lái)說(shuō)，可根據(jù)用戶(hù)的特點(diǎn)、愛(ài)好而主動(dòng)提供恰到好處的廣告；

為管理操作的方便，同時(shí)也向系統(tǒng)管理員提供機(jī)能豐富的服務(wù)。

③關(guān)于體系結(jié)構(gòu)

・采用適合于互聯(lián)網(wǎng)WWW服務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的Java語(yǔ)言，以Servlet的形式開(kāi)發(fā)；

・協(xié)調(diào)過(guò)濾系統(tǒng)屬于Multi-Agent系統(tǒng)的一種，所以必須具有其分散處理的特性。本系統(tǒng)將采用計(jì)算機(jī)分散技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)-CORBA（CommonObjectRequestBrokerArchitecture），來(lái)實(shí)現(xiàn)分散化處理；

・采用DBMS對(duì)情報(bào)進(jìn)行管理。并利用JDBC與本系統(tǒng)其它部分相連；

・自然語(yǔ)言的解析處理會(huì)占用系統(tǒng)相當(dāng)多的時(shí)間，將盡可能采用C++語(yǔ)言，以庫(kù)函數(shù)（LIB）的形式提供。與本系統(tǒng)其它部分的連接準(zhǔn)備使用JNI；

・本系統(tǒng)允許事先設(shè)定用戶(hù)的特征情報(bào)，同時(shí)如即使不作任何設(shè)定,可根據(jù)用戶(hù)操作處理的軌跡，系統(tǒng)將自動(dòng)推測(cè)出用戶(hù)的愛(ài)好及其遷移。但同時(shí)不準(zhǔn)備以單純的訪(fǎng)問(wèn)操作或檢索關(guān)鍵字影響用戶(hù)愛(ài)好的遷移，為此計(jì)劃提供控制情報(bào)和相應(yīng)的控制處理。另一方面，也將考慮系統(tǒng)的規(guī)模及負(fù)荷；

・管理者可同時(shí)進(jìn)行大批量文章的收集、保存處理，抽取文章的屬性并對(duì)其管理。亦可從檢索結(jié)果中，通過(guò)一般用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)操作來(lái)實(shí)現(xiàn)上述處理。但保存與否,可通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)來(lái)控制；

④關(guān)于其它

本系統(tǒng)在參考2.1.3所介紹的協(xié)調(diào)過(guò)濾的特點(diǎn)和2.1.4所介紹的世界中使用現(xiàn)狀（技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，各種制品的優(yōu)缺點(diǎn)）的基礎(chǔ)上，將實(shí)現(xiàn)自己獨(dú)特的調(diào)整手段。

2.1.2.2檢索服務(wù)的個(gè)性化

(1)背景

至今為止檢索服務(wù)的用戶(hù)接口對(duì)所有的用戶(hù)都是一視同仁的。提供檢索服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商有各種各樣的特點(diǎn)，比如對(duì)技術(shù)情報(bào)擅長(zhǎng)，或?qū)π侣勄閳?bào)擅長(zhǎng)等。而本系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的一個(gè)目標(biāo)就是提供一個(gè)滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性要求的接口。

(2)本系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)個(gè)性化方面的特征

主要特點(diǎn)如下所述。

・做為缺省,提供分組化的檢索引擎類(lèi)(檢索服務(wù)商)；

・自動(dòng)追加新的檢索服務(wù)商及刪除消亡的檢索服務(wù)商；

・檢索目的類(lèi)型(例新聞,技術(shù)等)的登錄/刪除機(jī)能；

・檢索服務(wù)商的組合指定機(jī)能；

2.1.2.3自動(dòng)收集技術(shù)

(1)背景

現(xiàn)行的各種瀏覽器的收集機(jī)能基本上是以文件為單位，不能作靈活的調(diào)整。如能在指定時(shí)間指定的網(wǎng)站，對(duì)所關(guān)心的文章的類(lèi)型進(jìn)行自動(dòng)收集，將會(huì)給用戶(hù)帶來(lái)很大的方便。

(2)本系統(tǒng)在自動(dòng)收集方面的特征

主要特點(diǎn)如下所述。

・可指定網(wǎng)站的位置，支持登錄及刪除功能；

・收集對(duì)象的類(lèi)型的指定；

・收集時(shí)間的指定；

・保存場(chǎng)所的指定；

2.1.2.4自動(dòng)定點(diǎn)觀測(cè)技術(shù)

(1)背景

假設(shè)某個(gè)用戶(hù)，對(duì)所關(guān)心的網(wǎng)站的不同位置的情報(bào)很感興趣，并進(jìn)行了訪(fǎng)問(wèn),收集了所需情報(bào)，但是情報(bào)源在不斷地更新，如果能有觀測(cè)機(jī)能將會(huì)給用戶(hù)提供很大的方便。

(2)本系統(tǒng)在自動(dòng)定點(diǎn)觀測(cè)方面的特征

主要特點(diǎn)如下所述。

・可指定被監(jiān)視網(wǎng)站的不同位置,并可登錄/刪除；

・指定被監(jiān)視對(duì)象的類(lèi)型；

・指定保存場(chǎng)所；

・指定監(jiān)視時(shí)間；

・瀏覽被更新的情報(bào)及新到的情報(bào)；

・自動(dòng)收集被更新的情報(bào)；

2.1.2.5系統(tǒng)的綜合

上述4種技術(shù)的組合而達(dá)到系統(tǒng)的綜合化。本系統(tǒng)的目標(biāo)之一就是想通過(guò)靈活的調(diào)整做到突出用戶(hù)個(gè)性化，也即是從ISP到ASP進(jìn)化的一個(gè)具體的步驟。

2.1.2.6系統(tǒng)的運(yùn)用形態(tài)

・對(duì)于中小規(guī)模的ISP，因?yàn)槠湄?fù)荷不很重，可以細(xì)致地管理用戶(hù)愛(ài)好的遷移；

・對(duì)于大規(guī)模的ISP，因?yàn)槠湄?fù)荷有可能很大，可以對(duì)用戶(hù)愛(ài)好進(jìn)行較為粗曠的管理，同時(shí)在分散處理上多下工夫；

・可形成社內(nèi)教育，社內(nèi)管理系統(tǒng)的運(yùn)用形態(tài)；

・可形成Mailinglist系統(tǒng)的付加服務(wù)的運(yùn)用形態(tài)；

系統(tǒng)構(gòu)成的示例如下所示：

2.2互聯(lián)網(wǎng)咨詢(xún)協(xié)調(diào)過(guò)慮器及智能檢索支援系統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)查和需求預(yù)測(cè)

代表性的研究系統(tǒng)一覽表

系統(tǒng)名稱(chēng)研究機(jī)構(gòu)特點(diǎn)研究時(shí)間

TapestryXeroxPaloAltoResearchCenter最早的ACF系統(tǒng)。需要事先指定情報(bào)交換小組的成員。因?yàn)槭强坑色@得情報(bào)的一方明確指定情報(bào)推薦者和評(píng)價(jià)值，來(lái)實(shí)現(xiàn)過(guò)濾過(guò)程的，所以?xún)H適用于小規(guī)模網(wǎng)絡(luò)。1992

GroupLensDept.ofComputerScienceandEngineeringattheUniversityofMinnesotaGrouplens是推薦網(wǎng)絡(luò)新聞（Netnews）的過(guò)濾系統(tǒng)。用戶(hù)需要了解其他的用戶(hù)。用戶(hù)針對(duì)某個(gè)新聞可賦予5階段的評(píng)價(jià)，系統(tǒng)則會(huì)向具有與該利用者相似愛(ài)好的其他用戶(hù)自動(dòng)推薦，并可對(duì)其他的新聞施行預(yù)測(cè)評(píng)價(jià)。1994～

RingoMassachusettsInstituteofTechnologyRingo是音樂(lè)情報(bào)的推薦系統(tǒng)。用戶(hù)通過(guò)電子郵件將自己喜愛(ài)的作品賦予7個(gè)階段的評(píng)價(jià)值，而系統(tǒng)則將根據(jù)其他用戶(hù)的評(píng)價(jià)值向該用戶(hù)返送有可能得到其較高評(píng)價(jià)的作品一覽表。Ringo的過(guò)濾方法與Grouplens沒(méi)有大的差別，但相關(guān)算法有所改進(jìn)。1994

FabStanfordUniversityFab是同時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)資訊過(guò)濾和協(xié)調(diào)過(guò)濾技術(shù)的Web網(wǎng)頁(yè)的推薦系統(tǒng)。它實(shí)裝了多體系結(jié)構(gòu)。用戶(hù)對(duì)得到的情報(bào)進(jìn)行7個(gè)階段的評(píng)價(jià)并返回給系統(tǒng)。1996～1997

YentaMITMediaLaboratoryYenta是采用多技術(shù)的中介系統(tǒng)。系統(tǒng)尋找具有相同愛(ài)好的用戶(hù)，為他們建立聯(lián)系實(shí)現(xiàn)情報(bào)共有。該系統(tǒng)不設(shè)服務(wù)器，各用戶(hù)各自的計(jì)算機(jī)（Agent）之間1對(duì)1（peer-to-peer）連接，實(shí)現(xiàn)過(guò)濾處理。1997

FilterbotsDept.ofComputerScienceandEngineeringattheUniversityofMinnesotaFilterbots是Grouplens研究小組為提高協(xié)調(diào)過(guò)濾的精度而開(kāi)發(fā)的自動(dòng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)。她以互聯(lián)網(wǎng)資訊過(guò)濾處理為目的，針對(duì)典型協(xié)調(diào)過(guò)濾處理的2個(gè)缺點(diǎn)(“隨著情報(bào)量的增加，造成評(píng)價(jià)情報(bào)分布不均，而找不到附近的用戶(hù)”和“無(wú)人評(píng)價(jià)的情報(bào)形不成推薦對(duì)象”)進(jìn)行了改進(jìn)。系統(tǒng)（Filterbots）對(duì)新登錄的情報(bào)會(huì)自動(dòng)對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。1998

有代表性的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)

服務(wù)名經(jīng)營(yíng)組織URL

Myyahooyahoomy.yahoo.co.jp/

MovieCriticAndromedia,Inc./

AlexaAlexaInternet（Inc.）/

,Inc./

,Inc./

DirectHitAskJeeves,Inc./

有代表性的產(chǎn)品

制品名開(kāi)發(fā)公司名價(jià)格

FireflyFireflyNetwork,Inc.（現(xiàn)MicrosoftCorporation）700萬(wàn)日元～

One-To-OneBroadVision,Inc.2,000萬(wàn)日元～

GustosGuideGustosSoftwareLLC需要咨詢(xún)

LikeMindsAndromedia,Inc.10,000美元～（10,000用戶(hù)）

NetPerceptionsNetPerceptions,Inc45,000美元～

OpenSesameProfilingServerBowneInternetSolusions25,000美元～

互聯(lián)網(wǎng)咨詢(xún)協(xié)調(diào)過(guò)慮器及智能檢索支援系統(tǒng)的產(chǎn)品還主要局限于國(guó)外，而且價(jià)格昂貴，主要應(yīng)用于企業(yè)的電子商務(wù)，研究機(jī)關(guān)，網(wǎng)站等，國(guó)內(nèi)在此方面的應(yīng)用還較少見(jiàn)。由于本系統(tǒng)有穩(wěn)定性，可擴(kuò)展性，可組合性，自主產(chǎn)品性等特點(diǎn)，所以預(yù)測(cè)可以開(kāi)拓一定的市場(chǎng)。

2.3項(xiàng)目實(shí)施方案

2.3.1開(kāi)發(fā)實(shí)施方案

軟件工程是指導(dǎo)計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)和維護(hù)的工程科學(xué)，數(shù)字式圖像監(jiān)視系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)也應(yīng)遵循軟件工程進(jìn)行。

軟件工程是將軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程視為一個(gè)工程項(xiàng)目，采用工程的概念、原理、技術(shù)和方法來(lái)開(kāi)發(fā)和維護(hù)軟件，把經(jīng)過(guò)時(shí)間考驗(yàn)，證明正確的管理技術(shù)與當(dāng)前能夠得到的最好的軟件技術(shù)方法結(jié)合起來(lái)，這就是軟件工程。

使用軟件工程于軟件開(kāi)發(fā)的各個(gè)階段，通過(guò)使用各種工具，從支持開(kāi)發(fā)各個(gè)階段的方法，通過(guò)使用各種技術(shù)，以保證軟件質(zhì)量。1969年FritzBauer給出了軟件工程的早期定義，他認(rèn)為：制定并使用合理的工程原則，從而以較低的費(fèi)用獲得可靠的、能在機(jī)器上高效工作的軟件。

軟件工程包括3個(gè)主要元素，即方法、工具和過(guò)程。從這3個(gè)要素入手便能控制軟件的開(kāi)發(fā)，并為軟件開(kāi)發(fā)者提供了高級(jí)和高質(zhì)量的開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)。

方法是提供怎樣去建立軟件的技術(shù)，這些技術(shù)包括項(xiàng)目的計(jì)劃和評(píng)審、系統(tǒng)和軟件需求分析、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)定義、程序結(jié)構(gòu)、算法、編碼、測(cè)試和維護(hù)等。

工具是為軟件工程方法提供自動(dòng)化或半自動(dòng)化的支持。目前上述每一個(gè)方法都有支持工具，如果將這些工具集成起來(lái)，那么由其中一個(gè)工具產(chǎn)生的輸出信息就可以被另一個(gè)工具使用，于是便創(chuàng)建了支持軟件開(kāi)發(fā)的綜合系統(tǒng)——計(jì)算機(jī)輔助軟件工程（CASE）。

過(guò)程是使方法和工具相結(jié)合的粘合物，它使得軟件開(kāi)發(fā)任務(wù)能夠經(jīng)濟(jì)地、準(zhǔn)時(shí)地、快速地完成。過(guò)程定義了一系列步驟，并規(guī)定了每一步驟應(yīng)使用的方法和應(yīng)交付的文檔及報(bào)告，以及用于幫助保證質(zhì)量、協(xié)調(diào)變化的措施，還定義了能使軟件開(kāi)發(fā)人員了解進(jìn)展情況的一些里程碑。

BD是BasicDesign的縮寫(xiě)，完成“本系統(tǒng)要做什么”，即系統(tǒng)的分析階段工作；FD是FunctionDesign的縮寫(xiě)，完成本系統(tǒng)功能塊的劃分，是“怎么去做”的第一階段工作，即系統(tǒng)的設(shè)計(jì)初期階段工作；DD是DetailDesign的縮寫(xiě)，完成本系統(tǒng)各個(gè)功能模塊的詳細(xì)設(shè)計(jì)工作，是編程階段的準(zhǔn)備設(shè)計(jì)階段；MK是Making的縮寫(xiě)，即具體編程實(shí)施階段；UT是UnitTest的縮寫(xiě)，即單元測(cè)試階段；CT是CombineTest的縮寫(xiě)，即結(jié)合測(cè)試階段；ST是SystemTest的縮寫(xiě)，即系統(tǒng)測(cè)試階段；PT是ProductTest的縮寫(xiě)，即商品測(cè)試階段。

UML是UnifiedModelingLanguage的縮寫(xiě)，UP是UnifiedProcess的縮寫(xiě)，是國(guó)際上最新的面向?qū)ο蟮姆治鲈O(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)方法的方法論。在承接面向?qū)ο蟮膽?yīng)用項(xiàng)目開(kāi)發(fā)時(shí)，我們?cè)?jīng)使用過(guò)80年代國(guó)際上流行的BOOCH方法（由GradyBooch發(fā)明）、OMT方法（由JamesRumbaugh發(fā)明）、OOSE方法（由IvarJacobson發(fā)明）。但目前我們主要使用的是國(guó)際上最新的面向?qū)ο蟮姆治鲈O(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)方法UML(UnifiedModelingLanguage,由Booch、Rumbaugh、Jacobson聯(lián)手發(fā)明)及UP（UnifiedProcess,由Booch、Rumbaugh、Jacobson聯(lián)手發(fā)明）。

UML＋UP的開(kāi)發(fā)方法是通過(guò)使用下列圖示中的3種概念(從用例視圖出發(fā)的概念,視圖構(gòu)造中心的概念,反復(fù)同時(shí)向上發(fā)展的概念)將9種設(shè)計(jì)圖形詳細(xì)貫通的過(guò)程,并在此基礎(chǔ)上將系統(tǒng)實(shí)裝完善的過(guò)程。在以往的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，我們通常使用了全部的3種概念及9種圖形構(gòu)件的5至7種圖形構(gòu)件。

在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，嚴(yán)格控制”UML＋UP”方法論規(guī)定的每一個(gè)步驟的生產(chǎn)物。

2.3.2營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃實(shí)施方案

采用自主和合作并行的方針。

2.4項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)

第一年第二年第三年

套數(shù)2520

2.5投資估算

準(zhǔn)備投資30萬(wàn)人民幣。

2.6經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益分析

產(chǎn)品投入市場(chǎng)后，年內(nèi)收回投資。

由于為使用者提供從海量信息中快速獲取有價(jià)值情報(bào)的手段，所以可以節(jié)省人力物力。另外，主動(dòng)向使用者提供有價(jià)值的信息，使得調(diào)查研究及學(xué)習(xí)更加有效。

2.7項(xiàng)目可行性分析結(jié)論

由于我們?cè)趪?guó)外完成過(guò)類(lèi)似系統(tǒng)的實(shí)裝,并有解決幾乎所有核心技術(shù)問(wèn)題的方案，所以我們認(rèn)為上述的方案是可行的和實(shí)際的。

3.管理信息化系統(tǒng)通用化平臺(tái)及業(yè)務(wù)邏輯自動(dòng)生成工具系統(tǒng)項(xiàng)目論述

3.1管理信息化系統(tǒng)通用化平臺(tái)及業(yè)務(wù)邏輯自動(dòng)生成工具系統(tǒng)技術(shù)可行性分析

3.1.1開(kāi)發(fā)背景

管理信息化系統(tǒng)通用化平臺(tái)及業(yè)務(wù)邏輯自動(dòng)生成工具系統(tǒng)的目的和理念是將業(yè)務(wù)邏輯和控制邏輯分離。

依據(jù)模式技術(shù)發(fā)明之父、國(guó)際著名模式技術(shù)專(zhuān)家亞歷山大-克力斯多夫提出的理論，“所謂模式，是對(duì)我們周?chē)?jīng)常發(fā)生的問(wèn)題以及對(duì)這些發(fā)生問(wèn)題解決方法要點(diǎn)的記述。每一個(gè)模式描述了一個(gè)在我們周?chē)粩嘀貜?fù)發(fā)生的問(wèn)題，以及該問(wèn)題的解決方案的核心，這樣，你就能一次又一次的使用該方案而不必做重復(fù)的勞動(dòng)?！薄啔v山大-克力斯多夫認(rèn)為，各行各業(yè)的控制邏輯均是可歸納的，且數(shù)量是有限的，對(duì)這些有限數(shù)量的控制邏輯進(jìn)行各種組合，就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)某一行業(yè)的完整控制。計(jì)算機(jī)軟件設(shè)計(jì)模式的權(quán)威專(zhuān)家ErichGamma、RichardHelm、RalphJohnson及JohnVlissides四人(后來(lái)被人們親切的稱(chēng)為GoF())，對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的數(shù)百種成功的系統(tǒng)和項(xiàng)目進(jìn)行了分析，歸納總結(jié)了計(jì)算機(jī)界軟件設(shè)計(jì)模式的23類(lèi)；計(jì)算機(jī)軟件架構(gòu)模式的權(quán)威專(zhuān)家FrankBuschmann、RegineMeunier、HansRohnert、PeterSommerlad及MichaelStal五人，通過(guò)多年的實(shí)踐、調(diào)查與研究，歸納總結(jié)了計(jì)算機(jī)界軟件架構(gòu)模式的8類(lèi)；管理信息化系統(tǒng)通用化平臺(tái)及業(yè)務(wù)邏輯自動(dòng)生成工具系統(tǒng)正是充分利用了軟件架構(gòu)模式和軟件設(shè)計(jì)模式的理念實(shí)現(xiàn)的，在此基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)有如下特點(diǎn)：

可提高再利用性；

有利于將共通對(duì)象同特殊對(duì)象分離；

可利用專(zhuān)家的知識(shí)；

可以減少設(shè)計(jì)上的失誤；

可提高應(yīng)用系統(tǒng)的堅(jiān)固性；

可以容易理解他人的設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

業(yè)務(wù)邏輯是應(yīng)用戶(hù)的需求不同而千差萬(wàn)別，但卻可以歸納出不同的特點(diǎn)。尤其是對(duì)于Web類(lèi)型的人機(jī)會(huì)話(huà)的管理信息化系統(tǒng)，特點(diǎn)更為明顯。歸納如下：

對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)SCHEMA的依存度極高；

對(duì)服務(wù)器端的文件目錄結(jié)構(gòu)有一定的依存；

操作的80%以上的對(duì)象目標(biāo)是數(shù)據(jù)庫(kù)表格的某些域，限定條件也是如此，操作類(lèi)型為增刪改查；

有部分對(duì)文件的操作；

有部分對(duì)打印的需求；

輸出要素是可歸納的、有限的和可數(shù)的。

我們經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的資源積累，研發(fā)出了Web應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)自動(dòng)生成工具(內(nèi)部開(kāi)發(fā)用產(chǎn)品)，該工具提供的功能如下所示：

對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)SCHEMA的XML描述文件提供讀入和分析功能：數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)和構(gòu)筑工作使用RationalRose進(jìn)行，利用本公司的程序模塊將數(shù)據(jù)庫(kù)的SCHEMA輸出到指定的XML文件中。工具對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)SCHEMA的XML文件進(jìn)行讀入和分析功能；

提供對(duì)服務(wù)器端的文件目錄結(jié)構(gòu)的操作；

提供對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)表格的某些域進(jìn)行增刪改查的復(fù)合操作，限定數(shù)據(jù)庫(kù)任意表格的任意域的組合；

提供打印的功能；

提供輸出要素的選擇和運(yùn)算處理結(jié)果的掛鉤；

業(yè)務(wù)邏輯通過(guò)上述步驟確定，結(jié)果分層次(分系統(tǒng)層、業(yè)務(wù)層、問(wèn)題領(lǐng)域?qū)雍蛿?shù)據(jù)層)和類(lèi)型(應(yīng)用邏輯層和描述表現(xiàn)層)保存到相應(yīng)的XML業(yè)務(wù)邏輯文件中。

3.1.2平臺(tái)模式

MIS系統(tǒng)平臺(tái)模式大體上分為4種：主機(jī)終端模式、文件服務(wù)器模式、客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器模式(Client/Server，簡(jiǎn)稱(chēng)C/S)和Web瀏覽器/服務(wù)器模式(Browser/Server，簡(jiǎn)稱(chēng)B/S)。

主機(jī)終端模式由于硬件選擇有限，硬件投資得不到保證，已被逐步淘汰。而文件服務(wù)器模式只適用小規(guī)模的局域網(wǎng)，對(duì)于用戶(hù)多、數(shù)據(jù)量大的情況就會(huì)產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)瓶頸，特別是在互聯(lián)網(wǎng)上不能滿(mǎn)足用戶(hù)要求。因此，現(xiàn)代企業(yè)MIS系統(tǒng)平臺(tái)模式應(yīng)主要考慮C/S模式和B/S模式。

網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用絕大部分都可分為以下四個(gè)層次:表現(xiàn)層、事務(wù)層、數(shù)據(jù)邏輯層和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層。在C/S結(jié)構(gòu)中,表現(xiàn)層和事務(wù)層都放在客戶(hù)端,而數(shù)據(jù)邏輯層和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層則置于服務(wù)器端。這種組織安排帶來(lái)諸多的限制:

1、客戶(hù)端很龐大,以至于應(yīng)用程序升級(jí)和維護(hù)時(shí)十分困難且耗資很大;

2、事務(wù)層不能與跨平臺(tái)的客戶(hù)端共享;

3、孤立了不同的邏輯組件;

4、沒(méi)有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)邏輯層來(lái)提供不同種類(lèi)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層;

5、C/S組織結(jié)構(gòu)不支持Internet。

做過(guò)C/S結(jié)構(gòu)下的MIS開(kāi)發(fā)和維護(hù)的人們對(duì)第1點(diǎn)體會(huì)頗深:對(duì)應(yīng)用程序一個(gè)小小的改動(dòng),就必須通知或親臨每一個(gè)客戶(hù)端去更新;新增或升級(jí)一臺(tái)機(jī)器,都要把應(yīng)用及其相關(guān)的文件安裝在客戶(hù)端上。如果整個(gè)系統(tǒng)有成千上萬(wàn)客戶(hù)端,可以想象維護(hù)的工作量有多大。

B/S模式的優(yōu)勢(shì)在于首先它簡(jiǎn)化了客戶(hù)端。它無(wú)需C/S模式那樣在不同的客戶(hù)機(jī)上安裝不同的客戶(hù)應(yīng)用程序，而只需安裝通用的瀏覽器軟件。這樣不但可以節(jié)省客戶(hù)機(jī)的硬盤(pán)空間與內(nèi)存，而且使安裝過(guò)程更加簡(jiǎn)便、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)更加靈活。假設(shè)一個(gè)企業(yè)的決策層要開(kāi)一個(gè)討論庫(kù)存問(wèn)題的會(huì)議，他們只需從會(huì)議室的計(jì)算機(jī)上直接通過(guò)瀏覽器查詢(xún)數(shù)據(jù)，然后顯示給大家看就可以了。甚至與會(huì)者還可以把筆記本電腦聯(lián)上會(huì)議室的網(wǎng)絡(luò)插口，自己來(lái)查詢(xún)相關(guān)的數(shù)據(jù)。其次，它簡(jiǎn)化了系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和維護(hù)。系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)者無(wú)須再為不同級(jí)別的用戶(hù)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)不同的客戶(hù)應(yīng)用程序了，只需把所有的功能都實(shí)現(xiàn)在Web服務(wù)器上，并就不同的功能為各個(gè)組別的用戶(hù)設(shè)置權(quán)限就可以了。各個(gè)用戶(hù)通過(guò)HTTP請(qǐng)求在權(quán)限范圍內(nèi)調(diào)用Web服務(wù)器上不同處理程序，從而完成對(duì)數(shù)據(jù)的查詢(xún)或修改?，F(xiàn)代企業(yè)面臨著日新月異的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，對(duì)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制的更新與調(diào)整也變得逐漸頻繁。相對(duì)于C/S，B/S的維護(hù)具有更大的靈活性。當(dāng)形勢(shì)變化時(shí)，它無(wú)須再為每一個(gè)現(xiàn)有的客戶(hù)應(yīng)用程序升級(jí)，而只需對(duì)Web服務(wù)器上的服務(wù)處理程序進(jìn)行修訂。這樣不但可以提高公司的運(yùn)作效率，還省去了維護(hù)時(shí)協(xié)調(diào)工作的不少麻煩。如果一個(gè)公司有上千臺(tái)客戶(hù)機(jī)，并且分布在不同的地點(diǎn)，那么便于維護(hù)將會(huì)顯得更加重要。

再次，它使用戶(hù)的操作變得更簡(jiǎn)單。對(duì)于C/S模式，客戶(hù)應(yīng)用程序有自己特定的規(guī)格，使用者需要接受專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)。而采用B/S模式時(shí)，客戶(hù)端只是一個(gè)簡(jiǎn)單易用的瀏覽器軟件。無(wú)論是決策層還是操作層的人員都無(wú)需培訓(xùn)，就可以直接使用。B/S模式的這種特性，還使MIS系統(tǒng)維護(hù)的限制因素更少。

最后，B/S特別適用于網(wǎng)上信息，使得傳統(tǒng)的MIS的功能有所擴(kuò)展。這是C/S所無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。而這種新增的網(wǎng)上信息功能恰是現(xiàn)代企業(yè)所需的。這使得企業(yè)的大部分書(shū)面文件可以被電子文件取代，從而提高了企業(yè)的工作效率，使企業(yè)行政手續(xù)簡(jiǎn)化，節(jié)省人力物力。

鑒于B/S相對(duì)于C/S的先進(jìn)性，B/S逐漸成為一種流行的MIS系統(tǒng)平臺(tái)。各軟件公司紛紛推出自己的Internet方案，基于Web的財(cái)務(wù)系統(tǒng)、基于Web的ERP。一些企業(yè)已經(jīng)領(lǐng)先一步開(kāi)始使用它，并且收到了一定的成效。

綜上所述，平臺(tái)的模式準(zhǔn)備采用國(guó)際最先進(jìn)的N(4)階層B/S結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。

N(4)階層的B/S結(jié)構(gòu)

其中,P是Presentation的縮寫(xiě)，AL是ApplicationLogic的縮寫(xiě)，DL是DomainLogic的縮寫(xiě)，D是Data的縮寫(xiě)。Client限定為統(tǒng)一化的用戶(hù)接口Browser。

N(4)階層B/S結(jié)構(gòu)的核心技術(shù)是WEB技術(shù)，Web平臺(tái)是一個(gè)調(diào)度任務(wù)集中的、以客戶(hù)為中心的應(yīng)用程序平臺(tái);它是一個(gè)分布式、開(kāi)放、適用性強(qiáng)、高性能、端到端的平臺(tái);它使企業(yè)利用技術(shù)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

JAVA語(yǔ)言是一種純面向?qū)ο蟮恼Z(yǔ)言，具有以下的特性。

與數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的結(jié)合性；

與企業(yè)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的配合性；

開(kāi)發(fā)Web頁(yè)面的難易程度；

安全性；

穩(wěn)定性；

可重復(fù)利用性；

支持分布式；

易學(xué)性；

建壯（無(wú)指針、垃圾收集、界限判斷）性；

中性結(jié)構(gòu)（與平臺(tái)無(wú)關(guān)）；

可移植性（嚴(yán)謹(jǐn)）；

快速的解釋型機(jī)構(gòu)；

高性能性；

多線(xiàn)程。

上述特性決定了JAVA是與WEB技術(shù)結(jié)合的最好的語(yǔ)言，利用JAVA的應(yīng)用模式是MIS系統(tǒng)實(shí)裝的最佳選擇。

所以，我們準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)的中小型規(guī)模的管理信息化系統(tǒng)通用化平臺(tái)及業(yè)務(wù)邏輯自動(dòng)生成工具的軟件實(shí)裝模式如下所示。

JSP應(yīng)用模型2

上述的模式是JavaSoft提倡的JSP應(yīng)用模型2。是目前中小型規(guī)模網(wǎng)站或企業(yè)網(wǎng)應(yīng)用建模的業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)之一。應(yīng)用模型中出現(xiàn)的MVC（Model，View，Controller）結(jié)構(gòu)理論是美國(guó)施樂(lè)公司的Smalltalk早年提出的產(chǎn)物。Model體現(xiàn)了應(yīng)用的對(duì)象，View體現(xiàn)了用戶(hù)界面的表現(xiàn)，Controller完成的是對(duì)用戶(hù)界面的表現(xiàn)和應(yīng)用的對(duì)象之間的控制。

由于JavaServlet擁有對(duì)邏輯處理非常強(qiáng)的特征，所以擔(dān)當(dāng)Controller的角色非常適合。

JSP是為畫(huà)面設(shè)計(jì)者提供的動(dòng)態(tài)信息語(yǔ)言，所以擔(dān)當(dāng)View的角色非常適合。

JavaBean的完整性，獨(dú)立性，靈活性，可再利用性等優(yōu)點(diǎn)使其所以擔(dān)當(dāng)Model的角色非常適合。

我們準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)的中大型規(guī)模的管理信息化系統(tǒng)通用化平臺(tái)及業(yè)務(wù)邏輯自動(dòng)生成工具的軟件實(shí)裝模式如下所示。

JSP應(yīng)用模型1

上述的模式是JavaSoft提倡的JSP應(yīng)用模型1。是目前中大型規(guī)模網(wǎng)站或企業(yè)網(wǎng)應(yīng)用建模的業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)之一。應(yīng)用模型中的JSP體現(xiàn)了與用戶(hù)界面的接口，EJB完成了對(duì)應(yīng)用邏輯的控制和數(shù)據(jù)信息的接口。

Java的面向?qū)ο笮?，與平臺(tái)的無(wú)關(guān)性，安全性，堅(jiān)固性，與WWW技術(shù)的適應(yīng)性等優(yōu)點(diǎn)使得我們采用了上述的應(yīng)用模型。

3.1.3開(kāi)發(fā)方案

我們首先將中小型的MIS系統(tǒng)進(jìn)行通用化的分析,依據(jù)業(yè)務(wù)構(gòu)筑出業(yè)務(wù)類(lèi)Servlet集合，業(yè)務(wù)類(lèi)Action集合，業(yè)務(wù)類(lèi)Controller集合，業(yè)務(wù)類(lèi)DataBean集合。并對(duì)于每一類(lèi)，作為靜態(tài)束定要素提取出抽象的類(lèi)BasicServlet,BasicAction,BasicController,BasicDataBean。作為動(dòng)態(tài)束定要素連接的邏輯設(shè)定方法，我們準(zhǔn)備提供業(yè)務(wù)邏輯描述工具，用來(lái)生成各種動(dòng)態(tài)束定方法的描述文件。各種描述文件的格式準(zhǔn)備采用XML實(shí)現(xiàn)。其中業(yè)務(wù)事物描述文件完成了業(yè)務(wù)類(lèi)Servlet集合和業(yè)務(wù)類(lèi)Action集合之間動(dòng)態(tài)束定要素連接的邏輯關(guān)系，業(yè)務(wù)邏輯描述文件完成了業(yè)務(wù)類(lèi)Action集合和業(yè)務(wù)類(lèi)Controller集合之間動(dòng)態(tài)束定要素連接的邏輯關(guān)系，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)描述文件完成了業(yè)務(wù)類(lèi)Controller集合和業(yè)務(wù)類(lèi)DataBean集合之間動(dòng)態(tài)束定要素連接的邏輯關(guān)系。另外，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)類(lèi)HTML文件和業(yè)務(wù)類(lèi)DataBean集合的指定，自動(dòng)生成和用戶(hù)交互的業(yè)務(wù)JSP。

中小型管理信息化系統(tǒng)通用化平臺(tái)及業(yè)務(wù)邏輯自動(dòng)生成工具設(shè)計(jì)圖

對(duì)于大中型的MIS系統(tǒng)同樣在進(jìn)行通用化分析的基礎(chǔ)之上，我們構(gòu)筑出各種業(yè)務(wù)類(lèi)的EJB集合。作為動(dòng)態(tài)束定要素連接的邏輯設(shè)定方法，我們準(zhǔn)備提供業(yè)務(wù)邏輯描述工具，用來(lái)生成各種動(dòng)態(tài)束定方法的描述文件。各種描述文件的格式準(zhǔn)備采用XML實(shí)現(xiàn)。其中業(yè)務(wù)事物描述文件完成了業(yè)務(wù)類(lèi)JSP和業(yè)務(wù)類(lèi)EJB集合之間動(dòng)態(tài)束定要素連接的邏輯關(guān)系，業(yè)務(wù)邏輯描述文件規(guī)定了業(yè)務(wù)類(lèi)EJB集合的業(yè)務(wù)邏輯細(xì)節(jié)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)描述文件完成了業(yè)務(wù)類(lèi)JSP和業(yè)務(wù)類(lèi)EJB集合之間動(dòng)態(tài)束定要素連接的數(shù)據(jù)關(guān)系。另外，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)類(lèi)HTML文件和業(yè)務(wù)類(lèi)EJB集合的指定，自動(dòng)生成和用戶(hù)交互的業(yè)務(wù)JSP。

大中型管理信息化系統(tǒng)通用化平臺(tái)及業(yè)務(wù)邏輯自動(dòng)生成工具設(shè)計(jì)圖

3.2調(diào)查和需求預(yù)測(cè)

目前，我國(guó)正在進(jìn)行國(guó)有化企業(yè)的管理機(jī)制改革，而企業(yè)管理系統(tǒng)是其不可缺少的組成部分。為數(shù)眾多的企業(yè)正在或準(zhǔn)備實(shí)施企業(yè)管理系統(tǒng)的建設(shè)。眾所周知，開(kāi)發(fā)企業(yè)管理系統(tǒng)難度很大，且周期較長(zhǎng)。公司主要人員通過(guò)很多MIS及物流系統(tǒng)等的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，勾畫(huà)了自動(dòng)或半自動(dòng)生成企業(yè)管理系統(tǒng)的概念。

該產(chǎn)品不僅可以滿(mǎn)足本公司在開(kāi)發(fā)企業(yè)管理系統(tǒng)時(shí)的要求，還可以提供其他的制作商甚至企業(yè)自身。預(yù)計(jì)需求十分可觀。

3.3項(xiàng)目實(shí)施方案

3.3.1開(kāi)發(fā)實(shí)施方案

參照2.3.1

3.3.2營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃實(shí)施方案

采用自主和合作并行的方針。

3.4項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)

第一年第二年第三年

套數(shù)51030

3.5投資估算

準(zhǔn)備投資30萬(wàn)人民幣。

3.6經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益分析

產(chǎn)品投入市場(chǎng)后，年內(nèi)收回投資。

提供了快速，簡(jiǎn)單的開(kāi)發(fā)MIS，物流等企業(yè)管理系統(tǒng)的工具。促使企業(yè)能快速地進(jìn)入科學(xué)合理的企業(yè)管理的軌道上來(lái)。