網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)精選(九篇)

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第1篇：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情；監(jiān)測(cè)引導(dǎo)；Web數(shù)據(jù)挖掘

中圖分類號(hào)：C93 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673—291X（2012）28—0227—03

一、時(shí)代背景

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是人類歷史上一個(gè)空前偉大的技術(shù)革命時(shí)代?，F(xiàn)代信息技術(shù)、通訊傳播技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等眾多現(xiàn)代化的傳播技術(shù)已滲透到社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域?；ヂ?lián)網(wǎng)廣泛性、即時(shí)性、開放性、共享性和互動(dòng)性的特點(diǎn)及豐富多彩、方便實(shí)用的應(yīng)用形式?jīng)Q定其日益成為反映社情民意的重要陣地，網(wǎng)上熱點(diǎn)層出不窮，網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)國家事務(wù)、公共事務(wù)決策的影響力也日益加大。歷史原因曾使中國長(zhǎng)期處于封閉狀態(tài)，國內(nèi)關(guān)于輿情的研究起步較晚，目前迫切需要提升與之相應(yīng)的理論和技術(shù)支持。輿情分析與監(jiān)測(cè)是信息深加工，以往“剪報(bào)”式低價(jià)值粗加工的信息服務(wù)，雖可按主題范圍搜集，但提供的結(jié)果僅局限于單一的信息內(nèi)容，傳統(tǒng)的單一線性收集方式已不能夠滿足人類大腦發(fā)散思維的需要。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)引導(dǎo)的技術(shù)支撐

在浩瀚的網(wǎng)絡(luò)中，政府如果僅僅依靠人工完成網(wǎng)絡(luò)海量信息的收集和處理是不現(xiàn)實(shí)的。而Web數(shù)據(jù)挖掘能快速、準(zhǔn)確的獲得有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)信息，利用歷史數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來的行為以及從海量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)知識(shí)。它克服了普通數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)無法發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中隱藏的關(guān)系和規(guī)則及根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來的弱點(diǎn)。Web數(shù)據(jù)挖掘的出現(xiàn)為自動(dòng)和智能的把互聯(lián)網(wǎng)上的海量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用信息和知識(shí)提供了條件?？捎行У貜腤eb獲取并分析相關(guān)輿情，達(dá)到監(jiān)測(cè)、輔助決策和引導(dǎo)的目的，為網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警提供了極大的幫助。

（一）Web數(shù)據(jù)挖掘

Web數(shù)據(jù)挖掘由傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫領(lǐng)域的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)演變而來。數(shù)據(jù)挖掘是指從大型數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)中提取出人們感興趣的、可信的、隱含的、明顯未知的、新穎的、有效的、具有潛在用處的信息的過程[1]。隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)被運(yùn)用到網(wǎng)絡(luò)上，并根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息的特點(diǎn)發(fā)展出新的理論與方法，演變成網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。Web數(shù)據(jù)挖掘是指對(duì)目標(biāo)樣本進(jìn)行分析提取特征，以此為依據(jù)從Web文檔和Web活動(dòng)中抽取人們感興趣、潛在的有用模式和隱藏的信息，所挖掘出的知識(shí)能夠用于信息管理、查詢處理、決策支持、過程控制等方面。

根據(jù)挖掘?qū)ο蟮牟煌?，可將Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分為三大類[2]：Web內(nèi)容挖掘、Web結(jié)構(gòu)挖掘和Web使用挖掘。Web內(nèi)容挖掘是指從Web上檢索資源，從相關(guān)文件內(nèi)容及描述信息中獲取有價(jià)值的潛在信息。根據(jù)處理對(duì)象的不同，Web內(nèi)容挖掘分為文本挖掘和多媒體挖掘。Web結(jié)構(gòu)挖掘的目標(biāo)是Web文檔的鏈接結(jié)構(gòu)，目的在于揭示蘊(yùn)含于文檔結(jié)構(gòu)中的信息，主要方法是通過對(duì)Web站點(diǎn)的結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析、變形和歸納，將Web頁面進(jìn)行分類，以利于信息的搜索。結(jié)構(gòu)挖掘的重點(diǎn)在于鏈接信息。Web使用挖掘是從服務(wù)器訪問日志、用戶策略、用戶對(duì)話和事物處理信息中得到用戶的訪問模式和感興趣的信息，利用這種方法，可以獲知Web使用者的行為偏好，從而預(yù)測(cè)其行為。

（二）Web挖掘過程

Web數(shù)據(jù)挖掘依然遵循數(shù)據(jù)挖掘的研究思路，挖掘過程分為四個(gè)階段：數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)預(yù)處理、模式發(fā)現(xiàn)和模式分析（如圖1所示）[3]。

1.數(shù)據(jù)收集。網(wǎng)絡(luò)信息的收集是網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的源頭，其廣度和深度決定了監(jiān)測(cè)效果。對(duì)于明確主題的輿情信息采集，可以采用搜索引擎方法。由于各個(gè)現(xiàn)存搜索引擎索引數(shù)據(jù)庫的構(gòu)造方法不同，其索引數(shù)據(jù)不盡完整，所以應(yīng)將多個(gè)單搜索引擎搜索結(jié)果進(jìn)行整合、調(diào)用、控制和優(yōu)化。搜索中可以以寬度優(yōu)先、深度優(yōu)先或啟發(fā)方式循環(huán)地在互聯(lián)網(wǎng)中發(fā)現(xiàn)相關(guān)信息，可將網(wǎng)絡(luò)空間按域名、IP地址或國別域名劃分為獨(dú)立子空間詳細(xì)搜索；或以信息類型為劃分，如HTML格式、XML格式、FTP文件、Word文檔、newsgroup文章和各種音、視頻文件等。輿情信息檢索結(jié)果可按不同維度展現(xiàn)，包括按內(nèi)容分類、輿情分類、相關(guān)人物、相關(guān)機(jī)構(gòu)、相關(guān)地區(qū)、正負(fù)面分類等。每個(gè)維度下把搜索結(jié)果自動(dòng)分類統(tǒng)計(jì)展示，以便短時(shí)間內(nèi)檢索到精確信息。

2.數(shù)據(jù)預(yù)處理。因原始Web訪問數(shù)據(jù)的文件格式是半結(jié)構(gòu)化的，包含不完整、冗余、錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)，需進(jìn)行提取、分解、合并，轉(zhuǎn)化為適合挖掘的格式，保存到關(guān)系型數(shù)據(jù)庫表或數(shù)據(jù)倉庫中，等待進(jìn)一步處理。數(shù)據(jù)預(yù)處理可改進(jìn)數(shù)據(jù)質(zhì)量，提高后續(xù)輿情挖掘過程的精度和性能。對(duì)采集到的輿情進(jìn)行初步加工處理，如格式轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)清理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，對(duì)于新聞評(píng)論，需過濾無關(guān)信息，保存新聞標(biāo)題、出處、時(shí)間、內(nèi)容、點(diǎn)擊次數(shù)、評(píng)論人、評(píng)論內(nèi)容和評(píng)論數(shù)量等。對(duì)于論壇，需記錄帖子的標(biāo)題、發(fā)言人、時(shí)間、內(nèi)容、回帖內(nèi)容、回帖數(shù)量等，最后形成格式化信息。條件允許時(shí)甚至可直接對(duì)網(wǎng)站服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行操作。

3.模式發(fā)現(xiàn)。利用數(shù)據(jù)挖掘的算法可發(fā)現(xiàn)用戶聚類、頁面聚類、頻繁訪問頁組、頻繁訪問路徑等隱藏的用戶訪問模式。若在挖掘用戶瀏覽模式過程中發(fā)現(xiàn)選擇的數(shù)據(jù)或?qū)傩杂衅?，或挖掘技術(shù)達(dá)不到預(yù)期結(jié)果，需根據(jù)反饋結(jié)果不斷重復(fù)以上過程，通過數(shù)據(jù)挖掘，創(chuàng)建和更新用戶模式庫。模式發(fā)現(xiàn)可應(yīng)用許多相關(guān)領(lǐng)域的方法，但需針對(duì)Web數(shù)據(jù)挖掘的特點(diǎn)做出相應(yīng)的改進(jìn)。

第2篇：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)范文

關(guān)鍵詞：高職教育園區(qū)；網(wǎng)絡(luò)輿情；監(jiān)測(cè)管理

中圖分類號(hào)：G640文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1002-4107（2014）05-0066-02

進(jìn)入21世紀(jì)信息社會(huì)網(wǎng)絡(luò)媒體已成為第四媒體，它作為反映社會(huì)輿情的主要載體，一旦形成網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)社會(huì)將造成巨大影響。為此，黨和政府以及各級(jí)組織對(duì)其密切關(guān)注，許多地方政府要求建有互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的單位必須有網(wǎng)絡(luò)信息管理組織保障機(jī)制，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè)管理分析。高職教育園區(qū)涉及學(xué)校多、學(xué)生年齡均在十七八歲左右，學(xué)生上網(wǎng)人數(shù)達(dá)100%。校園網(wǎng)絡(luò)、園區(qū)網(wǎng)絡(luò)已成為高等職業(yè)院校信息快速傳播的主要載體，并由于大學(xué)生的自身因素及網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)性與交互性，網(wǎng)絡(luò)可以集中表達(dá)學(xué)生群體對(duì)校園中的某些現(xiàn)象以及社會(huì)敏感問題所表達(dá)出的態(tài)度、意見，并宣泄自己的情緒。為此，研究與構(gòu)建高職教育園區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)管理體系顯得尤為迫切。

一、高職教育園區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

從過去傳統(tǒng)校園的公眾表達(dá)方式到今天的網(wǎng)絡(luò)公眾表達(dá)方式的轉(zhuǎn)變，對(duì)一些熱點(diǎn)敏感問題的傳播速度更快、規(guī)模更大，輿情事件的不斷增多，使社會(huì)影響面廣，易引發(fā)過激行為。因此，分析高職教育園區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)，對(duì)其進(jìn)行監(jiān)測(cè)管理分析并解決出現(xiàn)的問題，適時(shí)正確引導(dǎo)是構(gòu)建一個(gè)和諧高職教育園區(qū)，促進(jìn)高職學(xué)生健康成長(zhǎng)的一項(xiàng)長(zhǎng)期艱巨的任務(wù)。

（一）高職教育園區(qū)網(wǎng)絡(luò)客觀因素

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)傳播公眾對(duì)某些難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題所表現(xiàn)的有一定影響力的意見或言論情況時(shí)，使用校園網(wǎng)絡(luò)、園區(qū)網(wǎng)絡(luò)的在校大學(xué)生群體亦會(huì)關(guān)注，并參與表達(dá)態(tài)度意見和情緒，同時(shí)他們還會(huì)關(guān)注校園中的一些現(xiàn)象，這些因素的總和都基于網(wǎng)絡(luò)傳播當(dāng)前某些焦點(diǎn)事件。網(wǎng)絡(luò)是把雙刃劍，如何建設(shè)、維護(hù)園區(qū)網(wǎng)絡(luò)安全，應(yīng)對(duì)不良信息引起的聚眾趨勢(shì)，并利用技術(shù)手段監(jiān)測(cè)管理園區(qū)網(wǎng)絡(luò)，是防范高職教育園區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情的一項(xiàng)重要特點(diǎn)。

（二）高職學(xué)生自身因素

由于參與高職教育的學(xué)生年輕氣盛，大多數(shù)都為十七八歲的獨(dú)生子女，自律能力、挫折適應(yīng)能力和環(huán)境適應(yīng)能力相對(duì)弱一些，思想情緒極易產(chǎn)生波動(dòng)。再者大部分高職學(xué)生由于高中時(shí)成績(jī)不理想，考進(jìn)高職院校心里有一定的失落感，為此缺乏自信心，加上當(dāng)前社會(huì)上追求高學(xué)歷現(xiàn)象更使得高職學(xué)生產(chǎn)生更大的心理壓力，一旦社會(huì)輿情蔓延到校園極易產(chǎn)生疊加的網(wǎng)絡(luò)輿情群體效應(yīng)。

二、高職教育園區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)管理體系的構(gòu)建

從高職教育園區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)可見構(gòu)建園區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)管理體系應(yīng)考慮以下幾方面。

（一）園區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

目前高職教育園區(qū)各院校都建有各自的校園網(wǎng)絡(luò)，在校園網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上組建園區(qū)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)校園網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)。如常州高職教育園區(qū)共有5所院校，是江蘇省唯一的示范性高職教育園區(qū)，全日制在校學(xué)生約7.6萬余名。實(shí)現(xiàn)園區(qū)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)其網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)示意圖，如圖1所示。

圖1園區(qū)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)示意圖

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)

目前輿情信息抓取主要使用以下幾種技術(shù)：元搜索采集技術(shù)、傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)、論壇爬蟲技術(shù)。整個(gè)園區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)分為輿情信息采集、輿情數(shù)據(jù)處理及輿情信息查詢展示三層，如圖2所示。

在輿情信息采集層主要根據(jù)用戶的監(jiān)測(cè)目標(biāo)以盡可能小的代價(jià)從園區(qū)網(wǎng)上盡可能全面地得到所有輿情信息，它是監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情的前提和保證。園區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的主要爆發(fā)點(diǎn)有：博客、論壇、微博及新聞等網(wǎng)站，輿情信息分布散、各種類型網(wǎng)站結(jié)構(gòu)不同，為此針對(duì)不同類型的站點(diǎn)采用不同的爬蟲采集輿情信息是一種明智的做法。例如，采集源著重抓取論壇數(shù)據(jù)時(shí)，專為網(wǎng)站論壇設(shè)計(jì)的一類爬蟲稱為論壇爬蟲。由于網(wǎng)站論壇的鏈接種類較多，且有較多的無效鏈接，還有一些鏈接的同一話題和動(dòng)態(tài)性分布在多個(gè)頁面上，這樣使用傳統(tǒng)爬蟲會(huì)在論壇站點(diǎn)上出現(xiàn)“爬蟲陷阱”，“相同話題下的頁面會(huì)喪失頁面關(guān)系”，并且“爬行的頁面質(zhì)量低下”等問題。而使用基于層次模型論壇爬蟲LMFC（Based on the level model of forum crawler下載效率高、信息更新速度更快。這種基于模板要求網(wǎng)頁信息提取法，其提取鏈接的效果是由模板中的規(guī)則決定的，采用模板法比程序自動(dòng)提取法更加準(zhǔn)確。但是隨著論壇爬蟲持續(xù)運(yùn)行URL（統(tǒng)一資源定位）庫會(huì)逐漸增大，因而對(duì)LMFC數(shù)據(jù)更新特點(diǎn)往往用“話題更新率”、“帖子更新率”評(píng)價(jià)其性能。

輿情信息處理層是針對(duì)采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行過濾、分析。采用基于本體的挖掘技術(shù)。如通過信息采集層獲取到的網(wǎng)頁根據(jù)其頁面的特性，并使用基于模板的抽取網(wǎng)頁信息方法抽取其中的文本信息，也可直接存入數(shù)據(jù)庫中。另外，將需要存入索引的文本信息進(jìn)一步做索引和文本分詞處理。針對(duì)存入索引的文本采用基于本體的文本分類法進(jìn)行過濾，除去與檢測(cè)目標(biāo)不符的信息，最后基于本體的聚類法得到輿情熱點(diǎn)。

輿情信息查詢與展示層是輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的主要功能。有園區(qū)全網(wǎng)搜索、本地搜索、熱點(diǎn)查看與統(tǒng)計(jì)、輿情報(bào)警。例如：園區(qū)全網(wǎng)搜索采用了元搜索引擎技術(shù)，無須下載檢索項(xiàng)中的URL對(duì)應(yīng)的頁面，將提取各搜索引擎返回的檢索項(xiàng)，剔除廣告和重復(fù)信息，并重新排序。將檢索結(jié)構(gòu)保存到緩存區(qū)，最終展示給用戶。

園區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)體系有效地推進(jìn)高職教育園區(qū)信息化建設(shè)，充分利用技術(shù)手段達(dá)到園區(qū)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)、管、控，保障了高職教育園區(qū)的和諧穩(wěn)定。

三、提高學(xué)生信息素養(yǎng)的策略

建立高職教育園區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)積極防御園區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，還需特別重視提高學(xué)生信息素養(yǎng)。

（一）采取跟進(jìn)式管理

高職學(xué)生思想及心理處于不穩(wěn)定期。在園區(qū)網(wǎng)絡(luò)、校園網(wǎng)絡(luò)交流過程中，網(wǎng)絡(luò)輿情使部分學(xué)生個(gè)體表達(dá)受影響而發(fā)生變化，容易產(chǎn)生從眾心理，形成一種集體心理。對(duì)社會(huì)現(xiàn)象、現(xiàn)實(shí)問題反映比較敏感。高職學(xué)生理想獨(dú)立勇于維護(hù)自身利益。一旦網(wǎng)絡(luò)信息涉及學(xué)生自身利益的問題都極易造成學(xué)生關(guān)注和共鳴，進(jìn)而引發(fā)起各類網(wǎng)絡(luò)輿情，甚至可以導(dǎo)致一些群體突發(fā)性事件。為此對(duì)高職教育園區(qū)的學(xué)生采取跟進(jìn)式管理。（1）輔導(dǎo)員跟進(jìn)學(xué)生的思想工作，及時(shí)理解學(xué)生的想法，掌握思想動(dòng)態(tài)。（2）任課教師跟進(jìn)課堂啟發(fā)式教育，在講授專業(yè)文化基礎(chǔ)知識(shí)課的同時(shí)，培養(yǎng)學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)學(xué)習(xí)獲取課外知識(shí)，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。（3）跟進(jìn)校園文化建設(shè)。積極營(yíng)造和諧、綠色、積極向上、學(xué)術(shù)氣息濃厚的校園文化氛圍，使得學(xué)生置身于校園感受的是正能量。

（二）規(guī)范學(xué)生上網(wǎng)行為

組織高職學(xué)生學(xué)習(xí)有關(guān)國家、省、市、校的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)定，在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬社會(huì)中必須遵守有關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)學(xué)生的自律性。并以知名度高、學(xué)生崇拜、社會(huì)影響力高的專家為主，開設(shè)學(xué)生喜愛、高度關(guān)注并踴躍參與的專題講座、通識(shí)課程、品牌論壇、使得園區(qū)校園網(wǎng)絡(luò)成為弘揚(yáng)正能量的重要陣地。

培養(yǎng)學(xué)生文明的網(wǎng)絡(luò)行為。網(wǎng)絡(luò)作為推動(dòng)素質(zhì)教育的重要平臺(tái)，在網(wǎng)站建設(shè)中不僅需考慮內(nèi)容豐富多彩而且要貼近實(shí)踐、貼近師生和貼近生活，成為師生溝通交流平臺(tái)。只有學(xué)生能自覺抵制不良信息，才能不斷減輕和消除網(wǎng)絡(luò)的負(fù)面影響。

（三）提高學(xué)生辨別網(wǎng)絡(luò)虛假信息的能力

互聯(lián)網(wǎng)上虛假信息及不良信息往往引發(fā)錯(cuò)誤輿論導(dǎo)向。如何提高學(xué)生判斷網(wǎng)上不良信息能力是高校教育工作者研究重要課題之一，從客觀上分析一些交互性比較強(qiáng)的網(wǎng)站上，存在網(wǎng)絡(luò)信息人為操作，產(chǎn)生的虛假信息極大地?fù)p害了網(wǎng)絡(luò)媒體的公信度。為此學(xué)生在日常學(xué)習(xí)生活中需不斷建立獲得正確媒體信息和判斷信息價(jià)值的知識(shí)結(jié)構(gòu)，其次增強(qiáng)自身對(duì)是非、美丑、正誤的判斷能力，逐漸培養(yǎng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的辨析和選擇能力。熟練掌握在網(wǎng)上如何獲取有效及健康的信息方法，使學(xué)生成為網(wǎng)絡(luò)媒體的主動(dòng)參與者，而不只是網(wǎng)絡(luò)媒介信息的被動(dòng)接受者。

學(xué)生學(xué)會(huì)將獲取的信息進(jìn)行分類歸納，根據(jù)自己的學(xué)習(xí)需求去選擇和辨析哪些是自己所需要的網(wǎng)絡(luò)信息，運(yùn)用好網(wǎng)絡(luò)這個(gè)先進(jìn)的工具進(jìn)行文化知識(shí)的學(xué)習(xí)和學(xué)科知識(shí)的研究。并準(zhǔn)確地表達(dá)自己的思想理念、對(duì)待事物的看法與態(tài)度及時(shí)與他人溝通與交流。

高職教育園區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與管理體系的建立，為校園穩(wěn)定并高效地開展教學(xué)、科研提供有力保障。網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)飛速發(fā)展，迫使網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與管理也要以更新的技術(shù)及更快的反應(yīng)速度來應(yīng)對(duì)復(fù)雜的變化，對(duì)園區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與管理還需不斷地加強(qiáng)理論研究，并不斷地開展實(shí)踐研究。

參考文獻(xiàn)：

[1]李榮素，趙衛(wèi)利.高等職業(yè)院校網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)及管理研究[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2011，（20）.

[2]伍海江.面向網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的關(guān)鍵技術(shù)研究[D].北京：華北電力大學(xué)，2012.

第3篇：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)范文

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)輿情；研究現(xiàn)狀；研究特點(diǎn)

中圖分類號(hào)TU 5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A 文章編號(hào) 1674-6708（2013）92-0018-02

2005年發(fā)表在《新聞?dòng)浾摺飞系摹痘ヂ?lián)網(wǎng)虛假信息的控制與網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)》可視為開啟我國網(wǎng)絡(luò)輿情研究的標(biāo)志性文獻(xiàn)。其后短短8年時(shí)間，我國網(wǎng)絡(luò)輿情研究迅速發(fā)展，其研究?jī)?nèi)容、研究手段、研究力量、研究模式呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)。

1 網(wǎng)絡(luò)輿情研究?jī)?nèi)容逐步細(xì)分化

互聯(lián)網(wǎng)的日漸普及使其作為“第四媒體”的地位和影響更加突顯，網(wǎng)絡(luò)輿情隨之受到社會(huì)各領(lǐng)域的廣泛關(guān)注和重視，其研究?jī)?nèi)容逐步深入和細(xì)分化。

從理論研究來看，既有網(wǎng)絡(luò)輿情一般性概念的界定和比較研究，也有網(wǎng)絡(luò)輿情形成、發(fā)展規(guī)律和特點(diǎn)的研究，并且隨著社會(huì)學(xué)、政治學(xué)、管理學(xué)、傳媒學(xué)等傳統(tǒng)學(xué)科的引入，網(wǎng)絡(luò)輿情理論研究的視角更加多樣，學(xué)科交叉和融合性研究更加頻繁。

從應(yīng)用研究來看，由于網(wǎng)絡(luò)輿情本身在一定程度上是社會(huì)現(xiàn)實(shí)的反映，而社會(huì)是復(fù)雜多樣的，因此網(wǎng)絡(luò)輿情充滿了多樣性，這一點(diǎn)決定了網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)用研究同樣具有多種需求、多種視角。除了通常有關(guān)社會(huì)管理、政治治理等方面的網(wǎng)絡(luò)輿情研究外，還出現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)輿情研究、政法網(wǎng)絡(luò)輿情研究、農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情研究、教育網(wǎng)絡(luò)輿情研究、軍事網(wǎng)絡(luò)輿情研究等分支，更有高校網(wǎng)絡(luò)輿情研究、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情研究等更細(xì)分支，研究成果如湖南大學(xué)網(wǎng)絡(luò)文化研究中心唐亞陽負(fù)責(zé)的《中國教育網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展報(bào)告（2011）》、武漢大學(xué)語言與信息研究中心蕭國政主持完成的“2012年中國教育熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告”、人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室的《2012年企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告》、《2012年央企網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)管理研究報(bào)告》等。網(wǎng)絡(luò)輿情研究細(xì)分化的另一個(gè)重要體現(xiàn)是出現(xiàn)了大量專門性研究刊物（內(nèi)刊）。有的側(cè)重某一行業(yè)或領(lǐng)域，如人民網(wǎng)主辦的《網(wǎng)絡(luò)輿情·三農(nóng)內(nèi)參》、正義網(wǎng)主辦的《政法網(wǎng)絡(luò)輿情》、中國交通報(bào)社網(wǎng)絡(luò)信息中心主辦的《交通網(wǎng)絡(luò)輿情》等，有的是地域性的，如中國人民大學(xué)新聞學(xué)院和北京市互聯(lián)網(wǎng)宣傳管理辦公室合辦的《首都網(wǎng)絡(luò)輿情》、山東省省委宣傳部下屬大眾網(wǎng)主辦的《大眾輿情參考》等。從應(yīng)用研究的重點(diǎn)看，網(wǎng)絡(luò)輿情研究的對(duì)策性成分增加，實(shí)踐應(yīng)用性大大增強(qiáng)，內(nèi)容更加具體，網(wǎng)絡(luò)輿情分析、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)、網(wǎng)絡(luò)輿情管理等方面內(nèi)容明顯增多。

網(wǎng)絡(luò)輿情研究?jī)?nèi)容的細(xì)分化一方面反映了社會(huì)各領(lǐng)域、各行業(yè)、各團(tuán)體對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情研究的現(xiàn)實(shí)需求，同時(shí)也反映了網(wǎng)絡(luò)輿情研究自身還處于初步發(fā)展階段，更多內(nèi)容有待深入研究。

2 網(wǎng)絡(luò)輿情研究手段趨向技術(shù)化

網(wǎng)絡(luò)輿情的即時(shí)性、海量性、動(dòng)態(tài)性特點(diǎn)決定了信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段在網(wǎng)絡(luò)輿情研究中的重要作用。特別是近年來，我國網(wǎng)民數(shù)量劇增，網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件頻發(fā)，網(wǎng)絡(luò)輿情影響增大，由此對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情研究提出了更加迫切的現(xiàn)實(shí)需求，而單純依靠人工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情搜集、分析已經(jīng)很難滿足這種需要。另一方面，信息技術(shù)特別是信息挖掘技術(shù)、自然語言處理技術(shù)及云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)輿情研究提供了有力的技術(shù)支持。社會(huì)需求加上技術(shù)推動(dòng)使網(wǎng)絡(luò)輿情研究手段快速發(fā)展，出現(xiàn)專門用于網(wǎng)絡(luò)輿情分析、預(yù)警、監(jiān)控的軟件，如方正智思輿情輔助決策支持系統(tǒng)、樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、軍犬網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等。這些技術(shù)手段得到研究機(jī)構(gòu)和人員認(rèn)可，并在研究中得以運(yùn)用，極大地提高了工作效率，促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)輿情研究的量化分析和科學(xué)性。

3 網(wǎng)絡(luò)輿情研究力量日益組織化

網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、軍事等產(chǎn)生重要影響，由此引發(fā)政府部門、研究機(jī)構(gòu)、企業(yè)社團(tuán)等組織的廣泛關(guān)注。在此背景下，網(wǎng)絡(luò)輿情研究力度加大，研究力量也由最初的單個(gè)、分散、自發(fā)狀態(tài)向有組織的、團(tuán)隊(duì)化方向發(fā)展。幾年內(nèi)迅速發(fā)展為數(shù)百家相關(guān)研究機(jī)構(gòu)，如天津社會(huì)科學(xué)院輿情研究所、華中科技大學(xué)輿情信息研究中心、人大――方正輿情監(jiān)測(cè)研究基地、上海外國語大學(xué)中國國際輿情研究中心、遼寧石油化工大學(xué)輿情信息研究基地、陜西省社會(huì)輿情研究中心、北京交通大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情安全研究中心、新華網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)分析中心等。這些研究機(jī)構(gòu)有的是高?？蒲性核?dú)自成立的，有的則是其與政府共建成立的，還有的是與企業(yè)聯(lián)合成立的?？傊?，網(wǎng)絡(luò)輿情研究力量出現(xiàn)加速組織化的趨勢(shì)。

4 網(wǎng)絡(luò)輿情研究模式呈現(xiàn)商業(yè)化

網(wǎng)絡(luò)輿情研究的源動(dòng)力是社會(huì)需求，自媒體時(shí)代的到來使網(wǎng)絡(luò)輿情具有易發(fā)、突發(fā)、放射、難控的特點(diǎn)，更加劇了這種現(xiàn)實(shí)需求。無論是政府還是企業(yè)社團(tuán)，都迫切需要能夠正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，防范、管控網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，以避免危及自身形象和利益的事件發(fā)生、蔓延。需求與利益驅(qū)動(dòng)刺激了網(wǎng)絡(luò)輿情研究模式的商業(yè)化。

網(wǎng)絡(luò)輿情研究的商業(yè)化主要表現(xiàn)在3個(gè)方面：一是研究成果的商業(yè)化，一些研究機(jī)構(gòu)大量開展有償服務(wù)，進(jìn)行訂單式、專題式網(wǎng)絡(luò)輿情研究，為用戶提供針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)輿情分析、研究報(bào)告和相關(guān)對(duì)策；二是研究手段的商業(yè)化，網(wǎng)絡(luò)輿情研究發(fā)展的一個(gè)重要特點(diǎn)就是研究手段越來越借重信息技術(shù)，由此產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)輿情研究相關(guān)分析監(jiān)控軟件。這些軟件大多是信息技術(shù)公司開發(fā)出來然后再出售給相關(guān)研究機(jī)構(gòu)，或者雙方開展一種商業(yè)化的合作，網(wǎng)絡(luò)輿情研究軟件的商品屬性更加直接明顯；三是研究組織的企業(yè)化。一些研究組織本身就是企業(yè)或企業(yè)的部門機(jī)構(gòu)，其研究活動(dòng)和目的自然具有商業(yè)性。比如從事網(wǎng)絡(luò)輿情研究相關(guān)軟件開發(fā)的信息技術(shù)公司，廣義上講也屬于網(wǎng)絡(luò)輿情研究力量，其本身就是企業(yè)性質(zhì)。還比如人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室，作為上市公司人民網(wǎng)的下屬機(jī)構(gòu)，其《網(wǎng)絡(luò)輿情》刊物的出版發(fā)行模式具有典型的商業(yè)化特點(diǎn)。

網(wǎng)絡(luò)輿情研究的商業(yè)化一方面推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)輿情研究的迅速發(fā)展，另一方面也不無隱憂，如何在商業(yè)化的運(yùn)作下保證網(wǎng)絡(luò)輿情研究的客觀性和公正性是當(dāng)前不容回避的現(xiàn)實(shí)問題。

參考文獻(xiàn)

[1]黃淑敏.我國網(wǎng)絡(luò)輿情研究領(lǐng)域論文的計(jì)量規(guī)律分析.廣州廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2011，4.

第4篇：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)范文

[關(guān)鍵詞]高校突發(fā)性事件;網(wǎng)絡(luò)輿情;引導(dǎo)因素

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.11.203

1 引 言

當(dāng)今社會(huì)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，3G、4G數(shù)字通信技術(shù)掀起了新一波的網(wǎng)上信息傳播速度。在這樣的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下衍生了許多新興媒介，例如微博、微信等信息分享平臺(tái)。它們?cè)谧畲蠡赜绊懼覀兊纳鐣?huì)生活，也更受廣大高校大學(xué)生的青睞，迅速成為他們、獲得、分享以及傳播輿情信息的使用平臺(tái)。這種具有實(shí)時(shí)交互性、廣泛傳播性以及個(gè)性化的媒體特點(diǎn)，也促使其成為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的起源與輿論場(chǎng)，為高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生提供了平臺(tái)。因此，分析高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的影響因素具有一定的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義，已成為各高校亟須解決的新課題。

2 高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵及特征

2.1 高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵

由輿情的廣義內(nèi)涵，本文類推出高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵，其指存在于高等院校內(nèi)的這一特定的社會(huì)空間內(nèi)，出于人為原因、自然原因、抑或是社會(huì)政治原因而引發(fā)的突然發(fā)生的事件，而且此類事件并不以高校管理者的意志為轉(zhuǎn)移，伴隨而來的結(jié)果同時(shí)會(huì)波及高校正常的教學(xué)工作、學(xué)生生活秩序以及校園穩(wěn)定性，引發(fā)學(xué)生對(duì)校園或社會(huì)的突發(fā)性事件的心理反應(yīng)和情緒反應(yīng)，表達(dá)自身看法或態(tài)度，并在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上加以擴(kuò)散，形成一定強(qiáng)度的網(wǎng)絡(luò)輿情。

2.2 高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情的特征

2.2.1 傳播速度迅速

根據(jù)官方的數(shù)據(jù)報(bào)告顯示：我國互聯(lián)網(wǎng)中心統(tǒng)計(jì)的微博用戶規(guī)模在2012年年底達(dá)到 3.09億。其中手機(jī)微博用戶占65%，學(xué)生群體占比為25.1%。在如今人人都能發(fā)表自己觀點(diǎn)和態(tài)度的微博時(shí)代，任何信息都能依托人的網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系網(wǎng)，在短時(shí)間內(nèi)迅速加以傳播，高校突發(fā)性事件在傳播中尤為凸顯。

2.2.2 傳播內(nèi)容易產(chǎn)生偏差

微博不同于博客，可以在無限的網(wǎng)絡(luò)空間任意揮灑，淋漓盡致地表達(dá)自我觀點(diǎn)，而微博相對(duì)來說受限很多，只能在短短的140個(gè)字?jǐn)?shù)之間用言簡(jiǎn)意賅的言語表達(dá)豐富的內(nèi)涵，這對(duì)于很多人來說是一件很難的事情，因此在微博上大多數(shù)的信息帶有明顯的不完整性，也容易使本來事件在傳播過程中摻雜各種情緒而產(chǎn)生偏差。

2.2.3 傳播內(nèi)容的突發(fā)性

網(wǎng)絡(luò)的開放性和自由性促使網(wǎng)絡(luò)輿論的形成非?？旖?。一個(gè)熱點(diǎn)事件、焦點(diǎn)問題的存在伴隨一種情緒化的意見，可以成為點(diǎn)燃社會(huì)熱點(diǎn)輿論的導(dǎo)火線。一方面，出現(xiàn)突發(fā)性事件時(shí)，學(xué)生可以通過網(wǎng)絡(luò)即時(shí)發(fā)表意見;另一方面，學(xué)生在對(duì)某一問題或事件發(fā)表意見、評(píng)論的過程中，常常伴隨眾多響應(yīng)者、共鳴者參與討論，學(xué)生之間可以多向交流、相互聲援，從而形成強(qiáng)大而迅速的輿論聲勢(shì)。

3 高校突發(fā)性事件輿情引導(dǎo)的影響因素

3.1 智力因素

3.1.1 高校領(lǐng)導(dǎo)的重視

當(dāng)今時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為思想文化信息的集散地和社會(huì)輿論的放大器。網(wǎng)絡(luò)逐漸成為高校學(xué)生獲取信息知識(shí)、進(jìn)行思想交流、發(fā)表意見的重要渠道和平臺(tái)。高校突發(fā)性事件輿情，往往都是學(xué)生身邊發(fā)生的關(guān)于學(xué)生自身生活、學(xué)習(xí)的熱點(diǎn)問題、焦點(diǎn)問題，倘若學(xué)生關(guān)心的話題不能及時(shí)得到學(xué)校的解決，將可能在網(wǎng)上形成炒作，學(xué)校問題將演變成社會(huì)問題，從而激化矛盾。為了避免此類事件帶來的惡性影響，高校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)給予突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情高度重視，從多方面進(jìn)行努力，盡量避免此類事情的發(fā)生。

3.1.2 高校輔導(dǎo)員的教育引導(dǎo)

高校輔導(dǎo)員的職責(zé)主要管理在校大學(xué)生的日常生活，同時(shí)對(duì)其思想動(dòng)態(tài)進(jìn)行掌握并對(duì)出現(xiàn)的負(fù)面的以及不良的情緒、態(tài)度進(jìn)行監(jiān)督與思想政治教育。大學(xué)生的世界觀、人生觀、價(jià)值觀正在逐步建立，與此同時(shí)，也存在缺乏一定理性認(rèn)識(shí)和判斷能力。高校輔導(dǎo)員的工作重點(diǎn)應(yīng)集中體現(xiàn)在引導(dǎo)大學(xué)生用理論來分析問題、解決問題，從而樹立正確的網(wǎng)絡(luò)輿情觀點(diǎn)和端正社會(huì)政治態(tài)度。

3.1.3 高校領(lǐng)導(dǎo)與輔導(dǎo)員的協(xié)作

正確把握和引導(dǎo)高校校園突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情，需要形成一套完整的管理體制，而作為平時(shí)與學(xué)生接觸最密切的輔導(dǎo)員，是高校突發(fā)性事件的重要采集者。專業(yè)信息分析人員結(jié)合輔導(dǎo)員在線上、線下收集到的有用信息進(jìn)行研究和判斷，形成結(jié)論性報(bào)告并向?qū)W校主觀部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，形成“收集―匯報(bào)―再收集―再匯報(bào)”的信息研判流程。根據(jù)收集信息的集中性問題，由校領(lǐng)導(dǎo)作出重要指示，制定解決的策略，輔導(dǎo)員積極實(shí)施，將網(wǎng)絡(luò)輿情及時(shí)控制在最初階段。

3.2 非智力因素

3.2.1 網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)的建立

校園的BBS為廣大師生提供了一個(gè)暢所欲言的平臺(tái)，是學(xué)生各種思想、意見，以及觀點(diǎn)集合的主陣地，很多高校突發(fā)性事件就是從校園BBS平臺(tái)上初露端倪的矛盾激化演變而來。因此，高校應(yīng)引進(jìn)專門的設(shè)備、指定專管的校領(lǐng)導(dǎo)聘請(qǐng)專門管理維護(hù)人員，對(duì)社交網(wǎng)站、微博、論壇等網(wǎng)絡(luò)互交平臺(tái)應(yīng)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)監(jiān)督管理大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情，建立積極、正確、客觀、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理體系，充分顯示高校對(duì)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的高度重視和積極正確引導(dǎo)的態(tài)度和決心。

3.2.2 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作的加強(qiáng)

高校負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)管理的相關(guān)職能部門應(yīng)做好輿情信息的監(jiān)控工作，通過網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，相關(guān)部門可以及時(shí)了解網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)，關(guān)注到學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)輿情中的狀態(tài)和對(duì)輿情的理解，從而產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警，及時(shí)糾正和應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于突發(fā)性事件產(chǎn)生的負(fù)面影響。

3.2.3 做好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)警機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)輿情信息的收集、監(jiān)控是全面做好高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警工作的重要前提。盡早發(fā)現(xiàn)、收集反映當(dāng)下大學(xué)生思想動(dòng)態(tài)、對(duì)某件事情關(guān)注度頗高的輿情信息，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)收集、及時(shí)報(bào)告，著重注意收集到的輿情信息的準(zhǔn)確性，促使其能真實(shí)地反映高校師生的主流意見以及思想動(dòng)態(tài)。

4 高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情正確引導(dǎo)對(duì)策與建議

4.1 加強(qiáng)高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)

從目前的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)展趨勢(shì)來看，網(wǎng)絡(luò)的輿論功能顯得尤為突出，且越來越強(qiáng)大，已經(jīng)成為關(guān)鍵的輿論場(chǎng)所。因此，高校應(yīng)注重通過校園網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行收集，為確保收集信息的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性，高校應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)信息中心建立校園網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，通過設(shè)置個(gè)人專屬IP地址，對(duì)作為高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情晴雨表的微博、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的觀點(diǎn)和態(tài)度進(jìn)行時(shí)刻關(guān)注。

4.2 重視高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情研判

高校應(yīng)重視突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情的研判，根據(jù)通過網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)收集到的信息，對(duì)高校突發(fā)性事件的性質(zhì)與程度作出準(zhǔn)確判斷，明確引起突發(fā)性事件的責(zé)任主體。找到源頭，能夠更好地使突發(fā)性事件得到及時(shí)控制。高校應(yīng)在盡可能短的時(shí)間內(nèi)清楚了解學(xué)生網(wǎng)民的真實(shí)愿望及訴求，了解突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的特點(diǎn)、原因、表現(xiàn)形態(tài)以及發(fā)展趨勢(shì)，為進(jìn)一步做好引導(dǎo)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情工作做好準(zhǔn)備。

4.3 強(qiáng)化高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制

隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)范圍的不斷擴(kuò)大，互聯(lián)網(wǎng)更容易被高校大學(xué)生所青睞，成為大學(xué)生網(wǎng)民了解社會(huì)新聞、獲取社會(huì)信息、洞察社會(huì)輿論的重要途徑。當(dāng)高校突發(fā)性事件發(fā)生后，一些不真實(shí)的信息或謠言就會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上傳播開來，容易引起學(xué)生的猜測(cè)和好奇而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論，為此重視高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情的正確引導(dǎo)顯得尤為重要。抵御網(wǎng)絡(luò)輿論的負(fù)面影響，核心力量仍然是大學(xué)生的自身素質(zhì)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和輔導(dǎo)員應(yīng)加大力度強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)機(jī)制來引導(dǎo)大學(xué)生自覺提高自身的思想素質(zhì)，培養(yǎng)大學(xué)生理論素養(yǎng)和辨別是非的能力，成為具備理性分析問題、表達(dá)正向觀點(diǎn)，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，具備社會(huì)責(zé)任感的優(yōu)秀大學(xué)生。

5 結(jié) 論

總之，對(duì)高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)影響因素的分析研究，使高校能夠重視網(wǎng)絡(luò)輿情在當(dāng)今社會(huì)中扮演的角色，文章通過對(duì)高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)涵的闡述，總結(jié)高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情的特征，并從智力因素和非智力因素兩方面厘清高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)因素，從而提出正確引導(dǎo)高校突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情的對(duì)策和建議，為高校能夠從容應(yīng)對(duì)突發(fā)性事件網(wǎng)絡(luò)輿情提供一定的參考價(jià)值。

第5篇：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)范文

關(guān)鍵詞:.NET技術(shù);信息采集;系統(tǒng)設(shè)計(jì);政府網(wǎng)站;輿情監(jiān)測(cè)

中圖分類號(hào):TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1009-3044(2009)15-3927-03

Internet Information Collecting System Development and Use Based on .NET Technology

CHEN Hai-lun, TAO Song

(Anhui Economic Information Center, Hefei 230000, China)

Abstract: The paper proposed an internet information collecting system which is developed based on the technology of .Net. The design idea and working theory were introduced and the realization of the system's key part is also expounded. In addition, the paper elaborated how the information collecting system works in government portal to let the public share information resources provided by the government.

Key words: .Net technology; information collecting; system design; government portal; public opinion monitoring

1 引言

網(wǎng)絡(luò)信息采集是一種全新的信息采集方式, 它自動(dòng)將非結(jié)構(gòu)化的信息從大量的網(wǎng)頁中抽取出來保存到結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)庫。網(wǎng)絡(luò)信息采集與傳統(tǒng)信息采集方式比較,具有速度快、不受空間限制、成本相對(duì)較低等優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的普及,網(wǎng)絡(luò)信息采集優(yōu)勢(shì)越發(fā)突出,已廣泛應(yīng)用于電子政務(wù),行業(yè)門戶網(wǎng)站,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng),輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng),網(wǎng)站內(nèi)容系統(tǒng),垂直搜索,科研等領(lǐng)域[1]。

2 系統(tǒng)架構(gòu)

2.1 關(guān)鍵技術(shù)

基于微軟.NET框架,用C#語言開發(fā),利用面向?qū)ο蟮姆椒?將系統(tǒng)復(fù)雜的處理分離出來,成為獨(dú)立的可重復(fù)利用的模塊[2]。配合強(qiáng)大的SQL Server 2000數(shù)據(jù)庫支持,將采集到的信息保存到結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)庫。

2.2 B/S的系統(tǒng)模式

系統(tǒng)采用三層架構(gòu),形成一種瘦客戶模式的B/S模式,其中表示層用開發(fā)管理平臺(tái),這是系統(tǒng)的用戶工作平臺(tái)。業(yè)務(wù)邏輯層是系統(tǒng)的核心,用C#開發(fā)數(shù)據(jù)采集類、采集調(diào)度管理類和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)類[3]。第三層的數(shù)據(jù)層采用SQL Server 2000,它高效、安全,滿足系統(tǒng)的存儲(chǔ)和吞吐要求。系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)如圖1所示。

3 系統(tǒng)模塊分析與設(shè)計(jì)

根據(jù)采集系統(tǒng)的需求分析和應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)規(guī)范書,將系統(tǒng)分成兩個(gè)主要模塊:管理平臺(tái)模塊和采集模塊。下面具體分析一下幾個(gè)主要模塊的功能與設(shè)計(jì)方法。

3.1 管理平臺(tái)模塊

管理平臺(tái)是操縱管理采集模塊來采集數(shù)據(jù)的平臺(tái),它要求憑用戶和密碼進(jìn)入,可進(jìn)行專題管理,將所采集的數(shù)據(jù)按類別存儲(chǔ)和編輯。進(jìn)行任務(wù)管理,包括采集地址設(shè)置、采集頁面模版和采集時(shí)間的設(shè)定等。管理平臺(tái)模塊還擁有用戶管理、數(shù)據(jù)的備份和轉(zhuǎn)存功能。圖2為本模塊的功能層次圖。

3.2 采集模塊

采集模塊負(fù)責(zé)從Internet上采集數(shù)據(jù),進(jìn)行處理,存儲(chǔ)入庫。該模塊的采集調(diào)度功能調(diào)度采集任務(wù),利用采集器采集數(shù)據(jù),采集的數(shù)據(jù)經(jīng)過內(nèi)容提取、剔除和文本格式化處理后存儲(chǔ)。圖3為本模塊的功能層次圖。

4 系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)

根據(jù)系統(tǒng)的模塊分析和設(shè)計(jì),完成了信息采集系統(tǒng)的開發(fā)。系統(tǒng)開發(fā)中采用Microsoft Visual Studio 8作為開發(fā)工具, Windows Server 2003的IIS 6.0作為Web服務(wù), SQL Server 2000數(shù)據(jù)庫用于存儲(chǔ)管理。在本系統(tǒng)中,對(duì)數(shù)據(jù)采集模塊采用多線程設(shè)計(jì),使得采集任務(wù)可以并發(fā)執(zhí)行,以充分利用CPU的效率,提高采集系統(tǒng)的效率。

本系統(tǒng)核心功能是采集器和采集數(shù)據(jù)處理。下面是用C#編寫的采集器的一個(gè)核心函數(shù),用來采集網(wǎng)頁的源代碼[4]。

public string getContent(string strUrl,string strEncoding)

{ string lsResult="";

try

{ HttpWebRequest req = (HttpWebRequest)WebRequest.Create(strUrl);

HttpWebResponse rep = (HttpWebResponse)req.GetResponse();

StreamReader sr = new StreamReader(rep.GetResponseStream(), Encoding.GetEncoding(strEncoding));

lsResult = sr.ReadToEnd();

sr.Close();

}

catch(Exception ex)

{lsResult = ""; }

return lsResult;

}

采集器通過以下函數(shù)自動(dòng)獲取新聞列表,實(shí)現(xiàn)對(duì)一個(gè)網(wǎng)頁內(nèi)所選區(qū)域所有鏈接網(wǎng)頁采集。

public DataTable GetAllUrl(string Str,DataSet dsUrlConfig)

{ DataTable dtUrls = new DataTable();

DataColumn dc = new DataColumn("SingleUrl");

dtUrls.Columns.Add(dc);

while(Str != "")

{ string str1 = string.Empty;

str1 = Str;

string strTemp = string.Empty;

int RowNum = 0;

foreach (DataRow dr in dsUrlConfig.Tables[0].Rows)

{ str1 = OperateStrFunction(str1, dr["StartString"].ToString(), dr["EndString"].ToString(), dr["NewString"].ToString(), int.Parse(dr["OparationId"].ToString()), int.Parse(dr["IsContainHeader"].ToString()), int.Parse(dr["IsContainTail"].ToString()));

if (RowNum==0 && dr["OparationId"].ToString() == "1" && str1.IndexOf(dr["StartString"].ToString()) != -1 && str1.IndexOf(dr["EndString"].ToString()) != -1)

{

strTemp = str1;

}

RowNum++;

}

if (str1 != "" && str1 != Str)

{ Str = Str.Replace(strTemp, "");

DataRow dr = dtUrls.NewRow();

dr[0] = str1;

dtUrls.Rows.Add(dr);

int count = dtUrls.Rows.Count;

}

else{

Str = "";}

return dtUrls;

}

其中OperateStrFunction函數(shù)負(fù)責(zé)對(duì)字符串的處理,包括字符串的截取、替換和刪除等操作。

5 網(wǎng)絡(luò)信息采集系統(tǒng)在政府網(wǎng)站中的應(yīng)用

政府網(wǎng)站是各級(jí)人民政府及其部門在互聯(lián)網(wǎng)上政務(wù)信息、提供在線服務(wù)、與公眾互動(dòng)交流的重要平臺(tái)。隨著《中華人民共和國政府信息公開條例》的正式施行和全國電子政務(wù)外網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目的啟動(dòng),以及政府網(wǎng)上業(yè)務(wù)應(yīng)用的逐漸深入,政府網(wǎng)站已經(jīng)越來越成為政府信息公開和承載電子政務(wù)應(yīng)用的主要支撐和主要途徑。提高政府網(wǎng)站服務(wù)功能和應(yīng)用水平是現(xiàn)階段網(wǎng)站建設(shè)的主要任務(wù)。

通過網(wǎng)絡(luò)信息采集系統(tǒng)的技術(shù)手段,提高政務(wù)信息資源的共享建設(shè)水平。網(wǎng)絡(luò)信息采集系統(tǒng)可以按照具體政府網(wǎng)站的應(yīng)用要求,有選擇的采集政府部門公開的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人事動(dòng)態(tài)、公告、政策文件、地方法規(guī)、新聞、重要會(huì)議、業(yè)務(wù)公開信息和工作動(dòng)態(tài)等信息,形成政務(wù)信息資源庫。為各級(jí)政府及其部門有效整合下級(jí)部門的政務(wù)公開信息資源提供途徑。通過政務(wù)信息資源庫為各類用戶提供政務(wù)信息目錄服務(wù)、檢索服務(wù)、定制服務(wù)和共享數(shù)據(jù)接口服務(wù)。

通過網(wǎng)絡(luò)信息采集系統(tǒng)的技術(shù)手段,打造政府輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。通過網(wǎng)絡(luò)信息采集系統(tǒng)實(shí)時(shí)采集互聯(lián)網(wǎng)媒體信息源,包括門戶網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、公司網(wǎng)站、機(jī)構(gòu)網(wǎng)站、論壇、博客等互聯(lián)網(wǎng)媒體,對(duì)這些信息源進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤監(jiān)測(cè),并對(duì)監(jiān)測(cè)信息進(jìn)行分析處理,自動(dòng)下載存儲(chǔ),可通過電子郵件、手機(jī)短信等方式提供給相關(guān)用戶。實(shí)現(xiàn)更快速的信息搜集、信息處理、信息研判、信息反饋,服務(wù)政府決策[5]。

6 結(jié)束語

該系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn),立足于政府網(wǎng)站數(shù)據(jù)采集和加工應(yīng)用的需要,它能大幅度減少網(wǎng)站的采編工作量,成倍地提高工作效率,有效提高信息資源開發(fā)和應(yīng)用水平,有很高實(shí)用價(jià)值。

參考文獻(xiàn):

[1] 南京航空航天大學(xué)圖書館組.網(wǎng)絡(luò)信息采集與應(yīng)用[M]. 北京:清華大學(xué)出版社, 2005.

[2] 陳向東.C#面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)案例教程[M]. 北京大學(xué)出版社,2009.

[3] Robinson S, Harvey B. Professional C# [M].2nd ed. Wrox Press, 2002.

第6篇：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)范文

關(guān)鍵詞：輿情 公關(guān) 品牌建設(shè) 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) 企業(yè)宣傳

國企（央企）在全球經(jīng)濟(jì)不景氣的大背景下，其收入穩(wěn)定性以及資源集中性等優(yōu)勢(shì)凸顯，成為在外企、合資企業(yè)淪陷之后，眾人目光關(guān)注的焦點(diǎn)。但是國企（央企）尤其是國有特大型企業(yè)，往往都存在資源或市場(chǎng)的壟斷、國家政策明顯傾斜等特點(diǎn)，加之當(dāng)前社會(huì)貧富差距不斷加大，直接導(dǎo)致央企曝光于社會(huì)輿論的聚光燈下，輿情事件的出現(xiàn)，使各大國企（央企）的管理者如坐針氈，給企業(yè)品牌建設(shè)工作帶來了極大挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展，新媒體出現(xiàn)，使媒介從信息傳播載體向信息制造與共享平臺(tái)轉(zhuǎn)變，自媒體時(shí)代已經(jīng)到來，傳統(tǒng)的品牌行銷策略已經(jīng)被完全顛覆，輿情應(yīng)對(duì)體系的車輪正帶動(dòng)新時(shí)期企業(yè)品牌建設(shè)工作滾滾向前，進(jìn)入了嶄新的時(shí)代。

1.輿情公關(guān)體系建設(shè)

1.1輿情應(yīng)對(duì)與疏導(dǎo)

根據(jù)對(duì)近5年，數(shù)以百計(jì)的輿情大事件的研究，結(jié)合輿情應(yīng)對(duì)與公關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出了輿情事件的一些共性規(guī)律與特點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使得過去慣用的瞞、堵、刪、改的辦法頓時(shí)顯得捉襟見肘，花費(fèi)大量資金，效果卻不甚理想，尤其是近幾年微博出現(xiàn)，信息的傳播更是呈網(wǎng)狀形態(tài)迅速擴(kuò)散。應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)輿情，還是要做到疏堵結(jié)合，及時(shí)分析事態(tài)發(fā)展的進(jìn)程，準(zhǔn)確定位事件所處的階段，對(duì)癥下藥，立體推動(dòng)，全局公關(guān)。

網(wǎng)絡(luò)輿情傳播可分為六個(gè)階段，如下圖：

潛伏期：事件發(fā)生。個(gè)別傳統(tǒng)媒體發(fā)稿，網(wǎng)站、微博或博客發(fā)帖。

爆發(fā)期：傳統(tǒng)主流媒體大量報(bào)道，網(wǎng)絡(luò)媒體轉(zhuǎn)載，論壇介入，微博轉(zhuǎn)發(fā)。

喧囂期：新議題被挖掘，出現(xiàn)更加尖銳的事件。

緩解期：政府或社會(huì)力量介入，事件得到初步控制。

反復(fù)期（部分輿情事件中，此階段不明顯）：媒體或一些社會(huì)個(gè)體由于各種原因出現(xiàn)“炒剩飯”的情況。

長(zhǎng)尾期：事件基本解決，偶爾作為案例再次出現(xiàn)。

在輿情應(yīng)對(duì)過程中，通過輿情發(fā)展的時(shí)間序列對(duì)照輿情傳播時(shí)間表，和網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播數(shù)量，精確定位具體階段，結(jié)合管理者的公關(guān)目標(biāo)，輿情出現(xiàn)的位置等因素，迅速制定輿情應(yīng)對(duì)方案。一般來說，以爆發(fā)期為界，應(yīng)對(duì)方案會(huì)完全不同，爆發(fā)期之后，應(yīng)以疏導(dǎo)為主要手段。

1.2合理規(guī)避和利用輿情

國企（央企）不光要在輿情發(fā)生后采取應(yīng)對(duì)措施，在日常工作中更要緊密關(guān)注行業(yè)、社會(huì)輿論熱點(diǎn)，正確把握輿情風(fēng)向，合理規(guī)避輿情風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)相關(guān)部門可以不定期對(duì)企業(yè)管理者和員工進(jìn)行輿情培訓(xùn)，根據(jù)SCIP（美國競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)從業(yè)協(xié)會(huì)）的研究表明，80%的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源于企業(yè)內(nèi)部，通過輿情培訓(xùn)，不光可以降低企業(yè)負(fù)面輿情數(shù)量，減少內(nèi)部商情外泄，還可有效構(gòu)建行業(yè)商情捕獲機(jī)制。

在規(guī)避輿論風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，敏銳的企業(yè)可以在某一系列的社會(huì)輿論形成之時(shí)，研究其中的輿論熱點(diǎn)，巧妙地切入相關(guān)環(huán)節(jié)，以塑造企業(yè)良好社會(huì)形象。在大多數(shù)管理者談?shì)涀冎畷r(shí)，走在最前沿的管理者或許可以思考如何借輿論之勢(shì)，揚(yáng)企業(yè)之名。

2.企業(yè)社會(huì)責(zé)任

2.1回顧與展望

提到企業(yè)社會(huì)責(zé)任，這個(gè)詞近幾年很熱，國企（央企）也尤為重視，從前幾年的首部《中國慈善捐贈(zèng)發(fā)展藍(lán)皮書》中，國企被批評(píng)的體無完膚，截止到2012年4月份公布的中國慈善排行榜，排名第一的是作為國有大型企業(yè)領(lǐng)頭羊的神華集團(tuán)，同年社科院的《企業(yè)社會(huì)責(zé)任藍(lán)皮書》，央企成績(jī)一馬當(dāng)先，成為企業(yè)社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)者和排頭兵。由此可見近1-2年，央企管理者在企業(yè)品牌建設(shè)工作中所付出的巨大努力。在當(dāng)前社會(huì)矛盾突顯，國進(jìn)民退輿論壓力加大的背景下，未來將對(duì)國企（央企）管理者的輿情應(yīng)對(duì)能力提出了更加艱巨的要求。

2.2企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露工作新要求

企業(yè)社會(huì)責(zé)任的萌芽是亞當(dāng)斯密的“看不見的手”，當(dāng)今社會(huì)進(jìn)步，全民小康，人民需求層次不斷提高。社會(huì)需要、尊重需要已經(jīng)成為了大多數(shù)人首要追求目標(biāo)，這也要求我們企業(yè)跟上社會(huì)發(fā)展節(jié)奏，將企業(yè)社會(huì)責(zé)任作為日常工作和對(duì)外宣傳重點(diǎn)，建設(shè)完善的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系。

面對(duì)兩難境地，做好輿情監(jiān)測(cè)工作必不可少，力爭(zhēng)早發(fā)現(xiàn)，早處理。另一方面，與媒體建立良好的互動(dòng)，是迎合當(dāng)下企業(yè)樹立良好社會(huì)形象的有力抓手。新體系中，要求企業(yè)積極觸網(wǎng)、觸媒，信息良性循環(huán)，在不涉及敏感信息的情況下及時(shí)進(jìn)行信息披露工作，充分發(fā)揮新聞發(fā)言人制度的功效。

3.企業(yè)信息披露與保密

3.1企業(yè)信息披露

在信息披露過程中，首先要在企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一口徑，各部門間有機(jī)整合并打通溝通壁壘，使信息傳遞在企業(yè)內(nèi)部快速流動(dòng)，最終統(tǒng)一對(duì)外信息。

其次，企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)部門在積累了大量輿情應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)與案例的基礎(chǔ)上，可建立一套成熟有效的與社會(huì)溝通的機(jī)制與渠道，主動(dòng)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，回答公眾疑問，充分把握和嫻熟運(yùn)用話語權(quán)。

3.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的開展

建立了一套完善的輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制后，對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作也有巨大的支持和幫助，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作包括：情報(bào)獲取，情報(bào)保密，情報(bào)分析三大部分，一套良好的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)可以幫助企業(yè)在第一時(shí)間獲取大量情報(bào)，但是大多數(shù)信息工作者忽視了企業(yè)反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作。

反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)而發(fā)展的一種對(duì)企業(yè)自身信息保護(hù)的方法，在宏觀層面主要是依托現(xiàn)行法律對(duì)此類行為進(jìn)行約束。微觀層面，針對(duì)商業(yè)秘密流失，企業(yè)需要建設(shè)秘密保護(hù)系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)關(guān)進(jìn)行信息攔截，審核有敏感詞匯出現(xiàn)的文章或郵件，選擇性的上傳到內(nèi)網(wǎng)。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，給企業(yè)管理者帶來了無限的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，自媒體的產(chǎn)生，無形中使企業(yè)中每一個(gè)成員都成為了企業(yè)信息的者，尤其是當(dāng)今社會(huì)基尼系數(shù)持續(xù)高位運(yùn)行，國企（央企）的管理者背負(fù)著企業(yè)發(fā)展與社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)亩嘀乜简?yàn)。樹一品牌乃百年之計(jì)，毀一品牌可能只在朝夕之間，建設(shè)一套完備的輿情信息管理體系，在新時(shí)期，應(yīng)當(dāng)作為國企（央企）的戰(zhàn)略工作重點(diǎn)被加以實(shí)施。

參考文獻(xiàn)：

[1]李彪.《輿情之山雨欲來》.人民日?qǐng)?bào)出版社.2010年

[2]包昌火，謝新洲等.《信息分析和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)案例》.清華大學(xué)出版社.2012年

第7篇：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)范文

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目 錄

序 言

第一部分 企業(yè)微博的組織管理

第1章 企業(yè)微博的系統(tǒng)構(gòu)成

1.1 企業(yè)微博成員的身份認(rèn)定

1.2 企業(yè)成員的微博權(quán)利

附表1-1 企業(yè)官方微博群系統(tǒng)圖

第2章 企業(yè)微博的組織管理

2.1 新聞辦公室

2.2 微博新媒體發(fā)言人

2.3 微博管理委員會(huì)

2.4 微博編輯部

2.5 微博輿情監(jiān)測(cè)與危機(jī)應(yīng)對(duì)小組

附表2-1 企業(yè)微博管理組織架構(gòu)圖

附表2-2 矩陣式企業(yè)微博管理架構(gòu)圖

附表2-3 微博監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的信息元素

第二部分 企業(yè)微博的運(yùn)營(yíng)管理

第3章 企業(yè)微博的形象管理

3.1 官方微博的基本形象管理

3.2 企業(yè)官方微博的身份信息管理

第4章 企業(yè)微博的內(nèi)容管理

第5章 企業(yè)各級(jí)門戶微博的內(nèi)容規(guī)劃

第6章 企業(yè)微博的流程管理

第7章 微博禮儀

第8章 互動(dòng)協(xié)同管理

第9章 微博的危機(jī)管理

第8篇：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)范文

紙媒在向全媒體轉(zhuǎn)型的過程中，大家都在一味模仿。冷靜下來想一想，有多少家媒體因模仿而成功？也許有人會(huì)發(fā)問：紙媒不是曾在互相模仿中發(fā)展起來嗎？紙媒大發(fā)展階段與其向全媒體轉(zhuǎn)型時(shí)代，有很大不同。研究新媒體傳播的形態(tài)和運(yùn)營(yíng)模式、路徑，以及考量當(dāng)今媒體外部生態(tài)環(huán)境的變化，就會(huì)發(fā)現(xiàn)依然沿續(xù)過去的做法是很難取得成功的。

紙媒之間互相模仿并不乏成功案例，因?yàn)槟莻€(gè)年代有這種生存和發(fā)展的空間。改革開放以來，紙媒經(jīng)歷了兩次重大轉(zhuǎn)型，第一次是往市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型，第二次是往全媒體轉(zhuǎn)型。第一次轉(zhuǎn)型是圍繞“內(nèi)容為王”展開的，也就是誰的內(nèi)容做得好，誰就能贏得讀者，有了發(fā)行量就能吸納廣告，然后取得良好的經(jīng)濟(jì)效益，當(dāng)然，也需要良好的營(yíng)銷手段做保障。走在前頭的紙媒總是先實(shí)行差異化經(jīng)營(yíng)，辦出與他人不同的特色。當(dāng)年最早覆蓋城市市場(chǎng)的晚報(bào)，有別于機(jī)關(guān)報(bào)，通過大量關(guān)注社會(huì)生活、文化娛樂的報(bào)道和新鮮活潑的寫作、吸引眼球的標(biāo)題，形成了風(fēng)行一時(shí)的“晚報(bào)風(fēng)格”，無論個(gè)人訂閱、報(bào)攤零售，還是總發(fā)行量、廣告效益、利潤(rùn)指標(biāo)都大大超越了其他報(bào)紙。那時(shí)的《羊城晚報(bào)》發(fā)行逾百萬份，其中外省三分之一、廣州三分之一、廣東除廣州以外的地區(qū)三分之一。晚報(bào)獨(dú)領(lǐng)十余年之后，后起之秀都市類紙媒不僅模仿了“晚報(bào)風(fēng)格”，并從自身的實(shí)際出發(fā)不斷超越。省會(huì)所在地的中心城市機(jī)關(guān)報(bào)或城市化程度高的地市報(bào)，也將“晚報(bào)風(fēng)格”融合進(jìn)去，并兼容都市報(bào)的手法，這就有了“黨報(bào)的心，都市報(bào)的身”的說法。過去電視未興起時(shí)，晚報(bào)成為晚間的熱門消費(fèi)品，但當(dāng)電視普及之后，晚報(bào)的優(yōu)勢(shì)逐漸被早報(bào)取代。不只是模仿晚報(bào)，早報(bào)之間也在模仿，當(dāng)然首先是內(nèi)容的模仿?！赌戏蕉际袌?bào)》第二版開辟了評(píng)論版，其他報(bào)紙紛紛仿效辦起了評(píng)論版。不只是內(nèi)容的模仿，形態(tài)何嘗不在模仿?！稄V州日?qǐng)?bào)》辦起了外包裝索引版，其他報(bào)紙很快就跟著干了。甚至營(yíng)銷手段也在模仿，《廣州日?qǐng)?bào)》的自辦發(fā)行，就被許多報(bào)刊所仿效。

這里有兩個(gè)方面的問題要弄清，即為什么能模仿和樂意模仿？因?yàn)檫@種模仿難度不是特別大，尤其是報(bào)紙形態(tài)的模仿、自辦發(fā)行等營(yíng)銷渠道的模仿比較容易。當(dāng)時(shí)中國經(jīng)濟(jì)正處在快速發(fā)展時(shí)期，而新聞內(nèi)容和廣告?zhèn)鞑ブ饕總鹘y(tǒng)媒體，別的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少。因此，傳統(tǒng)媒體即便相互模仿都有生存發(fā)展的空間。能模仿，又能較快出效益，何樂而不為？

紙媒延續(xù)的模仿慣性，在全媒體轉(zhuǎn)型中終碰到了瓶頸。當(dāng)今紙媒往全媒體轉(zhuǎn)型中的模仿包括兩方面：從內(nèi)部來看，經(jīng)營(yíng)新媒體時(shí)將傳統(tǒng)紙媒的辦報(bào)思路、運(yùn)營(yíng)方式照搬照套過來；從外部來看，就是看別人玩什么他就玩什么。別人做網(wǎng)絡(luò)版他也做網(wǎng)絡(luò)版，別人做手機(jī)報(bào)他也做手機(jī)報(bào)，別的報(bào)紙有二維碼，他也要有。其結(jié)果是，別人賺不到錢他也賺不到錢。這不是說這些新的傳播形態(tài)不能介入，而是說介入要有自己很強(qiáng)的目的性，并在做的過程中要有不同于他人的創(chuàng)新。目的性強(qiáng)、手法創(chuàng)新就是差異。比如，紙媒全媒體運(yùn)營(yíng)的目的性問題，從爭(zhēng)取經(jīng)濟(jì)效益的目的性來看，有間接效益、直接效益和綜合效益三方面。間接效益，就是讓新媒體成為提升紙媒品牌的助推器，使紙媒取得良好的效益。有這一目的性，即便辦的新媒體虧本，也依然能間接獲取效益。直接效益，就是辦起來的新媒體自身就能取得經(jīng)濟(jì)效益。綜合效益，就是通過對(duì)內(nèi)部新老媒體的資源的整合實(shí)現(xiàn)綜合效益。人民網(wǎng)就是這樣做的。他們利用《人民日?qǐng)?bào)》新聞采集的權(quán)威性和資源優(yōu)勢(shì)，在報(bào)紙之外打造了網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)產(chǎn)品。分為線下和線上兩類，線下產(chǎn)品為《網(wǎng)絡(luò)輿情》內(nèi)參雜志，線上產(chǎn)品包括網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)報(bào)告以及網(wǎng)絡(luò)輿情咨詢服務(wù)等。2012年4月27日人民網(wǎng)在上海證券交易所上市，在招股書中明確指出，輿情服務(wù)成業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)亮點(diǎn)。以上說到的三種模式，最理想的狀態(tài)就是每種模式都能取得良好的效益。如果一時(shí)做不到，起碼要在某一種模式方面有所突破。最尷尬的是三種模式都虧了本。如果互相一味模仿，不從自身的實(shí)際出發(fā)進(jìn)行創(chuàng)新，就難以避免這種尷尬。

新媒體一般性的技術(shù)和低層次的運(yùn)營(yíng)模式，模仿并不難。從現(xiàn)實(shí)來看，能模仿的都模仿了，但幾乎沒有找到市場(chǎng)模式和贏利模式。最早模仿的是與傳統(tǒng)紙媒互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)版，也就是按辦報(bào)那樣辦網(wǎng)絡(luò)版，完全復(fù)制或者有點(diǎn)原創(chuàng)，但都很難收到閱讀費(fèi)。有的地方的報(bào)紙機(jī)構(gòu)認(rèn)為，當(dāng)今人口流動(dòng)很大，國內(nèi)外的家鄉(xiāng)人都會(huì)關(guān)注家鄉(xiāng)的新聞，因而認(rèn)為將本地報(bào)紙的內(nèi)容放到網(wǎng)絡(luò)版上讓外出的家鄉(xiāng)人看，是可行的。問題在于，誰都無法壟斷當(dāng)?shù)氐男侣勝Y源，當(dāng)從百度上點(diǎn)擊就可免費(fèi)看到相關(guān)信息時(shí)，誰還會(huì)花錢去購買你的新媒體產(chǎn)品。因此，這種模仿注定難以成功。

摒棄舊的觀念，轉(zhuǎn)變內(nèi)容生產(chǎn)方式和運(yùn)營(yíng)思維才是出路。原有的慣性思維連傳統(tǒng)紙媒自身都遇到了瓶頸，何況新媒體？其實(shí)，無論是傳統(tǒng)媒體還是新媒體，真正做得好的是很難模仿的。如英國的《金融時(shí)報(bào)》的紙媒品牌及其往新媒體延伸的方式，再如國內(nèi)的浙江日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)在大家都走內(nèi)生型的路子時(shí)獨(dú)辟蹊徑走外生型的路子，都是不易模仿的。

第9篇：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)范文

[關(guān)鍵詞]新媒體 經(jīng)營(yíng)模式 觀察 思考

一、新媒體集團(tuán)主要經(jīng)營(yíng)模式

1.網(wǎng)絡(luò)廣告收入。

近年來，互聯(lián)網(wǎng)廣告收入實(shí)現(xiàn)跨越式增長(zhǎng)，占新媒體集團(tuán)總收入的比重較大。新媒體的平臺(tái)上，整合營(yíng)銷傳播更加復(fù)雜化，其實(shí)現(xiàn)手段也更加多樣化。從過去的圖片、 文字鏈接、 Flas到現(xiàn)在的TPS彈窗、手機(jī)H5，呈現(xiàn)方式越來越多，客戶體驗(yàn)效果也越來越好。技術(shù)創(chuàng)新給新媒體集團(tuán)注入強(qiáng)勁動(dòng)力，荊楚網(wǎng)充分掌握和利用好新技術(shù)，通過豐富的廣告方式吸引廣告商的關(guān)注， 增加廣告的投放量。近兩年，公司廣告收入較往期大大增長(zhǎng)，取得有目共睹的銷售業(yè)績(jī)。主要原因是網(wǎng)絡(luò)媒體廣告市場(chǎng)規(guī)模不斷增長(zhǎng)，隨著公司網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)平臺(tái)影響力的逐步提升，公司廣告業(yè)務(wù)、服務(wù)內(nèi)容逐步拓展，廣告收入增幅較快。

2.信息及建站服務(wù)。

新媒體集團(tuán)具有多樣化的信息表現(xiàn)形式，改變了過去傳統(tǒng)媒體以單調(diào)的廣告為重點(diǎn)，將廣告散播、強(qiáng)化服務(wù)和產(chǎn)品供應(yīng)、市場(chǎng)互動(dòng)綜合在一起，實(shí)現(xiàn)了客戶向用戶的轉(zhuǎn)變。在門戶網(wǎng)站的大背景下，新媒體旗下荊楚網(wǎng)、大楚網(wǎng)等網(wǎng)站對(duì)本地區(qū)的資訊服務(wù)按照金融、房產(chǎn)、汽車、教育等進(jìn)行行業(yè)細(xì)分，根據(jù)不同的行業(yè)提供不同的資訊，充實(shí)營(yíng)銷隊(duì)伍，制定個(gè)性化的營(yíng)銷策略。通過熱情周到的服務(wù)， 贏得客戶的信任，從而吸引更多的廣告客戶加入其中。2015年，新媒體集團(tuán)信息服務(wù)收入、建站服務(wù)收入均出現(xiàn)顯著增長(zhǎng)。除了向整合商業(yè)資訊獲取利潤(rùn)之外，代建代維官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)也是增長(zhǎng)較快的利潤(rùn)點(diǎn)。

3.大數(shù)據(jù)輿情服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)的誕生與發(fā)展，不僅改變了人類社會(huì)的生產(chǎn)生活方式，還促成信息傳播格局的大變革。2012年初，新媒體集團(tuán)成立了專門的輿情服務(wù)機(jī)構(gòu)，依托自身的信息平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，職業(yè)從事輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警、分析研判、引導(dǎo)處置、系統(tǒng)研發(fā)及輿情培訓(xùn)等工作，在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步等方面推波助力，取得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。荊楚網(wǎng)輿情團(tuán)隊(duì)在系統(tǒng)及平臺(tái)建設(shè)的應(yīng)用研究與分析方面，做了一些卓有成效的工作，推動(dòng)技術(shù)、應(yīng)用、管理三個(gè)層面有機(jī)融合。尤其是具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)控系統(tǒng)和“掌輿”移動(dòng)平臺(tái)，以技術(shù)方法保證輿情數(shù)據(jù)源的準(zhǔn)確性和可視化呈現(xiàn)，初步實(shí)現(xiàn)了政府網(wǎng)絡(luò)輿情治理能力的整體提升。目前，輿情行業(yè)正在不斷細(xì)分，為了適應(yīng)輿情全產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展需求，荊楚網(wǎng)輿情團(tuán)隊(duì)正在通過更深入、更專業(yè)、更科學(xué)的輿情管理，創(chuàng)造更多更大的市場(chǎng)機(jī)遇與規(guī)模。

4.移動(dòng)增值服務(wù)。

手機(jī)與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的完美結(jié)合，已經(jīng)創(chuàng)造出超值回報(bào)的神話。2014年3月31日，新媒體集團(tuán)與武漢市地方稅務(wù)局共同推出《湖北手機(jī)報(bào)―武漢地稅版》，為武漢納稅人提供權(quán)威、實(shí)用和迅捷的經(jīng)濟(jì)稅收，定向贈(zèng)閱5萬份，合同金額數(shù)百萬元。目前，湖北手機(jī)報(bào)已在省內(nèi)建立地市版、縣市版、行業(yè)版等20多種細(xì)分市場(chǎng)產(chǎn)品。2014年，公司無線增值業(yè)務(wù)收入較去年同期大大增長(zhǎng)；2015年，該項(xiàng)收入又居主營(yíng)業(yè)務(wù)前列，其主要原因是隨著公司新聞客戶端“動(dòng)向新聞”上線、“湖北手機(jī)報(bào)”系列產(chǎn)品的訂閱用戶的增長(zhǎng)，無線業(yè)務(wù)收入增幅也出現(xiàn)增長(zhǎng)。

5.電子商務(wù)平臺(tái)。

隨著新媒體產(chǎn)業(yè)鏈豐富、完善和不斷發(fā)展，進(jìn)而擁有了更廣闊的市場(chǎng)空間和市場(chǎng)前景。隨著網(wǎng)上金融服務(wù)保障系統(tǒng)的不斷完善，電子商務(wù)的交易主體迅速向普通消費(fèi)者普及，新聞網(wǎng)站可以利用受眾優(yōu)勢(shì)開展與網(wǎng)絡(luò)廣告結(jié)合的電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)“廣告網(wǎng)購零距離”。近年來，新媒體集團(tuán)利用平臺(tái)化思維構(gòu)建產(chǎn)品生態(tài)系，從單一的內(nèi)容集成拓展為播出平臺(tái)、專業(yè)服務(wù)平臺(tái)、電子商務(wù)平臺(tái)等等，直接面對(duì)企業(yè)整合營(yíng)銷獲利。公司開發(fā)的“楚禮”系列產(chǎn)品以及跨境電商平臺(tái)“洋貨購”就深受市場(chǎng)歡迎，從用戶購買、互動(dòng)到用戶使用、反饋貫穿整個(gè)消費(fèi)的交易系統(tǒng)，初步形成一個(gè)完整流暢的閉環(huán)。

6.其他模式。

新媒體利用平臺(tái)優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)，在相關(guān)產(chǎn)品的前端、中端和后端不斷延伸出新的產(chǎn)品或者相關(guān)產(chǎn)業(yè)。在互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)方面，新媒體集團(tuán)發(fā)起設(shè)立了楚天財(cái)富（武漢）金融服務(wù)有限公司，依托權(quán)威的傳媒信息渠道、卓越的精英團(tuán)隊(duì)，管理健全的風(fēng)控體系，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為廣大有投資需求的個(gè)人提供高效、透明、安全、便捷的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)。此外，新媒體營(yíng)銷直觀、高效、互動(dòng)性強(qiáng)，？新媒體使整合營(yíng)銷傳播的手段多樣化，市場(chǎng)觸角已經(jīng)越出湖北，輻射華中。除了上面一些模式之外，新媒體集團(tuán)還根據(jù)自己的政策優(yōu)勢(shì)等特點(diǎn)，創(chuàng)造新的贏利模式。比如手機(jī)游戲、新聞漫畫、沙畫等。

二、新媒體集團(tuán)經(jīng)營(yíng)模式的特點(diǎn)

1.借助政策紅利。

我國政府加強(qiáng)了對(duì)新聞網(wǎng)站的支持，為新聞網(wǎng)站發(fā)展提供了良好的外部氛圍。2014年8月，中央全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組第四次會(huì)議審議通過了《關(guān)于推動(dòng)傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展的指導(dǎo)意見》，推動(dòng)傳統(tǒng)媒體與新媒體融合的工作正式提上社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展日程，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為新型主流媒體、打造現(xiàn)代傳播體系，對(duì)非網(wǎng)民信息生活的滲透力度持續(xù)擴(kuò)大，行業(yè)的政策趨勢(shì)向好。

新媒體集團(tuán)擁有包括互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證、增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、短信息類服務(wù)接入代碼使用證書、網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證、廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營(yíng)許可證、互聯(lián)網(wǎng)出版許可證以及信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽節(jié)目許可證等多項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，能夠開展互聯(lián)網(wǎng)視頻、電子公告、游戲、移動(dòng)增值業(yè)務(wù)、手機(jī)無線等業(yè)務(wù)，基本實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)形態(tài)廣譜覆蓋。

2.鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新。

隨著終端受眾對(duì)新媒體產(chǎn)品個(gè)性化、定制化的需求逐漸增強(qiáng)，信息傳播工具和產(chǎn)品由單一向多元過渡將成為行業(yè)趨勢(shì)。新媒體集團(tuán)加大投入，堅(jiān)持自主研發(fā)和吸收行業(yè)前沿技術(shù)，廣納互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)精英，通過創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，保持公司持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新。公司先后承擔(dān)了多個(gè)湖北省政府單位信息公開項(xiàng)目，武漢市政府單位信息公開項(xiàng)目數(shù)十個(gè)。

新媒體集團(tuán)自主研發(fā)的“楚天神碼客戶端”、“政務(wù)信息公開平臺(tái)軟件”、“湖北手機(jī)報(bào)編輯出版平臺(tái)”等3 款計(jì)算機(jī)軟件通過中國版權(quán)保護(hù)中心審核，成功取得國家版權(quán)局計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記；另有“全媒體實(shí)時(shí)音視頻協(xié)同指揮系統(tǒng)”、“微博輿情監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)”、“‘掌輿’移動(dòng)端輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)”、“舉報(bào)平臺(tái)系統(tǒng)”、“云智能大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)”、“智能過濾系統(tǒng)”及“智慧數(shù)字傳媒融合平臺(tái)”等二十多款軟件取得國家版權(quán)局頒發(fā)的計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)。

新媒體集團(tuán)不斷實(shí)施技術(shù)改造和升級(jí)，以用戶需求為導(dǎo)向，通過創(chuàng)新的信息傳播產(chǎn)品和工具，為客戶提供個(gè)性化、定制化的信息。2013 年，自主開發(fā)的楚天神碼客戶端就獲得了省經(jīng)信委立項(xiàng)，并得到武漢光谷技術(shù)開發(fā)區(qū)技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)。2014年，“楚天神碼客戶端”所研發(fā)的“一種二維碼的加密與解碼方法”又獲得國家專利。這些專利技術(shù)標(biāo)志著公司技術(shù)研發(fā)能力在業(yè)內(nèi)名列前茅。

3.整合營(yíng)銷資源。

新媒體為整合營(yíng)銷傳播的發(fā)展帶來了前所未有的機(jī)遇。集團(tuán)化實(shí)現(xiàn)了媒體資源總量的增長(zhǎng)，但目前很多媒體的集團(tuán)化還處于較低層次，只是對(duì)各種資源作簡(jiǎn)單的物理疊加，并沒有做到經(jīng)營(yíng)集約化。由于新的媒體環(huán)境正在逐漸形成，新媒體自身也正處于迅速發(fā)展的過程中，所以新媒體時(shí)代的營(yíng)銷傳播模式尚不成熟。即便如此，在體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)、創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的背景下，新媒體的商業(yè)價(jià)值仍然可以深度挖掘并充分釋放。

整合資源是企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整的手段，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的日常工作。整合就是要優(yōu)化資源配置，獲得整體最優(yōu)。新媒體集團(tuán)加快并延伸公司在整個(gè)新媒體領(lǐng)域的發(fā)展，擁有豐富的互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，涵蓋網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)、手機(jī)報(bào)、戶外媒體、動(dòng)漫、移動(dòng)客戶端、電子商務(wù)、金融信息服務(wù)、專業(yè)軟件研發(fā)等多種業(yè)務(wù)形態(tài)。且手機(jī)報(bào)、移動(dòng)客戶端、動(dòng)漫、戶外媒體、電子商務(wù)等業(yè)務(wù)均已實(shí)現(xiàn)公司化運(yùn)行，直接面向市場(chǎng)，具有較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。豐富的產(chǎn)品形態(tài)為整案營(yíng)銷，向客戶提供一站式“保姆服務(wù)”奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。從簡(jiǎn)單的產(chǎn)品羅列堆砌，到全方位多層次的策劃整合，新媒體集團(tuán)在整合營(yíng)銷資源方面逐漸走入“深水區(qū)”。

4.發(fā)揮本地優(yōu)勢(shì)。

互聯(lián)網(wǎng)沒有地域限制，但網(wǎng)絡(luò)媒體卻有地域限制，信息資源有其地域性，活動(dòng)資源有地域性，情感資源更有地域性。新媒體集團(tuán)將自身技術(shù)特點(diǎn)與本地實(shí)際相結(jié)合，借助互聯(lián)網(wǎng)等新興信息傳播手段，以本地為依托，發(fā)揮本地特色，趨向于本地化服務(wù)，實(shí)施本地化戰(zhàn)略，取得不俗的成績(jī)。

新媒體集團(tuán)依托的是傳統(tǒng)媒體幾十年來所積攢下來的公信力，這也直接影響當(dāng)?shù)厥鼙妼?duì)網(wǎng)站的信任程度。公司地處九省通衢的武漢，近年來湖北省經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展和城市化進(jìn)程已步入高速發(fā)展時(shí)期，文化、信息、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等需求日益增長(zhǎng)，越來越多的人開始使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)等商業(yè)行為新媒體營(yíng)銷提供了強(qiáng)大的用戶基礎(chǔ)和本地資源。

三、新媒體集團(tuán)未來營(yíng)銷模式分析

1.洞察客戶需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是一個(gè)高速發(fā)展的行業(yè)，產(chǎn)品創(chuàng)新快、用戶偏好轉(zhuǎn)換快，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必須緊跟行業(yè)和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，精準(zhǔn)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和產(chǎn)品開發(fā)，“橫向到邊、縱向到底”，鎖定老用戶并開拓新用戶。新媒體使得與受眾溝通的互動(dòng)性增強(qiáng)，有利于取得直達(dá)終端的有效傳播。在這個(gè)崇尚用戶爽體驗(yàn)、參與個(gè)性化的時(shí)代，新媒體營(yíng)銷只有洞察客戶需求，與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接，化客戶為用戶，才能構(gòu)建關(guān)系營(yíng)銷，使得精確營(yíng)銷和數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷成為可能。

客觀來看，只有消費(fèi)者的個(gè)性化需求得到滿足，才能在社群輿論場(chǎng)獲得更好的口碑傳播效果。因此，如公司無法把握互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)捕捉和快速響應(yīng)用戶需求的變化，并對(duì)現(xiàn)有盈利模式進(jìn)行完善和創(chuàng)新，公司現(xiàn)有盈利模式的有效性將可能受到削弱，從而對(duì)公司未來業(yè)績(jī)成長(zhǎng)帶來不利影響。毫無疑問，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和客戶需求的變化，個(gè)性化的甚至定制的內(nèi)容與服務(wù)將成為精準(zhǔn)營(yíng)銷的主流模式。

2.回歸媒介本質(zhì)，做好平臺(tái)營(yíng)銷。

新媒體傳播是一種高度復(fù)雜的傳播形式，是一個(gè)全新的融合平臺(tái)，自我傳播、人際傳播、組織傳播、大眾傳播等都能夠在這個(gè)平臺(tái)上找到發(fā)揮空間，其受眾范圍廣、直觀性強(qiáng)、交互性強(qiáng)等媒介特性已經(jīng)深深改變受眾生活及思維方式，成為媒體經(jīng)營(yíng)必須考慮的要素。從這個(gè)角度來看，新媒體不僅僅是一個(gè)內(nèi)容資源的整合提供者，它還應(yīng)該成為各種商業(yè)資源、社會(huì)資源、人脈資源、信用資源等匯流整合的中介平臺(tái)。

因此，新媒體未來的發(fā)展要認(rèn)清新媒體的一系列特點(diǎn)，在確保社會(huì)效益的前提下，采取各種經(jīng)營(yíng)手段來獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益，利用自己的優(yōu)勢(shì)去創(chuàng)造贏利。比如技術(shù)經(jīng)營(yíng)，對(duì)外開展軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、產(chǎn)品等技術(shù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)是雙效合一好模式。再比如平臺(tái)營(yíng)銷，新媒體集團(tuán)旗下的楚天神碼公司，深耕汽車資訊，“Y車評(píng)”項(xiàng)目業(yè)內(nèi)知名；荊楚網(wǎng)輿情中心組建的“荊楚輿情預(yù)警群”將省內(nèi)公檢法司、食藥監(jiān)管、衛(wèi)計(jì)系統(tǒng)等輿情分管領(lǐng)導(dǎo)納入虛擬平臺(tái)統(tǒng)籌服務(wù)，頗具影響。

3.把握網(wǎng)媒特性，創(chuàng)新知識(shí)營(yíng)銷。

新鮮、醒目、有創(chuàng)意、有個(gè)性是新媒體時(shí)代內(nèi)容生產(chǎn)的重要原則，也是知識(shí)營(yíng)銷的必然要求。正確把握新媒體的特性和規(guī)律，充分挖掘新媒體帶來的機(jī)遇，可以有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。新媒體正在擁有越來越多的受眾，這就意味著它的影響力越來越大，要想充分利用新媒體的傳播優(yōu)勢(shì)完善和發(fā)展整合營(yíng)銷傳播，首先要做的就是深入細(xì)致地研究新媒體，把握網(wǎng)媒特性，掌握其發(fā)展規(guī)律和特點(diǎn)。

知識(shí)營(yíng)銷是信息和智力的結(jié)合，利用新媒體，知識(shí)營(yíng)銷更容易出現(xiàn)創(chuàng)新，提供給客戶突破性的營(yíng)銷效果。2015年，荊楚網(wǎng)綜合運(yùn)用網(wǎng)站專題、學(xué)術(shù)研討、手機(jī)H5、動(dòng)漫地圖、云圖航拍、大數(shù)據(jù)輿情等方式為通山縣提供旅游資源系列整合推廣，效果顯著，受到多方好評(píng)。這充分體現(xiàn)了創(chuàng)新知識(shí)營(yíng)銷的特性，不僅僅要充分挖掘、開發(fā)依托新技術(shù)的新的內(nèi)容表現(xiàn)形式，還需要營(yíng)銷人員轉(zhuǎn)變思維，用高、新、奇的營(yíng)銷方法吸引消費(fèi)者，不斷地推陳出新，以迎合媒體融合時(shí)代受眾新的服務(wù)需求。

信息傳播技術(shù)和基礎(chǔ)建設(shè)的進(jìn)步為新媒體行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了條件。目前，新媒體集團(tuán)已經(jīng)初步構(gòu)建了多業(yè)態(tài)平臺(tái)。在日常運(yùn)營(yíng)中，不斷通過權(quán)威的信息、獨(dú)特的視角和個(gè)性的觀點(diǎn)，不斷擴(kuò)大內(nèi)容影響力，進(jìn)而樹立媒體品牌特色和形象，基本實(shí)現(xiàn)了內(nèi)容“反哺”經(jīng)營(yíng)。新媒體集團(tuán)不斷發(fā)展壯大的過程，不僅為公司未來全面實(shí)施全媒體融合戰(zhàn)略、多品牌集群戰(zhàn)略、多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，還為業(yè)界提供了一個(gè)主要財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)等經(jīng)營(yíng)指標(biāo)健康，經(jīng)營(yíng)管理層、核心業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍穩(wěn)定的解讀范本。

參考文獻(xiàn)：

[1]《荊楚網(wǎng)：2014年年度報(bào)告》，2015年3月17日