供水公司工作總結(jié)精選(九篇)
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第1篇：供水公司工作總結(jié)范文
在市委、市政府和市規(guī)劃和建設(shè)局的領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)各界的支持配合下，公司以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為根本動(dòng)力，緊緊圍繞“黨員干部受教育，科學(xué)發(fā)展上水平，人民群眾得實(shí)惠”總要求，以著力轉(zhuǎn)變不適應(yīng)不符合科學(xué)發(fā)展要求的思想觀念，帶領(lǐng)廣大干部職工以創(chuàng)新的理念團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗，知難而上，不僅確保了南城20余萬(wàn)人的安全用水，而且生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和重點(diǎn)工程互動(dòng)推進(jìn)，上到一個(gè)新的平臺(tái)。上半年全司呈現(xiàn)運(yùn)轉(zhuǎn)有序，破難攻堅(jiān)，內(nèi)處和諧，穩(wěn)步發(fā)展的新局面。
主要指標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)間過(guò)半任務(wù)過(guò)半，具體工作體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、措施得力，確保城區(qū)供水安全有新路子
在內(nèi)部管理上，根據(jù)各種用戶(hù)的用水需求，及時(shí)合理地調(diào)節(jié)供水量，對(duì)供水管網(wǎng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，確保了城區(qū)供水平穩(wěn)有序。3月份，對(duì)水廠的各種儀器、設(shè)備進(jìn)行了普遍檢測(cè)，明顯提高了設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)率。同時(shí)派專(zhuān)業(yè)人員赴同行兄弟單位取經(jīng)學(xué)習(xí)，改進(jìn)生產(chǎn)工藝，使城市供水水質(zhì)提升到一個(gè)新的平臺(tái)。此外我們堅(jiān)持以人為本，緊跟城市發(fā)展步伐，集中力量，突出重點(diǎn)，克服困難，不斷拓寬供水領(lǐng)域，滿(mǎn)足了用戶(hù)的用水需求。
2、強(qiáng)化管理，增收節(jié)支有新進(jìn)展
一是在降水損上，提高了測(cè)漏治漏工作的時(shí)效性，上半年共搶修dn300mm以上突發(fā)性爆漏事故15起，上門(mén)服務(wù)用戶(hù)70余次，大大減少了管網(wǎng)漏失；同時(shí)加大了供水市場(chǎng)巡查力度，對(duì)私接用戶(hù)、盜水戶(hù)、不規(guī)范用水戶(hù)，濫用消防栓用水等違規(guī)違法行為，都進(jìn)行了嚴(yán)肅處理。
二是規(guī)范了收費(fèi)管理。采取果斷措施，對(duì)混合用水戶(hù)的性質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格劃分，一律按標(biāo)準(zhǔn)征收水費(fèi)；對(duì)管網(wǎng)雜亂的用水戶(hù)進(jìn)行規(guī)范，不僅有效降低了管網(wǎng)漏失，而且減少了不良用水事件發(fā)生，還加大了抄表督查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和杜絕了跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。
三是壓縮開(kāi)支，降低辦公費(fèi)用。實(shí)行材料比質(zhì)比價(jià)統(tǒng)一采購(gòu)，堅(jiān)持財(cái)務(wù)審批一支筆制度，還加強(qiáng)了辦公用品消耗管理，在降低日常消耗用品上做文章。比如對(duì)公文用紙，能兩面復(fù)印的決不一面復(fù)印。同時(shí)，在車(chē)輛管理、用電管理、機(jī)械維修等方面都采取了相應(yīng)措施，多管齊下，逗硬執(zhí)行，降低了供水成本。
3、狠抓落實(shí)，規(guī)范管理和實(shí)施惠民工程有新突破
我們規(guī)范管理工作著重在“深”字和“真”字上下功夫，在“突”字和“精”字上求效益。針對(duì)年初制定的任務(wù)目標(biāo)，各科室都能夠嚴(yán)格按制度辦事，嚴(yán)格按各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)操作，一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話，使轉(zhuǎn)變作風(fēng)，從嚴(yán)治企，遵章守紀(jì)聯(lián)動(dòng)促進(jìn)。
為用戶(hù)辦事方便，公開(kāi)承諾辦事零障礙，進(jìn)一步強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，公開(kāi)辦事制度、公開(kāi)監(jiān)督電話、實(shí)行人性化服務(wù)、接受用戶(hù)監(jiān)督。還通過(guò)聘請(qǐng)社區(qū)義務(wù)監(jiān)督員、走訪用戶(hù)、召開(kāi)座談會(huì)，發(fā)放征詢(xún)意見(jiàn)表等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。這些活動(dòng)的開(kāi)展，正確處理了企業(yè)與用戶(hù)的關(guān)系，化解了各種矛盾，提升了企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展能力、核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)外的“和諧”，創(chuàng)新了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)質(zhì)量，作為國(guó)有企業(yè)，承擔(dān)了社會(huì)責(zé)任和義務(wù)。
4、樹(shù)立形象，深入開(kāi)展精神文明建設(shè)有新意
一個(gè)單位的環(huán)境是體現(xiàn)自身形象和職工精神面貌的重要標(biāo)志。我們對(duì)公司辦公樓、三里坪水廠、二泵站的花草樹(shù)木進(jìn)行了補(bǔ)栽和修整，進(jìn)一步美化、凈化了公司的環(huán)境。目前公司結(jié)合全市開(kāi)展的城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作正在爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)園林單位。
公司一直把精神文明建設(shè)放在重要位置來(lái)抓，主要做了以下幾個(gè)方面工作：
一是深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀教育活動(dòng)。年初，我們認(rèn)真按照市委、市政府、市建設(shè)局要求，召開(kāi)了動(dòng)員會(huì)，出臺(tái)了活動(dòng)實(shí)施方案，狠抓各個(gè)環(huán)節(jié)的落實(shí)，通過(guò)專(zhuān)題講座、辦宣傳欄、開(kāi)展談心交心活動(dòng)、發(fā)放意見(jiàn)征求表等形式，廣泛征求意見(jiàn)，為公司科學(xué)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。使這項(xiàng)教育活動(dòng)做到了人員到位、學(xué)時(shí)到位、取得實(shí)效，目前基本完成第二階段學(xué)習(xí)工作，公司工作呈現(xiàn)出一派生機(jī)勃勃地發(fā)展勢(shì)頭。公司在參加市建設(shè)局科學(xué)發(fā)展觀知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)中榮獲一等獎(jiǎng)。
二是大力開(kāi)展了“誠(chéng)信服務(wù)、文明經(jīng)營(yíng)”活動(dòng)。為了打造誠(chéng)信型企業(yè)，大力開(kāi)展了“誠(chéng)信服務(wù)、文明經(jīng)營(yíng)”活動(dòng)，為了使活動(dòng)有組織、有計(jì)劃、有步驟、有實(shí)效，我們年初召開(kāi)了“誠(chéng)信服務(wù)、文明經(jīng)營(yíng)”動(dòng)員會(huì)；以科室為單位組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《公民道德實(shí)施綱要》，以“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、文明服務(wù)”為主題，教育和引導(dǎo)廣大干部職工以誠(chéng)待人，以信立身，熱情服務(wù)，奉獻(xiàn)社會(huì)，進(jìn)一步增強(qiáng)了干部職工的社會(huì)公德意識(shí)和服務(wù)意識(shí)；還進(jìn)行了演講比賽、知識(shí)競(jìng)賽、行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)，采取多種形式對(duì)全體干部職工進(jìn)行了思想、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、安全生產(chǎn)等知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)各種活動(dòng)的開(kāi)展，服務(wù)水平上到一個(gè)新臺(tái)階。
三是大力開(kāi)展了“安康杯”競(jìng)賽活動(dòng)。切實(shí)把安全生產(chǎn)工作作為重中之重來(lái)抓，公司主要領(lǐng)導(dǎo)是安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，在運(yùn)作中，切實(shí)貫徹 “安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真落實(shí)“一法三卡”制度，廣泛開(kāi)展了“十個(gè)一”活動(dòng)，進(jìn) 一步提高了全體干部職工的科學(xué)防范意識(shí)，確保上半年無(wú)一起安全事故發(fā)生。
四是積極開(kāi)展“送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng)和惠民活動(dòng)。春節(jié)前夕看望慰問(wèn)困難職工12人，每人送去慰問(wèn)金500元；公司在達(dá)縣永進(jìn)鄉(xiāng)中心小學(xué)建立了留守兒童之家，送去電腦、座椅、書(shū)等各種設(shè)施物品，并組織職工向局系統(tǒng)職工重病子女捐款3330元；弱勢(shì)群體歷來(lái)是關(guān)注的重點(diǎn)，義務(wù)為他們安裝管道、維修水表51余次，減免困難低保戶(hù)各項(xiàng)費(fèi)用余元。
二、集中精力抓好重點(diǎn)項(xiàng)目工程，促進(jìn)發(fā)展
上半年公司主要精力是抓好重點(diǎn)工程施工，領(lǐng)導(dǎo)成員各司其職，大膽管理，創(chuàng)新制度，確保工程質(zhì)量，同時(shí)，協(xié)調(diào)內(nèi)部大量工作，有力地促進(jìn)了工程的順利推進(jìn)。
1、達(dá)縣截污干管工程。a標(biāo)段已完成干管1900米。預(yù)計(jì)12月30日竣工。b標(biāo)段已基本完工。c標(biāo)段穿越洲河河底的倒虹管施工已完成，干管已完成250米，泵房土建工程基本完成，預(yù)計(jì)12月30日竣工。
2、達(dá)縣安全飲水工程。二期工程正在準(zhǔn)備實(shí)施階段。dn800鋼管招標(biāo)采購(gòu)工作已于3月16日完成，力爭(zhēng)下半年資金到位后開(kāi)工建設(shè)。
三、下半年工作安排
下半年的任務(wù)更加繁重，我們已有清醒的認(rèn)識(shí)?？偟乃悸肥牵阂陨钊腴_(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為動(dòng)力，以著力構(gòu)建和諧公司為目標(biāo)，以?xún)?yōu)化資源配置促生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完成為根本，以繼續(xù)抓好重點(diǎn)工程為主線，動(dòng)員廣大干部職工再接再厲，爬坡攻堅(jiān)，超越自我，把為民服務(wù)作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，促進(jìn)公司又好又快發(fā)展。重點(diǎn)抓好以下幾點(diǎn)：
1、抓好兩大工程建設(shè)。年底完成截污干管工程。安全飲水工程力爭(zhēng)張家壩至三里坪水廠開(kāi)工建設(shè)。三里坪水廠生產(chǎn)管理及環(huán)境安全監(jiān)測(cè)系統(tǒng)工作，在短時(shí)間內(nèi)正常投入使用。力爭(zhēng)完成三里坪5噸水廠征地及立項(xiàng)工作。
2、抓好收費(fèi)點(diǎn)建設(shè)和規(guī)范供水秩序。決定在南壩片區(qū)增設(shè)收費(fèi)點(diǎn)，方便南壩數(shù)千用戶(hù)繳納水費(fèi)。同時(shí)繼續(xù)抓好擴(kuò)大供水市場(chǎng)工作，加強(qiáng)稽查力度，進(jìn)一步規(guī)范供水秩序。
3、抓好職工培訓(xùn)，促人才全面發(fā)展，以人才強(qiáng)企興企促發(fā)展。在深化國(guó)企改革中，我們要以改革為動(dòng)力，以創(chuàng)新為主線，進(jìn)一步加大人才資源開(kāi)發(fā)力度，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，為公司發(fā)展提供強(qiáng)有力的人才后盾。要以激勵(lì)機(jī)制開(kāi)展職工技能大比武，選派技術(shù)人員外出學(xué)習(xí)并鼓勵(lì)職工自學(xué)成才，對(duì)取得高學(xué)歷、高職稱(chēng)的職工報(bào)銷(xiāo)部分費(fèi)用。
4、抓好安全工作，絲毫不放松。下半年我們要繼續(xù)深入貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，積極參加應(yīng)急演練，嚴(yán)格應(yīng)急預(yù)案處置突發(fā)事件，不斷加強(qiáng)安全意識(shí)。定期召開(kāi)安全生產(chǎn)工作會(huì)議，及時(shí)總結(jié)安全生產(chǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展以安全生產(chǎn)為主要內(nèi)容的“三查”活動(dòng)，即查思想有無(wú)安全意識(shí)、查違章有無(wú)受到處理、查隱患有無(wú)舉措，確保全年無(wú)一起安全責(zé)任事故發(fā)生。
第2篇：供水公司工作總結(jié)范文
一、 以提高職工隊(duì)伍素質(zhì)為目的重點(diǎn)強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育
堅(jiān)持學(xué)習(xí)，以科學(xué)的理論武裝頭腦是提高公司職工整體素質(zhì)的有效方面。因此，我們?cè)谡J(rèn)真組織學(xué)習(xí)公司“三會(huì)”精神的同時(shí)，對(duì)職工進(jìn)行了法律、法規(guī)及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，基本做到了學(xué)有體會(huì)、學(xué)有記錄，通過(guò)學(xué)習(xí)不僅豐富了職工的頭腦，增長(zhǎng)了知識(shí)，而且還提高了職工用決策理論指導(dǎo)實(shí)際工作的能力。
通過(guò)教育廣大職工群眾在實(shí)際工作中都能以升田為榜樣，重實(shí)干、講實(shí)效，主人翁精神得以淋漓盡至的發(fā)揮，公司干部，職工在完成本職工作的同時(shí)，利用休息日，為不影響用戶(hù)正常用水，早4時(shí)30分上班，午間不休息，對(duì)凈水車(chē)間的錳砂進(jìn)行了全面更換，不僅節(jié)省了資金，而且水質(zhì)有了明顯的好轉(zhuǎn)。維修隊(duì)在公司減員后，克服人員少，維修任務(wù)多的實(shí)際困難起早貪黑，早出晚歸，保證了維修任務(wù)的按時(shí)完成，受到了職工群眾的一到好評(píng)。
二、以提高經(jīng)濟(jì)效益為目的，廣泛開(kāi)展了群眾經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新活動(dòng)。
根據(jù)州總工會(huì)和局工會(huì)的統(tǒng)一安排，一年來(lái)，我們?cè)诶^續(xù)開(kāi)展“五個(gè)一”活動(dòng)的同時(shí)還重點(diǎn)開(kāi)展了以雙增雙節(jié)，三壓、三降、四創(chuàng)新為主要內(nèi)容的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，使職工群眾的聰明才智得以發(fā)揮，今年我們?cè)诓婚g斷供水的情況下，采取分流減壓方式，對(duì)主水廠的大型閥門(mén)進(jìn)行了成功的維修更換，徹底打破過(guò)去那種大型閥門(mén)維修、更換停水一天的歷史，從而保證了林區(qū)人民的生產(chǎn)和生活用水。
在合理化建設(shè)和技術(shù)革新活動(dòng)中，我們注意挖掘企業(yè)內(nèi)部潛力，開(kāi)展技術(shù)改造，克服浪費(fèi)現(xiàn)象，對(duì)此我們充分發(fā)揮勞動(dòng)模范、革新能手、能工巧匠的骨干的作用，通過(guò)多方面的論證。XX年我們對(duì)供水車(chē)間尚在使用的三臺(tái)離心式清水泵兩次進(jìn)行了更換，取而代之地?fù)Q上了新型高效節(jié)能潛水泵，降低了電量消耗，增加了出水量，解決了過(guò)去由于設(shè)計(jì)不合理造成的“大馬拉小車(chē)”現(xiàn)象，節(jié)約電費(fèi)14000元，通過(guò)修舊利廢活動(dòng)，修復(fù)閥門(mén)4個(gè)，節(jié)省材料費(fèi)支出1200余元。
三、強(qiáng)化工會(huì)民主管理和維權(quán)力度，廣泛推選廠務(wù)公開(kāi)
職工群眾是企業(yè)的主人，為保證職工的知情權(quán)、建議權(quán)、參政權(quán)、監(jiān)督權(quán)“的落實(shí)，公司工會(huì)以職代會(huì)的形式3參與公司的決策和經(jīng)營(yíng)，一年來(lái)公司工會(huì)共召開(kāi)職代會(huì)三次，不但成功地參與了公司的工資制度改革而且還在職工的使用、獎(jiǎng)懲、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)以及相關(guān)的責(zé)任等內(nèi)容，與公司行政簽立了集體合同，在制度和作用上保證了職代會(huì)職權(quán)的落實(shí)。同時(shí)我們還就職工關(guān)心的熱點(diǎn)，如福利待遇、經(jīng)營(yíng)狀況、低保等問(wèn)題進(jìn)行全面公開(kāi)，對(duì)職工關(guān)心的水費(fèi)收繳標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行長(zhǎng)年的公開(kāi)，主動(dòng)接受職工群眾的監(jiān)督、杜絕了以住暗箱操作職工意見(jiàn)大的矛盾。
四、以穩(wěn)定職工隊(duì)伍為重點(diǎn)、廣泛實(shí)施送溫暖工程
職工是工會(huì)組織的服務(wù)對(duì)象，真心實(shí)意為職工解決問(wèn)題是工會(huì)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，一年來(lái)，我們以“溫暖工程“為紐帶，圍繞職工的遇到的實(shí)際困難、想辦法、謀出路。為了了解職工的生活狀況，我們?cè)诮?jīng)常深入車(chē)間、班組的基礎(chǔ)上，利用星期天、節(jié)假日對(duì)重點(diǎn)困難職工進(jìn)行重點(diǎn)走訪，及時(shí)了解他們生活中的實(shí)際困難，在走訪中，我們感到當(dāng)前大多數(shù)職工由于林業(yè)局長(zhǎng)年不晉級(jí)，工資收入低，加之工資拖欠、老人有病、孩子入托上學(xué)等因素造成生活困難。針對(duì)這種狀況，XX年春節(jié)前夕，我們?cè)跔?zhēng)取局慰問(wèn)金1000.00元的基礎(chǔ)上，又自籌資金1500.00元，對(duì)困難程度比較嚴(yán)重的26戶(hù)職工進(jìn)行了慰問(wèn)補(bǔ)助，幫助他們度難關(guān)。同時(shí)在今年上半年，我們還充分利用國(guó)家低保的優(yōu)惠政策，在充分調(diào)查，走訪的基礎(chǔ)上，對(duì)17戶(hù)35人的長(zhǎng)補(bǔ)戶(hù)，進(jìn)行了調(diào)整，保證有限的資金，用在最需要的戶(hù)上，同時(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)還與相對(duì)較困難的5戶(hù)職工結(jié)成幫扶對(duì)子，受到職工群眾的擁護(hù)，為企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān)，穩(wěn)定了職工隊(duì)伍。
五、發(fā)揮組織優(yōu)勢(shì)，用健康向上的文體活動(dòng)占領(lǐng)職工思想陣地。
為活躍職工的文化生活，XX年我們?cè)谠谫Y金短缺的情況下，先后在元旦、春節(jié)、三八、五一、十一等節(jié)日先后開(kāi)展了“ 辭舊迎新聯(lián)歡會(huì)”、“迎新春”橡、圍旗富及慶“三八”、迎“五一”、“十、一”歌曲演唱會(huì)，職工排球、乒乓球賽等多種喜聞樂(lè)見(jiàn)的文體活動(dòng)，用健康向上的文體活動(dòng)占領(lǐng)每一位職工的心理陣地，筑起抵制的防線。
六、真抓實(shí)干，家庭經(jīng)濟(jì)有了長(zhǎng)足發(fā)展。
自來(lái)水公司自XX年一月減員64人后，公司根據(jù)每個(gè)人的年齡、工作年限制定了相應(yīng)的政策，發(fā)給每位待崗職工部分生活費(fèi)。為了職工在待崗期間能夠生活好。公司始終鼓勵(lì)并扶持職工發(fā)展家庭經(jīng)濟(jì)，堅(jiān)持做到“三抓一落實(shí)”既：一抓宣傳、促進(jìn)家庭經(jīng)濟(jì)的普及；二抓信息和技術(shù)指導(dǎo)，增強(qiáng)服務(wù)職能；三抓基礎(chǔ)研究，完善家庭經(jīng)濟(jì)的管理；一落實(shí)即落實(shí)家庭經(jīng)濟(jì)組織領(lǐng)導(dǎo)體系；通過(guò)三抓一落實(shí)工作的開(kāi)展，公司家庭經(jīng)濟(jì)戶(hù)戶(hù)數(shù)由68戶(hù)增長(zhǎng)到74戶(hù)，全年共為職工提供信息16條，為保證職工發(fā)展家庭經(jīng)濟(jì)提供了后助保障和支持。
七、抓好女工工作，半邊天作用成果顯著共2頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)1
自來(lái)水公司由于工作性質(zhì)決定，女工人數(shù)較多，占公司總?cè)藬?shù)三分之二，多數(shù)分布在泵房和營(yíng)業(yè)等重要崗位，女工隊(duì)伍的好與壞直接關(guān)系到地區(qū)的供水和收費(fèi)、關(guān)系到公司的經(jīng)濟(jì)效益。為了做好女工工作，我們?cè)谝勒铡秳趧?dòng)法》《婦女保護(hù)法》《中國(guó)婦女發(fā)展綱要》等法律，綱要依法維權(quán)的同時(shí)，認(rèn)真做好女工自尊、自重、自愛(ài)教育，同時(shí)為了便至管理和交流，我們?cè)谂潺R女工工作人員的基礎(chǔ)上，在女工相對(duì)集中的科、隊(duì)配備女負(fù)責(zé)人，隨時(shí)掌握女工的心態(tài)。為了保證每位女工都能盡職盡責(zé)地完成本職工作，我們還不失時(shí)機(jī)地在女工中開(kāi)展巾幗立功賽、創(chuàng)最佳文明女工、文明家庭活動(dòng)，通過(guò)一系列富有成效的措施、活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)了廣大女工的積極性，圓滿(mǎn)地完成了全年的各項(xiàng)工作。
總結(jié)一年來(lái)的工作，我們感到雖然取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī)，但距上級(jí)工作組織的要求還存在一定距離，自身工作還存在著許多不足，比較明顯的表現(xiàn)在：
一是工作手段單一，仍停留在老方法、老套路上，不能很好地為職工群眾職務(wù)。
第3篇：供水公司工作總結(jié)范文
，市局發(fā)票所全面落實(shí)“四個(gè)機(jī)制”，積極采取得力措施強(qiáng)化“以票控稅”。
一是完善制度，發(fā)票日常管理得到進(jìn)一步規(guī)范。制定下發(fā)了《發(fā)票管理工作規(guī)程》等文件，從而形成了一個(gè)工作流程、工作職責(zé)明晰的制度體系；清理檢查了10184戶(hù)“三業(yè)”發(fā)票管理使用情況，找準(zhǔn)了影響發(fā)票管理和稅收征
管的一些癥結(jié)難題。
第4篇：供水公司工作總結(jié)范文
20__年上半年，公司按照上級(jí)主管部門(mén)的工作部署和要求，認(rèn)真結(jié)合實(shí)際，切實(shí)做好城市供排水安全生產(chǎn)工作，圓滿(mǎn)完成供水和污水處理生產(chǎn)任務(wù)。未發(fā)生任何安全生產(chǎn)責(zé)任事故?，F(xiàn)將公司安全生產(chǎn)工作情況匯報(bào)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。公司領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)安全生產(chǎn)工作十分重視，要求在全公司必須堅(jiān)決貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，樹(shù)立安全就是效益的觀念，并強(qiáng)調(diào)圍繞落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制為中心，強(qiáng)化各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作落實(shí)。年初公司與部門(mén)簽訂安全生產(chǎn)綜合目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)、交通安全工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)，并加大安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲，對(duì)重點(diǎn)部門(mén)加大考核力度。通過(guò)簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，層層分解落實(shí)安全責(zé)任，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé)，做到上下合力，齊抓共管，形成了從上至下，從安全生產(chǎn)管理部門(mén)到各級(jí)專(zhuān)(兼)職安全員組成的橫向到邊，縱向到底的安全管理網(wǎng)絡(luò)，從責(zé)任上強(qiáng)化了安全管理，做到了責(zé)任落實(shí)，為安全生產(chǎn)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、完善制度，規(guī)范公司安全生產(chǎn)管理。重點(diǎn)落實(shí)《__自來(lái)水公司關(guān)于規(guī)范安全隱患排查治理工作的通知》、《關(guān)于嚴(yán)格加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)管理的通知》等文件要求，組織認(rèn)真學(xué)習(xí)了《__自來(lái)水突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》和《“反恐處突”及戰(zhàn)時(shí)供水保障設(shè)施應(yīng)急搶修預(yù)案》。嚴(yán)格外來(lái)人員登記制度，做到外來(lái)人員身份、地址明確，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得進(jìn)入廠區(qū)，進(jìn)入廠區(qū)人員要安排專(zhuān)人全程陪同，確保生產(chǎn)區(qū)域的安全。
三、加強(qiáng)教育，提高全體職工的安全意識(shí)。上半年公司共組織安全知識(shí)培訓(xùn)、講座7次，計(jì)500余人(次)參加，組織預(yù)案應(yīng)急演練12次。通過(guò)宣傳櫥窗、__水報(bào)、公司網(wǎng)站、宣傳橫幅、專(zhuān)題知識(shí)講座、應(yīng)急預(yù)案演練、觀看警示片、安全知識(shí)競(jìng)賽、安全生產(chǎn)例會(huì)、參加“全國(guó)安全生產(chǎn)月”和組織“百日勞動(dòng)競(jìng)賽”等活動(dòng)，增強(qiáng)全體職工安全生產(chǎn)意識(shí)，提高安全素質(zhì)，培育并傳播了企業(yè)安全文化，營(yíng)造公司安全生產(chǎn)文化氛圍。
四、全面檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改。組織公司安全生產(chǎn)檢查4次，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題逐一分解落實(shí)整改。各部門(mén)按20__年公司安全生產(chǎn)工作計(jì)劃開(kāi)展各項(xiàng)工作，重點(diǎn)開(kāi)展隱患排查治理工作，上半年共查出、整改安全生產(chǎn)隱患37處。召開(kāi)公司各生產(chǎn)部門(mén)安全員工作聯(lián)絡(luò)會(huì)議，及時(shí)了解掌握安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài)。
五、突出重點(diǎn)，加強(qiáng)預(yù)防和控制
1、重點(diǎn)加強(qiáng)供水生產(chǎn)環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)。做好日常設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作，對(duì)故障設(shè)備及時(shí)修復(fù)并根據(jù)公司20__年度大修計(jì)劃按期完成了主要設(shè)備的大修工作，設(shè)備完好率均在98.5%以上。出廠水各項(xiàng)水質(zhì)指標(biāo)均達(dá)到現(xiàn)代化水廠要求，合格率100%。
2、針對(duì)“奧運(yùn)反恐”工作要求，制定了__水廠安保系統(tǒng)整改方案，廠區(qū)增加了三個(gè)視頻監(jiān)控探頭，主要崗位安裝了紅外報(bào)警系統(tǒng)，加氯間安裝了防盜門(mén)窗和ck報(bào)警聯(lián)動(dòng)，濾后水建立了生物觀察池，更換了中控室監(jiān)控主機(jī)，實(shí)現(xiàn)了主要生產(chǎn)崗位24小時(shí)不間斷監(jiān)控，通過(guò)整改使廠區(qū)安保系統(tǒng)設(shè)置更加合理完善。
3、加強(qiáng)一線生產(chǎn)崗位的知識(shí)培訓(xùn)。根據(jù)公司年初工作安排，要求對(duì)公司生產(chǎn)崗位進(jìn)行全員培訓(xùn)考核。公司已制訂并下發(fā)崗位知識(shí)培訓(xùn)試題庫(kù)，各部門(mén)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)、討論，提高業(yè)務(wù)水平。職工有良好的安全生產(chǎn)意識(shí)，并且具備一定的業(yè)務(wù)技能，為安全供水、應(yīng)對(duì)處置各種突發(fā)事件提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
4、以“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)為契機(jī)，逐級(jí)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，改進(jìn)和完善安全設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真檢查整改隱患，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。
第5篇：供水公司工作總結(jié)范文
為幫助學(xué)生增強(qiáng)安全意識(shí)，掌握安全自護(hù)知識(shí)，有效減少意外死亡慘痛悲劇的發(fā)生，在各級(jí)教育主管部門(mén)的正確指導(dǎo)下，臨沂第九實(shí)驗(yàn)小學(xué)周密部署、多措并舉，扎實(shí)做好青少年防溺水、防猝死工作，現(xiàn)將學(xué)校主要做法匯報(bào)如下：
一、“三個(gè)強(qiáng)化”做好防溺水工作
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。一是提高站位，周密安排。學(xué)校多次召開(kāi)管理人員會(huì)議，集中學(xué)習(xí)省、市、區(qū)教育主管部門(mén)關(guān)于預(yù)防學(xué)生溺水安全教育工作的文件精神，認(rèn)清形勢(shì)，提高認(rèn)識(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，周密部署，加強(qiáng)防溺水工作統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。
二是明確責(zé)任，網(wǎng)格管理。制定暑期防溺水包保計(jì)劃，細(xì)化防溺水安全教育工作，將安全責(zé)任落實(shí)到科室、年級(jí)、班級(jí)、家長(zhǎng)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行嚴(yán)格管理，將防溺水落到細(xì)處實(shí)處。
（二）多渠道教育宣傳，強(qiáng)化家校合作。
一是豐富教育形式，增強(qiáng)教育實(shí)效。廣泛利用升旗儀式、班會(huì)、廣播、黑板報(bào)等各種形式，反復(fù)對(duì)學(xué)生進(jìn)行防溺水安全教育；組織學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)觀看防溺水安全知識(shí)和警示視頻，廣泛、深入地對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)生的安全意識(shí)。
二是密切家校溝通，形成工作合力。學(xué)校深入開(kāi)展防溺水家校聯(lián)動(dòng)活動(dòng)，通過(guò)召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)、發(fā)放致家長(zhǎng)一封信、簽訂安全責(zé)任書(shū)、通信軟件發(fā)送警示消息等措施，織牢家校協(xié)作安全責(zé)任網(wǎng)，增強(qiáng)教育監(jiān)管合力，確保學(xué)生健康安全。
（三）廣泛開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)，強(qiáng)化安全教育。
一是參加暑期安全教育課堂。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)體驗(yàn)，讓學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)自護(hù)自救知識(shí)；二是參加青少年防溺水志愿服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)發(fā)放宣傳材料、現(xiàn)場(chǎng)講解演示，提高廣大市民及學(xué)生家長(zhǎng)的安全防范意識(shí)。
二、多措并舉，認(rèn)真做好青少年防猝死工作。
（一）加強(qiáng)教育宣傳，掌握保健知識(shí)。學(xué)校廣泛通過(guò)主題班會(huì)、講座,黑板報(bào),校園廣播,開(kāi)設(shè)保健課程等多種方式，開(kāi)展學(xué)生預(yù)防保健知識(shí)的教育，引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)猝死的內(nèi)涵、了解引起猝死的原因以及必要的救護(hù)措施，在提高學(xué)生自我保護(hù)能的同時(shí)，教育學(xué)生養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,保持良好的思想情緒,避免精神過(guò)度緊張和嚴(yán)重超負(fù)荷運(yùn)動(dòng)等.
（二）關(guān)注特異體質(zhì)，加強(qiáng)教育管理。一是對(duì)學(xué)生健康狀況進(jìn)行摸排。每學(xué)期初，都會(huì)對(duì)全校特異體質(zhì)學(xué)生進(jìn)行摸排，了解學(xué)生身心健康狀況，建立學(xué)生健康檔案，確保班主任、任課教師及家長(zhǎng)知悉，家校共同采取相應(yīng)保護(hù)措施，避免出現(xiàn)可能誘發(fā)學(xué)生身體健康情況惡化的行為或措施。一旦發(fā)現(xiàn)學(xué)生有特異體質(zhì)或者發(fā)病征兆,要立即聯(lián)系學(xué)生家長(zhǎng),積極治療原發(fā)病，同時(shí)辦理休學(xué)手續(xù)。二是加強(qiáng)教育引導(dǎo)，養(yǎng)成良好生活習(xí)慣。教育學(xué)生不吸煙、不喝酒，健康飲食,控制體重,防止肥胖；教育學(xué)生平衡膳食,增加維生素的攝入，少吃或者不吃零食,尤其是校門(mén)口流動(dòng)攤點(diǎn)出售的“三無(wú)”食品；教育學(xué)生保持好心情，避免精神過(guò)度緊張；教育學(xué)生作息規(guī)律、起居有常,適量運(yùn)動(dòng)，做到注意勞逸結(jié)合。
（三）開(kāi)展急救知識(shí)培訓(xùn)，建立應(yīng)急預(yù)案。一是加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。每年對(duì)教職員工和學(xué)生開(kāi)展急救知識(shí)培訓(xùn)，幫助廣大師生掌握基礎(chǔ)急救知識(shí)，了解應(yīng)急處置流程，提高應(yīng)急處置能力。
二是建立學(xué)生受傷和猝死事故應(yīng)急預(yù)案。為確保學(xué)校出現(xiàn)安全緊急情況時(shí)，能得到妥善有效的處理,保障師生員工的身體健康和生命安全,維護(hù)學(xué)校正常的教學(xué)秩序和校園穩(wěn)定。學(xué)校制定了安全突況應(yīng)急預(yù)案，盡一切努力杜絕或減少校園暴力、消防、飲食、治安等安全突發(fā)事件的發(fā)生,盡一切努力把師生生命財(cái)產(chǎn)及國(guó)家財(cái)產(chǎn)的損失降低到最低限度。
處置主要措施
①學(xué)生課間受傷和猝死事故發(fā)生,立即啟動(dòng)該應(yīng)急預(yù)案。
②召開(kāi)安全領(lǐng)導(dǎo)小組及全校教師會(huì)議,通報(bào)事件,穩(wěn)定人心。
③向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告情況(2小時(shí)以?xún)?nèi))),請(qǐng)求上級(jí)幫助指導(dǎo)。
④與駐地公安部門(mén)說(shuō)明情況,請(qǐng)求配合學(xué)校做好校園秩序的穩(wěn)定工作。
⑤確定專(zhuān)人組織調(diào)查,保留第一手資料(原始記錄),保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)或保留物樣,不擅自為事故定性,并寫(xiě)出事故報(bào)告,分別報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)。
⑥召開(kāi)學(xué)生會(huì)議,通報(bào)事件經(jīng)過(guò),并進(jìn)行安全再教育,做好事故后校園穩(wěn)定和秩序維護(hù)工作。
⑦專(zhuān)人負(fù)責(zé)接待家長(zhǎng),召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì),通報(bào)事件經(jīng)過(guò),穩(wěn)定家長(zhǎng)情緒,必要時(shí)做好家長(zhǎng)單位領(lǐng)導(dǎo)工作。
第6篇：供水公司工作總結(jié)范文
“四位一體”互動(dòng)是稅收分析、納稅評(píng)估、稅源監(jiān)控、稅務(wù)稽查各環(huán)節(jié)的有機(jī)結(jié)合，以稅收分析指導(dǎo)納稅評(píng)估,納稅評(píng)估用于稅源管理和稅款征收，并為稅務(wù)稽查提供案源，稅源監(jiān)控和稅務(wù)稽查又促進(jìn)稅收分析和納稅評(píng)估，實(shí)現(xiàn)稅收科學(xué)化、精細(xì)化管理，提高稅收征管質(zhì)量與效率。根據(jù)省局和州局的要求，我局積極開(kāi)展了“四位一體”互動(dòng)機(jī)制工作，并強(qiáng)化了稅源管理，進(jìn)一步提高了稅收征管的質(zhì)量和效率。
一、互動(dòng)機(jī)制工作取得的成效：
（二）提高了日常工作質(zhì)量和效率?！八奈灰惑w”互動(dòng)機(jī)制通過(guò)聯(lián)席會(huì)議對(duì)各部門(mén)的提報(bào)和反饋事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)一研究部署，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)工作的統(tǒng)籌安排。通過(guò)“四位一體”工作，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)銜接互動(dòng)和信息資源共享，減少了大量的重復(fù)工作任務(wù)，各查各的稅、各做各的表、重復(fù)檢查等現(xiàn)象得到了有效遏制，各部門(mén)人員的工作負(fù)擔(dān)進(jìn)一步減輕，從而提高了工作效率和工作質(zhì)量。
（三）改善了稅收經(jīng)濟(jì)環(huán)境。通過(guò)查管互動(dòng)、查評(píng)互動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化了行業(yè)稅收監(jiān)管，基本達(dá)到了同類(lèi)型同行業(yè)企業(yè)之間的稅負(fù)公平，在化解基層一線稅收管理人員的執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，維護(hù)了地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展秩序，促進(jìn)了征納關(guān)系和諧。
（四）提高了認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo)。認(rèn)識(shí)是行動(dòng)的先導(dǎo)。我局積極成立了由局長(zhǎng)求軍扎西掛帥的互動(dòng)機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室。通過(guò)廣泛宣傳培訓(xùn)，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)還是一般干部，都進(jìn)一步明確了互動(dòng)機(jī)制的科學(xué)原理和認(rèn)真貫徹落實(shí)互動(dòng)機(jī)制的必要性、緊迫性，充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)稅源管理的重要意義，做到了思想統(tǒng)一、認(rèn)識(shí)到位，工作主動(dòng)性大大增強(qiáng)。
（五）抓制度，建立了長(zhǎng)效機(jī)制。我局積極建立和完善各項(xiàng)互動(dòng)協(xié)作制度，制定《某縣國(guó)稅局稅收“分析、評(píng)估、稽查、管理”互動(dòng)機(jī)制實(shí)施辦法》。為保證互動(dòng)機(jī)制落到實(shí)處，使之成為長(zhǎng)效機(jī)制，我局在工作中注重責(zé)任到人，嚴(yán)格責(zé)任追究。
（六）抓分析，有效指導(dǎo)工作。稅收分析是稅源管理的“眼睛”。為有效指導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)工作，我們緊緊抓住稅收分析這一重要環(huán)節(jié)，認(rèn)真查找管理中的薄弱環(huán)節(jié)和問(wèn)題。一是通過(guò)互動(dòng)機(jī)制健全稅收分析體系，完善共享數(shù)據(jù)制度。二是采取計(jì)統(tǒng)部門(mén)與綜合管理科共同分析等方式，實(shí)現(xiàn)各部門(mén)之間優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。
（七）抓核查，確保工作實(shí)效。為讓互動(dòng)機(jī)制發(fā)揮應(yīng)有的作用，在核查中，積極獲取工商、地稅等部門(mén)的數(shù)據(jù)，為納稅評(píng)估提供了準(zhǔn)確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資料。實(shí)施納稅評(píng)估，遵循資料收集、案頭評(píng)估、約談舉證、實(shí)地查驗(yàn)、評(píng)估處理的基本程序，堅(jiān)持案頭評(píng)估與實(shí)地查驗(yàn)相結(jié)合，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題認(rèn)真查找原因。
(八)抓講評(píng)，注重狠抓落實(shí)。為了將互動(dòng)工作引向深入，我局對(duì)建立、運(yùn)行互動(dòng)機(jī)制取得的階段性成果及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，
二、存在的問(wèn)題：
（一）協(xié)調(diào)和統(tǒng)一有欠缺。一方面四位一體互動(dòng)機(jī)制需要與稅源管理最緊密的工商、銀行、統(tǒng)計(jì)等部門(mén)的協(xié)作配合。對(duì)經(jīng)濟(jì)的分析就離不開(kāi)這些部門(mén)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)資料，由于這些信息不能共享，且部分信息統(tǒng)計(jì)時(shí)限及口徑存在不一致，使稅收分析部分指標(biāo)失真。另一方面目前四位一體互動(dòng)機(jī)制的實(shí)施只是初步實(shí)現(xiàn)了各部門(mén)的"職責(zé)"劃分，只關(guān)注四位一體互動(dòng)機(jī)制下"我該干什么"，沒(méi)有形成"其他部門(mén)需要什么"的理念。
（二）信息技術(shù)運(yùn)用有待增強(qiáng)。一是綜合征管軟件系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)需要提煉、加工后，才能被稅收分析所使用，數(shù)據(jù)分析監(jiān)控報(bào)告滯后，使分析工作受到很大限制。二是納稅評(píng)估沒(méi)分析系統(tǒng)運(yùn)用力度不夠，人機(jī)結(jié)合沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，大量評(píng)估數(shù)據(jù)人工計(jì)算費(fèi)時(shí)耗力。
（三）聯(lián)動(dòng)機(jī)制的各個(gè)環(huán)節(jié)仍需完善。一是稅收分析還停留在對(duì)稅務(wù)部門(mén)內(nèi)部現(xiàn)有數(shù)據(jù)的分析上，很少滲透到納稅人財(cái)務(wù)狀況、 （四）缺少激勵(lì)考核機(jī)制。一是稅源管理本身沒(méi)有較完善的考核辦法，量化的考核標(biāo)準(zhǔn)較少。主要是根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行主觀對(duì)比判斷，無(wú)法準(zhǔn)確衡量稅源管理工作的優(yōu)劣，致使稅源管理工作獎(jiǎng)罰依據(jù)不明，影響了以責(zé)任落實(shí)和責(zé)任追究的辦法促進(jìn)稅源管理工作質(zhì)量和水平的提高。二是四位一體互動(dòng)機(jī)制的運(yùn)行缺少激勵(lì)考核辦法。
三、建議及對(duì)策：
四位一體互動(dòng)機(jī)制是一項(xiàng)復(fù)雜的工程，涉及各部門(mén)、各環(huán)節(jié)的方方面面，目前應(yīng)注重稅收分析、稅源管理、納稅評(píng)估和稅務(wù)稽查各環(huán)節(jié)的成果轉(zhuǎn)化與應(yīng)用，將各個(gè)部門(mén)、各個(gè)環(huán)節(jié)的工作積極性和能動(dòng)性凝聚和釋放出來(lái)，發(fā)揮部門(mén)優(yōu)勢(shì)和整體效能，切實(shí)提高執(zhí)法質(zhì)量和管理水平。
（一）強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合，保障互動(dòng)工作順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。聯(lián)動(dòng)機(jī)制關(guān)鍵在"動(dòng)"，特色在"聯(lián)"，各部門(mén)之間只有真正"動(dòng)"起來(lái)，才能形成整體合力。應(yīng)針對(duì)工作的薄弱環(huán)節(jié)和存在的突出問(wèn)題，完善互動(dòng)機(jī)制的相關(guān)制度，確保各部門(mén)的工作成果可以被其他部門(mén)共享和應(yīng)用。
第7篇：供水公司工作總結(jié)范文
我工作了許多年，我認(rèn)為剛才傅主任的報(bào)告內(nèi)容全面，說(shuō)得很實(shí)在，是專(zhuān)業(yè)會(huì)議中一個(gè)高質(zhì)量的報(bào)告。今年公司系統(tǒng)的抗洪搶險(xiǎn)各項(xiàng)工作落到實(shí)處，以及所取得的成效，報(bào)告描述得非常準(zhǔn)確，希望大家會(huì)后再好好閱讀一下。我們辦企業(yè)，就要這種實(shí)實(shí)在在的作風(fēng)。
今天公司在此召開(kāi)防汛防臺(tái)抗洪搶險(xiǎn)表彰會(huì)議，是一個(gè)非常重要的會(huì)議，是一個(gè)鼓舞人心的會(huì)議。會(huì)議組織得很好，材料組織也很好，美中不足就是會(huì)議稍微遲開(kāi)了一點(diǎn)。但是不要緊，能夠開(kāi)好一個(gè)會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、以利再戰(zhàn)，為我們明年再次奪取防汛抗臺(tái)工作的全面勝利，將是極大的激勵(lì)和推進(jìn)。
電力體制改革后，外界環(huán)境發(fā)生了很大的變化，華電福建公司作為獨(dú)立子公司，承擔(dān)了福建眾多發(fā)電企業(yè)的防汛重任。公司才運(yùn)轉(zhuǎn)兩年多的時(shí)間，今年成功抗擊百年一遇的大洪水，并取得這么好的成績(jī)，確實(shí)來(lái)之不易。我要說(shuō)在座的是各位在工作崗位上都做出了突出的業(yè)績(jī)，防汛防臺(tái)都取得了理想的成績(jī)：
一、今年防汛防臺(tái)工作中體現(xiàn)出了華電人的精神
1、大局觀念
領(lǐng)導(dǎo)重視。年初我們就明確提出要防早汛、防大汛，這些都被我們事先說(shuō)到了。今年的早汛剛才傅主任講到了，2月中旬就來(lái)了。池潭電廠遭遇了百年一遇的洪水，本次大汛比以往的大汛沖擊更大，因?yàn)檫@是在連續(xù)兩年干旱后遭受的大汛，客觀上對(duì)水庫(kù)調(diào)度、對(duì)設(shè)備，對(duì)我們思想認(rèn)識(shí)，對(duì)責(zé)任意識(shí)都是一個(gè)考驗(yàn)。這個(gè)關(guān)我們頂過(guò)去了，而且表現(xiàn)得很好。不論在年初自己提出的防汛方針，還是在每次洪水和臺(tái)風(fēng)到來(lái)之前，我們的領(lǐng)導(dǎo)都沖在第一線，指揮有力，帶領(lǐng)全體職工把各項(xiàng)工作做扎實(shí)。
公司系統(tǒng)大局觀念還體現(xiàn)在建章立制較完備；嚴(yán)格依法調(diào)度、依法抗臺(tái)、防汛防臺(tái)措施得力上。今年盡管各地汛情特點(diǎn)不一，有的是局部暴雨，有的是臺(tái)風(fēng)正面襲擊，有的是百年一遇的大洪水，由于我們各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作得力，組織到位，組織有方，我們已把損失降至最低，同時(shí)也給社會(huì)創(chuàng)造了最大的效益。公司的幾個(gè)龍頭水庫(kù)為下游所做的貢獻(xiàn)（社會(huì)效益）實(shí)際上不亞于自己增加的一億、兩億度的電量（發(fā)電效益）。
各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)大局觀念意識(shí)很強(qiáng)，還體現(xiàn)在汛前就開(kāi)始進(jìn)行預(yù)演、有備無(wú)患。把各項(xiàng)工作做在前頭，贏得了時(shí)間的主動(dòng)和工作的主動(dòng)，為我們今年防汛抗臺(tái)工作取得全面勝利奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這些事情如果不是做在前頭，到時(shí)就會(huì)措手不及?！褒埻酢迸_(tái)風(fēng)暴露了一些行業(yè)、部門(mén)和企業(yè)單位措手不及的原因有：一是思想上認(rèn)識(shí)不到位；二是沒(méi)有預(yù)案、措施。我們?cè)谶@些方面今年做的不錯(cuò)，值得表?yè)P(yáng)。
總之，今年成功的第一點(diǎn)就是公司系統(tǒng)所有干部職工在抗洪抗臺(tái)上能夠服從大局，上上下下一條心，把工作扎實(shí)做好。
2、責(zé)任意識(shí)
像池潭電廠、安砂電廠的同志們，今年的防汛責(zé)任心確確實(shí)實(shí)到位。安砂電廠在科學(xué)調(diào)度、依法調(diào)度的情況下，下游的老百姓有的時(shí)候不太理解，有部分人來(lái)干擾。這個(gè)時(shí)候我們電廠的同志用高度的責(zé)任心，一方面將調(diào)度情況向群眾講清楚，一方面取得政府部門(mén)的支持，成功平息了安砂下游群眾的不穩(wěn)定因素。這需要一種強(qiáng)烈的責(zé)任心才會(huì)把事情處理好，不是簡(jiǎn)單的推卸責(zé)任。這一點(diǎn)安砂電廠的廠長(zhǎng)、書(shū)記工作做的非常好。
十一長(zhǎng)假期間，我們的各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都在現(xiàn)場(chǎng)，凌晨2點(diǎn)鐘、3點(diǎn)鐘打電話，都有人接，沒(méi)有人去度假。這種高度負(fù)責(zé)的精神是我們要發(fā)揚(yáng)光大的，我們今后要進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任，確保做好安全工作。
3、科學(xué)調(diào)度。
今年防汛抗臺(tái)還有一個(gè)很突出的成績(jī)，就是科學(xué)調(diào)度，得到了安全和經(jīng)濟(jì)的雙豐收。剛才傅主任的報(bào)告用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話，如棉花灘水電公司今年多發(fā)了近一個(gè)億的電量，明擺的效益就是三千多萬(wàn)元?？康氖鞘裁?，不是蠻干，是靠現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，是靠科學(xué)的發(fā)展觀來(lái)指導(dǎo)工作，是靠精心調(diào)度，是靠協(xié)調(diào)、溝通，還有及時(shí)匯報(bào)。這個(gè)匯報(bào)工作面是相當(dāng)廣的，既要向省防汛辦匯報(bào)，還要向珠委匯報(bào)。調(diào)度實(shí)施后既保證了汀江下游老百姓的安全、減輕下游防洪壓力，又給華電福建公司創(chuàng)造了效益。
我們是“三個(gè)代表”的實(shí)踐者，這幾年生產(chǎn)力水平提高了，水庫(kù)調(diào)度的手段也發(fā)生了根本性的改變。如果我們?nèi)运朗剡^(guò)去的框框條條，如果我們怕?lián)?zé)任，很多事情就別想做好。比如現(xiàn)在的洪水調(diào)度手段比以前強(qiáng)多了，我們用數(shù)據(jù)和道理說(shuō)服別人，人家采納了。實(shí)踐證明，科學(xué)調(diào)度有成效。這樣的工作態(tài)度、工作方法要在未來(lái)的工作進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)。
4、協(xié)同作戰(zhàn)
防汛要靠協(xié)同，靠溝通，令行禁止。防汛防臺(tái)工作涉及面廣，不是光講我們一點(diǎn)的最大效益，而是要兼顧上、下游和方方面面的利益。各單位的同志們今年都做出了很大的努力和突出的貢獻(xiàn)。閩興公司今年在社會(huì)協(xié)同方面做得較為出色，洪水來(lái)時(shí)，周邊的一些老百姓不想走或走不動(dòng)，我們?nèi)A電的干部、職工和當(dāng)?shù)馗刹恳坏廊?dòng)員群眾、把他們背出來(lái)，這就是協(xié)同作戰(zhàn)精神，體現(xiàn)對(duì)群眾利益高度負(fù)責(zé)，我們沒(méi)有認(rèn)為這是政府的事，與我們沒(méi)有關(guān)系；還有一點(diǎn)防汛搶得早，去年就把左岸鐵路路基工程處理好了，今年大洪水時(shí)鐵路沒(méi)有受到大的影響。
對(duì)于今年防汛抗洪抗臺(tái)出現(xiàn)好的事跡和精神方面，傅主任的報(bào)告已經(jīng)全面總結(jié)了。我剛才說(shuō)的這幾點(diǎn)，是我有感而發(fā)，也是大家對(duì)今年抗洪抗臺(tái)的共同感受，有些閃光點(diǎn)，我再?gòu)?qiáng)調(diào)一下。今年各個(gè)單位做的都很漂亮，沒(méi)有點(diǎn)名到的不是說(shuō)他們做得不好。做得漂亮還體現(xiàn)在效益上，前不久我跟一些老水電專(zhuān)家座談，他們講到今年福建的水能利用和調(diào)度確實(shí)好，是水電歷史上值得歌頌的一年，值得總結(jié)的一年。我們今年華電福建公司的效益還是不錯(cuò)的，這與在座的做好防汛防臺(tái)工作是分不開(kāi)的。大量的工作都是大家做的，你們是真正的英雄，你們做到一保證了安全生產(chǎn)，二創(chuàng)造了極大的效益，我要感謝大家。等一下會(huì)議要表彰一批先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，我這里先對(duì)你們表示敬佩和由衷的感謝！
二、下面我再重點(diǎn)講三個(gè)方面的問(wèn)題
1、對(duì)今年涌現(xiàn)出好的單位和事跡要突出表?yè)P(yáng)。
第一個(gè)：池 潭電廠調(diào)洪搶險(xiǎn)組織得好。成功抗擊了6.21百年一遇的特大洪水，同時(shí)也為下游削減1890立方米／秒流量，相當(dāng)于降低下游城鎮(zhèn)水位2～3米；在特大洪水期間，池潭電廠還千方百計(jì)營(yíng)救受困在半路上的來(lái)廠實(shí)習(xí)人員。
第二個(gè)：棉花灘公司科學(xué)調(diào)度做得好。科學(xué)調(diào)度成功攔蓄了兩場(chǎng)大洪水，做到全年沒(méi)有泄洪。對(duì)于不完全年調(diào)節(jié)的水庫(kù)，調(diào)節(jié)能力不算太好，在座的專(zhuān)業(yè)人員都懂得其中的意義，知道他們的工作和效益，能夠做到不棄一滴水，棉花灘做的好?？茖W(xué)調(diào)度、精心組織、依靠政府，上下溝通，為我們今后水庫(kù)汛限水位動(dòng)態(tài)控制調(diào)度提供了很好的經(jīng)驗(yàn)，為我們今后工作開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)路子。
第三個(gè)：安砂電廠協(xié)調(diào)工作做得好。下游群眾不理解的時(shí)候，做精心細(xì)致的工作，努力說(shuō)服他們，沒(méi)有出現(xiàn)大的。能夠穩(wěn)住事態(tài)，當(dāng)事態(tài)朝不好方向發(fā)展時(shí)緊緊依靠政府，工作方法得當(dāng)，老百姓來(lái)，同情他們，給他們講課，把道理說(shuō)清；他們的煙葉被沖掉很多，前些年由于連續(xù)干旱，河床出露，他們忘記了這是行洪區(qū)，一些群眾就在上面種了作物，洪水一來(lái)就被沖走了，心情不好，采取了過(guò)激行動(dòng)，這一點(diǎn)上我們安砂的同志處理得很好。
第四個(gè)：可門(mén)電廠抗臺(tái)措施做得好。今年“海棠”、“泰利”、“龍王”三個(gè)臺(tái)風(fēng)襲擊工地，其中“海棠”臺(tái)風(fēng)是直接在黃岐半島登陸的。由于可門(mén)電廠領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得當(dāng)，防得早，防得實(shí)，工地的損失降到了最低，沒(méi)有傷亡一個(gè)人，確實(shí)不容易。在省內(nèi)多個(gè)單機(jī)60萬(wàn)千瓦的工地里頭，只有可門(mén)工地做到了。同樣的臺(tái)風(fēng)，對(duì)省內(nèi)另外兩個(gè)60萬(wàn)的工地影響相當(dāng)大。
另外值得表?yè)P(yáng)的是“龍王”臺(tái)風(fēng)襲擊福州，山洪引發(fā)福州內(nèi)澇時(shí)，我們的水調(diào)中心的同志們堅(jiān)守崗位，在極端困難的情況下堅(jiān)持工作，其實(shí)那時(shí)已不具備工作條件了，我們的同志還是守在“孤島”上，這也是一種責(zé)任意識(shí)。當(dāng)然，不僅僅是這次“龍王”臺(tái)風(fēng)了，今年公司水調(diào)中心各項(xiàng)工作做的很好，雖然只是一個(gè)臨時(shí)機(jī)構(gòu)，但不是簡(jiǎn)單的上傳下達(dá)，而是發(fā)揮了非常積極的作用，與電網(wǎng)公司溝通，讓發(fā)電經(jīng)濟(jì)效益最大化，在調(diào)度過(guò)程中起了溝通、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)等重要作用，做了許多有益的工作，并在“龍王”臺(tái)風(fēng)影響期間表現(xiàn)特別突出。
在“龍王”臺(tái)風(fēng)期間，我們?nèi)A電的一名司機(jī)同志，在接到車(chē)庫(kù)進(jìn)水的消息時(shí)，冒著生命危險(xiǎn)，游泳到車(chē)庫(kù)盡可能把公司的車(chē)子開(kāi)走。這就是華電精神，一種敢于正視困難、不怕困難，為了國(guó)家的財(cái)產(chǎn)，一往無(wú)前的精神。
我們對(duì)這些人要表示敬佩，要向他們學(xué)習(xí)。當(dāng)然了，還有許多好的事例，這里就不一一列舉了?？梢赃@么說(shuō)，在今年防汛抗臺(tái)當(dāng)中，在關(guān)鍵的時(shí)候，我們?nèi)A電的干部是優(yōu)秀的、稱(chēng)職的，我們的職工是優(yōu)秀的。就是因?yàn)槲覀冇羞@樣好的干部、職工隊(duì)伍，今年我們才取得好成績(jī)。今天我們?cè)谶@里隆重舉行總結(jié)表彰大會(huì)，就是要表彰他們，激勵(lì)大家更好工作。
2、今年的防汛防臺(tái)工作取得了豐碩成果，但是也存在一些不足的地方。有了成績(jī)不等于沒(méi)有缺陷，這就是我們的辯證法，也是我們的方法論，全面地看待問(wèn)題，有利于對(duì)事務(wù)的正確認(rèn)識(shí)，有利于我們把規(guī)律掌握得更透。
需要我們改進(jìn)的方面強(qiáng)調(diào)一下：
（1）、防汛基礎(chǔ)設(shè)施還比較薄弱。
“龍王”臺(tái)風(fēng)襲擊，公司本部租用的辦公樓地下室進(jìn)水、斷電，通訊也斷斷續(xù)續(xù)，由于大樓沒(méi)有相應(yīng)的預(yù)案，停電后蓄電池只能運(yùn)行十幾個(gè)小時(shí)，計(jì)算機(jī)也不能用了。電源恢復(fù)的時(shí)間特別長(zhǎng)，長(zhǎng)假過(guò)后千方百計(jì)用柴油機(jī)發(fā)電、采用臨時(shí)電源工作，這反映了我們的防汛設(shè)施還是比較薄弱。
類(lèi)似問(wèn)題基層單位也發(fā)生了。比如池潭電廠在發(fā)生百年一遇洪水的緊要關(guān)頭通信中斷，移動(dòng)、電信等外線電話中斷，水情數(shù)據(jù)傳不上來(lái)，就連海事衛(wèi)星電話也不靈了，還好電力微波通信沒(méi)有中斷，還能發(fā)揮作用，保證了指揮到位；另外閩東公司水位計(jì)汛期也發(fā)生故障，最關(guān)鍵的數(shù)字傳不上來(lái)，兩眼一抹黑，容易引發(fā)防汛險(xiǎn)情。這些都說(shuō)明了防汛基礎(chǔ)設(shè)施的薄弱。
（2）、防汛安全隱患還存在。公司水電廠水庫(kù)受外界侵害較多，河道的行洪能力明顯下降，水庫(kù)上下游小水電工程開(kāi)發(fā)比較多，且無(wú)序開(kāi)發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)較低，客觀上給我們的防汛增加了難度。行洪能力下降需要引起各單位高度重視，其實(shí)“龍王”臺(tái)風(fēng)對(duì)福州造成危害，有百年不遇的暴雨因素，也有行洪能力的因素?！吧接卸喔?，水有多深”，我是這么認(rèn)為，以前福州也有發(fā)生類(lèi)似的暴雨和洪水，可能不會(huì)造成這么大的損失。因?yàn)槟菚r(shí)候福州市這一帶都是稻田，行洪很快，那時(shí)不是水泥地、硬地，是有大片可以吸水、滯洪的濕地。這些年房子蓋多了，泥巴填得高，硬地變多了，洼蓄、塘蓄變少了，降多少雨，造多少洪。行洪能力產(chǎn)生了很大變化，給我們防汛增加新的困難。
由于新建電廠有各種各樣的投資主體，有諸多因素導(dǎo)致了投資節(jié)省，他們的防洪標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)很難說(shuō)。不管怎么樣，問(wèn)題是存在的，這就給我們的防汛和行洪帶來(lái)困難、麻煩，且問(wèn)題會(huì)繼續(xù)存在。
另外這階段水庫(kù)水位有所回落，哪些汛期被淹掉的工程有開(kāi)始偷偷施工，相關(guān)的部門(mén)、單位要有警覺(jué)，繼續(xù)跟蹤，有什么情況及時(shí)反饋上來(lái)，我們將積極向政府匯報(bào)，妥善處理好這類(lèi)問(wèn)題。
（3）、防大汛、防大災(zāi)的意識(shí)還需進(jìn)一步加強(qiáng)
公司系統(tǒng)部分領(lǐng)導(dǎo)職工在防汛安全上還不同程度存在麻痹?xún)e幸思想，對(duì)水情、險(xiǎn)情的危害程度認(rèn)識(shí)不夠到位，有憑經(jīng)驗(yàn)的，也有責(zé)任心不強(qiáng)的。有些單位把抗洪搶險(xiǎn)準(zhǔn)備工作僅僅是建立在常規(guī)的汛情上，有些應(yīng)急預(yù)案只是停留在字面上，與實(shí)際還有很大的差距。同時(shí)公司系統(tǒng)人員變化大，水調(diào)值班新手較多，基建單位臨時(shí)指派的人員業(yè)務(wù)不太熟，這些都需要我們進(jìn)一步去改進(jìn)。
意識(shí)上必須首先要加強(qiáng)。我想說(shuō)個(gè)小小例子，水電建設(shè)很久了，照理說(shuō)我對(duì)洪水的認(rèn)識(shí)也是很透徹了。這次“龍王”臺(tái)風(fēng)來(lái)襲我也犯了經(jīng)驗(yàn)主義的錯(cuò)誤。住我樓下房子的人告訴我會(huì)淹了，我跑下去看了一圈回來(lái)心里想不會(huì)淹，我住的地方位置已不低，會(huì)淹到這里福州不就全進(jìn)水了。如果我那時(shí)更科學(xué)一點(diǎn)看問(wèn)題，就會(huì)把柴伙間的東西搬出來(lái)?！邦A(yù)防為主”，意識(shí)上一定要增強(qiáng)，作為領(lǐng)導(dǎo)干部更重要。
“防大汛、防大災(zāi)”的意識(shí)大家要有，這根弦一定不能松的，明年還是要強(qiáng)調(diào)防早汛、防大訊。我再說(shuō)個(gè)例子：我在水口工地的時(shí)候也有一次教訓(xùn)，92年“7.7”洪水。一般閩江流域6月底洪水就結(jié)束了，于是大家就回去過(guò)節(jié)了。7月7日突然來(lái)了一場(chǎng)大雨，那時(shí)候交通、通信很不方便，結(jié)果我們抗洪人員是千辛萬(wàn)苦才趕到現(xiàn)場(chǎng)，那里頭還有不少老專(zhuān)家。所以說(shuō)大家要在今年防大汛、抗大災(zāi)成功經(jīng)驗(yàn)中繼續(xù)加強(qiáng)防大汛意識(shí)，要做到有備無(wú)患，要把我們“安全第一，預(yù)防為主”的方針認(rèn)真貫徹下去。
3、對(duì)明年防汛（防臺(tái)）和大壩安全工作的要求
我們要面向未來(lái)，成功要面向未來(lái)，失敗也要面向未來(lái)。要把明年的防汛抗臺(tái)工作做得更好，比今年還要好，這就是我們今天開(kāi)會(huì)的主要目的。
（1）、各單位防汛基礎(chǔ)設(shè)施（包括基建、生產(chǎn)）投入要加大，今年不足的地方要及時(shí)“亡羊補(bǔ)牢”，要舍得花時(shí)間、精力和投入必要的資金。對(duì)今年水毀工程要盡早修復(fù)，特別對(duì)水情、通信的設(shè)施要定期檢查維護(hù)，不足的要改進(jìn)。至于海事衛(wèi)星電話是不會(huì)用還是不能用要搞清楚。
（2）、結(jié)合今年安全性評(píng)價(jià)、 秋季安全大檢查工作，對(duì)安評(píng)、秋檢提出的缺陷隱患要及時(shí)整治。汛后是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、表彰時(shí)候，更是防汛整改、大壩維護(hù)的良好時(shí)機(jī)。要借助今天開(kāi)會(huì)的強(qiáng)勁東風(fēng)，表?yè)P(yáng)了、干勁鼓舞了，回去后要在枯水期將防汛整改工作和大壩維護(hù)工作做好，庫(kù)區(qū)再安排巡查，看一看有沒(méi)有滯洪設(shè)施施工，有沒(méi)有不利于防汛、大壩安全和水庫(kù)調(diào)度的情況出現(xiàn)，把工作做在前頭。
（3）、各單位特別是水電單位，要吸取今年抗洪經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，制定完善明年的度汛計(jì)劃和超標(biāo)洪水預(yù)案，確保明年安全度汛。明年照口工程已轉(zhuǎn)入二期施工，工程強(qiáng)度大，一定要在主汛期到來(lái)時(shí)把進(jìn)度搶出來(lái)。該流域集雨面積大，上次我到照口工地跟廖燕說(shuō)說(shuō)了，今年汛期只不過(guò)是小考驗(yàn)，明年才是大考驗(yàn)。一定要抓住未來(lái)幾個(gè)月的有利時(shí)機(jī)把工程形象搶上去。另外洪口工地廠房開(kāi)挖、壩體上升后防汛任務(wù)也是相當(dāng)艱巨，一定要把工作做細(xì)、做實(shí)；二期澆搗時(shí)也是要抓住這幾個(gè)月時(shí)機(jī)，要記住洪口早汛的可能性比較大，能搶盡量往前頭搶。可門(mén)電廠在狠抓工程進(jìn)度、確保按期投產(chǎn)的同時(shí)千萬(wàn)不要忽視了防汛安全，進(jìn)度首先必須保證安全，在安全、質(zhì)量有保證情況下來(lái)?yè)屵M(jìn)度。要注意防范局部大暴雨、水澇，盡管目前已經(jīng)過(guò)防澇考驗(yàn)，但是電廠建成后的考驗(yàn)還有待于實(shí)踐證明?？砷T(mén)電廠還要防風(fēng)，圓頂?shù)拿簜}(cāng)，防風(fēng)能力相對(duì)較差，后石電廠投運(yùn)第一年后，幾個(gè)“蒙古包”被削掉兩個(gè)。盡管設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)鋼筋布置很密，但是也就告訴我們這里是薄弱點(diǎn)，我們更要講究質(zhì)量。這個(gè)地方也是可門(mén)工程進(jìn)度的關(guān)鍵點(diǎn)，你們要把問(wèn)題帶回去，把工作徹底做好。
第8篇：供水公司工作總結(jié)范文
不知不覺(jué)間，一年的時(shí)間一晃而過(guò)。作為客服部的主管，在這一年來(lái)的工作上，大家有什么做得好或做得不好的地方都可以寫(xiě)進(jìn)自己的工作總結(jié)中，下面就是小編給大家?guī)?lái)的2020客服主管下半年工作總結(jié)報(bào)告5篇，希望能幫助到大家!
2020客服主管下半年工作總結(jié)報(bào)告一時(shí)間總是過(guò)得很快，新的一年即將開(kāi)始。在過(guò)去的一年中我作為客服部的主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了2020年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此，對(duì)一直以來(lái)支持我工作的客服部所有員工表示感謝?，F(xiàn)對(duì)今年工作進(jìn)行總結(jié)。
一、工作回顧
2020年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，完成了多棟房屋的交房工作，但對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有很多不同的收獲。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、;其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。
前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報(bào)修、咨詢(xún)、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
二、主要工作內(nèi)容
按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋。
接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門(mén)的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等;新舊表單的更換及投入使用;完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。做好管理處各項(xiàng)收支工作。
三、工作體會(huì)
我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來(lái)。在__物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。
所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶(hù)所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。
在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。
2020客服主管下半年工作總結(jié)報(bào)告二時(shí)間總是過(guò)得很快，半年就這樣過(guò)去了。在過(guò)去的半年中我作為客服部的一級(jí)主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此，對(duì)一直以來(lái)支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒(méi)有她們的努力工作，就不會(huì)有客服部今天的成績(jī)。我也感謝各部門(mén)同事對(duì)我工作上的支持和配合。特別感謝許先生對(duì)我的關(guān)愛(ài)，沒(méi)有許先生不斷對(duì)我的教誨就沒(méi)有我現(xiàn)在的進(jìn)步。
今年上半年是客服最忙碌的，但對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有很多不同的收獲。我部___主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對(duì)商品經(jīng)營(yíng)缺乏經(jīng)驗(yàn)。開(kāi)始不知從何著手工作，對(duì)此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項(xiàng)工作。雖然我對(duì)商品經(jīng)營(yíng)方面也沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，但作為她的主管依然鼓勵(lì)她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問(wèn)題，其中包括商品的種類(lèi)及標(biāo)價(jià)問(wèn)題，并調(diào)動(dòng)本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因?yàn)槲也块T(mén)全體員工同心協(xié)力的去幫助李?lèi)?ài)霞主任，使她充滿(mǎn)信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項(xiàng)她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營(yíng)奠定了基礎(chǔ)。
在員工培訓(xùn)方面，我認(rèn)為應(yīng)將此項(xiàng)工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和__就以前的培訓(xùn)資料逐項(xiàng)進(jìn)行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時(shí)工的培訓(xùn)手冊(cè)。后來(lái)又經(jīng)許先生的指點(diǎn)學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對(duì)臨時(shí)工進(jìn)行宣導(dǎo)，使臨時(shí)工時(shí)刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長(zhǎng)和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，我把上級(jí)交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對(duì)于一直沒(méi)有和外單位洽談工作經(jīng)驗(yàn)的我是個(gè)考驗(yàn)，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。通過(guò)許先生的指點(diǎn)及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購(gòu)工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和選購(gòu)工作，我學(xué)習(xí)到了一些識(shí)別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識(shí)使我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。
時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在下半年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到下半年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)的凝聚力。力爭(zhēng)在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。
2020客服主管下半年工作總結(jié)報(bào)告三20__年是客服部深化服務(wù)、全面提升綜合業(yè)務(wù)能力的一年，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，客服部各班組同心協(xié)力、相互配合，客戶(hù)接待辦以“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升業(yè)務(wù)水平”為目標(biāo)，認(rèn)真做好接訪工作，積極協(xié)調(diào)、解決用戶(hù)反映的各類(lèi)投訴和咨詢(xún)問(wèn)題，服務(wù)工作取得了一定的成績(jī)。1—12月客戶(hù)接待辦接受用戶(hù)反映的各類(lèi)問(wèn)題651件，電話咨詢(xún)余3100余次，用戶(hù)投訴處理率100%，用戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá)98%以上?，F(xiàn)將201_年工作總結(jié)如下：
一、深化系統(tǒng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷提升綜合素質(zhì)
今年四月，在參加了__的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，客服接待員在加強(qiáng)學(xué)習(xí)原有供水服務(wù)接待崗位職責(zé)及熟悉各部工作流程的基礎(chǔ)上，更進(jìn)一步開(kāi)展規(guī)范服務(wù);并確保熟練掌握客服部下發(fā)的《供水常見(jiàn)問(wèn)題》和業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化綜合業(yè)務(wù)水平，以應(yīng)對(duì)用戶(hù)的各類(lèi)咨詢(xún)，及時(shí)解決用戶(hù)反映的問(wèn)題，為提升公司客戶(hù)服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。
二、完善服務(wù)細(xì)節(jié)，把握服務(wù)重點(diǎn)
客戶(hù)接待辦根據(jù)工作中的實(shí)際狀況不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，對(duì)“當(dāng)月投訴記錄分類(lèi)統(tǒng)計(jì)表”和各類(lèi)服務(wù)記錄進(jìn)一步細(xì)化，方便隨時(shí)查閱，使各項(xiàng)工作更加有序運(yùn)行;每月及時(shí)對(duì)登記用戶(hù)進(jìn)行回訪，以便掌握工作完成情況。九月份以來(lái)為了進(jìn)一步提高工作效率，防止推諉扯皮，客戶(hù)服務(wù)部加強(qiáng)了“工作聯(lián)系單”的使用，對(duì)用戶(hù)反映的問(wèn)題隨報(bào)隨簽，及時(shí)跟蹤落實(shí)情況。對(duì)待“三來(lái)”用戶(hù)，接待人員始終做到熱情服務(wù)、耐心解答，對(duì)投訴事件做到件件有落實(shí)、事事有回音，嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù)，讓用戶(hù)滿(mǎn)意、認(rèn)可我們的工作。
三、工作中相互聯(lián)動(dòng)，及時(shí)解決用戶(hù)燃眉之急
在日常工作中，客戶(hù)接待辦經(jīng)常接到市長(zhǎng)熱線辦、報(bào)紙網(wǎng)絡(luò)報(bào)道的供水方面的信息，遇到這種特殊情況，客服接待員及時(shí)將問(wèn)題上報(bào)，并主動(dòng)與用戶(hù)溝通，多次協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(mén)前往現(xiàn)場(chǎng)查看、制定措施、化解矛盾，找原因想辦法，盡快解決用戶(hù)的各類(lèi)用水困難，不讓用戶(hù)為用水產(chǎn)生麻煩。遇到不理解的用戶(hù)，服務(wù)人員都會(huì)耐心解釋?zhuān)麄鞴┧畻l例，講解供水知識(shí)，將用戶(hù)不理解的地方解釋清楚，讓他們的問(wèn)題得到處理，盡量做到讓用戶(hù)滿(mǎn)意。有一次，有位物業(yè)老板氣沖沖來(lái)到接待辦，叫嚷著反映問(wèn)題，接待員__問(wèn)清是由，開(kāi)始打電話落實(shí)，因?yàn)闋砍肚闆r比較復(fù)雜，所以在逐步落實(shí)時(shí)這位老板等不及，就發(fā)起了脾氣。當(dāng)接待員進(jìn)一步耐心解釋時(shí)，她不由分說(shuō)把辦公桌上的物品全都扔在地上，為了緩解氣氛和用戶(hù)情緒，__同志強(qiáng)忍內(nèi)心的委屈，向用戶(hù)做出道歉，雖然事后內(nèi)心久久不能平靜，但是為了公司形象，她還是及時(shí)調(diào)整心態(tài)繼續(xù)投入工作?？头墓ぷ髌椒捕嵥椋瑧?yīng)對(duì)各類(lèi)用戶(hù)訴求和及時(shí)化解矛盾就成為了接待員們的必修課。因?yàn)楣ぷ餍枰?，客?hù)接待辦的接待員今年相繼調(diào)整過(guò)五位，每個(gè)人都遇到過(guò)不講理的用戶(hù)，不管遇到再大的困難，都會(huì)以維護(hù)公司的形象為主，為順暢開(kāi)展工作將自身情緒先放下，幫助每個(gè)用戶(hù)解決問(wèn)題。不管是誰(shuí)在這個(gè)工作崗位上，都牢記客服宗旨和服務(wù)職責(zé)，為公司利益和公司形象兢兢業(yè)業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)，不計(jì)個(gè)人得失。為了提高工作效率，接待員們主動(dòng)與供水熱線、供水營(yíng)業(yè)廳和其它相關(guān)部門(mén)溝通交流，互相理解、互相幫助，盡快解決用戶(hù)來(lái)回反映而沒(méi)有及時(shí)落實(shí)的問(wèn)題，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)讓用戶(hù)的問(wèn)題得到滿(mǎn)意的解決，進(jìn)一步提升供水行業(yè)形象，提高工作效率，讓用戶(hù)放心我們的工作。
當(dāng)然，我們的工作中仍存在不足，一是現(xiàn)在的接待、服務(wù)任務(wù)重，人員少，在崗接待員不斷變換，客服人員業(yè)務(wù)水平還需進(jìn)一步提高;二是進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)會(huì)少，只能在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn);三是人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)不夠，需要在以后服務(wù)工作中更加完善，不斷從工作經(jīng)驗(yàn)中汲取精華、學(xué)以致用，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，進(jìn)而提升公司良好的社會(huì)印象。
展望新的一年，我們要積極按照公司黨委和本部門(mén)的要求，依照20__年工作計(jì)劃和責(zé)任目標(biāo)，圍繞公司及客戶(hù)服務(wù)部工作，開(kāi)展如下工作：
1、組織客服人員定期進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)、員工手冊(cè)及公司管理制度的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù);
2、每月及時(shí)做好各項(xiàng)記錄表的匯總整理和用戶(hù)回訪工作;
3、主動(dòng)和公司相關(guān)部門(mén)溝通，做到不回避、不拖延、不扯皮，提高用戶(hù)反映各類(lèi)問(wèn)題的解決效率;
4、做好本部門(mén)每月的安全和衛(wèi)生工作;
5、完成好公司和部門(mén)布置的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。
201__年我們將以創(chuàng)新的服務(wù)精神完成各項(xiàng)工作，深入落實(shí)服務(wù)承諾及“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，強(qiáng)化“一站式”服務(wù)理念，提高工作時(shí)效性，增強(qiáng)工作主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，讓用戶(hù)更加滿(mǎn)意，努力使20__年客戶(hù)服務(wù)及各項(xiàng)工作取得新成績(jī)!
2020客服主管下半年工作總結(jié)報(bào)告四2020年，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的鼓勵(lì)和幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好地融入崗位并增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，總結(jié)起來(lái)收獲頗多!
作為客服的我們，服務(wù)意識(shí)是公司的關(guān)鍵之一?；仡櫦磳⑦^(guò)去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時(shí)能夠一心一意的為客戶(hù)解決問(wèn)題，安撫客戶(hù)的心情，還要能在回過(guò)頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì)，對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時(shí)間答疑問(wèn)題，如何提高回答客戶(hù)效率，如何給客戶(hù)提供全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化。從而在百尺竿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新的
層次，進(jìn)入新境界，開(kāi)創(chuàng)新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己的前行。
很多人都寫(xiě)過(guò)總結(jié)，也許聽(tīng)到“總結(jié)”兩個(gè)字，很多人都會(huì)想到曾經(jīng)做過(guò)多少工作，可是作為一個(gè)客服人員，我覺(jué)得更多的時(shí)候是要不斷的去總結(jié)你的“情緒”。
說(shuō)實(shí)話，感覺(jué)總結(jié)就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。
對(duì)于一個(gè)客服人員來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。這個(gè)“辣”有來(lái)自用戶(hù)的，有來(lái)自公司內(nèi)部其他部門(mén)的。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。作為一個(gè)專(zhuān)職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶(hù)和公司其他部門(mén)所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個(gè)新員工進(jìn)來(lái)之后，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個(gè)客服人員的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶(hù)要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。
然后在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)首先要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題而不是首先就去關(guān)注用戶(hù)的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶(hù)情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶(hù)更大的投訴。對(duì)于公司其他部門(mén)產(chǎn)生的矛盾，我們采取的是溝通，向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求協(xié)調(diào)，實(shí)在是溝通不了的就告誡自己：做自己應(yīng)該做的。
一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種劑，唯有這樣，才會(huì)消除與同事的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定同事情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
細(xì)細(xì)回憶工作過(guò)程及目前客服中心的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離公司與行業(yè)的要求還存在很大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試。充滿(mǎn)激情和活力的團(tuán)隊(duì)才能讓每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，希望每個(gè)在客服團(tuán)隊(duì)的同事能夠保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，在客服行業(yè)中做的更有活力，更具創(chuàng)意和更加從容。
2020客服主管下半年工作總結(jié)報(bào)告五自入職___項(xiàng)目以來(lái)，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門(mén)的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來(lái)，客服部圍繞___前期物業(yè)服務(wù)工作，加強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門(mén)各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。
一、2020年工作情況
(一)規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率
自加入__客服部后，發(fā)現(xiàn)部門(mén)內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制，明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門(mén)員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
(三)圓滿(mǎn)完成___一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)2018年__月中旬，___一期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。
(四)密切配合各部門(mén)，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作
客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計(jì)處理。
二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題
盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)部門(mén)管理制度、流程不夠健全
由于部門(mén)在近半年的工作中，主要精力放在了___交付的準(zhǔn)備工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
(三)協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善
在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。
三、2021年工作計(jì)劃要點(diǎn)
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率達(dá)到96%;
(二)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平，確保年底收費(fèi)率達(dá)到95%;
(三)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
第9篇：供水公司工作總結(jié)范文
在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助及各有關(guān)單位的大力協(xié)作和支持下，200*年上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績(jī)。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好，生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯(cuò)的改善，保證了水電的正常供給，服務(wù)質(zhì)量也有了很大提高?，F(xiàn)就具體工作總結(jié)如下：
一、上半年工作及目前手頭重點(diǎn)工作：
（一）綜合管理工作
1、以提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標(biāo)，本著以人為本的宗旨，加強(qiáng)管理，認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。
2、積極配合公司水電費(fèi)繳交管理工作，按時(shí)按量完成
了水電費(fèi)的收繳工作。
3、公開(kāi)、公平、合理地完成了對(duì)二區(qū)25棟拆遷租住戶(hù)住房的分配工作，積極妥善做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶(hù)的即時(shí)入住。
（二）、水電工作
1、廢除了社區(qū)屋頂水箱進(jìn)出水管道，提高供水質(zhì)量，減少了泄漏。繼續(xù)完善水電計(jì)量裝置。
2、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總控制開(kāi)關(guān)的檢修。
3、加強(qiáng)對(duì)供電設(shè)施的維護(hù)與檢修，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準(zhǔn)備。
4、目前重點(diǎn)工作是找準(zhǔn)時(shí)機(jī)更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊，以及進(jìn)一步完善社區(qū)內(nèi)用水計(jì)量裝置。
（三）、保安保潔工作
1、規(guī)范小區(qū)車(chē)輛進(jìn)入管理。根據(jù)實(shí)際情況作出了在一區(qū)東門(mén)崗處禁止車(chē)輛進(jìn)入的規(guī)定，實(shí)行小區(qū)車(chē)輛分流管理，保障了小區(qū)行車(chē)安全。
2、對(duì)小區(qū)內(nèi)雜草群進(jìn)行了徹底清理，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。
3、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了
原來(lái)生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。
4、目前重點(diǎn)工作一是加強(qiáng)小區(qū)車(chē)輛管理工作。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作，消滅衛(wèi)生死角。
（四）、綠化工作
1、生活區(qū)綠化日常維護(hù)實(shí)行了專(zhuān)人管理。
2、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米，補(bǔ)栽綠籬四千余
株，極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境。
3、及時(shí)對(duì)一些影響電力供應(yīng)的樹(shù)枝進(jìn)行了修剪，保障
了電力供應(yīng)安全。
4、對(duì)生活區(qū)的危樹(shù)進(jìn)行了勘察和統(tǒng)計(jì)。
5、對(duì)生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲(chóng)害，保持樹(shù)木良好生長(zhǎng)。
5、目前重點(diǎn)工作是積極采取措施，保障已植草皮安全渡過(guò)夏天，及時(shí)修剪影響電線供電安全樹(shù)木。
二、下半年工作思路及打算
（一）水電工作
1、三區(qū)總供水閥門(mén)更換。
2、辦公樓西邊、車(chē)庫(kù)主供水閥門(mén)和水表檢修及部分管道改造。
3、盡快完善單身公寓用電計(jì)量裝置。
4、配合總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作。
5、加強(qiáng)水查漏工作，提高水回收率。
（二）綠化工作
1、繼續(xù)加強(qiáng)綠化的日常維護(hù)與管理。
2、完成對(duì)生活區(qū)內(nèi)危樹(shù)的清理工作，以保障生活區(qū)安全。
（三）保潔保安工作
1、繼續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生清掃工作管理，及時(shí)處理清運(yùn)垃圾；
2、繼續(xù)加強(qiáng)封閉管理小區(qū)的保安工作，做好門(mén)崗及夜間巡邏管理。
3、做好二區(qū)25棟及三區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運(yùn)處理工作。
4、三區(qū)實(shí)行封閉管理。
（四）其它
1、三區(qū)新建住宅的交接驗(yàn)收工作。
2、舊房的分配工作。
三、希望公司能為本單位解決的問(wèn)題：
1、撥付下半年綠化資金：目前綠化費(fèi)已全部用完，下
半年綠化工作無(wú)法正常開(kāi)展。但危樹(shù)處理、電力修枝及綠化日常維護(hù)工作卻急需開(kāi)展。
2、（1）增加水電維修費(fèi)和公共設(shè)施及辦公用水電費(fèi)定額。水電維修費(fèi)上半年已用去了2.7萬(wàn)元；根據(jù)下半年工作計(jì)劃，存在缺少費(fèi)用的問(wèn)題；公安處、生產(chǎn)部上半年水電費(fèi)已超支用完全年定額量。
（2）由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電，為達(dá)到嚴(yán)格管理和控制，減少浪費(fèi)的目的，廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費(fèi)用不應(yīng)納入辦公及公共設(shè)施水電費(fèi)定額。
3、撥付實(shí)行三區(qū)封閉管理所需的人員工資及經(jīng)費(fèi)。
