物業(yè)管理日常工作精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的物業(yè)管理日常工作主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：物業(yè)管理日常工作范文

在這一年里我們認(rèn)真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務(wù)，用心做事” 把服務(wù)業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一， 日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。

二，信息工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三， 業(yè)主遺漏工程投訴處理工作xx年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

六，建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

八， 培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

九，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。

部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;

三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預(yù)交費用不足。

四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想：

我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進一步明確各項責(zé)任制，強化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作。

一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細(xì)化、明確;

二、加強培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

三、強化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;

四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準(zhǔn)確。

五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

第2篇：物業(yè)管理日常工作范文

大家好！

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的信任，讓我有機會站在這里演講，我感到很榮幸。今天我演講的題目是：愛崗敬業(yè)，履行職責(zé)，彰顯**人風(fēng)范。

作為一名普普通通**物業(yè)管理員，雖然我們只是滄海一粟，只是普通一員，我們已經(jīng)在各自平凡的工作崗位上積極地準(zhǔn)備著，默默地耕耘著。

時間過得很快，09年上半年轉(zhuǎn)眼間就快過去了，在過去半年里我主要負(fù)責(zé)物業(yè)室財務(wù)方面的工作。我現(xiàn)將半年來的工作做述職報告，如有不當(dāng)之處，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們批評指正。

一、上半年工作情況

(一)珍惜自己的工作崗位。正是由于這個工作崗位，才鍛煉了我，造就了我，讓我在不斷的勤奮努力下，提升了自身的綜合素質(zhì)。我擔(dān)任物業(yè)管理員工作已有*年，經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)和積累，具備了一定的工作經(jīng)驗。每年年初我都要在對上年工作認(rèn)真總結(jié)的基礎(chǔ)上，制定當(dāng)年詳細(xì)的工作計劃和工作臺帳，堅持從抓組織建設(shè)上促進工作落實、從抓制度建設(shè)上規(guī)范工作要求、從抓班子建設(shè)上營造團結(jié)互助、共同進步的工作氛圍、從抓創(chuàng)新活動上提升單位的工作特色。經(jīng)過工作的錘煉，如今我已能夠從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在陳本費用核算能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字表達能力等方面，都有了較大地提高。

(二)增強物業(yè)管理，創(chuàng)和諧辦公環(huán)境。對公司大樓及部分服務(wù)廳進行巡查、考核，監(jiān)督物業(yè)公司的日常工作，起到促進物業(yè)公司提高服務(wù)水平的目的，為公司創(chuàng)造一個優(yōu)美和諧、綠色舒適的辦公環(huán)境。

(三)積極響應(yīng)公司節(jié)能減排工作，提倡節(jié)約用紙，節(jié)約用電。我公司對市公司及各分公司進行了按不同用途及范圍的獨立裝表工作，市公司及各分公司安照管理用房、渠道用房、客服用房、輔助用房、獨立營業(yè)廳等劃分獨立安裝水電表，并由物業(yè)管理室及進行監(jiān)管，獨立裝表工作完成后，對水電費節(jié)約和控制方面有著顯著的作用和效果。同時，物業(yè)管理室還對綜合樓主樓二、三、四、五樓的清潔間和茶水間進行改造，建成文印室，解決了一直以來應(yīng)沒有統(tǒng)一文印室造成辦公用紙沒有統(tǒng)一管理的問題，一定程度上減少辦公用品的浪費。

(四)對本部門的各項費用的報賬進行了認(rèn)真的審核。對中心的各項費用的預(yù)算進行了錄入，并建立了各項費用支出的臺帳，并認(rèn)真的核算和核對，確保了成本費用核算的準(zhǔn)確性和完整性。為公司節(jié)約了成本。

二、存在問題

回顧上半年的工作，我按照公司的工作安排，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，取得了一定的工作成績，但也還存在一些不足。

一是在服務(wù)水平上還有待進一步的提高。

二是在節(jié)能減排方面還應(yīng)該進一步的完善。

三是在針對各項費用的報賬上，還應(yīng)繼續(xù)保持求真務(wù)實的精神，認(rèn)真的審核。在成本費用的核算方面應(yīng)進一步加強核算。

三、下一步工作打算

一是進一步完善公司各項物業(yè)維修，更好地改善公司配套設(shè)施，提高物業(yè)管理水平，為員工提供一個舒適的工作環(huán)境，更好地樹立公司現(xiàn)象，并對各施工單位進行規(guī)范管理，建立健全物業(yè)維修預(yù)算制度。

二是要進一步完善節(jié)能減排工作，加強節(jié)能減排相關(guān)上報資料的準(zhǔn)確性，并推出更多行之有效的措施推進節(jié)能減排工作。大力采用節(jié)能設(shè)備，將辦公用區(qū)域照明燈具改造成節(jié)能燈，根據(jù)光源需要，將原用節(jié)能燈區(qū)域在保證照明的情況盡量采用小瓦數(shù)的節(jié)能燈具，并減小燈具數(shù)量；加強對用電情況檢查監(jiān)督，經(jīng)常檢查空調(diào)是否按規(guī)定調(diào)在26度以上，落班后有無關(guān)閉不使用的電器設(shè)備、照明燈具等，晚上保安人員要定期巡查辦公大樓，及時關(guān)閉沒用照明燈具；加強對電梯節(jié)能改造，分忙時閑時使用，閑時減慢電梯速度或只開啟一臺電梯；開發(fā)電腦使用監(jiān)控系統(tǒng)，監(jiān)控員工落班后和長時間離開有沒有關(guān)閉電腦。

三是加強日常物業(yè)管理工作，督促指導(dǎo)物業(yè)管理公司開展各項工作。物業(yè)管理室繼續(xù)定期對物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容進行巡查、考核，監(jiān)督物業(yè)公司的日常工作，并加強巡查力度，增加巡查次數(shù)，起到促進物業(yè)公司提高服務(wù)水平的目的，為公司創(chuàng)造一個優(yōu)美和諧、綠色舒適的辦公環(huán)境。

四是在工作中，要用心工作，堅決遵守各項財經(jīng)紀(jì)律和規(guī)章制度。平時還注重對電腦和電算化會計工作有關(guān)知識進行深入學(xué)習(xí)，使自己在日常工作中達到事半功倍的效果。能夠熟練掌握財務(wù)工作流程，做到條理清晰，帳實相符，從原始發(fā)票的取得到填制記帳憑證，從會計報表編制到憑證的裝訂和存檔都達到了正規(guī)化.標(biāo)準(zhǔn)化。做到了全面、及時、準(zhǔn)確的反映。

在今后的工作中，我要進一步加強學(xué)習(xí)，努力工作，認(rèn)真完成各項工作任務(wù)，令公司物業(yè)管理工作更上一個臺階。

作為一名物業(yè)管理者，我們要樹立正確的改革價值取向和目標(biāo)追求，而不是工作上簡單地標(biāo)新立異、主觀臆斷、數(shù)字拼湊，外形包裝。正確的改革價值觀，可以有效地防止我們工作增長的異化，確保銀行事業(yè)進入快速發(fā)展的軌道，推動工作與時俱進，實現(xiàn)新的飛躍。

第3篇：物業(yè)管理日常工作范文

截止到 xx年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析一、 日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

二、 信息工作

本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、 業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、 地下室透水事故處理工作

xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

五、 入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到xx年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。

六、 建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

七、 協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、 培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;

三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預(yù)交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。

四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

六、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進一步明確各項責(zé)任制，強化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作。

一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細(xì)化、明確;

二、加強培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

三、強化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;

四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準(zhǔn)確。

五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

第4篇：物業(yè)管理日常工作范文

第二條按照貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會的要求，我區(qū)物業(yè)管理工作實行行政管理部門、街道辦事處、社區(qū)居委會各負(fù)其責(zé)的物業(yè)管理工作體系，形成物業(yè)管理的整體合力。區(qū)政府成立**區(qū)物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各街道辦事處成立相應(yīng)物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并配備專職人員負(fù)責(zé)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)物業(yè)管理工作。

第三條區(qū)物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組的工作職責(zé)：

（一）負(fù)責(zé)全區(qū)物業(yè)管理活動的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理；

（二）負(fù)責(zé)建立全區(qū)物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系制度；

（三）負(fù)責(zé)建立全區(qū)物業(yè)管理工作考核制度，并對全區(qū)物業(yè)管理相關(guān)部門和各街道辦事處進行年度目標(biāo)考核。

第四條區(qū)物業(yè)管理辦公室工作職責(zé)：

（一）劃分物業(yè)管理區(qū)域，對區(qū)內(nèi)尚未劃分或者需要調(diào)整的物業(yè)管理區(qū)域，按有關(guān)劃分的規(guī)定或辦法進行劃分；

（二）負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主委員會備案登記工作；

（三）負(fù)責(zé)前期物業(yè)管理招投標(biāo)監(jiān)管工作，負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)合同的備案工作；

（四）建立投訴處理機制，認(rèn)真處理物業(yè)管理活動中業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的投訴，對投訴內(nèi)容及時調(diào)查；

（五）按照國務(wù)院《物業(yè)管理條例》和《**市物業(yè)管理條例》的規(guī)定，依法查處物業(yè)管理活動中的違規(guī)行為，及時向市物業(yè)辦反饋相關(guān)情況；

（六）負(fù)責(zé)全區(qū)物業(yè)管理的建檔工作，建立和完善區(qū)物業(yè)管理小區(qū)基礎(chǔ)檔案、企業(yè)誠信檔案和業(yè)主委員會管理檔案；

（七）負(fù)責(zé)本區(qū)內(nèi)物業(yè)管理優(yōu)秀項目的指導(dǎo)和推薦工作，參加物業(yè)管理優(yōu)秀住宅區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）的考評工作；

（八）指導(dǎo)、協(xié)助街道辦事處開展物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主大會成立、業(yè)主委員會員的選舉、換屆工作；

（九）對區(qū)內(nèi)經(jīng)修繕和改造后的舊住宅區(qū)積極推行物業(yè)管理；

（十）監(jiān)督管理全區(qū)物業(yè)管理項目的移交工作；

（十一）負(fù)責(zé)物業(yè)管理政策法規(guī)的宣傳，營造規(guī)范發(fā)展物業(yè)管理的輿論環(huán)境。組織全區(qū)內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會、街道辦事處、社區(qū)居委會參加物業(yè)管理法規(guī)政策培訓(xùn)。

第五條街道辦事處的工作職責(zé)：

（一）按有關(guān)規(guī)定和社區(qū)發(fā)展需要提出劃分或者調(diào)整物業(yè)管理區(qū)域的意見；

（二）指導(dǎo)本轄區(qū)的社區(qū)居委會協(xié)助業(yè)主依法成立業(yè)主大會和開展業(yè)主委員會的選舉和改選工作；

（三）監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)主大會、業(yè)主委員會的日常工作。在業(yè)主委員會不依法履行召開業(yè)主大會會議職責(zé)的情況下，指導(dǎo)和協(xié)助業(yè)主召開業(yè)主大會臨時會議；

（四）建立本轄區(qū)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理聯(lián)席會議制度，召集社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、相關(guān)部門、物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)調(diào)有關(guān)物業(yè)管理的問題；

（五）對本轄區(qū)各物業(yè)管理區(qū)域不同利益的訴求，按相關(guān)法規(guī)政策規(guī)定及時會同有關(guān)行政管理部門進行調(diào)處，以維護本轄區(qū)社會穩(wěn)定；

（六）協(xié)調(diào)、指導(dǎo)本轄區(qū)物業(yè)管理項目的移交工作。在接到業(yè)主的書面申請或建設(shè)單位的書面報告后指導(dǎo)業(yè)主大會在規(guī)定的時間內(nèi)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或依法采用其他的物業(yè)的管理方式；

（七）本轄區(qū)舊住宅區(qū)的環(huán)境及配套設(shè)施改造后，對具備物業(yè)管理條件的，積極做好推行物業(yè)管理的相關(guān)工作。

第六條社區(qū)居委會的工作職責(zé)：

（一）負(fù)責(zé)本社區(qū)物業(yè)管理企業(yè)的協(xié)調(diào)工作，對居民（業(yè)主）入住情況及時跟蹤、掌握動態(tài)；

（二）在街道辦事處的指導(dǎo)下協(xié)助本社區(qū)業(yè)主依法成立業(yè)主大會，參與業(yè)主委員會的選舉和改選工作；

（三）監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)主大會、業(yè)主委員會的日常活動；

（四）協(xié)助業(yè)主委員會調(diào)處有關(guān)物業(yè)管理的糾紛，聽取住宅小區(qū)業(yè)主大會、業(yè)主委員會做出的決定并提出意見和建議。

第七條其他相關(guān)部門的工作職責(zé)：

（一）區(qū)城管執(zhí)法局對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反城市管理相關(guān)法律法規(guī)的行為依法進行查處；

（二）區(qū)物價局做好區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費（價格）的備案登記工作，并對物業(yè)管理企業(yè)在價格方面違法違規(guī)的行為依法進行查處；

第5篇：物業(yè)管理日常工作范文

秩序部主任 | 10年工作經(jīng)驗 | 大專 | 廣東省廣州花都[XXX]（男 33歲）

出生日期：1979-1-24

國 籍：中國

戶 口：山東

現(xiàn)在所在地：廣東省廣州花都

身 高：178厘米

體 重：70公斤

自我評價/職業(yè)目標(biāo)自我評價：有理想,生活才有方向!求職意向工作經(jīng)驗：10年工作經(jīng)驗

期望薪水：稅前月薪RMB4250 元

期望從事行業(yè)：房地產(chǎn)開發(fā)及中介/物業(yè)管理/商業(yè)中心

酒店/餐飲

教育/培訓(xùn)/科研/學(xué)術(shù)/院校

期望工作性質(zhì)：全職期望從事職業(yè)：房地產(chǎn)職業(yè)教育

其它類

期望工作地區(qū)：廣州 花都區(qū)工作經(jīng)驗工作單位：名稱僅向會員公開，請[登陸]公司簡單描述：民營企業(yè)所屬行業(yè)：物業(yè)管理/商業(yè)中心

公司性質(zhì)：私營．民營企業(yè)2009.7 - 2010.7秩序部主任工作地點：工作職責(zé)和業(yè)績：

負(fù)責(zé)前期秩序維護部的組建與日常工作的管理

離職/換崗原因：

在職工作單位：名稱僅向會員公開，請[登陸]公司簡單描述：私營企業(yè)所屬行業(yè)：物業(yè)管理/商業(yè)中心2006.6 - 2009.6經(jīng)理助理/安管主管工作地點：工作職責(zé)和業(yè)績：

全面負(fù)責(zé)保安部的日常工作并協(xié)助部門經(jīng)理處理日常事務(wù)

離職/換崗原因：

職業(yè)發(fā)展工作單位：名稱僅向會員公開，請[登陸]公司簡單描述：外商獨資所屬行業(yè)：酒店/旅游

公司性質(zhì)：外商獨資．外企辦事處2003.10 - 2006.3消防領(lǐng)班工作地點：工作職責(zé)和業(yè)績：

負(fù)責(zé)酒店日常消防的維護與保養(yǎng)

離職/換崗原因：

有事回家工作單位：名稱僅向會員公開，請[登陸]公司簡單描述：事業(yè)單位所屬行業(yè)：教育/培訓(xùn)/院校

公司性質(zhì)：事業(yè)單位2002.6 - 2003.9軍事教官工作地點：工作職責(zé)和業(yè)績：

負(fù)責(zé)學(xué)生的軍訓(xùn)以及日常班級的軍事化管理

離職/換崗原因：

合同期滿教育背景1998.6 - 2001.6湖南師范大學(xué)體育學(xué)院運動訓(xùn)練 其他專業(yè) 大專

培訓(xùn)經(jīng)歷2001.10軍事化管理中國人民武裝警察部隊長沙指揮學(xué)校

獲得證書：優(yōu)秀學(xué)員

第6篇：物業(yè)管理日常工作范文

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

二、信息工作

本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到xx年11月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

第7篇：物業(yè)管理日常工作范文

一、 提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)。

自XX年我部門提出首問負(fù)責(zé)制的工作方針后，XX年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在首問負(fù)責(zé)制方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如微笑、問候、規(guī)范等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。

三、 改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴(yán)重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平工作總結(jié)

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門您好，天元物業(yè)號人為您服務(wù)。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說你好，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

第8篇：物業(yè)管理日常工作范文

[關(guān)鍵詞] 高校圖書館；物業(yè)管理；社會化

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 16. 076

[中圖分類號] G251 [文獻標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2014）16- 0130- 02

高校圖書館因其獨特的造型、先進的設(shè)施、一流的硬件、齊全的功能成為各高校自身價值的標(biāo)志性不動產(chǎn)業(yè)和文化中心。隨著現(xiàn)代化的智能圖書館的迅速發(fā)展，圖書館服務(wù)范圍不斷擴大。要長期有效地維護、保養(yǎng)好龐大的圖書館物業(yè)，必須采取市場化調(diào)節(jié)、企業(yè)化經(jīng)營和社會化管理的模式來實現(xiàn)，以節(jié)省資源和提高工作效能。這對圖書館的正常運行起到了重要保障作用，但也有不少問題需要深入探索。

1 高校圖書館物業(yè)管理社會化的必要性

在傳統(tǒng)管理模式下，高校圖書館的管理相對獨立，大多數(shù)是采用行政和后勤服務(wù)相結(jié)合的管理形式。而在國務(wù)院《物業(yè)管理條例》頒布后，物業(yè)管理工作步入新的發(fā)展階段。高校圖書館引入物業(yè)管理就可以將后勤服務(wù)事務(wù)剝離出來，交由物業(yè)公司完成。長遠(yuǎn)來看，這有利于高校圖書館的發(fā)展。

（1）把圖書館行政管理人員從繁雜瑣碎的后勤事務(wù)中解脫出來，把時間和精力用于文獻資料的專業(yè)研究、整理中去。在舊的管理模式下，圖書館館長或綜合管理部門在做好日常業(yè)務(wù)和行政工作的同時，還要兼顧于圖書館的物業(yè)管理與維護工作。館內(nèi)的衛(wèi)生保潔等工作也需要館員完成，放下重要的文獻服務(wù)等工作去做非業(yè)務(wù)領(lǐng)域的簡單勞動，這就造成了人力資源浪費的現(xiàn)象[1]。

（2）實現(xiàn)物業(yè)管理社會化解決了很多高校圖書館缺乏物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)人員的困難，可以利用物業(yè)管理公司具有的專業(yè)技術(shù)人才資源進行高效服務(wù)。對于高校圖書館，特別是現(xiàn)代化圖書館需要采用新的管理模式、新的標(biāo)準(zhǔn)和新的服務(wù)方式，有了專業(yè)的物業(yè)管理隊伍進行科學(xué)的管理，可以使圖書館的先進設(shè)備得到有效的綜合性利用，利于延長圖書館財產(chǎn)的使用壽命，從而為學(xué)校節(jié)省維修和建設(shè)費用[2]。

（3）在市場經(jīng)濟背景下，對傳統(tǒng)模式下圖書館的行政后勤管理體制形成了沖擊，現(xiàn)代化的高校圖書館物業(yè)管理模式應(yīng)運而生。為長期做到全面管理維護好繁雜的圖書館物業(yè)，并不斷提高其使用效率，滿足高校學(xué)生和教職工等不同層次、多樣化的需求，需要采取市場化調(diào)節(jié)、企業(yè)化經(jīng)營和社會化的物業(yè)管理模式來實現(xiàn)。這是高校圖書館功能發(fā)生變化的客觀要求，也是社會分工的必然結(jié)果。

2 關(guān)于高校圖書館物業(yè)管理社會化的幾種機制

圖書館和物業(yè)公司的共同協(xié)作才能保障物業(yè)的正常運行，一方面物業(yè)公司要提高綜合服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，另一方面圖書館也要做好監(jiān)督和協(xié)調(diào)等方面的工作[3]。

2.1 高校圖書館物業(yè)社會化后的監(jiān)督機制

高校應(yīng)全面考慮服務(wù)信譽和服務(wù)質(zhì)量等條件，嚴(yán)格要求專業(yè)資質(zhì)，選取實力強、信譽好、收費合理的物業(yè)公司進行合作，以雙方簽訂的《物業(yè)委托管理合同》為依據(jù)，定期或隨時進行檢查，并根據(jù)實際情況作出調(diào)整和補充。此外，圖書館的管理部門應(yīng)制訂出一套具體有效的考核標(biāo)準(zhǔn)，對物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面讀者和館員的滿意程度，按期進行考核，建立檔案記錄。依照考核結(jié)果，在舉行的定期例會上，參考群眾意見提出改進措施，并按合同期限內(nèi)年度綜合考核結(jié)果，決定該公司能否續(xù)簽[4]。

嚴(yán)格按照合同規(guī)定的雙方合作范圍、運作方式、責(zé)任劃分、檢查評估標(biāo)準(zhǔn)及賠償問題等進行實施[5]。每項工作都有具體的標(biāo)準(zhǔn)和要求，如圖書館管理部門對物業(yè)公司雇傭的消防監(jiān)控、設(shè)施維修等人員是否具有專業(yè)資格證書，有無上崗證；圖書館內(nèi)勤雜人員是否取得健康證和保險等情況，都必須進行監(jiān)督檢查。對物業(yè)公司的實際在崗員工數(shù)量、時間等與物業(yè)管理合同是否相符，進行定期或隨機檢查，明確違約責(zé)任和經(jīng)濟處罰辦法。

2.2 高校圖書館物業(yè)社會化后的管理機制

嚴(yán)格按照國家和地方頒布的各種物業(yè)管理法規(guī)、學(xué)校的規(guī)定，以及物業(yè)公司的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進行物業(yè)管理，完善規(guī)章制度，明確不同崗位的工作職責(zé)和工作規(guī)范，包括安全防火制度、消防監(jiān)控及門衛(wèi)值班制度、衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)等。讓各個工作崗位，各項程序有章可依、按章辦事。合理的規(guī)章制度和工作規(guī)范還要結(jié)合本館的實際情況，做到具體明確，具有可操作性，具有獎勵與懲罰的措施，保證物業(yè)管理工作順利進行。

在實施物業(yè)社會化管理過程中，要始終參與到具體管理工作中去，尤其是對現(xiàn)代化圖書館內(nèi)消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)、大型機電設(shè)備等各種關(guān)鍵崗位技術(shù)操作要領(lǐng)和運行情況要全面掌握，并且按照國家相關(guān)法規(guī)接受專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，持有上崗資格證書。這樣在與物業(yè)公司談判簽訂合同和今后的日常管理中，就能掌握主動權(quán)。

高校圖書館的物業(yè)管理社會化后，也應(yīng)該遵循市場規(guī)律，引入競爭機制。既可以引入資質(zhì)優(yōu)良、管理經(jīng)驗豐富、信譽好、實力強的企業(yè)為圖書館服務(wù)，也可以使現(xiàn)有物業(yè)公司產(chǎn)生危機意識。與物業(yè)公司簽訂合同的期限最宜為兩年一次，這樣能兼顧到雙方的利益。

2.3 高校圖書館物業(yè)社會化后的協(xié)調(diào)機制

圖書館既有監(jiān)督權(quán)、管理權(quán)，同時也有向物業(yè)公司支付費用、配合工作的義務(wù)。物業(yè)公司剛開展工作，必然需要一個過程。管理部門有責(zé)任幫助物業(yè)公司適應(yīng)工作，讓他們盡快熟悉館內(nèi)環(huán)境、掌握各種設(shè)備的操作規(guī)程及崗位職責(zé)。在日常工作中與物業(yè)公司管理人員經(jīng)常交換意見，對他們提出的合理化建議積極采納，雙方在工作中要互相尊重，互相配合，開辟一個雙贏局面。

圖書館在物業(yè)管理方面實現(xiàn)了社會化，實際上仍離不開學(xué)校相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)、支持與配合。遇到大型裝修、維修改造工程，需要得到基建部門、后勤集團的支持；治安、消防工作也離不開學(xué)校保衛(wèi)處的監(jiān)督指導(dǎo)。因此，做好溝通、協(xié)調(diào)，處理好各種關(guān)系，也是圖書館管理部門的必要工作。

主要參考文獻

[1]伍茂戎，周茁.提升高校圖書館物業(yè)管理績效的途徑探析 [J].高校圖書館工作，2010（1）：56-59.

[2]吳燕.轉(zhuǎn)型期高校圖書館物業(yè)管理社會化探析 [J].教育教學(xué)論壇，2013（36）：5-6.

[3]呼曉靜.深圳圖書館物業(yè)管理社會化初探 [J].圖書館界，2012 （2）：49-50.

第9篇：物業(yè)管理日常工作范文

[關(guān)鍵詞]物業(yè)；管理；業(yè)主

[中圖分類號]F293.33[文獻標(biāo)識碼]A[文章編號]1005-6432（2013）20-0000-03

1主要工作范圍

如果要想進行物業(yè)管理工作，我們首先要清楚物業(yè)公司到底是干什么的，它的工作范圍包括哪些？教科書上明確的告訴我們：

1.1物業(yè)管理公司的基本業(yè)務(wù)

（1）前期物業(yè)管理

（2）物業(yè)的使用管理

（3）環(huán)境養(yǎng)護與管理

（4）物業(yè)產(chǎn)權(quán)戶籍管理

（5）提供全方位、多層次的后期服務(wù)

1.2物業(yè)管理公司的輔助業(yè)務(wù)

物業(yè)管理公司的輔助業(yè)務(wù)是指物業(yè)管理以外的各種經(jīng)營活動，如興辦餐飲服務(wù)業(yè)，開辦房屋裝飾材料、衛(wèi)生潔具、家用電器公司等，創(chuàng)辦幼兒園、托兒所、門診部、圖書館、電影院、歌舞廳等文化娛樂場所等。物業(yè)管理公司可根據(jù)自己的特長，興辦物業(yè)管理以外的服務(wù)業(yè)務(wù)。

1.3物業(yè)管理公司的內(nèi)部業(yè)務(wù)

（1）人才的選用與培訓(xùn)

（2）勞動與分配管理

（3）設(shè)備維修管理

（4）服務(wù)質(zhì)量管理

（5）多種經(jīng)營管理

如果我們簡單地總結(jié)一下，對于物業(yè)公司來說，日常的管理工作主要是指：日常管理和特約服務(wù)。

（1）日常管理是經(jīng)濟性的管理和服務(wù)，包括以下內(nèi)容：日常養(yǎng)護，清潔綠化，安全保衛(wèi)，消防工作，日常維護，征收各類費用、保管使用管理基金，協(xié)調(diào)各方面社會關(guān)系，處理好物業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系。

（2）特約服務(wù)是指：根據(jù)業(yè)主和住戶需要，提供各類特別服務(wù)，這些通常是有償?shù)?。如送奶送報，看護老人、病人、兒童，訂票送票，代為購物，送貨上門等。

此外，物業(yè)管理公司還可利用部分物業(yè)開展多種經(jīng)營，增加收入，補充管理經(jīng)費不足，減輕業(yè)主和住戶的負(fù)擔(dān)。

2日常管理存在的主要問題

筆者通過到企業(yè)中參加實際工作，對物業(yè)管理日常工作有了一些自己的體會，主要概括成一個詞就是：管家。在業(yè)主的角度來說，他們所能夠直接對話的就是物業(yè)，所以一切事務(wù)都是找物業(yè)來解決，有些事情甚至可能并不屬于物業(yè)公司的直接工作范疇。所以物業(yè)就成了業(yè)主們的管家，成為業(yè)主和其他單位部門的紐帶。

想要做好這項工作，物業(yè)公司的組織架構(gòu)就顯得十分重要了，什么樣的架構(gòu)有利于行之有效地解決問題，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，對于一個從事服務(wù)性行業(yè)的企業(yè)來說，信息傳遞速度快、失真小、有利于發(fā)揮下屬積極性是十分重要的。作為一個人數(shù)在百人左右的小公司來講，采用直線職能制是非常必要和有效的。

現(xiàn)階段，由于很多方面很多部門（建筑施工方，室內(nèi)外設(shè)施供貨安裝方，供暖供電供水等部門）存在很多問題，所以導(dǎo)致當(dāng)前物業(yè)公司管理狀況混亂，魚龍混雜，從業(yè)人員良莠不齊，致使現(xiàn)在業(yè)主和物業(yè)的關(guān)系并不是那么友善，甚至有些敵我對峙的意思，在走訪掛職單位所負(fù)責(zé)的物業(yè)單元時，很多業(yè)主提起物業(yè)就是滿腹怨言，而問及物業(yè)公司的同事時，他們對業(yè)主和每天的工作也是抱怨聲不斷，到底為什么形成這樣的現(xiàn)象呢？

通過觀察和思索，筆者用三個字來總結(jié)所感受到的物業(yè)管理工作過程中的問題：繁，凡，煩。怎么解讀這三個字呢？

（1）繁，即為煩瑣。對于物業(yè)從業(yè)人員來說，每天所面對的工作，歸納起來大部分是哪個業(yè)主家房頂窗戶漏雨了，哪個樓層的燈不亮了，哪個單元電梯不好用了，為什么又停電停水了？暖氣為什么不熱？等等，這些問題涉及各個方面各個部門，十分煩瑣，瑣碎。但是也正是這些煩瑣的事情，構(gòu)成了物業(yè)管理人員每天所需面對的主要工作，怎么樣與業(yè)主溝通，怎么樣協(xié)調(diào)各部門積極有效地在短時間內(nèi)解決問題才是關(guān)鍵。

（2）凡，即為平凡。每天忙忙碌碌解決了上面那么多煩瑣的問題，很多物業(yè)管理人員認(rèn)為自己的工作卻并沒有太大的成就感，不像其他職業(yè)那么“偉大”。很多時候還得不到業(yè)主的理解，聽難聽的話，所以很多物業(yè)從業(yè)人員失去積極性，對工作和問題應(yīng)付了事，能拖則拖。

（3）煩，即煩躁，心煩意亂。正是因為前面兩個（繁、凡）字，致使很多物業(yè)從業(yè)人員每天面對工作時被動應(yīng)付，大部分時間和業(yè)主打交道，不是因為什么地方出了問題需要解決，就是催繳物業(yè)費。用現(xiàn)在流行的詞語就是，接收到的大都是負(fù)能量，所以工作起來很煩躁，這也是為什么物業(yè)和業(yè)主的關(guān)系那么緊張。

3運營現(xiàn)狀的調(diào)研及分析

物業(yè)產(chǎn)業(yè)在中國的興起時間還不長，市場雖然很大，但不成熟。由于缺少行業(yè)協(xié)會等相關(guān)約束機構(gòu)，使得此行業(yè)缺乏較為嚴(yán)格的準(zhǔn)入機制，不免產(chǎn)生了魚龍混雜的局面，使得對物業(yè)公司的管理更加趨于無序和混亂。通過觀察，我感覺，的確不能否認(rèn)現(xiàn)在大部分物業(yè)管理公司由于人員素質(zhì)不達標(biāo)而導(dǎo)致物業(yè)管理工作經(jīng)驗不足，處理問題不得當(dāng)，從而至使現(xiàn)階段大部分物業(yè)公司和物業(yè)管理人員本身對于物業(yè)管理工作的性質(zhì)的職能不清楚這一現(xiàn)象的存在。但是這些現(xiàn)象的存在也不是全面的，不能以一家物業(yè)公司的情況概括整個行業(yè)的情況，并且在我了解這個行業(yè)的過程中，我發(fā)現(xiàn)，隨著物業(yè)管轄小區(qū)年限的增長，很多問題也會隨之淡化。所以在我們的教學(xué)過程中，可以盡量通過在校期間的學(xué)習(xí)和教導(dǎo)，讓我們的學(xué)生明白物業(yè)管理工作的本質(zhì)和特點，了解這個行業(yè)的現(xiàn)狀和問題，能夠讓學(xué)生們更好更快的過渡到工作狀態(tài)。

我歸納總結(jié)了一下，對于物業(yè)公司或者說物業(yè)管理人員來說，首先要清楚一件事情，那就是物業(yè)管理或者說物業(yè)服務(wù)本身，它就是一種商品，業(yè)主繳納的物業(yè)費就是購買這件商品所支付的費用。這和我們?nèi)コ匈I東西是一個道理，比如我去沃爾瑪超市購物，我支付了2000元，那我一定得到的也是價值2000元的等價商品。如果沃爾瑪收取你2000元卻讓你空手回家，我想沒有人會同意。物業(yè)服務(wù)也是一樣的道理，如果我們把物業(yè)服務(wù)也看成是一種商品，那么業(yè)主既然支付了相應(yīng)的費用，作為物業(yè)公司或者物業(yè)管理人員來說，我們需要為其提供等價的商品才是合情合理的。正是由于很多物業(yè)公司和物業(yè)管理人員并沒有理清這個關(guān)系，致使現(xiàn)階段大部分物業(yè)管理工作混亂無序，雜亂無章，致使業(yè)主和物業(yè)的關(guān)系陷入僵局。

由于筆者到物業(yè)公司實地考察工作的時間有限，所接觸的物業(yè)類型比較單一，對于不同層次，不同規(guī)模，不同類型的物業(yè)管理模式了解不能達到十分全面。同時，對于未來有較大發(fā)展空間的商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理與傳統(tǒng)物業(yè)管理模式的區(qū)別，也有待于我們在教學(xué)過程中深入挖掘探討。

通過這段時間的實踐，我對物業(yè)公司運營狀況進行研究分析，使我加深了對物業(yè)公司乃至整個行業(yè)的了解。隨著人們對居住的各方面要求的逐漸提高，物業(yè)已經(jīng)不是一個可有可無的事物了，而是將決定大眾生活質(zhì)量和生活舒適度的重要因素。在以后的日子里它必將在我們的生活中扮演越來越重要的角色。物業(yè)，這一新興產(chǎn)業(yè)也必將成為人們關(guān)注的焦點，人才的聚集地和經(jīng)濟的聚焦。而我們也應(yīng)該把握住這種趨勢，把我們的物業(yè)管理專業(yè)做大做強，希望這一點兒體會能夠?qū)窈蟮慕虒W(xué)工作有積極的作用，使我們的教學(xué)工作更好更順利地進行，培養(yǎng)出更多高素質(zhì)的物業(yè)管理人員，從而慢慢改變物業(yè)管理工作的現(xiàn)狀，讓這一行業(yè)更好更健康地發(fā)展。

參考文獻：