知識管理體系精選(九篇)
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第1篇：知識管理體系范文
關(guān)鍵詞：企業(yè) 知識管理 實(shí)現(xiàn) 研究
1 企業(yè)知識管理概述
知識管理（knowledge management簡稱km）是適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時(shí)展的需求而產(chǎn)生的，是隨著人們對資源認(rèn)識的不斷深化和企業(yè)管理能力的不斷提高而發(fā)展起來的，是管理學(xué)科的思想與理念向縱深發(fā)展的結(jié)果。知識的組織管理是多方面的，要將隱含在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中的知識進(jìn)行系統(tǒng)化的處理和利用，同時(shí)要把現(xiàn)行的被編碼的數(shù)據(jù)進(jìn)行組織整合，發(fā)掘出知識的內(nèi)涵，對不同類型的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行歸類、總和、比較分類，按照不同學(xué)科、不同行業(yè)的知識資源建立起網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使知識在決策支持、智能查詢、信息處理、科學(xué)研究等方面發(fā)揮作用。
企業(yè)是知識資源開發(fā)和利用的場所，是知識生產(chǎn)和學(xué)習(xí)的地方。知識管理是時(shí)展的要求，是企業(yè)生存的需要，是企業(yè)向?qū)W習(xí)型組織轉(zhuǎn)化的需要。
企業(yè)內(nèi)部知識管理是指通過知識共享，運(yùn)用集體智慧提高企業(yè)應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的一種管理活動。積累知識資產(chǎn)避免流失，通過知識管理體系的建立，將信息轉(zhuǎn)換為知識，完成對企業(yè)中大量的有價(jià)值的技術(shù)、成果、經(jīng)驗(yàn)和管理方法等知識進(jìn)行分類存儲和管理，促進(jìn)知識的學(xué)習(xí)、共享、培訓(xùn)、再利用和創(chuàng)新，強(qiáng)化其核心競爭力。
2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析
自90年代初，以生產(chǎn)復(fù)印機(jī)而聞名的施樂公司率先建立起較為完善的知識管理系統(tǒng)，為企業(yè)的競爭和發(fā)展提供了有效保證。目前，國外的知識管理已經(jīng)逐步發(fā)展成熟，同時(shí)也出現(xiàn)了一些與知識管理相關(guān)的服務(wù)、軟件產(chǎn)品以及成功的應(yīng)用，并取得了大量的成功經(jīng)驗(yàn)。
本世紀(jì)初，知識管理在中國落地，進(jìn)入應(yīng)用階段。在軟件公司，咨詢公司等企業(yè)的推動下，越來越多的企業(yè)開始關(guān)注知識管理，并投入人力、財(cái)力將其付諸實(shí)踐。但是，有調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，對于大多數(shù)企業(yè)來說，目前卻僅有20%的企業(yè)經(jīng)驗(yàn)知識被保存和文件化，換句話說，企業(yè)組織內(nèi)外仍有非常多的和企業(yè)獲利及競爭力有關(guān)的知識被隱藏起來而不自知。因此，采用知識管理手段把遺失的80%充分利用以提高企業(yè)競爭力，便是知識經(jīng)濟(jì)下的成功關(guān)鍵因素之一。目前，越來越多的中國企業(yè)已經(jīng)不滿足于熱烈的討論，而是轉(zhuǎn)向腳踏實(shí)地的實(shí)踐。
一般企業(yè)專業(yè)設(shè)置繁多，人員崗位龐雜，面臨著大量知識資源的流失，沒有建立起自己核心的知識庫，各類專業(yè)知識缺乏積累，大量員工創(chuàng)造了相當(dāng)多的知識資產(chǎn)，散落在個人手中，其他員工根本沒有辦法得到知識的共享。這就會出現(xiàn)由于員工工作調(diào)動等原因離開原崗位的，造成知識資源的流失；甚至?xí)霈F(xiàn)個別員工自己多年積累的材料由于設(shè)備的損壞或個人失誤，資料全部丟失，永遠(yuǎn)不可能挽回；另外，在跨學(xué)科、跨專業(yè)之間的交流與合作得不到加強(qiáng)，難以避免的造成知識資產(chǎn)的流失，大量員工花費(fèi)大量的時(shí)間進(jìn)行著重復(fù)勞動，大大降低了員工的工作效率，從而影響了企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，從而使員工無暇進(jìn)行專業(yè)知識的創(chuàng)新，同時(shí)阻礙了企業(yè)整體綜合實(shí)力的提升。
3 a企業(yè)知識管理體系實(shí)現(xiàn)
a企業(yè)是從事長輸管道及其輔助設(shè)施、大中型儲罐、電力、通信等工程勘察、設(shè)計(jì)、咨詢、采辦、施工及管理的跨國經(jīng)營的具有化工石油工程總承包特級資質(zhì)的管道工程建設(shè)專業(yè)化公司。該企業(yè)在施工、設(shè)計(jì)和石油工程項(xiàng)目管理領(lǐng)域擁有大量的核心技術(shù)和優(yōu)秀管理知識，但由于沒有建立起完備的企業(yè)內(nèi)部知識管理體系，大量的知識沒有得到有效的沉淀和積累，更無法實(shí)現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的高效分享，同時(shí)隨著人員的流失，大量的寶貴知識也隨之散失。
為此，a企業(yè)啟動了企業(yè)內(nèi)部知識管理體系的建設(shè)工作，a企業(yè)內(nèi)部知識管理體系主要包括以下幾大部分。
3.1 企業(yè)知識庫
企業(yè)知識庫是整個管道知識管理體系的核心部分，首先通過一個階段的搜集過程，將a企業(yè)內(nèi)部和外部所有涉及到管道科研、勘察、咨詢、設(shè)計(jì)、采辦、施工、防腐、管件制造到檢測、維搶修、數(shù)字通信、投產(chǎn)試運(yùn)完整的管道建設(shè)產(chǎn)業(yè)鏈上的核心知識進(jìn)行篩選、分類、加工、存儲，最后建立管道知識管理體系的完整的管道知識地圖，建立相配套的服務(wù)器和其它網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，通過多種方便快捷的檢索和查詢方式，使a企業(yè)全體員工在配備終端的任何地方任何時(shí)候能夠及時(shí)查
詢到所需要的知識。在建立管道知識管理體系企業(yè)知識庫的同時(shí)，還需要建立相應(yīng)的機(jī)制以保障企業(yè)知識庫健康有序的運(yùn)行，即沉淀機(jī)制、評價(jià)機(jī)制、固化機(jī)制、權(quán)限機(jī)制、訂閱機(jī)制、機(jī)制和檢索機(jī)制等。
3.2 企業(yè)交流社區(qū)
企業(yè)交流社區(qū)通過按照企業(yè)部門、業(yè)務(wù)類型而劃分的企業(yè)社區(qū)，可隨時(shí)或定期召開網(wǎng)絡(luò)會議，自由發(fā)表意見，通過企業(yè)交流社區(qū)的建立，可以加強(qiáng)員工之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，促進(jìn)知識交流和創(chuàng)新。管道知識管理體系的企業(yè)交流社區(qū)還可以為專門的工程項(xiàng)目建立“虛擬團(tuán)隊(duì)”，在這樣的項(xiàng)目社區(qū)里，有關(guān)的討論、會議、項(xiàng)目安排、資源都會在社區(qū)中進(jìn)行共享、交流。當(dāng)然企業(yè)交流社區(qū)最重要的一個功能是能夠及時(shí)解決員工在工作中所遇到的技術(shù)和管理問題，員工可以在社區(qū)上發(fā)問求助，負(fù)責(zé)體系維護(hù)的知識體系管理人員將該問題通過網(wǎng)絡(luò)反饋給相應(yīng)領(lǐng)域的知識主管和技術(shù)專家，獲取到答案后通過網(wǎng)絡(luò)反饋給求助者。企業(yè)交流社區(qū)的實(shí)施可以充分調(diào)動整個企業(yè)的智力資源，避免問題的重復(fù)解決和資源浪費(fèi)，更能夠深入挖掘隱性知識，將其轉(zhuǎn)化為顯性知識，為整個企業(yè)所共享。
3.3 專家網(wǎng)絡(luò)
管道知識管理體系的專家網(wǎng)絡(luò)是以管道建設(shè)各環(huán)節(jié)核心知識為分類依據(jù)，建立起來全企業(yè)范圍的專家?guī)?，而后，以上述專家?guī)鞛橐劳校ㄟ^網(wǎng)絡(luò)搭建一個以專家團(tuán)隊(duì)為支撐的協(xié)助解決問題的平臺。任何組織或員工在遇到某領(lǐng)域的問題時(shí)，都能及時(shí)通過專家網(wǎng)絡(luò)獲取支持和建議。通過專家網(wǎng)絡(luò)，員工可以利用關(guān)鍵詞搜索的方式輕松地找到相關(guān)專家及其簡介、資料和聯(lián)系方式，然后就可以把遇到的問題提交給適當(dāng)?shù)膶＜?。用這種問題導(dǎo)向性的方式，也同樣能夠?qū)＜翌^腦中的隱性知識挖掘出來并整合到知識管理體系中去。
3.4 遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)
遠(yuǎn)程培訓(xùn)是管道知識管理體系的一個重要的功能。企業(yè)的發(fā)展，員工的持續(xù)學(xué)習(xí)也是絕不可忽視的重點(diǎn)，它是實(shí)現(xiàn)以知識創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部順暢無間的合作的重要途徑。持續(xù)學(xué)習(xí)的一個有效途徑就是培訓(xùn)，培訓(xùn)并不是一定要到專門機(jī)構(gòu)或高等院?？蒲性核?，通過建立企業(yè)知識管理體系就可以將企業(yè)自身轉(zhuǎn)化為“知識寶庫”。建立完善的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)體系，其范圍包括學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)、內(nèi)容分發(fā)、內(nèi)容創(chuàng)建以及技能管理的內(nèi)容。管道知識管理體系這一解決方案，可以將企業(yè)內(nèi)部的知識資源整合，通過建立新型的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺，采用文字、音頻、視頻等多種形式，根據(jù)員工崗位以及需要而設(shè)計(jì)課程，通過web和協(xié)作教學(xué)促進(jìn)員工培訓(xùn)，隨時(shí)隨地的進(jìn)行在職培訓(xùn)，員工完全可以利用這一寶貴的財(cái)富實(shí)現(xiàn)員工自主，而且真正的將理論與實(shí)際相結(jié)合。
建立基于b/s模式的綜合性知識管理系統(tǒng)，它將企業(yè)知識庫、企業(yè)交流社區(qū)、專家網(wǎng)絡(luò)、電子協(xié)作、遠(yuǎn)程培訓(xùn)和電子圖書館等于一體,這樣建成的管道企業(yè)內(nèi)部知識管理體系，全體員工無需在客戶端進(jìn)行安裝程序，就可以方便快捷的訪問知識管理系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)可以將本企業(yè)的各種知識與信息匯集到一起進(jìn)行集中管理，也使得各種專業(yè)技術(shù)知識和管理經(jīng)驗(yàn)管理方法得到高效共享，進(jìn)而集合整個企業(yè)的智力優(yōu)勢，提升企業(yè)的整體綜合實(shí)力。
參考文獻(xiàn)：
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第2篇：知識管理體系范文
關(guān)鍵詞：企業(yè)；項(xiàng)目管理；知識管理；途徑
中圖分類號：F279.23 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）02-00-01
知識經(jīng)濟(jì)是當(dāng)前時(shí)展潮流，項(xiàng)目在知識經(jīng)濟(jì)中處于重要地位。企業(yè)在項(xiàng)目管理中不斷加大知識管理力度，是企業(yè)項(xiàng)目能夠成功的保障，也是有效培養(yǎng)企業(yè)核心競爭能力的重要途徑。知識管理與項(xiàng)目管理相對來講是互相獨(dú)立的，然而，知識管理始終貫穿在項(xiàng)目管理過程中，其能夠在項(xiàng)目管理中發(fā)揮積極的作用。項(xiàng)目管理作為管理模式，其取得成功的關(guān)鍵是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)運(yùn)用企業(yè)所具備相關(guān)知識的反應(yīng)，這些經(jīng)驗(yàn)也是企業(yè)重要的知識。[1]
一、企業(yè)項(xiàng)目管理中引入知識管理的必要性
1.知識管理能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展變化
知識作為資源逐漸受到眾人的重視，其在競爭中的地位使企業(yè)管理模式發(fā)生了很大的改變。對企業(yè)內(nèi)部的職工、企業(yè)內(nèi)部組織以及企業(yè)知識資源管理是企業(yè)需要面對的挑戰(zhàn)。企業(yè)發(fā)展的前提是知識的不斷積累、創(chuàng)造與利用。所以，從知識管理層面來尋求其未來發(fā)展之路已經(jīng)顯得非常重要。所以，不斷加強(qiáng)知識管理以便能適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)發(fā)展變化。
此外，知識管理能有效打破企業(yè)原本存在的等級制度，使得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間能夠創(chuàng)造平等溝通的平臺，實(shí)現(xiàn)知識共享和交流。知識管理能夠讓企業(yè)中的項(xiàng)目管理人員充分意識到知識才是項(xiàng)目推進(jìn)中的重要核心資源，認(rèn)清自身屬于知識管理中的重要組成部分，并注意將知識自覺運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中。[2]
2.企業(yè)項(xiàng)目管理需要強(qiáng)化知識管理
項(xiàng)目具有一次性的特點(diǎn)，這使得項(xiàng)目具備其本身的特點(diǎn)。項(xiàng)目實(shí)施的整個過程，實(shí)際上是不斷進(jìn)行知識創(chuàng)造的過程，因此，每一個項(xiàng)目都會給企業(yè)帶來經(jīng)驗(yàn)的積累。另外，企業(yè)項(xiàng)目在具體開展的過程中，也需要企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的支持，使得企業(yè)項(xiàng)目能夠順利開展。項(xiàng)目在實(shí)踐過程中所獲得的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，對企業(yè)來講也是重要的知識，對其加以有效的歸納與整理，是不斷發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢與解決項(xiàng)目問題的關(guān)鍵，項(xiàng)目高效、快速的完成，為企業(yè)提升自身的核心競爭力，產(chǎn)生好的社會效益等都有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。
二、企業(yè)項(xiàng)目管理中建立知識管理體系的途徑
在企業(yè)項(xiàng)目管理中引入知識管理能夠?qū)χR進(jìn)行有效的整理與收集，并能將其進(jìn)行有效的傳播，并在提升企業(yè)項(xiàng)目管理水平的同時(shí)，大大提升企業(yè)的項(xiàng)目成果的質(zhì)量以及工作效率。企業(yè)項(xiàng)目屬于知識密集型的任務(wù)，其需要企業(yè)整個項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在多變的環(huán)境中，不斷進(jìn)行知識積累，并將知識加以轉(zhuǎn)化與創(chuàng)造。對企業(yè)具體項(xiàng)目來講，構(gòu)建項(xiàng)目管理知識體系，發(fā)掘項(xiàng)目中的知識具備重要的現(xiàn)實(shí)意義。企業(yè)應(yīng)該通過項(xiàng)目掛歷來不斷充實(shí)與發(fā)展自己，構(gòu)建完善的企業(yè)項(xiàng)目知識管理體系，提升企業(yè)未來發(fā)展的戰(zhàn)略水平。[3]
1.構(gòu)建與知識管理相匹配的項(xiàng)目組織基本結(jié)構(gòu)、知識管理流程
企業(yè)運(yùn)行與發(fā)展的重要基礎(chǔ)是其組織結(jié)構(gòu)，在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中采用知識創(chuàng)新與知識共享，能夠大大提升項(xiàng)目的整體運(yùn)作效率，從知識管理的角度來設(shè)計(jì)相關(guān)的項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)，構(gòu)建相關(guān)的各個職能部門和項(xiàng)目間知識溝通、項(xiàng)目共享，從原先的注重指揮和控制開始轉(zhuǎn)向強(qiáng)調(diào)溝通與服務(wù)，采用扁平組織、柔性化的管理以及高素質(zhì)的員工參與為基本特征，開展切實(shí)有效的交流與形式多樣的激勵創(chuàng)新體制，將潛在的知識進(jìn)一步的顯性化，讓知識更好的加以應(yīng)用。
另外，還應(yīng)該充分結(jié)合企業(yè)相關(guān)項(xiàng)目目標(biāo)，將企業(yè)內(nèi)部、外部所關(guān)聯(lián)到的知識結(jié)構(gòu)，打造成完整的知識鏈，并且對其加以有效管理，便于促進(jìn)企業(yè)知識能夠?qū)崿F(xiàn)不斷的增值。知識管理的具體流程能夠運(yùn)用到項(xiàng)目管理的各個階段當(dāng)中，是知識經(jīng)過一段時(shí)間的積累之后顯現(xiàn)出的成果。在知識管理的成果形成之后，不僅可以提交企業(yè)知識庫，還可以建立知識檔案，采用文件的形式來對企業(yè)已經(jīng)獲得的知識管理經(jīng)驗(yàn)加以歸類存檔，使知識能夠成為企業(yè)進(jìn)行知識積累與創(chuàng)新的源泉。
2.創(chuàng)建知識管理平臺
企業(yè)項(xiàng)目管理中的知識管理需要信息技術(shù)的大力支持，信息技術(shù)能夠讓企業(yè)內(nèi)部知識不斷進(jìn)行積累之時(shí)，還可以從外界獲得更多相關(guān)的知識與信息，來有效掌握市場方面的變化，正確的把握好時(shí)機(jī)。創(chuàng)建企業(yè)的知識管理平臺，能夠?yàn)槠髽I(yè)項(xiàng)目管理提供各個方面協(xié)作的場所，能夠讓企業(yè)的實(shí)現(xiàn)全方位的信息管理，便于開展信息的交流、與信息共享，使企業(yè)各個部門能夠更方便展開交流與協(xié)作，使項(xiàng)目基本成員、管理人員與協(xié)作的各個部門之間彼此相互了解對方的情況，對新的理念能及時(shí)保存。此外，創(chuàng)建知識管理平臺，還需要建立知識庫，對相關(guān)的知識進(jìn)行評估、分類與開發(fā)，確保知識庫的不斷更新。
從當(dāng)前的發(fā)展情況來看，企業(yè)當(dāng)中的許多項(xiàng)目是同時(shí)開展的，其項(xiàng)目所使用的新工藝與方法在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部能進(jìn)行有效傳播，對其余項(xiàng)目產(chǎn)生的影響較小。作為企業(yè)中的其余成員來講，并不能掌握全部項(xiàng)目所需要的相關(guān)知識。為了能夠有效解決這方面存在的問題，可以在知識管理平臺之下建立相關(guān)的數(shù)據(jù)庫檢索系統(tǒng)。當(dāng)企業(yè)中的人們在遇到項(xiàng)目管理方面的難題時(shí)，完全可以通過該系統(tǒng)進(jìn)入到企業(yè)項(xiàng)目管理中的知識管理知識庫，來對解決這一問題。假如在知識管理庫中不存在這一方面的問題解決辦法，則可以將其提交企業(yè)的知識庫，經(jīng)專業(yè)人員對難題進(jìn)行解決。[4]
3.建立適合知識管理的環(huán)境氛圍
企業(yè)項(xiàng)目管理中的各個組的成員之間進(jìn)行交流是特別重要的，這對項(xiàng)目成員的知識與經(jīng)驗(yàn)來說也需要認(rèn)真對待。在組建企業(yè)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)時(shí)，需要構(gòu)建和諧互動的交流氛圍，使成員的知識不斷得到共享與創(chuàng)新。尤其是應(yīng)該在項(xiàng)目內(nèi)部構(gòu)建適合交流的和諧環(huán)境，使得項(xiàng)目管理成員之間能進(jìn)行交流，能夠提升項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)知識管理水平。
總之，在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，項(xiàng)目管理也應(yīng)該敢于創(chuàng)新，采取構(gòu)建與知識管理相匹配的項(xiàng)目組織基本結(jié)構(gòu)、知識管理流程、創(chuàng)建知識管理平臺、建立適合知識管理的環(huán)境氛圍等途徑，加強(qiáng)項(xiàng)目管理中的知識管理，提升企業(yè)項(xiàng)目管理的整體水平。
參考文獻(xiàn)：
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第3篇：知識管理體系范文
1 背景
知識是企業(yè)繼人、財(cái)、物后又一重要的資源,國際一流企業(yè)的實(shí)踐證明,實(shí)施知識管理是企業(yè)保持領(lǐng)先的有效措施。從總體來看,國外企業(yè)的知識管理已日趨成熟。相比較而言,受企業(yè)整體管理水平的制約,國內(nèi)企業(yè)知識管理實(shí)踐還不成熟,正處于積極發(fā)展的態(tài)勢當(dāng)中。對于國內(nèi)許多企業(yè)而言,知識管理仍是一種全新的管理方式。
國內(nèi)電力行業(yè)企業(yè)的知識管理實(shí)踐應(yīng)用也由近幾年開始起步,浙江省電力試驗(yàn)研究院(以下簡稱電試院)是浙江省電力公司直屬的大型研究機(jī)構(gòu),作為所在區(qū)域電網(wǎng)的技術(shù)監(jiān)督中心、技術(shù)服務(wù)中心、技術(shù)開發(fā)中心、技術(shù)信息中心,現(xiàn)已發(fā)展成為專業(yè)門類齊全、技術(shù)人才密集、科研手段先進(jìn)、科技實(shí)力雄厚的電力科學(xué)研究基地。電試院開展知識管理體系研究建設(shè)和應(yīng)用實(shí)施是根據(jù)對自身的定位和研究院未來發(fā)展的內(nèi)在要求所提出的,也是積極地響應(yīng)國家電網(wǎng)公司sg186中提出的信息化發(fā)展的要求所建立。電試院期望通過知識管理實(shí)踐,為國內(nèi)電力企業(yè)知識管理實(shí)踐進(jìn)行有益探索,完善當(dāng)前國內(nèi)企業(yè)知識管理實(shí)踐中出現(xiàn)的一些不足,形成知識管理實(shí)踐的方法論和系統(tǒng)建設(shè)的體系架構(gòu),積極探索電力行業(yè)企業(yè)知識管理能力提升的方法和路徑。
2 知識管理體系的建設(shè)
2.1 建設(shè)目標(biāo)
知識管理就是通過努力使“最恰當(dāng)?shù)闹R在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?以便使他們能夠作出最好的決策”,來達(dá)成這些目標(biāo),為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
結(jié)合電試院的實(shí)際情況,電試院計(jì)劃在未來3年內(nèi)基本建成知識管理體系,實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo):
1)知識內(nèi)容體系有序化:電試院知識內(nèi)容具有一致的分類體系,靈活的內(nèi)容組織方式,并形成定期的內(nèi)容更新和維護(hù),知識內(nèi)容質(zhì)量能夠滿足業(yè)務(wù)要求。
2)知識管理管理體系制度化:電試院知識管理有明確的推動機(jī)構(gòu),知識管理推動部門和業(yè)務(wù)部門在知識管理建設(shè)中的定位明確,形成有章可循的運(yùn)行、考核和激勵制度。
3)知識共享自覺化:員工利用多種渠道主動共享和學(xué)習(xí)知識,知識共享初步成為員工的一種工作方式。
4)知識管理系統(tǒng)工具化:辦公平臺、協(xié)作平臺、知識文檔管理平臺基本建設(shè)完成,具備初步的應(yīng)用系統(tǒng)集成能力,知識管理系統(tǒng)成為員工工作和學(xué)習(xí)的主要手段。
2.2 建設(shè)原則
1)總體規(guī)劃、分布實(shí)施原則
在知識管理的建設(shè)中,圍繞電試院整體戰(zhàn)略、知識管理現(xiàn)狀及其需求,做好總體規(guī)劃,并從關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手,積極推進(jìn),分步實(shí)施。
2)管理和技術(shù)相結(jié)合原則
知識管理不僅僅是技術(shù)問題,還更多地涉及到企業(yè)文化、激勵制度、業(yè)務(wù)流程等方面的問題。因此在建設(shè)知識管理時(shí),必須拋棄單純從技術(shù)出發(fā)的觀念,要將知識管理思想、理念的培育和知識管理技術(shù)、系統(tǒng)的建設(shè)有效地結(jié)合起來。
3)全員參與原則
動員全體員工參與到知識管理的建設(shè)中,而不是僅僅靠管理部門來推動,這將有助于加快知識管理的建設(shè)。
4)應(yīng)用性原則
在知識管理應(yīng)用功能的選擇和設(shè)計(jì)時(shí),必須明晰業(yè)務(wù)操作的實(shí)際需要,了解用戶對知識管理系統(tǒng)的使用要求,務(wù)必做到系統(tǒng)平穩(wěn)實(shí)施與應(yīng)用,使系統(tǒng)能真正地服務(wù)于業(yè)務(wù)需要。
5)實(shí)用性和先進(jìn)性平衡原則
在追求知識管理系統(tǒng)先進(jìn)性的同時(shí),將知識管理的目標(biāo)和電試院的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、管理目標(biāo)緊密結(jié)合,特別是在技術(shù)路線選擇上,要堅(jiān)持實(shí)用原則。同時(shí),要保證知識管理系統(tǒng)在技術(shù)架構(gòu)、管理思想上的先進(jìn)性,保證系統(tǒng)不會在未來若干年內(nèi)落后,使投資得到最大程度的保護(hù)。
2.3 建設(shè)過程
在工作開展過程中,根據(jù)電試院知識領(lǐng)域的特點(diǎn),采用了綜合化策略來推進(jìn)知識管理的具體建設(shè)工作,并在不同階段建設(shè)內(nèi)容略有側(cè)重,具體來說:
在建設(shè)初期,以管理已有顯性知識為主——以知識文檔庫為建設(shè)重點(diǎn),有效管理已有知識,以知識社區(qū)建設(shè)為輔;
在知識管理文檔庫步入正軌運(yùn)行后,加大力度推動知識社區(qū)的建設(shè),并以此有效推動知識共享文化的塑造;
最終實(shí)現(xiàn)顯性、隱性知識良性轉(zhuǎn)化,形成多種形式的知識共享方式,對知識資源全面管理,有效支撐和改善業(yè)務(wù)。
在實(shí)施過程中通過系統(tǒng)規(guī)劃開展具體的建設(shè)工作,逐步落實(shí)了制度建設(shè)、文化宣傳和系統(tǒng)平臺建設(shè)等工作,初步建成了一個穩(wěn)定、可持續(xù)積累的知識管理體系。整個實(shí)踐過程共分為“啟動與調(diào)研”、“知識管理現(xiàn)狀分析以及總體策略規(guī)劃”、“知識管理體系的系統(tǒng)化建設(shè)”、“知識管理體系的試運(yùn)轉(zhuǎn)和完善”四個階段。
2.4 應(yīng)用情況
通過近兩年的知識管理體系建設(shè)實(shí)踐,初步建成了一個包含文化、組織、管理制度以及系統(tǒng)平臺等在內(nèi)的完整的知識管理體系。
從系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用角度看,在實(shí)施過程中搭建了知識社區(qū),集成了專家博客、交流論壇、知識地圖、問題庫、我的空間、專家黃頁、虛擬團(tuán)隊(duì)等應(yīng)用模塊,并實(shí)現(xiàn)了與知識庫的一體化整合,整個系統(tǒng)平臺支持對顯性知識和隱性知識的靈活管理、搜索與共享,并與現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)有機(jī)集成。知識社區(qū)中還應(yīng)用了知識地圖模塊,已經(jīng)建成辦公室、人力資源部、財(cái)務(wù)部、科研中心、生技部、高壓所、熱工所以及新能源項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)相關(guān)領(lǐng)域共179張知識地圖。外部知識地圖引入knet作為院外部企業(yè)管理知識庫,目前按照企業(yè)管理通用分類,實(shí)現(xiàn)對外部知識源8萬多篇知識文檔的結(jié)構(gòu)化展示。
從管理角度看,在顯性知識管理層面,確定了《院知識管理分類體系及命名原則》,完成了各專業(yè)所2001年后歷史電子文檔的整理歸類,并將其全部存放到知識管理庫中。同時(shí),知識的收集和存儲實(shí)現(xiàn)了與院生產(chǎn)管理流程緊密結(jié)合。在隱性知識管理層面,創(chuàng)新性引入行動后總結(jié)(aar)、同行幫助、警示報(bào)告等隱性知識管理的方法,并配置應(yīng)用到知識管理社區(qū)中,有效推動了對員工隱性知識的挖掘與管理。
3 知識管理體系建設(shè)的實(shí)施效果
(1)對公司整體層面的價(jià)值體現(xiàn):
知識管理體系,有助于從整個公司的層面上提高知識管理水平,實(shí)現(xiàn)知識管理目標(biāo),知識管理的價(jià)值主要體現(xiàn)在以下幾個方面:
決策支持:每個決策和操作均擁有輔助的知識資源來支持,可以在決策和執(zhí)行體系中發(fā)揮集體的知識智慧。
管理能力提升:知識管理直接提升企業(yè)對經(jīng)營環(huán)境的應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力、決策能力、操作和控制能力。同時(shí)還包含提高公司整體凝聚力、降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、提高公司的整體競爭力和無形資產(chǎn)價(jià)值,推動公司可持續(xù)發(fā)展。
智力資源整合:知識管理體系可以有效管理公司的知識資源、情報(bào)資源、內(nèi)部組織資源、外部關(guān)系資源,輔助各個部門及崗位的學(xué)習(xí)和工作,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理中的速度、精準(zhǔn)和安全。
企業(yè)凝聚力增強(qiáng):知識管理的核心精神在于知識合作與共享,因而知識管理的導(dǎo)入和推行也意味著公司員工團(tuán)隊(duì)合作意識的增強(qiáng),企業(yè)凝聚力、向心力的提升。
(2)對職能部門的價(jià)值體現(xiàn)
對職能部門而言,知識管理的價(jià)值更易體現(xiàn)在業(yè)務(wù)層面。部門更關(guān)注知識管理對部門工作的支撐,以及部門內(nèi)部管理的提升方面。綜合起來看,有以下幾個方面:
規(guī)范部門文檔管理及各種標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行;
管理部門顯性化的文檔,避免知識流失,節(jié)約查找時(shí)間,提高辦公效率;
提煉、固定最基礎(chǔ)的東西、最值得借鑒的知識和經(jīng)驗(yàn),避免不必要的重復(fù)工作、昂貴的重復(fù)創(chuàng)造和反復(fù)錯誤;
運(yùn)用搜索功能,方便地查找、調(diào)閱以往的知識和經(jīng)驗(yàn),在滿足安全要求的情況下便于各部門的知識共享和應(yīng)用;
使新員工快速融入新的工作環(huán)境,為部門人員的培養(yǎng)提供有力的支持。
(3)對員工的價(jià)值體現(xiàn)
知識管理對員工的價(jià)值,體現(xiàn)在企業(yè)和個人利益長期共榮的基礎(chǔ)上。對于研究所的全體員工來說,企業(yè)的發(fā)展具有前景和保障,個人的發(fā)展和利益才能夠獲得良好的保障。
同時(shí),從員工成長來看,員工實(shí)現(xiàn)能力的快速提升,在企業(yè)中職業(yè)生涯的良好規(guī)劃,都有賴于知識管理與人力資源管理的相互促進(jìn)和融合。
從職業(yè)分工和日常工作來看,有效的知識管理可以促進(jìn)跨專業(yè)、部門的協(xié)同工作有序開展;可以幫助員工更有效率地尋找知識,提高日常工作效率,減少重復(fù)勞動;可以幫助各個領(lǐng)域的專家盡量擺脫日常事務(wù)性勞動,節(jié)省作業(yè)時(shí)間,投入精力于專業(yè)領(lǐng)域的事務(wù)處理。
4 知識管理體系建設(shè)的創(chuàng)新
與國內(nèi)同行業(yè)知識管理研究和實(shí)踐相比,電試院知識管理實(shí)踐體現(xiàn)了如下特征:
(1)知識管理體系建設(shè)方法論在電力行業(yè)的應(yīng)用與創(chuàng)新:結(jié)合知識管理理論以及國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),在國內(nèi)電力行業(yè)系統(tǒng)的引入了知識管理理念,初步建設(shè)成包含知識管理文化、知識管理組織、知識管理運(yùn)行及激勵制度、知識管理系統(tǒng)四塊內(nèi)容的知識管理體系,并形成了電力行業(yè)知識密集型企業(yè)知識管理體系建設(shè)方法論。
(2)在知識管理系統(tǒng)建設(shè)上,通過對知識庫與知識社區(qū)的一體化整合,實(shí)現(xiàn)了對顯性知識和隱性知識的靈活管理。設(shè)計(jì)了具有行業(yè)特點(diǎn)的知識分類體系,并以此為基礎(chǔ)配置了知識庫,實(shí)現(xiàn)了對顯性知識的結(jié)構(gòu)化管理。知識社區(qū)建設(shè)則整合知識交流論壇、知識地圖、專家實(shí)時(shí)在線支持、博客、實(shí)踐社區(qū)、knet(管理知識庫)等功能,并與知識庫銜接,為院內(nèi)隱性知識的交流、共享應(yīng)用與創(chuàng)新提供了支持平臺。
(3)首次在電力行業(yè)中引入行動后總結(jié)(aar)、協(xié)同寫作、同行幫助等隱性知識管理工具,并配置應(yīng)用到知識管理系統(tǒng)上,有效推動了對員工隱性知識的挖掘與管理,同時(shí)進(jìn)一步結(jié)合專家實(shí)時(shí)在線支持、交流論壇、knowledge flash(知識周刊)等應(yīng)用,方便了隱性知識的共享與應(yīng)用。
5 結(jié)語
近幾年來,一些電力企業(yè)順應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求,陸續(xù)開始實(shí)踐一些知識管理舉措。但這些研究及實(shí)踐普遍偏工具,輕方法,知識管理實(shí)施偏重于知識管理信息技術(shù)和軟件平臺的開發(fā),忽略了對其它配套方法的運(yùn)用,缺乏對企業(yè)知識共享文化的培育以及相應(yīng)的激勵制度。
相比較而言,電試院的知識管理體系建設(shè)從實(shí)踐之初便以形成完整的知識管理體系為最終目標(biāo),全面系統(tǒng)地導(dǎo)入知識管理,在系統(tǒng)規(guī)劃的基礎(chǔ)上開展具體的建設(shè)工作,落實(shí)制度建設(shè)、文化宣傳和系統(tǒng)平臺建設(shè)等工作,真正建設(shè)了一個穩(wěn)定的、可持續(xù)積累的知識管理體系。并且,在搭建好顯性知識管理應(yīng)用平臺后,將知識管理實(shí)踐重心逐步轉(zhuǎn)移到隱性知識管理上面。電試院的工作是電力企業(yè)在隱性知識管理方面的重要探索,設(shè)計(jì)形成的隱性知識管理工具和方法應(yīng)用對其他電力企業(yè)知識管理也具備良好的借鑒意義。
第4篇：知識管理體系范文
關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的出現(xiàn)使得語義網(wǎng)發(fā)展取得了實(shí)質(zhì)上的突破，被W3C推薦為語義網(wǎng)的“最佳實(shí)踐”，得到各個
>> 基于關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的知識組織研究 基于關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的知識發(fā)現(xiàn)技術(shù)述評 基于關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的機(jī)構(gòu)知識庫聯(lián)盟構(gòu)建研究 基于關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的政府?dāng)?shù)據(jù) 基于關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)視角的語義網(wǎng)教育研究 基于專利引文的農(nóng)業(yè)知識轉(zhuǎn)移研究現(xiàn)狀 基于本體的農(nóng)業(yè)知識建模研究 應(yīng)用關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)技術(shù)的知識集成方法探討 基于delphi7.0的excel關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)整合的設(shè)計(jì)與應(yīng)用 基于關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的圖書館信息聚合研究 基于關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的圖書館創(chuàng)新服務(wù)研究 基于社會網(wǎng)絡(luò)分析和共詞分析的國內(nèi)關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)研究 基于關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的語義數(shù)字檔案館框架設(shè)計(jì)研究 基于關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)云的專題海圖及航行指南設(shè)計(jì) 基于關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的圖書館信息資源整合分析 基于關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的藏學(xué)文獻(xiàn)資源方法研究 基于人工智能的農(nóng)業(yè)知識培訓(xùn)平臺開發(fā) 關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的動態(tài)鏈接維護(hù)研究 軟件工程關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的自動構(gòu)建 PLE編碼在關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)挖掘中的應(yīng)用 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：l.
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第5篇：知識管理體系范文
【關(guān)鍵詞】高職教育 質(zhì)量管理 項(xiàng)目管理
自2009年以來，中國高考報(bào)名人數(shù)逐年減少，高職教育面臨發(fā)展瓶頸。如何推進(jìn)新的高等教育人才培養(yǎng)模式改革和創(chuàng)新，是推動高職教育邁上新臺階的突破口。而人才培養(yǎng)模式改革和創(chuàng)新需要一個完善的教育教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)為保證。因此，加強(qiáng)教育教學(xué)管理、提高教育質(zhì)量是擺在我國高校面前十分重要和緊迫的任務(wù)。建立完善的高等學(xué)校內(nèi)部教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，是每個高職院校追求的管理目標(biāo)。
任何機(jī)構(gòu)創(chuàng)新和改革都是項(xiàng)目活動。項(xiàng)目管理具有鮮明的一次性特點(diǎn)，即根據(jù)事情決定臨時(shí)機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序、方法和資源配置。高職教育質(zhì)量管理體系構(gòu)建項(xiàng)目就是以高職教育質(zhì)量管理體系的構(gòu)建需求作為項(xiàng)目將項(xiàng)目管理觀念滲透到整個質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)的過程中。其主導(dǎo)思想上把高職教育質(zhì)量管理體系的構(gòu)建當(dāng)做項(xiàng)目來進(jìn)行管理，是一種以項(xiàng)目為中心的組織管理方式。
一、高職教育質(zhì)量管理體系項(xiàng)目構(gòu)建現(xiàn)狀
高職教育質(zhì)量管理體系從表面上看是一個按照標(biāo)準(zhǔn)條款建立的一個架構(gòu)，但是實(shí)際上高職教育質(zhì)量體系的建立是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程。當(dāng)前，我國高職教育正處在起步階段，很多問題有待解決，尤其是質(zhì)量管理體系構(gòu)建――高職院校流程的再造工程，牽涉各個部門。
二、高職教育質(zhì)量管理體系構(gòu)建的項(xiàng)目實(shí)施
1.高職教育質(zhì)量管理體系構(gòu)建的項(xiàng)目化管理整體思路
2.高職教育質(zhì)量管理體系構(gòu)建項(xiàng)目的實(shí)施流程
項(xiàng)目管理的原理中指出，項(xiàng)目管理是兩個過程的并存，即產(chǎn)品形成的過程和項(xiàng)目管理過程。從產(chǎn)品的形成角度看，項(xiàng)目準(zhǔn)備和啟動、計(jì)劃、項(xiàng)目驗(yàn)收總結(jié)等構(gòu)成了高職教育質(zhì)量管理體系構(gòu)建項(xiàng)目實(shí)施全過程。雖然每個階段都有一個獨(dú)立的工作目標(biāo)，但相互關(guān)聯(lián)，共同確保構(gòu)建項(xiàng)目的順利驗(yàn)收。
基于以上理論，高職教育質(zhì)量管理體系構(gòu)建項(xiàng)目生命周期的全過程由5個管理過程、5個項(xiàng)目實(shí)施階段、5個項(xiàng)目管理過程的有機(jī)融合組成的。每一階段的任務(wù)均匹配項(xiàng)目管理的啟動、計(jì)劃、執(zhí)行、控制、收尾等管理工作，從而使整個高職教育質(zhì)量管理體系構(gòu)建項(xiàng)目的實(shí)施更加細(xì)化、科學(xué)，也更便于實(shí)施運(yùn)作。這5個階段的實(shí)施過程中，項(xiàng)目管理的過程始終貫穿其中，并且都涉及到項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容，針對每個過程工作內(nèi)容的不同，項(xiàng)目管理的重點(diǎn)也不同，每階段的項(xiàng)目管理既是承上啟下，也是貫穿始終的關(guān)系。
（1）質(zhì)量管理體系構(gòu)建項(xiàng)目準(zhǔn)備和啟動
該項(xiàng)目主要針對質(zhì)量管理體系項(xiàng)目的需求范圍和可行性進(jìn)行分析，明確高職院校和質(zhì)量管理體系構(gòu)建項(xiàng)目的責(zé)任和授權(quán)。在項(xiàng)目開始階段項(xiàng)目管理的主要工作包括：高職院校需求評估、項(xiàng)目范圍定義、高職院校人、財(cái)、物可行性分析、項(xiàng)目總體安排、項(xiàng)目授權(quán)。
（2）質(zhì)量管理體系構(gòu)建項(xiàng)目計(jì)劃
項(xiàng)目計(jì)劃階段是質(zhì)量管理體系構(gòu)建項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)施的階段，主要進(jìn)行的工作包括：
①確定詳細(xì)的項(xiàng)目范圍。對院校進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)查和需求訪談，了解用戶的詳細(xì)需求，據(jù)此制定系統(tǒng)的定義備忘錄，明確用戶的現(xiàn)狀、具體的需求和系統(tǒng)實(shí)施的詳細(xì)范圍。
②定義遞交的工作成果。項(xiàng)目組與咨詢顧問公司討論確定體系實(shí)施過程中和實(shí)施結(jié)束時(shí)需遞交的工作成果，包括相關(guān)的實(shí)施文件檔案和最終運(yùn)行的體系所能實(shí)現(xiàn)的所有功能。
③評估實(shí)施的主要風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目組與實(shí)施咨詢公司結(jié)合院校的實(shí)際情況對實(shí)施體系進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，對預(yù)計(jì)的風(fēng)險(xiǎn)采取相應(yīng)的措施來加以預(yù)防和控制。
④制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，確定詳細(xì)的項(xiàng)目范圍，定義遞交的工作成果和明確預(yù)計(jì)的主要風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)體系實(shí)施的總體計(jì)劃，編制詳細(xì)的實(shí)施步驟及時(shí)間安排，包括各子任務(wù)的實(shí)施都需要給出具體的時(shí)間。一是制定進(jìn)度計(jì)劃，二是制定人力資源計(jì)劃，其中可采用甘特圖顯示項(xiàng)目的進(jìn)度安排。
（3）質(zhì)量管理體系構(gòu)建項(xiàng)目執(zhí)行
項(xiàng)目執(zhí)行階段主要進(jìn)行的工作包括：實(shí)施人力資源等計(jì)劃的執(zhí)行、時(shí)間和質(zhì)量的控制、實(shí)施文檔管理、項(xiàng)目實(shí)施的溝通管理。通過項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告、項(xiàng)目例會、項(xiàng)目協(xié)調(diào)會、電話會議等多種方式定期和不定期的通報(bào)項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)展情況、已經(jīng)開展的工作，協(xié)調(diào)解決實(shí)施過程中出現(xiàn)的各種問題。
（4）質(zhì)量管理體系構(gòu)建項(xiàng)目的評估及更新
項(xiàng)目評估及更新階段的核心是項(xiàng)目控制，就是利用項(xiàng)目管理工具和技術(shù)來衡量和更新項(xiàng)目任務(wù)。在項(xiàng)目評估及更新階段常用的項(xiàng)目管理工具和技術(shù)有：階段性評估、項(xiàng)目里程碑會議、質(zhì)量管理。即通過對參與實(shí)施的用戶人員進(jìn)行培訓(xùn)和知識傳授，編寫完善實(shí)施過程中的各種文件，從而建立起質(zhì)量管理體系。通過對實(shí)施的質(zhì)量體系內(nèi)部審核和管理評審，以至對體系的完全掌握、運(yùn)用和不斷地改進(jìn)目標(biāo)。
（5）質(zhì)量管理體系構(gòu)建項(xiàng)目完成總結(jié)階段
項(xiàng)目完成階段是整個項(xiàng)目實(shí)施的最后階段。此時(shí)，工作接近尾聲，已經(jīng)取得了項(xiàng)目實(shí)施成果。在最后階段，仍有重要的項(xiàng)目管理工作需要開展，包括以下幾個方面：
①認(rèn)證驗(yàn)收。根據(jù)項(xiàng)目最初對體系的期望和目標(biāo)，對項(xiàng)目實(shí)施成果進(jìn)行認(rèn)證驗(yàn)收，由第三方合格的認(rèn)證機(jī)構(gòu)檢查是否滿足預(yù)先的功能及都能實(shí)現(xiàn)。
②項(xiàng)目總結(jié)，對項(xiàng)目實(shí)施過程和實(shí)施成果做出回顧和總結(jié)，找出存在的問題，預(yù)防糾正，歸納成功經(jīng)驗(yàn)，以便在以后的項(xiàng)目管理中借鑒和改進(jìn)。
③正式移交質(zhì)量管理體系，由院校的質(zhì)量管理及其他所有部門全員參與進(jìn)行日常維護(hù)和改進(jìn)。
綜上所述，高職教育質(zhì)量管理體系項(xiàng)目實(shí)施周期正好與項(xiàng)目的啟動、計(jì)劃、執(zhí)行、控制、結(jié)束周期相吻合，因此其本身也是一個項(xiàng)目生命周期循環(huán)。除此之外，質(zhì)量管理體系項(xiàng)目實(shí)施還大量運(yùn)用了項(xiàng)目管理理論中的知識，如集成管理、范圍管理、時(shí)間管理、人力資源管理、質(zhì)量管理、知識管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、成本管理等。
參考文獻(xiàn)：
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第6篇：知識管理體系范文
論文摘要：知識管理對企業(yè)的生存和發(fā)展有著重要的意義，本文通過分析中小企業(yè)知識管理的現(xiàn)狀，針對中小企業(yè)在實(shí)施知識管理方面存在的一些問題，提出了相應(yīng)的解決對策。
一、知識管理的概念及意義
1、知識管理的概念
伴隨著信息革命出現(xiàn)的一種嶄新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)—知識經(jīng)濟(jì)。它是以知識為基礎(chǔ)，以知識及其產(chǎn)品的生產(chǎn)、流通、消費(fèi)為主導(dǎo)的新型經(jīng)濟(jì)。知識經(jīng)濟(jì)與其他經(jīng)濟(jì)形態(tài)相比的最大不同之處，在于直接依賴于知識的生產(chǎn)、傳播和利用。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)必須不斷地對發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營模式、管理手段進(jìn)行改革和創(chuàng)新。順應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)的要求，全球掀起一場全新的管理革命，知識管理應(yīng)運(yùn)而生。知識管理是指通過對企業(yè)知識資源的開發(fā)和有效利用以提高企業(yè)創(chuàng)新能力從而提高企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力的管理活動。知識管理的終極目的是在企業(yè)內(nèi)促進(jìn)知識共享，鼓勵知識創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)知識增值，從而提高企業(yè)競爭力。
2、知識管理對企業(yè)的重要意義
在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，生產(chǎn)是以龐大的規(guī)模和集中的管理來更好地控制市場和原料供應(yīng)，以此來獲得較高的效率。在由工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的過程中，企業(yè)創(chuàng)新是企業(yè)在市場上獲得競爭優(yōu)勢和提高競爭力水平的基本途徑，而知識資源成為提高企業(yè)生產(chǎn)率和僧長財(cái)富的不可替代的企業(yè)創(chuàng)新的主要源泉。知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)處在信息化、知識化的競爭環(huán)境中，其興衰成敗已不再單純?nèi)Q于企業(yè)擁有的物質(zhì)資本，還在于知識和有效信息的積累和運(yùn)用。
知識資源不同于傳統(tǒng)企業(yè)管理中的實(shí)物資產(chǎn)和金融資產(chǎn)，它具有復(fù)制性、非排他消費(fèi)性并且在使用中不會引起邊際報(bào)酬遞減等特征。這些特征以及知識資源對經(jīng)濟(jì)增長所起的巨大作用將給現(xiàn)代企業(yè)管理提出新的課題。企業(yè)所面的資源環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和市場環(huán)境都將因?yàn)橹R經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來伍發(fā)生巨大的變化。因此，知識管理作為知識經(jīng)濟(jì)社會對企業(yè)核心資源的重要管理形式，對企業(yè)的發(fā)展起著非常重要的作用。
二、中小企業(yè)實(shí)施知識管理存在的問題
1、企業(yè)基礎(chǔ)管理水平低下，缺乏知識管理的理念
企業(yè)基礎(chǔ)管理水平低下一直是困擾中小企業(yè)的一個難題。許多中小企業(yè)管理體制不健全，缺乏一套規(guī)范系統(tǒng)的管理制度，大多數(shù)企業(yè)是被動反應(yīng)型的。由于中小企業(yè)管理水平低、人員素質(zhì)參差不齊，因而在接受新概念和新信息方面顯得比較遲鈍，缺乏獲取新知識的動力，有相當(dāng)一部分企業(yè)管理人員對知識管理的理念表現(xiàn)得非常陌生。這些因素嚴(yán)重制約了知識管理在中小企業(yè)的實(shí)踐和運(yùn)用。
2、企業(yè)信息化程度低，影響知識管理的有效開展
因?yàn)橹R的存儲和交流都需要信息技術(shù)提供保證，因而，知識管理的水平在很大程度上取決于信息化建設(shè)的程度。目前，我國中小企業(yè)信息采集手段普遍落后，對運(yùn)用現(xiàn)代化信息手段重視不夠，導(dǎo)致一些企業(yè)對市場反應(yīng)遲鈍，靈敏度不高，喪失發(fā)展良機(jī)。隨著信息行業(yè)的高速發(fā)展，電子商務(wù)日益活躍，信息的流動頻率大大加快，國際市場已經(jīng)進(jìn)入了一個以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、國際化為標(biāo)志的數(shù)字時(shí)代。而我國目前大多數(shù)中小企業(yè)的信息化嚴(yán)重滯后，這嚴(yán)重制約了企業(yè)的知識管理的實(shí)施。
3、企業(yè)文化建設(shè)滯后，不利于知識在企業(yè)內(nèi)的共享
企業(yè)文化建設(shè)的重要性已引起越來越多的企業(yè)關(guān)注，但中小企業(yè)由于種種客觀條件的限制，往往缺乏良好的企業(yè)文化，因此，在很多中小企業(yè)的企業(yè)文化氛圍當(dāng)中，個人出于職業(yè)安全及個人地位等方面的考慮.不愿將個人所掌握的知識與同事分享和交流，企業(yè)也沒有明確提倡和強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)共享和交流，再加上制度建設(shè)滯后，往往導(dǎo)致個人知識不能轉(zhuǎn)化為企業(yè)的知識。企業(yè)文化十分不利于知識在企業(yè)內(nèi)的共享。很多企業(yè)甚至出現(xiàn)企業(yè)資源部門化，部門資源個人化，個人資源獨(dú)享化，給企業(yè)的經(jīng)營安全帶來的很大隱患。
三、中小企業(yè)進(jìn)行有效知識管理的策略分析
1、創(chuàng)建新型企業(yè)制度
企業(yè)制度是開展知識管理的重要保障。新型企業(yè)制度，要使經(jīng)營管理者和員工的利益與命運(yùn)緊緊與企業(yè)結(jié)為一體，鼓勵企業(yè)知識的獲取、共享、運(yùn)用及存儲，促進(jìn)企業(yè)知識管理。同時(shí)，通過建立相關(guān)的制度鼓勵員工將自己的隱性知識貢獻(xiàn)出來，使涉及工作流程和方法的知識公開化，如通過網(wǎng)上辦公、建立信息平臺等，使企業(yè)員工能夠在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上獲取、共享和交流新知識?？傊髽I(yè)應(yīng)根據(jù)本企業(yè)實(shí)際情況，大力開展有利于知識管理的制度創(chuàng)新。
2、推動企業(yè)信息化向更高層次發(fā)展
知識管理是信息革命帶來的管理模式的變革，建立完善的信息科技系統(tǒng)是企業(yè)知識管理的基礎(chǔ)工作。企業(yè)要充分利用因特網(wǎng)，因特網(wǎng)給企業(yè)帶來大量信息，創(chuàng)造無限商機(jī)，企業(yè)可以利用因特網(wǎng)進(jìn)行海量電子商務(wù)。同時(shí)，注重建立企業(yè)信息部。要有專門的部門進(jìn)行信息管理，加速企業(yè)的信息轉(zhuǎn)化和共享。推動企業(yè)信息化向縱深發(fā)展，并拓展其功能，將是中小企業(yè)信息化的主要任務(wù)。由于目前中小企業(yè)的信息化水平仍處于很初級的階段，政府和行業(yè)協(xié)會等有關(guān)部門要建立局域網(wǎng)，以促進(jìn)企業(yè)間的知識共享。
3、建立利于知識交流與共享的企業(yè)丈化
創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)要解決的基本問題是知識管理流程中的第一個環(huán)節(jié)，即知識的生成和獲取管理。知識生成和獲取的方式是學(xué)習(xí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過營造一種鼓勵學(xué)習(xí)的企業(yè)文化氛圍，統(tǒng)一廣大員工的學(xué)習(xí)目標(biāo)，鼓勵員工通過自我學(xué)習(xí)豐富個人的業(yè)務(wù)知識，進(jìn)而增加組織的知識資本，促進(jìn)知識在組織內(nèi)順暢的傳播、共享、創(chuàng)新和應(yīng)用。這種環(huán)境氛圍的營造包括硬環(huán)境和軟環(huán)境的營造兩方面。硬環(huán)境的營造包括建立起知識型企業(yè)的知識結(jié)構(gòu).完善企業(yè)的知識網(wǎng)絡(luò)，建立起鼓勵員工參與知識交流與共享機(jī)制和鼓勵員工創(chuàng)新的各項(xiàng)企業(yè)制度。軟環(huán)境的營造主要是要創(chuàng)找出一種鼓勵學(xué)習(xí)鼓勵知識交流與共享、崇尚創(chuàng)新的企業(yè)文化氛圍。
第7篇：知識管理體系范文
[關(guān)鍵詞]實(shí)驗(yàn)室；質(zhì)量管理；BPM
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.12.099
[中圖分類號]F203 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2015）12-0-02
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，第三方檢測實(shí)驗(yàn)室正在逐漸發(fā)展壯大。從行政許可的角度，第三方檢測實(shí)驗(yàn)室必須通過資質(zhì)認(rèn)定（CMA、CMAF），才能向社會出具有公證作用的檢測報(bào)告。為確保其檢測數(shù)據(jù)的國際互認(rèn)，部分第三方檢測實(shí)驗(yàn)室還按照國際公認(rèn)的《實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可準(zhǔn)則》建立全面有效的質(zhì)量控制體系。
然而很多第三方檢測實(shí)驗(yàn)室的實(shí)驗(yàn)室管理體系與業(yè)務(wù)實(shí)際普遍存在“兩張皮”的現(xiàn)象，這是因?yàn)橥ㄟ^廣泛應(yīng)用實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)（LIMS），檢測流程實(shí)現(xiàn)自動流轉(zhuǎn)，極大提高了工作效率。但是實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系對第三方檢測實(shí)驗(yàn)室的要求卻不僅限于檢測數(shù)據(jù)的“錄入、保存、查詢、打印”和檢測流程的無紙化。其可以概括成以下幾個方面：統(tǒng)一的實(shí)驗(yàn)室資源訪問接口、高效的協(xié)同辦公環(huán)境、持續(xù)改進(jìn)的業(yè)務(wù)流程、安全有效的知識管理、管理與業(yè)務(wù)流程的有效整合。BPM所具備的與實(shí)驗(yàn)室管理體系的內(nèi)在的、天然的聯(lián)系及部署簡便、成本低廉、維護(hù)門檻低等特點(diǎn)，迎合了檢測實(shí)驗(yàn)室改善內(nèi)部管理的迫切需求，可以幫助實(shí)驗(yàn)室快速實(shí)施流程的改進(jìn)與重構(gòu)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理與體系運(yùn)行的和諧統(tǒng)一。
1 BPM的定義及其演變
BPM（Business Process Management）即業(yè)務(wù)流程管理，。從管理學(xué)的角度看，BPM可以視為由業(yè)務(wù)流程再造（BPR）所發(fā)展起來的以業(yè)務(wù)流程為中心的管理思想的延續(xù)，是將流程管理作為組織的核心，讓組織根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求量身定做自己的流程，并對流程進(jìn)行系統(tǒng)化、持續(xù)改進(jìn)的管理過程；從企業(yè)應(yīng)用及信息化角度看，BPM是在企業(yè)應(yīng)用集成（EAI）、工作流（Workflow）等技術(shù)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，基于業(yè)務(wù)流程建模，支持業(yè)務(wù)流程的分析、建模、優(yōu)化、協(xié)同與監(jiān)控等功能的新一代企業(yè)核心應(yīng)用系統(tǒng)，包括了組織架構(gòu)管理、流程建模、表單數(shù)據(jù)管理、統(tǒng)一登錄、流程監(jiān)控、流程數(shù)據(jù)分析等功能。
流程管理是隨著管理學(xué)的產(chǎn)生而發(fā)展起來的，到目前為止，流程管理經(jīng)歷了4個階段。
1.1 科學(xué)管理與流程管理思想萌芽階段
20世紀(jì)初由管理學(xué)家泰勒首次提出，并由追隨者亨利福特通過流水生產(chǎn)線的創(chuàng)建發(fā)揚(yáng)光大，初期的流程管理思想旨在解決企業(yè)內(nèi)較低層次的車間操作流程問題，提倡以科學(xué)明確的管理規(guī)程替代過去的經(jīng)驗(yàn)管理，建立標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)/操作流程，通過減少產(chǎn)品類型、提高零件標(biāo)準(zhǔn)化和流程的專業(yè)化分工等措施極大地提高了工作效率，但萌芽期的流程管理思想對跨組織跨部門的協(xié)作沒有成熟可行的解決方案。
1.2 信息技術(shù)為基礎(chǔ)的流程自動化階段
20世紀(jì)60年代到80年代末，企業(yè)廣泛應(yīng)用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)流程自動化，OA（辦公自動化系統(tǒng)）、MRP（物料需求計(jì)劃）、MRPII（制造資源計(jì)劃）、MIS（管理信息系統(tǒng)）、CIMS（計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)）相繼誕生，實(shí)施范圍從手工工作自動化發(fā)展到部門間協(xié)同，再進(jìn)化到整個企業(yè)的工作協(xié)同。這些系統(tǒng)大多采用基于Petri網(wǎng)的流程建模技術(shù)，也開啟了工作流（Workflow）技術(shù)的發(fā)展。
1.3 業(yè)務(wù)流程再造（BPR）階段
20世紀(jì)80年代末到90年代初，“大公司”病的出現(xiàn)使傳統(tǒng)以職能為核心的組織模式面臨危機(jī)。哈默和錢皮在20世紀(jì)90年代適時(shí)提出BPR的思想，第一次明確提出業(yè)務(wù)流程的概念，即業(yè)務(wù)流程強(qiáng)調(diào)顧客，強(qiáng)調(diào)從顧客需求出發(fā)到滿足顧客需求的端到端的整個過程。其核心思想是從根本上反思和重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，期望以一個功能齊全、高度集成的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，對業(yè)務(wù)流程徹底重組，解決企業(yè)的所有業(yè)務(wù)需求。ERP的廣泛實(shí)施可以視為業(yè)務(wù)流程重組的結(jié)果，但ERP實(shí)施后難以修改，要求實(shí)際業(yè)務(wù)流程按照ERP系統(tǒng)自身定義的業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行，適應(yīng)性差，因而實(shí)施成功率很低。
1.4 BPM管理思想階段
BPM管理思想及其IT實(shí)現(xiàn)（BPMS）是最新的發(fā)展階段，將流程從應(yīng)用系統(tǒng)中獨(dú)立出來，像管理數(shù)據(jù)一樣管理流程，即基于可視化流程引擎的圖形化開發(fā)實(shí)現(xiàn)了智能化流程設(shè)計(jì)，基于業(yè)務(wù)流程調(diào)度引擎的流程自動調(diào)度分配實(shí)現(xiàn)了智能化流程處理。由此，可以不受部門和業(yè)務(wù)的限制，充分實(shí)現(xiàn)部門間的協(xié)同工作，也使企業(yè)可以簡便的為特定工作設(shè)計(jì)特定的流程，滿足企業(yè)快速演化、變革的需要。
2 BPM與實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系具有天然聯(lián)系
我國第三方檢測實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系主要有資質(zhì)認(rèn)定（CMA與CMAF）、CNAS 17025檢測和校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)認(rèn)可、CNAS 17020檢查機(jī)構(gòu)認(rèn)可。資質(zhì)認(rèn)定的技術(shù)評定準(zhǔn)則源于ISO/IEC 17025，增加了符合中國國情的19種特殊條款；ISO/IEC 17020及我國等同采用的《檢查機(jī)構(gòu)認(rèn)可準(zhǔn)則》與17025類似，只是適用領(lǐng)域不同，公正性、人員等條款更加嚴(yán)格。
實(shí)驗(yàn)室管理體系的文件結(jié)構(gòu)包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和記錄等，程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書對實(shí)驗(yàn)室業(yè)務(wù)和操作流程有嚴(yán)格的規(guī)定。BPM在業(yè)務(wù)流程建模階段可以直接借鑒實(shí)驗(yàn)室管理體系的程序文件，結(jié)合調(diào)查訪談等手段進(jìn)行流程建模。對于已通過資質(zhì)認(rèn)定或認(rèn)可的檢測實(shí)驗(yàn)室，程序文件的概念深入人心，例如資質(zhì)認(rèn)定一般有10大程序文件，17025實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可的一般有12個程序文件，依據(jù)已有程序文件進(jìn)行的體系管理活動轉(zhuǎn)化為BPM管理視角下的計(jì)算機(jī)流程具有天然的便利性。
3 BPM是推進(jìn)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量體系持續(xù)改進(jìn)的動力
ISO/IEC 17025在實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理工作中起到了基礎(chǔ)性的作用，為實(shí)驗(yàn)室架設(shè)了一個基礎(chǔ)的檢測質(zhì)量管理平臺。ISO/IEC 17025實(shí)驗(yàn)室管理體系反映了實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量活動的持續(xù)發(fā)展，是檢測實(shí)驗(yàn)室管理的客觀要求。流程管理從對現(xiàn)有流程進(jìn)行描述開始，逐步發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)，找到改進(jìn)后的目標(biāo)流程，為實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)給出了方向和手段。ISO/IEC 17025需要持續(xù)改進(jìn)，不斷增強(qiáng)客戶滿意度，但更需要流程管理及統(tǒng)計(jì)抽樣、控制圖、直方圖、6西格瑪?shù)雀鞣N管理理論和工具的合力推動，才能為檢測實(shí)驗(yàn)室?guī)硪粋€完整的質(zhì)量管理體系。因此，流程管理是實(shí)驗(yàn)室確保質(zhì)量體系得到持續(xù)改進(jìn)和規(guī)范的一種管理工具，與其他管理理論在本質(zhì)上也不矛盾，流程管理與實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的有效結(jié)合，有利于不斷提升和規(guī)范實(shí)驗(yàn)室管理水平，增強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室綜合競爭能力。
4 檢測實(shí)驗(yàn)室應(yīng)用BPM的關(guān)鍵點(diǎn)
4.1 分清主次，抓關(guān)鍵流程
實(shí)驗(yàn)室業(yè)務(wù)流程管理的對象是業(yè)務(wù)流程。在檢測實(shí)驗(yàn)室中，總是存在著許多完成不同任務(wù)的業(yè)務(wù)流程，應(yīng)用BPM不能全線出擊，眉毛胡子一把抓，必須首先分析全部業(yè)務(wù)流程，選擇出效率提升最大、成本有效降低、價(jià)值最大化的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，分清主次，重點(diǎn)突破，有計(jì)劃有步驟地開展工作。
4.2 以客戶需求為中心
很多通過了管理體系認(rèn)證認(rèn)可的實(shí)驗(yàn)室，其經(jīng)營理念往往有意無意的忽視對客戶需求的研究，而單純以實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部管理為核心，因而設(shè)計(jì)出一廂情愿、脫離實(shí)際的流程設(shè)計(jì)模式。流程管理必須以客戶為導(dǎo)向，以滿足外部客戶需求為核心，這與實(shí)驗(yàn)室管理體系對外部客戶相關(guān)的管理目標(biāo)在根本上是一致的。
4.3 持續(xù)改進(jìn)，不斷完善
BPM的靈魂在于低成本的流程持續(xù)改進(jìn)和完善，這恰好擊中了檢測實(shí)驗(yàn)室的“痛點(diǎn)”，即質(zhì)量管理體系要求的持續(xù)改進(jìn)往往寫在手冊里、程序文件里，行動上因?yàn)槌杀?、精力等原因卻落實(shí)不利。實(shí)施BPM不可能一次性完成，其和運(yùn)行質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)要求一樣，是一項(xiàng)長期的持續(xù)性工作，這就需要實(shí)驗(yàn)室管理者建立自我完善的機(jī)制，在完成業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計(jì)之后，還要對管理后的流程進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)控、評估、改進(jìn)、完善，才能使流程管理發(fā)揮最大效益。
5 結(jié) 語
BPM領(lǐng)域思想和工具的蓬勃發(fā)展使眾多檢測實(shí)驗(yàn)室可以基于較低的成本快速獲得適應(yīng)實(shí)驗(yàn)室發(fā)展的信息化基礎(chǔ)環(huán)境，有效解決了實(shí)驗(yàn)室實(shí)施IT應(yīng)用集成的主要短板，即信息化資金投入不足、IT人員缺乏、信息化平臺建成后無法適應(yīng)實(shí)驗(yàn)室管理體系頻繁變更、維護(hù)、擴(kuò)展等問題，為檢測實(shí)驗(yàn)室可持續(xù)發(fā)展、不斷滿足客戶需求帶來新的曙光。
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第8篇：知識管理體系范文
[關(guān)鍵詞] 提案改善 知識管理 知識創(chuàng)造
改善提案制度是公司日常持續(xù)改善的活動之一,其精神在于公司全員參與下的“持續(xù)改進(jìn)”。其目標(biāo)為解決工作問題及發(fā)展具有效率和效能的工作方法。而知識管理是一種收集、配置和有效使用知識資源的一種過程,是促使顯性知識和隱性知識在組織內(nèi)得以共享的根本途徑。提案改善有助于企業(yè)獲取和歸納傳承知識,對于企業(yè)知識管理具有非常重要的意義。
一、提案改善和知識管理
1.提案改善的定義
改善提案制度是組織內(nèi)的員工,就其日常工作范圍,對其所負(fù)責(zé)的事、物,進(jìn)行小規(guī)模的持續(xù)改進(jìn),經(jīng)過個人或團(tuán)體的知識,對組織的制度、流程、機(jī)器、設(shè)備、人員…等,提出改進(jìn)的建議,匯集各方面持續(xù)改進(jìn)的累積,形成對組織整體的有效貢獻(xiàn)。它在改善系統(tǒng)下,通過如何解決工作難題和提高工作效率、降低成本或改善工作環(huán)境、工作條件等實(shí)質(zhì)內(nèi)容,強(qiáng)調(diào)全員參與,創(chuàng)造一種讓員工覺得自己的意見和建議有人傾聽的氛圍,讓員工將個人的經(jīng)驗(yàn)分享,以自己的工作為自豪、鼓勵他們做出更多的貢獻(xiàn)。同時(shí)在撰寫提案的過程中,將員工個人的經(jīng)驗(yàn)及特有工作知識轉(zhuǎn)化為書面化的數(shù)據(jù),通過員工間的討論,使得相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)與看法得以傳遞、轉(zhuǎn)換和傳承下去,有利于組織的知識管理。從這里可以看出提案改善和知識管理的關(guān)系很密切。
提案改善制度側(cè)重于過程的管理,是一種漸進(jìn)式的打破現(xiàn)狀不斷改進(jìn)的發(fā)展過程。這種改善不同于激烈的創(chuàng)新和變革,但又和創(chuàng)新變革同等重要。Wittenberg(1994)指出,企業(yè)同時(shí)需要改善與創(chuàng)新,改善適用于成長較為緩慢的經(jīng)濟(jì)中,創(chuàng)新則適用于成長快速的經(jīng)濟(jì)中,只有兩者并行,企業(yè)才能適應(yīng)環(huán)境的變化。因?yàn)閮H有革新,則無法使革新取得的新的水平維持下去,缺乏維持、向上的、持續(xù)改善的努力,任何優(yōu)秀的系統(tǒng)都會趨向效率低下之路;好不容易實(shí)現(xiàn)的革新,如果不能用改善來強(qiáng)化,維持其成果并持續(xù)的將標(biāo)準(zhǔn)升級,則效果也將無法充分發(fā)揮出來。改善和革新之間的關(guān)系如圖一所示。
2.知識管理
知識的概念中包含了能力、才干、系統(tǒng)性的信息和技術(shù)的運(yùn)用,能夠改進(jìn)產(chǎn)
品和過程,它作為一種信息流動的綜合體,含有許多不同的要素,其中包含結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值、文字化的信息、專家獨(dú)特的見解和新的經(jīng)驗(yàn)與信息之整合。知識管理的本質(zhì)是建立知識分享的機(jī)制,同時(shí)也評估知識的重要性,透過信息科技賦予知識更豐富的意義,以解決組織中出現(xiàn)的問題。知識管理能讓企業(yè)數(shù)據(jù)、競爭信息與市場統(tǒng)計(jì)的存取更有系統(tǒng)地進(jìn)行,以提供更佳的決策支持。專業(yè)人員的核心能力為技術(shù)、技能、知識、經(jīng)驗(yàn)之有效組合,為內(nèi)隱知識與外顯知識的綜合體,經(jīng)組織學(xué)習(xí)緩慢累積而成,為企業(yè)獨(dú)有的資源,能創(chuàng)造顧客的價(jià)值,也是企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源。
知識管理必須經(jīng)過知識創(chuàng)造這一環(huán)節(jié), 知識創(chuàng)造是知識管理中的重要一環(huán),也是組織學(xué)習(xí)、知識管理的最終目的。在知識創(chuàng)造之后,將有效的知識加以儲存和適當(dāng)?shù)呐渲?然后在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)加以運(yùn)用。知識的創(chuàng)造是組織強(qiáng)化個人所創(chuàng)造的知識,并將它具體化,以成為組織知識網(wǎng)絡(luò)化,同時(shí)最終又升華創(chuàng)造新知識的過程, 這個過程和提案改善過程非常密切,提案改善本身就是知識創(chuàng)造的具體表現(xiàn)形式。
二、 知識管理與改善提案間的關(guān)系
從前面的分析可知,知識管理和提案改善在許多方面相互影響和作用,提案改善不但有助于組織知識管理,也是知識管理中非常重要的一種表現(xiàn)形式。提案改善首先是員工從工作流程中獲取提案的靈感,這些靈感可能來自于外部環(huán)境的刺激,共同相處的主管、同事,或者是由過去的經(jīng)驗(yàn)所激發(fā)的新想法。然后實(shí)施具體的改善活動,經(jīng)驗(yàn)證產(chǎn)生了一定的效益,然后透過企業(yè)內(nèi)部相應(yīng)的各種溝通途徑(如企業(yè)網(wǎng)站、內(nèi)部會議等)公布好的提案供全體員工參考。依據(jù)科學(xué)的方法主管審慎地衡量員工所提出的提案能為組織帶來效益,并依據(jù)產(chǎn)生實(shí)效的大小給予相應(yīng)的獎勵。衡量員工提案為組織帶來的效益將會為員工帶來成就感,而促使著員工更致力于改善的活動。
員工提案制度可以看作是將個人的研究成果和知識轉(zhuǎn)換成為組織知識的一種嚴(yán)格的機(jī)械作用。組織中提案創(chuàng)造包括三個流程:發(fā)掘問題、解決問題、實(shí)施解決方案,在經(jīng)歷了這三個流程后,才會形成一個提案。它開始就是發(fā)現(xiàn)問題,發(fā)現(xiàn)問題后,便是思考如何提出對策解決問題。在改善過程中,因?yàn)橐龊酶纳?除需具備對該項(xiàng)工作的知識、技能,并需有對問題解決的熱誠與能力,以達(dá)到問題的解決。在員工創(chuàng)意融合與交流的同時(shí),知識就產(chǎn)生于其中。
本質(zhì)上提案改善是知識創(chuàng)造的過程,這些提案形成的提案單通過各項(xiàng)活動及發(fā)表會在員工間流傳,成為知識分享的來源。然后通過提取與散播等移轉(zhuǎn)的程序,可以納入組織成為資產(chǎn)加以管理、施行與使用。實(shí)現(xiàn)知識的分享與使用,帶領(lǐng)組織更努力朝向更好的表現(xiàn)前進(jìn),這是知識管理的過程。從這里可知,提案改善制度在流程上和知識管理的流程具有相當(dāng)程度的契合,提案改善有助于知識管理中知識的創(chuàng)造和知識的制度化,提案改善運(yùn)作的機(jī)制,也有助于知識的系統(tǒng)化和傳承。
三、結(jié)論
管理歸根到底是通過工作去發(fā)展和完善人,提案改善制度,并不是簡單追求最終結(jié)果的一種手段,而是通過全體員工的參與,以提高員工合力經(jīng)營的意識,進(jìn)而形成知識管理的氛圍,是個人知識上升為群體知識,最終固化為組織知識的重要途徑。
參考文獻(xiàn):
第9篇：知識管理體系范文
【關(guān)鍵詞】教育管理 班級管理 師生關(guān)系
班級是學(xué)校根據(jù)教育和管理的需要而組織起來的基層集體，是學(xué)生置身其間學(xué)習(xí)和生活的環(huán)境，是學(xué)生發(fā)展的生態(tài)環(huán)境。一個積極向上、有凝聚力的班級有利于促進(jìn)學(xué)生的成長，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，端正學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度，促進(jìn)全面發(fā)展。師生關(guān)系和生生關(guān)系如何，直接影響到班級管理的質(zhì)量。傳統(tǒng)的師生關(guān)系，講求“師道尊嚴(yán)”，學(xué)生往往處于被動的地位，沒有自，師生之間也沒有平等的觀念。這種關(guān)系不利于學(xué)生自尊心的確立，不利于班級管理，當(dāng)然也不符合時(shí)代和社會的發(fā)展。盡管隨著新課程改革的不斷推進(jìn)，新型的師生關(guān)系正在不斷確立，但是當(dāng)前的師生關(guān)系，特別是班主任和學(xué)生之間的關(guān)系仍然存在著一些問題。
一、傳統(tǒng)師生關(guān)系下班級管理中存在的一些問題
1.師道尊嚴(yán)傳統(tǒng)觀念的影響。有些班主任頑固地維護(hù)“師道尊嚴(yán)”，認(rèn)為班主任是一班之主，班主任說的話就是命令，具有權(quán)威性，學(xué)生必須遵循。這種根深蒂固的觀念很容易導(dǎo)致師生關(guān)系的緊張，很難建立和諧的師生關(guān)系。這樣的班級，表面上看可能是一個優(yōu)秀的班級，但是在這樣的班集體中，學(xué)生的自主性得不到發(fā)揮，不利于個性的發(fā)展。另外，雖然學(xué)生看起來聽話，守紀(jì)律，但內(nèi)心可能是壓抑的，認(rèn)為班主任高不可攀，不敢動搖班主任的主導(dǎo)地位。因?yàn)樗麄兊倪@種聽話不是心甘情愿的，而是為了免遭批評或懲罰不得以而為之。
2.師生之間溝通的單向性。通常，班主任和全班學(xué)生思想的溝通，基本上是班主任在課堂上熱情激昂地和學(xué)生講道理，希望能對學(xué)生動之以情，曉之以理?；蚴切x些規(guī)章制度，希望學(xué)生牢記于心，不要違反。而班主任和個別學(xué)生的思想溝通，也只不過是教師發(fā)現(xiàn)某某學(xué)生學(xué)習(xí)或是行為上有問題了，“請”其到某個地方去“談心”。但這個地方往往是教師辦公室，這種“談心”往往是教師的“一言堂”。這樣的溝通當(dāng)然不能實(shí)現(xiàn)和學(xué)生心與心的交流，不利于教師和學(xué)生的互相了解，更不利于班級凝聚力的形成。
3.學(xué)習(xí)好等于樣樣好。雖然素質(zhì)教育的呼聲越來越大，教育要培養(yǎng)全面發(fā)展的人，但是由于評價(jià)體系的不完整，有些學(xué)校評價(jià)教師主要看教學(xué)成績，而教師評價(jià)學(xué)生就只看學(xué)習(xí)成績。對于學(xué)習(xí)好的學(xué)生，班主任可能會越來越欣賞，而往往忽視其行為上的不足。對于學(xué)習(xí)差的學(xué)生，班主任可能會側(cè)重發(fā)現(xiàn)他們的不足，而往往忽視其閃光點(diǎn)。這樣極易使學(xué)習(xí)好的學(xué)生在思想上有一種優(yōu)越感，看不起學(xué)習(xí)差的學(xué)生，而學(xué)習(xí)差的學(xué)生有一種自卑感。學(xué)生內(nèi)部這種隱性的不平等對于班級管理是一個極大的障礙。
二、在班級管理中建立新型的師生關(guān)系
筆者認(rèn)為，要提高班級管理的質(zhì)量，建立新型的師生關(guān)系是前提。新型的師生關(guān)系應(yīng)是建立在師生個性全面交往基礎(chǔ)上的情感關(guān)系。是一種真正的人與人的心靈溝通，是師生互相關(guān)愛的結(jié)果。
1.建立民主平等的新型師生關(guān)系?，F(xiàn)代社會，民主平等是主流，學(xué)生當(dāng)然也討厭“專制”，崇尚民主平等，班主任當(dāng)然也應(yīng)該遵循這一原則。存在主義哲學(xué)以人作為哲學(xué)研究的對象和出發(fā)點(diǎn)，高度關(guān)注人的價(jià)值和尊嚴(yán)，提倡人性化、主體化、個性化。師生關(guān)系平等性，也是教師對學(xué)生作為“人”的價(jià)值的承認(rèn)。教師應(yīng)允許學(xué)生發(fā)表個人見解，讓學(xué)生自由充分地展現(xiàn)自己，意識到自己的存在，體驗(yàn)到自己作為人的尊嚴(yán)感和幸福感。師生間的平等性也意味著教師對學(xué)生的公平對待和一視同仁，教師不能戴有色眼鏡來看待學(xué)生。在民主平等的氛圍中，每個學(xué)生的積極性都可以被充分調(diào)動起來，可以提高他們的自主管理能力，從而提高班級管理的實(shí)效。
2.建立合作伙伴的新型師生關(guān)系?，F(xiàn)代學(xué)生大多數(shù)都是獨(dú)生子女，自尊心極強(qiáng)，即使遇到問題，他們也喜歡自己承擔(dān)，不愿和別人溝通，也不愿向他人求助。有些學(xué)生逆反心理強(qiáng)，和教師對著干，以顯示自己的與眾不同。這就需要班主任與學(xué)生多溝通，走進(jìn)學(xué)生的心里，主動幫助他們解決問題，排除困難。要讓學(xué)生了解管理班級是教師和學(xué)生的共同責(zé)任。
3.建立尊重信任的新型師生關(guān)系。有些教師為維護(hù)自己的“師道尊嚴(yán)”，無視學(xué)生的人格尊嚴(yán)，想方設(shè)法壓制學(xué)生，只要班級安穩(wěn)就行。學(xué)生必然會抵制這種壓制，對此類教師，學(xué)生當(dāng)然也不會尊重信任。建立尊重信任的新型師生關(guān)系，班主任應(yīng)放下架子，全面了解學(xué)生，重視學(xué)生的自尊心，尊重每個學(xué)生的人格，關(guān)心愛護(hù)、信任和贊賞他們。教師有教師的權(quán)利和尊嚴(yán)，學(xué)生也有學(xué)生的權(quán)利和尊嚴(yán)。班主任要多與學(xué)生交流，聽取意見，在尊重他們看法的同時(shí)贏得學(xué)生的尊重，在尊重信任的環(huán)境中提高班級管理質(zhì)量。
參考文獻(xiàn)：
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