項(xiàng)目質(zhì)量保證實(shí)施方案

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一、進(jìn)度管理流程

如下圖所示：

進(jìn)度管理流程

流程說(shuō)明：

制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃

主要過(guò)程

由項(xiàng)目管理小組組織制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。

項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃由項(xiàng)目管理小組提交給項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組審批。

過(guò)程的要點(diǎn)：

雖然是由項(xiàng)目管理小組主導(dǎo)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的制定，但是項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組和有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員是要參與項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的制定過(guò)程的。

審批項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃

項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)審批項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組通常是以項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃審批會(huì)議的形式共同商討是否批準(zhǔn)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)施。當(dāng)所有項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組成員一致確認(rèn)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃通過(guò)審批后，才最終批準(zhǔn)此項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)施。

審批考慮的方面主要包括：

是否滿足客戶明示的要求；

是否滿足本項(xiàng)目的項(xiàng)目目標(biāo)；

進(jìn)度安排是否合理、可行；

是否具有滿足需要的資源配備水平；

進(jìn)度控制

主要過(guò)程

每周由負(fù)責(zé)匯報(bào)工作開(kāi)展進(jìn)度的人員將工作開(kāi)展的情況以報(bào)告的形式匯報(bào)給項(xiàng)目管理小組。

質(zhì)量管理小組根據(jù)接收的工作開(kāi)展情況的匯報(bào)，分析項(xiàng)目的進(jìn)度。判斷項(xiàng)目的進(jìn)度是否處于可控的范圍。

如果項(xiàng)目進(jìn)度處于可控范圍內(nèi)，則整理出項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告并匯報(bào)給項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，讓其了解整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度情況，對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控。

如果項(xiàng)目失控，向相關(guān)的項(xiàng)目執(zhí)行人詢(xún)問(wèn)情況，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行處理，根據(jù)實(shí)際情況修改項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，并交于項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組審批。

過(guò)程的要點(diǎn)

判斷項(xiàng)目進(jìn)度是否失控：項(xiàng)目管理小組根據(jù)工作進(jìn)展情況報(bào)告，采用掙值法（EVM，Earned Value Management，是用來(lái)度量項(xiàng)目執(zhí)行績(jī)效的一種最常用的方法。EVM把項(xiàng)目執(zhí)行的計(jì)劃值和掙值進(jìn)行比較，以測(cè)定項(xiàng)目的成本和進(jìn)度執(zhí)行績(jī)效。下同）和關(guān)鍵路徑法，判斷實(shí)際進(jìn)度是否落后于項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度，落后的程度是否在之前設(shè)定的可控范圍內(nèi)。

進(jìn)度報(bào)告的內(nèi)容包括：項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)度；與項(xiàng)目的計(jì)劃進(jìn)度的比照；分析項(xiàng)目的開(kāi)展情況；總結(jié)項(xiàng)目開(kāi)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題的分析以及應(yīng)對(duì)的措施。

在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程時(shí)，在我公司進(jìn)行前期的代碼開(kāi)發(fā)，根據(jù)客戶要求，在每周的固定時(shí)間以周報(bào)的形式進(jìn)行匯報(bào)，周報(bào)的主要內(nèi)容為每周的開(kāi)發(fā)進(jìn)度，以及在開(kāi)發(fā)過(guò)程中碰到的問(wèn)題。

在每個(gè)階段都應(yīng)有一個(gè)階段性的匯報(bào)，主要是匯報(bào)項(xiàng)目的整體進(jìn)度與演示已完成的系統(tǒng)的功能，并聽(tīng)取客戶意見(jiàn)進(jìn)行修改。

在項(xiàng)目實(shí)施的后期階段，為了保證系統(tǒng)的測(cè)試、調(diào)試和驗(yàn)收的順利進(jìn)行，將會(huì)在客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試、調(diào)試以及驗(yàn)收工作。

二、人員投入

二、項(xiàng)目質(zhì)量保障措施

1.質(zhì)量保障體系

為了向客戶提供高品質(zhì)的軟件產(chǎn)品，我們采取了強(qiáng)有力的措施來(lái)保障軟件的品質(zhì)。公司依據(jù)ISO9001和CMMI的規(guī)范以及有關(guān)規(guī)范，并結(jié)合科研生產(chǎn)單位的實(shí)際以及自身的特點(diǎn)，制定了一整套詳盡實(shí)用的質(zhì)量管理措施并使之規(guī)范化，包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊(cè)、安裝操作規(guī)程等并予以嚴(yán)格執(zhí)行。

2.質(zhì)量管理體系

（1）嚴(yán)格按照系統(tǒng)的實(shí)施方案和該項(xiàng)目的質(zhì)量保證體系進(jìn)行實(shí)施，建立和健全項(xiàng)目質(zhì)量管理體系，并使之保持有效運(yùn)行。其目的在于使全員、全面、全過(guò)程地重視質(zhì)量，提高質(zhì)量意識(shí)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

（2）做好技術(shù)準(zhǔn)備工作，技術(shù)將深入到具體操作手冊(cè)。嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)要求、軟件技術(shù)規(guī)范和用戶、總工程師的指令施工。如果發(fā)生質(zhì)量事故，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)迅速查明原因，制訂對(duì)策，并及時(shí)處理以免造成更大的返工。

（3）選用正版軟件平臺(tái)和世界先進(jìn)的優(yōu)質(zhì)可靠應(yīng)用軟件，并提高軟件人員的編制質(zhì)量，做到“精簡(jiǎn)、實(shí)用、靈活、可靠”。

3.統(tǒng)一的軟件開(kāi)發(fā)流程

流程重于項(xiàng)目，要保證項(xiàng)目的質(zhì)量，首先必須有一個(gè)規(guī)范、有效的開(kāi)發(fā)流程。保證每個(gè)開(kāi)發(fā)階段的品質(zhì)，從而保證了整個(gè)軟件系統(tǒng)的品質(zhì)。

4.完備的軟件文檔規(guī)范

做到有法可依。我們參照了RUP和國(guó)際知名公司的文檔規(guī)范，制定了我們的文檔規(guī)范。對(duì)系統(tǒng)中出現(xiàn)的文檔進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)范，保證每份文檔都符合要求。

5.明確的崗位職責(zé)

針對(duì)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中的所有技術(shù)、管理崗位，進(jìn)行了明確的崗位職責(zé)描述。并對(duì)每位員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，使其明確自己在項(xiàng)目中的位置和職責(zé)，從而使項(xiàng)目中職責(zé)明晰，提高項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的效率。

6.嚴(yán)密的系統(tǒng)測(cè)試

系統(tǒng)的測(cè)試是保證軟件品質(zhì)的重要一環(huán)。我們制定了詳細(xì)的軟件測(cè)試計(jì)劃和測(cè)試案例，按照計(jì)劃和案例對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行完整的測(cè)試。并制定了測(cè)試的工作流程，將Bug最大限度地減少。

7.規(guī)范的項(xiàng)目管理

項(xiàng)目的管理是公司項(xiàng)目開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的積累，對(duì)項(xiàng)目前、中、后的文檔進(jìn)行詳細(xì)的歸檔，可以為將來(lái)的項(xiàng)目提供詳盡的依據(jù)，不斷地在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題，逐步提高項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的水平。

8.質(zhì)量保證體系

工程建設(shè)質(zhì)量保證體系應(yīng)遵循國(guó)家相關(guān)的法律、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)制定，如《GB/T8566 信息技術(shù)軟件工程生存期過(guò)程》、《GB/T12504-90 計(jì)算機(jī)軟件質(zhì)量保證計(jì)劃規(guī)范》等。

9.質(zhì)量控制措施

質(zhì)量控制工作的目的對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程規(guī)定各種必要的質(zhì)量控制手段，以保證項(xiàng)目組所交付的產(chǎn)品能夠滿足招標(biāo)書(shū)中規(guī)定的各項(xiàng)具體需求，同時(shí)提供適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目可視性評(píng)測(cè)文檔，能夠?qū)?xiàng)目執(zhí)行的各個(gè)階段有客觀的、量化的了解和認(rèn)識(shí)。

10.制定質(zhì)量保證計(jì)劃

SQA人員在參與制定項(xiàng)目策劃的同時(shí)制定軟件質(zhì)量保證計(jì)劃。

軟件質(zhì)量保證計(jì)劃應(yīng)包括如下內(nèi)容：

（1）明確質(zhì)量保證的目的、范圍及質(zhì)量保證計(jì)劃與其它項(xiàng)目計(jì)劃的關(guān)系；

（2）描述軟件質(zhì)量保證的組織、權(quán)限和責(zé)任；

（3）描述質(zhì)量保證人員如何參與支持項(xiàng)目策劃和開(kāi)發(fā)活動(dòng)；

（4）確定SQA人員實(shí)施評(píng)審的過(guò)程，其中應(yīng)寫(xiě)明需要評(píng)審的過(guò)程、該過(guò)程的進(jìn)入退出條件以及評(píng)審時(shí)需要的相應(yīng)檢查列表；

（5）確定SQA人員實(shí)施審計(jì)的工作產(chǎn)品，其中應(yīng)寫(xiě)明需要審計(jì)的工作產(chǎn)品及審計(jì)時(shí)所需規(guī)范；

（6）制定有關(guān)處理不符合項(xiàng)的規(guī)程；

（7）確定SQA人員向相關(guān)小組匯報(bào)有關(guān)活動(dòng)的方法和頻度；

（8）制定項(xiàng)目SQA活動(dòng)的進(jìn)度表；

（9）SQA組的資源需求（包括人員、工具、設(shè)備、設(shè)施和培訓(xùn)）；

（10）軟件質(zhì)量保證計(jì)劃編寫(xiě)完成后，應(yīng)與其他項(xiàng)目計(jì)劃一道進(jìn)行審批；

（11）批準(zhǔn)后的軟件質(zhì)量保證計(jì)劃應(yīng)通知到所有相關(guān)的組和個(gè)人。

11.制定項(xiàng)目計(jì)劃

軟件質(zhì)量保障活動(dòng)在項(xiàng)目一啟動(dòng)時(shí)就要開(kāi)始，在策劃階段SQA（質(zhì)量保證人員）要與項(xiàng)目組通力協(xié)作，并在需要時(shí)給項(xiàng)目組提供指導(dǎo)和幫助。

當(dāng)項(xiàng)目與質(zhì)量管理部為項(xiàng)目所屬的部門(mén)經(jīng)理下發(fā)《任務(wù)通知書(shū)》后，項(xiàng)目與質(zhì)量管理部經(jīng)理可與項(xiàng)目所屬部門(mén)經(jīng)理協(xié)商確定項(xiàng)目的SQA人員。項(xiàng)目所屬部門(mén)經(jīng)理應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)模和具體情況指定一個(gè)或幾個(gè)具有相應(yīng)資格的人員來(lái)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的質(zhì)量保證工作，SQA人員應(yīng)滿足以下要求：

（1）必須獨(dú)立于項(xiàng)目之外。

（2）必須具有向高層經(jīng)理報(bào)告的渠道，這個(gè)渠道應(yīng)獨(dú)立于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目軟件工程組、軟件相關(guān)小組等。

（3）SQA人員應(yīng)接受執(zhí)行項(xiàng)目SQA活動(dòng)所需的培訓(xùn)，培訓(xùn)可包括：

a.軟件工程組和其它軟件相關(guān)組的任務(wù)和責(zé)任；

b.用于軟件項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)程和方法；

c.軟件項(xiàng)目的應(yīng)用領(lǐng)域；

d.軟件質(zhì)量保證的目標(biāo)、過(guò)程和方法等。

（4）SQA人員應(yīng)組織項(xiàng)目組成員接受有關(guān)SQA組的任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限和作用等方面的培訓(xùn)：

a.以本程序文件和項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃中描述的SQA的過(guò)程作為培訓(xùn)的基礎(chǔ)；

b.在項(xiàng)目計(jì)劃期間，SQA人員應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目組本身的特點(diǎn)制定與之相適宜的具體的培訓(xùn)過(guò)程。

當(dāng)項(xiàng)目進(jìn)入策劃階段，SQA人員首先應(yīng)驗(yàn)證相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程已到位并可用于評(píng)審和審計(jì)軟件項(xiàng)目。在客戶需求獲取階段，SQA人員應(yīng)參與對(duì)客戶需求的評(píng)審，并作為CCB的成員參與對(duì)項(xiàng)目需求基線的審批。

SQA人員還需幫助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人針對(duì)項(xiàng)目的具體情況對(duì)公司的標(biāo)準(zhǔn)軟件過(guò)程進(jìn)行裁剪，協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人定義項(xiàng)目的軟件過(guò)程，為工作產(chǎn)品確定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，并參與項(xiàng)目計(jì)劃的制定。當(dāng)項(xiàng)目計(jì)劃制定完成后，        SQA人員還要驗(yàn)證項(xiàng)目計(jì)劃的可行性。同時(shí)SQA人員也可提供項(xiàng)目組所需的技術(shù)支持。

SQA人員要確保項(xiàng)目策劃過(guò)程的有效執(zhí)行，并檢查這些活動(dòng)與相關(guān)程序文件要求的一致性。

12.制定軟件系統(tǒng)測(cè)試﹑考核制度

（1）擬制測(cè)試大綱，并嚴(yán)格按測(cè)試大綱進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試；

（2）詳細(xì)記錄系統(tǒng)測(cè)試過(guò)程，并保留記錄。對(duì)于測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題認(rèn)真記錄并形成問(wèn)題報(bào)告。指定專(zhuān)人對(duì)問(wèn)題進(jìn)行跟蹤、解決；

（3）系統(tǒng)測(cè)試后，檢驗(yàn)人員要依據(jù)檢驗(yàn)規(guī)范寫(xiě)出檢驗(yàn)報(bào)告，保證產(chǎn)品滿足用戶的要求。

13.促進(jìn)同行評(píng)審的實(shí)施

當(dāng)需要進(jìn)行同行評(píng)審的工作產(chǎn)品完成后，SQA人員要根據(jù)《軟件開(kāi)發(fā)計(jì)劃》中的日程安排，提前2天，采用如發(fā)E-mail的方式提醒項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及時(shí)準(zhǔn)備對(duì)工作產(chǎn)品進(jìn)行同行評(píng)審。同時(shí)還要協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行同行評(píng)審，SQA人員應(yīng)監(jiān)督整個(gè)評(píng)審活動(dòng)，必要時(shí)可為參加同行評(píng)審的人員進(jìn)行培訓(xùn)。

多數(shù)情況，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人都會(huì)指定SQA人員在同行評(píng)審中充當(dāng)主持人，其職責(zé)基本包括：

（1）與被評(píng)審的產(chǎn)品作者建立聯(lián)系，協(xié)商、組織同行評(píng)審；

（2）制定同行評(píng)審計(jì)劃，參與制作同行評(píng)審檢查表；

（3）檢查參加評(píng)審的人員是否為評(píng)審做了充分的準(zhǔn)備；

（4）在評(píng)審過(guò)程中，確保評(píng)審會(huì)的焦點(diǎn)放在對(duì)工作產(chǎn)品缺陷的識(shí)別上；

（5）確保所有發(fā)現(xiàn)的缺陷都被記錄并在工作產(chǎn)品審批之前得到解決；

（6）在同行評(píng)審結(jié)束后，SQA人員作為主持人應(yīng)對(duì)同行評(píng)審的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理、分析。

14.協(xié)助統(tǒng)計(jì)、分析項(xiàng)目質(zhì)量數(shù)據(jù)

（1）數(shù)據(jù)分析的策劃

在項(xiàng)目策劃階段，SQA人員應(yīng)與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員一起根據(jù)公司的度量要求、公司標(biāo)準(zhǔn)的軟件過(guò)程確定項(xiàng)目的軟件過(guò)程和項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)，從而確定出在項(xiàng)目過(guò)程中需要收集哪些度量數(shù)據(jù)，它們是否對(duì)這個(gè)項(xiàng)目有價(jià)值。主要應(yīng)確定以下內(nèi)容：

a.項(xiàng)目所需的度量數(shù)據(jù)；

b.度量數(shù)據(jù)應(yīng)在項(xiàng)目的哪些階段產(chǎn)生；

c.度量數(shù)據(jù)收集的方式和頻度；

d.度量數(shù)據(jù)分析的方法；

e.數(shù)據(jù)結(jié)果存儲(chǔ)的方法。

討論確定出的結(jié)果應(yīng)反映在《軟件項(xiàng)目度量計(jì)劃》之中。

（2）數(shù)據(jù)的收集

在軟件的實(shí)施階段，SQA人員應(yīng)協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人收集所需的度量數(shù)據(jù)，確保所收集的數(shù)據(jù)是計(jì)劃中所需的，并且對(duì)于數(shù)據(jù)的分析是充分的。這些度量數(shù)據(jù)包括同行評(píng)審產(chǎn)生的數(shù)據(jù)、軟件測(cè)試缺陷、項(xiàng)目的規(guī)模、成本、進(jìn)度等數(shù)據(jù)。

（3）數(shù)據(jù)的分析

SQA人員協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)所收集到的數(shù)據(jù)和計(jì)劃安排進(jìn)行度量數(shù)據(jù)的分析，可采用GQM（Goal-Question-Metric）的分析方法。

報(bào)告結(jié)果

  （1）SQA人員確定報(bào)告評(píng)審結(jié)果的時(shí)機(jī)及報(bào)告對(duì)象。SQA報(bào)告的種類(lèi)及報(bào)告時(shí)機(jī)和頻度見(jiàn)下表：

表8.2-1報(bào)告的種類(lèi)及報(bào)告時(shí)機(jī)和頻度表

  （2）工作產(chǎn)品審計(jì)報(bào)告分兩類(lèi)，一類(lèi)是對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品單獨(dú)發(fā)布審計(jì)報(bào)告，比如項(xiàng)目計(jì)劃、軟件需求分析報(bào)告等。另一類(lèi)是按階段發(fā)布，比如對(duì)詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔、源代碼的審計(jì)報(bào)告。因?yàn)镾QA對(duì)每個(gè)產(chǎn)品都要審查和批準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題會(huì)及時(shí)反饋給作者。所以，工作產(chǎn)品審計(jì)報(bào)告只是對(duì)階段產(chǎn)品問(wèn)題的總結(jié)。具體分類(lèi)如下表：

表8.2-2報(bào)告的種類(lèi)及報(bào)告時(shí)機(jī)和頻度表

（3）在每次過(guò)程評(píng)審和工作產(chǎn)品審計(jì)結(jié)束后，SQA人員應(yīng)編寫(xiě)《過(guò)程評(píng)審報(bào)告》《工作產(chǎn)品審計(jì)報(bào)告》，記錄發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)及解決措施，同時(shí)可通過(guò)配置管理工具或E-mail等形式將報(bào)告發(fā)布給相關(guān)的人員。

（4）當(dāng)評(píng)審過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)在項(xiàng)目組內(nèi)部無(wú)法解決時(shí)，SQA人員應(yīng)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人所屬的部門(mén)經(jīng)理及質(zhì)量管理部經(jīng)理提交《不符合項(xiàng)報(bào)告》。

（5）SQA人員每周應(yīng)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及質(zhì)量管理部經(jīng)理提交《SQA狀態(tài)周報(bào)》，匯報(bào)SQA人員的工作及項(xiàng)目遇到的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)。

以上所有報(bào)告完成后都應(yīng)受到版本控制。

15.處理不符合項(xiàng)

（1）在每次進(jìn)行過(guò)程評(píng)審和工作產(chǎn)品審計(jì)時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)存在不符合項(xiàng)，在評(píng)審結(jié)束后，SQA人員負(fù)責(zé)在評(píng)審報(bào)告中總結(jié)發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，然后通過(guò)訪談、會(huì)議的形式與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及相關(guān)的項(xiàng)目組成員討論，澄清發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

（2）如果雙方共同認(rèn)為發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)沒(méi)有影響項(xiàng)目的質(zhì)量，可以選擇不作更改。沒(méi)有必要更改的不符合項(xiàng)可以認(rèn)為通過(guò)；如果雙方確認(rèn)發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)影響項(xiàng)目的質(zhì)量，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)和SQA人員確認(rèn)不符合項(xiàng)的嚴(yán)重程度。一般我們將不符合項(xiàng)分為：

嚴(yán)重不符合項(xiàng)：嚴(yán)重影響了產(chǎn)品的質(zhì)量或后續(xù)階段的工作，并且不及時(shí)糾正會(huì)帶來(lái)較大的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于嚴(yán)重不符合項(xiàng)項(xiàng)目組應(yīng)在3個(gè)工作日之內(nèi)予以解決。

一般不符合項(xiàng)：對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量或后續(xù)階段的工作有一定的影響，必須得到糾正。對(duì)于一般不符合項(xiàng)項(xiàng)目組應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)予以解決。

（3）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)不符合項(xiàng)的嚴(yán)重程度提出解決辦法，并得到SQA人員的認(rèn)可。解決辦法一般包括以下三種：

改進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程或修改工作產(chǎn)品，使其符合適用的組織標(biāo)準(zhǔn)；

修改組織的標(biāo)準(zhǔn)使其滿足項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程或工作產(chǎn)品；

在特殊情況下認(rèn)可不符合項(xiàng)。

（4）當(dāng)需改進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程或修改工作產(chǎn)品時(shí)，SQA人員應(yīng)在《過(guò)程評(píng)審報(bào)告》/《工作產(chǎn)品審計(jì)報(bào)告》中記錄確認(rèn)的不符合項(xiàng)、對(duì)其的糾正措施、指定的責(zé)任人及計(jì)劃完成的日期，同時(shí)要將其記錄到《SQA項(xiàng)目問(wèn)題日志》中。

（5）SQA人員負(fù)責(zé)檢查《SQA項(xiàng)目問(wèn)題日志》，識(shí)別到期的問(wèn)題并向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人詢(xún)問(wèn)問(wèn)題的解決情況，在每周的項(xiàng)目組例會(huì)上，SQA人員應(yīng)了解每個(gè)問(wèn)題的當(dāng)前狀況，直至問(wèn)題關(guān)閉。

（6）如果不符合項(xiàng)不能在項(xiàng)目組得到滿意的解決，即：SQA人員與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人無(wú)法在不符合項(xiàng)的處理上達(dá)成一致意見(jiàn)，或者，在約定的期限內(nèi)項(xiàng)目組沒(méi)有解決不符合項(xiàng)，則SQA人員應(yīng)編寫(xiě)書(shū)面的《不符合項(xiàng)報(bào)告》，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，將其提交給質(zhì)量管理部經(jīng)理及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人所屬的部門(mén)經(jīng)理。

（7）質(zhì)量管理部經(jīng)理及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人所屬的部門(mén)經(jīng)理應(yīng)將處理意見(jiàn)填寫(xiě)在《不符合項(xiàng)報(bào)告》中，簽字后通知SQA人員。

（8）若質(zhì)量管理部經(jīng)理與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人所屬的部門(mén)經(jīng)理對(duì)不符合項(xiàng)的處理無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，則需將《不符合項(xiàng)報(bào)告》提交給公司主管總裁，由其提出處理意見(jiàn)并簽字確認(rèn)。

（9）SQA人員負(fù)責(zé)將高層經(jīng)理的處理意見(jiàn)傳達(dá)給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。

16.軟件質(zhì)量保障措施

在本項(xiàng)目中，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制訂質(zhì)量保證計(jì)劃，項(xiàng)目質(zhì)量控制組進(jìn)行審核。審核方面包括：質(zhì)量保證方案是否足夠、各個(gè)成員的質(zhì)量責(zé)任是否明確合理，測(cè)試方法是否適用。

17.范圍管理

（1）范圍定義

所謂范圍定義就是將項(xiàng)目可交付成果分成幾個(gè)小的、更容易管理的單元。在項(xiàng)目范圍定義中，通常采用工作分解結(jié)構(gòu)的方法（WBS），將項(xiàng)目分解為一系列主次分明的、比較小型易管理的任務(wù)，以達(dá)到預(yù)期的項(xiàng)目目標(biāo)。作為在此項(xiàng)目中占有重要地位的應(yīng)用系統(tǒng)，我們將采用分解功能塊的方式，將整體的應(yīng)用系統(tǒng)分解為多個(gè)功能塊，各功能塊的分析方法將采用WBS的方法進(jìn)行分階段實(shí)施。

我們通過(guò)多年項(xiàng)目的實(shí)踐，積累了大量不同項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)圖，在整個(gè)結(jié)構(gòu)圖中，每一項(xiàng)任務(wù)都有其明確的范圍、工作時(shí)間、完成任務(wù)所需的資源和具體的任務(wù)成果。在合同簽署后，我們將組織人員決定本項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將在技術(shù)人員的參與下，為完成任務(wù)所需要的資源和時(shí)間表做出計(jì)劃。在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人之下，將針對(duì)具體任務(wù)設(shè)置任務(wù)主管，每一個(gè)分解結(jié)構(gòu)將分配給小組組長(zhǎng)，該小組組長(zhǎng)將全權(quán)負(fù)責(zé)在規(guī)定的時(shí)間和費(fèi)用內(nèi)完成任務(wù)。

（2）范圍確認(rèn)

范圍確認(rèn)是客戶等項(xiàng)目干系人正式驗(yàn)收并接受已完成的項(xiàng)目可交付物的過(guò)程。也稱(chēng)范圍確認(rèn)過(guò)程為范圍核實(shí)過(guò)程。

項(xiàng)目范圍核實(shí)就是范圍被正式接受的過(guò)程。在項(xiàng)目的各階段都要進(jìn)行范圍核實(shí)。

在本項(xiàng)目，每階段的評(píng)審以及特定的評(píng)審和檢查時(shí)進(jìn)行范圍確認(rèn)。為保證評(píng)審的準(zhǔn)確客觀，項(xiàng)目組成員將由我單位與用戶共同組成。范圍確認(rèn)的記錄必須反映在評(píng)審記錄中。項(xiàng)目范圍確認(rèn)應(yīng)該貫穿項(xiàng)目的始終。

（3）范圍控制

范圍控制是監(jiān)控項(xiàng)目狀態(tài)如項(xiàng)目的工作范圍狀態(tài)和產(chǎn)品范圍狀態(tài)的過(guò)程，也是控制變更的過(guò)程?？刂祈?xiàng)目范圍以確保所有請(qǐng)求的變更和推薦的糾正行動(dòng)，都要通過(guò)整體變更控制過(guò)程處理。當(dāng)變更發(fā)生并且集成到其他控制過(guò)程時(shí)，項(xiàng)目范圍控制也被用來(lái)管理實(shí)際的變更。

在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，根據(jù)項(xiàng)目需要，項(xiàng)目有關(guān)各方可以要求對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行變更，凡是影響項(xiàng)目范圍的變更，必須以文件的形式提出變更申請(qǐng)，項(xiàng)目各方共同對(duì)變更申請(qǐng)做出評(píng)估，確認(rèn)后，修改項(xiàng)目的范圍。在必要的時(shí)候，需要調(diào)整成本、時(shí)間進(jìn)度和項(xiàng)目質(zhì)量等因素。

三、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和保密措施

嚴(yán)格履行國(guó)家和軍隊(duì)的保密法規(guī)、條例。未經(jīng)采購(gòu)人審查批準(zhǔn)，不會(huì)擅自在互聯(lián)網(wǎng)、通訊媒體等發(fā)表涉及此次采購(gòu)項(xiàng)目相關(guān)內(nèi)容或咨詢(xún)。具體保密管理措施如下：

1.項(xiàng)目部把保密工作為一項(xiàng)重要的工作與其他工作同步進(jìn)行。項(xiàng)目部成立以項(xiàng)目經(jīng)理為首的保密工作小組，抓好本工程的保密工作。

２.項(xiàng)目開(kāi)工前，針對(duì)本項(xiàng)目的特點(diǎn)組織項(xiàng)目管理人員進(jìn)行全面的、系統(tǒng)的保密知識(shí)的學(xué)習(xí)及保密技能的培訓(xùn)。加強(qiáng)管理人員的保密工作管理，提高管理人員的政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)本項(xiàng)目保密任務(wù)的需要。工程師進(jìn)場(chǎng)前，由項(xiàng)目部組織所有進(jìn)場(chǎng)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，簽訂保密工作協(xié)議書(shū)。堅(jiān)持經(jīng)常性的保密教育。

３.建立健全保密規(guī)章制度，嚴(yán)格保密紀(jì)律并嚴(yán)格執(zhí)行，經(jīng)常督促檢查，堵塞泄密漏洞。

４.項(xiàng)目部管理人員的設(shè)置應(yīng)經(jīng)單位嚴(yán)格把關(guān)。選擇政治覺(jué)悟高、工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砣藛T到本項(xiàng)目工作。項(xiàng)目部的管理人員要固定，不要隨意調(diào)動(dòng)以減少知情人的范圍。資料檔案室固定一名管理人員負(fù)責(zé)。

5.資料檔案室與其它辦公區(qū)隔離并裝防盜門(mén)防護(hù)窗欄。購(gòu)置保密柜、保密報(bào)警裝置。

6．會(huì)議涉密文件資料必須下發(fā)時(shí)，從三個(gè)方面嚴(yán)格管理。一是文件資料上要標(biāo)明編號(hào)；二是領(lǐng)取人要實(shí)施登記簽名；三是要明確要求參加會(huì)議人員及時(shí)交資料檔案室保管，不得個(gè)人留存。

7．對(duì)實(shí)施過(guò)程中所發(fā)的文件、技術(shù)資料實(shí)行嚴(yán)格受控管理。對(duì)作廢的文件應(yīng)及時(shí)全數(shù)收回并消毀。

8．資料檔案室設(shè)置一臺(tái)專(zhuān)用電腦存儲(chǔ)所需資料、文件并確保不上網(wǎng)，電腦應(yīng)設(shè)置密碼保護(hù)。

9．接待參觀、考察，必須避開(kāi)保護(hù)區(qū)。不得在保密要害部位接待來(lái)訪資料檔案室應(yīng)當(dāng)與其他辦公室保持相應(yīng)安全距離，并根據(jù)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況設(shè)立控制區(qū)，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入。

10.保證采購(gòu)單位在使用該物資或其任何一部分時(shí)，不受第三方侵權(quán)指控。同時(shí)，不向第三方泄露采購(gòu)機(jī)構(gòu)提供的技術(shù)文件等材料。

11.基于項(xiàng)目合同履行形成的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和其他權(quán)益，其權(quán)屬歸采購(gòu)單位所有，法律另有規(guī)定的除外。

12.簽訂保密協(xié)議踏勘現(xiàn)場(chǎng)、查看建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)文件(含《執(zhí)勤中隊(duì)信息節(jié)點(diǎn)（終端）設(shè)備集成融合建設(shè)指南》《武警部隊(duì)執(zhí)勤信息系統(tǒng)（中隊(duì)終端軟件）技術(shù)方案》《武警部隊(duì)執(zhí)勤信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)融合建設(shè)規(guī)范》《執(zhí)勤中隊(duì)信息節(jié)點(diǎn)（終端）設(shè)備集成融合建設(shè)規(guī)范表》等)；中標(biāo)后重新簽訂保密協(xié)議，施工全程使用甲方提供終端，確需自帶終端的，經(jīng)甲方保密部門(mén)審查并專(zhuān)機(jī)專(zhuān)用，按照部隊(duì)保密要求管理。