互聯(lián)網(wǎng)下滴滴出行營(yíng)銷策略探析

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摘要：滴滴出行伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展蓬勃的成長(zhǎng)起來(lái),滴滴出行發(fā)展至今不僅僅對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)融入互聯(lián)網(wǎng)提供了經(jīng)驗(yàn)。也使得很多傳統(tǒng)行業(yè)看見(jiàn)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，紛紛涌入。滴滴出行是如何進(jìn)行營(yíng)銷，使它能為了互聯(lián)網(wǎng)打車行業(yè)的霸主，這些都值得我們思考。

關(guān)鍵詞：滴滴出行；營(yíng)銷策略；互聯(lián)網(wǎng)

一、研究背景

（一）市場(chǎng)背景

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的背景下，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)越來(lái)越融入我們的生活，加上政策的促動(dòng)和智能手機(jī)的快速普及。互聯(lián)網(wǎng)打車軟件如雨后春筍般快速成長(zhǎng)。隨著城市發(fā)展的進(jìn)程，國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及生活水平的提高，出行問(wèn)題也成為了我們關(guān)注的一大話題。早晚時(shí)段出現(xiàn)集中的出行的問(wèn)題，打車難就成了我們出行最關(guān)注的問(wèn)題。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，定位系統(tǒng)的逐步精準(zhǔn)，互聯(lián)網(wǎng)打車軟件應(yīng)運(yùn)而生，互聯(lián)網(wǎng)打車軟件不僅可以為大家提供舒適的乘車環(huán)境以及優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度?；ヂ?lián)網(wǎng)將用戶與服務(wù)者相匹配，不僅利用了城市的閑置私家車同時(shí)還可以為消費(fèi)者供便利，定制出行時(shí)間，高效并且節(jié)省消費(fèi)者的時(shí)間。與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)打車平臺(tái)的安全問(wèn)題也成了大家關(guān)注的重點(diǎn)話題，引起了社會(huì)輿論的關(guān)注。因此互聯(lián)網(wǎng)打車平臺(tái)應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管力度與規(guī)范服務(wù)，杜絕安全事故的發(fā)生，更好的促進(jìn)社會(huì)濟(jì)的發(fā)展。

（二）滴滴出行的介紹

北京小桔科技有限公司成立于2012年07月10日，由程維先生創(chuàng)辦，隨后嘀嘀打車正式上線。最初嘀嘀與快的進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)最終嘀嘀與快的合作,并在2015年正式將嘀嘀更名為滴滴出行。2015年10月8日，北京小桔科技有限公司成為了第一家獲得網(wǎng)絡(luò)約車租車平臺(tái)資質(zhì)的公司。目前滴滴出行有多種叫車服務(wù)的類型,如滴滴專車,滴滴快車,滴滴優(yōu)享汽車以及滴滴的順風(fēng)車和近日造勢(shì)極火的青菜拼車等等,如今已經(jīng)是全球領(lǐng)先的綜合一站式移動(dòng)出行平臺(tái)。

二、滴滴出行的營(yíng)銷策略

（一）價(jià)格策略

在價(jià)格策略上滴滴出行與騰訊的合作關(guān)系,當(dāng)乘客完成訂單是就會(huì)有紅包的補(bǔ)貼，還可以分享給朋友。通過(guò)朋友間的分享帶動(dòng)，更多的人知道了滴滴出行這一軟件，在一段時(shí)間內(nèi)滴滴出行的用戶急劇增加。加之最初對(duì)司機(jī)與乘客的每單獎(jiǎng)勵(lì)兩元補(bǔ)貼，各種打車卷與折扣卷疊加是滴滴出行的價(jià)格比傳統(tǒng)出租車的價(jià)格更加便宜，吸引的廣泛消費(fèi)者。不僅僅是消費(fèi)者對(duì)司機(jī)也是補(bǔ)貼，加上開(kāi)始對(duì)車輛的要求沒(méi)有那么高，依據(jù)司機(jī)的訂單量，星級(jí)評(píng)價(jià)等獎(jiǎng)勵(lì)策略，吸引了大量的私家車車主加入。

（二）產(chǎn)品策略

（1）培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)慣：滴滴最初與快的競(jìng)爭(zhēng)，雙方都是猛發(fā)優(yōu)惠券促進(jìn)消費(fèi)者的消費(fèi)，最終是滴滴與快的聯(lián)合的方式結(jié)束了這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)。通過(guò)大量?jī)?yōu)惠券讓喜愛(ài)消費(fèi)者覺(jué)得滴滴出行安全可靠，方便快捷，使得消費(fèi)者打車就想到了滴滴出行。隨著時(shí)間的增長(zhǎng)，人們?cè)桨l(fā)依賴互聯(lián)網(wǎng)打車，慢慢的養(yǎng)成了消費(fèi)者的打車習(xí)慣。（2）產(chǎn)品差異化策略:滴滴出行無(wú)論是針對(duì)傳統(tǒng)出租車行業(yè)還是對(duì)其他打車軟件來(lái)講,它的差異化非常明顯,首先是在服務(wù)方面滴滴出行與其他平臺(tái)相比服務(wù)態(tài)度非常好，產(chǎn)品種類也較其他平臺(tái)多。通過(guò)價(jià)格差異化給消費(fèi)者留下了偏好的主觀形象。

（三）促銷策略滴滴出行在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，最初通過(guò)紅包方式留住消費(fèi)者。后期走情感營(yíng)銷的方式，引起消費(fèi)者的共鳴。

（四）跨界營(yíng)銷策略

跨界紅包策略，滴滴出行與敏捷集團(tuán)的跨界合作合作，在活動(dòng)上推出“輕松出行”的線上活動(dòng)通過(guò)2000萬(wàn)紅包的發(fā)放的活動(dòng)，消費(fèi)者可以通過(guò)敏捷地產(chǎn)提供的微信公眾號(hào)等多種渠道登錄活動(dòng)頁(yè)面，通過(guò)輸入手機(jī)號(hào)的形勢(shì)就可以領(lǐng)取滴滴出行優(yōu)惠券。滴滴出行聯(lián)合森馬服飾等各行業(yè)商家送打車券和專車券等等。這種跨界聯(lián)合給消費(fèi)者發(fā)紅包的舉措，可以使聯(lián)合的商家相互借助提升知名度。蒙牛的跨界營(yíng)銷，滴滴出行的品牌理念是“出行讓生活更美好”，蒙牛的品牌理念是“只為點(diǎn)滴幸福”從品牌理念來(lái)講滴滴出行與蒙牛不謀而合都是為了人們更好的生活而提供服務(wù)。他們的營(yíng)銷主題為“牛運(yùn)紅包幸福年”這個(gè)主題。2014年滴滴專車和電影《一步之遙》了聯(lián)合營(yíng)銷,廣告語(yǔ)為“全力以赴的你，今天做好一點(diǎn)”這句廣告語(yǔ)引起很多年輕人的共鳴。2015年滴滴與昆侖山聯(lián)合，“挑戰(zhàn)青藏高原昆侖雪山自駕尋源之旅”滴滴出行跨越寒冷的雪山,滴滴出行勇敢無(wú)畏挑戰(zhàn)，滴滴出行致力于提升客戶體驗(yàn)。2015年父親節(jié)，滴滴聯(lián)合京東到家為父親獻(xiàn)禮，網(wǎng)友曬出自己與父親溫馨就有機(jī)會(huì)獲得免費(fèi)乘坐滴滴專車回家與父親合影機(jī)會(huì)，這也與京東到家的“品質(zhì)生活”相吻合。滴滴還和很多品牌展開(kāi)了跨界公益，推出“滴士節(jié)”活動(dòng)，是滴滴出行聯(lián)合敏捷集團(tuán)進(jìn)行的跨界公益,為廣東的出租車司機(jī)發(fā)放飲料，充電寶和紙巾等，增加了司機(jī)對(duì)滴滴品牌的好感度。滴滴與石家莊36524便利店共同打造了“滴滴候車室”為出租車司機(jī)提供免費(fèi)休息的空間，提升了品牌文化和美譽(yù)度的同時(shí)也吸引潛在的滴滴“服務(wù)商”也就是司機(jī)。

三、結(jié)語(yǔ)

滴滴出行雖然給其他的傳統(tǒng)行業(yè)融入互聯(lián)網(wǎng)提供了非常多好的營(yíng)銷策略。但其在發(fā)展中也存在著一些問(wèn)題，如客戶忠誠(chéng)度不高，專車服務(wù)者銳減的問(wèn)題。為了更好的給傳統(tǒng)行業(yè)做出榜樣力量，滴滴出行應(yīng)重視這些問(wèn)題，讓自身發(fā)展的同時(shí)也帶動(dòng)其他行業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]孫曉博.“互聯(lián)網(wǎng)+”交通背景下的打車軟件營(yíng)銷策略淺析[J].傳播與版權(quán),2016(12):118-120.

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[3]潘曉瑜.共享經(jīng)濟(jì)背景下滴滴出行營(yíng)銷策略的思考[J].經(jīng)貿(mào)實(shí)踐,2018(07):171.

作者:鄭瑞旭 單位:長(zhǎng)春建筑學(xué)院文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)學(xué)院