管窺加強(qiáng)高校教務(wù)管理層素質(zhì)的途徑
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一、改變偏見，提高教務(wù)員的地位
由于只有少數(shù)的教務(wù)員經(jīng)歷過規(guī)范的教育，對大部分的高校來說整個教務(wù)管理隊伍對高等教育理論、高等教育發(fā)展新動向方面是缺乏必要的了解和研究的；在工作上缺乏創(chuàng)造性，僅僅限于機(jī)械的重復(fù)，這為高校教務(wù)員的專業(yè)化發(fā)展帶來了巨大的障礙。其實，教務(wù)管理并不僅僅是一般的行政管理，而是兼有學(xué)術(shù)管理和行政管理雙重職能的一門科學(xué)，是一門需要長期學(xué)習(xí)和實踐才能掌握的學(xué)問。實際上，高校教育管理工作涉及到學(xué)校及各院系的多個部門多個環(huán)節(jié)，并不只是簡單機(jī)械的重復(fù)，不僅要求高度的準(zhǔn)確性，還要求高度的時效性。比如每學(xué)期的排課、學(xué)生的選課、教學(xué)評價的反饋、考試的安排等工作都需要在規(guī)定的時間內(nèi)完成，這些都需要教務(wù)員工作起來要耐心細(xì)致、處理問題要思路清晰，保證教務(wù)工作不出差錯、提高工作組織、安排的準(zhǔn)確性。所以，要調(diào)動教務(wù)員的工作積極性，首先要提高教務(wù)員在高校教學(xué)管理中的地位，并進(jìn)一步肯定他們所作的工作，授予其相應(yīng)的權(quán)利，使其從傳統(tǒng)的偏見及辦公室雜務(wù)中解脫出來，專心從事教學(xué)事務(wù)的管理。
二、培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)
良好的心理素質(zhì)是教務(wù)員完成教務(wù)管理任務(wù)、協(xié)調(diào)工作關(guān)系的基礎(chǔ)。教務(wù)員的工作枯燥繁瑣，長期的教務(wù)管理工作常常會讓人感到煩躁不安，有時甚至?xí)o緣無故地對人發(fā)火。這種情況不僅嚴(yán)重影響工作的效率，不利于工作的開展，而且容易使他們對工作產(chǎn)生厭倦情緒，缺乏主動性。對此筆者曾有過深刻的體會，面對工作壓力時要盡量控制自己的情緒狀態(tài)，有問題要多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通，把不滿的情緒釋放出來；盡量挖掘自己的工作價值，認(rèn)識與感受到自己工作的意義。通過自我心理調(diào)整的培養(yǎng)，正確對待各種成績和挫折，勝不驕敗不餒，遇事沉著冷靜，保持良好的心態(tài)投身于工作中，積極熱情地為教學(xué)服務(wù)。
三、提高服務(wù)意識
教務(wù)員在工作中需要接觸眾多的教師與學(xué)生，經(jīng)常會由于遇到一些無法及時解決的問題而被師生所誤解和責(zé)罵。教務(wù)員應(yīng)當(dāng)在工作當(dāng)中樹立“以教師為本，以學(xué)生為本”的指導(dǎo)思想，以良好的工作態(tài)度對待教師和學(xué)生的不理解，盡量在自己的職能范圍之內(nèi)幫助師生，并及時地把教學(xué)中出現(xiàn)的問題上報給相關(guān)部門的主管領(lǐng)導(dǎo)，從而能夠及時完善教學(xué)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的紕漏，及時地修改教學(xué)意見，為教務(wù)管理工作有序的進(jìn)行，為教師的教學(xué)工作和學(xué)生的學(xué)習(xí)創(chuàng)造更加便利的條件。多一點微笑，讓高校教務(wù)管理更人性化化，這是教務(wù)管理的重點。
四、提高綜合業(yè)務(wù)能力
1.更新教育觀念，增強(qiáng)理論管理水平
長期以來，很多教務(wù)員都是半路出家，由老教務(wù)員帶進(jìn)門，雖然進(jìn)行過崗前培訓(xùn)，絕大多數(shù)教務(wù)員缺乏對高等教育管理基本知識的掌握及對高等教育規(guī)律的了解，教育理論水平跟不上高等教育的發(fā)展，致使教務(wù)工作還是停留在經(jīng)驗管理的水平上，缺乏主動性和創(chuàng)新性。因此，教務(wù)員在工作之余首先要促進(jìn)自身修養(yǎng)的提高，要積極學(xué)習(xí)高等教育、教育法規(guī)、現(xiàn)代教育理念、大學(xué)生心理等相關(guān)的理論知識，更新自身的教育理念；要建立先進(jìn)的教育思想和教育理念，要根據(jù)高等教育的發(fā)展現(xiàn)狀來把握高等教育改革的發(fā)展趨勢；掌握高等教育、現(xiàn)代管理的基本知識和基本規(guī)律，實現(xiàn)真正的“內(nèi)行”管理。
2.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高創(chuàng)新能力
現(xiàn)代高校快速發(fā)展需要教務(wù)管理人員具有創(chuàng)新能力，能夠在工作中提出新思路、找出新方法。教務(wù)員只有高度重視自我創(chuàng)新意識培養(yǎng)，著力提高自我創(chuàng)新素質(zhì)和創(chuàng)新能力，才能適應(yīng)教育改革發(fā)展的新形勢，才能滿足高校教務(wù)工作不斷發(fā)展的要求，才能擔(dān)當(dāng)起歷史重任，不斷提高綜合業(yè)務(wù)能力。教務(wù)管理需要不斷創(chuàng)新才能適應(yīng)現(xiàn)代教育的改革與發(fā)展，這與教務(wù)管理工作具有的重復(fù)性和常規(guī)性的特點是不矛盾的。工作中面臨新問題時，教務(wù)員不能將之束之高閣，或者是推給其他的工作人員，而是盡量自己去思考、去解決問題，在工作方法、工作手段等方面不斷進(jìn)行改革和創(chuàng)新，從而有效地提高自己的教務(wù)管理水平，高效率、高質(zhì)量地完成教務(wù)管理工作。一個人的創(chuàng)新能力與其知識貯備、思維能力等因素息息相關(guān)。因此，教務(wù)員必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身的學(xué)歷層次，例如可以通過去其他高校交流學(xué)習(xí)，借鑒學(xué)習(xí)兄弟院校先進(jìn)的管理方法，并據(jù)本校的實際需求進(jìn)行改革，為我所用，通過借鑒和改革，得到適合本校的教學(xué)管理方法，以此不斷提高自身的創(chuàng)新能力。另外，要抓好教務(wù)管理人員尤其是年青教務(wù)員的學(xué)歷學(xué)位的進(jìn)修，積極地攻讀更高一級的學(xué)位，提升學(xué)歷層次。
3.提高信息化辦公技術(shù)水平
目前，在信息技術(shù)飛速發(fā)展的大背景下，許多高校已經(jīng)引進(jìn)、開發(fā)了多媒體教學(xué)系統(tǒng)，為網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)的開展建立了良好平臺，以實現(xiàn)各教學(xué)單位和各行政單位之間的信息溝通和資源共享，實現(xiàn)教務(wù)信息處理的自動化。例如學(xué)籍管理、網(wǎng)上輔導(dǎo)、網(wǎng)上招生、教學(xué)效果評價、選課等也已廣泛應(yīng)用。再如利用網(wǎng)絡(luò)的共享性，可以實現(xiàn)異地文檔的交付，解決了手工傳遞時效性差的問題，從而顯著地提高了工作效率與準(zhǔn)確性。勿庸質(zhì)疑，教育信息化對我國高校的教學(xué)和管理起到了巨大的推動作用，對高等教育發(fā)展產(chǎn)生了全面而深刻的影響。高校教務(wù)管理的信息自動化要求教務(wù)員能夠熟練運用現(xiàn)代化信息技術(shù)，但是高校教務(wù)員并不是專業(yè)的計算機(jī)人員，所以只需要掌握與其工作關(guān)聯(lián)度較高的數(shù)據(jù)庫知識和基本的網(wǎng)絡(luò)知識，能夠熟練運用Word、Excel等基礎(chǔ)的辦公軟件，能夠熟練地應(yīng)用本校的教務(wù)管理系統(tǒng)，及時地整理、更新和儲存教務(wù)信息，提高教務(wù)管理的工作效率和質(zhì)量。提高教務(wù)員計算機(jī)水平的一個有效方法是學(xué)?？梢愿鶕?jù)本校教務(wù)管理隊伍現(xiàn)有人員的實際情況及實際水平“因人制宜”地制訂相應(yīng)的培訓(xùn)計劃和方案，定期為教務(wù)員開展與教學(xué)管理相關(guān)的計算機(jī)專業(yè)技能的培訓(xùn)工作，決不能只重培訓(xùn)形式而不重培訓(xùn)效果。
五、建立人性化的績效評價和人事管理體系
很多高校對教務(wù)工作者的考核制度和獎勵機(jī)制不夠完善，教務(wù)員的福利待遇基本取決于其身份和職務(wù)而不是績效，因此導(dǎo)致教務(wù)員出現(xiàn)“大鍋飯”的錯誤思想，并且滋養(yǎng)出部分教務(wù)員的惰性和隨意性，從而影響到教學(xué)工作的高效開展。對此，學(xué)校應(yīng)針對教學(xué)管理的工作崗位建立一個人性化的績效評價體系，將教學(xué)管理人員工作的績效和崗位津貼相結(jié)合，實現(xiàn)“優(yōu)勞優(yōu)酬，多勞多得”，盡可能地為教務(wù)員提高福利待遇，以促使教務(wù)員隊伍穩(wěn)定，最大限度地調(diào)動教務(wù)工作人員工作積極性，提高工作效率。另外，為實現(xiàn)教務(wù)員的專業(yè)化發(fā)展，學(xué)校還可以建立一套與教務(wù)系統(tǒng)相應(yīng)的職稱評定機(jī)制，鞭策教務(wù)員不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，而不是僅僅沉浸于日常的事務(wù)性工作。學(xué)校還可以根據(jù)實際工作的需要設(shè)置專門的發(fā)展基金用于鼓勵相應(yīng)的培訓(xùn)和獎勵，為教務(wù)員發(fā)展提供一定的物質(zhì)保障。充分運用多方資源，構(gòu)建包括教務(wù)員聘任制、任期考評制、崗位津貼制等在內(nèi)的具有可操作性的考核制度和激勵機(jī)制逐步縮小與師資隊伍在晉職、晉級、津貼等方面的差距。
六、結(jié)語
在當(dāng)前新形勢下，高等教育教學(xué)改革和教學(xué)管理對高校教務(wù)管理工作和教務(wù)管理人員已提出更高更新的要求。高校教育管理人員應(yīng)摒棄傳統(tǒng)的簡單管理模式，改變思想，通過自學(xué)、培訓(xùn)等各種方法提高自己的職業(yè)素質(zhì)和綜合能力，以適應(yīng)高等教育發(fā)展的需要。
作者：周懷瑞 單位：廣東石油化工學(xué)院化學(xué)與生命科學(xué)學(xué)院