電子商務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展研究
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摘要：電子商務(wù)由低迷到現(xiàn)在的壯大發(fā)展，經(jīng)歷了一個(gè)螺旋式上升、曲折式前進(jìn)的過(guò)程。目前中國(guó)電子商務(wù)保持著快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，潛力巨大，推動(dòng)著我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。隨著相關(guān)科技的創(chuàng)新，電子商務(wù)成為驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。本文?duì)整個(gè)電商狀況進(jìn)行了分析，提出了相應(yīng)的應(yīng)對(duì)舉措，并對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展提出了展望。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；物流；發(fā)展研究
引言
在人類歷史上，戰(zhàn)爭(zhēng)能推動(dòng)人類科技、軍事、經(jīng)濟(jì)等方面的快速發(fā)展，原子彈、火箭就是在第二次世界大戰(zhàn)產(chǎn)生的?，F(xiàn)在，人類的醫(yī)療技術(shù)與水平、世界格局、生活方式、商業(yè)文明等方面都在發(fā)生深刻的變化。當(dāng)前形勢(shì)下，許多行業(yè)受到了前所未有的沖擊，電子商務(wù)行業(yè)卻迎來(lái)了發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，把握機(jī)會(huì)，電子商務(wù)行業(yè)會(huì)迎來(lái)一個(gè)質(zhì)的飛躍性突破。
1、電子商務(wù)的現(xiàn)狀分析
1.1“非接觸經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展
曾經(jīng)網(wǎng)絡(luò)上討論一下話題：給你一個(gè)房間，一個(gè)手機(jī)，有網(wǎng)絡(luò)，溫度適宜、有水電的條件下，一個(gè)人能生存多久？以前人們當(dāng)作笑資一笑而過(guò)，現(xiàn)在卻變成了現(xiàn)實(shí)。在特殊時(shí)期，電子商務(wù)有了用武之地?！胺墙佑|經(jīng)濟(jì)”會(huì)加速發(fā)展，它包括知識(shí)付費(fèi)、直播、電子商務(wù)、短視頻、游戲、在線辦公、在線教育等。短視頻APP有抖音、快手、全民小視頻、西瓜視頻、火山小視頻、微視等，目前下載量大幅增加，抖音、快手始終位列IOS下載總榜TOP10。隨著用戶數(shù)的不斷增加，短視頻平臺(tái)的廣告收入及其他費(fèi)用收入穩(wěn)步增長(zhǎng)。短視頻直播以及其它電商平臺(tái)直播（如淘寶直播）在特殊時(shí)期發(fā)展迅猛。大部分人通過(guò)短視頻不斷的圈流量，通過(guò)視頻打造自己的風(fēng)格與定位，通過(guò)直播時(shí)的口才、情境來(lái)實(shí)現(xiàn)銷售突破。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也成為電子商務(wù)最重要的手段。無(wú)人零售商超和無(wú)人販賣機(jī)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在人們的視野中，無(wú)人零售很受歡迎。“非接觸經(jīng)濟(jì)”的目的是讓公眾的衣食住行更加便捷。
1.2公眾消費(fèi)意識(shí)與觀念的改變
公眾會(huì)將生命安全排在金錢的前面，將身體排在第一位。人們的吃飯生存問(wèn)題首先要解決，還要避免接觸，因此購(gòu)物的便捷性變得非常重要。人們寧可多花些錢用在網(wǎng)購(gòu)上，要“送貨到家”?！芭芡取?、“代購(gòu)”業(yè)務(wù)也越來(lái)越受到青睞。每日三餐令人身心疲憊，快速方便地解決餐食問(wèn)題成為共同需求。速食、方便食品銷量大幅增長(zhǎng)。根據(jù)阿里生意參謀數(shù)據(jù)，2020年1月9日至2月6日，在糧油米面/南北干貨/調(diào)味品類目中，方便粉絲/米線/螺螄粉、即食火鍋，與面食、水餃/餛飩排在了細(xì)分類目銷售數(shù)據(jù)的前六。公眾對(duì)食品安全的要求提高。以前部分消費(fèi)者有貪小便宜的心理，尋求低價(jià)，現(xiàn)在寧可多花些錢，必須要吃的放心。人們不再尋求吃一些刺激性的野生動(dòng)物，同時(shí)減少了海鮮、動(dòng)物食品的攝入。人們的“養(yǎng)生”意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，多食用提高免疫力的食品，提倡“食療”。另外，家庭健身、運(yùn)動(dòng)保健也逐漸普及，人們生活得科學(xué)、健康。
1.3線下購(gòu)物進(jìn)一步減小，線上購(gòu)物進(jìn)一步擴(kuò)大
國(guó)內(nèi)線上購(gòu)物的主體是部分70后、大部分80后、支柱90后，在原來(lái)網(wǎng)上購(gòu)物的群體基礎(chǔ)上，更多的高齡客戶、低齡客戶加入到網(wǎng)上購(gòu)物中來(lái)。從以前的不屑一顧到現(xiàn)在的熱情洋溢，從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，從消極變?yōu)榉e極，思想意識(shí)的改變才是一切的動(dòng)力。中老年的購(gòu)買方式多種多樣，可以是在社區(qū)團(tuán)購(gòu)里、在短視頻里、在各種APP中（如買菜APP），在這種趨勢(shì)下，針對(duì)他們的定制產(chǎn)品將會(huì)越來(lái)越多。許多網(wǎng)民的意識(shí)發(fā)生了徹底改變，這不但符合政府的要求，更是自身生命安全的需要。只要是能在網(wǎng)上購(gòu)買的，全都在網(wǎng)上買。實(shí)在是不得已必須在線下買的，才去線下購(gòu)買。現(xiàn)在線上線下的價(jià)格更加透明化，客戶購(gòu)買前都會(huì)綜合比較，真正產(chǎn)品質(zhì)量好、性價(jià)比高、服務(wù)態(tài)度好的商家才會(huì)持續(xù)快速發(fā)展。
1.4供應(yīng)鏈由緊張轉(zhuǎn)為穩(wěn)定
各個(gè)企業(yè)、工廠延遲復(fù)工，受人員短缺的影響，導(dǎo)致供應(yīng)鏈不能正常運(yùn)作。各重要貨源工廠和各中小企業(yè)，從停工到完全正常高效運(yùn)行，需要很長(zhǎng)的時(shí)間，各種產(chǎn)品出現(xiàn)了庫(kù)存不足和無(wú)庫(kù)存的情況，造成了供應(yīng)鏈中斷，而即使企業(yè)恢復(fù)正常，電商平臺(tái)恢復(fù)到正常也是需要一定的時(shí)間。2020年春季過(guò)后，無(wú)論是貨源企業(yè)，還是電商平臺(tái)，基本上都逐步恢復(fù)到了正常狀態(tài)。人們的消費(fèi)欲望和經(jīng)濟(jì)能力都如水庫(kù)泄洪，一觸即發(fā)，“五一節(jié)”、“5•20”、“6•18”等交易額猛增，電商迎來(lái)了新的春天。
1.5物流由受限轉(zhuǎn)為正常
特殊時(shí)期很多城市交通管制、嚴(yán)格安檢，運(yùn)輸受阻，這對(duì)于配送影響較大，大多數(shù)的中轉(zhuǎn)中心處于關(guān)閉狀態(tài)?？爝f人員減少，人員與物資消毒耗費(fèi)時(shí)間。另外，物流受限導(dǎo)致企業(yè)源材料無(wú)法及時(shí)到位，企業(yè)無(wú)法生產(chǎn)或效率低，電商平臺(tái)無(wú)法運(yùn)作，形成了一個(gè)惡性循環(huán)。隨著交通的恢復(fù)，物流也逐漸恢復(fù)到正常狀態(tài)。整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈目前不但恢復(fù)了生機(jī)，而且交易額大增，企業(yè)的原材料供應(yīng)充足，物流的配送能力越來(lái)越強(qiáng)，電商的交易效率提高。物流的配送方式方面有一定的創(chuàng)新，部分電商平臺(tái)和當(dāng)?shù)氐牟惋嬈髽I(yè)合作，合作運(yùn)營(yíng)。也可以將剩余的餐飲人員安排到物流的空余崗位。因此，電商平臺(tái)是當(dāng)前非常重要的消費(fèi)渠道。
1.6跨境電商一直受到嚴(yán)重沖擊
受各種因素的影響，跨境電商一直受到嚴(yán)重的沖擊。國(guó)外源材料不能發(fā)貨，國(guó)內(nèi)成品無(wú)法運(yùn)出去。國(guó)際物流斷鏈，很多國(guó)家全面停止了到中國(guó)的航班，有的國(guó)家是減少了到中國(guó)的航班。極少數(shù)國(guó)家對(duì)中國(guó)產(chǎn)品進(jìn)行抵制，這對(duì)于兩國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展都是不利的，抵制沒(méi)有贏家。部分跨境零售買家要求退款，部分國(guó)內(nèi)電商遇到了危機(jī)，這種危機(jī)一定時(shí)期內(nèi)會(huì)仍然存在。同時(shí)，涉外旅游也受到了沖擊，以旅游業(yè)、酒店業(yè)為主的OTA，如攜程、去哪兒、飛豬、途牛等電商受到影響較大。隨著國(guó)家的政策干預(yù)以及整個(gè)狀態(tài)的逐步扭轉(zhuǎn)，進(jìn)口跨境電商可能會(huì)迎來(lái)利好。
1.7微商的發(fā)展
經(jīng)過(guò)前幾年曲折發(fā)展的微商，此次得到了快速發(fā)展，是電子商務(wù)的有效補(bǔ)充。特別是適合微商運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品，如化妝品、服裝、保健品、醫(yī)療器材等，依靠微信群、朋友圈、微博等方式，消售量猛增。微商依靠產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度、口碑，會(huì)短時(shí)間內(nèi)突破銷售預(yù)期。在運(yùn)營(yíng)技巧上，有一整套成熟的實(shí)戰(zhàn)方法，能夠達(dá)成拉新、促活、留存、復(fù)購(gòu)等，不斷壯大自己的忠實(shí)用戶群體。另外，微商中的社交商城模式和社群團(tuán)購(gòu)模式可大力提倡。
2、應(yīng)對(duì)舉措
2.1注重心理調(diào)節(jié)
人的一生不可能是一帆風(fēng)順的，工作中也會(huì)遇到各種各樣的挫折，只有內(nèi)心強(qiáng)大、善于調(diào)節(jié)自身的人，才能成為勝利者。所以人們必須主動(dòng)調(diào)整心理狀態(tài)，樹(shù)立克服各種困難的決心和勇氣，并且建立健康積極的生活方式。人們的自我保護(hù)意識(shí)會(huì)越來(lái)越強(qiáng)烈，對(duì)網(wǎng)購(gòu)也會(huì)越來(lái)越依賴，消費(fèi)行為變?yōu)橄M(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)習(xí)慣演變?yōu)樯罘绞健?/p>
2.2電商平臺(tái)讓利于賣家
電商平臺(tái)與賣家是相輔相成的關(guān)系，賣家是電商平臺(tái)的基礎(chǔ)，賣家要依托于電商平臺(tái)。任何一方的萎縮，對(duì)于雙方都是不利的。在不同的時(shí)期，電商平臺(tái)讓利于賣家應(yīng)有不同的市場(chǎng)策略。電商平臺(tái)要改變運(yùn)營(yíng)方案、調(diào)整市場(chǎng)定位、商城定位、商家定位、產(chǎn)品定位、客戶定位。電商平臺(tái)應(yīng)該制定一些有利于賣家的優(yōu)惠政策，幫助賣家度過(guò)難關(guān)。在目前電商快速發(fā)展的時(shí)候，一定要獲取新用戶，不斷爭(zhēng)取市場(chǎng)的份額，從而拿到融資。還可以提高賣家的活躍度，同賣家共同達(dá)到銷售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。
2.3自建物流體系
2020年2月8日，國(guó)家郵政局在《2020年1月中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告》中表示，1月，快遞發(fā)展規(guī)模指數(shù)為169.7，同比下降12.0%，快遞業(yè)務(wù)量預(yù)計(jì)完成40億件，同比下降11.5%；快遞業(yè)務(wù)收入預(yù)計(jì)完成522億元，同比下降12.6%。電商大省浙江省的派送率不到50%?？爝f業(yè)的恢復(fù)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。店鋪積壓了大量的訂單，淘寶要求商家盡快發(fā)貨，有些快遞開(kāi)始營(yíng)業(yè)了，可員工無(wú)法上班，老板自己工作，效率很低。鑒于第三方物流表現(xiàn)欠佳，京東自營(yíng)物流充分發(fā)揮了作用，另外，順豐、EMS表現(xiàn)也不錯(cuò)。物流是電商的硬件基礎(chǔ)，電商平臺(tái)要想有長(zhǎng)足的發(fā)展，必須大力建設(shè)倉(cāng)儲(chǔ)物流。沒(méi)有自己物流的純平臺(tái)類電商急需改革，提高整體供應(yīng)鏈能力。電商平臺(tái)可以投資快遞，從而加快快遞業(yè)的發(fā)展。無(wú)論是現(xiàn)在，還是將來(lái)，物流體系都顯示了越來(lái)越重要的作用，直接影響了電商的格局。要想將物流做大做強(qiáng)，必須控制好供應(yīng)鏈、技術(shù)、人員的三個(gè)因素。物流擁有大倉(cāng)庫(kù)，在特殊時(shí)期也能通過(guò)倉(cāng)間調(diào)撥、物流中轉(zhuǎn)實(shí)現(xiàn)物資協(xié)同支援。任何時(shí)候，哪個(gè)物流快，其品牌形象就會(huì)迅速得到提升。
2.4智能配送必須進(jìn)一步發(fā)展
目前許多電商使用高科技進(jìn)行物流配送，比如蘇寧、京東在很多城市都興建了智能倉(cāng)庫(kù)、超級(jí)云倉(cāng)，里面有無(wú)人車、機(jī)器人倉(cāng)等，運(yùn)用了大數(shù)據(jù)、人工智能等黑科技，加快了分揀效率，減少了人工。智能配送規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)。無(wú)人機(jī)、智能配送機(jī)器人在某些地區(qū)顯示出了強(qiáng)大的作用，可以將物資從倉(cāng)庫(kù)送到醫(yī)院、將急需物品從醫(yī)院快速送到第一現(xiàn)場(chǎng)，將緊缺物資從城市運(yùn)送到農(nóng)村。
2.5政府干預(yù)，出臺(tái)利好政策
國(guó)家發(fā)展改革委、財(cái)政部、商務(wù)部等23部門聯(lián)合文件，對(duì)于文旅業(yè)的優(yōu)惠政策有：（1）豐富特色文化旅游產(chǎn)品；（2）改善入境游與購(gòu)物環(huán)境，提升“智慧景區(qū)”服務(wù)水平，提升多語(yǔ)種服務(wù)水平；（3）完善免稅業(yè)政策、市內(nèi)免稅店政策，建設(shè)特色市內(nèi)免稅店，擴(kuò)大口岸免稅業(yè)務(wù)，增設(shè)口岸免稅店，并適時(shí)研究調(diào)整免稅限額和品種。為了快速?gòu)?fù)工復(fù)市，國(guó)家減稅、補(bǔ)貼、消費(fèi)券……各種刺激消費(fèi)的政策相繼出臺(tái)，補(bǔ)貼通過(guò)微信、支付寶、云閃付等電商發(fā)放消費(fèi)券。國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)逐漸回暖，展現(xiàn)出強(qiáng)大的潛力。
3、電子商務(wù)的發(fā)展研究
3.1強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品主義
電子商務(wù)穩(wěn)定長(zhǎng)期發(fā)展，必須強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品主義，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量，關(guān)注消費(fèi)者使用產(chǎn)品的感受，只有這樣，消費(fèi)者才能給予更高的評(píng)價(jià)。欺騙消費(fèi)者，只能獲得短暫的一時(shí)之利，一旦口碑崩塌，后果可想而之，信息時(shí)代的傳播速度是相當(dāng)快的。人們相信品牌，是因?yàn)槠放剖墙?jīng)過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)與積累，重要的是品牌一定會(huì)有高質(zhì)量的產(chǎn)品。有好產(chǎn)品，才是硬道理，好的產(chǎn)品，能改變世界，能提升電商平臺(tái)的層次，能使電商與消費(fèi)者之間的溝通更加暢通，能提升客戶的消費(fèi)情感。產(chǎn)品主義是在品牌運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)上的新的層次，企業(yè)在進(jìn)行品牌運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，更重要的是進(jìn)行科技研發(fā)，生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。有了真產(chǎn)品，才能真品牌。未來(lái)線上和線下市場(chǎng)，必將是產(chǎn)品主義的天下。
3.2物流創(chuàng)建電商新格局
要想改變行業(yè)的利益分配模式，必須徹底改變物流體系的整合方式。在供應(yīng)鏈、制造、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等方面，電商平臺(tái)必須與商家群進(jìn)行緊密合作，通過(guò)AI規(guī)劃、高科技設(shè)備、倉(cāng)儲(chǔ)自動(dòng)化、定位等技術(shù)，提高物流業(yè)工作效率，從而改變電商格局，創(chuàng)建“百花齊放、百家爭(zhēng)鳴”的新格局。
3.3醫(yī)療APP的飛躍發(fā)展
醫(yī)療APP，例如騰訊、丁香園、微醫(yī)、春雨醫(yī)生等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)，發(fā)揮了一定的作用。在線醫(yī)生會(huì)根據(jù)問(wèn)診者的情況和具體的癥狀進(jìn)行準(zhǔn)確的判斷，能夠在一定程度上幫助醫(yī)院緩解就診壓力?；ヂ?lián)網(wǎng)問(wèn)診可以很好地解決以下問(wèn)題，即患者可以提前針對(duì)自己的問(wèn)題進(jìn)行首診和分診，對(duì)于輕癥患者而言可以自主解決問(wèn)題，消除焦慮。能夠避免醫(yī)療資源的浪費(fèi)，可以讓醫(yī)療資源得到更好地分配。但是，醫(yī)療APP要想飛躍式發(fā)展，必須生產(chǎn)出與APP接口的高科技的各種中西醫(yī)醫(yī)療設(shè)備，適合家庭使用，軟件與硬件相結(jié)合，人們?cè)诩揖湍苓M(jìn)行各種基礎(chǔ)治療與免疫力提升。
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作者：劉鑫 單位：桂林旅游學(xué)院文化與傳播學(xué)院
