電子商務(wù)的商業(yè)模式探討

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摘要:隨著計算機網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，社交性電子商務(wù)正逐漸改變大眾的消費方式和理念。本文總結(jié)了一些學(xué)者對社交化電子商務(wù)的商業(yè)模式研究的觀點，從商業(yè)模式中的價值主張、目標(biāo)消費者群體和分銷渠道三個要素進行探討，對我國的社交化電子商務(wù)的商務(wù)模式的發(fā)展提出了建議。

關(guān)鍵詞:社交化電子商務(wù);商業(yè)模式;建議

一、研究背景

中國社交化電子商務(wù)行業(yè)迅猛發(fā)展，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出，更是得到了社會各界的重視。社會化電子商務(wù)希望通過人們的網(wǎng)絡(luò)社交行為來實現(xiàn)商品和服務(wù)的交易。我國社交性電商市場規(guī)模呈現(xiàn)高速增長，年增速在60%以上，其交易額在2018年達(dá)到57370億元;其用戶規(guī)模人數(shù)每年都保持著高速增長。社交網(wǎng)絡(luò)平臺與電子商務(wù)的結(jié)合，不僅給消費者提供交流信息的平臺，促進了經(jīng)濟的快速發(fā)展，也給人們的日常生活、消費理念與方式帶來了巨大的改變。

二、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

本文采用文獻(xiàn)研究法，在查閱了國內(nèi)外社交化電子商務(wù)的相關(guān)文章后發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)目前對社交性電子商務(wù)的研究仍處于初級階段，研究方向主要是社交網(wǎng)站的特點、消費者的興趣偏好、社交性電子商務(wù)未來的發(fā)展趨勢等。

Rheingold通過研究，提出了網(wǎng)絡(luò)社群這一新概念，這個觀點是指個人的關(guān)系網(wǎng)會由人們長時間多方面的利用網(wǎng)絡(luò)來交流、互動、溝通而形成，因此也產(chǎn)生了新的基于網(wǎng)絡(luò)空間的社會聚合體，這個聚合體具有能夠匯集用戶的商務(wù)興趣、話題、利益的特點。此外，Wang和Lai為“網(wǎng)絡(luò)社群”這一概念提出了另一種觀點進行補充，他們將此定義為一個新的虛擬組織，這個組織中包含了興趣愛好相同的用戶，他們也擁有同樣的目標(biāo)。吳菊華的研究團隊則著重比對了社交化電子商務(wù)與電子商務(wù)商業(yè)模式和企業(yè)價值鏈的變化，將社交化電子商務(wù)商業(yè)模式的創(chuàng)新點一一闡述。李潔娜的研究則構(gòu)建了一個新的模型，這個模型能夠在社交化電子商務(wù)模式購物過程中從信息行為等方面多角度探析這一模式。

三、研究方法

在社會化電子商務(wù)模式中，企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)平臺對商品或服務(wù)，利用社交化媒體和信息進行宣傳和推薦，發(fā)現(xiàn)新的市場機會，吸引廣大消費者。本文主要從企業(yè)的價值主張、目標(biāo)消費者群體、分銷渠道三個維度對中國社交網(wǎng)站商業(yè)模式發(fā)展進行研究。

(1)價值主張。以消費者偏好為導(dǎo)向，以滿足顧客需求為宗旨為中心，是商業(yè)模式價值主張的核心理念。因此價值主張企業(yè)應(yīng)為顧客帶來符合顧客需求度優(yōu)質(zhì)商品與服務(wù)。

(2)目標(biāo)消費者群體。隨著網(wǎng)絡(luò)時代信息的更加便利快，消費者的消費傾向由被動轉(zhuǎn)向主動，產(chǎn)生了不同的消費群體。社交化電子商務(wù)將目標(biāo)定位在節(jié)約時間型、購物逃避型、追求時尚特色型等群體。這些群體多以個人心理為基礎(chǔ)挑選和購買商品和服務(wù)消費更具個性化以此充分體現(xiàn)自身價值。

(3)分銷渠道。社交網(wǎng)站種類廣泛的，如朋友圈、微博和貼吧等，其進行的營銷活動更加具有創(chuàng)意和豐富性。電子社區(qū)的用戶專業(yè)性更強，愛好更為相同，對相關(guān)產(chǎn)品有更高的要求和消費力;商家應(yīng)對網(wǎng)站與社區(qū)中的信息多加分析，推廣更符合消費者需要的產(chǎn)品，讓這些社交媒體的用戶互相推廣并分享，從而提升自己的銷售能力。

四、總結(jié)與建議

目前我國社交性電子商務(wù)正處于快速發(fā)展階段，相繼出臺了相關(guān)的政策規(guī)范，推動電商行業(yè)健康發(fā)展。通過對價值主張、目標(biāo)消費群體和分銷渠道的分析，提出了以下幾點建議:

(1)增強用戶體驗，以顧客為中心。平臺或網(wǎng)站應(yīng)以顧客需求為中心，根據(jù)其個性化需求制定營銷策略，提高用戶粘性。利用專家建議和第三方評測，識別消費者的需求，并根據(jù)其需求和消費習(xí)慣幫助消費者選擇產(chǎn)品，增強用戶體驗。

(2)加強社交化電子商務(wù)的安全。社交電子商務(wù)網(wǎng)站或平臺往往需要用戶使用真實有效的信息進行注冊。由于涉及個人隱私，網(wǎng)站或平臺應(yīng)該完善行業(yè)規(guī)范，保障商家、消費者的信息安全以及網(wǎng)絡(luò)平臺的合法權(quán)益，真正保障消費者支付環(huán)境的安全。

(3)保留企業(yè)特色。很多社交性網(wǎng)站或平臺一味地效仿那些傳統(tǒng)電商巨頭，失去了原始競爭力。社交網(wǎng)站或平臺應(yīng)根據(jù)打造品牌的認(rèn)可度與知名度，探尋適合本地化和個性化的發(fā)展道路，增強自身企業(yè)的發(fā)展特色，為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，找到適合自身長遠(yuǎn)發(fā)展的商業(yè)模式。

參考文獻(xiàn):

［1］吳菊華，高穗，莫贊等．社會化電子商務(wù)模式創(chuàng)新研究［J］．情報科學(xué)，2014．

［2］李潔娜．社會化電子商務(wù)模式探析———基于用戶信息行為理論［J］．中山大學(xué)研究生學(xué)刊:社會科學(xué)版，2014．

作者：張靜瑩 黃燮晨 單位：成都理工大學(xué) 中國石油大學(xué)