企業(yè)經(jīng)營中電子商務(wù)論文

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一、電子商務(wù)在企業(yè)經(jīng)營中的應(yīng)用存在的問題分析

（一）企業(yè)應(yīng)用信息化總體水平低

企業(yè)電腦普及率比較高，約有一半以上企業(yè)電腦僅用來處理類似文檔管理事務(wù)。從系統(tǒng)應(yīng)用情況來看，除CAD和財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)用情況較好外，其它系統(tǒng)應(yīng)用情況都不理想。

（二）企業(yè)電子商務(wù)方面投資力度小

在企業(yè)信息化建設(shè)方面不僅投入力度小，而且結(jié)構(gòu)不合理。調(diào)查顯示，企業(yè)在硬件方面投資往往占到企業(yè)信息化總投入50%以上，而在相關(guān)軟件、網(wǎng)站維護(hù)以及開發(fā)費(fèi)和咨詢費(fèi)等幾個(gè)方面投入還不到總投入一半。從調(diào)查中我們可以看到，企業(yè)在信息化建設(shè)投入方面普遍存在著“重建設(shè)輕維護(hù)更新”、“重硬件輕軟件”、“重網(wǎng)絡(luò)輕資源”、“重技術(shù)輕管理”等傾向和誤區(qū)。這樣投資結(jié)構(gòu)，不能保證企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)、維護(hù)更新與信息資源開發(fā)利用之間協(xié)調(diào)發(fā)展，很容易導(dǎo)致“有路無車”或“路多車少”現(xiàn)象，不利于企業(yè)信息化建設(shè)持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展，也不利于企業(yè)通過信息化創(chuàng)新經(jīng)營模式、提高經(jīng)營效率和管理水平、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)電子商務(wù)應(yīng)用意識(shí)淡薄

對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)不足，目標(biāo)不明，缺少專門規(guī)劃。企業(yè)已經(jīng)逐漸開始意識(shí)到電子商務(wù)的作用，但是多數(shù)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)還不夠深入。許多企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的重要性，應(yīng)用范圍和實(shí)現(xiàn)方式等都沒有深入的了解。對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)仍停留在傳統(tǒng)的電子加上網(wǎng)的印象之中。加以傳統(tǒng)商務(wù)方式對(duì)企業(yè)的影響比較大，從主觀上來說，企業(yè)習(xí)慣于傳統(tǒng)的商務(wù)方式，形成了，一定的依賴慣性，對(duì)于實(shí)際應(yīng)用仍然缺乏緊迫感。

（四）缺乏專業(yè)人才

企業(yè)信息化建設(shè)固然要有企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)積極推動(dòng)，但如果沒有系統(tǒng)理解與把握信息化知識(shí)、技能管理層、技術(shù)人員、執(zhí)行人員隊(duì)伍密切配合，企業(yè)信息化建設(shè)還是難以成功。調(diào)查顯示，受訪企業(yè)中2/3以上企業(yè)沒有專門信息技術(shù)部門，企業(yè)普遍反映缺乏信息化專業(yè)人才，特別是既懂業(yè)務(wù)、管理，又懂信息技術(shù)復(fù)合型人才。這一情況出現(xiàn)與當(dāng)前企業(yè)所處宏觀環(huán)境和企業(yè)自身?xiàng)l件都有一定聯(lián)系，一方面，地處東北老工業(yè)基地，人才外流現(xiàn)象較為嚴(yán)重；另一方面，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)老企業(yè)正處于轉(zhuǎn)型改制陣痛期，企業(yè)經(jīng)營狀況不好，導(dǎo)致人才激勵(lì)措施不到位，而新興傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)企業(yè)由于歷史較短，經(jīng)營業(yè)務(wù)不穩(wěn)定，競(jìng)爭(zhēng)激烈，也難以吸引到高素質(zhì)人才。企業(yè)缺乏信息化專業(yè)人才，特別是復(fù)合型人才，給企業(yè)信息化建設(shè)帶來了很大不利影響。

二、完善企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用策略

（一）加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)站建設(shè)

借助電子商務(wù)平臺(tái)，因?yàn)橘Y金實(shí)力等因素?zé)o法建立企業(yè)網(wǎng)站，或者網(wǎng)站很簡(jiǎn)陋企業(yè)，可以借助流量較大電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站或者行業(yè)網(wǎng)站來宣傳企業(yè)，如阿里巴巴，慧聰?shù)?，在這些平臺(tái)網(wǎng)站上搭建企業(yè)網(wǎng)頁。客戶導(dǎo)向電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)，企業(yè)網(wǎng)站主要瀏覽者是客戶、經(jīng)銷商、供貨商、企業(yè)、投資者和競(jìng)爭(zhēng)者等。只有在網(wǎng)站提供了可以滿足用戶需求信息前提下，網(wǎng)站電子商務(wù)功能才能真正發(fā)揮作用。所以在進(jìn)行網(wǎng)站規(guī)劃時(shí)，需要對(duì)目的標(biāo)用戶需求特征和行為做一些必要調(diào)研。公司現(xiàn)有客戶和潛在客戶是網(wǎng)站重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，要認(rèn)真分析他們需要什么信息。從用戶對(duì)網(wǎng)站基本信息需求情況來看，更多客戶關(guān)注是產(chǎn)品、用戶評(píng)價(jià)、價(jià)格、促銷、配送、售后服務(wù)等內(nèi)容，尤其是詳盡產(chǎn)品信息及其相關(guān)知識(shí)和服務(wù)，是企業(yè)網(wǎng)站核心內(nèi)容?？尚啪W(wǎng)站認(rèn)證，目前為防止釣魚網(wǎng)站對(duì)企業(yè)本身及消費(fèi)者侵害，不少電子商務(wù)網(wǎng)站紛紛啟用了“可信網(wǎng)站”標(biāo)志，開始嘗試通過第三方認(rèn)證服務(wù)來建立企業(yè)與網(wǎng)民之間“信任橋梁”。

（二）加強(qiáng)相關(guān)人才培養(yǎng)

企業(yè)急需電子商務(wù)人才，可以從兩方面入手。一方面，企業(yè)可以對(duì)現(xiàn)有員工進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，盡力提高企業(yè)電子商務(wù)人才知識(shí)和技能。另一方面，企業(yè)可以和高等院校進(jìn)行訂單式培養(yǎng)，根據(jù)企業(yè)需求培養(yǎng)適合企業(yè)電子商務(wù)人才。

（三）建立綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)

目前，對(duì)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展給予了前所未有關(guān)注和支持。在前面研究中我們已經(jīng)指出，雖然電子商務(wù)應(yīng)用主體是企業(yè)，但是也涉及到整個(gè)社會(huì)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、相關(guān)法律法規(guī)制定、社會(huì)信用環(huán)境改善以及國家和地區(qū)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境等社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境方方面面。這就需要建立一個(gè)推動(dòng)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，通過在戰(zhàn)略層面上總體規(guī)劃對(duì)企業(yè)發(fā)展進(jìn)行引導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)相關(guān)方面力量和資源為企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展服務(wù)，制定相關(guān)法律法規(guī)、建立社會(huì)信用體系，完善企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展外部環(huán)境。

（四）建立社會(huì)信用體系

目前社會(huì)信用環(huán)境較差也是影響企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)重要因素。關(guān)于建立社會(huì)信用體系，可以學(xué)習(xí)國內(nèi)其他地區(qū)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身情況，逐步地建立起社會(huì)信用體系。首先，應(yīng)該建立一個(gè)信用管理專門機(jī)構(gòu)，由該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)建設(shè)社會(huì)信用信息數(shù)據(jù)庫，這個(gè)數(shù)據(jù)庫采集分散于各個(gè)政府部門、金融機(jī)構(gòu)信用信息，最終形成一個(gè)能覆蓋整個(gè)信用信息數(shù)據(jù)庫。在此基礎(chǔ)之上，該機(jī)構(gòu)還應(yīng)使數(shù)據(jù)庫信息能夠充分共享。另外，還應(yīng)該大力推進(jìn)信息公開、開展信息交換工作。通過建立社會(huì)信用體系，可以改善企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用社會(huì)信用環(huán)境。除以上提出若干政策建議外，政府還可以在推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、完善網(wǎng)上支付系統(tǒng)和物流配送體系、加強(qiáng)電子商務(wù)建設(shè)等諸多方面改善企業(yè)開展電子商務(wù)外部環(huán)境?？偠灾?，在企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展起步階段，政府引導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)和扶持對(duì)于企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展起著至關(guān)重要作用。

作者：姚宇輝 陳博 單位：佳木斯大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院