電子商務(wù)對市場營銷產(chǎn)生的影響
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電子商務(wù)時代的到來給企業(yè)的市場貿(mào)易活動帶來了一定的便利，在一定程度上表明商務(wù)活動已經(jīng)開始進入到數(shù)字化時期。電子商務(wù)作為企業(yè)適應(yīng)商務(wù)活動數(shù)字化的新型市場營銷策略，雖然現(xiàn)階段還無法取代傳統(tǒng)市場營銷，但是卻給傳統(tǒng)市場營銷的現(xiàn)代化發(fā)展帶來了一定的影響。所以企業(yè)要想在當今不斷變化發(fā)展的市場趨勢下更好的開展商務(wù)貿(mào)易活動，就應(yīng)該重點發(fā)展電子商務(wù)，積極采取一定的措施應(yīng)對市場營銷，促進企業(yè)營銷向著數(shù)字化、標準化和規(guī)范化方向發(fā)展。
電子商務(wù)的發(fā)展是信息技術(shù)應(yīng)用于市場經(jīng)濟活動的必然產(chǎn)物，也是市場營銷業(yè)務(wù)的一個發(fā)展分支，對我國傳統(tǒng)營銷模式的現(xiàn)代化發(fā)展產(chǎn)生了一定的影響，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：
1.對市場營銷環(huán)境產(chǎn)生的影響。
電子商務(wù)的不斷變化和發(fā)展促使市場營銷的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了一定的變化。首先，市場營銷所涉及的市場范圍不斷擴大。電子商務(wù)隨著信息技術(shù)進步得到了進一步的發(fā)展，在一定程度上沖破了傳統(tǒng)營銷模式的時空限制，使市場作用時間相對減少，但是在空間范圍內(nèi)卻不斷擴大。截至目前，市場營銷中所涉及的市場已經(jīng)成為世界性的市場，企業(yè)不論具體建設(shè)規(guī)模的大小，都可以根據(jù)自身性質(zhì)通過電子商務(wù)在全世界范圍內(nèi)開展營銷工作。其次，縮減營銷環(huán)節(jié)。我國企業(yè)在使用傳統(tǒng)市場營銷模式進行相關(guān)產(chǎn)品的銷售時，必然需要中間商進行層層流轉(zhuǎn)，增加商品銷售環(huán)節(jié)，減緩銷售速度。而在電子營銷模式下，企業(yè)可以選擇使用互聯(lián)網(wǎng)讓商品直接與終端消費者接觸，極大縮減中間銷售環(huán)節(jié)，節(jié)省營銷時間。再次，轉(zhuǎn)變原有交易和支付方式。傳統(tǒng)市場營銷模式中，企業(yè)在交易活動中需要國家統(tǒng)一發(fā)行的貨幣進行支付。但是隨著電子商務(wù)的發(fā)展，虛擬電子貨幣已經(jīng)逐漸成為電子商務(wù)的主要支付手段，在一定程度上減少了市場上紙幣的流通，為國家貨幣發(fā)行部門精簡資金。最后，信息技術(shù)的快速傳播和發(fā)展增加了企業(yè)和外界溝通的渠道。網(wǎng)絡(luò)具有極強的信息傳遞功能，電子商務(wù)以網(wǎng)絡(luò)為依托，可以借助網(wǎng)絡(luò)信息傳遞速度的優(yōu)勢更加快速的向消費者傳遞產(chǎn)品信息，并及時獲取消費者信息反饋，實現(xiàn)信息之間的良性交互。
2.對消費者產(chǎn)生的影響。
電子商務(wù)的發(fā)展必然影響著企業(yè)在經(jīng)營管理活動中的目標市場定向，而這種目標市場定向與消費者的消費需求特征和新聞給變化息息相關(guān)。首先，在電子商務(wù)影響下，消費者需求呈現(xiàn)出新的發(fā)展特征。信息技術(shù)時代背景下，消費者受到國家整體消費觀念的影響，追求新奇、新鮮的產(chǎn)品和創(chuàng)意，希望商品生產(chǎn)企業(yè)可以按照自身需求設(shè)定和制作相關(guān)產(chǎn)品。但是消費者的實際需求具有極大的差異性，因此在一定程度上帶給企業(yè)相當大的創(chuàng)意負擔，企業(yè)對一種商品的生產(chǎn)只能滿足一小部分甚至個別消費者的需求。其次，對消費者的消費行為產(chǎn)生著相應(yīng)的影響。網(wǎng)絡(luò)銷售環(huán)境為消費者的商品選擇提供了方便，消費者可以同時對搜索引擎內(nèi)的多家企業(yè)商品進行篩選，在聯(lián)合對比中選擇理想產(chǎn)品。同時，網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)營銷也可以使企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)更加具有針對性，在一定程度上擺脫了傳統(tǒng)市場營銷模式中大眾化發(fā)展的弊端。
3.對營銷理念的影響。
在傳統(tǒng)市場營銷模式中，多數(shù)企業(yè)的經(jīng)營管理都以促進自身發(fā)展為目的，但是隨著信息技術(shù)的發(fā)展、電子營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用愈加廣泛，致使企業(yè)經(jīng)營管理理念發(fā)生了重大變化，促使企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費活動都逐漸以客戶需求為導向，在滿足市場上眾多消費者消費需求的同時，也帶動了企業(yè)的進一步發(fā)展?，F(xiàn)階段，我國消費者受到現(xiàn)代文明的影響愈加追求個性化發(fā)展，企業(yè)為了滿足消費者的市場需求盡量打造各種個性化產(chǎn)品，使企業(yè)能夠獲得更好的經(jīng)濟效益?？梢哉f，電子商務(wù)所帶來的新營銷理念為企業(yè)發(fā)展提供了新的導向，推進企業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)進程。
4.市場營銷管理重心發(fā)生變化。
我國企業(yè)傳統(tǒng)營銷管理活動的重心是價格、商品、渠道、促銷，但是隨著電子商務(wù)的變化和發(fā)展，企業(yè)受信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)營銷的影響，管理重心逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻簟⒊杀竞土夹詼贤?。從這一變化趨勢看，新時期，企業(yè)營銷管理活動更加關(guān)注消費者自身利益，開始以客戶為管理導向，不再局限于傳統(tǒng)的利己目的。企業(yè)生產(chǎn)相關(guān)商品的消費者趨向性更強，有利于消費者維護自身權(quán)益，促進企業(yè)在現(xiàn)代市場競爭中獲得更好的發(fā)展。5.對技術(shù)和手段產(chǎn)生的影響。傳統(tǒng)市場營銷模式中，企業(yè)生產(chǎn)活動更加注重實用人工生產(chǎn)要素，市場營銷的每一個環(huán)節(jié)都與人息息相關(guān)。但是隨著社網(wǎng)絡(luò)營銷活動的發(fā)展，人工營銷環(huán)節(jié)急劇縮減，消費者開始通過網(wǎng)絡(luò)獲取產(chǎn)品信息，企業(yè)使用一個客服員工便可完成與多個消費者的溝通和交流，營銷手段發(fā)生變化。而在營銷技術(shù)方面，隨著電子商務(wù)模式的引入，企業(yè)經(jīng)銷技術(shù)也更加先進，打破傳統(tǒng)營銷技術(shù)受到時空限制的弊端，促使企業(yè)員工能夠與終端消費者直接交易，減少交易環(huán)節(jié)，縮減交易時間和成本。
二、電子商務(wù)背景下企業(yè)市場營銷管理措施
1.企業(yè)應(yīng)該加強信息系統(tǒng)建設(shè)。
企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身發(fā)展實際情況在網(wǎng)絡(luò)上建立一些庫存、人事、財務(wù)等方面的大型基本動態(tài)數(shù)據(jù)庫，搜集企業(yè)各個方面的相關(guān)信息，使企業(yè)大量商品信息能夠在網(wǎng)絡(luò)上有序流通。企業(yè)只有及時對相關(guān)數(shù)據(jù)信息進行歸納和整理，并構(gòu)建動態(tài)的數(shù)據(jù)庫中心，才能為管理決策人員提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)支持?，F(xiàn)階段，我國眾多企業(yè)都順應(yīng)時代潮流建設(shè)了相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息平臺，為各個相關(guān)企業(yè)之間的有效交易提供重要途徑，企業(yè)只要具備一定的數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)平臺等，就可以正式參與到電子商務(wù)運作中。這在一定程度上為我國中小企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展創(chuàng)造了良好機遇，使中小企業(yè)可以靈活運用自身成本優(yōu)勢與各大企業(yè)之間展開競爭。所以，為適應(yīng)電子商務(wù)時代市場營銷發(fā)展模式，相關(guān)企業(yè)領(lǐng)導應(yīng)該高度重視企業(yè)信息化建設(shè)的重要性和必然性，以及其能夠為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展提供的良好經(jīng)濟效益。要認真研究本企業(yè)的實際發(fā)展情況，結(jié)合實際加大信息化建設(shè)資金、技術(shù)投入，提升企業(yè)信息化建設(shè)掌控能力，為企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的現(xiàn)代化發(fā)展提供技術(shù)支持，促進企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
2.生產(chǎn)具有差異性的產(chǎn)品。
為了滿足消費者的市場需求，企業(yè)在產(chǎn)品產(chǎn)生中應(yīng)該將每一個消費者看做是獨立的個體，通過生產(chǎn)差異性的商品來滿足不同消費個體眾多類型的個性需求。實質(zhì)上，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，即使像汽車一樣技術(shù)含量較高的商品，企業(yè)要想為消費者提供個性化的產(chǎn)品服務(wù)，仍然需要保證80%以上的相關(guān)組建是統(tǒng)一標準的。特別是在能夠通過計算機進行商品輔助設(shè)計的今天，個性化商品生產(chǎn)已經(jīng)逐漸由不可能轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)生存發(fā)展基本能力。所以，企業(yè)應(yīng)該在商品生產(chǎn)之前不斷研究消費者的真實需求和行為習慣、消費趨勢等，全面把握消費市場，結(jié)合市場需求研究能夠適應(yīng)市場的個性化商品服務(wù)，從而真正在經(jīng)營發(fā)展活動中搶占商機，推進企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
3.重視知識管理和客戶管理。
企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代經(jīng)營運作的成功，取決于企業(yè)對自身戰(zhàn)略性過程相關(guān)知識體系的科學管理，這一體系也是企業(yè)確保自身電子商務(wù)營銷系統(tǒng)健康穩(wěn)定運行的關(guān)鍵。同時，企業(yè)的管理流程也應(yīng)該與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營發(fā)展新變化趨勢相適應(yīng)?，F(xiàn)階段，我國中小企業(yè)在激烈市場競爭中構(gòu)建持久競爭優(yōu)勢必須要結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要，科學使用這些管理流程和知識體系，建設(shè)企業(yè)獨特優(yōu)勢發(fā)展核心?？蛻絷P(guān)系是電子商務(wù)背景下企業(yè)加強知識管理活動的重要手段。強化客戶管理管理重點在于改善企業(yè)自身和相關(guān)客戶之間關(guān)系，促進企業(yè)和諧發(fā)展的有效手段，但是同時客戶關(guān)系管理也包含著企業(yè)內(nèi)部組織機構(gòu)選擇、爭取、判斷、發(fā)展以及保持客戶所必須實施的全部商業(yè)過程。企業(yè)要想在現(xiàn)代社會市場競爭環(huán)境中健康開展電子商務(wù)營銷活動，就必須合理建立消費者信息數(shù)據(jù)資源庫，集中分析消費者不斷變化著的商品需求，同每一個客戶發(fā)展長期的私人交易關(guān)系，關(guān)注網(wǎng)上消費者。企業(yè)必須自覺主動的改善與客戶和消費者之間的關(guān)系，通過個性化產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等手段與消費者建立長期穩(wěn)定客戶關(guān)系，與相關(guān)客戶共同構(gòu)建企業(yè)價值，樹立并傳播企業(yè)品牌，為企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展創(chuàng)造條件。
4.發(fā)展物流和服務(wù)。
在電子商務(wù)背景下，企業(yè)應(yīng)該將自身物流管理納入到電子商務(wù)發(fā)展模式中，并且鑒于物流管理對網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生著重要的影響，因此，企業(yè)應(yīng)該從營銷活動的起點也就是相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)和設(shè)計環(huán)節(jié)入手對企業(yè)物流管理活動的進行強化，逐步使企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的原材料、半成品和已經(jīng)完成的產(chǎn)成品以最低成本進行高效運輸，優(yōu)化企業(yè)產(chǎn)品營銷渠道。企業(yè)可以根據(jù)自身性質(zhì)以及行業(yè)特征合理選擇與自身發(fā)展相適應(yīng)的物流模式，完善商品流通渠道，為現(xiàn)代化企業(yè)營銷提供物流支持。此外，企業(yè)還應(yīng)該在管理活動中促進電子商務(wù)部門與物流部門的合理整合，結(jié)合產(chǎn)品、運輸渠道、價格以及促銷方式等方面實際情況制定科學的營銷戰(zhàn)略，并由營銷與物流部門進行協(xié)同管理。這樣，企業(yè)營銷部門可以根據(jù)自身物流能力和成本制定營銷決策，物流部門也可以根據(jù)相關(guān)營銷活動的實際發(fā)展情況積極采取一定措施為企業(yè)營銷活動提供一定的物流支持。
5.培訓電子商務(wù)人才。
電子商務(wù)業(yè)務(wù)建設(shè)的關(guān)鍵點是人，在整個社會系統(tǒng)中，電子商務(wù)系統(tǒng)首先作為一個社會系統(tǒng)為社會上的人提供商品和服務(wù)；從行業(yè)自身發(fā)展角度看，電子商務(wù)系統(tǒng)實際上是一種圍繞相關(guān)商品、服務(wù)所涉及的各方代表和相關(guān)利益人共同組成的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；從電子商務(wù)系統(tǒng)本身發(fā)展看，雖然企業(yè)在發(fā)展中重視計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在交易活動中可能產(chǎn)生的重要作用，但是仍然認為在交易活動中發(fā)揮主要作用的是高素質(zhì)人才。電子商務(wù)是信息技術(shù)現(xiàn)代化和商務(wù)現(xiàn)代化發(fā)展的有機結(jié)合體，在建設(shè)中需要大量的高素質(zhì)復合型人才。我國中小企業(yè)應(yīng)該積極采取一定的措施培養(yǎng)和引進一批具有較高素質(zhì)，能夠熟練掌握計算機技術(shù)與經(jīng)營管理技術(shù)的人才，推進企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)進程。
三、結(jié)語
總而言之，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)時代的到來已經(jīng)逐漸成為一種不可逆轉(zhuǎn)的經(jīng)濟發(fā)展趨勢，對當前社會上的傳統(tǒng)市場營銷產(chǎn)生著一定的影響。所以企業(yè)應(yīng)該在建設(shè)發(fā)展中積極采取一定的措施，清醒認識電子商務(wù)發(fā)展對企業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)的重要性，在尊重經(jīng)濟發(fā)展客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上開展商務(wù)活動，規(guī)避電子商務(wù)風險，為企業(yè)贏得市場競爭優(yōu)勢，促進企業(yè)在現(xiàn)代社會形勢下得到進一步發(fā)展。
作者：黃松 單位：四川商務(wù)職業(yè)學院
