電網(wǎng)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用分析

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摘要：我國的電網(wǎng)企業(yè)具體以下特點(diǎn)：一是招標(biāo)金額巨大，二是業(yè)務(wù)種類較多，三是工作內(nèi)容繁雜，這在一定程度上加大了電網(wǎng)企業(yè)的工作難度。電網(wǎng)企業(yè)傳統(tǒng)的工作方法已經(jīng)無法滿足企業(yè)發(fā)展需求，不僅浪費(fèi)了大量的人力和物力，還增加了企業(yè)的運(yùn)營成本。電子商務(wù)平臺的運(yùn)用提高了電網(wǎng)企業(yè)的工作效率，實(shí)現(xiàn)了多元化管理，滿足了企業(yè)的發(fā)展需求。電網(wǎng)企業(yè)利用自身的發(fā)展優(yōu)勢，在企業(yè)內(nèi)部建立局域網(wǎng)和信息化系統(tǒng)，建設(shè)電子商務(wù)門戶，這也將成為電網(wǎng)企業(yè)建設(shè)和發(fā)展的必然趨勢。

關(guān)鍵詞：電網(wǎng)企業(yè)；電子商務(wù)；應(yīng)用

電子商務(wù)事實(shí)上就是全國各地乃至全世界的商戶在信息化環(huán)境下，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)買賣雙方的網(wǎng)上交易，并通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子支付。電網(wǎng)企業(yè)客戶可以應(yīng)用企業(yè)電子商務(wù)平臺進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢、繳費(fèi)等等，節(jié)省時(shí)間，簡單快捷。電子商務(wù)平臺的應(yīng)用也促進(jìn)了電網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展，提高了電網(wǎng)企業(yè)的社會地位。

一、電網(wǎng)企業(yè)電子商務(wù)平臺的設(shè)計(jì)原則分析

1.規(guī)范性原則

電網(wǎng)企業(yè)電子商務(wù)平臺的設(shè)計(jì)必須遵循規(guī)范性原則，目標(biāo)是推進(jìn)電網(wǎng)企業(yè)相關(guān)文件的規(guī)范化。

2.適應(yīng)性原則

電網(wǎng)企業(yè)電子商務(wù)平臺的設(shè)計(jì)還必須遵循適應(yīng)性原則，平臺中的各個部件應(yīng)與企業(yè)現(xiàn)有的信息相融合。

二、電網(wǎng)企業(yè)電子商務(wù)平臺功能分析

1.消息

電網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)是滿足用戶的一切需求，為客戶提供快捷服務(wù)。如今，電網(wǎng)企業(yè)可以利用電子商務(wù)平臺以下信息：一是停電通知，二是用電優(yōu)惠政策。用戶可以登錄電網(wǎng)企業(yè)電子商務(wù)平臺查看信息，避免影響自身正常的工作和生活。電網(wǎng)企業(yè)需要在電子商務(wù)平臺上設(shè)置用戶咨詢室，用戶可以在線咨詢用電相關(guān)問題，企業(yè)設(shè)置專人回答客戶的問題，也可以設(shè)置典型問題解答欄，供用戶參考。

2.業(yè)務(wù)辦理

電網(wǎng)企業(yè)包括以下業(yè)務(wù)：一是業(yè)務(wù)擴(kuò)裝，二是故障報(bào)修，三是電費(fèi)繳納，四是用戶投訴處理。其中，業(yè)務(wù)擴(kuò)裝包括兩個方面：一是電話報(bào)裝，二是網(wǎng)上報(bào)裝。當(dāng)用戶遇到故障時(shí)可以把準(zhǔn)確的位置發(fā)送到電網(wǎng)企業(yè)的服務(wù)平臺中，并在平臺上申請報(bào)修，企業(yè)維修人員會根據(jù)用戶提供的位置上門提供維修服務(wù)。電子商務(wù)平臺在電網(wǎng)企業(yè)的應(yīng)用為用戶繳納電費(fèi)提供了便利，用戶可以使用IC卡在網(wǎng)點(diǎn)和銀行自助繳費(fèi)，繳費(fèi)成功后會自動生成繳費(fèi)記錄，并建立用戶繳費(fèi)記錄，電費(fèi)的繳納不再受到時(shí)間和空間的限制。用戶可以通過電網(wǎng)企業(yè)的電子商務(wù)平臺進(jìn)行投訴，企業(yè)要定期查看用戶投訴建議，并針對用戶的投訴積極采取解決對策，滿足用戶的用電需求。

3.物資管理

電子商務(wù)平臺在電網(wǎng)企業(yè)中的應(yīng)用提高了員工的工作效率，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)物資的信息化管理。電子商務(wù)在企業(yè)物資管理中的應(yīng)用優(yōu)勢體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：一是可以降低電網(wǎng)企業(yè)物資采購的成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，而且電子商務(wù)打破了傳統(tǒng)的物資采購模式，采購人員可以足不出戶完成采購工作，并實(shí)現(xiàn)物資信息的共享。二是電子商務(wù)平臺的應(yīng)用讓物資采購更加程序化和標(biāo)準(zhǔn)化。在平臺上，采購人員必須按照采購流程進(jìn)行，降低了物資采購的隨意性。三是縮短物資采購的周期。電網(wǎng)企業(yè)傳統(tǒng)的物資采購堅(jiān)持“為庫存采購”的原則，這樣就會增加企業(yè)的運(yùn)營成本。電子商務(wù)平臺的應(yīng)用大大縮短了采購周期，實(shí)現(xiàn)了為訂單而采購，避免資源浪費(fèi)的現(xiàn)象出現(xiàn)。

4.財(cái)務(wù)管理

電子商務(wù)平臺在電網(wǎng)企業(yè)的應(yīng)用改變了企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式，把企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)信息逐漸拓展到市場，并分析市場資金形式，為企業(yè)發(fā)展提供數(shù)據(jù)支持。除此之外，電子商務(wù)平臺的運(yùn)用拓寬了信息資源獲取渠道，為企業(yè)財(cái)務(wù)管理提供了可靠資料，提高了企業(yè)財(cái)務(wù)管理效率。

三、電網(wǎng)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用對策分析

1.保障信息安全

隨著社會的快速發(fā)展，信息科技也得到迅猛發(fā)展。電子商務(wù)平臺具有開放性的特點(diǎn)，這就導(dǎo)致很多不法分子利用電子商務(wù)平臺的缺陷竊取企業(yè)信息，給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失。電網(wǎng)企業(yè)的電子商務(wù)平臺安全問題包括以下幾個：一是交易活動產(chǎn)生的信息安全，二是商務(wù)信息安全。為了保障電網(wǎng)企業(yè)的信息安全，國家相關(guān)部分應(yīng)該加大安全系統(tǒng)研發(fā)力度，不斷創(chuàng)新。

2.技術(shù)保障

計(jì)算機(jī)技術(shù)的快速發(fā)展導(dǎo)致電子商務(wù)平臺產(chǎn)品多種多樣，開發(fā)技術(shù)也是層出不窮，電子商務(wù)的發(fā)展和開發(fā)技術(shù)不協(xié)調(diào)，很多信息無法正常傳輸，影響了電網(wǎng)企業(yè)的正常工作。為了滿足電網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展需求，企業(yè)應(yīng)該加大自主產(chǎn)品的研發(fā)力度，開發(fā)出適合企業(yè)電子商務(wù)平臺的軟件。

3.法律問題

電子商務(wù)是社會發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，而我國電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)比較滯后，導(dǎo)致很多電子商務(wù)犯罪行為的出現(xiàn)，但是又沒有法律給予制裁。針對這一問題，國家應(yīng)該快速出臺電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)，為電子商務(wù)平臺的應(yīng)用和發(fā)展提供制度保障。

4.隱私權(quán)的保護(hù)

因?yàn)殡娮由虅?wù)具有開放性的特點(diǎn)，電子商務(wù)平臺上用戶的隱私信息得不到安全可靠的保障，很多用戶信息被泄露，給用戶的生活和工作帶來很不利的影響。針對這個問題，電網(wǎng)企業(yè)必須增強(qiáng)信息保護(hù)意識，設(shè)置信息保護(hù)系統(tǒng)，避免用戶的信息被竊取。

5.基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

基礎(chǔ)設(shè)施是電網(wǎng)企業(yè)電子商務(wù)平臺應(yīng)用的前提和物質(zhì)保障。但是，由于我國各個地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r不同，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況也就有所不同，國家在電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面的資金投入較少，網(wǎng)絡(luò)信息傳輸速度較慢，上網(wǎng)的費(fèi)用相對較高，這些問題在一定程度上阻礙了電子商務(wù)和電網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展。在電子商務(wù)發(fā)展過程中，國家必須加大資金投入，鼓勵電子商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用，加快信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

四、結(jié)語

電網(wǎng)企業(yè)屬于服務(wù)型企業(yè)，但是電網(wǎng)企業(yè)傳統(tǒng)的管理方式已經(jīng)無法滿足用戶的需求。電子商務(wù)在電網(wǎng)企業(yè)的應(yīng)用提高了企業(yè)的工作效率，降低了企業(yè)的運(yùn)營成本，提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會地位。電網(wǎng)企業(yè)必須保障電子商務(wù)平臺信息安全，避免用戶信息被惡意竊取。國家也應(yīng)該快速出臺電子商務(wù)應(yīng)用和發(fā)展相關(guān)的法律法規(guī)，為電子商務(wù)的發(fā)展提供制度保障。除此之外，國家和政府還應(yīng)該加大電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的資金投入，鼓勵電子商務(wù)的發(fā)展。電網(wǎng)企業(yè)也要增強(qiáng)信息保護(hù)意識，保障企業(yè)的正常發(fā)展，滿足用戶的用電需求。

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作者：趙斌峰 王秀娟 單位：國網(wǎng)河南省電力公司濟(jì)源供電公司