電子商務(wù)在中小企業(yè)發(fā)展的應(yīng)用

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摘要：以互聯(lián)網(wǎng)為“母體”的電子商務(wù)，為中小企業(yè)的發(fā)展與壯大鏟除了地域、時(shí)間性的羈絆，對(duì)企業(yè)拓展發(fā)展空間與提升競(jìng)爭(zhēng)力具有巨大作用。囿于中小企業(yè)自身?xiàng)l件的先天性不足以及企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的意義與作用的重視不夠，導(dǎo)致許多中小企業(yè)錯(cuò)失了時(shí)機(jī)。文章對(duì)中小企業(yè)發(fā)展意義、作用以及中小企業(yè)如何對(duì)其加以應(yīng)用予以分析。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；電子商務(wù)；個(gè)性化服務(wù)；服務(wù)創(chuàng)新；產(chǎn)品創(chuàng)新

所謂中小企業(yè)國(guó)家政府部門(mén)已經(jīng)給出了定義：“企業(yè)職工500人以下或銷(xiāo)售額30000萬(wàn)元以下?！碧貏e提到了中型企業(yè)的兩個(gè)必要條件是保證職工人數(shù)100人或以上，且企業(yè)銷(xiāo)售總額達(dá)到3000萬(wàn)元或更多，否則統(tǒng)統(tǒng)視為小型企業(yè)。作為中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)重要組成的中小企業(yè)是國(guó)人就業(yè)的重要途徑，它具有的優(yōu)勢(shì)在于經(jīng)濟(jì)規(guī)模小，“船小好掉頭”，容易開(kāi)發(fā)利用新的項(xiàng)目，容易把握質(zhì)量的特質(zhì)，這為中小企業(yè)走網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之路奠定了基礎(chǔ)。中小企業(yè)由于員工少，在運(yùn)行管理、人員調(diào)整上以及制度革新、新的管理體制、新的技術(shù)的應(yīng)用管理上，有大型企業(yè)難以比擬的優(yōu)勢(shì)，中小企業(yè)對(duì)于使用、接受新經(jīng)營(yíng)模式、營(yíng)銷(xiāo)理念，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)體制應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大趨勢(shì)具有便捷、靈活的特點(diǎn)。然而，囿于我國(guó)中小企業(yè)“先天條件”的不足，在整個(gè)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中依然處于不利的位置?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展、電子商務(wù)的形成，對(duì)發(fā)展經(jīng)濟(jì)互通有無(wú)、打破商品流通上因地域時(shí)間、空間上所造就的“枷鎖”具有劃時(shí)代的意義。電子商務(wù)為我國(guó)中小企業(yè)的發(fā)展壯大帶來(lái)了新的福祉、新的福音，它無(wú)疑消弭了橫亙?cè)诖?、中、小各個(gè)企業(yè)間的鴻溝，對(duì)我國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高、產(chǎn)品質(zhì)量的提升、經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變具有不可或缺的作用。

1電子商務(wù)為中小型企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了無(wú)限的商機(jī)

1.1電子商務(wù)可以展示企業(yè)的個(gè)性化

電子商務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境具備網(wǎng)絡(luò)信息的海量與互動(dòng)的便捷、快速的特質(zhì)，直接與消費(fèi)交流資訊，加上中小企業(yè)自身含有的能迅速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)。這為中小企業(yè)隨時(shí)把握市場(chǎng)行情、掌握經(jīng)濟(jì)信息帶來(lái)了有利的條件，為張揚(yáng)企業(yè)個(gè)性化特點(diǎn)打下基礎(chǔ)，為適應(yīng)多元化的社會(huì)需求、個(gè)性消費(fèi)觀(guān)念帶來(lái)“試運(yùn)行”的機(jī)會(huì)，為企業(yè)產(chǎn)品的多樣性拓寬了空間，為產(chǎn)品的創(chuàng)新、產(chǎn)品生產(chǎn)創(chuàng)造出與眾不同帶來(lái)了良好的機(jī)遇，為企業(yè)的個(gè)性化，為產(chǎn)品的多樣化，為滿(mǎn)足消費(fèi)者所需產(chǎn)品特色化、個(gè)性化開(kāi)啟了方便之門(mén)。

1.2電子商務(wù)為企業(yè)創(chuàng)新奠定了基礎(chǔ)

中小企業(yè)在電子商務(wù)活動(dòng)中可以獲取海量的信息，有消費(fèi)者的消費(fèi)愛(ài)好，有消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、用途、價(jià)格以及產(chǎn)品在社會(huì)中的地位等，這就為企業(yè)迅速開(kāi)辟新的消費(fèi)市場(chǎng)，迅速研發(fā)新的產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)具體特定消費(fèi)人群的產(chǎn)品等提供了精準(zhǔn)的定位。企業(yè)可以按照市場(chǎng)需求、消費(fèi)風(fēng)向等快速?zèng)Q策、靈活生產(chǎn)。囿于中小企業(yè)管理機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)環(huán)境、原材料調(diào)集、用工以及產(chǎn)地等與大型企業(yè)比較相對(duì)簡(jiǎn)單，決策層管理層次少，信息傳達(dá)快捷，各種利益關(guān)系便于協(xié)調(diào)，所以基于互聯(lián)網(wǎng)條件下的電子商務(wù)活動(dòng)，為企業(yè)迅速調(diào)轉(zhuǎn)產(chǎn)品“船頭”搶先占領(lǐng)商品買(mǎi)賣(mài)市場(chǎng)，贏得經(jīng)營(yíng)商機(jī)活動(dòng)經(jīng)營(yíng)資訊帶來(lái)了更多優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)為企業(yè)創(chuàng)新，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念、張揚(yáng)產(chǎn)品個(gè)性、創(chuàng)新服務(wù)方式、張揚(yáng)服務(wù)個(gè)性奠定了基礎(chǔ)，電子商務(wù)為中小企業(yè)調(diào)結(jié)構(gòu)、展個(gè)性，開(kāi)拓市場(chǎng)新區(qū)域贏得了大型企業(yè)所不能比擬的商機(jī)。

1.3電子商務(wù)為企業(yè)采用高科技、新技術(shù)帶來(lái)更大空間

過(guò)去中小企業(yè)往往囿于人才、資金等先天不足而有心無(wú)力開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)。電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)為母體的新型經(jīng)濟(jì)往來(lái)，這為查閱獲取最新的科研成果、最新的應(yīng)用技術(shù)和其他企業(yè)予以技術(shù)交流、經(jīng)驗(yàn)分享創(chuàng)造了佳機(jī)，特別是中小企業(yè)因生產(chǎn)規(guī)模小、投資不多，很容易上馬新的生產(chǎn)設(shè)備、轉(zhuǎn)產(chǎn)甚至轉(zhuǎn)行，從而找到一項(xiàng)適合自我的科研成果、最新的生產(chǎn)技術(shù)工藝，以最快的生產(chǎn)速度迅速提高產(chǎn)品的質(zhì)量與品質(zhì)，較大幅度地提高了自身的競(jìng)爭(zhēng)力。據(jù)可靠資料顯示，我國(guó)現(xiàn)有的中小企業(yè)達(dá)到了3000萬(wàn)，解決了城鎮(zhèn)就業(yè)總?cè)藬?shù)的70%以上，為國(guó)家納稅占全國(guó)總稅收的40%以上。足見(jiàn)電子商務(wù)為中小企業(yè)采用高科技、新技術(shù)帶來(lái)了更多的空間，也為其發(fā)展壯大提供了更為寬闊的舞臺(tái)。

2中小企業(yè)在利用電子商務(wù)狀況不良的原因

2.1硬件設(shè)施有待改善

電子商務(wù)起源于“西洋”，而成功的“電商”活動(dòng)、電商經(jīng)驗(yàn)也來(lái)源于“異域”。雖然我國(guó)在電子商務(wù)方面發(fā)展迅速，但由于起步較晚開(kāi)展電商的活動(dòng)各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施總體上落伍于“西洋”，電子商務(wù)信息通道還不是那么通暢。加上部分企業(yè)因資金、信息意識(shí)不強(qiáng)等原因?qū)Ω聯(lián)Q代硬件設(shè)施等沒(méi)有興趣到電子商務(wù)發(fā)展中出現(xiàn)了“瓶頸”，特別是國(guó)內(nèi)電子商務(wù)活動(dòng)中的網(wǎng)上支付體系還有待完善。甚至互聯(lián)網(wǎng)寬帶入戶(hù)在國(guó)內(nèi)的一些地區(qū)都不能很好解決，這給我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展與完善帶來(lái)了致命的打擊。另外，由于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)通用的語(yǔ)言為英文，中小企業(yè)因人才素質(zhì)不高對(duì)英文的掌握不是很熟練，這也使得我國(guó)中小企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)上失去了無(wú)限多的商機(jī)，更羈絆了電子商務(wù)在我國(guó)中小企業(yè)前進(jìn)的腳步。

2.2電子商務(wù)決策權(quán)有待下沉

中小企業(yè)的電子商務(wù)活動(dòng)需要的是海量信息，需要的是能迅速捕捉眨眼即逝的商機(jī)并果斷做出決策。但遺憾的是，許多企業(yè)沒(méi)有將權(quán)責(zé)下沉到具體做電子商務(wù)的工作者身上，做決定、下決心需逐級(jí)上報(bào)、層層審批，商機(jī)往往就此喪失。但是中小企業(yè)由于員工少，在運(yùn)行管理、人員調(diào)整上以及制度革新、新的管理體制、新的技術(shù)的應(yīng)用、管理上有大型企業(yè)難以比擬的優(yōu)勢(shì)，對(duì)于使用、接受新經(jīng)營(yíng)模式、營(yíng)銷(xiāo)理念，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)體制應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大趨勢(shì)具有便捷、靈活的特點(diǎn)，所以只要中小企業(yè)能將電子商務(wù)決策權(quán)更有效的下沉，其帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益就會(huì)更加凸顯。《中國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用研究年度報(bào)告》指出，2005年的時(shí)候全國(guó)中小企業(yè)在電子商務(wù)上的經(jīng)濟(jì)總額就有2700億元之多，年度增速達(dá)到了50%以上，約為電子商務(wù)市場(chǎng)總額度的40%。如果將電子商務(wù)活動(dòng)的處置權(quán)繼續(xù)有效地下放到“基層”，給予電商具體工作者更大處置權(quán)，中小企業(yè)在電子商務(wù)活動(dòng)中經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益會(huì)更好，對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)會(huì)更大。

3中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的策略

3.1個(gè)性化服務(wù)是企業(yè)生命的常青樹(shù)

中小企業(yè)只有揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能展示企業(yè)個(gè)性化的服務(wù)、張揚(yáng)企業(yè)包括產(chǎn)品與服務(wù)特色、與眾不同，才能確保個(gè)性化服務(wù)，使企業(yè)的生命之樹(shù)常青。故而，作為企業(yè)應(yīng)及時(shí)更新網(wǎng)站信息、擴(kuò)大宣傳范圍展示自己的新產(chǎn)品、服務(wù)新內(nèi)容、新形式從而豐富自己的“榮譽(yù)資源”“形象資源”，從而使更多客戶(hù)對(duì)企業(yè)報(bào)以信任。思想的解放、生活質(zhì)量的提升電商用戶(hù)商品與服務(wù)，逐漸顯露出個(gè)性化消費(fèi)的特色，對(duì)此企業(yè)要迎合個(gè)人需要“口味”，在個(gè)性化服務(wù)上著力。

3.2服務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新是企業(yè)贏電商活動(dòng)成功的法寶

電子商務(wù)市場(chǎng)商機(jī)無(wú)限，但機(jī)會(huì)總是給予最新捕捉到需求信息，最先、最快能為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提供優(yōu)良產(chǎn)品的企業(yè)，因此企業(yè)最需要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式、創(chuàng)新產(chǎn)品質(zhì)量、提高商品與服務(wù)的品質(zhì)，掌握用戶(hù)的需求，“彌補(bǔ)”客戶(hù)的消費(fèi)“遺憾”，及時(shí)精準(zhǔn)地提供給客戶(hù)最想得到的產(chǎn)品與服務(wù)。將中小企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的靈活性、個(gè)性化、人性化等特質(zhì)發(fā)揮到極致，才能提高自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.3實(shí)施專(zhuān)一化服務(wù)策略是中小企業(yè)贏得商機(jī)的不二法門(mén)

伴隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的到來(lái)、各種“信息風(fēng)暴”的刮起，為中小企業(yè)充分利用電子商務(wù)快捷與便利性應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)到白熱化的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，帶來(lái)了不可多得的機(jī)遇，不充分利用自身的優(yōu)勢(shì)就有被時(shí)代拋棄的風(fēng)險(xiǎn)。誠(chéng)然，虛擬的市場(chǎng)，網(wǎng)上銀行、電子金融等新興的“服務(wù)行業(yè)”為中小企業(yè)降成本、增利潤(rùn)、拓市場(chǎng)、創(chuàng)商機(jī)、尋機(jī)遇、覓知音帶來(lái)了機(jī)遇的同時(shí)也帶來(lái)了不可預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)。要知道任何時(shí)候中小企業(yè)弱小的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、人才技術(shù)力量，都不可能與大型企業(yè)相比肩，倘若實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)定會(huì)遇到不可預(yù)見(jiàn)的困難，故而中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)摒棄“小而全”的經(jīng)營(yíng)模式，才能規(guī)避因盲目擴(kuò)大商務(wù)外延而帶來(lái)的市場(chǎng)危機(jī)和很有可能遇到的巨大風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)施專(zhuān)一化服務(wù)策略可以把有限的人力、物力、財(cái)力與技術(shù)力量聚焦放大，能剪除多余的經(jīng)營(yíng)品種，專(zhuān)門(mén)針對(duì)某一區(qū)域、一些特定的消費(fèi)人群，才能生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)某一些、某一類(lèi)型的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，來(lái)凸顯出中小企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)，才能搶占專(zhuān)業(yè)化的目標(biāo)市場(chǎng)。所以作為中小企業(yè)面對(duì)眾多的商機(jī)一定要鎮(zhèn)定、從容，細(xì)心、謹(jǐn)慎的面對(duì)，必須提高對(duì)電子商務(wù)的重視程度，大力培育電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)方面的人才，積累這方面的經(jīng)驗(yàn)、吸取部分企業(yè)在電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)上的教訓(xùn)，才能使電子商務(wù)真正為自己的發(fā)展壯大服務(wù)，才能將電子商務(wù)的作用發(fā)揮到極致。

3.4培養(yǎng)涵育電商人才

任何時(shí)候、任何情況下，人才都是企業(yè)發(fā)展的生命線(xiàn)，是企業(yè)壯大的第一要素。商品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，因此作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要尊重人才重視人才愛(ài)護(hù)人才，為企業(yè)電子商務(wù)工作者提供更加寬泛的活動(dòng)區(qū)間、賦予其更多自由“裁量權(quán)”。對(duì)從事電商的專(zhuān)業(yè)人才要給予更多的報(bào)酬、實(shí)施更好的獎(jiǎng)勵(lì)措施，才能防止因人才的“跳槽”，造成企業(yè)內(nèi)部人心不穩(wěn)、效益不定，為企業(yè)發(fā)展蒙上陰影的不良現(xiàn)象的出現(xiàn)。

4結(jié)語(yǔ)

中小企業(yè)要想在電子商務(wù)活動(dòng)中取得輝煌，就必須涵育電商人才、用好現(xiàn)代科技力量，加快信息化建設(shè)步伐，整合內(nèi)部資源，做好商品定位、瞄準(zhǔn)服務(wù)方向、定好營(yíng)銷(xiāo)思路，加強(qiáng)對(duì)電商活動(dòng)的重視程度，科學(xué)設(shè)計(jì)電商活動(dòng)方案，從而提效率、降成本、鍛品質(zhì)、聚人心，提高抗擊市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力。唯有如此，中小企業(yè)才能站在時(shí)代的高度，贏得最好的商機(jī)。

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作者：溫麗麗 單位：吉林省促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展服務(wù)中心