兒科病房護(hù)理滿意度技巧運用

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【摘要】目的通過兒科病房護(hù)理滿意度技巧的應(yīng)用，提升兒科病房護(hù)理質(zhì)量。方法對在我院接受相關(guān)治療的，暫未辦理出院手續(xù)的兒童患者當(dāng)中，根據(jù)不同的年齡段、受教育水平，以隨機抽選的方式進(jìn)行比例分類。以調(diào)查問卷的形式開展此次調(diào)查活動。結(jié)果此次問卷調(diào)查活動一共向家長們發(fā)放了348份調(diào)查問卷，去除里面填寫不符合要求的問卷29份，共回收有效的問卷319份，合格率為91.69%，不同年齡段家長，不同教育程度家長對兒科病房護(hù)理滿意度不同。結(jié)論加強溝通，提升專業(yè)能力，加強職業(yè)道德建設(shè)，樹立服務(wù)意識等能夠有效提升兒科病房護(hù)理滿意度。

【關(guān)鍵詞】兒科家長；滿意度；護(hù)理

1調(diào)查方法

對在我院接受相關(guān)治療的，暫未辦理出院手續(xù)的兒童患者當(dāng)中，根據(jù)不同的年齡段、受教育水平，以隨機抽選的方式進(jìn)行比例分類。以調(diào)查問卷的形式開展此次調(diào)查活動。調(diào)查問卷的設(shè)計內(nèi)容包含服務(wù)態(tài)度、專業(yè)業(yè)務(wù)水平、健康常識宣教三個類別。其中前兩個類別分別包含有4個問題小項，第三個類別包含了3個問題小項。共計11個項目問題。此次調(diào)查問卷活動安排專門的工作人員進(jìn)行發(fā)放，并在家長的現(xiàn)場配合下填寫完成后即時收回。在資料處理方面采用的人口統(tǒng)計學(xué)資料運用頻數(shù)、百分比的形式進(jìn)行表達(dá)。收集到的每項問題的答案按照理奎德5分量表進(jìn)行計分，設(shè)定的滿意程度和計分值為非常滿意為5分，較滿意為4分，不確定為3分，不滿意為2分，極不滿意為1分。并且收集到的有效調(diào)查問卷，家長的滿意度調(diào)查得分在11-55分才符合此次調(diào)查要求。

2調(diào)查結(jié)果

此次問卷調(diào)查活動一共向家長們發(fā)放了348份調(diào)查問卷，去除里面填寫不符合要求的問卷29份，共回收有效的問卷319份，合格率為91.69%。

3討論

1.不同年齡段患兒家長滿意度：在不同的年齡段的兒童患者的家長中，0-3歲的兒童患者的家長滿意度要明顯低于其他年齡段的家長，總結(jié)其中的原因，可能是由于該年齡段的兒童處于身體發(fā)育的萌芽期，皮膚特別細(xì)嫩，血管不容易看清，從而使得扎針頭皮靜脈穿刺的操作難度增大，護(hù)理人員容易出現(xiàn)操作失誤。再者是這個年齡段的兒童患者，不具備較為清晰的說話能力，對存在的扎針等護(hù)理方面的疼痛只能以哭鬧的方式來表達(dá)，這就使家長本來就存在的焦慮急躁情緒更加嚴(yán)重，從而容易導(dǎo)致家長對護(hù)理人員的不滿。靜脈穿刺的護(hù)理操作技術(shù)是護(hù)理人員的應(yīng)知應(yīng)會的專業(yè)本領(lǐng)，特別是關(guān)于靜脈置管，要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)的流程、手法和技巧來操作，以一針見血、麻利輕快等為最佳操作效果。

2.不同受教育程度兒童患者的家長滿意度：通過觀察發(fā)現(xiàn)，受教育程度越高的家長與其具有的滿意度成反比關(guān)系，通過調(diào)查表中的答案可以看出，他們其中的大部分對護(hù)理人員對兒童患者開展健康知識宣教的效果不滿意。因此可分析得出，兒童患者受教育程度越高，其所希望獲得的健康宣教知識的需求也就越強烈。但是這項工作對于護(hù)理人員來講，恰是一項短板。這是因為護(hù)理人員未接受系統(tǒng)性的健康知識宣傳教育培訓(xùn)，也就無法有效保證宣教效果。再加上護(hù)理人員的緊缺等原因，導(dǎo)致健康教育工作的開展落實情況不夠理想。由此可認(rèn)為，怎樣更加有效規(guī)范的開展健康知識宣教活動，使該項工作能夠針對不同的特點的患者來更加有的放矢的進(jìn)行更加豐富有效的健康知識宣教，使提升兒童患者家長滿意度的有效方法。

3.加強溝通交流，掌握每個兒童患者和其家長的不同情況特點：通過此次調(diào)查問卷的答案分析發(fā)現(xiàn)，護(hù)理人員與兒童患者的家長的溝通交流工作需要進(jìn)一步加強。這是因為在兒科工作的護(hù)理人員面對的患者更加需要關(guān)心和呵護(hù)，一方面護(hù)理人員要消除兒童患者對治療護(hù)理的恐懼感，另一方面還要疏導(dǎo)家長的緊張情緒，取得家長的配合和支持。尤其是后者更需要護(hù)理人員的耐心和方法。所以，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)在做好年齡稍大的兒童患者與家長的溝通交流的基礎(chǔ)上，更加側(cè)重于與年齡較小兒童患者和家長的溝通交流，持續(xù)關(guān)注了解孩子的病情，耐心的向家長解釋患者的治療康復(fù)情況，平復(fù)他們的焦慮急躁情緒，以高水平的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量來促進(jìn)家長滿意度的提升。

4.服務(wù)態(tài)度的滿意度：兒科護(hù)理人員要牢固樹立服務(wù)意識，自覺提高護(hù)理道德覺悟，在對兒童患者的護(hù)理過程中，要做到心到、手到，切實關(guān)心孩子的病情，在于孩子和家長的交流中要時刻保持溫暖和熱情的服務(wù)態(tài)度，以自己的實際行動來贏得兒童患者和家長的喜歡和肯定，培養(yǎng)護(hù)患之間的感情友誼。從收集的問卷答案上看，廣大家長對護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度還是比較滿意的，而且這種滿意度在穩(wěn)定保持的同時還有不斷提升的趨勢。

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作者：陳穎 單位：淄博市中心醫(yī)院