三次轉(zhuǎn)化培訓方案設(shè)計論文

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一、形成問題清單

1．梳理資料，羅列問題

將所有資料整理成文字材料，對其進行逐行“掃描”、初判，依據(jù)各層次反映的特定群體表現(xiàn)出的具體現(xiàn)象進行分析，找到現(xiàn)象的本質(zhì)——問題。這一過程，需要培訓項目開發(fā)人員了解培訓對象，熟悉涉及的專業(yè)領(lǐng)域，清晰涉及的工作范圍。在梳理資料時，粗略地將現(xiàn)象及問題合并分類，分為“通過培訓能夠解決”、“通過培訓不能解決”兩個部分，提取出各層次提出的對該培訓的建議，列入“對培訓的建議”部分。以此類推，羅列崗位層、個人層反映的現(xiàn)象、問題及建議，對同一屬性、類別的問題，可適當標注。

2．合并問題，篩選分級

按照問題屬性，將同類、同質(zhì)的問題進行合并，按照一定的方法篩選出本次培訓需要解決的問題。目前，篩選分級問題常用的方法是排序法，但是這種方法受各層次群體比例、規(guī)模及思維方式等因素影響，會產(chǎn)生差異。第一步，對組織、崗位層反映問題的頻次進行排序，對個人層反映問題的頻次單獨排序。第二步，考慮培訓時間有限、涉及專業(yè)較廣等因素，選取組織及崗位層反映較多的問題，同時保留個人層反映問題較突出的部分。第三步，對兩次排序進行疊加平均，聚焦組織、崗位、個人三個層次反映較一致的問題。經(jīng)過層層剝離和推進，最終聚焦的問題按順序依次是：協(xié)調(diào)溝通問題、執(zhí)行力問題、班組管理方法問題、團隊建設(shè)問題、責任心問題、安全意識問題、考核激勵問題、壓力問題等八項。

3．加工問題，形成清單

經(jīng)過篩選、分級，得出了問題清單，但不能都作為本次培訓需要解決的部分。要對其進行再加工，梳理每項問題，分出“本次培訓需要解決的問題”、“本次培訓不解決的問題”，并對后者提出解決的思路、建議等。此過程屬于思維加工，更要做到有理有據(jù)。

（1）班組長提升班本次培訓需要解決的問題

以安全意識問題為例。該問題排在第5位，但是安全是企業(yè)的生命線。在安全上應(yīng)強化從嚴管理，切實增強責任心和執(zhí)行力。因此，應(yīng)把安全意識排在第一位。經(jīng)過思維加工，形成了本次培訓需要解決的問題清單。此時，需要根據(jù)表1的資料，對清單中的每個問題進行細分。至此，完成了“三次轉(zhuǎn)化”中最基礎(chǔ)、最關(guān)鍵，且直接影響培訓有效性的步驟——形成問題清單。

（2）班組長提升班問題清單——協(xié)調(diào)溝通問題

一是缺乏有效的溝通技巧和方法。二是上傳下達的作用沒有發(fā)揮好。三是班組之間的協(xié)調(diào)工作沒有做好。四是班員的思想工作需要加強。五是任務(wù)安排、分工協(xié)作存在問題。六是不能有效處理班員與上級的矛盾。七是表達能力有欠缺。

二、實施三次轉(zhuǎn)化

1．問題清單轉(zhuǎn)化為培訓目標

細分的問題清單，為培訓目標的制定提供了藍本。用符合SMART原則的語言表達出解決該問題后呈現(xiàn)的效果、標準等，就是培訓目標。在制定目標前，除思考SMART原則的具體要求外，還應(yīng)當著重思考下列問題：

（1）制定培訓目標的角度問題

培訓分兩個方面：教學、學習。自然，培訓目標也有兩個方面：教學目標，學習目標。教學目標是以教師的角度制定的，學習目標是以學員的角度制定的，兩者有明顯的區(qū)別。為了保證培訓的實用性，體現(xiàn)以學員為中心，實現(xiàn)培訓效果可見，應(yīng)當以學員的角度來制定培訓目標。

（2）培訓目標可操作性的問題

制定目標時，通常用“了解”、“理解”或“掌握”等詞語，但為考核評估增加了難度，況且了解多少才算是達到了“了解”，很難評價，應(yīng)避免使用不便于考核的詞匯。

（3）培訓目標實現(xiàn)的評估問題

培訓的最終目的是提升能力、改善行為，在制定目標時就應(yīng)該設(shè)想該目標在培訓結(jié)束后如何進行評價和考核。問題清單轉(zhuǎn)化為培訓目標時，還要做到一個問題對應(yīng)一個目標，同一問題下的子目標與子問題相互對應(yīng)，且能夠解決該問題，達到目標。

（4）班組長提升班目標分析——協(xié)調(diào)溝通問題

能運用溝通的技巧或方法，做到與上級溝通有效果，班組間關(guān)系有改善，疏通班組成員的思想，化解與2．培訓目標轉(zhuǎn)化為培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容是為了實現(xiàn)培訓目標所采取的相應(yīng)措施。培訓內(nèi)容是解決問題的措施和手段，培訓目標是解決問題的效果體現(xiàn)。運用系統(tǒng)思維，從理論到實踐，系統(tǒng)地找到解決問題的對策，通過實施培訓，實現(xiàn)培訓目標。培訓內(nèi)容分解得當，能有效避免培訓課程，內(nèi)容的重復。舉例說明：針對協(xié)調(diào)溝通問題設(shè)計的培訓目標，從有效協(xié)調(diào)溝通的原理、方法，以及不同溝通對象及情境下的應(yīng)用技巧等入手，設(shè)置培訓內(nèi)容。

3．培訓內(nèi)容轉(zhuǎn)化為培訓課程

在這一次轉(zhuǎn)化的過程中，分解培訓內(nèi)容，找出能夠支撐培訓內(nèi)容的培訓課程。轉(zhuǎn)化為課程時，將細分的內(nèi)容轉(zhuǎn)變成獨立的課程個體。例如，細分圖表中的內(nèi)容二，找出班組長日常工作中需要協(xié)調(diào)和溝通的部分，以演示、訓練、角色扮演等方法，讓學員體驗協(xié)調(diào)溝通的難點或誤區(qū)，使其學會與各層級人員的溝通協(xié)調(diào)。課程形成后，需要對其進行整合、加工，初步形成項目組對課程內(nèi)容的定位，然后進入課程開發(fā)階段?！叭无D(zhuǎn)化”反映了培訓方案設(shè)計的規(guī)范性、邏輯性和科學性，經(jīng)過對問題的層層剖析，逐漸轉(zhuǎn)化為培訓目標、培訓內(nèi)容及培訓課程等。然而這僅是培訓方案開發(fā)的一部分，還需要對培訓對象、培訓方法、培訓師資、培訓考核等進行分析，以形成完整的培訓方案。經(jīng)過這一流程的梳理，班組長培訓項目開發(fā)更加嚴謹和規(guī)范，進而增強了班組長培訓的針對性和實效性。

作者：李秋 單位：中國石化江蘇石油勘探局