企業(yè)知識管理方案設(shè)計探析

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摘要：知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，帶動知識價值提升的同時，使得越來越多企業(yè)開始重視并實施知識管理。本文設(shè)計企業(yè)具體的知識管理方案，以期對企業(yè)進(jìn)行知識管理提供參考。

關(guān)鍵詞：知識經(jīng)濟(jì)；核心競爭力；知識管理

知識經(jīng)濟(jì)時代，知識的內(nèi)在價值得以凸顯。越來越多的學(xué)者開始研究知識管理，試圖為企業(yè)找到切實可行的知識管理方案，以提高員工的工作效率，提升企業(yè)的核心競爭力。而核心競爭力是企業(yè)得以可持續(xù)發(fā)展的重要因素。由于知識管理本身具有無形性、抽象性，學(xué)者們對知識管理的定義并未達(dá)成一致意見。美國管理學(xué)大師彼得•德魯克最早感知了知識管理的概念，并指出知識是這個社會急需重視的資源[1]。馬斯認(rèn)為，知識管理是一個系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)、選擇、組織、過濾和表述信息的過程，目的是改善雇員對特定問題的理解。馬斯還提出，知識管理的研究對象是知識和信息，知識管理用于提高員工的知識化水平。他認(rèn)為“知識管理是指通過對知識的判斷、識別、獲取和應(yīng)用過程，提高企業(yè)核心競爭力”[2]。蔣國平認(rèn)為，知識管理協(xié)助員工對已掌握的知識進(jìn)行識別、顯化、分享、并幫助員工識別知識的來源，幫助他們更好的進(jìn)行知識的共享[3]。綜合來看，企業(yè)知識管理可以理解為：企業(yè)通過一系列的知識識別、知識需求分析、知識獲取、知識分享、知識創(chuàng)新的過程，以使得組織成為一個能動的有生命的有機體的過程。企業(yè)中的知識管理也是圍繞著這一系列活動展開的。具體的知識管理方案如下：

一、動員大會

動員大會是企業(yè)知識管理必須優(yōu)先考慮的一環(huán)，涉及到大家對知識管理的認(rèn)識、認(rèn)可程度，以及對參與知識管理的積極程度。（1）知識管理部門在公司網(wǎng)站企業(yè)將進(jìn)行知識管理的明文信息。（2）知識管理專家與各部門經(jīng)理召開小組會議。溝通知識管理建設(shè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，講解知識管理的理念、構(gòu)思，并征求大家的意見。（3）各部門經(jīng)理選擇各部門中的積極分子，即平時比較活躍并且易于接受新事物的人員，組成知識管理的動員小組。部門經(jīng)理將知識管理的核心理念傳遞給這個小組成員。（4）動員小組成員設(shè)計自己的動員方案，首先在自己部門執(zhí)行一周，并且向上級匯報行動結(jié)果，統(tǒng)計大家的反饋情況。如利用相應(yīng)的調(diào)查問卷調(diào)查大家對知識管理的了解程度，選擇反饋結(jié)果最好的那組動員方案。這樣做就是調(diào)動大家的興趣，好奇心，營造氛圍，讓員工做好思想準(zhǔn)備，從而對他們產(chǎn)生潛移默化的影響。（5）召開動員大會，由知識管理專家主持大會，講解知識管理核心思想、理念以及員工需要注意的事項等，構(gòu)建知識管理建設(shè)的框架。

二、企業(yè)文化建設(shè)

文化建設(shè)是知識管理理念建設(shè)的重要一個環(huán)節(jié)。文化包括顯性文化和隱形文化建設(shè)。顯性文化需要實質(zhì)的文化元素來體現(xiàn)，隱性文化依托長時間的溝通滲透來完成。企業(yè)顯性文化的建設(shè)方面需要企業(yè)加大宣傳自己的價值觀、文化氣息的塑造。例如：（1）將文化符號，如企業(yè)的logo粘貼在企業(yè)醒目的位置，包括桌角，墻面，門窗等。在公司大門口張貼企業(yè)的宣傳語。（2）在餐廳和大廳安裝LED屏幕，定時播放企業(yè)的歷史發(fā)展資料，企業(yè)已經(jīng)建成的項目、企業(yè)愿景、價值觀等內(nèi)容，加強員工對企業(yè)的文化的認(rèn)識。（3）制定相應(yīng)的規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則。有獎?wù)骷M織宣傳口號的設(shè)計。

三、知識獲取與需求分析過程

識別企業(yè)需要的知識，本次設(shè)計按照崗位來采集信息。分層次進(jìn)行信息采集與信息需求分析。包括行業(yè)信息、企業(yè)信息、部門信息、工作崗位信息。企業(yè)主要分析行業(yè)前兩名企業(yè)的信息，進(jìn)行標(biāo)桿研究。安排專門人員標(biāo)桿企業(yè)的運營、戰(zhàn)略、技術(shù)等方面的信息進(jìn)行收集，輸入到企業(yè)的信息系統(tǒng)中。企業(yè)的技術(shù)、人員、資源等信息都是企業(yè)需要整理的信息。部門經(jīng)理負(fù)責(zé)對部門知識進(jìn)行統(tǒng)籌。根據(jù)企業(yè)已有的崗位職責(zé)說明書結(jié)合現(xiàn)有環(huán)境的變化，對崗位職責(zé)說明書進(jìn)行修改。員工將個人從就職以來學(xué)到的專業(yè)知識，工作可以取得成功的關(guān)鍵因素，工作遇到的問題進(jìn)行整理。將以上信息進(jìn)行逐級上報，由上級直接審核，審核通過后再向更上一級提交，最終集合到知識管理部門，進(jìn)行最終的整合。知識管理中心將統(tǒng)計好的知識按重要程度和使用頻率進(jìn)行整理后，篩選出經(jīng)常使用的和重要的信息，輸入網(wǎng)站，并印成方便攜帶的小冊子，分發(fā)給員工。

四、知識平臺建設(shè)

1.官網(wǎng)的維護(hù)

即使大部分企業(yè)都建立了自己的網(wǎng)站，但是只涉及一些表面的企業(yè)概況，員工數(shù)量等基本的信息。企業(yè)官網(wǎng)是其他人認(rèn)識企業(yè)的一個重要窗口，完善的官方網(wǎng)站是一個實力公司所必須的。需要加入的內(nèi)容包括實時熱點、國家政策方針、尤其涉及奔行業(yè)的信息，項目展示等。

2.知識交互平臺

在分析企業(yè)現(xiàn)有知識以及企業(yè)需要的信息的基礎(chǔ)上，聘請技術(shù)公司為企業(yè)打造分享平臺，打通企業(yè)的溝通網(wǎng)絡(luò)。包括設(shè)計訪問各種知識模塊。（1）建立知識分享世界。目的是對知識進(jìn)行收集，交流。員工自己開發(fā)的知識經(jīng)由知識專家審核，通過后在知識世界共享。該知識世界將各種新知識進(jìn)行實時推送。知識是不斷積累，往復(fù)循環(huán)的動態(tài)過程，不斷有知識的輸入，輸出。知識世界還包括正能量新聞，消息的傳遞，促進(jìn)員工心靈的建設(shè)。（2）知識查找。企業(yè)只有對知識有效的利用，才可以持續(xù)經(jīng)營。所以為了便于員工進(jìn)行知識查找，按專業(yè)、崗位對信息進(jìn)行分類。同時設(shè)計一套專門的檢索程序，每個員工花費給一定時間學(xué)習(xí)就可以學(xué)會。每個員工都有自己的賬號，注冊后就可以進(jìn)行知識的免費下載。（3）發(fā)型公司內(nèi)部刊物，每季度發(fā)行一期，匯總公司經(jīng)營動態(tài)，整合公司信息，包括企業(yè)的經(jīng)營狀況、財務(wù)狀況、階段性目標(biāo)等信息，并且包括本季度重要的已經(jīng)在網(wǎng)站上的信息。這樣讓員工實時掌握自己企業(yè)總體的營運狀況，增強員工的主人翁意識，也增強自己的責(zé)任感。（4）建立健全公司會議系統(tǒng)。使公司各種信息能以最快的速度到達(dá)每一層級。通過周會、月會、調(diào)度會等快速地交流傳遞信息，使每個人完成目標(biāo)成為可能。（5）專家遠(yuǎn)程課程。除了進(jìn)行專業(yè)知識信息的傳遞，交流以外，對員工心靈進(jìn)行建設(shè)是很必要的。每月邀請心理專家給公司員工上幕課一次。即通過錄像形式將課程錄制下來，進(jìn)行保存，需要的員工可以在進(jìn)行學(xué)習(xí)，該課程非強制。

3.個人知識管理

（1）微課形式每周兩節(jié)微課學(xué)習(xí)。員工、需要登錄自己的賬號進(jìn)行學(xué)習(xí)。一周組成一個專題的學(xué)習(xí)。一節(jié)微課3-5分鐘，然后需要員工提交滿意度信息（非常滿意滿意不滿意），由知識管理人員按周進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，了解員工的工作狀態(tài)，進(jìn)行相應(yīng)的知識補充以及心靈建設(shè)。按崗位組成知識題庫，每月月底需要員工進(jìn)行測試，提交測試成績。這項成績將與最終的考核直接掛鉤。（2）印象筆記印象筆記專門用于員工記錄自己的工作事項，并且接受外部信息，并且可以搜集需要的信息。這款軟件直接安裝在員工手機上，作為以工作為導(dǎo)向的信息搜集工具，也是時間管理的有效工具。（3）目標(biāo)管理根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)，逐級進(jìn)行分解，具體到各個員工的目標(biāo)，員工自己制定計劃，并根據(jù)以前經(jīng)驗，不斷調(diào)整自己的計劃。這樣有利于落實員工責(zé)任。建立導(dǎo)師制度，導(dǎo)師制度屬于最直接的知識傳播，有利于知識的直接傳播，減小知識傳遞的距離，提高效率。對導(dǎo)師的考核形式是看他帶的學(xué)員的能力提升速度，這樣可以保障導(dǎo)師將自己掌握的知識傳遞給學(xué)員。

4.考核激勵機制

隨著部門職能在不斷的強化，另一方面新業(yè)務(wù)對職員的專業(yè)技能的要求也越來越高。根據(jù)這種特點，人力資源的管理工作希望對員工采取一種動態(tài)的評價標(biāo)準(zhǔn)，即定期對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修正，全體員工共同參與標(biāo)準(zhǔn)的修訂工作。部門將不是唯一的組織維度與考核單位。使用360評價方法，員工、同事、部門主管、客戶均需對員工按照一定比例進(jìn)行考核。通過一系列的指標(biāo)來衡量員工的績效。如技術(shù)貢獻(xiàn)率，目標(biāo)達(dá)成率，知識貢獻(xiàn)，創(chuàng)新貢獻(xiàn)率等指標(biāo)。完善考核體系在公司內(nèi)確定和鼓勵創(chuàng)新行為。開展創(chuàng)新獎勵計劃，并將其作為公司的核心考核策略，營造互動式開放創(chuàng)新氛圍。設(shè)置定期的考核與評獎，根據(jù)員工提供的知識的有效利用率進(jìn)行獎勵。對有突出知識貢獻(xiàn)與創(chuàng)新貢獻(xiàn)的人員/團(tuán)隊進(jìn)行獎勵。本文在各學(xué)者對知識管理研究的理論基礎(chǔ)上，從微觀層面對知識管理方案進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計，具有很高的實踐與可操作意義。相信以上知識管理方案會給企業(yè)知識管理建設(shè)帶來啟示。不過企業(yè)知識管理方案設(shè)計要根據(jù)企業(yè)的實際環(huán)境進(jìn)行合理的操作，所以本方案仍可以進(jìn)一步進(jìn)行優(yōu)化。

參考文獻(xiàn)

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[2]　Math，RosenbergN.ThePositiveSumStrategy：HarnessingTechnologyforEconomicGrowth[J].WashingtonD.C，1986，（16）：12-20.

[3]　蔣國平，葛明慧.企業(yè)突破性技術(shù)創(chuàng)新的管理方法[J].經(jīng)營與管理，2007，（10）：16-17.

作者 ：龐琳琳 李靜霞 單位：青島大學(xué)商學(xué)院