電子商務(wù)消費者法律保護(hù)分析

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摘要：電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不斷發(fā)展成熟誕生的一種基于互聯(lián)網(wǎng)開展交易活動的商務(wù)形式，尤其是當(dāng)下國民經(jīng)濟(jì)提升，國家網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)水平持續(xù)發(fā)展，更是為電子商務(wù)的發(fā)展提供了良好的發(fā)展平臺以及發(fā)展空間?；诖?，文章將深入探討在目前的電子商務(wù)的環(huán)境下，消費者權(quán)益保護(hù)的難點所在，總結(jié)我國現(xiàn)行法律法規(guī)對消費者權(quán)益保護(hù)的立法情況，并為我國電子商務(wù)環(huán)境下消費者法律保護(hù)提出不成熟的建議，希望能夠幫助我國在電子商務(wù)方面的立法進(jìn)行完善。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；消費者；法律保護(hù)

隨著國民經(jīng)濟(jì)以及國家科研技術(shù)的提升，各行各業(yè)都向著自動化、便捷化發(fā)展。在當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)市場中，電子商務(wù)已然成為了其中較為重要的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)。電子商務(wù)提供的交易模式更為便捷，并且應(yīng)用成本更低，無論是消費者還是經(jīng)營者，都可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺完成交易活動。但是，由于互聯(lián)網(wǎng)自身具備一定的虛擬性，因此，想要保障電子商務(wù)中交易活動公平公正的進(jìn)行，就必須要有相應(yīng)的法律對電商交易進(jìn)行約束，保障消費者的合法權(quán)益。

1電子商務(wù)環(huán)境下消費者權(quán)益保護(hù)的難點所在

1.1電子商務(wù)市場和傳統(tǒng)市場的交易方式存在差異性

傳統(tǒng)的交易方式偏向于實物交易，在交易產(chǎn)生時，消費者與經(jīng)營者會進(jìn)行面對面的協(xié)商，了解雙方能夠為本次交易提供的服務(wù)或者資金。在這個過程中，消費者能夠?qū)?jīng)營者提供的服務(wù)以及商品進(jìn)行深入的了解，能夠最基本的保障商品以及服務(wù)的質(zhì)量。但是，在電子商務(wù)環(huán)境下，消費者與經(jīng)營者大多通過互聯(lián)網(wǎng)互相溝通并相互了解，經(jīng)營者往往會通過互聯(lián)網(wǎng)，搭建交易平臺，在交易平臺上，將自己能夠提供的服務(wù)以及商品通過圖片的形式展現(xiàn)出來。相較于傳統(tǒng)的交易模式，電子商務(wù)提供的交易更加便捷，尤其是在當(dāng)下5G環(huán)境中，更是為人們提供了更為便捷的上網(wǎng)方式，人們僅通過移動終端，就能夠通過電子商務(wù)進(jìn)行相關(guān)的交易活動，打破了傳統(tǒng)交易模式地域局限以及時間局限。但是，相較于傳統(tǒng)市場，電子商務(wù)交易活動具備一定的不確定性，在交易的過程中，消費者僅能通過雙方溝通以及平臺展示了解商品的情況，很難直接掌握真正到手商品的質(zhì)量情況。然而，由于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)以及電子商務(wù)平臺的復(fù)雜性，追責(zé)程序又過于復(fù)雜困難，這也正是當(dāng)下消費者權(quán)益保護(hù)的難點所在。

1.2電子商務(wù)活動難以監(jiān)管

在當(dāng)下的電子商務(wù)環(huán)境下，我國的《中華人民共和國電子商務(wù)法》（以下簡稱《電子商務(wù)法》）是近些年為了讓電子商務(wù)發(fā)展更快適應(yīng)中國市場經(jīng)濟(jì)制定的，仍然擁有較大的進(jìn)步空間以及完善的可能。但是，《電子商務(wù)法》在具體的司法實踐過程中仍然會面臨著各種各樣的問題，難以保障消費者的合法權(quán)益。首先，在市場準(zhǔn)入方面，由于電子商務(wù)的主體具備較強(qiáng)的多邊形，因此，很難掌握電子商務(wù)主體的各項信息；其次，在市場主體的征稅上，由于電子商務(wù)能夠提供的交易業(yè)務(wù)類別較為復(fù)雜，因此，稅種的鑒別存在一定的困難性；最后就是對電子商務(wù)交易活動進(jìn)行的監(jiān)管，由于互聯(lián)網(wǎng)自身具備的虛擬性，導(dǎo)致監(jiān)管工作尤為困難，尤其是近些年電子商務(wù)發(fā)展迅速，承載的交易以及服務(wù)等較為廣泛，不同的交易活動以及交易形式需要不同的監(jiān)管模式，也就直接造成了監(jiān)管困難的問題。電子商務(wù)能夠提供的交易模式以及交易范圍較為廣泛，并且電子商務(wù)的應(yīng)用成本低廉，操作便捷，這也正是電子商務(wù)得到充足的發(fā)展的原因之一。由于當(dāng)下我國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速，電子商務(wù)數(shù)量大，僅通過國家的監(jiān)管困難較大，這也正是我國當(dāng)下電子商務(wù)環(huán)境中消費者權(quán)益法律保護(hù)的難點之一。

2電子商務(wù)環(huán)境下消費者權(quán)益保護(hù)的立法現(xiàn)狀

2.1防欺詐

在我國現(xiàn)行的法律中，針對防治欺詐消費者現(xiàn)象有明文規(guī)定的法律法規(guī)較多，但是針對電子商務(wù)制定的法律法規(guī)仍然存在一定的瑕疵，需要在不斷實踐與發(fā)展過程中進(jìn)行完善?？偨Y(jié)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國合同法》等相關(guān)規(guī)定，可以確定在交易活動產(chǎn)生中，消費者依法享有對本次交易各項條例信息的知情權(quán)、本次交易的選擇權(quán)、公平貿(mào)易權(quán)等，想要構(gòu)成具備法律效力的交易，就必須要讓經(jīng)營者與消費者承擔(dān)相應(yīng)的權(quán)利義務(wù)。

2.2不公平格式條款的制約

在電子商務(wù)環(huán)境下，想要保障消費者的知情權(quán)，不公平合同格式條款是主要保障。通過電商交易活動，消費者以及經(jīng)營者都是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通，消費者對于本次交易的內(nèi)容僅能通過電商平臺以及經(jīng)營者提供的信息進(jìn)行了解，雖然當(dāng)下電子商務(wù)平臺中的大多數(shù)經(jīng)營者都能夠基本保障商品的質(zhì)量，但是交易信息不對等的問題仍客觀的存在。因此，想要保障信息不對等情況下消費者的合法權(quán)益，就必須要嚴(yán)格限制侵犯消費者合法權(quán)益的不公平格式條款。諸如《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國合同法》《對網(wǎng)絡(luò)行為和商品交易及相關(guān)服務(wù)的臨時措施》中，都對電子商務(wù)環(huán)境中交易合同不公平格式條款進(jìn)行了明文規(guī)定。

2.3消費者隱私保護(hù)

在互聯(lián)網(wǎng)時代，人們最注重的問題就是個人的信息安全。在電商交易活動中，消費者往往需要對經(jīng)營者透漏一定的個人信息，而這些個人信息的安全性，就是當(dāng)下消費者在電子商務(wù)環(huán)境中最為重視的內(nèi)容。傳統(tǒng)的交易活動中，消費者與經(jīng)營者雙方都是面對面進(jìn)行交易，除了部分有明文規(guī)定的商品外，經(jīng)營者在交易中提供的信息往往會大于消費者。但是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，想要保障遠(yuǎn)程交易的順利進(jìn)行，就必須要向經(jīng)營者以及電商平臺透漏一定的個人隱私信息。在目前我國的法律體系中，只有《對網(wǎng)絡(luò)行為和大宗商品交易及相關(guān)服務(wù)的臨時措施》中第16條及第25條做出了明文規(guī)定。在這兩條規(guī)定中，要求經(jīng)營者以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者在得到消費者的相關(guān)信息時，應(yīng)當(dāng)在交易之內(nèi)合理應(yīng)用這些信息，并且做好這些信息的安全性。并且，無論是經(jīng)營者還是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供方，都只能在限制時間內(nèi)保有并合理應(yīng)用這些信息。

2.4消費者財產(chǎn)安全

基于電子商務(wù)平臺進(jìn)行的交易活動，消費者以及經(jīng)營者往往會涉及到電子支付方面的問題，進(jìn)而產(chǎn)生可能發(fā)生的個人財產(chǎn)安全等問題。不同于傳統(tǒng)的交易方式，基于電子商務(wù)平臺產(chǎn)生的財產(chǎn)安全問題較為復(fù)雜。在《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》中，明文規(guī)定了消費者享有本次交易的安全權(quán)，在交易活動進(jìn)行中，經(jīng)營者需要提供為消費者提供財產(chǎn)安全的保護(hù)服務(wù)，并且在交易過程中，要保障交易商品切實滿足本次交易活動中的各項需求，嚴(yán)禁產(chǎn)品質(zhì)量缺陷導(dǎo)致的消費者人身、財產(chǎn)安全受到侵害。但是，當(dāng)下我國的立法環(huán)境中，并未對基于電子商務(wù)產(chǎn)生的交易活動中財產(chǎn)安全進(jìn)行明文規(guī)定，僅通過現(xiàn)有的法律法規(guī)很難適用于當(dāng)下多元化的電子商務(wù)平臺提供的交易活動，缺少消費者財產(chǎn)安全方面的法律規(guī)定。

3電子商務(wù)環(huán)境下消費者法律保護(hù)的建議

3.1加強(qiáng)消費者權(quán)利保護(hù)立法力度

雖然，在當(dāng)下的電子商務(wù)以及立法環(huán)境下，諸如《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)已經(jīng)為消費者的合法權(quán)益做出了相關(guān)的法律規(guī)定，基本保障了消費者在電子商務(wù)交易活動中的合法權(quán)益，但是仍然難以跟上電子商務(wù)發(fā)展的腳步。尤其是當(dāng)下電子商務(wù)平臺提供的交易活動愈發(fā)多元化，更需要實時對各種法律法規(guī)進(jìn)行加強(qiáng)完善。在電子商務(wù)領(lǐng)域，通過《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》中明文規(guī)定的消費者九項合法權(quán)益，很難完全保護(hù)消費者的合法權(quán)益。想要讓消費者在電子商務(wù)提供的交易活動中的合法權(quán)益受到保護(hù)，就必須要進(jìn)一步加強(qiáng)消費者權(quán)利保護(hù)的立法力度，完善相關(guān)的法律法規(guī)。

3.2建立健全電子商務(wù)市場準(zhǔn)入制度

通過法律法規(guī)的約束，保障交易活動中消費者合法權(quán)益的同時，也要通過法律法規(guī)的調(diào)控，促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，加強(qiáng)電子商務(wù)對我國經(jīng)濟(jì)市場的幫助，就必須要構(gòu)建完善的電子商務(wù)準(zhǔn)入制度以及市場導(dǎo)向。以此保障電子商務(wù)的經(jīng)營者具備產(chǎn)生交易活動的相關(guān)資格，保障交易活動中經(jīng)營者提供的商品以及交易質(zhì)量滿足本次交易的具體要求，進(jìn)而提高對消費者合法權(quán)益的保護(hù)力度。

3.3加強(qiáng)電子商務(wù)行業(yè)自我調(diào)節(jié)行為的立法

我國的經(jīng)濟(jì)市場具備一定的自我調(diào)節(jié)能力，在電子商務(wù)行業(yè)中，想要單純依靠國家以及政府的管控維系健康良好的發(fā)展方向顯然是不現(xiàn)實的。想要保障電子商務(wù)的健康發(fā)展，為消費者提供更加完善的服務(wù)，并且保護(hù)消費者的合法權(quán)益，就必須要讓電子商務(wù)行業(yè)具備一定的自我調(diào)節(jié)能力。加強(qiáng)電子商務(wù)行業(yè)自我調(diào)節(jié)行為的立法，幫助電子商務(wù)行業(yè)進(jìn)行自我調(diào)控，來解決電商交易活動中可能產(chǎn)生的侵害消費者合法權(quán)益的行為，并且建立一個適用于電子商務(wù)環(huán)境的誠信系統(tǒng)，規(guī)范及引導(dǎo)經(jīng)營者展開公平公正的交易活動，以此保護(hù)消費者的合法權(quán)益。

3.4提高電子商務(wù)消費者權(quán)益救濟(jì)機(jī)制的便捷性

首先，需要為消費者建立全國通的網(wǎng)上投訴中心，并且直接交由國家市場監(jiān)督管理總局進(jìn)行管理。在產(chǎn)生交易活動時，消費者可以直接通過該投訴中心進(jìn)行投訴，通過一系列的采證流程后，即可強(qiáng)制經(jīng)營者對消費者的合法權(quán)益進(jìn)行補(bǔ)償。其次，將電子商務(wù)模式下的舉證責(zé)任進(jìn)行倒置，在交易活動產(chǎn)生時，可以通過誠信的原則來分配和確定消費者的倒置舉證責(zé)任，幫助消費者解決可能發(fā)生的舉證困難問題。最后，將消費糾紛的司法程序簡化，根據(jù)不同的交易內(nèi)容，制定不同的司法程序，以此幫助消費者更為便捷的追溯自己的合法權(quán)益。

4結(jié)束語

綜上所述，我國在電子商務(wù)方面的立法規(guī)定仍然擁有較大的進(jìn)步空間，想要保障電子商務(wù)的健康發(fā)展，就必須要做好消費者合法權(quán)益的保護(hù)，完善當(dāng)下的法律法規(guī)，對電商交易活動進(jìn)行制約。

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作者：張霄鵬 單位：南京理工大學(xué)紫金學(xué)院