全科醫(yī)學為主體的護理服務平臺構建

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摘要：構建以“全科醫(yī)學+醫(yī)共體”為主體的“互聯(lián)網+護理服務”信息管理平臺。通過多部門、多學科構建由用戶端、護士端、運營端、管理端4個端口組成的信息化平臺，組建專業(yè)護理團隊，致力于為周邊居民提供全人群、全生命周期、全方位、優(yōu)質便利的健康管理服務。通過構建“互聯(lián)網+護理服務”信息管理平臺，使患者就醫(yī)體驗提升，護士滿意度提高?！盎ヂ?lián)網+護理服務”信息平臺構建可讓護士的專業(yè)價值得到充分發(fā)揮，為平臺的運行提供參考價值。

關鍵詞：全科醫(yī)學+醫(yī)共體；互聯(lián)網+護理服務；信息管理平臺

據(jù)國家統(tǒng)計局統(tǒng)計顯示，截至2019年底，我國60歲及以上人口達2.54億，接近總人口的20%。患有慢性病(如糖尿病、高血壓等)的老年人達1.5億，占老年人總數(shù)的65%，失能、半失能的老年人約4000萬人。失能、半失能、高齡、慢性病、空巢老人增多，使得很多帶病生存的老年人對上門護理服務需求激增[1]。目前，護理人員供不應求，“有養(yǎng)無醫(yī)”現(xiàn)象在家庭、社區(qū)及機構養(yǎng)老模式中比比皆是，加上老年?？漆t(yī)院少而小，尚未形成系統(tǒng)，對長期的護理服務需求愛莫能助[2]，患病老年人無法及時享受醫(yī)療服務，因此“互聯(lián)網+護理服務”應時而生。2019年2月12日，國家衛(wèi)生健康委員會頒布了《“互聯(lián)網+護理服務”試點工作方案》的通知，明確“互聯(lián)網+護理服務”是指醫(yī)療機構利用在本機構注冊的護士，依托互聯(lián)網等信息技術，以“線上申請、線下服務”的模式為主，為出院患者或罹患疾病且行動不便的特殊人群提供的護理服務。我院作為佛山市22家，廣東省140家首批試點醫(yī)院之一，充分利用護理人力資源，全面借助信息化建設，構建以“全科醫(yī)學+醫(yī)共體”為主體的“互聯(lián)網+護理服務”信息管理平臺(以下簡稱平臺)，實現(xiàn)出院到家庭、線上到線下護理服務無縫對接，進而提高護理“三效”，即效果、效益和效用。

一、平臺設計

1.平臺團隊設計：由多部門、多學科組建專研小組，包括院長1名、副院長1名、護理部主任1名、三甲辦主任1名、醫(yī)務科科長1名、信息工程師1名、運營管理科科長1名、護士長10名、護理部秘書1名及某信息技術公司研發(fā)小組。院長和副院長解決項目推進中關鍵和重點問題；護理部主任、三甲辦主任和醫(yī)務科科長負責規(guī)劃統(tǒng)籌、資源調配工作；運營管理科編寫運營方案；護士長基于?？菩枨髮嵤┝鞒踢M行實踐，總結平臺構建過程中存在的不足及負責從業(yè)護士培訓；工程師及技術公司研發(fā)小組負責平臺構建與試運行；護理部秘書負責收集試運行過程中存在的問題，并及時與工程師、技術公司研發(fā)小組溝通，不斷優(yōu)化操作流程。

2.平臺架構設計：通過抽象、模塊化，從架構設計上實現(xiàn)平臺可復用及靈活性。面向對象的組件技術是一種全新的開發(fā)環(huán)境，完全不依附硬件與操作系統(tǒng)，著重于開發(fā)構成應用程序“業(yè)務對象”可重復使用的組件，利用這些組件順利地建立分布式應用程序。盡可能促使技術架構及其支撐的企業(yè)級行業(yè)應用具有良好、清晰的層次結構，能夠封裝變化，具有足夠的靈活性及可復用能力。

3.平臺模塊設計：平臺主要由用戶端、護士端、運營端、管理端4個端口構成。①用戶端：患者可通過微信或電話號碼注冊，用電腦或手機登錄。點擊進入即可看到熱門服務、指定上門服務護士、在線咨詢、獲取疾病相關健康宣教知識，患者足不出戶便可24h獲取健康知識[3]，實現(xiàn)健康資源共享。此外，患者還可聯(lián)系客服及意見反饋，督促平臺持續(xù)改進。②護士端：護士使用工號注冊，提交注冊申請由運營端進行資質審核，無誤后完成注冊。護士端可查看本月接單數(shù)、本月業(yè)績及好評率；了解訂單狀態(tài)和訂單詳情，包括服務時間、服務包名稱、服務地點、病情描述、護士行程軌跡等。③運營端：具備九大管理功能，包括服務包、護士、排班、訂單、評估、評價、健康宣教、人員及一鍵報警與提醒管理，不僅可定時推送健康宣教資料，還可為護士安全保駕護航。④管理端：主要包括3個大屏的管理，包括管理、運營調度、經濟分析大屏的管理，可直觀地顯示各項指標，對收入、支出、成本、利潤進行分析。

二、平臺運行

1.服務流程：接到患者提交的居家護理申請，系統(tǒng)自動提前發(fā)送信息提醒護士，護士準備完畢，點擊APP開始出發(fā)，系統(tǒng)發(fā)送消息通知用戶，到達目的地，護士拍門牌照上傳系統(tǒng)，對患者護理申請進行二次評估，完成服務后輸入護理記錄及二次費用，用戶在線支付上門服務費，結束訂單。

2.培訓考核：嚴格按照國家及省衛(wèi)健委出臺的文件要求護士應具有5年以上臨床護理工作經驗和護師及以上技術職稱；能夠在全國護士電子注冊系統(tǒng)中查詢，無違反相關法律法規(guī)記錄及不良執(zhí)業(yè)行為記錄，進行注冊護士資質審核，對審核通過的從業(yè)護士進行崗前培訓。理論培訓包括法律法規(guī)、護理服務流程、相關工作制度、人文關懷及倫理素養(yǎng)4大板塊；技能培訓包括基本生活照顧、母嬰護理、基礎護理、導管/排泄護理及皮膚護理5個方面。培訓完畢安排相應的考核，考核合格人員發(fā)放培訓合格證書。

三、討論

構建“互聯(lián)網+護理服務”信息管理

1.平臺的意義：①滿足健康需求，省時省力省人：利用平臺開展“互聯(lián)網＋護理服務”，滿足人民群眾多樣化、多層次的健康需求，盧明等[4]研究表明，我國僅400萬注冊護士，傳統(tǒng)的護理模式無法解決出院患者的健康需求，“互聯(lián)網+護理服務”能將醫(yī)療機構規(guī)范、專業(yè)的照護延伸至家庭，保證出院患者的延續(xù)性護理，實現(xiàn)“以健康為中心”的理念。其次，平臺可實現(xiàn)預約掛號、就診提醒，縮短患者掛號、候診、取藥排隊時間，降低人、財、物及時間管理成本，省時省力[5]。而且，部分患者去醫(yī)院就診需家屬陪同，舟車勞頓，平臺不僅支持在線咨詢還可預約護士上門服務，使外界因素對就醫(yī)造成的影響降低。最后，依托互聯(lián)網，護士遠程監(jiān)測，有針對性地對患者進行健康教育，提高其健康知識知曉率[6]。②獲得職業(yè)認同，拓寬執(zhí)業(yè)空間：從業(yè)護士均是經過醫(yī)院精心選拔、經驗豐富的護士，這是對她們能力的認可。部分護士反映可以運用構建的平臺使新技術、新方法、新手段在疾病管理、健康促進等方面發(fā)揮巨大作用[7]，感覺自己作為護理人的價值得到了體現(xiàn)，有成就感。也有護士認為，平臺的構建不僅使護理跳出醫(yī)院，將執(zhí)業(yè)地點外延至家庭，實現(xiàn)護士多點執(zhí)業(yè)，而且獲得的報酬較為可觀，緩解了經濟壓力。③提升護理質量，促進學科建設：“互聯(lián)網+護理服務”可整合護士資源，實現(xiàn)區(qū)域內護士同質化管理[8]，使護理質量得以提升。上門服務前護士基本無法真實獲知患者病情，上門后護士需根據(jù)病情，使用評判性思維，獨立做出護理決策，這不僅有助于增加護士的責任感，更能提高其主動思考的能力，豐富專業(yè)內涵。此外，利用“互聯(lián)網+護理服務”帶來的變革，從實際出發(fā)，明確優(yōu)勢，凝心聚力，制定護理學科發(fā)展方向，為學科建設奠定堅實基礎[9]。

2.平臺缺陷：構建的平臺存在以下缺陷：①個人信息填寫內容較多(昵稱、頭像、手機號碼、姓名、性別、出生年月、地區(qū)、身份證號碼等)。②無人臉識別功能，從業(yè)護士存在安全隱患。所以未來，將不斷優(yōu)化平臺功能，在個人信息填寫欄設置必填項和選填項，減少信息量輸入；增設人臉識別功能，確保護士安全。

四、小結

構建以“全科醫(yī)學+醫(yī)共體”為主體的“互聯(lián)網+護理服務”信息管理平臺可實現(xiàn)健康服務“公共衛(wèi)生+護理+全科”的首次融合。使“互聯(lián)網+護理服務”更好地與社區(qū)、家庭、健康醫(yī)療機構(如養(yǎng)老院、敬老院等)形成體系，延伸到所有院外需要健康醫(yī)療服務的環(huán)節(jié)。滿足人民群眾健康需求，提高患者滿意度和社會認同度；拓寬護士執(zhí)業(yè)空間，使護士獲得職業(yè)感和成就感；提升護理質量和專業(yè)內涵，促進學科穩(wěn)步、快速發(fā)展。但目前尚缺乏統(tǒng)一的收費標準，且無醫(yī)保報銷政策，無法為經濟困難的患者提供便利服務，希望政府能出臺政策保障，將“互聯(lián)網+護理服務”收費項目納入醫(yī)保報銷范圍。其次，大部分老年人對智能手機使用存在困難，建議設置一鍵速撥功能，老年人若有服務需求，按速撥鍵即可成功提交申請。未來研究應探索如何加強平臺從業(yè)護士的規(guī)范化培訓，使患者更切實體驗到“三?！?，即專業(yè)、專科、專注的照護。

作者:蘭柳英 張穎蘭 謝日華 劉靖萍 郭麗興 李曼曼 胡文星 李迪飛 李偉健 單位:南方醫(yī)科大學第七附屬醫(yī)院