內(nèi)科護(hù)理中人性化服務(wù)的意義2篇

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第一篇

一、資料與方法

1.1一般資料

選取我院內(nèi)科病區(qū)其護(hù)理人員30名，其中:護(hù)士25名，4名護(hù)師及護(hù)士長(zhǎng)1名，年齡分布范圍為20～45歲，平均年齡(28.3±1.5)歲。學(xué)歷分布狀況:中專6名，大專19名，本科5名。將我院內(nèi)科在2010年1月～2012年12月之間實(shí)施人性化管理內(nèi)科患者500例，作為觀察組，就其相關(guān)病例與2010年1至2012年12月未進(jìn)行人性化管理500例患者(對(duì)照組)，進(jìn)行對(duì)比分析。

1.2方法

1.2.1建立人性化服務(wù)觀念

實(shí)施人性護(hù)理根本就在于建立整體護(hù)理理念，將患者作為核心來開展更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體現(xiàn)人性化服務(wù)精神。在確立整體優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)同時(shí)，對(duì)我院護(hù)理人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，對(duì)其樹立及強(qiáng)調(diào)個(gè)性化服務(wù)觀念，以此提高我院護(hù)理人員職業(yè)覺悟及責(zé)任精神，且這些要在護(hù)理工作當(dāng)中加以運(yùn)用。

1.2.2管理人性化護(hù)理環(huán)境

內(nèi)科包含血管內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、泌尿內(nèi)科，且患者具有一定集中性，對(duì)護(hù)理環(huán)境安全性增強(qiáng)，有利于護(hù)理人員維護(hù)其自身身心健康。增加我院護(hù)理環(huán)境舒適程度，不但可緩解護(hù)理人員壓力還可降低發(fā)生負(fù)面情緒幾率。加強(qiáng)對(duì)護(hù)士關(guān)愛力度，開展相關(guān)培訓(xùn)，對(duì)于不合理規(guī)章制度予以改進(jìn)。大力配置先進(jìn)設(shè)備及儀器，合理分配護(hù)理人員等，確保將護(hù)士各項(xiàng)精神負(fù)擔(dān)及消極情緒降至最低，為我院實(shí)行人性化管理創(chuàng)造主觀條件。

1.2.3針對(duì)患者實(shí)行情感管理

對(duì)患者進(jìn)行人性化情感關(guān)注，對(duì)其病情，要積極詢問，加強(qiáng)訪視和關(guān)心，同患者及家人保持良好溝通，及時(shí)掌握各項(xiàng)治療有意義信息，要盡量解決患者出現(xiàn)困難，幫他們樹立戰(zhàn)勝病魔的信心，消除患者顧慮，保持樂觀情緒，以提升治療的依從性。通常情況之下，可以通過肢體動(dòng)作、面部表情等非語言類溝通技巧，對(duì)其進(jìn)行鼓勵(lì)和安慰，使之倍感親切，從而達(dá)到主動(dòng)配合各項(xiàng)治療。

1.2.4設(shè)立一定激勵(lì)機(jī)制

激勵(lì)是對(duì)我院護(hù)理人員其內(nèi)在動(dòng)力的一種激發(fā)和維護(hù)，對(duì)優(yōu)秀護(hù)理員工除口頭及書面表揚(yáng)外，還給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，以促進(jìn)我院護(hù)理工作向良性方向發(fā)展。

二、統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

所有數(shù)據(jù)采用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)軟件分析，計(jì)數(shù)資料以百分比表示，計(jì)量資料用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用X2檢驗(yàn)，P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

三、結(jié)果

對(duì)照組其護(hù)理滿意度是80%，患者有79%滿意度;觀察組患者滿意度是98%，護(hù)理滿意度是96%，兩組差異比較具有顯著的統(tǒng)計(jì)學(xué)意義即(P＜0.05)。（本文來自于《貴陽中醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)》雜志?！顿F陽中醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)》雜志簡(jiǎn)介詳見.）

四、討論

在當(dāng)前醫(yī)院構(gòu)成體系中，內(nèi)科是主要部門之一，其護(hù)理服務(wù)質(zhì)量高低、好壞對(duì)患者康復(fù)及醫(yī)院權(quán)益有著密切關(guān)系。實(shí)行人性化管理，從人性化理念樹立、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、對(duì)患者給予情感關(guān)懷等眾多層面進(jìn)行干預(yù)，可有效緩解護(hù)理人員各方壓力，確?；颊吒杏X舒適。在此次研究當(dāng)中，觀察組其患者的滿意度與護(hù)理的滿意度明顯要高出對(duì)照組。開展人性化護(hù)理模式，可有效提升護(hù)理質(zhì)量，為各醫(yī)院護(hù)理工作實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展創(chuàng)造條件。通常而言，人性化護(hù)理服務(wù)這類工作模式，它不僅是可以保護(hù)患者生命安全、維護(hù)患者隱私、捍衛(wèi)患者人格尊嚴(yán)，而且是一種與廣大患者要求相一致現(xiàn)代化的護(hù)理模式，可以使護(hù)理做到個(gè)性化、系統(tǒng)性且行之有效。開展人性化護(hù)理工作需要護(hù)理從業(yè)人員本身具備良好素質(zhì)與心態(tài)，以便制造中一種人性化護(hù)理氛圍，在這種氛圍里幫助患者樹立戰(zhàn)勝病魔決心，為臨床治療提供配合，最終實(shí)現(xiàn)康復(fù)。人性化護(hù)理其主要目的就在于使患者接受治療過程當(dāng)中，心理上也得到相應(yīng)滿足，且感覺舒適。值得指出的是，人性化護(hù)理它是一種注重對(duì)患者身心照顧、精神上實(shí)現(xiàn)人文關(guān)懷一種特殊護(hù)理，它遵循是以人為本的精神，這是一種先進(jìn)護(hù)理理念，完美地詮釋新世紀(jì)護(hù)理內(nèi)涵，這也是現(xiàn)代護(hù)理行業(yè)基本要求。這種人性化服務(wù)不但可以使患者在治療過程當(dāng)中感受到家庭式溫暖和人文關(guān)懷，而且對(duì)患者健康也起到積極作用。

作者：李帆 王娜妮 單位：西安市第一醫(yī)院

第二篇

一、資料與方法

1．1調(diào)查對(duì)象：本研究調(diào)查對(duì)象為2012年10月至2013年4月期間在我院就診的內(nèi)科病人400名，其中男性200名，女性200名，患者年齡為15至74歲。其中甲狀腺功能亢進(jìn)患者80例，冠心病患者80例，高血壓患者80例，糖尿病患者80例，其他疾病患者80例。

1．2人性化服務(wù)實(shí)施方法

1．2．1規(guī)范護(hù)理人員行為：①護(hù)理人員形象：要求內(nèi)科護(hù)理人員儀表端莊、面帶微笑，對(duì)護(hù)理工作熱情主動(dòng)，護(hù)理動(dòng)作輕柔，給患者及其家屬留下良好印象。②心理素質(zhì)：護(hù)理人員要具有良好的心理素質(zhì)，在工作中要保持熱情的態(tài)度，用關(guān)切的言語和真誠(chéng)的愛心對(duì)待每一位患者和家屬，消除患者的緊張恐懼心理，取得患者及家屬的信任和認(rèn)可。③業(yè)務(wù)素質(zhì)：各內(nèi)科科室要定期組織該科護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使護(hù)理人員熟悉常見內(nèi)科疾病的臨床表現(xiàn)和護(hù)理措施，提高護(hù)士對(duì)多發(fā)病和常見病的護(hù)理知識(shí)和健康指導(dǎo)知識(shí)，不斷提高內(nèi)科護(hù)士的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

1．2．2注重情感護(hù)理：①密切注意病人情況：護(hù)理人員在患者候診期間，要隨時(shí)注意患者的基本情況。對(duì)患者的病情要心中有數(shù)，根據(jù)患者的病情，必要時(shí)可以進(jìn)行提前就診。護(hù)理時(shí)要主動(dòng)與患者溝通，了解患者的診治中遇到的困難，幫助病人克服解決，從而使患者能夠輕松的接受醫(yī)院的治療。②做好導(dǎo)向工作：對(duì)于初診患者，護(hù)理人員要做好導(dǎo)向工作，及時(shí)對(duì)患者提供指導(dǎo)和咨詢，幫助患者順利完成就診，使其快速適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境。③健康教育：由于醫(yī)院病人較多，護(hù)理人員要做好健康教育工作。針對(duì)不同季節(jié)、不同疾病的特點(diǎn)對(duì)患者進(jìn)行常見疾病的防治宣講教育。

1．3調(diào)查方法：自行設(shè)計(jì)調(diào)查問卷進(jìn)行調(diào)查，問卷內(nèi)容包括：就診環(huán)境、護(hù)士行為舉止、護(hù)士?jī)x容儀表、護(hù)士服務(wù)態(tài)度、健康宣講5項(xiàng)內(nèi)容，評(píng)價(jià)在護(hù)理工作中實(shí)施人性化服務(wù)以后患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。本次調(diào)查共發(fā)出調(diào)查問卷400份，回收有效調(diào)查問卷400份，有效回收率100％。

二、結(jié)果

護(hù)理工作中實(shí)施人性化服務(wù)以后患者對(duì)護(hù)理工作的滿意情況。實(shí)施人性服務(wù)后，患者對(duì)醫(yī)院就診環(huán)境、護(hù)士行為舉止、護(hù)士?jī)x容儀表、護(hù)士服務(wù)態(tài)度、健康宣講的滿意度均在93．00％以上，與實(shí)施人性化之前對(duì)比，患者滿意度有很大的提高。

三、討論

人性化服務(wù)是一種新的護(hù)理方式，能夠?yàn)榛颊咛峁┳顬閮?yōu)質(zhì)的服務(wù)。人性化護(hù)理這一新穎的護(hù)理理念極大的推動(dòng)了內(nèi)科護(hù)理工作的進(jìn)步，將護(hù)理工作中以疾病為中心的理念轉(zhuǎn)變?yōu)橐圆∪藶橹行?，有效的提高了?nèi)科護(hù)理工作的質(zhì)量。人性化服務(wù)主要包括愛心、責(zé)任性、護(hù)理流程和護(hù)理技巧等方面內(nèi)容，其終極目的是改善內(nèi)科病人的治療環(huán)境，使患者在最佳的環(huán)境中進(jìn)行治療，從而提高護(hù)理工作質(zhì)量。本次研究結(jié)果顯示，實(shí)施人性服務(wù)后，患者對(duì)醫(yī)院就診環(huán)境、護(hù)士行為舉止、護(hù)士?jī)x容儀表、護(hù)士服務(wù)態(tài)度、健康宣講的滿意度均在93．00％以上，說明在內(nèi)科護(hù)理工作中實(shí)施人性化服務(wù)能夠提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。在內(nèi)科護(hù)理中切實(shí)有效的實(shí)施人性化服務(wù)，可以從以下幾個(gè)方面著手。

3．1提高護(hù)士的道德修養(yǎng)，為人性化服務(wù)的實(shí)施提供道德保障

在護(hù)理工作中，許多工作并沒有量和質(zhì)的顯示，不是有形可見的，主要是靠護(hù)士的自覺性和責(zé)任感來完成的。護(hù)士的自覺性和責(zé)任感來源于其自身的道德修養(yǎng)，崇高的道德修養(yǎng)是實(shí)施人性化服務(wù)的道德基礎(chǔ)。注意培養(yǎng)護(hù)士的慎獨(dú)意識(shí)，能夠有效避免護(hù)士主觀原因?qū)е碌氖鹿屎筒铄e(cuò)。慎獨(dú)對(duì)于護(hù)士這個(gè)職業(yè)十分重要。提高護(hù)士的慎獨(dú)意識(shí)，能夠有效促進(jìn)人性化服務(wù)的實(shí)施。

3．2加強(qiáng)護(hù)士的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，為人性服務(wù)的實(shí)施提供知識(shí)保障

由于護(hù)士護(hù)理觀念和知識(shí)水平等原因，一部分護(hù)士常常偏重與知識(shí)各項(xiàng)護(hù)理和治療，不能正確履行護(hù)士的多元化角色，給護(hù)理工作帶來一定的缺陷。因此，各內(nèi)科科室要制定相應(yīng)措施，定期組織護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提供更多高質(zhì)量的護(hù)理人才。制定相應(yīng)的管理方案，明確獎(jiǎng)懲措施和護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的學(xué)習(xí)和工作的積極性，確保學(xué)習(xí)和護(hù)理的質(zhì)量。

3．3培養(yǎng)護(hù)士的團(tuán)隊(duì)精神，為人性化服務(wù)的實(shí)施提供組織保障

內(nèi)科護(hù)理工作通常是晝夜為患者提供護(hù)理服務(wù)，在護(hù)理工作中常常會(huì)有各種突發(fā)事件出現(xiàn)和各種不確定因素，患者的需求和情況也不相同，需要內(nèi)科護(hù)士及時(shí)作出相應(yīng)應(yīng)對(duì)。這些工作依靠部分護(hù)士的努力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能完成，因此護(hù)士必須相互支撐，以團(tuán)隊(duì)的方式完成整個(gè)護(hù)理工作，為患者提供全方位的人性化服務(wù)。注重團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，能夠有效促進(jìn)護(hù)理人員的個(gè)人發(fā)展，更好的為患者提供護(hù)理工作。

3．4完善護(hù)理工作各項(xiàng)操作規(guī)程，為人性化服務(wù)的實(shí)施提供程序保障

在進(jìn)行內(nèi)科護(hù)理時(shí)，嚴(yán)格按照護(hù)理操作的標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行，從而降低護(hù)理人員工作的出錯(cuò)率，提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。按照標(biāo)準(zhǔn)程序?qū)颊哌M(jìn)行護(hù)理，能夠使患者和家屬盡快熟悉醫(yī)院環(huán)境，充分了解自身疾病情況，緩解病人住院期間的緊張情緒，從而使患者更好的配合治療，有利于患者的康復(fù)。在內(nèi)科護(hù)理工作中嚴(yán)格執(zhí)行各型操作規(guī)程，能夠有效和諧護(hù)患關(guān)系，為人性化服務(wù)的實(shí)施提供有效的程序保障。

作者：柯冠昇 單位：玉環(huán)縣人民醫(yī)院