談大數(shù)據(jù)應(yīng)用與圖書館服務(wù)質(zhì)量提升

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摘要：闡述了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高校圖書館傳統(tǒng)服務(wù)理念在大數(shù)據(jù)環(huán)境下應(yīng)順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展而發(fā)生改變，指出大數(shù)據(jù)應(yīng)用能夠推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新、推廣閱讀、優(yōu)化館藏資源和人員配置，提升館員的素質(zhì)，提高服務(wù)水平，從而讓更多的師生能夠充分利用圖書館的資源，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)轉(zhuǎn)型。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；高校圖書館；服務(wù)質(zhì)量

在高校圖書館應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析，以提升其服務(wù)水平與質(zhì)量。近年來互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，電子網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展，人類社會(huì)迅速進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代。大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)在許多領(lǐng)域都有了實(shí)際運(yùn)用。高校圖書館應(yīng)該是數(shù)據(jù)密集度較高的服務(wù)部門，因而，更應(yīng)有廣闊的大數(shù)據(jù)應(yīng)用前景。高校圖書館應(yīng)抓住大數(shù)據(jù)發(fā)展的契機(jī)，利用圖書館有龐大信息資源的優(yōu)勢，分析好數(shù)據(jù)資源。將數(shù)據(jù)資源逐漸轉(zhuǎn)化為潛在的知識服務(wù)［1］。全面、深刻地對大學(xué)生的圖書借閱情況以及用戶網(wǎng)站瀏覽等數(shù)據(jù)信息進(jìn)行收納、整理分析。從而更好地為讀者提供智能化以及網(wǎng)絡(luò)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)［2］，提高自身的整體管理水平，更好地為教學(xué)和科研服務(wù)。

1高校圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式在大數(shù)據(jù)應(yīng)用下的改變

1．1大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館不再以收藏豐富的紙質(zhì)資料，單一的借還紙質(zhì)圖書，搜索查找資料為主

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書館員的服務(wù)能力需要體現(xiàn)在個(gè)性化服務(wù)上，服務(wù)重點(diǎn)體現(xiàn)在多樣性、精確性、高效率的服務(wù)模式中。最大限度地滿足不同讀者個(gè)性化的服務(wù)需求。早在2016年，在武漢舉辦的“未來城市圖書館發(fā)展理念與趨勢”國際研討會(huì)上，曾任上海圖書館館長的中國圖書館學(xué)會(huì)副理事長吳建中就說過：“第一代圖書館以藏書為主，第二代圖書館以外借為主，今天的圖書館正在向第三代邁進(jìn)，將以人與人的交流為主［3］”。他認(rèn)為圖書館將成為知識、學(xué)習(xí)和交流中心［3］。而高校圖書館更是廣大師生學(xué)習(xí)、交流和知識為中心的第二課堂。因而隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，數(shù)字技術(shù)快速發(fā)展，傳統(tǒng)的流通借閱受到了沖擊，高校圖書館紙質(zhì)圖書借閱量逐年下降，紙質(zhì)圖書的利用率越來越低［3］。高校圖書館應(yīng)加強(qiáng)數(shù)字化資源建設(shè)，吸引讀者到圖書館來。這就要求高校圖書館在大數(shù)據(jù)環(huán)境下如何改變服務(wù)模式，提升其服務(wù)能力，為讀者提供更快捷、更精準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1．2大數(shù)據(jù)應(yīng)用與高校圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式適應(yīng)

高校圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式理應(yīng)順應(yīng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用。①大數(shù)據(jù)環(huán)境下，紙質(zhì)資源的服務(wù)模式已經(jīng)不是主要的圖書館服務(wù)模式了。然而，大部分高校圖書館崗位設(shè)置依舊以流通閱覽為主［4］。當(dāng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用于圖書館的時(shí)候，高校圖書館首先就要改變的是服務(wù)理念，同時(shí)需要革新傳統(tǒng)的服務(wù)模式，加強(qiáng)流通閱覽館員隊(duì)伍的建設(shè)，進(jìn)行人員的重新配置和優(yōu)化機(jī)構(gòu)的改革。②數(shù)據(jù)時(shí)代下利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行圖書館服務(wù)，高校圖書館應(yīng)努力培養(yǎng)本館人員，為服務(wù)轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)有力的隊(duì)伍。這就要求本館職工都要積極主動(dòng)去學(xué)數(shù)據(jù)知識，培養(yǎng)大數(shù)據(jù)素養(yǎng)，提升對大數(shù)據(jù)的分析能力。甚至可以組建一個(gè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮隊(duì)伍的優(yōu)勢，讓高校圖書館在大數(shù)據(jù)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)更快、更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。讓以前單一被動(dòng)的服務(wù)變得積極主動(dòng)，從而提升服務(wù)質(zhì)量。

1．3大數(shù)據(jù)有助于提升高校圖書館核心競爭力

高校圖書館在服務(wù)創(chuàng)新方面應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析處理，有助于提升其服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)其核心競爭力。具體體現(xiàn)在以下5個(gè)方面。

1．3．1大數(shù)據(jù)分析有助于實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)需求。通過數(shù)據(jù)分析，不僅便于讀者快速找到所需的資源，而且使得為讀者提供個(gè)性化、精準(zhǔn)化服務(wù)成為可能。高校圖書館的智能化服務(wù)，讀者自助借還圖書，這就給讀者帶來方便和快捷的同時(shí)也節(jié)省了流通管理人員的時(shí)間。流通管理人員可以有更多時(shí)間搜集讀者瀏覽和檢索內(nèi)容和借閱情況的數(shù)據(jù)對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理，歸納出對不同的讀者需求不同的信息后，給予不同的個(gè)性化服務(wù)。借助大數(shù)據(jù)及相關(guān)的技術(shù)，可以使高校圖書館實(shí)時(shí)掌握讀者動(dòng)態(tài)并迅速做出相應(yīng)的服務(wù)。為讀者提供更加及時(shí)的個(gè)性化服務(wù)，讓高校圖書館在發(fā)揮促進(jìn)學(xué)術(shù)發(fā)展上起著更重要的作用。在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，圖書館服務(wù)模式從滿足大多數(shù)讀者基本需求的普遍性，被動(dòng)的服務(wù)轉(zhuǎn)向滿足每一個(gè)讀者不同需求的個(gè)性化、主動(dòng)的服務(wù)。

1．3．2大數(shù)據(jù)有助于高校圖書館與讀者的互動(dòng)。在圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式下，讀者基本處于被動(dòng)地位，雖然高校圖書館很多都有圖協(xié)會(huì)，但由于各方面的原因，參與圖書館的管理和服務(wù)中來的不多。所發(fā)揮的實(shí)際作用極為有限。大數(shù)據(jù)背景下，圖書館強(qiáng)調(diào)的讀者參與，能讓更多的讀者參與到圖書館的管理中來，力爭構(gòu)建一個(gè)大數(shù)據(jù)制造者、管理者、和處理者的一個(gè)大平臺。進(jìn)行大數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、組織、獲取、分析和決策的公共服務(wù)環(huán)境。在讓讀者參與的過程中，和讀者直接交流，面與面的溝通形成一個(gè)緊密結(jié)合體，打破傳統(tǒng)圖書館的格局、建立資源共享，真正實(shí)現(xiàn)能更好地為讀者提供更好的服務(wù)。

1．3．3大數(shù)據(jù)有助于高校圖書館推廣閱讀群體。大數(shù)據(jù)時(shí)代利用網(wǎng)絡(luò)查找使用校圖書館各類資源的人都是讀者。能有效推廣閱讀群體。這就要求圖書館館員要打破原來單一封閉的服務(wù)方式，從物理空間走出以開放的為主的思維模式，不受空間和時(shí)間限制，利用網(wǎng)絡(luò)，以大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)為依據(jù)，隨時(shí)可以給讀者提供他們所要的資源。高校圖書館一直“以讀者為本”的服務(wù)理念，這就更要在人性化服務(wù)等方面下功夫，讓更多的讀者來到圖書館，充分利用圖書館的各種資源。大數(shù)據(jù)時(shí)代，隨著數(shù)字技術(shù)快速發(fā)展，文字已經(jīng)從紙張閱讀到屏幕，很多人已經(jīng)習(xí)慣在手機(jī)，電腦上進(jìn)行閱讀，用戶碎片化的閱讀習(xí)慣越來越明顯，對信息獲取便利的需求也越來越增強(qiáng)。這樣在導(dǎo)致傳統(tǒng)圖書用戶大量流失同時(shí)改變服務(wù)模式，加強(qiáng)數(shù)字的管理，利用大數(shù)據(jù)的分析處理歸類，在堅(jiān)持紙質(zhì)閱讀服務(wù)的同時(shí)也挖掘和優(yōu)化數(shù)字資源，在削減流通閱覽人員同時(shí)增強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析人員的隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)數(shù)據(jù)深度發(fā)掘；讀者信息技術(shù)發(fā)掘、包括讀者借閱數(shù)量、閱讀興趣等運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)了解讀者需求，更好地為讀者提供服務(wù)，這支數(shù)據(jù)挖掘，分析團(tuán)隊(duì)的建立，能夠熟練運(yùn)作流通服務(wù)，形成有針對性的讀者服務(wù)模式，通過對館藏資源利用狀況的熟悉和了解，更能夠使圖書館掌握到讀者的閱讀需求，特點(diǎn)和流通管理，對閱讀推廣又起到了積極推動(dòng)作用。既優(yōu)化了人員的配置，又實(shí)現(xiàn)了科學(xué)和動(dòng)態(tài)的管理。

1．3．4大數(shù)據(jù)為高校圖書館各項(xiàng)事務(wù)提供參考依據(jù)。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)為高校圖書館采購決策也提供了參考依據(jù)，更好地為圖書館館藏文獻(xiàn)資源配置和數(shù)字資源提供準(zhǔn)確參考依據(jù)。大數(shù)據(jù)的分析與運(yùn)用到高校圖書館的建設(shè)中來，不僅改變了高校圖書館的服務(wù)模式，還能不斷拓展其范圍，及時(shí)更新數(shù)據(jù)庫，擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)功能，無論對自建數(shù)據(jù)庫還是其他網(wǎng)絡(luò)平臺都能及時(shí)更新數(shù)據(jù)，提高讀者訪問數(shù)量。方便讀者及時(shí)與工作人員進(jìn)行溝通交流，提高了圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

1．3．5大數(shù)據(jù)有助于提升高校圖書館服務(wù)質(zhì)量。為適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展，提升高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量，館員需要發(fā)揮重要作用。館員是為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提和保證。他們能直接影響讀者對高校圖書館的評價(jià)。因而提高館員的業(yè)務(wù)水平，定期或不定期地舉辦大數(shù)據(jù)分析處理方面的專家講座。有針對性地對館員進(jìn)行崗位培訓(xùn)。加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)，提升大數(shù)據(jù)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。此外，還需要引進(jìn)一批相關(guān)的專業(yè)人才，采用傳幫帶的方式，培養(yǎng)館里專業(yè)的大數(shù)據(jù)館員，以便更好地提升高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

2結(jié)束語

高校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心和知識服務(wù)中心，為學(xué)校的教學(xué)和科研活動(dòng)提供信息服務(wù)和智力支持，圖書館與大數(shù)據(jù)技術(shù)的結(jié)合，也必然成為圖書館發(fā)展的趨勢和根本要求。因此，在大數(shù)據(jù)發(fā)展和應(yīng)用的背景下，高校圖書館必須意識到大數(shù)據(jù)對圖書館發(fā)展的重要性，不斷加強(qiáng)數(shù)據(jù)意識，改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，滿足讀者個(gè)性化的需求，提高圖書館的核心競爭力。圖書館員也要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，不斷提升自身的素質(zhì)，提高信息服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提高圖書館在整個(gè)學(xué)校的信息化服務(wù)水平。

［參考文獻(xiàn)］

［1］王云風(fēng)．高校圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)體系構(gòu)建的戰(zhàn)略思考［J］．河南圖書館學(xué)刊，2017，（9）：38～40．

［2］李小燕．高校圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)現(xiàn)實(shí)困境與應(yīng)用模式分析［J］．科技資訊，2018，（3）：250～251．

［3］董瑞敏．?dāng)?shù)字時(shí)代高校圖書館服務(wù)工作轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新［J］．濟(jì)寧學(xué)院學(xué)報(bào)，2017，（2）：121～123．

［4］劉激．基于大數(shù)據(jù)的高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型探究［J］．江蘇科技信息，2017，（25）：10～12．

作者：楊芳 單位：南通大學(xué)