大數(shù)據(jù)下電力企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理研討

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摘要：隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，電力企業(yè)的發(fā)展承受的壓力也隨之增大，與此同時(shí)電力企業(yè)營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)也相應(yīng)增大。針對(duì)這種局面，對(duì)大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行了相關(guān)研究，主要包括大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營(yíng)銷市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理研究、大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理研究以及大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營(yíng)銷法律風(fēng)險(xiǎn)管理研究。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)背景；電力；企業(yè)營(yíng)銷；風(fēng)險(xiǎn)管理

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)給人們的生活帶來(lái)了極大的影響，影響著人們生活的方方面面，對(duì)于電力企業(yè)營(yíng)銷市場(chǎng)也一樣，通過(guò)大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，電力企業(yè)營(yíng)銷市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)也相繼出現(xiàn)。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)電力營(yíng)銷面臨著一定的風(fēng)險(xiǎn)，主要有市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)以及法律風(fēng)險(xiǎn)三個(gè)方面，電力營(yíng)銷是指在不斷變化的電力市場(chǎng)中，以電力客戶需求為中心，通過(guò)供用電關(guān)系，使電力用戶能夠使用安全、可靠、合格、經(jīng)濟(jì)的電力商品，并得到周到、滿意的服務(wù)。通過(guò)對(duì)電力營(yíng)銷的理念與問(wèn)題分析，讓用戶更好地理解此類營(yíng)銷的優(yōu)缺點(diǎn)。因此，本文詳細(xì)闡述了大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營(yíng)銷市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理研究、大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理研究以及大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營(yíng)銷法律風(fēng)險(xiǎn)管理研究。

1.大數(shù)據(jù)介紹

大數(shù)據(jù)是沒(méi)有辦法使用現(xiàn)在主流軟件，進(jìn)行處理龐大數(shù)據(jù)規(guī)模的總稱。企業(yè)如果對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行合理的處理，就可以為企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理方面與企業(yè)的進(jìn)步發(fā)展方面提供有效幫助。大數(shù)據(jù)具有很多的優(yōu)點(diǎn)；數(shù)量大、速度快、數(shù)據(jù)精準(zhǔn)等等。利用好大數(shù)據(jù)相關(guān)的技術(shù)，可以從大量的數(shù)據(jù)里進(jìn)行準(zhǔn)確分析與研究，提取出所需要的信息。當(dāng)前，大數(shù)據(jù)技術(shù)在很多行業(yè)中都得到很多好的應(yīng)用，尤其是在營(yíng)銷管理中得到廣泛利用。使用大數(shù)據(jù)對(duì)客戶的諸多網(wǎng)絡(luò)行為做好研究，可以對(duì)隱藏的有效商業(yè)信息充分的挖掘，為管理人員制定科學(xué)的策略。

2.大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營(yíng)銷市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理研究

大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營(yíng)銷市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理研究是電力企業(yè)營(yíng)銷市場(chǎng)當(dāng)中風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率最大的，在市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)中主要包括電量、電費(fèi)以及電價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)。首先對(duì)于電量風(fēng)險(xiǎn)來(lái)說(shuō)，每個(gè)用戶的用電量并不是均勻分布的，而且每個(gè)時(shí)段的用電需求也都各有不同，而電量的使用多少會(huì)直接影響到電價(jià)的浮動(dòng)以及電費(fèi)的收取。而在電價(jià)的定位上，需要考慮的因素很多，并且在電費(fèi)的收取過(guò)程中，有的用戶會(huì)出現(xiàn)“偷電”“漏電”的情況，并且由于需要確定用戶的用電量，工作相關(guān)人員會(huì)進(jìn)行抄表作業(yè)，如果作業(yè)人員由于工作疏忽或者態(tài)度不嚴(yán)謹(jǐn)，就會(huì)造成錯(cuò)抄、漏抄的現(xiàn)象，這些現(xiàn)象都會(huì)影響到電力企業(yè)營(yíng)銷市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)管理。對(duì)于以上這種情況的風(fēng)險(xiǎn)管理方法就是結(jié)合市場(chǎng)以及相關(guān)部門(mén)的規(guī)定，嚴(yán)禁規(guī)定電價(jià)，并且保證作業(yè)人員的工作態(tài)度，盡量不出現(xiàn)抄錯(cuò)、抄漏的情況，盡量避免電量、電價(jià)以及電費(fèi)導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。

3.大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理研究

大數(shù)據(jù)背景下由于電力企業(yè)和用戶中存在的服務(wù)關(guān)系決定了電力企業(yè)作為電能供應(yīng)的服務(wù)者存在一定的電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，主要原因是因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)的相關(guān)作業(yè)人員在進(jìn)行服務(wù)用戶的過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)一些態(tài)度不友好或者工作上的失誤情況，這些情況都會(huì)導(dǎo)致用戶對(duì)于電力企業(yè)的服務(wù)不滿意，并且用戶具有投訴的權(quán)利，用戶在對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)方面進(jìn)行投訴的同時(shí)，也不利于電力企業(yè)營(yíng)銷的發(fā)展，這是電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)中的一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，另一個(gè)則是由于電力企業(yè)的服務(wù)對(duì)象分布廣泛，用戶眾多，有一些用戶在用電過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)電壓過(guò)小或者電力微弱的情況，這也是屬于電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)一種。因此，基于以上兩點(diǎn)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)還是需要一定的風(fēng)險(xiǎn)管理的。其管理方法不外乎于提高服務(wù)質(zhì)量，切身實(shí)地的為用戶著想，解決用戶的用電問(wèn)題，完善電力企業(yè)的相關(guān)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理。

4.大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營(yíng)銷法律風(fēng)險(xiǎn)管理研究

大數(shù)據(jù)背景下由于我國(guó)對(duì)于電力企業(yè)營(yíng)銷法律的不健全，導(dǎo)致有很多電力企業(yè)的違法行為的產(chǎn)生，比如有些電力企業(yè)濫用職權(quán)，為己謀利，這些都屬于電力企業(yè)的營(yíng)銷法律風(fēng)險(xiǎn)的范疇，要想杜絕電力企業(yè)的法律風(fēng)險(xiǎn)必須從源頭上制止違法行為的產(chǎn)生。而這則需要從兩方面進(jìn)行改善，首先是要從電力企業(yè)營(yíng)銷法律的完善方面，電力企業(yè)可以向有關(guān)部門(mén)諫言或者提出現(xiàn)存法律的不妥善之處，督促相關(guān)部門(mén)進(jìn)行電力企業(yè)營(yíng)銷法律方面的修繕。另一方面則需要電力企業(yè)自身嚴(yán)于律己，嚴(yán)禁的對(duì)待服務(wù)工作，杜絕大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營(yíng)銷法律問(wèn)題的產(chǎn)生，加強(qiáng)管理電力企業(yè)營(yíng)銷法律風(fēng)險(xiǎn)。

結(jié)束語(yǔ)

在我國(guó)經(jīng)濟(jì)和綜合國(guó)力大大提升的當(dāng)今社會(huì)，隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，電力企業(yè)在近些年來(lái)迎來(lái)了發(fā)展的春天，但由于發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)的并存，決定了電力企業(yè)營(yíng)銷市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理的必然性。通過(guò)上文中對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代下電力企業(yè)營(yíng)銷市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理研究、電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理研究以及電力企業(yè)營(yíng)銷法律風(fēng)險(xiǎn)管理研究，電力企業(yè)對(duì)這三種風(fēng)險(xiǎn)的管理還是要通過(guò)電力企業(yè)自身來(lái)改善，找到風(fēng)險(xiǎn)源頭的同時(shí)對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格管理，不僅是對(duì)電力企業(yè)自身的負(fù)責(zé)，也是對(duì)電力企業(yè)用戶的負(fù)責(zé)。

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作者:李汶汶 單位:泉州供電服務(wù)有限公司永春分公司