風(fēng)險(xiǎn)管理對提高心內(nèi)科疾病護(hù)理的意義

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摘要：目的應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)管理對心內(nèi)科疾病護(hù)理質(zhì)量的影響進(jìn)行分析探討。方法將本院在2015年收治的心內(nèi)科住院患者其中60例作為研究資料，對全部患者應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)管理措施，比較管理前后的護(hù)理質(zhì)量。結(jié)果在實(shí)施護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理之后，患者對護(hù)理的投訴與產(chǎn)生護(hù)理差錯比例等方面與干預(yù)前進(jìn)行比較，顯著的要比實(shí)施前低，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，有顯著的統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。在護(hù)理質(zhì)量方面，實(shí)施后要顯著的好于實(shí)施前，經(jīng)比較，有顯著的統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。在病區(qū)管理、護(hù)士的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范與患者的滿意度等方面，實(shí)施后比實(shí)施前要高，經(jīng)比較，有顯著的統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論在心內(nèi)科疾病臨床護(hù)理中應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)管理，能夠取得較佳的護(hù)理效果，值得在臨床上推廣應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：心內(nèi)科；護(hù)理管理；護(hù)理質(zhì)量

0引言

心內(nèi)科收治的大多是病情危重的患者，他們一般發(fā)病較急，病情復(fù)雜多變，對他們實(shí)施護(hù)理是比較重要的。若護(hù)士對患者護(hù)理不當(dāng)，不僅對患者生命產(chǎn)生威脅，還會使護(hù)患之間的關(guān)系變得緊張，嚴(yán)重影響醫(yī)院的聲譽(yù)。本文將本院在心內(nèi)科的住院患者應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)管理措施，收到了較好的效果，現(xiàn)將相關(guān)情況匯報(bào)如下。

1資料與方法

1.1一般資料

將本院在2015年收治的心內(nèi)科住院患者其中60例作為研究資料，其中，男性患者為40例，女性患者為20例?；颊叩哪挲g為32—74歲，患者的平均年齡為58.5歲。全部患者都實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理護(hù)理措施。

1.2方法

風(fēng)險(xiǎn)管理措施主要內(nèi)容為：（1）要建立健全風(fēng)險(xiǎn)管理體系，能夠有效的防范差錯事故的發(fā)生，這是保證護(hù)理安全的重要基礎(chǔ)。我們要根據(jù)本院的心內(nèi)科的實(shí)際情況，建立健全相關(guān)的安全管理、意外處理等制度，預(yù)防安全事故的發(fā)生。（2）提升護(hù)士的業(yè)務(wù)水平，要不斷提高護(hù)士的綜合素養(yǎng)和技能，要對風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容進(jìn)行深入的了解，使護(hù)士深刻的掌握核心技能，要隨時保持應(yīng)急的狀態(tài)，醫(yī)院要定期對護(hù)士進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)。在實(shí)際的護(hù)理工作中若有問題產(chǎn)生要及時分析產(chǎn)生問題的原因，并及時進(jìn)行解決，這樣護(hù)士的服務(wù)能力提高了，護(hù)理質(zhì)量顯著的提升了。（3）開展定期風(fēng)險(xiǎn)護(hù)理培訓(xùn)，使護(hù)士對法律意識和風(fēng)險(xiǎn)意識有所提高，拓展護(hù)士的知識面，完善護(hù)士的知識結(jié)構(gòu)，針對心內(nèi)科護(hù)理的風(fēng)險(xiǎn)因素，護(hù)士要進(jìn)行及時的分析，并及時找出潛在的風(fēng)險(xiǎn)，使護(hù)士的風(fēng)險(xiǎn)意識不斷提高，降低風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生率。（4）和諧護(hù)患關(guān)系，護(hù)士在平時的護(hù)理工作中要多與患者進(jìn)行溝通，護(hù)士要掌握科學(xué)的護(hù)理技巧，多安慰患者、鼓勵患者，緩解患者的不良情緒，預(yù)防危險(xiǎn)事件的發(fā)生。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

應(yīng)用SPSS18.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以（±s）表示計(jì)量資料，應(yīng)用t進(jìn)行檢驗(yàn)；以率（%）表示計(jì)數(shù)資料，比較經(jīng)χ2進(jìn)行檢驗(yàn)。

2結(jié)果

結(jié)果為：與實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理之前比較，患者的投訴率和護(hù)理差錯發(fā)生率在實(shí)施后都顯著的降低了，患者對護(hù)士的護(hù)理滿意度都顯著的提高了，在病區(qū)管理、服務(wù)態(tài)度與規(guī)范性方面都得到了顯著的提升。這就表明：在心內(nèi)科為患者實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理之后，護(hù)士的風(fēng)險(xiǎn)防范意識有效的提高了，經(jīng)過相關(guān)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，護(hù)士的業(yè)務(wù)技能熟練了，面對風(fēng)險(xiǎn)事件的能力得到了顯著的增強(qiáng)，使護(hù)患溝通更加的暢通了，產(chǎn)生的醫(yī)療糾紛明顯減少[1,2]。

3討論

心內(nèi)科是醫(yī)院的重要科室，心內(nèi)科收治的患者大多是病情危急、復(fù)雜的，患者的病情變化快，常危及患者的生命健康。心內(nèi)科也是比較容易發(fā)生安全隱患的科室，對患者的疾病治療是不利的。心內(nèi)科發(fā)生安全隱患的主要原因?yàn)椋阂恍┳o(hù)士的法律意識不強(qiáng)，在護(hù)理中不認(rèn)真履行“三查七對”原則，不按照相關(guān)的護(hù)理規(guī)范進(jìn)行操作，還有的就是護(hù)士的操作技術(shù)不嫻熟，或是護(hù)士的主觀因素造成風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生。一些護(hù)士對與護(hù)患溝通的重要意義沒有清楚的認(rèn)識，平時不與患者進(jìn)行交流，或是和患者說話的態(tài)度不好，語氣生硬，進(jìn)而產(chǎn)生護(hù)患糾紛。因此，將風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)用于心內(nèi)科臨床護(hù)理中意義是重大的，應(yīng)引起我們的重視。風(fēng)險(xiǎn)管理主要指的是對臨床實(shí)踐中的一些可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識別、處理、評價(jià)，降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生率，和諧護(hù)患關(guān)系[3]。本文我們對本院收治的心內(nèi)科的住院患者作為研究的一般資料，對這些患者我們實(shí)施了風(fēng)險(xiǎn)管理措施，對本科的護(hù)士進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)指導(dǎo)，讓他們具備較全面的風(fēng)險(xiǎn)管理知識與意識，然后他們就可以用自己的專業(yè)技術(shù)去為患者服務(wù)，還有就是護(hù)士注重與患者的交流溝通，在平時的工作中多與患者進(jìn)行有效的溝通，態(tài)度要和藹，語言要和氣，讓患者感受到溫暖的力量，護(hù)士要詳細(xì)了解患者的實(shí)際情況，有針對性的為患者實(shí)施心理護(hù)理，緩解患者的不良情緒，讓患者信任護(hù)士，積極的配合治療與護(hù)理，從而減少危險(xiǎn)事件的發(fā)生率。我們通過本文的研究得到的結(jié)果為：護(hù)士在為患者實(shí)施了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理之后，患者對護(hù)士的投訴率和護(hù)士發(fā)生的護(hù)理差錯幾率都顯著的降低了。這就使得護(hù)理質(zhì)量得到了顯著的提升，患者得到了全面的護(hù)理。此外，在病區(qū)管理、護(hù)士的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范與患者的滿意度等方面，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理之后比實(shí)施前要高了許多，護(hù)士的服務(wù)態(tài)度有了較大的轉(zhuǎn)變，面對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度也有了較好的轉(zhuǎn)變，患者對護(hù)士充滿了信任，護(hù)患關(guān)系達(dá)到了和諧。通過本文的研究證實(shí)，在心內(nèi)科疾病臨床護(hù)理中應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)管理，能夠取得較佳的護(hù)理效果，值得在臨床上推廣應(yīng)用。

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作者：徐秀英 單位：吉林省松原市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院