工程管理人員的任務(wù)和職責(zé)分析

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摘要:工程管理人員唯一最重要的職責(zé)是保證客戶滿意。工程是不會自行管理的，必須有人指揮和控制工程，而這個人就是工程管理人員。工程管理人員對指揮和控制的一切施工活動負(fù)責(zé)。如果出現(xiàn)了問題，工程管理人員必須帶頭設(shè)法盡可能快和有條理地解決問題。工程管理人員對于工程隊伍為他們的客戶執(zhí)行協(xié)議所承擔(dān)的義務(wù)負(fù)有責(zé)任。總之，工程管理人員對促成協(xié)商的一切都負(fù)有責(zé)任。而且，他或她應(yīng)該十分關(guān)心協(xié)商的后果，監(jiān)必須同它相一致。

關(guān)鍵詞:工程管理;職責(zé)

工程管理需要有一套必須履行的并跟其他方面人員主要責(zé)任不同的職責(zé)。我們已經(jīng)把這些歸納為六方面的任務(wù)和職責(zé)。根據(jù)工程組織看來，前面五方面的任務(wù)和職責(zé)可以直接出工程管理人員承擔(dān)或者由其他人在工程管理人員監(jiān)督下承擔(dān)，而第六條印“固有的職責(zé)”只能由工程管理人員本身承擔(dān)。

工程管理人員唯一最重要的職責(zé)是保證客戶滿意。如果根據(jù)工程的預(yù)定目標(biāo)、進度和預(yù)算都滿足，只是由于某種原因未能使客戶滿意，就認(rèn)為工程各方面都很成功了，那是不行的，其實這個工作還是完成得不夠好。這種令人不滿的事情的出現(xiàn)，可能由于客戶對工程結(jié)果心中有數(shù)了，但又沒表達(dá)出來的觀念。也可能由于客戶得到了新的導(dǎo)致重點修改的信息或可能由于客戶改變了主意。工程管理人員可以運用一些簡單的方法就可以了解和滿足客戶的需要和期望;1．在工程進行期間弄清關(guān)鍵問題，以便調(diào)整所做的工作來滿足當(dāng)前的需要和期望。2．在客戶組織中建立一個良好的情報系統(tǒng)，以便及早獲得重大變化的預(yù)報信號，從而恰如其分地對這些變化作出應(yīng)變措施。3．在工程期問多讀幾次合同，注意包括行政方面的一切工程要求，以便一切需要都得到滿足。4．隨時向客戶報告最新情況，以便客戶對最后結(jié)果有所準(zhǔn)備，從而有可能對產(chǎn)生和出現(xiàn)最后結(jié)果的方式方法施加影響。

在整個工程隊伍進行日常的工程工作時，他們可以研究客戶的情況，而工程管理人員應(yīng)該指導(dǎo)他們完成這個任務(wù)。對許多不熟練的工程人員還需要注意進行這些職責(zé)的教育。一旦很清楚知道不可能使客戶滿意，工程管理人員就應(yīng)該:1．務(wù)必使合同在條文上是令人滿意的。2．務(wù)必使客戶支付全部發(fā)票所開的費用。

工程是不會自行管理的，必須有人指揮和控制工程，而這個人就是工程管理人員。工程管理人員對指揮和控制的一切施工活動負(fù)責(zé)。這個責(zé)任不等于工程管理人員不能委托代表來指揮和控制其他人的具體活動。恰恰相反，實際上他們可以委托代表。但是，指揮和控制的職責(zé)還是屬于他們的。如果所委托的代表不能完成任務(wù)，那末，工程管理人員要對未完成任務(wù)的后果負(fù)責(zé)，并負(fù)責(zé)賠償一切所引起的損失。優(yōu)秀的工程管理人員在處理問題時，能使其隊伍避免麻煩和留有適當(dāng)?shù)膬溆媱澟c物資，以應(yīng)付危險的局面。正因為他們有預(yù)見，他們的工程管理工作或多或少是順利的。在這方面他們越成功，人們對他們約效能就可能知道得越少。因此，他們可能不為人所充分了解。只有老練的觀察者才能認(rèn)識到他們出色的工作效率。

工程管理人員有時會發(fā)現(xiàn)，老板、推錠員以及配各有一些工作人員的職能部門經(jīng)理，甚至客戶都正在試圖指揮部分工程。在出現(xiàn)這種情況時，工程管理人員應(yīng)該堅決排除干擾。工程管理人員可以很好地聽取這些人的意見，但是，不應(yīng)該讓他們指揮工程人員，否則，會出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)p害整體工程的嚴(yán)重危險。之所以會出現(xiàn)這種情況，是因為干擾者對整個工程及其相互關(guān)系缺乏了解。當(dāng)干擾者對工程某個部分進行干擾時，即使他出于好心，他還是會打亂工程的全面平衡的。指揮和控制日常活動的工作既耗時又費工。這種工作的分散性使人難以安排圓滿的計劃。

工程管理人員有從客戶處收集一些應(yīng)付費用的責(zé)任。在某些組織中，如果通過其他人而不是工程管理人員去完成這個任務(wù)，效率和效能都會很高。但是，工程管理人員應(yīng)該經(jīng)常了解客戶在承擔(dān)合同付款義務(wù)上的執(zhí)行情況。如果客戶嚴(yán)重拖延付款，工程管理人員可以停止工程工作，以避免在沒有付償?shù)那闆r下出現(xiàn)進一步開銷，從而促使客戶支付已經(jīng)完成工作的費用。

闡述工作任務(wù)書是工程管理人員顯示領(lǐng)導(dǎo)能力的第一個機會，又是關(guān)鍵性的一步。如果這工作及時完成得好，對干整個工程隊伍來說，這是一個很好的推動手段。常常了解工程的目標(biāo)、約束條件和主要的相互作用，對隊伍中的每個人來說都是一個關(guān)鍵工程的執(zhí)行計劃必定是工程管理人員的計劃。即使其他人員一起幫助提出計劃，也不應(yīng)該把工程管理人員的計劃弄錯。工程管理人員和其他一些人都應(yīng)該把違反計劃看成是違背工程管理人員最重要的的守則。

相互關(guān)系的管理和調(diào)整工作包括弄清分工程每個領(lǐng)導(dǎo)者是否為別的分工程領(lǐng)導(dǎo)人的需要創(chuàng)造條件和及時這樣去做。這也許需要干預(yù)分工程領(lǐng)導(dǎo)人的計劃。因為滿足相互關(guān)系的要求不是領(lǐng)導(dǎo)人本身最高的優(yōu)先任務(wù)。同樣，工程管理人員可能需要勸導(dǎo)另一個分工程領(lǐng)導(dǎo)人去緩和他或她的要求，因為滿足這些要求可能給提供需要項目或信息的分工程加上不適當(dāng)?shù)呢?fù)擔(dān)。有時，分工程的相互關(guān)系可以通過跟個別分工程領(lǐng)導(dǎo)人，個別會面來加以管理和調(diào)整。但是，有時候在工程會議上讓所有的分工程領(lǐng)導(dǎo)人一起討論其要求和約束條件，可以獲得最佳效果。

在工程上，工程管理人員是主要盼帶頭人，有時，他或她都會碰到不得不解決而又不能預(yù)見的一些問題。違背人的愿望的發(fā)展趨勢始終都會有的，工程管理人員應(yīng)預(yù)見這種趨勢。一旦出現(xiàn)這種趨勢，就需要有應(yīng)付措施。

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作者：曹周員 單位：西北工業(yè)大學(xué)