談供電所電費(fèi)抄核收管理措施

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[摘要]在現(xiàn)在的電費(fèi)抄核收管理工作中，出現(xiàn)的問題還是比較多的，其中最主要的表現(xiàn)形式就是管理中缺少精益化以及集約化，這從本質(zhì)上嚴(yán)重影響了供電所的管理工作。在新時期，為了能讓供電所發(fā)揮出自己更好的效能，相關(guān)部門一定要注重對于電費(fèi)抄核收管理的工作，使這個工作朝著更加精益化、專業(yè)化的方向發(fā)展。以供電所電費(fèi)抄核收管理為基本論點(diǎn)，對于它在管理中所應(yīng)該采取的措施進(jìn)行深入的剖析，并得出一定的結(jié)論。

[關(guān)鍵詞]供電所；電費(fèi)抄核收；管理措施

近些年來，隨著科技的高速發(fā)展，我們對供電的要求也變得越來越高。在此情況下，供電所就一定要充分地發(fā)揮出自己的作用，在實(shí)際的管理中，一定要加強(qiáng)對于電費(fèi)抄核收的管理，并針對抄核收等方面產(chǎn)生的問題進(jìn)行深入的討論，并采取一些有效的措施解決這些問題。只有這樣才能更好地減少運(yùn)行中可能出現(xiàn)的差錯，才能給用戶提供更好的服務(wù)。而在這其中，我們應(yīng)該明白的是電費(fèi)抄核收管理一定要是精益化、集約化的，這樣供電所才能夠更加平穩(wěn)地發(fā)展。

1.供電所電費(fèi)抄核收工作中主要運(yùn)用的考核標(biāo)準(zhǔn)

1.1進(jìn)一步完善和健全相關(guān)機(jī)制，確保工作的質(zhì)量

為了保證供電所的電力供應(yīng)，我們首先要考慮的就是電費(fèi)的抄收管理水平和質(zhì)量。而在這其中，我們也應(yīng)該明白，為了確保抄核收管理的質(zhì)量，我們必須要做的就是健全相應(yīng)的機(jī)制。也就是說，我們一定要完善相關(guān)的監(jiān)督機(jī)制和考核機(jī)制，只有這樣，在進(jìn)行工作的時候，才能保證工作的質(zhì)量。除此之外，為了增加效率，相應(yīng)的人員也可以定期檢查報表是否出錯。比如說可以用抽樣調(diào)查的方式去在大數(shù)據(jù)中進(jìn)行數(shù)據(jù)的篩選，尋找在實(shí)際的工作中是否有類似出錯的現(xiàn)象。如果發(fā)現(xiàn)出錯，就一定要重新報表，不能出現(xiàn)一絲的差錯，而且也要實(shí)時監(jiān)督電費(fèi)的抄核收工作的質(zhì)量是否處于一個較高的水平。只有對這些因素加以強(qiáng)制約束，才能夠真正讓電網(wǎng)企業(yè)得到更好的發(fā)展，而且也在很大程度上節(jié)約了電網(wǎng)企業(yè)的資金處于一個穩(wěn)妥的狀態(tài)。

1.2大力發(fā)展和落實(shí)供電所的工作責(zé)任制

為了讓電費(fèi)的數(shù)值保持在一個正常的水平，我們就一定要落實(shí)好電費(fèi)回收工作中的責(zé)任。不過在此之前，供電所一定要建立一個合適的、科學(xué)的激勵機(jī)制，對電費(fèi)的回收工作要予以重視，積極地獎勵那些回收電費(fèi)的工作人員，增強(qiáng)他們對于回收電費(fèi)的積極性，這樣電費(fèi)才能夠更加穩(wěn)定地得到回收。除此之外，為了讓回收率達(dá)到一個更高的標(biāo)準(zhǔn)，供電所一定要合理地運(yùn)用各種措施，加強(qiáng)對于回收數(shù)據(jù)的分析。也就是說，每一次的回收工作都要列出相應(yīng)的數(shù)據(jù)，并根據(jù)這些數(shù)據(jù)去尋找未回收的原因，并從這些原因下手，專一地增強(qiáng)回收率。另外，供電所也要加大對于人員的監(jiān)控力度，為此，可以給他們定一個標(biāo)準(zhǔn)，即每月或者是每周都要達(dá)到這個回收的標(biāo)準(zhǔn)，否則就會被懲罰，這樣才能確保電費(fèi)的回收工作能夠更好地進(jìn)行。

2.不斷創(chuàng)新電費(fèi)管理機(jī)制，優(yōu)化和升級抄核收措施

2.1嚴(yán)格地根據(jù)抄表的規(guī)章制度來進(jìn)行抄表的工作

在電費(fèi)的抄核收管理中，首先要管理的就是供電所的抄表。為了去進(jìn)一步優(yōu)化電費(fèi)的抄核收管理，我們首先就要嚴(yán)格執(zhí)行抄表的有關(guān)制度。也就是說，我們一定要在標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的前提之下去進(jìn)行抄表工作。另外，為了提高抄表的準(zhǔn)確度和效率，我們可以針對不同的客戶，實(shí)行不同的抄表方式以及抄表次數(shù)，對于那些用電量比較多的用戶，我們可以每月多抄幾次表。而對于那些臨時住客，我們則不需要抄表抄得過于頻繁。不過值得注意的是，對那些電費(fèi)的信用等級比較差的客戶，我們應(yīng)該根據(jù)風(fēng)險程度表多次抄表，并按照國家的標(biāo)準(zhǔn)去進(jìn)行電費(fèi)的分次結(jié)算。也就是說，當(dāng)我們?nèi)コ淼臅r候，就向他們索要電費(fèi)，避免最后電費(fèi)過多導(dǎo)致他們的推諉。而對于那些使用遠(yuǎn)程抄表的客戶，我們則可以根據(jù)大數(shù)據(jù)進(jìn)行抄表驗(yàn)算工作。不過我們也要找時間去進(jìn)行現(xiàn)場的數(shù)據(jù)記錄，這樣才能確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。在抄表過程中，抄表人員也應(yīng)該對客戶所用的電量加以注意，對那些電量異常或者是違約用電的方式都要做好現(xiàn)場的記錄，并撰寫為實(shí)驗(yàn)報告上交給有關(guān)部門。這樣才能更好地規(guī)范人們安全用電，也能在一定程度上減少了企業(yè)所可能受的損失。

2.2完善和規(guī)范電量的核算，按照制度去進(jìn)行電費(fèi)的明細(xì)賬

在針對電費(fèi)抄核收的管理中，我們也要著重的注意電費(fèi)的核算工作，確保這個工作一定要是最細(xì)致、最準(zhǔn)確的，否則就可能對企業(yè)的聲譽(yù)造成巨大的影響。為此，相關(guān)的財(cái)務(wù)部門應(yīng)該實(shí)時地建立電費(fèi)的明細(xì)賬目表，而且編制也應(yīng)該合理地規(guī)劃出用戶每日的賬單、每周的賬單、每月的賬單，一定要確保抄表所得的數(shù)據(jù)與相關(guān)部門所提供的明細(xì)賬是一樣的，這樣才能夠更加確保數(shù)據(jù)的完整以及準(zhǔn)確。另外，對于那些新裝用電的客戶，在安裝流程完畢之后，一定要進(jìn)行專業(yè)的審核和報表工作。而對于那些用電變更或者是裝置參數(shù)發(fā)生變化的客戶，就一定要嚴(yán)格審核。如果出現(xiàn)了任何數(shù)據(jù)異常的現(xiàn)象，一定要積極地進(jìn)行維修，確保數(shù)據(jù)的正常與穩(wěn)定。如果由于信息系統(tǒng)的故障發(fā)生了數(shù)據(jù)異常的現(xiàn)象，就一定要對電量和電費(fèi)進(jìn)行統(tǒng)一的整理，并根據(jù)備份來重新開展用戶電費(fèi)電量的計(jì)算和審核問題。在電量電費(fèi)計(jì)算所得的數(shù)據(jù)異常問題也都應(yīng)該做好詳細(xì)的記錄，積極地找出產(chǎn)生這些問題的原因，這樣在問題后續(xù)發(fā)生的時候，我們才能更加從容地面對。最后，供電的企業(yè)也要形成一個復(fù)合的電量電費(fèi)使用報告表，便于往后用戶去查詢所使用的電量。

2.3加強(qiáng)與用戶的溝通，豐富電費(fèi)的收取形式

隨著科學(xué)的進(jìn)步，供電系統(tǒng)也在逐漸完善，所以電力資源的費(fèi)用平攤到民眾的身上時，其實(shí)是非常少的。但仍然有一些人惡意的欠費(fèi)或者是拖交電費(fèi)。針對此，相應(yīng)的部門一定要加強(qiáng)與這些民眾的溝通，優(yōu)化和改善他們的消費(fèi)模式。比如說可以在營業(yè)廳前去張貼拖交欠費(fèi)所可能觸犯的法律法規(guī)，而且也要加大宣傳力度，以求最大程度地轉(zhuǎn)變某些客戶的不良消費(fèi)觀念。另外，為了去增加電費(fèi)的回收，供電所可以組織專業(yè)的人員去進(jìn)行回收政策的講解，為電費(fèi)的回收打下一個更好的環(huán)境基礎(chǔ)，最大程度地避免用戶與電費(fèi)回收政策之間產(chǎn)生的矛盾。除此之外，為了增強(qiáng)電費(fèi)抄核收的管理，我們也要對抄核收的管理進(jìn)行考核工作。比如說在實(shí)際的管理中，我們可以去建立一個專一的考核制度來進(jìn)行質(zhì)量評價，并對抄表的準(zhǔn)確性以及抄表的信息完整性做一個綜合的評估，然后根據(jù)實(shí)際情況嚴(yán)格地實(shí)行內(nèi)部檢查的制度。對那些出現(xiàn)錯誤抄表或者是抄表信息不完整的行為進(jìn)行懲治。當(dāng)然，我們要對那些工作認(rèn)真、責(zé)任心較強(qiáng)的人員進(jìn)行獎勵。

2.4積極地轉(zhuǎn)變用戶以及企業(yè)員工的用電消費(fèi)理念

轉(zhuǎn)變用戶的用電消費(fèi)理念。為了迎合節(jié)約用電的環(huán)保理念，我們一定要積極地轉(zhuǎn)變消費(fèi)者的觀念。也就是說，我們一定要根據(jù)實(shí)際的情況，并采取有效的措施去讓用戶的消費(fèi)觀念得到一個巨大的改變，讓他們明白節(jié)約用電的意義。針對此，我們要對那些不愿意主動交費(fèi)的用戶去制定相關(guān)的電費(fèi)回收措施，并嚴(yán)格按照國家制度對這些不良的行為進(jìn)行懲治，這樣才能最大程度地保證企業(yè)的權(quán)益。而對于那些資金暫時運(yùn)轉(zhuǎn)不足的人員，就已經(jīng)一定要采取不同的措施。比如說我們可以用預(yù)付或者是分期付款的方式讓他們繳納電費(fèi)，這樣也能更好地提高電費(fèi)的回收效率。我們應(yīng)當(dāng)明白的是，只有真正實(shí)現(xiàn)了從供電到售電的轉(zhuǎn)變，才能更好地促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展，才能真正提高他們的相關(guān)利益，也能更好地讓他們在激烈的市場競爭中得以生存和發(fā)展。強(qiáng)化員工的服務(wù)理念，為用戶提供更好的服務(wù)態(tài)度。除了去轉(zhuǎn)變用戶的消費(fèi)觀念之外，我們也要積極轉(zhuǎn)變企業(yè)內(nèi)部員工的觀念。在供電所內(nèi)部管理之中，管理部門一定要實(shí)行科學(xué)合理的管理方式，在管理中要注重注意以人為本，爭取位員工謀取更多的福利，這樣才能夠讓員工更加真心地為公司效力。

2.5對供電所的管理制度進(jìn)行不斷的優(yōu)化

為了進(jìn)一步提高員工的工作效率，首先要對管理機(jī)制不斷改革和創(chuàng)新，找到最合適的機(jī)制來最大程度地激發(fā)員工潛力。在這個過程中，一定要不斷吸取其他企業(yè)管理模式，并對自我管理模式進(jìn)行不斷改革和創(chuàng)新。在機(jī)制的健全和管理中，我們也要采取有效的措施去給員工謀取更多的福利，只有他們的實(shí)際收入得到了提升，他們在工作中才能更有干勁。為此我們可以把他們的工資水平與他們的業(yè)績直接掛鉤，比如說我們可以讓電費(fèi)與收費(fèi)員工的收入進(jìn)行人為的加固關(guān)聯(lián)，只有那些設(shè)備員工收的電費(fèi)比較多，他們的工資才可能會更高，這樣就會進(jìn)一步激發(fā)他們工作的潛力，讓他們更努力地去收費(fèi)。在供電所的管理中，我們也要明白的是，電費(fèi)風(fēng)險是事實(shí)存在的，是很難避免的，只能最大程度上縮小。為此，供電所一定要采取有效的措施去解決這些問題。比如說我們可以對電費(fèi)風(fēng)險施行動態(tài)的跟蹤，只有這樣才能夠更好地了解資金的動向，才能更好地降低風(fēng)險，才能更好地了解客戶的相關(guān)信息。在此之間，我們也要著重注意電費(fèi)的回收情況，并把電費(fèi)回收的數(shù)據(jù)加以整理，并及時上交給相關(guān)部門做出反饋，這樣上級才能夠制定出更有效的計(jì)劃，從而確保工作能夠按時進(jìn)行。

3.結(jié)語

供電所必須要明確自己的定位，一定要給用戶提供一個良好的服務(wù)，也要對他們的供電系統(tǒng)加以穩(wěn)定。只有這樣，他們對供電所才會有一個良好的贊譽(yù)，也才能真正地提高企業(yè)電費(fèi)的聲譽(yù)和口碑，而只有企業(yè)的聲譽(yù)和口碑非常高，才能夠更好地做好電費(fèi)的抄核收工作，才能讓管理工作能夠更好地進(jìn)行。相信不久的將來，供電所電費(fèi)抄核收的管理會更加健全，服務(wù)也會更好，從而讓有關(guān)的電力企業(yè)都能得到穩(wěn)步的發(fā)展，并助力于我國經(jīng)濟(jì)的騰飛。

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作者：張曉東 單位：國網(wǎng)湖北省電力有限公司南漳縣供電公司