實(shí)踐社區(qū)管理創(chuàng)新論文

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1實(shí)踐社區(qū)概述

1997年，實(shí)踐社區(qū)的創(chuàng)始人Wenger提出：實(shí)踐社區(qū)具有生命周期，但與正式組織不同的是其開始和結(jié)束時(shí)間是不清晰的。1998年，他提出：依據(jù)成員的交互水平和各種交互活動(dòng)來劃分實(shí)踐社區(qū)的發(fā)展階段。依據(jù)他的觀點(diǎn)，可將實(shí)踐社區(qū)的生命周期劃分為如下階段在潛在期，組織內(nèi)部存在實(shí)踐社區(qū)形成的潛在因素，如某些成員存在相似問題、具有相似的知識(shí)需求、面對(duì)相似的處境，但是沒有共同的實(shí)踐活動(dòng)；在合并期，具有相似性的成員逐步連結(jié)起來，探求成員的聯(lián)系點(diǎn)和共同性。成員通過初步交流，使實(shí)踐社區(qū)的覆蓋面擴(kuò)大化；在活躍期，實(shí)踐社區(qū)呈現(xiàn)出規(guī)范化、計(jì)劃性的特點(diǎn)，實(shí)踐社區(qū)成員參與共同活動(dòng)，制定規(guī)則，密切聯(lián)系，通過實(shí)踐社區(qū)這一非正式組織共享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的同時(shí)滿足自身的知識(shí)需求，解決實(shí)際問題，這一時(shí)期實(shí)踐社區(qū)的價(jià)值顯現(xiàn)并且服務(wù)于組織內(nèi)的項(xiàng)目、任務(wù)以及戰(zhàn)略目標(biāo)；在松散期，實(shí)踐社區(qū)成員聯(lián)系的密切性相比活躍期下降，但是社區(qū)作為知識(shí)中心仍然具有生命力，其成員仍然不定期重聚，繼續(xù)保持聯(lián)系，進(jìn)行交流，這一時(shí)期實(shí)踐社區(qū)成員不僅僅參加一個(gè)實(shí)踐社區(qū)，可能同時(shí)是多個(gè)實(shí)踐社區(qū)成員；在紀(jì)念期，社區(qū)的中心地位繼續(xù)下降，實(shí)踐社區(qū)成員講述社區(qū)的經(jīng)歷，收集大事記的同時(shí)保存社區(qū)遺留下來的知識(shí)，成員仍舊認(rèn)為實(shí)踐社區(qū)中自身地位是其身份的重要組成部分，實(shí)踐社區(qū)沒有絕對(duì)消亡。

2管理創(chuàng)新助力實(shí)踐社區(qū)

2.1管理在實(shí)踐社區(qū)中作用的演變

1991年，實(shí)踐社區(qū)概念萌芽之初，Wenger和Lave認(rèn)為由于實(shí)踐社區(qū)不能被動(dòng)形成，所以管理不能建立實(shí)踐社區(qū)。2000年，Wenger和Snyder認(rèn)為，由于實(shí)踐社區(qū)固有的非正式性使得它對(duì)于來自組織的監(jiān)管和干擾是抵制的。VonKrogh認(rèn)為實(shí)踐社區(qū)是通過自發(fā)的形式形成的，它的非正式性使得它不受組織章程的約束。這些觀點(diǎn)的共同之處在于認(rèn)為實(shí)踐社區(qū)具有非正式、自發(fā)形成的性質(zhì)而否定和排斥組織管理。隨后，以Robert為代表的研究者認(rèn)為實(shí)踐社區(qū)是否能夠通過管理來創(chuàng)建的觀點(diǎn)，是一個(gè)存在爭(zhēng)議的觀點(diǎn)。以Mariano、AndresGiacobbe等為代表的研究者認(rèn)為對(duì)于實(shí)踐社區(qū)最大的挑戰(zhàn)在于組織和管理的度上：實(shí)踐社區(qū)作為自組織的實(shí)體出現(xiàn)，組織可以從管理上給予鼓勵(lì)和支持以獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但是不能完全控制實(shí)踐社區(qū)。2002年，Wenger、McDer-mott和Snyder提出了培育實(shí)踐社區(qū)的七個(gè)原則，對(duì)實(shí)踐社區(qū)的培育予以指導(dǎo)。到2003年，Saint-Onge、Wallcnce認(rèn)為實(shí)踐社區(qū)在組織內(nèi)能夠被培育，并且它在發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)力、戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，提升業(yè)績(jī)上起著杠桿作用。2004年，Wenger認(rèn)為組織管理在具有等級(jí)特征的正式組織和具有水平結(jié)構(gòu)的社區(qū)之間起著橋梁的作用，其重要性不容忽視。Smith和McKeen認(rèn)為組織可以從技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施、管理和文化三個(gè)維度對(duì)實(shí)踐社區(qū)提供支持。到2010年，Benlaquinto、RayIson和RobertFaggian通過調(diào)查和分析發(fā)現(xiàn)有目的的設(shè)計(jì)和培育實(shí)踐社區(qū)是可能的，并且這種有目的的設(shè)計(jì)有助于成員的合作和專業(yè)知識(shí)的共享。從上述種種關(guān)于管理對(duì)于實(shí)踐社區(qū)作用的爭(zhēng)議和研究中，我們不難發(fā)現(xiàn)人們從最初的認(rèn)為實(shí)踐社區(qū)作為非正式組織對(duì)于管理的抵制和排斥到逐漸認(rèn)識(shí)到管理對(duì)于實(shí)踐社區(qū)的作用和意義的過程。與此同時(shí)也出現(xiàn)了探尋應(yīng)該如何從管理的角度來確認(rèn)和支持實(shí)踐社區(qū)發(fā)展的趨勢(shì)。

2.2實(shí)踐社區(qū)管理創(chuàng)新的重要性和必要性

實(shí)踐社區(qū)作為組織中非正式組織的一種，創(chuàng)造性的將個(gè)人學(xué)習(xí)提高和組織績(jī)效聯(lián)系起來，它是組織的有益補(bǔ)充，二者相互配合能共同促進(jìn)。實(shí)踐社區(qū)需要適度管理，但是排斥過度管理，因此將管理機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新引入實(shí)踐社區(qū)尤為重要。

2.2.1從實(shí)踐社區(qū)角度來說，組織的適度管理支持能夠促進(jìn)實(shí)踐社區(qū)的發(fā)展實(shí)踐社區(qū)是非正式組織，沒有正式的規(guī)范和制度，依靠核心人物的影響和成員基于共同熱情聚集的同時(shí)需要組織的適度管理與引導(dǎo)。例如，組織管理者適度參與實(shí)踐社區(qū)的群體活動(dòng)，可以彰顯組織對(duì)于實(shí)踐社區(qū)的認(rèn)可。組織為實(shí)踐社區(qū)的發(fā)展提供基礎(chǔ)設(shè)施、必要的資金等支持，是實(shí)踐社區(qū)發(fā)展存活的物質(zhì)保障。組織傾聽并滿足實(shí)踐社區(qū)成員的合理需求能增強(qiáng)實(shí)踐社區(qū)成員對(duì)于組織的認(rèn)同感，促使實(shí)踐社區(qū)目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致，從而實(shí)現(xiàn)實(shí)踐社區(qū)的良性發(fā)展?？傊M織的適度管理支持是實(shí)踐社區(qū)健康發(fā)展的保障。

2.2.2從組織的角度來說，以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向的實(shí)踐社區(qū)是組織成功的有利保障實(shí)踐社區(qū)成員基于共同需求、共同熱情聚集，滿足成員需求的同時(shí)增強(qiáng)了組織的凝聚力。作為共享專業(yè)知識(shí)的非正式群體，成員可通過非正式的交流溝通解決工作中的問題，這能夠傳遞最佳實(shí)踐，促進(jìn)成員間知識(shí)傳播，加速知識(shí)創(chuàng)新，增強(qiáng)組織活力。與此同時(shí)，實(shí)踐社區(qū)作為非正式組織與組織相互交織，提供組織中矛盾解決的新渠道，能協(xié)助并糾正組織管理中的不足。以組織目標(biāo)為導(dǎo)向的實(shí)踐社區(qū)能推動(dòng)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是組織成功的有力保障。

2.3.3從個(gè)人角度來說，實(shí)踐社區(qū)是個(gè)人學(xué)習(xí)提高的有效組織方式實(shí)踐社區(qū)是組織成員除去正式組織之后的第二個(gè)歸宿，成員基于自身的相似性和共同需求而聚集。在實(shí)踐社區(qū)中，成員共享專業(yè)知識(shí)和技能，傳播各自經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐，不斷的促進(jìn)個(gè)人專業(yè)知識(shí)和技能的提高。與此同時(shí)，實(shí)踐社區(qū)也成為成員排解不良情緒和心理壓力的場(chǎng)所，成員在這種相對(duì)自由輕松的環(huán)境下能夠緩解自身壓力，促進(jìn)組織整體和諧的同時(shí)為個(gè)人學(xué)習(xí)提供條件。

3實(shí)踐社區(qū)管理創(chuàng)新機(jī)制

實(shí)踐社區(qū)作為組織中非正式組織的一種，著眼于非正式組織的類型以及實(shí)踐社區(qū)生命周期模型來構(gòu)建實(shí)踐社區(qū)管理創(chuàng)新機(jī)制，能夠很好地促進(jìn)實(shí)踐社區(qū)的良性發(fā)展，以服務(wù)組織。

3.1抑制實(shí)踐社區(qū)的消極化

在組織中，由于具有某種程度上相似的工作任務(wù)，基于各異的知識(shí)背景，在工作中必然具有相似的知識(shí)需求。在實(shí)踐社區(qū)初期，這些相似性使他們成為小團(tuán)體甚至是個(gè)體，關(guān)注的是自身問題的解決，存在個(gè)人利益、團(tuán)體利益高于組織利益的思想。當(dāng)個(gè)人利益以及團(tuán)體利益的訴求無法得到滿足時(shí)，實(shí)踐社區(qū)的破壞性會(huì)突顯，形成消極型實(shí)踐社區(qū)。消極型實(shí)踐社區(qū)與組織戰(zhàn)略目標(biāo)背離，對(duì)組織發(fā)展不利，如果任由其發(fā)展，當(dāng)消極型實(shí)踐社區(qū)的緊密性突顯時(shí)便會(huì)形成破壞性實(shí)踐社區(qū)，其對(duì)組織的破壞性、危害性極大，不容組織忽視。因此，組織對(duì)于實(shí)踐社區(qū)的管理應(yīng)該注重去消極化。一方面，在消極性小團(tuán)體形成的初期予以干預(yù)和引導(dǎo)，以組織認(rèn)同感進(jìn)行引導(dǎo)，強(qiáng)化組織文化，促使消極型實(shí)踐社區(qū)向積極性實(shí)踐社區(qū)轉(zhuǎn)化。另一方面，組織的管理者應(yīng)該善于發(fā)現(xiàn)，懂得傾聽，當(dāng)各種消極因素表現(xiàn)出苗頭時(shí)，尋找其根源，解決實(shí)際問題和訴求，將實(shí)踐社區(qū)成員的情感和利益訴求引導(dǎo)至為服務(wù)組織的方向上。

3.2促進(jìn)實(shí)踐社區(qū)的積極化

實(shí)踐社區(qū)是組織中的非正式組織，由潛在期經(jīng)合并期到活躍期的過程對(duì)應(yīng)興趣型非正式組織轉(zhuǎn)換為積極型非正式組織的過程。在實(shí)踐社區(qū)初期，具有相似性的小團(tuán)體關(guān)注的是自身知識(shí)需求的滿足和自身問題的解決，隨著時(shí)間的推移，基于成員間有意識(shí)或者是無意識(shí)的交流以及相似的知識(shí)需求，個(gè)人會(huì)逐漸融入組織，小團(tuán)體會(huì)逐漸合并，實(shí)踐社區(qū)的覆蓋范圍逐漸擴(kuò)大化。然而由于實(shí)踐社區(qū)的非正式性，靠自發(fā)方式達(dá)到實(shí)踐社區(qū)的最佳狀態(tài)的期限由于各種因素的限制可能變得相當(dāng)長(zhǎng)。甚至有的實(shí)踐社區(qū)在初期便走向衰落并逐漸解散。因此，此時(shí)便突顯組織在實(shí)踐社區(qū)向良性方向發(fā)展并逐步走向活躍期實(shí)現(xiàn)最大化價(jià)值中的作用。組織在促進(jìn)合并進(jìn)程的同時(shí)應(yīng)該加快合并進(jìn)程。具體來說，組織可以善于發(fā)現(xiàn)組織中以共同知識(shí)需求或興趣愛好為導(dǎo)向的小團(tuán)體，它們是實(shí)踐社區(qū)的雛形。小團(tuán)體的識(shí)別應(yīng)該以實(shí)踐社區(qū)三要素之一的知識(shí)領(lǐng)域來確定。共同的知識(shí)領(lǐng)域以及對(duì)該知識(shí)領(lǐng)域知識(shí)的興趣和需求是實(shí)踐社區(qū)得以發(fā)展的基礎(chǔ)和保障。進(jìn)行知識(shí)領(lǐng)域識(shí)別后組織應(yīng)該實(shí)施各種激勵(lì)、引導(dǎo)措施，創(chuàng)造交流機(jī)會(huì)以傳遞最佳實(shí)踐最終服務(wù)于組織戰(zhàn)略。例如，組織有意識(shí)的安排具有共同知識(shí)領(lǐng)域的員工午餐時(shí)間進(jìn)行交流，促進(jìn)相互之間的了解；為實(shí)踐社區(qū)提供資金、基礎(chǔ)設(shè)施保障。這都是組織促進(jìn)實(shí)踐社區(qū)積極化的引導(dǎo)和支持行為。同時(shí)，管理者應(yīng)該強(qiáng)化組織文化的思想政治教育功能，使實(shí)踐社區(qū)的行為和組織目標(biāo)相一致，促使實(shí)踐社區(qū)朝積極方向發(fā)展。

3.3延長(zhǎng)實(shí)踐社區(qū)的活躍期

活躍期是實(shí)踐社區(qū)的成熟期，處在活躍期的實(shí)踐社區(qū)對(duì)應(yīng)積極型非正式組織。在這一時(shí)期實(shí)踐社區(qū)呈現(xiàn)出規(guī)范化的特點(diǎn)，開展活動(dòng)和交流具有計(jì)劃性，頻繁的交流和最佳實(shí)踐的傳遞提高了專業(yè)技能，同時(shí)推動(dòng)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這一時(shí)期是實(shí)踐社區(qū)價(jià)值最大，因此需延長(zhǎng)活躍期以最大化實(shí)踐社區(qū)的價(jià)值。首先，組織應(yīng)該對(duì)實(shí)踐社區(qū)的發(fā)展提供必要支持，例如為實(shí)踐社區(qū)提供必要的基礎(chǔ)設(shè)施支撐，為實(shí)踐社區(qū)提供一定量的資金支持等，彰顯組織對(duì)實(shí)踐社區(qū)支持和重視的同時(shí)能延長(zhǎng)實(shí)踐社區(qū)的活躍期。其次，組織的管理者可參與到實(shí)踐社區(qū)中，與實(shí)踐社區(qū)成員進(jìn)行互動(dòng)和溝通，聽取意見，使組織滿足實(shí)踐社區(qū)成員的合理需求而增強(qiáng)實(shí)踐社區(qū)的活力，延長(zhǎng)其活躍期。再次，組織應(yīng)該重視實(shí)踐社區(qū)的領(lǐng)袖人物、核心人物，加強(qiáng)溝通，共同致力于實(shí)踐社區(qū)的良性發(fā)展以服務(wù)組織的目標(biāo)。值得注意的是激發(fā)原有實(shí)踐社區(qū)成員的同時(shí)，不斷的吸收新成員的加入，新鮮血液的注入將再次帶動(dòng)并促進(jìn)實(shí)踐社區(qū)的發(fā)展。

3.4警惕破壞型實(shí)踐社區(qū)

破壞型實(shí)踐社區(qū)是一股與組織相抗衡的力量，其成員聯(lián)系緊密且團(tuán)結(jié)，為了謀取小團(tuán)體利益，不惜損害組織利益。組織應(yīng)該時(shí)刻監(jiān)督和警惕破壞型實(shí)踐社區(qū)。具體來說，管理者應(yīng)該注意摸清實(shí)踐社區(qū)的組織情況，建立日常聯(lián)系，以便對(duì)實(shí)踐社區(qū)進(jìn)行監(jiān)控。當(dāng)破壞型實(shí)踐社區(qū)的破壞性突顯出來時(shí)，組織的管理者應(yīng)該嘗試與實(shí)踐社區(qū)的核心人物進(jìn)行交流溝通，通過影響核心人物進(jìn)而引導(dǎo)實(shí)踐社區(qū)。必要時(shí)可通過工作調(diào)動(dòng)使破壞型實(shí)踐社區(qū)松散化以減少其危害性。當(dāng)與具破壞性的核心人物交流溝通無效時(shí)，管理者應(yīng)該予以果斷清除。

4結(jié)語

實(shí)踐社區(qū)需要組織的引導(dǎo)與管理，但是排斥組織的過度管理，成功的組織需要積極地、系統(tǒng)化地培育實(shí)踐社區(qū)而不是命令或要求實(shí)踐社區(qū)，應(yīng)該更多地引導(dǎo)和鼓勵(lì)參與，而不是計(jì)劃、組織他們的活動(dòng)。文章在論述實(shí)踐社區(qū)中引入管理創(chuàng)新的重要性和必要性的同時(shí)，從非正式組織的類型和實(shí)踐社區(qū)的生命周期著手構(gòu)建實(shí)踐社區(qū)的管理創(chuàng)新機(jī)制。組織如何把握對(duì)實(shí)踐社區(qū)管理的度，處理好實(shí)踐社區(qū)與正式組織的關(guān)系是未來研究的方向。

作者：肖琴 單位：東莞理工學(xué)院城市學(xué)院圖書信息中心