圖書(shū)館的服務(wù)管理創(chuàng)新研究

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摘要：圖書(shū)館的管理創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)圖書(shū)館工作提出的新要求，是圖書(shū)館事業(yè)持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力。通過(guò)圖書(shū)館的管理創(chuàng)新才能使圖書(shū)館的持續(xù)發(fā)展適應(yīng)新時(shí)代、新形勢(shì)下不斷發(fā)展變化的要求。如何通過(guò)管理創(chuàng)新來(lái)促進(jìn)圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展，是本文所要探討的問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館管理服務(wù) 管理創(chuàng)新 可持續(xù)發(fā)展

1引言

發(fā)展到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，生產(chǎn)力的發(fā)展不再僅僅依賴于傳統(tǒng)因素，而是更多地依賴于知識(shí)信息。在新的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書(shū)館的發(fā)展必須以新思想、新技術(shù)、新方法對(duì)圖書(shū)館的管理系統(tǒng)和資源配置進(jìn)行優(yōu)化管理，進(jìn)行高效率的信息整理和傳遞，這是共圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

2當(dāng)代圖書(shū)館的管理概述

2.1圖書(shū)館的管理現(xiàn)狀

從總體上看，自改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)公共圖書(shū)館管理水平有了較大的提升。首先是圖書(shū)館的管理思想與服務(wù)理念從傳統(tǒng)圖書(shū)館的“以自己為中心”向現(xiàn)代圖書(shū)館的“以讀者為中心”轉(zhuǎn)變；其次是通過(guò)計(jì)算機(jī)等管理手段在圖書(shū)館的應(yīng)用，改變了以往傳統(tǒng)的管理模式。但即使如此，公共圖書(shū)館還是存在著較多的不適應(yīng)。

2.2圖書(shū)館的管理現(xiàn)狀的決定因素

目前，我國(guó)公共圖書(shū)館管理員的選拔并不能得到政府的重視，造成了圖書(shū)館管理員之間的文化層次偏低、專業(yè)性不強(qiáng)和專業(yè)結(jié)構(gòu)不夠合理等現(xiàn)象，這給圖書(shū)館的組織結(jié)構(gòu)管理造成了一定的阻礙。其次，公共圖書(shū)館的管理創(chuàng)新是圖書(shū)館發(fā)展的重要因素。創(chuàng)新的不足將使得圖書(shū)館的管理滯后。公共圖書(shū)館的創(chuàng)新是發(fā)展的內(nèi)在需要，缺乏創(chuàng)新性的管理模式制約了圖書(shū)館的發(fā)展。目前，部分圖書(shū)館管理沒(méi)有跟上知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)展的步伐，還使用著舊的觀念，盲目追求“小而全”、“大而全”，以藏為主、重藏輕用、被動(dòng)服務(wù)，這造成了圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的極大浪費(fèi)。圖書(shū)館的圖書(shū)文獻(xiàn)資源不能得到充分利用而大量閑置也造成了讀者對(duì)圖書(shū)館的忠誠(chéng)度降低、對(duì)提供知識(shí)文化服務(wù)質(zhì)量的質(zhì)疑。總之，“以自我為中心”的舊發(fā)展理念已不能滿足知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的“以讀者為中心，一切為了讀者”的管理需要。

3圖書(shū)館面臨的挑戰(zhàn)

公共圖書(shū)館是服務(wù)業(yè)，服務(wù)是圖書(shū)館存在的理由。所以服務(wù)替代的“奶酪”原理同樣適用于圖書(shū)館。那么是誰(shuí)動(dòng)了圖書(shū)館的“奶酪”？誰(shuí)搶占了圖書(shū)館的讀者與閱讀市場(chǎng)？其一，網(wǎng)絡(luò)挑戰(zhàn)了圖書(shū)館的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)利用“Google”等數(shù)字圖書(shū)館的形勢(shì)以新的技術(shù)和便捷及時(shí)的服務(wù)搶占了圖書(shū)館的服務(wù)。讀者可以使用龐大的虛擬網(wǎng)絡(luò)信息資源來(lái)滿足自己對(duì)知識(shí)的需求，使得圖書(shū)館面臨著前所未有的巨大挑戰(zhàn)；其二，社會(huì)信息機(jī)構(gòu)挑戰(zhàn)著圖書(shū)館的服務(wù)。社會(huì)中的情報(bào)研究所和其他信息中介機(jī)構(gòu)正在分享著社會(huì)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的信賴和支持，公共圖書(shū)館甚至面臨著被兼并的風(fēng)險(xiǎn)。公共圖書(shū)館能否保持自己的獨(dú)特管理服務(wù)模式也面臨著種種挑戰(zhàn)。因此，做出自己的特色是讓自己突顯并壯大的唯一途徑；其三，媒體資源挑戰(zhàn)著公共圖書(shū)館服務(wù)。隨著社會(huì)的發(fā)展以及電子設(shè)備的普及，讀者漸漸地選擇看視頻和媒體資料代替閱讀以獲取自己所要的知識(shí)資源。這些媒體資源為了更生動(dòng)地展現(xiàn)給觀眾視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)的體驗(yàn)越來(lái)越能突顯其本身的優(yōu)勢(shì)，但是這種媒體資源并不能完整地呈現(xiàn)出所有書(shū)本中的內(nèi)容，所以借助媒體來(lái)推廣書(shū)本資源以吸引讀者也是圖書(shū)館的發(fā)展方向和面臨的挑戰(zhàn)。

4圖書(shū)館的管理創(chuàng)新

4.1管理理念的創(chuàng)新

當(dāng)前，圖書(shū)館必須改變“以自我為中心”的服務(wù)模式，樹(shù)立“以讀者為中心”的服務(wù)理念。在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，要主動(dòng)把握業(yè)務(wù)發(fā)展的動(dòng)向，為讀者考慮，對(duì)讀者的各種新的需求提供相應(yīng)的服務(wù)，主動(dòng)與讀者進(jìn)行溝通交流，了解讀者需要什么。傳統(tǒng)意義上的圖書(shū)館與讀者之間是一種單項(xiàng)聯(lián)系，而信息時(shí)代的圖書(shū)館與讀者之間是一種雙向互動(dòng)的關(guān)系，是以讀者為中心的，一方面讀者不斷以自己的意志和行動(dòng)來(lái)影響或參與圖書(shū)館管理和發(fā)展，另一方面圖書(shū)館為了不斷提高服務(wù)水平，穩(wěn)定和發(fā)展更多的讀者，不得不進(jìn)行改革，從文獻(xiàn)到信息，從資源到網(wǎng)絡(luò)，改變的不僅僅是圖書(shū)館的館藏內(nèi)容和形式，而且涉及到圖書(shū)館的運(yùn)作機(jī)制、服務(wù)理念和服務(wù)方式。具體的方法可以進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查、投票等方式主動(dòng)與讀者交流，掌握讀者的需求，以便提供更好的信息資源滿足讀者的需求。如阜康市圖書(shū)館通過(guò)在服務(wù)臺(tái)常設(shè)《讀者推薦新書(shū)登記表》、在QQ群設(shè)置推薦新書(shū)欄目、在微信設(shè)置新書(shū)定期推介板塊等形式，獲取第一手讀者需求書(shū)目，以指導(dǎo)采書(shū)工作有所側(cè)重，不斷滿足讀者需求，做好服務(wù)；其次，應(yīng)改變“靜態(tài)發(fā)展”的管理理念，樹(shù)立“動(dòng)態(tài)創(chuàng)新發(fā)展”的管理理念。把圖書(shū)館單一的服務(wù)模式轉(zhuǎn)化為全方位的服務(wù)模式，加入自己的創(chuàng)新，舉辦讀者交流會(huì)、讀書(shū)沙龍活動(dòng)提升讀者的興趣；再次，圖書(shū)館應(yīng)改變“中藏輕用”的管理方式，樹(shù)立“資源充分利用”的管理理念。阜康市在購(gòu)進(jìn)圖書(shū)時(shí)，由于資金有限，只能結(jié)合讀者的讀書(shū)需求，通過(guò)對(duì)讀者感興趣的書(shū)籍資源以及對(duì)現(xiàn)有閱讀量較高的讀物進(jìn)行擴(kuò)充，以及廣大讀者閱讀量較低的書(shū)籍資源進(jìn)行緊縮購(gòu)進(jìn)的方式，在加深服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)提升服務(wù)的多元化。只有不斷地進(jìn)行觀念創(chuàng)新，不斷產(chǎn)生適應(yīng)領(lǐng)先時(shí)展的新思路、新觀念，并且落實(shí)到圖書(shū)館服務(wù)工作中，圖書(shū)館才能得到持續(xù)不斷的發(fā)展，更好地服務(wù)于社會(huì)。

4.2在圖書(shū)館的管理中建立自己的“品牌優(yōu)勢(shì)”

陳亞男在《圖書(shū)館服務(wù)新論》中指出“什么是圖書(shū)館的品牌？”她提出，如果一個(gè)圖書(shū)館能通過(guò)自己獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式形成一種獨(dú)特的信息產(chǎn)品，或者某一特色服務(wù)，以在同行中產(chǎn)生差別優(yōu)勢(shì)，這種優(yōu)勢(shì)就是品牌優(yōu)勢(shì)。這種獨(dú)特的品牌優(yōu)勢(shì)能給圖書(shū)館的產(chǎn)品提供較高的附加價(jià)值，滿足讀者的高品質(zhì)需求，從而提升讀者的忠誠(chéng)度和信賴度。例如，在圖書(shū)館購(gòu)進(jìn)圖書(shū)資源后對(duì)其進(jìn)行整理分配，橫向劃分出不同的類別，在不同類別中再具體列出不同類別的獨(dú)特性，這種橫向差別劃分有利于讀者在選擇時(shí)能更清晰地選中自己所需求的書(shū)籍資源；其次再進(jìn)行縱向劃分出不同深度的讀物，由淺入深的閱讀體驗(yàn)更激發(fā)讀者對(duì)知識(shí)儲(chǔ)備的漸近的成就感，加深讀者對(duì)讀書(shū)的閱讀體驗(yàn)。這種橫向和縱向的結(jié)合可以通過(guò)圖書(shū)館的專業(yè)人員加以實(shí)現(xiàn)，比如做出這種細(xì)分的讀書(shū)指南手冊(cè)，發(fā)行符合圖書(shū)館特色讀物的書(shū)刊精品期刊等。阜康市圖書(shū)館根據(jù)地域特色文化自建的地方文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)———《瑤池文獻(xiàn)》數(shù)據(jù)庫(kù)就是在這方面的大膽嘗試。我們把《阜康文史》、每年的阜康春晚錄制的節(jié)目、兩屆蟠桃會(huì)的實(shí)錄、阜康本土的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項(xiàng)目《鄒氏微雕》等錄入到《瑤池文化數(shù)據(jù)庫(kù)》中，目前已達(dá)到1TB的資源供讀者查詢、使用；我們還開(kāi)辦每季度一次的“瑤池文化大講堂”，這是專門(mén)針對(duì)黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位職工開(kāi)展的專題性講座，由市委宣傳部圍繞市委中心工作提出所講的主題，由圖書(shū)館具體實(shí)施，社會(huì)反響較好。這些做法，目的就是想打造自己地域的品牌讀物，發(fā)展自己的“品牌優(yōu)勢(shì)”。

4.3提供個(gè)性化管理服務(wù)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館可以采取“多元化戰(zhàn)略”，進(jìn)一步向多元化方向發(fā)展。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供各種數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)以及在線信息服務(wù)或離線信息服務(wù)，如網(wǎng)絡(luò)微信平臺(tái)的建立、信息推送、網(wǎng)絡(luò)呼叫、智能管理交流、實(shí)時(shí)資訊、個(gè)性化鏈接等。為此，阜康圖書(shū)館利用社區(qū)建立的網(wǎng)格黨支部舍友圖書(shū)室這個(gè)平臺(tái)，大膽嘗試建立分館的運(yùn)行模式。通過(guò)充分利用各社區(qū)網(wǎng)格黨支部的文化陣地開(kāi)辟分館，由市圖書(shū)館作為總館統(tǒng)一配備書(shū)架、閱覽桌、圖書(shū)、電腦等設(shè)備，分館則交由網(wǎng)格黨支部來(lái)管理。總館和分館實(shí)行一卡通，實(shí)現(xiàn)通借通還，也就是實(shí)現(xiàn)在總館借閱的書(shū)可在分館還回，在分館借閱的書(shū)也可在總館還，還可以在社區(qū)分館查找總館圖書(shū)是否在館，通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行續(xù)借、查詢等業(yè)務(wù)。這樣可以方便社區(qū)居民就近借還圖書(shū)，打造10分鐘閱讀圈，充分享受文化惠民工程給市民帶來(lái)的實(shí)惠。這些大膽的個(gè)性化管理服務(wù)措施的創(chuàng)新，在打造“文化阜康”、“書(shū)香阜康”方面已初見(jiàn)成效。公共圖書(shū)館管理服務(wù)的創(chuàng)新不僅更具多樣性，提升了服務(wù)質(zhì)量和規(guī)模，同時(shí)也極大豐富了圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容，強(qiáng)化了圖書(shū)館的服務(wù)功能?？傊?，信息時(shí)代的公共圖書(shū)館提供的是一種動(dòng)態(tài)的信息發(fā)展與服務(wù)。此時(shí)的圖書(shū)館是主動(dòng)的、開(kāi)放的，更多地體現(xiàn)為圖書(shū)館與讀者的一種交流。一方面讀者有目的地向圖書(shū)館索取自己所需的有關(guān)信息，另一方面圖書(shū)館通過(guò)信息資源的組織、加工、整理、開(kāi)放，向讀者提供知識(shí)產(chǎn)品。新環(huán)境下的圖書(shū)館管理創(chuàng)新面臨巨大的挑戰(zhàn)，也同樣有著許多的發(fā)展機(jī)遇。圖書(shū)館要形成一種有效、可持續(xù)發(fā)展的機(jī)制。在創(chuàng)新中積極開(kāi)拓進(jìn)取，勇于創(chuàng)新實(shí)踐，爭(zhēng)取圖書(shū)館事業(yè)的大發(fā)展。

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作者：李虹 鄭新 單位：昌吉州阜康市圖書(shū)館