醫(yī)院后勤管理模式改革及發(fā)展趨勢

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摘要：對(duì)于醫(yī)院而言，任何一個(gè)部門都是維持整個(gè)醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)不可缺少的環(huán)節(jié)。醫(yī)院的后勤部門雖然不能給醫(yī)院帶來直觀的經(jīng)濟(jì)收益，也不會(huì)與病人有直接的接觸，但這并不代表后勤部門對(duì)于醫(yī)院就是不重要的。為此，后勤部門的日常管理與運(yùn)行也要跟上整個(gè)醫(yī)院的改革速度，與其他部門的發(fā)展相適應(yīng)。也只有這樣，才能夠使后勤部配合好醫(yī)院其他部門的工作，為病人的入院診治帶來更好的醫(yī)療體驗(yàn)。本文就醫(yī)院后勤管理模式的改革與發(fā)展趨勢做一個(gè)簡單的分析。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院后勤　管理模式　改革與發(fā)展

要想對(duì)醫(yī)院后勤管理模式的改革與發(fā)展做一個(gè)簡單的分析，首先要對(duì)醫(yī)院的后勤部門有一個(gè)充分的了解。所謂的醫(yī)院后勤，多半由兩個(gè)部分組成。其中一部分是醫(yī)院的總務(wù)管理，另外一個(gè)部分是醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理。所謂總務(wù)，其實(shí)是總體雜物的簡稱，包含了建筑、設(shè)備、物資等各個(gè)方面，這涵蓋了整個(gè)醫(yī)院的衣食住行。而所謂的財(cái)務(wù)管理，其實(shí)就是醫(yī)院的日常收益與開銷管理，這兩個(gè)部分一起組成了醫(yī)院的后勤部門，二者缺一不可。

一、現(xiàn)階段后勤管理的問題分析

想要對(duì)現(xiàn)階段的后勤管理模式進(jìn)行一定的改善，首先要對(duì)現(xiàn)階段的后勤管理問題做一個(gè)深入的研究與分析。只有將現(xiàn)階段的問題找到，才能夠采取較有針對(duì)性的措施進(jìn)行管理上的改進(jìn)。

（一）分工混亂，流程不明確由于后勤管理涉及的事物繁多且雜亂，故而在后勤部門日常的運(yùn)營中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)由于分工混亂而引發(fā)的人事糾紛，這會(huì)直接導(dǎo)致工作效率變得低下，也會(huì)加重同事之間的矛盾。很多時(shí)候，由于后勤工作沒有詳細(xì)明確的崗位責(zé)任分列，導(dǎo)致較為耗費(fèi)精神體力的活沒有員工愿意接手，而較為輕松的工作又有員工哄搶。倘若在日常的工作中出現(xiàn)了任何紕漏，由于沒有責(zé)任到人，導(dǎo)致沒有具體的員工為引發(fā)嚴(yán)重后果的事故負(fù)責(zé)。而當(dāng)遇到諸如醫(yī)院病房擴(kuò)建，設(shè)備填充及床位擴(kuò)張等一系列涉及選購、采買、安裝、維修聯(lián)結(jié)上下流程的后勤事務(wù)時(shí)，由于日常工作中的工作交接流程不甚分明，很容易導(dǎo)致工作進(jìn)展受到阻礙，以至于會(huì)進(jìn)一步的降低工作效率。這些都是現(xiàn)階段后勤管理方面較容易出現(xiàn)的問題。倘若不及時(shí)進(jìn)行針對(duì)性的改革，那么醫(yī)院的有關(guān)后勤部門就很難進(jìn)行進(jìn)一步的發(fā)展。

（二）后勤部門受重視度不高比起醫(yī)院那些直接與病人進(jìn)行接觸的部門，后勤部門所受的關(guān)注要小。通常情況下，病患對(duì)于一家醫(yī)院的評(píng)價(jià)，總是圍繞著醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度，醫(yī)生的診治水平等方面來進(jìn)行。后勤雖然包攬了除醫(yī)療衛(wèi)生方面的所有事情，但仍然無法得到相應(yīng)的待遇。由于后勤部門的工作大多數(shù)情況下是隱性的，既付出看不見成果，不付出則容易受到責(zé)難。譬如病房空調(diào)在日常運(yùn)作時(shí)不出現(xiàn)問題，后勤部門不會(huì)受到贊揚(yáng)，但倘若病房空調(diào)突然間發(fā)生故障，而后勤部門的有關(guān)工作人員沒能及時(shí)趕到現(xiàn)場進(jìn)行修理，則會(huì)受到責(zé)難。久而久之，后勤部門的工作人員的工作積極性就會(huì)下降。積極性一旦下降，則會(huì)直接影響到后勤部門的服務(wù)質(zhì)量以及工作效率。除此之外，由于后勤部門不受重視，所以有關(guān)醫(yī)院員工的福利性待遇，總是先惠及醫(yī)務(wù)人員，而后勤部門能夠享受到的優(yōu)惠政策總是要來得晚一些，或是直接被有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)忽略掉。這對(duì)后勤部門工作人員的積極性更是會(huì)有毀滅性的打擊。

（三）工作人員職業(yè)素養(yǎng)有待提高由于后勤部門長期不受重視，故而其員工招聘的要求也就沒有醫(yī)務(wù)人員那樣精細(xì)。很多后勤部門的工作人員職業(yè)素養(yǎng)都有待提高。由于后勤部門的晉升空間小，且工作無法得到相應(yīng)的肯定，故而后勤部門的競爭壓力小，很多后勤員工都安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取。又由于醫(yī)院的職業(yè)生存環(huán)境，以及社會(huì)給醫(yī)院制定的評(píng)價(jià)質(zhì)量評(píng)定體系標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致醫(yī)院的顯性部門工作人員，其福利待遇要好過后勤部門，久而久之也可能會(huì)導(dǎo)致后勤部門的工作人員心態(tài)上出現(xiàn)問題，心態(tài)一旦出現(xiàn)問題，且得不到及時(shí)的寬慰和解決，那么就有可能會(huì)影響到日后的工作態(tài)度與工作效率。再加上后勤部門的有關(guān)工作人員，有一部分可能本身就不具備較高的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)技能，這就會(huì)導(dǎo)致其在日常的工作中容易與其他部門的工作人員產(chǎn)生摩擦，發(fā)生口角，長此以往，也不利于醫(yī)院內(nèi)部的穩(wěn)定與團(tuán)結(jié)。

二、改革措施分析

針對(duì)現(xiàn)階段后勤管理方面存在的問題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施進(jìn)行管理與改革。畢竟現(xiàn)在醫(yī)院的醫(yī)療水平與服務(wù)水平都在不斷的發(fā)展與前進(jìn)，倘若后勤管理部門仍然固步自封，不進(jìn)行改革，那么就會(huì)逐漸與整個(gè)醫(yī)院的日常工作相脫節(jié)，這是很不利于醫(yī)院日后的發(fā)展的。

（一）明確規(guī)章制度，進(jìn)行合理分工由于后勤部門的日常工作受重視度不夠，故而很多醫(yī)院的后勤部門日常工作都沒有明確的規(guī)章制度。那么，對(duì)于所有后勤部門的員工而言，在日常的完成工作或者進(jìn)行任務(wù)交接時(shí)，就沒有章法制度可循，這會(huì)導(dǎo)致人事混亂，部門協(xié)調(diào)性變差，也會(huì)在一定程度上影響工作效率。因此，對(duì)于后勤部門而言，明確日常工作的規(guī)章制度是很有必要的。有了規(guī)章制度，后勤部門的工作人員在日常的工作中才能夠進(jìn)行任務(wù)的合理化分工，手中的工作在完成質(zhì)量上，才能夠有合理化的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。當(dāng)然明確規(guī)章制度，也包括了獎(jiǎng)懲條款。在現(xiàn)階段的后勤部門日常工作中，由于醫(yī)院的不重視，導(dǎo)致后勤部門的福利微薄，缺乏競爭意識(shí)，使得整個(gè)部門人心渙散，這對(duì)提高后勤管理水平有較大影響。因此，對(duì)于后勤部門的管理人員而言，應(yīng)當(dāng)將獎(jiǎng)懲制度也制定分明，讓后勤部門的員工在日常的工作中，也有較強(qiáng)的積極性、主動(dòng)性，這對(duì)改變整個(gè)部門的工作狀態(tài)和風(fēng)貌，提高整個(gè)部門的工作效率都有極大的正面影響。因此制定明確的規(guī)章制度是后勤部門管理改革切實(shí)可行的一種方式。

（二）提高對(duì)后勤部門的重視后勤部門作為醫(yī)院不可分割的一部分，在醫(yī)院的日常運(yùn)作中具有不可忽視的作用。雖然患者在日常的入院治療中，只能夠看見醫(yī)務(wù)人員的辛勤工作，而無法體會(huì)到后勤人員的辛勞，但有關(guān)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)以及其他部門的同事必須要能夠體會(huì)到后勤工作的不容易。同樣是為醫(yī)院日常運(yùn)作貢獻(xiàn)勞動(dòng)力的工作，同樣是為了保證病患的身體健康而進(jìn)行的工作環(huán)節(jié)，不論是醫(yī)務(wù)部門還是后勤部門，其工作內(nèi)容都同樣重要。因此，對(duì)于有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)來說，應(yīng)當(dāng)加大對(duì)后勤部門的重視力度，加大對(duì)有關(guān)后勤部門工作的宣傳，讓后勤部門的有關(guān)工作人員能夠得到與醫(yī)務(wù)人員一樣的待遇。只有如此，才能夠完美的調(diào)動(dòng)后勤人員的工作積極性，讓后勤人員能夠在較為安定平和的工作環(huán)境中進(jìn)行日常工作。

（三）大量引進(jìn)人才倘若后勤部門的有關(guān)工作人員個(gè)人素質(zhì)不達(dá)標(biāo)，職業(yè)技能不過關(guān)，那么就會(huì)直接影響到后勤部門的日常工作。因此有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)在最開始的員工招聘時(shí)，就應(yīng)當(dāng)對(duì)來應(yīng)征的人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，精細(xì)挑選，確保人員入職以后，能夠以最快的速度適應(yīng)后勤部門的日常工作。而由于社會(huì)的發(fā)展，信息技術(shù)的不斷普及，使得后勤部門也逐步引入了智能化的信息技術(shù)到工作中來，這就導(dǎo)致了后勤部門的工作方式得到了改變。因?yàn)閷?duì)于現(xiàn)階段后勤部門的工作人員來說，光有較高的道德修養(yǎng)，較扎實(shí)的職業(yè)技能，也不能夠完全勝任當(dāng)下的工作了。倘若有關(guān)信息技術(shù)的設(shè)備與程序出現(xiàn)了問題，對(duì)信息技術(shù)領(lǐng)域一竅不通的后勤部門工作人員，是無法在第一時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的修復(fù)和設(shè)備的搶救的，這有可能會(huì)給整個(gè)醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)帶來不必要的麻煩，還有可能會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。再者，很多醫(yī)院現(xiàn)在已經(jīng)開始實(shí)行網(wǎng)絡(luò)診斷與網(wǎng)上掛號(hào)了，每個(gè)醫(yī)院都會(huì)有專屬于自己的虛擬專用網(wǎng)絡(luò)，而這些與信息技術(shù)有關(guān)的工作內(nèi)容，也都是屬于后勤部門的職責(zé)權(quán)限。虛擬化診斷流程的逐漸成熟，也會(huì)逐漸導(dǎo)致診斷方式的變革，這就意味著再往后的醫(yī)療發(fā)展當(dāng)中，后勤與醫(yī)療診治部門的交集會(huì)越來越多，越來明顯，而后勤部門在醫(yī)院也會(huì)越來越引人關(guān)注。因此對(duì)于后勤部門的工作人員而言，熟練的掌握基礎(chǔ)的信息技術(shù)知識(shí)是很有必要的，也是具有深遠(yuǎn)意義的。事實(shí)上，不僅醫(yī)療系統(tǒng)的工作有臺(tái)前幕后之分，學(xué)校教育、文化娛樂等諸多行業(yè)領(lǐng)域的工作都有臺(tái)前幕后之分。人們?cè)谌粘５纳钪校⒁獾脚_(tái)前的工作，而忽略了幕后的工作，但幕后工作與臺(tái)前工作一樣重要。就好比醫(yī)院的醫(yī)務(wù)部門與后勤部門，倘若少了醫(yī)護(hù)部門，那么醫(yī)院就不能夠再稱之為醫(yī)院，倘若少了后勤部門，那么醫(yī)院也無法正常的經(jīng)營維持下去。故而對(duì)于醫(yī)院而言，醫(yī)務(wù)部門與后勤部門是同樣重要，缺一不可的。

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作者：唐麗 單位：四川大學(xué)華西第二醫(yī)院