高職院校服務型管理模式構(gòu)建思考
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［摘要］高職院校如何把握管理工作的特點規(guī)律，堅持以人為本的管理理念，建立服務型管理模式，完善人才培養(yǎng)機制，向管理要效益、要質(zhì)量，是擺在高職院校各級管理者面前的一個現(xiàn)實課題。文章從介紹服務型管理的內(nèi)涵入手，指出建立高職院校服務型管理模式的必要性，并提出了構(gòu)建高職院校服務型管理模式的基本途徑。
［關鍵詞］高職院校；服務型；管理模式
高職教育是以解決崗位所需的知識、能力、素質(zhì)為目的的教育。服務型管理是寓管理于服務之中，在服務中實現(xiàn)管理，在管理中體現(xiàn)服務的管理模式。服務型管理堅持以人為本，強調(diào)通過調(diào)動人的主觀能動性，提高管理工作的效益，達成管理工作的目標，從這個角度看，服務職能本身就是管理工作的根本屬性。高職院校如何把握管理工作的特點規(guī)律，堅持以人為本的管理理念，建立服務型管理模式，完善人才培養(yǎng)機制，向管理要效益、要質(zhì)量，是擺在高職院校各級管理者面前的一個現(xiàn)實課題。
一、準確把握服務型管理模式的基本內(nèi)涵
管理模式直接影響著管理成效。服務型管理模式創(chuàng)新實質(zhì)上是一種管理效能革命，既是適應時展的必然產(chǎn)物，也是助推教育改革的創(chuàng)新成果，服務型管理強化了組織效能，優(yōu)化了管理環(huán)境。黨中央《關于構(gòu)建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》中明確提出，“建設服務型政府，強化社會管理的公共服務職能”；黨的四中全會提出，“必須堅持一切行政機關為人民服務、對人民負責、受人民監(jiān)督，創(chuàng)新行政方式，提高行政效能，建設人民滿意的服務型政府”?？梢姡訌姽芾淼姆章毮芤呀?jīng)成為管理模式創(chuàng)新的重要趨勢。服務型管理，就是把服務作為管理的重要職能突出出來，在服務中實施管理，在管理中體現(xiàn)服務，靠服務激勵人、塑造人，使管理系統(tǒng)形成和諧統(tǒng)一的管理模式。服務型管理體現(xiàn)了人本管理思想。以人為本是科學發(fā)展的核心，管理工作必須堅持以人為本，為管理營造良好的環(huán)境和氛圍，相互交融，相得益彰，充分發(fā)揮管理的效能，其基本途徑是構(gòu)建服務型管理模式。對高職院校來說，服務型管理就是要擺正位置，把管理作為強校育人的保障，避免為管理而管理；端正態(tài)度，把廣大學生和教職工作為院校的主人和服務的對象，避免主體客體分離，本末倒置；改進方法，把服務作為管理的手段，靠服務暖人心、聚人氣、強素質(zhì)、促發(fā)展。
二、深刻理解建立服務型管理模式的意義
（一）建立服務型管理模式是提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的需要在管理實踐中，常會遇到這樣的現(xiàn)象，即被管理者報怨管理者不尊重下級的人格和民主權(quán)利，喜歡高高在上；管理者又抱怨被管理者自律意識淡薄，對管理要求消極服從。究其原因，是雙方對管理工作的認識存在偏差，要么過多地強調(diào)管理的控制職能，忽視了管理的服務職能；要么是個人意志至上，淡化了服從意識。構(gòu)建服務型管理模式，就是從根本上理順管理與服務的關系，在服務中實施管理，靠服務去促進管理，從而從根本上解決上述問題，理順管理者與廣大教職員工的關系，教師才能安心教學、員工才能踏實工作，協(xié)力推動院校中心工作，提升人才培養(yǎng)質(zhì)量。
（二）建立服務型管理模式是提升行政管理水平的需要管理具有育人功能，有一流的管理隊伍才會有一流的師資隊伍，才能培養(yǎng)出高素質(zhì)的新型人才，這些都與一流的服務保障水平分不開。一是構(gòu)建服務型管理模式，可以優(yōu)化人才成長的內(nèi)部環(huán)境。通過建立科學、合理的管理運行機制，可以整合資源、減少內(nèi)耗，為廣大學生和教職員工在學習、工作、生活等方面提供方便，同時也為提高人才培養(yǎng)質(zhì)量創(chuàng)造了條件。二是構(gòu)建服務型管理模式，可以調(diào)動大家的工作積極性。通過服務型管理，將管控對象變成了服務對象，必將增強大家的主人翁責任感，從而提升主動參與意識，自覺接受管理。三是構(gòu)建服務型管理模式，可以提高單位知名度和吸引力。寬松的學術風氣，民主精神，良好的工作生活環(huán)境，可以大力提升教員的教學積極性，進而提高教學質(zhì)量。
（三）建立服務型管理模式是構(gòu)建和諧校園的需要構(gòu)建和諧校園體現(xiàn)了院校發(fā)展的價值取向，體現(xiàn)了院校的軟實力。一是服務型管理能夠促進人的發(fā)展與院校發(fā)展的和諧。在高職院校實施服務型管理，其核心是把人置于院校管理的中心地位，尊重人、理解人、關心人、激勵人、教育人、保護人、充分開發(fā)人的潛能，以成員的集體主義行為為基礎，調(diào)動他們的積極性、主動性和創(chuàng)造性，積極構(gòu)建充滿活力的校園，從而真正實現(xiàn)人與院校的共同發(fā)展。二是服務型管理能夠促進科學精神與人文精神的和諧?！翱茖W”與“人文”兩者相輔相成，缺一不可。有科學精神的人文教育，才是有創(chuàng)新品質(zhì)的人文教育，有人文精神的科學教育，才是有社會價值的科學教育。服務型管理形成了“寬松、嚴謹、團結(jié)、活潑”的良好氛圍，在院校管理中促進了科學與人文的融合，為強校育人提供了有力保障。
三、構(gòu)建高職院校服務型管理模式的基本途徑
構(gòu)建服務型管理模式是一項涉及管理理念、體制機制、組織機構(gòu)等諸多因素的系統(tǒng)工程。根本上應著重從理念、機制、方法等方面著手，逐步推動服務型管理模式的建立和完善。
（一）建立服務型管理機制管理機制是管理活動運行的軌道，服務型管理需要配套的管理機制來保障。一是崗位服務責任機制。院校的各級組織和各類人員，都有組織協(xié)調(diào)和服務保障等管理職能，要根據(jù)機關各部門、基層各單位和各類人員的職能，細化管理責任、明確服務范圍和服務標準，形成服務型管理的責任體系，使管理工作與履職盡責統(tǒng)一起來。二是選人用人機制。管理者的認知、情感和能力素質(zhì)決定著服務型管理能否深入開展。要將思想純正、作風優(yōu)良、素質(zhì)全面、甘于吃苦、樂于奉獻的人用到各級領導和服務崗位，努力打造教管復合型的管理隊伍，為服務型管理提供人才支撐。三是績效評估機制。將管理態(tài)度是否端正，是否對中心工作有推動作用，群眾是否滿意作為績效評估的重要標準，推動服務型管理的深入開展。
（二）創(chuàng)新服務型管理方式管理方式是實現(xiàn)管理目標的橋和船，只有創(chuàng)新管理方式，才能促成服務型管理的真正實現(xiàn)。一是深化法規(guī)管理。結(jié)合院校實際，制定齊全配套的規(guī)章制度和實施細則，使廣大學生和教職員工在學習、工作和生活等方面都有章可循、有據(jù)可查、有法可依，從而使各項工作規(guī)范運行。二是踐行和諧管理。積極改善院校的物質(zhì)文化生活，主動為廣大學生和教職員工排憂解難，管理者要端正工作態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風，充分尊重被管理者的人格和民主權(quán)利，加強溝通協(xié)調(diào)，努力營造工作方便、生活舒心、環(huán)境友好、風清氣正的內(nèi)部氛圍。三是實施信息化管理。當前，高校在信息化管理方面已進行了開發(fā)運用，在此基礎上，應根據(jù)智能化建設發(fā)展步伐，進一步強化信息化、智能化管理意識，在信息掌握、信息提供、信息互通、信息控制等方面全面發(fā)揮信息化網(wǎng)絡平臺的作用，使管理納入便捷、通暢的信息通道中，不斷提升服務型管理的效益。
參考文獻
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作者：王文芬 陳晨 陳建 陳宏振 劉愛萍 單位：江蘇建筑職業(yè)技術學院建筑智能學院
