工匠精神融入交通運營管理專業(yè)探析

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隨著社會經濟的快速發(fā)展，我國已處于從勞動密集型低端產業(yè)逐步向精細化髙端產業(yè)轉變的新階段。其顯著特征是信息化、智能化技術普遍應用于工業(yè)生產流程，極大地解放了勞動力，使更多的勞動人群從簡單、重復的流水線流程中解放出來，逐步專向技術創(chuàng)新或更精細的工藝流程。在信息化和智能化的產業(yè)背景下，如何使工藝流程進一步精進、如何不斷推動技術創(chuàng)新已經成為科技工作者最關注的問題之一，而弘揚工匠精神則是實現(xiàn)上述目標的重要一環(huán)。

1工匠精神的內涵

工匠精神主要體現(xiàn)在生產者的奉獻精神、標準精神、精準精神、創(chuàng)新精神、完美精神和人文關懷精神六個方面。奉獻精神強調生產者將專注和耐心投入到自身所涉及的生產任務之中，面對困難和不足不斷學習，從而形成長期奉獻、終身奉獻和多代奉獻；標準精神旨在實現(xiàn)生產過程的簡化、量化和可編程化，進而在固定產品生產標準后，不斷精進；精準精神是指生產者投身于研發(fā)、制造、營銷、物流和服務等所有活動時，在生產活動的每個環(huán)節(jié)都精確執(zhí)行；創(chuàng)新精神與完美精神是指在現(xiàn)有生產技術層面上不斷開拓與優(yōu)化，進而實現(xiàn)生產能力的可持續(xù)發(fā)展與提高，可為社會發(fā)展提供不竭動力；人文關懷精神將“人”作為最終服務對象，考慮不同環(huán)境下用戶的所思所想，從而不斷提高用戶對產品、服務的滿意度，使用戶能夠真正地享受服務，并從使用產品中受益。在工業(yè)社會中，工匠精神對各行各業(yè)的蓬勃發(fā)展都至關重要，是各項工作可持續(xù)發(fā)展和不斷精進的有效保障。

2城市軌道交通運營管理需要員工具有工匠精神

隨著近年來我國城市軌道交通的快速發(fā)展，北京、上海、廣州、深圳等城市的軌道交通已進入網(wǎng)絡化運營階段運，線網(wǎng)呈現(xiàn)出了網(wǎng)狀式格局，各條線路相互交錯穿插，覆蓋了城市的大部分區(qū)域，這為居民出行提供了極大便利。同時，城市軌道交通的發(fā)展促進了城市旅游業(yè)的發(fā)展，合理布局、精心管理的城市軌道交通為旅游者提供了快速到達目的地的便捷出行方案。城市軌道交通提高了一個城市吸引更多外來游客以發(fā)展旅游產業(yè)、推動經濟發(fā)展的能力。與此同時，龐大的出行需求給城市軌道交通的運營和管理帶來巨大挑戰(zhàn)，城市軌道交通運營管理也正發(fā)生快速變化。提高服務質量和運營效率，這是城市軌道交通運營管理中的一個重要問題。髙校城市軌道交通運營管理專業(yè)課的教學也要針對城市軌道交通運營管理面臨的挑戰(zhàn)做出相應調整，課程設置與教學方式也要與時倶進。其目的是使城市軌道交通專業(yè)的學生學有所長，學有所用，能夠應用其所學習到的專業(yè)知識進一步提髙城市軌道交通運營管理能力與水平。同時，將工業(yè)社會中的工匠精神融入到城市軌道交通運營管理專業(yè)課教學中至關重要，具有工匠精神的員工能在具體的城市軌道交通運營管理崗位上精益求精做好每道工序，而且能夠結合現(xiàn)場實際不斷優(yōu)化作業(yè)流程，進而有效促進城市軌道交通運營管理水平的提高和運營效率的提升。

3工匠精神融入城市軌道交通運營管理專業(yè)課教學的路徑

城市軌道交通運營管理專業(yè)課教學應根據(jù)工匠精神的奉獻精神、標準精神、精準精神、創(chuàng)新精神、完美精神和人文關懷精神六個方面做出相應改變，以為本專業(yè)學生提供更好的教育與指導。1)奉獻精神主要體現(xiàn)在員工對工作的投入程度。在高校開展相關專業(yè)課教學中，奉獻精神的培養(yǎng)不僅是針對城市軌道交通專業(yè)的學生，同時也是針對教師的，也需要教育者的奉獻和付出，從而形成一代又一代的城市軌道交通運營管理者在各級崗位上全情投入，不斷奉獻付出。只有教學與實際相結合才能有效促進城市軌道交通事業(yè)的蓬勃發(fā)展。2)標準精神和精準精神主要體現(xiàn)在員工工作中執(zhí)行標準的程度。城市軌道交通運營管理工作是一項髙標準、高要求的工作，其事關乘客的生命財產安全。因此標準化對于城市軌道交通運營管理體系而言至關重要。標準化體現(xiàn)在城市軌道交通運營管理的方方面面，例如，推進城市軌道交通設備質量管理，建立設備質量評價指標體系。標準化是城市軌道交通穩(wěn)定運營的基石。因此，在相關專業(yè)課教學中，教師應結合城市軌道交通運營管理實際講授標準化管理體系和標準化作業(yè)流程，使學生們樹立標準至上的思想意識。當學生們走出校園、走向工作崗位后，他們會在崗位上主動學習標準、執(zhí)行標準，并能依據(jù)標準來處理工作中所遇到的各種問題。3)創(chuàng)新精神主要體現(xiàn)在員工工作中的積極性、主動性和進取性。城市軌道交通是一個集眾多專業(yè)于一體的綜合性系統(tǒng)，設備多、系統(tǒng)多、作業(yè)種類的、作業(yè)程序多，且安全性要求高，因此在運營管理中必然會存在眾多問題，需要員工具有創(chuàng)新精神，積極、主動地迎難而上，進行技術攻關。因此，在專業(yè)課教學中，教師要結合創(chuàng)新案例剖析培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識。4)完美精神主要體現(xiàn)在員工工作中對細節(jié)的精益求精。安全存在于工作的細節(jié)之中。員工在工作中不僅要嚴格落實標準化作業(yè)程序，而且要不斷優(yōu)化和完善作業(yè)流程，嚴格卡控作業(yè)關鍵環(huán)節(jié)，將安全管理制度和措施落實到實處，確保城市軌道交通的運營安全和運營效率。在高校的城市軌道交通專業(yè)課教學中，教師應結合城市軌道交通安全管理體系的講授，培養(yǎng)學生追求細節(jié)完美、精益求精的精神。具有完美精神的學生在走向工作崗位后，能夠成為全面落實標準化作業(yè)程序的優(yōu)秀員工。5)人文關懷精神主要體現(xiàn)在員工工作中的服務意識和服務精神。城市軌道交通是服務性行業(yè)，員工要具有強烈的服務意識和服務精神，贏得乘客的尊重和社會的尊重。在高校城市軌道交通專業(yè)課教學中，教師應結合城市軌道交通綜合服務評價體系的講授，培養(yǎng)學生的服務意識。擁有人文情懷的員工在工作中遇到與乘客相關的問題時，會主動安撫乘客，并與乘客積極溝通，同時會關注乘客的知情權，維護乘客的利益，進而能化解難題，有效維護城市軌道交通的信譽。因此，將工匠精神融入城市軌道交通運營管理教學中已經成為相關專業(yè)教學者最應關注的問題之一。只有城市軌道交通的運營管理者具備了工匠精神，城市軌道交通才能安全、有序、健康發(fā)展。

作者:楊勇 馮鐵成 單位:重慶移通學院思政教學部 重慶移通學院智能工程學院