高職教育服務(wù)的相關(guān)思考

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1教育服務(wù)理念的提出及現(xiàn)狀

二十世紀(jì)末，隨著全面質(zhì)量管理理念在教育領(lǐng)域的移植及“教育是一種公共服務(wù)”理念的正式提出，教育服務(wù)逐漸成為高校關(guān)注和研究的熱點(diǎn)。目前，教育服務(wù)仍是教育研究領(lǐng)域的前沿課題，隨著教育服務(wù)理念研究的日趨廣泛深入，高等教育的服務(wù)職能日漸提升，基本形成了教育是一種公共服務(wù)的現(xiàn)代共識(shí)。目前，我國高等職業(yè)教育體系初步形成，并且在教育教學(xué)改革方面取得不少成功經(jīng)驗(yàn)。（1）專業(yè)設(shè)置、理論和實(shí)踐教學(xué)體系的建立，教學(xué)內(nèi)容和方法、產(chǎn)學(xué)研結(jié)合、質(zhì)量保障體系等改革方面，已成為高職教育改革的主旋律。（2）創(chuàng)新培養(yǎng)模式、職業(yè)特點(diǎn)突出、人才質(zhì)量可靠等特點(diǎn)成為高職教育突出的核心競爭力。（3）專業(yè)設(shè)置逐步從“條件驅(qū)動(dòng)”向“需求驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)變。（4）啟動(dòng)了高職教育教學(xué)內(nèi)容和課程體系改革計(jì)劃，建設(shè)了一批國家級(jí)和省級(jí)試點(diǎn)專業(yè)、精品專業(yè)和精品課程。（5）建立了科學(xué)的評(píng)估指標(biāo)體系。（6）實(shí)行“訂單式”、“2+1”等靈活多樣的人才培養(yǎng)模式，積極推行了雙證書制度。（7）培養(yǎng)了學(xué)歷和能力并重的“雙師型”教師，建立了相對(duì)獨(dú)立的實(shí)踐教學(xué)體系等等。

2教育服務(wù)理念的意義

教育服務(wù)理念在高職教育領(lǐng)域中具有重要的意義：

一是對(duì)于國家教育發(fā)展而言，在高等教育進(jìn)入大眾化階段確立教育服務(wù)理念，有利于刺激教育消費(fèi)，擴(kuò)大教育投資，并推動(dòng)國際教育服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展；在高職領(lǐng)域貫徹服務(wù)理念，有助于催生更多的優(yōu)質(zhì)教育服務(wù)，辦好讓人民滿意的高等職業(yè)技術(shù)教育。

二是對(duì)于高職院校而言，樹立教育服務(wù)理念，構(gòu)建適合的服務(wù)型教育體系，有助于高職院校積極關(guān)注高職學(xué)生、家長、用人單位和社會(huì)的教育消費(fèi)需求，切實(shí)樹立高職教育管理的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)、育人的責(zé)任意識(shí)、辦學(xué)的市場競爭意識(shí)，以拓展職業(yè)教育的生存和發(fā)展空間。

三是對(duì)于高職院校各層次管理者和教師而言，遵循教育服務(wù)理念，有利于增進(jìn)教學(xué)及管理服務(wù)化意識(shí)，注重教育領(lǐng)域的顧客滿意度，以共建和諧的學(xué)校管理環(huán)境和教學(xué)環(huán)境，促進(jìn)學(xué)校管理效能和教學(xué)質(zhì)量的大幅度提高。

四是對(duì)于高職學(xué)生而言，樹立教育的服務(wù)和消費(fèi)觀念，有助于強(qiáng)化其學(xué)習(xí)主體意識(shí)，增進(jìn)其在消費(fèi)教育服務(wù)過程中的師生互動(dòng)意識(shí)、主動(dòng)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，在創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)培養(yǎng)其基于誠信交易、積極進(jìn)取、自主創(chuàng)新精神下的教育消費(fèi)權(quán)利和義務(wù)，及對(duì)自己的教育消費(fèi)質(zhì)量與學(xué)習(xí)成果的承擔(dān)能力和人才市場中的再交易能力。

3高職教育服務(wù)的特征

高職教育是教育、高等教育的重要組成部分，具有一致的教育服務(wù)職能，當(dāng)然也有其相應(yīng)的特征。

3.1教育服務(wù)的涵義

教育服務(wù)的涵義有廣義和狹義之分。廣義的教育服務(wù)泛指一切與教育相關(guān)的服務(wù)，既包括在教育領(lǐng)域內(nèi)教育提供者為教育消費(fèi)者，即教育的顧客（一般指學(xué)生、家長、用人單位、社會(huì)等）所提供的教育某種活動(dòng)或利益，也包括在教育領(lǐng)域之外，直接為教育行業(yè)提供幫助的某種活動(dòng)或利益。狹義的高職教育服務(wù)是指高職教育提供者和高職教育消費(fèi)者的互動(dòng)關(guān)系中所完成的、以增進(jìn)高職教育消費(fèi)者的職業(yè)知識(shí)、技能、素質(zhì)的某種無形的教育行為或活動(dòng)。

3.2高職教育服務(wù)的特征和功能

（1）高職教育服務(wù)具有教育服務(wù)的四大基本特征：一是無形性。教育服務(wù)是無形的，教育的本質(zhì)是育人，是一種有目的、有計(jì)劃、有組織地培養(yǎng)人的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，其根本目的是促進(jìn)人的全面發(fā)展，用以達(dá)成目的的手段是教育內(nèi)容，而教育內(nèi)容通常以非實(shí)物的形式存在并在教育者和受教育者間傳遞。二是生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)性。教育提供者和消費(fèi)者的活動(dòng)是互動(dòng)的，知識(shí)、技能、素質(zhì)的傳播與接受是同時(shí)進(jìn)行的。教育活動(dòng)是由教與學(xué)兩類相依相存的活動(dòng)復(fù)合構(gòu)成的。三是不可存儲(chǔ)性。教育服務(wù)是一種同時(shí)進(jìn)行的活動(dòng)或過程，而不是教育消費(fèi)者可以保存的一種有形產(chǎn)品。教育提供者的諸多教育服務(wù)（如傳道、授業(yè)、解惑等）都是在教育服務(wù)過程中產(chǎn)生的，并隨著教育活動(dòng)的結(jié)束而消逝，所持續(xù)的是教育服務(wù)的效果，而不是教育服務(wù)活動(dòng)行為本身。四是差異性。教育服務(wù)活動(dòng)依賴于教育中的主體和客體來開展，而主客體的個(gè)性差異決定了教育服務(wù)必然具有差異性，這種差異性既包括服務(wù)質(zhì)量差異，也包括顧客消費(fèi)水平差異。

（2）高職教育服務(wù)具有自身的三個(gè)特點(diǎn)：一是高職教育服務(wù)具有排他性和雙重性。排他性是指一定時(shí)期的高等教育資源是有限的，一部分人消費(fèi)了高職教育服務(wù)，則必然會(huì)限制另一部分人消費(fèi)。雙重性是指高職教育服務(wù)使個(gè)人和社會(huì)雙重受益的特征。高職教育的個(gè)人與社會(huì)收益的雙重屬性決定了與之相關(guān)的教育需求、供給、投資主體、資源配置、服務(wù)質(zhì)量等的雙重屬性。二是高職教育服務(wù)是針對(duì)人的思想的服務(wù)。在高職教育中，主要消費(fèi)者———高職學(xué)生的入學(xué)資格、畢業(yè)規(guī)格都與本科類學(xué)生有所區(qū)別，教育提供者尤其要了解高職學(xué)生的思想特點(diǎn)和學(xué)習(xí)要求，制定和執(zhí)行具有高職特點(diǎn)的教育方案。三是高職教育服務(wù)是高接觸程度的服務(wù)。接觸程度是指服務(wù)體系為顧客提供服務(wù)的時(shí)間與顧客在現(xiàn)場接受服務(wù)的時(shí)間之比。這個(gè)比率越高，顧客與服務(wù)體系之間的接觸程度就越高，接觸程度高對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量的影響也就越大，因?yàn)樵诟呓佑|程度的服務(wù)體系中，服務(wù)行為往往面臨較多的不確定因素，如教育服務(wù)中學(xué)生個(gè)體需要往往會(huì)影響預(yù)期的教育服務(wù)質(zhì)量。因此，在高職教育服務(wù)中，尤其要重視師生關(guān)系，要加強(qiáng)師資建設(shè)，注重提高課堂教學(xué)效果，從而提高服務(wù)工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

（3）高職教育服務(wù)的功能。黃炎培在1917年提出職業(yè)教育的目的有三：“為個(gè)人謀生之準(zhǔn)備，一也；為個(gè)人服務(wù)社會(huì)之準(zhǔn)備，二也；為世界、國家增進(jìn)生產(chǎn)力之準(zhǔn)備，三也?！痹谶@三個(gè)目的中，個(gè)人需求為首要。高職教育首先應(yīng)該為受教育者服務(wù)，以培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)崗位能力為重點(diǎn)，以提高學(xué)生綜合素質(zhì)為核心，把知識(shí)教育、能力訓(xùn)練、性格養(yǎng)成、情操陶冶有機(jī)緊密結(jié)合融為一體，培養(yǎng)“應(yīng)用型、技能型、創(chuàng)業(yè)型”的一專多能的復(fù)合型人才，這是高職教育永恒的核心。其次是為企業(yè)服務(wù)，高職院校要主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需要，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展準(zhǔn)備好后繼力量。教育必須為企業(yè)發(fā)展服務(wù)，沒有一大批高素質(zhì)的后備力量，就無法保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。再次是為國家和世界未來的發(fā)展做好準(zhǔn)備。即面向?qū)W生、面向社會(huì)、面向未來。高職教育功能不僅著眼于外顯的直接工作能力培養(yǎng)，也要重視內(nèi)隱的、潛在的間接能力的培養(yǎng)。高職教育的關(guān)鍵是為學(xué)生打下就業(yè)的基礎(chǔ)，搭建職業(yè)發(fā)展的平臺(tái)。高職教育的對(duì)象是學(xué)生，并接受學(xué)生的有償服務(wù)，對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的服務(wù)也是通過培養(yǎng)的學(xué)生來完成的。因此，高職教育首先應(yīng)該考慮學(xué)生希望成為什么樣的人才?是否具備應(yīng)對(duì)快速變化的社會(huì)生產(chǎn)方式的職業(yè)能力?

4高職教育服務(wù)存在的問題

在我國高職教育實(shí)踐中，目前尚存在不少與教育服務(wù)本質(zhì)要求不相適應(yīng)的現(xiàn)象：

（1）教育服務(wù)意識(shí)淡薄，對(duì)教育服務(wù)內(nèi)涵理解不到位。表現(xiàn)在：服務(wù)意識(shí)淡薄，教學(xué)工作尚不能真正遵循為顧客（學(xué)生、家長、用人單位等）真誠服務(wù)的原則；教學(xué)缺乏民主和互動(dòng)，對(duì)學(xué)生個(gè)性發(fā)展需求關(guān)注不夠，對(duì)教學(xué)藝術(shù)的涵養(yǎng)和自身實(shí)踐技能的提高注重不夠；科研工作中尚未充分重視校企合作和多元教育資源的開發(fā)等等。

（2）對(duì)訂單式培養(yǎng)的淺表認(rèn)識(shí)。許多學(xué)校一味追求“定單培養(yǎng)”，把高職教育強(qiáng)調(diào)的以“服務(wù)為宗旨”，片面理解為以“完全服務(wù)于企業(yè)”為宗旨，這樣不僅忽視了學(xué)生個(gè)人發(fā)展，也消減了為學(xué)習(xí)者服務(wù)的辦學(xué)宗旨。

（3）只追求就業(yè)的數(shù)量。片面理解“以就業(yè)為導(dǎo)向”的要求，僅強(qiáng)調(diào)畢業(yè)生當(dāng)前就業(yè)的數(shù)量，忽視畢業(yè)生個(gè)性化需求，使企業(yè)與員工的雙向選擇變?yōu)閱蜗蜻x擇。

（4）部分學(xué)校拋棄科學(xué)化教學(xué)思維，一味迎合勞動(dòng)力密集企業(yè)、科技含量低下的企業(yè)的需求。簡單化的“定單培養(yǎng)”把學(xué)生個(gè)人發(fā)展置于次要位置，放棄現(xiàn)代教育中“以人為本”的理念，把高職教育等同于崗前培訓(xùn)。

（5）教育服務(wù)質(zhì)量還有待提高。當(dāng)前高職教育仍是我國教育事業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)，發(fā)展不平衡，投入不足，辦學(xué)條件比較差，辦學(xué)機(jī)制以及人才培養(yǎng)的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量還不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要，其焦點(diǎn)是教育服務(wù)質(zhì)量不盡如意。

5提高高職教育服務(wù)的建議

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”才是高職院校在日益激烈的競爭中立于不敗之地的生命線。為此，任何一所高職院校都必須審時(shí)度勢，與時(shí)俱進(jìn)，探索和改革教育教學(xué)方式和人才培養(yǎng)模式，不斷提高學(xué)校的辦學(xué)能力和水平，真正以優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)來接受社會(huì)的檢驗(yàn)。

（1）要積極做好應(yīng)用型人才培養(yǎng)基地建設(shè)。建設(shè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)基地，是構(gòu)建服務(wù)型教育體系的重要組成部分，它是直接促進(jìn)高等職業(yè)教育發(fā)展的重大舉措。

（2）要切實(shí)貫徹“以就業(yè)為導(dǎo)向、以服務(wù)為宗旨”的精神，改革人才培養(yǎng)模式。重點(diǎn)是：調(diào)整課程設(shè)置，突出實(shí)踐環(huán)節(jié)；改革教學(xué)方法和教學(xué)內(nèi)容；重視學(xué)生就業(yè)能力培養(yǎng)；加強(qiáng)德育工作，實(shí)施人文素質(zhì)培養(yǎng)，全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。

（3）要更新教育理念，深化教育改革，構(gòu)建產(chǎn)學(xué)研結(jié)合體系。主要是突出專業(yè)特色，要實(shí)施精品工程，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)同企業(yè)合作。

（4）要糾正僅以企業(yè)暫時(shí)需求為培養(yǎng)目標(biāo)的高職教育思想。要加強(qiáng)“以核心職業(yè)能力、基礎(chǔ)科學(xué)知識(shí)為主導(dǎo)”的高職教育理念，并要不斷豐富完善。

（5）要積極開展成人繼續(xù)教育與職業(yè)技能培訓(xùn)。當(dāng)前，創(chuàng)業(yè)教育與職業(yè)培訓(xùn)正成為世界職業(yè)教育的新趨向，職業(yè)教育不僅要培訓(xùn)能就業(yè)的人，而且要培訓(xùn)能創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)的人。職業(yè)教育是一個(gè)終身的過程，不應(yīng)該是僅僅滿足市場的需要，而應(yīng)該是以促進(jìn)個(gè)人發(fā)展為目標(biāo)。