新生兒科病房人性化護(hù)理研究

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隨著人們醫(yī)學(xué)認(rèn)識(shí)的逐漸提高，越來(lái)越多的患者希望在臨床護(hù)理過(guò)程中得到更多的關(guān)心和照料。人性化護(hù)理服務(wù)是隨著患者需求而逐漸產(chǎn)生的一種新護(hù)理模式，已經(jīng)得到了人們的普遍認(rèn)可。新生兒科病房都是一些身體較為虛弱、抵抗力較差的新生兒，在進(jìn)行護(hù)理時(shí)，采用人性化護(hù)理能夠起到更好的效果。以浙江省舟山市婦幼保健院800例新生兒為研究對(duì)象，探究人性化護(hù)理在新生兒科病房護(hù)理中的臨床應(yīng)用效果。

1資料與方法

1．1一般資料

對(duì)浙江省舟山市婦幼保健院2011年2月～2013年2月期間新生兒科病房收治的800例患兒進(jìn)行研究，將其分成對(duì)照組和觀察組，各400例。將對(duì)照組和觀察組的患兒及其家屬的滿意度進(jìn)行調(diào)查，對(duì)調(diào)查表與護(hù)理質(zhì)量考察表進(jìn)行比較分析。

1．2方法

對(duì)照組患兒未采用人性化護(hù)理服務(wù)，觀察組患者采用人性化護(hù)理服務(wù)。對(duì)兩組患者的護(hù)理滿意度以及護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行比較分析。具體的人性化護(hù)理服務(wù)措施如下。

（1）加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的培訓(xùn)，提高對(duì)人性化護(hù)理服務(wù)的認(rèn)識(shí)。人性化護(hù)理服務(wù)理念對(duì)于新來(lái)的護(hù)理人員而言還感覺(jué)到相當(dāng)?shù)哪吧?，在護(hù)理過(guò)程中難以充分的做到人性化護(hù)理服務(wù)。對(duì)于工作未滿兩年或者經(jīng)驗(yàn)較少的護(hù)理人員加強(qiáng)對(duì)人性化護(hù)理服務(wù)的培訓(xùn)，提高護(hù)理人員對(duì)人性化護(hù)理服務(wù)的認(rèn)識(shí)。樹(shù)立起以患者為中心、為患者著想的服務(wù)理念，積極主動(dòng)的發(fā)現(xiàn)患者的問(wèn)題并幫助其在第一時(shí)間解決問(wèn)題。對(duì)患者進(jìn)行關(guān)懷、關(guān)心給予患者無(wú)微不至的照料，是人性化護(hù)理服務(wù)的核心內(nèi)容。人性化護(hù)理服務(wù)就是盡可能的為患者多做一些事情，幫助患者多解決一些困難。護(hù)理人員根據(jù)患兒以及患兒家屬的情感和特征，對(duì)患者及家屬進(jìn)行交流，了解患者在治療護(hù)理過(guò)程中的切身的需求。確定護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容以及溝通的對(duì)象，在開(kāi)展人性化護(hù)理服務(wù)時(shí)要時(shí)刻關(guān)注新生兒童的需求幫助新生兒童解除痛苦。

（2）把握好人性化護(hù)理服務(wù)的尺度。由于新生兒不同于其他類(lèi)型的患者，在開(kāi)展護(hù)理服務(wù)時(shí)要特別的注意把握好護(hù)理的尺度，給新生兒提供科學(xué)合理的護(hù)理服務(wù)。新生兒身體較為虛弱、病情發(fā)展變化較快，需要進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)測(cè)。對(duì)患兒進(jìn)行人性化服務(wù)的行為，可以在更大的程度上幫助患者及家屬增加對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任、提高對(duì)抗病癥的信心。護(hù)士在日常的工作中要保持著裝的整齊、干凈，面對(duì)患者要禮貌、文明，時(shí)刻保持一名護(hù)士良好的職業(yè)道德。給患者家屬耐心講解病癥的相關(guān)知識(shí)，鼓勵(lì)患兒家屬對(duì)患兒進(jìn)行照料。對(duì)患兒的用藥要對(duì)患兒家屬進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的指導(dǎo)，告訴患兒家屬合理用藥的重要性，提高患兒家屬合理用藥的意識(shí)。

（3）為患兒營(yíng)造一個(gè)舒適、輕松的住院環(huán)境。住院環(huán)境能夠在很大的程度上影響患者的恢復(fù)情況，溫馨、舒適的住院環(huán)境能夠給患者帶來(lái)一個(gè)好的心情有助于病情的好轉(zhuǎn)。因此在兒科病房實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)時(shí)要加強(qiáng)對(duì)新生兒住院環(huán)境的控制，為新生兒提供一個(gè)舒適、溫馨、愉快的住院環(huán)境。根據(jù)新生兒的性格特點(diǎn)為其提供一個(gè)專(zhuān)門(mén)的輕松、愉快的環(huán)境，可以在病房周?chē)N加卡通圖片或者圖文識(shí)字小圖片］。也可以在病房的墻壁上粘貼彩色的絲帶或者是氣球，這樣可以給新生兒帶來(lái)更多的愉悅感和興奮感。在病床周?chē)p繞較為松軟的布條或者絲帶，防止新生兒撞上、跌傷。在新生兒病房墻壁上張貼新生兒健康知識(shí)海報(bào)或者疾病預(yù)防宣傳單，時(shí)刻的提醒患兒家長(zhǎng)如何更好地去照顧孩子。護(hù)理人員在對(duì)新生兒進(jìn)行護(hù)理服務(wù)時(shí)，要語(yǔ)言輕緩親和面帶微笑，使得新生兒能夠保持一個(gè)良好的心態(tài)，避免恐懼、緊張心理的發(fā)生。

（4）強(qiáng)化人性化護(hù)理服務(wù)的流程。在對(duì)新生兒進(jìn)行人性化護(hù)理服務(wù)時(shí)需要嚴(yán)格規(guī)范護(hù)理的流程，科學(xué)正規(guī)的護(hù)理流程能夠減少護(hù)理過(guò)程中存在的麻煩。新生兒體質(zhì)較為虛弱、免疫能力較低，容易產(chǎn)生交叉感染。為了防止交叉感染的發(fā)生提高新生兒的生活質(zhì)量，可以強(qiáng)化人性化的護(hù)理服務(wù)流程。免費(fèi)為患兒家屬提供隔離衣、隔離帽以及室內(nèi)鞋子等物品，在家屬接觸新生兒時(shí)嚴(yán)格按照流程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，防止交叉感染的發(fā)生。這樣既可以保證患兒家屬能夠時(shí)常的陪伴在患兒身邊，又可以有效地防止患兒發(fā)生感染。這樣的護(hù)理流程，充分體現(xiàn)了人性化的護(hù)理理念，使得新生兒能夠更好地接受父母關(guān)愛(ài)。

（5）做好患兒出入院的各項(xiàng)服務(wù)。新生兒在住院以及出院時(shí)家屬存在著許多的困惑之處，需要護(hù)理人員根據(jù)患兒的特點(diǎn)進(jìn)行周到的護(hù)理服務(wù)。安排專(zhuān)門(mén)的講解人員對(duì)患兒家屬講解住院的注意事項(xiàng)、需要辦理的各項(xiàng)手續(xù)、住院期間的疾病防護(hù)措施等，通過(guò)這種連續(xù)的護(hù)理服務(wù)解決患兒住院期間的困擾?；純涸诔鲈簳r(shí)，要耐心細(xì)致的告知患兒家屬在出院后的注意事項(xiàng)、合理搭配飲食、注重鍛煉以及合理用藥等內(nèi)容。并協(xié)助患者家屬辦理好各項(xiàng)出院手續(xù)，辦理完畢后送患者出院。做好出院后的健康指導(dǎo)對(duì)于患者病情的恢復(fù)和預(yù)防有著重要的幫助，需要切實(shí)的落實(shí)好這項(xiàng)工作。

1．3調(diào)查內(nèi)容

對(duì)兩組患者的護(hù)理滿意度以及護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查了解。分別將兩組患者的護(hù)理滿意度調(diào)查表以及護(hù)理質(zhì)量考評(píng)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，比較兩組的護(hù)理滿意度以及護(hù)理質(zhì)量。其中患者的護(hù)理滿意度調(diào)查表包含了護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度、病區(qū)的環(huán)境、健康宣教、護(hù)理操作技能等方面的內(nèi)容，按照評(píng)分的高低將滿意情況分為滿意、一般滿意和不滿意三種情況。滿意度＝（滿意度＋一般滿意）／總例數(shù)×100％。本次發(fā)放護(hù)理滿意度調(diào)查表以及護(hù)理質(zhì)量考評(píng)表分別800份，收回800份，收回率為100％。

1．4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS17．0統(tǒng)計(jì)學(xué)處理軟件，對(duì)記錄進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料行χ2檢驗(yàn)，P＜0．05差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

對(duì)照組患者及家屬的護(hù)理滿意度為86．5％，觀察組患者及家屬的護(hù)理滿意度為95．7％。實(shí)行人性化護(hù)理前后兩組患兒的護(hù)理滿意度差異顯著，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0．05）。且對(duì)照組的護(hù)理質(zhì)量明顯比觀察組要差，差異顯著具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0．05）。

3結(jié)論

人性化護(hù)理是一種以患者為中心，將患者的需求作為工作的重心，積極主動(dòng)的為患者解決在護(hù)理過(guò)程中所存在的問(wèn)題。在實(shí)施人性化護(hù)理的過(guò)程中充分的考慮患者的需求和情感，從尊重患者、理解患者的角度出發(fā)為患者帶來(lái)更加高效優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。本文以浙江省舟山市婦幼保健院800例新生兒為研究對(duì)象，研究發(fā)現(xiàn)在護(hù)理過(guò)程中應(yīng)用人性化護(hù)理服務(wù)，患者的護(hù)理滿意度顯著地提高，差異顯著具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0．05）。且對(duì)照組的護(hù)理質(zhì)量明顯比觀察組要差，差異顯著具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0．05）。綜上所述，在新生兒科病房護(hù)理中應(yīng)用人性化護(hù)理能夠有效降低護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生，提高患兒及其家屬的護(hù)理滿意度余護(hù)理質(zhì)量，有效避免了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

作者：虞爭(zhēng)爭(zhēng) 潘其芬 王素萍 黃烈平 單位：浙江省舟山市婦幼保健院