互聯(lián)網(wǎng)+電子現(xiàn)貨交易平臺發(fā)展

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［提要］隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，推動以互聯(lián)網(wǎng)為載體的新興行業(yè)的發(fā)展。傳統(tǒng)大宗商品交易方式在這一股浪潮中也逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)型。在近些年，電子交易平臺迅速崛起，成為商品交易的最新模式，然而在電子現(xiàn)貨快速發(fā)展的同時，許多問題也隨之出現(xiàn)。本文針對具有典型代表的電子交易平臺所存在的誠信體系不完善等問題進行分析，并提出有效建議。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；傳統(tǒng)交易；電子交易平臺

一、電子現(xiàn)貨交易的優(yōu)勢

傳統(tǒng)的貿(mào)易形式大多為供貨者與需求者雙方直接見面，對該商品進行協(xié)商一致后，直接進行交易。該種交易方式存在著如產(chǎn)品價格形成制度不規(guī)范、風(fēng)險不可轉(zhuǎn)移、買賣雙方零散而無法有效形成集中市場以及交易過程重復(fù)、繁雜、成本較高等缺點。電子現(xiàn)貨具有門檻低、投入少、收益高等特點。主要體現(xiàn)在：一是準入門檻低，因為電子現(xiàn)貨是保證金交易制度，保證金既保證了合同的履行，又起到杠桿的作用，使資金得到充分的利用；二是“T+0”交易模式。在全天22小時的交易時間內(nèi)，可以隨時交易，不受交易次數(shù)的限制；三是雙向交易，買漲買跌均有機會獲利；四是銀行第三方擔(dān)保。銀行的介入也在一定程度上保證了客戶資金的安全，真正實現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+”便民的意義。電子現(xiàn)貨平臺為企業(yè)提供低成本、專業(yè)化的電子現(xiàn)貨服務(wù)，將產(chǎn)品進行統(tǒng)一的集中收購，降低其存儲費用壓力以及解決配送范圍受限的問題；企業(yè)也可借助電子現(xiàn)貨平臺的名聲打開銷路。

二、電子交易平臺發(fā)展遇到的問題

（一）電子交易平臺的質(zhì)量良莠不齊。

從前，電子交易平臺的審核制度并不十分嚴格，這使得許多不合格的平臺成為漏網(wǎng)之魚。在2011年，由于市場發(fā)展過于迅猛，各種各樣的大宗商品交易所席卷全國，其中違規(guī)平臺泛濫，使得民眾不滿情緒高漲；11月份，由證監(jiān)會聯(lián)合多部委下達了《關(guān)于清理整頓各類交易場所切實防范金融風(fēng)險的決定》，目的在于統(tǒng)一規(guī)范市場、規(guī)避市場風(fēng)險、維護市場安定和諧。雖然國家出臺了相關(guān)法案進行整治，但由于同行業(yè)競爭較為激烈，在隨后的經(jīng)營過程中，也不乏平臺越界做出法律不允許的行為，如代替客戶操盤，不通過第三方銀行直接將客戶資金放入自身平臺等。這不僅僅阻礙了其他正規(guī)平臺的發(fā)展，更使得許多投資者在投資過程中產(chǎn)生了不必要的損失。

（二）電子交易平臺工作人員素質(zhì)不均衡。

電子交易平臺的快速發(fā)展在一定程度上也實現(xiàn)了計算機人才、銷售類人才的就業(yè)渠道拓寬。由于電子現(xiàn)貨的受眾人群較為廣泛，因此存在著龐大的客戶群體，平臺的就業(yè)人員，通過基本的培訓(xùn)后很快便能掌握電子現(xiàn)貨交易的方法，其對從業(yè)人員的從業(yè)經(jīng)驗要求并不會太高，這使得很多應(yīng)屆畢業(yè)生得到更多就業(yè)的機會；與此同時，由于對入職人員要求降低，許多平臺的培訓(xùn)并不到位，導(dǎo)致工作人員在與客戶進行洽談時容易對客戶進行錯誤性引導(dǎo)，嚴重者還可能給平臺形象帶來負面影響。

（三）電子交易平臺的信譽度較低。

電子交易在我國發(fā)展時間較短，配套的法律法規(guī)并不夠全面，且各電子平臺的服務(wù)水平也未能跟上。雖然相關(guān)部門也在盡力去解決這些問題，但因為整個行業(yè)的平臺實在太多，平臺種類也是五花八門，不乏魚目混珠情況。許多電子現(xiàn)貨交易平臺發(fā)展過于快速，其下屬的會員單位管理并不夠嚴格。有些會員單位為了獲取更大的利益而進行了一些違法的行為，如自行調(diào)服務(wù)器點差，代替客戶操盤刷手續(xù)費等?；ヂ?lián)網(wǎng)在推動電子現(xiàn)貨平臺迅速壯大的同時，也產(chǎn)生了一些安全問題，這些負面影響都給電子現(xiàn)貨平臺的信譽造成了一定的打擊。

（四）媒體對電子交易平臺的影響。

雖然現(xiàn)在電子現(xiàn)貨行業(yè)發(fā)展蒸蒸日上，但許多媒體對這一行業(yè)的解讀并不十分到位。雖說現(xiàn)在國家并未對電子現(xiàn)貨行業(yè)進行明確的立意，但由于先前的一些不規(guī)范平臺帶來的負面影響，許多媒體會慣性地對電子現(xiàn)貨解讀為“不合法”的投資工具，這對于其他正規(guī)平臺的發(fā)展產(chǎn)生了一定的阻礙。在每一次“問題平臺”遭到嚴厲打擊時，部分媒體行業(yè)的解讀并不全面，存在以偏概全的現(xiàn)象，在一定程度上引導(dǎo)投資者對電子現(xiàn)貨行業(yè)產(chǎn)生了莫名的恐懼感。

三、建議

（一）提高電子交易平臺客戶服務(wù)水平。

電子交易平臺不能均衡發(fā)展的根本原因在于平臺的創(chuàng)新能力不強、服務(wù)不周全?？蛻羰请娮蝇F(xiàn)貨企業(yè)的立業(yè)之本，網(wǎng)絡(luò)的開放性決定了客戶支持的重要性。在行業(yè)競爭者不斷增加的情況下，若想取得更大的市場份額，平臺必須充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，做好客戶服務(wù)，給投資者建立起良好的投資理念，使投資者在操作過程中與企業(yè)實現(xiàn)互利共贏的新局面，爭取到更多的投資者支持。專業(yè)的客戶服務(wù)可以從以下幾個方面著手：1、給客戶樹立正確的投資理念：定期組織客戶進行投資理財?shù)挠^念及技術(shù)培訓(xùn)課程，讓客戶在投資過程中不再盲目被動。2、給客戶提供更貼心的提醒服務(wù)：許多投資者在進行交易時并不能時刻關(guān)注行情的走勢變化，平臺可以通過客服一對一提醒，讓客戶真正實現(xiàn)將盈利握在手中。3、對于客戶的持續(xù)經(jīng)營：不定期地與客戶進行溝通，了解客戶需求的變化，適時地提供幫助，讓客戶對平臺產(chǎn)生信賴感。4、適當?shù)膴蕵坊顒樱翰欢ㄆ谂e辦客戶交流會，以休閑交友為主，目的在于實現(xiàn)客戶之間的資源整合、共享。一方面方便客戶拓寬交際圈，另一方面也能方便平臺更好地調(diào)動客戶資源。

（二）推進電子交易平臺誠信體系的構(gòu)建。

誠信是電子現(xiàn)貨平臺發(fā)展的關(guān)鍵性因素，但隨著電子交易的快速發(fā)展，電子交易平臺誠信體系的構(gòu)建越來越趨于復(fù)雜化。因此，除了國家的法律法規(guī)以外，第三方機構(gòu)的認證和監(jiān)督也必不可少，綜合政府、第三方機構(gòu)、企業(yè)、消費者評價的全國聯(lián)網(wǎng)誠信檔案，既能夠規(guī)范市場秩序，又可以推動電子現(xiàn)貨平臺健康發(fā)展。除了需要配合相關(guān)部門的制度，自身也應(yīng)在開拓市場時注意以下幾點：1、在培訓(xùn)員工方面：一是相關(guān)的法律法規(guī)必須鄭重地進行聲明和教育，對員工代替客戶操盤等違法行為嚴厲懲治；二是讓員工在對新客戶開拓過程中，不對收益情況夸大其詞，誤導(dǎo)客戶；三是對員工進行系統(tǒng)全面的技術(shù)培訓(xùn)，給客戶更好的服務(wù)體驗。2、在會員單位管理方面：一是將服務(wù)器進行統(tǒng)一管理，避免出現(xiàn)滑點的現(xiàn)象，從而導(dǎo)致客戶虧損；二是不定期對會員單位的客戶進行抽查式訪問，以監(jiān)督會員單位是否服務(wù)好客戶；三是對會員單位的負責(zé)人進行定期的培訓(xùn)，從而更好地去服務(wù)客戶。

（三）加強電子現(xiàn)貨平臺安全環(huán)境建設(shè)。

為加強電子交易平臺安全環(huán)境的建設(shè)，我們應(yīng)做到以下幾點：1、對于平臺：針對消費者信息泄露的問題，平臺可以采用信息加密技術(shù)以及服務(wù)器統(tǒng)一管理來解決。對于員工應(yīng)進行專業(yè)知識教育并簽署保密合同，若員工泄露客戶的信息，應(yīng)嚴厲懲罰，甚至設(shè)為行業(yè)黑名單。2、作為投資者：我們也應(yīng)該加強自身的安全防范意識，不隨意瀏覽不正規(guī)的網(wǎng)站，避免個人信息的泄露。對于陌生的電話短信等訪問，加強自己的戒備心，不輕易將資料交給對方。3、對于國家有關(guān)部門：應(yīng)當設(shè)立明確的監(jiān)管部門，定期對電子現(xiàn)貨行業(yè)進行整治和排查。為了給企業(yè)和消費者提供一個更安全的電子交易環(huán)境，國家還應(yīng)該從監(jiān)管者的角度出臺一系列相關(guān)政策，嚴懲盜用他人資料的不法分子。

（四）加強電子交易平臺形象建設(shè)。

平臺發(fā)展至今，大眾對于這個行業(yè)的了解還并不全面，主要是通過親友的口述、媒體的報道、生活中的親身接觸等幾個方面。而作為這幾個渠道中最為關(guān)鍵的媒體，起著非常大的作用。因此，在日常的宣傳報道中，建議相關(guān)的媒體可以注意以下幾點：一是客觀地報道相關(guān)的電子現(xiàn)貨信息，不給予誤導(dǎo)性的定義；二是實事求是地指出該類平臺的問題所在，并適當?shù)亟o廣大消費群體予以提示；三是對于正規(guī)平臺多做正面的報道，樹立起行業(yè)標桿，給投資者建立信心。

主要參考文獻：

［1］劉猛.互聯(lián)網(wǎng)背景下專業(yè)市場商業(yè)模式的創(chuàng)新

作者：鄧卉 楊永波 蘇珊  單位：廣西財經(jīng)學(xué)院 廣西藝術(shù)學(xué)院