移動互聯(lián)網(wǎng)時代的零售商業(yè)模式探析

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摘要：在信息技術全面快速發(fā)展的今天，特別是在我國大力實施“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的新形勢下，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)與各行各業(yè)進行了有效的觸合，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為重要的營銷平臺，對于推動零售商業(yè)模式創(chuàng)新具有重要支撐性。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)的零售商業(yè)模式受到了前所未有的沖擊與挑戰(zhàn)，新零售商業(yè)模式的出現(xiàn)與發(fā)展，在很大程度上彌補了傳統(tǒng)商業(yè)模式的不足，也推動了零售模式的創(chuàng)新。

關鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng)；新零售；商業(yè)模式

1移動互聯(lián)網(wǎng)時代消費趨勢分析

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，伴隨著信息技術的全面快速發(fā)展以及網(wǎng)絡經(jīng)濟的深入推進，人們的消費觀念、消費理念等都發(fā)生了比較深刻的變化。特別是在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，人們的消費行為發(fā)生了深刻的變革。由于移動互聯(lián)網(wǎng)具有“即時性”的特點，這也使隨時隨地購物、隨時隨地消費成為一種消費趨勢，人們通過智能手機就可以實現(xiàn)“一鍵消費”，并且在任何時間、任何地點都可以進行消費。同時，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，廣大消費者與零售商之間的關聯(lián)性日益緊密，交互性日益增強，零售商可以直接與消費者進行聯(lián)系，征詢他們對商品服務或者營銷方法的意見和建議，零售商還可以針對特定消費者開展深入的互動，以此來為他們提供精準高效的服務。從這方面來看，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，零售企業(yè)在快速發(fā)展的過程中，具有非常強的靈活性，可以根據(jù)市場發(fā)展以及消費者需求的變化，進行快速化的調整與變革。此外，移動互聯(lián)網(wǎng)在便利人們消費的同時，也給人們帶來了紛繁復雜的信息困擾。在繁瑣雜亂的信息中如何挑選正確的信息，如何判斷科學的購物行為，如何判斷產(chǎn)品的真?zhèn)我约叭绾螌崿F(xiàn)快速購物等，都成為了現(xiàn)階段消費者的普遍認知。相比“盲目式購物”帶來的時間成本，現(xiàn)階段的消費者可能更加傾向于“一站式購物”。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，零售企業(yè)應該充分結合消費者的這種需求，不斷推進“一站式購物”的開展，這既可以滿足消費者個性購物的需求，同時也能夠滿足消費者多元購物的需求。

2移動互聯(lián)網(wǎng)對零售商業(yè)模式的影響

在市場經(jīng)濟快速發(fā)展的今天，對于企業(yè)而言，為充分迎合市場的需求，全面滿足消費者的購物意愿，整體提升自身的發(fā)展?jié)摿?，快速提升市場份額，應該運用科學的營銷方式和手段。特別是在信息技術全面快速發(fā)展的今天，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，零售企業(yè)必須緊密迎合時展需要，不斷推動零售商業(yè)模式的推陳出新。移動互聯(lián)網(wǎng)的來臨，對于零售商業(yè)模式的影響是立竿見影的，具體表現(xiàn)在以下方面：

2.1對零售商業(yè)理念的影響

在零售商業(yè)行為的實施過程中，零售商業(yè)理念是指導與前提。零售企業(yè)作為零售行為的直接實施者，必須具備新型的商業(yè)理念，并在商業(yè)理念的指導下來認真開展零售商業(yè)活動。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的悄然來臨，這對零售企業(yè)的商業(yè)理念產(chǎn)生了非常大的影響。零售企業(yè)必須順應時展潮流，緊密把握信息時代的發(fā)展元素，不斷推動零售商業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展。相比傳統(tǒng)零售時代，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，零售企業(yè)需要主動調整自身的角色和位置，將主角還給消費者，以消費者的需求和購物意愿作為零售行為的發(fā)起點，通過零售理念的創(chuàng)新與變革來更好的迎合消費者的需要。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，零售企業(yè)應該積極采用信息技術手段，依托于大數(shù)據(jù)技術來全面搜集與整合消費者的消費心理、消費習慣、消費傾向等。在全面調查與精準把握的前提下，牢固樹立“市場導向”的零售理念，整體提升零售行為的精準性與高效性。但現(xiàn)階段，部分零售企業(yè)顯然沒有從傳統(tǒng)的零售理念中跳脫出來，仍然沿用“我行我素”的發(fā)展理念，缺乏對消費者的充分考量，缺乏對消費者的足夠重視，這些都在很大程度上影響和制約著零售行為的發(fā)展。

2.2對零售商業(yè)定位的影響

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，零售商與消費者的距離進一步拉近，這給零售商一次全面了解消費者需求的機會與平臺，也密切了零售商與消費者的關系。對于零售商而言，必須充分結合消費者的需求和意愿來開展零售工作，同時也必須基于不同的消費群體落實科學的商業(yè)定位。從這方面來講，移動互聯(lián)網(wǎng)對于零售商業(yè)定位具有非常直接的影響。零售商必須運用信息技術手段，全面分析與整合不同消費者的消費行為、消費心理、消費習慣等，以此來制定差異化的零售商業(yè)模式。比如針對不同人群的消費心理以及消費行為等，零售企業(yè)應該在產(chǎn)品策略、價格策略上體現(xiàn)層次化。但現(xiàn)階段，部分零售企業(yè)顯然缺乏這一戰(zhàn)略性研究，也沒有將商業(yè)定位上升至營銷戰(zhàn)略的層面。在實踐過程中，零售企業(yè)只是簡單的進行了年齡的劃分，但沒有形成具體的營銷戰(zhàn)略，在零售行為的實施過程中存在著淺嘗輒止的問題。同時，相比傳統(tǒng)零售的“體驗式”服務，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，零售企業(yè)與消費者之間的現(xiàn)實距離是比較遠的，消費者無法對產(chǎn)品或者服務進行親身體驗，只能依托于線上的觀察以及其他消費者的口碑評價等方式來加強對產(chǎn)品或者服務的了解。因此，在這一新形勢下，零售企業(yè)還必須進行系統(tǒng)的設計與安排，努力打造具有“特色化”和“針對性”的新零售商業(yè)模式。

2.3對零售商業(yè)體系的影響

伴隨著信息技術的全面快速發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)時代的悄然來臨，在很大程度上影響和推動著零售商業(yè)模式的轉變，同時也深刻影響著零售商業(yè)服務體系。伴隨著零售商業(yè)模式的日趨完善以及不斷發(fā)展，零售商業(yè)體系也處于不斷完善的過程中。但零售商業(yè)體系是一個復合型的概念，需要多方面的支持體系?，F(xiàn)階段，不少零售企業(yè)在零售商業(yè)模式的運用以及實施過程中，還沒有實現(xiàn)對商業(yè)體系的重視，也沒有以此建構科學完善的商業(yè)體系。比如部分零售企業(yè)還沒有形成特色化的物流配送體系，也沒有處理好商品數(shù)字化的問題，用戶數(shù)字化體系仍然不到位，零售企業(yè)的運營效率還比較低。比如對于廣大零售企業(yè)而言，基于移動互聯(lián)網(wǎng)來隨時隨地服務于消費者群體，解答消費者的疑問，給予消費精準化的服務，本身屬于一種營銷方式。但不少零售企業(yè)顯然缺乏這方面的認知，在為消費者答疑解惑的過程中或多或少存在著服務不到位等問題，嚴重影響消費者的消費體驗。

3移動互聯(lián)網(wǎng)時代新零售商業(yè)模式的創(chuàng)新

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者的購物體驗發(fā)生了深刻的變革，零售企業(yè)的零售商業(yè)模式也發(fā)生了激烈的變革。零售企業(yè)在經(jīng)營與發(fā)展過程中，必須堅持市場導向的原則，充分結合廣大消費者的需求和意愿，不斷推進新零售商業(yè)模式的創(chuàng)新。

3.1零售商業(yè)理念的全面創(chuàng)新

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，零售企業(yè)必須充分結合消費者的需求，以消費者的購物意愿為前提，以為消費者提供精準化的服務為標準，不斷推動零售商業(yè)模式的創(chuàng)新與發(fā)展。一方面，零售企業(yè)應該堅持市場導向，全面依托于信息技術來整合市場信息，提升自身的市場使用能力。另一方面，零售企業(yè)還應該堅持消費者導向的理念，結合消費者在線上消費中產(chǎn)生的消費行為等不斷調整自身的發(fā)展戰(zhàn)略，全面創(chuàng)新自身的發(fā)展理念，不斷改良和優(yōu)化自身的發(fā)展行為，全面加強與消費者的互動與溝通，更好的滿足消費者的需求。

3.2零售商業(yè)定位的創(chuàng)新

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，零售企業(yè)在快速發(fā)展的過程中，既存在著廣闊的發(fā)展機遇，也面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。為整體提升自身的競爭力，不斷優(yōu)化自身的發(fā)展水平，零售企業(yè)必須進行商業(yè)定位的創(chuàng)新。一方面，零售企業(yè)在經(jīng)營與發(fā)展的過程中，應該將視角精準定位于特定消費群體，結合不同消費群體的消費習慣、消費心理等，匹配差異化的消費引導。另一方面，零售企業(yè)還應該積極推進“一站式”購物模式，滿足消費者快速購物的消費心理和消費預期，為消費者提供便捷快速的消費體驗。

3.3零售商業(yè)體系的創(chuàng)新

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，零售企業(yè)在快速發(fā)展的過程中，還應該不斷優(yōu)化零售商業(yè)體系。零售企業(yè)應該緊密迎合時展的需求，全面創(chuàng)新技術應用成效，不斷優(yōu)化自身的服務保障體系，更好的滿足消費者的實際需要。比如在商業(yè)體系的創(chuàng)新過程中，零售企業(yè)應該將視角著眼于配送服務，在物流配送時間內盡可能滿足消費者的需求。同時，零售企業(yè)在消費者服務保障的過程中，還應該為廣大消費者提供快速有效的購物引導和消費征詢。

4結束語

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代零售企業(yè)若想提升自身的競爭力，若想優(yōu)化自身的發(fā)展空間，必須注重零售商業(yè)模式的創(chuàng)新，從商業(yè)理念、商業(yè)定位、商業(yè)服務等諸多方面來完善和優(yōu)化零售模式，整體提升零售商業(yè)模式的創(chuàng)新力度以及實際成效。

參考文獻

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[3]楊波.移動互聯(lián)網(wǎng)時代的消費行為分析[J].中小企業(yè)管理與科技（上旬刊），2016（03）：144.

作者：尹蕾 單位：蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術學院