高校后勤管理隊(duì)伍素質(zhì)思考探析
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摘要：高校后勤人員作為教學(xué)活動(dòng)得以順利開(kāi)展的基礎(chǔ)和保障，其所具備的責(zé)任意識(shí)、工作積極性以及工作態(tài)度等，直接決定著高校教學(xué)工作的水平和效率。尤其是隨著高校教學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，其所涉及的后勤管理工作也在不斷增多，對(duì)后勤人員的工作能力和業(yè)務(wù)水平等提出了更高的要求。因此，研究提高高校后勤管理隊(duì)伍素質(zhì)這一課題具有十分重要的意義。文章在參考前人研究結(jié)果的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)總結(jié)了提高高校后勤管理隊(duì)伍素質(zhì)的內(nèi)在要求及意義，并就當(dāng)前制約高校后勤隊(duì)伍素質(zhì)的主要因素進(jìn)行分析，提出提高高校后勤隊(duì)伍素質(zhì)的建議，力求為高校后勤部門(mén)服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量的改善提供有力的理論保障。
關(guān)鍵詞：高等院校；后勤管理；隊(duì)伍素質(zhì)；建設(shè)思路
在高校全方位開(kāi)展素質(zhì)教育的過(guò)程中，后勤部門(mén)肩負(fù)著服務(wù)育人的重要使命。在城市化進(jìn)程不斷加快、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制日益完善以及世界經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)不斷顯現(xiàn)等因素的共同作用下，我國(guó)高等院校所面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)方式也發(fā)生了明顯的變化，以高校服務(wù)能力、創(chuàng)新能力以及人力資源狀況等為核心的新型競(jìng)爭(zhēng)模式應(yīng)運(yùn)而生。隨著高校辦學(xué)規(guī)模的不斷壯大和師生對(duì)后勤服務(wù)需求的日益提高，高校后勤部門(mén)對(duì)優(yōu)秀后勤員工的需求量也在不斷增加。因此，提高高校后勤人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平，已成為高等院校在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中獲得生存空間的必經(jīng)之路。
一、高校后勤隊(duì)伍素質(zhì)要求
高校教學(xué)體系的持續(xù)完善對(duì)后勤管理人員提出了更高的素質(zhì)要求，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，思想政治素質(zhì)。高校肩負(fù)著培養(yǎng)大學(xué)生專(zhuān)業(yè)知識(shí)和政治素養(yǎng)的雙重任務(wù)，因此，作為高校管理體系中的后勤部門(mén)，不僅需要不斷強(qiáng)化自身的服務(wù)能力和保障水平，同時(shí)還需要不斷強(qiáng)化自身的思想政治素質(zhì)，為大學(xué)生正確價(jià)值觀、人生觀以及世界觀的形成提供榜樣。第二，知識(shí)與業(yè)務(wù)素質(zhì)。文化業(yè)務(wù)素質(zhì)是高校后勤隊(duì)伍必須具備的素質(zhì)，高校后勤隊(duì)伍應(yīng)在開(kāi)展后勤管理工作的同時(shí)，不斷提高自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平，為后勤管理工作保質(zhì)保量的開(kāi)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。第三，職業(yè)道德素養(yǎng)。職業(yè)道德素養(yǎng)主要包含了敬業(yè)﹑樂(lè)業(yè)、勤業(yè)以及精業(yè)等幾個(gè)維度，高校后勤員工要樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、積極進(jìn)取的職業(yè)道德，將自身的職業(yè)與自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)有效統(tǒng)一。第四，身體心理素質(zhì)。高校后勤工作范圍廣，具有極強(qiáng)的工作難度和工作強(qiáng)度，使得后勤管理人員在開(kāi)展此項(xiàng)工作時(shí)，不僅需要面臨巨大的工作壓力，同時(shí)也面臨著巨大的心理壓力，因此，高校后勤崗位對(duì)員工身體心理素質(zhì)的要求要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他企事業(yè)單位［1］。
二、高校后勤隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)中存在的問(wèn)題
（一）專(zhuān)業(yè)后勤管理人才緊缺
高校后勤部門(mén)在確定管理人員時(shí)，通常將后勤員工的工作年限、工作能力以及工作經(jīng)驗(yàn)等作為參考標(biāo)準(zhǔn)，大多數(shù)后勤管理人員都不具備專(zhuān)業(yè)的管理知識(shí)和技能，他們?cè)陂_(kāi)展后勤員工的管理工作時(shí)，也只是停留在員工考勤、考核等方面，在很大程度上限制了后勤員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平的提升。另一方面，由于高校后勤部門(mén)所處的環(huán)境、所運(yùn)用的管理模式和所倡導(dǎo)的管理理念等與其他企事業(yè)單位及社會(huì)組織之間存在著顯著的差異，使得高校很難通過(guò)模仿或照搬其他組織機(jī)構(gòu)后勤員工管理制度和管理模式的方式完善后勤部門(mén)的管理體系，以至于高校后勤部門(mén)管理者在開(kāi)展相關(guān)工作時(shí)，只能在實(shí)踐中摸索并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，后勤員工管理制度滯后、管理經(jīng)驗(yàn)不足等成為了高校后勤部門(mén)人員管理的兩大瓶頸。此外，高校后勤工作在我國(guó)起步相對(duì)較晚，其現(xiàn)行人員選拔、人員晉升以及績(jī)效考核等還沒(méi)有形成系統(tǒng)的規(guī)章制度，使得高校在開(kāi)展后勤人員的管理工作時(shí)，存在著較大的隨意性，嚴(yán)重影響著后勤員工的工作積極性。
（二）后勤員工管理機(jī)制不健全
受傳統(tǒng)應(yīng)試教育的影響，作為國(guó)有純公益性事業(yè)單位的高等院校基本不需要面對(duì)來(lái)自市場(chǎng)和同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，使得高校領(lǐng)導(dǎo)和后勤管理者等紛紛將工作的重心傾向于高校教學(xué)水平和教學(xué)能力的提升等領(lǐng)域，并不重視后勤員工管理機(jī)制的構(gòu)建［2］，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，高校后勤部門(mén)缺乏健全的管理制度和應(yīng)急機(jī)制，所施行的管理措施多是在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后才制定的，在很大程度上增加了后勤員工的離職率。例如，只有當(dāng)后勤部門(mén)出現(xiàn)員工大批量離職時(shí)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和管理者才會(huì)采取招聘新人、臨時(shí)提高員工薪資待遇等方式補(bǔ)救，而不是通過(guò)改善員工工作環(huán)境、降低職工工作量以及增強(qiáng)職工對(duì)高校歸屬感等方式留住員工。第二，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，越來(lái)越多的高等院校都認(rèn)識(shí)到了后勤管理工作的重要性，將人事管理工作轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y源管理工作。但是，在對(duì)后勤員工的管理方面，學(xué)校卻依然沿用著傳統(tǒng)的人事管理模式，著重管理員工的考勤和是否遵守規(guī)章制度等，對(duì)員工薪酬福利、業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及勞動(dòng)關(guān)系管理等模塊的管理工作卻沒(méi)有涉及，使得后勤員工的工作積極性、對(duì)企業(yè)的歸屬感以及業(yè)務(wù)能力等始終處于相對(duì)較低的水平。
三、完善高效后勤隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)的策略
（一）選聘專(zhuān)業(yè)的人力資源管理人才
隨著民辦高等院校的不斷興起，我國(guó)高校經(jīng)營(yíng)管理模式逐漸走向市場(chǎng)，它需要面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，并通過(guò)不斷增強(qiáng)自身的盈利能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力來(lái)獲得強(qiáng)勁的發(fā)展動(dòng)力［3］。而建立完善的高校后勤員工管理制度，選聘管理知識(shí)扎實(shí)、政治素養(yǎng)堅(jiān)定以及工作態(tài)度端正的人員開(kāi)展后勤管理工作，能有效增強(qiáng)后勤員工的責(zé)任意識(shí)和工作能力，為后勤部門(mén)整體服務(wù)能力和工作效率穩(wěn)定提升奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。高校可從以下幾個(gè)方面加以完善：首先，通過(guò)宣傳教育、組織培訓(xùn)等方式，使高等院校的領(lǐng)導(dǎo)能夠充分地意識(shí)到提高高校后勤員工素質(zhì)的價(jià)值和意義，并積極主動(dòng)地參與高校后勤管理部門(mén)的人才挖掘、人才招聘以及人才儲(chǔ)備等工作中；其次，增強(qiáng)高校后勤部門(mén)工作人員的績(jī)效考核機(jī)制，定期考核后勤員工的工作態(tài)度、工作積極性以及業(yè)務(wù)能力，對(duì)于不能勝任后勤管理工作的員工及時(shí)培訓(xùn)，從根本上促進(jìn)高校后勤部門(mén)工作質(zhì)量和工作效率的提高。
（二）建立完善的人力資源管理制度
完善的管理制度有助于為后勤部門(mén)工作人員提供明確的工作目標(biāo)和工作方法，促進(jìn)高校后勤部門(mén)服務(wù)能力和管理效率的提升［4］。本文在參考相關(guān)研究資料后，將完善高校后勤部門(mén)人力資源管理制度的措施總結(jié)為以下幾個(gè)方面：第一，建立完善的激勵(lì)機(jī)制。高?？赏ㄟ^(guò)定期考核、競(jìng)聘上崗、改善員工工作環(huán)境以及提升員工薪酬福利等方式，使員工在生理、安全、社交、尊重以及自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)等方面的需求能夠得到全面、及時(shí)、有效的滿(mǎn)足，從而實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)員工工作熱情的管理目的。第二，完善高校后勤部門(mén)的人才招聘制度。高?？蓤?jiān)持按需設(shè)崗的原則，按照高校后勤部門(mén)各領(lǐng)域的實(shí)際需求和工作量，制定后勤員工招聘標(biāo)準(zhǔn)和招聘數(shù)量，可通過(guò)筆試、面試、復(fù)試等多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行篩選，錄取各方面都符合高校后勤崗位需求的應(yīng)聘人員。
（三）革新后勤員工的薪酬管理制度
隨著工作壓力和生活壓力的不斷增大，高校后勤員工現(xiàn)行的薪酬標(biāo)準(zhǔn)已無(wú)法滿(mǎn)足他們的基本生活需要，使得員工常常通過(guò)在外兼職、跳槽至高薪企業(yè)等方式獲得更優(yōu)厚的薪資待遇，高校后勤部門(mén)則長(zhǎng)期處于招聘新人和培養(yǎng)新人的惡性循環(huán)中，其服務(wù)能力和服務(wù)水平等始終得不到實(shí)質(zhì)性的提升［5］。因此，要想增強(qiáng)高校后勤員工的工作積極性，就必須要革新現(xiàn)有的薪酬管理制度，具體措施有：首先，健全績(jī)效考核機(jī)制。完善高校后勤部門(mén)管理者和基層員工的績(jī)效考核機(jī)制，打破傳統(tǒng)按工作年限確定工資和隨意調(diào)整工資的薪酬管理體系，在部門(mén)員工之間形成一種多勞多得、少勞少得、不勞不得的薪酬分配機(jī)制，在調(diào)動(dòng)后勤員工工作積極性的同時(shí)，促進(jìn)后勤部門(mén)服務(wù)能力和工作效率的提升。其次，增強(qiáng)高校后勤部門(mén)企業(yè)文化的建設(shè)。高校可通過(guò)組織體育比賽、文藝活動(dòng)以及知識(shí)競(jìng)賽等形式，為后勤員工之間的溝通和交流搭建起良好的平臺(tái)，從而增強(qiáng)員工對(duì)高校后勤工作的使命感和認(rèn)同感，培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)等優(yōu)良品質(zhì)。最后，高?？赏ㄟ^(guò)在重大節(jié)假日和員工生日為員工發(fā)放禮品等方式，讓后勤員工感受到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)人和管理者對(duì)自己的關(guān)心和尊重，使員工在一種輕松、愉悅的環(huán)境中工作。
四、結(jié)語(yǔ)
如前所述，提高高校后勤員工隊(duì)伍素質(zhì)，有助于提升高校后勤部門(mén)的服務(wù)能力和管理效率，不僅可以確保高校教學(xué)活動(dòng)正常、有序開(kāi)展，同時(shí)也能有效滿(mǎn)足廣大師生的精神需求與物質(zhì)需求。但是，受后勤管理人員重視程度不夠、后勤員工晉升機(jī)制不健全以及后勤員工薪酬福利低等因素的影響，高校后勤部門(mén)工作人員長(zhǎng)期處于一種不穩(wěn)定的狀態(tài)，很難全面充分地發(fā)揮高校后勤管理的作用。高等院校后勤部門(mén)管理人員只有在今后的工作中不斷總結(jié)和積累工作經(jīng)驗(yàn)，積極完善自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理水平，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)后勤人員管理工作中存在的不足，并采取行之有效的措施加以應(yīng)對(duì)，最大限度地促進(jìn)高校后勤管理能力的提升。
作者:關(guān)琦 單位:江蘇農(nóng)牧科技職業(yè)學(xué)院
